Tiểu luận môn Marketing ngân hàng Ngân hàng thương mại ở VN đã áp dụng những hình thức xúc tiến yểm trợ (Promotion) nào

Trường đại học Ngân hàng TP HCM
Nhóm 8
Để tài: Ngân hàng thương mại ở VN đã áp dụng những hình thức xúc tiến yểm trợ
(Promotion) nào?
Thành viên nhóm:
Phạm Đình Chương 070107110004
Lê Ngọc Hải 070107110015
Nguyễn Thị Bông 070107110002
Huỳnh Thị Lan 070107110038
Nguyễn Trân Hữu Vĩnh 070107110107
GVHD: Châu Đình Linh
Mục tiêu đề tài:
•
Hiểu rõ về khái niệm về xúc tiến – truyền thông
•
Nắm rõ các công cụ sử dụng trong xúc tiến – truyền thông
I.Tổng quan về Promotion
•
Promotions là chữ P thứ 4 trong hệ
thống Marketing Mix (cùng với
Product, Price, Place ).
•
Là tập hợp những cách thức trực tiếp
để truyền thông (chuyển tải các
thông tin) của sản phẩm – dịch vụ
đến những thị trường mục tiêu.
1. Khái niệm xúc tiến – truyền thông

Khai thác thêm khách hàng
mới


Duy trì khách hàng cũ

Khuyến khích động viên
tinh thần nhân viên

Tăng cường mối quan hệ
với cổ đông

Tạo sự ổn định với bộ máy
tổ chức

Gia tăng nhân thức và hình
ảnh của ngân hàng trong
công chúng
2. Mục đích của xúc tiến-truyền thông
3. Mục tiêu của xúc tiến truyền thông

Nhận biết

Hiểu biết

Quan tâm

Thiện cảm

Ưa thích

Tin tưởng

Dùng thử


Chấp nhận

Quảng cáo (advertising)

Xúc tiến bán hàng (sales promotion).

Quan hệ công chúng (public relation).

Bán hàng cá nhân (personal selling).

Marketing trực tiếp (direct marketing).

Quan hệ nhà đầu tư (investor relation) ?.

Social media marketing? Và những công cụ khác?
4. Công cụ xúc tiến truyền thông bao gồm
II Các công cụ xúc tiến-truyền
thông
1.Quảng cáo ( Advertising )
Là hình thức truyền thông không mang tính cá nhân
Tiến hành thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như:
- Báo,băng rôn,tạp chí,các bảng in,bảng quảng cáo ngoài
trời
- Truyền hình,truyền thanh
- Gửi thư trực tiếp,internet…
•
Lựa chọn phương thức quảng cáo

mỗi phương tiện đều hướng tới các đối tượng khách hàng khác nhau

nên các NHTM thường áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng
cáo để thu hút khách hàng
•
Lựa chọn thời điểm quảng cáo

Thu hút sự chú ý của khách hàng, mang lại hiệu quả cao nhất
•
Nội dung của quảng cáo

Ngắn gọn súc tích, truyền đạt thông tin đầy đủ và chính xác về SP
& DV của NH.


đạt được mục tiêu mà kế hoạch quảng cáo đề ra.
1.Quảng cáo ( Advertising )
Quảng cáo thông qua Poster ,
flyer
Quảng cáo
thông qua
Internet
Quảng cáo
trên Tivi
• Xúc tiến bán hàng là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội và cung
ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo thương
mại, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và nhằm khuyến khích khách hàng
dùng thử.
• Ưu điểm: có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng mới
• Nhược điểm : doanh số bán hàng trong thời gian khuyến mại chỉ
mang tính chất tạm thời.
2.Xúc tiến bán hàng (sales promotion).

2.Xúc tiến bán hàng (sales promotion).
•
Quan hệ công chúng là những hoạt động truyền thông để xây
dựng và bảo về danh tiếng của ngân hàng,của sản phẩm trước
công chúng
•
Quan hệ công chúng là các hoạt động nhằm:
-Tiếp xúc (Họp báo, hội nghị khách hàng)
-Lắng nghe (khách hàng nói về sản phẩm)
-Trao đổi, truyền đạt (về ảnh hưởng của sản phẩm đối với
người tiêu dùng, )
-Tạo lập hình ảnh và ấn tượng (tài trợ học bổng cho sinh
viên, tổ chức cuộc thi cúp truyền hình, )
3.Quan hệ công chúng (public relation).
•
Kế hoạch PR:
–
Lập mục tiêu PR
–
Chọn phương tiện PR
–
Thực hiện kế hoạch
–
Đánh giá kết quả
3.Quan hệ công chúng (public
relation).
Là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên bán hàng
và khách hàng tiềm năng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục
khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm.
Do các đặc tính của dịch vụ ngân hàng, bán hàng cá

nhân là cách mà hầu hết các ngân hàng muốn mở rộng bán và
sử dụng chúng.
4.Bán hàng cá nhân (personal selling).
- Bán hàng cá nhân trong ngân hàng xảy ra theo 2 cách:
+ Khách hàng tiềm năng đến văn phòng chi nhánh: Trong
trường hợp này toàn bộ nhân viên ngân hàng đều có thể trở
thành người bán hàng cá nhân.
+ Nhân viên ngân hàng đến gặp trực tiếp khách hàng: Nhân
viên phải là người có chuyên môn trong các dịch vụ ngân
hàng, và họ định hình mối quan hệ giữa ngân hàng và khách
hàng.
4.Bán hàng cá nhân (personal selling).
•
Mục tiêu của bán hàng cá nhân:
Những mục tiêu của Bán hàng cá nhân (personal
selling ) có thể theo hướng tạo nhu cầu hay theo hướng xây
dựng hình ảnh. Mặc dù nhiều công ty quan tâm đến việc thông
tin, nhắc nhở và xây dựng hình ảnh nhưng mục tiêu chủ yếu
vẫn là hướng dẫn khách hàng đến với sản phẩm.
4.Bán hàng cá nhân (personal selling).
•
Thuận lợi:
–
Có nhiều cách để tác động đến khách hàng tiềm năng.
–
Thông điệp được thiết kế phù hợp với người nhận.
–
Khách hàng tiềm năng không bị phân tâm.
–
Người bán hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

–
Nguồn thông tin nguyên cứu.
•
Khó khăn:
–
Thông điệp có thể bị nhiễu.
–
Có thể quản lý xung đột đội ngũ bán hàng.
–
Chi phí cực kì cao.
–
Tầm với có thể bị giới hạn.
–
Tiềm ẩn vấn đề đạo đức.
4.Bán hàng cá nhân (personal selling).
•
là việc sử dụng điện thoại, thư điện tử và những công cụ tiếp
xúc khác (không phải là người) để giao tiếp và dẫn dụ một đáp
ứng từ những khách hàng riêng biệt hoặc tiềm năng.
5.Marketing trực tiếp (Direct marketing)
•
Marketing trực tiếp có các hình thức sau đây:
– Marketing trực tiếp qua thư (Direct Mail)
–
Marketing qua thư điện tử (Email Marketing)
– Marketing tận nhà (Door to Door Leaflet Marketing)
–
Quảng cáo có hồi đáp (Direct response television marketing)
–
Bán hàng qua điện thoại(Telemarketing)

– Phiếu thưởng hiện vật (couponing)
–
Bán hàng trực tiếp (Direct selling)
– chiến dịch tích hợp (Integrated Campaigns)
5.Marketing trực tiếp (Direct marketing)
•
Một số hình thức Marketing trực tiếp tại ngân hàng ACB:
–
Marketing qua thư điện tử:
5.Marketing trực tiếp (Direct marketing)
–
Bán hàng qua điện thoại:
5.Marketing trực tiếp (Direct marketing)
IR được coi là một hoạt động marketing nhằm giới thiệu
những hình ảnh trung thực về hoạt động và tiềm năng phát
triển của công ty với các nhà đầu tư hiện tại và tương lai.
IR là 1 hoạt đông tương tự như PR.
IR là hoạt động trao đổi thông tin hai chiều, ngân hàng
phát tin ra và nhận tín hiệu phản hồi từ người nhận, sau đó
điều chỉnh quan hệ và hoạt động giữa chính họ.
6.Quan hệ đầu tư(Investor relation)
24
Các công cụ Marketing, quan hệ cộng đồng và tài chính:
Báo cáo thường niên và các báo cáo tài chính
Quản trị công ty (các quy định quản lý nội bộ)
Các phương tiện thông tin đại chúng (thông cáo báo chí)
Ấn phẩm dành cho nhà đầu tư (thư ngỏ / bản tin …)
Sự kiện (hội nghị, hội thảo, tham quan công ty …)
Internet / intranet (trang web, diễn đàn trên mạng …)
Các báo cáo phân tích (tài chính / đầu tư / thị trường …)

Thủ tục đăng ký cổ đông
Tham quan công ty theo kế hoạch và ngẫu nhiên
Tiếp đón các nhà đầu tư
6.Quan hệ đầu tư(Investor relation)
•
Social Media Marketing Là các thể loại online media, nơi mà
mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẽ, liên kết… Điểm
chung của các Social Media Marketing là đều có hệ
thống discussion,feedback, comment, vote. Với Social Media
Marketing, chúng ta có nhiều cách giao tiếp với nhau, tại cùng
một thời điểm.
•
Khi nhắc đến Social Media Marketing thì đa phần chúng ta hay
nghĩ ngay đến Facebook, Twitter,LinkedIn, Google Plus,
Youtube Số thành viên trên Youtube tầm khoảng 500 triệu và
hơn 50% số đó đăng nhập vào mạng này hàng tuần và
với Facebook thì con số thành viên đã lên hơn 750 triệu –
những con số vô cùng ấn tượng.
7.Social Media Marketing