Thái độ của sinh viên trường Đại Học An Giang về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên của trường Đại Học An Giang

Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

Chương 1: TỔNG QUAN
1. Lý do chọn đề tài
Theo tình hình kinh tế thị trường hiện nay thì các ngành nghề thuộc kinh tế điều chịu
ảnh hưởng của khoa học kỹ thuật, trong đó ngành ngân hàng chịu tác động khá nhiều của sự
tiến bộ khoa học kỹ thuật, ngày nay thẻ ATM rất thông dụng đối với tất cả mọi người trên
thế giới nhưng ở Viêt Nam thì chỉ cán bộ cơng nhân viên chức, dân trí thức, sinh viên… sử
dụng nhiều còn phần lớn những bác nơng dân, học sinh thì hiểu rất nơng cạng về thẻ ATM.
Tất cả các bạn sinh viên trong trường Đại Học An Giang đều sở hữu từ một thẻ ATM
trở lên do các ngân hàng khác nhau phát hành. Trong số các thẻ ATM đặc biệt nhất là thẻ
của ngân hàng Đơng Á là vì thẻ này vừa là thẻ ATM vừa là thẻ sinh viên vừa là thẻ thư viện
vừa là bảng tên. Đây được xem là bước đột phá của thị trường thẻ ở Việt Nam nói chung và
của ngân hàng Đơng Á nói riêng và mang ý nghĩa thực tiễn rất cao. Làm tiền đề cho sự ra
đời nhiều loại thẻ có khả năng thanh tốn quốc tế như thẻ Master, thẻ Visa…
Song, liệu trong quá trình sử dụng thẻ thái độ của sinh viên có bằng lòng với dịch vụ
của thẻ ATM-thẻ sinh viên mang lại không. Xuất phát từ vấn đề thực tế mà em suy nghĩ rất
lâu nên em đã chọn đề tài “thái độ của sinh viên trường Đại Học An Giang về thẻ liên
kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên của trường Đại Học An
Giang”.
2. Mục tiêu
-

Thái độ của sinh viên về mức độ hài lòng của dịch vụ thẻ.

-

So sánh mức độ hài lòng giữa sinh viên các khoa.

-

Đề xuất một số ý kiến của sinh viên về sự thuận lợi và khó khăn của sự kết hợp thẻ
ATM-thẻ sinh viên.

3. Phương pháp nghiên cứu
-

Nội dung nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định tính và định lượng.

-

Số liệu được thu thập qua bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức của từng cá nhân.

-

Các số liệu từ bảng câu hỏi phỏng vấn được sử dụng công cụ phần mềm Excel để xử
lý.

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

1


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang
4. Phạm vi nghiên cứu
Đề tài được khảo sát chủ yếu các bạn sinh viên khóa 8 thuộc tất cả các khoa của trường
Đại Học An Giang. Mỗi khoa được gửi 20 bảng câu hỏi ngẫu nhiên mà không phân biệt lớp
để tiện trong việc xử lý số liệu.
5. Ý nghĩa nghiên cứu

Qua đề tài này giúp em cũng như các bạn trong trường hiểu sâu hơn về tình hình sử
dụng thẻ ATM-thẻ sinh viên của các bạn để tiện trong việc giao dịch.
Đồng thời qua việc tìm hiểu đề tài đã phần nào giúp em áp dụng được lý thuyết vào thực
tiễn cũng như biết được sự thuận lợi và khó khăn của các bạn đối với thẻ ATM-thẻ sinh
viên chỉ mới áp dụng trong những năm đầu tiên.

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

2


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
Làm sao để hiểu được thái độ của sinh viên trường Đại Học An Giang về thẻ liên kết
giữa thẻ ATM-thẻ sinh viên trước tiên ta phải biết thái độ là gi? Những yếu tố ảnh hưởng
đến thái độ? Sau đó đưa ra mơ hình nghiên cứu phù hợp.
2.1 Cơ sở lý thuyết:
2.1.1 Thái độ là gì?

Nhận
thức
Hành
vi
Tình
cảm

Thái độ là sự đánh giá có ý thức những tình cảm, và xu hướng hành động có tính chất
tốt hay xấu về một khách thể hay một ý tưởng nào đó.

Thái độ đặt con người vào một khung suy nghĩ thích hay khơng thích, cảm thấy gần
gũi hay xa lánh một đối tượng hay một ý tưởng cụ thể nào đó.
Thái độ rất khó thay đổi vì dẫn dắt con người hành động theo thói quen khá bền vững
mà người ta có thể tiết kiệm được công sức và suy nghĩ khi hành động.
2.1.2

Những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ

Nhận thức là khả năng tư duy của con người. Nó là một q trình thơng qua đó một
cá nhân lựa chọn , tổ chức và giải thích các thơng tin để tạo nên một bức tranh có ý
nghĩa về thế giới xung quanh. Nhận thức khơng chỉ phụ thuộc vào đặc tính của tác nhân
kích thích với mơi trường xung quanh mà cịn bản thân của cá thể. Con người có thể

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

3


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang
nhận thức khác nhau về cùng một đối tượng do ba tiến trình của cảm nhận: sự chú ý
chọn lọc, sự bóp méo và sự khắc họa.
Cảm xúc là cảm nghĩ của cá thể về đối tượng. Cảm nghĩ này có thể tốt hay xấu, thân
thiện hay ác cảm.
Xu hướng hành vi nói lên dự tính hoặc các hành động thực sự của chủ thể đối với
đối tượng theo hướng đã nhận thức.
2.2 Mơ hình nghiên cứu
Ưu điểm của thẻ liên
kết

Khuyết điểm của thẻ
liên kết

Thái độ của sinh viên
đối với thẻ liên kết

Gợi ý về chất lượng
và hình dáng thẻ liên
kết

Sự hài lòng của sinh
viên

Từ ưu điểm, khuyết điểm của thẻ liên kết và sự hài lòng của sinh viên sẽ tác động đến thái độ
của sinh viên về thẻ liên kết
Qua thăm dò sẽ biết được thái độ của sinh viên về thẻ liên kết có đáp ứng được nhu cầu của
sinh viên chưa
Tổng hợp hai ý kiến trên để gợi ý cho ngân hàng và nhà trường.

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

4


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Thiết kế nghiên cứu:
Nghiên cứu này là nghiên cứu thăm dò. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là nghiên

cứu định tính.
3.1.1

Thơng tin cần thu thập:

Ta sẽ thu thập thông tin từ sinh viên:
Tất cả sinh viên trường Đại Học An Giang đều sử dụng thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh
viên. Qua hơn hai năm sử dụng các bạn đã phần nào biết được ưu, khuyết điểm về dịch vụ,
hình thức của thẻ ở ngân hàng cũng như ở trường.
3.1.2

Thực hiện nghiên cứu:

Sau khi nghiên cứu sơ bộ, từ kết quả của cuộc phỏng vấn trực diện thì bảng câu hỏi được
thiết kế và hiệu chỉnh. Nội dung bảng câu hỏi xoay quanh các vấn đề thơng tin cá nhân, nhận
thức, tình cảm và xu hướng hành vi của sinh viên khóa 8 trường Đại Học An Giang về thái
độ của sinh viên về thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên. Các dữ liệu thu thập được xử lý bằng
phần mềm Excell. Sau khi mã hóa và làm sạch, dữ liệu được đưa vào xử lý và phân tích để
mơ tả thái độ sinh viên và kiểm định sự khác biệt về thái độ theo giới tính, năng lực học tập
và theo khóa học.

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

5


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

3.1.3

Qui trình nghiên cứu

VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
THÁI ĐỘ SINH VIÊN ĐỐI VỚI THẺ LIÊN KẾT THẺ ATM-THẺ SINH
VIÊN

CƠ SỞ LÝ THUYẾT


Nhận thức



Tình cảm



Xu hướng hành vi

NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHĨA 8 ĐỐI VỚI THẺ LIÊN KẾT THẺ ATM-THẺ SINH
VIÊN TRƯỜNG ĐHAG
BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC
LÀM SẠCH/MÃ HĨA
PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
SOẠN THẢO VĂN BẢN
3.2 Thang đo

Thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi gồm có:
 Thang đo Likert 5 điểm: nhận thức, tình cảm, hành vi.
 Thang đo danh nghĩa hai giá trị: giới tính.
 Thang đo thứ tự, thang đo xếp hạng và thang đo đánh giá mức độ để nghiên cứu thái
độ của sinh viên.
3.3 Chọn mẫu
Đối tượng nghiên cứu là sinh viên khóa 8 trường Đại Học An Giang

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

6


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang
Bảng câu hỏi được phát cho sinh viên khóa 8 của tất cả các khoa trong trường Đại Học An
Giang
Sau khi làm sạch, tổng số hồi đáp là 100. trong đó, mỗi khoa là 20 bảng, trong đó sinh viên
nữ là 60% và nam là 40%, sinh viên có học lực khá, trung bình khá và trung bình chiếm tỷ lệ
cao hơn sinh viên có học lực giỏi. Khơng so sánh với học lực xuất sắc, nhưng có thể so sánh
mức độ hài lòng của những sinh viên có học lực giỏi, khá, trung bình khá, trung bình với nhau
được.

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

7


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Mô tả thái độ của sinh viên đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông
Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang.
Như đã trình bày ở chương 2, thái độ của sinh viên đối với thẻ liên kết gồm ba thành
phần chính: nhận thức, tình cảm, xu hướng hành vi.
4.2. Sự hiểu biết của sinh viên khóa 8 trường Đại Học An Giang về các ngân hàng:
DONGA
BANK,
AGIBANK,
VIETINBANK,
VIETCOMBANK,
TECHCOMBANK, BIDV, MHBANK

Biểu đồ 4.1: Biểu đồ về sự hiểu biết của
sinh viên về các ngân hàng

10%

9%

2%

30%

12%
18%

19%

DONGA BANK
AGIBANK
VIETCOMBANK
TECHCOMBANK
VIETINBANK
BIDV
MHBANK

Mức độ hiểu biết của sinh viên trường Đại Học An Giang đối với ngân hàng Đông Á là cao
nhất 30% cũng không bất ngờ gì vì ngân hàng này gân gũi với sinh viên nhất.
Agibank là ngân hàng chủ yếu cho nông dân vay mà nước ta chủ yếu là nông nghiệp nên sự
hiểu biết về ngân hàng này là khá nhiều. (ở mức 19%).
Tiếp đến là VIETCOMBANK 18%, TECHCOMBANK 12%, VIETINBANK 10%, BIDV
9%. Các ngân hàng này chủ yếu giao dịch bên kinh tế, ngoại thương, đầu tư và phát triển nên
sự hiểu biết khá đồng đều nhau.
Cuối cùng là ngân hàng MHBANK có lẽ các ngân hàng nói trên quá lớn nên các bạn ít biết
đến chăng.

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

8


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

4.3. Ưu điểm của thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên
trường Đại Học An Giang

Biểu đồ 4.2: Biểu đồ Ưu điểm của thẻ liên

kết

30%

34%

19%

17%

THUẬN TIỆN
MẪU MÃ
BẢO MẬT
DỄ SỬ DỤNG

Các bạn trường Đại Học An Giang không mận mà lắm đến mẫu mã bên ngồi của thẻ liên
kết(có 17% các bạn cho là như vậy). Các bạn cho rằng do đây là thẻ liên kết, các bạn phải
mang hàng ngày đến trường và được sử dụng trong nhiều trường hợp như: lên thư viện, ra vào
cổng,… nên tính bảo mật là khơng cao lắm(có 19%). Do chỉ có một cái thẻ mà được sử dụng
trong nhiều trường hợp nên các bạn đánh giá là thuận tiên trong giao dịch(34%) và dễ sử
dụng(30%).
4.4.1
Nhược điểm của thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh
viên trường Đại Học An Giang

Biểu đồ 4.3: Biểu đồ Nhược điểm của thẻ
liên kết

11%

35%

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

13%

41%

THUẬN TIỆN
MẪU MÃ
BẢO MẬT
DỄ SỬ DỤNG

9


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

Như phần trên chúng ta đã đánh giá ưu điểm của thẻ liên kết và chúng ta lại tiếp tục đánh giá
nhược điểm của nó và càng thấy rõ nhược điểm của thẻ về mẫu mã(41%) và bảo mật(35%).
Nhưng có bạn cũng cho rằng thẻ cũng có sự bất tiện trong giao dịch(13%) và khó sử
dụng(11%).
4.5 Ưu và nhược điểm của thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh
viên trường Đại Học An Giang

Biểu đồ 4.4: Biểu đồ Ưu-Nhược điểm của thẻ
liên kết

49%

51%

ƯU ĐIỂM
NHƯỢC ĐIỂM

Trong số 100 sinh viên được phỏng vấn thì có 59 bạn cho rằng thẻ liên kết có ưu điểm hơn
nhược điểm chỉ có 49 bạn. trong 59 bạn thì có tới 35 bạn nữ cho rằng như thế cịn lại chỉ có 24
bạn nam.

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

10


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

4.6 Hình thức bên ngồi của thẻ liên kết so với các thẻ của ngân hàng khác
Biểu đồ 4.5: Biểu đồ hình thức bên ngồi của thẻ liên kết so với thẻ của ngân hàng khác

60%

60%
50%
40%
30%

30%

Biểu đồ của thẻ liên

kết so với thẻ NH
khác

20%
10%
0%

10%

ĐẸP
HƠN

NHƯ
NHAU

KHĨ
NHÌN

Hầu hết các bạn sinh viên trường Đại Học An Giang đều đồng tình cho rằng hình thức bên
ngồi của thẻ là khơng đẹp trong mắt các bạn khi họ so sánh với thẻ của các ngân hàng khác
chỉ có 10% các bạn cho rằng thẻ liên kết đẹp hơn các thẻ khác và có đến 60% các bạn cho rằng
thẻ liên kết khó nhìn hơn thẻ của ngân hàng khác. Chỉ có 30% các bạn đánh giá là như nhau.
4.7 Nhận thức của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng
Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

11

Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

Biểu đồ 4.6: Biểu đồ nhận thức của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết

Tính khó khăn0%

20%

55%

Tính thuận tiện0% 15%

40%

Tính an tồn0% 15%
Mẫu mã hinh thái bên ngồi

10%

10%

Hồn tồn phản đối

40%
55%

5%

70%

5%
0%

50%
20%

5%
25%

15%

Dịch vụ0% 15%
0%

25%

30%

Phản đối

40%

Trung hịa

30%
50%

60%

Đồng ý

70%

80%

5%
90%

100%

Hồn toàn đồng ý

Từ biểu trên cho thấy:
Phần lớn sinh viên trường ĐHAG không quan tâm lắm đến thẻ liên kết. Trong đó thì các bạn
cho rằng tính khó khăn của thẻ liên kết cao: 55% đồng ý, 25% hoàn toàn đồng ý; các bạn cịn
khơng thích lắm về mẫu mã của thẻ liên kết: 10% hoàn toàn phản đối, 15% phản đối, 70% các
bạn khơng có ý kiến, chỉ có 5% đồng ý.
Như vậy, qua nghiên cứu ta thấy các bạn vẫn nhận thức khá tốt về thẻ liên kết số lượng các
bạn đồng ý khá nhiều.
4.8 Tình cảm của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng
Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang.

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

12


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

Biểu đồ 4.7: Biểu đồ tình cảm của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết

Bạn thích sử dụng 0%
thẻ

25%

55%

20% 0%
Hoàn toàn phản đối

Làm lại thẻ là dễ 0%
dàng

40%

50%

10%0%

Phản đối
Trung hịa
Đồng ý

Khơng có sai sót 5%

50%

0%

20%

40%

40%

60%

80%

5%
0%

Hồn tồn đồng ý

100%

Biểu đồ trên cho thấy đa số các bạn phản đối thẻ liên kết khơng có sai sót và vấn đề làm lại
thẻ là khó khăn: các bạn khơng thích sử dụng thẻ liên kết lắm.
4.9 Xu hướng hành vi của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM của
ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang
Biểu đồ 4.8: Biểu đồ xu hướng hành vi của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết

Hồn tồn phản đối
Phản đối
SV có thêm thẻ
ATM khác

0%15%
0%

85%

0%

Trung hịa
Đồng ý
Hồn tồn đồng ý

0%

20%

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

40%

60%

80%

100%

13


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

Qua biểu đồ trên ta biết được rằng có đến 85% sinh viên đồng ý sẽ có hơn một thẻ ATM ngồi
thẻ ATM của ngân hàng Đơng Á. Chứng tỏ sinh viên ngày càng thành thạo công nghệ thơng tin
hơn.
4.10 Tóm tắt
Chương 5 đã phân tích mơ tả thái độ của sinh viên đối với thẻ kiên kết. Kết quả phân tích
cho thấy sinh viên nhận thức khá tốt về thẻ liên kết nhưng tình cảm của sinh viên đối với thẻ
liên kết là khơng thích lắm và xu hướng của họ là ngày càng có nhiều hơn một thẻ ATM.
Trong đó khoa sư phạm là khoa có số lượng sinh viên đông nhất và hầu hết các bạn ít quan
tâm nhất đến thẻ liên kết, các bạn chỉ xem thẻ liên kết như là thẻ sinh viên, thẻ thư viện,...các
bạn qn rằng là nó cịn có chức năng quan trọng nữa là thẻ ATM.
Ngược lại thì các bạn khoa kinh tế không những xem thẻ liên kết là một loại thẻ sử dụng
trong nhiều trường hợp mà các bạn cịn có thêm các thẻ ATM của các ngân hàng khác nữa như:
Agibank, Vietinbank, Vietcombank,..
Còn các khoa còn lại các bạn cũng ít sử dụng thẻ liên kết như là một loại thẻ ATM.
Giữa nam và nữ sử dụng thẻ liên kết như là thẻ ATM thì đa số các bạn nam thích sử dụng
hơn. Trong số các bạn nữ sử dụng thẻ liên kết như thẻ ATM thì đa số các bạn nữ khoa kinh tế
là nhiều hơn hết.

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

14


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1 Kết quả:

Đa số sinh viên trường ĐHAG đều có thái độ khá tốt đối với thẻ liên kết này thông qua ba
thành phần là nhận thức, tình cảm và xu hướng hành vi.
Phần lớn sinh viên có nhận thức khá tốt đối với thẻ liên kết qua những nhận thức: từ dịch vụ,
mẫu mã, tính thuận tiện, tính an tồn cũng như khó khăn thì các bạn đồng ý khá cao và số
lượng các bạn khơng có ý kiến là nhiều nhất.
Cịn tình cảm của các bạn thì khơng hay lắm các bạn cho rằng thẻ liên kết còn khá nhiều sai
sót, mỗi khi thẻ hư muốn làm lại khá khó khăn và các bạn cũng khơng thích lắm thẻ liên kết.
Tương tự nhận thức, sinh viên chủ yếu chọn mức độ trung hòa.
Và cuối cùng là xu hướng hành vi của sinh viên muốn có ít nhất hai thẻ ATM, đặc biệt họ rất
thích làm thẻ miễn phí.
5.2 Hạn chế:
Do đây là lần đầu tiên thực hiện đề tài nghiên cứu nên cịn nhiều lỗi trong q trình nghiên
cứu.
Tổng thể nghiên cứu cịn nhỏ nên tính đại diện khơng cao.
5.3 Kiến nghị:
Từ kết quả nghiên cứu đã tổng hợp được những vấn đề cần giải quyết.
Cần khắc phục khuyết điểm và phát huy ưu điểm để tạo ra một thẻ ATM liên kết hoàn hảo
hơn.
Nên tận dụng xu hướng hành vi của sinh viên để tạo ra nhiều hơn thẻ ATM.

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

15


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang

PHỤ LỤC
PHIẾU HỎI

Chào Anh/Chị
Rất mong bạn dành ít phút để trả lời các câu hỏi nhỏ dưới đây. Mục đích chính của bảng câu
hỏi này là thu thập giữ liệu để phục vụ cho việc nghiên cứu “thái độ của sinh viên trường
ĐHAG về thẻ liên kết giữa thẻ ATM-thẻ sinh viên”. Do vậy, hồi đáp nhiệt tình và trung
thực của các Anh/Chị là đóng góp đáng q cho việc nghiên cứu của chúng tôi. Xin cám ơn.
Trước tiên, bạn hãy cho biết thái độ của mình về ưu, khuyết điểm về thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ
sinh viên qua các phát biểu sau đây:
1. Khi nói đến ngân hàng, Anh/Chị nhớ ngay đến ngân hàng nào sau đây? (ghi theo thứ tự 1:
nhớ đầu tiên, 2: nhớ thứ 2,…)
ĐONGA BANK
................
AGIBANK
…………
VIETINBANK
…………
VIETCOMBANK
…………
TECHCOMBANK
…………
BIDV
…………
MHBANK
…………
2. Theo Anh/Chị thẻ liên kết có những ưu điểm gì?
 Thuận tiện trong giao dịch
 Mẫu mã đẹp
 Bảo mật tốt
 Dễ sử dụng
3. Theo Anh/Chị thẻ liên kết có những khuyết điểm gi?
 Bất tiện trong giao dịch

 Mẫu mã khó nhìn
 Bảo mật khơng được tốt
 Khó sử dụng
4. Hình thức bên ngồi của thẻ liên kết so với các thẻ của ngân hàng khác
 Đẹp hơn
 Như nhau
 Khó nhìn hơn
Anh/Chị cho biết ý kiến của mình thơng qua các phát biểu sau đây bằng cách KHOANH
MỘT trong các số từ 1 đến 5 được qui ước như sau:
1
2
3
4
5
HOÀN
PHẢN ĐỐI
TRUNG HOÀ
ĐỒNG Ý
HOÀN
TOÀN
TOÀN
ĐỒNG Ý
PHẢN ĐỐI
5. Ngân hàng Đông Á là một ngân hàng nổi tiếng

1

2

3

4

5

6. Dịch vụ của thẻ liên kết tốt hơn các ngân hàng khác

1

2

3

4

5

7. Mẫu mã hình thái bên ngồi của thẻ liên kết đẹp hơn các
SVTH: Nguyễn Minh Tâm

16


Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang
ngân hàng khác

1

2

3

4

5

8. Tính an tồn của thẻ liên kết cao hơn các ngân hàng khác

1

2

3

4

5

9. Thẻ liên kết thuận tiện hơn các thẻ của ngân hàng khác

1

2

3

4

5

10.Thẻ liên kết khơng để ra một sai sót nào

1

2

3

4

5

11.Sinh viên cảm thấy an toàn khi sử dụng thẻ liên kết

1

2

3

4

5

12.Sinh viên thấy khó khăn khi giao dịch mà bị giữ thẻ

1

2

3

4

5

13.Thẻ bị hỏng làm lại là dễ dàng

1

2

3

4

5

14.Bạn thích sử dụng thẻ liên kết

1

2

3

4

5

15.Ngồi thẻ liên kết các bạn có thêm ít nhất một thẻ của
ngân hàng khác

1

2

3

4

5

Sau cùng, Anh/Chị vui lịng cho biết một số thơng tin cá nhân:
Giới tính:
 Nam
 Nữ
Hiện đang là sinh viên khóa 8 khoa:
 Sư phạm
 Kinh tế-QTKD
 Nông nghiệp-Tài nguyên thiên nhiên
 Kỹ thuật-Cơng nghệ mơi trường
 Văn hóa nghệ thuật
Hiện nay Anh/Chị đang ở:
 Nhà trọ/ký túc xá
 Nhà người quen
 Tại nhà
Kết quả học tập học kỳ I năm học 2009-2010 của bạn?..................................................

SVTH: Nguyễn Minh Tâm

17