Một số giải pháp mở rộng thị trường khu vực miền Trung tại Công ty cổ phần Toyota Vinh

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
LỜI CẢM ƠN
Thực tập tốt nghiệp là giai đoạn cần thiết và hết sức quan trọng của mỗi sinh
viên, không những củng cố lại những kiến thức đã học mà còn vận dụng các kiến
thức đó vào thực tiễn. Hơn nữa đồng thời giúp sinh viên nâng cao kiến thức luận,
phương pháp làm việc một cách hiệu quả đáp ứng nhu cầu thực tiễn.
Từ những cơ sở đó, được sự nhất trí của Ban giám hiệu nhà trường, Ban chủ
nhiệm khoa Quản trị kinh doanh, em đã tiến hành thực tập tốt nghiệp tại Công ty cổ
phần Toyota Vinh từ 11/01/2010 đến ngày 09/05/2010 với đề tài:”Một số giải pháp
mở rộng thị trường khu vực miền Trung tại Công ty cổ phần Toyota Vinh ".
Để hoàn thành tốt chuyên đề thực tập này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc
tới Ban chủ nhiệm khoa Quản Trị kinh doanh đã tận tình giảng dạy và truyền đạt
những kiến thức quý báu cho em trong suốt quá trình học tập.
Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Thị Hồng Thắm, cô đã
hướng dẫn tận tình và giúp đỡ em rất nhiều trong thời gian hoàn thành chuyên đề
thực tập.
Qua đây em cũng xin trân trọng gửi lời cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổ
phần Toyota Vinh đã tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành
tốt đợt thực tập tốt nghiệp.
Mặc dù đã rất cố gắng nghiên cứu, tìm hiểu nhưng do thời gian còn hạn chế
nên không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến của
thầy, cô giáo và các bạn để chuyên đề thực tập của em được hoàn thiện hơn.
Em xin trân trọng cảm ơn!
Sinh viên
Hoàng Trần Long
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
MỤC LỤC
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
Chuyên đề thực tập
LỜI MỞ ĐẦU
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, dù là doanh nghiệp thương mại hay
doanh nghiệp sản xuất muốn tồn tại và phát triển phải có thị trường để tiêu thụ sản
phẩm của mình. Doanh nghiệp thương mại thì hoạt động chủ yếu là trên thị trường.
Muốn duy trì và phát triển phải làm tốt khả năng tiêu thụ và việc đó chỉ thực hiện
được qua việc mở rộng thị trường.
Kinh doanh ôtô hiện nay đang là thị trường béo bở cho các công ty. Với nhu cầu
đi lại của người dân càng ngày càng tăng, mức sống cũng càng ngày càng tăng lên,
chính những yếu tố này đã kéo theo thị trường về ôtô ngày càng phát triển. Thị
trường kinh doanh ôtô của Việt Nam hiện nay đang có những bước tăng trưởng và
phát triển nhanh chóng. Cùng với đó là sự thâm nhập, mở rộng thị trưởng tiềm năng
của các đối thủ mới. Việc thực hiện lộ trình khi gia nhập WTO đã khiến sức cạnh
tranh ngày càng trở nên gay gắt.
Công ty Toyota Vinh là đại lý cấp 1 của công ty Totyta Việt Nam. Đây là đại lý
độc quyền tại khu vực miền Bắc Miền Trung, do đó, việc mở rộng thị trường tại khu
vực miền Trung sẽ là điều tất yếu đối với sự phát triển của công ty. Từ thực tiễn này,
kết hợp với các kiến thức đã được học, em xin chọn đề tài: “Một số giải pháp mở
rộng thị trường khu vực miền Trung tại Công ty cổ phần Toyota Vinh”.
Chuyên đề gồm ba phần chính:
Chương 1: Giới thiệu chung về công ty
Chương 2: Thực trạng thị trường của Công ty cổ phần Toyota Vinh tại khu vực
miền Trung
Chương 3: Một số giải pháp mở rộng thị trường khu vực miền Trung tại Công
ty cổ phần Toyota Vinh

Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
4
Chuyên đề thực tập

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN
TOYOTA VINH
Công ty Toyota Vinh là đại lý cấp 1 của công ty Toyota Việt Nam. Đây là đại lý
độc quyền tại khu vực Bắc Miền Trung. Công ty được khánh thành và đi vào hoạt
động từ ngày 10/08/2005.
Tên tiếng Anh: TOYOTA VINH JOINT STOCK COMPANY
Tên giao dịch: TOYOTA VINH
Tên viết tắt: TVC
Địa chỉ : Số 19, đường Quang Trung, ngay gần quốc lộ 1A, huyết mạch giao
thông Bắc – Nam,Toyota Vinh có vị trí thuận lợi nằm trong thành phố Vinh thuộc
trung tâm kinh tế Bắc Trung Bộ
Ngành nghề kinh doanh theo giấy phép kinh doanh số 02702000684 do sở kế
hoạch và đầu tư tỉnh Nghệ An cấp ngày 14/09/2005.
Các nghành nghề kinh doanh của công ty bao gồm:
- Bán xe ôtô mới của hãng Toyota Việt Nam.
- Dịch vụ sửa chữa bảo hành các loại xe du lịch theo tiêu chuẩn và uỷ quyền của
công ty Toyota Việt Nam.
- Bán các loại phụ tùng chính hiệu của các loại xe ôtô.
1.2.CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
5
Chuyên đề thực tập
SƠ ĐỒ 1.2: BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY TOYOTA VINH

* Giám đốc công ty: là người đứng đầu công ty, thực hiện mối quan hệ giao
dịch, ký kết hợp đồng. Chịu trách nhiệm trước pháp luật và là người quyết định tổ
chức bộ máy quản lý và phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty
* Phó giám đốc: là người có chức năng tham mưu, giúp cho giám đốc công ty

trong những lĩnh vực được phân công, đề xuất với giám đốc các phương án, chương
trình kế hoạch kinh doanh thuộc phạm vi phụ trách, điều hành chung khi giám đốc
vắng mặt.
* Phòng kế toán: Chức năng của phòng kế toán là thực hiện những công việc về
nghiệp vụ theo đúng quy định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
PHÒNG BÁN
HÀNG
PHÒNG KẾ
TOÁN


PHÒNG HCQT PHÒNG DỊCH VỤ
-Trưởng phòng
bán hàng
- Trợ lý trưởng
phòng
- Nhân viên
Marketing
- Lái xe
- Kế toán truởng
- Kế toán thuế
- Kế toán vật tư
- Kế toán dịch vụ
- Kế toán thanh
toán
- Thủ quỹ
- Giám đốc
- Phó giám đốc
-Trưởng phòng

hành chính
- Nhân viên CS
- Nhân viên bảo vệ
- Tạp vụ
-Trưởng phòng
dịch vụ
- Cố vấn dịch vụ
- Cố vấn phụ tùng
- Đốc công và
điều phối viên
- Thủ kho
- Kỹ thuật viên
- Lái xe
BAN GIÁM ĐỐC
6
Chuyên đề thực tập
toán. Theo dõi, phản ánh tình hình nguồn vốn kinh doanh của Công ty dưới mọi hình
thái và cố vấn cho Ban lãnh đạo về các vấn đề liên quan. Tham mưu cho Ban giám
đốc về chế độ kế toán và sự thay đổi chế độ qua các thời kỳ. Và cùng với các bộ phận
khác tạo nên mạng lưới thông tin năng động hữu hiệu.
* Phòng hành chính: Nghiên cứu và tham mưu cho Giám đốc về việc xây dựng
các nguyên tắc phù hợp đồng bộ trong toàn hệ thống cơ cấu quản trị của công ty, phát
huy tính tích cực trình độ của từng người để hoàn thành mục tiêu kế hoạch. Tham
mưu cho giám đốc thực hiện chức năng hành chính, các quyết định điều hành quản lý
nhằm chỉ đạo vận hành cơ cấu nội bộ của công ty một cách có hiệu quả nhất. Ở công
ty Toyota còn có bộ phận CS - là bộ phận kiểm tra giám sát các nội quy, quy chế của
công ty.
* Phòng dịch vụ: Thực hiện sửa chữa bảo dưỡng, bảo hành cho các khách hàng.
Làm tăng độ hài lòng của khách hàng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Bao gồm các cố vấn, điều phối viên, truởng nhóm phụ tùng và các kỹ thuật viên.

* Phòng bán hàng : Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh, xúc tiến bán hàng
nhằm hoàn thành chỉ tiêu của công ty Toyota Việt Nam đề ra. Chịu trách nhiệm chính
trong việc đánh giá, nhận định các nguồn thông tin của khách hàng.
1.3. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY
1.3.1. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong một
vài năm qua
Qua hơn 5 năm hoạt động công ty đã khẳng định thương hiệu Toyota trên thị
trường tại Bắc Miền Trung. Cùng với sự phục vụ tận tình quan tâm đến những mong
muốn của khách hàng và làm cho dịch vụ ngày càng hoàn hảo thì công ty càng ngày
có khả năng phát triển mạnh. Công ty có vị trí đẹp, trang thiết bị hiện đại được sắp
xếp hài hòa gọn gàng tạo không gian làm việc thoải mái lịch sự giúp cho nhân viên tự
tin và nâng cao năng suất làm việc
BẢNG 1.3.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
7
Chuyên đề thực tập
CÔNG TY TOYOTA VINH TỪ NĂM 2005 ĐẾN 2009
Ơ
STT Chỉ tiêu ĐVT 2005 2006 2007 2008 2009
1 Doanh thu thực tế Trđ 12962 13195 15250 22545 29257
2 Tốc độ tăng trưởng doanh thu % 1,79 15,58 47,83 29,78
3 Tỷ lệ chi phí quản lý % 14,85 16,78 17,39 18,87 21,56
4 Lợi nhuận kinh doanh Trđ 2288 1539 397 967 852
5 Tăng trưởng lợi nhuận % 11,66 2,6 4,29 3,65
6 Thu nhập Bình quân/tháng/người Trđ 1,4 1,5 1,9 2,3 2,6
7 Doanh thu kế hoạch Trđ 12000 13000 14500 20000 27500
(Nguồn: Phòng kế toán công ty)
*( Tỷ lệ chi phí quản lý = Chi phí quản lý : Tổng chi phí )
Ta thấy qua 5 năm hoạt động, doanh thu thực tế thu được luôn lớn hơn doanh thu
kế hoạch mà công ty đề ra. So với kế hoạch đề ra, năm 2008 là năm mà công ty hoạt

động hiệu quả nhất, với mức vượt chỉ tiêu là cao nhất.Cùng với đó, doanh thu của
công ty cũng tăng qua các năm. Điều này có được là do sự phát triển của nền kinh tế,
xu hướng tiêu dùng ngày càng tăng của người dân, mức sống ngày càng cao của
người dân. Và cuối cùng là do sự phấn đấu không ngừng của đội ngũ cán bộ công
nhân viên công ty
Biểu đồ 1.3.1: BIỂU ĐỒ TĂNG TRƯỞNG DOANH THU
ĐVT:Triệu đồng
Năm 2008 doanh thu tăng vọt từ 15,25 tỷ đồng lên 22.545 tỷ đồng nghĩa là
tăng gấp 1,5 lần ( tương ứng khoảng 7,29 tỷ ) tương đương tăng 47,83% so với năm
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
8
Chuyên đề thực tập
2007. Nguyên nhân tăng vọt về doanh thu này là do 2008 có chiến dịch ra mắt xe
Innova - loại xe bán chạy nhất của Toyota, xe Corrola Atis lịch lãm và sang trọng.
Vào năm 2008 mặc dù cùng với sự xuất hiện của Honda Vinh nhưng doanh thu của
Toyota Vinh vẫn tăng lên điều này cho thấy khả năng và thương hiệu của Toyota
Vinh là rất mạnh. Đến năm 2009, mặc dù doanh thu vẫn tăng nhưng tốc độ tăng
trưởng doanh thu đã giảm hơn so với năm 2008, chỉ còn 29,73%. Một phần nguyên
nhân chính là do yếu tố khách quan của nền kinh tế chung nước ta trong năm 2009.
Nền kinh tế lạm phát, giá cả leo thang trong khi thu nhập của người dân không được
nâng cao đáng kể. Để có thể khai thác triệt để thị trường, giữ vững và gia tăng doanh
số công ty cần có những chính sách cạnh tranh phù hợp. Muốn vậy công ty cần phải
tìm hiểu về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với các loại xe của
công ty và công tác chăm sóc khách hàng sau khi bán sản phẩm.
Xem xét hiệu quả kinh doanh công ty thì doanh thu là chưa đủ, một chỉ tiêu ảnh
hưởng nhiều đến hiệu quả kinh doanh đó là Chi phí quản lý
Biểu đồ 1.3.2: BIỂU ĐỒ TỶ LỆ CHI PHÍ QUẢN LÝ

ĐVT: %
Theo biểu đồ trên ta thấy chi phí quản lý của công ty có xu hướng tăng qua mỗi

Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
9
Chuyên đề thực tập
năm : Năm 2009 tăng 2,69 so với năm 2008, năm 2008 tăng 1,48% so với năm 2007,
năm 2007 tăng 0,61% so với năm 2006, năm 2006 tăng 1,93% so với năm 2005. Việc
tăng lên của chi phí quản lý là điều tất nhiên và muốn hoạt động có hiệu quả thì phải
tốn nhiều chi phí quảng cáo, quảng bá sản phẩm, giao tiếp liên hệ với khách hàng.
Khi thương hiệu công ty đã đến được với người tiêu dùng, khi khách hàng đã sử dụng
sản phẩm của công ty thì phải tiếp tục bỏ chi phí ra để thực hiện dịch vụ hậu mãi,
đồng thời khách hàng của công ty cũng tăng theo thời gian. Từ vấn đề này ta cần phải
quan tâm đó là để công ty có thể tồn tại và phát triển được thì ngoài việc tăng doanh
thu, thị phần, công ty còn phải sử dụng chi phí như thế nào để đạt hiệu quả nhất.
Hiệu quả kinh doanh là kết quả cuối cùng của hoạt động kinh doanh mà bất kỳ
công ty nào cũng mong đạt đến sau một thời gian cố gắng lâu dài.
Biểu đồ 1.3.3: BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN MỐI LIÊN QUAN GIỮA CHI PHÍ
VÀ LỢI NHUẬN
(ĐVT : %)

Lợi nhuận kinh doanh của công ty thương mại dich vụ ảnh hưởng nhiều bởi
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
10
Chuyên đề thực tập
doanh thu và chi phí nhưng ta quan tâm nhiều đến chi phí quản lý vì đây là chi phí
ảnh hưởng nhiều nhất( Số liệu thực tế đã chứng minh cho điều này).
Lợi nhuận kinh doanh của công ty giảm đáng kể trong 5 năm vừa qua. Năm
2007 doanh thu tăng thêm 2 tỷ đồng nhưng lợi nhuận lại giảm đi 1,143 tỷ đồng. Cụ
thể hơn là năm 2006 nếu thu được 100 đồng thì có 11,66 đồng lợi nhuận, trong khi đó
năm, 2007 doanh thu 100 đồng thì lợi nhuận chỉ có 2,6 đồng. Điều này chứng tỏ lợi
nhuận kinh doanh bị sụt giảm và nguyên nhân là do ảnh hưởng của biến động chi phí.
Có thể thấy rằng có nhiều nguyên nhân ảnh hưởng công ty vào 2007 vì nhân viên bán

hàng của công ty được phần lớn đi học tại công ty Toyota Việt Nam, công ty gặp một
số sự việc không thuận lợi là do sửa chữa một phần công ty nên có vài công nhân bị
tai nạn... Tuy nhiên vào năm 2008 thì lợi nhuận kinh doanh lại đạt 0,967 tỷ đồng
nghĩa là tăng gấp 2,4 lần hiệu quả của năm 2007. Điềy này chứng tỏ công ty đang lấy
lại sự ổn định và ngày càng phát triển trên thị trường. Đến năm 2009, do biến động
của nền kinh tế chung, lợi nhuận kinh doanh tuy có giảm nhưng chỉ giảm nhẹ, tình
hình kinh doanh vẫn ổn định.
Tuy hiệu quả lợi nhuận của công ty không ổn định trong các năm qua nhưng thu
nhập của cán bộ vẫn tăng lên hàng năm. Vì vậy nhìn chung tình hình hoạt động của
công ty là có triển vọng, doanh thu đạt mức ổn định và có khả năng tăng trưởng. Bên
cạnh đó công ty cần có giải pháp giảm thiểu các mức chi phí để tối đa hoá lợi nhuận.
1.3.2 Đánh giá uy tín - cơ sở vật chất
Toyota là thương hiệu của Nhật Bản nổi tiếng trên thế giới từ rất lâu và được
khách hàng ưa thích về các sản phẩm và chất lượng dịch vụ. Thương hiệu Toyorta
được cả nước biết đến. Đây chính là ưu thế cạnh tranh của Toyota Vinh trên thị
trường có thể phát huy và đạt hiệu quả cao.
Công ty có vị trí đẹp, hoành tráng với thiết bị trang bị đầy đủ theo tiêu chuẩn của
Toyota Việt Nam (TMV) đủ năng lực và bảo hành xe ôtô du lịch của hãng Toyota và các
loại xe khác, đáp ứng được 4500 lượt xe/ năm. Quảng cáo và bán sản phẩm của TMV.
Thiết kế công ty gồm 4 tầng như sau:
Tầng hầm có diện tích 1800m
2
dùng để gửi xe cho cán bộ công nhân viên, cho
thuê chỗ gửi xe ban đêm, xe tháng cho khách hàng có nhu cầu làm cơ sở phục vụ cho
các tầng trên.
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
11
Chuyên đề thực tập
Tầng 1 có diện tích 1800m
2

bao gồm:
Showrom gian hàng trình bày và giới thiệu bán sản phẩm được thiết kế theo tư
vấn và tiêu chuẩn của công ty TMV. Có văn phòng làm việc của bộ phận dịch vụ, vật
tư, lễ tân bán hàng, nơi đón tiếp tư vấn khách hàng. Phòng chờ của khách hàng có
báo chí, tivi, máy điều hoà nhiệt độ.
Khu vực sửa chữa chung bố trí các ngăn công tác được thiết kế theo tư ván và
tiêu chuẩn của TMV. Các ngăn được bố trí phục vụ sản xuất, xử lý môi trường, vệ
sinh khu vực.
Tầng 2 dùng làm phòng họp, phòng đào tạo, phòng giám đốc, phòng phó giám đốc.
Tầng 3 làm nhà xưởng để sủa xe chuyển từ tầng 1 lên và phòng ăn ca cho cán
bộ công nhân viên. Ngoài ra công ty còn có hệ thống chống tiếng ồn, hệ thống xử lý
không khí đảm bảo môi trường trong sạch cho người sản xuất và khu vực lân cận.
Nói chung cơ sở vật chất của Toyota Vinh là tốt phục vụ đầy đủ cho quá trình
kinh doanh và tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên làm việc.
1.3.3. Kết quả hoạt động tài chính
Với tư cách là đại lý chính thức của công ty Toyota Việt Nam thì tình hình tài
chính của công ty là ổn định. Việc phát triển phụ thuộc vào rất lớn năng lực tài chính của
công ty. Toyota là công ty cổ phần song hiện nay chưa đủ điều kiện để niêm yết cổ phiếu
trên thị trường chứng khoán. Vốn điều lệ công ty khi mới thành lập là 24 tỷ đồng với
công việc kinh doanh hàng năm có lãi thì nguồn vốn của công ty luôn được bổ sung
ngoài các phần lãi đã chia cho các cổ đông. Về vấn đề huy động vốn, bên cạnh vốn góp
của các cổ đông,công ty thường có các kế hoạch vay các ngân hàng và trả đúng hạn để
phục vụ tốt cho khả năng thanh toán của công ty. Là công ty thương mại dịch vụ,vốn
công ty được sử dụng chủ yếu cho chi phí quản lý bao gồm chi phí quảng cáo, quảng bá
sản phẩm, giao tiếp liên hệ với khách hàng cũng như các hoạt động dịch vụ hậu mãi,dịch
vụ sau bán hàng. Có như vậy mới thu được hiệu quả hoạt động cao,lôi kéo được nhiều
khách hàng, tạo uy tín thương hiệu, tăng doanh thu. Cùng với đó,công ty cũng rất chú
trọng tới việc sử dụng nguồn vốn hợp lý để nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng, nâng cao
trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên thông qua các khóa học. Và quan trọng
hơn cả là nhập khẩu các mặt hàng xe mới, phục vụ nhu cầu của khách hàng.

Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
12
Chuyên đề thực tập
BẢNG 1.3.3:TÌNH HÌNH TÀI SẢN VÀ NGUỒN VỐN CỦA CÔNG TY QUA 5 NĂM
Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Tổng tài sản 70.000.000.000 100% 71.967.264.789 100% 74.688.357.575 100% 75.985.160.332 100% 77.225.162.775 100%
1.Tài sản ngắn hạn 47.982.775.125 68.5% 47.945.381.985 66.6% 49.092.600.079 65.7% 50.654.758.123 66.7% 51.678.152.705 66.9%
2 Tài sản dài hạn 22.017.224.875 31.5% 24.021.883.894 33.4% 25.595.757.496 34.3% 25.330.402.209 33.3% .25.547.010.070 33.1%
Nguồn vốn 70.000.000.000 100% 71.967.265.789 100% 74.688.357.575 100% 75.985.160.332 100% 77.225.162.775 100%
1.Nợ phải trả 46.000.000.000 65.7% 40.424.051.363 56.17% 39.925.160.774 53.5% 37.561.231.452 49.4% 36.125.142.735 46.8%
2.Vốn chủ sở hữu 24.000.000.000 34.2% 31.543.214.426 43.83% 31.908.798.538 46.5% 38.423.928.880 50.6% 41.100.020.040 53.2%
(Nguồn : Phòng kế toán công ty )
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
13
Chuyên đề thực tập
Đối với mỗi doanh nghiệp thì tài sản và nguồn vốn phản ánh quy mô và trình độ
phát triển và là tiền đề vật chất đảm bảo cho sự tồn tại của doanh nghiệp.
Qua bảng trên ta thấy rằng tài sản và nguồn vốn của công ty tăng qua 5 năm, tuy
rằng phần % tăng là không cao nhưng ta có thể thấy được rằng công ty kinh doanh
tương đối ổn định. Dễ nhận thấy rằng đây là công ty thương mại và dịch vụ nên phần
tài sản dài hạn chiếm không phải phần nhiều. Năm 2006 công ty làm ăn có lãi nên
phần nợ phải trả giảm đi 9.54% so với năm 2005 và phần vốn của công ty cũng tăng
lên khoảng 9% so với năm 2005. Năm 2007,2008,2009 vốn chủ sở hữu đều tăng lên
so với năm trước. Đây là dấu hiệu tốt cho thấy công ty hoạt động có hiệu quả.
Với việc huy động và sử dụng có hiệu quả, trong 5 năm qua vốn của công ty đã tăng
từ 24 tỷ năm 2005 lên 41 tỷ vào năm 2009.Là đại lý cấp 1 của công ty Toyota Việt Nam
– công ty có thị phần lớn nhất của cả nước, chính yếu tố tài chính phát triển vững chắc
của Toyota Việt Nam khẳng định sức mạnh và khả năng tài chính của Toyota Vinh là ổn
định và có sức mạnh để cạnh tranh trên thị trường.
1.3.4. Kết quả hoạt động marketing

Hoạt động Marketing của công ty được xây dựng trên các yếu tố đó là sản
phẩm, hệ thống phân phối và các dịch vụ với xe ôtô.
1.3.4.1. Về yếu tố sản phẩm
Trong nền kinh tế thị trường công ty Toyota đã tạo lập được uy tín và thương
hiệu của mình. Được sự tin cậy và sử dụng ngày càng nhiều của người dân Việt Nam,
thừa hưởng từ uy tín sẵn có là một trong những ưu thế của công ty Toyota Vinh. Chất
lượng của một sản phẩm được quyết định dựa vào các yếu tố là thoả mãn nhu cầu,
tính năng, và hệ thống dịch vụ hỗ trợ. Ở Toyota Vinh có các loại xe của hãng Toyota
và các phụ tùng cho ôtô chính hãng.
Ngày nay khách hàng có nhiều thông tin để lựa chọn xe phù hợp với khả năng tài
chính của mình và có chất lượng tốt. Do đó Toyota Vinh luôn chú trọng trong việc tận tình
phục vụ khách hàng và có chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Hiện nay
Toyota đang có chính sách cho vay với lãi suất 12.75%/năm để mua xe, các khách hàng mua
xe của công ty sẽ được mua trả góp với tỷ lệ 70% giá trị xe và thời hạn thanh toán là 5 năm.
Đây là tỷ lệ vay và mức lãi suất công ty áp dụng trong thời gian ban đầu thời gian sau công
ty sẽ áp dụng theo hướng có lợi cho khách hàng nhiều hơn.
Các loại xe được bán tại công ty là các loại xe chính hãng với mức giá của công
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
14
Chuyên đề thực tập
ty Toyota đã định.
Sau đây là bàng tổng hợp về các loại xe đang được bán tại công ty:
BẢNG 1.3.4.1: BẢNG BÁO GIÁ
Model xe Giá
Corolla Altis MT số sàn 33.330 USD
Corolla Altis AT số tự động 35.500 USD
Vios E số sàn 25.600 USD
Vios G số tự động 28.000 USD
Camry 2.4 G 49.700 USD
Camry 3.5 Q 64.500 USD

Innova G số sàn 29.400 USD
Innova V số tự động 32.600 USD
HILUX 32.400 USD
Land cruiser 103.500 USD
Fortuner máy dầu 38.300 USD
Fortuner máy xăng 45.800 USD
HIACE 10 chỗ 36.700 USD
HIACE 16 chỗ 31.300 USD

( Nguồn: Phòng bán hàng của công ty)
Giá xe trên đã bao gồm thuế nhập khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt, VAT và chưa
bao gồm lệ phí trước bạ, chi phí đăng kiểm, phí bảo hiểm... Giá xe của Toyota là khá
cao so với thu nhập của người dân Việt Nam nhưng Toyota không làm người tiêu
dùng thất vọng vì chất lượng của mình.
Trong những năm vừa qua công ty đã thực hiện tổ chức nhiều sự kiện thành
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
15
Chuyên đề thực tập
công đó là lễ ra mắt model Corrolla Altis mới, ngày hội gia đình Innova, và đầu năm
2009 là lễ ra mắt model Fortuner.
Một trong những yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc tạo dựng uy tín cho
công ty là hoạt động dịch vụ.
Ngoài việc làm đại lý bán xe cho công ty Toyota Việt Nam công ty Toyota Vinh
còn cung cấp các dịch vụ đó là :
- Dịch vụ bảo hành : Bảo hành 3 năm hoặc 100.000 km tuỳ vào điều kiện nào
đến trước kể từ ngày giao xe. Toyota đảm bảo sẽ sủa chữa hoặc thay thế phụ tùng của
xe toyota mới bị hỏng hóc.
- Dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa: Bảo dưỡng các loại xe và sửa chữa theo nhu
cầu của khách hàng.
- Cung cấp phu tùng phụ kiện cho các loại xe.

Công ty có phòng dịch vụ bao gồm các cố vấn khách hàng giúp khách hàng lựa
chọn phụ tùng thay thế và đem lại lời khuyên có ích cho khách hàng
1.3.4.2. Về hoạt động bán hàng và dịch vụ
Phương thức bán hàng của công ty là phương thức bán hàng trực tiếp thông qua
các hình thức bán hàng tại văn phòng công ty. Ưu điểm của phương thức bán hàng này
là duy trì mối quan hệ thân mật của công ty với khách hàng, giúp cho công ty có các
thông tin khách hàng về sự biến động thị trường một cách sát thực và nhạy bén. Mặt
khác xét về tâm lý khách hàng sẽ thường tỏ ra yên tâm và tin tưởng khi có các nhân viên
bán hàng hướng dẫn và giới thiệu rõ về loại xe mà mình cần mua. Bên cạnh đó là những
vấn đề còn tồn tại như nhân viên bán hàng còn chưa đồng đều, còn yếu về nghiệp vụ.
Chưa phát huy tối đa về việc khai thác thị trường, kiến thức sản phẩm chưa vững vàng
có đến 40% nhân viên và còn xảy ra tình trạng cạnh tranh không lành mạnh. Khi mua xe
ở Toyota Vinh thì khách hàng có nhu cầu mua cần phải đến làm hợp đồng trước và sau
đó công ty mới giao xe cho khách. Đây là chiến lược của Toyota Việt Nam nhằm làm
cho các đại lý của mình giữ vững được vốn kinh doanh, và kích cầu mua bán.
Công thức làm hài lòng khách hàng tại công ty:
Khởi đầu chính xác + Quản lý khiếu nại có hiệu quả = Khách hàng hài lòng và lưu giữ
khách
Trong khi quản lý khiếu nại thì phải lắng nghe ý kiến của khách hàng, nhận
biết nguyên nhân không hài lòng từ đó phân tích nguyên nhân và trả lời ngăn chặn
các khiếu nại tượng tự.
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
16
Chuyên đề thực tập
SƠ ĐỒ 1.3 . HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ KHÁCH


Quy trình phục vụ khách hàng tại phòng dịch vụ như sau:
•Bước 1 : Hẹn khách hàng
•Bước 2: Tiếp khách hàng

•Bước 3 : Lệnh sửa chữa
•Bước 4 : Giao việc và theo dõi tiến độ
•Bước 5: Kiểm tra chất lượng
•Bước 6: Giao xe
•Bước 7 : Liên hệ khách hàng sau sửa chữa
Chất lượng các phụ tùng của ToyotaVinh được đảm bảo chính hãng. Sau đây là
doanh thu của phụ tùng qua 2 năm:
BẢNG 1.3.4.2: DOANH THU PHỤ TÙNG QUA 2 NĂM
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
Mục tiêu
Thực hiện các hoạt động duy trì khách hàng
Nền tảng
Trang bị đầy đủ các thiết bị , cơ sở vật chất , kỹ thuật viên có tay nghề cao.
Giá cả hợp lý và thực hiện quy trình 7 bước
- Tăng số
lưọng xe
dịch vụ
- Tăng số
người mua
xe mới
Tạo mối
quan hệ
tốt với
khách
hàng
17
Chuyên đề thực tập
ĐVT: triệu đồng
Tháng Năm 2007 Năm 2008 So sánh(%)
1 186 183.35 98.6

2 548.115 366.7 66.9
3 650.325 550.05 84.6
4 839.37 733.4 87.4
5 989.175 916.75 92.6
6 1228.015 1100.1 89.5
7 1228.015 1283.85 104.5
8 1228.015 1466.8 119.4
9 1547.71 1650.15 106.6
10 1682.03 1833.5 108.9
11 1772.595 2016.85 113.8
12 1885.195 2200.2 116.7
( Nguồn: Phòng dịch vụ)
BIỂU 1.3.4.2.: DOANH THU PHỤ TÙNG QUA 2 NĂM
Qua bảng trên ta thấy doanh thu phụ tùng tăng khá đồng đều qua các tháng và
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
18
Chuyên đề thực tập
tăng mạnh vào cuối tháng 12 ở mỗi năm và năm 2008 tăng hơn so với năm 2007 mặc
dù là nửa đầu của năm 2008 doanh thu phụ tùng thấp hơn năm 2007. Nhưng nửa cuối
năm 2008 doanh thu đã tăng cụ thể tháng 12/2008 tăng khoảng 16% so với tháng
12/2007. Điều này cho thấy rằng công ty càng ngày càng được tin tưởng và chất
lượng được khẳng định.
1.3.5. Về nguồn nhân lực
Con người là nhân tố quan trọng mang tính quyết định trong các hoạt động của
công ty. Muốn tồn tại và phát triển phải phát huy được nội lực của từng người để có
thể phát huy sức mạnh to lớn của tập thể. Do đó, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ
công nhân viên cũng như tạo mối quan hệ thân mật trong công ty luôn là mục tiêu
hàng đầu để có thể đáp ứng với xu thế hội nhập hiện nay.
Với các công ty,một khâu rất quan trọng trong quản trị nhân lực chính là quy
trình tuyển dụng. Trong những năm qua, công ty toyota Vinh đã áp dụng 4 kỳ tuyển

dụng chính theo 4 quý của năm tài chính. Thông tin tuyển dụng được đăng tại các
nguồn: bảng tin công ty, báo đài, vô tuyến, internet, phòng đào tạo các trường có
ngành học phù hợp đến yêu cầu tuyển dụng,sàn giao dịch việc làm…Đối với vị trí lao
động gián tiếp, quá trình thi tuyển gồm 4 bước:
- Thi viết: Tiếng Anh, IQ, Trắc nghiệm xã hội
Ngoài ra còn có một phần thi đặc biệt dành cho các vị trí chuyên ngành: Kế
toán, Đối ngoại, IT…
Yêu cầu chung: - Tốt nghiệp đại học
- Sử dụng thành thạo máy vi tính và các quy chuẩn văn bản ( ưu
tiên người có kinh nghiệm )
- Phỏng vấn lần 1
- Phỏng vấn lần 2
- Khám sức khỏe
Sau khi vượt qua được các vòng trên, kết quả trúng tuyển sẽ được thông tin tới
các ứng viên qua hình thức email và điện thoại.
Đối với vị trí lao động trực tiếp, yêu cầu chung là phải tốt nghiệp trung cấp, cao
đẳng chuyên ngành cơ khí ô tô trở lên, có tay nghề kĩ thuật tốt. Với vị trí bán hàng,
yêu cầu chung là cần có ngoại hình đẹp, có khả năng giao tiếp tốt và có kĩ năng bán
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
19
Chuyên đề thực tập
hàng.
Hiện nay,lực lượng lao động của công ty hầu hết là những cán bộ trẻ nhiệt tình
năng động trong công việc đó là điều hết sức thuận lợi cho công ty nhưng bên cạnh
đó công ty cũng cần chú ý bồi dưỡng nâng cao về kiến thức cho nhân viên để khắc
phục sự thiếu kinh nghiệm trong công việc. Năm 2008 là năm mà đội ngũ bán hàng
của công ty tương đối ổn định do không có sự tuyển thêm về nhân viên,còn năm
2007 và 2009 đội ngũ nhân viên đều được tuyển thêm.
Bảng 1.3.5.1: TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG NHÀ MÁY QUA 5 NĂM
Chỉ tiêu Năm2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009

Tổng số 50 100% 68 100% 98 100% 98 100% 118 100%
1. Phân theo
tính chất
Trực tiếp 20 40 24 35.3 34 34.7 34 34.7 40 33.9
Gián tiếp 30 60 44 64.7 64 65.3
64
65.3 78 66.1
2. Phân theo
trình độ
Đại học 18 36 22 32.4 28 28.6 28 28.6 32 27.1
Cao đẳng 12 24 20 29.4 34 34.7 34 34.7 36 30.5
Trung cấp 20 40 26 38.2 36 36.7 36 36.7 50 42.4
3. Phân theo
giới tính
Nam 38 76 50 73.5 68 69.4 68 69.4 82 69.5
Nữ 12 24 18 26.5 30 30.6 30 30.6 36 30.5
( Nguồn : Phòng hành chính )
Qua bảng trên ta thấy lực lượng lao động của công ty tăng lên qua 5 năm cụ
thể là năm 2006 tăng 18 lao động so với năm 2005 ,năm 2007 tăng 30 lao động so
với năm 2006,năm 2008 lượng lao động không thay đổi so với năm 2007,năm 2009
tăng 20 lao động so với năm 2008; trong đó lao động gián tiếp chiếm đa số vì không
phải là công ty sản xuất bên cạnh đó lao động trực tiếp là các kỹ thuật viên chuyên
thay thế phụ tùng, sơn gò hàn cho các loại. Năm 2007 và 2008 nhân sự của công ty
không thay đổi. Một điều dễ nhận thấy ở công ty Toyota Vinh là do đặc thù của
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
20
Chuyên đề thực tập
nghành nên lao động nam chiếm phần nhiều trong công ty. Cùng với sự phát triển của
xà hội công ty luôn quan tâm tới lợi ích của người lao động có chế độ thưởng phạt
phân minh. Công ty cũng cần đầu tư vào nguồn lưc này để có thể phát triển và giữ

vững thị trường.
BẢNG 1.3.5.2: THỐNG KÊ TRÌNH ĐỘ CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN NĂM 2009
Loại lao động
Số lượng
người
Tỷ trọng
(%)
Trình độ chuyên môn
Đại học Cao đẳng Trung cấp
SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ
Lao động trực tiếp 40 33.9 6 5.1 15 12.7 20 16.9
Lao động gián tiếp 78 66.1 26 22 21 17.8 30 25.5
Tổng cộng 118 100 32 27.1 36 30.5 36 42.4

( Nguồn : Phòng hành chính )

Năm 2009 Toyota có tất cả 118 cán bộ công nhân viên đang công tác tại công ty
với tỷ lệ đại học chiếm 27.1%, cao đẳng chiếm 30.5%, trung cấp chiếm 42.4% trên tổng
số lao động tại công ty. Lực lượng lao động trực tiếp là các kỹ thuật viên và nhân viên
bán hàng. Tham gia khai thác thị trường, sửa chữa xe... Còn số lao động gián tiếp sẽ đảm
nhiệm khâu tài chính kế toán thực hiện chức năng hoạch định, điều hành tổ chức quản lý
các hoạt động chung của công ty. Tỷ lệ giữa lao động gián tiếp và trực tiếp là tương đối
hợp lý cho một doanh nghiệp thương mại và dịch vụ. Và để nâng cao cạnh tranh mở
rộng thị trường thì công ty cần phải tăng thêm đội ngũ lao động trực tiếp.
Song cùng với tăng lao động trực tiếp thì kéo theo đó là là gia tăng chi phí quản
lý của công ty và nảy sinh vấn đề đào tạo nhân lực. Và trong những năm qua công ty
công ty đã cố gắng tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp
vụ bằng các khoá học ở công ty Toyota Việt Nam. Ngoài ra công ty còn tổ chức các
khoá đào tạo tập trung về chuyên môn, về kỹ năng cho đội ngũ cán bộ và kỹ thuật
viên ở phòng đào tạo của công ty.

Ý thức được tầm quan trọng về trình độ học vấn, trình độ chuyên môn cán bộ công
nhân viên của Toyota Vinh tự rèn luyện học thêm về Anh văn, vi tính. Đến nay hầu hết
các cán bộ của công ty đã có thể sử dụng thành thạo chức năng vi tính văn phòng.
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
21
Chuyên đề thực tập
Để nâng cao năng lực và tinh thần cho cán bộ công nhân viên thì công ty đã sử
dụng khá tốt chế độ tiền lương phụ cấp. Công ty đã cố gắng duy trì thu nhập ổn định
và tăng trưởng qua các năm. Công ty kinh doanh làm và hưởng theo năng lực nên bên
cạnh nên bên cạnh mức lương và phụ cấp hàng tháng thì công ty còn tính thêm phần
được hưởng vào lãi công ty của bộ phận dịch vụ. Mặt khác khi kết thúc năm tài chính
công ty đều nhận được lương hiệu quả kinh doanh, tỷ lệ này do hội đồng quản trị quy
định và các phần thưởng của công ty Toyota Việt Nam. Những điều này là động lực
để thúc đẩy các bộ công nhân viên tích cực hơn trong công tác và nhiệm vụ của họ
với mục tiêu phát triển của công ty. Công ty Toyota Vinh có đồng phục cho cán bộ
công nhân viên rất lịch sự các ngày trong tuần nhân viên ở đây đều mặc áo trắng điều
này làm cho khách hàng thấy phong cách làm việc chuyên nghiệp của nhân viên ở
đây. Các kỹ thuật viên thì có đồ bảo hộ lao động để bảo đảm an toàn trong khi làm
việc. Sau đây là bảng nghiên cứu về ý thức phát triển thương hiệu của đội ngũ nhân
viên của công ty:
BẢNG1. 3.5.3: Ý THỨC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA ĐỘI NGŨ
NHÂN VIÊN CÔNG TY
Công ty cho rằng lợi ích của thương hiệu mạnh là... Tỷ lệ %
1. Khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm 23.3
2 .Khách hàng sẽ trung thành hơn 16.7
3 .Dễ thu hút khách hàng mới 16.3
4 .Tự hào khi sử dụng sản phẩm 11.1
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
22
Chuyên đề thực tập

5 .Thuận lợi tìm thị trường mới 8.3
6 .Thu hút vốn đầu tư 8.2
7 .Phân phối sản phẩm dễ dàng hơn 7.6
8 .Bán sản phẩm với giá cao 5.2
9 .Dễ triển khai kế hoạch tiếp thị 3.3
Tổng 100
(Nguồn : Tự thực hiện)
Qua bảng trên cho ta thấy rằng công ty đã rất ý thức đối với thương hiệu Toyota
và toàn thể cán bộ công nhân viên sẽ cố gắng làm việc tốt và hiệu quả để khẳng định
thương hiệu nổi tiếng này.
Ngoài ra để hoạt động của công ty có thể diễn ra suôn sẻ thì các hoạt động
quản trị là yếu tố vô cùng quan trọng. Công ty là công ty cổ phần nên việc này càng
được chú trọng và đặt lên hàng đầu. Hàng năm công ty tổ chức đại hội cho cán bộ
công nhân viên và họp cổ đông định kỳ để báo cáo về hoạt động kinh doanh của công
ty và chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên, hạ quyết tâm cho những định
hướng hoạt động kinh doanh thời gian tới.
1.3.6. Về hệ thống công nghệ thông tin
Hiện nay tại Toyota Vinh được trang bị hệ thống máy vi tính khá đầy đủ, các
thông tin giữa các phòng ban được trao đổi qua mạng máy tính nội bộ. Công ty sử
dụng mạng internet để cập nhập thông tin từ Công ty Toyota Việt Nam và các nguồn
bên ngoài. Việc lưu trữ các số liệu tổng hợp về hoạt động công ty cũng được lưu trữ
và xử lý trên hệ thống máy tính thông qua phần mềm kế toán và phần mềm nghiệp
vụ. Hệ thống thông tin này được Ban giám đốc sử dụng như nguồn dữ liệu chính để
đề ra các đối sách, các chiến lược hoạt động trong các thời kỳ khác nhau. Việc sử
dụng công nghệ thông tin đã làm cho mọi việc suôn sẻ và quản lý kinh doanh dễ dàng
hơn, nề nếp hơn mang tính chuyên sâu và khoa học hơn.
Công ty mới đưa phần mềm kế toán vào năm 2007 tuy nhiên hệ thống này vẫn
chư đồng bộ và đầy đủ thỉnh thoảng vẫn bị lỗi phần mềm vì các nguyên nhân:
- Người viết phần mềm chưa hiểu sâu sắc về công tác kinh doanh dịch vụ ôtô
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C

23
Chuyên đề thực tập
- Trình độ về công nghệ thông tin của cán bộ Toyota hiện nay chưa đủ mạnh,
mới chỉ có một cán bộ chuyên về quản trị mạng.
Trong tương lai công ty cần đầu tư cho hệ thống thông tin ngày càng hiện đại để
phục vụ tốt cho mọi hoạt động của công ty.
1.4. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN TOYOTA VINH TẠI KHU VỰC MIỀN TRUNG
+ Nhân tố khách quan: - Nhân tố thuộc vào tầm vĩ mô: Đó là chủ trương
chính sách, biện pháp của Nhà nước can thiệp vào thị trường, tùy từng điều kiện của
từng quốc gia, và của từng thời kỳ mà Nhà nước có sự can thiệp khác nhau. Song các
biện pháp chủ yếu và phổ biến được sử dụng là: Thuế, quỹ bình ổn giá, trợ giá, lãi
suất tín dụng…và những nhân tố tại môi trường kinh doanh như cung cấp cơ sở hạ
tầng bao gồm : cơ sở hạ tầng về xã hội.Tất cả đều tác động trực tiếp đến qua hệ cung
cầu vào môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.Đối với thị trường ô tô, có một
thay đổi lớn trong chính sách thuế từ năm 2010, đó là thuế VAT và lệ phí trước bạ
tăng trở lại mức 10%, điều này sẽ gây nên khó khăn không nhỏ cho việc tiêu thụ sản
phẩm, đặc biệt là các dòng xe đắt tiền.
-Nhân tố thuộc về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh: Thị trường
là nơi doanh nghiệp thực hiện việc tìm kiếm các yếu tố đầu vào và đầu ra cho quá
trình sản xuất kinh doanh của mình.Bất cứ một sự biến động nào của thị trường cũng
ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mà trực tiếp nhất là
công tác tiêu thị sản phẩm.Hiện nay, thị trường chủ yếu của công ty tập trung ở các
khu vực Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị
Khách hàng: Tác động đến công tác tiêu thụ cũng như vấn đề mở rộng thị
trường thông qua khả năng mua hàng, khả năng thanh toán, cơ cấu chi tiêu của khách
hàng
Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay trên địa bàn thành phố Vinh có khoảng 10
doanh nghiệp đang kinh doanh và dịch vụ ôtô. Trong đó có một số doanh nghiệp là
đối thủ cạnh tranh lớn của Toyota Vinh: Công ty Honda ôtô Vinh, Công ty cổ phần

cơ khí xây dựng Vinaconex 20 chỉ làm dịch vụ cho ôtô, Công ty Ford Vinh, Công ty
TNHH Kim Liên bán xe của Mitsubishi... Đây đều là những đối thủ nặng ký của
công ty Toyota Vinh và cũng là mối đe doạ cho công ty. Nhưng cùng với đó cũng là
động lực để công ty phấn đấu hoàn thiện mình. Xét về hình thức cạnh tranh của các
doanh nghiệp đối thủ thì rất đa dạng nhưng phương thức cạnh tranh chủ yếu nhất vẫn
Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
24
Chuyên đề thực tập
là cạnh tranh về giá và cạnh tranh về dịch vụ khách hàng. Chiến lược cạnh tranh về
giá được sử dụng thường xuyên với mục đích để giành giật khách hàng, và đôi khi
cũng có những công ty đưa ra những mức giá cực rẻ để cạnh tranh
+ Nhân tố về chính trị xã hội: Nhân tố về chính trị xã hội thể hiện qua chính
sách tiêu dùng, quan hệ ngoại giao, tình hình đất nước, phát triển dân số, trình độ văn
hóa, phong tục tập quán, lối sống….các nhân tố này biểu hiện nhu cầu của người tiêu
dung.
+ Nhân tố về địa lý, thời tiết khí hậu: Các tác động trực tiếp đến nhu cầu tiêu
dùng của các tầng lớp dân cư và do vậy nó tác động đến chủng loại, cơ cấu hàng hóa
trên thị trường.
-Nhân tố chủ quan: Đó là các nhân tố thuộc về bản chất doanh nghiệp bao
gồm:
+ Nhân tố về chất lượng sản phẩm: Khi trình độ phát triển lực lượng sản xuất
và mức sống của người dân được nâng cao, người tiêu dùng sẽ có nhiều yêu cầu hơn
về các dòng xe hiện đại, có chất lượng cao hơn, mẫu mã mới…
+ Nhân tố giá: Giá cả là một yếu tố cơ bản, nó quyết định đến việc lựa chọn
sản phẩm của doang nghiệp nào. Hiện nay, chiến lược cạnh tranh về giá đang là
phiương thức cạnh tranh chủ yếu của các doanh nghiệp kinh doanh ô tô tại địa bàn
thành phố Vinh, trong đó có Công ty Toyota Vinh.
+ Nhân tố thời gian: Thời gian là yếu tố quyết định trong kinh doanh hiện đại
ngày nay. Do vậy, nhân tố thời gian vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp khi tiêu
thụ sản phẩm, đó là thời cơ để doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường.

Hoàng Trần Long Lớp: QTKDTH 48C
25