Đánh giá công tác tuyển dụng, đào tạo nhằm sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực tại Tập đoàn Hoa Sen Chuyên đề tốt nghiệp Võ TP.HCM Trường Đại Học Kinh Tế

iii






ÁNHăGIÁăCÔNG TÁC TUYN DNG,ăÀOăTO
NHM S DNG HIU QU NGUN NHÂN LC
TI TPăOÀNăHOA SEN









TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH
KHOA KINH TÊ PHÁT TRIN
CHUYÊN NGÀNH KINH T LAOăNG VÀ QUN LÝ NNL
CHUYểNă TT NGHIP
TP. HCM, 2012
SVTH : Võ Hoàng Nam
MSSV : 108209725
LP : NL2_KHÓA 34
GVHD : Nguyn Trn Minh Thành
iv

LI CMăN
Sau thi gian hc tp và nghiên cu ti Hc Kinh T TP H Chí
Minh nói chung và ti khoa Kinh T Phát trin nói riêng, vi s ch dy tn tình ca
các thc trang b nhng kin th chun b ng
s nghip sp tc bày t lòng bii vi các thn
tình ch bo em trong sui h
 ng dn, góp ý và giúp em hoàn thành t này.
Quá trình thc tp c báo cáo này s không th c
hoàn thành ty nc s h tr vô cùng quý báu t phía
T c hin kì thc tc gi li c
thành và sâu sc nhn tt c các cô/chú, các anh/ch 
sng dn và h tr em rt nhiu trong quá trình thc tp.
Cu    c bày t lòng bi       ng
ng viên em trong quá trình hoàn thành ch tt nghip
này.
Em xin chân thành c

v

CNG HÒA XÃ HI CH NGHAăVIT NAM
c lp ậ T do ậ Hnh phúc

NHN XÉT CAăNăV THC TP
H và tên sinh viên : Võ Hoàng Nam
MSSV : 108209725
Lp : Nhân Lc 02_Khóa 34
1. 

2. 

3. 



4. 

\
5. 



TP H ChíăMinh,ăngƠyầ.thángầ.nmă2012

năvăthcătp

vi

NHN XÉT CA GIÁO VIÊN HNG DN

TPăHăChíăMinh,ăngƠyầ.thángầ.nmă2012ăăăăăăăăăăăăăăăăăăă
Giáoăviênăhngădn

vii

MC LC
LI M U 1
Chngă1
CăS LÝ LUN V CÔNG TÁC TÁC TUYN DNG,ăÀOăTO NGUN
NHÂN LC
1.1 Công tác tuyn dng ngun nhân lc 3
1.1.1 Khái nim công tác tuyn dng  thu hút ngun nhân lc 3
1.1.2 Vai trò công tác tuyn dng  thu hút ngun nhân lc 3
1.1.3 Chính sách tuyn dng  thu hút ngun nhân lc 4
1.1.4 Quy trình công tác tuyn dng  thu hút ngun nhân lc 4
o ngun nhân lc 11
1.2.1 Khái nio ngun nhân lc 11
o ngun nhân lc 11
1.2.3 Các hình tho 12
o ngun nhân lc 13
Chngă2
THC TRNG CÔNG TÁC TUYN DNG,ăÀOăTO
NGUN NHÂN LC TI HOA SEN GROUP
2.1 Tng quan v Hoa Sen Group 18

viii

2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 19
 b máy t chc Hoa Sen Group 21
2.1.3 Tm nhìn, s mng phát trin 23
c hong ca t 24
2.1.5 Thành tích ni bt ca Hoa Sen Group 25
2.1.6 Kt qu kinh doanh ca t n 2011 26
2.2 Tng quan v tình hình ngun nhân lc ti Hoa Sen Group 28
2.2.1 S ng 28
ng theo gii tính 29
 30
ng 31
2.3 Phân tích thc trng công tác tuyn dng nhân s ti Hoa Sen Group 32
2.3.1 Quy trình tuyn dng nhân s ca Hoa Sen Group 32
2.3.2 Tình hình tuyn dng nhân s ca Hoa Sen Group 40
n dng ti Hoa Sen Group 43
2.4.1 Nhm công tác tuyn dng ti Hoa Sen Group 43
2.4.2 Nhng mt hn ch công tác tuyn dng ti Hoa Sen Group 45
2.5. Thc tro ti Hoa Sen Group 45
o to ti Hoa Sen Group 45
ix

o ngun nhân lc ti Hoa Sen Group 51
2.6 o ti Hoa Sen Group 55
nh nhu co 55
2.6.2 Công tác t cho 56
2.6.3 No 57
2.6.4 Các yu t n m hài lòng ca cán b, nhân viên khi tham gia
o ca công ty 61

Chngă3
GII PHÁP, KIN NGH NHM S DNG HIU QU NGUN NHÂN LC
TI HOA SEN GROUP
3.1 Chic, mc tiêu phát trin ngun nhân lc Hoa Sen Group 66
n v phát trin ngun nhân lc nói chung 66
3.1.2 Chic, mc tiêu phát trin ngun nhân lc nói chung 66
3.2 Mt s kin ngh v công tác tuyn dng nhm khai thác hiu qu ngun nhân lc
Hoa Sen Group 67
3.2.1 Nâng cao công tác qui hoch 67
ng hóa ngun tuyn dng 67
3.2.3 Chú tru qung cáo trên web 68
3.2.4 Nâng cao hình thc làm bài kim tra 68
3.2.5 Nâng cao hình thc phng vn 70
x

3.2.6 m thu hút các ng viên gii 72
3.2.7  cho các cán b phòng nhân s 73
3.3 Mt s kin ngh v o nhm khai thác hiu qu ngun nhân lc Hoa
Sen Group 73
ng kênh cung co 74
ng hóa các hình tho 75
  75
3.3.4 Tu kin thc t o 76
3.3.5 Thành lp mt s nh chung v o 76
u qu o 78
ng và k lut 78
3.3.8 Khuyn khích tin thn hc tp 78
3.3.9 To b ln nhau 79
KT LUN 81
DANH MC TÀI LIU THAM KHO 82

PH LC 83

xi

DANH SÁCH CÁC BNG S DNG
Bng 2.1 Kt quà kinh doanh hp nht ca Hoa Sen Group 2008  2011
Bng 2.2 Tình hình tuyn d  tài chính
Bng 2.3 No ca Hoa Sen Group
Bngă2.4 





2011
Bng 2.6 Kt qu hi quy (chy mô hình ln 1)
Bng 2.5 H s nh ca các mô hình hi quy (chy mô hình ln 1)
Bng 2.6 H s nh ca các mô hình hi quy (chy mô hình ln 2)
Bng 2.7 Kt qu hi quy (chy mô hình ln 2)

DANH SÁCH CÁC BIUă,ă TH,ăSă, HÌNH NH
Biuăđ:

Biuăđ 2.1 Bing nhân s Hoa Sen Group 
Biuăđ 2.2 Bim nhân s Hoa Sen Group 
Biuăđ 2.3 u ging Hoa Sen Group
Biuăđ 2.4  ng Hoa Sen Group
Biuăđ 2.5 ng Hoa Sen Group
Biuăđ 2.6 S bing nhân s u 2011
xii

Biuăđ 2.7 Bi s m nhân s u 2011
Biuăđ 2.8  c c o
Biuăđ 2.9 Công tác t cho
Biuăđ 2.10 o
Biuăđ 2.11 No phù hp vi công vic hin ti
Biuăđ 2.12 Ni dung mong muo
Biuăđ 2.13 ng co
Biuăđ 3.1 Kênh cung co
Biuăđ 3.2 M ca nhu co
Hình nh:
Hình 1.1 Quy trình tuyn dng
Hình 1.2 o
Hình 2.1  b máy t chc Hoa Sen Group
Hình 2.2 Quy trình tuyn dng ti Hoa Sen Group
Hình 2.3 Th tc nhn vic ti Hoa Sen Group
Hình 2.4  o ti Hoa Sen Group


LI M U

1. Tính cp thit caăđ tài
Ngày nay, khi nn kinh t Vii nhp và phát
trin, các doanh nghip Vii mt vi cuc cnh tranh quyt lit
không ch vi các doanh nghic mà vi c các doanh nghip có vu
c ngoài trên tinh thi nhii
và thách th i vi các doanh nghip Vit Nam. Vì v  kh  c
u trên th ng, các doanh nghip phi c gng nâng cao hiu qu sn
xu thuc vào nhiu yu t n vn, khoa hc và
c bit là ngun nhân lc.

Ngun nhân lc chng cao chính là chic chìa khóa dn thành công,
phát trin ca các quc gia nói chung và các doanh nghip nói riêng hin nay.
Ngoài ra, ngun nhân lc còn là tài nguyên quan trng nh
phc tp nhn lc này cn phc chú tru, nhm mc
ng m  v s ng, chng tng nhu cu
công vic, linh hot và có kh ghi cao.
i n lc ht mình
ng phát trii và thách th khnh tên tui ca
công ty. Thc t y rt ln
mnh vi h thng phân phi rng t Nam ra Bc, chi ng và lòng tin
cy cy là nh vào vai trò rt ln ca
ngun nhân lc ca công ty. Vì vy, công tác tuyn do hin nay là mt
v a Hoa Sen Group  có th giúp công ty ngày càng phát
tri  ÁNả ẢIÁ CÔNẢ ắÁC
TUYN DNẢ, ÀO ắO NHM S DNG HIU QU NGUN NHÂN


LC TI Tẫ OÀN ảOA SẠN    tt nghi  có th  
nhng gii pháp, kin ngh nhm phát trin ngun nhân lc Hoa Sen Group.
2. Mc tiêu nghiên cuăđ tài
- Hoa Sen Group.
-              
 
3.ăiătng, phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu: Ngun nhân lc và các hon công
tác tuyn do nhân s.
Phm vi nghiên cu:
- 
- 
4.ăPhngăphápănghiênăcuăđ tài

- 
- 
- 
-       

5. Kt cu caăđ tài
 lý lun v công tác tác tuyn do.
c trng công tác tuyn do ti Hoa Sen Group
i pháp, kin ngh nhm s dng hiu qu ngun nhân lc ti Hoa Sen
Group
Chngă1


CăS LÝ LUN V CÔNG TÁC TÁC TUYN DNG,ăÀOă
TO NGUN NHÂN LC

1.1 Công tác tuyn dng ậ thu hút ngun nhân lc
1.1.1 Khái nim công tác tuyn dng – thu hút ngun nhân lc
Tuyn dng  thu hút ngun nhân lc là mt quá trình tìm kim và la chn
nhân l tha mãn nhu cu s dng ca doanh nghing thi b sung lc
ng cn thit nhm thc hin các mc tiêu ca doanh nghip.
1.1.2 Vai trò công tác tuyn dng – thu hút ngun nhân lc
Công tác tuyn dng  thu hút ngun nhân lc có vai trò cc k to ln, tác
ng trc ting, doanh nghip và s phát trin ca nn kinh t t
c.
 i vi ngi lao đng: công tác tuyn dng giúp cho các ng viên hiu
r m, trit lý ca doanh nghi h d ng
và hi nhp. Ngoài ra, công tác tuyn dng còn to ra s c
i b doanh nghip, to nhing lc
cho nhân viên phu.

 i vi doanh nghip:
o Tuyn dng có hiu qu giúp doanh nghip gim bt chi phí kinh
doanh, s dng hiu quà ngun ngân sách.
o Tuyn dng tt góp phn to ra mt ngun nhân lc có chng,
 chuyên môn cao, b sung ngun nhân lc phù
hp vi yêu cu hong kinh doanh ca doanh nghip và to ra
c cnh tranh bn vng cho doanh nghip.


 i vi kinh t - xã hi: vic tuyn dng to ra vic làm, thu nhp cho
ng, gim bt các gánh nng khác cho xã hi (tht nghip, các
t nn xã h
1.1.3 Chính sách tuyn dng – thu hút ngun nhân lc
Chính sách tuyn dm tuyn dng nhân s ca doanh
nghip. Chính sách tuyn dng cn phnh rõ các v sau:
 Yu t nào là quan trng nht trong vic thu hút các ng viên: kinh
nghim, k  phù hp v
hóa doanh nghip, mu c
 n dng ni b hoc cho phép tuyn di thân ca
nhân viên hay không.
 Cung cp nhu kin làm vic cho nhân viên  mc
 nào.
 u ki ký kt hng chính thc sau thi gian th vic là
gì.
1.1.4 Quy trình công tác tuyn dng – thu hút ngun nhân lc
i vi các doanh nghic và ni dung trình t ca
quy trình có th i mt cách linh hot do ph thuc vào các yêu cu cu công
vim cu doanh nghip. Quy trình tuyn dng bao gm có các
c sau:

Hình 1.1 Quy trình tuyn dng
Bc 1:
Xácăđnh nhu cu tuyn dng
Doanh nghip cn phi  nh chính xác nhu cu nhân lc ca t chc
trong tn c th i vi tng công vic c th. Nhu cu ca nhân lc bao
gm s ng và chng c, kinh nghi
Doanh nghip phi tin hành phân tích các chic phát trin ca công ty,
k hoch sn xut kinh doanh, phân tích các ngun nhân lc hin có và d báo
ngun nhân lc s i trong nh tip (s n tui v 
s ng chuy p n phi
a nên kinh t, tình trng lm
phát, s i v nh cc. Doanh nghip da vào các



viên

viên





yu t  cân nhc tt c  c khi quynh tuyn dng
và ch n dng.
nh nhu cu tuyn dng cn phi da vào bng mô t công vic ca
các v  xây dc bng mô t công vic mi phù hp vu

kin hin ti.
Bc 2:
Tìm kim ng viên
Có nhiu ngun thu hút ng viên d tuyn vào các v trí ca doanh nghip,
chia làm hai ngun chính: ngun thu hút ng viên bên ngoài doanh nghip và
Ngun thu hút ng viên bên trong doanh nghip.
 NỂun tểu ểút nỂ ốiên bên nỂoài doanể nỂểip
Có nhiu kênh tuyn dng t bên ngoài doanh nghip, tuy nhiên tùy thuc
vào quy mô, kh  trí cn tuyn mà doanh nghip la chn kênh
tuyn dng phù hp và hiu qu nht.
Phng pháp thu hút ngun tuyn dng qua qung cáo trên các phng tin
truyn thông nh: trên các kênh c
báo, tp chí và các n phm khác. Ni dung qung cáo tu thuc vào s 
ng cn tuyn dng và tính cht ca công vic mà có th tp
trung thành chich qung cáo vi s kt hp ca nhin khác nhau
hay qung cáo riêng bi i v       i dung
qu i xin vic khc vn dng.
Phng pháp thu hút các ng viên thông qua các trung tâm môi gii và gii
thiu vic làm. ng ph bin  c ta nht là
i vi các doanh nghip hay t chc không có b phn chuyên trách v Qun tr
nhân l       i h ng,
trung hc chuyên nghip và các t chc qun lý
ng  


Phng pháp thu hút các ng viên thông qua các Hi ch vic làm. 
c nhiu các t chc áp d hút này
cho phép các c tip xúc trc tip vi nhiu nhà tuyn dng, m ra kh
a chn ri quy mô lt thm các ng viên và
các nhà tuyn dng s nhc nhio ra nh 

 i nhng quyt cho các ng viên và nhà tuyn dng.
Phng pháp thu hút các ng viên thông qua bn bè, ngi thân ca nhân
viên.     c áp dng cho các doanh nghip va và nh,
doanh nghip trong khu vc kinh t  c bii vt Nam và
ng có chng cao và nhân viên d
hòa mình vào tp th nên công vic thc hin s hiu qu 
Phng pháp thu hút các ng viên thông qua các trng i hc, Cao đng.
 ng tu kin d  doanh nghip d dàng
chc ng viên thông qua vic phân loi sinh viên da vào kh 
hc tp. Ngày nay càng có nhiu doanh nghip xúc tin vic tìm kim các nhân s
c khi các sinh viên tt nghip khóa hc, thm chí còn cp hc bng cho nhng
h khai thác ta nhân lng thi qun cáo
c hình nh ca công ty.
 NỂun tểu ểút nỂ ốiên bên tronỂ doanể nỂểip
Phng pháp thu hút thông qua s gii thiu ca cán b, công nhân viên
trong t chc. Qua kênh thông tin này chúng ta có th phát hic nhi
c phù hp vi yêu cu ca công vic, mt cách c th và nhanh.
Phng pháp thu hút cn c vào các thông tin trong: "Danh mc các k
nng". Các t chng lp v t trong phn
mm nhân s ca các t chc. Trong bng bao g
các k  giáo do, quá trình làm vii qua,
kinh nghim ngh nghip và các yu t    n phm cht cá nhân
ng cn tuyn dng.


Bc 3: ánhăgiáăng viên
Khi ting viên, doanh nghing phi thành lp mt
hng tuyn chn gm:
 i ph trách nhân s
 Qun tr gia cp trc tip ca v trí cn tuyn

 Chuyên gia chuyên môn, chuyên gia tâm lý
 Nhân viên nhân s
 u công ty
Tùy theo quy mô, v trí d tuyn mà doanh nghip chn thành phn, s
i tham gia tuyn chn cn thit.
 ánhăgiáăngăviênăthôngăquaăhăs
Vi a ng viên nhm loi b nhng ng viên không
c nhu cn ca doang nghi tit kic thi gian, chi phí
tuyn dng.
 ng viên nên chia ra làm nhiu th hng da vào các tiêu chí:
 H p, rõ ràng, cn thn.
 Nghiên cu lý lch, h i bng tiêu chun công
vic ca ng viên.
 Có nhiu kinh nghim và thi gian hong liên tc.
 Có các loi giy t n công vic ng tuyn.
 á tng ng viên da trên kt qu u
tra và nghiên cu h p s quynh danh sách các
ng viên tham gia thi tuyn.
 ánhăgiáăngăviênăthôngăquaăphngăvn


Các hình thc t chc phng vc doanh nghip dùng:
 Phng vn cá nhân: mi phng vn viên s chu trách nhim phng
vn mt s ng viên nhnh.
 Phng vn liên tc: Mi ng viên s lt tr li tng phng vn
viên mt cách riêng bic lp. ng không bit mình
 phng vn nên hành vi, cách nói chuyn d bc l tính cách
ca ng viên mt cách chân thc nht.
 Phng vn hi đng: ng viên s phi tr lc hng. Khi
phng vn nhóm hng s có nhiu câu hi v nhiu vn

 khác nhau. Vì vy, các phng vn viên có nhiu thun li trong
vic tìm hing viên m
 ánhăgiáăngăviênăthôngăquaătrcănghim
Hình thc trc nghim ti mi doanh nghip tùy thuc vào m
giá, v trí ng tuyn ca doanh nghip. Các hình thc trc nghim ph bin hin
nay:
- Kin thc tng quát
- K 
- Kin thm tâm lý
- Kh i quyt v
- Kh nh
Nguyên tc chung khi thc hin các bài trc nghic cho các
ng viên bic ma bài trc nghi tránh nhn c kt qu không
trung thc t phía ng viên.
Bc 4:
Thm tra h s
Thm tra h i mt ln na nhng thông tin ca
ng viên có trin vng tt mt cách chính xác:


- Thm tra các long.
- Tìm hiu lý do r
- Thm tra kt qu hc tp.
- Kt qu làm vic tc tip xúc vng nghi
- Thi thiu.
- Khám sc kh
Bc 5: Hoàn tt quá trình tuyn dng
  ng hp mt s ng viên sau khi tuyn d   nh
không ký h ng vi doanh nghip, doanh nghi     ngh tuyn
c khi ra quynh tuyn dng nhm gim bt tình trng b vic ca nhân viên

mi.
 nâng cao m chính xác ca các quynh tuyn dng, doanh nghip
cn phi xem xét li mt cách h thng tt c các thông tin v  
quyn nht. Sau khi cân nhc chn lc các ng viên phù hp
vi v trí cn tuyn dng, doanh nghip phi:
- Mi các ng viên trúng tuyn gp mt.
- G chi các ng viên không trúng tuyn.
- Cp nht d liu v ng viên.
- Chun b hng.
- Lp h 
- Tin hành cho ng viên th vic theo lunh và linh hot.
1.2.ăCôngătácăđƠoăto ngun nhân lc
1.2.1 Khái nim cônỂ tác đào to ngun nhân lc


 o là nhng ho ng nh  kt qu công vic ca nhân viên
thông qua vic cung cp cho h s thành tho k c kin thc m làm
tt nhng công vic hin ti, nhu cu hin ti ca doanh nghip.
1.2.2 ằai trò cônỂ tác đào to ngun nhân lc
o có vai trò rt to li vi doanh nghing.
i vi doanh nghip:
 Nâng cao chng ca kt qu thc hin công vic.
 ng, hiu qu thc hin công vic.
 Nâng cao tính bình ng cho doanh nghip.
 Giúp doanh nghip to ra li th cnh tranh.
 Ngun nhân lc doanh nghi c duy trì và nâng cao cht
ng.
 S c gim bo có kh
 giám sát.
i vi ngi lao đng:

 To ra s chuyên nghip cng.
 Mi quan h gii lao ng và doanh nghip s g
 Thc nhu cu và nguyn vng phát trii lao
ng.
 ng s d dàng thích c vi công vic hin ti.
1.2.3 Các hình thc đào to
o ngun nhân lc ti doanh nghip có hai hình thc o ti
c.
 ƠoătoătiăniălƠmăvic


c t chc trc tip tng là do
s ng dn ca nhng nhân viên gii, làm vii doanh nghip. Hc
viên s hc c nhng kin thc, k n thit cho công vic thông qua vic
thc hin công vic mt cách thc t  c nhng kinh nghim làm vic
cho mình.
T t chc các lp hc hoc liên kt vi các doanh nghip khác đ thuê
ngi đào to: m bc chi phí, doanh nghip ch ng v
m o, t u kin thun li cho h  ng thc
hành ngay ti doanh nghio xong không có bng
cp, chng ch, n thann ca nhân viên.
Kèm cp và ch bo ti doanh nghip: Hc viên ch cn quan sát, ghi nh và
thc hin theo công vic cng dn,
d t chc, ít tn kém, hc viên d nm bc công vic và mau chóng có thông
tin phn hi v kt qu ng dn không có kinh nghim
m, có th khin hc viên khó ting dn có kh  nh
t làm vic ca h.
Luân chuyn, thuyên chuyn công vic: Hc viên hc cách thc hin
nhng công vic có th khác nhau v n     ng cách luân
phiên chuyn t b phn này sang b phn khác. Nh vy hc viên s nc

nhiu k  dành thích nghi vi các công vic khác nhau, to ra m
t.
T chc hi ngh, hi tho chuyên môn: t nhiu
hc viên tham gia tuy nhiên có th s tn nhiu chi phí và thi gian t chc.
 ƠoătoăngoƠiăniălƠmăvic
c là hình thc
tách ra khi s thc hin các công vic thc t.
- C c ti hc, trung tâm.


- C p vc
gia khác.
- c t xa.
1.2.4 Quy trìnể cônỂ tác đào to ngun nhân lc
Xây do có th c thc hic sau:


Hình 1.2 Quy trình đào to
Bc 1:
Xácăđnh nhu cuăđƠoăto
Nhu cnh da trên phân tích nhu cng ca t
chc, các yêu cu v kin thc, k n thit cho vic thc hin công vic và
Xácăđnhănhuă
cuăđƠoăto
Xácăđnhămcă
tiêuăđƠoăto
Xácăđnhă
chngătrìnhă
đƠoăto
Lpăkăhochă

đƠoăto
Thitălpăquyă
trìnhăđánhăgiá


, kin thc k n có c nh nhu
co cn phi:
 nh khong cách trong kt qu o.
 Phân tích các nguyên nhân gây ra khong cách.
 nh lio có phi là gii pháp phù hp.
Bc 2: Xácăđnh mcătiêuăđƠoăto
nh m  o là cn ph nh kt qu cc cu
o:
 Nhng k  th mà nhân viên c
k o.
 S o. Li
ng c th o, da trên nghiên cnh
nhu c     i vi nhân viên và kh  
nghip ca tng cá nhân.
 Thi gio.
Bc 3:
XácăđnhăchngătrìnhăđƠoăto
o là mt h thng các môn hc và bài hc dy, cho
thy nhng kin thc nào, k c dy và dy trong bao lâu. Ngày
nay, hu ht các doanh nghio:
 Chng trình nâng cao cht lng ngun nhân lc: Trong bi cnh cnh
tranh gay gt hin nay, nhc nhu ca
 c hun luyn v
cách thc làm vic, phi hp thc hin gia các thành viên vi nhau theo
i, cách thc tham gia, ra quynh gii quyt v.

 Chng trình đi mi công ngh, k thut: Nn công ngh k thut ngày
nay vi nh c phát tri t b    i doanh


nghip phi nâng  k thu không bi lc hu
trong công vic.
 Chng trình đào to đnh hng phc v khách hàng: Vi xu th cnh
tranh hin nay, t trng các ngành dch v     
nghip phi nâng cao ch ng phc v khách   có th 
ng li th cnh tranh ca mình.
Bc 4: Lp k hochăđƠoăto
- 

- 

- 
- 
Bc 5:
ánhăgiáăhiu qu đƠoăto
u qu nh tính và
ng.
 Phng pháp đnh tính
Hiu qu nh tính chia theo 4 m:
Mcăđ 1: phn ng ci hc.
Cn phn ng ci v
to. H ình hay không? N
phù hp vi công vic thc t hay không? Có xi nhng
chi phí v tin bc, thi gian ca doanh nghip và cá nhân h hay
không?