125 Sử dụng dịch vụ thuê ngoài trong quản trị nguồn nhân lực

LỜI NÓI ĐẦU
Nền kinh tế thế giới đang có những thay đổi đáng kể. Do đó đòi hỏi các
doanh nghiệp phải tìm cách thay đổi để bắt kịp xu thế hiện tại. Đặc biệt trong
những năm gần đây nền kinh tế có nhiều chuyển biến và đang trong tình trạng
khủng hoảng. Các doanh nghiệp cố gắng tìm cách để cắt giảm chi phí trong
hoạt động sản xuất kinh doanh, cạnh tranh với các đối thủ. Một trong những
cách giúp cho các doanh nghiệp giảm thiểu chi phí là sử dụng dịch vụ thuê
ngoài (HRO). Dịch vụ này còn khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp trong
nước nhưng cũng khá phổ biến trên thế giới. Đây cũng là hình thức kinh
doanh giúp cho các nhà cung cấp dịch vụ kiếm được lợi nhuận.
Để hiểu rõ hơn về hình thức sử dụng dịch vụ thuê ngoài, em xin phép được
đưa ra một số quan điểm liên quan đến nó. Bài viết có sử dụng tài liệu nước
ngoài nên phần dịch có thể chưa sát và đầy đủ. Trong quá trình làm bài còn
nhiều sai sót và khuyết điểm nên rất mong được sự góp ý, bổ sung của thày để
bài viết được hoàn chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
1
I. Tại sao các công ty sử dụng dich vụ thuê nhân sự bên ngoài?
Dịch vụ nhân sự (theo tiếng Anh là Human Resource Outsourcing - HRO),
xuất hiện để hỗ trợ, mở rộng hoặc thay thế các chức năng của phòng nhân sự
trong công ty. Hoạt động chính của HRO là tìm ra các giải pháp giúp các hoạt
động của phòng nhân sự có hiệu quả hơn.
Nhiều doanh nghiệp cố gắng duy trì vị trí dẫn đầu trong các dịch vụ nhân
sự, cung cấp lực lượng lao động có tay nghề ngay khi khách hàng cần để giúp
khách hàng tập trung vào hoạt động kinh doanh chính của họ.
Phòng nhân sự trong một công ty được mong đợi là nơi thu hút, giữ chân
và hỗ trợ nhân tài. Tuy nhiên, phòng này đôi khi lại bị xem như một kẻ quấy
rối và không được động viên để có ích hơn cho toàn bộ hoạt động của công
ty. Mặc dù vậy, phòng nhân sự luôn bị yêu cầu tham gia giải quyết các công
việc phức tạp trong công ty.
Kinh nghiệm chỉ ra rằng những công ty vừa và nhỏ không nhất thiết phải

thành lập phòng nhân sự chỉ để thực hiện một vài chức năng đơn giản như đề
ra các chính sách, quy định cũng như những luật lệ trong công ty hoặc tuyển
dụng, đào tạo và chi trả lương. Họ nên thuê dịch vụ nhân sự từ bên ngoài.
Sự phát triển kinh doanh kéo theo sự phát triển quy mô của công ty mà
nếu không nhận ra những điều phức tạp mới nảy sinh trước khi chúng trở nên
ngày càng nghiêm trọng thì đó là điều nguy hiểm. Các công ty lớn thường có
những nguồn lực dồi dào để hạn chế những mối đe dọa đó. Những công ty
nhỏ hơn cũng nhận ra những mối đe dọa và tìm cách hạn chế rủi ro, cấp quần
áo bảo hộ lao động, sự chăm sóc, đền bù cho công nhân gặp tai nạn khi làm
việc nhưng thường không nhận ra những nguy cơ ngày càng tăng lên khi cơ
cấu tổ chức của công ty ngày càng phức tạp. Ngay cả khi nhận ra những nguy
cơ đó, họ cũng không biết làm sao để ngăn chặn và giải quyết chúng.
Các chuyên gia chỉ ra rằng sử dụng các dịch vụ nhân sự thuê ngoài không
đơn thuần chỉ là tuyển dụng. Sử dụng dịch vụ nhân sự thuê ngoài bao gồm
2
việc thương lượng và trả lương cho nhân viên, quản lý lợi nhuận và các kỹ
năng mềm về huấn luyện và phát triển. Ngoài ra còn có một số công việc khác
như huấn luyện cho nhân viên và cấp quản lý, sửa đổi các chính sách cho phù
hợp với tình hình hiện tại của công ty, sửa đổi, bổ sung sổ tay quản lý, hướng
dẫn huấn luyện trên mạng…
Một khi những nhu cầu về nhân sự của công ty đã được xác định thì có thể
tiến hành tìm hiểu và chọn công ty làm dịch vụ này. Điều quan trọng là phải
đặt các câu hỏi để tìm hiểu năng lực công ty, chẳng hạn:
- Họ phân tích nhu cầu trong công ty bạn như thế nào?
- Họ có thể tìm, chỉ ra một vấn đề trong công ty và đề xuất giải pháp khắc
phục được không?
- Tầm nhìn chiến lược của họ ra sao? Liệu họ có quan tâm đến các kế
hoạch ngắn hạn và cam kết hợp tác dài hạn với công ty hay không?
- Họ có kế hoạch, biện pháp gì để sự hợp tác diễn ra tốt đẹp, dài lâu?
- Họ có đang hợp tác với một công ty khác cùng ngành với công ty mình

không? Nếu có, họ có cung cấp cùng một giải pháp cho nhiều công ty không?
- Những hành động ấn tượng nào của họ khi bắt đầu sự hợp tác với khách
hàng?
Công nghệ, khoa học phát triển đã tạo thêm cơ hội cho HRO. Mặc dù được
hỗ trợ nhiều bởi các công cụ trực tuyến, nhưng nghề nhân sự vẫn cần con
người để đề ra các quy định trong công ty và đảm bảo mọi nhân viên tuân thủ
những quy định đó.
(Theo Doanh nhân Sài Gòn. Bài viết “Tại sao các công ty thuê dịch vụ
nhân sự bên ngoài” ngày 29/12/2007 trích dẫn từ />3
II. Thực trạng sử dụng dịch vụ thuê ngoài hiện nay.
Hiện nay, nền kinh tế đang buộc các tổ chức phải tìm sách lược để duy trì
tính cạnh tranh. Outsourcing quá trình kinh doanh của một số chức năng ngày
càng phổ biến là cách để cải thiện các dịch vụ cơ bản, trong khi cho phép các
chuyên gia nhân sự thời gian để vận dụng vai trò chiến lược của họ trong tổ
chức.
Nhiều tổ chức đang xem xét HRO là một phương pháp:
- nâng cao hiệu quả của việc tập trung vào những gì làm tốt nhất
- việc tăng tính linh hoạt để đáp ứng các điều kiện kinh doanh thay đổi,
nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ, công nghệ
- việc thay đổi tổ chức
- việc tăng giá trị sản phẩm, dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, giá trị cổ
đông
“Suy thoái kinh tế đã trở nên rất rõ rệt và ngành dịch vụ “thuê ngoài”
(outsourcing) cũng đang co hẹp lại. Các công ty đã từng dựa vào những công
ty bên ngoài khác để thực hiện một công đoạn IT nào đó nhằm cắt giảm chi
phí nay cũng “kiềm chế” chi tiêu cho các kế hoạch thuê ngoài vì lý do đắt đỏ.
Steve Budny – Giám đốc phụ trách dịch vụ thuê ngoài toàn cầu của
Oceaneering, nhà cung cấp thiết bị và dịch vụ kỹ thuật ngành gaz và dầu khí
ngoài khơi cho biết: “Ngay từ khi Oceaneering còn chưa kịp nhìn ra sự suy
giảm nhu cầu lớn, Công ty đã áp dụng những biện pháp ưu tiên để thắt chặt

chi tiêu. Cơ sở của Oceaneering tại Houston đã phải từ bỏ một số dự án ITvà
cắt bớt chi nhánh tại Ấn Độ. Chúng tôi không bó tay nhưng chúng tôi buộc
phải hành động khác đi trong thời gian trước mắt”.
“Không riêng gì Oceaneering, các công ty khác hiện có một số dự án IT sử
dụng dịch vụ thuê ngoài cũng tìm cách giảm bớt sự ràng buộc vào các dự án
4
chưa thực sự cấp thiết” Đó là nhận định của Avinash Vashistha - Giám đốc
điều hành của Công ty tư vấn thuê ngoài Tholons. “Điều này đang làm suy
giảm doanh thu của một loạt công ty cung cấp dịch vụ IT và cản trở sự tăng
trưởng của các trung tâm cung cấp dịch vụ thuê ngoài truyền thống, ví dụ như
một số trung tâm tại Ấn Độ”- ông cho biết thêm.
Ấn Độ vốn là một địa chỉ thuê ngoài đáng tin cậy của thị trường Mỹ. Sự
suy thoái đã làm đất nước này ảnh hưởng nặng nề với việc mất khoảng 60%
hợp đồng thuê ngoài từ thị trường đó. Nguyên nhân là do cuộc khủng hoảng
tín dụng leo thang hồi tháng 9 năm trước và tiếp theo là vụ khủng bố Mumbai
hồi tháng 11 đã làm các công ty Mỹ tỏ ra lo lắng về tình hình an ninh lâu dài
của Ân Độ.
Mặc dù thị trường dịch vụ thuê ngoài Ấn Độ vẫn tăng trưởng, song tốc độ
tăng trưởng lại suy giảm rất đáng kể trong những năm gần đây. Nếu như năm
2007 thị trường mở rộng tới 35%, thì năm 2008 giảm xuống còn 15% –
Vashistha, Giám đốc điều hành của Tholons nói: “Công ty hy vọng đà suy
giảm này sẽ dừng lại và cố gắng đạt mức 6 đến 7% trong năm 2009.””
(Cẩm Thịnh- theo Businessworks. Bài viết “Suy thoái toàn cầu khiến
ngành dịch vụ thuê ngoài…” ngày 17/3/2009) trích dẫn từ http://telecom-
it.vn/suy-thoai-toan-cau-khien-nganh-dich-vu-thue-ngoai/)
Có thể nói thị trường outsourcing đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu.
Hơn chục năm trước, Eastman Kodak đã làm cả thế giới kinh doanh sửng sốt
khi tuyên bố khoản tiền 250 triệu đôla Mỹ mà công ty này chi trả cho dịch vụ
outsourcing về lĩnh vực công nghệ thông tin. Kể từ đó con số các thương vụ
outsourcing đã tăng vọt, cùng với đó là giá trị hợp đồng gia công tăng lên

chóng mặt.Theo một nghiên cứu mới đây, chi phí hàng năm cho outsourcing
trên toàn thế giới là 1 tỷ đôla. Như vậy là hiện nay các doanh nghiệp đã quan
tâm nhiều đến loại hình dịch vụ này và không ít những công ty thành công
trong kinh doanh nhờ mô hình kinh doanh này- mô hình outsourcing. Nhiều
5