Chiến lược marketing của tập đoàn Apple giai đoạn 2015 – 2020

QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
MỤC LỤC
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 1
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
PHẦN MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Những tác động lớn đến từ quá trình toàn cầu hóa và cuộc cách mạng thông tin đã làm
thay đổi những vấn đề cơ bản của thị trường, khách hàng và cạnh tranh. So với trước kia các
thị trường ngày nay trở nên có tính liên thông hơn. Quá trình sát nhập và phân mảnh thị trường
ngày càng diễn ra một cách mạnh mẽ hơn. Dưới sức ép cạnh tranh gia tăng nhanh chóng, các
doanh nghiệp phải tìm cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh trong
khi cố gắng duy trì các nguồn lợi nhuận của mình. Nhiều kỹ thuật và công nghệ quản lý mới
như quản trị chất lượng toàn diện, quản trị quan hệ khách hàng, sản xuất tinh gọn, marketing
tích hợp, liên kết và hợp tác, được phát triển và ứng dụng rộng rãi. Khách hàng ngày càng có
được sự thõa mãn tốt hơn, có nhiều sự lựa chọn hơn và do vậy quyền lực của họ ngày càng lớn
hơn trên thị trường. Những thay đổi đó đòi hỏi các doanh nghiệp và các nhà làm Marketing
phải liên tục tìm kiếm thử nghiệm và phát triển các chiến lược marketing sáng tạo và thu hút
hơn. Vì thế nhóm quyết định nghiên cứu đề tài “Chiến lược marketing của tập đoàn Apple giai
đoạn 2015 – 2020”. Để làm rõ hơn những vấn đề trên.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1 Mục tiêu chung
Nắm vững những kiến thức môn Quản trị marketing để vận dụng kiến thức nhằm phân
tích những vấn đề gặp phải trong quá trình tìm hiểu về tập đoàn Apple. Từ đó đưa ra những
nhận định chính xác nhất
2 Mục tiêu cụ thể
• Mục tiêu 1: Hoàn thành đề tài, đề tài đầy đủ tính khoa học, khách quan, có độ tin
cậy cao về những số liệu và thông tin cung cấp.
• Mục tiêu 2: Vận dụng những kiến thức của môn Quản trị Marketing đã được
giảng dạy để nghiên cứu và tìm hiểu về những chiến lược marketing của tập đoàn
Apple.
• Mục tiêu 3:. Rút ra bài học kinh nghiệm thực tiễn cho bản thân.

NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 2
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu là những đặt điểm và hình thức hoạt động marketing của tập đoàn
Apple.
4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• Thời gian: giai đoạn năm 2014.
• Những thành công và kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing của Apple.
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu sơ bộ: Thực hiện dựa trên phương pháp nghiên cứu định tính. Thu thập
thông tin.
Nghiên cứu chính thức: Phương pháp được sử dụng là phương pháp thu thập số liệu từ
các nguồn tài liệu tham khảo, sau đó tổng hợp lại cho ra một kết quả chung dẫn đến nhận định
và đưa ra các giải pháp, tổng hợp làm rõ vấn đề vấn nghiên cứu.
Sử dụng Internet là phương tiện chủ đạo để tìm kiếm số liệu, thông tin và trích nguồn
dẫn chứng cho nội dung vì đây là nguồn tài liệu dễ tìm kiếm và đa dạng nhất.
Sử dụng các loại sách về xuất nhập khẩu, bài giảng đã từng học để tìm kiếm thêm thông
tin và số liệu vì giáo trình là tài liệu chuẩn để tra cứu và tìm hiểu về thông tin.
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 3
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN APPLE
1. SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN
1.1 Giới thiệu về tập đoàn Apple
Apple là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Silicon
Valley ở San Francisco, tiểu bang California. Apple được thành lập ngày 1 tháng
4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007. Với lượng sản phẩm
bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ(2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia,
sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa
phương tiện khác. Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình
nghe nhạc iTunes, đặc biệt là điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad. Nơi bán hàng và dịch

vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh.
- Sáng lập: Steve Jobs, SteveWozniak, và Ronald Wayne
- Trụ sở: Cupertino, California, Mỹ
- Ban lãnh đạo: Steve Jobs (CEO, Chủ tịch, và Đồng sáng lập), Tim Cook (Giám đốc
hoạt động kiêm CEO), Peter Oppenheimer (Giám đốc tài chính),
- Lĩnh vực hoạt động: Phần cứng máy tính, phần mềm, thiết bị điện tử tiêu dùng.
- Các sản phẩm chủ chốt: Mac (Pro, Mini, iMac, Macbook, Air, Pro – Xserve),
Iphone, Ipod (Shuffle, Nano, Classic, Touch), Apple TV, Cinema Display, AirPort,
Time Capsule Mac OS X (Serve – iPhone OS), iLife và iWork
Theo bảng xếp hạng do hãng nghiên cứu thị trường toàn cầu Millward Brown thực hiện
vào năm 2014, Apple đã bịGoogle soán ngôi thương hiệu đắt giá nhất thế giới sau 3 năm liên
tiếp giữ ngôi quán quân. Theo bản xếp hạng này Google xếp vị trí đầu bảng, Apple đứng vị trí
thứ 2, tiếp theo lần lượt là IBM, Microsoft, McDonald, Coca Cola, Visa
1.2 Ý nghĩa logo
“Cái chết chính là sáng tạo tuyệt vời nhất của cuộc sống. Đó chính là tác nhân thay đổi
cuộc sống. Nó loại đi những người già để mở đường cho những người trẻ, Steve Jobs”. Biểu
trưng quả táo cắn dở của hãng Apple mang đến nhiều liên tưởng. Đó là trái cấm? Đó là quả
táo mà Chúa ngăn cấm Adam và Eva ăn? Rốt cuộc thì Adam vẫn cắn, dù có bị đuổi khỏi vườn
Địa đàng. Còn với nhà tỷ phú Steve Jobs – ông cũng “cắn”, nhưng không bị đuổi khỏi thị
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 4
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
trường! Thông điệp ngày xưa của Steve Jobs là “Take a bite” – cắn một miếng đi. Để tận
hưởng cái thú được nếm trái cấm, quả táo minh triết.
‘Hãy cứ khao khát. Hãy cứ dại khờ” (Stay hungry. Stay foolish), Jobs nói. “Bởi chỉ có
mạo hiểm, mơ ước và sống đúng với đam mê của mình mới có thể thật sự thành công và mãn
nguyện.” Đây là câu nói nổi tiếng nhất của Steve Jobs và cũng chính là văn hóa của tập đoàn
khổng lồ này.
1.3 Lịch sử hình thành và hoạt động của tập đoàn
Ba sáng lập viên của Apple là Steve Wozniak,Steve Jobs và Ronald Wayne. Trước khi
trở thành đồng sáng lập công ty Apple, Steve Wozniak đã từng là một kỹ sư điện tử và năm

1975 ông bắt đầu tham dự vào Homebrew Computer Club.
Vào thời điểm đó tổng quát chỉ có hai hãng xản xuất mikrocomputer-CPU là Intels 8080
giá 179$ và Motorolas 6800 giá 170$. Wozniak ưa chuộng phiên bản 6800, nhưng mà không
có ý tưởng cho những sảm phẩm của họ. Vì vậy ông tự thỏa mãn bằng cách xem xét, học hỏi
và thiết kế máy vi tính trên giấy, đến khi ông được lời khuyên cho một cái CPU. Đó là một ý
tưởng xuất sắc nhất xảy ra cho thị trường máy tính.
Khi MOS Technologiescho ra sản phẩm nổi tiếng 6502 giá 25$ năm 1976. Wozniak
đồng thời bắt đầu phát triển một ấn hành BASIC cho con chip này. Khi ông hoàn thành xong,
ông bắt đầu thiết kế một chiếc máy vi tính, cho BASIC có thể chạy được. Phiên bản 6502 đã
được thiết kế bởi nhiều người, họ cũng là người thiết kế phiên bản 6800, khi rất nhiều người ở
Silicon Valley rời khỏi chỗ làm việc để được độc lập. Wozniaks trước bản vẽ máy vi tính yêu
cầu chỉ một chút thay đổi mới có thể chạy được con chip mới này.
Ông hoàn thành xong bộ máy và đem nó theo hội nghị Homebrew Computer Club để
trình bày hệ thống của mình. Ở đó ông gặp người bạn cũ là Steve Jobs, người rất thích thú về
cơ hội buốn bán trong tương lai của những chiếc máy nhỏ này.
Thời kỳ đầu: 1976–1980
Apple đã được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak,
vàRonald Wayne, để bán bộ sản phẩm máy vi tính cá nhân Apple I. Sản phẩm này được xây
dựng bởi Wozniak và lần đầu tiên được công bố tạiHomebrew Computer Club. Apple I được
bán bao gồm bo mạch chủ (với CPU, RAM, và chip xử lý đồ họa cơ bản) ít hơn những gì mà
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 5
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
chúng ta xem là một sản phẩm máy tính cá nhân hoàn thiện ngày nay. Apple I bắt đầu bán vào
tháng 7 năm 1976 với giá thị trường là $666,66 (thời giá 1976), đã điều chỉnh lạm phát.)
Apple đã hợp nhất vào ngày 3 tháng 1 năm 1977 mà không có Wayne, ông ta đã bán lại
toàn bộ số cổ phần của mình cho Jobs và Wozniak với số tiền là $800. Một nhà triệu phú Mike
Markkula đã giúp đỡ bằng những kinh nghiệm kinh doanh thiết yếu và một khoản đầu tư trị
giá $250,000 trong suốt giai đoạn non trẻ của Apple.
Những năm tiếp theo
Sau khi trải qua cuộc tranh đấu chức vị giám đốc điều hành với John Sculley giữa năm

1980, Jobs rời khỏi Apple và sáng lập NeXTComputer. Tiếp theo, trong cuộc thử nghiệm để
cứu vãn hoạt động của hãng, Apple mua lại NeXT, và lúc này Jobs trở lại vị trí lãnh đạo
Apple. Công việc đầu tiên của ông là phát triển iMac, đã cứu sống Apple khỏi cảnh phá sản.
Một dòng máy tính xách tay Macintosh, PowerBook được sản xuất bắt đầu vào năm
1990. Những sản phẩm khác của Apple là ProDOS,Mac OS og A/UX, kết nối sản
phẩm AppleTalk và chương trình nghe nhạc QuickTime. Những sản phẩm không được trình
bày nữa chẳng hạn như Apple Power Mac G4 Cube và Apple Newton.
Những sản phẩm mới kết hợp những cái khác Apple AirPort, sử dụng kết nối các loại
máy tình khác nhau mà không sử dụng cổng cable. Ngoài ra iBook và G5. Năm 1998 Apple
thay đổi thiết kế iMac và phát triển đồng thời sản phẩm Mac OS X.
Apple Computer và sản phẩm PowerBook và sau này là iBook và iMac có thề xem
phim và tv. Vào thời điểm đó Apple giới thiệu đoạn phim quảng cáo PowerBook, đoạn phim
được láy từ Mission Impossible. Các sản phẩm của Apple còn có các chương trình TV 24
Timer.
Tháng 10 năm 2001, Apple giới thiệu sản phẩm máy nghe nhạc Ipod cầm tay. Phiên bản
đầu tiên có ổ đĩa 5 GB, và chứa khoảng 1000 bài hát nhưng khá cồng kềnh và không được mọi
người chú ý. Jonathan Ive là người thiết kế, và ông đã nâng cấp các thế hệ Ipod nhiều lần. Năm
2002 Apple thỏa thuận với các hãng ghi âm về việc bán nhạc trên iTunes Music Store. Với
gian hàng này mọi người có thể sử dụng để mà ghi đĩa cd, phân chia và chơi nhạc trên ba máy
vi tính và tất nhiên chuyển bài hát lên máy nghe nhạc iPod.
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 6
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
Hơn hai triệu bài hát đầu tiên đã được bán trên iTunes Music Store trong vòng 16 ngày;
mọi người mua qua máy Macintosh. Chương trình iTunes cũng hoạt động trên Windows.
Năm 2010, Apple đã cho ra mắt dòng sản phẩm đột phá mới với những tính năng phục
vụ như cầu giải trí: iPad. iPad có thể nói là "mô hình phóng lớn" của iPhone với những tính
năng xem phim, nghe nhạc, đọc e-book, sao lưu hình ảnh được sử dụng với công nghệ cảm
ứng siêu đặc biệt. iPad được cải tiến với hơn 150.000 ứng dụng cùng với các tính năng lướt
web, dò đường, quản lý tài liệu cá nhân,
2. CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỘC ĐÁO

Có rất nhiều ý kiến tán thành rằng Apple là một trong những hãng khá thành công với
các chiến lược Marketing của mình. Điều đó hoàn toàn đúng.
Chiến lược mà Apple sử dụng khác hẳn với các đối thủ cạnh tranh từ các khâu như lập
Website, giới thiệu sản phẩm iPhone mới, chăm sóc khách hàng cũng như là quảng cáo trên
các phương tiện thông tin đại chúng.
2.1 Quan trọng là phải đẹp
Trong tất cả các dòng sản phẩm của Apple, ngay cả đến các chi tiết, mọi thứ gần như
hoàn hảo và bắt mắt từ thiết kế, đóng gói thậm chí đến cả những mẫu quảng cáo trên truyền
hình.
Apple đã dành cả một khoảng thời gian lớn để tạo sự nổi bật trước đối thủ cạnh tranh,
và nếu là doanh nghiệp nhỏ, bạn cũng có thể làm được điều này.
Hãy lưu ý tới hình thức bên ngoài, cách bố trí sắp đặt cũng như mục đích của sản phẩm
công ty.
2.2 Mọi người thích những tấm hình lớn
Hãy nhình nhanh vào website của Apple và bạn sẽ thấy rằng Apple hoàn toàn tin vào
một câu nói nổi tiếng “một bức tranh có giá trị cả ngàn lời nói”. Với một khối lượng thông tin
và nội dung được đăng tải hằng ngày. Chắc chắn, bạn sẽ đồng ý với điều đó.
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 7
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
Những tấm hình lớn sẽ tác động đến thị giác của người tiêu dùng và họ sẽ muốn tìm
hiểu thêm các thông tin về sản phẩm cũng như về công ty.
2.3 Thông điệp đơn giản
Apple luôn luôn khắc ghi và thực hiện lời khuyên của các chuyên gia về marketing đó
là hãy giữ những thông điệp tiếp thị thật đơn giản. Thông điệp đơn giản là phải dễ hiểu, dễ nhớ
và dễ chia sẻ. Tuy nhiên, đơn giản không có nghĩa là thiếu đi ý nghĩa chiều sâu của thông điệp.
Điều này sẽ khơi gợi mong muốn hiểu rõ bản chất của thông điệp qua việc sử dụng sản phẩm
của khách hàng.
2.4 Tạo cho người tiêu dùng sự thích thú
Hãy nhìn vào các công ty con của Apple và bạn sẽ thấy khá nhiều điều thú vị. Họ tiếp
cận khách hàng một cách thân thiện.

Chiến lược của Apple không phải là nói cho bạn về những điểm yếu của họ là gì (trong
trường hợp bạn không tin vào sản phẩm), mà chiến lược của họ là chia sẻ với khách hàng lời
nhận xét của những người khác, những người đang sử dụng và nói về sản phẩm của họ. Điều
đó sẽ khách quan và đáng tin cậy hơn.
Để áp dụng ý tưởng trên, các doanh nghiệp nên khuyến khích các khách hàng tin tưởng
vào sản phẩm của bạn. Cách tốt nhất để làm được điều này là thường xuyên tiếp cận những
mong muốn và nhu cầu của khách hàng rồi cung cấp cho họ những sản phẩm tốt nhất.
2.5 Hãy để các phương tiện truyền thông lên tiếng
Thay vì những kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời trong các tháng, trong
tuần là đơn thuần thông báo về sản phầm thì Apple đã sử dụng nhiều cách tiếp cận khác nhau
để mọi khách hàng đều biết đến thương hiệu của mình chẳng hạn như các bài báo viết về chất
lượng sản phẩm, các thông tin chi tiết về sản phẩm mới chứ không chỉ chỉ gói gọn trong một
thông cáo báo chí.
Và kết quả là, hàng nghìn người đều biết đến các sản phẩm của Apple.
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 8
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
Các phương tiện truyền thông đại chúng thực sự có một sức mạnh rất lớn, đặc biệt là
đối với các doanh nghiệp nhỏ. Ví dụ như Apple, bạn có thể làm điều này bằng cách hãy cung
cấp cho họ một số thông tin mới và độc nhất để họ nói về bạn.
2.6 Tạo sự trải nghiệm duy nhất cho khách hàng
Mọi tương tác của khách hàng đều được Apple lên kế hoạch cẩn thận. Những phút bạn
ghé thăm website của họ cũng giống như là bạn bước vào một trang web hoàn toàn khác. Nếu
bạn thăm một trong những cửa hàng của họ, bạn sẽ cảm thấy như mình đang ở trong một bữa
tiệc vui vẻ và thoải mái. Và cuối cùng, khi bạn mua sản phẩm, thậm chí là đóng gói thì bạn đã
là một thành viên của câu lạc bộ Apple.
Tính duy nhất trong trải nghiệm khách hàng là một trong những thành công của chiến
dịch marketing của hãng. Một khi bạn trở thành thành viên của câu lạc bộ thì chắc chắn bạn sẽ
quay lại và mua sản phẩm một lần nữa.
2.7 Lắng nghe
Điều quan trọng nhất mà chúng ta cần hết sức lưu tâm đó là hãy tạo ra những trải

nghiệm chưa từng có cho khách hàng, từ đó hãy để những khách hàng trung thành cũng như
các phương tiện truyền thông giúp bạn bán hàng. Đó chính là cách mà Apple đã làm. Họ để
các khách hàng sử dụng sản phẩm của mình sau đó mời họ phát biểu cảm tưởng của mình. Căn
cứ vào đó họ sẽ tạo ra những sản phẩm tốt có chất lượng cao, phù hợp với thị hiếu của khách
hàng và thu được những phản hồi rất tốt từ người sử dụng.
Bạn có biết rằng, các hãng như Nokia hay Sony Ericson đều có những sản phẩm điện
thoại di động với những chức năng hiện đại như nghe nhạc hay kết nối Internet nhưng sản
phẩm tương tự của Apple cho đến nay vẫn là sản phẩm được ưa chuộng nhất?
2.8 Một CEO có uy tín
Nếu lãnh đạo công ty giỏi và có uy tín, chắc chắn mọi việc sẽ tiến triển tốt đẹp. Ít nhất,
nhiều khách hàng sẽ nhìn vào đó, Apple đã chiếm được trái tim của họ.
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 9
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
Steve Jobs, CEO của tập đoàn Apple luôn đưa ra những sản phẩm mới trước các khách
hàng và cũng luôn thể hiện là một người rất quan tâm đến mọi hoạt động của công ty. Điều đó
cũng thể hiện rằng CEO là một người có tài, nhiệt tình và thân thiện. Kể từ khi Steve lên nắm
quyền điều hành, mọi công việc đều diễn ra rất tốt và chính đó đã thể hiện được cá tính của
ông.
2.9 Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước
Cách đây khoảng 5 năm, sau khi chiếm lĩnh thị trường MP3. Apple có thể đã tự tin với
những thành công của mình. Thế nhưng đó không phải là những gì mà hãng này đã làm. Họ
tiếp tục sáng tạo, nghiên cứu và tiếp thị nhiều sản phẩm mới bởi Apple không muốn đứng sau
những cái tên như SanDisk, Microsoft, Creative, Samsung, hay bất cứ một thương hiệu nào
khác.
Một trong những cách tốt nhất để bạn có thể đạt được những nỗ lực marketing của mình
là luôn đi đầu trong các dòng sản phẩm bằng cách chiếm lĩnh thị trường lớn. Và không còn sự
lựa chọn nào khác đó là bạn phải thật sự nổi bật. Nhận thấy điều này, Apple đã một lần nữa,
chinh phục được thế giới tiêu dùng bằng iPhone
Bạn có biết LG, Samsung, HTC, và Nokia, tất cả đều có những tiện ích tương tự như
iPhone? Và 3G hiện nay cũng còn có các chức năng hơn hẳn iPhone.

Trong kinh doanh, có rất nhiều thách thức và phải cạnh tranh với các đối thủ lớn. Tạo
lập uy tín và luôn đi trước một bước là một chiến lược giúp các công ty trụ vững trên thương
trường. Để tạo được uy tín với khách hàng đòi hỏi một quá trình lâu dài, và không phải dễ
dàng. Nhưng đây là điều thật sự quan trọng và có ý nghĩa to lớn đối với sự thành công của một
công ty.
2.10 Và cuối cùng là một cái tên dễ nhớ
Hãy nhìn tên các sản phẩm của Apple: iPod, iPhone, iMac v.v… Không phải cái tên nào
cũng hoàn hảo nhưng tất cả chúng đều dễ nhớ phải không? Và hãy thử so sánh những cái tên
này với tên của các bộ phận máy móc. Đây cũng là một điểm mà chúng ta nên học tập từ
Apple. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để xem họ có gặp khó khăn nào trong việc khi
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 10
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
nhớ hoặc truy cập địa chỉ website cũng như diễn đàn chung của doanh nghiệp mình không để
từ đó có những bước đi vững chắc và xây dựng thương hiệu thành công cho doanh nghiệp.
3. CHIẾN DỊCH KHÁC BIỆT HÓA “THINK DIFFERENT”
“Think Different”: Một chiến dịch quảng bá điên rồ?
Steve nói rằng: Einstein đã sử dụng máy tính thì thật vô lý. Tại sao ông ta lại cần đến
nó? Chúng tôi chỉ muốn nói rằng ông ta đã nhìn thế giới này một cách khác biệt,…. Chiến dịch
“Think different” giúp Apple thoát khỏi nguy cơ phá sản và là bài học kinh điển cho ngành
quảng cáo.
Để có thể biết được chiến dịch này là điên rồ hay sáng tạo. Chúng ta hãy tìm hiểu chiến
dịch này và những gì mà nó mang lại.
3.1 Ý tưởng
Jobs mời người bạn cũ, Lee Clow, Tổng giám đốc Công ty quảng cáo Chiat/Day cùng
hợp tác. Theo Clow, điều đó có nghĩa là quay lại với cái gốc của Apple: “Chúng tôi nghĩ rằng
Apple không phải là máy tính xuất hiện trên mỗi bàn làm việc mà là máy tính được những con
người sáng tạo như: nhà thiết kế, nhà làm phim, và các công ty quảng cáo yêu thích”. Trên
thực tế, Apple muốn khôi phục hình ảnh là một công ty sáng tạo, độc đáo nhất trong lĩnh vực
công nghệ thông tin. Hơn thế, bất kỳ ai sử dụng máy tính của Apple chính là những người tin
tưởng vào sự khác biệt. Họ tin rằng thế giới luôn thay đổi theo chiều hướng tốt hơn. Và chính

họ, chứ không ai khác, tạo ra sự thay đổi ấy. Trên nền tảng đó, chiến dịch quảng cáo mang tên
“Think different” nghĩa là tạo ra xu hướng mới, khác biệt không trùng lắp với bất kỳ tiền lệ
nào. “Think different” hướng tới sự tôn trọng tính đột phá trong tư duy, dù cho đó là những tư
duy trái ngược truyền thống.
3.2 Triển khai chiến dịch
Trên việc thể hiện ý tưởng không phải là vấn đề đơn giản. Nhóm của Clow mất khá
nhiều thời gian. Cuối cùng, họ quyết định chọn những nhân vật được cho là điên rồ nhất.
Những người mà cách suy nghĩ khác biệt của họ đã góp phần thay đổi thế giới theo một chiều
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 11
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
hướng nhất định. Đó là Albert Einstein, người tạo ra cuộc cách mạng trong ngành vật lý. Là
Mahatma Gandhi, người đã đấu tranh giành quyền độc lập cho Ấn Độ,… Apple tôn vinh họ
như những nhân vật xuất chúng. Họ được khắc họa như một anh hùng, người đã giúp nhân loại
tiến về phía trước. Ngoài Einstein và Gandhi, trong danh sách những người được Apple chọn
còn có các tên tuổi ở nhiều lĩnh vực khác nhau: Picasso, Bod Dylan, Ted Turner, John Lennon
& Yoko Ono, Edison, Muhammad Ali, Alfred Hitchcock, Miles Davis, Martin Luther King Jr,
… Khởi đầu chiến dịch là chương trình TVC, những kẻ điên rồ được đạo diễn bởi Jennifer
Golub. Chương trình dài một phút được làm từ những thước phim trắng đen về các nhân vật
nổi tiếng trên. TVC kết thúc bằng hình ảnh một bé gái mở to mắt, như thế thấy được khả năng
đang hiện ra trước mắt. Tiếp đó, Jobs và Clow tung ra những mẫu quảng cáo trên nhiều tờ báo
lớn như Newsweek, Time. Các mẫu quảng cáo tập trung khắc họa chân dung nhân vật cùng
với logo nhỏ của Apple và Slogan “Think different”. Tuyệt đối không hề đề cập gì tới sản
phẩm của công ty. Cách thức này cũng được áp dụng cho billboard và poster.
3.3 Thành công từ sự điên rồ
Chiến dịch của Apple lúc đó được cho là khá mạo hiểm. khả năng thành công của việc
chọn những nhân vật nổi tiếng ở nhiều lĩnh vực khác nhau, thậm chí đối chọi nhau trên nhiều
lĩnh vực như chính trị, khoa học, nghệ sĩ,… để gắn với nhãn hiệu công ty là không cao, nếu
không nói là dễ dẫn đến thất bại. Thậm chí tại thời điểm mà Apple tiến hành chiến dịch, chưa
có công ty nào thực hiện quảng cáo theo cách đó. Nhiều công ty lúc bấy giờ đã đưa ra giải
pháp chọn một ngôi sao điện ảnh, ngôi sao ca nhạc đang được công chúng mến mộ để đại diện

cho hình ảnh của mình. Cách thức này được xem là an toàn và thực tế hơn. Có nhiều ý kiến
phản bác cho rằng việc gắn nhà khoa học, nhà chính trị hay nghệ sĩ,… với hình ảnh của một
công ty máy tính là quá kệch cỡm. Tuy nhiên, Allen Olivo, Giám đốc truyền Thông Marketing
cao cấp của Apple lập luận rằng: “Chúng tôi không gắn những người ấy vào bất kỳ sản phẩm
nào. Apple ca tụng họ chứ không phải sử dụng họ.” Thực tế đúng như dự đoán, Apple thành
công rực rỡ. Các quảng cáo của chiến dịch nhận được rất nhiều giải thưởng. Phim quảng cáo
được đề cử giải Emmy. Đây là giải thưởng danh giá trong ngành quảng cáo, được trao cho
những chương trình truyền hình biết tận dụng lợi thế của Internet hay những chương trình phát
qua Internet gây tiếng vang lớn. Chiến dịch quảng cáo nổi tiếng đến nỗi nhiều người đã bắt
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 12
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
chước Apple. Thành công của chiến dịch đã góp phần rất lớn trong việc củng cố thương hiệu
của Apple. Đồng thời, nó còn giúp tình hình kinh doanh của Apple khôi phục ngay sau đó.
Và toàn bộ thông điệp của chiến dịch quảng cáo trên chỉ gói gọn trong những câu sau:
“Here’s to the crazy ones. The misfits. The rebels. The troublemakers. The round pegs
in the square holes. The ones who see things different.
They’re notfond of rules. And they have no respect for the status quo. You can quote
them, disagree with them, glorify or vilify them.
But the only thing you can’t do is ignore them. Because they change things. They push
the human race forward and while some see them as the crazy ones, we see genius.
Because the people who are crazy enough to think they can change the world, are the
ones who do.”
(Họ điên khùng. Không phù hợp. Nổi loạn. Chuyên gây rắc rối. Họ giống như nồi tròn
vung méo. Họ nhìn mọi thứ khác với lẽ thông thường.
Họ không ưa các nguyên tắc. Họ làm đảo lộn hiện trạng. Bạn có thể bất đồng với họ,
vinh danh hay đả kích họ.
Nhưng bạn cũng không thể không chú ý đến họ, bởi họ thay đổi thế giới và đưa nhân
loại tiến lên phía trước.
Và trong khi họ bị coi là những kẻ điên khùng, chúng tôi lại thấy ở đó phẩm chất của
những thiên tài. Bởi những người đủ điên để nghĩ bản thân có thể thay đổi thế giới sẽ chính là

những người thực sự làm được điều đó.)
Đó là 1 tờ giấy dán những hình ảnh đen trắng đơn giản của những nhà “cách mạng” và
các sự kiện lớn như Einstein, Thomas Edison, Ghandi,…Trên mỗi bức ảnh là logo quả táo màu
sắc cầu vồng của Apple với dòng chữ: “Think Different”. Và chỉ có vậy.
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 13
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
Logo màu cầu vồng của Apple đối lập với những bức ảnh đen trắng cũng khiến slogan
“Think Different” mạnh mẽ hơn. Và đó chính là kiểu quảng cáo gây ấn tượng và khiến mọi
người phải suy nghĩ mà Apple đang cần. Clow cũng rất thích ý tưởng này và mọi người bắt
đầu triển khai nó trên quảng cáo ti vi và các phương tiện khác.
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 14
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Mô hình Marketing Hỗn hợp (cũng được biết đến như là mô hình 4P) được những
người làm marketing dùng như một công cụ để thực hiện chiến lược marketing. Trưởng bộ
phận marketing thường sử dụng phương pháp này để tạo ra phản ứng tối ưu từ thị trường bằng
cách “trộn lẫn” 4 (hoặc 5 hoặc thậm chí đến 7) yếu tố theo cách tối ưu nhất. Điều quan trọng là
cần hiểu là các nguyên tắc của Marketing Hỗn hợp là các biến số có thể kiểm soát được. Mô
hình Marketing Hỗn hợp có thể được điều chỉnh định kỳ để đáp ứng các nhu cầu thường xuyên
thay đổi của khách hàng mục tiêu hoặc đáp ứng tính năng động của thị trường.
Sản phẩm (Product) Theo suy nghĩ truyền thống, một sản phẩm tốt sẽ tự tiêu thụ được
được trên thị trường. Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh ngày nay thì hiếm khi có sản
phẩm nào không tốt. Ngoài ra, khách hàng có thể trả lại hàng hóa nếu họ nghĩ là sản phẩm
không đạt chất lượng. Do đó, câu hỏi về sản phẩm là: doanh nghiệp có tạo ra được sản phẩm
mà khách hàng của họ muốn? Do đó cần phải xác định các đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ
đáp ứng nhu cầu của khách hàng của doanh nghiệp. Chức năng, Chất lượng, Mẫu mã, Đóng
gói, Nhãn hiêu, Phục vụ, Hỗ trợ và Bảo hành.
Giá (Price) Mức giá nào mà khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp sẵn sàng trả? Ở đây
là vấn đề chiến lược định giá – đừng để cho việc này tự nó diễn ra. Thậm chí nếu doanh nghiệp

quyết định giảm giá (bán phá giá), doanh nghiệp cũng cần phải xem xét vấn đề này kỹ càng vì
nó là một phần của chiến lược định giá. Mặc dù cạnh tranh về giá là một phương pháp “xưa
như trái đất”, khách hàng thường vẫn rất nhạy cảm về giảm giá và khuyến mãi. Tuy nhiên,
quan niệm về giá cũng có mặt không hợp lý: chẳng hạn mọi người thường quan điểm là cái gì
đắt thì phải tốt. Do đó về mặt dài hạn thì cạnh tranh về giá đối với nhiều công ty không phải là
một giải pháp hay. Báo giá, Giảm giá, Tài trợ mua hàng, Thuê mua và Trợ cấp.
Thị trường (Place) Điều này muốn nói tới tính sẵn có của thị trường về đúng nơi, đúng
lúc và đúng số lượng. Một số cuộc cách mạng về công nghệ đã làm thay đổi khái niệm thị
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 15
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
trường, chẳng hạn như thị trường internet và điện thoại di động. Địa điểm, Hậu cần, Kênh phân
phối,Thị phần, Mức độ phục vụ khách hàng, Internet.
Tiếp thị (Promotion) Tiếp thị là cách thông báo cho những khách hàng mục tiêu về
doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này bao gồm tất cả các loại “vũ khí” trong
“kho vũ khí” của marketing như quản cáo, bán hàng, khuyến mãi, quan hệ khách hàng, v.v. So
với các chữ P khác, tiếp thị là chữ P quan trọng nhất cần tập trung vào. Quảng cáo, Quan hệ
công chúng, Truyền thông, Bán hàng trực tiếp, Ngân sách.
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
2.1 Mục đích, đối tượng nghiên cứu
• Mục đích của nghiên cứu này là kiểm định mô hình lý thuyết đã đặt ra , đo lường các yếu tố
tác động vào hiệu quả của chiến lược marketing của tập đoàn Apple
• Đối tượng nghiên cứu là tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của Apple
• Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng trong nghiên cứu này là phỏng vấn trực tiếp theo
bảng câu hỏi chi tiết được soạn sẵn
• Dữ liệu sau khi thu thập về sẽ được mã hóa, nhập liệu và làm sạch, sử dụng phần mềm SPSS
for Window 20.
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 16
P1 (Product)
Hiệu quả của chiến lược
Marketing

P2 (Price)
P4 (Promotion)
P3 (Place)
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
2.2 Chọn mẫu và phân tích dữ liệu
• Chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên, đối tượng là những người đã và đang sử dụng sản phẩm của
Apple. Kích cỡ mẫu khoảng 116 mẫu.
• Phân tích dữ liệu: Mô hình lý thuyết nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết mô
hình 4P của Philip Kotler. Tiến hành kiểm định thông qua các bước: (1) đánh giá sơ bộ thang
đo và độ tin cậy của biến đo lường bằng hệ số Cronbach Alpha và độ giá trị (factor loading)
bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), (2) tiếp theo sử dụng kỹ
thuật phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmation Factor Analysis) để kiểm nghiệm chặt
chẽ hơn về tính đơn nguyên, độ tin cậy tổng hợp, độ giá trị (hội tụ, phân biệt) của các khái
niệm, kiểm định các giả thuyết mô hình cấu trúc và độ phù hợp tổng thể mô hình.
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 17
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
BẢNG KHẢO SÁT
Chúng tôi là một nhóm sinh viên chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh thuộc trường Đại
học Công Nghiệp TP HCM, hiện tại chúng tôi thực hiện cuộc khảo sát này nhằm phục vụ cho
việc học tập và mục đích của bài khảo sát là tìm hiểu chiến lược Marketing của Apple. Chúng
tôi xin cam kết bảo đảm thông tin cá nhân của bạn và xin chân thành cảm ơn sự đóng góp của
bạn cho cuộc khảo sát này.
1/ Bạn có đang sử dụng sản phẩm của hãng Apple (Nếu có thì hãy trả lời cho những câu tiếp
theo)
Có Không
2/ Bạn sử dụng sản phẩm nào của hãng Apple? (Có thể chọn nhiều câu)
Iphone Ipad Macbook Ipod Khác
3/ Bạn thường mua sản phẩm của Apple ở đâu? (Có thể chọn nhiều câu)
 Trung tâm điện máy  Cửa hàng đại lý Apple
 Xách tay Internet

4/ Bạn biết sản phẩm của Apple thông qua? (Có thể chọn nhiều câu)
 Báo chí  Tivi, quảng cáo
 Internet  Bạn bè, người thân  Khác
5/ Bạn đã sử dụng sản phẩm của Apple được bao lâu?
 Dưới 3 tháng Từ 3 tháng đến 5 tháng
Từ 6 tháng đến 1 năm  Trên 1 năm
6/ Xin cho biết mức độ đánh giá của bạn về hoạt động marketing của Apple?
Vui lòng khoanh tròn vào các số tương ứng với mức độ mà bạn chọn:
1. Hoàn toàn không đồng ý
2. Không đồng ý
3. Trung lập
4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý.
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 18
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA APPLE 1 2 3 4 5
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
Sản phẩm của công ty mang đến trải nghiệm mới mẻ 1 2 3 4 5
Sản phẩm của công ty luôn có những thiết kế độc đáo 1 2 3 4 5
Sản phẩm mang đến đẳng cấp cho người sử dụng 1 2 3 4 5
Các ứng dụng của sản phẩm luôn đa dạng 1 2 3 4 5
Sản phẩm của công ty luôn nổi trội 1 2 3 4 5
Hệ điều hành của sản phẩm dễ sử dụng 1 2 3 4 5
Sản phẩm của công ty luôn đảm bảo chất lượng 1 2 3 4 5
Sản phẩm thường xảy ra trục trặc khi sử dụng 1 2 3 4 5
CHIẾN LƯỢC GIÁ CẢ
Giá của sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng 1 2 3 4 5
Giá của sản phẩm mới quá cao so với sản phẩm hiện tại 1 2 3 4 5
Giá của sản phẩm chỉ phù hợp với người có thu nhập cao 1 2 3 4 5
Giá của sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm 1 2 3 4 5

CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
Sản phẩm được phân phối rộng rãi trên nhiều quốc gia 1 2 3 4 5
Cửa hàng của apple luôn có mặt tại các thành phố lớn 1 2 3 4 5
Cửa hàng trang trí bắt mắt và dễ tìm kiếm 1 2 3 4 5
Sản phẩm dễ dàng được tìm thấy trên các trang mạng
internet
1 2 3 4 5
CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN
Các thông tin về sản phẩm dễ dàng tìm kiếm trên mạng
internet
1 2 3 4 5
Quảng cáo của sản phẩm lôi cuốn 1 2 3 4 5
Website của công ty đầy đủ thông tin về sản phẩm 1 2 3 4 5
Cách quảng bá sản phẩm sáng tạo 1 2 3 4 5
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING
Apple đã đáp ứng được những nhu cầu của bạn 1 2 3 4 5
Bạn sẽ mua ngay sản phẩm mới ra mắt của Apple 1 2 3 4 5
Hiện nay, sản phẩm của Apple là “tốt nhất để mua” theo suy
nghĩ của chúng tôi.
1 2 3 4 5
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 19
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
Bạn có thể vui lòng cung cấp một số thông tin sau:
7/ Giới tính:  Nam  Nữ
8/ Đội tuổi:
 Dưới 20 tuổi  Từ 20- 25 tuổi
 Từ 26-35 tuổi  Trên 35 tuổi
9/ Nghể nghiệp:
 Học sinh, sinh viên  Công nhân, viên chức
 Nhân viên văn phòng  Doanh nhân

 Khác
10/ Chi tiêu bình quân hàng tháng:
 Dưới 2 triệu  Từ 2 đến 4 triệu  Từ 4 đến 6 triệu  Trên 6 triệu
HẾT
Cảm ơn các bạn đã dành thời gian cho chúng tôi.
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 20
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG
Thống kê mô tả
Bạn có đang sử dụng sản phẩm của hãng Apple
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Có 116 100.0 100.0 100.0
Theo thống kê thì có 116 người sử dụng sản phẩm của apple
Count
c2
Iphone 101
Ipad 37
Macbook 47
Ipod 48
Khác 6
Theo thống kê thì có 101 người sử dụng iphone, 37 người sử dụng ipad,47 người sử dụng
macbook,48 người sử dụng ipod và 6 người sử dụng sản phẩm khác
Count
c3
Trung tâm điện máy 92
Cửa hàng đại lý Iphone 0
Xách tay 95
Internet 10
Theo thống kê thì có 92 người mua sản phẩm apple ở trung tâm điện máy,0 người ua ở của

hàng iphone, 95 người mua hàng xách tay, và 10 người mua thông qua internet
Count
c4moi
Báo chí 37
Ti vi, quảng cáo 33
Internet 58
Bạn bè, người thân 76
Khác 13
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 21
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
Theo thống kê thì có 37 người biết sản phẩm apple thông qua báo chí,33 người qua ti vi, quảng
cáo, 58 người thông qua internet, 76 người thông qua bạn bè, người thân, và 13 người thông
qua các phương tiện truyền thông khác.
Bạn đã sử dụng sản phẩm của Apple được bao lâu?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Từ 3 tháng đến 5 tháng 41 35.3 35.3 35.3
Từ 6 tháng đến 1 năm 39 33.6 33.6 69.0
Trên 1 năm 36 31.0 31.0 100.0
Total 116 100.0 100.0
Theo thống kê cho thấy số người sử dung sản phẩm của apple từ 3-5 tháng là 41 người, 6
tháng-1 năm là 39 người, trên 1 năm là 36 người
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Nam 63 54.3 54.3 54.3
Nữ 53 45.7 45.7 100.0
Total 116 100.0 100.0

Theo thống kê cho thấy có 63 người sử dụng sản phẩm là nam bà 53 người là nữ
Độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Dưới 20 26 22.4 22.4 22.4
Từ 20 đến 25 25 21.6 21.6 44.0
Từ 26 đến 35 33 28.4 28.4 72.4
Trên 35 32 27.6 27.6 100.0
Total 116 100.0 100.0
Theo thống kê co thấy độ tuổi của đáp viên là dưới 21 tuổi là 26 người, 20-25 tuổi là 25 người,
26-35 tuổi là 33 người, trên 35 tuổi là 32 người.
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 22
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
Nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Học sinh - sinh viên 47 40.5 40.5 40.5
Công nhân, viên chức 25 21.6 21.6 62.1
Nhân viên văn phòng 21 18.1 18.1 80.2
Doanh nhân 11 9.5 9.5 89.7
Khác 12 10.3 10.3 100.0
Total 116 100.0 100.0
Theo thống kê thì nghề nghiệp của các đáp viên là học sinh- sinh viên là 47 người, công nhân
viên chức là 25 người, nhân viên văn phòng 21 người, doanh nhân là 11 người,và nghề khác là
12 người.
Chi tiêu bình quân hàng tháng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent

Valid
Dưới 2 triệu 25 21.6 21.6 21.6
Từ 2-4 triệu 46 39.7 39.7 61.2
Từ 4-6 triệu 31 26.7 26.7 87.9
Trên 6 triệu 14 12.1 12.1 100.0
Total 116 100.0 100.0
Theo thống kê thì thu nhập của đáp viên là dưới 2 triệu là 25 người, 2-4 triệu là 46 người, 4-6
triệu là 31 người, trên 6 triệu là 14 người
Nhóm biến chiến lược sản phẩm
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Sản phẩm của công ty mang
đến trải nghiệm mới mẻ
116 2.00 4.00 3.3190 .48632
Sản phẩm của công ty luôn
có những thiết kế độc đáo
116 1.00 4.00 2.5776 .73604
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 23
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
Sản phẩm mang đến đẳng
cấp cho người sử dụng
116 2.00 5.00 3.2759 .58363
Các ứng dụng của sản
phẩm luôn đa dạng
116 2.00 5.00 3.4569 .70269
Sản phẩm của công ty luôn
nổi trội
116 1.00 5.00 3.2586 .88584
Hệ điều hành của sản phẩm
dễ sử dụng

116 3.00 5.00 3.7155 .68278
Sản phẩm của công ty luôn
đảm bảo chất lượng
116 2.00 4.00 3.0000 .49344
Sản phẩm thường xảy ra
trục trặc khi sử dụng
116 2.00 5.00 3.2759 .58363
Valid N (listwise) 116
Theo thống kê cho thấy thì các đáp viên không có ý kiến kiến gì về nhóm chiến lược giá,, họ
chỉ đánh trong khoãng trung bình
Nhóm chiến lược giá
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Giá cả của sản phẩm phù
hợp với người tiêu dùng
116 2.00 5.00 3.6724 .66953
Giá của sản phẩm mới quá
cao so với sản phẩm hiện tại
116 2.00 5.00 3.3793 .85114
Giá cả của sản phẩm chỉ
phù hợp với những người có
thu nhập cao
116 1.00 3.00 1.9483 .54125
Giá cả của sản phẩm phù
hợp với chất lượng sản
phẩm
116 2.00 5.00 2.9397 .80530
Valid N (listwise) 116
Theo thống ke cho thấy ho đánh giá biến “Giá cả của sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng”
và biến “Giá của sản phẩm mới quá cao so với sản phẩm hiện tại” ở mức bình thường và 2

biến còn lại thì chưa được tốt
Nhóm chiến lược phân phối
Descriptive Statistics
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 24
QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: T.S NGUYỄN VĂN NHƠN
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Sản phẩm được phân phối
rộng rãi trên nhiều quốc gia
116 2.00 5.00 3.9397 .70141
Cửa hàng của Apple luôn có
mặt tại các thành phố lớn
116 2.00 5.00 3.6121 .69497
Cửa hàng trang trí bắt mắt
và dể tìm kiếm
116 1.00 5.00 2.3707 .65316
Sản phẩm có thể được tìm
thấy dễ dàng trên các trang
mạng internet
116 1.00 5.00 3.0517 .73242
Valid N (listwise) 116
Theo thống kê cho thấy thì các đáp viên không có ý kiến kiến gì về nhóm chiến lược giá,, họ
chỉ đánh trong khoãng trung bình tuy nhiên chỉ có biến “Cửa hàng trang trí bắt mắt và dể tìm
kiếm” là không được tốt
Nhóm chiến lược xúc tiến
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Các thông tin về sản phẩm
dễ dàng tìm kiếm trên mạng
internet
116 3.00 5.00 4.4828 .58209

Quảng cáo của sản phẩm lôi
cuốn
116 2.00 5.00 4.2155 .76677
Website của công ty đầy đủ
thông tin về sản phẩm
116 2.00 5.00 4.1638 .75693
Cách quảng bá sản phẩm
sáng tạo
116 1.00 5.00 3.9828 .90393
Valid N (listwise) 116
Theo thống kê thì các đáp viên đánh giá tốt trong nhóm biến chiến lược xúc tiến này
Nhóm biến hiệu quả chiến lược
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Apple đã đáp ứng được
những nhu cầu của bạn
116 2.00 5.00 3.7759 .82448
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 3 25