Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Ngân hàng thương mại Á Châu chi nhánh Vũng Tàu Chuyên đề tốt nghiệp TP.HCM Trường Đại Học Kinh Tế, 2013

Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
1

L IM
Lý do ch

U

tài

Công vi

ng không bao g

y ut k th

công vi

c l p, mà bao g m nhi u

n nhau. Vi c phân lo i giúp gi m s

vi c r i r

công

d dàng x lý. Trong bài nghiên c u c a mình, Guion
ra r ng s phân lo i (nhóm các v trí vào nh ng cơng vi c

và / ho c nhóm cơng vi c thành các h cơng vi
ng

m t m

t

a so v i ch xem xét t ng v trí cá nhân (Colihan &

Burger,1995).
M t s l i ích c a vi c phân lo i thành các h cơng vi c có th k
ngu n nhân l

ng ngh nghi p, phát tri n hình th

s

o, so sánh các c u trúc công vi

xây d ng m t h th ng th ng nh

n trong qu n tr
a ch n nhân

tr

ng thông qua vi c

m liên quan gi

ng và công

vi c.
nhi

c trên th gi i, h công vi

quan chính ph

c s d ng ph bi n b

i h c, doanh nghi p, t ch c nghiên c u v i nhi u m

u tra th ng kê, th c hi
d

n, nghiên c u s

ng, d báo ngu n cung c
u ki n làm vi

ng và nhu c

ng công ngh

Nam hi n nay, khái ni m h công vi

Vi t
i xa l

c khai thác s

d ng nhi u.
Xu t phát t mong mu n tìm hi u, ng d ng m t cách ti p c n m i v công vi c và
i trong qu n tr nguôn nhân l c và nh
L&A, em ch

tài th c t

c s khuy n khích t Cơng ty CP

ng H công vi c cho B ph n Nhân s Công ty CP

tài này có th giúp Cơng ty h th ng công vi
viên theo m

lý thuy t m

v ngành ngh mà mình s

H nh Trang

ng th i trang b cho b n thân m t góc nhìn th c t
ng.


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
2

M c tiêu nghiên c u
lý lu n, nh ng v

n v h cơng vi c thơng qua tìm hi u

tài nghiên c u liên quan.
Xây d ng m t mơ hình h công vi c cho b ph n Nhân s và trình bày m t s
xu t trong vi c s d ng mơ hình này.
ng và ph m vi nghiên c u
ng nghiên c u c

tài là nh ng công vi c và nhân viên c a b ph n Nhân

s .
u
T ng h p lý thuy t v H cơng vi c
Phân tích các tài li

tài nghiên c u
o sát th c t .

C

tài
NG QUAN LÝ THUY T
NG QUAN V CÔNG TY CP L&A
NG H CÔNG VI C NHÂN S

L&A

H nh Trang

TRONG CÔNG TY CP


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
3

NG QUAN LÝ THUY T
i thi u t ng quan v qu n tr ngu n nhân l c và hình thành n n t
lý thuy t v H công vi

ch y u t p trung làm rõ khái ni m H

công vi c và cái y u t

ng, ph m vi s d ng và

quy trình xây d

ph c v

các nghiên c

c

c có liên quan nh m cung c p cái nhìn tồn di

n

khái ni m H

cơng vi c.
--1.1. T ng quan lý thuy t v Qu n tr ngu n nhân l c

Qu n tr ngu n nhân l c là ch
v

n c a qu n tr h c, gi i quy t t t c các

i trong t ch c, g n v i nh ng công vi c c th c a h

cùng các m i quan h n y sinh trong quá trình làm vi c.
1.1.2. M c tiêu
Hai m

n c a qu n tr ngu n nhân l c:

- S d ng có hi u qu ngu n nhân l c nh

t lao

ng và nâng cao

tính hi u qu c a t ch c.
-

ng nhu c u ngày càng cao c a nhân viên, t

phát huy t

u ki

c

ng viên nhi u nh t t

vi c và trung thành, t n tâm v i doanh nghi p.
1.1.3. Ch
1.1.3.1. Thu hút ngu n nhân l c
Nhóm ch

ng v

mb

s

ng nhân viên v i các

ph m ch t phù h p cho công vi c c a doanh nghi p, bao g m:
- Ho

nh nhu c u nhân viên:

h t doanh nghi p ph
H nh Trang

có th tuy

c

vào k ho ch s n xu t, kinh doanh và th c tr ng s d ng


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
4

nhân viên trong doanh nghi p nh

c nh ng công vi c nào c n tuy n thêm

i.
- Phân tích cơng vi c: Th c hi n phân tích cơng vi c s cho bi t doanh nghi p c n
tuy n thêm bao nhiêu nhân viên và yêu c u tiêu chu

i v i các

th nào.
- Tuy n d ng nhân viên: Áp d ng các k
ph ng v n s giúp doanh nghi p ch n

n d

c nghi m và

c ng viên t t nh t cho công vi c.

1.1.3.2. Duy trì ngu n nhân l c
Nhóm ch

n vi c duy trì và s d ng hi u qu ngu n nhân

l c trong doanh nghi p. Nhóm ch
- Ch

m:
ng viên: Xây d ng các chính sách và các ho

nh m khuy

ng viên nhân viên trong doanh nghi p làm vi

có ý th c trách nhi m và hồn thành cơng vi c v i ch

n tình,

ng cao. Giao cho nhân viên

nh ng cơng vi c mang tính thách th c cao, cho nhân viên bi t s
ov m
i v i ho

ng

a cán b

a vi c hịan thành cơng vi c c a nhân viên
ng c a doanh nghi p, tr

ng, k p th

các cá nhân có sáng ki n, c i ti n k thu
doanh và uy tín c a doanh nghi

ng

g hi u qu s n xu t kinh
ng bi n pháp h u hi

thu hút và duy trì

ng lành ngh cho doanh nghi p.
- Ch

i quy t các quan h

các m i quan h trong cơng vi
ch

ng: Hồn thi
th

ng làm vi c và

ng, gi i quy t khi u t , tranh

ng, giao t nhân viên, c i thi

ng làm vi c, y t , b o hi m và an toàn

ng. Gi i quy t t t ch

ng s giúp các doanh nghi p t o ra b u

khơng khí tâm lý t p th và các giá tr truy n th ng t

p, v

c

th a mãn v i công vi c và doanh nghi p.
1.1.3.3.

o và phát tri n ngu n nhân l c

Chú tr ng vi

c c

doanh nghi p có các k
c giao và t

u ki
H nh Trang

m b o cho nhân viên trong

lành ngh c n thi

hồn thành t t cơng vi c

c phát tri n t

c cá nhân. Các


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
5

doanh nghi p áp d

ng nghi

o cho nhân viên m i nh m

c th c t c a nhân viên và giúp nhân viên làm quen v i công vi c c a
doanh nghi
luy n

ng th i, các doanh nghi

ng l p các k ho

o l i nhân viên m i khi có s

i v nhu c u s n xu t kinh doanh

ho c quy trình cơng ngh , k thu t. Nhóm ch
các ho

o, phát tri

ng nghi p, hu n luy

b

o, hu n

ok

ng th c hi n

c hành cho công nhân;

lành ngh và c p nh t ki n th c qu n lý, k thu t công ngh

cho cán b qu n lý và cán b chuyên môn nghi p v .
1.1.4. Nhi m v
- Nhi m v chính sách: Thi t l p ho c tham gia cùng các b ph n ch
l p các n i quy, quy ch

t

n nhân s trong t ch c.

- Nhi m v d ch v : Th c hi n ho c ph i h p cùng các b ph n ch
hi n các công vi

h

ph t; tuy n nhân viên; th c hi n k ho

c
ng,

o nhân viên, ký k t h

ng và

các ch
- Nhi m v

n:

xu t các gi i pháp giúp các b ph n ch

ho c gi m thi

n nhân s .

- Nhi m v
s

c ph c

c th c hi

n nhân

u qu làm vi c c a nhân viên.

1.2. T ng quan lý thuy t v H công vi c

Khái ni m h công vi
1

ng nhi u cách khác nhau:

, m t h công vi c mô t m t s vai trò tham gia vào nh ng công

vi c liên quan ho c

. M c dù m

th c hi n các cơng vi c có th
c th c hi n và các k

1

k

m, th m quy n c n thi t

t thi t y u c a các ho

c s d ng là g n gi ng nhau.

/>
H nh Trang

ng


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
6

t h cơng vi c là m t nhóm các cơng vi
nhau và có cùng u c

ov k

n các lo i cơng vi c
n th c, và chuyên môn. Khái

ni m h công vi c giúp t ch c các công vi
2

ch c danh cơng vi

c bi t h u ích khi các

. (MIT

M t h công vi c mô t các ch
liên k t v i nhau trong cùng m t lo i cơng vi
Theo
có nh ng ch

3

t

.

t h cơng vi c là m t nhóm các cơng vi c
g gi ng nhau và k t h p v i n c thang s nghi

n hình c a nhân

viên. Nh ng liên k t khác trong h cơng vi c có th bao g m trách nhi
v n, k

4

n th

h c

.

Các h cơng vi c cung c p cách th c nhóm nh ng cơng vi c có cùng tính ch

m, vi c s d ng h cơng vi c có th

c

nh hình n c thang ngh nghi p cùng v i l

ình phát tri n, thơng qua vi c mơ t các công vi c và yêu c u c th

xem xét nhu c u

o và phát tri n. (University of St Andrew)5.
1.2.2. Các nghiên c u có liên quan
1.2.2.1. Nghiên c
a Kenneth Pearlman(1980)
Kenneth Pearlman (1980) ti p c n n i dung c a mơ hình h cơng vi c theo 2 cách:
Cách ti p c n th nh t là s d
nh và h th ng hóa các thu

c nghi
ic

ti p c n, xác
th c hi n công

vi c m t cách hi u qu .

2

/>
3

Vicent Millich (2011). Linking jobs and people

4

/>
5

Job family modeling

/>
H nh Trang


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
7

Mơ hình h công vi c theo cách ti p c n này x p lo i m
theo trách nhi m c a các ho
các công vi

ng, k

Cách ti p c n này

th c hi n công vi c

n th c và hành vi c n thi

th c hi n

c bi t h u ích trong vi c t o ra "n c thang s

nghi p" bên trong ho c gi a các khu v c ch

t chu i các công vi c v i m

trách nhi m cao d n theo th t này là m t ph n c a h công vi c, c t ngang qua các t t
c các nhóm ch
này ph n ánh m
m

t lõi v
d nv

c và trách nhi m.

i u

và kinh nghi m, hoàn thành cơng vi

ng l c, duy trì, phát tri n ngh nghi p c

ng.

Cách ti p c n th hai là mô t công vi c c n th c hi n, bao g m các hành vi c a
i ho c quá trình thu c v b n ch t c a công vi c. Cách ti p c n này yêu c u ph i
n m rõ v toàn b cơng vi c, quy trình liên quan trong cùng m t h .

Theo cách ti p c n này, h công vi c g m các công vi c cùng b n ch t, ph c v
m

c quy trình gi ng nhau và có m

n ch

ng, ngành ngh ho c

kinh doanh.
1.2.2.2. Nghiên c

a

Auburn University Outreach (2011)
Auburn University Outreach (2011) cho r ng: Mơ hình h cơng vi c xem xét có bao
nhiêu c

cho m t lo i cơng vi c và phân lo i các c

H nh Trang

t cách rõ ràng.


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
8

B ng 1.1. Ví d Mơ hình h cơng vi c
C p

V trí Hành chính:

Nhi m v

Ki n th c

H c v n và

b c
1

kinh nghi m
-

i s giám sát tr c ti p.

- Th c hi n nhi m v

Bi t các khái
ni m, th t c

nd

pháp, nguyên t c, th t

nm
b n

a trên gi i quy t nh ng v
ng nh t và có

2

-

kinh
nghi m

v c chun mơn.
-

C nhân

ng r t nh .

i s giám sát ch t ch .

Bi t cách áp

- Th c hi n nhi u nhi m v khác nhau c n ph i
t quy

nh. Gi i quy t các v

m

ph c t

C nhân

d ng,th c hành Ít nh
nh ng khái
kinh nghi m
ni m, th t c
trong c p b c
c

- Yêu c u nhi u v kh
3

-

chun mơn

i s giám sát t i thi u.

Có kh

- Th c hi n nhi m v ph c t p và trách nhi m
l a ch n cách th c th c hi n công
vi

iv

i giám sát các v

b t

C nhân

d ng ki n th c
r ng v chuyên nghi m, trong
môn; ki n th c
t
c

ng.

liên quan ho c
- Ph i h p công vi c c a nh
tr

ng d

i khác và h

c pb

c

ng.

i ít kinh nghi m.
Ngu n: Auburn University Outreach (2011)

B ng này li

t i thi u, m

t i m i c p trong h công vi
cao c n hồn thành các tiêu chí b
H nh Trang

nói chung và lo i công vi c th c hi n
c t m t c p b c th p sang m t c p
i v i t ng yêu c u.


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
9

1.2.2.3. Nghiên c

a Ranier Strack, Jens Baier và

Anders Fahlander (2008)
Ranier Strack và các c ng s

ra các c

cơng ty là nhóm cơng vi c, h công vi c, ch

phân lo i công vi c trong
c. Theo cách chia này, có th

d dàng lo i b s thi u h

nh sau bao thì

có th th c hi

o c n thi

thay th m t v trí.

1.1. M i quan h gi a các h cơng vi c theo Rainer và các c ng s (2008)

Ngu n: Rainer Strack, Jens Baier, Anders Fahlander (2008)
Ch

c bao g m các công vi c

nh ng v

n là gi ng nhau, ho c yêu c u cùng m t b các k
Trong ví d trên, t t c cơng vi
m t ch

u khi n h th ng thu c cùng

u yêu c u ki n th c chi ti t v ho

ng c a h th

u khi n

n. Trong ví d này cơng nhân có th chuy n giao trong ph m vi ch
y 3 tháng, v

i ít.

H cơng vi c bao g m các ch

c liên quan ch t ch

nhau v ki n th c và k
u khi n h th ng và ch nh cơng su
b i vì c

u là th
H nh Trang

n trong cùng m t h cơng vi c,

n có tay ngh cao, ki n th c sâu v quá trình ho


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
10

làm vi c trên các h th
có th chuy

n t khác nhau. Trong ví d này c

i sang vai trị m i trong cùng h cơng vi c trong vịng 18 tháng.

Nhóm cơng vi c

c c u t o t nh ng h có các cơng vi

Ví d minh h a cho th y r ng b
thu c nhóm cơng vi c th
ho

o

.

u khi n h th ng và các nhà ho

m

i chuy n t

n

u khi n h th ng sang l p k

n, c n ph i tìm hi u quá trình l p k ho ch, tiêu chu n l p k ho ch, và ph n

m m l p k ho

này cơng nhân chuy

vi

cc

n v trí m i bên ngồi h công
o.

1.2.2.4. Nghiên c

a David Schimidtchen (2011)
u h công vi c theo ch

1.2. C u trúc h công vi c theo ch

a David (2011)

H công vi c Job family

Ch

c Job function

Vai trị cơng vi c Job role

Ch c danh cơng vi c Job title

Ngu n: David Schimidtchen (2011)
H công vi c (Job family): C p cao nh t trong h th ng phân c p c a phân khúc

công vi c trong l
ti

ng, chia ngu n nhân l c thành các ph n h p lý và th c
ng chi ti

c a các công vi c gi ng nhau

H nh Trang

m c cao nh

c di n ra. H công vi c là t p h p
ng bao g m m t vài ch


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
11

Ch

c (Job function): C p th 2 trong h th ng phân c p c a phân

khúc công vi c trong l
vi c có k

ng. M i ch

t phân nhánh c a các cơng

, kh

cơng vi c.

Vai trị cơng vi c (Job role): M i vai trò là m t phân nhánh c a ch
phép tinh ch nh và phân nhóm các k

n th

Ch c danh công vi c
a công vi

o yêu c u

m

t cho công vi c mà miêu t
ng c th và có th ch ra m

ý

phân lo i c a

cơng vi c.
C u trúc này nhóm l i theo ch

n ánh m c

cơng vi c, giúp tích h p mơ t cơng vi c và các quy trình qu n lý.
1.2.2.5. Nghiên c

a Harvey RJ (1991)

Harvey (1991) chia h công vi c d a trên ch c danh
1.3. C u trúc h công vi c theo ch c danh c a Harvey (1991)

Ngu n: Joe Colihan; Gary K Burger (1995)
H cơng vi c
c nhóm l i v

n m t t p h p các ch
ph c v m t m

t ra

Ch c danh (Job) là m t t p h p các v trí g n gi

cg

nhau trong m t t ch c (ví d ch c danh qu n lý, ch c danh tr
V trí (Position) ch m t nhóm các nhi m v
m t t ch c. S v trí chính là s nhân viên.

H nh Trang

c th c hi n b i m

i trong

Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
12

C u trúc này giúp nhóm theo các ch c danh, t
c

ra s khác bi t trong c u trúc

th c hi n cơng vi c.

Do có nhi u cách ti p c n v h công vi c, d

n vi c không th ng nh t v cách

th c hi n, trong bài này tác gi ch n cách ti p c n th nh t c a Kenneth Pearlman(1980)
ng d n xây d ng h công vi c c
vi c d a trên vi c

ng h công

nh và h th ng các thu

i c n có

th c hi n cơng vi c m t cách hi u qu . Vi c l a ch n này phù h p v i m c tiêu nghiên
c u c a tác gi và s

1.2.3. M

ng cho các ph n ti p theo c

lý thuy t ti p theo

a vi c xây d ng c u trúc h công vi c

Theo Auburn University Outreach, h công vi

c xây d ng v i các m

sau:
-

cc al

ng thông qua s l a ch n và thay th ;

-

o và phát tri n;

-

các nhân viên có th m quy n;

- C i thi n và

u su t cá nhân;

- Giúp qu n lý linh ho t trong các quy

nh v nhân s ;

- Giúp nhà qu n lý linh ho t trong vi c giao nhi m v cơng vi c.
1.2.4. L i ích c a mơ hình h cơng vi c
Trong bài nghiên c u c a mình, Vincent Milich (2010) nh n m nh r ng mơ hình h
cơng vi c là m t cách ti p c n tích h

ng và qu n lý hi u qu :

Cách ti p c n này cung c p:
o

M t mô t rõ ràng và kh t khe c

i công vi

c p ngh nghi p trong m t t ch c
o

Ch d

o

N n t ng cho qu

H nh Trang

ng s nghi p
ng chính xác và cơng khai

nào

m i


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
13

M t b ng mô t các c p công vi c hi u qu t n n t ng các ch
công vi c:
o
o

nh m t h cơng vi c
Làm rõ có bao nhiêu c p thu c v nhân viên, nhà qu n tr và s phân bi t

gi a các c p
o

Cung c p mơ t v tính ch t cơng vi c

m ic p

T m quan tr ng c a Mơ hình h cơng vi c trong Qu n tr ngu n nhân l c th hi n

b
1.4. T m quan tr ng c a Mơ hình h cơng vi c trong
Qu n tr ngu n nhân l c

Ngu n: Vincent Milich (2010)

H nh Trang


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
14

Ho

nh ngu n nhân l c:

- Mơ hình h cơng vi c cung c p thông tin v s
kinh nghi

ng và ch

,

c phân tích tr c tr ng ngu n nhân l c.

- Giúp quy

u l i nhân s khi x y ra tình tr ng m

i cung-

c u.
-

c tiêu chu

u ch

ng nhân s hi n t i và xác

nh m c tiêu, k ho ch phát tri n
th i gian k ti p

nhân s k t c trong

quan tr ng cho ho

ng xây d

ch cán

b - qu n lý.
Tuy n d ng
ch

nh rõ tiêu chu
m b o ch

tuy n

c nh ng

c mà cơng vi c u

c u.
- Doanh nghi p có th
thi u c a
l c có th
Nh v
kh

nh nh

c c n thi t ph

c tuy n ch
o và nh

ng tuy

i tuy n d ng s phân bi t gi

c r t khó phát tri n và ph

i tuy n d ng s

mb

a vào c

ng ngay khi tuy n.

c m t cu c ph ng v n có tính h th ng và

i có kh

-

t i

i cơng vi
cơng vi c ng viên có th

m nh n.

u ch
- Xem xét mơ hình h công vi
m tc

u tiên trong vi c xây d ng

i trong doanh nghi p

- G n các mi n/ b c ti
nghi

c quan tr

ng v i các c p b

rõ ràng khi ch c n so sánh m

c s giúp doanh

ng và yêu c

c

thông qua th tay ngh
c

nh c

xem xét nâng b

Qu n lý
- Cung c p thông tin v các bi n pháp th c hi

n hình nh

ra b c tranh toàn di n v các yêu c u c a công vi c cho nhà qu n lý.
H nh Trang

ng.

nh k

Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
15

- T o ra m t cách hi u chung v i nhân viên v nh ng gì s
ng, nh ng gì c n t
qu

c ki

y trong th o lu

nh các tiêu chí phân bi t m t c

ti p theo, giúp h tr các quy

nh

ng hi u su t
-

cho vi

iv

n nhân l c c a t ch c v i nhân

viên.
i ngh nghi

n

- Mô t công vi
l c và m

ng s nghi p v i s liên k t gi

công vi c

- Tiêu chu

, tiêu c

nh m ph n ánh khách quan, trung th c v

hồn thành cơng vi c
c làm vi c c a nhân viên.

o và phát tri n
nhu c

nh k và m c tiêu phát tri
ng c

tri n khai k ho

- T p trung vào nh ng k
qu

m b o tính hi u qu .

n th

m có

u qu th i gian và ti n b
1.2.

tc

nh chính xác

n hi u

o và phát tri n.
ti p theo trong h công vi c.

ng và ph m vi s d ng mơ hình h công vi c

Ki n th c c a h cơng vi c có th
-

c s d ng b i các nhà qu n lý, nhân viên:

i phát tri n ngh nghi p cho nhân viên trong v trí hi n t i

ho c m t công vi c khác;
- T
c n thi t ph

u ki n thu n l i cho các cu c th o lu n k ho ch ngh nghi p, làm rõ s
o, h tr nhân viên trong vi c phát tri n ngh nghi p;

- Th c hi n theo báo cáo b t bu

ng kh

nh, theo dõi xin vi c, và

phân tích d li u liên quan;
-

c giá c th

c u công vi c;

H nh Trang

ng thông qua hi u bi

n i dung công vi c và yêu


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
16

-

m b o tính nh

vi

c thơng qua vi c so sánh các cơng

trong cùng m t H cơng vi c;
- Ngồi ra, B ph n v phúc l i có th s d ng thông tin H công vi

các nhà qu n lý v i các câu h
m

ns

h tr

ng ho c cung c

nh tranh.
1.2.6. Quy trình xây d ng mơ hình h cơng vi c
1.2.6.1.
Lo i th nh t là thông tin ch y u v ch

báo cáo mô t v các ho
Lo i th hai là

g pháp x p h
m, m

1.2.6.2.

ng thu t ho c

ng, b i c nh, ho c các yêu c u c a công vi c.
ng, ch ng h

ng công vi c, s d

ng, ch ng h

t danh sách các ho t
m, ti n hành phân
u su t.

p thơng tin

Có nhi

ti n hành xây d ng mơ hình h công

vi c,
a)

cho các chuyên gia

các chuyên gia

H nh Trang

Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
17

b)
o sát g m S d ng b ng câu h i và Ph ng v n
- S d ng b ng câu h i: li t kê nh ng câu h i chu n b k

ng t

c và phân

n vào các câu tr l i. T ng k t các câu tr l i c a nhân viên, cán b
phân tích s

c nh ng

các công vi c th c hi n và m t

s tiêu chu n c n có. Khi c m th y thông tin thu th p qua b ng câu h

y

, cán b phân tích nên th o lu n l i v i các nhân viên th c hi n.
- Ph ng v n: Thu th p thông tin tr c ti p v i t ng cá nhân, v i nhóm nhân viên
th c hi n cùng m t công vi c ho c v i cán b ph trách nhân viên th c hi n công vi c
ng v n cho phép phát hi n nhi

nh các tiêu th c

xây d ng h công vi c.
c)
Quan sát cho phép các nhà phân tích ch
ch

và chi ti t các m i quan h , t

c c a các c p nhân viên khi x lí v

D

c thù v

và các ho

ng ngày.

và cách th c t ch c c a các doanh nghi p và m c

phân tích

u cơng vi c khác nhau nên trong th c t
thơng tin cho q trình xây d ng h cơng

vi

t h p các
tính ch t cơng vi

t t nhi m v

m b o các m i quan h

H nh Trang

thu th p thơng tin, nh
ut v

nhân viên có th th c hi n
ng làm vi c.


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
18

1.2.6.3.

c th c hi n (
6

c 1: Nghiên c u và hi u các công vi

n h công vi

nh.

c th c hi n b ng cách thu th p và xem xét các thơng tin vi c làm có
s n t i t ch c, nghiên c u th c hành ngh nghi p và s phân lo i công vi c c a các t
ch c có th so sánh. M
c n thi
K t qu c

phát tri n m t s hi u bi t v trách nhi m công vi c
c này.

c 1 là xây d ng m t c u trúc h cơng vi c v i các ch

n hình.
c 2:

nh các công vi c c th trong H công vi

giá.
Ti n hành thu th p thông tin t nhân viên và giám sát viên v trách nhi m H công
vi c cùng v i các tiêu chu
K t qu c

u vào b sung.

c 2 là ma tr n các công vi

cc

th c hi n các

công vi c trên.

c 3: Phân tích c u trúc h cơng vi c và các thông s phân lo i.
M

phát tri n thêm các y u t nhi m v

l c c n thi t và ph
K t qu c

c 3 là m t mơ hình h cơng vi c hồn ch nh v i các ch tiêu, s li u

phân lo i nhân viên ng v i s c

c chia ra.

c 4: S p x p m i nhân viên vào các b c thang ngh nghi p và m
ngh nghi p trong H công vi c.
B ph n nhân s

i qu

u h công vi

các c u trúc phân lo i và phân b nhân viên.

6

/>
H nh Trang

phù h p

Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
19

1.2.6.4. Thành ph n tham gia và vai trò
1.5. Thành ph n tham gia xây d ng mơ hình h cơng vi c

Ngu n: Tác gi t ng h p7
a) Nhân viên
p các thông
hi u rõ nh

ng
ng ch

ng nhi u nh t c a

vi c áp d ng mơ hình h cơng vi c.
b) Nhà qu n lý:
- Cung c p thông tin: Nhà qu
ngồi c a m i h cơng vi
nên h công vi c c

ng th i h
c ho

Xem xét các câu tr l

Cung c
M ts

i hi u rõ các m i quan h bên trong và bên
t trong nh ng thành ph n c u thành

ng. H s cung c p nh
c cung c p b i nhân viên
a riêng cá nhân v v trí tr c ti p giám sát
v i nhân viên v

c

- C u n i gi a nhân viên và b ph n th c hi n xây d ng mơ hình h cơng vi c:
C p qu

7

Than kh o t

/>
H nh Trang


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
20

Làm rõ trách nhi m cơng vi

c khi nhân viên hồn thành cu c kh o sát

c ah
H tr trong vi
quy t nh ng v

ng d n nhân viên: Vi c xây d ng h công vi c c n gi i

l

ns

i trong t ch

n quy n l i c a nhân viên, có th d

u này gây ra tâm lý s

n sai l ch trong cung c p thơng tin.

Vì v y, nhân viên c n ph i hi u rõ m c tiêu, quy trình, k t qu th c hi n, và c n c p qu n
lý th c hi n h tr vi
-

ng d n và làm rõ các th c m c c a h .

a ra s phân lo i cho nhân viên: Sau khi th c hi n vi c xây d ng h công vi c,

c p qu

n xét và d

th c hi n vi c

áp d ng h công vi c trong công tác nhân s .
c) B ph n Nhân s :
B ph n Nhân s là nh

i có chun mơn, k

m s tri n

khai xây d ng và hoàn thi n mơ hình h cơng vi c cho các b ph n khác, và th c hi n các

-

nh xây d ng H công vi c cho phù h p v i m

-

c hi n.

m nh n trách nhi m thu th p thông tin, xây d ng các câu h i và x lí câu tr

l i thu th

c

- Cung c p thông tin ph n h i v các c u trúc phân lo i, gi i thích v i c p qu n lý

và nhân viên v toàn b q trình. Truy

tm

vi

tránh hi

n tồn b c p qu

a công tác xây d ng H công
ng hoang mang tâm lý, s sa

th i, m t vi
- Làm vi c v i các nhà qu
và gi i quy t v

có th phát sinh.

H nh Trang

th c hi n c u trúc m i


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
21

NG QUAN V CƠNG TY CP L&A

i thi u cơng ty CP L&A v
quá trình hình thành và phát tri
thuy t và th c ti n t

v

u t ch c, ch

c ho

ng,

c bi t v tình hình nhân s , nh m so sánh gi a lý
u ki n hình thành và s d ng mơ hình H cơng vi c

vào cơng tác qu n tr ngu n nhân l c. T
nh ng h n ch còn t n t

m m nh c n phát huy và

c nhân s

xây d

c p.

--2.1. Gi i thi u v công ty CP L&A
2.1.1. Gi i thi u chung
Tên

: Công ty c ph n Le & Associates

a ch

: 19M Nguy n H u C

Mã s thu
S

ng 19, Qu n Bình Th nh, TP.HCM

: 0302269938

n tho i : (+84-08) 5445 6626

Fax

: (+84-08) 5445 6629

Email

:

Website

: www.l-a.com.vn

Logo

:

2.1.2. Quá trình hình thành và phát tri n
2.1.2.1. L ch s hình thành
V im

c nhân s , công ngh

thông tin tiên ti n, các công c

c thành l p v i m c

tiêu gi i thi u, giúp cho m
nh ng gi i pháp th c ti

ng nhu c u c th c a khách hàng.

2.1.2.2. Quá trình phát tri n
ng, Le&Associates ngày càng phát tri n các lo i hình d ch
v

c s tín nhi m c a khách hàng

H nh Trang

nhi u t nh thành trong c

c.


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
22

Hình 2.1.Ch

ng phát tri n c a Le & Associates:

Ngu n: Công ty L&A cung c p (2012)
2.1.3. H th ng các giá tr c t lõi
Tên g i

: L và các c ng s (Le&Associates)

S m ng

ngu n l i c a khách hàng v
Ngu n Nhân l c

T m nhìn

: L a ch n t

Giá tr

i pháp v n Nhân l c.

:
Hình 2.2. Các giá tr c a Le&Associates

iv
i c a khách hàng

Ngu n: Công ty L&A cung c p (2012)
Chi

c phát tri n

: Th u hi u sâu s c v

pháp, cùng kinh nghi m làm vi
n i hi u qu chi

H nh Trang

& lu t
c gia có m t t i Vi t

c doanh nghi p v i các h th ng nhân s .


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
23

2.1.4. Các d ch v
2.1.4.1.

n chi

c doanh nghi p:

Bao g m Ph n bi n chi

c doanh nghi p và Xây d ng h th ng tri n khai Chi n

c doanh nghi p: Giúp doanh nghi
th ng và khách quan, t

i chi

nh chi

bi n pháp c th , phân b xu ng các c

c kinh doanh m t cách h

c hi u qu , phân nh thành các m c tiêu/
i, xây d

theo dõi và giám sát

m b o tính k t n i gi a quá trình th c hi n v i chi

c ho

nh

u.

Hình 2.3. Danh m c khách hàng c a d ch v

n chi

c doanh nghi p

Ngu n: Công ty L&A cung c p (2012)
2.1.4.2.

n v n nhân l c
n c a L&A h tr khách hàng phát tri n các h th

m b o thu hút và gi chân nhân tài, c i thi
kh
nghi

c qu n tr và xây d ng m
c các m c tiêu kinh doanh mà doanh

ra.
n chuyên nghi p c a L&A cung c p m t gói d ch v hồn ch
p ho c nh ng d ch v v n nhân l c riêng l theo t ng nhu c u c th

c a khách hàng, bao g m: Chi
th ng thánh tích, H th

H nh Trang

c v n nhân l c, (Tái) Thi t k c u trúc t ch c, H
c, H th

, Phát tri

i.


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
24

Hình 2.4. Danh m c khách hàng c a d ch v

n v n doanh nghi p

Ngu n: Công ty L&A cung c p (2012)
2.1.4.3. Tuy n d ng qu n tr viên
Tri t lý tuy n d ng c

ng cách t p trung vào

c thi t y u và cung c p d ch v
m ih

c nghiên c u k

n chuyên sâu theo nhu c u t ng ngành,

ng trong su t quá trình tuy n d ng, cho phép L&A

ti n c các ng viên xu t s c h

các t ch t v

, kinh nghi m, kh

n

th c chuyên môn.
n giúa kinh nghi m, chuyên trách theo t
vi c v i c khách hàng và ng viên nh
M i d án tuy n d

mb

c gi

i.

ng là m t c ng s c ng tác mang tính chi

h n nh m cung c p d ch v
v

i nh ng l

n hình sau:

Cơng nghi p: Cơng nghi p máy móc thi t b , Cơng ngh cao,
u

chính, B t

c dài

t tr i trong t

i, Phân ph i, D ch v và các ngành Công nghi

D ch v : Ngân

c s làm

c ph m, Ơ tơ.

ng s n/Xây d ng, Cơng ngh

thơng tin/Vi n thông, Giao thông v n t i.
m i và phân ph i: Hàng tiêu dùng nhanh, Hàng gia d
nhân, Bán l /Bán s ,

H nh Trang

nt .

sóc cá


Khóa lu n t t nghi p 2013

ng
25

Hình 2.5. Danh m c khách hàng c a d ch v Tuy n d ng qu n tr viên

Ngu n: Công ty L&A cung c p (2012)
2.1.4.4. Thuê ngoài nhân l c
Các chuyên gia c a L&A nhi u kinh nghi m, chun mơn sâu và có nhi u ngu n
l c mang

n cho khách hàng các gi i pháp thuê ngoài nhân l c t t nh t phù h p v i các

yêu c u c th c a t ng doanh nghi p. Khách hàng
vi c tuân th các quy

nh pháp lu t

t

c s c i thi n

t tr i trong

ng th i s d ng hi u qu chi phí ho t

ng trong

q trình s n xu t kinh doanh b ng các D ch v : Th u ph nhân l c, Cung ng và qu n lý
lao

ng, Qu n lý ti n
Hình 2.6. Danh m c khách hàng c a d ch v Thuê ngoài nhân l c

Ngu n: Công ty L&A cung c p (2012)

H nh Trang