Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên tại Công ty Cổ phần tập đoàn Thái Tuấn ( Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế )

ii
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt






















LI CMăN
Em xin gi li cm n chơn thƠnh đn các thy cô trng i hc Kinh t TP.
H Chí Minh, các thy cô khoa Kinh t Phát trin đư tn tình ging dy và truyn
đt nhng kin thc quý báu trong thi gian hc ti trng. c bit, em vô cùng
bit n thy Võ ThƠnh Tơm đư trc tip hng dn, h tr vƠ giúp đ em trong quá
trình thc hin chuyên đ. Nhng ý kin đóng góp quý báu ca thy vƠ cô đư giúp

em hoƠn thƠnh chuyên đ.
Em xin cm n Ban giám đc Công ty C phn Tp đoƠn Thái Tun, các
Anh/ch phòng Nhân s công ty đư to điu kin giúp đ em trong quá trình thc
tp ti công ty. c tri qua quá trình làm vic ti công ty là thi gian quý báu
giúp bn thân em hc đc nhiu điu t chính nhng phn thc hin trong chuyên
đ cng nh các điu kin thc t bên ngoài.
Cui cùng em xin gi li cm n đn gia đình, bn bè vƠ ngi thơn đư lƠ ch
da vng chc v mt tinh thn ln vt cht, to điu kin cho em hoàn thành
chng trình hc.
TP. H Chí Minh, tháng 04 nm 2013
Sinh viên
Trn Lê Trúc Nguyt
Chuyên ngành: Kinh t Lao đng và Qun lý ngun nhân lc

iii
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
LIăCAMăOAN
Em cam đoan đơy lƠ đ tài nghiên cu ca em.Nhng kt qu và các s liu
trong chuyên đ tt nghip đc thc hin ti công ty C phn Tp đoƠn Thái Tun,
không sao chép bt k ngun nào khác.Em hoàn toàn chu trách nhim trc nhà
trng v s cam đoan nƠy.
TP. H Chí Minh, ngƠy 30 tháng 04 nm 2013
Sinh viên
Trn Lê Trúc Nguyt

iv
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
CNG HÒA XÃ HI CH NGHAăVIT NAM
c lp ậ T do ậ Hnh phúc

NHN XÉT THC TP
H và tên sinh viên:
MSSV:
Khóa:
1. Thi gian thc tp:

2. B phn thc tp:


3. Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut

4. Kt qu thc tpătheoăđ tài



5. Nhn xét chung


năv thc tp

v
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
NHN XÉT CA GIÁOăVIểNăHNG DN
1. Tinh thn chp hành k lut





2. Niădungăchuyênăđ thc tp



3. Hình thc

4. Nhn xét chung

5. im s

Giáoăviênăhng dn







vi
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
MC LC
LI M U 1
1. Lý do chn đ tài 1
2. Mc đích nghiên cu 2
3. Phng pháp nghiên cu 2
4. i tng và phm vi nghiên cu 2
5. Kt cu đ tài 2
CHNGă1ă:ăCăS LÝ LUN CHUNG V S HÀI LÒNG CA NHÂN
VIÊN TRONG CÔNG VIC 3
1.1 Khái quát chung 3
1.1.1 Nhu cu 3
1.1.2 ng c 3
1.1.3 ng lc làm vic: 3
1.1.4 Hài lòng 4
1.1.5 ụ ngha v s hài lòng ca nhân viên 5
1.3 Các lý thuyt v đng viên tinh thn ca ngi lao đng 5
1.2.1 Lý thuyt bc thang nhu cu ca Maslow 5
1.2.2 Thuyt hai nhân t ca Frederick Herzberg. 7
1.2.3 Thuyt ERG ca Clayton P.Alderfer 9

1.2.4 Hc thuyt k vng ca Vroom 10
1.2.5 Hc thuyt nhu cu thúc đy đng c ca David Mc.Clelland 11
1.3 Các nghiên cu liên quan 12
1.3.1 Mô hình ca Kenneth A.Kovach 12
1.3.2 Mô hình ca Wiley 14
vii
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
TÓM TT CHNG 1 15
CHNGă2:ăTHC TRNG V MCă HÀI LÒNG CA NHÂN VIÊN
TI CÔNG TY C PHN TPăOĨNăTHÁIăTUN 16
2.1 Tng quan v Công ty C phn Tp đoƠn Thái Tun: 16
2.1.1 Gii thiu s lc v công ty. 16
2.1.2 Các ct mc phát trin quan trng ca Công ty: 17
2.1.3 Các gii thng ln mà công ty đt đc 18
2.1.4 Sn phm ca công ty 19
2.1.5 C cu t chc b máy 20
2.1.5.1 Chc nng, nhim v ca công ty 20
2.1.5.2 Chc nng vƠ nhim v các Phòng, Ban 20
2.1.5.3 S đ c cu t chc. 22
2.1.6 Kt qu hot đng sn xut kinh doanh ca công ty 24
2.1 Tng quan v ngun nhân lc 24
2.1.7.1 C cu lao đng theo gii tính 24
2.1.7.2 C cu lao đng theo thâm niên 24
2.2 Thc trng v mc đ hài lòng ca nhân viên ti Công ty C phn Tp đoƠn
Thái Tun 25
2.2.1 Phng pháp thu thp thông tin 25
2.2.2 Thông tin ngi kho sát 25
2.2.2.1 Gii tính 25
2.2.2.2 Thâm niên 26

2.2.3 Ý kin đánh giá chung ca nhân viên v Thái Tun 26
2.2.4 Phân tích ni dung kho sát 32
viii
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
2.2.4.1 ánh giá công vic ca nhân viên 32
2.2.4.2 ánh giá chính sách phúc li 34
2.2.4.3 ánh giá khon tích ly thu nhp ti công ty 35
2.2.3.4 ánh giá môi trng lƠm vic 35
2.2.3.5 ánh giá v c hi hc hi và phát trin 36
2.2.3.6 ánh giá ca nhơn viên đi vi cp qun lý 37
2.2.3.7 La chn yu t gn bó vi công ty Thái Tun ca nhân viên 38
TÓM TT CHNG 2 39
CHNGă3:ăMT S GIIăPHÁPăLĨMăTNGăMCă HÀI LÒNG
NHÂN VIÊN TI CÔNG TY C PHN TPăOĨNăTHÁIăTUN 40
3.1 u đim và hn ch trong công tác đánh giá mc đ hài lòng ca nhân viên
ti công ty C phn Tp đoƠn Thái Tun 40
a. u đim 40
b. Hn ch 40
3.2 Mt s đ xut nhm tng mc đ mc đ hài lòng ca nhân viên 41
3.2.1 Gii pháp ci thin thu nhp 41
3.2.2 Gii pháp ci thin c hi hc hi và phát trin 42
3.2.3 Gii pháp ci thin môi trng làm vic 43
TÓM TT CHNG 3 44
KT LUN 45
TÀI LIU THAM KHO 46
PH LC


ix

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
DANH MC CÁC KÍ HIU, CH VIT TT

E.R.G
Existence, Relatedness, Growth
KDN
Kinh doanh ni đa
KDXK
Kinh doanh xut khu
TG
Tng giám đc
KHNC & PT
Khoa hc nghiên cu và phát trin
CBCNV
Cán b công nhân viên

x
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
DANH SÁCH CÁC BNG S DNG
Bng 1.1: c đim nhân t đng viên và nhân t duy trì 8
Bng 2.2: C cu lao đng theo gii tính ca công ty nm 2012 26
Bng 2.3: C cu lao đng theo thâm niên ca công ty nm 2012 26
Bng 2.4: Các yu t đánh giá chung ca nhân viên v Thái Tun 28
















xi
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
DANHăSÁCHăCÁCăSă, BIUă, HÌNH NH
 Săđ
S đ 1.1: Th bc nhu cu ca Maslow 6

S đ 1.2: Lý thuyt hai nhân t ca Herzberg 9
S đ 2.1: C cu t chc ca Công ty C phn Tp đoƠn Thái Tun 25
 Biuăđ
Biu đ 2.1: C cu đi tng kho sát theo gii tính 25
Biu đ 2.2: C cu đi tng kho sát theo thâm niên 26
Biu đ 2.3: ánh giá ca nhân viên v chính sách phúc li 26
Biu đ 2.4: ánh giá ca nhân viên v công vic phù hp 27
Biu đ 2.5: ánh giá ca nhân viên v thu nhp n đnh 28
Biu đ 2.6: ánh giá ca nhân viên v môi trng làm vic 28
Biu đ 2.7: ánh giá ca nhân viên v c hi hc hi và phát trin 29
Biu đ 2.8: ánh giá ca nhân viên v quan h vi đng nghip qun lý 30
Biu đ 2.9: ánh giá ca nhân viên v quy trình bu chn cá nhân xut sc 30
Biu đ 2.10: ánh giá ca nhân viên v các hot đng phong trào 31
Biu đ 2.11: Mc đ khó khn trong công vic do thiu thông tin 32
Biu đ 2.12: Khi lng công vic ca nhân viên 32
Biu đ 2.13: Tính cht công vic thú v 33
Biu đ 2.14: Phân công công vic phù hp vi kh nng nhơn viên 33
Biu đ 2.15: Chng trình khám sc khe hƠng nm 34
Biu đ 2.16: Các chính sách nhân viên mong mun b sung, sa đi 34
Biu đ 2.17: Khon tích ly thu nhp ti công ty 35
xii
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
Biu đ 2.18: Môi trng làm vic hng thú 35
Biu đ 2.19: Tng lai phát trin s nghip 36
Biu đ 2.20: Hình thc nơng cao nng lc 36
Biu đ 2.21: Cp trên tham kho ý kin cp di 37
Biu đ 2.22: S đng viên ca cp qun lý 37
Biu đ 2.23: Yu t gn bó vi công ty Thái Tun 41
 Hình nh

Hình 2.1: Logo Thái Tun 18
Hình 2.2: Các nhãn hiu sn phm ni ting ca Thái Tun 20














1
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
LIăMăU
1. Lý do chnăđ tài
Ngày nay vi quan đim lao đng là tài sn quý báu ca doanh nghip các nhà
qun tr đư khám phá ra rng s hài lòng ca ngi lao đng là yu t then cht đi
đn thành công ca doanh nghip. Thái đ, tinh thn làm vic, nng sut lao đng
chu nh hng nhiu bi mc đ hài lòng ca ngi lao đng trong công vic.Vì
th, đ có mt đi ng lao đng hùng mnh, các ch doanh nghip không ngi mnh
tay ký các điu khon thù lao hp dn, sn sàng b ra nhng khon đu t ln đ to
không gian làm vic tin nghiầmc dù vy tình trng nhy vic ca nhng lao
đng lành ngh, có trình đ ngƠy cƠng tng, lƠm các doanh nghip thêm khó khn
v ngun nhân lc.

Trong nhng nm qua, cùng vi nhng doanh nghip khác, Tp đoƠn Thái Tun
đang phi n lc ht mình trên con đng phát trin đy c hi nhng cng đy
thách thc đ khng đnh tên tui thng hiu ca mình. Thc t cho thy rng,
Thái Tun đư vƠ đang thƠnh công, ngƠy mt ln mnh vi h thng phân phi rng
khp t Nam ra Bc, chim lnh th trng và lòng tin cy ca ngi tiêu dùng. Có
đc thƠnh công đáng khích l nh vy là nh vai trò rt ln ca ngun nhân lc ti
Tp đoƠn.
Hin nay Thái Tun trên quá trình m rng v qui mô vƠ phng thc hot
đng vic to đng lc và gi chân ngun nhân lc là mi quan tơm vƠ trn tr ca
doanh nghip. Xut phát t tình hình đó, em đư chn đ tài “ánh giá mc đ hài
lòng ca nhân viên ti Công ty C phn Tp đoàn Thái Tun”cho chuyên đ tt
nghip ca mình, nhm đo lng mc đ tác đng ca các nhân t nh hng đn
s hài lòng ca ngi lao đng ti Thái Tun; t đó, đ xut các gii pháp nhm
hoàn thin chính sách nhân s hp lý trong thi gian ti.


2
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
2. Mcăđíchănghiênăcu
Trình bày c s lý lun, các nghiên cu liên quan và tình hình chung ca công ty.
ánh giá li mc đ hài lòng ca nhân viên thông qua s liu kho sát nm 2012.
ng thi xác đnh nhân t mnh nht to s hài lòng ca nhân viên và nhân t
cha đc nhân viên hài lòng. T đó, đ xut nhng gii pháp, kin ngh nhm tng
s hài lòng ca nhơn viên đ khai thác và s dng có hiu qu ngun nhân lc ti
Tp đoƠn.
3. Phngăphápănghiênăcu
Phng pháp nghiên cu đc s dng trong đ tài này là phng pháp nghiên
cu đnh tính thng kê mô t thông qua nghiên cu các tài liu th cp và tho lun
vi các nhơn viên đư thc hin bng kho sát v mc đ hài lòng ca nhân viên

trong công vic.
4. iătng và phm vi nghiên cu
 i tng nghiên cu: Cán b nhân viên ti Công ty C phn Tp đoƠn Thái
Tun.
 Phm vi nghiên cu: D liu nghiên cu đc thu thp ti phòng Nhân s đư
kho sát vào tháng 12/2012. S lng kho sát 159 ngi.
5. Kt cuăđ tài
Chngă1: C s lý lun chung v s hài lòng ca nhân viên trong công vic.
Chngă2: Thc trng v mc đ hài lòng ca nhân viên ti Công ty C phn Tp
đoƠn Thái Tun.
Chngă3:ăMt s gii pháp kin ngh lƠm tng mc đ hài lòng ca cán b nhân
viên ngun nhân lc ti công ty C phn Tp đoƠn Thái Tun.


3
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
CHNGă1 :
CăSăLụăLUNăCHUNGăVăSăHĨIăLÒNGăCAăNHỂNăVIểNă
TRONGăCÔNGăVIC
1.1 Khái quát chung:
1.1.1 Nhu cu
Nhu cu là mt hin tng tâm lý ca con ngi, lƠ đòi hi, mong mun,
nguyn vng ca con ngi v vt cht và tinh thn đ tn ti và phát trin. Tùy
theo trình đ nhn thc, môi trng sng, nhng đc đim tâm sinh lý, mi ngi
có nhng nhu cu khác nhau.
1.1.2 ngăc
Theo J. Piaget: ng c lƠ tt c các yu t thúc đy cá th hot đng nhm đáp
ng yêu cu vƠ đnh hng cho hot đng đó.
Nh vy đng c đc đnh ngha lƠ nhu cu mnh nht thúc đy hành vi con

ngi ti mt thi đim nht đnh.
Có 2 cách khi dy đng c con ngi:
 Cách 1:
 Tìm hiu nhu cu và mong mun ca h.
 Gn s tha mãn nhu cu vi vic thc hiên mc tiêu ca công ty.
 Cách 2:
 Khi dy nhu cu bng cách gây s chú ý ti mc tiêu.
 Làm cho h hp dn vi mc tiêu.
 Có nhng phn thng xng đáng to nên s ham mun mà bin thƠnh đng c.
1.1.3 ng lc làm vic:
ng lc lƠ quá trình tơm lý khi dy, đnh hng vƠ duy trì hƠnh vi hng ti
mc tiêu (Mitchell 1982).
ng lc làm vic đc đnh ngha lƠ mt tp hp các lc xut phát t bên
trong và bên ngoài ca mt cá nhân, nó to nên, dn dt và duy trì hành vi liên quan
đn công vic ca con ngi (Pinder 1988). Có hai đc trng đáng chú ý trong đnh
4
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
ngha nƠy. Th nht, đng lc đc nhn din nh lƠ ngun sc mnh to ra sinh
lc cho hành vi ca nhân viên. Th hai, lc này có liên quan mt thit ti hình thc,
phng hng, cng đ và khong thi gian tn ti ca hành vi (Meyer & Becker
2004).
ng lc làm vic còn đc đnh ngha lƠ ắs sn lòng th hin mc đ cao ca
n lc đ hng ti các mc tiêu ca t chc, trong điu kin mt s nhu cu cá
nhơn đc tha mãn theo kh nng n lc ca h” (Robbins 1993).
ng lc là s khao khát và t nguyn ca con ngi đ nâng cao mi n lc
ca mình nhm đt đc mc tiêu hay kt qu c th nƠo đó.
Nh vy đng lc xut phát t bn thân ca mi con ngi. Khi con ngi 
nhng v trí khác nhau, vi nhng đc đim tâm lý khác nhau s có nhng mc tiêu
mong mun khác nhau. Chính vì nhng đc đim nƠy nên đng lc ca mi con

ngi là khác nhau vì vy nhà qun lý cn có nhng cách tác đng khác nhau đn
mi ngi lao đng.
1.1.4 Hài lòng
ng  nhiu góc đ khác nhau có nhiu đnh ngha v mc đ hài lòng trong
công vic khác nhau:
Theo V.Vroom: Hài lòng trong công vic là trng thái mƠ ngi lao đng có
đnh hng hiu qu rõ rƠng đi vi công vic trong t chc.
Theo Smith, Kendal và Hulin (1969) mc đ hài lòng vi các thành phn hay
khía cnh ca công vic lƠ thái đ nh hng và ghi nhn ca nhân viên v các khía
cnh khác nhau trong công vic (bn cht công vic, c hi đƠo to, thng tinầ)
Theo mô hình k vng ca Porter-Lawer thì s hƠi lòng lƠ thái đ hình thành t
s chnh lch gia nhng phn thng mà mt nhân viên nhn đc và nhng phn
thng mƠ nhơn viên tin tng lƠ đáng nhn đcầ
HƠi lòng lƠ thái đ yêu thích ca nhơn viên đi vi công vic, nó th hin mc
đ hài hòa và thng nht gia mong mun ca nhân viên v công vic vi nhng
kt qu mà h có đc ( tin lng, môi trng làm vic, c hi thng tinầ).

5
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
1.1.5 ụănghaăv s hài lòng ca nhân viên
Vic nghiên cu mc đ hài lòng ca nhơn viên giúp nhƠ lưnh đo nm bt
đc nhu cu thc s, nhng điu to ra s hài lòng và nhng điu cha hƠi lòng,
nhng điu gây ra cm giác bt mưn cho ngi lao đng trong t chc doanh
nghip. T đó nhƠ lưnh đo có th ci thin sa đi, b sung chính sách nhân s
trong công ty trong khuôn kh cho phép đ tng hiu qu làm vic vƠ tng cng
mc đ gn bó ca ngi lao đng đi vi t chc doanh nghip, đm bo cho
doanh nghip có mt đi ng lao đng bn vng v cht lng và s lng.
Nu nhng chính sách nhân s ngƠy cƠng đc hoàn thin vƠ đáp ng đúng
tơm t nguyn vng ca ngi lao đng, thì đơy s lƠ c hi tt đ doanh nghip thu

hút và gi chân nhân tài. T chc doanh nghip có ngun lc con ngi n đnh,
cht lng cao s đm bo v th ca doanh nghip trên th trng đy bin đng và
to ra nn tng cho s phát trin bn vng ca doanh nghip.
Bên cnh đó, vic t chc mt cuc điu tra v mc đ hài lòng ca nhân viên
lƠ c hi đ ngi lao đng trong công ty có th chia s nhng thun li và khó
khn khi lƠm vic ti công ty, nhng tơm t nguyn vng ca bn thơn. Qua đó,
doanh nghip có th tip thu đc nhng đóng góp có giá tr ca ngi lao đng
nhm hoàn thin chính sách nhân s ca mình.
1.3 Các lý thuyt v đng viên tinh thn caăngiălaoăđng
Vn đ đng viên, đưi ng nhm đem li s tha mãn nhu cu giúp nhân viên
gn bó lâu dài cho doanh nghip là vn đ thu hút s quan tâm nghiên cu ca
nhiu nhà qun tr cng nh các nhƠ nghiên cu.
1.2.1 Lý thuyt bc thang nhu cu ca Maslow (1943)
Maslow cho rng hành vi ca con ngi bt ngun t nhu cu vƠ ông đư xơy
dng mt lý thuyt v nhu cu ca con ngi gm 5 bc đc xp t thp lên cao
v tm quan trng sau:


6
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
Săđ 1.1: Th bc nhu cu ca Maslow

Nhu cu sinh hc: ơy lƠ nhng nhu cu c bn nht ca con ngi nh: n,
mc, , đi li. Nhu cu nƠy thng đc gn cht vi đng tin, nhng tin không
phi là nhu cu ca h mà nó ch lƠ phng tin cn có đ h tho mưn đc nhu
cu. H luôn quan tâm ti h s nhn đc cái gì khi h làm vic đó.
Nhu cu an toàn: Khi ngi lao đng vào làm vic trong doanh nghip h s
quan tâm rt nhiu đn công vic ca h thc cht lƠ lƠm gì, điu kin làm vic ra
sao, công vic có thng xuyên xy ra tai nn hay không. S an toàn không ch đn
thun là nhng vn đ v tai nn lao đng mà nó còn là s bo đm trong công vic,
các vn đ v bo him xã hi, tr cp, hu trí.
Nhu cu xã hi: Ngi lao đng khi sng trong mt tp th h mun hoà
mình vi các thành viên khác trong tp th, h luôn có mong mun coi tp th - ni
mình làm vic là mái m gia đình th hai.
Nhu cu sinh hc
Nhu cu an toàn
Nhu cu xã hi
Nhu cu t
th hin
Nhu cu đc
tôn trng
Cp cao
Cp thp
7
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
Nhu cu đc tôn trng: Nhu cu nƠy thng xut hin khi con ngi đư đt
đc nhng mc tiêu nht đnh, nó thng gn vi các đng c liên quan đn uy tín

và quyn lc.
Nhu cu t khng đnh: Lúc này nhu cu làm vic ca ngi lao đng ch vi
mc đích lƠ h s đc th hin mình, áp dng nhng gì mà h đư bit, đư tri qua
vào công vic hay nói đúng hn lƠ ngi ta s cho nhng ngi khác bit ắtm cao”
ca mình qua công vic.
Theo Maslow thì khi mi mt nhu cu trong s nhng nhu cu đó đc tha
mãn thì nhu cu tip theo tr nên quan trng. S tha mãn nhu cu ca các cá nhân
s đi theo th bc nh trên vƠ mc dù không có mt nhu cu nƠo đc tha mãn
hoƠn toƠn nhng nu mt nhu cu nƠo đó đc tha mãn thì v c bn nó s không
còn to đng lc cho con ngi na. Vì th theo Maslow đ to đng lc cho nhân
viên ngi qun tr cn tìm hiu xem nhơn viên đó đang  đơu trong h thng nhu
cu nƠy vƠ hng s tha mãn vào các nhu cu có th bc cao hn.
1.2.2 Thuyt hai nhân t ca Frederick Herzberg.
Lý thuyt ni ting v hai nhân t ca Herzberg đư đa ra hai khía cnh nh
hng đn mc đ tha mãn công vic: (a) Nhân t đng viên tác đng theo xu
hng tích cc và Nhân t duy trì tác đng theo xu hng tiêu cc. Lý thuyt này
cho rng nhân t đng viên dn đn s tha mãn công vic trái ngc vi nhân t
duy trì dn đn s bt mãn trong công vic ca nhân viên.





8
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
Bngă1.1ăcăđimănhơnătăđngăviênăvƠănhơnătăduyătrì
Nhân t đng viên (Motivation Factor)
Nhân t duy trì (Hygiene Factor)
 Thành tu

 Công nhn thành tu
 Trách nhim công vic
 Quan tâm công vic
 Tin b công vic mc đ cao hn
 Tng trng, trng thành
 iu kin công vic
 Cht lng giám sát
 Lng bng
 a v, v th công ty
 An toàn
 Làm vic theo nhóm
 Tính cht công vic
 Chính sách vƠ quy đnh công ty
 Quan h các nhân
Kch bn phi hp nhân t đng lc và nhân t duy trì
 ng lc tt + duy trì tt: tình hung lý tng, nhơn viên đc đng viên nhiu
hn, ít có b phàn nàn.
 ng lc kém + duy trì tt: tình hung nhân viên ít b phƠn nƠn nhng không
đc đng viên. Công vic ch nhn đúng tin lng.
 ng lc tt + duy trì kém: tình hung nhơn viên đc đng viên nhiu nhng
cng b phàn nàn nhiu. Tin lng vƠ điu kin làm vic không tng xng.
 ng lc kém + duy trì kém: tình hung xu nht, nhân viên chng nhng
không đc đng viên, mà còn b phàn nàn nhiu

Săđ 1.2: Lý thuyt hai nhân t ca Herzberg
Nhân t duy trì
Nhân viên bt
mãn và không có
đng lc
(Employees
dissatisfied and
unmotivated)
Nhân viên không
còn bt mưn nhng
không có đng lc
(Employees not
dissatisfied and
unmotivated)
Nhân viên không
còn bt mãn và có
đng lc
(Employees
satisfied and
motivated)
Nhân t đng viên
9
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
i vi các nhân t đng viên nu đc gii quyt tt s to ra s tha mãn t
đó đng viên ngi lao đng làm vic tích cc, chm ch hn. Nhng nu không

đc gii quyt tt thì to ra tình trng không tha mãn ch cha chc gây bt mãn.
Trong khi đó đi vi các nhân t duy trì nu gii quyt không tt s to ra s bt
mãn, nu gii quyt tt s to ra tình trng không bt mãn ch cha chc có tình
trng tha mãn.
Nh vy theo Herzberg nguyên nhơn đem đn s hài lòng nm  ni dung công
vic, còn nguyên nhân gây bt mãn nm  môi trng làm vic. Bài vit còn tìm ra
nhng nhân t làm nhân viên trong công ty tha mãn, không tha mãn, bt mưnầ
nhm đáp ng nhu cu và to đng lc làm vic cho nhân viên. i vi nhà qun tr
khi tìm hiu tâm lý nhân viên cn phi tìm hiu rõ và tránh nhng tâm trng bt
mãn và tiêu cc xut hin ti ni lƠm vic.
1.2.3 Thuyt ERG ca Clayton P.Alderfer (1969)
Mô hình nƠy đc giáo s Clayton Alderfer xơy dng trên c s Tháp nhu cu
ca Maslow và là mt s b tr tt cho mô hình này. Lý thuyt nƠy đc phân loi
thành 3 nhóm nhu cu:
Nhu cu tn ti (Existence needs): nhu cu v vt cht ti thiu cn thit cho
s tn ti ca con ngi, đc đáp ng đy đ các nhu cu cn bn đ sinh tn nh
nhu cu sinh lý, n mc, , đi li, hc hành và nhu cu an toàn.
Nhu cu giao tip (Relatedness needs): nhu cu v nhng quan h và nhng
tng tác qua li gia các cá nhân. Mi ngi đu có nhng ham mun thit lp và
duy trì các mi quan h cá nhân khác nhau. c tính mt ngi thng b ra
khong phân na qu thi gian đ giao tip vi các quan h mà h hng ti.
Nhu cu phát trin: nhu cu bên trong mi con ngi cho s phát trin cá
nhân. Các công vic, chuyên môn vƠ cao hn na là s nghip riêng s đm bo đáp
ng đáng k s tho mãn ca nhu cu phát trin.
10
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
Thuyt E.R.G ca Clayton Alderfer có bc tin đáng ghi nhn so vi lý thuyt
Maslow. Lý thuyt này ch ra rng có ba cp đ nhu cu khác nhau nhng nhng
nhu cu này có th xut hin cùng lúc, đng thi nhu cu này có th bù đp cho nhu

cu kia nu nhu cu đó cha tha mưn ngi lao đng. Chng hn, mt ngi lao
đng không tha mãn v mc đ khó khn ca công vic mà h đang lƠm nhng
ngc li h đc bù đp trong công vic nhn tin lng vƠ phúc li tng xng.
Lý thuyt E.R.G trên thc t đc các nhà qun lý vn dng di hình thc tr
lng theo k nng nhơn viên. Có ngha lƠ tin lng s tng theo k nng nhơn
viên có đc hay s công vic mà h hoàn thành. Hình thc này khuyn khích
ngi lao đng hc tp, trao di thêm k nng vƠ phát trin.
1.2.4 Hc thuyt k vng ca Vroom
Vroom đa ra công thc:
Sc mnh = Mc ham mun * Nim hy vng

Trong đó:
 Sc mnh (đng c thúc đy) lƠ cng đ thúc đy con ngi hƠnh đng.
 Mc ham mun lƠ cng đ u ái ca mt ngi dành cho kt qu mong mun.
 Nim hy vng là xác sut hoàn thành công vic mong mun.
Khi mt ngi th  vi vic đt ti mt mc tiêu nht đnh thì mc ham mê
coi nh bng không và s có mt mc ham mê ơm khi con ngi phn đi vic đt
ti mc tiêu đó. Nh th c hai trng hp đu không có đng lc thúc đy.
Nh vy các nhà qun lý không nhng phi bit to nên s k vng ca ngi
lao đng đi vi các kt qu và các phn thng mà còn phi ch rõ cho h phng
tin, phng pháp hƠnh đng cng nh to cho h có mt nim tin (hi vng) vào
chính phng pháp đó chc chn s dn đn thành công. Tóm li, đ to đng c
ln nht, nhà qun lý phi tác đng lên c hai yu t thúc đy trên s ham mê và
nim hy vng.
11
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
1.2.5 Hc thuyt nhu cuăthúcăđyăđngăcăca David Mc.Clelland
David Mc Clelland đư đóng góp vƠo quan nim đng c thúc đy bng cách xác
đnh ba loi nhu cu thúc đy con ngi trong t chc nh sau:

Nhu cu v quyn lc: là nhu cu tác đng lên ngi khác, ti hoàn cnh, kim
soát vƠ thay đi hoàn cnh. Các nhà nghiên cu ch ra rng ngi có nhu cu quyn
lc mnh và nhu cu thành tu có xu hng tr thành các nhà qun tr. Mt s
ngi còn cho rng nhà qun tr thƠnh công lƠ ngi có nhu cu quyn lc mnh
nht, k đn là nhu cu thành tu và sau cùng là nhu cu liên minh.
Nhu cu v s liên kt: cng ging nh nhu cu xã hi Maslow, đó lƠ các nhu
cu v quan h xã hi, quan h giúp đ qua li thân mt vi nhau. Ngi lao đng
có nhu cu này mnh s làm vic tt  nhng loi công vic to ra s thân thin và
các quan h xã hi.
Nhu cu v s thành đt: ngi có nhu cu thành tu cao lƠ ngi luôn theo
đui vic gii quyt công vic tt hn. H mun vt qua các khó khn tr ngi. H
mun cm thy rng thành công hay tht bi ca h là do kt qu ca nhng hành
đng ca h. iu nƠy có ngha lƠ h thích các công vic mang tính thách thc.
Nhng ngi có nhu cu thành tu cao đc đng viên làm vic tt hn. c tính
chung ca nhng ngi có nhu cu thành tu cao là:
 Lòng mong mun thc hin các trách nhim cá nhân.
 Xu hng đt ra các mc tiêu cao cho chính h.
 Nhu cu cao v s phn hi c th, ngay lp tc.
Theo quan đim ca nhiu nhà nghiên cu thì các nhƠ lưnh đo thng t ra có
nhu cu cao v quyn lc, khá cao v s thƠnh đt nhng li rt thp v s liên kt,
còn nhng ngi lao đng thng có nhu cu cao v s liên kt. Vì vy, các nhà
lưnh đo, ngoài vic c gng tha mãn nhng nhu cu vt cht ca ngi lao đng,
cn to ra mt bu không khí tâm lý d chu đoƠn kt thơn ái đ mi ngi có th
làm vic tt vi nhau trong các nhóm và trong h thng. Còn đi vi nhng ngi
12
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
có nhu cu thành tu cao, nhà qun tr nên b trí công vic mang tính thách thc,
ri ro cao nhng cng có phn thng tng xng bng vic đ bt, đc ct nhc.
1.3 Các nghiên cu liên quan

T nn tng các lý thuyt trên, các nghiên cu v yu t nh hng đn mc đ
hƠi lòng cho nhơn viên ra đi:
1.3.1 Mô hình ca Kenneth A.Kovach
Nm 1987 mô hình mi yu t đng viên liên quan đn thuc tính công vic
ca Kenneth A.Kovach ra đi. Mô hình này do Vin Quan h lao đng New York
xây dng ln đu tiên vƠo nm 1946 vi đi tng là nhân viên trong ngành công
nghip. Sau đó mô hình đc ph bin rng rưi vƠ đc nhiu t chc, nhà nghiên
cu thc hin li nhm khám phá ra các yu t đng viên nhân viên làm vic trong
các ngƠnh khác nhau. Thang đo mi yu t bao gm:
 Công vic thú v đc đo lng bi các bin quan sát:
 Công vic cho phép s dng tt nng lc cá nhân.
 Công vic rt thú v.
 Công vic có nhiu thách thc.
 Công vic đa dng vƠ đòi hi s sáng to.
 c công nhn đy đ công vic đư lƠm đc đo lng bi các bin quan sát:
 Luôn đc ghi nhn thành tích trong công vic.
 c khen ngi khi hoàn thành tt công vic.
 Công sc đc ghi nhn góp phn vào s thành công ca công ty.
 Luôn hiu rõ kt qu công vic mà cp trên mong đi.
 Lng cao đc đo lng bi các bin quan sát:
 Tin lng tng xng vi kt qu công vic.
 c tr lng cao lƠ quan trng.
 Tin lng đm bo cuc sng cá nhân.
 c nhn tin thng hay tng lng khi hoƠn thƠnh tt công vic.
 S t ch trong công vic đc đo lng bi các bin quan sát:
13
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
 c khuyn khích tham gia vào các quyt đnh đn liên quan đn công vic.
 c khuyn khích tham gia nhng sáng kin, đ xut ci tin công vic.

 Có đ quyn hn đ thc hin công vic.
 c quyn kim soát và chu trách nhim vi công vic.
 Công vic lơu dƠi đc đo lng bi các bin quan sát:
 c kí kt hp đng lao đng dài hn.
 Có vic làm n đnh là quan trng.
 Không phi lo lng v vic mt vic ti công ty.
 Công ty có hiu qu hot đng tt.
 S thng tin và phát trin ngh nghip đc đo lng bi các bin quan sát:
 Có nhiu c hi đc đƠo to kin thc cn thit cho công vic.
 Bit rõ nhng điu kin đ đc thng tin.
 Công ty có k hoch đƠo to, phát trin ngh nghip cá nhân rõ ràng.
 Công ty to nhiu c hi thng tin và phát trin cá nhân.
 iu kin làm vic đc đo lng bi các bin quan sát:
 Ni lƠm vic an toàn.
 Môi trng làm vic sch s, không đc hi.
 Trang thit b và công c làm vic đy đ.
 Thi gian làm vic hp lý.
 Ni lƠm vic vui v và thân thin.
 S gn bó ca cp trên và công ty vi nhơn viên đc đo lng bi các
bin quan sát:
 Lưnh đo xem nhân viên là mt thành viên quan trng ca công ty.
 Nhơn viên trong công ty luôn đc tôn trng và tin cy.
 Cp trên luôn bo v quyn li cho nhân viên.
 Công ty có chính sách gn kt quyn li gia nhân viên và công ty.
 Chính sách x lý k lut đc đo lng bi các bin quan sát:
 Chính sách x lý k lut công bng và nht quán.
14
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Võ Thành Tâm
SVTH: Trn Lê Trúc Nguyt
 Cho nhơn viên c hi đ chuc li li lm.

 S t nh, khéo léo ca cp trên trong vic góp ý, phê bình.
 S h tr ca cp trên đc đo lng bi các bin quan sát:
 Nhơn viên đc cp trên h tr chuyên môn trong công vic.
 Nhơn viên thng xuyên đc cp trên hp dn trong công vic.
 Cp trên quan tơm vƠ giúp đ nhân viên gii quyt các vn đ khó khn.
1.3.2 Mô hình ca Wiley
Nghiên cu ca Wiley C. (1997 ậ factors that motivate me) gm 10 yu t
đng viên đc mô t:
(1) An toàn công vic.
(2) S đng cm vi các vn đ cá nhơn ngi lao đng.
(3) Trung thƠnh cá nhơn đi vi t chc.
(4) Thích thú công vic.
(5) iu kin làm vic tt.
(6) K lut t chc hp lý.
(7) Lng/thu nhp cao.
(8) Thng tin và phát trin ngh nghip.
(9) Cm nhn bn phn ca cá nhân vi t chc.
(10) c đánh giá cao các thƠnh qu đư đóng góp.