báo cáo tốt nghiệp: Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Phú giai đoạn đến năm 2012

Đề tài: Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ
phần thương mại đầu tư Hoàng Phú giai đoạn đến năm 2012

CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Trong khi các doanh nghiệp nước ngồi từ lâu đã ý thức được vai trị vô cùng
quan trọng của thương hiệu, đã chú trọng đầu tư, quảng bá thương hiệu và gặt hái
được những thành cơng to lớn thì ý thức rằng thương hiệu thực sự là vấn đề sống
cịn, vơ cùng cấp bách và bức xúc của doanh nghiệp Việt Nam mới bắt đầu hình
thành cách đây khơng lâu sau khi xảy ra một số sự kiện những thương hiệu nổi
tiếng của Việt Nam bị xâm phạm ở các nước Mỹ, Nhật, Pháp… các doanh nghiệp
ngày một quan tâm và đầu tư nhiều hơn cho lĩnh vực thương hiệu bởi thương hiệu
không chỉ tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm doanh nghiệp trong tâm trí
người tiêu dùng mà cịn như một lời cam kết đối với khách hàng, là một tài sản vơ
hình rất có giá của doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn định vị hình ảnh của mình
trên thị trường khơng thể khơng tính đến yếu tố thương hiệu, nhưng hầu hết các
doanh nghiệp đều gặp khó khăn trong vấn đề tìm kiếm các giải pháp phát triển
quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp mình, nhằm gia tăng sự nhận biết,
ghi nhớ, tin tưởng… của khách hàng đối với thương hiệu.
Cùng với quy luật phát triển tất yếu, sau khi internet ra đời kéo theo là một cuộc
cách mạng trên tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là kinh tế, hàng loạt các công ty dot com
ra đời, hàng triệu website xuất hiện, đánh dấu một tầm cao mới của thương hiệu đó
là thương hiệu điện tử, thương hiệu điện tử là một mảnh đất hoàn toàn mới, và màu
mỡ đối với mỗi doanh nghiệp, hứa hẹn đem lại những kết quả ngoài mong đợi,
những phương thức xây dựng phát triển thương hiệu mới hiệu quả nhất, tối ưu nhất.
Tuy vậy việc tìm ra các biện pháp xây dựng phát triển thương hiệu điện tử mỗi
doanh nghiệp đang trở thành vấn đề cịn gặp nhiều khó khăn.

1

Cơng ty CPTMĐT Hồng Phú là một trong những cơng ty sớm tiếp cận với lĩnh
vực công nghệ thông tin, thiết kế website, các giải pháp phần mềm, đó là một trong
những lợi thế rất lớn mà Hồng Phú có được, đóng góp vào sự phát triển khơng
ngừng của cơng ty trong lĩnh vực thương hiệu nói chung và thương hiệu điện tử nói
riêng. Hồng Phú hiện nay có rất nhiều website trong đó www.hoangphu.com.vn là
website chính với các tính năng giới thiệu website, giới thiệu công ty, giới thiệu sản
phẩm, liên hệ khách hàng. Các cán bộ công nhân viên trong cơng ty đều đánh giá
cao vai trị thương hiệu đối với hình ảnh doanh nghiệp. Tuy vậy trong q trình thực
tập khảo sát tại cơng ty Hồng phú còn một số vấn đề còn tồn tại như phần lớn các
khách hàng biết đến Hoàng Phú do doanh nghiệp chủ động liên lạc với khách hàng
bằng điện thoại, qua mail, chat, lượng khách hàng tìm đến với cơng ty Hồng Phú
thơng qua tên miền điện tử cịn thấp, vấn đề quảng bá thương hiệu đang gặp nhiều
khó khăn, hạn chế khả năng truyền thông, khả năng tiếp cận ra bên ngoài của doanh
nghiệp, cũng như khả năng nhận biết thương hiệu của khách hàng… Cũng như phần
lớn các doanh nghiệp ở Việt Nam, Hồng Phú chưa có bộ phận chuyên trách về
quản lý thương hiệu, hệ thống các website chưa phát huy tối ưu hiệu quả quảng bá
thương hiệu điện tử của công ty.
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Xuất phát từ thực tế trên, cùng với kết quả khảo sát, và quá trình thực tập tại
công ty cho thấy vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu đang còn nhiều vướng
mắc, hạn chế khả năng truyền thơng, tổ chức thơng tin với bên ngồi, đặc biệt trong
vấn đề quảng bá thương hiệu điện tử- một vấn đề hoàn toàn mới-, các doanh nghiệp
Việt Nam nói chung và cơng ty Hồng Phú nói riêng đang đứng trước bao khó khăn
bỡ ngỡ do thiếu kiến thức, kinh nghiệm, kinh phí… Chính vì vậy em đã quyết định
chọn đề tài “Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần thương mại đầu tư
Hoàng Phú giai đoạn đến năm 2012 ” đề tài tập trung nghiên cứu những vấn đề liên
quan đến xây dựng thương hiệu, phát triển quảng bá thương hiệu, đặc biệt là các
biện pháp nhằm đẩy mạnh quá trình phát triển quảng bá thương hiệu để gia tăng khả
năng nhận biết thương hiệu điện tử Hồng Phú của khách hàng và khắc phục những

khó khăn vướng mắc mà công ty đang gặp phải.

2


1.3 Mục tiêu nghiên cứu
1.3.1 Mục tiêu nghiên cúu của đề tài là
Đề tài: “Phát triển quảng bá thương hiệu cơng ty cổ phần thương mại đầu tư
Hồng Phú giai đoạn đến năm 2012” tìm hiểu các hoạt động quảng bá thương hiệu
điện tử của công ty đã và đang thực hiện từ đó đề xuất các giải pháp phát triển
quảng bá thương hiệu điện tử cơng ty CPTMĐT Hồng Phú đến năm 2012, với
những nhiệm vụ cụ thể như sau:
- Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển quảng bá thương hiệu
điện tử.
- Tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động phát triển quáng bá thương hiệu
điện tử của công ty : thực trạng công tác xây dựng thương hiệu điện tử của công ty,
các thông điệp truyền thông, các phương hiện truyền thông sử dụng, hiệu quả các
chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển quảng bá thương hiệu điện tử công
ty đến năm 2012
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Thương hiệu là một lĩnh vực bao gồm có rất nhiều vấn đề cần nghiên cứu như
thương hiệu truyền thống, thương hiệu điện tử hay bảo vệ thương hiệu, thiết kế
thương hiệu, khai thác thương hiệu… trong khuổn khổ đề tài em xin đề cập đến vấn
đề phát triển quảng bá thương hiệu điện tử cơng ty CPTMĐT Hồng Phú trên thị
trường trong nước giai đoạn từ 2009 – 2012. Trong đó giai đoạn từ 2005 – 2009
nghiên cứu về thực trạng, từ 2009-2012 đề xuất các giải pháp về vấn đề phát triển
quảng bá thương hiệu điện tử của công ty
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hệ thống chiến lược, các nghiệp vụ, tác
nghiệp phát triển quảng bá thương hiệu tại cơng ty CPTMĐT Hồng Phú, và nghiên

cứu các biện pháp, công cụ chiến lược phát triển thương hiệu điện tử
www.hoangphu.com.vn trong mối tương quan chặt chẽ với thương hiệu truyền
thống.
1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp
3


Chương I: Tổng quan nghiên cứu về vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu
doanh nghiệp
Chương II: Những cơ sở lý luận về thương hiệu điện tử và phát triển quảng bá
thương hiệu điện tử.
Chương III: Phương pháp nghiên cứu và các phân tích kết quả thực trạng phát
triển quảng bá thương hiệu điện tử tại cơng ty CPTMĐT Hồng Phú
Chương IV: Thực trạng và các kiến nghị đề xuất để phát triển và quảng bá
thương hiệu điện tử công ty CPTMĐT Hoàng Phú đến năm 2012

4


CHƯƠNG II
TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ
VÀ PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ (10-12)
2.1 Một số khái niệm cơ bản
2.1.1 Quan điểm về thương hiệu
Thương hiệu, trước hết là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing, là tập hợp
các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất, kinh doanh ( gọi
chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác,
là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong
tâm trí khách hàng.
Hiệp Hội Marketing Mỹ AMA đã định nghĩa thương hiệu như sau:

“Thương hiệu là tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hay kiểu dáng, hay một sự
kết hợp các phần tử đó nhằm nhận diện các hàng hóa hay dịch vụ của một người
bán hay của một nhóm người bán và phân biệt chúng với các hàng hóa và dịch vụ
của đối thủ cạnh tranh”.
2.1.2 Quan điểm thương hiệu điện tử
Hiện nay khái niệm về e-brand vẫn còn khá mới mẻ và còn rất nhiều quan điểm
khác nhau. Trước hết e-brand là viết tắt của electronic brand, đã có một số ý kiến
cho rằng E-brand chính là tên miền (domain name) của doanh nghiệp- một địa chỉ
xác định trên internet, song quan niệm này không được đông đảo các nhà quản trị
thương hiệu chấp nhận, bởi lẽ trong thực tế, có rất nhiều tên miền khơng gắn gì
nhiều với thương hiệu đang được quảng bá và phát triển của doanh nghiệp như
Vietinbank có website là www.icb.com.vn; bank Austria creditanstalt có website là
www.ba-ca.com …. E-brand chính là thương hiệu gắn liền với mạng internet và các
sản phẩm trên internet, một thương hiệu hồn tồn có thể “tồn tại” và phát triển
hình ảnh của mình một cách độc lập trên mạng internet, chẳng hạn như google,
yahoo, alibaba hay chodientu. E-brand được xây dựng và thể hiện khơng chỉ thơng
qua tên miền mà cịn qua giao diện, nội dung và khả năng tương tác của website,
các liên kết trên mạng thơng tin tồn cầu và các liên kết khác.
5


Trong đề tài này em xin tiếp cận theo phương diện: “e-brand là thương hiệu
được xây dựng tương tác và thể hiện thông qua internet”. E-brand được thể hiện qua
Internet: là một kênh tương tác có thể kết hợp được cả văn bản, hoạt động, âm thanh
và cả thiết kế nhằm tạo nên một thương hiệu hồn tồn mang tính cá nhân.
2.1.3 Mối quan hệ giữa thương hiệu và thương hiệu điện tử:
E-brand chính là thương hiệu gắn liền với mạng internet và các sản phẩm trên
internet. Cốt lõi việc xây dựng thương hiệu điện tử chính là việc xây dựng, quảng
bá, phát triển thương hiệu doanh nghiệp trên mạng thông qua website của doanh
nghiệp.

E-brand và thương hiệu truyền thống có các nội dung và thành tố, quy trình quản
trị có sự giống nhau,chúng đều thể hiện hình ảnh của công ty và sản phẩm của
doanh nghiệp thông qua các biểu tượng, các dấu hiệu trực giác: tên hiệu, Logos và
symbols, khẩu hiệu (Slogan), nhạc hiệu, kiểu dáng của hàng hố và bao bì, các dấu
hiệu khác (mùi, màu sắc…), đều giúp tạo dựng hình ảnh sản phẩm trong tâm trí
khách hàng bằng cách tạo cảm nhận về sự an toàn, tin cậy. Khách hàng sẽ khẳng
định được giá trị cá nhân khi tiêu dùng sản phẩm, tạo dựng được sự vượt trội, khác
biệt mà sản phẩm mang lại.
E-brand có thành tố tên miền là điểm khác biệt khá lớn và cũng là điểm mấu
chốt để phân biệt thương hiệu và thương hiệu điện tử
E-brand không chỉ thuần túy là sự thể hiện của thương hiệu trên mạng, mà quan
trọng hơn là đề cập đến khả năng nhận biết và phân biệt của thương hiệu trên mạng,
khả năng ghi nhớ, truyền thông của thương hiệu, khả năng giao tiếp (đối thoại) của
thương hiệu với công chúng thông qua website . E-brand được xem như là một hình
thái đặc thù của thương hiệu, hàm chứa các thành tố như thương hiệu theo cách hiểu
thơng thường và gắn bó rất mật thiết với thương hiệu thơng thường.
2.1.4 Vai trị và lợi ích thương hiệu nói chung và thương hiệu điện tử nói
riêng đối với doanh nghiệp.
Thương hiệu điện tử ra đời trong mối quan hệ chặt chẽ với thương hiệu điện tử,
chính vì vậy nhắc đến vai trị và lợi ích của thương hiệu điện tử chính là nói đến vai

6


trị và lợi ích của thương hiệu truyền thống.
Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người
tiêu dùng. Thương hiệu bắt nguồn từ hình ảnh và lợi ích chức năng của sản phẩm,
nhưng phần quan trọng nhất của thương hiệu lại không nằm trong sản phẩm mà
nằm trong trí nhớ và trong sự cảm nhận của người tiêu dùng. Chính vì vậy, khi đã
xây dựng được một thương hiệu mạnh chính là việc doanh nghiệp đã tạo ra các cảm

nhận tốt đẹp của người tiêu dùng về sản phẩm ( hay dịch vụ, chủ thể) làm cho người
tiêu dùng phải nhớ đến, và nhớ ra ngay khi có nhu cầu.
Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Một
thương hiệu mạnh là dấu chứng nhận bảo đảm chất lượng của sản phẩm (dịch vụ),
từ đó thuyết phục người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, mọi người sẽ tin tưởng sử
dụng loại sản phẩm của thương hiệu đã được nhiều người sử dụng.
Thương hiệu với chức năng nhận biết và phân biệt sẽ giúp doanh nghiệp phân
đoạn thị trường.
Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm, xuất
phát từ những định vị khác nhau cho từng chủng loại hàng hóa với những thương
hiệu khác nhau, quá trình phát triển của sản phẩm cũng sẽ được khắc sâu hơn trong
tâm trí người tiêu dùng.
Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp như là việc thuyết phục
người bán hàng phân phối sản phẩm bởi thương hiệu mạnh chắc chắn sẽ mang lại
nhiều lợi nhuận, không bị tồn hàng.Thuyết phục người tiêu dùng chấp nhận sản
phẩm.Tăng hiệu quả tiếp thị quảng cáo do một thương hiệu mạnh ln có thị phần
lớn, mức độ biên diện lớn sẽ nâng cao hiệu quả của các hoạt động tiếp thị, giúp
giảm chi phí tiếp thị trên mỗi sản phẩm. Thương hiệu tốt sẽ tác động làm tăng giá
cổ phiếu, tạo cho cổ đông niềm tin và dễ dàng gọi vốn đầu tư thông qua việc phát
hành cổ phiếu. Một thương hiệu mạnh thường đem đến lợi nhuận cao hơn cho
doanh nghiệp, khách hàng sẵn sàng trả một mức giá cao hơn cho một thương hiệu
nổi tiếng. Dễ dàng tìm kiếm được những khách hàng trung thành.

7


Khi đã có thương hiệu nổi tiếng, các doanh nghiệp sẽ khơng cịn e ngại khi đầu
tư vào doanh nghiệp, việc hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu và hàng hóa
cho doanh nghiệp một cách nhanh chóng và dễ dàng
Ngồi ra thương hiệu điện tử cịn đóng vài trị rất quan trọng trong việc gia

tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp:
Ngoài các điểm tiếp xúc nhận biết thương hiệu truyền thống đó là quảng cáo –
giai đoạn tiếp xúc đầu tiên của khách hàng với thương hiệu, , là nhân viên bán hàng
những nhân vật đầu tiên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là sản phẩm bao bì, ấn
phẩm,văn phòng điểm bán, hệ thống kênh, các hoạt động PR, thương hiệu điện tử
giúp gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua website, một điểm tiếp xúc
thương hiệu phổ biến và ngày càng trở lên quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp
Thương hiệu điện tử còn giúp tăng khả năng đối thoại thương hiệu: tăng khả
năng tiếp xúc, tương tác của khách hàng với thương hiệu. Website chính là phương
tiện giúp doanh nghiệp có thể quảng cáo khơng giới hạn về khơng gian và thời gian,
doanh nghiệp có thể quảng cáo trên toàn thế giới, bất cứ nơi đâu, lúc nào các
website cho phép nhiều người của doanh nghiệp tham gia để trò chuyện với người
tiêu dùng, khách hàng tiềm năng về những chủ đề như sản phẩm, dịch vụ, giải quyết
các thắc mắc...
Vai trò quan trọng thứ hai của thương hiệu điện tử đó là thiết lập kênh riêng phát
triển doanh nghiệp. Cùng với sự xuất hiện thương hiệu điện tử, hình thức quảng bá
sản phẩm, thương hiệu trên internet cũng đã xuất hiện, đây là một hướng quảng bá
thương hiệu doanh nghiệp hoàn toàn mới, vừa độc lập vừa có mối quan hệ chặt chẽ
với kênh phát triển doanh nghiệp truyền thống. Doanh nghiệp có thể quảng bá hình
ảnh doanh nghiệp mình thơng qua website, banner, e- mail…
E-brand thiết lập kênh quảng bá quan trọng cho thương hiệu doanh nghiệp.
Internet được coi như mảnh đất màu mỡ đang được khai thác bởi tổng số người sử
dụng internet cho đến tháng 6/2008 là hơn 1.46 tỉ. E-brand là một kênh quảng bá
mới đầy tiềm năng cho doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp đi đúng hướng và sử dụng
những phương thức phù hợp sẽ mang lại hiệu quả cao với chi phí tối ưu

8


Cần kết hợp quảng bá và xúc tiến bán một cách đúng lúc, đúng chỗ, đúng mức

tùy vào tình hình thời điểm mà lựa chọn quảng bá hay xúc tiến bán sẽ mang lại
hiệu quả cao trong việc thiết lập kênh quảng bá cho thương hiệu doanh nghiệp.
E-brand là kênh truyền thông tương tác thương hiệu một cách hiệu quả, là lời
cam kết của doanh nghiệp với khách hàng, giúp củng cố hình ảnh về sản phẩm và
doanh nghiệp, là lời cam kết về chất lượng hàng hóa và dịch vụ, Thương hiệu nói
chung và thương hiệu điện tử nói riêng là tài sản vơ hình rất có giá của doanh
nghiệp.
2.2 Các công cụ và biện pháp phát triển quảng bá thương hiệu điện tử.
2.2.1 Quan điểm phát triển quảng bá thương hiệu:
Phát triển quảng bá thương hiệu là các hoạt động nhằm đưa thương hiệu đi vào
cuộc sống, lưu giữ và phát triển thương hiệu làm cho thương hiệu thu hút được sự
quan tâm nhiều nhất của khách hàng và thị trường nhằm gia tăng sự nhận biết, ghi
nhớ, tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu, giúp doanh nghiệp tạo được vị
thế cạnh tranh trên thị trường.
2.2.2 Mục đích
Trước hết việc phát triển quảng bá thương hiệu nhằm định vị thương hiệu trên
thị trường và trong tâm trí khách hàng.
Hơn nữa giúp gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu, tăng lượng khách hàng biết
đến doanh nghiệp, tăng sự nhận biết, ghi nhớ, tin tưởng của khách hàng đối với
thương hiệu.
Phát triển quảng bá thương hiệu nhằm gia tăng khả năng giao tiếp thương hiệu,
gia tăng hệ thống nhận dạng của thương hiệu trên thị trường, giúp người tiêu dùng
nhận dạng thương hiệu một cách nhanh chóng và ấn tượng một cách dễ dàng.
Mục đích cuối cùng của việc phát triển quảng bá thương hiệu đó là đưa thương
hiệu đi vào cuộc sống, lưu giữ và phát triển thương hiệu, gia tăng sự nhận biết đối
với khách hàng tiềm năng, từ đó đem lại doanh thu, lợi nhuận lớn một cách dễ dàng
đối với doanh nghiệp.

9

2.2.3 Xây dựng chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu điện tử
Các hoạt động xây dựng phát triển quảng bá thương hiệu dù thực hiện trong thời
gian ngắn hay dài cũng đều phải có một chiến lược cụ thể, phù hợp nếu khơng các
hoạt động đó cũng sẽ kém hiệu quả và khơng đồng bộ.
Để có một chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu điện tử trước hết doanh
nghiệp cần có một thương hiệu điện tử riêng cho mình. Doanh nghiệp cần xây dựng
website cho doanh nghiệp phù hợp với mơ hình thương hiệu điện tử mà doanh
nghiệp lựa chọn.
2.2.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu điện tử
Xây dựng chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu là bước rất quan trọng
trong đó doanh nghiệp sẽ đề ra mục tiêu dài hạn, và ngắn hạn cho chiến lược. Việc
xây dựng các mục tiêu phải tuân theo quy tắc SMART: S-Specific: Cụ thể, rõ ràng
và dễ hiểu; M-Measurable: Khả năng đo lường được; A-Achievable: Khả năng có
thể đạt được bằng chính khả năng của mình; R-Realistic: Thực tế, khơng viển vơng;
T-Time bound; Thời hạn để đạt được mục tiêu đã vạch ra.
Khi xây dựng chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu cần đạt được các mục
tiêu sau: tạo nhận thức về thương hiệu; tạo sự ghi nhớ về thương hiệu; thuyết phục
khách hàng quyết định mua sản phẩm dịch vụ; gắn kết khách hàng trong mối quan
hệ bền vững
2.2.3.2 Xác định khách hàng mục tiêu
Việc nhận dạng khách hàng mục tiêu rất quan trọng, giúp cho các hoạt động
quảng bá thương hiệu xác định đúng đối tượng đi đúng hướng, đúng mục tiêu, và
thu được hiệu quả cao nhất.
Để xác định khách hàng mục tiêu doanh nghiệp cần phải trả lời những câu hỏi
5W: Who: ai sẽ là người mua? Ai sử dụng? Ai gây ảnh hưởng? What: khách hàng
tìm kiếm gì ở sản phẩm? Why: tại sao họ quan tâm đến điều đó? Họ mua để làm gì?
Where: họ ở đâu? Thuộc tầng lớp nào? Đặc điểm mua sắm của họ? When: họ mua
khi nào? Vào dịp nào?
2.2.3.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

10


Việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh sẽ là một lợi thế trong việc thực hiện các chiến
lược quảng bá thương hiệu. Giúp doanh nghiệp tìm hiểu rõ những chiến lược quảng
bá mà đối thủ cạnh tranh sắp tung ra thị trường tìm hiểu những điểm mạnh điểm
yếu, lợi thế từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp nhất, hiệu quả nhất. Các cách để
tìm hiểu đối thủ cạnh tranh:
- Để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp cần đặt mình vào vị trí là khách
hàng của đối thủ, là cách duy nhất để bạn có cơ hội tiếp cận trực tiếp với sản phẩm
và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
- Tìm hiểu các nhà quản lý của cơng ty đối thủ chi tiết và chính xác từ đó dự
đốn chính xác bước đi và dự định trong tương lai của đối thủ cạnh tranh đối với
các hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu.
- Gia nhập vào hàng ngũ cổ đông của công ty đối thủ từ đó sẽ có được thơng
tin mới nhất về kết quả hoạt động, tình hình tài chính và chiến lược kinh doanh mới
nhất của đối thủ.
- Trò chuyện với các khách hàng của đối thủ cạnh tranh từ đó tìm hiểu được
khách hàng của đối thủ cạnh tranh lại mua hàng của họ mà không mua hàng của
công ty, hiểu được khách hàng họ thích điều gì và khơng thích điều gì từ đó doanh
nghiệp, tìm hiểu họ phản ứng như thế nào đối với chiến lược quảng bá của đối thủ
từ đó doanh nghiệp sẽ đưa ra được những giải pháp khắc phục và đáp ứng khách
hàng tốt hơn.
- Ngồi ra cịn có các biện pháp như ghé thăm website của đối thủ cạnh tranh,
tham dự các buổi hội thảo, triển lãm liên quan đến lĩnh vực mình hoạt động, kiểm
tra các thông tin được công bố rộng rãi, đánh giá các mục tiêu cạnh tranh của đối
thủ cạnh tranh, nhận thức được những cuộc cạnh tranh tiềm ẩn, phác họa một bức
tranh toàn cảnh và chi tiết về từng yếu tố có thể gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp.
2.2.3.4 Quyết định ngân sách và lựa chọn phương tiện quảng bá

Để xây dựng chiến dịch truyền thông quảng bá thương hiệu điện tử cần xác định
mức chi tiêu khuyếch chương trong từng năm, sao cho phù hợp với khả năng đầu tư

11


cho các chương trình phát triển quảng bá thương hiệu của công ty một cách hợp lý
nhất.
Cần xác định ngân sách một cách hợp lý giữa các chương trình quan hệ công
chúng, marketing sự kiện, khuyến mại, quảng cáo, quan hệ khách hàng, hội chợ,
triển lãm... trong mức ngân sách dành riêng cho hoạt động thương hiệu.
Cần đánh giá mối tương quan giữa các yếu tố như phương tiện quảng bá, tần số
quảng bá, chi phí, hiệu quả đạt được, môi trường phạm vi quảng bá, thị trường mục
tiêu, sao cho phù hợp
2.2.3.5 Các công cụ phát triển quảng bá thương hiệu
a. Quảng cáo
Khái niệm
Quảng cáo tuyên truyền là cách sử dụng chữ viết, tiếng nói, hình ảnh SP mẫu để
trình bày thơng báo cho người tiêu dùng sản phẩm của người bán với mục đích thu
hút sự chú ý và lôi kéo hành vi mua sản phẩm của người tiêu dùng. Là dạng thông
tin những ý tưởng, thương hiệu tới thị trường mục tiêu thông qua một kênh trung
gian nhằm:
• Tạo sự nhận biết nhãn hiệu và làm cho người tiêu dùng quen thuộc nhãn
hiệu
• Truyền đạt hình ảnh, tính cách và định vị của nhãn hiệu đối với người tiêu
dùng
• Khuyến khích khách hàng tiềm năng dùng thử sản phẩm
• Xây dựng lịng trung thành của khách hàng và tăng cường tính cạnh tranh
của nhãn hiệu.
Các phương thức quảng cáo thương hiệu điện tử:

Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân.Hình ảnh của
doanh nghiệp và thương hiệu phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ nhân viên trực tiếp,
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kỹ năng tốt, nắm vững tâm lý khách hàng, hiểu rõ
sản phẩm sẽ thỏa mãn nhu cầu khách hàng tối ưu từ đó thơng tin về doanh nghiệp sẽ
nhanh chóng được lan truyền, và nhiều người biết đến thương hiệu doanh nghiệp.

12


Quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng. Trong đó truyền hình là phương
tiện rất hữu hiệu do phạm vi ảnh hưởng rộng, có sự kết hợp sinh động giữa hình ảnh
và âm thanh. Tuy nhiên đây lại là phương tiện quảng cáo địi hỏi chi phí rất cao,
thường gấp đến 10 lần (thậm chí 100 lần) so với các phương tiện quảng cáo khác.
Quảng cáo trên báo và tạp chí ít tốn kém hơn nhiều so với quảng cáo trên truyền
hình, nhưng phạm vi ảnh hưởng lại hạn chế hơn, tuy nhiên chọn lọc đối tượng tiếp
nhận thông tin hơn, vì thế rất phù hợp với doanh nghiệp cịn hạn chế về mặt tài
chính.
Quảng cáo điện tử (trực tuyến) Đây là hình thức cũng tương tự như quảng cáo
truyền thống nhưng thực hiện trên nền tảng Internet, là hình thức không hạn chế về
thời gian và không gian, chi phí thấp, tương tác cao, xác định phân khúc thị trường
rõ ràng, tìm hiểu được hành vi khách hàng…
Doanh nghiệp có thể áp dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến như : đặt logo,
banner trên các website khác, những website nổi tiếng, có lượng khách hàng truy
cập lớn, hay những website được xếp hạng cao trên các trang tìm kiếm. Đây là hình
thức hiệu quả nhất hiện nay khơng những quảng bá được thương hiệu mà còn
hướng tới được những khách hàng tiềm
Cách quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm là cách thức phổ biến hiện nay,
xong lại khá tốn Có 2 cách mà nhà quảng cáo có thể chọn cách thứ nhất là quảng
cáo tài trợ cách thứ 2 là trả tiền nếu có khách hàng nhấn vào dịng quảng cáo của
mình (để liên kết đến website của bạn).

Cách thức quảng cáo bằng cách viết blog là hình thức vừa ít chi phí mà hiệu quả
cao, Ngồi ra cịn có rất nhiều phương pháp quảng bá đa dạng khác: postcard, video
Quảng cáo trực tiếp: thư tín, điện thoại, email, tờ rơi, internet, gửi cataloge,
hàng hóa qua bưu điện…Phương thức quảng cáo này mang tính kịp thời cao và có
chọn lọc.
Quảng cáo phân phối: băng rơn, pano, áp phích, phương tiện giao thơng, bảng
đèn điện tử… đây cũng là một trong các cách quảng bá thương hiệu doanh nghiệp

13


khá hiệu quả, khi doanh nghiệp in địa chỉ website của doanh nghiệp trên các vật
dụng như ô, dù, bàn ghế, áo, sản phẩm, bật lửa, dây đeo chìa khóa, bút… để quảng
cáo như một loại quà tặng thì khách hàng sẽ lưu giữ, và nhớ rất lâu.
b. Quan hệ công chúng
Khái niệm PR
Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) thường được hiểu là một hệ thống
các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo
dựng một hình ảnh; một ấn tượng; một quan niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy
nào đó.
Các cơng cụ của hoạt động PR
Truyền thơng: là một công cụ quan trọng nhất trong hoạt động PR. Truyền thơng
bao gồm các hoạt động chính sau đây: Họp báo; Thơng cáo báo chí; Viết bài báo
đăng trên các báo, tạp chí; Phỏng vấn với giới báo chí, đài truyền hình, đài phát
thanh...
Ấn phẩm: Bản tin DN; Brochure, áp phích, tờ rơi, catalogue; Phim tự giới thiệu;
Tài trợ
Tổ chức sự kiện: đây là một công cụ PR nhằm thu hút sự chú ý của công chúng
dành cho doanh nghiệp. Các sự kiện quan trọng diễn ra trong doanh nghiệp có thể
là: lễ ra mắt sản phẩm mới, lễ chứng nhận chứng chỉ ISO…Để tạo được ấn tượng

sâu đậm đối với người tham dự, khách hàng và giới báo chí, truyền thông, những sự
kiện này cần được các doanh nghiệp chuẩn bị kỹ càng và sáng tạo.
Tổ chức hội thảo và hội nghị khách hàng: giúp làm tăng uy tín của doanh nghiệp
và sản phẩm của doanh nghiệp, giúp khách hàng có được đầy đủ thơng tin về sản
phẩm của doanh nghiệp, trực tiếp giải đáp thắc mắc cũng như kiến nghị của khách
hàng với doanh nghiệp
Hợp tác với các nhân vật nổi tiếng (ngôi sao điện ảnh, ca sĩ, cầu thủ…)việc áp
dụng công cụ PR theo kiểu này sẽ thu hút được sự quan tâm của đông đảo khàch
hàng tiềm năng, nhất là đối với các fan hâm mộ những nhân vật nổi tiếng đó.

14


Xây dựng cộng đồng điện tử trên website của doanh nghiệp thơng qua chatroom,
các nhóm thảo luận, các diễn đàn, blog…
Các hoạt động cộng đồng, đây là những hoạt động rất đa dạng từ tham gia các
hoạt động cứu trợ, chăm sóc cộng đồng đến các hoạt động từ thiện khác. Từ đó ấn
tượng về thương hiệu sẽ được lưu giữ khá sâu đậm trong trí nhớ người tiêu dùng.
Ngồi các công cụ PR kể trên, quan hệ công chúng cịn bao gồm một số cơng cụ
khác như biểu tượng, logo, đồng phục…
Ngồi ra cịn có một số hoạt động khác như triển lãm trưng bày sản phẩm ở
trong nước và quốc tế, xây dựng thư viện ảnh của doanh nghiệp, mời các đối tác,
khách nước ngồi về tham cơng ty.
c. Marketing sự kiện và tài trợ
Là khai thác các sự kiện văn hóa, âm nhạc, thể thao, xã hội ,… để phổ biến
thương hiệu dưới dạng trực tiếp tham gia hoặc tài trợ cho đối tượng tham gia. Các
sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những sở thích và gia tăng số
lượng người đến với trang web thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực
tuyến nhằm thu hút khách hàng
d. Tham gia hội chợ triển lãm

Gian hàng tại hội chợ sẽ tạo một giao diện thương hiệu thân thiện về hình ảnh
cơng ty. Hội chợ là cơ hội để gặp gỡ các đối tác đang có nhu cầu tìm kiếm cơ hội,
đồng thời có thể nhận biết các đối thủ cạnh tranh và học hỏi về thiết kế các SP mang
đặc tính mới. Các khách tham quan các gian hàng tại hội chợ sẽ chỉ bị thu hút nếu
thiết kế gian hàng tạo dựng được sự lơi cuốn hồn hảo.
e. Xúc tiến bán hàng
Việc sử dung coupon, hàng mẫu, các chương trình khuyến mại sẽ giúp đẩy
nhanh quá trình đưa sản phẩm từ người bán đến người mua, gia tăng quảng bá hình
ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng.
2.2.3.6 Đo lường đánh giá hiệu quả của chiến lược phát triển quảng bá thương
hiệu

15


Sau mỗi giai đoạn truyền thơng, quảng bá, cần có sự đo lường hiệu quả của
chiến dịch để có sự hiệu chỉnh kịp thời. Các thông tin thường phải được thu thập
bao gồm:
• Có bao nhiêu % người biết đến thương hiệu điện tử của cơng ty?
• Họ nhớ được những yếu tố nào của thương hiệu điện tử đó?
• Họ có mối liên hệ/nhận xét về thương hiệu điện tử đó thế nào?
• Có bao nhiêu % người truy cập vào website đó?
• Có bao nhiêu % người quay lại website?
• Có bao nhiêu % người giới thiệu cho người khác về thương hiệu điện tử
của doanh nghiệp?
2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những cơng trình năm
trước.
Tính đến thời điểm này những cơng trình nghiên cứu về phát triển quảng bá
thương hiệu điện tử chưa rộng khắp, mới chỉ có một số bài viết giới thiệu ở góc độ
thương hiệu nói chung

Xuất phát từ thực tiễn tại Việt Nam các doanh nghiệp cũng như các nhà quản lý
vẫn đang thiếu những kinh nghiệm sâu sắc về vấn đề xây dựng và quản lý thương
hiệu, hơn nữa trong xu thế hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nền kinh tế
Việt Nam đang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu,
vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu nổi lên như một nhu cầu cấp thiết, khẳng
định vị thế, uy tín của hàng hố Việt Nam và của doanh nghiệp nâng cao năng lực
thâm nhập, duy trì và phát triển thị trường trong và ngồi nước chính vì vậy tài liệu
“Thương hiệu với nhà quản lý” do PGS Nguyễn Quốc Thịnh(Trường Đại học
Thương Mại) làm chủ biên và CN. Nguyễn Thành Trung (Cục Xúc tiến Thương
Mại - Bộ thương mại) tham gia biên soạn đã cung cấp rất nhiều những thông tin và
kiến thức cần thiết về xây dựng và quản trị thương hiệu theo góc độ tiếp cận đa
chiều.

16


Cuốn sách phân tích những kinh nghiệm, những nhận định về chiến lược xây
dựng thương hiệu và các doanh nghiệp thành đạt, từ đó đưa ra mơ hình khái qt
nhất về xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên do hạn chế về thời gian, cuốn sách được
soạn thảo và xuất bản trước những năm 2005 khi mà vấn đề thương hiệu mới bắt
đầu được quan tâm ở Việt Nam, nên chủ yếu là đề cập đến việc phát triển và quảng
bá thương hiệu truyền thống doanh doanh nghiệp bằng phương thức truyền thống và
trực tuyến, còn phần phát triển quảng bá thương hiệu điện tử ít được đề cập tới.
Cuốn sách “Quản Trị Thương Hiệu Cao Cấp Từ Tầm Nhìn Đến Chiến Lược
Định Giá” của tác giả Paul Temporal đã cho thấy vai trị đổi mới khơng ngừng của
quản trị thương hiệu, đưa ra bộ công cụ quản trị thương hiệu nói chung và thương
hiệu điện tử nói riêng một cách hữu hiệu, phù hợp với thực tiễn từ đó cho thấy quản
trị thương hiệu tốt sẽ tạo ra thương hiệu mạnh, nhưng thực tế tại Việt Nam còn
nhiều doanh nghiệp chú trọng quá ít đến việc quản lý thương hiệu của mình, việc
đầu tư cho thương hiệu nói chung và thương hiệu điện tử của các DN còn thấp, việc

hiểu biết về thương hiệu điện tử còn hạn chế.
Các đề tài khoa học và các luận án, hay các bài viết có liên quan chủ yếu chỉ
dừng lại ở lĩnh vực phát triển quảng bá thương hiệu nói chung.
Đề án “nghiên cứu chiến lược truyền thông quảng bá thươnghiệu của công ty cổ
phần may Việt Tiến” của sinh viên Nguyễn Thị Bích Trâm. Đại học Nơng Lâm- TP.
HCM năm 2008
Đề án “vấn đề thương hiệu đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay” của
sinh viên Lục Thị Thu Hương ĐH Ngoại Thương năm 2007
Đề án “Tác động của chất lượng sản phẩm đến phát triển thương hiệu của các
doanh nghiệp Việt Nam” của sinh viên Lương Lan Hương trường ĐH Kinh tế quốc
dân hoàn thành năm 2004…
2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài
Thực trạng nhận thức của cán bộ công nhân viên trong công ty, thực trạng triển
khai của cơng ty CPĐTTM Hồng Phú, hệ thống các cơng cụ quảng bá hình ảnh
thương hiệu điện tử của công ty.
17


Đề xuất một số biện pháp nhằm phát triển quảng bá thương hiệu điện tử
www.hoangphu.com.vn của cơng ty CPĐTTM Hồng Phú.

CHƯƠNG III
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC
TRẠNG PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG
TY CPTMĐT HỒNG PHÚ (14-16)
3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề phát triển thương hiệu điện tử
www.hoangphu.com.vn
3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
3.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Thu thập dữ liệu thông qua nguồn nội bộ doanh nghiệp, những thông tin đã được

tổng hợp. Như báo cáo kinh doanh, báo cáo tổng kết, báo cáo tài chính, thống kê
bán hàng, đơn khiếu nại …của cơng ty Hồng Phú và thơng qua nguồn dữ liệu bên
ngồi, thơng tin đại chúng như các ấn phẩm, báo chí, đề tài nghiên cứu, internet…
Ưu điểm: chi phí thấp, thời gian tìm kiếm nhanh chóng, tuy nhiên độ chính xác
khơng cao, và khơng có tính thời sự tại thời điểm đó.
3.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
a) Qua phiếu điều tra
Sử dụng phiếu điều tra khách hàng gồm hệ thống các câu hỏi nhằm khảo sát ý
kiến các khách hàng của cơng ty CPTMĐT Hồng Phú về mức độ nhận biết thương
hiệu điện tử của công ty đối với khách hàng, cũng như mức độ định vị thương hiệu
điện tử trong tâm trí khách hàng.
o Hình thức điều tra chính là gọi điện phỏng vấn, chat qua yahoo.
o Số lượng phiếu phát ra là 10 phiếu.
o Số lượng phiếu thu về là 10 phiếu.
o Đối tượng là các doanh nghiệp đã từng là khách hàng của Hoàng Phú
18


o Thời điểm từ ngày 28/3 đến ngày 12/4 và ngày 25/4
o Địa bàn khảo sát là khu vực Hà Nội
o Mô tả chi tiết:
-

Ngày 28/3 – 29/3 thu thập số điện thoại và nick chat của 10 doanh

nghiệp (thông qua chị ...)
-

Từ ngày 30/3 đến ngày 12/4 thực hiện đặt câu hỏi điều tra đối với các

khách hàng thông qua nick chat và điện thoại.
-

Đến ngày 25/4 thu thập thêm một số câu hỏi cần điều tra

Phiếu điều tra nhân viên cơng ty CPTMĐT Hồng Phú nhằm tìm hiểu thực
trạng hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu điện tử của công ty, thực trạng
nhận thức nhân viên cũng như mức độ đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu
www.hoangphu.com.vn.
o Hình thức điều tra chính là gặp trực tiếp
o Số lượng phiếu phát ra là 10 phiếu.
o Số lượng phiếu thu về là 10 phiếu.
o Đối tượng là nhân viên công ty
o Thời điểm từ ngày (10 - 12/4) và ngày 25/4
o Địa bàn khảo sát là tại cơng ty Hồng Phú
o Mơ tả chi tiết:
-

Ngày 10/4 phát phiếu điều tra nhân viên công ty ngày 12/4 thu lại

phiếu điều tra
-

Ngày 25/4 thu thập thêm một số câu hỏi cần điều tra

Đây là cách thức giúp thu thập nhanh câu trả lời một cách chính xác, giúp tập
hợp và thống kê có hệ thống dễ dàng trong quá trình phân tích.
b) Phiếu phỏng vấn trực tiếp cán bộ cơng nhân viên cơng ty Hồng Phú.

19

Sử dụng phiếu phỏng vấn chuyên gia gồm hệ thống câu hỏi miệng nhằm thu
thập những thông tin giúp khai thác được suy nghĩ, thái độ của chuyên gia được
phỏng vấn. Hình thức phỏng vấn chủ yếu đó là gặp trực tiếp.
Đối tượng phỏng vấn là chị Trần Thị Tuyết Nhung Phụ trách khối văn phịng và
chăm sóc khách hàng và anh Hoàng Hùng Kỳ phụ trách tư vấn và thiết kế website.
Địa điểm phỏng vấn tại quán cà phê Chồn, lúc 12h30 ngày 22/4
3.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
3.1.2.1 Sử dụng phần mềm SPSS
Sử dụng phần mềm SPSS phân tích thống kê phiếu điều tra khách hàng và nhân
viên cơng ty bằng việc sử dụng các trình đơn (menu) và các hộp thoại (dialogue
box) để thực hiện các công vẽ đồ thị, lập bảng biểu tổng hợp, báo cáo thống kê số
liệu cơ sở trong SPSS. Giúp cho việc trình bày đẹp, đa dạng linh hoạt, chất lượng
cao và khoa học.
3.1.2.2 Sử dụng phương pháp tổng hợp - quy nạp, diễn dịch.
Sử dụng phương pháp tổng hợp quy nạp nhằm tổng hợp các kết quả thu được,
phân tích giải thích chúng theo căn nguyên, và đưa ra sự liên quan giữa cá dữ kiện
thu được và đưa ra các quy tắc
Phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể để kiểm
định lý thuyết và giả thuyết
3.1.2.4 Sử dụng phương pháp so sánh.
Sử dụng phương pháp so sánh nhằm so sách các hạn mục, mức cân đối giữa các
chỉ tiêu, nhằm có một cái nhìn chính xác và tồn diện nhất.
3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến
thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu điện tử tại công ty CPTMĐT HP
3.2.1 Giới thiệu về website www.hoangphu.com.vn và cơng ty CPTMĐT
Hồng Phú

20

Hồng Phú là một cơng ty cổ phần được thành lập từ năm 2005 với lĩnh vực
hoạt động chính là cung cấp các sản phẩm, giải pháp công nghệ thông tin cho các cá
nhân, doanh nghiêp, đơn vị hành chính sự nghiệp.
Cơng ty Hồng Phú: Trụ sở chính P907 - B2 Khu đơ thị mới Mỹ Đình I - Từ
Liêm - Hà Nội. Email:
Sản phẩm chính của Hồng Phú bao gồm:
• Thiết kế Website
• E-Catalogue
• Hệ quản trị thơng tin Website - CMS
• Giải pháp Quản trị mối quan hệ khách hàng – CRM
• Sản xuất phần mềm theo u cầu của khách hàng
• Giải pháp lưu trữ thơng tin – Web Hosting
• Giải pháp tổng thể cho việc xây dựng - phát triển & bảo vệ thương hiệu
• Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động tại công ty được bố trí như sau:
Ban giám đốc:
Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước hội đồng thành viên
và pháp luật hiện hành. Chịu trách nhiệm về cơng tác đối ngoại. Quyết định các chủ
trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty. Phê duyệt tất cả các quy định
áp dụng trong nội bộ công ty. Giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất
kinh doanh, đầu tư của công ty. Đề xuất các chiến lược kinh doanh, đầu tư cho Hội
đồng thành viên. Trực tiếp ký các hợp đồng sản xuất kinh doanh.
Trung tâm phần mềm : (HSC)
HOÀNG PHÚ software center - HSC được thành lập nhằm mục đích chun
mơn hố các khâu trong q trình sản xuất, cung cấp dịch vụ cho khách hàng và với
định hướng rõ ràng trong việc xây dựng, phát triển, ứng dụng công nghệ trong cơng
ty. hiện nay trung tâm phần mềm có thể đảm nhận các công việc sau:
- Phát triển phần mềm theo yêu cầu của khách hàng
21

- Tư vấn - triển khai ứng dụng công nghệ thông tin
- Gia công các phần mềm cho các đối tác.
Trung tâm media HOÀNG PHÚ media center - HMC
Các sản phẩm được HMC cung cấp, bao gồm bộ giải pháp nhận dạng thương
hiệu doanh nghiệp:
- Thiết kế website giới thiệu sản phẩm.
- Thiết kế logo.
- Thiết kế E-Catalogue (CD giới thiệu).
- Kỹ sảo phim hoạt hình flash - studio
- Các ấn phẩm khác như: tờ rơi, Catalogue, ...
Trung tâm IP
HOÀNG PHÚ Intellectual Property center - HIP nhằm mục đích hỗ trợ các
khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan đến việc bảo hộ, đăng ký logo, nhãn hiệu
hàng hoá.
3.2.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
3.2.1.1 Nguồn nhân lực
Nhân lực về thương hiệu đang là vấn đề khá nóng tại các doanh nghiệp hiện nay.
Từ khoảng năm 2000 trở lại đây, nhận thức về thương hiệu, marketing và quản trị
chiến lược thương hiệu chuyên nghiệp đã từng bước đi vào chiến lược và sách lược
của doanh nghiệp Việt Nam. Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, Cơng ty CP
TMĐT Hồng Phú nói riêng đã nhận thức được vai trị của thương hiệu nhưng
chưa thực sự thấy được hết ý nghĩa, mức độ quan trọng của thương hiệu và sự cần
thiết của các hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu điện tử của doanh nghiệp.
Việc ứng dụng thương hiệu chỉ mới ở bề nổi, bộ phận nhân viên làm thương hiệu
của công ty đều nằm trong bộ phận marketing hoặc truyền thơng. Tồn bộ trong số
12 nhân viên cơng ty có duy nhất mơt người chịu trách nhiệm về lĩnh vực thương
hiệu.

22


3.2.1.2 Hạ tầng cơ sở:
Cơng ty CPTMĐT Hồng Phú hiện tại có rất nhiều website đây thực sự là một
lợi thế trong việc phát triển quảng bá thương hiệu. trong đó website
www.hoangphu.com.vn là website chính của cơng ty với chức năng giới thiệu về
công ty, các sản phẩm và dịch vụ. Ngồi ra cịn có các thơng tin về khách hàng và
đối tác
Website ra đời năm 2005 với tên miền www.hoangphu.com.vn (và đã được
đăng ký bảo hộ), Website cung cấp các thông tin về các dịch vụ của công ty: ECatalogue, Thiết kế website, Hệ quản trị thông tin Website – CMS, Giải pháp Quản
trị mối quan hệ khách hàng – CRM, Sản xuất phần mềm theo yêu cầu của khách
hàng, Giải pháp lưu trữ thông tin – Web Hosting, Giải pháp tổng thể cho việc xây
dựng - phát triển & bảo vệ thương hiệu. Tuy nhiên các website chưa phát huy được
hết tác dụng, bởi hầu hết các website cịn ít thơng tin cuốn hút khách hàng, mức độ
cập nhật thơng tin trung bình 1tháng/ lần cịn ở mức thấp. Mức độ nhận biết của
khách hàng đối với thương hiệu điện tử còn ở mức độ thấp:
3.2.1.3 Nguồn tài chính
Hàng năm Hồng phú đầu tư khoảng 2% doanh thu cho đầu tư vào lĩnh vực
thương hiệu. Chủ yếu là hình thức PR như thăm và tặng quà trẻ em mồ cơi làng trẻ
em SOS, hình thức đặt banner, logo trên các site khách hàng. Mức đầu tư vào
thương hiệu cịn thấp, và nguồn tài chính chưa được lên kế hoạch một cách hợp lý,
và hiệu quả.
3.2.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
3.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh
Các website chuyên về lĩnh vực thiết kế web, và các dịch vụ có liên quan ngày
một phát triển mạnh cả về số lượng lẫn chất lượng. Cụ thể là khi search trên thanh
cơng cụ tìm kiếm Google với từ khóa “thiết kế web” khoảng 20 trang đầu tiên đều
không xuất hiện website của công ty, thực tế cho thấy, các công ty thiết kế web đã
thực sự quan tâm rất lớn đến việc phát triển quảng bá thương hiệu. Họ quảng cáo ở

23


bất cứ nơi nào có thể ở trên mạng internet như đặt banner trên các website khác,
quảng cáo tài trợ, pop-up, quảng cáo trên các diễn đàn…
3.2.2.2 Khách hàng doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu
Khách hàng của doanh nghiệp khá rộng lớn trong mọi lĩnh vực như khối hành
chính sự nghiệp, khối doanh nghiệp, các tổ chức... có mặt trên toàn quốc. Song
khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp phần lớn là khối các doanh nghiệp có nhu
cầu thiết kế website và các giải pháp phần mềm, tập trung ở các thị trường lớn như
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng... Và khách hàng mục tiêu trong tương lai của
Hồng Phú đó là các khách hàng doanh nghiệp trên thị trường quốc tế, khu vực
Châu Á, Đông Nam Á
3.2.2.3 Đối tác doanh nghiệp
Đó là các cơng ty chun cung cấp các sản phẩm phần mềm, các dịch vụ về
đăng ký domain trong nước, các giải pháp về phần cứng máy tính, giải pháp hệ
thống như cơng ty cổ phần FPT, cơng ty Cổ Phần ứng dụng cơng nghệ tồn cầu;
Công ty TNHH Đại Huy…
3.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm, phỏng vấn chuyên gia về thực trạng phát
triển quảng bá thương hiệu điện tử tại công ty CPTMĐTHP (2-3)
3.3.1 Kết qủa thu thập dữ liệu
3.3.1.1 Kết quả thu thập dữ liệu thứ cấp
Thống kê alexa về website www.hoangphu.com.vn.: theo xếp hạng của alexa
website không nằm trong top 100 000 website đầu tiên.

24


Google PageRank được chia làm 10 bậc và được biểu hiện bằng vạch màu xanh

trên nền trắng: Giá trị của mỗi trang web theo Google PageRank tăng dần từ 1 đến
10. Như vậy giá trị của site chỉ đứng ở mức thứ 4 khá thấp

.
Bảng sau là kết quả cập nhật website Hoang Phú trong 3 năm 2006,2007,2008

25