Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác động viên - khuyến khích công nhân viên tại Công ty Cổ phần may Nhà Bè ( Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế, 2013)

TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN
NGÀNH KINH T LAO NG & QUN LÝ NGUN NHÂN LC

   




KHÓA LUN TT NGHIP
MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN
CÔNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH CÔNG NHÂN VIÊN
TI TNG CÔNG TY C PHN MAY NHÀ BÈ




SVTH: Phm Th Cát Dung
GVHD: TS. V Th Phng
Ngành: KTL & QLNNL
Lp: NL01 – CQK35
THÀNH PH H CHÍ MINH, THÁNG 04 NM 2013

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
LI CAM OAN


Tôi cam đoan đây là đ tài nghiên cu ca tôi. Nhng kt qu và các s liu
trong khóa lun tt nghip đc thc hin ti Tng công ty C phn May Nhà
Bè, không sao chép bt c ngun nào khác. Tôi hoàn toàn chu trách nhim trc
nhà trng v s cam đoan này.

TP. H Chí Minh, ngày tháng… nm 2013
Sinh viên
SVTH: Phm Th Cát Dung ii

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
LI CM N


Qua thi gian thc tp ti Tng công ty C phn May Nhà Bè, em đã hc hi
và rút ra đc nhu kinh nghim làm vic thc t mà khi ngi trên gh nhà
trng em cha đc bit đn.
 có đc kin thc và kt qu ngày hôm nay, trc ht em xin chân thành
cm n đn các thy cô trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh, các
thy cô khoa Kinh t Phát trin đã tn tình ging dy và truyn đt cho em
nhng kin thc quý báu trong thi gian hc tp ti trng. c bit, em vô
cùng bit n cô V Th Phng đã trc tip hng dn, h tr và giúp đ em
trong quá trình thc hin khóa lun tt nghip.
Em xin cm n Giám đc Tng công ty C phn May Nhà Bè, các anh, ch
đang công tác ti Tng công ty, đc bit là các anh, ch Phòng T chc – Lao
đng đã to c hi và điu kin thun li cho em đc thc tp ti Tng công
ty và hoàn thành khóa lun tt nghip. Hai tháng thc tp ti Tng công ty là
mt k nim không th quên trong cuc đi em, em s luôn trân trng nhng
tình cm mà các anh, ch trong Phòng đã dành cho em dù thi gian chúng ta
làm vic vi nhau không đc nhiu. Em xin gi li cm n sâu sc đn tt c
mi ngi.
Em xin gi li cm n đn các anh, ch công nhân viên đang làm vic ti Tng
công ty đã nhit tình tham gia cuc kha sát thm dò ý kin công nhân viên.
Nh các anh, ch mà em mi có th hoàn thành đc bài khóa lun trong thi
gian quy đnh.

SVTH: Phm Th Cát Dung iii

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
Kính chúc các thy, cô, anh, ch, bn bè đng nghip ti Tng công ty tht
nhiu sc khe, nim vui và thành công trong công vic cng nh trong cuc
sng.
Cui cùng, xin gi li cm n đn ba m, bn bè và nhng ngi thân đã luôn
h tr, đng viên và to điu kin thun li cho em trong thi gian thc hin
khóa lun tt nghip này.
Xin chúc mi ngi sc khe, hnh phúc và thành công trong cuc sng.

TP. H Chí Minh, ngày tháng… nm 2013
Sinh viên thc tp

SVTH: Phm Th Cát Dung iv

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
NHN XÉT CA C QUAN THC TP



TP.H Chí Minh, ngày…. tháng…. nm 2013
Xác nhn ca Tng công ty Xác nhn ca đn v thc tp


SVTH: Phm Th Cát Dung v

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
NHN XÉT CA GIÁO VIÊN HNG DN















TP.H Chí Minh, ngày…. tháng…. nm 2013
Giáo viên hng dn

SVTH: Phm Th Cát Dung vi

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG BIU
DANH MC CÁC BIU , MÔ HÌNH, S 
LI M U
CHNG 1: C S LÝ LUN V NG VIÊN KHUYN KHÍCH TRONG
DOANH NGHIP
1.1. Khái nim và nn tng ca đng viên 3
1.1.1. Khái nim 3
1.1.2. Nn tng ca đng viên 4
1.2. Mt s hc thuyt v h thng đng viên khuyn khích 6
1.2.1. Thuyt nhu cu phân cp ca Abraham Maslow 6
1.2.2. Thuyt E.R.G ca Alderfer 8
1.2.3. Thuyt ng hành nhu cu (Thuyt ông – Tây) 10
1.2.4. Thuyt hai nhân t ca Herzberg 11
1.2.5. Thuyt mong đi ca Victor H.Vroom 12
1.2.6. Thuyt X & thuyt Y ca Mc.Gregor - Thuyt Z ca William Ouchi 13
1.2.7. Thuyt nhu cu thành đt ca David Mc.Clelland 16
1.3. Các hình thc đng viên khuyn khích 17
1.3.1. ng viên khuyn khích bng vt cht 17
1.3.1.1. Tin lng 17
1.3.1.2. Tin thng 19
1.3.1.3. Ph cp 20
1.3.1.4. Phúc li 21
1.3.2. ng viên khuyn khích bng tinh thn 22

SVTH: Phm Th Cát Dung vii

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
Kt lun 24
CHNG 2: THC TRNG CÔNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH
TI TNG CÔNG TY C PHN MAY NHÀ BÈ
2.1. Gii thiu s lc v hot đng Tng công ty 25
2.1.1. Qúa trình hình thành và phát trin 25
2.1.2. Lnh vc hot đng 26
2.1.3. Tm nhìn, s mnh, giá tr ct lõi 28
2.1.4. C cu t chc 29
2.1.5. Mô hình và vai trò ca Phòng T chc Lao đng (P.TCL) 31
2.2. Thc trng công tác đng viên khuyn khích công nhân viên 32
2.2.1. Thc trng công tác đng viên khuyn khích bng vt cht 32
2.2.1.1. Tình hình ngun nhân lc ti Tng công ty qua các nm 32
2.2.1.2. C cu lao đng theo gii tính 33
2.2.1.3. C cu lao đng theo đ tui 33
2.2.1.4. C cu lao đng theo trình đ hc vn 34
2.2.1.5. Tr lng 34
2.2.1.6. Tin thng 37
2.2.1.7. Ph cp 40
2.2.1.8. Phúc li 42
2.2.2. Thc trng công tác đng viên khuyn khích bng tinh thn 43
2.2.2.1. ào to và c hi thng tin 43
2.2.2.2. Môi trng làm vic 44
SVTH: Phm Th Cát Dung viii

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
2.2.2.3 ánh giá hiu qu công vic 45
2.2.2.4. ng viên bng nhng hình thc khác 46

Kt lun 47
CHNG 3: MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN CÔNG TÁC NG
VIÊN KHUYN KHÍCH CÔNG NHÂN VIÊN TI TNG CÔNG TY C PHN
MAY NHÀ BÈ
3.1. Kt qu kho sát công nhân viên sau khi phát phiu thm dò ý kin 48
3.1.1. Thông tin đi tng đc kho sát thm dò ý kin 48
3.1.1.1. V gii tính 48
3.1.1.2. V đ tui 49
3.1.1.3. V hc vn 49
3.1.1.4. V thâm niên 50
3.1.1.5. V thu nhp 50
3.1.1.6. V kinh nghim làm vic trc đây 51
3.1.2. Vn đ v tin lng 51
3.1.3. Vn đ v tin thng 54
3.1.4. Vn đ v BHXH, BHYT, BHTN 56
3.1.5. Vn đ v phúc li 57
3.1.6. Vn đ v đào to và c hi thng tin 59
3.1.7. Cm nhn ca công nhân viên v công vic 61
3.1.8. Vn đ v điu kin làm vic, môi trng làm vic 63
3.1.9. Vn đ v đánh giá hiu qu làm vic 66
SVTH: Phm Th Cát Dung ix

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
3.1.10. ánh giá chung 66
3.2. Mt s gii pháp nhm hoàn thin công tác đng viên khuyn khích công
nhân viên 68
Kt lun 72
LI KT
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

SVTH: Phm Th Cát Dung x

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT
BHTN
Bo him tht nghip
BHXH
Bo him xã hi
BHYT
Bo him y t
L
i lý
vt
n v tính
KHTT-XNK
K hoch u t – Xut nhp khu
K.TOÁN T.CHÍNH
K toán Tài chính
L
Lao đng
NBC
Tng công ty C phn May Nhà Bè
P.TCL
Phòng t chc Lao đng
QTCL
Qun tr cht lng
T.TÂM C.&T.T.TRANG
Trung tâm Cung ng và Tip th Thi trang

T.TÂM T.K T.TRANG
Trung tâm Thit k Thi trang
VTCC
Veston cao cp
VND
Vit Nam đng



SVTH: Phm Th Cát Dung xi

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
DANH MC CÁC BNG BIU
STT Ni dung Trang
1
Bng 1.1. Thuyt hai nhân t ca F.Herzberg 12
2
Bng 2.1. T l lao đng theo gii tính 33
3
Bng 2.2. C cu lao đng theo trình đ hc vn 34
4
Bng 2.3. Tin lng bình quân cho công nhân 35
5
Bng 2.4. Kt cu qu lng 36
6
Bng 2.5. Tin thng bình quân cho công nhân 38
7
Bng 2.6. Thng hoàn thành k hoch
39
8

Bng 2.7. Thng theo bình xét phân loi 40
9
Bng 2.8. Ph cp theo thi gian công tác 31
10
Bng 3.1. Phân b theo đ tui 49
11
Bng 3.2. Phân b theo thu nhp 50
12
Bng 3.3. Nhn xét v cách tính lng 53
13
Bng 3.4. S ln thng trong nm 55
14
Bng 3.5. ánh giá công tác thc hin BHXH, BHYT, BHTN 57
15
Bng 3.6. Nhng phúc li công nhân viên mong mun
đc hng
58
16
Bng 3.7. ánh giá công tác đào to công nhân viên ti
Tng công ty
59
SVTH: Phm Th Cát Dung xii

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
17
Bng 3.8. Lý do chn công vic làm  Tng công ty 61
18
Bng 3.9. Nhng điu nhn đc khi làm vic ti Tng
công ty
62

19
Bng 3.10. ánh giá v ngi qun lý trc tip 65
20
Bng 3.11. ánh giá v đng nghip 65



SVTH: Phm Th Cát Dung xiii

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
DANH MC CÁC BIU , MÔ HÌNH, S 

STT Ni dung Trang
1
S đ 1.1. Quá trình đng viên 4
2
Mô hình 1.1. Tháp nhu cu Maslow 6
3
Mô hình 1.2. Mô hình Alderfer 8
4
Mô hình 1.3. Thuyt ng hành nhu cu 11
5
Mô hình 1.4. Thuyt mong đi ca Vroom 13
6
Biu đ 2.1. Kim ngch xut khu nm 2012 27
7
Mô hình 2.1. C cu t chc ca Tng công ty C phn
May Nhà Bè
30
8

Mô hình 2.2. C cu t chc ca P.TCL 31
9
Biu đ 2.2. Tình hình bin đng nhân s qua các nm 32
10
Biu đ 2.3. C cu nhân s theo gii tính nm 2012 33
11
Biu đ 2.4. C cu nhân s theo đ tui nm 2012 33
12
Biu đ 3.2. Phân b theo gii tính 48
13
Biu đ 3.2. Phân b theo hc vn 49
14
Biu d 3.3. Phân b theo thâm niên 50
15
Biu đ 3.4. Kinh nghim làm vic trc đây 51
16
Biu đ 3.5. S lao đng bit cách tính lng 52
17
Biu đ 3.6. Mc đ hài lòng v cách tính lng 54
SVTH: PhmTh Cát Dung Trang 1
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
18
Biu đ 3.7. S lao đng bit cách tính thng 55
19
Biu đ 3.8. ánh giá cách tính thng 56
20
Biu đ 3.9. Mc đ hài lòng v cách tính thng 56
21
Biu đ 3.10. S lao đng đc ph bin ni dung
BHXH, BHYT, BHTN

56
22
Biu đ 3.11. Mc đ hiu bit v BHXH, BHYT, BHTN 57
23
Biu đ 3.12. ánh giá hiu qu thc hin chính sách
phúc li
57
24
Biu đ 3.13. S lng công nhân viên đc tham gia
đào to
59
25
Biu đ 3.14. S lao đng mong mun đào to thêm 60
26
Biu đ 3.15. C hi thng tin 60
27
Biu đ 3.16. ánh giá công vic hin ti 62
28
Biu đ 3.17. ánh giá điu kin làm vic 63
29
Biu đ 3.18. ánh giá v áp lc công vic 63
30
Biu đ 3.19. Nguyên nhân gây ra áp lc 64
31
Biu đ 3.20. ánh giá hiu qu làm vic 66
32
Biu đ 3.21. Mc đ tha mãn ca công nhân viên 66
33
Biu đ 3.22. Các nhu cu đ đt tha mãn 67

SVTH: PhmTh Cát Dung Trang 2
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng

LI M U


1. Gii thu vn đ:
Trong mt doanh nghip, nu ta xem các yu t: c s vt cht, ngun vn, k thut…
là phn cng ca mt chic máy tính.  vn hành và s dng đc chic máy này
nhm mc đích phc v cho chính mình thì doanh nghip cn có các phn mm
chuyên dng, đây có th xem là ngun nhân lc ca doanh nghip. Vì th, không có gì
đáng ngc nhiên khi nói rng nhân viên quyt đnh đn 80% hiu qu công vic.
Richard Branson - mt trong s nhng t phú giàu nht th gii - tng nói: “Khi bn
khuyn khích, con ngi phát trin; khi phê bình, h tàn li”. Ngi sp gii phi bit
khuyn khích nhân viên và “đu t” tình cm cho h, bi vì nhân lc là yu t quan
trng quyt đnh s sng còn, thành bi ca mi doanh nghip.
 phát huy ht nng lc ca nhân viên, giúp h cm thy hài lòng trong môi trng
mình làm vic, giúp h luôn bn b phn đu đ hoàn thành công vic ngày mt tt
hn, luôn tin tng và trung thành vi công ty mình đang phc v thì các doanh nghip
cn phi có mt c ch đng viên khuyn khích nhân viên hp lý.
Ti Tng công ty C phn May Nhà Bè (NBC), nhng ngi lãnh đo luôn mong
mun xây dng vn hóa phù hp vi giá tr và nguyên tc làm vic ca Tng công ty.
Vi s lng gn 5000 công nhân viên, cha k các công ty con và chi nhánh dc khp
c nc. ã t lâu Tng công ty đã nhn bit đc vai trò ca ngun nhân lc cng
nh tm quan trng ca vic đng viên khuyn khích công nhân viên.
c s đng ý t phía Tng công ty cng nh s giúp đ t giáo viên hng dn, tôi
đã mnh dn thc hin đ tài khóa lun: “Mt s gii pháp nhm hoàn thin công tác
đng viên khuyn khích công nhân viên ti Tng công ty C phn May Nhà Bè” vi
SVTH: PhmTh Cát Dung Trang 3

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
mong mun tìm hiu đâu thc s là mi quan tâm sâu sc mà đa s công nhân viên
NBC quan tâm và cn đc tha mãn khi các ngun tài nguyên (ngun nhân lc, tin
bc, thi gian…) là gii hn. ng thi, tôi hi vng có th đóng góp ý kin nhm hoàn
thin hn công tác đng viên khuyn khích công nhân viên cho Tng công ty.
Do hn ch v kin thc và kinh nghim nên đ tài không tránh khi nhiu thiu sót,
rt mong nhn đc s thông cm và góp ý chân thành t các thy cô và Tng công ty
đ bài khóa lun tt nghip đc hoàn thin hn. Tôi xin chân thành cm n s quan
tâm mà các thy cô và Tng công ty đã dành cho bài khóa lun này.
2. Mc đích nghiên cu:
• Phân tích, đánh giá h thng các chính sách, chng trình đng viên khuyn khích
đc áp dng ti NBC;
• Khám phá nhu cu ca công nhân viên;
• ánh giá mc đ tha mãn ca công nhân viên;
• a ra mt s gii pháp đng viên khuyn khích công nhân viên NBC.
3. Phm vi và đi tng nghiên cu:
Khóa lun chú trng nghiên cu các chính sách hot đng, chng trình đng viên
đc thc hin ti NBC. Kho sát xác đnh nhu cu và đánh giá mc đ tha mãn ca
công nhân viên khi làm vic trong Tng công ty.
Vì thi gian và nng lc có gii hn, quá trình kho sát ch tp trung vào các đi tng
công nhân viên đang làm vic ti Khu Veston III A.
4. Phng pháp nghiên cu:
 tài đc thc hin qua hai giai đon là nghiên cu đnh tính và nghiên cu đnh
lng. Trong quá trình nghiên cu, đ tài s dng các phng pháp c bn nh
phng pháp điu tra chn mu ngu nhiên các đi tng liên quan, phân tích d liu,
SVTH: PhmTh Cát Dung Trang 4
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
tng hp, thng kê, so sánh. Các phng pháp này đc s dng mt cách linh hot,
kt hp hoc riêng l đ gii quyt vn đ mt cách tt nht.
5. Kt cu khóa lun:

Kt cu khóa lun gm 3 chng sau:
Chng 1: C s lý lun v đng viên khuyn khích trong doanh nghip.
Chng 2: Thc trng công tác đng viên khuyn khích ti Tng công ty C phn May
Nhà Bè.
Chng 3: Mt s gii pháp nhm hoàn thin công tác đng viên khuyn khích công
nhân viên ti Tng công ty C phn May Nhà Bè.
SVTH: PhmTh Cát Dung Trang 5
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
CHNG 1: C S LÝ LUN V
NG VIÊN KHUYN KHÍCH TRONG DOANH NGHIP
1.1. Khái nim và nn tng ca đng viên
1.1.1. Khái nim
Theo Richard L.Draft, “đng viên đc dùng đ nói đn nhng nh hng có th là
t bên trong hay bên ngoài lên mt ngi nào đy, khi dy lòng nhit tình và kiên
trì đ theo đui mt công vic đã chn”. Và do vy, theo Richard M.Hodgetts,
“đng viên là tin trình mà nhng mong mun hay nhu cu cha đc tha mãn s
là đng lc dn dt và đnh hng nhân viên phn đu đt mc tiêu mong đi”
nhm tha mãn nhng mong mun hay nhu cu đó.
Ví d: Khi chúng ta có nhu cu đc mi ngi công nhn nng lc làm vic ca
mình. Chúng ta đã t to ra áp lc buc mình phi làm vic chm ch,tích cc hn
đ đt đc s tha mãn đó. Và khi nhu cu đc công nhn đt đc, ta đã tha
mãn thì áp lc cng s dn gim đi, quá trình đng viên n lc kt thúc, chúng ta li
có th xây dng nhng nhu cu mi đ n lc đt đc.
Tóm li, nhng ngi đc đng viên là nhng ngi đang  trong trng thái áp
lc.  gii ta áp lc này, h cn n lc đ tha mãn nhu cu. Khi nhu cu đc
tha mãn thì áp lc cng dn gim. Qúa trình này đc th hin c th qua s đ
sau:

S đ 1.1. Quá trình đng viên

SVTH: Phm Th Cát Dung Trang 4

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
1.1.2. Nn tng ca đng viên
Thái đ ca nhà qun tr s nh hng đn cách thc mà h dùng đ đng viên.
Có 4 cách tip cn đ đng viên nhân viên bao gm: Cách tip cn c đin
(traiditional approach), cách tip cn theo mi quan h con ngi (human relations
approach), cách tip cn theo ngun nhân lc (human resources approach) và cách
gn đây nht là cách tip cn hin đi (contemporary approach)
• Cách tip cn truyn thng (traditional approach)
Nghiên cu v đng viên ca Frederick W.Taylor, ngi sáng lp ra thuyt qun lý
khoa hc, là mt trong nhng nghiên cu đin hình trong cách tip cn này. Ông
cho rng nhân viên mong mun làm nhiu vic hn đn gin ch vì mong mun
đc tr lng nhiu hn. Vic chú trng đn lng đã to ra s nhn thc ca
nhân viên nh là nhng ngi kinh t (economic people). Cách tip cn này đã dn
đn vic phát trin h thng tr lng da trên s lng và cht lng sn phm mà
nhân viên đó to ra.
• Cách tip cn theo mi quan h con ngi (Human relations approach)
Bt đu là nhng nghiên cu ca Landmark Hawthorne ti nhà máy đin Western.
Ông cho rng khi nhân viên cùng làm vic vi nhau thì mi quan h nm vai trò
chính yu, thm chí còn quan trng hn c tin lng, và là nhân t đng viên quan
trng tác đng đn hành vi trong công vic. ây là ln đu tiên con ngi đc
nghiên cu mt cách nhân vn hn, và khai sinh ra khái nim con ngi xã hi
(sociable people). Nhng nghiên cu sâu hn đã kt lun rng vic công ty quan
tâm đn nhân viên cng có th thay đi hành vi ca h trong công vic. Nhân viên
s tr nên tích cc làm vic hn, và đây đc gi là hiu ng Hawthorne.
• Cách tip cn theo ngun nhân lc (Human resources approach)
Cách tip cn theo ngun nhân lc đã đa khái nim con ngi kinh t và con
ngi xã hi  trình đ cao hn khi gii thiu khái nim con ngi toàn din (whole
people). Lý thuyt ngun nhân lc cho rng nhân viên rt phc tp và đc đng

viên bi nhiu yu t khác nhau. Nhng cách tip cn đng viên trc đó đã thu hút
SVTH: Phm Th Cát Dung Trang 5

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
đc nhân viên thông qua nhng phn thng v mt kinh t hay xã hi. Cách tip
cn này chính là c s cho cách tip cn hin đi.
• Cách tip cn hin đi (contemporary approach)
Cách tip cn hin đi v đng viên nhân viên đc th hin qua 3 hc thuyt. Th
nht là hc thuyt ni dung (content theory) nhn mnh v vic phân tích nhng
nhu cu c bn ca con ngi. Thuyt này s đa ra nhng nhu cu bên trong ca
nhng con ngi trong mt t chc và giúp nhà qun tr hiu nhng nhu cu này có
th đc tha mãn nh th nào. Th hai là hc thuyt tin trình (process theory)
quan tâm đn nhng tin trình nào nh hng đn hành vi ca con ngi. Thuyt
này tp trung vào vic gii thích nhân viên tìm kim nhng phn thng nh th
nào. Th ba là hc thuyt cng c (reinforcement theory) tp trung vào vic hc hi
ca nhân viên trên nhng hành vi đc mong đi khi thc hin công vic.
1.2.
Mt s hc thuyt v h thng đng viên khuyn khích
1.2.1. Thuyt nhu cu phân cp ca Abraham Maslow
c ph bin t nhng nm đu thp k 60 ca th k trc, đn nay thuyt nhu
cu phân cp ca Abraham Maslow
vn đc xem là mt trong nhng
lý thuyt v đng c khuyn khích
đc nhiu ngi bit đn nht
trong h thng qun tr đng viên.
Theo nhà tâm lý hc ngi Hoa K
này thì mi ngi đu có 5 nhu cu
c bn đc sp xp theo th t
tng dn. Bao gm các nhu cu sau:
sinh lý (vt cht), an toàn, giao tip,

đc tôn trng, thành tích.
Mô hình 1.1. Tháp nhu cu Maslow
• Nhu cu sinh lý (vt cht): là nhng yu t thit yu đ con ngi có th tn ti
nh: thc n, nc ung, qun áo, ni trú ng,…đây là bc thp nht trong tháp
SVTH: Phm Th Cát Dung Trang 6

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
nhu cu ca Maslow. Trong mt t chc nó đc th hin qua tin lng, điu
kin ni làm vic, nhng vt dng c bn đ đm bo sng còn,…
• Nhu cu an toàn: đây là nhu cu mun tránh s nguy him v thân th và các mi
đe da khác. Bao gm an ninh, các lut l đ bo v,…Trong t chc nó đc
th hin qua các chính sách an toàn lao đng, bo him tai nn lao đng, các
phúc li xã hi,…
• Nhu cu giao tip: là nhu cu đc hi nhp, đc giao tip vi nhng ngi
xung quanh, đc ngi khác chp nhn và tin yêu. Trong t chc, nhng nhu
cu này đc th hin qua mong đi có mi quan h tt vi đng nghip, cp
trên, khách hàng,…
• Nhu cu đc tôn trng: khi tha mãn nhu cu xã hi và cm giác đc chp
nhn bi vài nhóm nào đó trong xã hi, con ngi s ny sinh thêm nhu cu cao
hn là đc tôn trng. Không ging nh nhng nhu cu trc đó, nhu cu đc
tôn trng không ch là s hài lòng bên trong mà nó còn ph thuc vào thông tin
phn hi t bên ngoài. Nhu cu này s dn đn s tha mãn nh: đc kính
trng, quyn lc, uy tín, đa v, s thng tin,…
• Nhu cu thành tích: đây là nhu cu cao nht và khó tha mãn nht trong thang
bc nhu cu ca Maslow, đó là s mong mun làm nhng vic mà mình có th
làm đc đ phát trin bn thân và t hoàn thin chính mình. Nó bao gm bit
chp nhn nhng công vic có ri ro, mong mun đc sáng to, t th hin
mình, đc đào to,…Trong t chc, đ tha mãn nhu cu này cn to điu kin
cho mi ngi cùng phát trin, đc phát trin, cung cp nhng khóa hun luyn
đ h đ nng lc và t tin đi phó vi nhng yêu cu công vic và nhng thách

thc mi.
Maslow đã chia các nhu cu thành hai cp: cp cao và cp thp. Các nhu cu cp
thp là nhu cu sinh lý, an toàn. Các nhu cu cp cao là nhu cu giao tip, nhu cu
đc tôn trng và thành tích. 5 loi nhu cu liên h vi nhau và sp xp theo th bc
t thp đn cao hình thành nên 1 dãy th hng. Nhng nhu cu bc thp hn cn
SVTH: Phm Th Cát Dung Trang 7

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
phi đc tha mãn (không nht thit phi là hoàn toàn) trc khi nhu cu bc cao
hn phát sinh.
Nhn xét:

Tuy đc bit đn nhiu nhng Thuyt nhu cu ca Maslow không đc s đng
tình ca nhiu nhà qun tr. H cho rng không phi bt kì ai cng tn ti đ 5 loi
nhu cu trên, mc khác  mi cá nhân thì cng đ nhu cu cng khác nhau, có
ngi quan tâm nhiu đn nhu cu sinh lý, cng có ngi li chú trng nhiu đn
nhu cu giao tip, thành tích,…Nhng nhìn chung h đu đng tình rng khi nhu
cu sinh lý đã đc tha mãn thì các nhu cu khác s xut hin.
Nh vy, đ có k nng đng viên khuyn khích nhân viên, nhà qun lý cn tìm
hiu và tha mãn nhng nhu cu khác nhau ca nhng nhân viên khác nhau trong
nhng hoàn cnh khác nhau đ gi chân nhân viên gn bó vi công vic và vi
công ty.
1.2.2. Thuyt E.R.G ca Alderfer
Clayton Alderfer, giáo su đi hc Yale, đã tin hành sp xp li nghiên cu ca
Maslow và cho ra đi thuyt E.R.G. Thuyt này cho rng con ngi cùng mt lúc
theo đui vic tha mãn ba nhu cu: nhu cu tn ti, nhu cu quan h và nhu cu
phát trin.

Mô hình 1.2. Mô hình Alderfer
Nhu cu thành tích
Nhu cu đc
tôn trng
Phát trin
Nhu cu giao tip
Nhu cu an toàn
Mi quan h
Nhu cu vt cht
Tn ti
SVTH: Phm Th Cát Dung Trang 8

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng
• Nhu cu tn ti (Existence needs) bao gm nhng nhu cu vt cht ti cn thit
cho s tn ti ca con ngi, nhóm nhu cu này có ni dung ging nh nhu cu
vt cht và nhu cu an toàn ca Maslow.
• Nhu cu quan h (Relatedness needs) là nhng nhu cu v quan h và tng tác
qua li gia các cá nhân. Mi ngi đu có nhng ham mun thit lp và duy trì
các mi quan h cá nhân khác nhau. Nhu cu quan h bao gm nhu cu giao tip
và mt phn nhu cu đc tôn trng ca Maslow.
• Nhu cu phát trin (Growth needs) là nhu cu bên trong mi con ngi cho s
phát trin cá nhân. Có công vic, chuyên môn và cao hn na là s nghip riêng
s đm bo đáp ng đáng k s tha mãn ca nhu cu phát trin. Nó bao gm
mt phn nhu cu đc tôn trng và nhu cu thành tích ca Maslow.

iu khác bit  thuyt này là Alderfer cho rng con ngi cùng mt lúc theo đui
vic tha mãn tt c các nhu cu ch không phi ch mt nhu cu nh quan đim
Maslow. Hn na, thuyt này còn cho rng khi không tha mãn nhu cu cao hn,
con ngi s tr v mc nhu cu thp hn, còn vi Maslow thì con ngi vn 
mc nhu cu này và tìm mi cách đ tha mãn nhu cu. Tc là trong khi mt nhu
cu nào đó b cn tr và không đc tha mãn thì con ngi có xu hng dn n
lc ca mình sang tha mãn các nhu cu khác
. iu này gii thích khi cuc sng
khó khn con ngi có xu hng gn bó vi nhau hn, quan h gia h tt hn và
h dn n lc đu t cho tng lai nhiu hn.
Nhn xét:

Các nghiên cu ca Clayton Alderfer đã da trên nn tng nghiên cu và khc phc
mt s nhc đim ca Maslow đ hoàn thin hn mô hình v nhu cu ca con
ngi. Lý thuyt E.R.G thc t đã đc các nhà qun lý vn dng di hình thc tr
lng theo k nng nhân viên. Tc là tin lng s tng theo k nng nhân viên có
đc hay s công vic mà h hoàn thành. Hình thc này khuyn khích ngi lao
đng hc tp, trao di thêm k nng và phát trin.


SVTH: Phm Th Cát Dung Trang 9

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: Cô V Th Phng

1.2.3. Thuyt ng hành nhu cu (Thuyt ông – Tây)
Thuyt ng hành nhu cu là s kt hp gia hc thuyt ng hành phng ông và
hc thuyt ca Maslow – phng Tây. ây là hc thuyt v mi quan h gia các
s vt hin tng.
Thuyt này cho rng con ngi và v tr đc cu trúc t 5 nhân t c bn gi là
ng hành: Kim – Mc – Thy – Ha – Th. Trong đó:

• Th: là nhân t c bn nht, tng ng vi nhu cu c bn nht ca con ngi là
nhu cu sinh lý (vt cht).
• Kim: tng ng vi nhu cu an toàn.
• Thy: tng ng vi nhu cu giao tip (xã hi).
• Mc: tng ng vi nhu cu đc tôn trng.
• Ha: tng ng vi nhu cu thành tích (t khng đnh).
S bin đi ca vn vt trong v tr đu bt ngun t s bin hóa không ngng ca
5 nhân t trên theo 2 nguyên lý:
• Tng sinh (nhân t này sinh ra nhân t kia)
Gia ng hành có mi quan h nuôi dng, giúp đ, thúc đy nhau đ vn đng
không ngng, đó là quan h tng sinh. Ngi ta quy c th t ca ng hành
tng sinh nh sau: Mc sinh Ha, Ha sinh Th, Th sinh Kim, Kim sinh Thy,
Thy sinh Mc.
• Tng khc (nhân t này hn ch nhân t kia)
Gia ng hành có mi quan h c ch nhau đ gi th quân bình, đó là quan h
tng khc. Ngi ta quy c th t ca ng hành tng khc nh sau: Mc khc
Th, Th khc Thy, Thy khc Ha, Ha khc Kim, Kim khc Mc.




SVTH: Phm Th Cát Dung Trang 10