báo cáo tổng hợp Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thăng Long

LỜI MỞ ĐẦU
Sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường
phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố : ngành nghề kinh doanh, nhu cầu thị trường, cách
thức hoạt động và đặc biệt là trình độ quản lý của doanh nghiệp.
Quản lý trong doanh nghiệp làm sao để đạt được hiệu quả cao là câu
hỏi lớn luôn được đặt ra mà đặc biệt là trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh
tranh không ngừng. Quản lý doanh nghiệp là quản lý tất cả các vấn đề liên
quan đến doanh nghiệp đó từ tài chính nội bộ, nhân sự doanh nghiệp đến
marketing, nghiên cứu phát triển thị trường và chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Bài “báo cáo tổng hợp” này là sự vận dụng đầu tiên các kiến thức đã
được học trong trường vào một môi trường doanh nghiệp trong thực tế: Công
ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thăng Long. Do kinh nghiệm chưa có
nhiều nên việc phân tích trong báo cáo tổng hợp này còn nhiều hạn chế . Em
rất mong có sự đóng góp ý kiến của thầy cô để bài báo cáo này của em được
hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!
Báo cáo tổng hợp gồm 3 chương:
Chương I : Giới thiệu chung về công ty
Chương II : Quản lý các chức năng của công ty
Chương III : Chiến lược kinh doanh của công ty

CHƯƠNG I :
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
1.Giới thiệu sơ lược và lịch sử phát triển của công ty
1.1. Sơ lược về công ty
Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thăng Long
Tên giao dịch: CENSTAF GROUP
Trụ sở chính: Số 6 – Phố Vũ Ngọc Phan – P. Láng Hạ – Q.Đống Đa –
Hà Nội
Điện thoại: 04. 37762204 – 04. 37764840 Fax : 04. 37761063
Website: ( Hoặc )
Hiện nay, trên địa bàn Hà Nội có 3 trụ sở của công ty bao gồm:

Trụ sở chính ( Trung tâm nghiên cứu đào tạo cán bộ và tư vấn Tài chính
- Kế toán - Thuế ) ở số 6 Vũ Ngọc Phan – P.Láng Hạ - Q.Đống Đa
Chi nhánh ở N5C và 34 T phố Hoàng Đạo Thúy - Q. Thanh Xuân
28/69 Đức Giang, Q. Long Biên
Lĩnh vực hoạt động của công ty:
Công ty hoạt động với 3 chức năng chính: đào tạo, dịch vụ tư vấn và đầu tư.
Cụ thể như sau:
Đào tạo kế toán thuế: Các khóa học kế toán thuế chuyên sâu trong các
loại hình doanh nghiệp do CENSTAF tổ chức sẽ giúp các doanh nghiệp giảm
thiểu được chi phí và phòng tránh được các rủi ro trong công tác quản lý thuế
tại doanh nghiệp mình.
Học trên tinh thần trao đổi chất vấn trực tiếp và các doanh nghiệp sẽ được
giải đáp, tháo gỡ mọi vướng mắc của doanh nghiệp mình.
Với nôi dung của chương trình đào tạo kế toán thuế là tập hợp của hàng
trăm, hàng vạn tình huống “Bị Xuất Toán” khi Thanh - Kiểm tra - Quyết toán
thuế mà bộ máy kế toán của 3 miền Bắc, Trung, Nam gửi cho Censtaf sẽ giúp
cho các Doanh nghiệp chưa quyết toán thuế biết được để phòng tránh không
mắc phải, còn các doanh nghiệp đã mắc phải thì biết được vì sao mình sai,
phải khắc phục nó bằng cách nào?
Đặc biệt: Sau khoá học, các doanh nghiệp sẽ được đội tư vấn thuế của
CENSTAF hỗ trợ tư vấn nghiệp vụ vĩnh viễn. Bằng cách lên trực tiếp Trung
tâm tại số 6, Phố Vũ Ngọc Phan hoặc gọi điện thoại trực tiếp cho bộ phận tư
vấn thuế.
Đào tạo quản lý: Trung tâm thường xuyên tổ chức các khóa học ngắn
hạn cho các nhà quản lý. Sẽ có những buổi nói chuyện và giảng bài của các
chuyên gia hàng đầu thuộc lĩnh vực quản lý và quản trị doanh nghiệp trong
nước để chia sẻ, trao đổi và giảng về những kinh nghiệm cũng như nghệ thuật
trong quản lý doanh nghiệp như: các công cụ quản lý để điều hành doanh
nghiệp vừa và nhỏ, văn hóa doanh nghiệp, công cụ giúp ra quyết định, nghệ
thuật đàm phán trong kinh doanh, CEO.v.v.

Dịch vụ kế toán thuế: khi khách hàng có nhu cầu liên quan đến kế toán
và thuế, thì CENSTAF sẽ thực hiện các yêu cầu mà khách hàng đưa ra. Với
qui trình có sẵn theo nhu cầu của khách hàng là từng tháng, từng quí hay cả
năm. Cả 2 bên sẽ thực hiện theo hợp đồng thỏa thuận đã kí.
Dịch vụ tư vấn quản lý kế toán và thuế: ở công ty có các gói dịch vụ như
sau: Gói dịch vụ soát xét hoàn thiện, và quyết toán thuế năm - Báo cáo tài
chính; Gói dịch vụ soát xét, tư vấn hoàn thiện hệ thống báo cáo tài chính và
quyết toán thuế năm; gói dịch vụ tư vấn quản trị kế toán hàng tháng; Gói dịch
vụ kê khai thuế hàng tháng.
Ngoài ra công ty còn hoạt động ở các nội dung khác như: dịch vụ quản lý
điều hành, đào tạo kĩ năng mềm…
Sáu giá trị cốt lõi
Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành tập đoàn tư nhân hàng đầu trong
lĩnh vực Đào tạo - Tư vấn - Đầu tư của Việt Nam,cung cấp cho cộng đồng
Doanh nghiệp Việt Nam các giải pháp quản trị điều hành Doanh nghiệp hiệu
quả, đặc biệt trong lĩnh vực Tài chính - Kế toán - Thuế.
- “Chúng tôi luôn tự hào về môi trường làm việc, tác phong và tính
chuyên nghiệp của các cán bộ nhân viên; ở đây mọi người luôn đem hết
sức mình xây dựng tập đoàn phát triển, mang lại lợi ích cao nhất cho cộng
đồng, tiện ích cho khách hàng và phồn thịnh cho đất nước.”
- “Mục tiêu của chúng tôi là không ngừng hoàn thiện để phát triển bền
vững và luôn dẫn đầu trên nền tảng tri thức.”
- “Sức mạnh của chúng tôi là sức mạnh của tri thức và tinh thần quả cảm
của tập thể cán bộ nhân viên trên con đường hội nhập.”
- “Giá trị của chúng tôi: là niềm tin và sự thành công của cộng đồng
các nhà quản trị doanh nghiệp hiện đại.”
- “Mong muốn của chúng tôi là mang tri thức quản lý thúc đẩy sự khao
khát thành đạt cho các doanh nhân Việt trên khắp mọi miền.”
- “Cam kết của chúng tôi là: Hỗ trợ và đồng hành cùng các doanh nhân
để tạo dựng một cộng đồng doanh nhân Việt lập nghiệp bằng tri thức về

khoa học quản lý….”
 Mục tiêu chất lượng
Mục tiêu chất lượng của công ty là trở thành một tập đoàn giáo dục vững
mạnh có vị trí xứng đáng ở Việt Nam, có thương hiệu mạnh về các lĩnh vực
Đào tạo, Tư vấn và Đầu tư.
 Phương châm thực hiện
Phương châm: "Luôn trọng dụng nhân tài, năng động, đổi mới, sáng tạo, chủ
động hội nhập kinh tế quốc tế, hợp tác và chia sẻ lợi ích chính đáng với khách
hàng, góp phần vào sự giầu mạnh của đất nước Việt Nam".
 Tầm nhìn
Công ty đã và đang mở rộng qui mô ra toàn quốc không chỉ ở Hà Nội và TP
Hồ Chí Minh mà còn có các văn phòng chi nhánh ở các tỉnh thành phố trong
cả nước.
 Một số thành tựu và giải thưởng đã đạt đươc:
Kể từ khi thành lập (năm 2002) đến nay công ty đã tạo được uy tín và sự
tin cậy cao của hơn 15000 khách hàng có nhu cầu tư vấn là các công ty và
doanh nghiệp trên cả nước; đào tạo hàng triệu nhân viên kế toán và thuế có kĩ
năng chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp
- Mỗi năm đào tạo 2000 đến 5000 doanh nhân và nhà quản lý doanh
nghiệp thuộc tất cả các lĩnh vực.
- Mỗi năm đào tạo kỹ năng nghề cho hàng nghìn cán bộ kế toán
chuyên nghiệp thuộc các loại hình DN: Thương mại nội địa, Sản xuất, Xây
lắp, XNK
- Tư vấn quản lý tài chính cho hàng trăm DN thuộc mọi loại hình kinh tế.
- Hướng dẫn thực tập, giới thiệu việc làm cho hàng trăm sinh viên khối
tài chính – kế toán - kiểm toán thuộc các trường Đại học – Cao đẳng, THCN
- Hội viên: VCCI; Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừa; Hội doanh nghiệp
trẻ Hà Nội; Hội kế toán Việt Nam
Một số giải thưởng đạt được như sau:
Cúp Vàng Thương hiệu Việt uy tín - Chất lượng (2005) về dịch vụ kế

toán và thuế.
Cúp Vàng sản phẩm Việt uy tín chất lượng (2006) cho các sản phẩm đào
tạo kế toán và thuế chuyên sâu thực tế.
Cúp Vàng Nhãn hiệu cạnh tranh và nổi tiếng quốc gia (2006) cho thương
hiệu CENSTAF
Giải thưởng cúp vàng “Ngôi sao Việt Nam” dành cho doanh nhân tiêu
biểu (2006) cho lãnh đạo CENSTAF nhận" Diễn đàn APEC 2006: Hội nhập
và phát triển"
Hội viên chính thức của hội tư vấn thuế Việt Nam năm 2008 do " Hội tư
vấn thuế Việt Nam" cấp
Và một số giải thưởng khác…
Dưới đây là một số hình ảnh của các giải thưởng mà công ty đã đạt được :
1.2. Lịch sử phát triển
Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thăng Long được thành
lập ngày 25 tháng 05 năm 2002 tại Hà Nội với 4 chức năng chính là nghiên
cứu,đào tạo, tư vấn và đầu tư về tài chính, thuế và kế toán. Tiến sĩ Trần Huy
Hoàng là sáng lập viên đồng thời là chủ tịch HĐQT.
Năm 2003, công ty thành lập trung tâm nghiên cứu, đào tạo cán bộ và
tư vấn Tài chính - Kế toán - Thuế, hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu và
đào tạo chuyên sâu các kỹ năng về kế toán và thuế cho các đối tượng học viên
là các cán bộ quản lí doanh nghiệp và kế toán của các loại hình doanh nghiệp
trên toàn quốc.
Năm 2005: Công ty thành lập trung tâm đào tạo kỹ năng nghề Kế toán -
Thuế chuyên nghiệp, hoạt động trong lĩnh vực đào tạo các kỹ năng chuyên
nghiệp về nghề kế toán ở các loại hình doanh nghiệp cho các đối tượng học
viên từ người chưa biết gì về nghề kế toán cho đến khi thành nghề Kế toán
làm việc tốt trong các loại hình doanh nghiệp.
Năm 2006: Công ty tiếp tục thành lập thêm Trung tâm tư vấn quản lý
doanh nghiệp, hoạt động trong lĩnh vực tư vấn về Kế toán và Thuế cho các

loại hình doanh nghiệp.
Năm 2009: Thành lập trung tâm Tư vấn thuế, hoạt động trong lĩnh vực dịch
vụ tư vấn thuế, kê khai thuế cho mọi doanh nghiệp và người dân tại Việt
Nam.
2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
(Sơ đồ cơ cấu tổ chức ở trang sau.)
Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban như sau:
Tổng giám đốc:
Tổng giám đốc chịu trách nhiệm giám sát hoạt động điều hành công ty
của Giám đốc điều hành, chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược phát triển
của công ty trên cơ sở nền tảng và nguồn lực mà công ty có, kết hợp với định
hướng phát triển trong tương lai. Ký duyệt những khoản chi phí đầu tư và chi
phí nội bộ có giá trị hơn 10 triệu, ký các hợp đồng kinh tế có giá trị lớn hơn
40 triệu,chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp đối với mọi hoạt
động của công ty.
Giám đốc điều hành:
Giám đốc điều hành có nhiệm vụ xây dựng, điều chỉnh hoặc tái cấu trúc
cơ cấu tổ chức của công ty, quy định chức năng nhiệm vụ cho các phòng ban,
bộ phân trong công ty. Chỉ đạo và giám sát công tác tuyển dụng nhân sự của
các phòng, bộ phận, kiểm soát hoạt động của tất cả các phòng ban, bộ phận
thông qua các trưởng phòng; xây dựng các kế hoạch hoạt động cho công ty
trên tất cả các mặt: tổ chức, nhân sự, kinh doanh trong năm; báo cáo về tình
hình hoạt động của công ty gửi Tổng giám đốc hàng tháng, hàng quý và tổng
kết năm.
Sơ đồ cơ cấu của công ty



Phòng hành chính – nhân sự:
- Có nhiệm vụ quản lý công tác nhân sự và Hành chính - Văn phòng

- Dựa vào chiến lược phát triển và nguồn lực thực tế để tư vấn cho Lãnh
đạo công ty xây dựng kế hoạch sắp xếp, tuyển dụng và đào tạo nhân sự trong
toàn bộ công ty.
- Quản lý nhân sự, hiện trạng tài sản và các công văn, chứng từ của công
ty, điều chỉnh về qui chế tiền lương, thưởng phạt và BHXH trong công ty.
- Cuối tháng có trách nhiệm tập hợp các báo cáo của các phòng ban để
lập báo cáo tổng hợp gửi Ban lãnh đạo công ty.
Phòng kế toán:
- Quản lý và cân đối tài chính cho công ty
- Thực hiện toàn bộ công việc kế toán của công ty
- Quản lý hệ thống sổ sách và lương cho công ty
- Kết hợp với trung tâm đào tạo nghề để thiết kế chương trình giảng dạy,
đào tạo Giáo viên thực hành , tham gia giảng dạy cho TT đào tạo nghề.
TỔNG GIÁM ĐÔC
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
PHÒNG
HÀNH CHÍNH –
NHÂN SỰ
PHÒNG
KINH DOANH
PHÒNG
KẾ TOÁN
TRUNG TÂM
ĐÀO TẠO
TRUNG TÂM
DỊCH VỤ
MARKETING
TƯ VẤN
CHUYÊN MÔN-
CHĂM SÓC

KHÁCH HÀNG
Phòng kinh doanh :
- Thực hiện tất cả các công việc kinh doanh của công ty
- Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh của công ty cũng như phát
triển các dịch vụ mới
- Thực hiện các công việc liên quan đến sản phẩm và khách hàng như tìm
kiếm thông tin khách hàng, Marketing, quảng cáo sản phẩm, quản lý danh
sách khách hàng.
- Quản lý các phòng ban dưới cấp như: trung tâm đào tạo, trung tâm dịch
vụ, bộ phận marketing và bộ phận chăm sóc khách hàng.
Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý các bộ phận sau: trung tâm
đào tạo nghề, trung tâm dịch vụ, marketing, chăm sóc khách hàng.
Trung tâm đào tạo :( Trung tâm nghiên cứu đào tạo cán bộ và tư vấn
Tài chính - Kế toán)
- Đào tạo Nghề kế toán thực tế chuyên nghiệp trong các loại hình doanh
nghiệp và cung cấp tư vấn về Tài chính – Kế toán – Thuế
- Tổ chức xây dựng chương trình, giáo trình giảng dạy và tổ chức lớp
học nghề Kế toán chuyên nghiệp
- Sắp xếp lịch học cho học viên, đánh giá chất lượng giảng dạy và cấp
chứng chỉ cho học viên, tư vấn hỗ trợ sau khóa học
- Đào tạo đội ngũ giảng viên giảng dạy, đội ngũ kế toán dịch vụ của
đơn vị.
Trung tâm dịch vụ (tư vấn kế toán thuế và quản lý doanh nghiệp):
- Cung cấp dịch vụ tư vấn về quản lý cho các công ty và hỗ trợ giảng dạy
cho bên trung tâm đào tạo nghề.
- Kết hợp và hỗ trợ với bộ phận tư vấn tìm kiếm khách hàng để làm dịch
vụ kế toán, tư vấn và làm dịch vụ tư vấn về quản lý cho các loại doanh
nghiệp.
- Hỗ trợ trung tâm đào tạo nghề trong việc nghiên cứu, viết giáo trình,
giáo án, đào tạo đội ngũ giảng viên.

Bộ phận marketing :
- Chịu trách nhiệm về việc quảng bá sản phẩm dịch vụ của 2 trung tâm
trên ở các website, báo chí, phương tiện thông tin đại chúng.
- Chịu trách nhiệm xây dựng các chiến lược marketing cho sản phẩm
theo sự chỉ đạo của trưởng phòng kinh doanh và ban lãnh đạo.
- Quản lý hoạt động marketing của công ty
- Giúp đỡ trưởng phòng kinh doanh xây dựng chiến lược marketing ngắn
hạn và dài hạn của công ty.
Bộ phận tư vấn chuyên môn và chăm sóc khách hàng:
- Cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ, các khóa học của trung tâm
và công ty cho khách hàng
- Tiếp nhận những thông tin phản hồi, ý kiến của khách hàng về chất
lượng của các dịch vụ mà công ty cung cấp.
- Trả lời các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm cũng như
chuyên môn.
CHƯƠNG II:
QUẢN LÝ CÁC CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY
1.Quản lý tài chính
Quản lý tài chính nội bộ trong công ty có các qui định rõ ràng và được
giám đốc điều hành ra quyết định cùng toàn thể các cán bộ công nhân viên
của công ty chịu trách nhiệm thi hành.
Các qui định về quản lý tài chính nội bộ của công ty bao gồm có những
nội dung chính như sau:
1.1, Qui định chung
a)Qui định về chứng từ
- Phiếu thu và phiếu chi trước khi sử dụng phải có đóng dấu treo ở phía
trên, bên trái của tờ phiếu và phải ghi số quyển số tờ, phải có chữ kí của
những người có liên quan: người lập phiếu, thủ quĩ, thủ trưởng cơ quan
( phiếu chi có thêm người nhận tiền). Hóa đơn phải ghi rõ ràng: đúng tên,
đúng địa chỉ và mã số thuế của khách hàng.

- Các giấy tờ khác phải đúng mẫu theo qui định của công ty.
b) Qui định về nộp tiền vào quĩ và kí duyệt
- Khi làm thủ tục nộp tiền vào quĩ, kế toán sẽ kiểm tra số tờ trên khoản
phiếu thu, và hướng dẫn cho các bên liên quan kí vào các vị trí đúng của tờ
phiếu.
- Mỗi tuần 1 lần vào sáng thứ 2 hàng tuần, kế toán trưởng phải xuất trình
giấy tờ cho giám đốc điều hành hoặc tổng giám đốc để kí duyệt.
c) Qui định về người thu tiền
- Học phí các lớp ngắn hạn: cán bộ nhân viên phòng kế toán sẽ là người
chịu trách nhiệm làm các thủ tục cần thiết để thu học phí của học viên.
- Học phí của lớp nghề (thực hành ) sẽ do nhân viên tư vấn tuyển sinh
khối nghề kế toán thu.
- Phí dịch vụ tư vấn sẽ do nhân viên tư vấn trực tiếp thu của khách hàng.
1.2) Qui định về quản lý công nợ
a) Công nợ phải thu với học phí lớp nghề:
- Thời gian cho học viên nợ học phí là 6 ngày, tính từ ngày nhập học
chính thực. Nhân viên tư vấn tuyển sinh có trách nhiệm đôn đốc học viên nộp
đầy đủ học phí. Nếu sau 6 ngày mà học viên không nộp đầy đủ học phí thì bộ
phân tư vấn tuyển sinh sẽ báo cho bộ phận đào tạo để bộ phận đào tạo xử lý.
- Mỗi tuần một lần vào sáng thứ 7, kế toán trưởng có trách nhiệm gửi ban
lãnh đạo bản báo cáo công nợ phải thu của lớp nghề.
b) Công nợ phải thu với dịch vụ tư vấn:
- Một tháng một làn vào ngày mồng 7 hàng tháng, kế toán trưởng phải
gửi cho ban lãnh đạo báo cáo về tình hình công nợ trong tháng của các dịch
vụ tư vấn.
c) Công nợ phải trả:
- Mỗi tuần một lần vào sáng thứ 5 , phòng tổ chức hành chính phải tập
hợp tất cả các khoản nợ phải trả để chuyển sang phòng kế toán
- Vào sáng thứ 2 hàng tuần phòng kế toán có trách nhiệm gửi lên ban
lãnh đạo bản báo cáo về các khoản nợ trong tuần.

1.3) Qui định về quản lý doanh thu và chi phí, tiền mặt tại quỹ và tiền gửi
ngân hàng
a) Doanh thu, chi phí
- Một tháng một lần, vào ngày 7 hàng tháng, kế toán trưởng phải báo cáo
cho Ban lãnh đạo biết tình hình doanh thu và chi phí của công ty theo cách
tình như sau:
DT báo cáo = số tiền thực thu được + tổng công nợ phải thu trong tháng
CP báo cáo = số tiền chi thực tế + tổng công nợ phải trả trong tháng
b) Tiền mặt tại quỹ, tiền gửi ngân hàng.
- Một tuần một lần, sáng thứ 2 phòng kế toán phải gửi cho Ban lãnh đạo
báo cáo về tình hình tồn quĩ tiền mặt và tiền gửi ngân hàng.
- Khuyến nghị không nên để lưu quỹ tiền mặt trong công ty quá nhiều
(lớn hơn 50 triệu )
2. Quản lý nhân sự
GĐ điều hành Nguyễn Văn Đức có phát biểu về yếu tố con người trong
công ty như sau :
“Trong suốt quá trình hoạt động của công ty, chúng tôi may mắn có được
những nhân tài trong những vị trí quan trọng. Chúng tôi luôn tự hào có một
đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, đoàn kết, luôn tự hoàn
thiện và không ngừng phát triển bản thân để cùng đưa công ty phát triển bền
vững.
Chúng tôi luôn cố gắng để tạo ra môi trường làm việc tốt nhất và ở đó,
tất cả mọi người đều có thể đóng góp vai trò quan trọng của mình vào sự
thành công chung của công ty.”
Số lượng công nhân viên trong công ty là 75 người và được phân bổ vào
các phòng ban.Công ty có những qui định rõ ràng về nhân sự và cũng như qui
chế làm việc trong công ty, chế độ lương thưởng được công khai.
Qui chế làm việc trong công ty:
Thời gian làm việc hành chính : Sáng từ 8h đến 11h30 phút - Chiều từ
1h30 phút đến 17h 30 phút – Thời gian làm việc ca tối từ 18h đến 20h30 phút

(Thời gian làm thêm của bộ phận đào tạo).
Các trường hợp làm thêm giờ theo sự điều động của ban lãnh đạo sẽ
được tính làm thêm giờ theo qui định. Tất cả các cán bộ công nhân viên phải
đi làm đúng giờ, các trường hợp nghỉ từ ½ ngày phải có giấy xin phép, trong
giờ làm việc không được làm việc riêng của cá nhân; tuyệt đối tuân theo sự
chỉ đạo của cấp trên, tuân thủ các chế độ báo cáo, quản lý nhân sự trong công
ty.
Quy trình tuyển dụng và đào tạo của công ty :
Khi công ty có nhu cầu nhân sự, phòng Hành chính nhân sự sẽ chịu trách
nhiệm trong công tác tuyển nhân sự. Thông báo tuyển nhân sự sẽ được đăng
lên website của công ty : và các phương tiện thông tin
đại chúng như báo và tạp chí, mạng internet…Khi các ứng viên đến nộp hồ
sơ, cán bộ nhận hồ sơ sẽ thông báo lịch để các ứng viên đến công ty làm bài
thi viết về chuyên nghành (bộ phận mà ứng viên ứng tuyển) vào một ngày cụ
thể. Sau đó dựa trên đánh giá về bài thi viết của các ứng viên (do bộ phận
chuyên môn đánh giá) phòng Hành chính – nhân sự tìm ra các ứng viên đạt
yêu cầu và gọi điện thông báo cho các ứng viên lên phỏng vấn trực tiếp. Bộ
phận phỏng vấn gồm có giám đốc điều hành, trưởng phòng hành chính và
trưởng phòng có nhu cầu về nhân sự. Các ứng viên sau khi vượt qua được
vòng phỏng vấn sẽ được nhận vào thử việc ở công ty. Giám đốc điều hành sẽ
gửi thông báo và quyết định thử việc của nhân sự mới tới toàn thể cán bộ
nhân viên của toàn công ty qua email. Nhân viên mới sẽ được ra mắt và thử
việc tại phòng ban đã ứng tuyển. Trưởng bộ phận sẽ là người có trách nhiệm
trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới về qui chế, quy trình làm việc của công ty.
Sau thời gian thử việc (3 tháng với nhân viên kế toán, 2 tháng với nhân viên
hành chính, kinh doanh ) nhân viên mới sẽ làm báo thử việc có ý kiến của
trưởng bộ phận, cũng với quá trình đánh giá, nhận từng tháng của trưởng bộ
phận. Giám đốc điều hành sẽ trao đổi và ký hợp đồng lao động chính thức với
nhân viên mới ; đồng thời ra văn bản quyết định tiếp nhận chính thức với
nhân viên mới. Thời hạn hợp đồng được ký là 2 năm.

Qui chế chấm công và khen thưởng, môi trường làm việc
Công ty có bảng phân công công việc và chấm công rõ ràng theo từng
phòng. Các nhân viên cũng có đánh giá nhân viên theo từng tháng ; theo các
tiêu chí như kĩ năng làm việc và thái độ làm việc để tính ra điểm cho tháng
đó. Sau khi có bảng chấm công và đánh giá hàng tháng thì sẽ có căn cứ để xét
thi đua khen thưởng theo từng tháng thì công ty sẽ tổ tức xét thi đua khen
thưởng cho các nhân viên. Thường hình thức thưởng là tuyên dương, giấy
khen và phần thưởng. Đối với những nhân viên không hoàn thành tốt công
việc hoặc vi phạm qui chế lao động sẽ bị phạt và hình thức sẽ là phạt kinh tế
phải nộp phạt cho quỹ hoạt động phong trào của công ty. Tùy theo mức độ vi
phạm sẽ có một mức phạt nhất định được qui định trong qui chế lao động của
công ty.
Về môi trường làm việc : Các phòng ban của công ty luôn làm việc trong
môi trường thân thiện và nghiêm túc. Về điều kiện vật chất thì mỗi nhân viên
có một bàn làm việc riêng, có máy tính để bàn, điện thoại bàn và cứ 2 nhân
viên có một máy fax; mỗi phòng làm việc có một máy in. Trong phòng có
trang bị thiết bị điều hòa và quạt mát, bóng điện. Nếu trong khi làm việc có
thái độ không nghiêm túc lập tức nhân viên sẽ bị nhắc nhở, nếu gây mất đoàn
kết trong công ty sẽ bị phạt theo qui chế rất nghiêm của công ty. Ngoài ra
công ty còn thường xuyên tổ chức các buổi nói chuyện , trao đổi kinh nghiệm,
kĩ năng và có những chuyến đi du lịch nghỉ ngơi tạo sự gần gũi giữa các nhân
viên. Hàng tháng, theo các dịp kỷ niệm, ban nữ công và đoàn thanh niên lên
các chương trình giao lưu cho các phòng ban như thi hát, thi cắm hoa, thi đấu
cầu lông Nhằm tạo sự thoải mái cho cán bộ nhân viên sau nhưng ngày làm
việc căng thẳng, và tạo điều kiên giao lưu, tăng tính đoàn kết cho các phòng
ban. Các chương trình này đã dần trở thành nét văn hóa doanh nghiệp riêng
của đơn vị.
3. Quản lý marketing.
Bộ phận marketing là một bộ phận thuộc phòng kinh doanh của công ty.
Công việc chủ yếu của bộ phận này là hỗ trợ phòng kinh doanh đưa ra các ý

tưởng để quảng bá cho các sản phẩm dịch vụ của công ty như các khóa học
ngắn hạn, các khóa đào tạo cũng như dịch vụ tư vấn của công ty để khách
hàng biết nhiều đến các dịch vụ của công ty.
Các nhân viên marketing thường xuyên tìm hiểu các nhu cầu mới về kế
toán, thuế, quản lý doanh nghiệp của thị trường. Cứ mỗi tháng, bộ phận
kinh doanh có một bản báo cáo gửi ban lãnh đạo. Ban lãnh đạo thực hiện việc
nghiên cứu tìm ra các khóa học và dịch vụ tư vấn mới đáp ứng với nhu cầu
của thị trường. Đặc biệt là trên thị trường hiện nay các khóa học về thực hành
kế toán chuyên nghiệp thực tế và kỹ năng mềm đang là nhu cầu của rất nhiều
khách hàng. Trưởng phòng kinh doanh sẽ cùng với ban lãnh đạo xây dựng
chiến lược thực hiện việc nghiên cứu hoặc liên hệ mời hợp tác với các chuyên
gia chủ quyền của khóa học mới; và lựa chọn thời điểm phù hợp để quảng bá
sản phẩm mới sao cho đạt hiệu quả cao nhất.
Qui trình quảng bá sản phẩm cũng như thương hiệu của công ty thường
có các công việc sau :
Trong tháng, ban lãnh đạo và trưởng phòng kinh doanh thống nhất, lên
kế hoạch và chiến lược hàng tháng, trưởng bộ phận chỉ đạo và chịu trách
nhiệm trực tiếp cho việc thực hiện kế hoạch quảng cáo. Các hình thức quảng
bá như sau: gửi mail đến các khách hàng quen thuộc để giới thiệu sản phẩm
mới, đăng tin rao vặt trên các website rao vặt, cộng đồng, quảng bá trên báo
chí và website của công ty để thêm nhiều khách hàng mới biết đến các sản
phẩm đào tạo của đơn vị. Hàng tuần các bộ phận phải thực hiện quy định báo
cáo tuần và kế hoạch tuần kế tiếp gửi ban lãnh đạo công ty. Để ban lãnh đạo
và các quản lý cấp trung có sự chỉ đạo kịp thời với từng công việc hoàn thành
và chưa hoàn thành của các bộ phận. Cuối tháng, sẽ tổng kết lại quá trình thực
hiện và kết quả đạt được của kế hoạch đã đặt ra để từ đó rút kinh nghiệm và
có kế hoạch thực hiện tốt các bước tiếp theo của kế hoạch cũng như các kế
hoạch mới đạt được hiệu quả cao hơn.
Việc thực hiện các hoạt động quảng cáo do nhân viên bộ phận marketing
thực hiện và trưởng phòng kinh doanh kiểm tra và giám sát.

Việc quảng bá hình ảnh cũng như thương hiệu của công ty còn được thực
hiện qua các hoạt động khác như tổ chức sự kiện, thường là các cuộc thi về kế
toán cho các sinh viên hoặc là các buổi trao đổi và nói chuyện về chuyên
ngành tài chính, kế toán và thuế tại các trường trung cấp, cao đẳng, đại học
với những chuyên gia trong lĩnh vực tài chính kế toán; Hỗ trợ các chương
trình hoạt động, phong trào của sinh viên các trường thuộc khối kinh tế, với
vai trò là nhà tài trợ, tham mưu; tham gia làm hội viên của nhiều tổ chức như :
Hội tư vấn thuế Việt Nam, VCCI, hiệp hội các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hội
doanh nhân trẻ Hà Nội, hội kế toán Việt Nam…Ngoài ra đơn vị cũng đã nhận
được nhiều giải thưởng lớn như: cúp vàng uy tín thương hiệu Việt về kế toán
(2005) , cúp vàng “ngôi sao Việt Nam”… Những hoạt động đó cũng góp phần
lớn trong việc quảng bá hình ảnh của công ty đến gần hơn với khách hàng và
khẳng định được thương hiệu của công ty trên toàn quốc.
4. Quản lý nghiên cứu và phát triển
Về nghiên cứu và phát triển, vì là công ty chuyên nghiên cứu, đào tạo và
tư vấn về kế toán, thuế, tài chính và quản lý doanh nghiệp nên việc nghiên
cứu các phương pháp giảng dạy mới, cập nhật các giáo trình mới bắt kịp với
xu thế thay đổi của doanh nghiệp nên việc nghiên cứu và phát triển những vấn
đề đó được đặt ở vị trí quan trọng trong công ty và cũng là một phần của
chiến lược cạnh tranh trên thị trường với các công ty khác.
Về việc nghiên cứu sản phẩm mới, công ty phân cho các cá nhân độc lập,
các sản phẩm về Thuế sẽ do Tổng giám đốc và Phó tổng giám đốc nghiên
cứu, mỗi người sẽ chịu trách nhiệm nghiên cứu sản phẩm thuế độc lập theo
lĩnh vực mình phụ trách. Về các sản phẩm tư vấn về quản lý, quản trị doanh
nghiệp và điều hành thì do Giám đốc điều hành nghiên cứu. Khi có các sản
phẩm rồi thì công ty sẽ thuê các chuyên gia thẩm định để thẩm định tính khả
thi của các sản phẩm, khả năng ứng dụng thực tế và hiệu quả của sản phẩm
mới. Khi sản phẩm được kiểm định đạt yêu cầu sẽ bắt đầu được đưa vào kế
hoạch quảng bá và thực hiện trong thực tế, qua quá trình thực hiện thể hiện
các sai sót và nhược điểm thì sẽ dần được chỉnh sửa để phù hợp hơn với thực

tế. Ngoài ra, công ty cũng có chiến lược tìm thêm các giáo viên giảng dạy để
bổ sung thêm thông tin và nội dung mới cho giáo trình và phong cách giảng
dạy do họ tự nghiên cứu. Công ty cũng kết hợp với các đối tác chuyên thiết kế
các phần mềm thực hành để mua các bản quyền giáo trình và phần mềm thực
hành kế toán, quản lý doanh nghiệp đảm bảo chất lượng để nghiên cứu và đưa
vào giảng dạy nhằm đa dạng các sản phẩm đào tạo của mình.
Đối với các sản phẩm đang thực hiện, sẽ có bộ phận chất lượng kiểm
định chất lượng của các sản phẩm, phát hiện nhược điểm và tìm cách để có
các phiên bản cũng như giáo trình hoàn thiện hơn cho các khóa học sau.
5. Quản lý chất lượng
Vì là công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và đào tạo nên việc quan
tâm đến chất lượng của dịch vụ mà công ty cung cấp được đặt lên hàng đầu.
Các dịch vụ được công ty cung cấp bao gồm:
Mảng đào tạo gồm: đào tạo kế toán thuế, đào tạo nghề kế toán, đào tạo
quản lý, đào tạo kỹ năng mềm.
Mảng dịch vụ bao gồm: dịch vụ kế toán và thuế, tư vấn quản lý kế toán
và thuế, tư vấn quản lý điều hành.
Xét về chất lượng mảng đào tạo, công ty quan tâm đến những chất lượng
sau: chất lượng của phòng học, chất lượng của giáo viên và chất lượng của
học viên.
Chất lượng của phòng học: Các phòng học ở tòa nhà 34T - Hoàng Đạo
Thúy – Thanh Xuân và Số 6 Vũ Ngọc Phan – Đống Đa.
Trung tâm có 6 phòng gồm 2 phòng hội thảo khoảng 45 người, máy
chiếu, phòng nghỉ ngơi, bảng, 2 điều hòa, 6 quạt, rộng 60 m2; 4 phòng thực
hành máy. Phòng hẹp 30 m2 với 1 máy chiếu, bảng, 15 máy tính, 1 điều hòa,
2 quạt. Phòng rộng 45 m2 với 25 máy tính, 2 điều hòa, 3 quạt. Có bộ phận kĩ
thuật gồm 3 nhân viên chuyên về sửa chữa sẽ đi kiểm tra định kì máy tính,
điều hòa, máy chiếu định kì 2 tuần một lần để bảo trì máy móc, phát hiện hư
hỏng. Nếu trong quá trình sử dụng mà có sai sót thì học viên sẽ báo với giảng
viên, giảng viên có trách nhiệm báo với bên kỹ thuật để kịp thời sửa chữa.

Chất lượng giáo viên:
Số lượng giáo viên : đào tạo tập huấn chuyên sâu về thuế cho các doanh
nghiệp gồm 4 người. Trực tiếp là Tổng giám đốc và Phó tổng giám đốc
( Thành viên hội tư vấn thuế Việt Nam) và 2 giảng viên khác là giảng viên cơ
hữu của đơn vị.
Đào tạo kỹ năng quản lý cho các doanh nghiệp: 1 giảng viên chính (giám
đốc điều hành ) và các giảng viên hợp tác.
Đào tạo kế toán. Nguyên lý: 2 giảng viên. Thực hành: 15 giảng viên
Khi tuyển dụng giảng viên vào cho công việc giảng dạy thưc hành thì
công ty có các yêu cầu cho các giáo viên như sau: tốt nghiệp bằng giỏi, có
nghiệp vụ sư phạm và có kinh nghiệm làm việc trong vòng 2 năm trở lên, có
khả năng thuyết trình. Khi được tuyển vào thì các giảng viên sẽ được học việc
và thử việc trong vòng 3 tháng. Sau đó làm trợ giảng và dịch vụ kế toán trong
vòng 1 năm. Và được đào tạo các kỹ năng, nghiệp vụ sư phạm Hàng tháng
sẽ có một buổi thi sát hạch gồm bài thi viết và thi vấn đáp.
Mỗi tháng sẽ có những phản hồi của học viên về khả năng giảng dạy của
giảng viên do bộ phận chăm sóc khách hàng của phòng kinh doanh tìm hiểu
thông qua việc liên hệ trao đổi với học viên. Từ các phản hồi đó phòng sẽ đưa
ra những ý kiến góp ý cũng như khích lệ để hoàn thiện hơn công tác giảng
dạy của giảng viên.
Hàng tuần đều có một buổi họp và rút kinh nghiệm cho công việc cũng
như các tình huống xảy ra giữa các giảng viên, giảng viên và học viên, tìm ra
những cách giải quyết hiệu quả. Hàng tháng, sẽ có một buổi thi viết và một
buổi thi vấn đáp, ban lãnh đạo và trưởng bộ phận sẽ làm ban giám khảo. Nếu
các giảng viên không đáp ứng được yêu cầu thì sẽ được rút kinh nghiệm và
hướng dẫn để thực hiện tốt trong những tháng tới. Sau đó những giảng viên
nào vẫn tiếp tục không đạt yêu cầu thì sẽ phải dừng công tác giảng dạy và chỉ
chuyên làm về mảng dịch vụ kế toán. Trong năm sẽ có một số buổi, ban lãnh
đạo công ty sẽ trực tiếp đào tạo nội bộ nhân sự về các kỹ năng chuyên môn
hoặc thuê các chuyên gia hàng đầu khác giảng dạy thêm các kỹ năng mềm

như kĩ năng giao tiếp, kĩ năng làm việc theo nhóm, kĩ năng thuyết trình cho
cán bộ nhân viên của đơn vị. Ngoài ra đơn vị sẽ đầu tư cắt cử các cán bộ đi
học các khóa học có liên quan đến chuyên môn của bộ phận ở các đơn vị khác
nếu có, để nâng cao chuyên môn cho giảng viên. Trong trường hợp các giảng
viên của đơn vị muốn học lên cao cũng sẽ được công ty hỗ trợ học phí với
điều kiện cam kết gắn bó lâu dài với công ty bằng hợp đồng lao động.
Chất lượng của học viên:
Với các lớp nguyên lý, học viên đăng kí và sẽ được xếp lớp theo lịch học
cố đinh hàng tháng (một lớp quy định từ 10 đến 16 HV). Đối với các lớp thực
hành sẽ phải kiểm tra đầu vào để kiểm tra chất lượng cũng như năng lực của
học viên. Nếu học viên đạt được từ 50% của bài kiểm tra thì sẽ được mời học
2 buổi chính sách chế độ, 1 buổi cập nhật các thông tư nghị định mới nhất của
bộ tài chính mới ban hành, 1 buổi củng cố tất cả các kiến thức cơ bản, tổng
quan về nguyên lý kế toán cho loại hình doanh nghiệp mà học viên đăng kí
theo học (thương mại, xuất nhập khẩu, sản xuất.v.v.). Với những học viên
không đạt yêu cầu về bài kiểm tra thì sẽ được cung cấp tài liệu miễn phí để về
nhà ôn và hẹn ngày lên làm lại bài kiểm tra. Với những học viên quá yếu thì
sẽ được mời học từ lớp nguyên lý kế toán căn bản cốt lõi.
Sau khi học viên vào học thì giảng viên sẽ hướng dẫn và sát sao với việc
học của học viên từ giờ giấc, thao tác kỹ năng, nghiệp vụ… Học viên có lý do
muốn nghỉ học có thể gọi điện đến bộ phận đào tạo để báo xin nghỉ. Trong
trường hợp Học viên nghỉ không có lý do, nghỉ nhiều quá số buổi (quy định
của trung tâm không được nghỉ quá 5 buổi ) đơn vị sẽ chủ động gọi điện trao
đổi động viên, đôn đốc việc học tập của học viên. Nhằm tránh hiệu quả không
tốt tới kết quả học tập của HV.
Mặt khác sẽ có các buổi ngoại khóa nói chuyện giữa học viên và các
chuyên gia, giảng viên để tăng độ hiểu biết cho các học viên. Cuối mỗi khóa
học sẽ có bài thi đầu ra qua hình thức thi viết. Qua đánh giá của các giảng
viên về quá trình học tập, bài thi viết đầu vào và đầu ra và thái độ chuyên cần
của học viên. Bộ phận đào tạo sẽ gửi báo cáo kết quả học tập của học viên lên

ban lãnh đạo để ban lãnh đạo quyết định cấp chứng chỉ (là giấy chứng nhận
hoàn thành khóa học do Sở GDDT Hà Nội quản lý) cho học viên theo học
lực: trung bình, khá hoặc giỏi. Những học viên đủ yêu cầu sẽ được cấp chứng
chỉ.
Ngoài ra, công ty cũng như trung tâm rất quan tâm đến những phản hồi
của học viên, giảng viên về chất lượng của các khóa đào tạo.
Đối với các khóa ngắn hạn về thuế: bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ
thu nhận thông tin, đánh giá chất lượng của buổi học từ các giấy điều tra ý
kiến của học viên tại cuối các buổi học. Sau mỗi khóa học, bộ phận chăm sóc
khách hàng sẽ có nhiệm vụ gọi điện, gửi mail đến từng học viên để cảm ơn sự
quan tâm tham dự và xin ý kiến của học viên về chất lượng của khóa học,
mức độ hài lòng của học viên cũng như tiếp nhận các ý kiến đóng góp của học
viên một cách chân thành nhất. Từ đó trưởng bộ phận này sẽ lập một bản báo
cáo để trình lên trưởng phòng kinh doanh và giám đốc điều hành về thông tin
phản ảnh của khách hàng.
Đối với mảng đào tạo nghề kế toán: các học viên có thể gặp trực tiếp
hoặc gọi điện, gửi mail phản ánh bất cứ điều gì về chất lượng giảng dạy cũng
như thái độ làm việc của giảng viên với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc
có thể liên hệ trực tiếp với trưởng phòng kinh doanh.
Trưởng phòng kinh doanh sẽ là người giám sát, kiểm tra các giảng viên lớp
học nguyên lý kế toán và lớp học thực hành. Ngoài ra sau khi học viên học
xong đến nhận chứng chỉ, trưởng phòng kinh doanh sẽ là người trực tiếp trao
chứng chỉ cho học viên. Khi đó, trưởng phòng kinh doanh sẽ trao đổi trực tiếp
với từng học viên về chất lượng khóa học. Qua đó sẽ lưu lại tất cả các thông
tin phản hồi, phản ánh của học viên. Trưởng phòng kinh doanh sẽ trao đổi
ngay với các giảng viên hay cả bộ phận đào tạo để chỉnh đốn tức thời công
việc gảng dạy của bộ phận đào tạo. Nếu thông tin đó ảnh hưởng không tốt đến
uy tín của trung tâm đào tạo thì trưởng phòng kinh doanh sẽ cán bộ nhân viên
vi phạm ra hội đồng kỷ luật của công ty để tiến hành xử lý kỷ luật trong cuộc
hop giao ban tuần, hoặc nặng là họp toàn công ty vào cuối tháng. Những ý

kiến đóng góp về giáo trình và qui trình giảng dạy thì sẽ được trưởng phòng
kinh doanh họp bàn để rút kinh nghiệm, đưa ra các ý kiến, khắc phục để cho
các khóa học sau được chuẩn theo một qui trình nhất định và hoàn thiện nhất.
Đối với dịch vụ tư vấn: Nếu như có các vấn đề về chuyên môn nghiệp vụ thắc
mắc mà các doanh nghiệp và các cá nhân không giải quyết được thì sẽ gọi
điên trực tiếp cho bộ phận tư vấn về chuyên môn qua số điện thoại cố định và
di động có trên website của công ty.
Các doanh nghiệp có nhu cầu tư vấn về quản lý doanh nghiệp theo hệ thống
có qui mô lớn hơn thì bộ phận tư vấn chuyên môn sẽ cử người đến làm việc
trực tiếp đến doanh nghiệp, thường là trưởng trung tâm dịch vụ trực tiếp đi và
ký hợp đồng.
Trưởng trung tâm dịch vụ sẽ có trách nhiệm chịu trách nhiệm về hợp đồng và
chất lượng dịch vụ của hợp đồng. Nếu khách hành có ý kiến phản hồi thì sẽ
phản ánh trực tiếp lên ban lãnh đạo của công ty.
Vì là công ty dịch vụ nên việc đánh giá chất lượng phụ thuộc vào độ hài lòng
của khách hàng. Độ hài lòng của khách hàng càng cao bao nhiêu thì đánh giá
chất lượng phục vụ của dịch vụ càng cao bấy nhiêu.
Mặt khác việc giành được những giải thưởng, chứng nhận tổ chức uy tín trong
nước cũng là một bằng chứng để chứng tỏ chất lượng của các khóa học, các
dịch vụ của công ty và trung tâm đào tạo. Ngoài ra số lượng khách hàng đến
với công ty càng nhiều thì uy tín về chất lượng của công ty cũng tăng lên và
thương hiệu được khẳng định hơn.
CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG
NĂM 2011.
1.Mục tiêu
- Thu hút được số lượng học viên đạt kế hoạch hàng năm trên 720 học viên
(quy đổi).Tiến tới xây dựng và phát triển quy mô lớn với nhiều trung tâm đào
tạo với số lượng HV phải đông đảo hơn trước! Là địa điểm tin cậy nhất cho
các SV, cá nhân, đơn vị có nhu cầu về kế toán tìm đến.
- Mở rộng thương hiệu Censtaf, xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm

năng. Tiến tới hoàn thiện kế hoạch thành lập trường Cao đẳng nghề kế toán
Censtaf vào tháng 6 và bắt đầu chiêu sinh từ tháng 10, 11.
- Đưa Censtaf trở thành đơn vị đào tạo Nguồn cho các doanh nghiệp trên địa
bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận, tiến tới phát triển trên toàn quốc.
2. Chiến lược thực hiện khai thác đối với từng nhóm đối tượng
Nhóm đối tượng là sinh viên
- Thực hiện việc đặt banner tại các trường trong khoảng bán kính nhất định
(khoảng 20km ). Giai đoạn tới đặc biệt sẽ thực hiện đặt banner tại các trường
dạy nghề, trung cấp, cao đẳng. Mục đích nhằm quảng bá rộng rãi cho sinh
viên biết đến Censtaf là một tổ chức đào tạo kỹ năng thực tiễn kế toán. Đẩy
mạnh hình ảnh của Censtaf đối với công chúng.
- Tổ chức kỳ thi kế toán tại các trường có số lượng lớn sinh viên nghành kế
toán, tái chính.
Kế hoạch chi tiết đã được soạn thảo mang tên cuộc thi “CHINH PHỤC
ĐỈNH CAO KIẾN THỨC KẾ TOÁN CÙNG CENSTAF ” sẽ chuẩn bị vào
tháng 3 và thi vào tháng 4 tới.
- Tiến hành phát tờ rơi dưới hai hình thức:
Thứ nhất: là những tờ rơi đơn thuần có giới thiệu về Censtaf, các chương
trình đào tạo tại Censtaf . Đảm bảo dễ hiểu, không quá dài, có điểm nhấn và
nêu bật được các chương trình học.
Thứ hai : Phát hành một số thẻ học viên hỗ trợ 30 - 50% học phí đến sinh viên
tại các trường. Việc này sẽ đánh vào tâm lý giảm bớt gánh nặng về tài chính
và khuyến khích việc tạo ra nhu cầu muốn tham dự các khóa học kế toán của
sinh viên khi họ chưa có ý định hoặc đã có nghĩ đến việc đi học thêm kế toán.
Mục đích khuyến khích tức thời việc tạo ra nhu cầu của học viên đồng thời
quảng bá rộng rãi cho đối tượng sinh viên biết Censtaf là nơi đào tạo thực
hành kế toán.
- Xin thông tin về địa chỉ e-mail, số điện thoại của sinh viên thuộc các khối
ngành kinh tế tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp có thể thông qua các
tổ chức của trường hoặc làm việc trực tiếp với ban cán sự của từng lớp. Có

thể kết hợp, tuyển thêm cộng tác viên là các cán bộ đoàn, lớp tại các trường
theo đúng quy chế của công ty đã đề ra. Tiếp theo thiết kế một nội dung e-
mail phù hợp với đối tượng này để gửi thông tin đến họ. Việc gửi thông tin
qua mail là một hình thức marketing ít tốn kém và mang lại hiệu quả lâu dài -
đặc biệt là đối với đối tượng là sinh viên. Đối với trường hợp nào có nhu cầu
quan tâm ngay thì sẽ tiếp cận bước tiếp theo bằng tư vấn qua điện thoại và
mời gặp trực tiếp.
- Sử dụng công cụ Internet
Đầu tư google để SEO website: và duy trì để website
của công ty luôn là một website có uy tín hàng đầu trong lĩnh vực kế toán -
đặc biệt là các mảng đào tạo kế toán.
Đẩy mạnh đăng tin rao vặt trên các trang rao vặt. Một cách chuyên nghiệp
và có đầu tư hơn.
- Mở rộng thêm các dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên như, tư vấn, hỗ trợ việc
làm, hỗ trợ thực tập, nhận làm cộng tác viên…
- Thành lập một câu lạc bộ kế toán Censtaf song song với việc thành lập
một diễn đàn trao đổi về kế toán trực tiếp trên Website của đơn vị. (Tiến tới
liên kết hợp tác mở các cơ sở câu lạc bộ kế toán tại các trường). Có một bộ
phận tư vấn tuyển sinh, tư vấn doanh nghiệp Online
Nhóm đối tượng là nhân viên làm việc tại doanh nghiệp
Công cụ khai thác chủ yếu là Internet. Đây được coi là công cụ phổ biến đối
với mọi đối tượng. Việc sử dụng công cụ internet phải đảm bảo
- Search các từ khóa liên quan đến nhu cầu học kế toán của khách hàng phải
đảm bảo tìm thấy được: website của Censtaf có chứa các chương trình đào tạo
nghề kế toán, Các tin rao vặt về các lớp nghề trên các trang web khác nhau
đặc biệt là các trang uy tín sẽ xuất hiện.
- Thiết kế thêm các chức năng website của Censtaf như: Có hình ảnh động về
lớp học nghề kế toán tại trung tâm. Có khả năng download các thông tin về kế
toán, thuế…khuyến khích sự truy cập vào website của Công ty.
- Tiến tới khi Censtaf trở thành thương hiệu có uy tín hàng đầu, thì việc

quảng bá trên internet mặc nhiên chúng ta sẽ không còn bị tốn nhiều chi phí
để duy trì.
- Quảng bá hình ảnh của Censtaf ở mọi nơi có thể đối với các DN – Ví dụ
như: trực tiếp từ HV cũ, từ HV của các lớp ngắn hạn của BLD, từ các kênh
thông tin đại chúng…
- Tổ chức kỳ thi kế toán ở các trường đại học
- Phát tờ rơi ở các trường đại học, Các trung tâm đào tạo nghề có chương
trình đào tạo sơ cấp về kế toán, và một số trường trung cấp quanh địa bàn
Quận Đống Đa, Quận Hoàn Kiếm, Quận Ba Đình.
- Hoàn thiện việc đặt banner ở tất cả các trường.
- Đẩy mạnh công tác marketing internet gồm có: Hạn chế từ khóa Google
Adwas, thuê từ khóa ở các trang rao vặt uy tín kết hợp cùng phòng hành
chính, bộ phận IT đẩy mạnh việc hoàn chỉnh và SEO website của Censtaf.
Công tác tổ chức lớp học :
- Đội ngũ nhân viên tư vấn nghề , đội ngũ cần phải không ngừng trau dồi
kiến thức nghiệp vụ, chuyên môn. Chuẩn hóa tác phong trong công việc. Cần
có sự giám sát nhắc nhở lẫn nhau nhưng phải hết sức hợp tác, hỗ trợ giữa các
khâu tổ chức.
- Đội ngũ giáo viên nên có đồng phục mới và phải thường xuyên chủ động
hơn trong khâu giảng dạy cho học viên…
- Xây dựng lại quy trình giảng dạy cụ thể, nhất quán cho các giáo viên phòng
đào tạo.
- Cần mở rộng, đa dạng hóa các khóa đào tạo tại đơn vị cho mọi đối tượng
học viên. Ví dụ như: lớp ôn lại kiến thức căn bản ( 3-5 buổi) cho học viên có
biết về kees toán nhưng lâu ngày không động đến. Chương trình đào tạo cho
các học viên song song việc học lại kiến thức và học thực hành luôn – số buổi
và kinh phí cũng sẽ được tăng lên – nhưng quan trọng nhất là chất lượng
giảng dạy phải luôn được đảm bảo.
- Lên kế hoạch mở lớp học nghề vào thứ 7, CN.
- Mỗi tháng mở mỗi lớp 2 buổi chế độ buổi tối để phục vụ tốt nhất nhu cầu

của học viên và đảm bảo việc nghe chế độ trước khi bước vào thực hành.
- Tìm cách hỗ trợ việc gửi xe cho học viên đến trung tâm để tìm hiểu, đăng
ký, hay tham gia các khóa đào tạo của trung tâm.
Việc làm tốt công tác marketing phải gắn liền với việc nâng cao chất lượng
sản phẩm đó chính là sự thống nhất và chất lượng của quy trình giảng dạy
bên cạnh đó phải làm tốt quá trình chăm sóc khách hàng (làm tốt dịch vụ tư
vấn miễn phí cho mọi đối tượng.
KẾT LUẬN
Bài báo cáo tổng hợp đã giới thiệu một vài nét cơ bản về chức năng nhiệm vụ,
lĩnh vực hoạt động , các mặt quản lý cũng như chiến lược phát triển năm tới
của công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Thăng Long.