BẢNG KHẢO sát NHU cầu DỊCH vụ tín DỤNG cá NHÂN

BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN
Kính chào Anh/Chị! Xin phép và rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian để tham gia
đóng góp ý kiến một cách khách quan nhất. Chúng tôi là sinh viên khoa Tài Chính – Ngân
Hàng, Trường Đại học Thương Mại. Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành thực hiện bài thảo
luận “Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân”. Mục đích của cuộc khảo sát này
là tìm hiểu ý kiến của khách hàng về nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân để từ đó xây
dựng các giải pháp có tính khả thi trong cung cấp sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng và mang lại kết quả khả quan cho các ngân hàng. Để có thể hoàn thành tốt bài
thảo luận này, rất mong nhận được sự hỗ trợ của Anh /Chị trong việc cung cấp các thông tin
theo bảng sau:
A – THÔNG TIN CƠ BẢN
1. Họ tên:
2. Giới tính:
 Nữ  Nam
3. Tình trạng hôn nhân:
 Độc thân  Đã có gia đình
4. Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
 < 20 T  20-24 T  25-34 T  35 - 55 T  > 55 T
5. Anh/Chị thuộc thành phần kinh tế nào dưới đây:
 Cơ quan nhà nước  Công ty tư nhân (TNHH)  Hưu trí
 Công ty liên doanh  Công ty cổ phần  Nội trợ
 Công ty 100% vốn nước
ngoài
 Kinh doanh buôn bán tự do  Học sinh, sinh viên
6. Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng:
 Dưới 5 triệu  Từ 9 triệu đến dưới 15 triệu  Từ 30 triệu đến dưới 50 triệu
 Từ 5 triệu đến dưới 9 triệu  Từ 15 triệu đến dưới 30 triệu  Từ 50 triệu trở lên
7. Thông tin về bằng cấp của Anh/Chị
 Phổ thông TH  Trung cấp/ CĐ  Đại học  Sau đại học  Khác
B. THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN
8. Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân chưa?

 Đã sử dụng
 Đang sử dụng
 Chưa sử dụng
9. Ngân hàng cung cấp sản phẩm tín dụng cá nhân cho Anh/Chị là :
10. Anh/Chị biết đến sản phẩm dịch vụ này của ngân hàng qua nguồn thông tin nào?
 Ti vi, radio, internet
 Bạn bè, hàng xóm
 Người thân
 Nhân viên ngân hàng
 Khác (vui lòng ghi rõ):
11. Những tiêu chí nào Anh/Chị quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch?
Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố, mức độ tăng dần từ 1 đến 5, trong đó:
1- Hoàn toàn không quan
trọng
2- Không quan trọng
3- Bình thường
4- Quan trọng
5- Rất quan trọng
TIÊU CHÍ
ĐÁNH GIÁ
1 2 3 4 5
I. Đặc điểm sản phẩm
Lãi suất và
phí cạnh
tranh
Hạn mức tín
dụng linh
hoạt
Thời gian
vay vốn hợp

lý
Thời gian
giải ngân
nhanh
Thời gian trả
nợ và
phương thức
trả nợ đa
dạng , linh
hoạt
Có nhiều
chương trình
ưu đãi
Thủ tục
nhanh gọn
Hồ sơ vay
vốn không
quá phức tạp
II. Con người
Có người
quen trong
ngân hàng
Thái độ phục
vụ nhân viên
Được tư vấn
bởi đội ngũ
nhân viên
nhiệt tình
III. Cơ sở vật chất
Có nhiều chi

nhánh thuận
tiện cho việc
đi lại
Cơ sở vật
chất khang
trang, sạch sẽ
và tiện nghi
12. Anh/Chị thường lựa chọn sử dụng nhóm sản phẩm tín dụng nào của các ngân hàng
trong số các nhóm sản phẩm sau đây?
Thứ tự ưu tiên: 1 (ưu tiên ít nhất) cho đến 5 (ưu tiên nhiều nhất)
Loại hình sản phẩm dịch vụ
Mức độ ưu tiên
1 2 3 4 5
Cho vay mua (xây dựng, sửa chữa) nhà
Cho vay mua ô tô
Cho vay hỗ trợ sản xuất kinh doanh
Cho vay tiêu dùng
Cho vay kinh doanh chứng khoán
Ý kiến khác:
13. Anh/Chị thường sử dụng dịch vụ tín dụng trong thời hạn bao lâu?
 Dưới 6 tháng
 Từ 6 tháng đến 1 năm
 Từ 1 đến 3 năm
 Từ 3 đến 5 năm
 Từ 5 đến 10 năm
 Từ 10 năm trở lên
 Ý kiến khác:
14. Anh/ Chị thường gặp những khó khăn gì khi sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại
ngân hàng ?
Yếu tố

Mức độ khó khăn
1 2 3 4 5
Chứng nhận thu nhập/ Xác minh nguồn trả nợ
Chứng minh mục đích vay vốn
Chứng minh tài sản đảm bảo
Hoàn tất các thủ tục hành chính theo yêu cẩu của ngân
hàng
Mức lãi suất/ các khoản phí liên quan đến khoản vay
Phạt trả gốc, lãi trước hạn
15. Anh/Chị ưa thích loại hình trả lãi theo hình thức nào dưới đây?
 Lãi trả hàng tháng cố định theo dư nợ ban đầu
 Lãi trả hàng tháng theo dư nợ giảm dần
 Ý kiến khác:
16. Anh/Chị yêu thích chương trình ưu đãi nào khi sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân
trong số các hình thức sau?
Loại hình ưu đãi
Mức độ ưu tiên
1 2 3 4 5
Giảm lãi suất
Hỗ trợ các loại phí liên quan đến khoản tín dụng
Tặng quà khi tham gia dịch vụ
Tặng hợp đồng bảo hiểm cho người sử dụng dịch vụ
Ý kiến khác:
17. Anh/Chị có hài lòng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng bạn đang sử dụng ?
 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Bình thường
 Chưa hài lòng
 Rất không hài lòng
 18. Anh/Chị đánh giá như thế nào về cách giải quyết các vấn đề của ngân hàng

đối với bản thân cũng như khách hàng nói chung?
 Rất tốt
 Tốt
 Bình thường
 Kém
 Tồi tệ
 19. Anh/Chị có thể cho biết trong trường hợp không hài lòng với chất lượng dịch
vụ thì anh chị sẽ:
 Phản hồi ý kiến trực tiếp
 Tiếp tục sử dụng và không có ý kiến
 Không bao giờ quay lại và sử dụng
dịch vụ nữa
 20. Theo Anh/Chị ngân hàng cần phải làm gì để cung cấp tốt hơn dịch vụ tín
dụng cá nhân:








 Xin chân thành cám ơn những ý kiến đóng góp quý báu của Anh/Chị.
 Kính chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt!