Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên.doc

Chuyên đề Seminar GVHD: Ths. Nguyễn Lan Duyên
Chương 1
PHẦN TỔNG QUAN
1.1. Cơ sở hình thành đề tài
Công việc đầu tiên để có một đội ngũ lao động chất lượng là việc tuyển dụng.
Tuyển dụng lao động là khâu quan trọng của hoạt động quản trị nguồn nhân lực. Công việc
tuyển dụng có hiệu quả thì đó mới là cơ sở để có đội ngũ lao động giỏi.
Tuyển dụng lao động không chỉ thu hút người lao động, người sử dụng lao động mà
còn cả các cấp, các ngành và các tổ chức cùng quan tâm. Vì nguồn nhân lực là một trong
những nguồn lực quan trọng nhất mà mọi doanh nghiệp muốn thành công đều phải dựa vào.
Qua việc nghiên cứu và phân tích các vấn đề của đề tài: “Hoàn thiện quy trình
tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành
Phố Long Xuyên” nhằm có được sự định hướng cho bản thân và củng cố kiến thức cũng
như những kỹ năng cần thiết để có thể chủ động và vững vàng hơn trong việc tìm kiếm việc
làm trong tương lai.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• Phân tích quy trình tuyển dụng của Ngân hàng trong thời gian vừa qua.
• Đánh giá hiệu quả của quy trình tuyển dụng hiện tại của Ngân hàng.
• Xây dựng quy trình tuyển dụng mới tại Ngân hàng.
1.3. Phương pháp nghiên cứu
1.3.1. Thu thập thông tin
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua hình thức khảo sát thực tế tại đơn vị, tham
khảo ý kiến chuyên gia và nhân viên tại Ngân hàng.
Dữ liệu thứ cấp được tham khảo thông qua Internet, những bài báo cáo, chuyên đề,
khóa luận tốt nghiệp đại học…
1.3.2 . Xử lý thông tin
Kết hợp phương pháp diễn dịch, quy nạp.
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu toàn bộ các hoạt động liên quan đến quy trình
tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng.
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng

NN & PTNT Chi nhánh TPLX trong khoảng thời gian từ năm 2008 đến năm 2010.
1.5. Ý nghĩa của đề tài
SVTH: Lê Thị Huyền Trân DH8NH -1-
Chuyên đề Seminar GVHD: Ths. Nguyễn Lan Duyên
Khi phân tích quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng sẽ biết rõ thực trạng tuyển
dụng nhân sự tại Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX, thấy được những ưu điểm cũng
như những mặt còn hạn chế của Ngân hàng, từ đó xây dựng quy trình tuyển dụng nhân sự
mới dựa trên quy trình cũ và các tài liệu liên quan khác. Đồng thời kiến nghị một số giải
pháp nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng của Ngân hàng.
Đề tài nghiên cứu mang tính chất định tính nên việc xác định hiệu quả của mô hình mới
đòi hỏi phải có thời gian dài, vì thế kết quả nghiên cứu chỉ mang tính chất tham khảo.
Đề tài góp phần trong việc khẳng định tầm quan trọng của vấn đề tuyển dụng nhân sự
nói chung và vấn đề tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX nói
riêng, đồng thời nhằm thúc đẩy các Doanh nghiệp nhận biết rõ hơn vai trò then chốt của quá
trình tuyển dụng nhân sự để từ đó có những chiến lược, giải pháp phù hợp nhằm nâng cao
hơn nữa hiệu quả của công tác tuyển dụng nhân sự.
SVTH: Lê Thị Huyền Trân DH8NH -2-
Chuyên đề Seminar GVHD: Ths. Nguyễn Lan Duyên
Chương 2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1. Khái niệm về tuyển dụng
Tuyển dụng nhân sự là một quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự để thõa mãn nhu cầu sử
dụng của doanh nghiệp và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện các mục
tiêu của doanh nghiệp.
Tuyển dụng nhân sự bao gồm hai khâu: Tìm kiếm nhân sự và lựa chọn nhân sự.
Tuyển dụng nhân sự là một quá trình phức tạp, được thể hiện ở tất cả các vị trí trong doanh
nghiệp và phải có sự tham gia của các bộ phận có nhu cầu tuyển dụng, bộ máy quản lý nhân
sự và nhà quản trị cấp cao (nếu là vị trí quan trọng).
Tuyển dụng nhân sự là trách nhiệm của tất cả các nhà quản trị trong doanh nghiệp.
2.2. Vai trò của tuyển dụng nhân sự

Nhu cầu sử dụng lao động và bổ sung lực lượng lao động là cần thiết cả về số lượng và chất
lượng lao động. Vì thế, tuyển dụng nhân sự là một công việc không thể thiếu trong mọi
doanh nghiệp.
 Đối với doanh nghiệp
• Bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu của hoạt động sản xuất kinh
doanh.
• Giúp doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu kinh doanh hiệu quả nhất.
• Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
• Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và sử dụng có hiệu quả các nguồn
lực khác của doanh nghiệp.
• Tạo tiền đề cho công tác bố trí sử dụng, đào tạo và phát triển nhân sự.
 Đối với người lao động
• Tạo không khí thi đua, cạnh tranh trong nội bộ những người lao động.
• Người lao động hiểu rõ hơn và được định hướng bởi: triết lý, quan điểm của
nhà quản trị, mục tiêu doanh nghiệp.
 Đối với xã hội
• Tăng số lượng lao động xã hội có việc làm, có thu nhập, giảm tỷ lệ thất
nghiệp, sử dụng nguồn lực xã hội một cách hữu ích.
• Giảm các tệ nạn xã hội.
2.3. Quy trình tuyển dụng nhân sự
SVTH: Lê Thị Huyền Trân DH8NH -3-
Chuyên đề Seminar GVHD: Ths. Nguyễn Lan Duyên
Để tuyển được người phù hợp với yêu cầu của công việc và các mục tiêu lâu dài của
doanh nghiệp, doanh nghiệp cần có một quy trình tuyển dụng hợp lý. Mỗi doanh nghiệp có
thể xây dựng cho mình một quy trình tuyển dụng riêng tùy thuộc vào đặc điểm của từng
loại công việc. Tuy nhiên, quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp thường được
thực hiện thông qua các bước cơ bản như sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.1: Quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp
(Nguồn: vietnamnet.vn)
Diễn giải các bước trong quy trình

SVTH: Lê Thị Huyền Trân DH8NH -4-
Thông báo tuyển dụng
Thu nhận và xử lý hồ sơ
Tổ chức thi tuyển
Đánh giá các ứng viên
Định danh công việc cần tuyển dụng
Hội nhập nhân viên mới
Quyết định tuyển dụng
Chuyên đề Seminar GVHD: Ths. Nguyễn Lan Duyên
Bước 1: Định danh công việc cần tuyển dụng
Mục đích:
• Xác định nhu cầu nhân sự về:
 Số lượng
 Chất lượng
 Cơ cấu
• Công việc cần làm là xây dựng:
 Bản mô tả công việc
 Bản tiêu chuẩn công việc.
Nội dung:
• Xác dịnh nhu cầu nhân sự tuyển dụng:
 Công việc cần tuyển dụng là lâu dài hay thời vụ.
 Đòi hỏi kiến thức chuyên môn như thế nào?
 Người lao động có chức trách, nhiệm vụ gì?
 Mối quan hệ với các vị trí khác trong doanh nghiệp.
 Các tiêu chuẩn, yêu cầu công việc.
• Hai sản phẩm của việc định danh
 Bản mô tả công việc:
o Nhận diện về công việc.
o Mô tả thực chất công việc.
o Các mối quan hệ khi thực hiện công việc.

o Điều kiện làm việc.
o Chức năng, nhiệm vụ khi đảm nhận công việc.
o Tiêu chuẩn người lao động.
 Bản tiêu chuẩn công việc:
o Về trình độ, văn hóa, ngoại ngữ,…
o Kinh nghiệm công tác.
o Tuổi tác, giới tính, sức khỏe.
o Hoàn cảnh gia đình.
o Cá tính, đạo đức.
SVTH: Lê Thị Huyền Trân DH8NH -5-
Chuyên đề Seminar GVHD: Ths. Nguyễn Lan Duyên
Ý nghĩa:
• Tuyển dụng nhân sự.
• Bố trí và sử dụng nhân sự.
• Đào tạo và phát triển nhân sự.
• Đãi ngộ nhân sự.
• Nhà quản trị và nhân viên hiểu biết nhau.
Bước 2: Thông báo tuyển dụng
Mục đích:
• Thu hút được ứng viên từ nhiều nguồn khác nhau.
• Giúp việc lựa chọn nhân sự thuận lợi.
Nội dung:
• Thiết kế thông báo tuyển dụng:
 Về mặt hình thức: rõ ràng, chi tiết, gây ấn tượng, thu hút,…
 Về mặt nội dung:
o Tên, địa chỉ doanh nghiệp.
o Tên và nội dung công việc.
o Yêu cầu, tiêu chuẩn.
o Điều kiện làm việc.
o Các loại hồ sơ, giấy tờ, văn bản cần thiết.

o Cách thức, nội dung tuyển chọn.
o Hình thức liên lạc.
o Mức đãi ngộ
o …
• Xác định mục đích cần thông tin (dựa vào nguồn định tuyển).
• Triển khai thông báo tuyển dụng: được thực hiện với các hình thức:
 Trên các phương tiện thông tin đại chúng.
 Tại trụ sở doanh nghiệp.
 Các trường đào tạo chuyên ngành.
 Kết hợp với các trung tâm tư vấn, giới thiệu việc làm.
 Trên mạng Internet.
 …
SVTH: Lê Thị Huyền Trân DH8NH -6-
Chuyên đề Seminar GVHD: Ths. Nguyễn Lan Duyên
Ý nghĩa: Giúp việc lựa chọn nhân sự thuận lợi.
Bước 3: Thu nhận và xử lý hồ sơ.
Mục đích:
• Kiểm tra sự phù hợp về tiêu chuẩn của các ứng viên tham gia tuyển dụng.
• Loại bỏ ứng viên không phù hợp, giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp và ứng viên.
Nội dung:
• Nhận hồ sơ và ghi vào sổ xin việc, hồ sơ gồm có:
 Đơn xin tuyển dụng.
 Bản khai lý lịch có xác nhận của UBND địa phương.
 Giấy chứng nhận sức khỏe do cơ quan y tế có thẩm quyền cấp.
 Các chứng chỉ, văn bằng tốt nghiệp.
 …
• Phân loại chi tiết hồ sơ: được tiến hành theo từng vị trí tuyển dụng, doanh nghiệp
hình thành những bộ mẫu hồ sơ thông nhất riêng cho từng loại công việc:
 Nhân viên bán hàng.
 Nhân viên hành chính.

 Nhà quản trị.
 …
• Nghiên cứu và xử lý hồ sơ:
 Nghiên cứu lý lịch, hồ sơ cá nhân.
 So sánh với bản tiêu chuẩn công việc.
 Đánh giá tính trung thực của các loại giấy tờ.
 Phát hiện những điểm không rõ ràng, không nhất quán, những “dấu hiệu”
đặc biệt.
• Xây dựng báo cáo phân tích và đánh giá ứng viên dựa trên kết quả nhu cầu hồ sơ.
• Quyết định danh sách ứng viên tham gia thi tuyển.
Bước 4: Tổ chức thi tuyển
Mục đích:
• Lựa chọn nhân sự tốt nhất có thể đảm nhận công việc có nhu cầu tuyển dụng.
• Phát hiện mâu thuẫn giữa khả năng thực của ứng viên và hồ sơ.
Nội dung:
SVTH: Lê Thị Huyền Trân DH8NH -7-
Chuyên đề Seminar GVHD: Ths. Nguyễn Lan Duyên
• Hình thức thi tuyển:
 Thi viết dưới hình thức trắc nghiệm hoặc tự luận để kiểm tra kiến thức
về:
o Ngoại ngữ.
o Kiến thức xã hội.
o Pháp luật
o …
 Thi vấn đáp thông qua việc phỏng vấn ứng viên là cách gọi các cuộc tiếp
xúc giữa hai bên thông qua hỏi đáp để đạt tới sự hiểu biết lẫn nhau
nhằm:
o Kiểm tra lại tất cà các dữ kiện mà ứng viên đã cung cấp.
o Đánh giá trực tiếp phong cách, khả năng ứng xử, khả năng giao
tiếp.

o Làm rõ những “dấu hiệu” cần lưu ý khi nghiên cứu hồ sơ.
o Các loại phỏng vấn: phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn theo mẫu,
phỏng vấn theo nhóm, phỏng vấn cá nhân.
 Kết hợp cả hai hình thức.
• Yêu cầu khi tổ chức thi tuyển:
 Nội dung thi tuyển phải được hoạch định trước.
 Câu hỏi không cứng nhắc, cần linh hoạt trước câu trả lời của ứng viên.
 Không nên sử dụng câu hỏi buộc thí sinh trả lời có hoặc không.
 Ghi lại những “chú ý” về ứng viên.
 Tạo bầu không khí cởi mở trong thi tuyển.
 Tôn trọng ứng viên.
 Tạo cơ hội cho ứng viên tranh luận.
 Sử dụng thống nhất bộ câu hỏi với các ứng viên.
 Nội dung thi tuyển phải phù hợp với vị trí tuyển dụng.
Bước 5: Đánh giá các ứng viên
Mục đích:
Đánh giá ứng viên một cách chính xác và khách quan trên tất cả các mặt.
• Chuyên môn
• Đạo đức, lý tưởng.
• Thể lực.
SVTH: Lê Thị Huyền Trân DH8NH -8-
Chuyên đề Seminar GVHD: Ths. Nguyễn Lan Duyên
Nội dung:
• Xây dựng các tiêu thức đánh giá.
• Xác định thang điểm cho từng tiêu thức.
• Đánh giá ứng viên theo từng tiêu thức và xây dựng tổng số điểm của mỗi ứng
viên.
• So sánh và lựa chọn ứng viên.
Bước 6: Quyết định tuyển dụng
Mục đích:

• Nhằm ra quyết định chính thức tuyển dụng hay loại bỏ ứng viên.
• Ra quyết định bằng văn bản.
Nội dung:
• Để quyết định tuyển dụng chính xác cần chú ý:
 Xem xét một cách hệ thống các thông tin về ứng viên.
 Phân tích bản tóm tắt về ứng viên.
• Cách thức ra quyết định tuyển dụng:
 Ra quyết định kiểu đơn giản.
 Ra quyết định kiểu thống kê cho điểm.
Bước 7: Hội nhập nhân viên mới:
Mục đích:
• Giúp người được tuyển dụng nhanh chóng tiếp cận công việc.
• Giúp người được tuyển dụng hòa nhập với tập thể.
Nội dung:
• Hội nhập với doanh nghiệp: để kích thích lòng tự hào về doanh nghiệp ở nhân
viên mới bằng cách giới thiệu cho họ về:
 Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp.
 Các giá trị văn hóa tinh thần của doanh nghiệp
 Các truyền thống của doanh nghiệp.
 Các cơ sở hoạt động.
 Các chính sách, quy tắc, thủ tục.
 Điều kiện làm việc.
• Hội nhập với công việc:
 Mục đích:
SVTH: Lê Thị Huyền Trân DH8NH -9-
Chuyên đề Seminar GVHD: Ths. Nguyễn Lan Duyên
o Tạo cơ hội cho nhân viên mới thử sức và bộc lộ hết khả năng.
o Bộc lộ ưu điểm, nhược điểm từ đó dẹp đi tính tự mãn.
o Nảy sinh tinh thần đồng đội giữa nhân viên mới và nhân viên cũ.
 Cách thực hiện: phân công những người có kinh nghiệm giúp đỡ, dìu dắt

nhân viên mới.
SVTH: Lê Thị Huyền Trân DH8NH -10-
Chuyên đề Seminar GVHD: Ths. Nguyễn Lan Duyên
Chương 3
KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NN & PTNT CHI NHÁNH TPLX
3.1. Lịch sử hình thành
Ngày 03/04/1995 Tổng Giám đốc Ngân hàng NN & PTNT Việt Nam đã ra quyết
định thành lập Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh Trưng Vương (trực thuộc Ngân hàng NN
& PTNT Tỉnh An Giang) với mô hình hoạt động như một phòng giao dịch. Ngân hàng được
thành lập với chức năng là nơi cung cấp vốn cho nền kinh tế, điều tiết nền kinh tế góp phần
ổn định, giữ vững tốc độ tăng trưởng, đẩy mạnh chuyển dịch cơ cấu kinh tế, cơ cấu đầu tư.
Đến năm 2000 Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh Trưng Vương chính thức được
đổi thành Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Thành Phố Long Xuyên và
hoạt động cho đến nay.
Tên giao dịch trong nước: Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Thành
Phố Long Xuyên.
Tên giao dịch quốc tế: AGRIBANK THÀNH PHỐ LONG XUYÊN.
Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX có con dấu riêng, được hạch toán độc lập,
tổ chức hoạt động theo điều lệ và quy chế của Ngân hàng NN & PTNT Việt Nam.
Trãi qua hơn 10 năm hoạt động Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX đã khẳng
định vai trò, chức năng của mình trong việc cung cấp vốn cho nền kinh tế TPLX, ngày càng
khẳng định uy tín, vị thế của mình. Với chức năng “đi vay để cho vay”. Ngân hàng NN &
PTNT Chi nhánh TPLX đã khai thác có hiệu quả nguồn vốn huy động để có thể phát vay
cho người dân trên địa bàn có nhu cầu vay vốn, đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn sản xuất kinh
doanh….
Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX luôn đồng hành cùng với nhân dân TPLX
luôn ra sức thực hiện chủ trương chính sách của Đảng, Nhà Nước, của ngành trong việc
chuyển đổi cơ cấu kinh tế, chuyển dịch cơ cấu cây trồng, vật nuôi theo hướng công nghiệp
hoá - hiện đại hoá nông nghiệp, nông thôn với phương châm “Ngân hàng và nông dân cùng
nhau kinh doanh cùng hướng tới tương lai”.

SVTH: Lê Thị Huyền Trân DH8NH -11-
Giám đốc
Phó GĐ phụ trách
kinh doanh
Phòng Kế hoạch
& Kinh doanh
Phó GĐ phụ trách kế
toán
Phòng KT - NQ
Phòng HC-NS
Chuyên đề Seminar GVHD: Ths. Nguyễn Lan Duyên
Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX là Ngân hàng Chi nhánh loại ba trực
thuộc Ngân hàng NN & PTNT Tỉnh An Giang hoạt động theo nguyên tắc “trung thực, kỷ
cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” nên hơn mười năm trưởng thành Ngân hàng khẳng
định được vị thế của mình trong ngành Ngân hàng, xem khách hàng là “thượng đế”, qua
chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ với phong cách làm việc nhanh gọn, tận tình, chu
đáo và chữ “tín” được đặt lên hàng đầu quyết định sự thành công của Ngân hàng NN &
PTNT Chi nhánh TPLX.
Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX nằm trong trung tâm của TPLX nên thuận
lợi về điều kiện kinh tế - xã hội và góp phần giải quyết công ăn việc làm tạo nguồn thu nhập
ổn định cho người dân tại địa bàn.
3.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức
Đến 31/12/2009 tổng số cán bộ viên chức tại Chi nhánh là 35 người.
Bộ máy tổ chức của Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX gồm có: 1 Giám đốc,
2 Phó Giám đốc và các phòng ban được tổ chức theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX.
(Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự, AGRIBANK)
3.3. Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban
- Giám đốc Ngân hàng: Trực tiếp chỉ đạo, điều hành nghiệp vụ kinh doanh theo
quyền hạn, chịu trách nhiệm về quyết định cho vay, trực tiếp giải quyết khiếu nại của khách

hàng.
SVTH: Lê Thị Huyền Trân DH8NH -12-