Trung Tâm Lữ Hành Quốc Tế OSGC

Lêi nãi ®Çu
Ngày nay, trên thị trường du lịch, cơ may và thách thức cùng tồn taị, chỉ có
nắm bắt cơ hội, phát huy điều tốt, tránh điều xấu, không ngừng định ra mục tiêu
chiến đấu và chiến lược phát triển thì mới đứng vững và phát triển được.
Cuộc sống ngày càng phát triển và không ngừng đi dần đến ngưỡng “cuộc
sống chất lượng”. Đời sống của con người nâng cao và nhu cầu được nghỉ ngơi,
giải trí, khám phá, và dược hưởng thụ cũng tăng rất cao. Thời điểm này, nhắc đến
du lịch quả là không còn xa lạ với người dân Việt Nam nói riêng và thế giới nói
chung nữa. Nó đã dần trở thành nhu cầu tất yếu và gần gũi trong cuộc sống của
mỗi con người.
Đây chính là điều kiện, là cơ hội để hàng trăm, hàng nghìn doanh nghiệp du
lịch ở Việt Nam ra đời và phát triển. Và đây cũng chính là lý do tạo nên một môi
trường du lịch cạnh tranh gay gắt và khốc liệt ở Việt Nam. Một doanh nghiệp có
thể thành công phải là một doanh nghiệp đáp ứng được những đòi hỏi, yêu cầu của
thị trường, phải là một doanh nghiệp vượt trội so với những doanh nghiêp đối thủ
của mình.
NéI DUNG
1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung Tâm Lữ Hành Quốc Tế
OSGC.
1.1.Quá trình hình thành và phát triển
Trung tâm lữ hành quốc tế OSGC trực thuộc Công ty Phát Triển Kinh Tế-
Kỹ Thuật Việt Nam (Economic and Technics Development Corporation). Đây là
một doanh nghiệp thương mại nhà nước, dưới sự thành lập của Trung ương Đoàn
Thanh Niên Cộng Sản Hồ Chí Minh, theo quyết định số 1398/QĐ/UB ngày
03/04/1993 do UBND Thành phố Hà Nội cấp, đăng ký kinh doanh số 200457 do
Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp .
Công ty Phát triển Kinh tế - Kỹ thuật Việt Nam bắt đầu đi vào hoạt động
ngày 03/04/1993, là một đơn vị kinh doanh độc lập, tự chủ, tự hạch toán, có đầy đủ
tư cách pháp nhân, được mở tài khoản tại ngân hàng Công Thương Việt Nam, chi
nhánh tại Gia Lâm và được sử dụng con dấu riêng theo mẫu quy định.
Công ty hoạt động theo nguyên tắc tự chủ kinh doanh trong phạm vi cho phép

của pháp luật, quản lý theo chế độ một thủ trưởng trên cơ sở thực hiện đầy đủ
quyền làm chủ của người lao động, hoạch toán theo phương thức kinh doanh
XHCN,giải quyết đúng đắn mối quan hệ lợi ích của toàn xã hội, của tập thể và của
người lao động trong đó có lợi ích của người lao động được coi là vấn đề quan
trọng nhất.
Trụ sở chính của công ty được đặt ở 15B-Hồ Xuân Hương - Hà Nội và nơi
đây cũng thực hiện chức năng thương mại.
Trung tâm Lữ hành quốc tế OSGC ra đời ngay từ những ngày đầu khi công ty
đi vào hoạt động, sơ đồ sau có thể cho thấy vị trí của trung tâm trong bộ máy hoạt
động của công ty.
S t chc ca cụng ty
Trung tõm l hnh quc t OSGC hin nay t ti 188 Kim Mó - Ba ỡnh
H Ni vi chc nng kinh doanh t chc, bỏn v thc hin cỏc chng trỡnh du
lch trong v ngoi nc. Thi gian u, khi mi i vo hot ng, trung tõm ch
cú 04 iu hnh v 07 hng dn viờn, thiu kinh nghim v quan h, trung tõm rt
khú khn to s bit n v uy tớn trờn th trng. khc phc nhng khú
khn ban u, giỏm c trung tõm ó xỏc nh rừ, lao ng cú trỡnh chuyờn mụn
l yu t hng u a doanh nghip i lờn. Vỡ th, trung tõm ó to iu kin
cho cỏn b, nhõn viờn i hc tp nhng khoỏ hc ngn hn v chuyờn ngnh du
lch v qun lý, th trng, kt hp vic n cỏc c s cung ng dch v nhm tỡm
hiu cỏc dch v, to mi quan h, ký kt hp ngv bc u ó la chn
c nhng dch v cú uy tớn cho cỏc chng trỡnh du lch ca trung tõm. ng
thi, trung tõm ó liờn kt vi mt s hóng l hnh nhn khỏch, gi khỏch, v khai
thỏc th trng. n nm 1999, khi th trng du lch Vit Nam ó khỏ sụi ng thỡ
Công ty kinh tế - kỹ thuât
Việt Nam
Chi nhánh
Tp. Đà Đẵng
Phòng
tài vụ

Phòng TC
Cán bộ
Văn
phòng
CHi nhánh
tp Hồ chí minh
Các đội
xây lắp
Xưởng
VLXD
Cửa
hàng
TT
Tín
TT du lịch
OSGC
TT
Thương mại
Xí nghiệp xe
máy IKD
doanh thu của trung tâm vẫn ở mức thấp so với các trung tâm du lịch trên địa bàn
Hà Nội. Hình thức quảng bá duy nhất về hình ảnh trung tâm là tờ rơi gấp bằng
tiếng Việt và tiếng Anh rất sơ sài, trong khi Trung Quốc lại là thị trường khách
quốc tế trọng điểm của trung tâm. Trước tình hình đó, được sự hỗ trợ của công ty
và với những lợi thế vốn có của mình, trung tâm đã tiến hàng một chương trình
Marketing chuyên nghiệp vào đầu năm 2001 và thu được những kết quả đáng kể,
thể hiện ở việc tăng doanh thu tới 24% so với năm 1999, đồng thời đã trang bị
được dàn máy vi tinh, điện thoại liên lạc cho từng điều hành đồng phục và danh
thiếp cho hứơng dẫn viên. Trung tâm đã có đội xe với 06 xe thuộc các loại 45 chỗ,
16chỗ. Đến nay, OSGC đã trở thành đơn vị kinh doanh có uy tín trên thị trường du

lịch trong và ngoài nước. Tuy chưa phải là doanh nghiệp lớn nhưng với mức tăng
doanh thu ổn định và coi trọng việc áp dụng những sáng kiến mới trong kinh
doanh, OSGC sẽ có thể tạo cho mình những vị thế mới trên thị trường du lịch Việt
Nam và thế giới.
1.2.Cơ cấu tổ chức của trung tâm
Trung tâm lữ hành quốc tế OSGC đi theo loại hình tổ chức kinh doanh đa dạng
hoá và sơ đồ tổ chức bộ máy của trung tâm được triể khai theo mô hình tổ chức
trực tuyến.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trung tâm lữ hành quốc tế OSGC
Giám đốc trung tâm
Tổ chức
Hành chính
P kế toán
tài chính
P DL nội
địa
P du lịch
quốc tế
Nội địa 1 Nội địa 2 Nội địa 3 Inbound Outbound
* Giám đốc trung tâm: do Giám đốc công ty bổ nhiệm. Giám đốc là người
chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh của trung tâm trước
công ty, trước pháp luật và trước toàn bộ cán bộ, công nhân viên trong toàn trung
tâm.Phương thức lãnh đạo của Giám đốc là điều hành trực tiếp toàn trung tâm. Các
phòng quản lý chức năng giúp việc cho Giám đốc.
* Phòng tổ chức-hành chính
Là một phòng có những cách giải quyết công việc theo một trình tự khoa học
nhất định và theo một thể lệ thống nhất trong lĩnh vực quản lý nhân sự nói chung
của toàn xí nghiệp.
+ Phòng tổ chức-hành chính:
- Quản lý toàn bộ các cán bộ công nhân viên trong toàn trung tâm.Lập kế hoạch

xây dựng bộ máy nhân sự của các phòng ban trong trung tâm cho gọn nhẹ và đơn
giản.
- Quản lý toàn bộ công tác hành chính văn thư, luư trữ của văn phòng tại trung
tâm như: công văn đi, công văn đến, trang thiêt bị…..
- Nghiên cúư các chế độ lương, bảo hộ lao động, bảo hiểm lao động, bảo
hiểm y tế…để bảo đảm đúng chế độ quyền lại cho cán bộ, công nhân viên trong
trung tâm.
* Phòng tài chính-kế toán:
Căn cứ kế hoạch được giao cho đơn vị hàng năm lập kế hoạch định mức
lao động tiền lương đối với cấp trên và căn cứ vào số lượng công việc và mức hoàn
thành công việc của cáp trên giao cho đơn vịcấp dưới tiến hành lập định mức tiền
lương trên một đơn vị sản phẩm.
- Lập các kế hoạch về tài chính của từng năm kế hoạch báo cáo với công ty.
- Lập kế hoạch thực hiện nghĩa vụ với ngân sách nhà nước.
- Xác định chi phí sản xuất và giá thành thực tế của từng chương trình du lịch đã
hoàn thành và bàn giao thu hồi vốn.
- Tổng hợp tình hình tài chính và các số liệu về kế toán để báo cáo Giám đốc có
những biện pháp thích hợp để đẩy mạnh doanh thu.
- Hoàn thành các báo cáo quyết toán tài chính hàng tháng, hàng quý, hàng năm.
*Phòng du lịch nội địa
Là phòng chuyên tổ chức các chương trình du lịch trong nước cho người Việt
Nam và người nước ngoài tại Việt Nam .
- Thiết kế, bán, thực hiện các chương trình du lịch trong nước
- Nghiên cứu thị trường du lịch trong nước, tiến hành các chương trình xúc
tiến, quảng bá du lịch trong nước.
- Quan hệ với các đối tác, các đại lý du lịch, cơ sở luư trú trong nước
- Quản lý đội ngũ hướng dẫn viên nội địa.
*Phòng du lịch quốc tế:
Trong đó bao gồm bộ phận Inbound, Outbound, quan hệ quốc tế: có chức năng
và nhiệm vụ tương đương như phòng du lịch nội địa nhưng đuợc thực hiện với

khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài và khách nước ngoài vào Việt Nam. Vì
thế, cần có sự hỗ trợ của bộ phận quan hệ quốc tế về thủ tục hải quan, quan hệ
với các trung tâm gửi khách, các đối tác tai nước ngoài.
1.3.Các sản phẩm, hoạt động chính:
Cũng như các công ty lữ hành quốc tế khác trên địa bàn Hà Nội, hiện nay
Trung tâm lữ hành quốc tế OSGC có chức năng chính là thiết kế, bán và thực hiện
các chương trình du lịch cho khách du lịch trong và ngoài nước. Hai loại sản phẩm
chủ yếu của trung tâm là chương trình du lịch từng phần và chương trình du lịch
trọn gói.
- Chương trình du lịch từng phần: chủ yếu là khách du lịch nước ngoài vào Việt
Nam, những tuyến mà chương trình du lịch này thường thực hiện là: Hà Nội -
Hạ Long, Hà Nội –Sapa, Hà Nội - Huế - Hội An – Thánh địa Mỹ Sơn. Trong
chương trình du lịch từng phần lại chia làm hai loại là tour deluxe và daily tour.
V c bn, hai loi chng trỡnh du lch ny khụng cú s khỏc bit nhiu ngoi
giỏ c tour deluxe cao hn. Vỡ th, khỏch mua tour deluxe s nhn c nhng
dch v cao cp hn hoc dch v ph thờm nh, khỏch sn 3-4 sao, i thuyn ra
o, kayaking
- Chng trỡnh du lch trn gúi: khỏch tham gia cỏc chng trỡnh du lch trn gúi
thng ln hn rt nhiu v õy cng l loi sn phm chớnh ca trung tõm, bao
gm khỏch du lch ni a, khỏch du lch quc t vo Vit Nam v khỏch du lch
Vit Nam ra nc ngoi. Trung tõm ó duy trỡ mi quan h lõu lm vi cỏc
khỏch san, cỏc i lý du lch nc ngoi, ch yu l Trung Quc, tp trung vo
cỏc tnh: Võn Nam, Qung ụng, Nam Ninh, Hng Kụng v mt s cỏc nc
nh: Thailan, Malaysia, Singapor, PhỏpHin nay, vi khỏch du lch Vit Nam
ra nc ngoi, trung tõm ch ch yu lm trung gian gi khỏch cho i tỏc nc
ngoi. Trong thi gian ti, trung tõm ang d nh tin hnh m mt s vn
phũng i din ti Trung Quc v mt s nc khỏc cú th t tin hnh cỏc
chng trỡnh du lch ti nc ngoi cho khỏch du lch Vit Nam.
1.4. Kt qu hot ng kinh doanh ca trung tõm trong thi gian gn õy.
Trc nm 1999, hot ng kinh doanh ca trung tõm cũn gp nhiu khú

khn, doanh thu tng chm, cú khi cũn gim sỳt. Nhng t nm 2000, do s i
mi v c cu, phng thc kinh doanh nờn trung tõm ó thu c nhng kt qu
khỏ cao trong kinh doanh, doanh thu tng u v mc khỏ cao. Sau õy l bng
s liu v doanh thu ca trung tõm nm gn õy nht:
Bng s liu v ngun khỏch ca trung tõm l hnh quc t OSGC nm 2006
TT Chỉ tiêu
SL khách
(khách)
Ngày
khách
TB
(ngày)
Chỉ tiêu tb
khách/ngày
(1.000đ)
Tour
trọn
gói
(khách)
Tour
từng
phần
(khách)
Tổng số khách
1.372
1 Khách inbound 252