Giải pháp triển khai quảng cáo Adwords hiệu quả cho Website Sapo của Công ty Cổ phần công nghệ DKT

1
LỜI CẢM ƠN
Qua quá trình bốn năm học tập, rèn luyện tại trường Đại học Thương Mại và
qua quá trình thực tập tại công ty Cổ phần Công nghệ DKT em đã học hỏi và tích
lũy được nhiều kiến thức quý báu, trải nghiệm môi trường thực tế và tích lũy được
nhiều kinh nghiệm thực tế cho bản thân.
Em xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói
chung và quý thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử (TMĐT) nói riêng đã tận tình
giảng dạy để em có những kiến thức về chuyên nghành cũng như kiến thức đại
cương.
Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Văn Minh đã tận tình chỉ bảo
em trong suốt thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp này để em có điều kiện hoàn
thành tốt khóa luận tốt nghiệp.
Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, tập thể nhân viên Công ty Cổ phần
Công nghệ DKT đã tạo mọi điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực
tập tại công ty.
Em tự nhận thấy rằng đây là một đề tài nghiên cứu phức tạp, thời gian nghiên
cứu hạn hẹp và khả năng, trình độ bản thân còn hạn chế, nên khóa luận còn nhiều
điểm chưa hoàn chỉnh và thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý nhiệt tình của
quý thầy cô giáo để khóa luận của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Tháng 4/2015
Sinh viên
Phạm Thị Mến
1
2
TÓM LƯỢC
TMĐT trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng tiếp tục phát triển
mạnh mẽ. Cùng với việc ứng dụng rộng rãi Internet, TMĐT đã đang xâm nhập vào
mọi lĩnh vực kinh doanh, đời sống, trở thành công cụ quan trọng của doanh nghiệp
và người dân.

Qua quá trình học tập và nghiên cứu trên ghế nhà trường, cùng thời gian thực
tập tại Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, em đã tìm hiểu những vấn đề có liên quan
tơi quảng cáo Adwords đối với việc cải thiện, định vị, tạo sự nhận biết về thương
hiệu sản phẩm trong tâm trí khách hàng và những lợi ích to lớn của hoạt động này
mang lại; chính vì thế em đã đề xuất nghiên cứu đề tài: “Giải pháp triển khai
quảng cáo Adwords hiệu quả cho Website Sapo của Công ty Cổ phần công
nghệ DKT”. Bằng những dữ liệu sơ cấp, thứ cấp thu được, bài khóa luận đã đi sâu
vào nghiên cứu hoạt động triển khai quảng cáo Adwords tại Công ty Cổ phần Công
nghệ DKT và đã thu được những kết quả sau:
Về mặt lý thuyết, đề tài đã đưa ra cơ sở lý luận về hoạt động quảng cáo
Adwords.
Về mặt thực tế, khóa luận đã phân tích chỉ ra những lợi ích của việc triển khai
Adwords đối với Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, từ đó đưa ra giải pháp và kế
hoạch triển khai hoạt động quảng cáo Adwords cho Website SAPO của Công ty Cổ
phần Công nghệ DKT.
Qua khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc bổ sung kiến thức lý thuyết và thực
tiễn cho công ty, em rất hi vọng những nghiên cứu của mình có thể đóng góp cho
Công ty Cổ phần Công nghệ DKT nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh sản
phẩm hàng hóa, dịch vụ nói chung về vấn đề quảng cáo Adwords để có thể mang lại
lợi ích, lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
2
3
MỤC LỤC
3
4
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT Tên viết tắt Tên đầy đủ
1 TMĐT Thương mại điện tử
2 CNTT Công nghệ thông tin
3 Web Wesite

4 CPA Giá mỗi lần chuyển đổi (Cost-per-acquisition)
5 CPC Giá thầu mặc định cho 1 lần click (Cost Per Click)
6 MAM Hiệp hội Marketinh Mỹ
7 E-mail E-mail Marketing
9 CTR Tỉ lệ nhấp chuột (Click through Rate)
10 CPC Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột (Cost per click)
11 CPM Giá 1000 lần hiển thị (Cost per 1000 impressions)
12 QS Điểm chất lương (Quality Score)
4
5
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Kết quả phân tích từ khóa cho phần mềm quản lý bán hàng
Bảng 3.1: Bảng tổng hợp từ khóa khả quan để thực hiện hoạt động quảng cáo
Adwords
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 2.2 : Giao diện website sapo.vn
Hình 2.3 : Các sản phẩm phần cứng của Sapo
Hình 2.4: Giao diện tác vụ phân tích từ khóa trong google Adwords
Hình 3.1: Giao diện tác vụ tạo quảng cáo trong Google Adwords
5
6
PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Với sự phát triển chóng mặt của Internet và kèm theo đó là sự phát triển nhanh
như vũ bão của TMĐT, đem tới nhiều cơ hội cũng như thách thức mà đòi hỏi mỗi
chủ thể trong nền kinh tế cần tỉnh táo và có cái nhìn chiến lược để không bị văng ra
khỏi quỹ đạo của thị trường. Hiện nay, hoạt động quảng cáo Adwords đang phát
triển và rất nhiều công ty đã sử dụng công cụ này trong quá trình kinh doanh sản
phẩm hàng hóa, dịch vụ của mình và đã đem lại nhiều lợi ích không thể không kể
tới.

Hiện tại, khách hàng biết tới Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ
DKT chủ yếu qua sự tiếp cận chào hàng của bộ phận nhân viên kinh doanh thông
qua việc chủ động trao đổi trực tiếp hay trao đổi qua điện thoại tới khách hàng tiềm
năng, chứ công ty chưa sử dụng các phương tiện quảng cáo trực tuyến để tăng sự
nhận diện hay khiến khách hàng biết và cảm nhận được về nhu cầu của họ đối với
sản phẩm mà công ty đang cung cấp. Công ty không có chiến lược ngắn hạn cũng
như dài hạn cho việc triển khai quảng cáo Adwords hay nói một cách khác là hoạt
động Adwords chưa được thực hiện; nguồn nhân lực và chi phí cho quảng cáo
Adwords chưa được đầu tư.
Để tăng doanh thu, lợi nhuận, đem lại lợi ích cho công ty, hay thậm chí là duy
trì cho Website của công ty hoạt động cần có biện pháp thu hút khách hàng kịp thời,
một trong những biện pháp hiệu quả và không thể không đề cập là triển khai hoạt
động quảng cáo Adwords cho Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ
DKT.
2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ
Qua quá trình thực tập tại công ty nhận thấy rằng vấn đề quảng cáo Addwords
chưa được công ty đầu tư, triển khai, thực hiện; và những lợi ích mang lại của hoạt
động triển khai này; qua những phân tích ở trên tác giả xin được đưa ra đề tài
nghiên cứu: Giải pháp triển khai quảng cáo Adwords hiệu quả cho Website Sapo
của Công ty CP công nghệ DKT
3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Đưa hình ảnh Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT uy tín và
chất lượng đến với khách hàng mục tiêu nhằm đưa lại sự nhận biết về sản phẩm,
7
dịch vụ - cụ thể là giải pháp quản lý bán hàng SAPO của Công ty Cổ phần Công
nghệ DKT bằng việc triển khai hoạt động quảng cáo Adwords, từ đó mang tới lợi
ích về doanh thu, lợi nhuận cho công ty. Để đạt được mục tiêu đó, khóa luận cần
làm rõ những vấn đề sau:
Thứ nhất, khảo sát mức độ nhận biết về Website SAPO của khách hàng mục
tiêu.

Thứ hai, lên kế hoạch triển khai cụ thể cho hoạt động quảng cáo Adwords cho
Website SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT nhằm thúc đẩy sự nhận biết
về phầm mềm quản lý bán hàng của công ty đến đông đảo khách hàng mục tiêu
giúp công ty tăng được doanh thu, lợi nhuận, thị phần cho công ty trong thời gian
tới.
4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
a. Phạm vi nghiên cứu
Quảng cáo Adwords phụ thuộc rất nhiều yếu tố và phạm vi rộng lớn. Tuy vậy,
đề tài chỉ tập trung nghiên cứu các hình thức quảng cáo Adwords cho Website
SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT phù hợp với khách hàng ở địa bàn Hà
Nội và chỉ nghiên cứu trên công cụ tìm kiếm Google.
b. Ý nghĩa của nghiên cứu
Đề tài này sẽ là một tài liệu tham khảo cho các bạn sinh viên cũng như những
ai quan tâm đến vấn đề quảng cáo Adwords và muốn triển khai hoạt động này. Bên
cạnh đó, hi vọng đề tài khóa luận sẽ giúp công ty thực hiện thành công hoạt động
quảng cáo Adwords và đem lại kết quả như mong muốn.
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ
đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các phụ lục thì bố cục khóa
luận gồm 3 chương:
Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về triển khai quảng cáo Adwords
Chương II: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng triển
khai hoạt động quảng cáo Adwords cho Website SAPO của Công ty Cổ phần Công
nghệ DKT
Chương III: Các kết luận và đề xuất giải pháp triển khai đến với Website
SAPO của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
8
CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRIỂN KHAI
QUẢNG CÁO ADWORDS
1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm chung
1.1.1.1 Khái niệm quảng cáo
Có rất nhiều khái niệm về quảng cáo:
* Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Quảng cáo là bất cứ loại hình nào
của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà
người ta phải trả tiền để nận biết người quảng cáo”
*Theo Philip Kotler: “Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp
được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác dịnh rõ
nguồn kinh phí”
*Theo hội Quảng cáo Mỹ địn nghĩa: “Quảng cáo là hoạt động truyền bá thông
tin, trong đó nói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hóa, dịch vụ của chủ
quảng cáo trên cơ sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm công kích người
khác”
*Những định nghĩa trên cho thấy quảng cáo có những đặc điểm:
-Quảng cáo là biện pháp quảng bá thông tin
-Quảng cáo là hoạt động sáng tạo: tạo ra nhu cầu, xây dựng hình tượng doanh
nghiệp hoặc hình ảnh sản phẩm
-Nội dung quảng cáo là những thông tin đòi hỏi phải trả tiền và có thể truyền
đến nhiều khách hàng trong phạm vi mục tiêu dự tính
-Nội dung quảng cáo là phổ biến có kế hoạch thông tin về hàng hóa hoặc dịch
vụ
-Biện pháp quảng cáo là thông qua vật môi giới quảng cáo
-Mục đích của quảng cáo là tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ, thu lợi nhuận
1.1.1.2 Khái niệm quảng cáo trực tuyến
Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấp
thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng quảng
cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó
giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào
quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó,
thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website.

Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác
vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và
9
thị hiếu của người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả
năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như thế.
1.1.1.3 Khái niệm quảng cáo Adwords
Google Adwords là một dịch vụ thương mại của Google cho phép khách hàng
mua những quảng cáo bằng chữ hoặc hình ảnh tại các kết quả tìm kiếm hoặc các
trang web do các đối tác Google cung cấp.
Công nghệ này ra đời vào năm 2000 mà Google đã giới thiệu Adwords, một
chương trình tự phục vụ nhằm tạo các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Ngày nay,
giải pháp quảng cáo của Google, bao gồm quảng cáo hiển thị, quảng cáo trên điện
thoại di động và quảng cáo video cũng như quảng cáo văn bản thuần túy mà Google
đã giới thiệu hơn một thập kỷ trước, giúp hàng nghìn doanh nghiệp phát triển và
thành công.
1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu
1.1.2.1 Khái niệm quản lý bán hàng
Quản lý bán hàng là hoạt động quản trị của những người hoặc những nhóm
người thực sự thuộc lực lượng bán hàng hoặc những người liên quan đến hoạt động
bán hàng như các hoạt động: giao hàng, dịch vụ khách hàng, đội trưng bày, nhóm
sales audit, marketing, bảo hành, bảo trì… hoặc những người hỗ trợ trực tiếp cho
lực lượng bán hàng nhằm triển khai cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh
nghiệp trên cơ sở chiến lược kinh doanh, nguồn lực của doanh nghiệp và môi
trường kinh doanh có liên quan.
Những công việc của quản lý bán hàng bao gồm:
1- Thiết lập chiến lược phân phối
2- Thiết lập tổ chức lực lượng bán hàng
3- Thiết lập chính sách bán hàng, Tuyển dụng
4- Lập kế hoạch bán hàng
5- Triển khai

6- Quản lý lực lượng bán hàng, khách hàng
7- Huấn luyện nâng cao kỹ năng
8- Đo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng
Công việc, nhiệm vụ:
- Đạt doanh số, chỉ tiêu được giao
10
- Quản lý khu vực kinh doanh
- Quản lý khách hàng
- Giám sát trực tiếp những người nhân viên kinh doanh, đại diện bán hàng
- Huấn luyện nhân viên dưới quyền
- Mục tiêu của quản lý bán hàng là: quản lý hệ thống, quản lý hàng hóa và
quản lý con người.
1.1.2.2 Khái niệm phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến
-Trước hết, cần biết về khái niệm phần mềm:
Phần mềm là một tập hợp những câu lệnh hoặc chỉ thị được viết bằng một
hoặc nhiều ngôn ngữ lập trình theo một trật tự xác định, và các dữ liệu hay tài liệu
liên quan nhằm tự động thực hiện một số nhiệm vụ hay chức năng hoặc giải quyết
một vấn đề cụ thể nào đó.
Phần mềm thực hiện các chức năng của nó bằng cách gửi các chỉ thị trực tiếp
đến phần cứng (hay phần cứng máy tính) hoặc bằng cách cung cấp dữ liệu để phục
vụ các chương trình hay phần mềm khác.
Phần mềm là một khái niệm trừu tượng, nó khác với phần cứng ở chỗ là "phần
mềm không thể sờ hay đụng vào", và nó cần phải có phần cứng mới có thể thực thi
được.
-Từ cơ sở hiểu về thế nào là phần mềm và quản lý bán hàng cùng khái niệm về
chúng, ta đi tới khái niệm về phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến như sau:
Phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến là hình thức áp dụng các công cụ của
CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành quá trình quản lý bán hàng
của các đơn vị kinh doanh.
1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO ADWORDS

1.2.1 Khái quát về các phương pháp quảng cáo trực tuyến
Mạng quảng cáo (Advertising Netword): Mạng quảng cáo trực tuyến là hệ
thống trung gian kết nối bên bán và bên mua quảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người
mua quảng cáo tìm thấy những vùng và website bán quảng cáo phù hợp với chiến
dịch truyền thông của mình từ hàng nghìn website.
Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing): Nhà quảng cáo sẽ thông qua các đại
lý hoặc trực tiếp trả tiền cho các công cụ quảng cáo để sản phẩm dịch vụ của họ
được hiện lên ở các vị trí ưu tiên trên Google, Yahoo, Bing Họ cũng có thể lựa
11
chọn nhóm người xem quảng cáo theo vị trí địa lý, độ tuổi và giới tính hoặc theo
một số tiêu chí đặc biệt khác. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể hướng tới đúng nhóm
khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quả tiếp thị, đồng thời có thể theo dõi, thống kê mức
độ hiệu quả của mỗi từ khóa để kiểm soát cả chiến dịch và tạo dựng thương hiệu tốt
hơn.
Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Marketing): Với sự phát triển của hàng
loạt mạng xã hội như Facebook, Twitter, Go, Yume , người làm tiếp thị có thêm
lựa chọn để tiếp cận cộng đồng. Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thường
quảng bá dưới dạng hình ảnh, video clip có khả năng phát tán và thu hút bình luận
(comment). Tính tương tác chính là ưu điểm nổi trội của loại hình này so với các
kiểu marketing truyền thống.
Marketing tin đồn (Buzz Marketing): Được thực hiện thông qua blog, mạng xã
hội, chat room, diễn đàn … là chiến thuật nhằm khuyến khích khách hàng lan
truyền nội dung tiếp thị đến những người khác, để sản phẩm và dịch vụ được hàng
ngàn, hàng triệu người biết đến.
E-mail marketing: E-mail đang dần thay thế cách gửi thư qua bưu điện và
doanh nghiệp có thể nhanh chóng gửi thông tin tiếp thị tới hàng loạt địa chỉ e-mail
với chi phí rẻ. Một hình thức khác mà doanh nghiệp có thể áp dụng là khuyến khích
đăng ký nhận bản tin điện tử (eNewsletters) nhằm tạo sự chủ động tiếp nhận thông
tin cho khách hàng, từ đó tạo tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanh
nghiệp đem đến.

1.2.2 Quảng cáo Adword
1.2.2.1 Các đặc điểm của quảng cáo Adword
Nắm vững những khái niệm về quảng cáo Adwords giúp khách hàng và nhà
quảng cáo hiểu hơn và quảng cáo Google và quản lý chiến dịch quảng cáo của mình
hiệu quả hơn.
Một số khái niệm liên quan tới quảng cáo Adword:
-Tài khoản CMC: Tài khoản của đại lý quảng cáo Google được nâng cấp từ tài
khoản Adwords thông thường và được cấp phép bởi chuyên gia Adwords, không
phải ai cũng có thể tạo tài khoản CMC. Đại lý có thể tạo ra nhiều tài khoản quảng
cáo và cấp quyền truy cập cho khách hàng hoặc người khác tới những tài khoản
quảng cáo này.
12
-Tài khoản Adwords:
Để quảng cáo trên Google khách hàng phải thông qua đại lý hoặc tự tạo tài
khoản Adwords tại với thông tin đăng nhập Gmail của
mình.
Trong quá trình quảng cáo khách hàng cần tuân thủ các chính sách quảng cáo
của Google, trong trường hợp vi phạm tất cả các tài khoản liên quan sẽ bị dừng hiển
thị quảng cáo tạm thời và vĩnh viễn. Google có cơ chế riêng để kiểm soát vi phạm,
các thông tin liên quan đến tài khoản bị tạm ngưng quảng cáo nếu được sử dụng để
tạo tài khoản mới thì tài khoản này cũng bị ngưng.
-Chiến dịch:
Chiến dịch được hiểu đơn giản là tập hợp các nhóm quảng cáo cho một nhóm
sản phẩm/ dịch vụ giống nhau, mỗi chiến dịch có thể tạo ra nhiều nhóm quảng cáo
khác nhau.
Ví dụ bạn tạo một chiến dịch quảng cáo cho các khách sạn tại Đà Nẵng thì
trong chiến dịch này bạn có thể tạo các nhóm quảng cáo cho "khách sạn Đà Nẵng",
"Khách sạn biển Mỹ Khê", "Khách sạn Sông Hàn". Tạo ra nhiều nhóm quảng cáo
giúp bạn tập trung từ khóa chi tiết hơn cho những sản phẩm/ dịch vụ của mình, cũng
tạo tạo nên sự đa dạng của các thông điệp quảng cáo giúp tăng khả năng nhận được

nhấp chuột từ người dùng.
-Nhóm quảng cáo: Có thể được hiểu là một chiến dịch con như đã được miêu
tả ở trên, các nhóm quảng cáo được sử dụng chung các thuộc tính như lịch quảng
cáo, vị trí quảng cáo (tỉnh thành/ quốc gia), nhưng sử dụng từ khóa riêng, nội
dung quảng cáo riêng để tạo nên sự khác biệt giữa các nhóm quảng cáo khác nhau
trong cùng một chiến dịch.
-Từ khóa:
Là các từ hoặc cụm từ liên quan đến quảng cáo được Google sử dụng để xác
định quảng cáo hiển thị, ví dự khi bạn tạo quảng cáo với từ khóa "khách sạn đà
nẵng" thì khi khách hàng tìm kiếm với từ khóa trên tại google.com.vn thì quảng cáo
của bạn và các quảng cáo liên quan của đối tác khác sẽ được hiển thị.
Có rất nhiều loại từ khóa được sử dụng trong quảng cáo Google, tuy nhiên bạn
cần hiểu những từ khóa cơ bản như sau:
13
+Đối sách rộng: Là từ khóa mặc định của Adwords, ví dụ: khách sạn Đà Nẵng,
khách sạn Nha Trang,… bạn không cần đặt trong dấu ngoặc. Tất cả các từ khóa
người dùng tìm kiếm có chứa một trong những ký tự liên quan đến từ khóa sẽ được
hiển thị. Tuy nhiên, khuyến cáo nhà quảng cáo không nên sử dụng đối sách rộng để
tránh lãng phí những nhấp chuột không mong muốn.
+Đối sách cụm từ: Là những từ khóa được đặt trong ngoặc kép (""), khi khách
hàng tìm kiếm từ khóa có chứa cụm từ này thì quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị.
+Đối sách chính xác: Là từ khóa được đặt trong dấu ngoặc vuôn ([]), khi
khách hàng tìm kiếm chính xác từ khóa trên thì quảng cáo sẽ được hiển thị.
+Từ khóa loại trừ: Dùng từ khóa loại trừ để loại trừ những nhấp chuột không
mong muốn, ví dụ bạn muốn bán phòng khách sạn và không muốn hiển thị quảng
cáo tới khách hàng muốn tìm kiếm thông tin khách sạn để bán hàng hoặc xin việc
làm bạn có thể sử dụng các từ khóa loại trừ như "số điện thoại", "địa chỉ", "việc
làm", Bạn chỉ việc thêm các từ khóa trong ngoặc kép này tại mục từ khóa loại trừ
hoặc thêm dấu trừ (-) đằng trước khi thêm từ khóa.
-Ngân sách quảng cáo: Là số tiền tối đa bạn muốn dành cho mỗi chiến dịch

quảng cáo trong ngày, khi ngân sách của bạn đạt mức tối đa quảng cáo của bạn sẽ
tạm dừng hiển thị. Xác định được ngân sách cần thiết giúp quảng cáo của bạn hoạt
động liên tục và không bị gián đoạn, khi mới tạo chiến dịch bạn nê đặt mức cao hơn
ví dụ 300,000 VND đến 500,000 VND và sau một tuần bạn có thể nắm được ngân
sách thực tế bình quân mỗi ngày và đặt chính xác mức ngân sách cao hơn mức trung
bình để đạt hiệu quả cao.
-Giá thầu mặc định (CPC):
Được hiểu đơn giản là chi phí dành cho mỗi khách hàng nhấp chuột vào quảng
cáo mà bạn phải thanh toán cho Google, giá thầu cao hay thấp phụ thuộc vào tính
cạnh tranh, chất lượng từ khóa. Một từ khóa càng được nhiều nhà quảng cáo sử
dụng thì giá thầu càng cao và ngược lại, với website có lượt truy cập càng cao, nội
dung liên quan đến từ khóa cao thì có điểm chất lượng (CTR) cao và tất nhiên giá
thầu dành cho từ khóa thấp hơn.
Để quảng cáo được hiển thị thì giá thầu mặc định phải cao hơn mức giá thầu
đề xuất của Google, nhà quảng cáo có thể sử dụng công cụ phân tích từ khóa hoặc
sử dụng gợi ý từ khóa để xác định. Các đơn giản nhất sử dụng giá thầu trung bình
14
cho thứ hạng cao nhất theo thống kê trong 7 ngày gần nhất để xác định giá thầu mặc
định.
Hình 1.1: Thống kê 7 ngày gần nhất để xác định giá thầu mặc định
(Nguồn: />Trên đây ví dụ từ khóa "cù lao chàm" với mức thống kê giá thầu trung bình
(CPC trung bình) cho 7 ngày liên tiếp là 1.760đ và bạn có thể đặt giá thầu cho từ
khóa (CPC tối đa) là 2.000đ hoặc cao hơn để quảng cáo được hiển thị tại những vị
trí cao nhất.
-Vị trí quảng cáo: Là một trong những tiện ích mở rộng giúp nhà quảng cáo
cài đặt quảng cáo hiển thị tại những vị trí địa lý (tỉnh thành/ quốc gia), bạn cũng có
thể loại trừ những vị trí không mong muốn. Một tiện ích khác là bạn có thể tăng
hoặc giảm % giá thầu cho những vị trí khác nhau.
-Mở rộng cuộc gọi: Là một trong những tiện ích mở rộng giúp nhà quảng cáo
cài đặt quảng cáo kèm theo số điện thoại mà khách hàng có thể nhấp chuột vào nút

gọi để gọi cho bạn, khi quảng cáo hiển thị trên máy tính thì số điện thoại được hiển
thị trong nội dung quảng cáo hoặc không được hiển thị.
-Mở rộng liên kết: Là một trong những tiện ích mở rộng giúp nhà quảng cáo
cài đặt quảng cáo có thể cài đặt để hiển thị thêm một số liên kết mở rộng trong nội
15
dung quảng cáo, khi khách hàng kích vào những liên kết này thì sẽ dẫn đến các
URL đích khác nhau, tuy nhiên một yêu cầu là các URL phải cùng một domain.
-Lịch quảng cáo:
Là cài đặt mà quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị trong khoảng thời gian này,
bạn cần xác định được rõ ràng thời gian khách hàng tiềm năng online để đặt lịch
chính xác, trong trường hợp không thể xác định bạn có thể đặt toàn thời gian để
quảng cáo hiển thị 24/24.
Lịch quảng cáo cũng được hiểu là ngày bắt đầu quảng cáo và ngày kết thúc
quảng cáo, nếu bạn có một chiến dịch dài hạn bạn có thể cài đặt ngày kết thúc là
không có.
Một số lưu ý trong quảng cáo Adwords:
-Google Adwords là cách quảng cáo dễ dàng và nhanh chóng trên Google và
đối tác quảng cáo của Google, bất kể ngân sách của bạn nhiều hay ít. Quảng cáo
Adwords hiển thị bên cạnh kết quả tìm kiếm trên Google, cũng như trên trang web
tìm kiếm và nội dung trong mạng Google đang phát triển, bao gồm các trang web
hiện nay kể cả Blog. Với các tìm kiếm trên Google và số lần xem trang trên Mạng
Google mỗi ngày, quảng cáo trên Google Adwords của bạn sẽ tiếp cận được một số
lượng lớn người tìm kiếm.
-Khi tạo quảng cáo Adwords để chạy trên Google và đối tác tìm kiếm của
Google, bạn có thể chọn từ khoá để hiển thị quảng cáo của mình và xác định số tiền
tối đa bạn sẵn sàng trả cho mỗi nhấp chuột. Bạn sẻ trả phí khi có ai đó nhấp chuột
lên quảng cáo của mình.
-Khi tạo quảng cáo Adwords chạy trên Mạng hiển thị nội dung văn bản, bạn
có thể chọn chính xác vị trí nội dung nơi bạn muốn quảng cáo của mình xuất hiện
hoặc có thể để nhắm mục tiêu theo ngữ cảnh phù hợp từ khoá với nội dung. Bạn có

thể trả cho mỗi nhấp chuột hay còn gọi là CPC hoặc cho mỗi 1000 lần người khác
xem quảng cáo của bạn (được gọi là giá thầu CPM).
-Để tiết kiệm thêm tiền, Công cụ Giảm giá của Adwords sẽ tự động giảm chi
phí mỗi lần nhấp thực (hoặc CPC) vì vậy bạn chỉ phải trả chi phí thấp nhất cần để
duy trì vị trí quảng cáo. Công cụ Giảm giá của AdWords vẫn hoạt động cho dù bạn
chọn phương pháp hiển thị hay đặt giá thầu nào.
16
-Không phải trả chi phí tối thiểu hàng tháng nào cho Adwords chỉ có phí kích
hoạt không đáng kể. Bạn có thể chọn từ nhiều dạng quảng cáo, bao gồm quảng cáo
văn bản, hình ảnh và video, dễ dàng theo dõi hiệu suất quảng cáo bằng cách sử
dụng báo cáo trong Trung tâm Kiểm soát tài khoản trực tuyến của mình.
-Hoạt động của Google Adword theo nguyên tắc như sau:
+Công ty quảng cáo sẻ xác định từ khóa mà mình muốn quảng cáo trên
Google.
+Đăng ký quảng cáo từ khóa đó với Google hoặc các đại lý của Google.
+Mỗi khi có một khách hàng click vào mẫu quảng cáo của công ty quảng cáo
đó trên trang liệt kê tìm kiếm thông tin của Google,thì công ty quảng cáo đó sẽ phải
trả 1 khoản tiền tương ứng để đổi lại việc có 1 người truy cập vào website. (số tiền
này được công ty quảng cáo đấu giá trước khi cài đặt chiến dịch).
1.2.2.2 Các loại hình của quảng cáo Adword
-Cost-per-click (CPC) - Tính theo lượt bấm chuột vào quảng cáo
Khi sử dụng hình thức quảng cáo CPC, bạn sẽ phải trả phí cho mỗi lượt bấm
chuột vào quảng cáo đó. Bạn sẽ không phải trả tiền cho việc xuất hiện quảng cáo
mà người dùng không bấm chuột lên nó.
Vì vậy, đây là hình thức quảng cáo chỉ tính tiền khi người dùng click vào.
Chúng ta thường thấy trên những website lớn và quảng cáo trên Google Công việc
lúc này của bạn không còn đơn giản là đặt quảng cáo, chờ nó hiển thị để kiếm tiền
như CPM nữa, mà bạn phải bỏ công sức để tối ưu nó sao cho người đọc click vào
thì bạn mới kiếm được tiền. Để người đọc click vào quảng cáo không phải là một
việc đơn giản. Mình thường thấy trên các website giật title rất hay, đó cũng là một

chiến thuật.
+ Ưu điểm: dễ tham gia. Hầu như các hệ thống quảng cáo không yêu cầu mức
traffic của bạn. Cho dù là một site mới thành lập hay đã lâu năm, bạn đều có thể
tham gia hệ thống quảng cáo này. Khi đó, thu nhập của bạn không còn phụ thuộc
vào số lượng người xem nữa, mà nó sẽ phụ thuộc vào số click. Có thể blog của bạn
có ít người xem hơn blog khác, nhưng bạn biết tối ưu hóa quảng cáo để được người
đọc click nhiều hơn thì thu nhập của bạn sẽ cao hơn. Do nó đòi hỏi bạn phải bỏ ra
nhiều công sức hơn nên nó cũng giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn.
17
+ Nhược điểm: phải có click mới có tiền. Bạn chỉ có thể tối ưu hóa nội dung
cũng như quảng cáo, còn bạn kiếm được bao nhiêu tiền thì bạn không thể quyết
định được. Người đọc sẽ quyết định bạn kiếm được bao nhiêu tiền. Bạn hoàn toàn
bị phụ thuộc vào người đọc do vậy có thể nói đây là hình thức quảng cáo không
mang lại thu nhập ổn định như CPM.
-Cost-per-thousand impressions (CPM) - Tính theo 1000 lượt xuất hiện quảng
cáo
Với hình thức CPM, cứ 1000 lần xất hiện quảng cáo thì bạn sẽ phải trả một
khoảng chi phí nhất định (không phụ thuộc vào việc có bao nhiêu lần người dùng
bấm vào quảng cáo của bạn)
CPM là chữ viết tắt của "cost per 1000 impressions" (giá mỗi 1000 lần hiển
thị). Nhà quảng cáo chạy quảng cáo CPM sẽ đặt giá mong muốn cho mỗi 1000 lần
quảng cáo được phục vụ, chọn vị trí đặt quảng cáo cụ thể để hiển thị quảng cáo và
trả tiền mỗi khi quảng cáo của họ xuất hiện.
Đối với các nhà xuất bản, điều này đồng nghĩa với doanh thu trong tài khoản
của bạn mỗi khi quảng cáo CPM được phục vụ cho trang của bạn. Quảng cáo CPM
cạnh tranh với quảng cáo trả cho mỗi nhấp chuột (hoặc CPC, giá mỗi nhấp chuột)
trong phiên đấu giá quảng cáo của chúng tôi, do đó chỉ các quảng cáo có hiệu suất
cao nhất mới được phục vụ cho các trang của bạn. Nhà quảng cáo cần phải đặt giá
thầu CPM cao hơn quảng cáo CPC hiện tại để hiển thị.
Quảng cáo CPM có thể là quảng cáo văn bản hoặc quảng cáo hình ảnh và luôn

được nhắm mục tiêu theo vị trí. Quảng cáo văn bản CPM sẽ mở rộng để chiếm toàn
bộ đơn vị quảng cáo.
-Quality Score (QS) - Tính theo giá trị của từ khóa
Hình thức quảng cáo QS sẽ được tính theo chất lượng của từ khóa quảng cáo
mà bạn lựa chọn - Điều này được phân tích và đánh giá bởi hình thức quảng cáo
CPC
Làm sao để tăng điểm chất lượng (QS), có 5 yếu tố cần quan tâm:
- Nhóm được các từ khoá liên quan
Lấy ví dụ thế này: website của bạn kinh doanh về máy tính, có rất nhiều loại
máy tính khác nhau và bạn tạo 1 quảng cáo trên Google Adwords với từ khoá là
“siêu thị máy tính” với các từ khoá bao quát là “máy tính dell, máy tính asus, máy
18
tính vaio…” như vậy không khác nào bạn chạy quảng cáo banner, không tập trung
vào một sản phẩm cụ thể nào mang tới cho khách hàng. Bạn phải chọn được 1
model sản phẩm có sức quan tâm lớn từ khách hàng, làm quảng cáo với các nhóm
từ khoá chỉ liên quan tới model sản phẩm đó thôi, đừng quá bao quát.
- Mẫu quảng cáo có chứa từ khoá
Trong phần mô tả của quảng cáo, Google giới hạn số ký tự và bạn nên tân
dụng số ký tự đó hiệu quả, hãy cố gắng để viết từ khoá mà bạn chọn quảng cáo vào
trong mẫu quảng cáo. Ví dụ như khách hàng họ chỉ muốn tìm thông tin về dòng
máy tính Asus màu trắng mà từ khoá bạn lại đưa vào là “siêu thị máy tính” thì dĩ
nhiên nhiều người không thích, họ muốn cứ phải đúng là “Asus màu trắng” cơ. Họ
có thể click vào quảng cáo của bạn nhưng họ không thấy cái họ cần là họ sẽ đi ra
ngay, điều này hoàn toàn không tốt cho bạn.
- Quảng cáo trúng đích
Như mình đã nói suốt từ trên xuống tới đây, gộp lại thì quảng cáo trúng đích
luôn là điều quan trọng. Bạn phải nghiên cứu để mang tới cho khách hàng thông tin,
kết quả mà người ta cần, Google cũng rất thích điều này vì nó làm hài lòng khách
hàng của họ. Ngay như chính bạn cũng vậy thôi nếu khi bạn tìm một từ khoá nào đó
trên Google mà kết quả ra toàn những thứ mà bạn chẳng quan tâm, chẳng đúng cái

bạn cần thì tâm lý bạn cũng không thích chút nào phải không?
- Kiểm soát CTR
Yếu tố này thì rõ ràng là quan trọng rồi, nếu bạn xác định chạy quảng cáo
trong thời gian dài thì điểm chất lượng của bạn cao hay thấp, chi phí giá thầu đắt
hay rẻ phần lớn sẽ phụ thuộc vào CTR, do đó bạn phải kiểm soát tốt CTR để có
những điều chỉnh phù hợp như loại bỏ những từ khoá, mẫu quảng cáo có CTR thấp,
tập trung cho từ khoá có CTR cao. Tỷ lệ CTR không quy định chung như thế nào là
cao, như thế nào là thấp mà nó phụ thuộc vào từng ngành nghề, có ngành thì CTR
chỉ cần đạt 10% đã là cao nhưng có ngành thậm chí đạt 30% vẫn bị coi là thấp. Bạn
không biết được CTR của đối thủ và cũng khó xác định được CTR của mình là cao
hay thấp so với những nhà quảng cáo khác nhưng chắc chắn một điều bạn phải làm
được là nghiên cứu kỹ và điều chỉnh để CTR của bạn được tăng dần, đến một mức
mà bạn cảm thấy khó có thể tăng được nữa thì cần giữ vững mức CTR đó.
- Trang đích tối ưu
19
Trang đích tối ưu trước hết phải là nơi mà người dùng tìm thấy được thông tin
chính xác mà họ cần sau khi click vào quảng của bạn. Một số điểm bạn cần lưu ý để
tối ưu trang đích như sau:
+ Title của trang đích phải chứa từ khoá mà bạn quảng cáo, từ khoá mà khách
hàng tìm kiếm
+ Thẻ mô tả cũng nên chứa từ khoá về sản phẩm dịch vụ mà bạn quảng cáo.
+ Thẻ tiêu đề (Heading) cũng phải thể hiện chủ đề về sản phẩm, dịch vụ mà
bạn đang quảng cáo
+ Điều hướng website phải dễ dàng cho khách hàng tìm kiếm thông tin, tránh
sự phức tạp và chậm chạp trong các khâu di chuyển trên website.
-Minimum bid - Tính theo việc đấu giá thấp nhất
Cũng giống như hình thức quảng cáo QS nhưng đây là hình thức đấu giá
ngược (bạn đấu giá thấp nhất và duy nhất). Tuy nhiên hình thức này cũng có những
quy định riêng từ nhà cung cấp
-Click-through Rate (CTR) - Tính theo tỷ lệ bấm quảng cáo / lượt xuất hiện

CTR là số nhấp chuột mà quảng cáo của bạn nhận được chia cho số lần quảng
cáo hiển thị được biểu thị dưới dạng phần trăm (số nhấp chuột ÷ số lần hiển thị =
CTR).
Ví dụ: nếu bạn có 5 nhấp chuột và 1.000 lần hiển thị, thì CTR của bạn sẽ là 0,5%.
Mỗi quảng cáo và từ khóa có CTR của riêng chúng mà bạn có thể thấy được
liệt kê trong tài khoản của bạn.
CTR cao là chỉ báo tốt rằng người dùng nhận thấy quảng cáo của bạn hữu ích
và có liên quan. CTR cũng đóng góp vào CTR dự kiến của từ khóa (một thành phần
của Điểm chất lượng), có thể ảnh hưởng đến chi phí và vị trí quảng cáo của bạn.
Lưu ý rằng CTR tốt có liên quan đến những gì bạn đang quảng cáo và trên mạng
nào.
Bạn có thể sử dụng CTR để đánh giá những quảng cáo và từ khóa nào thành
công cho mình và những quảng cáo và từ khóa nào cần phải được cải thiện. Từ khóa
và quảng cáo càng liên quan với nhau và càng liên quan đến doanh nghiệp của bạn,
thì càng có nhiều khả năng người dùng sẽ nhấp vào quảng cáo sau khi tìm kiếm
theo cụm từ khóa của bạn.
1.2.2.3 Ưu việt, lợi ích của quảng cáo Adword
20
-Google Adwords giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí quảng cáo
Thông thường để thực hiện một chiến dịch quảng cáo bạn sẽ phải đầu tư rất
nhiều thời gian để xây dựng ý tưởng, triển khai ý tưởng và thực hiện ý tưởng, và
quan trọng là không phải ý tưởng nào cũng mang lại kết quả như bạn mong đợi.
Thêm nữa giả sử bạn quảng cáo trên báo trí hay trên truyền hình bạn sẽ tốn rất
nhiều chi phí, có thể lên tới hàng chục triệu đồng chỉ để quảng cáo một tin rất ngắn.
Mặt khác nếu bạn sử dụng hình thức quảng cáo Google, bạn sẽ không phải
chuẩn bị nhiều về mặt ý tưởng, thời gian thực hiện và nhiều ngân sách.
-Nhắm khách hàng mục tiêu, tăng doanh thu
Quảng cáo Adwords sẽ giúp bạn nhắm chọn khách hàng mục tiêu, tăng doanh
thu trong thời gian ngắn. Quảng cáo của bạn sẽ chỉ xuất hiện đối với những khách
hàng đang có nhu cầu cần mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn, công ty bạn đang

cung cấp trên thị trường. Khả năng mua hàng của những người này là rất cao.
-Tự do chọn vị trí quảng cáo
Với Google Adwords, bạn có thể dễ dàng nhắm chọn vị trí quảng cáo mà bạn
muốn quảng cáo của mình xuất hiện. Không giống như các loại quảng cáo khác
phải bao trùm lên cả những vị trí địa lý mà bạn không muốn – Quảng cáo Google
Adwords sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này (ví dụ bạn muốn quảng cáo của mình
chỉ xuất hiện ở Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, )
-Cài đặt thời gian quảng cáo
Bạn có thể cài đặt thời gian mà bạn muốn quảng cáo của bạn xuất hiện trên
Google theo chiến dịch quảng cáo mà bạn mong muốn. Ví dụ: chỉ xuất hiện từ 8h
sáng đến 11h30 trưa, và từ 1h30 chiều đến 17h30 chiều để bạn đưa những sản phẩm
phù hợp với người làm văn phòng.
-Tiếp cận nhanh nhất đến hơn 32 triệu người dùng internet Việt Nam
Tại Việt Nam hiện nay có hơn 32 triệu người dùng internet, trong số đó có đến
hơn 95% số lượng người sử dụng công cụ tìm kiếm Google Search. Đó là khách
hàng tiềm năng của bạn!
-Đo lường mức độ quan tâm của khách hàng
Google Adwords không chỉ là một công cụ quảng cáo, mà còn có khả năng đo
lường được số lượng người quan tâm đến dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn thông qua
những báo cáo chi tiết của Google từ chiến dịch, các từ khóa, vị trí địa lý,…Qua đó,
bạn hoàn toàn có thể thay thế những chiến dịch, từ khóa hay vị trí địa lý không phù
hợp.
21
-Kiểm soát ngân sách tối đa và hiệu quả
Khác với các hình thức quảng cáo trực tuyến khác, Quảng cáo Google
Adwords giúp bạn quản lý, kiểm soát ngân sách của mình một cách tiện lợi. Bạn chỉ
phải chi trả tiền cho Google khi có người nhấp chuột vào quảng cáo của bạn,
Google không tính phí khi quảng cáo của bạn được hiển thị. Và hơn nữa, bạn hoàn
toàn có quyền chủa động quyết định số tiền mà bạn muốn chi trả mỗi tháng cho
chiến dịch của mình, Google không tính vượt quá số tiền mà bạn muốn.

-Chỉ trả tiền cho các nhấp chuột
Khi bạn xem quảng cáo của chúng tôi, chúng tôi không phải trả tiền. Nếu bạn
nhấp vào quảng cáo của chúng tôi, chúng tôi phải trả cho nhấp chuột đó. Google
của hệ thống bảo vệ chống lại các nhấp chuột nhiều từ cùng một người dùng. Nó
cũng đặt ra một số tiền tối đa chi phí cho mỗi ngày.
-Khả năng thay đổi quảng cáo nhanh chóng
Bạn có thể thay đổi thông điệp quảng cáo bất cứ lúc nào, và chỉ sau 15 phút
thông điệp mới sẽ xuất hiện trên kết quả tìm kiếm của Google, phù hợp theo từng
thời điểm kinh doanh của bạn.
-Ngừng hoặc tạm dừng chiến dịch bất cứ lúc nào
Nếu bạn muốn thực hiện điều chỉnh, bạn có thể chỉnh sửa quảng cáo của bạn
bất kỳ lúc nào. Bạn cũng có thể tạm dừng hoặc dừng một chiến dịch bất kỳ lúc nào.
1.2.3 Quy trình triển khai quảng cáo Adwords cho phần mềm quản lý
bán hàng
Hình 1.2: Quy trình triển khai quảng cáo Adwords cho phần mềm quản lý
bán hàng
(Nguồn: />Bước 1: Xác định nhu cầu quảng cáo Google Adwords
22
Tìm hiểu thông tin để xác định chính xác nhu cầu quảng cáo Google Adwords
của bạn bao gồm: Sản phẩm dịch vụ cần quảng cáo, thị trường quảng cáo, số lượng
khách hàng mang lại qua quảng cáo Google
Bước 2: Lập kế hoạch quảng cáo Google Adwords và lựa chọn gói dịch vụ
Dựa trên các kết quả của bước 1, cần xác định danh sách các từ khóa, thông
điệp quảng cáo trên Google. Từ đó giúp bạn quyết định ngân sách, thời gian quảng
cáo để ra lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
Đây là bước quan trọng vai trò quyết định đến hiệu quả chiến dịch quảng cáo
Google Adwords. Việc lựa chọn từ khóa tốt (Từ khóa chất lượng cao, phù hợp với
nội dung quản cáo, nội dung trên website) sẽ giúp cho quảng cáo của bạn luôn hiện
thị ở vị trí cao, ngược lại sẽ làm cho khách hàng tiềm năng khó tiếp cận quảng cáo
trên Google của bạn, cũng như chi phí một lần nhấp chuột tăng lên. Ngoài ra lựa

chọn ngân sách quảng cáo phù hợp cũng giúp bạn bạn tối ưu giữa ngân sách quảng
cáo Google Adwords và lợi ích khi thực hiện chiến dịch quảng cáo trên Google.
Bước 3: Ký kết hợp đồng quảng cáo trên Google
Doanh nghiệp sẽ tiến hành ký hợp đồng quảng cáo trên Google với từ khóa,
ngân sách quảng cáo và gói dịch vụ bạn đã lựa chọn.
Bước 4: Chạy quảng cáo Google Adwords
Tiến hành tạo và chạy chiến dịch quảng cáo Google Adwords cho bạn theo các
yêu cầu trong hợp đồng. Thông thường trong vòng 24h kể từ khi ký kết hợp đồng,
từ khóa và quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện trên Google khi người dùng tìm kiếm.
Bước 5: Giám sát quảng cáo Google Adwords
Giám sát hoạt động của chiến dịch quảng cáo trên Google thông qua việc theo
dõi chất lượng từ khóa (hiển thị quảng cáo, tỷ lệ nhấp chuột), kiểm tra biến động
của giá từ khóa và tác động để cải thiện chất lượng từ khóa (Quality Score) sao cho
bạn luôn có mức đặt giá (bid) lợi nhất. Công tác này được làm thường xuyên nhiều
lần mỗi ngày để đảm bảo chiến dịch luôn vận hành hiệu quả nhất.
Bước 6: Báo cáo kết quả và đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo trên
Google
Sẽ có báo cáo chi tiết cho bạn định kỳ (tuần/tháng/quý) hoặc bất kì lúc nào khi
bạn yêu cầu. Kết quả báo cáo sẽ giúp bạn biết được những thông tin hữu ích như số
lần hiển thị quảng cáo trên Google, số lần nhấp chuột, hành động của khách trong
23
quá trình thăm quan website (convergence tracking). Báo cáo cũng ghi rõ những
thông tin chi tiết về khách hàng của bạn như: quốc gia, đến theo từ khóa nào, truy
cập thời điểm nào trong ngày, nội dung nào trên web được khách ưa thích nhất và
nhiều thông tin hữu ích khác.
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Hiện nay TMĐT đã phát triển khá rộng tại Việt Nam. Môi trường kinh doanh
trực tuyến được nhiều doanh nghiệp và cá nhân lựa chọn bởi những lợi ích thiết
thực mà nó mang lại. Số người sử dụng Internet hằng ngày và internet đã trở thành

một thói quen và nhu cầu không thể thiếu trong đời sống của họ. Google Adwords
xuất hiện và phát triển đem lại vô vàn lợi ích cho các doanh nghiệp. Cũng chính ví
lý do đó mà Google Adwords là đề tài mà nhiều người chọn để nghiên cứu trong
lĩnh vực kinh tế.
-Đề tài Tìm hiểu về google adword, yahoo, bing, và nêu ý nghĩa của dịch vụ
này với người dùng (Bài thảo luận kỹ năng truyền thông kinh doanh Online)
Trong đề tài, tác giả đã đề cập đến các khái niệm Searh Engine, KeyWords;
các vấn đề liên quan đến lý do phải sử dụng dịch vụ quảng cáo trên trang tìm kiếm,
sự khác biệt trong dịch vụ giữa Google (Google Adwords) – Yahoo – Bing (Bing
Adwords) và hướng dẫn sử dụng dịch vụ quảng cáo trên các trang tìm kiếm.
-Tiểu luận E-Marketing (marketing qua mạng internet)
Trong tiểu luận có đề cập tới quảng cáo trên Google: Google Adwords. Bao
gồm các nội dung cơ bản như: Nguyên tắc hoạt động của Google Adwords, …
-Tài liệu có tiêu đề “Đừng bao giờ sợ thất bại” của tác giả Phạm Đình Tuấn
Tài liệu đề cập đến nội dung: Khám phá chương trình quảng cáo Google
Adwords
-Tài liệu học Google Adwords của tác giả Bùi Tuệ
-Tài liệu học và thi chứng chỉ Google Adwords Partner từ Google
-Tài liệu Google Adwords (Học theo Chuẩn) của tác giả Tú Cao
Đây là cuốn tài liệu về Google adwords căn bản được biên soạn bởi các nhân
viên của Google, tài liệu này bao gồm 224 trang, được viết theo chuẩn, bố cục rõ
ràng. Đây là một trong số ít các tài liệu của Google biên soạn và chia sẻ ra cộng
đồng.
24
-Một số đường link tài liệu như:
+ />+ />+ />den-nang-cao/
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
Cách Thực Hành Tốt Nhất Cho Google Adwords do Google Singapore trình bày
Tài liệu đề cập đầy đủ các nội dung giúp thự hành Adwords một cách chính
xác và hiệu quả. Bao gồm các nội dung trọng tâm là: Chính sách phê duyệt quảng

cáo, chính sách cho trang đích, giải quyết vấn đề chính sách, mẹo để giảm thiểu vi
phạm chính sách.

25
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUẢNG
CÁO ADWORDS CHO WEBSITE SAPO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
CÔNG NGHỆ DKT
2.1. PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Sử dụng phiếu điều tra
Khái niệm: Phương pháp sử dụng phiếu điều tra là phương pháp dùng hệ
thống câu hỏi theo trật tự nhất định, được chính thức hóa trong cấu trúc chặt chẽ
nhằm ghi chép những thông tin xác đáng có liên quan tới mục đích nghiên cứu.
Ưu, nhược điểm khi sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi
- Ưu điểm:
+ Có thể điều tra được trên diện rộng về mặt địa lý, một số lượng lớn khách
thể nghiên cứu trong thời gian ngắn.
+ Dễ khái quát vấn đề vì phương pháp này cho phép làm theo số đông, càng
đông càng dễ khái quát.
+ Đơn giản về thiết bị và dễ sử dụng.
+ Mang tính chủ động cao.
- Hạn chế:
+ Phương pháp này tiếp cận nghiên cứu tâm lý con người dưới góc độ nhận
thức luận, tức là thông qua câu trả lời để suy ra về mặt tâm lý cho nên nhiều khi
không đảm bảo độ khách quan và tính trung thực của kết quả nghiên cứu.
+ Tốn kém về mặt kinh phí.
Đối tượng điều tra: Những cá nhân hoạt động trong các tổ chức kinh doanh
hanhg hóa, sản phẩm, dịch vụ.

Mẫu điều tra: Số phiếu phát ra là 50 phiếu. Số phiếu thu về là 48 phiếu. Số
phiếu hợp lệ là 48 phiếu.
Quy trình tiến hành điều tra: Chọn mẫu, tiến hành gửi phiếu điều tra cho đối
tượng điều tra thông qua email, hay giao tay trực tiếp.
Mục đích của phiếu điều tra là: Nhận biết được lợi ích của hoạt động triển khai
Adwords tới Website của Sapo.