Dự án kinh doanh Công ty du lịch RÙA VÀNG

MỤC LỤC
A. Lập kế hoạch kinh doanh…………………………………… 3
I. GIỚI THIỆU CÔNG TY
1.Tên công ty ………………………………………… 3
2.Lĩnh vực kinh doanh ………………………………… 3
3.Mục tiêu ,nhiệm vụ của công ty …………………………3

II. CÁC DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
1. Du lịch trong nước ………………………………………… 4
1.1 Miền Bắc ………………………………………… 4
1.2 Miền Trung …………………………………………. 6
1.3 Miền Nam ………………………………………… 9
2.Du lịch nước ngoài ………………………………………….. 10
2.1 Âu – Úc - Mỹ…………………………………………… 10
2.2 Hồng kông……………………………………………… 11
2.3 Singapore – Malaixia…………………………………… 11
2.4 Trung Quốc……………………………………………… 12
2.5 Thái Lan…………………………………………………. 13
3.Dịch vụ du lịch……………………………………………….. 13
3.1 Đặt vé máy bay nội địa và quốc tế………………………. 13
3.2 Dịch vụ vé tàu hoả……………………………………….. 13
3.3 Dịch vụ hộ chiếu, visa…………………………………… 13
3.4 Dịch vụ thuê xe du lịch………………………………….. 14
III. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
1.Khái quát về thị trường du lịch………………………………….14
1
2.Tiềm năng phát triển trong tương lai……………………………15
3. Ưu nhược điểm của công ty ……………………………………16
4.Chiến lược cạnh tranh…………………………………………...17
IV. CHIẾN LƯỢC MARKETING
1. Mục tiêu……………………………………………………… 17

2. Phân đoạn thị trường mục tiêu………………………………..17
3. Kế hoạch marketing tiếp thị……………………………………19
3.1 Quảng cáo……………………………………………….. 20
3.2 Xúc tiến bán hàng……………………………………….. 21
3.3 Bán hàng cá nhân ……………………………………… 21
3.4 Kế hoạch PR………………………………………………21
4. Thông tin khách hàng…………………………………………...22
5. Dịch vụ khách hàng …………………………………………….22
6. Chiến lược giá và định giá………………………………………22

V. CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY
1. Hội đồng quản trị………………………………………………37
2. Giám đốc……………………………………………………….37
3. Bộ phận tổng hợp………………………………………………37
4. Bộ phận lữ hành du lịch………………………………………..38
5. Bộ phận hỗ trợ và phát triển……………………………………40
VI. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
1. Dự kiến kế hoạch doanh thu năm 2009……………………… 42
2. Dự báo kế hoạch chi phí năm 2009……………………………43
3. Lợi nhuận dự kiến …………………………………………… 44
2
B . Xây dựng giải pháp thương mại điện tử ………………. 44
C. Thiết kế website ……………………………………………….. 46
3
A. Lập kế hoạch kinh doanh
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
1.Tên công ty :
Công ty du lịch RÙA VÀNG
Tên giao dịch quốc tế : Golden tortoise company .
Trụ sở chính : số 5 Hoà Mã , Hai Bà Trưng , Hà Nội

Điện thoại :04.8625411
fax : 04.8625411
Di động : 0977882788
Email :
Website : www.dulichruavang.com.vn
Loại hình công ty : công ty TNHH 1 thành viên
Vốn điều lệ :2 tỷ VNĐ
Thời gian dự tính kinh doanh : 1/1/2009
2. Lĩnh vực kinh doanh
- Tổ chức tour trong nước và quốc tế
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn
- Dịch vụ làm hộ chiếu , visa
- Dịch vụ đặt vé máy bay , vé tàu hoả
- Dịch vụ cho thuê các loại xe du lịch

3. Mục tiêu , nhiệm vụ của công ty
Với phương châm phục vụ “Khách hàng là trên hết”, công ty
đặt mục tiêu trở thành địa chỉ tin cậy để khách hàng lựa chọn
mỗi khi có nhu cầu đi du lịch. Công ty có thể giúp các bạn chiêm
ngưỡng vẻ đẹp và sức lôi cuốn của vùng đất và con người của đất
nước mà bạn muốn tới. Sứ mệnh của chúng tôi là giới thiệu về văn
4
hoá, truyền thống, ẩm thực, lịch sử và vẻ đẹp tự nhiên của Việt
Nam với mọi người cũng như mở rộng tầm nhìn ra thế giới qua các
tuyến du lịch nước ngoài. Công ty còn cung cấp các dịch vụ du lịch
như đặt vé máy bay, vé tàu, cho thuê xe ô tô …có thể giúp bạn có
chuyến đi du lịch vui vẻ, an toàn.
II. CÁC DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
1.Du lịch trong nước
1.1 Miền Bắc:

Đây là vùng có nhiều điểm du lịch có phong cảnh đẹp, hùng vĩ, thơ
mộng như vùng núi Sa Pa, Tam Đảo, Ba Vì - những nơi nghỉ mát nổi tiếng
ở độ cao trên 1000 m, khí hậu mát mẻ.
Vùng có nhiều cánh rừng già nguyên sinh, là các khu bảo tồn, các
vườn quốc gia như Cúc Phương, Tam Đảo, Ba Vì, Ba Bể, Thanh Sơn,
Xuân Thuỷ, Bến En, Hoàng Liên … , có hệ sinh thái rừng nhiệt đới điển
hình với hàng nghìn loài thực vật và động vật, đáp ứng nhu cầu du lịch sinh
thái nghiên cứu khoa học.
Vùng có nhiều dạng địa hình karst với các hang động nổi tiếng như
Hương Sơn (Hà Tây), Tam Cốc –Bích Động (Ninh Bình), Tam Thanh, Nhị
Thanh (Lạng Sơn)…
Vùng còn có nhiều bãi biển đẹp với bãi cát mịn, phẳng, nước trong
xanh: Bãi Cháy, Trà Cổ (Quảng Ninh), Đồ Sơn (Hải Phòng), Sầm Sơn
(Thanh Hoá), Cửa Lò (Nghệ An ), Thiên Cầm, Xuân Thành (Hà Tĩnh)…
Đặc biệt vùng có danh lam thắng cảnh Hạ Long được UNESCO xếp
hạng di sản thiên nhiên của thế giới với nhiều hang động, đảo đá thơ mộng,
hùng vĩ. Hiện nay, Vịnh Hạ Long đang được bình chọn là 1 trong 7 kỳ
quan thiên nhiên thế giới.
Vùng còn có nhiều hồ tự nhiên nổi tiếng như hồ Ba Bể, Hồ Tây.
5
Nhìn chung, vùng có nhiều ánh nắng, phù hợp với mọi hoạt động du
lịch, có thể khai thác quanh năm, đặc biệt là loại hình du lịch nghỉ mát, tắm
biển về mùa hạ.
Vùng có nhiều nguồn nước khoáng: Kim Bôi (Hoà Bình), Quang
Hanh (Quảng Ninh), Tiền Hải (Thái Bình), Tiên Lãng (Hải Phòng), Mỹ
Lâm (Tuyên Quang)… đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, dùng cho giải khát,
chữa bệnh.
Vùng đã tìm thấy nhiều di vật khảo cổ như công cụ sản xuất bằng đá,
trống đồng, đồ kim khí, đồ gốm chứng minh cho nền văn hoá Sơn Vi, Núi
Đọ, Hoà Bình, Bắc Sơn, Phùng Nguyên, Gò Đậu, Đồng Mun, Đông Sơn,

Hạ Long thời tiền sử.
Vùng có nhiều di tích lịch sử, có ý nghĩa giáo dục truyền thống yêu
nước, lòng tự hào dân tộc, nghiên cứu khoa học.
Vùng còn lưu giữ nhiều di sản văn hoá tinh thần, các làn điệu dân ca
như hát chèo, xoan, ghẹo, quan họ, hát văn, hát tuồng, ví dặm, hát lượn ,các
điệu múa dân tộc: múa xoè, múa khèn, múa ô, múa sạp, múa rối nước.
Vùng có nhiều lễ hội truyền thống: Đền Hùng (Phú Thọ), Côn Sơn-
Kiếp Bạc (Hải Dương), Hội Lim, Hội Gióng, Đồng Kỵ (Bắc Ninh), Hội
Chùa Hương (Hà Tây), chọi trâu Đồ Sơn (Hải Phòng)…
Vùng còn có nhiều loại hình kiến trúc, mỹ thuật như chùa Kim Liên,
Chùa Một Cột (Hà Nội), Chùa Cổ Lễ (Nam Định), Chùa Tây Phương (Hà
Tây), Nhà Cổ, Thành Cổ ( Hoàng Thành Thăng Long )…
Vùng tập trung nhiều viện bảo tàng lớn, có giá trị nhất cả nước: Bảo
tàng Lịch Sử, Bảo tàng Cách Mạng, Bảo tàng Mỹ thuật, Bảo tàng Hồ Chí
Minh, Bảo tàng Dân tộc học (Hà Nội ), Bảo tàng Các dân tộc Việt Nam
(Thái Nguyên )….
Những di tích văn hoá lịch sử của vùng thường được gắn liền, hoà
quyện với vẻ đẹp thiên nhiên tạo nên phong cảnh trữ tình thơ mộng và có
6
giá trị hấp dẫn du khách như Hạ Long, Hương Sơn, Hoa Lư, Bích Động,
Lạng Sơn, Đền Hùng, Hồ Tây…

CÁC ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CHỦ YẾU:

- Địa bàn các di tích văn hoá lịch sử, làng nghề, lễ hội văn hoá
nghệ thuật truyền thống chủ yếu tập trung ở trung tâm du lịch Hà Nội và
vùng phụ cận thuộc các tỉnh, thành phố : Hải Dương, Hưng Yên, Nam
Định, Ninh Bình, Bắc Ninh, Bắc Giang, Phú Thọ, Thái Bình, Hải Phòng.
- Địa bàn có nhiều giá trị văn hoá các tộc người: Tày, Nùng
(Cao Bằng -Lạng Sơn ), H’Mông, Dao (Hà Giang –Lào Cai ), Thái ( Sơn

La -Lai Châu - Điện Biên ), Mường ( Hoà Bình ).
- Các di tích lịch sử: Đền Hùng (Phú Thọ ), Hoa Lư (Ninh
Bình), Kiếp Bạc ( Hải Dương ), Ải Chi Lăng (Lạng Sơn ), Tân Trào (Tuyên
Quang), Điện Biên Phủ…
- Các địa bàn phát triển du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái
biển: Quảng Ninh, Cát Bà , Sầm Sơn , Đồ Sơn, Trà Cổ, Cửa Lò…
- Các địa bàn tham quan nghỉ dưỡng vùng hồ: Hoà Bình (Hoà
Bình ), Thác Bà (Yên Bái ), hồ Núi Cốc (Thái Nguyên), hồ Pa Khoang
(Điện Biên )…
- Các địa bàn phát triển du lịch sinh thái rừng và núi ở các
vườn quốc gia : Cúc Phương, Tam Đảo, Ba Bể , Ba Vì, Bến En…
- Các địa bàn tham quan nghiên cứu hang động đá vôi : Hương
Tích ( Hà Tây ), vịnh Hạ Long (Quảng Ninh ), Cát Bà (Hải Phòng ), Ba Bể
(Bắc Kạn ), Tam Cốc – Bích Động (Ninh Bình), Ngườm Ngao ( Cao Bằng)
…
- Các đô thị đặc biệt : Hà Nội, Hải Phòng.
7
MỘT SỐ TUYẾN DU LỊCH ĐANG PHÁT TRIỂN TRONG VÙNG :
* Tuyến du lịch trong trung tâm du lịch Hà Nội
* Tuyến Hà Nội – Hà Tây
* Tuyến Hà Nội - Bắc Ninh - Bắc Giang
* Tuyến Hà Nội - Quảng Ninh
@ Hà Nội - Hải Dương – Yên Tử - Hạ Long – Bái Tử Long
@ Hà Nội – Trà Cổ - Trung Quốc
@ Hà Nội - Hải Phòng
* Tuyến Hà Nội – Hưng Yên – Thái Bình – Nam Định
* Tuyến Hà Nội – Hà Tĩnh
@ Hà Nội – Hà Nam
@ Hà Nội – Ninh Bình
@ Hà Nội – Thanh Hoá

@ Hà Nội - Nghệ An – Hà Tĩnh
* Tuyến Hà Nội – Thái Nguyên - Bắc Kạn – Cao Bằng - Lạng Sơn
@ Hà Nội – Thái Nguyên
@ Hà Nội - Bắc Kạn ( VQG Ba Bể )
@ Hà Nội – Cao Bằng - Lạng Sơn
* Tuyến Hà Nội - Điện Biên Phủ
@ Hà Nội – Hoà Bình – Mai Châu- Kim Bôi
@ Hà Nội – Hoà Bình – Sơn La- Điện Biên Phủ
* Tuyến Hà Nội – Tuyên Quang
* Tuyến Hà Nội – Lào Cai
@ Hà Nội – Tam Đảo
@ Hà Nội - Đền Hùng
@ Hà Nội – Yên Bái – Lào Cai – Sa Pa
8
1.2 Miền Trung

Vùng này có nhiều tài nguyên du lịch tự nhiên, là đối tượng tham
quan, nghỉ ngơi, thể thao, tắm biển, nghiên cứu khoa học rất hấp dẫn với du
khách trong nước và quốc tế như VQG Phong Nha - Kẻ Bàng, VQG Bạch
Mã, đèo Hải Vân, bãi biển Cảnh Dương, Thuận An, Lăng Cô, Mỹ Khê, Sa
Huỳnh, Đà Nẵng, Ngũ Hành Sơn, bán đảo Sơn Trà, Cù lao Chàm, Đèo
Ngang…
Vùng này là nơi tập trung nhiều di tích lịch sử quan trọng trong
thời kỳ chống Mỹ như các di tích sông Bến Hải, cầu Hiền Lương, hệ thống
địa đạo ở Vĩnh Linh, thành cổ Quảng Trị, các nghĩa trang liệt sĩ Đường 9,
đường Trường Sơn…Cả nước có 4 di sản văn hoá đều tập trung ở vùng
này. Đây là những điểm đến hấp dẫn không thể thiếu được đối với du
khách trong nước và quốc tế. Vùng còn lưu giữ nhiều ngôi chùa, đền, các
bảo tàng nổi tiếng là những điểm tham quan hấp dẫn du khách.
Vùng còn lưu giữ nhiều phong tục, tập quán sinh hoạt mang nét

đẹp truyền thống của dân tộc và có nhiều nghề cổ truyền nổi tiếng : dệt thổ
cẩm của người Bru – Vân Kiều, thêu ren, dệt thảm len, tơ lụa đất Quảng,
nghề chạm khắc đá ở chân núi Ngũ Hành Sơn ( Quảng Nam – Đà Nẵng )
CÁC ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CHỦ YẾU :
 Các di sản văn hoá truyền thống
- Di sản văn hoá thời Nguyễn tập trung ở Huế và vùng lân
cận : Hoàng Thành , Khu lăng tẩm , các chùa , các khu nhà
vườn , cảnh quan , sinh thái ,tài nguyên nước khoáng xung
quanh Huế , các di tích dọc sông Hương.
9
- Di sản văn hoá Chăm : Thánh địa Mỹ Sơn, Kinh đô Trà Kiệu,
bảo tàng Chăm, đô thị cổ Hội An.
- Di tích lịch sử :Thành cổ Quảng Trị, địa đạo Vĩnh Mốc, cầu
Hiền Lương.
- Di sản văn hoá các dân tộc ít người ở các huyện vùng cao
như A Sờ, A Lưới, Hiên, Giằng.
- Di tích tôn giáo La Vang ( Hải Lăng - Quảng Trị ), cụm đền
chùa Ngũ Hành Sơn.
 Các khu cảnh quan nghỉ ngơi giải trí
- Cảnh quan nghỉ dưỡng ven biển: các bãi tắm Thuận An, Cảnh
Dương, Lăng Cô ( Thừa Thiên Huế ), Cửa Đại, Non Nước
(Đà Nẵng ), Cửa Tùng (Quảng Trị ), bãi Đá Nhảy ( Quảng
Bình ), Cù Lao Chàm ( Hội An ), Mỹ Khê ( Quảng Ngãi )…
- Cảnh quan nghỉ dưỡng, giải trí vùng hồ phá Tam Giang, đầm
Cầu Hai ( Thừa Thiên Huế ), hồ Phú Ninh, vịnh Nam Ô
( Quảng Nam – Đà Nẵng ), sông Hương (Huế ), sông Hàn
(Đà Nẵng )
- Cảnh quan nghỉ dưỡng vùng núi : Bạch Mã ( Huế ), núi Bà
Nà (Đà Nẵng ), đèo Hải Vân, bán đảo Sơn Trà.
- Cảnh quan núi đá hang động: các động trong VQG Phong

Nha - Kẻ Bàng.
 Các di tích chống Mỹ cứu nước
- Cụm di tích Vĩnh Mốc - Hiền Lương ( Quảng Trị ) : địa đạo,
ranh giới quân sự tạm thời giữa hai miền trên sông Bến Hải
trong thời kỳ chống Mỹ cứu nước.
- Cụm đường quốc lộ 9 : Cửa Việt ,sân bay Ái Tử, Cam Lộ
( Quảng Trị ), căn cứ chính phủ Cách mạng lâm thời, Khe
10
Sanh, sân bay Tà Cơn, đường mòn Hồ Chí Minh, nghĩa trang
liệt sĩ Trường Sơn, nghĩa trang liệt sĩ Đường 9.
- Cầu Thạch Hãn, thành cổ Quảng Trị, cửa Thuận An, bán đảo
Sơn Trà.
- Các sân bay : Đà Nẵng, Nước Mặn, Chu Lai ( Quảng Ngãi ),
Phú Bài ( Huế ).
 Thành phố cổ :
- Huế : thành phố cảnh quan, thành phố vườn, các di tích văn
hoá dưới thời nhà Nguyễn được kết hợp hài hoà với phong
cảnh tự nhiên.
- Hội An, cảng Chàm cũ.
Các trung tâm lưu trú chính : Huế, Đà Nẵng, thị xã Đông Hà,
thị xã Hội An, Thành phố Đồng Hới.
CÁC TUYẾN DU LỊCH CHÍNH TRONG VÙNG VÀ
LIÊN VÙNG :
 Tuyến Huế - Quảng Bình
 Tuyến Đà Nẵng- Huế- Quảng Bình
 Tuyến Đà Nẵng - Quảng Nam
 Tuyến du lịch nghỉ biển
 Tuyến Đà Nẵng - Hội An - Huế - Quảng Bình
 Tuyến Huế - Đà Nẵng - Hội An
 Tuyến Hà Nội - Nghệ An - Quảng Bình - Quảng Trị-

Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam
 Tuyến Hà Nội - Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam
 Tuyến Hà Nội - Huế -Đà Nẵng- Quảng Nam- Tp. Hồ
Chí Minh - Đồng bằng sông Cửu Long
11
 Tuyến Huế - VQG Yok Đôn - Hồ Lắc –Đà Lạt – Tp.
Hồ Chí Minh
 Tuyến Huế - Tp. Hồ Chí Minh
1.3 Miền Nam
Ở khu vực này có nhiều bãi biển đẹp nổi tiếng như Nha Trang,
Quy Nhơn, Long Hải, Phước Hải, Vũng Tàu và nhiều hải cảng lớn như
Vũng Tàu, Quy Nhơn, Cam Ranh, Nha Trang…
Bên cạnh các bãi tắm rất đẹp, vùng còn có nhiều đảo và hải đảo
như các đảo từ Mũi Né đến vùng vịnh Cam Ranh, Côn Đảo, Phú Quốc…
Với các loại đất phù sa, đất đỏ bazan cộng với khí hậu nhiệt đới
gió mùa nên vùng có tài nguyên động thực vật phong phú: có nhiều VQG,
khu bảo tồn thiên nhiên, khu dự trữ thiên nhiên như khu vực dự trữ thiên
nhiên Suối Trại thuộc huyện Tây Sơn (Bình Định ), Kon Cha Răng thuộc
huyện Kbang (Gia Lai ), trạm thuần dưỡng động vật EaKeo thuộc thành
phố Buôn Ma Thuột, VQG Yook Đôn, VQG Cát Tiên, VQG U Minh
Thượng,VQG Tràm Chim, VQG Phú Quốc…
Các cơ sở kinh tế ( nhà máy, xí nghiệp, các cơ sở sản xuất nông
nghiệp, tiểu thủ công nghiệp độc đáo ) là các đối tượng tham quan du lịch
trên các lộ trình của các tuyến du lịch ở vùng như: cơ sở chế biến hải sản
Nha Trang, cảng cá Phan Thiết, dải công nghiệp Tam Hiệp – Biên Hoà,
xưởng đóng tàu Ba Son, thuỷ điện Trị An, cà phê Bảo Lộc ….
Vùng này là địa bàn cư trú của nhiều dân tộc. Ở vùng đồng bằng,
bên cạnh dân tộc Kinh còn có các dân tộc khác cùng chung sống lâu đời
vẫn còn lưu giữ những giá trị văn hoá nghệ thuật, phong tục tập quán mang
sắc thái riêng. Như dân tộc Chăm với những tháp Chăm mang kiến trúc độc

12
đáo được xây dựng bằng đá, bằng gạch với lễ hội Katê đặc sắc. Dân tộc
Khơ – me sống chủ yếu ở Tây Nam Bộ với những ngôi chùa tháp, những lễ
hội mừng năm mới lễ hội Ók om bok, lễ hội đua ghe ngo, lễ hội đua bò…
Trên các cao nguyên xếp tầng và vùng núi cao có nhiều dân tộc ít người
sinh sống : Gia Rai, Ê Đê, Ba Na , Xu Đăng…tuy trình độ phát triển kinh tế
còn hạn chế nhưng vẫn giữ gìn được những bản sắc dân tộc riêng với nền
văn hoá nghệ thuật dân gian độc đáo. Đó là những nhạc cụ như đàn t’rưng,
đàn krông pút, đàn đá, cồng chiêng. Đặc biệt, với những giá trị văn hoá đặc
sắc, cồng chiêng và văn hoá cồng chiêng của các dân tộc Tây Nguyên ngày
25/11/2005 đã được UNESCO công nhận là di sản văn hoá phi vật thể và
truyền miệng của thế giới. Nơi đây còn có nhiều lễ hội thu hút du khách
như lễ hội đâm trâu, cầu mùa, lễ bỏ mả.

CÁC ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CHỦ YẾU :
 Cảnh quan nghỉ dưỡng giải trí :
- Cảnh quan nghỉ dưỡng ven biển : Bà Rịa Vũng Tàu , Đại
Lãnh, Bãi Tiên, Nha Trang, Mũi Né (Bình Thuận ), Hòn
Chông ( Hà Tiên )…
- Cảnh quan nghỉ dưỡng núi :cao nguyên Lâm Đồng với 2
trung tâm du lịch nổi tiếng là Đà Lạt và Bảo Lộc với nhiều
cảnh quan hấp dẫn: suối Vàng, đỉnh Lâm Viên, hồ Xuân
Hương, hệ thống sinh thái của sông Đồng Nai, rừng thông
thuần chủng Đà Lạt..
- Các cảnh quan hồ: hồ Yaly ( Kon Tum ), Biển Hồ (Plây Ku),
Dầu Tiếng (Tây Ninh),Trị An (Đồng Nai )…
- Các VQG : Nam Cát Tiên, Côn Đảo, U Minh Thượng, Phú
Quốc..
13
 Các di tích chống Mỹ cứu nước

Bán đảo Phượng Hoàng (Quy Nhơn), Cam Ranh ( Khánh
Hoà), Xuân Lộc (Đồng Nai), địa đạo Củ Chi, Đồng Khởi - Bến
Tre…
 Các di tích khác
Các tháp Chăm (Ninh Thuận- Bình Thuận-Khánh Hoà), Tây
Sơn (Bình Định ), toà thánh Cao Đài , đền Bà ( Tây Ninh), khu di
tích Óc Eo, Thoại Sơn (An Giang)…
CÁC TUYẾN DU LỊCH CHỦ YẾU :
 Tuyến du lịch Tp.HCM – Nha Trang
 Tuyến du lịch Tp.HCM – Đà Lạt
 Tuyến du lịch Tp.HCM - Đắc Lắc – Buôn Ma Thuột
 Tuyến du lịch Tp.HCM – Vũng Tàu – Côn Đảo
 Tuyến du lịch Tp.HCM - Đồng Nai
 Tuyến du lịch Tp.HCM – Bình Dương
 Tuyến du lịch Tp.HCM – Tây Ninh
 Tuyến du lịch Tp.HCM - Đồng bằng sông Cửu Long –Cà
Mau
 Tuyến du lịch Tp.HCM –Hà Tiên – Phú Quốc
 Tuyến du lịch nội thành Tp. Hồ Chí Minh
2. Du lịch nước ngoài

2.1 Âu – Úc - Mỹ :
 Pháp – Ý – Hà Lan : Du khách sẽ được tham quan những danh
thắng nổi tiếng của Paris như tháp Elffel - biểu tượng của Paris ,lên tầng 2
14
của tháp ngắm toàn cảnh thành phố, ngắm cảnh thành phố trên dòng sông
Seine, tham quan quảng trường Tracadro, La Defense – khu phố hiện đại
nhất Paris, bảo tàng Louvre, dạo qua đại lộ Champs – Elysse, Khải Hoàn
Môn, Nhà Hát Opera, tham quan cung điện Versailles thăm các khu biệt
thự trong cung điện với các tác phẩm mỹ thuật nổi tiếng từ thời vua Luis

14, nhà thờ Đức Bà Paris leo 376 bậc thang lên tháp nhà thờ ngắm toàn
cảnh sông Seine, vườn hoàng gia và công viên St Cloud. Tiếp đến là tới
thành phố Amsterdam, thành phố Hague – thành phố đẹp nổi tiếng của Hà
Lan, tham quan Nhà Thờ cổ, tham quan Voledam – 1 trong những cảng cá
nổi tiếng của thành phố, tham quan Mudurodam Village ,Zaanse Schansd –
cánh đồng quê Hà Lan với nhiều Windmills (quạt gió,cối gió). Cuối cùng
là tới thành phố Venice với quảng trường St. Mark, nhà thờ lớn, cung điện
Doge và cầu Rialto, du thuyền Gondola - thuyền truyền thống của thành
phố Venice.
 Pháp – Luxemburge - Bỉ - Đức – Hà Lan :
Du khách sẽ được tới thủ đô Paris – kinh đô thời trang của thế giới
để tham quan nhà hát Garnier, quảng trường Concorde, nhà thờ Sacre
Coeur, sông Seine, Nhà thờ Đức Bà Paris, lâu đài Versailles, tháp Eiffel …
Tiếp đến là tới Luxemburge tham quan quảng trường D’ armes. Từ đây,
quý khách sẽ ngắm toàn cảnh thung lũng Petrusse, vườn hoa Citadelle Du
St Esprit …Sau đó, quý khách tới Cologne tham quan nhà thờ Dom là 1
trong những kiến trúc đồ sộ nhất châu Âu, sau đó tới thành phố Bonn chụp
hình tại trường đại học Bonn, tới nhà nhạc sĩ nổi tiếng Beethoven, chụp
hình tại nhà Toà chính cổ. Cuối cùng du khách sẽ tới thành phố Brussels
tham quan Cung điện Hoàng Gia, quảng trường La Grande..
 Du lịch Italia : tham quan thành phố Vantican với những điểm
tham quan nổi tiếng như Điện Vantican,Quảng trường thánh Peter, đấu
trường La Mã…Tiếp đến là thành phố Venice – thành phố trên mặt nước đi
15
thăm quan những đặc trưng của thành phố: quảng trường Thánh Marco,
Nhà thờ Đức Mẹ phương Đông trên đảo.
2.2 Du lịch Hồng Kông
 Hồng Kông – Disneyland : tại đây quý khách sẽ được tự do
tham gia các trò chơi, khám phá những điều kỳ thú tại công viên
Disneyland, tự do mua sắm tại các siêu thị, trung tâm thương mại tại Hồng

Kông.
 Hồng Kông – Ma Cao - Quảng Châu - Thẩm Quyến :
Hồng Kông với khu giải trí Disneyland, trung tâm mua sắm
Tsim Sha Tsui , Thẩm Quyến - cửa sổ thế giới giúp du khách có cái nhìn
tổng quan về các kì quan, di sản thế giới. Những du khách thích đi mua
sắm đừng quên chuẩn bị tinh thần để khỏi phải tiếc nuối và hoa mắt khi lựa
chọn quần áo, đồ dùng cực đẹp, cực rẻ tại Quảng Châu.
2.3 Du lịch Singapore – Malaixia

 Du lịch Singapore : đây là trung tâm tài chính lớn nhất Đông
Nam Á, là 1 cảng biển đông đúc nhất thế giới và tự hào là điểm đến của
hơn 60 tuyến đường bay chính, là thành phố luôn luôn bận rộn có hệ thống
thông tin liên lạc và chung chuyển đại chúng công nghệ cao. Một quốc gia
nhỏ bé nhưng mang trong mình bao nhiêu điều hấp dẫn đang chờ đón du
khách .
 Du lịch Singapore – Malaixia : Trong khi đảo quốc Singapore
không chỉ là quốc gia sạch nhất thế giới mà còn là cầu nối giữa phương
đông và phương tây thì Malaixia cũng được xem là một “ Châu Á đích thực
16
“ với sự pha trộn hài hoà giữa văn hoá bản địa với văn hoá Trung hoa và
Ấn Độ”. Nếu Singapore là đất nước của những hương vị tinh tế và nghệ
thuật ẩm thực đỉnh cao với những món ăn hấp dẫn mà bạn không thể tìm
thấy ở bất cứ nơi nào thì Malaixia cũng có rất nhiều món ăn mà chỉ
Malaixia mới có. Nếu như đến Singapore bạn có thể tận hưởng cảm giác
sảng khoái ở khu giải trí Sentosa, bước chân vào lịch sử Singapore ở bảo
tàng Sáp hay đắm chìm trong thế giới thần tiên của hang trăm ngàn chú
chim trong vườn chim Jurong thì tới Malaixia bạn cũng sẽ vô cùng thoải
mái ở khu giải trí hiện đại bậc nhất thế giới – cao nguyên Genting hay bãi
biển Penang, bạn cũng có thể chạm tay vào lịch sử Malaixia ở thành phố
Malacca cổ kính. Có 1 điểm chung giữa Malaixia và Singapore là thiên

đường mua sắm, hầu như các thương hiệu hàng hoá nổi tiếng thế giới đều
tập trung ở Singapore và Malaixia.
2.4 Du lịch Trung Quốc

 Bắc Kinh - Thượng Hải : Quý khách đến thăm thành phố
Thượng Hải sôi động và hiện đại với Bến Thượng Hải,khu giải trí Tân
Thiên địa Thượng Hải, tháp truyền hình Đông Phương Minh Châu cao nhất
Châu Á. Thăm Tử Cấm Thành với 9900 cung điện nguy nga nơi cư ngụ của
các Hoàng đế Trung Quốc trong suốt gần 500 năm, thăm Vạn Lý Trường
Thành – 1 kì quan duy nhất được nhìn thấy từ mặt trăng. Chuyến đi này tái
hiện đầy đủ nhất về lịch sử, kiến trúc vĩ đại của thời kỳ phong kiến ở Trung
Quốc.
 Alư Cổ Động – Côn Minh - Thạch Lâm : Alư Cổ Động được
mệnh danh là Vân Nam Đệ nhất động với 4 hang động lớn. Côn Minh –
thành phố hoa, hiện nay cung cấp 70 % hoa tươi cho Trung Quốc và đang
cạnh tranh với Hà Lan để trở thành vương quốc hoa lớn nhất thế giới.
17
Thạch Lâm – 1 di sản thiên nhiên mà tạo hoá ban tặng cho nhân loại. Đây
là nơi hội tụ vẻ đẹp tinh hoa nhất của phong cảnh Trung Hoa, nơi đã từng
được chọn để quay nhiều cảnh trong bộ phim nổi tiếng Tây Du Ký.
2.5. Du lịch Thái Lan
 Bangkok – Pathaya : Bangkok – thiên đường của du
lịch giải trí và mua sắm. Pathaya với sự tuyệt diệu của bãi biển cát trắng
trong xanh và trải dài vô tận, tận hưởng nắng gió của biển, tìm hiểu thế giới
biển trong trò chơi lặn biển mạo hiểm, dù bay và nhiều trò chơi hấp dẫn.
 Bangkok – Chiangmai : Tới Bangkok du khách sẽ được
tham quan trại nuôi cá sấu – 1 trong những trại nuôi cá sấu lớn nhất thế
giới, tham quan trại rắn, chùa Vàng, cung điện Hoàng Gia, Ngọc Phật Tự,
đền Phật nằm, vườn thú lộ thiên Safari world …
Ở Chiangmai có miền rừng rậm Chiangmai, Đoi Suthep…

3. Dịch vụ du lịch :
3.1 Đặt vé máy bay nội địa & quốc tế :
Chúng tôi nhận đặt và đưa vé máy bay đến tận cơ quan, trường
học, tổ chức hay nhà riêng. Bất cứ khi nào bạn cần dịch vụ vé máy bay của
các hãng hàng không trong nước hay đi công tác du lịch nước ngoài hãy
gọi cho chúng tôi.
3.2 Đặt vé tàu hoả :
Hãy gọi cho chúng tôi ngay khi bạn có nhu cầu mua vé tàu: không
phải xếp hàng, không phải xô đẩy, dịch vụ hoàn hảo. Chúng tôi sẽ bán vé
theo địa chỉ giao tận nhà. Đặc biệt, chúng tôi có vé tàu chất lượng cao chạy
tuyến Hà Nội – Lào Cao – Hà Nội.
3.3 Dịch vụ hộ chiếu, visa :
18
Để đi công tác hoặc đi du lịch vào Việt Nam, quý khách cần
phải có visa của Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán của Việt Nam tại đất nước
của quý khách cấp hoặc xin visa Việt Nam từ nước thứ 3 . Công ty chúng
tôi cung cấp trọn gói dịch vụ làm visa , hộ chiếu 1 cách nhanh chóng ,
thông tin thông suốt .
3.4 Dịch vụ cho thuê xe du lịch :
Công ty chúng tôi có đội xe hùng hậu, mới, lái xe kinh nghiệm
sẵn sàng phục vụ quý khách trong dịp đi du lịch, công tác, lễ hội…
III . PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
1.Khái quát về thị trường du lịch :
Ngày nay, du lịch là một nhu cầu quan trọng trong đời sống văn hoá
– xã hội của con người. Nó đã được xã hội hoá và trở thành một ngành kinh
tế quan trọng của nhiều quốc gia trên thế giới. Việt Nam là một trong
những quốc gia đó. Tạp chí Nhà kinh tế của Anh mới đây có bài viết về sự
phát triển nhanh chóng của ngành du lịch Việt Nam, trong đó nhận xét du
lịch Việt Nam có thể đang bùng nổ. Bài viết nêu rõ “ giống như nông

nghiệp và ngoại giao, du lịch Việt Nam đang nổi lên trên bản đồ thế giới”.
Trong khảo sát gần đây do Hội đồng du lịch thế giới ( WTTC ) đưa ra, Việt
Nam là nước đứng thứ 4 trong danh các nước có lượng khách đến tham
quan tăng nhiều nhất. Năm 2007, Việt Nam đã đón 4,2 triệu lượt khách du
lịch nước ngoài, tăng 16 % so với năm 2006. Bài báo cho biết, trước đây
lượng khách du lịch đến Việt Nam phần nhiều là cựu chiến binh Mỹ và
những người đi du lịch giá rẻ nhưng giờ đây đã có nhiều du khách giàu có
đến thăm Việt Nam. Ngoài những bờ biển kéo dài tưởng chừng như vô tận
với những bãi biển còn hoang sơ, Việt Nam còn thu hút du khách bởi
những địa danh hấp dẫn: khu di tích văn hoá cổ Chămpa, các ngôi làng của
các dân tộc thiểu số với những ngôi nhà gỗ, những lễ hội văn hoá màu sắc,
19
những đồ thủ công và các thành phố lịch sử, các nhà thờ mang dấu ấn từ
thời Pháp thuộc, những địa danh chiến tranh như địa đạo Củ Chi, Mỹ Lai
hay những khu du lịch sinh thái. Có nhiều ý kiến cho rằng Việt Nam khó có
thể xây dựng hiình ảnh chung của một quốc gia qua con đường kinh tế. Vì
vậy mà nhà nghiên cứu văn hoá Trịnh Quang Dũng Việt Nam chỉ có thể
xây dựng hình ảnh quốc gia thông qua ngành du lịch. Đó là dựa vào đặc
điểm của nền văn hoá Việt Nam. Với nền văn hoá đa sắc, hội tụ những nét
văn hoá đặc trưng cộng với cảnh quan thiên nhiên phong phú thì du lịch sẽ
giúp Việt Nam nhanh chóng đưa hình ảnh quốc gia ra thế giới. Việc gia
nhập vào Tổ chức thương mại thế giới ( WTO ) sẽ có những tác động rất
lớn đối với ngành du lịch. Thực tế nhìn vào các cam kết với WTO về việc
mở cửa thị trường dịch vụ du lịch, nhiều người lo ngại rằng các tập đoàn
nước ngoài hùng mạnh trong lĩnh vực kinh doanh du lịch sẽ thôn tính các
doanh nghiệp Việt Nam, chiếm lĩnh các lĩnh vực dịch vụ du lịch mang lại
giá trị gia tăng cao và đẩy các doanh nghiệp Việt Nam làm thuê ngay trên
sân nhà. Nhưng những cam kết WTO trong lĩnh vực dịch vụ du lịch cũng
đã mở ra cơ hội lớn cho kinh doanh lữ hành gửi khách từ Việt Nam sang
các nước thành viên ( outbound ) và kinh doanh du lịch nội địa. Ngày nay,

đời sống của người dân ngày càng nâng cao, vì vậy trong những ngày lễ,
Tết được nghỉ dài họ thường đi du lịch để mua sắm, nghỉ ngơi…Hơn nữa,
mức giá các tour du lịch trong nước cũng như nước ngoài tương đối phù
hợp với thu nhập của khách hàng trong nước và dịch vụ lại rất tốt. Vì vậy,
những người có mức thu nhập cao đều thích đi Thái Lan, Singapore, Trung
Quốc … vào các ngày nghỉ. Ví dụ, chỉ cần lượt bay từ Hà Nội vào Tp.
HCM và trở ra đã mất khoảng 200 USD. Nhưng chỉ với khoảng 300 USD
khách hàng đã được xuất ngoại sang Thái Lan 5 ngày 4 đêm với chất lượng
phòng ngủ , bữa ăn khá bảo đảm. Còn những người có thu nhập ít hơn thì
có thể chọn cho mình 1 tour đi trong nước. Hiện nay, mặc dù đã có rất
20
nhiều công ty du lịch nhưng dường như nó không thể cung ứng được nhu
cầu đi du lịch của nhân dân trong nước cũng như du khách nước ngoài. Vào
những ngày lễ, Tết hay vào mùa du lịch thì khách hàng phải đặt trước cả
tháng trời để có 1 chuyến đi vui vẻ, an toàn cho cả gia đình.Vì vậy, việc
cung cấp các dịch vụ du lịch là 1 cơ hội kinh doanh tiềm năng.
2.Tiềm năng phát triển trong tương lai :
Trong bối cảnh nước ta còn thiếu thốn cơ sở vật chất thì theo số liệu
thống kê khách du lịch đến Việt Nam trong năm 2006 đã thể hiện sự
chuyển đổi khác. Nếu trước đây, lượng khách đường bộ và lượng khách chi
trả thấp rất cao thì nay tỉ lệ nhóm khách này đã giảm đáng kể trong tổng
khách đến. Điều này chứng tỏ Việt Nam đang dần dần trở thành điểm đến
hấp dẫn đối với những người có khả năng chi trả cao và đi dài ngày. Một
trong những tín hiệu tốt đối với ngành du lịch là khách đến với mục đích du
lịch thuần tuý tăng lên 26 % , khách thương mại tăng 16 % , khách đến với
mục đích khác giảm 10 %.
Thị trường Tây Âu là thị trường truyền thống của du lịch Việt Nam
trong đó tiêu biểu là các thị trường Anh, Pháp và Đức. Trong suốt 10 năm
(từ năm 1995 đến năm 2005), lượng khách Pháp đến Việt Nam không bao
giờ đạt 140 nghìn lượt nhưng trong 2 năm gần đây khách Tây Âu bắt đầu

tăng: khách Pháp tăng 42 %, khách Đức tăng 32 %, khách Anh tăng 28 %.
Thị trường Đông Bắc Á như Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan vẫn là
nhóm thị trường quan trọng nhất, với tổng lượng khách trên 3 thị trường
này đạt hơn 1,2 triệu lượt khách, chiếm 30 % tổng lượng khách đến Việt
Nam.
Chính phủ đã có chương trình thu hút khách đường bộ qua các cửa
khẩu miền Trung, cho pháp thí điểm các đoàn xe Caravan tay lái nghịch
21
của Thái Lan sang Việt Nam. Trong gần 2 năm, đã có trên 2 nghìn lượt xe
sang với khoảng trên 10 nghìn lượt khách .
Một trong những việc hấp dẫn khách du lịch đến Việt Nam đó là
những kế hoạch nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch của tổng cục du lịch.
Tổng cục đã tổ chức hàng chục đoàn khảo sát các tuyến điểm du lịch trong
nước và nước ngoài. Các chuyến khảo sát trong nước chú trọng tới các
tuyến điểm du lịch ở vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo ( Tây Nguyên,
Tây Bắc, Việt Bắc, Hà Giang … ). Các chuyến khảo sát nước ngoài tập
trung vào việc liên kết tour sang các nước láng giềng như Trung Quốc,
Lào, Thái Lan, Campuchia qua đường bộ. Qua đó, đã khơi dậy tiềm năng
vùng sâu vùng xa với phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ cùng với các bản sắc
dân tộc của các dân tộc thiểu số.
Qua đó, chúng ta có thể thấy tiềm năng du lịch của Việt Nam . Mặc
dù đã có nhiều cố gắng nhưng các công ty du lịch cần có những sách lược
đúng đắn để khuyến khích các doanh nghiệp đầu tư phát triển du lịch và tạo
điều kiện thuận lợi hơn nữa để khách du lịch đến Việt Nam cũng như khách
Việt Nam đi ra nước ngoài.
3.Ưu nhược điểm của công ty :
• Nhược điểm:
- Công ty ra đời sau nên nhiều khách hàng chưa tin tưởng:
Đối với sản phẩm du lịch thì người tiêu dùng rất khó cảm nhận được sự
khác biệt trước khi tiêu dùng sản phẩm. Du khách rất khó có thể phân biệt

được chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác
nhau và chỉ có thể thực sự cảm nhận được chúng khi đã tiêu dùng sản
phẩm.
- Các mối quan hệ với người cung cấp dịch vụ không được sâu sắc
như các công ty xuất hiện sớm hơn.
22
- Công ty có ít vốn nên khó có thể đa dạng hoá sản phẩm .
- Công ty bị hạn chế trong trong việc xâm nhập các kênh tiêu thụ
vững vàng, họ đã khai thác trước nhiều tour du lịch hay, hấp dẫn du khách.
• Ưu điểm :
- Nếu đối thủ cạnh tranh tin tưởng rằng họ được khách hàng
tín nhiệm cao thì họ có thể mắc điểm yếu là không thực hiện
các biện pháp cạnh tranh như giảm giá, đưa các sản phẩm mới.
- Do ra đời sau nên công ty có thể tránh được nhiều rủi ro do, đã có
những bài học của các công ty trước đó, công ty còn tận dụng được các
công nghệ mới nên sản phẩm không bị lạc hậu.
- Công ty sẽ xây dựng hệ thống phân phối tốt hơn, phong cách
phục vụ tốt hơn .
4. Chiến lược cạnh tranh
Việc đề ra chiến lược cạnh tranh 1 cách phù hợp nhất phụ thuộc vào
nhiều yếu tố, bao gồm các mục tiêu, chiến lược, nguồn lực, khách hàng
mục tiêu của doanh nghiệp …Công ty đang trong giai đoạn tìm chỗ đứng
trên thị trường nên đang cố gắng tìm kiếm và chiếm các vị trí nhỏ trên thị
trường mà dường như các doanh nghiệp lớn bỏ qua hoặc không chú ý tới.
Đó là việc để cho khách hàng tự thiết kế tour của mình dựa trên sự cố vấn
của nhân viên công ty. Việc tự thiết kế tour khiến khách hàng cảm thấy
thoải mái hơn. Họ cũng sẽ ấn tượng hơn với chuyến đi của mình.
IV . CHIẾN LƯỢC MARKETIN
1.Mục tiêu :
Kế hoạch marketing cho các dịch vụ của công ty dựa trên :

- Đoạn thị trường mục tiêu mà công ty dự kiến tiếp cận là những
người có thu nhập từ khá trở lên
23
- Các kênh dự kiến sử dụng để tiếp cận với đoạn thị trường mà công
ty hướng tới: hợp tác với các công ty lữ hành ( kể cả với các đối thủ cạnh
tranh ), quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua tờ rơi …
2.Phân đoạn thị trường mục tiêu :

Khách hàng là một bộ phận không thể tách rời trong môi trường cạnh
tranh. Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản có giá trị nhất của công
ty. Sự tín nhiệm đó đạt được do biết thoả mãn tốt hơn các nhu cầu và thị
hiếu của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh. Chúng ta cần lập bảng
phân loại các loại khách hàng. Các thông tin thu được từ bảng phân loại
này là cơ sở định hướng quan trọng trong việc hoạch định kế hoạch, đặc
biệt là kế hoạch xây dựng chiến lược marketing.
BẢNG PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
Các thông số Các nhóm phân loại điển hình
Về địa lý
- Theo khu vực
- Theo vùng
- Dân số thành phố
Thái Bình Dương , Nam Đại Tây Dương , Trung
Đại Tây Dương , Trung Đông Bắc…
miền núi , đồng bằng
dưới 5.000 , 5.000 – 20.000 , 20.000 – 50.000 ,
50.000 – 100.000 , 100.000 – 250.000 , 250.000 –
500.000 , 500.000 – 1.000.000 , 1.000.000 –
4.000.000 , từ 4.000.000 trở lên .
24
- Khí hậu

- Mật độ
nhiệt đới , ôn hoà
thành thị , ngoại thành , nông thôn
Về nhân khẩu học
- Tuổi tác
- Giới tính
- Số người trong gia
đình
- Nghề nghiệp
- Thu nhập
- Trình độ văn hoá
- Tôn giáo
dưới 6 tuổi , từ 6 – 11 tuổi , từ 12 -19 , từ 20- 34, từ
35 – 49 , từ 50 – 64 , từ 65 tuổi trở lên
nam , nữ
từ 1 -2 , từ 3 -4 , từ 5 người trở lên
có nghề nghiệp : kỹ sư , nhân viên văn phòng , bán
hàng , quản lý … , đã nghỉ hưu ,học sinh, sinh viên ,
nội trợ , thất nghiệp
dưới 2.500 USD , từ 2.500 – 5.000, từ 5.000 – 7.500
, từ 7.500 – 10.000 , từ 10.000 – 15.000 , từ 15.000
– 20.000 , từ 20.000 – 30.000 , từ 30.000 – 50.000 ,
từ 50.000 trở lên
tốt nghiệp THPT hoặc không , đang zhọc đại học ,
tốt nghiệp đại học , đang học cao học , tốt nghiệp
cao học
Thiên chúa giáo , Phật giáo , các đạo khác
25