Tiểu luận phương pháp nghiên cứu khoa học NGHIÊN CỨU NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN BẰNG PHƯƠNG PHÁP DELPHI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM
MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
KHOA HỌC
NGHIÊN CỨU NGÂN HÀNG
TRỰC TUYẾN BẰNG PHƯƠNG
PHÁP DELPHI
GIẢNG VIÊN: ĐINH THÁI HOÀNG
DANH SÁCH NHÓM 8:
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
1. MỞ ĐẦU
2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5. KẾT LUẬN
I. MỞ ĐẦU

Sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng khốc
liệt hơn, bởi việc toàn cầu hóa và việc bãi bỏ các quy định.

Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao.

Internet mang lại tính kinh tế và hiệu quả cao trong kinh
doanh.
II. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

Ngân hàng trực tuyến

Yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng ngân hàng trực tuyến
vào thực tế

Dự đoán tương lai của ngân hàng trực tuyến

Ngân Hàng Trực Tuyến
Ngân hàng trực tuyến giúp bạn thực hiện các giao dịch tài
chính cá nhân hoặc doanh nghiệp một cách dễ dàng tại bất
cứ lúc nào mà không cần phải đến ngân hàng.
Ưu điểm
Giảm chi phí
Tìm hiểu và đáp ứng
tốt hơn các nhu cầu
của khách hàng
Nhược điểm
Chi phí đầu tư ban đầu
lớn nhưng lợi nhuận thấp
Thông tin có thể
bị đánh cắp
NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN
VIỆC CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG
TRỰC TUYẾN
Những yếu tố tích cực:
Giúp cho hoạt động marketing và quan hệ
công chúng. Bảo vệ danh tiếng của tổ chức.
NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN
VIỆC CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG
TRỰC TUYẾN
Những yếu tố tiêu cực:
Thiếu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Ảnh
hưởng việc giữ lòng trung thành khách hàng.
Xác định vấn đề nghiên cứu

Các nghiên cứu trước đây cho thấy 2 xu hướng khác nhau
về việc ứng dụng Internet trong ngành Ngân hàng:

(1) Một bên cho rằng ngân hàng trực tuyến đem lại lợi
thế cạnh tranh: cắt giảm chi phí, tính tiện lợi …
(2) Một bên cho rằng ngân hàng trực tuyến thực tế không
đem lại lợi ích thật sự vì nó có thể bị xâm hại bởi tội
phạm Internet, và các vấn đề bảo mật…
=>VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU:
Khả năng ứng dụng của Internet trong ngành ngân hàng?
Câu hỏi nghiên cứu – Mục tiêu
nghiên cứu

Bài nghiên cứu không đặt ra câu hỏi nghiên cứu.

Mục tiêu nghiên cứu:
Dự đoán tương lai ngành ngân hàng trực tuyến bằng
phương pháp Delphi
III. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN
CỨU
C
á
c
h

á
p

d
ụ
n
g
Q

u
y

t
r
ì
n
h

t
h
ự
c

h
i
ệ
n
G
i
a
i

đ
o
ạ
n

t
h

ự
c

h
i
ệ
n
Ư
u

đ
i
ể
m

N
h
ư
ợ
c

đ
i
ể
m
Lý thuyết nghiên cứu Delphi
Cách áp dụng

Kỹ thuật dùng để nghiên cứu tương lai và dự báo


Dựa vào ý kiến chuyên gia am hiểu lĩnh vực cần dự báo

Sử dụng cho quá trình trao đổi thông tin nhóm 1 cách hiệu quả
Quy trình thực hiện
1. Xác định mục tiêu cần dự đoán
2. Chọn nhóm chuyên gia.
3. Lập bảng câu hỏi về các biến dự báo, gửi đến từng thành
viên trong nhóm chuyên gia (không yêu cầu khai báo tên).
4. Thu thập, lập bảng và tổng hợp thành một báo cáo tóm tắt
các kết quả phản hồi từ mỗi chuyên gia
Quy trình thực hiện
5. Báo cáo tóm tắt kết quả sẽ được gửi trở lại các chuyên gia
để lấy ý kiến nhận xét
6. Những chuyên gia có thể sẽ hiệu chỉnh lại các ước lượng lần
trước của họ sau khi xem xét thông tin nhận được từ những
thành viên (không biết tên) khác.
7. Lặp lại bước (3) đến bước (5) cho đến khi không còn sự thay
đổi đáng kể nào (đi đến thống nhất).
Tránh nhiều thao tác
Có tính bảo mật
Trả lời được các câu hỏi phức tạp
Dễ hiểu
Áp dụng rộng rãi
Ưu điểm
Khám phá nhiều kiến thức mới
Ít người tham gia
Tình trạng nặc danh
Tương tác giữa các thành viên
Chất lượng, tiêu chí lựa chọn chuyên gia
Việc xây dựng bảng câu hỏi

Sự đồng thuận của nhóm chuyên gia
Nhược điểm
QÚA TRÌNH NGHIÊN CỨU
THỰC TẾ
XÂY DỰNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU
Số lượng
Số lượng
Đối tượng
Đối tượng
Hình thức
Hình thức
phỏng vấn
phỏng vấn
Thời gian
Thời gian
thực hiện
thực hiện
9 cuộc phỏng vấn
Ưu điểm
Ưu điểm
Nhược điểm
Nhược điểm
CEO, trợ lý chủ tịch của các ngân hàng điện
tử, nhà quản lý của các ngân hàng giao dịch
Phỏng vấn trực tiếp
12/2000 - 3/2001
Phát hiện vấn đề mới, thông tin có độ chính
xác cao >< Tốn nhiều thời gian
XÂY DỰNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU
Tương lai ngân hàng trực tuyến ?

Thực trạng
hiện tại của
ngân hàng
trực tuyến
Dữ liệu từ các
nghiên cứu
trước
Giả thuyết lý thuyết về tương lai
ngân hàng trực tuyến
Thiết kế nghiên cứu
Thực hiện nghiên cứu
SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU
Thực trạng ngân
hàng trực tuyến
Các nghiên cứu về
ngân hàng trực tuyến
Phỏng vấn
khám phá
(n = 9)
Xây dựng
lý thuyết
Xây dựng
bảng câu hỏi
giai đoạn 1
Khảo sát
giai đoạn 1
Thảo luận
Chỉnh sửa
bảng câu hỏi
cho giai đoạn 2

Khảo sát
giai đoạn 2
Thảo luận Kết luận
Xây
dựng
lý
thuyết
Giai
đoạn
1
Giai
đoạn
2
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

Giả thuyết kiểm định là những lý thuyết đã được xây dựng.

Bảng câu hỏi: gồm 16 câu:

Sử dụng thang đo hỗn hợp Likert.

Hình thức bán cấu trúc.

Dạng câu hỏi lựa chọn, câu hỏi hoàn thành và câu hỏi mở.

Số người tham gia khảo sát: 71 người.

Nghiên cứu được thực hiện ở Mỹ và châu Âu.

Nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn.

Lựa chọn người tham gia trả lời:

Họ có chuyên môn khác nhau.

Đến từ các khu vực khác nhau.

Khả năng của họ được xác định qua báo chí thương mại và
tạp chí hàn lâm.
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Lựa chọn khu vực nghiên cứu:

Mỹ và Châu Âu là các khu vực kinh tế lớn.

Internet tại đây phát triển mạnh và phổ biến.

Dịch vụ ngân hàng phát triển mạnh.
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU