Hoàn thiện website tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian thực tập tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ. Kết hợp với những
kiến thức đã được học ở nhà trường cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo
công ty và các anh chị đồng nghiệp trong công ty đã giúp em có cái nhìn sâu hơn về
quá trình công tác xây dựng, thiết kế, hoàn thiện và phát triển website.
Qua quá trình thực tập và nghiên cứu của bản thân đã cho em thấy những thuận
lợi và hạn chế của công ty.Qua phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và
hoạt động website của công ty em đã đặc biệt lưu ý đến kế hoạch hoàn thiện và phát
triển website của quý công ty. Vì vậy em chọn đề tài “Hoàn thiện website tại công ty
cổ phần tiếp vận NMQ”.
Vì thời gian nghiên cứu chưa nhiều và với những hạn chế của bản thân nên bài
khóa luận của em vẫn còn nhiều thiếu sót, em mong được sự giúp đỡ, đóng góp ý kiến
của các thầy cô, ban lãnh đạo của công ty để em có thể hoàn thành tốt đề tài khóa luận
của mình.
Em xin gửi đến Ban giám hiệu, các thầy cô giáo trường ĐH Thương Mại, đặc
biệt là Giảng viên Th.S LÊ VIỆT HÀ đã trực tiếp hướng dẫn em thực hiện khóa luận
tốt nghiệp này, cùng các phòng ban của công ty cổ phần tiếp vận NMQ lời cảm ơn
trân trọng nhất.
Em xin trân trọng cảm ơn!
MỤC LỤC
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
TÊN BẢNG NỘI DUNG
Bảng 1.1 Các thành phần có trong website
Sơ đồ 2.1 Mô hình tổng quát website tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ
1
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
1
1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
Hình 2.1 Giao diện trang chủ của công ty cổ phần tiếp vận NMQ

Hình 2.2 Cách thức tìm kiếm khách hàng
Hình 2.3 Mục đích sử dụng website
Hình 2.4 Tần suất cập nhật website
Hình 2.5 Mức độ bảo mật của website
Hình 2.6 Hình thức chủ yếu công ty sử dụng để hỗ trợ trực tuyến trong quản
trị website
Hình 2.7 Hình thức marketing website
Hình 2.8 Các nội dung báo cáo về vấn đề quản trị website
Hình 2.9 Vấn đề quản trị website được công ty quan tâm
Hình 2.10 Đánh giá về giao diện của website
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA
1 CNTT Công Nghệ thông tin
2 HTTT Hệ thống thông tin
3 TMĐT Thương mại điện tử
4 CTCP Công ty cổ phần
2
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
2
2
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
3
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
3
3
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, công nghệ thông tin ngày càng phát triển và nó đem lại những lợi ích
to lớn cho sự phát triển của các lĩnh vực kinh tế, chính trị … Trong đó thương mại điện

tử đã đem lại nhiều lợi nhuận to lớn cho các doanh nghiệp.Thông qua thương mại điện
tử, nhiều loại hình kinh doanh được hình thành, đặc biệt là mua bán hàng qua
mạng.Với hình thức này, nó đã nhanh chóng giúp cho người tiêu dùng tiếp cận được
với hàng hóa một cách nhanh chóng, có thể tìm kiếm thông tin và so sánh hàng hóa
mình cần mua với nhiều cửa hàng khác nhau.So với hình thức mua bán truyền thống
thì mua bán qua mạng nó dễ dàng hơn, đa dạng hơn về hàng hóa và đặc biệt là đến với
người tiêu dùng nhanh nhất.
Khi công nghệ thông tin ở nước ta đã đạt đến một mức độ mà hầu hết mọi người
đều biết đến Internet thì việc bán hàng qua mạng là một kênh thông tin cần thiết giúp
cho khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ cần. Cùng với sự phát triển của
TMĐT, ngày nay việc mua sắm qua mạng không còn xa lạ với nhiều người mà đã trở
nên phổ biến. Người tiêu dùng mua tất cả những thứ họ cần, mua sắm qua mạng sẽ
giúp họ tiết kiệm được thời gian, chi phí. Các mặt hàng, sản phẩm trên thị trường được
mua bán qua mạng ngày càng đa dạng (đồ điện tử, quần áo, giày dép,…). Điều này đã
đặt ra cho các doanh nghiệp phải xây dựng một website của mình thật hiệu quả nhằm
quảng bá cũng như giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng nhanh nhất và đem
lại doanh thu cao hơn.
Hiện nay, các doanh nghiệp chú trọng đến việc quản trị website của mình, một
trang web đặc trưng, với những thiết kế đẹp mắt, giúp người tiêu dùng có thể truy cập,
tìm kiếm sản phẩm và thông tin liên quan đến công ty và sản phẩm một cách hiêu quả.
Do vậy, công ty cổ phần tiếp vận NMQ đã có những bước bắt đầu xây dựng website.
Tuy nhiên, là một công ty chưa có kinh nghiệm về việc kinh doanh qua hệ thống
TMĐT, website của công ty cổ phần tiếp vận NMQ còn nhiều hạn chế, chưa có nhiều
tính năng, chưa cho khai thác được lợi ích của website mang.Vì vậy, việc hoàn thiện
website tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ có một trang web khoa học, với những thiết
kế đẹp giúp người truy cập nhanh hơn và biết đến nhiều hơn sẽ làm hiệu quả hoạt động
kinh doanh của công ty sẽ tăng cao hơn.
4
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà

1.2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
Trong thời đại phát triển ngày nay website đã trở thành xu hướng chung của thế
giới trong việc giới thiệu, quảng bá và kinh doanh.Website được phát minh và đưa vào
sử dụng vào khoảng năm 1990, 1991 bởi viện sỹ hàn lâm anh Tim Berner-lee và
Robert Cailliau (bỉ) tại CERN,Geneva,Suitrerlan.
Năm 1994 khi yahoo vừa mới xuất hiện còn google, Amazon và Ebay chưa ra đời
hầu hết các trang web chủ yếu là ở dạng text. Nhìn lại 1 thập kỷ đầy những phát minh,
nhiều nguyên tắc cũ vẫn tiếp tục là cơ sở cho các dạng web hiện nay.Một số ý kiến
chuyên gia về lĩnh vực web như :
Tiến sỹ Jakob Nielsen, chuyên gia nổi tiếng về lĩnh vực web cho rằng có một số
thứ không thay đổi suốt một thập kỷ qua ,chủ yếu la các nguyên tắc về những gì tạo
nên sự tiện dựng của một website. 34 nguyên tắc của ngày trước vẫn liên quan đến
thiết kế web hiện nay. Gần 80% những thứ của 10 năm trước vẫn là vấn đề của hiện
nay , tiến sỹ nói “Một số biến mất bởi người sử dụng thay đổi còn 10% khác thay đổi
vì công nghệ phát triển ”.
Theo Nielsen, những phong cách thiết kế web như tạo splash- xem ngang giữa
người sử dụng và trang web mà hị đang xem , cũng như việc các nhà thiết kế tự do
phóng tác những ý tưởng nghệ thuật gần như đã không còn. Mặc dù vậy, nguyên tắc cơ
bản về tính tiện dụng, độ tập trung và cách tư duy rõ ràng về thiết kế tổng thể web vẫn
là yếu tố quan trọng .
Tiến sỹ cho rằng sự thành công của các website như Google, Amazon, Ebay và
Yahoo cho thấy việc để ý chặt chẽ tới thiết kế của trang web và nhu cầu của người truy
cập là rất quan trọng .” Bốn site này hoạt động rất có lãi. Đó là những minh họa tiêu
biểu cho sự thành công của thương mại điện tử “, ông nói :” những website đó đều
điều hướng tới nhu cầu của người truy cập và tạo thuận lợi cho họ sử dụng Internet.
Theo Nielsen, hiện nay các website tìm kiếm chưa làm tốt vai trò mô tả thông tin
mà chúng tìm thấy sau khi nhận lệnh của người sử dụng. Khách hàng thường phải tự
“soi” từng trang web kết quả và đánh giá nó có hữu ích với mình hay không. Nielsen
cho rằng những công cụ theo dõi hành vi của người truy cập vào website tìm kiếm để
biết họ thực sự muốn tìm cái gì góp phần cải thiện kết quả search. Một điều tra của

5
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
ông cho thấy người sử dụng ngày càng tiến bộ hơn trong việc sử dụng các công cụ tìm
kiếm. thống kê mới nhất về từ khóa mà người sử dụng gõ vào ô lệnh trên dịch vụ
search cho thấy trung bình mọi người dùng 2,2 từ /lệnh.
Jakob Nielsen là người đồng sáng lập tập đoàn Nielsen Norman Group( cùng với
Donald A.Norman). Ông cũng là nhà khoa học gia xuất sắc của hãng Sun
Microsystems, Nielsen đề xướng kỹ thuật tăng cường tính khả dụng vừa nhanh vừa rẻ
đối với giao diện người sử dụng và phát minh ra một số phương pháp khác.trong đó có
cả kỹ thuật tìm kiếm .
Với sự cần thiết của web đối với tất cả lĩnh vực thì có các nghiên cứu và giáo
trình nhằm phục vụ cho việc phát triển các trang web điển hình như :
- Giáo Trình Đào Tạo Xây Dựng và Quản Trị Website, Portal(2003) - Công ty điện toán
và truyền số liệu - Trung tâm điện toán truyền số liệu kv1. Giáo trình này cung cấp
một cách chung nhất về việc xây dựng một website như thế nào ? cách thức quản trị
một website như thế nào ? làm thế nào để quản trị website hoạt động một cách hiệu
quả. Tuy nhiên giáo trình này chỉ cung cấp những vấn đề chung của việc xây dựng một
website và cách quản trị nó chưa áp dụng vào những lĩnh vực riêng như kinh doanh ,
giáo dục ,chính trị, pháp luật …
- Quảng bá và duy trì Website - . Đây là trang web với
bài viết về việc quảng bá và duy trì hoạt động của website một cách hiệu quả .cho ta
cái nhìn tồng quát nhất về việc quảng bá và duy trì một website hiệu quả
Tuy nhiên, hiện nay vẫn đề hoàn thiện quản trị website còn một số khoảng
trống .những vẫn đề đó đã được giải quyết trên thế giới điển hình là sự thành công của
google, Amazon nhưng tại Việt Nam đặc biệt là công ty cổ phần tiếp vận NMQ thì
vẫn chưa được giải quyết vì vậy cần hoàn thiện website của công ty để đạt được hiệu
quả khi sử dụng nó .
1.3. Mục tiêu đề tài nghiên cứu
1.3.1 Mục tiêu chung

- Hoàn thiện website tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ
- Phân tích về nội dung, giao diện của website để từ đó đưa ra được các ưu,
nhược điểm của trang website tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ. Từ những phân tích
đánh giá này, đưa ra những kiến nghị đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện website tại
công ty cổ phần tiếp vận NMQ, nhằm nâng cao các tính năng của trang web.
6
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
1.3.2 Mục tiêu cụ thể
- Hoàn thiện thêm một số chức năng cho website của công ty cổ phần tiếp vận
NMQ như: Chức năng theo dõi lịch trình hàng hóa giao nhận, chức năng hỗ trợ khách
hàng trực tuyến …
- Đưa ra một số giải pháp giúp doanh nghiệp quản trị website một cách hiệu quả
và đạt được hiệu quả trong kinh doanh. Đặc biệt, gia tăng lượng khách hàng ngoài
nước giúp doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tốt hơn và tăng doanh
thu cũng như lợi nhuận nhiều hơn.
1.4. Đối tượng và phạm vi đề tài nghiên cứu
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu
Website www.nmq.com.vn và cách quản trị website của công ty cũng như các
nhân viên điều hành website của công ty cổ phần tiếp vận NMQ
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu
+) Không gian
- Về mặt lý luận: Tác giả tiến hành nghiên cứu tình hình quản trị website của các doanh
nghiệp nói chung và công ty cổ phần tiếp vận NMQ nói riêng thông qua các tài liệu
tiếng Anh và tiếng Việt.
- Về mặt thực tiễn: Tác giả tiến hành nghiên cứu tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ có
địa chỉ trụ sở chính: 91 Nguyễn Chí Thanh, Láng Hạ, Đống Đa ,Hà Nội
+) Thời gian
- Về mặt lý luận: Nghiên cứu các tài liệu về quản trị website trong 5 năm trở lại đây.
- Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị website của công ty cổ

phần tiếp vận NMQ trong giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2015 từ đó đưa ra các giải
pháp để nâng cao hiệu quả quản trị website.
1.5. Phương pháp đề tài nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu tài liệu:
- Nghiên cứu các tài liệu khoa học liên quan đến website và thiết kế website, các giáo
trình, bài giảng ngành TMĐT trường ĐHBKHN phục vụ cho việc triển khai, chọn lọc
để đưa ra những cơ sở lý luận quan trọng liên quan đến đề tài nghiên cứu, cụ thể như
các lý thuyết về: định nghĩa website, phân loại website, trình duyệt web, quy trình thiết
kế website,…
7
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
- Nghiên cứu các tài liệu giới thiệu về công ty, báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh,
website của công ty cổ phần tiếp vận NMQ để tìm hiểu thực trạng của công ty, thực
trạng website nhằm đưa ra các giải pháp để hoàn thiện website.
Phương pháp thực nghiệm:Sử dụng các phương pháp: Quan sát, tiến hành
phỏng vấn trưởng phòng chứng từ của công ty, phiếu điều tra được gửi tới trưởng, phó
phòng của các bộ phận cùng một số nhân viên chủ chốt trong công ty để có được
những số liệu và thông tin chính xác về công ty mà không có trên Internet hoặc các tài
liệu liên quan khác.
Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích các tài liệu liên quan đên công ty,
từ các phiếu điều tra, phiếu phỏng vấn để từ đó tổng hợp được kết quả điều tra
1.6. Kết cấu của đề tài
Ngoài những mục như: Lời cảm ơn; Mục lục; Danh mục bảng biểu, Sơ đồ, Hình
vẽ; Danh mục từ viết tắt; Kết luận; Danh mục tài liệu tham khảo và phần phụ lục thì
bài khóa luận gồm 3 chương:
Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu.
Chương II: Cơ sở lý luận và thực trạng về website của công ty cổ phần tiếp vận
NMQ.
Chương III: Định hướng phát triển và đề xuất việc hoàn thiện website cho công

ty cổ phần tiếp vận NMQ
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG WEBSITE
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN NMQ
2.1 Cơ sở lý luận
8
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
2.1.1 Một số khái niệm cơ bản
2.1.1.1. Khái niệm website
- Web: là một ứng dụng chạy trên mạng Client-Server, khách và chủ web liên lạc
nhau bằng giao thức http( Hyper Text Transfer Protocol).
- Web Page: là một file văn bản chứa những tag HTML hoặc những đoạn mã đặc
biệt mà trình duyệt web có thể hiểu và thông dịch được, file được lưu với phần mở
rộng là .html hoặc .htm.
- Website: là tập hợp nhiều web page, thể hiện thông tin của một số tổ chức hoặc
một chủ đề nào đó.
Có rất nhiều khái niệm về website. Trong khóa luận này chúng ta sẽ đề cập đến
những khái niệm dễ hiểu, được sử dụng nhiều:
Xét về mặt kỹ thuật: Website là một tập hợp các trang web có liên hệ với nhau,
mỗi trang thường bao gồm văn bản , hình ảnh, video, âm thanh… Website được đặt
(hosting) trên 1 web server và có thể truy cập thông qua Internet. Mỗi website có một
tên gọi (domain name). Tên gọi này thường gắn liền với tên tổ chức hoặc dịch vụ kinh
doanh của doanh nghiệp.
Xét về nghiệp vụ: Website là một phương tiện để doanh nghiệp có thể thực hiện
các hoạt động khác nhau: Website là nơi doanh nghiệp và khách hàng gặp nhau, là một
kênh giới thiệu sản phẩm và bán hàng, là nơi yêu cầu (đặt) dịch vụ, là một sàn giao
dịch năng động và có thể là phương tiện quản lý doanh nghiệp từ xa.
( Nguồn: Đặng Quốc Hữu, Bài giảng lập trình trên web, Trung tâm quản trị
mạng, Trường Đại học Thương Mại.)
2.1.1.2. Đặc điểm của website

Các website đều có đặc điểm chung là: Khách hàng có thể xem thông tin ở bất kỳ
nơi nào, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp trong những vấn đề như in ấn, gửi bưu
điện, fax, thông tin không giới hạn… Thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ
rộng rãi và nhanh chóng, từ đó đem lại sự tiện lợi cho đối tác, khách hàng và hơn nữa
đây là xu thế để tồn tại và lớn mạnh của mỗi doanh nghiệp.
- Các thành phần thường có trong website:
STT Các Thành Phần Mô Tả
1. Banner Một file ảnh có kích thước dài, thường nằm ở 1/3 trên của
trang, dùng để quảng cáo.
9
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
2. Logo Biểu tượng của website, cũng có thể là biểu tượng của cơ
quan chủ quản website.
3. Counter Bộ phận đếm số người truy cập website
4. Search form Hộp thoại giúp người xem nhanh chóng tìm kiếm thông tin
cần tìm
5. Navigator Tập hợp những đường liên kết dẫn đến các trang chuyên đề
6. Header Thành phần luôn luôn hiện diện phần trên cùng của tất cả
các trang web, thường chứa các navigator
7.
Footer
là thành phần luôn luôn hiện diện ở phần dưới cùng của tất
cả các trang, chứa các thông tin cần thiết: Contact us, Private
policy, About us hay nối với các trang chuyên đề
8.
Frame
Hình thức chia khung trang, giúp bố trí các trang vừa cố
định về hình thức, vừa thay đổi về nội dung.
9.

Forum
Trang thảo luận, người xem có thể trao đổi thông tin cho
nhau bằng cách gõ ý kiến vào đó lưu lại trên trang web và
đợi người khác trả lời, hưởng ứng.
10. Chat Thành phần giúp hai hay nhiều bạn đọc tán gẫu với nhau
trực tiếp
11. Multimedia Các file ảnh, video hay âm thanh lồng trong trang
Bảng 1.1: Các thành phần có trong website
(Nguồn: Đặng Quốc Hữu, Bài giảng lập trình trên web, Trung tâm quản trị
mạng, Trường Đại học Thương Mại.)
- Đặc điểm của giao diện website
Các giao diện website thường có kích thước bề ngang chuẩn là 800 pixel hoặc
1024 pixel, nhưng cũng có một số website không theo chuẩn này mà thiết kế tự động
giãn theo kích thước màn hình. Website của mỗi công ty thuộc quyền sở hữu riêng của
công ty đó, và mỗi người chủ doanh nghiệp có quyền quyết định sử dụng nó vào mục
đích như thế nào, trình bày và đăng tải thông tin như thế nào, tuy nhiên, doanh nghiệp
cũng cần phải quan tâm tới các chức năng thực sự và cơ bản của một website doanh
nghiệp. Đặc biệt vào thời điểm mà các doanh nghiệp ngày càng quan tâm hơn tới hình
ảnh của mình trước công chúng và mạng internet đang trở thành nơi giao tiếp lý tưởng
và hiệu quả.
(Nguồn: Trịnh Anh Toàn(2001), Thiết kế trang web ấn tượng và hiệu quả, Nhà
xuất bản trẻ)
10
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
- Đặc điểm của quản trị website
Hoạt động quản trị website là linh hồn của một website. Nó đảm bảo sự vận hành
vào tính tương tác cần có của website. Hoạt động quản trị website đã trở thành một
hoạt động tác nghiệp thường xuyên của các doanh nghiệp với nhiều yêu cầu hơn.
Công việc của một quản trị web bao gồm:

- Quản trị về kỹ thuật.
- Quản trị nội dung.
- Quản trị về mặt kinh doanh.
Tùy theo quy mô và tính phức tạp của từng tổ chức mà quản trị viên có nhiều
nhiệm vụ riêng biệt như:
− Thiết kế Web.
− Phát triển, lập trình trang, xây dựng tiện ích cho website.
− Chịu trách nhiệm biên tập nội dung.
− Hỗ trợ kỹ thuật.
− Quản trị mạng.
− Trưởng dự án Internet/Intranet.
Ngoài ra quản trị web phải đi kèm với việc duy trì, cập nhật trang web.
(Nguồn: Giáo Trình Đào Tạo Xây Dựng và Quản Trị Website, Portal(2003) -
Công ty điện toán và truyền số liệu - Trung tâm điện toán truyền số liệu kv1).
2.1.1.3. Phân loại website
Có rất nhiều cách để phân loại website. Nếu phân loại theo chức năng sử dụng
website chúng ta có thể phân chia thành 4 loại sau:
- Website giới thiệu thông tin: Là loại website căn bản và đơn giản nhất, dùng để
giới thiệu về một cá nhân hay một tổ chức. Ví dụ website của một cá nhân sẽ chứa các
thông tin như: Hồ sơ cá nhân, nghề nghiệp, chức vụ, lĩnh vực yêu thích … Những
trang web loại này chứa ít trang, ít tốn kém và dễ làm nhất.
- Website lưu trữ thông tin: Hay còn gọi là thư viện điện tử, chứa các thông tin
chuyên môn được sắp xếp thành nhiều đề mục, nhiều tiêu đề để dễ tra cứu. Đặc điểm
của loại website này là phải được thường xuyên cập nhật những thông tin mới, và
website phải bố cục một cách khoa học, không rờm rà. Để có thể nuôi dưỡng website
lưu trữ, người nuôi dưỡng phải có kiến thức cơ bản về website.
11
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
- Website truyền dữ liệu: Được thiết kế đặc biệt để thu nhận thông tin từ xa.

Website này thuộc hàng cao cấp có nhiều chương trình lồng nhau trong trang web nên
yêu cầu nhà thiết kế cần phải có trình độ nhất định trong lĩnh vực chuyên môn và điện
toán.
- Website thương mại: Chứa thông tin về hàng hóa và dịch vụ, chứa nhiều form
chứa nhiều script hỗ trợ tính toán, mua bán trực tuyến trên mạng. Với loại website này
ngày nay rất được ưa chuộng do nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng cao.
Dựa vào công nghệ phát triển có 2 loại:
- Website tĩnh là website chỉ bao gồm các trang web tĩnh và không có cơ sở dữ
liệu đi kèm. Trang web tĩnh thường được xây dựng bằng các ngôn ngữ HTML,
DHTML,…, thường được dùng để thiết kế các trang web có nội dung ít cần thay đổi
và cập nhật.
- Website động là thuật ngữ được dùng để chỉ những website có cơ sở dữ liệu và
được hỗ trợ bởi các phần mềm phát triển web. Với web động, thông tin hiển thị được
gọi ra từ một cơ sở dữ liệu khi người dùng truy vấn tới một trang web. Trang web
được gửi tới trình duyệt gồm những câu chữ, hình ảnh, âm thanh hay những dữ liệu số
hoặc ở dạng bảng hoặc ở nhiều hình thức khác nữa. Web động thường được phát triển
bằng các ngôn ngữ lập trình tiên tiến như PHP, ASP, ASP.NET, Java, CGI, Perl, và sử
dụng các cơ sở dữ liệu quan hệ mạnh như Access, My SQL, MS SQL, Oracle, DB2.
Thông tin luôn được cập nhật trong một cơ sở dữ liệu và người dùng Internet có thể
xem những chỉnh sửa đó ngay lập tức. Web động có tính tương tác với người sử dụng
cao.
(Nguồn: Đặng Quốc Hữu, Bài giảng lập trình trên web, Trung tâm quản trị mạng,
Trường Đại học Thương Mại.)
2.1.1.4 Chức năng của website
E-brochure: Website có thể đóng vai trò một brochure giới thiệu về công ty, sản
phẩm và dịch vụ cung cấp với những hình ảnh và có thể có các file âm thanh và hình
ảnh phong phú, sống động. Đối tác, khách hàng có thể truy cập vào xem một cách
nhanh chóng, không mất thời gian chờ đợi gửi qua đường bưu điện. Doanh nghiệp tiết
kiệm được rất nhiều chi phí in ấn, gửi thư và luôn cập nhật được thông tin một cách
12

SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
thuận lợi. Đây cũng là một phương tiện xây dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp
trong mắt khách hàng.
E-catalogue: Trên website, doanh nghiệp có thể đưa những catalogue đầy đủ
nhất về sản phẩm với những hình ảnh và thông tin chi tiết của mỗi sản phẩm. Khách
hàng có thể tìm sản phẩm theo thuộc tính, theo mã hàng, theo giá cả, một cách nhanh
chóng
E-shop: E-catalogue có thể tích hợp những tính năng đặt hàng, hoặc có thể có chức
năng thanh toán trực tuyến để trở thành một công cụ bán hàng của doanh nghiệp
E-support: Doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng thông qua website như giải đáp
các thắc mắc, tư vấn, cung cấp tài liệu kỹ thuật, đăng ký bảo hành, và có thể chat trực
tuyến với khách hàng. Thông qua website, khách hàng cũng có thể liên hệ với doanh
nghiệp một cách nhanh nhất.
Công cụ cung cấp thông tin: Website là một công cụ cung cấp thông tin quan
trọng của doanh nghiệp không những cho đối tượng khách hàng mà còn cho các đối
tượng khác như: nhà đầu tư, cổ đông, đối tác, thông tin đại chúng.Ngoài ra, các ứng
dụng web rất phong phú và đa dạng có thể ứng dụng trong rất nhiều hoạt động sản
xuất và kinh doanh của doanh nghiệp.
2.1.2 Một số lý thuyết về vấn đề nghiên cứu
2.1.2.1. Các thành phần để thiết kế website
Tên miền (domain name): Có thể được xem là thành phần quan trọng nhất của
một website. Tên miền là thành phần xác định danh tính của website trên môi trường
mạng Internet. Tên miền thuộc quyền sở hữu của người đăng ký. Người đăng ký phải
thanh toán chi phí đăng ký và duy trì hằng năm (hoặc nhiều năm) tại một trong những
Nhà Đăng Ký Tên Miền và đại lý của họ. Người đăng ký có thể chuyển việc quản lý
tên miền giữa các Nhà Đăng Ký Tên Miền khác nhau mà không đánh mất quyền sở
hữu tên miền.
Website bắt buộc phải có tên miền, có hai loại tên miền:
- Tên miền quốc tế là tên miền có đuôi .com, .net, .org, .biz,…

- Tên miền Việt nam có đuôi quốc tế thêm đằng sau .vn .
Hosting: Hosting là khái niệm chỉ một không gian lưu trữ trên máy chủ đơn vị
tính bằng Megabyte (MB). Không gian lưu trữ đó thực chất chính là dung lượng đĩa
13
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
cứng trên máy chủ. Tuỳ vào gói hosting (package) mà dung lượng sẽ khác nhau. Ví dụ
như 100, 500 MB hoặc lên đến hàng Gigabyte (GB). Ngoài dung lượng đĩa cứng, một
số yếu tố khác cũng không kém phần quan trọng
Web contents: Hay còn gọi là mã nguồn của website, là thành phần tạo nên giao
diện và các chức năng của website.
2.1.2.2 Các bước thiết kế website:
+Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng
- Tìm hiểu yêu cầu thực tế của khách hàng.
- Xác nhận các yêu cầu của khách hàng về trang Web và các thông tin khách hàng cung
cấp.
+ Bước 2: Giai đoạn phân tích
- Dựa vào những thông tin và yêu cầu thiết kế website của khách hàng, VOC
phân tích rõ ràng mục đích, yêu cầu, nguyện vọng của khàch hàng.
- Lập kế hoạch thực hiện dự án
- Căn cứ trên kết quả khảo sát, thông tin do khách hàng cung cấp VOC thiết kế
lập cấu trúc cho website và thiết kế chung cho toàn hệ thống.
+ Bước 3: Giai đoạn thiết kế
- Xem xét chi tiết yêu cầu và tiến hành thiết kế website
- Tiến hành xử lý hiệu ứng ảnh, thu thập tài liệu liên quan.
- Kiểm tra sản phẩm để đảm bảo tính thẩm mỹ và thống nhất.
+ Bước 4: Giai đoạn xây dựng
- Xây dựng cơ sở dữ liệu dựa trên thiết kế.
- Soạn thảo nội dung tài liệu, chỉnh sửa hoàn thiện nội dung rồi đưa lên trang web.
- Tích hợp hệ thống: lắp ghép phân tích thiết kế, nội dung lập trình thành một sản phẩm.

- Tiến hành kiểm tra, chỉnh sửa và thực hiện nghiệm thu nội bộ
+ Bước 5: Giai đoạn chạy thử
- Tổng hợp nội dung, xây dựng hệ thống theo thiết kế.
- Kiểm tra và sửa lỗi.
- Lắp ghép thiết kế với phần mềm, đảm bảo không sai lệch với thiết kế và phần
mềm hoạt động tốt.
- Chạy thử hệ thống trong vòng 01 tuần.
14
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
- Kiểm tra và sửa.
+ Bước 6: Giai đoạn nghiệm thu
- Khách hàng duyệt dự án: khách hàng duyệt chất lượng dự án.
- Đăng tải hệ thống: đảm bảo hệ thống chạy tốt.
+ Bước 7: Giai đoạn chuyển giao
- Bàn giao cho khách hàng (có đĩa CD mã nguồn)
- Đào tạo và huấn luyện khách hàng quản trị website một cách hiệu quả
- Đánh giá, bảo trì.
2.1.2.3. Nguyên tắc thiết kế website:
- Tổ chức website chặt chẽ và dễ sử dụng.
Website cần có cấu trúc càng rõ ràng dễ hiểu càng tốt. Điều quan trọng ở đây là
phải làm sao để khách hàng thấy được ngay các thông tin mà họ hi vọng có thể thu
được từ website. Nếu website có quá nhiều thông tin, có thể làm cho trang chủ đơn
giản bằng cách thiết kế bảng nội dung, bảng này cũng nên hết sức đơn giản và dễ sử
dụng. Đồng thời sử dụng những từ và đoạn ngắn gọn dễ hiểu để thu hút người đọc.
- Sử dụng từ ngữ dễ hiểu.
Trong website sử dụng từ ngữ rõ ràng, không dùng những từ đa nghĩa gây khó
hiểu cho người xem .việc sử dụng từ ngữ rõ ràng ,chính xác nhằm tạo ra được một
website uy tín và đáng tin cậy với khách hàng cũng như người tham gia truy cập vào
website.

- Dễ dàng khám phá các đường link.
Hãy tạo các đường link bằng chữ hay biểu tượng ở tất cả các trang con để mọi
người có thể xem lại hoặc xem tiếp mà không phải sử dụng đến nút "Back" hay
"Forward" của trình duyệt. Bạn cũng cần nhớ là phải có những chữ thay thế tất cả các
đồ hoạ và đường liên kết trong trang của bạn. Đây là những từ sẽ xuất hiện thay thế đồ
họa khi tuỳ chọn đồ hoạ trong trình duyệt bị tắt hoặc khi người ta nhấn nút "Stop"
trước khi trang được tải về đầy đủ.
- Thời gian tải về nhanh.
Một website muốn được nhiều người truy cập và theo dõi thường xuyên thì phải
làm cho việc truy nhập nó nhanh chóng.việc chờ đợi để tải một trang web quá lâu sẽ
kiến cho ngươi ta chán nản và lần sau sẽ không truy cập hay ghé vào website này nữa.
- Nội dung không có hình ảnh.
Hình ảnh là một yếu tố quan trọng giúp mô tả nội dung mà bạn đang xem .việc
đưa hình ảnh để mô tả nội dung sẽ đem đến cho người xem dễ hiểu và thích thú khi
15
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
ghé vào website mà họ đang truy cập .nội dung mà không có hình ảnh sẽ khiến cho
người xem dễ nhàm chán và dễ dàng lướt qua.
- Dễ theo dõi “quá trình bán hàng”.
- Một số vấn đề quan trọng khác khi thiết kế website.
• Đọc và kiểm tra cẩn thận tất cả các nội dung. Nếu không hiểu các nội dung của
trang website thì làm sao bạn có thể sử dụng và quản trị tốt website của mình vì thế
hiệu quả mang lại sẽ không cao.
• Trước khi đưa mọi việc vào hoạt động bạn cần có một đợt kiểm tra toàn bộ
website (các đường liên kết, thời gian tải, form bán hàng ) và cố gắng kiểm tra bằng
nhiều phương pháp.
• Một điều hết sức quan trọng là bạn không nên nói ngay cho người xem biết bạn
cố gắng thu hút họ vào và xem website của họ.
• Một yếu tố thành công khác trong marketing trực tuyến là bạn phải có khả năng

chấp nhận được các giao dịch buôn bán trực tuyến. Khi bạn cung cấp sản phẩm thông
tin thì bạn nên chào bán duới dạng điện tử thông qua email.
• Nếu trang web của bạn lớn hơn 50K thì bạn hãy đặt một ghi chú nhỏ trên cùng
của trang để thuyết phục khách hàng nên kiên nhẫn trong khi đồ họa được tải về (câu
này sẽ hiện lên khi trang web của bạn tải về).
2.1.2.4. Công cụ thiết kế website:
- Ngôn ngữ đánh dấu HTML: Các trang Web đầy sinh động trên WWW là các trang siêu
văn bản được viết bằng ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản hay HTML- HyperText
Markup Language. HTML cho phép tạo ra các trang phối hợp hài hòa giữa văn bản
thông thường với hình ảnh, âm thanh, video, các mối liên kết đến các trang siêu văn
bản khác. HTML dựa trên nền tảng là một văn bản. Các thành phần khác như hình ảnh,
âm thanh, video,… HTML cho phép liên kết nhiều trang văn bản rải rác khắp nơi trên
internet.
- Ngôn ngữ Javascript: Là ngôn ngữ kịnh bản dùng để tạo các client- side scripts và
server- side scripts. JavaScript làm cho việc tạo các trang web động và tương tác dễ
dàng hơn, có thể tăng cường tính động và tính tương tác của các trang web.
2.1.3 Phân định nội dung hoàn thiện website cho công ty cổ phần tiếp vận
NMQ
16
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
Muc tiêu của đề tài : Hoàn thiện việc thiết kế website cho công ty cổ phần tiếp
vận NMQ để nâng cao hiệu quả việc quảng bá các dịch vụ của công ty nhằm gia tăng
lượng khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Căn cứ vào tên đề tài và mục tiêu nghiên cứu của đề tài , em xin phân định nội
dung vấn đề nghiên cứu như sau:
Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới.Cơ
hội và thách thức luôn luôn song hành cùng với nhau. Thiết kế website cho doanh
nghiệp của mình là vấn đề tất yếu. Bạn biết rõ điều này và nó cũng giúp bạn nắm bắt
kịp theo xu hướng của thế giới .

Website là bộ mặt của doanh nghiệp vì vậy cần xây dựng một website quảng bá
được hình ảnh của công ty một cách hiệu quả cũng như cung cấp thông tin chung nhất
về các lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động để khách hàng có cái nhìn tổng quát
nhất về công ty một cách nhanh nhất mà không tốn nhiều thời gian để tìm kiếm thông
tin bằng con đường truyền thống từ đó giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng
nhanh hơn và đạt hiệu quả cao hơn trong hoạt động kinh doanh của mình .
Có được một website thiết kế và quản trị tốt sẽ giúp cho bạn có được lợi thế so
với đối thủ cạnh tranh.Thiết kế website là công việc của một tập thể
• Chiến lược kinh doanh trên internet
• Xây dựng cấu trúc, nội dung website
• Thiết kế website với giao diện phù hợp
• Công nghệ áp dụng phù hợp với mục tiêu kinh doanh
• Phương pháp quảng bá website
• Phương pháp cập nhật website
• Phương pháp quảng trị website một cách hiệu quả
Thiết kế website không quan trọng bằng việc làm sao để mọi người tìm thấy nó.
Quảng bá website là dịch vụ đưa thông tin về các sản phẩm và dịch vụ trên website
của doanh nghiệp vao các website tìm kiếm nổi tiếng như google, yahoo, MSN, lycos,
Excite.
2.2 Đánh giá phân tích thực trạng của website tại công ty cổ phần tiếp vận
NMQ
2.2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần tiếp vận NMQ
Tên công ty : Công ty cổ phần tiếp vận NMQ
Tên giao dịch bằng tiếng anh : NMQ logistics limited
17
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
Tên viết tắt : NMQ logistics, JSC
Địa chị trụ trở chính : 91 Nguyễn Chí Thanh, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại : (+84- 4)6275806

Fax : (+84- 4)62758088
Email :
Website : www.nmq.com.vn
Công ty cổ phần tiếp vận NMQ được thành lập vào năm 1999 như là một công ty
gia đình Logistics Limited. Đến năm 2011 NMQ đã trở thành công ty cổ phần với sự
góp vốn của các nhà đầu tư làm cho công ty trở nên mạnh mẽ hơn trong thời hạn quy
mô và nghiệp vụ .
+ Các lĩnh vực hoạt động của công ty :
- Vận tải hàng không: Cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng
không cho các khách hàng trong và ngoài nước.
- Vận tải đường biển: Cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường biển
- Vận chuyển nội địa: Vận chuyển hàng hóa cho các khách hàng trong nước như: máy
biến thế, sắt thép .
- Cung cấp dịch vụ thủ tục hải quan: Thực hiện công việc là mở tờ khai ở các cửa khẩu
cho các đối tác khách hàng .
- Kho bãi: Cung cấp kho và phân phối các quá trình giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng
cũng như giảm chi phí logistics cho khách hàng .
+ Mục tiêu của công ty :
- Trở thành một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển để đáp ứng tất cả các
nhu cầu vận chuyển hiện tại và tương lai của các ngành công nghiệp khác.
- Là một nhà cung cấp các dịch vụ có chất lượng và rộng khắp đến khách hàng trong
nước và ngoài nước một cách kịp thời và đáng tin cậy.
2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động website tại công ty cổ phần tiếp vận
NMQ.
2.2.2.1. Giới thiệu về website của công ty cổ phần tiếp vận NMQ
18
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
- Website của công ty :http: //www.nmq.com.vn là nơi cung cấp thông tin chung
nhất, cần thiết nhất về công ty: ngày thành lập, cơ cấu tổ chức, các sản phẩm dịch vụ,

các đối tác khách hàng…….
- Website cung cấp các thông tin chi tiết, cụ thể về công ty cũng như dịch vụ, sản
phẩm mà công ty đang cung cấp đến khách hàng. Nhân viên có thể tìm hiểu thông tin
khách hàng, khách hàng có thể tìm hiểu và giao dịch với công ty,… Website còn cung
cấp tính năng chăm sóc và tư vấn cho khách hàng khi họ yêu cầu.
- Giao dịch trực tuyến giữa khách hàng và công ty qua website không mang tính
chất thương mại, khách hàng chỉ có thể tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp thông qua
website. Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đều thực hiện thông qua giao
dịch trực tiếp giữa công ty với đối tác.
2.2.2.2. Mô hình tổng quát các trang website tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổng quát website tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ
2.2.2.3. Giao diện của Website
Website của công ty chủ yếu phục vụ việc giới thiệu một cách chung nhất về
công ty, các dịch vụ cung cấp để khi khách hàng truy cập vào có thể biết được các
thông tin cần thiết và cũng cung cấp các dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng
và cả kênh chăm sóc khách hàng để có thể nhận được những phản hồi từ phía khách
19
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Trang
Trang chủ
Giới thiệu
Tin tức
Dịch vụ cung cấp
Liên hệ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
hàng để công ty có thể nhận được những phản hồi nhanh nhất từ phía khách hàng để
giúp cho công ty phục vụ tốt hơn những yêu cầu của khách hàng
Hình 2.1: Giao diện trang chủ của website công ty cổ phần tiếp vận NMQ
Giao diện chính của website được chia làm 3 phần: header, content, footer:
- Header: Giới thiệu tên công ty, logo, slogan của công tyvà chứa thanh menu chính của

website.
- Content: Chứa các hình ảnh, tin tức nổi bật của công ty: đặc tính và chất lượng của sản
phẩm.
- Footer: Chứa thông tin liên hệ của công ty: địa chỉ, số điện thoại, fax và địa chỉ gmail
của công ty.
Chức năng trang con của website: Cung cấp thông tin chi tiết về công ty cho
người đọc: Lịch sử hình thành của công ty, các thông tin chi tiết về sản phẩm cũng như
thông tin liên hệ với công ty.
Nhìn vào trang chủ và các trang con của website ta thấy website này khá đầy đủ
các thông tin cần thiết cho người đọc, bên cạnh đó những tin tức và thông tin đều được
đính kèm các hình ảnh minh họa giúp người đọc không nhàm chán khi tham quan đến
20
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
trang website. Tuy nhiên, website của công ty mới chỉ là một trang web thông tin chứ
không phải là một trang web TMĐT. Trang website chưa có kênh thanh toán, chưa có
hệ thống báo giá sản phẩm, kênh giao dịch mà khi khách hàng muốn giao dịch với
công ty chỉ bằng cách là gửi qua mail và công ty sẽ điện thoại lại cho khách hàng. Một
trang web khá đầy đủ nhưng vẫn còn hạn chế về nhiều mặt như: hạn chế về mặt thanh
toán, hạn chế về an toàn bảo mật.
Thông qua phương pháp phiếu điều tra, đã tiến hành điều tra và khảo sát các cán
bộ, nhân viên đang làm việc tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ. Kết quả thu được về
tình hình sử dụng cũng như quản trị website tại công ty như sau:
+Tình hình sử dụng công nghệ thông tin tại công ty :
- Công ty đã được trang bị hệ thống máy tính để phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Các
máy tính được kết nối vào mạng ADSL. Số lượng máy tính trong công ty rất đầy đủ
mỗi người có một máy tính để bàn riêng . Ngoài ra công ty còn sử dụng 1 số phần
mềm: Microsoft office, kế toán tài chính, phần mền xuất nhập khẩu. Mặc dù vậy công
ty vẫn chưa có bộ phận quản trị dự án phát triển HTTT.
Hình 2.2: Cách thức tìm kiếm khách hàng

Chúng ta có thể thấy, hiện nay các doanh nghiệp sử dụng rất nhiều cách thức để
tìm kiếm khách hàng. Công ty cổ phần tiếp vận NMQ chủ yếu tìm kiếm khách hàng,
ký kết kinh doanh chủ yếu dựa trên các mối quen biết. Việc sử dụng kênh tìm kiếm rất
hiệu quả là Internet chưa được công ty chú trọng. Với sự phát triển mạnh mẽ của
CNTT thì đây sẽ là cơ hội để công ty tìm kiếm thêm khách hàng, mở rộng quan hệ hợp
tác với nhiều đối tác kinh doanh hơn nữa.
- Công ty Cổ phần tiếp vận NMQ vẫn còn thiếu nguồn nhân lực được đào tạo chuyên
sâu về lĩnh vực CNTT. Đây được coi là khó khăn lớn trong việc ứng dụng CNTT vào
hoạt động kinh doanh của Công ty bởi lẽ nguồn nhân lực chính là hạt nhân của HTTT.
+ Tình hình quản trị website tại công ty
Hình 2.3: Mục đích sử dụng website
Công ty đã xây dựng website từ năm 2008. Với mục đích Quảng bá thương hiệu,
hình ảnh về con người, các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh, thực hiện các công việc
21
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
quản trị và giao tiếp nội bộ, thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự qua mạng là chủ
yếu. Website chưa có khả năng tương tác với khách hàng cũng như chưa sử dụng triệt
để những lợi ích mà TMĐT mang lại.
Hình 2.4: Tần suất cập nhật website
Công ty đã có bộ phận quản trị website, song các thông tin trên website chưa
được cập nhật một cách thường xuyên. Với kết quả điều tra bằng phiếu điều tra trắc
nghiệm, thì chỉ có 20% cho rằng website được cập nhật thường xuyên. Website đóng
một vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút khách hàng cũng như đối tác kinh
doanh, vì vậy công ty cần phải quan tâm hơn nữa đến chất lượng của website để phục
vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty.
Hình 2.5: Mức độ bảo mật của website
Vấn đề bảo mật của website chưa thực sự được công ty quan tâm nhiều. Hiện nay
công ty chưa có chiến lược để back up, sao lưu dữ liệu khi gặp sự cố; cũng như chưa
có kế hoạch đề phòng sự cố.

Hình 2.6: Hình thức chủ yếu công ty sử dụng để hỗ trợ trực tuyến trong quản trị
website
Hiện nay để hỗ trợ khách hàng công ty chủ yếu sử dụng hình thức chat qua yahoo
và hỗ trợ bằng điện thoại. Đây là 2 hình thức phổ biến mà các website hiện nay đang
sử dụng. Song, khi sử dụng yahoo messenger thì có nhược điểm là chỉ hỗ trợ yahoo
messenger. Còn hình thức hỗ trợ bằng điện thoại sẽ tốn kém chi phí, đôi lúc sẽ không
hiểu vấn đề mà khách hàng đang thắc mắc. Công ty nên bổ sung thêm module hỗ trợ
bằng skype vì những tiện ích mà nó mang lại như: Gọi điện thoại miễn phí trên phạm
vi toàn cầu, chất lượng âm thanh tốt (không bị dội tiếng, đứt quãng ngay cả khi đang
sử dụng kết nối chuẩn Internet 56 Kbps) và diễn ra theo thời gian thực (real-time),
không bị ảnh hưởng bởi mọi tường lửa (firewall), NAT và router, không cần cấu hình
phức tạp, hiển thị được trạng thái online/offline của mọi contact trong "danh bạ" đã
được lưu trữ, giao diện đẹp và rất dễ sử dụng, nội dung các cuộc trò chuyện được đảm
bảo an toàn và không bị nghe lén bởi người thứ 3 và không có phần mềm gián điệp.
22
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
Hình 2.7: Hình thức marketing website
Công ty chưa có chiến lược marketing hiệu quả cho website của mình, nên mức
độ biết đến website còn rất hạn chế. Công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động quảng bá
website để gia tăng hiệu quả kinh tế khi ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh.
Hình 2.8: Các nội dung báo cáo về vấn đề quản trị website
Các nội dung báo cáo hàng tháng của công ty chỉ đơn thuần về số lượt truy cập.
Nội dung báo cáo cần đa dạng và chi tiết hơn. Nên đề cập đến tình hình hỗ trợ trực
tuyến, đề xuất phương án quản trị trong kỳ tới, tình hình bảo mật, chiến lược backup,
sao lưu dữ liệu
Hình 2.9: Vấn đề quản trị website được công ty quan tâm
Ta thấy, quản trị mục tin tức và theo dõi thống kê là hai vấn đề được công ty quan
tâm nhất. Nhưng những vấn đề khác như: quản trị hình ảnh, thanh menu, banner cũng
tương đối quan trọng lại chưa được chú trọng. Trong khi đó, theo dõi thống kê lại được

quan tâm nhất. Chứng tỏ công ty chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc quản
trị các thanh công cụ, các tiện ích mang lại cho người dùng. Công ty cần phải chú
trọng đến các vấn đề khác của quản trị website để nâng cao hiệu quả sử dụng website.

Hình 2.10 : Đánh giá về giao diện của website
23
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
Qua kết quả điều tra thu thập được, ta thấy: phần lớn ý kiến cho rằng giao diện
của website còn đơn giản và chưa thực sự nổi bật. Chính vì vậy công ty cần phải đầu
tư thêm cho khâu thiết kế và hoàn thiện website. Bởi lẽ, mục đích sử dụng chính của
website công ty là quảng bá và giới thiệu công ty nên giao diện sẽ đóng một phần rất
quan trọng, tăng thêm hiệu quả sử dụng và số lượt truy cập website.
2.3. Đánh giá thực trạng quản trị website tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ
2.3.1 Ưu điểm
- Website đã cung cấp đầy đủ thông tin về công ty cũng như các sản phẩm,dịch
vụ của công ty cho người sử dụng. Đồng thời công ty cũng đã biết thu thập ý kiến của
các khách hàng cũng như các đối tác của mình bằng cách có một mục dành cho ý kiến
của khách hàng – đối tác trên website để từ đó có thể cung cấp các dịch vụ tới khách
hàng tốt hơn.
- Trang web tương đối nhẹ, đơn giản nên thời gian tải trang và thời gian truy cập
của khách hàng khá nhanh.
- Trang web cũng đã có sự kết hợp đan xen giữa hình ảnh và nội dung làm cho
bài viết có phần linh hoạt hơn.
2.3.1 Nhược điểm
- Website của công ty mới chỉ là một trang web giới thiệu về công ty, nó chưa
mang hình thức kinh doanh TMĐT, website không có thanh toán trực tiếp, chưa có
kênh giao dịch trực tuyến và chưa có nhân viên trực online.
- Website còn đơn giản, sơ sài, thông tin trên thanh menu trang chủ và menu nội
bộ có sự trùng lặp nhau dẫn đến dư thừa thông tin. Nhiều phần tin tức còn chưa được

update,trang website không được cải thiện nâng cấp thường xuyên.
- Một số chức năng của nhiều website đều có là lấy ý kiến phản hồi từ khách
hàng và liên kết với các trang mạng công đồng như: Facebook, giaovat, chotot,… thì
công ty chưa xây dựng được.
- Website chưa có hệ thống đăng nhập, đăng ký cho các thành viên tham gia
website của mình do vậy thông tin nhân viên và khách hàng không được quản lý.
- Việc bảo mật về tính an toàn của thông tin vẫn chưa được chú trọng. Công ty
chưa thấy được tầm quan trọng của thông tin,dữ liệu… Công ty cần chú trọng hơn nữa
việc bảo mật an toàn cho hệ thống thông tin.
24
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
- Việc khai thác các tính năng của website vẫn chưa đạt được hiệu quả trong việc
kinh doanh của doanh nghiệp dẫn đến hiệu quả sử dụng website chưa đạt được kết quả
như mong muốn.
CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN
THIỆN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN NMQ.
3.1 Định hướng phát triển của công ty cổ phần tiếp vận NMQ.
3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường.
Việt Nam đang trên con đường hội nhập, với việc gia nhập WTO khiến sức ép
cạnh tranh đối với các doanh nghiệp càng tăng. Mặt khác năng lực cạnh tranh của các
doanh nghiệp Việt Nam là còn rất hạn chế. Ngoài các khó khăn khác thì yếu tố công
nghệ luôn là bài toán nan giải đối với các doanh nghiệp khi mà theo đánh giá công
nghệ nước ta thua xa các nước trên thế giới hiện nay. Đảng và chính phủ đã có chủ
chương “đi trước đón đầu” đây là nền tảng quan trọng cho việc phát triển TMĐT.
Các doanh nghiệp hiện nay đang cố gắng đổi mới công nghệ để cố gắng bắt kịp
với công nghệ mới
Vì vậy việc đầu tư triển khai TMĐT đối với công ty cổ phần tiếp vận NMQ trở
thành một công cụ kinh doanh là hoàn toàn phù hợp, nhằm tăng khả năng cạnh tranh
và chiếm lĩnh nhiều thị phần và có thể mở rộng lĩnh vực kinh doanh hơn.

3.1.2 Định hướng phát triển của công ty cổ phần tiếp vận NMQ trong thời
gian tới.
Với nhận định: Hiện tuy chỉ là giai đoạn phát triển đầu tiên nhưng các dịch vụ
trực tuyến Internet đã cho thấy rõ sức mạnh xã hội cũng như nguồn lợi khổng lồ mà nó
có thể mang lại cho các nhà đầu tư. Trong những năm tiếp theo, Công ty cổ phần tiếp
vận NMQ tiếp tục tập trung vào mối quan hệ hợp tác với các đối tác chiến lược của
mình cũng như quan tâm hơn nữa tới nhu cầu của khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ
tới khách hàng một cách tốt nhất và mang lại chỗ đứng vững bền cho công ty trên thị
trường hiện nay. Bên cạnh đó, công ty cần phải hoàn thiện website để không chỉ có
người tiêu dùng trong nước mà cả người tiêu dùng ngoài nước, đối tác nước ngoài biết
đến, có khả năng mở rộng được thị trường và khách hàng trên thế giới. Xúc tiến quảng
cáo website, đưa các sản phẩm chào bán vào website của công ty. Công ty cần phát
triển, nâng cấp website để không chỉ là một website tin tức mà trở thành một website
25
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1