NGHIÊN CỨU VĂN HÓA KINH DOANH CỦA CÔNG TY

Website: Email : Tel : 0918.775.368
I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
Tập đoàn tài chính – bảo hiểm Bảo Việt (Bảo Việt) tiền thân là Công ty
bảo hiểm Việt Nam được thành lập theo quyết định số 179/CP ngày
17/12/1964 và chính thức đi vào hoạt động ngày 15/1/1965.Từ đó đến nay
công ty đã trải qua nhiều quá trình phát triển với những tên gọi khác nhau :
CÔNG TY BẢO HIỂM VIỆT NAM (1965 - 1989)
Giai đoạn 1965-1975
Công ty chính thức đi vào hoạt động ngày 15/1/1965 với vỏn vẹn 16 cán
bộ. Lúc bấy giờ, Bảo Việt chỉ có trụ sở chính tại Hà Nội và một chi nhánh tại
Hải Phòng. Hoạt động kinh doanh ban đầu chỉ trong lĩnh vực bảo hiểm hàng
hoá xuất - nhập khẩu, bảo hiểm tầu biển. Với tổng tài sản 900 triệu đồng,
doanh thu của Bảo Việt tại thời điểm này chỉ đạt 800 nghìn đồng. Trong giai
đoạn từ năm 1965 tới năm 1975, Bảo Việt chỉ phục vụ một nhóm nhỏ khách
hàng là các đơn vị kinh tế nhà nước kinh doanh trong lĩnh vực xuất - nhập
khẩu, tầu biển ở miền Bắc.
Giai đoạn 1975-1989
Năm 1975, hoà trong niềm vui khi đất nước hoàn toàn giải phóng, cả dân
tộc được sống trong tự do, hoà bình, cũng là thời điểm đánh dấu một bước
phát triển mới của Bảo Việt. Kể từ năm 1975, Bảo Việt chính thức triển khai
và phát triển mạng lưới kinh doanh của mình ra các tỉnh phía Nam. Trong giai
đoạn này, thương hiệu Bảo Việt đã được biết đến là doanh nghiệp bảo hiểm
nhà nước lớn nhất và duy nhất trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Cùng với việc mở
rộng mạng lưới kinh doanh, Bảo Việt bắt đầu đa dạng hoá các loại hình dịch
vụ bảo hiểm như: bảo hiểm hàng không; bảo hiểm con người; bảo hiểm tầu
sông, tầu cá; bảo hiểm xe cơ giới…
TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIỆT NAM (1989 - 2007)
Năm 1989 đánh dấu một bước phát triển quan trọng của Bảo Việt khi
Công ty bảo hiểm Việt Nam được Chính phủ chuyển đổi thành Tổng Công ty
Bảo hiểm Việt Nam theo Quyết định số 27-TCQĐ-TCCB ban hành bởi Bộ
1

Website: Email : Tel : 0918.775.368
Tài chính ngày 17/2/1989. Sự chuyển biến quan trọng trên có được là nhờ vào
việc thực hiện thành công chủ trương mở rộng mạng lưới, đa dạng hoá hoạt
động kinh doanh, tạo ra sự phát triển vượt bậc về qui mô kinh doanh. Vào
thời điểm năm 1989, với tổng tài sản 73 tỷ đồng, tổng doanh thu của Bảo Việt
đã đạt con số 78 tỷ đồng, thu được 6,6 tỷ đồng lợi nhuận.
Năm 1992, thương hiệu Bảo Việt lần đầu tiên xuất hiện với hình thức
một pháp nhân kinh doanh trên thị trường quốc tế bằng việc thành lập Công ty
Đại lý bảo hiểm BAVINA tại Vương quốc Anh, nơi có thị trường kinh doanh
bảo hiểm phát triển nhất thế giới.
Năm 1995, bắt đầu xuất hiện cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm Việt
Nam với sự ra đời của một số công ty bảo hiểm trong nước. Bảo Việt nhận
thấy rõ yêu cầu kinh doanh mới trong nền kinh tế thị trường là phải cạnh tranh
và phát triển dựa trên cơ sở chất lượng dịch vụ tối ưu. Bởi vậy, phương châm
Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển đã được khởi xướng và thống
nhất thực hiện trong toàn hệ thống từ năm 1995. Phương châm này của Bảo
Việt đã thể hiện quan điểm coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động.
Nhờ vậy, Bảo Việt luôn được đánh giá là một doanh nghiệp có trách nhiệm
cao đối với quyền lợi của khách hàng và có chất lượng phục vụ tốt nhất. Hàng
triệu khách hàng thuộc nhiều thành phần kinh tế, tầng lớp dân cư đã gửi trọn
niềm tin của mình cho Bảo Việt.
Trong giai đoạn hiện nay,Bảo Việt vẫn tiếp tục khẳng định vai trò tiên
phong,đa dạng hóa trong lĩnh vực đầu tư,dịch vụ tài chính bằng các việc làm
như :
- Thành lập Trung tâm Đào tạo Bảo Việt(19/2/1997)
- Thành lập Công ty Chứng khoán Bảo Việt - Công ty chứng khoán đầu
tiên của Việt Nam (11/1999)
- Thành lập Bảo Việt Nhân thọ(1/1/2004) và Bảo Việt Việt Nam
(1/7/2004). Cả 2 đơn vị này đều được tách ra hạch toán độc lập trực thuộc
2

Website: Email : Tel : 0918.775.368
Bảo Việt theo chiến lược xây dựng Bảo Việt thành một tập đoàn tài chính đa
ngành.
TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT
Ngày 28/11/2005, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số
310/2005/QĐ-TTg phê duyệt Đề án Cổ phần hoá Tổng Công ty Bảo hiểm
Việt Nam và thí điểm thành lập Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt.
Sau một thời gian triển khai các công việc theo Quyết định về việc Cổ
phần hoá toàn bộ Tổng Công ty, ngày 31/5/2007, Bảo Việt chính thức phát
hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. Sau khi tiến hành thành công IPO, ngày
13/9/2007 Bộ trưởng Bộ Tài chính đã ban hành Quyết định số 3083/QĐ-BTC
về việc điều chỉnh quy mô vốn điều lệ và cơ cấu vốn cổ phần của Tập đoàn
Bảo Việt (BaoViet Holdings), theo đó vốn điều lệ của Bảo Việt được xác định
là 5.730.266.050.000 đồng.
Ngày 4/10/2007 tại Hà Nội, Bảo Việt đã tổ chức Đại hội đồng Cổ đông
thành lập Tập đoàn Bảo Việt.
Mục tiêu phát triển của Bảo Việt
Mục tiêu phát triểu của Bảo Việt là trở thành một tập đoàn tài chính
hàng đầu ở Việt Nam, kinh doanh trong các lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, phi
nhân thọ, đầu tư tài chính, chứng khoán và các dich vụ tài chính khác. Điều
này có nghĩa rằng, Bảo Việt luôn đặt ra các yêu cầu khắt khe cho việc nâng
cao trình độ quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng trong bất kỳ lĩnh vực
kinh doanh nào của tập đoàn, từ việc nghiên cứu phát triển các sản phẩm,
dịch vụ tới việc tư vấn cho khách hàng các giải pháp tối ưu hoặc xây dựng các
mối quan hệ hợp tác chắt chẽ, cùng phát triển với khách hàng và các đối tác.
Chiến lược phát triển
- Phát triển thành một Tập đoàn tài chính tổng hợp có trình độ và sức
mạnh cạnh tranh với quốc tế, đứng hàng đầu trong năng lực cung cấp các dịch
vụ tài chính tổng hợp cho khách hàng gồm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ,
đầu tư, chứng khoán và các dịch vụ tài chính khác

3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Thực hiện chiến lược phát triển ổn định và bền vững trên cơ sở của ba
nguyên tắc vàng Đổi mới, Tăng trưởng, Hiệu quả
- Thực hiện chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh trên cơ sở đáp ứng
năng động đối với sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng, cung cấp các dịch
vụ tài chính chất lượng cao và các dịch vụ phụ trợ cho khách hàng.
- Trở thành một tổ chức giữa vững và đề cao được Uy tín và Danh tiếng,
chiếm Lòng tin của khách hàng, các đối tác và các thành viên thuộc BẢO
VIỆT.
II.VĂN HÓA KINH DOANH CỦA CÔNG TY
1. Triết lý kinh doanh
Triết lý cơ bản nhất trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của Bảo Việt là
"Phục vụ Khách hàng tốt nhất để phát triển". Triết lý này được thấu hiểu
và thống nhất thực hiện trong toàn thể các thành viên của Bảo Việt bằng bốn
nguyên tắc cụ thể sau:
Nguyên tắc khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. Điều này có
nghĩa là quyền lợi, sự thoả mãn của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của
Bảo Việt luôn luôn được ưu tiên hàng đầu trong các quyết định kinh doanh
của Bảo Việt.
Nguyên tắc phục vụ khách hàng tận tâm, trung thực và hợp tác. Điều
này đỏi hỏi các thành viên Bảo Việt phải tuân thủ các chuẩn mực về đạo đức
kinh doanh đối với khách hàng, tôn trọng và hợp tác với đồng nghiệp vì mục
tiêu phát triển chung.
Nguyên tắc tối ưu quyền lợi và sự thuận tiện cho khách hàng. Mọi
thành viên Bảo Việt có trách nhiệm tư vấn để khách hàng lựa chọn được sản
phẩm bảo hiểm thích hợp nhất, với biểu phí và điều kiện bảo hiểm tối ưu,
tiến hành các hoạt động giám định và bồi thường nhanh chóng, chính xác và
thuận tiện cho khách hàng.
Nguyên tắc liên tục cải tiến. Nguyên tắc này đòi hỏi cán bộ Bảo Việt

cần tạo nhiều kênh thông tin thuận lợi để tiếp thu các ý kiến phản hồi của
4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
khách hàng, luôn tìm tòi cải tiến, đổi mới sản phẩm, cung cấp các dịch vụ
giá trị gia tăng cho khách hàng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của
đông đảo khách hàng.
ý kiến phản hồi của khách hàng, luôn tìm tòi cải tiến, đổi mới sản phẩm,
cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng nhằm đáp ứng ngày
càng tốt hơn nhu cầu của đông đảo khách hàng.
Triết lý kinh doanh này được thể hiện qua Logo của công ty :
2. Logo và ý nghĩa
- Lô gô của Bảo Việt thể hiện hình ảnh cô đọng nhất về thương hiệu Bảo
Việt. Lô gô của Bảo Việt có hình tròn, theo quan niệm Á Đông, hình tròn
tượng trưng cho sự đầy đủ, thịnh vượng và phát triển, hình ảnh tượng trưng
cho sự sinh tồn vĩnh cửu của tự nhiên.
- Mầu sắc trên lô gô Bảo Việt thể hiện những triết lý kinh doanh của Bảo
Việt:
+ Mầu xanh hoà bình: thể hiện sự năng động, hoà bình và hy vọng vào
tương lai, thể hiện mục đích kinh doanh quan trọng nhất của Bảo Việt là bảo
đảm sự bình yên cho khách hàng trước những rủi ro.
+ Mầu vàng: thể hiện sự sung túc, thịnh vượng với quan niệm Bảo Việt
luôn là bạn đồng hành, giúp khách hàng thành đạt trong cuộc sống, đồng thời
5