Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ tại Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông Á

Chun đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Un
MỤC LỤC
Qua bảng tổng kết doanh thu của công ty từ năm 2007 đến 2009 ta thấy tình hình
sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển,kết quả được thể hiện lợi nhuận sau thuế năm
2007 là 24.656.324 VND chỉ trong vòng một năm từ năm 2007 đến năm 2008 lợi nhuận
sau thuế cũng tăng lên gấp đơi thành 50.202.260 VND, kinh doanh của cơng ty liên tục
tăng . Sang năm 2009 tỷ lệ tăng của lợi nhuận sau thuế vẫn duy trì với mức tăng là 40%
theo kế hoạch và đặc biệt công ty đã tăng cường lượng vốn rất lớn 17
Bảng giá một số mặt hàng, linh kiện bị giảm sức cạnh tranh của 36
cơng ty Đơng Á 36
Đơn vị tính: USD 36
Giá 36
Máy tính PC 36
Máy in 36
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, nền kinh tế nước ta chuyển sang nền kinh tế hàng hóa nhiều
thành phần, cùng với việc gia nhập WTO nên kinh doanh thương mại và dịch
vụ cũng được quan tâm hơn. Đã có nhiều chính sách kinh tế , chính sách về
thuế, chính sách đầu tư…. được bổ sung và sửa đổi để mở rộng thị trường, thu
hút vốn đầu tư tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh phát triển.Bên
cạnh những thuận lợi đó thì doanh nghiệp cũng phải chịu sự cạnh tranh gay
gắt từ phía các đối thủ trong và ngoài nước. Lúc đó bất kỳ doanh nghiệp nào
muốn tồn tại và phát triển phải vươn lên trong cạnh tranh, phải tiến hành công
tác phát triển thị trường
Để hiểu hơn về thực tế đó, em đã thực tập tại công ty TNHH kỹ thuật
thương mại Đông Á , một công ty kinh doanh thương mại về các sản phẩm và
linh kiện máy tính. Đây là mặt hàng có nhu cầu cao và sức cạnh tranh mạnh
mẽ.Để có thêm kinh nghiệm làm việc,học hỏi từ thực tế. Đó là lý do khiến em
suy nghĩ và thực hiện đề tài “Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ tại

Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông Á” làm chuyên đề tốt nghiệp
của mình. Mong rằng qua đề tài này, bản thân em có cơ hội để mở rộng kiến
thức và học hỏi được những kinh nghiệm quý báu trong hoạt động kinh doanh
dịch vụ tại công ty.
Em xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn đã góp ý hướng dẫn
chỉnh sửa đề tài theo hướng đúng đắn nhất .Xin chân thành cảm ơn người phụ
trách hướng dẫn tại công ty thực tập đã tận tình đóng góp ý kiến để em có thể
hoàn thiện đề tài một cách tốt nhất .
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
Chương1:
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT
THƯƠNG MẠI ĐÔNG Á
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Kỹ thuật Thương mại ĐÔNG Á được thành lập theo
quyết định số: 0102001588 Phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch đầu tư -
UBND thành phố Hà Nội cấp ngày 07 tháng 12 năm 2000, thay đổi lần 3
ngày 21 tháng 12 năm 2006.
VỐN PHÁP ĐỊNH CỦA CÔNG TY
3.000. 000.000
ĐƠN VỊ : ĐỒNG
BA TỶ ĐỒNG
ĐỊA CHỈ GIAO DỊCH
 Trụ sở của Công ty TNHH Kỹ thuật Thương mại ĐÔNG Á tại Hà Nội:
Địa chỉ : 96 Lò Đúc - Hai Bà Trưng - Hà Nội .
Chi nhánh: 93K - Lý Nam Đế - Hoàn Kiếm - Hà Nội.
Điện thoại : 04.7336682 - 7338990
Fax : 04.7473555
Mã số thuế : 0101094484

Tài khoản : 0511-100-101-003
Tại : Ngân hàng TMCP Quân Đội - Hà Nội
Giám đốc công ty : Võ Trí Hải
Công ty TNHH kỹ thuật thương mại ĐÔNG Á được thành lập từ năm
2000, tiền thân của công ty là trung tâm tin học và máy văn phòng được
thành lập và đi vào hoạt động từ tháng 01 năm 1996. Công ty hoạt động trong
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
rất nhiều lĩnh vực như giáo dục, đào tạo, tư vấn, thiết kế phần mềm, cung cấp
các thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, thiết bị âm thanh, ánh sáng phục vụ
sân khấu, hội trường Trong thời gian hoạt động Công ty đã tham gia thực
hiện nhiều dự án cung cấp thiết bị, giải pháp xây dựng hệ thống phần cứng,
thiết kế và viết phần mềm cho các cơ quan Quân đội, Công an, UBND các
tỉnh, các Đài phát thanh, truyền hình của TW và một số địa phương…
Do cơ chế thị trường ngày càng phát triển cũng như khoa học công nghệ
thông tin ngày càng được áp dụng rộng rãi vào các lĩnh vực quản lý, đông
thời công ty đã được các hãng máy tính, máy văn phòng tín nhiệm, chấp
nhận cho làm đại lý phân phối ở Việt Nam như hãng INTEL, HP, IDC,
XEROX, RICOOH Ngoài ra, công ty có đội ngũ nhân viên giỏi về
chuyên môn, làm việc có tinh thần trách nhiệm, kỷ luật tốt. Công ty có
chiến lược phát triển kinh doanh đúng đắn, nên mặc dù sự cạnh tranh trên
thị trường máy tính máy văn phòng ngày càng gay gắt, thị phần của công
ty vẫn ổn định và có xu hướng tăng trưởng tốt. Vì vậy, tiềm năng phát
triển của công ty được các đối tác đánh giá tốt.
1.2 Chức năng ,nhiệm vụ ,cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh
Buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng.
Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá.
Buôn bán máy móc, thiết bị điện, điện tử, thiết bị âm thanh, ánh sáng,
điện lạnh, tin học, văn phòng, thiết bị bưu chính viễn thông…

Sản xuất, buôn bán phần mềm tin học.
Lắp ráp, sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành các sản phẩm công ty kinh
doanh.
Đại lý cung cấp dịch vụ Internet.
Đại lý dịch vụ bưu chính viễn thông.
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu
Máy vi tính nguyên chiếc (PC, Notebook, Server) của các hãng nổi
tiếng như: COMPAQ, IBM, HP, DELL, FUJITSU, TOSHIBA, ARES,
Acer…
Máy in Laser, máy in kim, máy in Mạng của các HP, EPSON,
Lexmark, Canon, Fiji xerox. Máy in khổ lớn A1-A0 của HP ( DesignJet),
Calcom dùng cho các ngành đặc biệt như thiết kế, địa chính
Bộ lưu điện, ổn áp dùng cho máy tính và thiết bị văn phòng của các
Hãng UPSELEC, SUNPAC, SANTAK, ARES, APC, SENDOM, LIOA…
Thiết bị chống sét cho các thiết bị mạng và các thiết bị tin học
Máy tính ASEAN được lắp ráp từ những linh kiện sản xuất tại các nước
Đông Nam Á.
Thiết bị mạng: Network Card, HUB, Switch, Router, Modem, Cable
của các Hãng 3COM, US ROBOTIC, CISCO, INTEL, DLINK, CNET,
Genius…
Thiết bị máy chiếu (Projector, Overhead của các hãng SONY,
Panasonic, 3M, EPSON, FUJITSU, HITACHI), phòng hội thảo, phòng học
ngoại ngữ (LAB), Camera kỹ thuật số
Thiết bị viễn thông: Tổng đài điện thoại, máy Fax, hệ thống nhận và
truyền hình ảnh tự động, thiết bị truyền dẫn
Thiết bị chuyên dụng: Trang thiết bị âm thanh, anh sáng cho sân khấu,
hội trường, máy đo tần số, máy đo luồng, máy đo quang của các hãng như

KENWOOD, SONY, PEAVAY, SENNHEISER, SHURE
Thiết bị công nghiệp: Cung cấp và chuyển giao công nghệ của các dây
chuyền sản xuất, chế biến liên quan đến các sản phẩm công nghiệp, nông
nghiệp
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
Thiết bị văn phòng: Máy Photocopy của hãng RICOOH, máy huỷ tài
liệu, máy chấm công, máy in, điều hoà nhiệt độ và các phụ kiện kèm theo…
Một số khách hàng trong nước
 Viện Bảo tàng Cách mạng Việt Nam
 Sở giáo dục Hà Giang
 Sở công an Hà Giang
 Đài tiếng nói Việt Nam
 Bộ Nông Nghiệp
 Cục Đường bộ Việt Nam
 Đài Truyền hình Việt Nam
 Ngân Hàng NN & PTNT Quảng Ninh
 Trường TH nghiệp vụ du lịch Hà Nội
 Trường CĐ Công Nghiệp Hà Nội
 Trường nông lâm tỉnh Hà Giang
 Cty Vận tải Viễn Dương VINASHIN
 Trường Đại học Sư phạm Ngoại ngữ
 Công ty Điện lực 1 - Hà Nội
 Sở nông nghiệp Thái Bình
 Sở tài chính Hà Giang
 Sở Tài chính Vật giá tỉnh Hà Tây
 Sở Khoa học Công nghệ Hà Giang
 Bộ Thương Mại
 Ngân hàng Nông nghiệp Bắc Giang

 Tổng cục Hậu cần
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
 Trường Thuỷ sản Bắc Ninh
 Trường đại học an ninh Hà Nội
 Trường học viện ngân hàng Hà Nội
 UBND Thành phố Hà Nội …
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
Khách hàng và đối tác nước ngoài
ĐỐI TÁC QUAN HỆ
SẢN PHẨM &
DỊCH VỤ
Đại lý chính thức
của Compaq
(Compaq Dealer
Associate)
 Máy Mini Alpha
 Máy chủ PC Server Proliant
 Các hệ thống Cluster
 Máy PC DeskPro
 Máy gia đình Presario
 Máy xách tay Armada
 Máy Palmtop, Linh kiện
các loại
 Các dịch vụ của Compaq tại
VN
Đại lý Dự án của

HP
(HP – Accredited
Commercial
Reseller)
 Máy Mini HP 9000
 Máy chủ PC Server
NetServer
 Các hệ thống Cluster
 Máy PC Vectra, Brio, Kaya
 Máy gia đình
 Máy sách tay
 Linh kiện các loại
 Các dịch vụ của HP tại VN
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
Đại lý chính thức
của IBM
(IBM Business
Partner)
 Máy Mini RS
 Máy chủ PC Server Netfinity
 Các hệ thống Cluster
 Máy PC300
 Máy gia đình
 Máy sách tay Thinkpad
 Máy Palmtop
 Linh kiện các loại
 Các dịch vụ của IBM tại VN
Đại lý bán hàng

của Microsoft tại
VN
(Microsoft
Reseller)
 Operating System: MS
Windows 95, 98, NT, 2000,
XP, Vista
 Các ứng dụng
Nhà cung cấp giải
pháp được chỉ
định tại VN
(Intel Authorized
Solution Provider)
 CPU, MotherBoard
 Router các loại
 HUB, SWITCH các loại
 Access Server
 Cung cấp các giải pháp của
Intel
Đại lý của Novell
tại VN
(Novell
Authorized
Dealer)
 Hệ điều hành: Netware
3.x,4.x,5.x
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
Đại lý bán hàng

tại Việt Nam
 Các phần mềm ứng dụng
 Các phần mềm tiện ích
Đại lý của LG tại
Việt Nam
 Màn hình LG các loại, CD-
Rom
 Điều hoà, tủ lạnh, máy
giặt,Tivi
Đại lý bán hàng
tại Việt Nam
 Máy Photcopy, máy in
Laser
Đại lý bán hàng
tại Việt Nam
 Máy Photocopy, máy Fax
 Máy in Laser, Projector
Đại lý bán hàng
tại Việt Nam
 Máy Photocopy, máy Fax
 Máy in phun, máy in Laser
Đại lý bán hàng
tại Việt Nam
 Máy FAX, tổng đài, CD
ROM
Đại lý bán hàng
tại Việt Nam
 Phòng học ngoại ngữ
 Phòng hội thảo
 Thiết bị trình chiếu

(Projector)
Đại lý bán hàng
tại Việt Nam
 Ổ mềm, chuột,bàn phím
Đại lý bán hàng
tại Việt Nam
 Ổ cứng các loại
Đại lý bán hàng
tại Việt Nam
 Ổ cứng các loại
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
Đại lý bán hàng
tại Việt Nam
 Case, hộp nguồn, loa
Đại lý bán hàng
tại Việt Nam
 Màn hinh ,CD ROM, Điều
hoà, tủ lạnh, máy
giặt,Tivi
Đại lý bán hàng
tại Việt Nam
 Máy Photocopy, máy Fax
Đại lý bán hàng
tại Việt Nam
 Màn hình, Điều hoà, tủ
lạnh, máy giặt, Tivi
Đại lý bán hàng
tại Việt Nam

 Bo mạch chủ , cạc màn
hình
Đại lý bán hàng
tại Việt Nam
 Ram,bộ nhớ
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
10
Chuyờn thc tp tt nghip GVHD: PGS.TS Phan T Uyờn
sơ đồ bộ máy quản lý công ty
Ban Giỏm c:
Giỏm c : Vừ Trớ Hi
Ban giỏm c chu trỏch nhim iu hnh v bao quỏt chung ton b
cụng vic trong cụng ty.
Phũng kinh doanh
B phn kinh doanh phõn phi:
SV: Nguyn Anh Dng Lp: QTKD Thng mi 18B
11
giám đốc
Phòng
Kế
toán
Phòng
kỹ
thuật
Phòng
phát
triển thị
trờng
Phòng
Dự

án
Phòng
kinh
doanh
Phòng
Bảo
hành
Phó
giám đốc
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
Kinh doanh phân phối các sản phẩm điện tử, tin học, máy văn phòng cho
khách hàng, cho các Công ty bạn hàng và sắp xếp điều hành nhân sự (Trợ
giúp giám đốc).
Tìm kiếm đối tác mới và mở rông mạng lưới kinh doanh ,tư vấn cho ban
lãnh đạo công ty về thị trường sản phẩm và phát triển thị trường sản phẩm, đa
dạng hoá
• Bộ phận kinh doanh bán lẻ
Kinh doanh bán lẻ các sản phẩm tin học, máy văn phòng cho khách hàng
tiêu dùng trực tiếp.
• Bộ phận kinh doanh Dự án:
Tư vấn, thực hiện các dự án về CNTT, máy văn phòng trên phạm vi toàn
quốc .
Trung tâm Phát triển phần mềm:
• Phân tích thiết kế hệ thống, xây dựng các giải pháp
mạng, xây dựng các hệ thống quản lý doanh nghiệp.
• Phát triển các phần mềm theo định hướng riêng của
Công ty.
• Phát triển các phần mềm chuyên dụng theo nhu cầu của
khách hàng.
• Nghiên cứu ứng dụng Công nghệ mới .

• Tư vấn xây dựng các giải pháp mạng cho khách hàng.
Phòng kỹ thuật
• Hỗ trợ tất cả các dự án, các hợp đồng trong việc đảm bảo
lắp đặt toàn bộ hệ thống thiết bị phần cứng, máy tính, máy văn phòng.
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
• Lắp đặt các thiết bị ngoại vi như máy in, Projector,
Scanner, máy vẽ và các thiết bị chuyên chuyên dụng.
• Bảo trì các thiết bị mạng, các phần mềm hệ thống và
phần mềm ứng dụng.
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
Phòng bảo hành:
• Tổ chức, quản lý các thiết bị bảo hành.
• Tiếp nhận các thắc mắc của khách hàng và bố trí nhân
viên kỹ thuật đến xem xét và giải quyết khắc phục sự cố trong thời gian nhanh
nhất.
Phòng đào tạo:
• Biên soạn các giáo trình giảng dạy.
• Tổ chức các khoá đào tạo cho khách hàng.
• Thường xuyên tổ chức các lớp học cho nhân viên Công ty khi có
những thông tin mới.
Phòng Kế toán:
• Có nhiệm vụ quản lý và chịu trách nhiệm trước Công ty về các hoạt
động tài chính kế toán
• Cung cấp số liệu kịp thời, chính xác về kết quả hoạt động của công ty
cho giám đốc biết để giám đốc có kế hoạch kinh doanh cho kỳ tiếp theo.
• Trình độ nhân viên: Cán bộ, nhân viên của Công ty kỹ thuật thương

mại Đông á, đều là các nhân viên có trình độ đại học trong các ngành tin học,
điện tử, tài chính kế toán, quản trị kinh doanh. Các kỹ sư tin học, tốt nghiệp
các trường đại học trong và ngoài nước, đã được cấp chứng chỉ về quản lý hệ
thống mạng máy tính của các hãng máy tính lớn như HP, COMPAQ, CISCO,
Microsoft qua kinh nghiệm thực tế trong nghiên cứu, ứng dụng đã trở thành
các chuyên gia giỏi trong nhiều lĩnh vực.
1.3 Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH kỹ thuật thương mại Đông Á
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
14
Chun đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Un
Sau gần 10 năm hoạt động Cơng ty đã gặt hái được một số những thành
cơng đáng kể và đã xây dựng cho mình một số vốn tương đối cộng với sự
tăng cường đáng kể về số lao động ,tuy nhiên trong hồn cảnh hết sức khó
khăn với sự cạnh tranh khốc liệt của cơ chế thị trường. Với tơn chỉ là chất
lượng hàng hoá thiết bò ổn định mẫu mã đồng bộ Đơng Á đã nhanh chóng
được khách hàng chấp nhận. Với tư cách là đại lý chính của các hãng nổi
tiếng ,cơng ty đã tìm được chỗ đứng của mình trên thị trường mặc dù chưa
vững chắc, nhưng nó sẽ làm đòn bẩy cho Đơng Á gặt hái được những thành
cơng trong tương lai.Thành cơng của Đơng Á được thể hiện qua kết quả sức
lao động của mình sự nỗ lực không thay đổi theo cơ chế thò trường nhắm
thích nghi với điều kiện thò trường như hiện nay bằng các giải pháp kinh
doanh có hiệu quả. Kết quả kinh doanh trong những năm qua đã có những
bước phát triển nhờ có chiến lược marketing và sự định hướng đúng đắn của
ban lãnh đạo cơng ty.Doanh thu của cơng ty tăng lên hàng năm,thể hiện bằng
những con số thống kê hàng năm của cơng ty mà chúng ta biết được.Số
lượng, chủng loại các sản phẩm kinh doanh chính trong 3 năm gần đây:
Bảng1 : bảng tỉng kÕt t×nh h×nh thùc hiƯn kÕ ho¹ch kinh doanh m¸y tÝnh vµ
c¸c thiÕt bÞ v¨n phßng cđa C«ng ty TNHH kü tht th¬ng m¹i §«ng ¸ tõ n¨m
2007 cho ®Õn 2009
Năm

Lắp ráp máy vi tính
(ĐV: Bộ)
Bán máy in
(ĐV: chiếc)
Bán thiết bị âm
thanh
(ĐV: bộ)
Năm 2007 1.560 430 900
Năm 2008 1.940 820 1800
Năm 2009 2.585 1050 3000
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên

Như vậy quan sát tình hình thực hiện kế hoach kinh doanh của Công ty từ
năm 2007 cho đến năm 2009, thì Công ty đã có những bước nảy vọt về mặt
doanh thu, theo báo cáo kinh doanh của công ty thì năm 2007 doanh số bán
hàng của công ty bán ra thị trường được 1560 bộ máy tinh, 430 máy in và
900 thiết bị âm thanh sang đến năm 2008 thì doanh thu của công ty đã tăng
lên là 1940 bộ máy tính , 820 máy in và 1800 thiết bị âm thanh các loại.liên
tục trong mấy năm liên kinh doanh của công ty tăng lên đáng kể thể hiện rõ
nét nhất là năm 2009 khi thị trường trong nước và thế giới đang trong giai
đoạn suy thoái nhưng công ty vân đạt doanh số cao thể hiện là bán được 2585
bộ máy tính, 1050 bộ máy in và 3000 thiết bị âm thanh các loại. Để đáp ứng
với nhu cầu của tình hình công việc mà số người lao động có chuyên môn đã
được nâng lên
Tổng số lao động hiện có: 42 lao động
* Trong lĩnh vực gia công lắp ráp : 26 lao động
Trong đó, cán bộ chuyên môn : 9 cán bộ
* Trong lĩnh vực kinh doanh : 16 lao động

Trong đó, cán bộ chuyên môn : 10 cán bộ
Tóm tắt các số liệu về tài chính trong 3 năm gần đây
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
16
Chun đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Un
Bảng2 :bảng báo cáo tài chính của Cơng ty trong 3 năm từ 2007
cho đến 2009
Đơn vị tính : VNĐ
TT Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
1. Tổng tài sản 1.699.753.903
2.013.260.02
9
3.121.353.050
2. Tổng nợ phải trả
1.119.800.00
0
1.400.000.00
0
2.434.978.197
3. Vốn lưu động 500.000.000 500.000.000 500.000.000
4. Doanh Thu 9.519.176.100
8.250.484.55
6
10.167.797.659
5. Lợi nhuận trước thuế 34.244.895 69.725.361 101.548.366
6. Lợi nhuận sau thuế 24.656.324 50.202.260 73.114.824
Qua bảng tổng kết doanh thu của công ty từ năm 2007 đến 2009 ta
thấy tình hình sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển,kết quả được thể hiện
lợi nhuận sau thuế năm 2007 là 24.656.324 VND chỉ trong vòng một năm từ
năm 2007 đến năm 2008 lợi nhuận sau thuế cũng tăng lên gấp đơi thành

50.202.260 VND, kinh doanh của cơng ty liên tục tăng . Sang năm 2009 tỷ lệ
tăng của lợi nhuận sau thuế vẫn duy trì với mức tăng là 40% theo kế hoạch và
đặc biệt công ty đã tăng cường lượng vốn rất lớn.
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY
TNHH KỸ THUẬT THƯƠNG MẠI ĐÔNG Á
2.1 Đặc điểm các loại hình dịch vụ tại Công ty TNHH kỹ thuật thương
mại Đông Á
Công ty Đông Á kinh doanh trong lĩnh vực CNTT lên các loại hinh dịch
vụ của công ty cũng khác hơn so với các ngành nghề khác.Chính vì vậy mà
các dịch vụ của công ty cũng được chia theo nhu cầu của khách hàng và sản
phẩm kinh doanh của công ty.
2.1.1. Dịch vụ bảo hành
Công ty Đông Á bán các sản phẩm,linh kiện máy tính chính vì vậy mà chế độ
bảo hành của công ty cho sản phẩm, linh kiện cũng được chú trọng rất nhiều,
nhằm đem đến cho khách hàng sử dụng sản phẩm yên tâm khi trong quá trính sử
dụng có vấn đề, sẽ được bảo hành tất cả các sản phẩm do công ty cung cấp
theo đúng tiêu chuẩn qui định của nhà sản xuất.Khi khách hàng sử dụng sản
phẩm của công ty sẽ được áp dụng dịch vụ bảo hành sản phẩm theo quy định
của nhà sản xuất và được công ty hỗ trợ miễn phí,thay thế, đổi mới các sản
phẩm trong thời gian còn bảo hành .Đặc thù của dịch vụ bảo hành rất quan
trọng đòi hỏi người bảo hành phải am hiểu sản phẩm cũng như tay
nghề,chuyên môn cao, sử lý tình huống tốt đem lại sự hài lòng của khách
hàng cũng như uy tín của công ty.
Chúng tôi sẽ cung cấp toàn bộ nhân công và vật liệu để duy trì khả năng
hoạt động tốt của các sản phẩm IBM, HP, COMPAQ, MEKONG,SONY,
3COM, ARES Dịch vụ này bao gồm sửa chữa tận nơi, thay thế tận nơi, gửi

SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
thiết bị thay thế hoặc gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành của HTChoặc HP,
IBM, COMPAQ, MEKONG ,SONY, 3COM, APC, ARES sửa tuỳ theo chế
độ bảo hành chuẩn của từng sản phẩm.
2.1.2 Dịch vụ sửa chữa theo yêu cầu:
Dịch vụ này rất đa dang và đem lại doanh thu cao cho công ty,khách
hàng rất thích loại hinh dịch vụ nay vì nó đảm bảo sửa chữa,cung cấp các sản
phẩm theo yêu cầu của khách hàng.Bao gồm dịch vụ về phần mềm, phần
cứng, cài đặt thiết bị ngoại vi, được thực hiện bởi các kỹ sư lành nghề của
Công ty kỹ thuật thương mại Đông á, với chi phí thoả thuận giữa khách hàng
và Công ty . Khách hàng có thể yêu cầu một trong các dịch vụ sau :
 Hỗ trợ kỹ thuật về phần mềm (vượt ngoài phạm vi dịch vụ chuẩn)
 Sửa chữa và thay đổi thiết bị.
 Các dịch vụ cài đặt (vượt quá phạm vị cụ thể xác định trong hợp đồng
Hỗ trợ)
Dịch vụ sửa chữa theo yêu cầu mang đến các lợi ích sau cho Quí khách
hàng:
 Trợ giúp tận nơi theo đúng yêu cầu của khách hàng.
 Hỗ trợ bổ sung ngoài các dịch vụ sẵn có.
 Hỗ trợ một lần về phần mềm, phần cứng, cài đặt thiết bị.
2.1.3 Dịch vụ hỗ trợ hệ thống:
Công ty kỹ thuật thương mại Đông á, cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng
cao về phần cứng, phần mềm, cài đặt và định cấu hình cho hệ thống, thiết bị
ngoại vi và các ứng dụng phần mềm của Quí khách hàng. Dịch vụ hỗ trợ hệ
thống Công ty kỹ thuật thương mại Đông á, bao gồm:
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên

Hỗ trợ phần cứng tại địa điểm của khách hàng: (On-site hardware
support):
Công ty kỹ thuật thương mại Đông á, sẽ đến địa điểm đặt thiết bị của
khách hàng và cung cấp nhân công, các linh kiện thay thế và các nguyên liệu
cần thiết để duy trì cho các sản phẩm phần cứng của bạn nằm trong dịch vụ hỗ
trợ được hoạt động tốt. Các kỹ sư của Công ty Công ty kỹ thuật thương mại
Đông á sẽ chuẩn đoán và sửa chữa các lỗi và hỏng hóc của những sản phẩm
thiết bị này. Các linh kiện thay thế sẽ là linh kiện mới hoặc tương đương với
linh kiện mới; các linh kiện hỏng đã được thay thế sẽ trở thành tài sản của
Công ty kỹ thuật thương mại Đông á.
Khi một kỹ sư của Công ty kỹ thuật thương mại Đông á, đến địa điểm
đặt thiết bị của khách hàng, kỹ sư này sẽ thực hiện việc cung cấp dịch vụ cho
đến khi các thiết bị của khách hàng trở lại hoạt động, hoặc cho đến khi công
việc xử lý sự cố đã đạt được một tiến triển hợp lý. Công việc xử lý sự cố có
thể phải ngừng lại tạm thời, nếu công việc này đòi hỏi phải có thêm linh kiện
hoặc nhân lực mới, nhưng công việc này sẽ được tiến hành trở lại khi các điều
kiện này đã được đáp ứng. ở cấp độ hỗ trợ bình thường thì công việc hỗ trợ sẽ
được tiến hành trở lại vào ngày làm việc hôm sau. Công ty sẽ lắp đặt các thiết
bị thích hợp có cải tiến về kỹ thuật trên hệ thống của bạn để giúp cho khả
năng vận hành tối đa của hệ thống và để đảm bảo tính tương thích với các linh
kiện thay thế cho phần cứng do Công ty
Hỗ trợ phần mềm thông qua điện thoại (Phone-in software assistance):
Hỗ trợ từ xa là hình thức hỗ trợ dùng cho các vấn đề về phần mềm.
Những khách hàng được uỷ quyền sẽ được gọi không mất phí và không hạn
chế vào các Trung tâm hỗ trợ khách hàng (Response Centre) của Công ty kỹ
thuật thương mại Đông á,. Thời gian trả lời từ phía Công ty kỹ thuật thương
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
mại Đông á, là trong vòng 2 tiếng đối với tất cả mọi cuộc gọi. Việc hỗ trợ qua

điện thoại được thực hiện trong tất cả các ngày làm việc trong tuần từ thứ hai
đến thứ sáu, trừ những ngày nghỉ của, Công ty kỹ thuật thương mại Đông á,
theo giờ làm việc thông thường của các Trung tâm hỗ trợ khách hàng của
Công ty kỹ thuật thương mại Đông á,đối với tất cả các sản phẩm phần mềm
của Công ty kỹ thuật thương mại Đông á và với một số phần mềm nhất định
không phải của Công ty kỹ thuật thương mại Đông á. Đối với các hợp đồng
hỗ trợ phần mềm sau giờ làm việc, xin tham khảo dịch vụ tuỳ chọn về hỗ trợ
phần mềm qua điện thoại 24 giờ/ 365 ngày.
Bảng 3 : Bảng báo cáo kết quả thực hiện dịch vụ hỗ trợ phần mềm
thông qua điện thoại cho khách hàng từ năm 2005 cho đến năm 2009
(ĐV:lần)
Dịch vụ Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Khách lẻ 900 1567 1389 1500 1800
Công ty 300 478 200 689 986
Công ty Đông á với giải pháp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại đã giúp cho
khách hàng có thể khắc phục sự cố nhanh nhất với chi phí thấp nhất.sau 5
năm triển khai dịch vụ này đã giúp công ty và khách hàng rất nhiều trong
công việc, giải quyết nhanh các vấn đề nảy sinh khi sử dụng các sản phẩn của
công nghệ thông tin, thành công nhất của dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông
qua điện thoại là năm 2009 với 1800 lần hỗ trợ khách lẻ và 986 lần hỗ trợ là
các công ty.Khởi đầu của dịch vụ là năm 2005 với số lượng khách hàng
khiêm tốn là 900 lần khách lẻ và 300 lần hỗ trợ cho các công ty. Công ty
Đông á lên kế hoạch cho các năm tiếp theo sẽ đạt vượt mực kế hoạch và là
một đơn vị phát triển trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
Đối với dịch vụ hỗ trợ hệ thống, khách hàng có thể chọn một trong ba
khả năng đáp ứng sau :
 Đáp ứng vào ngày làm việc hôm sau.

 Đáp ứng trong vòng 04 giờ, từ thứ hai đến thứ 6 hàng tuần.
 Đáp ứng trong vòng 04 giờ, 24 giờ một ngày, 7 ngày trong một tuần.
 Tăng mức độ hoạt động của hệ thống, của các ứng dụng và của toàn
bộ môi trường mạng của doanh nghiệp bạn;
 Tăng hiệu suất làm việc của các cán bộ quản trị và vận hành mạng;
 Tăng mức độ hoàn vốn đối với tiền đầu tư vào mạng máy tính của
doanh nghiệp bạn;
 Tăng khả năng vận hành của hệ thống và giảm thời gian mạng bị
ngừng do sự cố.
Nếu khách hàng có yêu cầu hỗ trợ đặc biệt đối với các hệ thống quan
trọng cần đảm bảo thời gian hoạt động liên tục cao, Công ty kỹ thuật thương
mại Đông á, có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, chẳng hạn như Dịch
vụ hỗ trợ hệ thống khẩn và dịch vụ hỗ trợ hoạt động liên tục.
Dịch vụ về mạng:
Dịch vụ về mạng bao gồm các giai đoạn lập kế hoạch, cài đặt và vận
hành các mạng mới cũng như cải tiến các mạng sẵn có. Các giai đoạn trên
được tư vấn một cách hợp lý, tuy nhiên khách hàng cũng có thể yêu cầu một
hoặc nhiều giai đoạn trong cả cụm dịch vụ. Dịch vụ về mạng của Công ty kỹ
thuật thương mại Đông á, bao gồm các chức năng sau đây ( theo thứ tự thực
hiện Logic nếu Công ty kỹ thuật thương mại Đông á, bao thầu cung cấp toàn
bộ giải pháp ) :
- Kiểm tra và phân tích mạng.
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
- Lập Kế hoạch và thiết kế mạng
- Lắp đặt, triển khai và cài đặt mạng.
- Vận hành mạng.
Dịch vụ về mạng mang đến cho khách hàng những lợi ích sau đây :
• Gia tăng hiệu quả kinh doanh nhờ mạng hoạt động liên tục, hiệu quả

hoạt động và mức độ dịch vụ được nâng cao.
• Dịch vụ “một cửa” giúp cài đặt và hỗ trợ dễ dàng các kỹ thuật mạng
hàng đầu trên thế giới như CISCO Systems.
• Ngoài khả năng cung cấp các giải pháp tích hợp, Công ty thương mại
& dịch vụ tin học văn phòng Á Châu kết hợp với HP Việt nam, IBM,
COMPAQ, 3COM còn cung cấp một loạt các dịch vụ tư vấn, đào tạo và bảo
trì mạng.
Trợ giúp đào tạo
Việc giáo dục và đào tạo rất quan trọng đối với tương lai phát triển của
Công ty cũng như của nhân viên Công ty kỹ thuật thương mại Đông á,, sẵn
sàng cung cấp những chương trình đào tạo được xây dựng phù hợp với các
yêu cầu khác nhau liên quan đến công nghệ thông tin của các công ty Khách
hàng. Dịch vụ này cung cấp :
 Các hình thức đào tạo linh động : khách hàng có thể lựa chọn giữa
học theo lớp, đào tạo tận nơi, khoá học theo chủ đề yêu cầu hoặc hội thảo
kỹ thuật;
 Các đề tài đa dạng : Chương trình đào tạo của IBM, HP và COMPAQ
bao gồm hầu hết các chủ đề như Windows 98, Windows NT, NovelNetWare,
UNIX, sản phẩm đa xuất xứ, quản lý mạng và quản lý hệ thống, các giải
pháp Internet, v.v
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
23
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên
 Chất lượng cao về mọi mặt, từ chọn phương pháp, xây dựng giáo
trình, đến chọn lọc và giám sát giảng viên, môi trường và phương tiện giảng
dạy, tài liệu và thiết bị phục vụ cho thực hành.
2.2 Phân tích tình hình kinh doanh các dịch vụ tại Công ty TNHH kỹ
thuật thương mại Đông Á
2.2.1 Dịch vụ bảo hành
Công ty kỹ thuật thương mại Đông Á, cam kết sẽ thực hiện nghiêm túc

quy trình bảo hành các thiết bị tin học do Công ty kỹ thuật thương mại Đông
á cung cấp. Phương thức, quy trình, điều kiện bảo hành của Công ty kỹ thuật
thương mại Đông á, tuân thủ chặt chẽ theo nguyên tắc của các nhà sản xuất
lớn trên thế giới như COMPAQ, IBM, HEWLETT PACKARD, SONY,
ANRITSU, 3COM, APC, SANTAK, CISCO, INTEL, LEXMARK,
AMP, KENWOOD với phương châm hoạt động của chúng tôi là:
"Nhanh chóng - Thuận tiện - Hiệu quả - Uy tín - Chất lượng" và dịch vụ
hậu mãi cho khách hàng.
Với những tôn chỉ của công ty trong lĩnh vực dịch vụ đã đem lại cho công
ty sự tin cậy của khách hàng và doanh thu .Thể hiện băng kết quả từ năm
2005 cho đến năm 2009 khi thực hiện dịch vụ bảo hành cho khách hàng
SV: Nguyễn Anh Dũng Lớp: QTKD Thương mại 18B
24