GIAO TIẾP KINH DOANH

1
1
Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM
Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM
Khoa QTKD
Khoa QTKD







Khoa
Khoa
: Tại Chức
: Tại Chức

Khóa học
Khóa học
: 03
: 03

Giáo Viên hướng dẫn
Giáo Viên hướng dẫn
:
:

Th.s Nguyễn Dương
Th.s Nguyễn Dương


Tôn Nữ Hoàng Anh
Tôn Nữ Hoàng Anh

Lớp
Lớp
: ĐHQT3TC
: ĐHQT3TC

Nhóm SVTH
Nhóm SVTH




: 08
: 08




2
2


DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 08 :
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 08 :

1.
1.
NGUYỄN XUÂN THỤ
NGUYỄN XUÂN THỤ
MSSV: 08037991
MSSV: 08037991
2.
2.
NGUYỄN THỊ THANH XUÂN (NT)
NGUYỄN THỊ THANH XUÂN (NT)
08061461
08061461
3.
3.
NGUYỄN VĂN DŨNG
NGUYỄN VĂN DŨNG
08056221
08056221
4.
4.
NGUYỄN THỊ HUỆ
NGUYỄN THỊ HUỆ


08046221
08046221
5.
5.
NGUYỄN HỮU HÙNG
NGUYỄN HỮU HÙNG

08057141
08057141
6.
6.
ĐẶNG NGỌC HÙNG
ĐẶNG NGỌC HÙNG


08061681
08061681
7.
7.
VŨ ĐÌNH NAM
VŨ ĐÌNH NAM
08042641
08042641
8.
8.
ĐỖ ANH TUẤN KIỆT
ĐỖ ANH TUẤN KIỆT
08063051
08063051
9.
9.
CÙ VĂN THỦY
CÙ VĂN THỦY
08060341
08060341
10.
10.

TRẦN VĂN TUYẾN
TRẦN VĂN TUYẾN
08706671
08706671




3
3




TIỂU LUẬN MÔN:
TIỂU LUẬN MÔN:


GIAO TIẾP KINH DOANH
GIAO TIẾP KINH DOANH
CHỦ ĐỀ:
CHỦ ĐỀ:
NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP
NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP
NƠI CÔNG SỞ HIỆN NAY
NƠI CÔNG SỞ HIỆN NAY

4
CƠ SỞ LÝ LUẬN
1

THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
2
NỘI DUNG BÀI TIỂU LUẬN:
3
PHƯƠNG HƯỚNG N.T.G.T NƠI CÔNG SỞ
3

5
1.1 Định nghĩa giao tiếp:
-Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con
người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác và
ảnh hưởng tác động qua lại với nhau.
Người
gửi
Thông
điệp
Kênh
n
Người
nhận
Phản hồi
Nhieãu
Sơ đồ giao tiếp:
1. CƠ SỞ LÝ LUẬN:

6
1.1 Định nghĩa giao tiếp:
Nguời gửi
Nguời nhận
Thông tin

Phản hồi
Nguời nhận
Nguời gửi
MÔ HÌNH GIAO TIẾP
-
Thông tin là nội dung của Giao Tiếp.
-
Con nguời : nguời gửi, nguời nhận
-
Phản hồi có 2 dạng :
+ Phản hồi duới dạng hành dộng.
+ Phản hồi duới dạng lời nói.
1. CƠ SỞ LÝ LUẬN:

7
Nơi Cơng sở là: nơi làm việc giữa nhiều người với nhau,
trong nội bộ nơi Cơng sở chúng ta thường
Có 3 mối quan hệ chủ yếu trong giao tiếp đó:
+ Giao tiếp với Cấp trên
+ Giao tiếp với Đồng nghiệp
+ Giao tiếp với Cấp dưới.
2.1 Giao Tiếp Với Cấp Trên:
- Trình bày ngắn gọn những đề xuất,
yêu cầu hay đánh giá.
Biết khi nào nên rút lui.
2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ:

8
2.1 Giao Tiếp Với Cấp Trên:
- Nhạy cảm để biết khi nào cấp trên

cần sự giúp đỡ mà không phải
chờ được hỏi tới.
- Đừng hiểu vấn đề chỉ theo nghóa đen.
Nên hiểu và hành động theo chủ đích
của cấp trên. Nên ghi chép khi sếp giao
nhiệm vụ quan trọng.
2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ:

9
2.1 Giao Tiếp Với Cấp Trên:
- Trong thời điểm nước sôi lửa bỏng
hãy cứ để sếp giải tỏa đừng “Quật” lại.
Chọn thời điểm thích hợp để nói.
- Khi bạn mắc lỗi hãy cho sếp thấy bạn
có thể vượt qua với sự giúp
đỡ của họ. không nên ủ rũ, thất vọng
- Chia sẻ những thú vui không
liên quan đến công việc.
2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ:

10
2.2 Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp:
- Hãy tỏ cho đồng nghiệpï biết
bạn cần họ, không nên kênh kiệu.

-
Quan tâm đến đồng nghiệp.
-
Không tỏ ra quá thân thiện với sếp.
-

Khắc phục hạn chế hoặc sai lầm.
- Học hỏi và ghi nhận sự
giúp đỡ của đồng nghiệp.
2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ:

11
2.2 Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp:
-Không đổ lỗi cho nhau.
- Nên nói chuyện riêng và thẳng thắn
h n là nói trước tập thể.ơ
- Bỏ qua những câu nói bóng gió
“câu chuyện trà nước”.
- Không biến mình thành kẻ
ba hoa, khoe khoang.
- Sử dụng óc khôi hài khi thích hợp.
2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ:

12
2.3 Giao Tiếp Với Cấp Dưới:
- Hãy để họ nói hết những điều muốn nói.
- Hãy lắng nghe ý kiến của cấp dưới
trước khi phản ứng lại .
- Sức mạnh của lời khen công khai.
- Tìm ra ưu điểm nào đó trước khi phê bình.
2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ:

13
2.3 Giao Tiếp Với Cấp Dưới:
- Thừa nhận mình sai (nếu có)
- Hãy xin họ lời khuyên (s sáng tạo)ự

- Thông cảm với hoàn cảnh của cấp dưới.
Chia sẻ những điều ngoài công việc.
- Có thể hãy để cho nhóm tự quy t nh ế đị
một số vấn đề liên quan đến họ.
- Thỉnh thoảng nên nói đùa.
2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ:

14
2.4: Nghệ Thuật Chế Ngự Khách Hàng Đang Tức Giận:
1.Bình tĩnh (phớt lờ) lời thách thức của
khách hàng khi họ chưa làm hại đến
mình hoặc người khác.
2. Để cho họ giải tỏa nỗi lòng một lát.
Nếu họ thô lỗ ngắt lời thì bạn im bặt ngay
và tỏ cho họ biết không có sự tiến bộ nào
trừ khi họ để cho bạn nói.
3. Đảm bảo trách nhiệm hợp lý của cá nhân.
Đại diện cho cơ quan và quyền hạn của mình.
2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ:

15
3. PHƯƠNG HƯỚNG NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP NƠI
CÔNG SỞ HIỆN NAY:
N
H
ó
m

0
8

l
ớ
p

Đ
H
Q
T
3
T
C

x
i
n

đ
ư
a

r
a

m
ộ
t

s
ố

q
u
a
n

đ
i
ể
m

:
* Nguyên tắc ABC trong giao tiếp:
+ Accuracy : chính xác.
+ Brevity : ngắn gọn
+ Clarify : rõ ràng, sáng sủa
* Biết cách "chỉnh" với giọng nói của mình.
* Biết sắp đặt và chọn từ ngữ.

16
* Đừng bỏ qua các cuộc hội họp. Hội họp là
"mạch liên kết" giữa bạn và đồng nghiệp.
* Luôn giữ cái đầu "mát mẻ"
* Đừng cười khúc khích hoặc cười phá lên.
* Hãy tìm hiểu ngôn ngữ công sở.
3. PHƯƠNG HƯỚNG NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP NƠI
CÔNG SỞ HIỆN NAY:

17


Qúa khứ buồn  Tương lai hy vọng

Đều không ưu thích  Đều được ưu thích

Khiển trách  Động viên, khuyến khích

Thất bại  Khả năng

Ra lệnh  Đề nghị, yêu cầu

Khoảng cách  Gần gũi, thân thiện

Trút giận  Mong muốn, kêu gọi

Cấm đoán  Khẳng định
Giải pháp giao tiếp linh họat sử dụng từ ngữ thay
thế tích cực:

18
- văn hóa giao tiếp cũng là vấn đề cần được đề cao để phản ánh xã
hộivăn minh hiện đại.
- Văn hóa giao tiếp nơi Công sở càng cao thì phản ánh xã hội đó
càng phát triển hiện đại, văn minh và lịch sự.
- Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn Giảng viên:
Th.s NGUYỄN DƯƠNG TÔN NỮ HOÀNG ANH
đã dạy môn: GIAO TIẾP KINH DOANH.
-Từ môn học này chúng em bổ sung rất nhiều kiến thức vào thực tế
nơi làm việc cũng như ở lớp học để hoàn thiện cho bản thân.
  LỜI KẾT

19
CHÚC CÔ VÀ BẠN SỨC KHỎE,
HẠNH PHÚC VÀ THÀNH ÐẠT !
THANKS FOR YOUR LISTENING: