Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đào tạo - phát triển nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín

TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH
KHOAăKINHăTăPHÁTăTRIN
CHUYểNăNGÀNHăKINHăTăLAOăNGăVÀăQUNăLÝăNNL



Chuyênăđăttănghip

"MTăSăGIIăPHÁPăNỂNGăCAOăHIUăQUă
CỌNGăTÁCăẨOăTOăậ PHÁTăTRINăNHỂNăVIểNă
TIăNGỂNăHẨNGăTMCPăVITăNAMăTHNGăTệNắ

Sinh viên thc hin : Trn Thanh Tnh
Giáo viên hng dn : ng ình Thng
Lp : Nhân lc 2 – K34


- Tp.HCM, 4/2012 -


SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

LIăCMăN

Liăđuătiênăemăxinăchânăthànhăgiăliăcmănăđnăquýăthyăcôătrng iăhcă
KinhătăThànhăPhăHăChíăMinhăvàăđcăbitălàăquýăthyăcôătrongăchuyênăngànhă
kinhătă laoăđngăvàă qunălýă ngunănhânălc.ăTrongă 4ănmăhcă tiătrngă emăđãă
đcăcácăthyăcôătnătìnhăgiúpăđ,ăhngădn,ătrangăbăchoăemăđyăđănhngăkină

thcăđăemăcóăthăchunăbăttăchoătngălaiăcaămình.
EmăxinăgiăliăcmănăđnăthyăngăìnhăThngălàăngiătrcătipăhngădnă
thcătpăchoăem.ăTrongăquáătrìnhăthcătpăthyăđãăhngădnătnătìnhăchoăemănhngă
kinăthc,ăcngănhănhngăkhóăkhnătrongăgiiăquytăvnăđ,ăđtăcâuăhiầđăhoànă
thànhăttăchuyênăđăttănghipănày.
EmăxinăgiăliăcmănăcácăanhăchăphòngănhânăsăcaăNgânăhàng.ăTrongăthiă
gianăquaăcácăanhăchăđãăhngădn,ăgiúpăđ,ăchoăemăbitănhngăkinăthcăthcătă
cngănhăchiaăsăkinhănghimăchoăemăđăemătătinăvngăbcătrênăsănghipăcaă
mình.
Mtălnănaăxinăchânăthànhăcmănăgiaăđình,ăbnăbèăluônăăbênăcnhăchiaăsă
nhngăkhóăkhn,ănimăvui,ănhngăngiăluônăsátăcánhăviăemătrongăcucăsngănày.

Sinh viên: Trn Thanh Tnh



SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng


ụăKINăNHNăXÉTăCAăGIÁO VIÊN

Tp. HCM ngàyầầ.thángầầ.nmầầ.
Ký tên



SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng


MCăLC
LIăMăU 3
CHNGăI: CăSăLụăLUNăVăCỌNGăTÁCăẨOăTO 6
1.1. KháiănimăvăđƠoăto 7
1.2. Mcăđích 7
1.3. ụănghaăcaăđƠoăto 8
1.4. CácăyuătănhăhngăđnăđƠoătoăvƠăphátătrin 9
1.5. CácănguyênătcăcăbnătrongăđƠoăto 9
1.6. PhơnăloiăđƠoăto 10
1.6.1. Phân loi theo các ni dung đào to 10
1.6.2. Phân loi theo cách thc t chc đào to 11
1.7. QuyătrìnhăđƠoăto 11
1.7.1. Xác đnh nhu cu đào to 11
1.7.1.1. C s xác đnh nhu cu đào to 11
1.7.1.2. ánh giá nhu cu đào to 12

1.7.2. Lên k hoch và chun b 13
1.7.3. Thc hin quá trình đào to 13
1.7.3.1. ào to ti ni làm vic 13
1.7.3.2. ào to ngoài ni làm vic 15
1.7.4. ánh giá hiu qu đào to 17
CHNGăII: PHNGăPHÁPăNGHIểN CU 19
2.1. KháiăquátăvăNgơnăhƠngăTMCPăVităNamăThngăTínă(ăVietbankă) 20
2.1.1. Gii thiu v Ngân hàng 20
2.1.2. Quá trình hình thành và phát trin 20
2.1.3. Mc tiêu đnh hng k hoch phát trin 21
2.1.4. S đ b máy qun lý chung 22
2.1.5. Hot đng kinh doanh ca Ngân hàng 24


SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

2.1.5.1. Các sn phm chính 24
2.1.5.2. Mng li hot đng kinh doanh ca Ngân hàng 25
2.2. ThcăTrngăCôngăTácăƠoăToăTiăNgơnăhƠngăTMCPăVităNamăThngă
Tín 26
2.2.1. Tình hình nhân s 26
2.2.2. S lc v phòng nhân s 30
2.2.3. Công tác đào to ti VietBank 32
2.2.3.1. Chính sách đào to ca Ngân hàng 32
2.2.3.2. Các hình thc đào to 32
2.2.3.3. Quy trình đào to ca Ngân hàng 33
2.2.3.4. Thng kê các khóa đào to nm 2011 38
2.3. Phngăphápănghiênăcu 42
2.3.1. Phng pháp đnh tính 42
2.3.2. Kt qu kho sát 43

CHNGăIII: THOăLUNăVẨăMTăSăụăKINăNHMăHOẨNăTHINă
CỌNGăTÁCăẨOăTOăTIăNGỂNăHẨNGăTMCPăVITăNAMă
THNGăTệNă(ăVIETBANKă) 45
3.1. NhnăxétăvăcôngătácăđƠoătoătiăVietbank 46
3.1.1. u đim 46
3.1.2. Nhc đim 46
3.2. MtăsăgiiăphápănhmănơngăcaoăhiuăquăcôngătácăđƠoătoăvƠăphátătrină
ngunănhơnălcătiăVietbank 48
3.2.1. Xác đnh đúng nhu cu đào to 48
3.2.2. C s h tng cho lp hc 49
3.2.3. Thi gian khóa hc 49
3.2.4. V mt ý thc hc tp ca nhân viên 49
3.2.5. ánh giá hiu qu sau đào to 50
KTăLUN 52
TẨIăLIUăTHAMăKHO 53



SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng


1




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

DANHăSÁCHăCÁCăBNGăSăDNG

1. Bngă2.1:ăThngăkêăcácăkhóaăđàoătoănmă2011.
2. Bngă2.2:ăThngăkêăcăthăkhóaăđàoăto.

2




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng


DANH SÁCHăSă,ăBIUăăSăDNG

1. Săđă2.1:ăSăđătăchcăNgânăhàngăTMCPăVităNamăThngăTín.
2. Săđ 2.2:ăSăđ phòng nhân s.
3. Săđă2.3:ăQuyătrìnhăđàoătoăcaăNgânăhàngăVietbank.
4. Biuăđă2.1:ăTngăsănhânăviênăquaăcácănm.
5. Biuăđă2.2:ăBiuăđăgiiătínhănhânăviênănmă2011.
6. Biuăđă2.3:ăBiuăđăđătuiăcaănhânăviênănmă2011.
7. Biuăđă2.4:ăTrìnhăđăhcăvnănhânăviênănmă2010 và 2011.
8. Biuăđă2.4:ăTrìnhăđăhcăvnănhânăviênănmă2010ăvàă2011.
9. Biuăđă2.5:ăSoăsánhăNghipăvăvàăKănng.
10. Biuăđă2.6:ăSălngănhânăviênăđcăđàoătoăquaăcácănm.

3




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

ătƠi:
MTăSăGIIăPHÁPăNỂNGăCAOăHIUăQUă
CỌNGăTÁCăẨOăTOăậ PHÁTăTRINăNHỂNă
VIÊNăTIăNGỂNăHẨNGăTMCPăVITăNAMă
THNGăTệN ( VIETBANK )
LIăMăU

1. LỦădoăchnăđătƠi
Conăngiă– ngunălcălàărtăquanătrngătrongămiătăchc,ăđuătăvàoăconă
ngiălàăđuătămangăliăliăíchălâuădài,ăđiuăđóăđcăthôngăquaăchínhăsáchăđàoătoă
phátătrinăca côngăty.ăăbtăkìămtăcôngătyănàoăthìăđàoătoălàămtăkhâuărtăquană
trngătrongăqunălýăngunănhânălc,ăthôngăquaăvicăđàoătoăgiúpăchoănhânăviênăcóă
thă nmă btă nhanhă chóngă nhngă thayă điă caă thă trng,ă yêuă cuă caă doanhă
nghip,ătăđóănângăcaoăkhănngăkinăthcăcngănhăcácăkănngăcnăthităphcăvă
choătăchc,ăngoàiăraă đàoătoăcònăgiúpăchoănhânăviênăxácăđnhăđcănhimăv,ă
mcătiêuăbnăthânăđngăthiăcngălàănhimăvămcătiêuăcaădoanhănghipătăđóătoă
raăgiáătrălnăchoădoanhănghipămình.
Nhăvyăđàoătoăkhôngănhngătoăraăliăíchăchoăbnăthânănhânăviênămàăcònă
mangăliăliăíchăchoădoanhănghip.ăàoătoăsănângăcaoăchtălngăngunănhânălcă
vàăsăđóngăgópăcaănhânăviênăchoădoanhănghipăvìăđngăcălàmăvicătngălênăkhiă
hăđcă toăcă hiăphátătrinăbnăthân.ă Hinănayătrongălnhăvcătàiăchínhăngână
hàngăthìăđàoătoănhânăviênălàămtăvnăđăquanătrng.ăTìnhăhìnhăthătrngăluônă
binăđng,ăđătngăsăcnhătranhătrongăthătrngăthìăđòiăhiădoanhănghipăphiăcóă
mtăđiăngăđcăđàoătoăgii,ăcngănhăchínhăsáchăđàoătoăhpălýăgiúpăchoănhână
viênănmăbtăđcănhngăkinăthcăcnăthiêtăcngănhăchiăphíăhpălýăchoămiătă
4

SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

chcădoanhănghip.ăóăcngălàăbinăphápăđănăđnhănhânăs,ăthuăhútăvàăgiăchână
nhân tài.
Vyăđuătăvàoănhânăviênănhăthănàoăđămangăliă hiuăquă caoănht?ăđóă
cngăchínhălàălýădoămàăemăchnăđătàiănàyăđănghiênăcu.ăTăthcătrngăđaăraă
mtăsăkinănghănhmăhoànăthinăcôngătácăđàoătoătiăngânăhàng.
2. Niădungănghiênăcu
 Nghiênăcuăthcătrngănhânăs,ăcăcuăcaăngânăhàng
 Nghiênăcuăchínhăsáchăđàoăto
3. iătngănghiênăcu
NhânăviênăcaăNgânăăhàngăTMCPăVităNamăThngăTínă(ăVietbankă)ăChiă
nhánhăThànhăPhăHăChíăMinh.
4. Phngăphápănghiênăcu
Phngăphápănghiênăcuăchínhălàătraoăđiăviănhânăviênăcácăcp,ătìmăhiuă
nhnăxét,ăđánhăgiá,ămongămunăcaăhăvăcôngătácăđàoătoătiăNgânăHàngăTMCPă
VităNamăThngăTínă(VietBank).
Bênăcnhăđóă cònătìmăhiuă văchínhăsáchăđàoă to,ătìnhă hìnhă đàoătoătă khiă
NgânăHàngăthànhălpăchoăđnănayăđăthuăthpăcácăthôngătinăcnăthităchoăbàiălun.
5. CuătrúcăbƠiălunăvn
Bàiălunăvn gmăcóăcácăchngăchínhăsau:
Chngă1:ăCăsălýălunăvăcôngătácăđàoăto.
Chngă2:ăPhngăphápănghiênăcu.
Chngă3:ăThoălunăvàămtăsăýăkinănhmăhoànăthinăcôngătácăđàoătoătiă
NgânăhàngăTMCPăVităNamăThngăTín
Viăcuătrúcăbàiălunăvnănhătrên,ălunăvnămangăđnăchoăngiăđcănhngă
căsălýăthuytăcaăcôngătácăđàoăto,ălàăcăsăđăxâyădngăkăhochăcngănhăquyă
trìnhăđàoătoăchoăcôngăty.ăBênăcnhăđó,ăNgânăhàngăTMCPăVităNamăThngăTínă
làămtăNgânăhàngăcònănonătrămiăthànhălpăchaălâu,ănênăvnăđăđàoătoăcònăgpă

5




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

nhiuăkhóăkhn.ăDoăđó,ăviăkinăthcăđãăhcăătrngăcngănhăkinăthcăthuă
đcătrongăthiăgianăthcătpătiăNgânăhàng,ătôiămongămunăthcăhinăchuyênăđă
nàyăthtăttănhmămcăđíchăđóngăgópăýăkinănhmăhoànăthinăcôngătácăđàoătoătiă
Ngân hàng,ăđăcôngătácănàyăngàyămtăphátătrinăhn,ăhiuăquăhnăgópăphnăvàoă
săphátătrinăcaăNgânăhàngăTMCPăVităNamăThngăTín.










6




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

CHNGă1
CăSăLụăLUNăVăCỌNGă
TÁCăẨOăTO






7




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

1.1. Kháiănim văđƠoăto
àoătoăngunănhânălcălàănhngăhotăđngănhm tngăktăquăcôngăvicăcaă
nhânăviênăthôngăquaăvicăcungăcpăchoăhăsăthànhăthoăkănngăhocăkinăthcă
mi.
àoătoălàăkhâuăquanătrngăniălinăquáătrìnhătuynădngăviăquáătrìnhăsădngă
laoăđngă hiuăqu.ăTrongăquáă trìnhăđàoăto,ă miănhână viênăsătă tíchălyăđcă
nhngăthiuăhtăvăkinăthcăvàăkănng,ăcpănhtăthêmăkinăthcăvàăđcăbitălàă
hcătpăđcăkinhănghimăcaănhngăđngănghipăkhácăđăđápăngănhuăcuăcôngă
vicăvàăđiăđuăviănhngătháchăthcătrongătngălai.
Phátătrinălàăquáătrìnhăhcătpănhmămăraăchoăcácăcáănhânănhngăcôngăvică
miădaătrênănhngăđnhăhngătngălaiăcaătăchc.
àoătoă vàăphátătrinăngună nhânălcă làăcnă thităchoăsă thànhăcôngăcaătă

chcă vàă să phátă trină timă nngă caă conă ngi.ă Vìă vy,ă đàoă toă vàă phátă trină
ngunănhânălcăbaoăgmăkhôngăchăđàoătoăvàăphátătrinăđãăđcăthcăhinăbênă
trongămtătăchc,ămàăcònăbaoăgmămtălotănhngăhotăđngăkhácăcaăphátătrină
vàăđàoătoăngunănhânălcăđcăthcăhinătăbênăngoài:ăhcăvic,ăhcăngh,ăcácă
hotăđngădyăngh.
1.2. Mcăđích
Giáo dc, đào to và phát trin ngiălaoăđngătrongămiătăchcăcóănhăhngă
vôăcùngătoălnăđnăsăphátătrinăkinhăt,ăxãăhiăvàăkhănngăcnhătranh caădoanhă
nghip.ăàoătoăđcăcoiălàămtăyuătăcăbnănhmăđápăngămcătiêuăchinălcă
caădoanhănghipăvàăngàyănayăchtălngănhânăviênăđãătrăthànhămtătrongănhngă
liăthăcnhătranhăquanătrngănht caăcácădoanhănghipătrênătoànăthăgii.
TrongătăchcăvnăđăđƠoătoăvƠăphátătrinăđcăápădngănhm:

 Trcătipăgiúpănhânăviênăthcăhinăcôngăvicăttăhn,ăđc bităkhiănhânăviênă
thcăhinăcôngăvicăkhôngăđápăngăđcătiêuăchunămu,ăhocăkhiănhânăviênănhnă
côngăvicămi.
 Cpănhtăcácăkănngăkinăthcămiăchoănhânăviên,ăgiúpăhăcóăthăápădngă
thànhăcôngăcácăthayăđiăcôngăngh,ăkăthut.
8




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

 Tránhătìnhătrngăqunălý liăthi.ăCácănhàăqunătrăcnăápădngăcácăphngă
phápăqunălýăsaoăchoăphùăhpăviănhngăthayăđiăvăquyătrìnhăcôngăngh,ăkăthută
vàămôiătrngăkinhădoanh.
 àoătoăvàăphátătrinăcóăthăgiúpăcácănhàăqunătrăgiiăquytăcácăvnăđămâuă
thun,ăxungăđtăgiaăcácăcáănhânăvàăgiaăcôngăđoànăviăcácănhàăqunătr,ăđăraăcácă

chínhăsáchăvăqunălýăngunănhânălcăcaădoanhănghipăcóăhiuăqu.
 Hngădnăcôngăvicăchoănhânăviênămi.ăNhânăviênămiăthngăgpănhiuă
khóăkhn,ăbăngătrongănhngăngàyăđuălàmăvicătrongătăchc,ădoanhănghip,ăcácă
chngătrìnhăđnhăhngăcôngăvicăgiúpăchoănhânăviênămiămauăchóngăthíchănghiă
viămôiătrngălàmăvicămiăcaădoanhănghip
 Chunăbăđiăngăcánăbăqunălý,ăchyênămônăkăcn.ăàoătoăvàăphátătrină
giúpăchoănhânăviênăcóăđcănhngăkănngăcnăthităchoăcácăcăhiăthngătinăvàă
thayăchoăcácăcánăbăqunălý,ăchuyênămônăkhiăcnăthit.
 Thoămãnănhuăcuăphátătrinăchoănhânăviên.ăcătrangăbăkănngăchuyênă
mônăcnăthităsăkíchăthíchănhânăviênăthcăhinăcôngăvicăttăhn,ăđtăđcănhiuă
thànhătíchăttăhn,ămunăđcătraoănhngănhimăvăcóătínhătháchăthcăcaoăhnăcóă
nhiuăcăhiăthngătinăhn.
1.3. ụănghaăcaăđƠoăto
i vi doanh nghip
iăviăbtăkìădoanhănghipănàoăthìăngunănhânălcălàăyuătătoănênăsăkhácă
bităvàăthànhăcông.ăDoăđóăcôngătácăđàoătoălàămtătrongănhngăyuătăkhôngăthă
thiuăđiăviădoanhănghip,ăcóăđàoătoăthìănhânăviênămiăcóăthănângăcaoănngă
lc,ă trìnhă đă làmă choă nngă sută laoă đngă tngă mangă liă liă nhună choă doanhă
nghip.ăThôngăquaăđàoătoănhânăviênăđcăgiaoănhiuătrách nhimăhn,ătháiăđă
caăhăsăđcăciăthinănhiuăhnăvìăhănhnăthyăvaiătròăcaămìnhătrongătăchc,ă
doanhănghip.ăBênăcnhăđóănhàăqunălýăcngăđcăthcătpăthêmăqunălýăgiúpăíchă
choătăchcămình.

9




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

i vi nhân viên:

Khiăđcăđàoătoănhânăviênăcóăthêmănhiuăkinăthc,ăkănng,ăkinhănghimă
hnăvàăhăcóăcăhiăphátătrinătngălaiăcaămình.ăTăđóăhănhitătìnhăviăcôngă
vicăvàăkhôngăngngătrauădiăkinăthcăthôngăquaăcácălpăđàoătoădoăcôngătyătă
chc.
i vi nhà qun lý:
Khiăđcăđàoătoănhàăqunălýăcóăthêmăkhănngălãnhăđo,ăhăđcăgiaoăquynă
kèmăcpănhânăviênăcaămình.ăChínhăvìăvyămàăhăđcăthăhinăsăquanătâmăcaă
mìnhăđiăviănhânăviên.ăNgoàiăraăkhiăđàoătoănhânăviênăthànhăcôngăthìănhàăqunălýă
cóăthêmănhiuăthiăgianăđăgiiăquytănhngăcôngăvicăkhác giúp cho công ty ngày
càngăphátătrinăhn.
( Ngun: Nguyn Mnh Quân (2010), Qun tr nhân lc, NXB tài chính )
1.4. CácăyuătănhăhngăđnăđƠoătoăvƠăphátătrin
àoătoăvàăphátătrinăcònăchuănhiuăyuătănhăhngănhă:ăYuătăthucămôiă
trngă bênă ngoài (ă chínhă tră - phápă lut,ă dână s,ă kinhă t,ă vnă hóaă xãăhi,ăcôngă
nghầ)ăvàăyuătăthucămôiătrngăbênătrongă(Chinălucăđàoătoăvàăphátătrină
caădoanhănghip,ăngânăsáchăđàoăto,ătăchcăqunălý,ăcăsăvtăchtăkăthut,ăcáă
nhânăngiălaoăđngătrongădoanhănghipầ).ăNhngăyuătănàyătácăđngătrcătipă
hocăgiánătipătiăchinălcăcngănhămcătiêuăđàoătoăcaădoanhănghip.ăDoăđóă
khiăđàoătoăcnăxemăxétăcácăyuătănhăhngăđăcôngătácăđàoătoăthànhăcôngăvàă
đtăhiuăquăcao.
( Ngun: Trn Kim Dung (2009), Qun tr ngun nhân lc, NXB Tng hp )
1.5. CácănguyênătcăcăbnătrongăđƠoăto
 Kích thích
:ăKhiăbtăđuăquáătrìnhăđàoătoănênăcungăcpăchoăhcăviênăcácăkină
thcăchungăvăcácăvnăđăsăhcăvàăchăchoăhcăviênăthyăđcăliăíchăcaăkhoáă
hcăđiăviăvicăthcăhinăcácămcătiêuăcaădoanhănghipăvàămcătiêuăcaăcáănhână
nhăthănào. Nhngămcătiêuănàyăcóăthălàănângăcaoăchtălngăthcăhinăcôngă
vicăhocăchunăbătoăcăhiăthngătinănghănghipăchoănhânăviên. iuănàyăkíchă

10




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

thíchăhcăviênăcóăđngăcărõăràngătrongăhcătp,ăhiuăđcăniădungăcaăcácăbcă
trongăquáătrìnhăđàoătoăvàătíchăcc,ăchăđngăthamăgiaăvàoătrongăquáătrìnhăđàoăto
 Cung cp thông tin phn hi: Thôngătinăphnăhiătrongăquáătrìnhăđàoătoăsă
giúpăchoăhcăviênăgimăbtăhiăhp,ăloălngăvàăbităcáchălàmăgìăđănngăcaoăhiuă
quăđàoăto.
 T chc:
Cáchăthcătăchcăkhóaăđàoătoăcngănhăhngărtăquanătrngăđnă
chtălngăvàăhiuăquăđàoăto.
 Nhc li:
ăgiúpăhcăviênădătipăthuăcácăkinăthcămiăvàăhiuăvnăđămtă
cáchăhăthng,ănênăthngăxuyênăkhuynăkhíchăhcăviênăônătpăvàăcngăcăcácă
kinăthcăđãăhc.
 ng dng:
Ápădngăcácăbinăphápăđăgimăkhongăcáchăgiaălýăthuytăvàă
thcăt thcăhinăcôngăvic.
 Tham d:
ăđtăđcăktăquăttăhcăviênăcnăphiăthamăgiaătíchăccăchă
đngăvàoăquáătrìnhăđàoăto. Tăchcăcácăcucăhiătho,ăthoălunănhóm,ătrìnhăbàyă
trcăcácăhcăviênăkhácầlàăcácăhìnhăthcăthuăhútăhcăviênăthamădăcóăhiuăquă
cao.
1.6. PhơnăloiăđƠoăto
1.6.1. Phân loi theo các ni dung đào to
Tiêu chí

Hìnhăthc
Theoăđnhăhngăniădungăđàoăto
 àoătoăđnhăhngăcôngăvic
 àoătoăđnhăhngădoanhănghip
Theoămcăđíchăcaăniădungăđàoăto
 àoătoăhngădnăchoănhânăviên
 àoătoăhunăluynăkănng
 àoătoăkăthutăanătoànălaoăđng
 àoătoăvàănângăcaoătrìnhăđăchuyênă
môn
 àoătoăvàăphátătrinănngălcăqună
tr
11




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

( Ngun: Trn Kim Dung (2009), Qun tr ngun nhân lc, NXB Tng hp )

1.6.2. Phân loi theo cách thc t chc đào to
Tiêu chí
Hìnhăthc
Theoăcáchăthcătăchc
 àoătoăchínhăquy
 àoătoătiăchc
 àoătoăcnhăxíănghip
 Kèmăcpătiăch
Theoăđaăđimăhocăniăđàoăto

 àoătoătiăniălàmăvic
 àoătoăngoàiăniălàmăvic
( Ngun: Trn Kim Dung (2009), Qun tr ngun nhân lc, NXB Tng hp )
1.7. QuyătrìnhăđƠoăto







S đ 1.1: Quy trình đào to
( Ngun: Trn Kim Dung (2009), Qun tr ngun nhân lc, NXB Tng hp )
1.7.1. Xác đnh nhu cu đào to
1.7.1.1. C s xác đnh nhu cu đào to
àoătoăthngăđcăsădngănhmănângăcaoănngăsut,ăhiuăquălàmăvicăchoă
nhânăviênătrongăcácătăchc,ădoanhănghip.ăCácănhàălãnhăđoăcnăluăýăđn các
Xácăđnhănhuăcuăđàoăto
Thcăhinăđàoăto
Lênăkăhochăvàăchunăb
ánhăgiáăhiuăquăđàoăto
12




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

nguyênănhânădnăđnănngăsutăvàăhiuăquălàmăvicăthp:ănngălcăcaănhânăviênă
kém,ăkhôngăcóăhăthng kích thích nhân viên,ăcáchătăchcăkémănhânăviênăkhôngă

bită cácă yêuă cu,ă tiêuă chună muă trongă thcă hină côngă vicầNhuă cuă đàoă toă
thngăđcăđtăraăkhiănhânăviênăkhôngăcóăđăcác kinăthc, kănngăcnăthităđă
thcăhinăcôngăvic.ăăxácăđnhăchínhăxácănhuăcuăđàoătoăcnăthcăhin nghiên
cu:
- Doanhănghipăthcăhinăcácămcătiêuăămcăđănhăthănào?
- iă ngă laoă đngă cnă cóă nhngă kă nngă cnă thită nàoă đăthcă hină côngă
vic?
- imămnhăvàăyuăcaăđiăngălaoăđngătrongădoanhănghipălàăgì?
- Xácăđnhănhuăcuăđàoătoăcôngănhânăkăthut.
- Xácăđnhănhuăcuăphátătrinănngălcăchoăcácăcánăbăqunălý.

CN ÀOăTO
CN ÀOăTO
KHÔNGăCN ÀOăTO
KHÔNGăCN ÀOăTO


K nng
( Ngun: Nguyn Trn Minh Thành (2011) , Bài ging Qun tr ngun nhân lc,
Trng i Hc Kinh T Tp.HCM )
1.7.1.2. ánh giá nhu cu đào to
ánhăgiáănhuăcuăđàoătoălàăquáătrìnhăthuăthpăvàăcungăcpăthôngătinăđălàmărõă
nhuăcuăciăthinăktăquăthcăhinăcôngăvicăvàăxácăđnhăliuăđàoătoăcóăphiălàă
giiăpháp.
Vic đánh giá nhu cu giúp:

Thái đ
13

SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

- Xácăđnhărõăvnăđăcaăkhongăcáchătrongăthcăhinăcôngăvic là gì?
- Xácăđnh đúngăphmăviăđàoăto.
- Hnăchăchiăphí khôngăcnăthit choăđàoăto.
- Cóăcăsăđăthuytăphcăcpătrênătrcătipăhătrănhânăviênăápădngănhngă
điuăđãăhcăđăthcăhin thayăđiătrongăcôngăvic.
- aăraănhngăgiiăphápăhiuăquăhnăngoàiăđàoătoăđăciăthinăktăquăcôngă
vic.
Nhăvy:
Vicăđánhăgiáăđúngănhuăcuăđàoătoăgiúpăchoădoanhănghipăđuătă
hpălý,ăcânăđiăcácăkhonăchiăphíămangăliăliăíchăchoădoanhănghip.
1.7.2. Lên k hoch và chun b
ăđàoătoăthànhăcôngăthìăvicălpăraăkăhochăvàăchunăbăcngălàămtăkhâuă
quanătrngătrongăđàoăto.ăKhiălpăkăhochăđàoătoăthìăphiăcânănhcănênăđápăngă
nhuăcuăđàoătoănàoătrc,ănhuăcuănàoălàăquanătrng,ăkhnăcpăhnăđiăviătìnhă
hìnhădoanhănghipăhinăti.
Khiălênăkăhochăvàăchunăbăđàoătoăthìăphiăxácăđnhăđcămcătiêuăđàoătoă
vàălaăchnăhìnhăthcăđàoătoăphùăhp.
1.7.3. Thc hin quá trình đào to
1.7.3.1. ào to ti ni làm vic
âyălàăhìnhăthc đàoătoăhcăviênăcáchăthcăthcăhinăcôngăvicăngayătrongă
quáătrìnhălàmăvic.ăTtăcăcácănhânăviênătrongădoanhănghip,ăăcácăchcăvăkhácă
nhau,ătăthpăđnăcaoănht,ătrongăquáătrìnhălàmăvicăđuărútăraăđcăkinhănghimă
làmăvicăchoămìnhăđăthcăhinăcôngăvicăttăhn.ăCácădngăđàoătoăphăbinătiă
niălàmăvicăgmăcó:
 Kứm cp, hng dn ti ch:
Phngăphápănàyăđcăápădngăđăđàoătoăcăcôngănhânăkăthut,ănhânăviênă

vnăphòng,ălnăcácăqunătrăgia.ăKhiăđàoătoăcácăqunătrăgia,ăcácăchuyênăviên,ăhcă
viên sălàmăvicătrcătipăviăngiămàăhăsăthayăthătrongătngălai.ăNgiănàyă
cóătráchănhimăhngădnăh cáchăthcăgiiăquytăcácăvnăđătrongăphmăviătráchă
nhim.
14




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

u đim:

- năgin,ădătăchc,ăliăcóăthăđàoătoănhiuăngiămtălúc.
- Ítătnăkém,ătrongăquáătrìnhăđàoătoăhcăviênăđngăthiătoăraăsnăphm,ădoanhă
nghipăkhôngăcnăcóăcácăphngătinăchuyênăbitănhăphòngăhc,ăđiăngăgingă
dyầ.
- Hcăviênănmăđcăngayăcáchăthcăgiiăquytăvnăđăthcătăvàămauăchóngă
cóăthôngătinăphnăhiăvăktăquăđàoăto.
Nhc đim:

- Ngiă hngă dnă thngă khôngă cóă kinhă nghimă să phm,ă doă đóă cóă thă
hngădnăhcăviênăkhôngătheoătrìnhătătăkhóătiăd,ăkhôngăđúngătheoăquyătrìnhă
côngănghăkhinăhcăviênăkhóătipăthu.ăNgoàiăraăcóăthăhcăviênăliărpăkhuônătheoă
cáchăcaăngiăhngădn.
- Ngiăhngădnăcóăthăcmăthyăhcăviênălàămiănguyăhimăđiăviăcôngă
vicăcaăhănênăkhôngănhitătìnhăhngădn.
 Luân phiên thay đi công vic
Hcăviênă đcăluână chuynătă băphnănàyăsangă băphnăkhácătrongădoanhă
nghip,ăđcăhcăcáchăthcăthcăhinăcôngăvicăcóăthăhoànătoànăkhácănhauăvăniă

dungăvàăphngăpháp.ăKhiăđóăhcăviênăsănmăbtăđcănhiuăkănngăthcăhină
cácăcôngăvicăkhácănhau,ăhiuăđcăcáchăthcăphiăhpăcôngăvicăcaăcácăbăphnă
khácănhauă trongădoanhă nghip. Phngă phápănàyăcóăthăápă dngăđă đàoătoăcă
qunătrăgia,ăcôngănhânăkăthutăvàăcánăbăchuyênămôn.
u đim:

- Giúpăchoănhânăviênăđcăđàoătoăđaăkăănng,ădădàngăthíchăngăcácăcôngă
vicăkhácănhau. Doanhănghipăcóăthăphânăcôngăbătríănhânăviênălinhăhotăhn.
- Giúpăhcăviênăkimătra,ăphátăhinăraăđimămnh,ăđimăyuăcaămìnhătăđóă
phátătrinăthêmăchoăbnăthânăvàăcăgngăhcăhi đuătăphátătrinănghănghipăchoă
phùăhpăviămình.
Nhc đim:

Khôngăđàoătoăđcăchoănhânăviênătheoăchiuăsâu.
15




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng



1.7.3.2. ào to ngoài ni làm vic
 Phng pháp phân tích tình hung:
Phngăphápănàyăthngăápădngăđăđàoăto và nâng caoănngălcăqunătr.ă
Hcăviênăđcătraoăbngămôătăcácătìnhăhungăvăcácăvnăđătăchc,ăqunălýăđãă
xyăraătrcăđây trongădoanhănghipăhocăăcácădoanhănghipăkhácătngăt.ăMiă
hcăviênăsătăphânătíchătìnhăhung,ătrìnhăbàyăsuyănghăvàăcáchăthcăgiiăquytăvnă
đăviăcácăhcăviênăkhácătrongănhómăhocătrongălp.ăThôngăquaăthoălun,ăhcă

viênătìmăhiuăđcănhiuăcáchătipăcn,ăquanăđimăvàăcáchăgiiăquytăvnăđăphcă
tpătrongăcôngăty.
u đim:

- Toăkhănngălnăđăthuăhútămiăngiăthamăgia,ăphátăbiuăcácăquanăđimă
khácănhauăvàăraăquytăđnh.
- Giúpăchoăhcăviênălàmăquenăviăcáchăphânătích,ăgiiăquytăvnăđătrongăthcă
tin.
Nhc đim:

- Cóănhiuătìnhăhungăgyădătranhăcãi,ăgâyămtăbuăkhôngăkhíăvuiăvăchoălpă
hc.
 nâng cao hiu qu ca phng pháp này cn chú ý:

- aăraăcácătìnhăhungătht,ătătrongăhotăđngăcaăcôngăty.ăiuănàyălàmăchoă
hcă viênă sayă mêă viă tìnhă hung,ă giúpă hcă viênă hiuă thêmă vă tìnhă hungă trongă
doanhănghipăvàădădàngăchuynăcácăkinăthcăđãăhcăthànhăkinhănghimăcôngă
tác.
- Chunăbătìnhăhungăkălngătrcăkhiăthoălun.
 Phng pháp trò chi qun tr
Phngăphápănàyăcóăthăthcăhinătrcătipăgiaăcácănhómănhmăhoànăthànhă
mtănhimăvătheoăquyăđnhăhocăápădngăcácăchngătrìnhălpăsnătrênămáyăviă
tínhăđăđàoătoăvàănângăcaoănngălcălàmăvicănhómănngălcăqunătrăcaăcácăhcă
16




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

viên.ăCácăhcăviênăthngăđcăchiaăthànhămtăsănhóm,ămiănhómăđóngăvaiăcácă
thànhăviênătrongăbanăgiámăđcăcaămtădoanhănghipăđangăcnhătranhăgayăgtăviă
các doanh nghipăkhác.ăMiădoanhănghipăcnăxácăđnhăcácămcătiêuăchăyuăcaă
mìnhăvàăđăraăquytăđnhătngăngănhmăđtăđcămcătiêuăđó.
u đim:

- Tròăchiărtăsinhăđngăvìătínhăcnhătranh,ăhpădnăcaănó.
- Hcăviênăhcăđcăcáchăphánăđoánănhngăgìăcaămôiătrngăkinhădoanhăsă
nhăhng đnăhotăđngăcaădoanhănghip.
- Hcăviênăcóăcăhiăphátătrinăkhănngăgiiăquytăvnăđ,ăđăraăchinălcăvàă
chínhăsáchăkinhădoanhăphùăhpăchoădoanhănghip.
- Hcăviênăđcăphátătrinăkhănngăthălnhăvàăkhuynăkhíchăkhănngăhpă
tácălàmăvicătpăth.
Nhc đim:

- Chi phí cao.
- Hcăviênăchăđcăchnălaămtăsăphngăánălpăsn,ătrongăkhiăđóăthcătină
thngăđòiăhiăcóărtănhiuăphngăánăthcăhinăsángătoăkhácănhau.
 Phng pháp hi tho:
Cácăcucăhiăthoăthngăđcătăchcănhmănângăcaoăkhănngăthălnh,ăkhă
nngăgiaoătip,ăkhănngăxpăđtămcătiêu,ăkhănngăkíchăthíchăđngăviênănhână
viên,ăkhănngăraăquytăđnhầ
 Phng pháp đóng vai:
Gingăviênăđaăraăcácăđătài,ătìnhăhungăgingănhăthtăvàăyêuăcuăhc viên
đóngăvaiămtănhânăvtănàoăđóătrongătìnhăhung.ăPhngăphápănàyăthngărtăthúă
v,ăkhôngătnăkémăvàărtăhuăíchăđăphátătrinănhiuăkănngămiăgiúpăchoăhcă
viênănhyăcmăviătìmăcmăcaăngiăkhác.ăăhcăviênăkhôngăcmăthyăbălãngă
phíăthiăgian,ăngiăhngădnăcnăchunăbăkăliăgiiăthíchăvăýănghaăcaăhànhă
đngăvàăhngădnăđiăviăngiăthcăhin.
 Chng trình liên h vi các trng đi hc, các trung tâm t vn đào to:

- Cácăchngătrình đàoătoăvănghăthutălãnhăđo,ăkhănngăthălnhầ
17




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

- Các chngătrình,ăcácăkhóaăđàoătoăriêngăbitănhmăcungăcpăthêmăcácăkină
thcăcăbnăvătngălnhăvcănhătàiăchính,ăkătoánầ
- Cácă chngă trìnhă đàoă toă cpă bngă ttă nghipă nhă caoă hc,ă tiă chc,ă vnă
bngăhai.
 Phng pháp hun luyn theo mô hình hành vi mu:
Hc viênă đcăxemă môăhìnhă muă quaăphim,ă videoầă trongă đóă cóă trìnhă bàyă
muăcáchăthcăthcăhinămtăvnăđănhtăđnh.ăPhngăphápănàyăthngăđcăsă
dngăđ:
- Hunăluynăcáchăhànhăx,ăgiaoătip,ăsaăđiăcácăthóiăquenăxuătrongăcôngă
vic.
- Hunăluynăcáchăthcăxălýăcácătìnhăhungăkhóăkhn,ăthitălpămiăquanăhă
tinătngăsongăphngầ
1.7.4. ánh giá hiu qu đào to
ătránhălãng phíătrongăđàoăto, sauămtăphnăhocătoànăbăchngătrìnhăđàoă
to,ăcnăthităcóăsăđánhăgiáăvăđàoăto,ăxemăxétăliămcăđăthaămãnăcácămcătiêu
đàoătoăvàăđaăraănhngăđiuăchnhăthíchăhpănhmănângăcaoăhiuăquăchoăchngă
trìnhăđàoătoăsau.ăHiuăquăcaăchngătrìnhăđàoătoăthngăđcăđánhăgiáăquaă
haiăgiaiăđon:
- Giaiăđonă1:ăHcăviênătipăthu,ăhcăhiăđcăgìăsauăkhóaăđàoăto?
- Giaiăđonă2:ăHc viênăápădngănhngăkinăthcăkănngăđăhcăhiăđcăvàoă
trongăthcătăvàăthcăhinăcôngăvicănhăthănào?
Có hai phng pháp đ đánh giá hiu qu đào to:

Phng pháp đnh tính:
Phnăngăcaăhcăviên: Trcăhtăcnăđánhăgiáăphnăngăcaăhcăviênăsauămiă
khóaăhc,ăđănghămiăhcăviênăđinăvàoăphiuăđánhăgiáăkhóaăhc,ămcăđăhàiă
lòngăvàăýăkinăcaăhcăviênăvăkhóaăhc.
Tăchcăthiăsauăđàoăto: Cóăthătăchcăthiăchoăhcăviênătrcăvàăsauăkhiăđàoă
to.ăQuaăđóăsăkimănghimăđcănhngăthuăhochătrongăđàoăto caăhcăviên.
18




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng

Quanăsátăsăthayăđiăhànhăviăcaăhcăviênătrcăvàăsauăkhiăđàoăto: Tăvică
quanăsátăhànhăviăcaăhcăviênătrcăvàăsauăkhiăđàoătoăđăgiámăđnhăxemăhcăviênă
cóăngădngăkinăthcăvàăkăthutămiăvàoătrongăcôngăvicăthcătăhayăkhông.
Phng pháp đnh lng
ánhăgiáăhiuăquăđàoătoăvămtăđnhălngăthôngăquaăvicăsoăsánh,ăphânătíchă
tngăchiăphí,ăvàătngăliăíchădoăđàoătoămangăli.
Tuyănhiênătrongăthcătăphngăphápănàyărtăkhóăthcăhin,ăbiăvìăcácădoanhă
nghipăthngărtădăxácăđnhăcácăkhonăchiăphíătrongăđàoătoănhngăliărtăkhóă
xácăđnhăđcăliăíchămangăliăbngătinădoăđàoătoămangăli,ănhtălàăđiăviăcácă
khóaăđàoătoăvàănângăcaoănngălcăqunătr.ăNênăvicăđánhăgiáăhiuăquăđàoătoă
thngădùngăphngăphápăđnhătính.
Tómălcăchng 1:

àoătoăcngălàămtăhìnhăthcăđuăt,ăgingănhăkhiăđuătăvàoăvicăciătin,ă
nângăcaoătrìnhăđătrangăthităbăkăthut.ăàoătoăchoănhânăviênăđngănghaăviă
đuătămàăăđóămangăliăliăíchăchoăcăhaiăbên.ăDoăđóăđàoătoălàămtăkhâuăquană

trngătrongămiădoanhănghip, làănghăthutăđngăviênănhânăviên,ăgiaătngăsăgnă
bóăcaăhăđiăviădoanhănghip.









19




SVTH: Trn Thanh Tnh GVHD: ng ình Thng











CHNGă2
PHNGăPHÁPăNGHIểNăCU