Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển du lịch VINACONEX

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
Lời nói đầu
1.Sự cần thiết nghiên cứu đề tài
Tình hình nền kinh tế trong nớc, trong khu vực và trên thế giới biến động
khó lờng nh hiện nay là một trong những nguyên nhân dẫn tới khó khăn đối với
bất kì doanh nghiệp nào. Vì vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và phát
triển thơng hiệu. Thơng hiệu ngày nay là một trong những công cụ maketing đợc
các nhà kinh doanh sử dụng để tác động và chinh phục khách hàng góp phần
nâng cao vị thế cạnh tranh, tạo dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp. Cha
bao giờ thơng hiệu lại có vai trò quan trọng nh ngày nay. Chúng ta đang sống
trong một thế giới mà mọi thứ đều đợc liên kết chặt chẽ với nhau và đợc kết nối
với tâm trí khách hàng. Thơng hiệu đợc bắt nguồn từ cảm nhận của con ngời về
sản phẩm-dịch vụ mà họ nhận đợc. Do đó thơng hiệu đợc tạo dựng bởi lòng tin
của con ngời. Việc xây dựng thơng hiệu rất quan trọng vì càng ngày con ngời
càng có nhiều sự lụa chọn. Thơng hiệu đã lớn hơn nhiều so với vai trò là một
nhãn hiệu hay một sản phẩm, nó còn là một giá trị, một niềm tin, một sự cam kết
với khách hàng. Thơng hiệu không đợc tạo ra bởi những nhà sản xuất mà chỉ tồn
tại trong nhận thức của khách hàng. Ngời tiêu dùng có xu hớng quyết định mua
dựa vào yếu tố thơng hiệu chứ không phải yếu tố sản phẩm hay dịch vụ. Có thể
nói thơng hiệu là hình thức thể hiện bên ngoài, tạo ra ấn tợng, thể hiện cái bên
trong (cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp). Thơng hiệu tạo ra nhận thức và niềm
tin cho ngời tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng.
Giá trị của một thơng hiệu là triển vọng lợi nhuận mà thơng hiệu đó có thể đem
lại cho nhà đầu t trong tơng lai. Nói cách khác thơng hiệu là tài sản vô hình của
doanh nghiệp, thơng hiệu càng mạnh giá trị mang lại càng cao. Nếu nh giá bán
một sản phẩm đơc tính bằng tổng các giá trị hữu hình cộng với giá trị thơng hiệu
và các giá trị vô hình khác thì theo đánh giá của tổ chức InterBrand, thơng hiệu
có mức độ ảnh hởng khác nhau đén giá bán từng loại sản phẩm. Những hàng hóa
cao cấp giá trị của thơng hiệu có thể chiếm tới 70% giá bán sản phẩm, đồ ăn thức
uống có thể chiếm tới 40%, dịch vụ tài chính, ô tô có thể chiếm tới 30%. Trong
bối cảnh hội nhập hiện nay các thơng hiệu Việt Nam đã, đang và sẽ phải đơng

đầu với các thơng hiệu nớc ngoài trên mọi lĩnh vực hàng hóa và dịch vụ.
Công ty cổ phần đầu t và phát triển du lịch Vinaconex với tầm nhìn sẽ trở
thành một tập đoàn đa ngành hàng đầu Việt Nam và nằm trong top 10 các tập
đoàn cùng ngành trong 5 năm tới thông qua việc cung cấp gói dịch vụ xây dựng
với chất lợng và dịch vụ hoàn hảo từ t vấn thiết kế đến hoàn thiện thi công các
công trình dân dụng. Không nằm ngoài guồng quay của sự vận động phát triển
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
của nền kinh tế nói chung và sự phát triển về quy mô của thị trờng xây dựng nói
riêng, Vinaconex đang từng bớc khẳng định vị thế và tầm vóc của mình trên thị
trờng.
Xây dựng thơng hiệu đợc coi là chiếc chìa khóa vàng quan trọng dẫn đến
thành công cho nhiều ngành nghề. Hiện nay trên thế giới, mỗi khi mua bán
doanh nghiệp thì giá trị thơng hiệu là một trong những yếu tố quan trọng quyết
định giá chuyển nhợng doanh nghiệp, trong nhiều trờng hợp ngời ta chỉ chuyển
nhợng hoặc cho thuê quyền sử dụng thơng hiệu. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp
Việt Nam phải có một cái nhìn chiến lợc về xây dựng, phát triển, quảng bá và
bảo vệ thơng hiệu ngay từ thị trờng trong nớc.
Xu hớng phát triển ngày nay là tăng cờng hợp tác và hội nhập kinh tế thế
giới. Việt Nam đã và đang nỗ lực rất lớn trong cuộc đàm phán song phơng và đa
phơng để đợc tham gia vào tổ chức thơng mại thế giới (WTO), một sân chơi với
vô vàn cơ hội phát triển nhng cũng chứa đựng không ít những khó khăn thử
thách đang chờ đợi. Không ít doanh nghiệp Việt Nam đã ý thức rất rõ ràng về
việc phải xây dựng một thơng hiệu đủ mạnh để cạnh tranh và đứng vững trên thị
trờng. Công ty cổ phần đầu t và phát triển du lịch Vinaconex cũng không đứng
ngoài công cuộc xây dựng và phát triển thơng hiệu. Không còn con đờng nào
khác các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải nâng cao năng lực cạnh
tranh, nâng cao chất lợng sản phẩm, xây dựng thơng hiệu hàng hóa, coi thơng
hiệu là vũ khí cạnh tranh sắc bén của doanh nghiệp mình đển phát triển sản xuất

kinh doanh.
Trong thời gian qua, việc xây dựng và bảo vệ thơng hiệu nói chung cha đ-
ợc quan tâm đúng mức ở cả tầm vĩ mô và vi mô. ở tầm vĩ mô, còn thiếu các văn
bản pháp luật, các chính sách liên quan đến bảo hộ thơng hiệu cha rõ ràng và nạn
hàng nhái hàng giả, ăn cắp bản quyền vẫn còn diễn ra khá phổ biến mà cha bị xử
lí nghiêm minh. ở tầm vi mô, nhiều doanh nghiệp cha quan tâm đếnviệc đăng ký
bảo vệ thơng hiệu của mình tại thị trờng trong và ngoài nớc.
Xuất phát từ những vấn đề trên cùng với sự hớng dẫn tận tình của thầy
giáo, PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc, em đã chọn đề tài Thực trạng xây dựng và phát
triển thơng hiệu tại công ty cổ phần đầu t và phát triển du lịch VINACONEX
2. Đối tợng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tợng nghiên cứu của đề tài là thực trạng xây dựng và phát triển thơng
hiệu ở công ty cổ phần xây dựng và phát triển du lịch Vinaconex.
Phạm vi nghiên cứu của đề tài: xây dựng thơng hiệu Vinaconex
Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2009 đến nay. Tầm nhìn đến năm 2020
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
3. Nhiệm vụ nghiên cứu.
Qui trình xây dựng thơng hiệu, thực trạng xây dựng và phát triển thơng
hiệu Vinaconex-ITC . Đề xuất một số định hớng cơ bản và các giải pháp cho
hoạt động tạo dựng thơng hiệu Vinaconex-ITC của công ty cổ phần đầu t và phát
triển du lịch Vinaconex
4. Kết cấu của đề tài
Tên đề tài: Thực trạng xây dựng và phát triển thơng hiệu ở Công ty cổ phần đầu
t và phát triển du lịch Vinaconex
Ngoài phần mở đầu, kết luận, các bảng biểu, sơ đồ hình vẽ và danh mục tài liệu
tham khảo, nội dung chính của luận văn gồm 3 chơng:
Chơng 1: Tổng quan về công ty.
Chơng 2: Thực trạng xây dựng và phát triển thơng hiệu của công ty.

Chơng 3: Phơng hớng và giải pháp phát triển thơng hiệu của công ty.
Chơng i
Tổng quan về công ty cổ phần đầu t và phát
triển du lịch Vinaconex
Giới thiệu về công ty
Tên đầy đủ: Công ty CP Đầu t và Phát triển Du lịch Vinaconex
Tên viết tắt: Công ty VINACONEX- ITC, JSC
Tên giao dịch quốc tế: Vinaconex Investment and Toursim Development
Joint - stock Company.
Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà 17T5, Khu đô thị mới Trung Hòa - Nhân chính, Phờng
Nhân chính - Quận Thanh Xuân - Tp Hà Nội.
Điện thoại: (84 4) 62815347
Fax: (84 4) 62815349
Mã số thuế: 0102675516
Website: Error! Hyperlink reference not valid.
Email: vitc@Vinaconex itc.com.vn
Ngời đại diện: Ông Trần Ngọc Quang - Tổng giám đốc
Tài khoản số: 1200 20800 7912 tại Sở giao dịch Ngân hàng No & PT NT Việt
Nam, số 2 Láng Hạ, Quận Ba Đình, Hà Nội.
Vốn điều lệ: 360.000.000.000 đồng (Ba trăm sáu mơi tỷ đồng).
Các đơn vị thành viên:
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
Chi nhánh Công ty CP Đầu t và Phát triển Du lịch Vinaconex - Khách sạn
Holiday View
Địa chỉ: Thị trấn Cát Bà, Huyện Cát Hải, Hải Phòng.
VP tại Hà Nội: ĐT: (84 4) 62811264 Fax: (84 4) 6281 1267
VP tại Cát Bà: ĐT: (84 313) 887200 Fax: (84 313) 887208/9
Chi nhánh Công ty CP Đầu t và Phát triển Du lịch Vinaconex - Ban quản

lý Dự án Cát Bà Amatina
Địa chỉ: Nhà khách BCH quân sự huyện Cát Hải, thị trấn Cát Bà, TP Hải Phòng
Điện thoại :(84 313) 688352
Fax: (84 313) 887702
Chi nhánh Công ty CP Đầu t và Phát triển Du lịch Vinaconex tại Hải
Phòng:
Địa chỉ: Nhà dịch vụ F, bãi tắm Tùng Thu, khu đô thị du lịch Cát Giá - Cát
Bà, Hải Phòng
Văn phòng tại Hà Nội: ĐT: (84 4) 62811206 Fax: (84 4) 62811206
Văn phòng tại Cát Bà: ĐT : (84 313) 6606929 Fax: (84 313) 3696129
Sàn giao dịch Bất động sản Công ty VINACONEX- ITC(VITR)
Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà 17T8, Khu đô thị mới Trung Hòa - Nhân chính, Ph-
ờng Nhân chính - Quận Thanh Xuân - Tp Hà Nội.
Điện thoại: (84 4) 66567856 Fax: (84 4) 62815349
Đơn vị có vốn góp, cổ đông sáng lập: Công ty CP Sàn giao dịch Bất động
sản Vinaconex.
Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà VINACONEX , Khu đô thị mới Trung Hòa - Nhân
chính, Phờng Nhân chính - Quận Thanh Xuân - Tp Hà Nội.
Điện thoại: (84 4) 62565758/ (84 4)62857199
Fax: (84 4) 62565758
1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty CP Đầu t & Phát triển du lịch Vinaconex(Vinaconex- ITC) đợc
thành lập tháng 3/2008 trên cơ sở Ban quản lý dự án Cái Giá - Cát Bà của Tổng
Công ty VINACONEX với nhiệm vụ chính là đầu t, xây dựng khu đô thị du lịch
Cái Giá - Cát Bà trở thành một khu đô thị du lịch lớn và nổi tiếng trong khu vực
và trên thế giới, đầu t xây dựng chuỗi các khu đô thị du lịch mang thơng hiệu
VINACONEX trên cả nớc.
Công ty chứng khoán NHNo&PTNT Việt Nam là một đơn vị thành viên
của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam. Với số vốn điều
lệ ban đầu là 60 tỷ đồng, Agriseco trở thành đơn vị thành viên 100% vốn của

Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
NHNo & PTNT Việt Nam - một trong những Ngân hàng thơng mại lớn nhất Việt
Nam với tổng d nợ khoảng 264.400 tỷ đồng. NHNo & PTNT Việt Nam hiện có
1.470 chi nhánh với mạng lới các chi nhánh, điểm giao dịch ở khắp các tỉnh trên
cả nớc. Đây cũng là một thuận lợi cho Agriseco cũng nh VINACONEX- ITC sau
này trong việc liên kết với các chi nhánh để nâng cao tiện ích cho các khách
hàng của mình.
VINACONEX XÂY NHữNG GIá TRị, DựNG NHữNG ƯớC MƠ
NGàNH, NGHề KINH DOANH:
- Kinh doanh bất động sản;
- Dịch vụ môi giới, định giá, sàn giao dịch bất động sản;
- Dịch vụ quản lý, t vấn, quảng cáo bất động sản;
- Cho thuê văn phòng;
- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa;
- Kinh doanh các loại vật t, thiết bị phục vụ khảo sát, thiết kế, thi công xây dựng.
- Kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch
(không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát karaoke, vũ trờng);
- Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, dịch vụ vui chơi giải trí (không bao gồm kinh
doanh quán bar, phòng hát karaoke, vũ trờng);
- T vấn đầu t và quản lý dự án (không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình);
- Giám sát thi công xây dựng công trình xây dựng dân dụng và công nghiệp, hạ
tầng, kỹ thuật, lĩnh vực chuyên môn giám sát: xây dựng - hoàn thiện;
- Giám sát thi công xây dựng công trình giao thông đờng thủy, hạ tầng kỹ thuật,
lĩnh vực chuyên môn giám sát: xây dựng - hoàn thiện.
- Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, các công
trình văn hóa, thể thao, vui chơi giải trí, các công trình di lịch, khách sạn;
- Kinh doanh nớc sạch, các sản phẩm phục vụ cho xử lý nớc thải, bảo vệ môi tr-
ờng;

- Quản lý, vận hành các trung tâm thơng mại, siêu thị, các khu đô thị, khu công
nghiệp, khu công nghệ cao, khu chế xuất;
- Thực hiện các dịch vụ cung cấp, lắp đặt, sửa chữa, bảo hành điều hòa không
khí, điện lạnh, thiết bị phòng chống cháy nổ, thang máy;
- Đại lý bán vé máy bay cho các hãng trong và ngoài nớc;
- Thiết kế kiến trúc công trình;
- T vấn lập hồ sơ mời thầu, đấu thầu, đánh giá xếp hạng các hồ sơ dự thầu, dự
đấu thầu các gói thầu xây lắp và lắp đặt thiết bị;
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
- Thẩm tra dự án, thẩm tra thiết kế, thẩm tra dự toán và tổng dự toán công trình
lắp đặt thiết bị (chỉ thẩm tra trong phạm vi các thiết kế đã đăng ký kinh doanh);
- Đánh giá chất lợng công trình;
- Kiểm tra và chứng nhận sự phù hợp chất lợng công trình xây dựng;
1.2.Chức năng, nhiệm vụ
Trên cơ sở kế thừa và phát huy các nội dung văn hoá doanh nghiệp của
Tổng Công ty CP VINACONEX, toàn thể CBCNV Công ty VINACONEX-ITC
thống nhất xác định sứ mệnh, các nguyên tắc về giá trị và phơng châm làm việc
với các nội dung sau:
*Sứ mệnh
Xây dựng và phát triển VINACONEX-ITC trở thành một nhà đầu t, phát
triển bất động sản chuyên nghiệp, là thơng hiệu mạnh của Việt Nam trong lĩnh
vực đầu t và phát triển Bất động sản.
Đầu t xây dựng và phát triển dự án Cát Bà AMATINA trở thành trung tâm
du lịch đẳng cấp quốc tế;
Xây dựng và phát triển chuỗi các dự án bất động sản du lịch đẳng cấp
Quốc tế tại Việt Nam
* Giá trị:
- Con ngời là giá trị cốt lõi của tổ chức;

- Hiệu quả công việc luôn đợc đặt lên hàng đầu;
- Thành công của doanh nghiệp là sự tin cậy của CBCNV, sự hài lòng của khách
hàng, đối tác và là sự công nhận của cộng đồng
* Phơng châm làm việc
TÂM HUYếT - CHUYÊN NGHIệP - SáNG TạO - HIệU QUả
Trên cơ sở kế thừa và phát huy các nội dung văn hóa doanh nghiệp của
Tổng Công ty CP VINACONEX, xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
VINACONEX-ITC, toàn thể CBCNV Công ty VINACONEX-ITC thống nhất
xây dựng các nguyên tắc, tiêu chí hành động cơ bản trong tổ chức với các nội
dung sau:
1. Mỗi cá nhân luôn thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp có ý
thức trách nhiệm, tinh thần và sự đam mê cao nhất với các nhiệm vụ, sứ mệnh
chung của toàn doanh nghiệp. Xác định lợi ích của cá nhân trớc hết là lợi ích
của doanh nghiệp, lợi ích của doanh nghiệp phải đợc hài hòa với lợi ích của
khách hàng và của xã hội;
2. Nhận thức rõ về giá trị của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp, thực
hiện đầy đủ phuơng châm Tâm huyết - Chuyên nghiệp - Sáng Tạo - Hiệu
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
quả. Không ngừng tự rèn luyện đạo đức, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp
vụ, các kỹ năng làm việc, năng lực giao tiếp để đáp ứng tốt nhất các nhiệm vụ đ-
ợc giao và ngày càng có các đóng góp nhiều hơn, hiệu quả hơn vào mục tiêu
chung của doanh nghiệp. Mỗi cá nhân phải là một chuyên gia giỏi trong lĩnh vực
mình đang làm.
3. Luôn chủ động trong việc thực hiện các chức năng nhiệm vụ, chủ
động đóng góp vào sự phát triển chung của doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực, mọi
góc độ; luôn năng động, sáng tạo và có ý thức kỷ luật cao nhất trong công việc
cũng nh trong các hoạt động của doanh nghiệp;
4. Đề cao và luôn rèn luyện kỹ năng, khả năng làm việc nhóm, hợp tác

một cách hiệu quả nhất; mỗi cá nhân dám nhận trách nhiệm, có mong muốn và
sẵn sàng chia sẻ kiến thức, hiểu biết với đồng nghiệp để cùng hoàn thành mục
tiêu chung của doanh nghiệp;
5. Xây dựng tinh thần làm việc vì tập thể, làm việc vì sự lớn mạnh của
Công ty;
6. Tích cực đấu tranh với các biểu hiện trái với văn hóa doanh nghiệp
VINACONEX- ITC, tiêu cực, tinh thần làm việc thiếu hợp tác, xây dựng tập thể
CBCNV Công ty VINACONEX- ITC trở thành một tập thể đoàn kết, phát huy và
cộng hởng sức mạnh tập thể, sở trờng, thế mạnh của từng cá nhân;
7. Lấy mức độ hài lòng của các đối tác, khách hàng và đặc biệt là hiệu
quả công việc làm thớc đo cho sự thành công, xây dựng quan niệm làm việc lấy
khách hàng là trung tâm cho mọi hành động;
8. Sẵn sàng khẳng định, bảo vệ uy tín của VINACONEX- ITC, tạo sự
tin cậy tuyệt đối của đối tác, khách hàng trong và ngoài nớc;
9. Xác định trách nhiệm Ngời Đại diện cho Công ty VINACONEX-
ITC của mỗi cá nhân trong tiếp xúc, giao tiếp, làm việc với các đối tác, các tổ
chức, cá nhân và khách hàng.
Định hớng phát triển của công ty
VINACONEX- ITC xác định sứ mệnh của mình là trở thành doanh nghiệp
mạnh của Việt nam trong các lĩnh vực:
- KINH DOANH BấT ĐộNG SảN
- QUảN Lí CáC Dự áN ĐầU TƯ XÂY DựNG
- KINH DOANH CáC DịCH Vụ DU LịCH
Với mục tiêu luôn hớng tới sự phát triển bền vững, tạo ra môi trờng làm việc
thân thiện, năng động và sáng tạo nhất, tạo điều kiện tốt nhất để phát triển các
năng lực cá nhân và tạo dựng sức mạnh tập thể để mang lại lợi ích cao nhất cho
doanh nghiệp, cho các cổ đông và cho từng thành viên trong doanh nghiệp.
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a

VINACONEX quan tâm tới việc mở rộng hợp tác với tất cả các đối tác đặc biệt
là các đối tác có tiềm năng trong các lĩnh vực Kinh doanh bất động sản và Kinh
doanh dịch vụ du lịch.
VINACONEX tạo dựng bộ máy và chính sách đảm bảo sự hợp tác tốt nhất với
các đối tác trong nớc và đối tác nớc ngoài trên cơ sở hợp tác kinh doanh bình
đẳng, cùng có lợi.
VINACONEX đang tập trung hợp tác sâu rộng với các đối tác nớc ngoài để
cùng phát triển các dự án đầu t Bất động sản của Công ty cũng nh phát triển lĩnh
vực Kinh doanh các dịch vụ du lịch tại Việt nam.
MụC TIÊU
Nỗ lực phát triển để trở thành một Công ty lớn mạnh đợc biết đến trên thế giới
và mang lại lợi ích cao nhất cho ngời lao động, cho doanh nghiệp và các cổ
đông.
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
1.3. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ tổ chức công ty
1.4. Đặc điểm của công ty ảnh hởng đến xây dựng thơng hiệu
- Công ty cổ phần đầu t và phát triển du lịch Vinaconex(Vinaconex- ITC)đợc
thành lập với mục tiêu trở thành một doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trên thị
trờng Bất động sản và du lịch.
- Lĩnh vực hoạt động chính: Đầu t và kinh doanh bất động sản.
- Mục tiêu: Xây dựng các khu du lịch khắp Việt Nam mang thơng hiệu của
Vinaconex và Vinaconex- ITC
- Định vị: Là công ty bất động sản hàng đầu Việt nam
Là công ty nổi danh trong vệc xây dựng và kinh doanh bất động sản du
lịch tại Việt Nam
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
- Dự án trọng tâm của công ty: Khu du lịch Cái Giá-Cát Bà.
* Dự án khu du lịch Cái Giá-Cát Bà
- Là khu tổ hợp nhà nghỉ, biệt thự, khu du lịch.
- Dự án đợc thành lập từ năm 2002 đén nay đã thực hiện san lấp và xây dựng
70/100ha, đã đua 10ha vào sản xuất kinh doanh.
- Kiến trúc của dự án đợc 2 công ty tham gia t vấn. Bớc đầu là đơn vị t vấn của
Mỹ, đợc thẩm định lại sau một thời gian tiếp xúc với thị trờng và sửa đổi bởi
Land Design(công ty của Pháp)
- Đối tợng khách:
Có khả năng chi trả cao
Các nhà đầu t nớc ngoài
Đối tợng khách có nhu cầu xác định đẳng cấp.

Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
Chơng ii
Thực trạng xây dựng và phát triển thơng hiệu
của công ty
2.1. Kết quả kinh doanh của công ty một số năm
*) Kết quả kinh doanh qua 3 năm của công ty:
Tổng vốn điều lệ : 360.000.000.000 VNĐ
Theo số liệu từ phòng tài chính kế toán sẽ thu đợc báo cáo kết quả kinh
doanh của công ty qua ba năm hoạt động( từ 2009-2010-2011) nh sau:
BáO CáO KếT QUả HOạT ĐộNG KINH DOANH Năm 2009
STT Chỉ tiêu Năm nay (VND) Lũy kế (VND)
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 626,090,067,725 626,090,067,725
2 Các khoản giảm trừ 1,025,980 1,025,980
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 626,089,041,745 626,089,041,745

4 Giá vốn hàng bán 596,980,235,921 596,980,235,921
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 29,108,805,824 29,108,805,824
6 Doanh thu hoạt động tài chính 2,547,678,161 2,547,678,161
7 Chi phí tài chính 354,698,204 354,698,204
8 Chi phí bán hàng 2,894,723,988 2,894,723,988
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 10,947,589,478 10,947,589,478
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 17,459,472,315 17,459,472,315
11 Thu nhập khác 1,985,094,098 1,985,094,098
12 Chi phí khác 393,859,094 393,859,094
13 Lợi nhuận khác 1,591,235,004 1,591,235,004
14 Tổng lợi nhuận kế toán trớc thuế 19,050,707,319 19,050,707,319
15 Chi phí thuế TNDN hiện hành 5,334,198,049 5,334,198,049
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
BáO CáO KếT QUả HOạT ĐộNG KINH DOANH năm 2010
ĐVT: Đồng
STT Chỉ tiêu Năm nay Năm trớc
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 922,985,811,036 626,090,067,725
2 Các khoản giảm trừ 17,435,275,908 1,025,980
3
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch
vụ 905,550,535,128 626,089,041,745
4 Giá vốn hàng bán 793,872,112,046 596,980,235,921
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 111,678,423,082 29,108,805,824
6 Doanh thu hoạt động tài chính 3,639,540,230 2,547,678,161
7 Chi phí tài chính 5,841,882,648 354,698,204
8 Chi phí bán hàng 6,518,337,756 2,894,723,988
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 19,061,105,604 10,947,589,478
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 83,896,637,304 17,459,472,315

11 Thu nhập khác 2,467,282,404 1,985,094,098
12 Chi phí khác 91,459,224 393,859,094
13 Lợi nhuận khác 2,375,823,180 1,591,235,004
14 Tổng lợi nhuận kế toán trớc thuế 86,272,460,484 19,050,707,319
15 Chi phí thuế TNDN hiện hành 24,156,288,936 5,334,198,049
16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 62,116,171,548 13,716,509,270
BáO CáO KếT QUả HOạT ĐộNG KINH DOANH năm 2011
ĐVT: Đồng
STT Chỉ tiêu Năm nay Năm trớc
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 1,213,987,342,536 922,985,811,036
2 Các khoản giảm trừ 18,245,758,912 17,435,275,908
3
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp
dịch vụ 1,195,741,583,624 905,550,535,128
4 Giá vốn hàng bán 814,578,257,134 793,872,112,046
5
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch
vụ 381,163,326,490 111,678,423,082
6 Doanh thu hoạt động tài chính 4,123,531,214 3,639,540,230
7 Chi phí tài chính 6,214,552,634 5,841,882,648
8 Chi phí bán hàng 8,613,214,342 6,518,337,756
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 21,102,362,734 19,061,105,604
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 351,447,749,414 83,896,637,304
11 Thu nhập khác 5,314,263,424 2,467,282,404
12 Chi phí khác 1,275,346,852 91,459,224
13 Lợi nhuận khác 4,038,916,572 2,375,823,180
14 Tổng lợi nhuận kế toán trớc thuế 355,476,665,986 86,272,460,484
15 Chi phí thuế TNDN hiện hành 101,124,531,399 24,156,288,936
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp : TrÇn ThÞ Hoa_Líp k41a
16 Lîi nhuËn sau thuÕ thu nhËp doanh nghiÖp 254,352,134,587 62,116,171,548
Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN THỪA LỘC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
2.2. Thực trạng xây dựng thơng hiệu của công ty
Công ty cổ phần đầu t và phát triển Vinaconex(VINACONEX- ITC) đợc
thành lập với mục tiêu trở thành một doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trên
hai lĩnh vực Bất động sản và Du lịch - một lĩnh vực đang đợc chính phủ Việt
Nam u tiên phát triển với định hớng đua du lịch Việt Nam trở thành một nghành
kinh tế mũi nhọn của cả nớc. Vinaconex- ITC có đủ các điều kiện về năng lực
tài chính, về kinh nghiệm dể trở thành một doanh nghiệp mạnh trong các lĩnh
vực về xây dựng, đầu t kinh doanh Bất động sản, quản lý dự án và kinh doanh
dịch vụ du lịch, tài chính ngân hàng Các hoạt động đầu t và kinh doanh của
Vinaconex- ITC luôn đợc định hớng và thực hiện tốt bởi bên cạnh công ty là hai
ngân hàng lớn, uy tín tại Việt Nam là Agribank và Eximbank. Bên cạnh lợi thế
về ngồn vốn và giải ngân vốn tín dụng, Vinaconex- ITC còn có các đối tác t vấn
pháp lý thờng xuyen nhằm đảm bảo cho các hoạt động đầu t kinh doanh của
công ty luôn chuẩn mực theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Hơn nữa,
với phơng châm phát triển bền vững, lộ trình hợp tác quốc tế rộng rãi, hiệu quả
với đội ngũ cán bộ công nhân viên tâm huyết, năng động và chuyên nghiệp,
Vinaconex- ITC đang hớng tới đích trở thành doanh nghiệp lớn, có uy tín đặc
biệt là trong lĩnh vực kinh doanh Bất động sản và du lịch Việt Nam
Hiện nay, công ty đang tập trung đầu t dự án Khu đô thị du lịch Cái Giá-Cát
Bà trở thành một dự án du lịch sinh thái tầm cỡ quốc tế, là điểm đến an toàn, độc
đáo cho các du khách trong và ngoài nớc.
2.2.1.Tầm nhìn và giá trị thơng hiệu
* Mục tiêu của hoạt động quản trị và xây dựng thơng hiệu Vinaconex-ITC
là đa Vinaconex- ITC trở thành một thơng hiệu có uy tín, giá trị trên thị trờng,
tăng giá trị vô hình cho doanh nghiệp. Từ đó có chiến lợc về thơng hiệu cho từng

năm, từng giai đoạn. Và kết quả các kế hoạch thực hiện chiến lợc đó, trong đó
xác định đợc mục tiêu phải đạt, ngân sách cho mục tiêu, các đầu việc phải làm,
sắp xếp ai làm gì, nh thế nào, kiểm soát ra sao? Việc này bao gồm các hoạt
động Marketing, quảng cáo, PR, tổ chức sự kiện.
Tầm nhìn của Vinaconex- ITC là xây dựng một công ty vững mạnh, bền
vững và đa dạng hóa ngành nghề. Công ty sẽ đạt đợc mục đích này bằng cách trở
thành công ty dẫn đầu trong ngành công nghiệp xây dựng, xúc tiến đầu t, dịch vụ
t vấn, cung cấp các dịch vụ xây dựng, kinh doanh du lịch lữ hành.với chất lợng
tốt nhất bằng tinh thần trách nhiệm, cách thức an toàn và hiệu quả kinh tế cao.
Công ty cổ phần đầu t và phát triển du lịch Vinaconex- ITC cam kết cho một
chất lợng phục vụ hàng đầu trong tất cả các lĩnh vực.
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
Tầm nhìn cho thơng hiệu một sức sống và cá tính của riêng nó, cá tính này
của thơng hiệu khiến khách hàng nhận thức về thơng hiệu nh những gì cá tính
mang lại chứ không phụ thuộc vào tuổi đời của thơng hiệu. Tầm nhìn của công
ty là: Xây dựng nét văn hóa doanh nghiệp trong Vinaconex- ITC , cũng chính là
việc thiết lập một đội ngũ cán bộ công nhân viên chất lợng và hiệu quả, không
chỉ trong công việc mà còn trong đời sống. Nhận thức đợc tầm nhìn thơng hiệu
đang tiến tới một mục tiêu, nó sẽ giúp nhà lãnh đạo và quản trị thơng hiệu định
hớng chiến lợc, kế hoạch xây dựng và phát triển thơng hiệu trong tơng lai.
* ) Định vị thơng hiệu
Điều quan trọng công ty cần xác định hai vấn đề then chốt trong định vị
thơng hiệu là: Thứ nhất: Xác định khả năng định vị dựa trên lợi thế đặc thù về
nguồn lực nội tại mà Vinaconex- ITC đang có, nó có thể là lợi thế về nguồn
nhân lực, về khả năng tiếp cận nguồn vốn hay lợi thế về hệ thống kênh phân
phối. Thứ hai: Là xác định khả năng định vị thông qua sự khác biệt hóa của công
ty với các giá trị đã đợc đối thủ tạo dựng trong nhận thức khách hàng. Trên cơ sở
hai nguyên tắc trên, công ty sẽ xây dựng cho riêng mình một chiến lợc định vị

thơng hiệu đặc thù, sử dụng các công cụ marketing để triển khai, theo dõi và
hiệu chỉnh các hoạt động nhằm đạt đợc mục tiêu đề ra.
Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, Vinaconex- ITC
đã lựa chọn định vị đặc thù cho thơng hiệu của mình, cốt lõi của định vị đặc thù
là nhấn mạnh đến một lý do quan trọng và tiêu biểu nhất để khách hàng lựa chọn
doanh nghiệp mình. Đồng thời thể hiện sự đoàn kết, gắn bó, cùng hợp tác giữa
các hành viên của công ty với đối tác. Bên cạnh đó, Vinaconex- ITC luôn luôn
hớng đến sự uy tín bậc nhất đối với chủ đầu t; với mong muốn thể hiện quyết
tâm và cam kết chính xác về mặt thời gian trong việc cung cấp, triển khai các sản
phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Với những kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực
xây dựng của mình, công ty đã trúng thầu rất nhiều công trình lớn với các nhà
đầu t Đài Loan, Trung Quốc, Hàn Quốc,cùng với đó là đội ngũ nhân viên nhiệt
tình, thân thiện và kinh nghiệm trong nghiệp vụ; không thể không kể đến hệ
thống cơ sở vật chất đầy đủ, áp dụng những công nghệ, kỹ thuật vào thi công,
sản xuất, Khi khách hàng nghĩ đến Vinaconex- ITC là nghĩ đến một doanh
nghiệp với cam kết Chất lợng và tiến độ. Chính những điều kiện này đã khiến
hình ảnh định vị của công ty ngày càng rõ nét và sâu đậm hơn trong tâm trí
khách hàng.
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
2.2.2.Tên gọi
Công ty Cổ phần Đầu t và Phát triển Du lịch Vinaconex có tên giao dịch
quốc tế là: Vinaconex- ITC Investment and Toursim Developmen Join-Stock
Company. Tên viết tắt: Công ty VINACONEX- ITC,JSC Với tên giao dịch
VINACONEX- ITC dễ dàng nhận biết, có ấn tợng, đơn giản và dễ đọc. Sự đơn
giản và dễ đọc sẽ dễ dàng lu lại trong trí nhớ khách hàng, đồng thời sẽ giúp cho
khách hàng nhận thức nhanh chóng về thơng hiệu. Dễ đọc là một u điểm bởi nó
có thể đợc dễ truyền miệng và tạo ấn tợng khó phai trong trí nhớ. Do dễ đọc,
khách hàng sẽ cảm thấy tự nhiên và thoải mái khi đọc tên thơng hiệu

VINACONEX- ITC .
2.2.3.Logo/Biểu tợng
* Logo

Cấu trúc Logo bao gồm 12 ký tự ( V,I,N,A,C,O,N,E,X,I,T,C )
VINACONEX- ITC đã khéo léo gửi thông điêp đến đối tợng công chúng nhận
tin, Công ty chúng tôi là một công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực nh: kinh
doanh bất động sản, dịch vụ môi giới, định giá, sàn giao dịch bất động sản
*Phơng án dùng hình ảnh đặc trng:
Thơng hiệu Vinaconex- ITC luôn có hình ảnh đặc trng riêng biệt thể hiện
tính chất ngành nghề của công ty. Hình ảnh luôn xuyên suốt đợc sử dụng đồng
nhất.
2.2.4. Câu khẩu hiệu
NH XY DNG V PHT TRIN BT NG SN CHUYấN NGHIP
Câu khẩu hiệu đã góp phần làm tăng khả năng nhận biết và lu lại tên thơng hiệu
trong trí nhớ khách hàng bằng cách nhấn mạnh và lặp lại nhiều lần tên thơng
hiệu. Khi nói đến Vinaconex- ITC là nghĩ đến ngay NH XY DNG V
PHT TRIN BT NG SN CHUYấN NGHIP
Với câu khẩu hiệu ngắn gọn nh trên, nó đã góp phần giúp công ty củng cố
định vị thơng hiệu và thể hiện rõ sự khác biệt.
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
2.3.Thực trạng phát triển thơng hiệu
*) Sự cần thiết phải phát triển thơng hiệu
Hoạt động phát triển thơng hiệu là một hoạt động quan trọng và cần thiết.
Công ty nhận thức đợc tầm quan trọng và ý nghĩa của việc thực hiện kế hoạch
phát triển thơng hiệu thành công sẽ đem đến những lợi ích gì cho công ty.
Đối với thị phần của doanh nghiệp: Thơng hiệu góp phần gia tăng thị phần
cho doanh nghiệp. Thơng hiệu giúp doanh nghiệp giảm các chi phí liên quan đến

hoạt động Marketing. Thơng hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm
trong tâm trí khách hàng. Thơng hiệu nh một lời cam kết giữa doanh nghiệp với
khách hàng. Đồng thời uy tín thơng hiệu đóng góp rất lớn cho hoạt động thu hút
đầu t của doanh nghiệp.
Từ những lợi ích của hoạt động phát triển thơng hiệu mang lại,
VINACONEX- ITC đã thực hiện những hoạt động nhằm phát triển thơng hiệu
cho sản phẩm mới, phát triển thơng hiệu cho thị trờng mới, và bớc đầu đem lại
hiệu quả.
* Việc xây dựng thơng hiệu tạo hình ảnh giúp thu hút nguồn đầu t, nhân
tài.
* Xác định giá trị cốt lõi, vai trò và vị thế của Vinaconex- ITC . Hữu hình
hóa qua hệ thống nhận diện.
* Xây dựng hệ thống công cụ để tiếp thi và PR.
* Xây dựng cá tính và sự độc đáo để tạo sự khác biệt trên thị trờng bất
động sản.
* Thiết lập hệ thống các công cụ, kênh, hoạt động để quản trị, truyền
thông thơng hiệu.
*) Mô hình và chiến lợc phát triển thơng hiệu
Mô hình phát triển thơng hiệu đợc Vinaconex- ITC lựa chọn là mô hình
đa thơng hiệu. Đây là mô hình tạo dựng đồng thời tất cả thơng hiệu. Trong lựa
chọn mô hình đa thơng hiệu trong hoạt động phát triển thơng hiệu của mình, việc
thực hiện mô hình này đợc thực hiện theo cách tạo ra sự kết hợp song song. Kết
hợp song song đã tạo ra sự thể hiện và vai trò của các thơng hiệu, hỗ trợ tối đa
cho nhau, nh của một thơng hiệu.
Mô hình đa thơng hiệu đợc Vinaconex phát triển hiệu quả. Với các công
ty thành viên:
- Chi nhánh công ty CP và Đầu t Phát triển Du lịch Vinaconex- ITC
-khách sạn Holiday View
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
- Chi nhánh công ty CP và Đầu t Phát triển Du lịch Vinaconex- ITC -Ban
quản lý dự án Cát Bà Amatina
- Chi nhánh công ty CP và Đầu t Phát triển Du lịch Vinaconex- ITC tại
Hải Phòng
- Sàn giao dịch Bất động sản công ty Vinaconex- ITC (VITR)
- Đơn vị góp vốn,cổ đông sáng lập: Công ty cổ phần Sàn giao dịch Bất
động sản Vinaconex- ITC
Sự kết hợp thơng hiệu của các công ty thành viên có sự hỗ trợ cho nhau tối đa.
Khi đó vai trò của các thơng hiệu đợc đặt ngang hàng với thơng hiệu Vinaconex-
ITC , tạo sự liên tởng qua lại, nhng vẫn có thể nhận rõ những nét riêng biệt trong
hoạt động kinh doanh, trong từng lĩnh vực mà các công ty thành viên đảm nhận.
Vinaconex- ITC khi sử dụng mô hình đa thơng hiệu đã tận dụng và khai thác
những lợi thế và uy tín của thơng hiệu Vinaconex- ITC nhằm khuếch trơng
những thơng hiệu của các công ty thành viên. Bên cạnh đó, việc áp dụng mô
hình thơng hiệu này cũng góp phần quan trọng trong việc hạn chế rủi ro khi có
một thơng hiệu cá biệt gặp sự cố. Khi đó, hoạt động của các công ty thành viên
trong tổng công ty cũng không bị ảnh hởng nhiều. Sự tác động tơng hỗ giữa th-
ơng hiệu trong mô hình đa thơng hiệu sẽ mang lại hiệu quả rất cao trong phát
triển thơng hiệu của công ty.
Chiến lợc phát triển thơng hiệu mà Vinaconex- ITC áp dụng là chiến lợc
thơng hiệu theo dãy. Khi mới thành lập, hoạt động chính của Vinaconex- ITC ở
lĩnh vực đầu t và xây dựng (Investment & Construction), sau một thời gian hoạt
động, sự phát triển không ngừng về doanh số và quy mô hoạt động, Công ty đã
phát triển và mở rộng phạm vi hoạt động ở những lĩnh vực mới, và bổ trợ cho
lĩnh vực hoạt động chính ban đầu của công ty. Nếu nh Vinaconex- ITC
Investment & Construction chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực t vấn, thiết kế, thi
công, quản lý dự án, công trình. Thì các đơn vị thành viên còn lại chủ yếu làm
nhiệm vụ hỗ trợ cho Tổng công ty, dịch vụ t vấn, quảng cáo bất động sản, dịch
vụ môi giới, định giá, dịch vụ đấu giá bất động sản, cho thuê văn phòng, sàn giao

dịch bất động sản.
2.3.1.Quảng cáo
Mục đích: Tạo sự chú ý của công chúng tới những sự kiện về các hạng mục của
công ty
- Kế hoạch thực hiện:
* Quảng cáo có thể sử dụng chung kênh quảng cáo thơng hiệu
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
* Quảng cáo Frame trong các thang máy của trung tâm thơng mại cao cấp tại các
thành phố lớn nh Hà Nội, TPHCM
* Quảng cáo nội dung thông báo về các sự kiện của công ty(trang màu 1/2 trang
hoặc chân trang)trên các báo in:
+ Đầu t
+Việt Nam Investment Review
+ Doanh nhân
+ Thời báo kinh tế
+ Vietnam Economic Times
+ Saigon Times Weekly
+ Quảng cáo trên các phơng tiện báo chí-truyền hình cao cấp, quảng cáo
banner trên báo điện tử: Vietnam Net, Thanhnien daily, Đầu t online, Vietnam
plus
* Trớc các sự kiện: Đăng quảng cáo thông báo về sự kiện trên các báo đầu t, tạp
chí Bất động sản và một số báo mạng nh: Đầu t online, VIR onlineThể hiện
các giá trị cơ bản của các dự án và thơng hiệu Vinaconex- ITC
2.3.2.Khuếch trơng thơng hiệu
Quảng cáo: Vinaconex- ITC có các hoạt động quảng cáo ngoài trời và
trên Báo, tạp chí, website. Quảng cáo trên tivi và đài phát thanh cũng đợc đẩy
mạnh.
Đối với quảng cáo ngoài trời: Vinaconex- ITC tăng cờng sự thâm nhập và

lan tỏa hình ảnh của mình tại các khu công nghiệp: khu công nghiệp vừa và nhỏ
Thái Nguyên, Khu công nghệ cao Hòa Lạc, Khu công nghiệp tại Thái Bình. ở
đây, công ty đặt các biển quảng cáo tấm lớn trong khu công nghiệp hay gần cổng
chào của khu. Quảng cáo trên các pano, áp phích trong khu công nghiệp hoặc
trên tuyến đờng chính dẫn tới khu công nghiệp. Trên các tuyến đờng này, công ty
quảng cáo trên các biển banner tấm lớn, có hệ thống chiếu sáng.
Một hình thức quảng cáo nữa mà Vinaconex- ITC đang đẩy mạnh là
quảng cáo trên báo, tạp chí chuyên ngành về kinh tế, xây dựng, thơng mại: Thời
báo kinh tế Việt Nam, Tạp chí xây dựng, Báo Đầu t, Thơng mại.
Quảng cáo trên website: Công ty xác định các website về kinh tế, xây
dựng, đặc biệt là các website của các khu công nghiệp, các tổ chức, hiệp hội là
các đối tác của công ty đợc đặc biệt quan tâm. Thời gian qua, Vinaconex- ITC
đã đăng quảng cáo của mình trên các big banner tại website của trung tâm xúc
tiến thơng mại và đầu t Hà Nội; và website chính thức của khu công nghệ cao
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
Hòa Lạc. Trên website của VCCI hay OECD cũng có các banner quảng cáo của
công ty.
Trong thời gian tới Vinaconex- ITC sẽ tiến hành mở rộng và phát triển
thêm các quảng cáo trên tivi và phát thanh. Vừa qua, công ty đã xây dựng xong
TVC quảng cáo và sẽ đa vào quảng cáo trên VTV1; chơng trình đầu t, và đài
phát thanh và truyền hình Hà Nội.
Các hoạt động PR, truyền thông đợc công ty đặc biệt chú trọng. Trong các
năm qua, Vinaconex- ITC đã tham gia các hoạt động từ thiện, lá lành đùm lá
rách, cứu trợ đồng bào bão lụt vùng caocũng đợc ban lãnh đạo và toàn thể cán
bộ công nhân viên nhiệt liệt tham gia. Đây là các hoạt động xã hội, vì lợi ích
cộng đồng. Nhng qua đó, xã hội biết đến công ty không chỉ là một doanh nghiệp
làm ăn phát đạt mà còn đợc biết đến với những cử chỉ tốt đẹp.
Hoạt động truyền thông nội bộ cũng đợc đẩy mạnh. Hàng tháng, công ty

cập nhật bảng tin nội bộ với các nội dung phong phú, đợc đăng tải kịp thời. Các
chơng trình văn nghệ, hội thi trong công ty cũng đợc tổ chức định kỳ. Các bài
viết, các video về hoạt động tại các công trờng đang thi công, hoạt động kinh
doanh đợc phản ánh nhanh chóng.
Việt Nam đã gia nhập tổ chức thơng mại quốc tế (WTO). Đứng trớc nhng
cơ hội lớn và thách thức lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và công
ty Vinaconex- ITC nói riêng trong quá trình hội nhập. Sự liên kết, hợp tác giữa
các doanh nghiệp tại Việt Nam và doanh nghiệp nớc ngoài là một trong những
yếu tố then chốt để tồn tại và phát triển. Năng động và hội nhập, Vinaconex- ITC
đã, đang nắm bắt những cơ hội từ nền kinh tế toàn cầu hóa. Vinaconex- ITC h-
ớng sự phát triển của mình vợt khỏi lãnh thổ Việt Nam, vơn ra thế giới. Công ty
đã hợp tác chặt chẽ với nhiều hiệp hội, tổ chức quốc tế, các trờng đại học danh
tiếng trên toàn cầu.
Vinaconex- ITC đã tham gia rất nhiều các hội nghị, hội thảo về xúc tiến
thơng mại, triển lãm FDI. Đây là dịp để các nhà đầu t, các quốc gia và lãnh thổ
đang kêu gọi thu hút đầu t, các công ty cung cấp dịch vụ tài chính, t vấn, xây
dựngtiếp xúc trực tiếp với nhau để trao đổi, tìm kiếm cơ hội đầu t .
Vinaconex- ITC đã và đang tham gia tích cực các hoạt động giao lu, xúc
tiến thơng mại và đầu t quốc tế góp phần tăng cờng thu hút FDI vào Việt Nam.
Vinaconex- ITC duy trì thờng xuyên việc hợp tác trao đổi thông tin hai chiều,
tận dụng mọi cơ hội quảng bá thơng hiệu doanh nghiệp, networking và tham gia
tối đa các hoạt động liên quan đến đầu t quốc tế.
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
Công ty Vinaconex- ITC là một doanh nghiệp luôn hớng tới sự phát triển
hợp tác mang tính cộng đồng và hớng tới những sức mạnh của danh nghiệp Việt.
Hiểu đợc sứ mệnh của mình công ty đã tham gia vào rất nhiều các tổ chức ngành
nghề với mục tiêu học hỏi chia sẻ những kinh nghiệm vì sự phát triển chung cho
các doanh nghiệp trong quá trình hội nhập để vơn tới sự phát triển bền vững.

2.3.3.Bảo vệ thơng hiệu
Luật thơng hiệu cho phép bảo vệ thơng hiệu và tên tuổi tập đoàn, công ty
cùng logo và các câu quảng cáo đợc tập đoàn, công ty sử dụng. Sự bảo vệ có thể
kéo dài vô thời hạn.
Xây dựng thơng hiệu phải đi đôi với bảo vệ thơng hiệu, phải bảo vệ thơng
hiệu trớc khi nghĩ đến phát triển thơng hiệu.
Giá trị của một thơng hiệu đợc hình thành từ bốn thành phần chính là:
* Sự nhận biết về thơng hiệu
* Sự trung thành đối với thơng hiệu
* Chất lợng đợc cảm nhận
* Các liên hệ thơng hiệu.
Với quan điểm giá trị thơng hiệu đợc xem nh một tập hợp các tài sản. Do
vậy, ban lãnh đạo Vinaconex- ITC đã tiến hành các hoạt động quản lý và bảo vệ
giá trị thơng hiệu đi đôi với việc quản lý các hoạt động đầu t để tạo ra và tăng
thêm số tài sản này.
Bảo vệ tài sản thơng hiệu là doanh nghiệp chủ động tiến hành các hoạt
động, các biện pháp nhằm ngăn cản mọi sự vô hình hay cố ý xâm phạm thơng
hiệu của doanh nghiệp. Một trong các hoạt động trong thời gian qua đợc ban
Giám đốc Vinaconex- ITC quan tâm và đã duy trì khá tốt. Những hoạt động cụ
thể mà Vinaconex- ITC đã thực hiện trong hoạt động bảo vệ và quản lý tài sản
thơng hiệu là:
Duy trì và phát triển hệ thống nhận diện thơng hiệu, xây dựng các yếu tố
trong hệ thống nhận diện thơng hiệu nổi bật, trực quan, có sức lôi cuốn và khách
hàng có thể dễ nhận biết và lu giữ hình ảnh thơng hiệu trong ký ức. Bên cạnh đó,
thông qua hệ thống nhận diện thơng hiệu ổn định, sẽ tăng khả năng thu hút các
khách hàng, doanh nghiệp đến với Vinaconex- ITC .
Hai là, duy trì sự trung hành của khách hàng đối với công ty. Đối với các
đối tác, khách hàng thờng xuyên và lâu năm của mình, Vinaconex- ITC đều có
những u đãi về mức giá, cũng nh các điều kiện thanh toán, thi công trong quá
trình xây dựng công trình.

Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
Thứ ba, Công ty đã có những hoạt động nhằm duy trì chất lợng cảm nhận
của khách hàng đối với dịch vụ của mình. Ngoài ra, Vinaconex- ITC cũng thờng
xuyên tiếp xúc với khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi, nắm bắt và hiểu rõ
yêu cầu của khách hàng từ đó, cùng khách hàng thiết lập mối quan hệ hợp tác
mật thiết và bền lâu.
Thứ t, Công ty thực hiện tốt hoạt động duy trì sự liên hệ thơng hiệu. Với
những thành công ban đầu và việc tạo dựng niềm tin nơi khách hàng vào
Vinaconex- ITC , việc ra đời của các công ty thành viên về sau nh: chi nhánh
công ty CP đầu t và phát triển du lịch tại Hải Phòng,Sàn giao dịch bất động sản
Công ty Vinaconex- ITC, chi nhánh công ty CP Đầu t và PT Du lịch Vinaconex-
ITC -ban quản lý dự án Cát Bà Amatina. Chính sự phát triển không ngừng của
Tổng công ty đã gián tiếp tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị thành viên gia
tăng hơn nữa uy tín thơng hiệu và chiếm đợc chỗ đứng trong lòng khách hàng.
2.4.Đánh giá
Thơng hiệu đợc xem là một trong những tài sản quan trọng nhất của một doanh
nghiệp. Đối với khách hàng, thơng hiệu phải luôn luôn phù hợp, hiện đại và thu
hút. Xây dựng thơng hiệu là vấn đề đòi hỏi thời gian, khả năng tài chính và ý chí
không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ.
Công ty luôn tâm niệm rằng: Sự thành công của khách hàng cũng chính là
sự thành công của Vinaconex. Với phơng châm đồng bộ và trọn gói, công ty
luôn chủ động giới thiệu với khách hàng các công nghệ thi công mới nhất, nhanh
chóng làm khách hàng cảm nhận đợc những u điểm trong việc ứng dụng kỹ thuật
mới nhằm đem lại hiệu quả kinh tế nhất. Ngoài ra, Vinaconex cũng thờng xuyên
tiếp xúc với khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi, nắm bắt và hiểu rõ yêu cầu
của khách hàng từ đó, cùng khách hàng thiết lập mối quan hệ hợp tác mật thiết
và bền lâu.
Với những đặc tính riêng của mình, thơng hiệu dịch vụ có những đặc điểm

khác biệt so với thơng hiệu hàng hóa. Để có thể xây dựng đợc thơng hiệu dịch vụ
thành công, cần mô tả sơ bộ một số đặc tính về sản phẩm dịch vụ và cách thức
nhận biết chất lợng dịch vụ. Trên cơ sở đó mới có thể xác định đợc đờng hớng
xây dựng một thơng hiệu dịch vụ. Chất lợng dịch vụ là yếu tố rất khó xác định
mặc dù các đơn vị cung ứng dịch vụ đã cố gắng chuyên nghiệp hóa và tiêu chuẩn
hóa các quá trình, nhng do tính chất không đồng nhất của dịch vụ làm công tác
tiêu chuẩn hóa trở nên khá khó khăn. Tuy nhiên cần quan niệm bất kỳ một yếu tố
nào trong giao diện mà một dịch vụ cung ứng liên kết bộ nhớ khách hàng đến
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
hình ảnh về dịch vụ là các liên kết đang đợc tạo dựng để xây dựng thơng hiệu
dịch vụ
Với quan điểm thơng hiệu đợc xem nh một sản phẩm, vì vậy nó đòi hỏi đ-
ợc áp dụng đầy đủ 4Ps trong Marketing Mix, sản phẩm dịch vụ thế nào, giá cả ra
sao, xúc tiến dịch vụ có đợc thực hiện tốt không, bằng chứng và xác nhận bên
thứ ba đối với chất lợng của dich vụ. ở đây, Vinaconex- ITC cung cấp gói dịch
vụ về xây dựng trọn gói cho các khách hàng của mình: Từ t vấn, thiết kế, đến thi
công và quản lý, chăm sóc khách hàng. Vinaconex- ITC áp dụng chiến lợc định
giá cạnh tranh. Đặt giá cao hơn giá dịch vụ cạnh tranh. Bên cạnh đó công ty sẽ
cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ u việt hơn hẳn, khác biệt hóa và nổi bật
hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh( Với gói dịch vụ từ t vấn, thiết kế, đấu thầu, thi
công ). Với đặc điểm cung cấp gói dịch vụ trọn gói cho các dự án xây dựng của
các nhà đầu t. Kênh phân phối chủ yếu trong hoạt động của Vinaconex- ITC là
kênh trực tiếp. Và không thể không kể đến hoạt động truyền thông hiệu quả mà
công ty đã thực hiện nhằm quảng bá hình ảnh và thơng hiệu công ty, đồng thời là
cơ hội đa công ty đến gần hơn với khách hàng thân thiết của mình.
Khi xem thơng hiệu nh là một quá trình, công ty đã chú trọng hơn đến sự
trải nghiệm trong việc tiêu dùng thơng hiệu dịch vụ. Các hoạt động t vấn mà
công ty thực hiện đều lấy nhu cầu và mong muốn của khách hàng làm trọng tâm.

Chính sự tham gia của khách hàng vào các hoạt động và sự trải nghiêm của họ là
một phần không thể thiếu cho sự thành công của Vinaconex- ITC
Xem thơng hiệu dịch vụ nh là một tổ chức, công ty có ý nhấn mạnh đến
khía cạnh văn hóa trong cách thể hiện thơng hiệu dịch vụ. Công ty Vinaconex-
ITC cam kết cho một chất lợng phục vụ hàng đầu trong tất cả các lĩnh vực. Văn
hóa tổ chức trở thành động lực thúc đẩy các nỗ lực bên trong công ty, đồng thời
nó khuyến khích việc chuẩn hóa các kỹ năng nghiệp vụ của hệ thống nhân viên,
sự trải nghiệm qua hệ thống văn hóa của công ty sẽ hớng thơng hiệu chuyển đổi
từ những giá trị kinh nghiệm sang hệ giá trị tin dùng. Khi thơng hiệu dịch vụ của
Vinaconex- ITC trở thành ngời bạn thân thiết thì khách hàng sẽ tin dùng và
mong muốn luôn sát cánh cùng ngời bạn- Vinaconex- ITC trong các lần đồng
hành sau!
Vinaconex- ITC đã xây dựng hệ thống nhận diện thơng hiệu hoàn chỉnh
và ấn tợng. Với quan điểm Thơng hiệu nh là một dấu hiệu, nhấn mạnh đến việc
dấu hiệu có thể có nhiều phơng thức biểu hiện, việc biểu hiện thông qua cấu trúc
các dấu hiệu, có thể đòi hỏi một dịch vụ phải liên kết trọn vẹn các dấu hiệu đến
bộ nhớ của khách hàng về hình ảnh mà nó đang muốn in hằn trong tâm trí khách
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
hàng. Với việc xây dựng thành công hệ thống nhận diện thơng hiệu, từ đó đã tạo
nên một hệ thống cấu trúc, có sự liên kết thống nhất tác động đến nhận thức
khách hàng. Những khách hàng của công ty sẽ có một cái nhìn tổng quan và
logic, cũng nh những ấn tợng về một công ty xây dựng đang ngày một phát triển.
2.4.1.Ưu điểm
Xây dựng một thơng hiệu tốt giúp Vinaconex- ITC có đợc sự tin tởng từ khách
hàng và các đối tác. Giá trị thơng hiệu giúp thu hút khách hàng mới, hoặc giữ
khách hàng cũ. Giá trị thơng hiệu thờng xuyên cho phép mức giá chênh lệch cao
hơn, các yếu tố của giá trị thơng hiệu sẽ phục vụ cho việc khuyến khích mức vợt
giá. Giá trị thơng hiệu cung cấp lợi thế cạnh tranh, đem lại rào cản cho đối thủ

cạnh tranh mới.
Trong thời gian qua Vinaconex- ITC đã có đợc lòng tin của khách hàng đối với
các sản phẩm của mình, chống lại các đối thủ cạnh tranh, đồng thời giảm chi phí
maketing. Xây dựng thơng hiệu tốt còn giúp làm tăng giá trị tài sản vô hình cho
doanh nghiệp
2.4.2.Nhợc điểm
DN còn cha có sự quan tâm và đầu t thích hợp cho việc xây dựng thơng hiệu, cần
phải tiến hành các hoạt động nhằm tăng cờng tần suất tiếp xúc của thơng hiệu và
phải xây dựng hệ thống nhận diện thơng hiệu hoàn chỉnh và đồng bộ. Công ty
cần tham gia nhiều vào các hoạt động nhằm khuếch trơng thơng hiệu, các hoạt
động quảng bá thơng hiệu, đa thơng hiệu đến gần hơn với khách hàng. * Hoạt
động nghiên cứu đánh giá thị trờng:
- Cha đợc thực hiện một cách qui mô do đòi hỏi ngân sách lớn, đội ngũ nhân sự
đạt yêu cầu
- Đã thực hiện trong phạm vi nhỏ, đợc thực hiện bằng cách thu thập phản hồi của
khách hàng từ Sàn giao dịch bất động sản
- Vinaconex- ITC cần phải xây dựng và hoàn chỉnh các khía cạnh còn lại của
giá trị tài sản thơng hiệu đó là: Chất lợng đợc cảm nhận và sự nhận biết thơng
hiệu. Để gia tăng sự nhận biết thơng hiệu thì công ty cần xây dựng hệ thống
nhận diện thơng hiệu đồng bộ và hiệu quả và tiến hành các hoạt động truyền
thông, quảng bá thơng hiệu. Đồng thời để gia tăng sự nhận biết thơng hiệu cần
xây dựng hệ thống kênh phân phối phù hợp, với điều kiện kinh doanh của công
ty thì kênh trực tiếp là thích hợp nhất. Để nâng cao chất lợng đợc cảm nhận trong
tâm trí khách hàng, cần có những nghiên cứu thị trờng đầy đủ, định vị thơng hiệu
và đảm bảo tốt chất lợng dịch vụ. Các biện pháp nâng cao chất lợng đợc cảm
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp : Trần Thị Hoa_Lớp k41a
nhận là xây dựng hệ thống quản lý chất lợng, đầu t vào nguồn nhân lực với các
hoạt động thu hút nhân tài, các chơng trình huấn luyện, đào tạo cho nhân viên,

2.4.3.Nguyên nhân
- Cha có chiến lợc cụ thể xây dựng và phát triển thơng hiệu của công ty
- Hoạt động khuếch trơng cha đi vào nề nếp bài bản
- Cha đi vào các biện pháp bảo vệ vững chắc
- Cha có bộ phận chuyên trách về xây dựng và phát triển thơng hiệu
- Trình độ cán bộ cha đi sâu vào đào tạo chuyên nghiệp
- Các khoản đầu t cho phát triển thơng hiệu còn hạn chế
Ging viờn hng dn: PGS.TS NGUYN THA LC