Hoàn thiện hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu Trung ương, Hà Nội

LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình tiến hành nghiên cứu và thực hiện khóa luận với đề tài
"Hoàn thiện hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu Trung ương, Hà Nội", em
đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ dạy nhiệt tình của ThS. Nguyễn Văn Luyền là giảng
viên hướng dẫn khóa luận. Em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến ThS. Nguyễn
Văn Luyền, nhờ sự giúp đỡ của thầy mà em có thể thực hiện và hoàn thành tốt đề tài
khóa luận.
Để có thể tiến hành nghiên cứu, thu thập dữ liệu một cách thuận lợi trong suốt
quá trình thực hiện khóa luận, em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc bệnh viện Da
liễu Trung Ương Hà Nội, bộ phận Tổ chức-Hành chính là bộ phận em thực tập làm
việc và các bộ phận khác của bệnh viện.
Em xin chân thành cám ơn các giảng viên của Khoa Khách sạn-Du lịch và giảng
viên của các bộ môn khác tại trường Đại học Thương Mại đã giảng dạy, tạo nền tảng
căn bản giúp em trang bị những kiến thức cần thiết cho quá trình học tập và thực hiện
khóa luận.
Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè đã trở thành nguồn
động viên, cổ vũ giúp em hoàn thành tốt quá trình học tập và thực hiện khóa luận.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2015
Sinh viên thực hiện
Lê Lan Linh
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Kết quả khảo sát đối tượng mục tiêu và khách mời nhằm đánh giá mức
độ hài lòng với hoạt động tổ chức sự kiện của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội . Error:
Reference source not found
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT Từ đầy đủ Từ viết tắt
1 Bệnh viện Da liễu Trung ương, Hà Nội Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội
2 Lây truyền qua đường tình dục LTQĐTD
MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Việt Nam kể từ khi gia nhập WTO đã đạt được nhiều bước tiến trên nhiều lĩnh
vực, khẳng định được vị thế của đất nước trên trường quốc tế. Hiện nay, với việc áp dụng
những chính sách đổi mới thúc đẩy các hoạt động kinh tế đa dạng theo hướng công
nghiệp hóa-hiện đại hóa, nền kinh tế Việt Nam đã đạt được sự chuyển biến sâu sắc góp
phần bắt kịp và hội nhập với xu thế phát triển của khu vực và quốc tế. Nền kinh tế có sự
chuyển dịch cơ cấu, tỉ trọng ngành dịch vụ thương mại tăng, nhiều loại hình dịch vụ đa
dạng ra đời và đáp ứng tốt nhu cầu của người dân, thúc đẩy sự phát triển không chỉ ở lĩnh
vực kinh tế mà cả ở lĩnh vực xã hội. Trong bối cảnh mở cửa hội nhập, hợp tác kinh tế
quốc tế và có sự giao thoa văn hóa, Việt Nam được đánh giá đang trong quá trình phát
triển về kinh tế, văn hóa-xã hội, qua đó, chất lượng sống và trình độ nhận thức ngày một
nâng cao làm nảy sinh nhiều nhu cầu nhằm thỏa mãn đời sống tinh thần của người dân.
Đặc biệt, công tác bảo vệ, chăm sóc sức khỏe toàn dân, nâng cao sức khỏe cộng đồng
luôn nhận được sự chú trọng hàng đầu. Ngoài việc bản thân mỗi cá nhân tự tìm hiểu,
muốn những thông tin về vấn đề sức khỏe đến được với cộng đồng, cần phải tuyên truyền
giáo dục một cách đúng đắn bằng nhiều hình thức: phương tiện truyền thông, báo đài,
băng rôn tuyên truyền, các hoạt động tổ chức sự kiện, Trong đó hoạt động tổ chức sự
kiện ngày một được chú trọng, có nhiều các doanh nghiệp, công ty tổ chức sự kiện được
thành lập, cho thuê và cung ứng các dịch vụ để đáp ứng mục đích quảng bá hình ảnh,
khẳng định vị thế cho các doanh nghiệp có nhu cầu. Lĩnh vực y tế liên quan, ảnh hưởng
trực tiếp tới sức khỏe tính mạng của người dân, luôn phải đảm bảo chất lượng dịch vụ y
tế, nhờ đó nâng cao uy tín của bệnh viện nhằm tạo được lòng tin ở người dân. Tổ chức sự
kiện thuộc nhóm công cụ tuyên truyền giúp người dân tiếp cận được với các dịch vụ
khám chữa bệnh, vừa là công cụ đắc lực giúp các bệnh viện và cơ sở y tế tạo dựng được
uy tín, lòng tin trong tâm trí của người dân.
Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội qua quá trình hình thành và phát triển đã trở
thành Viện chuyên khoa đầu ngành Phong-Da liễu, được các tổ chức y tế quốc tế và
trong nước công nhận. Bệnh viện đã đạt được nhiều thành tựu to lớn, gây dựng được
uy tín đối với người dân cả nước trong công tác chữa trị, nghiên cứu, giảng dạy, nhờ
vào đội ngũ y bác sĩ có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng tay nghề thành thạo cùng hệ

thống trang thiết bị được đầu tư, cải tiến theo kịp nền khoa học công nghệ thế giới.
Trong thời gian hoạt động, bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội luôn có sự chú trọng
đến các hoạt động quan hệ công chúng như: hội nghị, hội thảo, mít tinh chào mừng,
nhằm nâng cao hình ảnh. Tuy nhiên, hoạt động tổ chức sự kiện của bệnh viện còn gặp
nhiều khó khăn. Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội chưa có khả năng tự mình tổ chức các
i
hội nghị, sự kiện lớn để khẳng định uy tín, hình ảnh của bệnh viện mà chỉ đồng tổ
chức với các tổ chức quốc tế. Đồng thời, cơ sở hạ tầng không đáp ứng được yêu cầu,
hội trường tổ chức hội nghị nhỏ, nhiều sự kiện phải đi thuê địa điểm và công ty tổ
chức sự kiện; cơ sở vật chất thiếu thốn, số lượng nhân lực hạn chế, không đáp ứng đủ
khối lượng công việc, nguồn kinh phí tổ chức hạn hẹp. Nhận thức được hạn chế còn
tồn tại trong công tác tổ chức sự kiện của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội, em lựa chọn
nghiên cứu đề tài khóa luận: “Hoàn thiện hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da
liễu TW, Hà Nội”. Đây là vấn đề thiết thực, cần được giải quyết nhằm khẳng định hình
ảnh, gây dựng uy tín cho bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội.
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
Quảng bá thương hiệu, nâng cao danh tiếng là điều mà mọi doanh nghiệp luôn
mong muốn đạt được, điều đó đòi hỏi các chính sách marketing nhạy bén, bám sát với
thực tiễn nghiên cứu nhu cầu thị trường. Quan hệ công chúng là hoạt động giúp đánh
bóng thương hiệu, giúp tên tuổi của doanh nghiệp được biết đến rộng rãi trong cộng
đồng và khẳng định vị thế trên thị trường doanh nghiệp hoạt động. Và tổ chức sự kiện
là một công cụ thuộc nhóm quan hệ công chúng, hoạt động này góp phần thúc đẩy
doanh nghiệp đạt được mục tiêu xây dựng và quảng bá hình ảnh một cách hiệu quả.
Do đó, ngày nay tổ chức sự kiện là hoạt động dịch vụ rất phát triển, thu hút được sự
quan tâm của các doanh nghiệp và công chúng, kéo theo đó là nhiều hoạt động nghiên
cứu, công bố nhiều sách báo, tài liệu trình bày các kiến thức cơ bản và các kỹ năng
trong việc tổ chức sự kiện. Việc nghiên cứu hoạt động tổ chức sự kiện tạo hứng thú
cho các tác giả trong nước và nước ngoài.
* Tình hình nghiên cứu trên thế giới
- "Planning and managing events" của Đại học Nottingham tiếp cận về các hoạt

động tác nghiệp tổ chức sự kiện, các bước cần thiết để tổ chức một sự kiện theo tiêu
chuẩn dưới góc độ quản trị.
- Lynn Van Der Wagen & Brenda R. Carios, "Event management", Prentice
Hall, United States. Cuốn sách cũng đề cập tới hoạt động tổ chức sự kiện dưới góc độ
quản trị, các bước nghiệp vụ quản trị tổ chức sự kiện, tiến tới bàn luận các vấn đề về
sự thành công và thất bại của sự kiện.
Hai đầu sách quốc tế có nội dung đi sâu nghiên cứu các yếu tố liên quan đến
hoạt động tổ chức sự kiện, nêu rõ các bước cụ thể để xây dựng và lập kế hoạch cho sự
kiện tùy theo loại hình sự kiện. Ngoài ra, sách còn đề cập đến phương thức quản lý các
hoạt động sự kiện dưới góc độ của những nhà quản trị.
ii
* Tình hình nghiên cứu trong nước
- TS Lưu Kiếm Thanh (2008), Kỹ năng tổ chức sự kiện, NXB Học viện Hành
chính quốc gia có nội dung chính liên quan đến mục tiêu và phân loại sự kiện, các
bước để tổ chức một sự kiện và các điểm cần lưu ý. Các nội dung này chỉ nêu qua
những điều căn bản về tổ chức sự kiện, không đi sâu nói rõ cách xác định mục tiêu,
phân loại hay chi tiết các bước tiến hành sự kiện.
- PGS.TS. Lưu Văn Nghiêm (2012), Tổ chức sự kiện, NXB Đại học Kinh tế
quốc dân có nội dung đề cập đến khái niệm sự kiện, khái niệm tổ chức sự kiện, các
loại hình tổ chức sự kiện, các yếu tố liên quan mật thiết đến tổ chức sự kiện, các bước
tác nghiệp và quản trị trong hoạt động tổ chức sự kiện. Nội dung được tác giả trình bày
một cách chi tiết, khoa học nhưng vẫn hạn chế trong việc đưa ra các ví dụ minh chứng
và các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức sự kiện.
- Nguyễn Vũ Hà (2009), Bài giảng tổ chức sự kiện, Trường Cao đẳng Du lịch
Hà Nội. Bài giảng đề cập tới các khía cạnh của hoạt động tổ chức sự kiện như tổng
quát về hoạt động tổ chức sự kiện, các yếu tố liên quan đến công tác tổ chức một sự
kiện, tuy nhiên, tác giả vẫn chưa đề cập đến các giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ
chức sự kiện.
Tuy tổ chức sự kiện ngày càng nhận được sự đầu tư của doanh nghiệp, sự quan
tâm của công chúng nhưng mức độ được ưu tiến tiến hành còn ở mức thấp trong một

loạt các chính sách xúc tiến của doanh nghiệp, đặc biệt là tại các bệnh viện. Có rất ít
các tài liệu sách báo, Internet viết về hoạt động tổ chức sự kiện, nội dung chủ yếu đề
cập đến những khái luận chung về tổ chức sự kiện, các bước chuẩn bị và tiến hành sự
kiện. Chưa có sự đi sâu nghiên cứu vào lĩnh vực kinh doanh hoạt động tại bệnh viện,
mà chỉ trình bày về tổ chức sự kiện trong lĩnh vực kinh doanh nói chung. Các tài liệu
phần lớn không đề cập đến tình hình hoạt động sự kiện thực tiễn, cũng chưa có sự
nghiên cứu các giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức sự kiện khiến các tài liệu chỉ
mang tích chất cung cấp thông tin, kiến thức căn bản chứ không có ý nghĩa thực tiễn
hay chứa đựng các kiến thức chuyên sâu, mở rộng.
Qua việc tìm hiểu tình hình nghiên cứu hoạt động tổ chức sự kiện trong nước và
quốc tế, em nhận thấy được những khó khăn trong việc tiếp cận mặc dù lĩnh vực này
đang rất được chú trọng và áp dụng nhằm thiết lập mối quan hệ công chúng. Qua đó,
em thấy rằng việc nghiên cứu về hoạt động tổ chức sự kiện rất cần thiết, đi sâu tìm
hiểu về một bệnh viện cụ thể sẽ tạo ra tính khả thi cho các giải pháp hoàn thiện hoạt
động. Chính vì vậy, trong quá trình thực tập tại bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội em lựa
chọn nghiên cứu đề tài: "Hoàn thiện hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu
TW, Hà Nội" với mong muốn khẳng định vai trò, tầm quan trọng của tổ chức sự kiện
trong quan hệ công chúng.
iii
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Việc tìm hiểu một số vấn đề lý luận cơ bản về lý thuyết hoạt động tổ chức sự
kiện, với mục tiêu, đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động tổ
chức sự kiện một cách hiệu quả, thực tế, phù hợp với thực trạng hoạt động tổ chức sự
kiện của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội.
Để kết quả nghiên cứu đề tài mang ý nghĩa thực tiễn cao, khóa luận cần thực
hiện được nhiệm vụ sau:
- Tìm hiểu một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tổ chức sự kiện tại
bệnh viện.
- Thu thập, xử lý, chọn lọc, phân tích các dữ liệu liên quan đến hoạt động tổ
chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội.

- Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu
TW, Hà Nội.
4. Phạm vi nghiên cứu đề tài
Với đề tài: "Hoàn thiện hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu TW, Hà
Nội", cần tập trung nghiên cứu các vấn đề chủ yếu trong phạm vi như sau:
* Đối tượng nghiên cứu:
- Hệ thống khái luận cơ bản về hoạt động tổ chức sự kiện.
- Thực trạng hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện.
- Giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội.
* Không gian nghiên cứu: Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội và các môi trường
ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện.
* Phạm vi thời gian nghiên cứu: các số liệu hoạt động trong năm 2013 và 2014
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
* Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp
Mục đích: Tìm hiểu những nội dung cơ bản, các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động
tổ chức sự kiện trong bệnh viện.
Thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua:
- Các công trình nghiên cứu, sách báo, tài liệu trong nước và nước ngoài,
Internet, để nắm rõ khái niệm, mục đích và nội dung của hoạt động tổ chức sự kiện
nói chung và hoạt động tổ chức sự kiện trong bệnh viện.
- Xử lý, phân tích các thông tin từ bảng biểu, sơ đồ, hình ảnh do các bộ phận
thuộc bệnh viện Da Liễu TW, Hà Nội tập hợp, tổng kết.
- Áp dụng phương pháp tổng hợp nhằm thu thập đầy đủ các thông tin về tình
hình hoạt động của bệnh viện Da Liễu TW, Hà Nội, qua đó thể hiện các yếu tố ảnh
hưởng đến hoạt động tổ chức sự kiện của bệnh viện.
iv
- Phân loại, chọn lọc, sử dụng những thông tin hữu ích, cần thiết, bám sát đề tài
nghiên cứu.
* Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp
Mục đích: Tìm hiểu và làm rõ thực trạng hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh

viện Da liễu TW, Hà Nội, qua đó, thấy được ưu nhược điểm của hoạt động tổ chức sự
kiện tại bệnh viện.
Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua:
- Điều tra, phỏng vấn làm rõ hơn một số vấn đề trong hoạt động tổ chức sự kiện
tại bệnh viện, sử dụng công cụ nghiên cứu là phát phiếu điều tra ý kiến khách hàng,
kết hợp phỏng vấn nhà quản trị các cấp của bệnh viện Da Liễu TW, Hà Nội.
- Áp dụng phương pháp thống kê để xử lý các số liệu trong phiếu điều tra, tổng
hợp các câu trả lời giống nhau của mỗi một câu hỏi, sau đó, tính toán % để thấy rõ
được tình hình thực tế hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da Liễu TW, Hà Nội.
6. Kết cấu đề tài
Bài khóa luận bao gồm lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục tài
liệu tham khảo, phụ lục, lời mở đầu và kết luận. Kết cấu của bài khóa luận gồm ba
chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện.
Chương 2: Thực trạng về hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu TW,
Hà Nội.
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện về hoạt
động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội.
v
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI BỆNH VIỆN
1.1. Khái luận về hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản về hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện
1.1.1.1. Khái niệm về hoạt động tổ chức sự kiện
* Sự kiện
Theo từ điển tiếng Việt: Sự kiện là sự việc có ý nghĩa quan trọng đang xảy ra,
có ý nghĩa với đời sống xã hội.
Sự kiện là các hoạt động xã hội trong lĩnh vực thương mại, kinh doanh, giải trí,
thể thao, hội nghị, hội thảo, giao tiếp xã hội, các trò chơi cộng đồng và các hoạt động
khác có liên quan đến lễ hội, văn hóa, phong tục tập quán,

Sự kiện là một sự việc diễn ra tại một thời điểm hoặc trong một khoảng thời
gian nhất định, tập trung ý tưởng, nguồn lực nhằm truyền đạt một thông điệp xác định,
tạo ấn tượng và thu hút sự quan tâm, chú ý đến đối tượng tham gia xác định.
Sự kiện thuộc nhóm công cụ tuyên truyền, mang tích chất điểm tụ thu hút số
đông nhằm nâng cao hiêu quả quan hệ công chúng giữa một cá nhân, tổ chức hay xã
hội với đối tượng mà sự kiện hướng đến.
* Tổ chức sự kiện
Tổ chức sự kiện là một ngành nghề dịch vụ khá phổ biến trên thế giới. Ở những
nước phát triển, tổ chức sự kiện đã trở thành ngành công nghiệp dịch vụ đặc thù và tại
Việt Nam, lĩnh vực này dần dần thu hút được sự quan tâm của các cá nhân, tổ chức, xã
hội, là một công cụ quan trọng trong hoạt động truyền thông, gia tăng thương hiệu.
Thuật ngữ tổ chức sự kiện được hiểu trên những trền tảng căn bản sau:
Theo văn bản Thông tin liên quan đến lĩnh vực tổ chức sự kiện, Bộ Văn hóa
Thể thao và Du lịch:
Tổ chức sự kiện là một quá trình bao gồm sự kết hợp các hoạt động lao động
với các tư liệu lao động cùng với việc sử dụng máy móc thiết bị, công cụ lao động
thực hiện các dịch vụ đảm bảo toàn bộ các công việc chuẩn bị và các hoạt động sự
kiện cụ thể nào đó trong một thời gian và không gian cụ thể nhằm chuyển tới đối
tượng tham dự sự kiện những thông điệp truyền thông theo yêu cầu của chủ sở hữu sự
kiện và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tham dự sự kiện.[5, Tr9]
Tổ chức sự kiện là một quá trình bao gồm một số hoặc toàn bộ các công việc:
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng; lập chương trình, kế hoạch; chuẩn bị các yếu tố cần
thiết và tổ chức tiến hành diễn biến của sự kiện trong một thời gian và không gian cụ
thể sao cho sự kiện diễn ra theo đúng mục đích của ban tổ chức.
1.1.1.2. Khái niệm về hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện
1
* Bệnh viện
Bệnh viện là một cơ sở y tế trong khu vực dân cư bao gồm giường bệnh, đội
ngũ cán bộ có trình độ kỹ thuật và năng lực quản lý, có trang thiết bị, cơ sở hạ tầng để
phục vụ người bệnh.

Bệnh viện là nơi khám, chữa trị, hồi phục và nâng cao sức khỏe cho khách hàng; là
nơi thực hiện chức năng đảm bảo cho nhân dân được săn sóc toàn diện về sức khỏe.
Ngoài ra, bệnh viện còn là trung tâm giảng dạy y học và nghiên cứu sinh vật xã hội.
Phân loại bệnh viện:
- Theo mục tiêu phục vụ của bệnh viện: Bệnh viện phục vụ mục tiêu nghiên cứu
và đào tạo, bệnh viện đa khoa, bệnh viện chuyên khoa.
- Theo chủ sở hữu của bệnh viện: Bệnh viện công, bệnh viện bán công, bệnh
viện tư nhân, các trung tâm tình nguyện.
- Theo phân tuyến kỹ thuật của bệnh viện: Bệnh viện tuyến TW, bệnh viện
Tỉnh/ Thành phố thuộc TW, bệnh viện khu vực, bệnh viện huyện/ quận.
- Theo phân hạng của bệnh viện: Bệnh viện hạng 1, bệnh viện hạng 2, bệnh
viện hạng 3.
* Hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện
Hoạt động tổ chức sự kiện là các hoạt động liên quan đến việc tổ chức thực hiện
một sự kiện bao gồm: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng; lập chương trình, kế hoạch;
chuẩn bị các yếu tố cần thiết và tổ chức tiến hành diễn biến của sự kiện trong một thời
gian và không gian cụ thể để truyền tải thông tin về lĩnh vực y tế và các vấn đề sức
khỏe cho đối tượng tham dự sự kiện và cộng đồng, sao cho sự kiện diễn ra theo đúng
mục đích của ban tổ chức.
1.1.2. Mục đích của hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện
Tổ chức sự kiện được coi là các hoạt động tuyên truyền nhằm xây dựng hình
ảnh tốt đẹp của người tổ chức sự kiện trong cộng đồng. Không chỉ các bệnh viện là
đơn vị hoạt động kinh doanh, cung ứng các dịch vụ y tế với mục đích chủ yếu là sinh
lời chú trọng tới mối quan hệ với công chúng, mà các bệnh viện là đơn vị sự nghiệp
cũng cần gia tăng mối quan hệ này. Lĩnh vực y tế liên quan đến sức khỏe của mỗi cá
nhân, ảnh hưởng trực tiếp tới tính mạng con người. Việc gây dựng được lòng tin trong
khách hàng đòi hỏi chất lượng dịch vụ y tế đảm bảo, đồng thời, cần tạo thông tin
truyền miệng tích cực để củng cố lòng tin khách hàng. Và tổ chức sự kiện là một công
cụ hữu ích giúp bệnh viện đạt được mục đích đã đề ra. Nhận thức được tầm quan trọng
của việc tổ chức sự kiện, các bệnh viện đã tiến hành tổ chức những loại hình sự kiện:

hội thảo, hội nghị, lễ kỉ niệm, phù hợp với chủ đề của sự kiện để khằng định hình
ảnh, uy tín của bệnh viện, cung ứng nhiều hơn các dịch vụ y tế, nỗ lực nâng cao sức
khỏe toàn dân. Mục đích bệnh viện tiến hành tổ chức sự kiện được cụ thể hóa như sau:
2
- Xây dựng và phát triển hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng.
- Giúp khách hàng biết đến chất lượng khám, điều trị bệnh của bệnh viện, thúc
đẩy số lượng sản phẩm, dịch vụ y tế được cung ứng.
- Gây được sự chú ý cho sản phẩm, dịch vụ y tế của bệnh viện, tạo sự quan tâm
hơn nữa từ phía khách hàng, gia tăng hiệu quả hoạt động của bệnh viện.
- Thu hút sự quan tâm, chú ý của giới truyền thông và nhóm đối tượng công
chúng mục tiêu.
- Xây dựng, tạo lập và duy trì mối quan hệ của bệnh viện với các nhóm đối
tượng công chúng.
- Giúp công chúng tiếp cận được với những thông tin liên quan đến tình hình
hoạt động của bệnh viện.
- Công bố rộng rãi trong cộng đồng những công trình, những loại thuốc mới
được nghiên cứu, thử nghiệm thành công và được áp dụng trong công tác khám, điều
trị bệnh, nâng cao sức khỏe.
- Giúp công chúng kịp thời nắm bắt những vấn đế y tế cần được quan tâm,
những dịch bệnh sẽ hoặc đang lây lan.
- Nâng cao đời sống tinh thần cho đội ngũ y bác sỹ, nhân viên; thúc đẩy sự
nhiệt tình, thoải mái trong cômg việc; khuyến khích sự đoàn kết, gắn bó giữa toàn thể
nhân viên với nhau.
- Tổ chức sự kiện là việc đánh bóng hình ảnh, tiếng tăm của một bệnh viện,
giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin về lĩnh vực, tình hình hoạt động, yên tâm
khi tiếp cận và sử dụng dịch vụ y tế của bệnh viện.
- Tổ chức sự kiện tạo ra một cái cớ tốt, tạo ra luồng thông tin tích cực nhằm
thu hút sự chú ý, đồng tình, giành được cái nhìn thiện cảm của giới truyền thông và
công chúng.
1.2. Nội dung về hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện

1.2.1. Xác định nhu cầu và mục tiêu tổ chức sự kiện
Một sự kiện trước khi bắt tay vào chuẩn bị phải xác định được nhu cầu, mong
muốn tổ chức sự kiện đó là gì? Chủ sở hữu của sự kiện là người nảy sinh nhu cầu và
thông qua tổ chức sự kiện để thỏa mãn nhu cầu của mình. Đối với tổ chức sự kiện
trong bệnh viện, người làm sự kiện phải thỏa mãn nhu cầu, sự kiện được tổ chức phải
phù hợp với văn hóa tổ chức của bệnh viện. Nhu cầu tổ chức sự kiện tại bệnh viện đến
từ cơ quan Nhà nước, Chính phủ; từ các đơn vị xã hội trong nước hay nước ngoài
đồng tổ chức sự kiện và từ nội bộ bệnh viện. Cơ quan Nhà nước, Chính phủ và các
đơn vị xã hội với nhu cầu phục vụ cộng đồng các thông tin trong lĩnh vực y tế, về các
vấn đề liên quan đến sức khỏe, tạo cơ hội để công chúng tiếp cận với tình tình y tế
trong nước và nước ngoài ở hiện tại và tương lai. Tổ chức sự kiện trong nội bộ bệnh
3
viện bao gồm các buổi gặp mặt khách hàng, kỉ niệm ngày thành lập bệnh viện, lễ tuyên
dương nhận chức, tất cả nhằm thỏa mãn nhu cầu gia tăng uy tín, hình ảnh của bệnh
viện trong công chúng.
Sau khi xác định được nhu cầu tổ chức sự kiện cần xác định mục tiêu tổ chức
trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của chủ sở hữu. Mục tiêu của sự kiện ảnh hưởng tới
phương thức lập kế hoạch, cần xây dựng mục tiêu tổ chức một cách cụ thể nhằm đảm
bảo kế hoạch có tính hiệu quả, bám sát theo mục tiêu, không gây lãng phí về ngân
sách. Đồng thời, mục tiêu phải thể hiện được nét văn hóa riêng biệt với thông điệp
chứa đựng ý nghĩa hướng tới người tham dự sự kiện và nhóm công chúng quan tâm.
1.2.2. Xác định chủ đề và loại hình tổ chức sự kiện
Chủ đề của một sự kiện rất quan trọng, qua đó mà người tổ chức sự kiện sẽ lựa
chọn loại hình sự kiện, cách trang trí, hình thức giải trí, hệ thống âm thanh ánh sáng,
nhằm tạo được hiệu ứng tốt nhất với người tham dự. Bên cạnh đó, mỗi chủ đề phải
mang đến một thông điệp vừa ý nghĩa, vừa mang tính sáng tạo, độc đáo, giới thiệu
được mục đích tổ chức sự kiện một cách ấn tượng nhất. Người tổ chức sự kiện nên
tránh lựa chọn tên của chủ đề đã được mình sử dụng trước đó hoặc những tên quá mờ
nhạt, tên chủ đề phải toát lên được sự mới mẻ, tạo cảm giác lần đầu được tham dự sự
kiện này, đánh vào tâm lý thu hút được sự chú ý của đối tượng tham gia và nhóm công

chúng quan tâm.
Giống với chủ đề của sự kiện, loại hình sự kiện cũng là yếu tố giúp giành được
sự hào hứng, quan tâm của đối tượng tham dự, loại hình sự kiện được lựa chọn sau khi
quyết định chủ đề sự kiện. Loại hình sự kiện bao gồm: hội thảo, hội nghị thường niên,
lễ kỉ niệm, buổi gây quỹ,… Loại hình sự kiện trực tiếp tác động tới yếu tố địa điểm,
thời gian tổ chức và phương thức tiến hành công việc trong công tác chuẩn bị, đòi hỏi
địa điểm và thời gian tổ chức khác nhau ở những sự kiện có đặc điểm khác nhau.
1.2.3. Xác định đối tượng tham gia sự kiện
Mỗi sự kiện diễn ra đều hướng tới một hoặc một nhóm đối tượng cụ thể, đó là
những người tham dự sự kiện hay cũng là những người mà chủ sở hữu sự kiện muốn
truyền đạt thông tin tới. Việc xác định đối tượng tham dự là điều cần thiết, nó giúp
thông tin được truyền tải đến đúng người, thỏa mãn nhu cầu, mục đích của chủ sở hữu
đưa ra. Đối tượng tham dự chủ yếu là nhóm công chúng mục tiêu, tuy nhiên do mỗi sự
kiện lại có mục tiêu khác nhau, người tổ chức cần phải có sự phân loại để đảm bảo
đúng và đủ đối tượng cần thiết cho sự kiện đó. Người tổ chức nên cân nhắc lựa chọn
đối tượng có sức ảnh hưởng, có khả năng tạo ra luồng thông tin tích cực nhằm tạo
dựng tiếng tăm, giành được thiện cảm của những nhóm đối tượng khác.
Đối tượng tham dự yếu tố này cũng góp phần trong việc xác định quy mô của
sự kiện, nếu mục tiêu của sự kiện là truyền tải thông tin đến rộng rãi nhân dân quần
4
chúng thì sự kiện sẽ được tổ chức ở quy mô lớn để tạo thuận tiện cho việc tiếp cận và
ngược lại.
1.2.4. Xác định ngân sách cho hoạt động tổ chức sự kiện
Ngân sách là yếu tố tiên quyết hàng đầu của tổ chức sự kiện, ngân sách quyết
định việc tổ chức sự kiện có thể được thực hiện hay không cũng như mục tiêu và quy
mô tổ chức sự kiện. Trong hoạt động tổ chức tại bệnh viện, các sự kiện do bệnh viện
tự tổ chức thường có quy mô nhỏ, cần cân đối và lập dự toán ngân sách hợp lý, không
gây lãng phí cho hoạt động không cần thiết. Ngoài ra, bệnh viện còn mở rộng hợp tác,
đồng tổ chức sự kiện với các tổ chức y tế khác, ngân sách phải được lập chi tiết, rõ
ràng, minh bạch và có sự nhất trí của tất cả các đơn vị tham gia tổ chức.

Lập dự toán ngân sách phải thực hiện theo yêu cầu sau:
- Cần xác định sự kiện này có được trích dùng ngân sách hay không?
- Cần lập dự trù các khoản chi phí buộc phải có và những khoản chi phí phát
sinh, đảm bảo đủ ngân sách một cách tương đối, không thể sử dụng ngân sách thiếu
hụt để tổ chức sự kiện, điều này có thể làm ảnh hưởng đến tình hình hoạt động chung.
- Cần xác định rõ quy mô, vị trí, địa điểm tổ chức sự kiện, đây là những yếu tố
bị ngân sách chi phối trực tiếp.
- Cần xác định trước ngân sách cho tổ chức sự kiện và lập kế hoạch trong phạm
vi ngân sách cho phép.
Để nâng cao hiệu quả của công tác lập dự toán ngân sách, cần phân tích từng
hoạt động để xem liệu chi phí thực sự là hợp lý chưa hay liệu hoạt động có cần được
kết hợp với nhau để có được khoản dự toán cân đối hơn.
1.2.5. Xây dựng chương trình, kế hoạch tổ chức sự kiện
* Xây dựng chương trình cho sự kiện
Chương trình là linh hồn cho một sự kiện, giúp sự kiện được tiến hành một cách
hợp lý, xuyên suốt đem lại thành công cho sự kiện. Sự kiện được tiến hành theo
chương trình đã lập sẽ hình thành tính quy củ, giúp đối tượng tham dự sẽ tiếp nhận và
có sự hứng thú với sự kiện. Đồng thời, người tổ chức sẽ kiểm soát được các công việc
có trong sự kiện, nhanh chóng nắm bắt tình hình và kịp thời đưa ra cách giải quyết
trước những tình huống phát sinh để tránh làm gián đoán chương trình. Việc xây dựng
chương trình phải dựa vào chủ đề và mục tiêu của sự kiện đã được xác định trước đó
để sự kiện truyền tải đúng nội dung đến đúng đối tượng được mời tham dự. Khâu xây
dựng chương trình rất quan trọng, cần tạo được sự hấp dẫn, mới lạ thu hút sự chú ý của
đối tượng tham dự mà vẫn đảm bảo căn cứ trên những nguyên tắc cơ bản. Chương
trình được xây dựng cụ thể sẽ giúp người tổ chức lập kế hoạch cho sự kiện một cách
chi tiết và tiết kiệm được thời gian, ngân sách và công sức.
* Lập kế hoạch cho sự kiện
5
Như đã nói ở trên, xây dựng chương trình có mối liên hệ chặt chẽ với công tác
lập kế hoạch cho sự kiện, có được chương trình hoàn hảo người tổ chức sẽ xác định

được những công việc cần phải chuẩn bị, địa điểm cũng như thời gian tổ chức. Cần có
sự chuẩn bị về mặt vật chất, máy móc kỹ thuật để tạo cảm giác về tính chuyên nghiệp,
sự mới lạ cho người tham dự, công tác này hỗ trợ giảm một phần công việc cho người
tổ chức.
Người tổ chức phải lập kế hoạch bám sát vào chương trình, mang tính khách
quan và khoa học, giúp quá trình chuẩn bị diễn ra theo đúng mong muốn và trong suốt
quá trình có thể kịp thời thay đổi, xử lý các vấn đề bất ngờ xảy ra mà trước đó chưa
lường trước được một cách tốt đẹp nhất. Phải xác định toàn bộ công việc theo dòng
chảy về thời gian gắn liền với dòng chảy về công việc, đặc biệt luôn giám sát, kiểm tra
chất lượng của từng công việc để tránh sai sót sau này.
Tùy vào chủ đề và mục đích sự kiện, mỗi sự kiện sẽ có khối lượng công việc
khác nhau, có thể bổ sung và giảm bớt cho phù hợp. Những công việc thường phải
chuẩn bị: tài liệu phục vụ cho sự kiện, liên hệ âm thanh ánh sáng, chuẩn bị và gửi giấy
mời, trang trí hội trường, chuẩn bị văn nghệ đầu giờ, chuẩn bị hoa tặng, nước uống,
Cần cụ thể hóa kế hoạch thực hiện bằng cách lập thời gian biểu cho toàn bộ
công việc, mỗi công việc sẽ được thực hiện ở những giai đoạn khác nhau tùy theo mức
độ quan trọng của công việc mà vẫn đảm bảo tính liên tục. Những công việc được
đánh giá ở mức độ cao sẽ được ưu tiên hoàn thành trước, từ đó tiếp tục tiến hành các
công việc còn lại. Luôn có những yếu tố bất ngờ xảy ra làm chậm tiến độ công việc,
phải phân tích để thấy được giai đoạn hay gặp trục trặc và tính toán thời gian dự phòng
để chủ động xử lý. Thời gian biểu như một bản thông báo công việc này do cá nhân,
bộ phận nào phụ trách? Phải tiến hành và hoàn thành trong khoảng thời gian nào? Địa
điểm tiến hành ở đâu là thuận tiện?
Các địa điểm tổ chức thường được lựa chọn tùy theo quy mô của sự kiện, những
sự kiện có quy mô lớn, số lượng người tham dự đông sẽ được tổ chức tại hội trường
rộng ở những trung tâm dành riêng cho tổ chức sự kiện. Trước khi đưa ra quyết định
lựa chọn địa điểm tổ chức cần cân nhắc tới một số vấn đề sau để tạo thuận lợi cho
người tổ chức, nâng cao hiệu quả tổ chức và thỏa mãn tâm lý của người tham dự:
- Địa điểm đó có thích hợp với sự kiện không?
- Địa điểm có thuân tiện và dễ dàng cho việc đi lại hay không?

- Địa điểm có đủ lớn hay không?
Lựa chọn một địa điểm phù hợp với loại hình sự kiện và ngân sách cho phép,
đáp ứng tốt nhất yêu cầu về quy mô, điều kiện cơ sở vật chất là bước đầu tiên đem lại
thành công cho sự kiện
* Triển khai thực hiện
6
Căn cứ vào chương trình được xây dựng và kế hoạch được lập, người tổ chức sự
kiện tiến hành công tác triển khai công việc. Việc triển khai chuẩn bị phải bám sát vào
kế hoạch đã được phê duyệt lần cuối, luôn có người giám sát theo dõi tiến trình cũng
như hiệu quả của từng công đoạn để chủ động xử lý và đảm bảo chất lượng của sự
kiện đến phút cuối cùng. Một khi đã nắm được khối lượng công việc, cần tiến hành
phân công sử dụng nguồn nhân lực hợp lý cụ thể, đúng người đúng việc, tránh trường
hợp một công việc giao cho quá nhiều người và ngược lại làm lãng phí nguồn nhân
lực, mất thời gian ảnh hưởng tới tiến độ công việc. Mỗi nhóm hoặc các cá nhân sẽ
được giao công việc rõ ràng và quy định thời gian hoàn thành tùy vào độ phức tạp của
công việc, cần có sự báo cáo kết quả thường xuyên để người giám sát có thể nắm bắt.
Trong quá trình chuẩn bị, cần có sự linh hoạt, thay đổi sao cho phù hợp với tình hình
thực tế, làm tăng tính hấp dẫn cho sự kiện, đồng thời, kịp thời giải quyết những công
việc phát sinh.
Trong quá trình triển khai thực hiện, phải tiến hành mời các phương tiện truyền
thông như phóng viên, nhà báo để quảng bá hình ảnh bệnh viện. Đồng thời, chuẩn bị
và gửi giấy mời cho đối tượng khách mời tham dự bằng hình thức: gửi giấy mời qua
email, đăng tải giấy mời trên website bệnh viện kèm theo danh sách đối tượng tham
dư, gọi điện,…
1.2.6. Đánh giá kết quả hoạt động tổ chức sự kiện
Đánh giá kết quả là công tác cuối cùng trong hoạt động tổ chức sự kiện, được
đối tượng tham dự và ban lãnh đạo trực tiếp đánh giá, nó phán ánh sự kiện diễn ra
thành công hay thất bại. Đối với những địa điểm tổ chức ngay tại bệnh viện, việc đánh
giá kết quả không chỉ qua khâu chuẩn bị đến khi tiến hành và kết thúc sự kiện, mà còn
dựa trên việc giải quyết các công việc ở khâu vệ sinh hội trường, thu dọn kê chuyển đồ

đạc. Điều này thể hiện thái độ và tinh thần trách nhiệm của bộ phận phụ trách tổ chức.
Các phương pháp để đánh giá kết quả hoạt động rất đa dạng, có thể sử dụng
nhiều phương pháp để xác định chính xác hơn. Lấy ý kiến phản hồi của đối tượng
tham dự bằng các phương tiện như: gọi điện thoại, gửi thư điện tử, phát phiếu điều tra.
Tiến hành phân tích, tính toán số lượng các ý kiến phản hồi, xem xét cảm nhận, suy
nghĩ, có thể nhận thấy được thái độ của đối tượng tham dự dành cho sự kiện, qua đó
đánh giá mức độ thành công của sự kiện diễn ra. Có thể thăm dò ý kiến dư luận thông
qua thống kê tần suất xuất hiện tin tức về sự kiện trong công chúng, nắm bắt các thông
tin về sự kiện được truyền miệng mang tính chất tích cực hay tiêu cực. Cần xây dựng
các chỉ tiêu đo lường mang tính định tính và định lượng để nâng cao hiệu quả của công
tác đánh giá.
Mục đích của đánh giá hiệu quả hoạt động nhằm rút ra kinh nghiệm qua mỗi lần
tổ chức sự kiện, phát huy điểm mạnh, nắm bắt và khắc phục những sai sót, phải tiến
7
hành đánh giá thật trung thực, khách quan để nâng cao chất lượng tổ chức sự kiện cho
những lần sau.
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện
1.3.1. Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
1.3.1.1. Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế quốc gia bao gồm các chỉ số: lạm phát, quy mô vốn đầu tư
và khả năng vay nợ, giá cả, tác động tới tất cả các lĩnh vực hoạt động kinh doanh
trong nước, được thể hiện ở tốc độ tăng trưởng kinh tế, góp phần tác động tới thu nhập
và cơ cấu chi tiêu của người dân. Nền kinh tế phát triển càng nhanh mạnh, thu nhập
bình quân đầu người càng tăng cao, làm nảy sinh nhiều mong muốn và thúc đẩy con
người chi tiêu để thỏa mãn mong muốn đó. Thu nhập cá nhân, thu nhập của từng hộ
gia đình sẽ quyết định nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ ở tần suất sử dụng và
mức độ chất lượng khác nhau. Trong lĩnh vực y tế, các bệnh viện cần thực hiện các
hoạt động xúc tiến để gợi mở nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế, cụ thể là hoạt động tổ chức
sự kiện. Căn cứ vào sự phân tầng trong thu nhập, sự chênh lệch về khả năng thanh
toán cho dịch vụ ở các mức chất lượng khác nhau, bệnh viện sẽ cân nhắc có nên tổ

chức hoạt động sự kiện và quy mô của từng sự kiện. Nghiên cứu môi trường kinh tế sẽ
giúp bệnh viện xác định được nhu cầu và khả năng chi tiêu của khách hàng trong hoàn
cảnh môi trường đầy biến động, đưa ra quyết định về ngân sách tổ chức hợp lý, lựa
chọn khách mời và nhà đầu tư tổ chức. Mỗi một sự kiện diễn ra đều hướng đến một
mục tiêu mà bệnh viện mong muốn đạt được và môi trường kinh tế ảnh hưởng rất lớn
tới hoạt động tổ chức sự kiện của bệnh viện, cần có sự nghiên cứu kịp thời, đều đặn để
đảm bảo hoạt động tổ chức sự kiện đạt kết quả cao.
1.3.1.2. Môi trường văn hóa - xã hội
* Môi trường văn hóa
Môi trường văn hóa bao gồm các yếu tố: nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao
thoa và biến đổi văn hóa, có thể nói các yếu tố này tác động tới sự thành công của sự
kiện mà bệnh viện tổ chức. Một nền văn hóa chứa đựng những nét riêng biệt về giá trị
tinh thần, quy định cách cư xử, chuẩn mực đạo đức được xã hội chấp nhận, muốn
giành được cái nhìn tích cực của công chúng, chủ đề và loại hình của các hoạt động sự
kiện phải phù hợp và tôn vinh những giá trị văn hóa đó. Bệnh viện tổ chức các sự kiện
phải dựa vào quan điểm, cách suy nghĩ của từng nhóm công chúng mục tiêu, cũng như
cần có sự giao thoa tiếp thu những nét văn hóa mới, tạo nên tính hấp dẫn thú vị cho sự
kiện mà không làm mất đi giá trị văn hóa cốt lõi.
* Môi trường xã hội
Bộ phận tiến hành tổ chức sự kiện tại bệnh viện cần căn cứ vào giai tầng xã hội,
vai trò và địa vị xã hội của cá nhân hay tập thể mà đưa ra các quyết định về ngân sách
8
tổ chức, quy mô của sự kiện, mức độ được quan tâm của khách tham dự sự kiện với
công chúng. Đồng thời, nguồn nhân lực tổ chức sự kiện phụ thuộc vào yếu tố nhân
khẩu học, do vậy, cần tiến hành nghiên cứu để nắm bắt được các khía cạnh như: quy
mô và tốc độ tăng dân số, mật độ và phân bố dân số, tuổi tác, giới tính, sắc tộc, Các
khía cạnh này có sức ảnh hưởng lớn tới lực lượng lao động cho công tác chuẩn bị và tổ
chức sự kiện của bệnh viện.
1.3.1.3. Môi trường chính trị-pháp luật
Các hoạt động sự kiện phải tuân theo những hệ thống luật và các văn bản dưới

luật, các công cụ, chính sách của nhà nước, tổ chức bộ máy, cơ chế điều hành của
chính phủ và các tổ chức chính trị, xã hội trong công tác chuẩn bị và tiến hành sự kiện.
Những người tổ chức sự kiện căn cứ vào luật lệ pháp luật nhằm đảm bảo nội dung, chủ
đề sự kiện không mang tích chất tuyên truyền phản động, hình thức tổ chức không vi
phạm nguyên tắc. Sự tác động của môi trường chính trị tới các quyết định tổ chức sự
kiện phản ánh sự tác động can thiệp của các chủ thể quản lý vĩ mô tới hoạt động của
bệnh viện. Môi trường chính trị-pháp luật ổn định góp phần giúp các các sự kiện được
thực hiện một cách dễ dàng, thuận lợi hơn, tạo hành lang pháp lý thông thoáng.
1.3.1.4. Môi trường khoa học-công nghệ
Nền khoa học-công nghệ phát triển theo xu hướng bùng nổ như một cuộc cách
mạng, nhiều máy móc hiện đại ra đời, đáp ứng nhu cầu của con người một cách nhanh
chóng và chính xác. Trong hoạt động tổ chức sự kiện, các máy móc càng tân tiến càng
đem lại hiệu quả tích cực, quá trình truyền tải thông tin đến công chúng nhanh chóng
hơn, hấp dẫn hơn, mang tính chính xác cao. Nghiên cứu môi trường khoa học-công
nghệ, nắm bắt kịp thời xu hướng tiến bộ, đầu tư ứng dụng các trang thiết bị mới sẽ
giúp chất lượng tổ chức sự kiện được nâng cao và có tính hệ thống, đặc sắc.
1.3.2. Các nhân tố thuộc môi trường ngành
1.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh
Mỗi động thái của đối thủ cạnh tranh trong việc áp dụng, thay đổi chiến lược, kế
hoạch cũng đều có tác động tới hoạt động tổ chức sự kiện trong việc lựa chọn hình
thức tổ chức, khách mời tham dự. Việc tìm hiểu và nắm rõ về hoạt động tổ chức sự
kiện của đối thủ cạnh tranh là rất cần thiết bởi nó ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng
nâng cao uy tín, hình ảnh của bệnh viện. Tùy vào quy mô, nội dung của sự kiện mà đòi
hỏi sự đầu tư khác nhau, những người tổ chức sự kiện của bệnh viện cần có sức sáng
tạo về hình thức tổ chức, sự mới lạ trong cách truyền tải thông điệp để tạo ấn tượng
đặc biệt trong tâm trí khách hàng. Đồng thời, cần thường xuyên theo dõi, nắm bắt tình
hình tổ chức, cần có sự so sánh với công tác tổ chức sự kiện của đối thủ cạnh tranh
như: số lượng và chất lượng các sự kiện, quy mô mỗi sự kiện, để thấy được hiệu quả,
khả năng tổ chức sự kiện của mình. Nhờ đó xác định được điểm mạnh, điểm yếu trong
9

công tác tổ chức, tích cực duy trì và cải tiến các điểm mạnh, học hỏi và khắc phục các
điểm yếu, từng bước cải thiện và nâng cao hoạt động tổ chức sự kiện của bệnh viện.
1.3.2.2. Công chúng trực tiếp
Ngoài việc tổ chức sự kiện giành cho nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, các
sự kiện còn hướng đến cộng đồng xã hội. Công chúng trực tiếp là một nhóm bất kỳ
quan tâm thực sự hay có thể quan tâm hoặc có ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động tổ
chức sự kiện của bệnh viện. Công chúng có thể tỏ thái độ thiện chí tạo thuận lợi, hỗ trợ
hoặc không thiện cảm, làm mất uy tín trong công tác khám chữa bệnh của bệnh viện.
Đây là nhóm bao gồm nhiều đặc điểm cá nhân, tâm lý, quan điểm khác nhau vô cùng
đa dạng và phức tạp, người làm sự kiện phải lựa chọn và phân tích, tìm hiểu các đặc
điểm đó của một nhóm công chúng cụ thể nhằm lên ý tưởng và kế hoạch cho các sự
kiện với nội dung phù hợp. Đặc biệt, bệnh viện cần đẩy mạnh thiết lập mối quan hệ
với giới truyền thông, họ giúp thông tin được truyền đạt đến rộng rãi người dân, tạo ra
luồng thông tin có lợi hoặc bất lợi cho bệnh viện. Tổ chức sự kiện là một hình thức
quảng bá, nâng cao hình ảnh, uy tín của bệnh viện với nhóm công chúng trực tiếp,
bệnh viện giành được thiện cảm, thái độ quan tâm sẽ dễ dàng nhận được sự đồng tình,
ủng hộ trong các hoạt động y tế sau này.
1.3.3. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong
1.3.3.1. Nguồn nhân lực
Đội ngũ lao động là yếu tố tiên quyết quyết định sự thành công trong mọi hoạt
động của doanh nghiệp, bất kể doanh nghiệp đó có kinh doanh trên lĩnh vực nào, vì
mục đích sinh lời hay vì mục đích xã hội. Cũng như vậy, muốn hoạt động tổ chức sự
kiện đạt hiệu quả cao đòi hỏi những người tổ chức phải có hiểu biết về sự kiện, kỹ
năng chuyên môn, kinh nghiệm, nhanh nhẹn xử lý các tình huống phát sinh trong quá
trình sự kiện diễn ra. Bộ phận phụ trách tổ chức các sự kiện của bệnh viện cần xây
dựng mối quan hệ tốt đẹp để có được sự phối hợp nhịp nhàng với các phòng ban khác,
giúp công tác chuẩn bị diễn ra suôn sẻ, thuận lợi hơn. Phải căn cứ trình độ khả năng,
số lượng nhân lực để xác định quy mô, hình thức tổ chức sự kiện. Bệnh viện sở hữu
một đội ngũ lao động giỏi, kết hợp ăn ý sẽ tạo nên những điểm khác biệt so với đối thủ
cạnh tranh, khó bắt chước, giúp khách hàng để ý và ưu tiên lựa chọn sử dụng dịch vụ

của bệnh viện.
1.3.3.2. Nguồn vât lực
Cơ sở vật chất là yếu tố gia tăng chất lượng, thể hiện quy mô, tính chuyên
nghiệp của một sự kiện. Đầu tư máy móc, trang thiết bị hiện đại sẽ gây được ấn tượng
tốt đẹp với đối tượng tham dự sự kiện, nó giúp thông điệp được truyền tải một cách
nhanh chóng, sáng tạo, tạo sự mới mẻ, khác biệt và những người tham dự dễ dàng theo
dõi, có sự để tâm chú ý hơn. Việc nghiên cứu môi trường khoa học-công nghệ nhằm
10
phục vụ cho việc nâng cao trình độ kỹ thuật trong hoạt động tổ chức sự kiện của bệnh
viện, kịp thời nắm bắt nhịp độ tiến bộ, triển khai áp dụng sẽ một phần giảm tải khối
lượng công việc cho người làm sự kiện, tiết kiệm chi phí về người và của.
1.3.3.3. Nguồn tài lực
Đây là yếu tố cần thiết để tiến tới quyết định tổ chức một sự kiện, căn cứ vào
nguồn lực này, bệnh viện sẽ xác định mức ngân sách dành cho sự kiện đó. Và ngân
sách dành cho một sự kiện sẽ cho thấy quy mô và các khoản chi phí cho các hoạt động
chuẩn bị tương xứng. Phải tiến hành lập dự trù kinh phí bao gồm cả các khoản dự
phòng để đảm bảo công tác tổ chức diễn ra trôi chảy, không bị gián đoạn do thiếu kinh
phí chi cho vấn đề không lường trước được xảy ra. Nguồn ngân sách tổ chức có thể từ
ngân sách Nhà nước cấp, các quỹ của bệnh viện hay do các tổ chức khác tài trợ. Bệnh
viện cần cân đối nguồn tài chính để xây dựng ngân sách tổ chức hợp lý, không gây ảnh
hưởng tới hoạt động chung của bệnh viện mà vẫn đảm bảo chất lượng của sự kiện.
11
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC
SỰ KIỆN TẠI BỆNH VIỆN DA LIỄU TW, HÀ NỘI
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến
hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội
2.1.1. Tình hình hoạt động tại bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội
2.1.1.1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của bệnh viện Da liễu
TW, Hà Nội
* Thông tin chung về bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội

Tên bệnh viện:
Mã số thuế:
Cơ quan chủ quản:
Địa chỉ:
Số điện thoại:
Fax:
Website:
Bệnh viện Da liễu Trung Ương
0100775988
Bộ Y tế
15A Phương Mai, Quận Đống Đa, TP.Hà Nội
+84 4 35764626
+84 4 35761649
dalieu.vn/nidv.vn
* Quá trình hình thành và phát triển của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội
Ở thời kỳ đầu, bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội chỉ là một chuyên khoa nằm trong
bệnh viện Bạch Mai, Giáo sư Đặng Vũ Hỷ cùng với 45 công nhân viên kháng chiến
chống thực dân Pháp về tiếp quản khu ngoài da vào tháng 10/1954.
Ngày 28/1/1982, Bộ Y tế ra Quyết định số 70/BYT-QĿ thành lập Viện Da liễu
Việt Nam trực thuộc Bộ Y tế nằm trong Bệnh viện Bạch Mai do Giáo sư Lê Kinh Duệ
làm Viện trưởng.
Từ khi thành lập Khoa Da liễu Bệnh viện Bạch Mai cho tới nay là Bệnh viện Da
liễu TW, Hà Nội đã thực hiện và chỉ đạo đạt được một số thành công nổi bật sau:
- Xây dựng màng lưới chuyên khoa: Cho tới nay 100% các tỉnh/thành (64/64)
trong cả nước đều đã có cơ sở chuyên khoa Da liễu.
- Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội đã đóng góp giúp Ngành Da liễu nắm bắt được
kịp thời chuyển từ DDS đơn thuần (đơn hoá trị liệu) sang dùng hoá trị liệu phối hợp
(đa hoá trị liệu), nhanh chóng cắt được nguồn lây và đề phòng vi khuẩn phong
kháng thuốc.
- Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội tham gia hợp tác nghiên cứu các công trình

khoa học và nhận được sự giúp đỡ của các nước xã hội chủ nghĩa: hỗ trợ thuốc men,
phát hiện, khám và điều trị cho bệnh nhân Phong tại một số tỉnh.
- Công tác đào tạo giảng dạy rất được chú trọng dành cho các đối tượng đại học
và sau đại học.
12
Ngày 30/3/2006, Thủ tướng Chính phủ ra quyết định số 486/QĐ-TTg về việc
thành lập Viện Da liễu Quốc gia trực thuộc Bộ Y tế do PGS. TS. Phạm Văn Hiển làm
Viện Trưởng.
Lãnh đạo Viện hiện nay là PGS. TS. Nguyễn Văn Thường-Giám đốc bệnh viện
kiêm Giảng viên Bộ môn Da liễu trường Đại học Y Hà Nội.
Trải qua nhiều năm hình thành và phát triển, bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội đã đạt
được nhiều thành tựu to lớn nhờ vào đội ngũ y bác sĩ có trình độ chuyên môn cao, kỹ
năng tay nghề thành thạo cùng hệ thống trang thiết bị được đầu tư theo kịp nền khoa học
công nghệ thế giới. Bệnh viện không chỉ tập trung vào công tác chẩn đoán, khám chữa
bệnh mà còn chú trọng đào tạo, giảng dạy, nghiên cứu y sinh nhằm đáp ứng nhu cầu y tế
ngày càng thiết yếu của con người, qua đó nâng cao chất lượng sức khỏe cộng đồng.
2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội
* Sơ đồ bộ máy tổ chức của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội (Phụ lục 01)
* Nhận xét: Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội xây dựng bộ máy hoạt động theo
hình thức trực tuyến chức năng, bao gồm: 01 Giám đốc, 04 Phó giám đốc và các khoa,
phòng chức năng. Giám đốc và Phó giám đốc có nhiệm vụ lãnh đạo, quản lý tổng quát
các khoa, phòng trong bộ máy; các phòng chức năng tiếp nhận và tiến hành thực hiện
theo sự chỉ đạo của cấp trên.
2.1.1.3. Lĩnh vực hoạt động của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội
* Khám bệnh: Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội xây dựng mạng lưới khám bệnh tại
khắp các tỉnh thành, cung ứng dịch vụ cho người dân cả nước. Bệnh viện tổ chức các
chương trình phòng chống bệnh Phong và xây dựng chương trình phòng chống nhiễm
trùng LTQĐTD trong khuôn khổ chương trình Y tế quốc gia phòng chống HIV/AIDS.
* Điều trị bệnh: Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội chữa trị cho bệnh nhân điều trị
nội trú, ngoại trú tại bệnh viện và những bệnh nhân được chuyển từ tuyến dưới lên các

bệnh về da liễu, phẫu thuật chỉnh hình, thẩm mỹ. Bệnh viện kết hợp áp dụng các công
nghệ mới, nhằm nâng cao kết quả khám chữa bệnh, đảm bảo chất lượng sức khỏe toàn
dân.
* Đào tạo, nghiên cứu khoa học:
Đào tạo chuyên khoa cho các tỉnh, thành về bệnh Phong, bệnh da và bệnh
LTQĐTD. Tham gia giảng dạy cho các sinh viên nước ngoài đến học tập, nghiên cứu.
Nghiên cứu khoa học: Nghiên cứu các đề tài về phòng chống các bệnh da liễu,
bệnh phong, bệnh LTQĐTD và phục vụ cho công tác đào tạo.
* Hợp tác quốc tế: Từ 2000 đến nay, ngoài hợp tác phòng chống Phong, Viện
Da liễu và các tổ chức quốc tế đã mở rộng hợp tác giảng dạy, trao đổi kinh
nghiệm trong lĩnh vực bệnh ngoài da và các bệnh LTQĐTD. Một số cán bộ của Viện
đã được tổ chức Y tế thế giới mời đi làm cố vấn tại các nước trong khu vực.
13
2.1.1.4. Tình hình kết quả hoạt động tại bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội
Tiến hành so sánh các chỉ tiêu trong kết quả hoạt động qua năm 2013 và năm
2014 của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội để thấy được tình hình hoạt động khi chịu
những tác động từ môi trường và từ việc áp dụng các chính sách nâng cao hiệu quả
hoạt động ở hai năm đó.
* Tình hình tài chính của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội (Chi tiết kèm báo
cáo tình hình tài chính xem tại phụ lục 02)
- Nguồn thu: Nguồn thu của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội bao gồm 3 nguồn
chính: Thu từ viện phí, thu từ bảo hiểm, thu từ ngân sách. Tổng thu năm 2014 tăng
16.844 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng 41,29%.
- Chi phí: Chi phí của bệnh viện bao gồm: Chi phí lao động, chi phí cho công
tác khám chữa bệnh và các khoản chi phí khác. Tổng chi của bệnh viện năm 2014 tăng
9.390 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng 27,54% .
- Các khoản nộp và trích lập quỹ: Bệnh viện Da liễu TW, Hầ Nội không phải
nộp cho ngân sách Nhà nước. Lợi nhuận thu được được trích lập vào các quỹ để phục
vụ các hoạt động của bệnh viện.
* Tình hình nhân lực và tiền lương của bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội

- Nhân lực: Tổng số lao động của năm 2014 tăng 07 người so với năm 2013,
tương ứng 3,17% với cơ cấu lao động nữ chiếm tỉ trọng lớn hơn lao động nam (Chi tiết
kèm bảng tình hình nhân lực và cơ cấu nhân lực xem tại phụ lục 03)
- Tiền lương: Tổng quỹ lương của bệnh viện năm 2014 tăng 700 triệu đồng so
với năm 2013, tương ứng 9,3 %. Mức lương bình quân hàng tháng của mỗi lao động
trong năm 2014 tăng là 0,169 triệu đồng/tháng, tương ứng 5,98%. (Chi tiết kèm bảng
tình hình tiền lương xem tại phụ lục 04).
2.1.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động tổ chức sự kiện
tại bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội
2.1.2.1. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
* Môi trường văn hóa-xã hội
Văn hóa tạo nên lối suy nghĩ, quan niệm sống từ đó đưa ra quyết định về một
vấn đề trong cuộc sống. Song hành cùng việc chất lượng đời sống, thu nhập bình quân
của người dân tăng lên là đời sống tinh thần cũng được nâng cao, chính sự thay đổi
trong cách suy nghĩ và cảm nhận đã giúp người dân nhận thức được rằng sức khỏe là
vô cùng quan trọng. Các hoạt động sự kiện với nội dung liên quan đến ngành y tế luôn
nhận được sự quan tâm của công chúng. Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội luôn nắm bắt
được vấn đề khám, điều trị các bệnh về da đang dần trở nên cấp thiết, đã tiến hành tổ
chức nhiều hội nghị, hội thảo tuyên truyền; đồng tổ chức với các tổ chức y tế trong
nước và quốc tế nhằm mục đích thông báo, tuyên truyền giúp công chúng có cái nhìn
14
chân thực, kịp thời về tình hình Da liễu hiện nay. Các bệnh liên quan đến da có những
mức độ nguy hiểm nhất định và ngày càng xuất hiện nhiều căn bệnh mới do yếu tố khí
hậu thời tiết tác động, bệnh viện cần tổ chức các sự kiện thu hút được sự chú ý, thông
điệp truyền tải nhấn mạnh được tầm quan trọng của việc phòng tránh, điều trị các bệnh
về da, tạo dựng được uy tín của bệnh viện.
Văn hóa còn được thể hiện qua môi trường làm việc tại bệnh viện. Người lao
động trong bệnh viện luôn phải làm việc trong môi trường tiếp xúc với các bệnh dễ lây
lan, áp lực do quá tải người khám bệnh vào các mùa dịch, dẫn đến tinh thần của người
lao động suy giảm làm ảnh hưởng trực tiếp đến người. Tạo được môi trường làm việc

thân thiện, thoải mái cũng chính là cách nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, bệnh
viện đã tổ chức các sự kiện như: lễ kỉ niệm, hội diễn văn nghệ, làm tăng mối quan hệ
giao lưu, đoàn kết trong nội bộ bệnh viện.
* Môi trường chính trị-pháp luật: Đất nước Việt Nam hay thủ đô Hà Nội có
nền chính trị ổn định, không có tình trạng bạo động, phân biệt chủng tộc, các cuộc
biểu tình không được sự cho phép luôn được giập tắt nhanh chóng, không gây ảnh
hưởng đến tình hình an ninh quốc gia. Nhờ có nền chính trị và hệ thống pháp luật ổn
định mà các hội nghị, diễn đàn y tế, đặc biệt là các hội nghị có sự hợp tác quốc tế luôn
được tổ chức một cách thuận lợi, đúng pháp luật. Các bộ luật, chính sách được sửa đổi,
hoàn thiện, tạo hành lang pháp lý cho công tác nâng cao sức khỏe cộng đồng được
thực hiện dễ dàng, nhanh chóng hơn. Dựa vào tình hình chính trị của đất nước, bệnh
viện Da liễu TW, Hà Nội đã mở rộng hợp tác quốc tế tổ chức nhiều hội nghị nhằm
tuyên truyền, đẩy lùi sự lây lan bệnh Phong.
2.1.2.2. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố thuộc môi trường ngành
* Đối thủ cạnh tranh: Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội là viện chuyên khoa đầu
ngành về Phong-Da liễu, là bệnh viện trực thuộc sự quản lý của Bộ Y tế. Các hoạt
động sự kiện lớn của bệnh viện thường là các hội nghị thuộc ngành Da liễu, không có
sự cạnh tranh gay gắt trong công tác tổ chức sự kiện với bệnh viện chuyên ngành
Phong-Da liễu trực thuộc Sở Y tế (Bệnh viện Da liễu Hà Nội) và các chuyên khoa Da
liễu nằm trong các bệnh viện công và bệnh viện tư .
* Công chúng trực tiếp: Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội là đơn vị sự nghiệp, là
bệnh viện hạng một khám và điều trị các bệnh về da, các hoạt động sự kiện bệnh viện
tổ chức nhằm mục đích tuyên truyền, truyền tải thông tin về các vấn đề liên quan đến
chuyên ngành Da liễu cho rộng rãi công chúng nắm bắt được như phương pháp chữa
trị mới, tình hình lây lan bệnh tại các vùng địa phương,… Bệnh viện tổ chức sự kiện
cốt yếu muốn gia tăng hình ảnh, nâng cao uy tín, dễ dàng kêu gọi nguồn tại trợ và sự
hợp tác với các tổ chức y tế trong nước và trên thế giới. Đồng thời, bệnh viện thu hút
được sự chú ý của giới truyền thông: báo đài, mạng Internet,… với cái nhìn thiện cảm,
15
từ đó, tạo được luồng thông tin tích cực, có được sự ủng hộ của nhóm công chúng trực

tiếp. Tùy vào từng nhóm công chúng mà bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội quyết định
quy mô, loại hình, nội dung, địa điểm hợp lý để sự kiện đạt hiệu quả cao nhất.
2.1.2.3. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố thuộc môi trường vi mô
* Nguồn nhân lực: Công tác tổ chức sự kiện của viện Da liễu TW, Hà Nội
được phân công cho phòng Tổ chức-Hành chính chịu trách nhiệm lên kế hoạch, giám
sát; nhân viên trong phòng đều có trình độ từ cao đẳng đến sau đại học, có kinh
nghiệm và khả năng tổ chức. Các hội nghị cấp quốc tế, hội thảo ngành Da liễu hay các
hội nghị trong nội bộ bệnh viện đều được tổ chức đạt hiệu quả cao nhờ vào trình độ
của đội ngũ nhân viên và sự phối hợp tốt giữa các khoa phòng trong bệnh viện cũng
như giữa bộ phận tổ chức sự kiện của bệnh viện với các đơn vị đồng tổ chức. Qua đó,
hàng năm, các hội nghị của bệnh viện được diễn ra thường niên giúp bệnh viện nâng
cao hình ảnh trong ngành Da liễu Việt Nam và trong khu vực.
* Vật lực: Đối với các hội nghị nhỏ, hội diễn văn nghệ trong nội bộ thường
được tổ chức tại hội trường của bệnh viện, đã có sự đầu tư về hệ thống loa đài, ánh
sáng, máy chiếu, máy tính đáp ứng yêu cầu. Tuy nhiên, tổ chức sự kiện là hoạt động
nhỏ trong toàn bộ hoạt động của bệnh viện, do đó vẫn chưa nhận được sự đầu tư mua
sắm, thay thế các trang thiết bị phục vụ công tác này làm ảnh hưởng trực tiếp tới chất
lượng của sự kiện.
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động tổ chức sự kiện tại bệnh viện
Da liễu TW, Hà Nội
2.2.1. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
Dựa vào báo cáo kết quả hoạt động trong hai năm 2013 và năm 2014 của bệnh
viện Da liễu TW, Hà Nội do phòng kế hoạch tổng hợp lập và qua quá trình điều tra,
em thu thập được các dữ liệu chi tiết liên quan đến công tác tổ chức hoạt động sự kiện
của bệnh viện như sau:
2.2.1.1. Chủ đề và loại hình tổ chức sự kiện
* Chủ đề của sự kiện
Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội tổ chức các hoạt động sự kiện với chủ đề chính
liên quan đến ngành Da liễu quốc gia, trong khu vực và trên thế giới, chiếm 90% trong
tổng các sự kiện bệnh viện tổ chức.

- Hàng năm, bệnh viện thường niên tổ chức sinh hoat khoa học và tiểu sinh hoat
khoa học chuyên đề Da liễu nhằm trao đổi, thảo luận về những vấn đề liên quan đến
Phong-Da liễu giữa các bác sỹ chuyên ngành Da liễu, thực hiện chỉ đạo tuyến trong
công tác đẩy lùi bệnh Phong ở các tuyến dưới; giúp các bác sỹ chuyên khoa các tuyến
chuyên ngành Da liễu nâng cao trình độ chuyên môn, trau dồi nhiều kinh nghiệm và
kỹ năng cần thiết. Các sự kiện sinh hoạt chuyên đề bệnh viện tổ chức gồm:
16