Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác duy trì và động viên nhân viên tại Công ty Cổ phần TARA

LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 1
TRNGăIăHCăKINHăTăTPăHCM
KHOAăKINHăTăPHÁTăTRIN





CHUYểNăăTTăNGHIP

MTăSăGIIăPHÁPăNHMăHOÀNăTHINăCỌNGăTÁCă
DUYăTRỊăVÀăNGăVIểNăNHỂNăVIểNăTIăCỌNGăTYă
CăPHNăTARA

GVHD: TS. V ThăPhng
SVTH: NguynăThiênăTho







TP. HCM, nmă2012

LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 2
CHNGăIă:ăCăSăLụăTHUYTăVăDUYăTRỊăVÀăNGăVIểNă
NHÂN VIÊN
I. Cácăkháiănim:

1. Duy trì nhân viên là gì?
Duyătrìănhânăviênăkhôngăđnăginăchălàăvnăđălàmăthănàoăđăhă“cmăthyă
tt”.ăVicăgiăchânănhânăviênăgiiăcóăýănghaăvìăbaălýădoămuăchtăquanătrngăsau
đây:
 Tm quan trng Ếa ngun vn tri thẾ ngày Ếàng tng.
NuătrongăThiăđiăCôngănghip,ătàiăsnăvtăchtănhămáyămóc,ănhàăxngă
vàăđtăđai…ăquytăđnhăkhănngăcnhătranhă caă mtăcôngă tyăthìătrongă“Kă
nguyênăKinăthc”ăhinănay,ăngunăvnătriăthcălàănhngăgìăxácăđnhăliăthă
cnhătranh.ăNgunăvnătriăthcălàăkinăthcăvàăkănngămàălcălngălaoăđngă
caămtăcôngătyăcóăđc.
Cácăcôngătyăngàyănayăchinăthngăviănhngăýătngămi,ăsăcáchătân,ăcácă
snăphmăvàădchăvăxutăscăậ ttăcăđuăbtăngunătăkinăthcăvàăkănngă
caănhânăviên.
Btăcăkhiănàoănhânăviênăraăđi,ăcôngătyăđuămtăđiămtăphnăkinăthcăvàăkă
nngăcnăthitămàăvtăvălmămiăcóăđcăvàăthngătnăkém.ăKhiănhngănhână
viênănàyăchuynăsangălàmăvicăchoăđiăthăcnhătranhăthìătnăthtănày liăcàngă
tiătăhn.ăKhôngăchăcôngătyăbăthiuăđiămtăphnăkinăthcăquanătrngămàăđiă
thăcnhătranhăcònăđtăđcănóătrongăkhiăchngăcnăphiăđuătăthiăgianăvàă
tinăbcăchoăvicăđàoăto.
 Mi quan h nhân qu gia s Ếhim hu nhân viên và s hài lòng Ếa
khách hàng
Miăngiăđuăhiuărngăsăhàiălòngăcaăkháchăhàngălàămtătrongănhngă
yuă tă quană trngă nhtă quytă đnhă vică sngă cònă vàă phátă trină caă côngă ty.ă
Nhngă ítă aiă bită nhng nhân viên tha mãn vi Ếông viẾ và Ếông ty Ếa
mình thng Ếó nhiu kh nng làm hài lòng kháẾh hàng hn.ăiuănàyăthă
hinărõăràngăquaăcácănghiênăcuăcaăWilliamăM.ăMercerăvàăbáoăcáoătrênămtă
bàiăbáoăcaătăHarvardăBusinessăReview:
 Tháiăđăcaănhânăviênăđiăviăcôngăvicăvàăđiăviăcôngătyănuătiătăthìă
chínhănhngătháiăđănàyădnăđnăcáchăcăxăkhôngăttăcaănhânăviên,ălàmă
gimăđángăkăsăhàiălòngăcaăkháchăhàngăvà doanh thu bán hàng.

 Săgnăbóăcaănhânăviênădăbáoăsăgnăbóăcaăkháchăhàng.ăKhiănhânăviênă
cm thyăgnăbóăviăcôngăty,ăhăhuănhăcóăthăchiaăs nhngăhìnhănhăvà
cmă nhnătíchă ccă caă hăvă côngătyă viăkháchă hàng.ă Khiă kháchă hàngă
thyăđcăthcătăttăđp,ăhăđápăliăcôngătyăthinăchíăhn.
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 3
 Hnămtănaăđiătngănghiênăcuănhìnănhnădchăvăkháchăhàngăkémălàă
huăquăcaăvnăđăthuăhútăvàăduyătrìănhânăviên.ăă
 Chi phí tn kém Ếho viẾ thay th nhân viên
Chiăphíătnăkémăchoăvicăthayăthănhânăviênălàănguyênănhânăthăbaăkhină
vicăduyătrìănhânăviênăđóngăvaiătròăquanătrng.ăSăthayăthănhânăviênăliênăquană
baăloiăchiăphí,ămiăloiăđuălàmăhaoămònăktăquăkinhădoanh:
 Chi phí trc tip:ăbaoăgmătuynăchn,ăphngăvnăvàăđàoătoăngiăthayă
th.ă (trongă mtă môiă trngă cnhă tranhă gayă gt,ă nhngă ngiă thayă thă
thngăđòiăhiămtămcălngăcaoăhnăngiăxinănghăvică- chaăkăchiă
phíăkýăktăcácăkhonăthngăcóăthăcó)
 Chi phí gián tip:ănhătácăđngăđnălngăcôngăvic,ătinhăthnălàmăvică
vàăsăthaămưnăcaăkháchăhàng.ăLiuăcácănhânăviênăkhácăcóăcânănhcăthôiă
vic?ăLiuăkháchăhàngăcóăđiătheoănhngănhânăviênăđưănghăvic?
 Chi phí c hi:ăbaoăgmăsătnăthtăvăkinăthcăvàăcôngăvicăkhôngăđcă
thcăhinătrongăkhiăcácănhàăqunălýăvàăcácănhânăviênăkhácătpătrungăvàoă
vicălpăđyăchătrngăvàănhanhăchóngăkimăngiăthayăth.
TheoăcătínhăcaăCcăLaoăngăM:
 iăviăvătríănhânăviênănóiăchung,ăchiăphíăthayăthănhânăviênăchimă
khongă1/3ălngăngiămi.
 iăviăcpăqunălýăvàăchuyênăgiaăthìătălănàyătngăđtăbin,ăcácă
cătínhănàyănmătrongăphmăviătă100%ăđnă200%ălngăhàngănmă
caămtăngiăraăđi.
2. ngăviên là gì?
ngăviên làămtătinătrìnhăthucăvătâmălýănhmăđaăđnănhngăchădnăvàă

mcăđíchăhànhăviă(Kreitner,ă1995);ămtăkhuynhăhng hànhăviăcóămcăđíchăđăđtă
đcă nhngă nhuă cuă chaăđcă thaă mưnă (Buford,ă Bedeian,ă &ă Lindner,ă 1995);ă
mtăđnhăhngătăbênătrongăđăthaămưnănhuăcuăchaăthaămưnă(Higgins,ă1994);ă
vàăsăsnă lòngăđăđtă đcă (Bedeian,ă1993).ă âyălàăvică đăcpă đnăhotăđngă
đngăviênăviănhngăkhănngă(nngălc)ănhmăhngăcáănhânănhânăviênăđnămcă
tiêuăcaădoanhănghipăhocătăchc.

3. Tiăsaoădoanhănghipăcnăphiăđng viên nhân viên?
Doanhănghipăđngăviênănhânăviênăcaămìnhăchính là đă“tnăti”. ngăviênă
nhân viên giúpădoanhănghipăcóăthătnăti trcănhuăcuăthayăđiăchălàmănhanhă
chóng nhăhinănay,ăđngăviênăcòn giúpătăchcănângăcaoănngăsutălaoăđng.ă
Vìăvy,ăcácănhàăqunătr hiuărõăđngăviênăkhuynăkhíchănhânăviênăđăcóăthă
hotăđngămtăcáchăcóăhiuăqu.ăCácănhàăqunătrăthaănhnărngăđngăviênălàămtă
trongănhngăchcănng qunătr “phcătp”ănht văconăngi!

4. NhuăcuălƠăgì?
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 4
Nhuă cu làă mtă hină tngă tâmă lýă caă conă ngi;ă làă đòiă hi,ă mongă mun,ă
nguynăvngăcaăconăngi văvtăcht vàătinhăthnăđătnătiăvàăphátătrin.ăTùyă
theoătrìnhăđănhnăthc,ămôiătrngăsng,ănhngăđcăđimătâmăsinhălý,ămiăngiă
cóănhngănhuăcuăkhácănhau.
Nhuăcuălàăcmăgiácăthiuăhtămtăcáiăgìăđóămàăconăngiăcmănhnăđc.
Nhuăcuălàăyuătăthúcăđyăconăngiăhotăđng.ăNhuăcuăcàngăcpăbáchăthìăkhă
nngăchiăphiăconăngiăcàngăcao.ăVămtăqunălý,ăkimăsoátăđcănhuăcuăđngă
nghaăviăvicăcóăthăkimăsoátăđcăcáănhână(trongătrngăhpănày,ănhnăthcăcóă
săchiăphiănhtăđnh:ănhnăthcăcaoăsăcóăkhănngăkimăchăsăthoămưnănhuă
cu).
Nhuăcuăcaămtăcáănhân,ăđaădngăvàăvôătn.ăVămtăqunălý,ăngiăqunălýăchă
kimăsoátănhngănhuăcuăcóăliênăquanăđnăhiuăquălàmăvicăcaăcáănhân.ăVică

thoămưnănhuăcuănàoăđóăcaăcáănhânăđngăthiătoăraămtănhuăcuăkhácătheoăđnhă
hngăcaănhàăqunălý,ădoăđóăngiăqunălýăluônăcóăthăđiuăkhinăđcăcácăcáă
nhân.
5. ToăđngăcălƠmăvicălƠăgì?
Nhân viênănóiăchungăcóăđngăcălàmăvicămtăcáchătănhiên.ăngăcănàyăbtă
ngunătămtăthcătă làă miăngiăđuămongă munăđcăkhngăđnhăbnăthân,ă
đcăthànhăđt,ăđcătăchăvàăcóăthmăquynăđiăviăcôngăvicăcaămình,ăcngă
nhămunăcóăthuănhpăđmăboăcucăsng cá nhân sung túc.
Ttăcănhngăgìămàănhàăqunătr cnălàmălàăkhaiăthácăkhănngăbmăsinhăcaăh,ă
điuămàăcóăthăthcăhinădădàngămàăkhôngătnămtăxuănào.ă
Bcăđuătiênălàăphiăloiătrănhngăhotăđngătiêuăccăcóăthătritătiêuăđngăcă
làmăvicătănhiênăcaăh.ă
Bcăthăhaiălàăphátătrinănhngăyuătăthcăsăcóăthăthúcăđyăttăcănhânăviênă
làmăvic.ăBngăcáchăđó,ăsătnădngăđcăđngăcăthúcăđyălàmăvicătănhiênăcaă
nhân viên.
6. ngălcălƠăgì?
TheoăMitchellă(1982):ăngălcălàăquáătrìnhătâmălýăkhi dy,ăđnhăhngăvàă
duyătrìăhànhăviăhngătiămcătiêu.
TheoăRobbinsă(1993):ăngălcălàmăvicălàăsăsnălòngăthăhinămcăđăcaoă
caănălcăđăhngătiămcătiêuăcaătăchc,ătrongăđiuăkinăcaămtăsănhuăcuă
cáănhânăđcăthaămưnătheoăkhănngănălcăcaăh.
TheoăPinderă(1998):ăngălcălàmăvicăđcăđnhănghaălàămtătpăhpăcácălcă
xutăphátătăbênătrongăvàăbênăngoàiăcaămtăcáănhân,ănóătoănên,ădnădtăvàăduyătrìă
hànhăviăliênăquanăđnăcôngăvicăcaăconăngi.
Vyăđngălcălàănhuăcuămnhănhtăchaăđcăthaămưnăthúcăđyăhànhăviăconă
ngiătiămtăthiăđimănhtăđnh,ăthúcăđyălàmăchoăphátătrin.ăQuaăphânătíchăthcă
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 5
tinăvàăbngănhngăkinăthcălýălunăcóăđcăthìăđngălcătnătiădiăhaiăhìnhă
thc:ăđngălcăvtăchtăvàăđngălcătinhăthn.

 ngălcăvtăchtăchínhălàămcătiêuăhayămcăđíchăkinhăt,ăliăíchăkinhătă
sinhăraăđngăcăcaăhànhăviăvàătoănênăđngălcăđăphátătrin.
 ngălcătinhăthnăcóăgiáătrăquanătrng.ăngălcătinhăthnăthăhinăădanhă
dăcaănhânăviên.

7. HƠiălòngălƠănhăthănƠo?
ngăănhiu gócăđăkhácănhauăcóănhiuăđnhănghaăvămcăđăhàiălòngătrongă
côngăvicăkhácănhau:
 TheoăV.Vroom:ăHàiălòngătrongăcôngăvicălàătrngătháiămàăngiălaoăđngă
cóăđnhăhngăhiuăquărõăràngăđiăviăcôngăvicătrongătăchc.
 Theo Smith, Kendal và Hulin (1969): mcăđăhàiălòngăviăcácăthànhăphnăă
hayăăkhíaăcnhăăcaăăcôngăăvicălàăătháiăđănhăhngăvàăghiănhnăcaănhânăviênăvă
cácăkhíaăăcnhăăkhácăănhauătrongăcôngăvică(bnăchtăcôngăvic,ăcăhiăđàoăto,ă
thngătin…).
 TheoămôăhìnhăkăvngăcaăPorteră- Lawer thì săhàiălòngălàătháiăđăhìnhă
thànhătăsăchênhălchăgiaănhngăphnăthngămàămtăthànhăviênănhnăđcăvàă
nhngăphnăthngămàănhânăviênătinătngălàăđángănhnăđc…
Vy:ăHàiălòngălàăcmăgiácăcaănhânăviênănhnăđcăsăcungăcpăcaătăchcăsoă
viămongăđiăcaănhânăviênăhayămongămunăvăchtălngăcôngăvic,ămôiătrngă
làmăvic…tăđóădoanhănghipăsăđápăngăhayăvtăquaămongăđiăcaănhânăviên,ă
ktăquăhăsătrungăthànhăviădoanhănghip,ăqungăbáătruynăthôngăchoăthngă
hiu,ăcngăhinăhtămìnhăchoădoanhănghip.
II. CácălýăthuytăvăduyătrìăvƠăđngăviênăkhuynăkhíchănhơnăviên
1. ThuytănhuăcuăMaslowă(1943)
AbrahamăMaslowăchoărngăhànhăviăcaăconăngiăbtăngunătănhuăcuăvàănhuă
cuăcaăconăngiăđcăspăxpătheoăthătătăthpăđnăcaoăvătmăquanătrng.
Theo nhà tâmălýăhcăngiăHoaăkănày thìăconăngiăcóănhngăcpăđăkhácă
nhauăvănhuăcu.ăKhiănhngănhuăcuăăcpăđăthpăđcăthaămưnăthìănhuăcuăăcpă
đăcaoăhnăsălàmătácălcăthúcăđy.ăSauăkhiănhuăcuănàyăđcăđápăngăthìănhuăcuă
khácăsăxutăhin.ăKtăquăconăngiăluônăcóănhngănhuăcuăchaăđcăđápăngăvàă

nhngănhuăcuănàyăthúcăđyăconăngiăthcăhinănhngăcôngăvicănàoăđóăđăthaă
mãn chúng.
ThuytănhuăcuăcaăMaslowăđcăthăhinăcăthăquaăsăđăsau:
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 6

Hình 1.1: Th bc nhu cu ca Maslow
Trongăđó:
Nhuăcuăsinhăhc: là nhng nhuăcuăvăthăchtăhayăthăxácăconăngiănh:ăthcă
n,ănhàăca,ănghăngi…
NhuăcuăanătoƠn: là nhng nhuăcuăđcăđmăboăanătoànăvăthânăthăvàătàiăsn:ă
scăkhe,ăniălàmăvicăanătoàn,ăvicălàmăđcăđmăbo,ăboăhim…
Nhuăcuăxƣăhi: là nhng nhu cuăvăgiaoătip:ăđcălàăthànhăviênăcaătăchc,ă
đcăgiaoălu,ăđcăyêuăthngăgnăbó…
Nhuă cuă tôn trng: là nhng nhu cuă đcă quană tâmă vàă tônă trngă t nhngă
ngiăxungăquanh,ăđcăghiănhnăthànhătích,ăcăhiăthngătin…
Nhuăcuătăkhngăđnh: là nhng nhu cuăđcătrngăthànhăvàăphátătrin:ăPhátă
trinătàiănng,ănhngătrinăvngănghănghip
Trongăthcăt,ălýăthuytăcóăýănghaăquanătrngăđiăviănhàăqunătr,ănhàăqunătră
munăđngăviênănhânăviênămìnhălàmăvicăcnăphiăbităngiălaoăđngăđangăăcpă
đănàoăcaă nhuăcu.ăTă đóă đaăraănhngăgiiă phápănhmăthaă mưnănhuăcuă caă
ngiălaoăđng,ătoăđngălcălàmăvicăhngătiămcătiêuăchungăcaătăchc.
Vic ápădngălýăthuytăMaslowănhmătìmăraăđcănhânăviên caăcôngătyăđangăă
cpăđănhuăcuănào,ătăđóătìmăphngăhngăgiiăquytătngăđngălcălàmăvic.

LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 7
ÝănghaăcaălýăthuytăMaslowăvàoăthcăt:

S đ 1.1: S đ ng dng lý thuyt Maslow
Tuy nhiênătrênăthcătălýăthuytăcònăcóănhcăđim:ă
TrênăthcătănhuăcuăcaăconăngiăkhôngătheoăthăbcănhăMaslowăđưăđăraă
màăcònăphăthucănhiuăvàoăcáănhânăvàăhoànăcnh.ăCácănghiênăcuăđưăchăraărngă
nhuăcuăcaăconăngiătùyăthucănhiuăvàoăgiaiăđonănghănghip,ăquyămôăcaătă
chcăvàăvătríăđaălí…ăVíăd:ăNhuăcuăanătoànăđcăxpăcaoăhnănhuăcuătăthăhină
ănhngăqucăgiaănhăNht,ăHyăLp…
Khôngătìmăđcănhngăbngăchngăchngăminh:ă“Khiănhuăcuănàyăđcăđápă
ngăthìăsănyăsinhănhuăcuămiăcaoăhn”.
2. ThuytăhaiănhơnătăcaăHerzbergă(1959)
Nmă1959,ănhàătâmălý hcăFredericăHerzbergăđưăphátătrinămtălýăthuytăkhácă
văđngăcăthúcăđyăđóălàă“Thuytăhaiănhânăt”.ăÔngăchoărngăquanăhăcaămtăcáă
nhânăviăcôngăvicălàămtăyuătăcăbnăvàătháiăđăcaămtăcon ngiăđiăviăcôngă
vicăcóăthăquytăđnhăsăthànhăbi.ăTheoăHerzbergăhànhăviăcaăconăngiăbăthúcă
đyăbiăhaiănhómăyuătăvăcăbnăđcălpăviănhauăvàătácăđngătiăhànhăviătheoă
nhngăcáchăkhácănhau,ăđóălàănhómăyuătăduyătrìăvàănhómăyuătăđngăviên.ă
NHUăCUăVTăCHTăQUYTă
NHăIăHAYă

HIăNHPăVÀăCNHă
TRANHăGAYăGT
KHUYNHăHNGăCHNăNIăLÀMă
VICăTHAăMÃNăBNăTHỂNăCAOă
NHT
KHIăKINHăTă
KHÁăGI
ọIăHIăTHAăMÃNăNHUăCUă
VăTINHăTHN
KHIăKINHăTă
CọNăKHịăKHN
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 8

Bng 1.1: Các yu t duy trì và đng viên
Nhăvy,ănhómăyuătăduyătrìăliênăquanăđnămôiătrngămàătrongăđóăcôngăvică
đcăthcăhin,ănhómăyuătăđôngăviênăliênăquanăđnăthucătínhăcôngăvic.
iăviănhàăqunătrăkhiătìmăhiuătâmălíănhânăviênăcnăphiătìmăhiuărõăvàătránhă
nhngătâmătrngăbtămưnăvàătiêuăccăxutăhinătiăniălàmăvic.
TrongălýăthuytăcaăHerzbergăđiănghchăviăsăthaămưnăkhôngăphiălàăsăbtă
mãn mà là săkhôngăthaămưn.ăiăviăcácăyuătăđngăviênănuăgiiăquytăttăsă
toăraăsăthaămưnăvàătăđóăkhuynăkhíchăđngăviênănhânăviênălàmăvicătíchăccăvàă
chmăchăhn,ănhngănuăkhôngăgiiăquytăttăthìăsătoăraătìnhătrngăkhôngăthaă
mưnăchăchaăchcăđưăbtămưn.ăTrongăkhiăđó,ăcác yuătăduyătrìănuăgiiăquytăttă
sătoăraătìnhătrngăkhôngăbtămưnăchăchaăchcăcóătìnhătrngăthaămưn,ănhngănuă
giiăquytăkhôngăttăthìăsătoăraăbtămưn.
Nhómăcácăyuătăduyătrì Nhómăcácăyuătăđngăviên

Bng 1.2: Kt qu thc hin duy trì và đng viên
NhăvyătheoăHerzbergănguyênănhânăđemăđnăsăhàiălòngănmăăniădungăcôngă

vic,ăcònănguyênănhânăgâyăbtămưnănmăămôiătrngălàmăvic.ăiăviănhàăqună
tr,ămunătoăđngălcăchoănhânăviênănênăchúătrngăđnăthànhătích,ăsătháchăthcă
caăcôngăvic,ătráchănhimăvàăthngătin…
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 9
3. ThuytăcôngăbngăcaăAdamsă(1963)
ThuytăcôngăbngălàăthuytăvăsăđngăviênănhânăviênădoăJohnăStaceyăAdams,ă
mtă nhàă tâmă lýă hcă hànhă viă vàă qună tră đaă raă vàoă nmă 1963.ă Cngă nhă nhiuă
thuytăđngăviênăniătingăkhácă“Thuytăcôngăbng” đaăraănhngăyuătăngmăvàă
mangătínhăbinăđiătácăđngăđnăsănhìnănhnăvàăđánhăgiáăcaănhânăviênăvăcôngătyă
vàăcôngăvicăcaăh.
Nhânăviênătrongătăchcăluônămunăđcăđiăxăcôngăbng.ăHăcóăxuăhngă“so
sánh” nhngăđóngăgóp,ăcngăhinăcaămìnhăviănhngăđưiăngăvàăphnăthngămàă
hănhnăđc.ăThêmăna,ăhăcònăsoăsánhăđóngăgóp,ăcngăhin,ăđưiăng,ăvàăphnă
thngăcaămìnhăviănhngăngiăkhác.
Khiătìmăhiuăsuyănghăvămc đăcôngăbngăcaănhânăviênăđiăcôngăvicăvàăcôngă
tyăcóăthăxyăraă3ătrngăhp:
 Nuănhânăviênăchoărngăhăđcăđiăxăkhôngătt,ăphnăthngăkhôngăxngă
đángăviăcôngăscăhăbăraăthìăhăsăbtămưnăvàătăđóăhăsălàmăvicăkhôngă
htăkhănngăcaăhăvàăthmăchíăhăcònăriăbăcôngăty.
 Nuănhânăviênăchoărngăhăđcăđiăxăđúng đn,ăphnăthngăvàăđưiăngă
xngăđángăviăcôngăscăbăraăthìăhăsăduyătrìămcănngăsutălàmăvicănhăc.
 Nuănhânăviênănhnăthcărngăphnăthngăvàăđưiăngăcaoăhnăsoăviăcôngă
vicăhăđưăbăraăthìăhăsălàmăvicătíchăccăhn,ăchmăch.ăXongătrongătrngă
hpă này,ă hă ă cóă xuă hngă gimă giáă tră phnă thng,ă khôngă coiă trngă phnă
thngăvàădoăđóăvălâuădàiăphnăthngăsăkhôngăcònăýănghaăkhuynăkhích.
Theoăthuytănàyătoăđcăsăcôngăbngăs giúpăthtăchtămiăquanăhăviănhână
viên,ăđngăviênăvàăgiaătngămcăđăhàiălòngăcaăh;ătăđóănhânăviênăcaăbnăsălàmă
vicăhiuăquăvàăgnăbóăhnăviăcôngăvic.
Ngcă li,ă nuă nhână viênă cmă thyă nhngă gìă hă đóngă gópă nhiuă hnă soă viă

nhngăgìăcông ty quan tâmăđiăx,ă hăcóăthămtăđiăsăhàoăhngăvàănhitătìnhăviă
côngăvicăvàăcôngăty.
4. ThuytăV.Vroomă(1964)
Theo Victor Vroom, conă ngiă să đcă thúcă đyă trongă vică thcă hină nhngă
côngăvicăđăđtătiămcătiêuănuăhătinăvàoăgiáătrăcaămcătiêuăđóăvàăhă cóăthă
thyăđcărngănhngăcôngăvicăhălàmăsăgiúpăchoăhăđtămcătiêu.ăHayănóiăcáchă
khác,ăđngăcăthúcăđyălàăktăquămongăđiăcaămtăcáănhân.ăSăđngăviênăcaăconă
ngiăphăthucăvàoăhaiănhânăt:ăMcăđăhamămunăvàăhyăvng,ăđcăthăhinăquaă
côngăthc sau:




Scămnhăcaăđngăcă=ăMcăđăhamămună*ăHyăvng

LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 10
Trongăđó:
 Scămnhăcaăđngăcălàăcngăđăthúcăđyăconăngiăhànhăđng.ă
 Mcăđăhamămunălàăcngăđămongămunăcaămtăngiădànhăchoăktăquă
đtăđc.
 Hyăvngălàăxácăsutăhoànăthànhăcôngăvicămongămun.
Trongăthcătănhàăqunătrămunătoăđng căthúcăđyăconăngiăhànhăđngăcnă
tìmăhiuăđcămcăđăhamămunălàmăvicăvàănhngăhyăvngăvàoăktăquăđtăđc.ă
Nhàăqunătrăcnăphi:ă
 Toăraăcácăphnăthngămàăngiălaoăđngămongămun.
 Toăraăsăcnăthităthcăhinăđăđtăđcămcătiêu.
 Boăđmămcăđăthcăhinămongămunălàăcóăthăđtăđc.
 Gnăchtăktăquămongăđiăviăvicăthcăhinăcnăthit.
 ánhăgiáătìnhăthăviănhngămongăđiăkhácănhau.

 Boăđmăphnăthngălàăđăscăhpădnăvàăcnăthit.
 Boăđmăhăthngăphânăphiăcôngăbngă(Côngăbngăgiaăcácăcá nhân, công
bngăxưăhi )
 Mcăđăđngăviênănhânăviênăphăthucăvàoănhnăthcăcaănhânăviên:
 Nhnăthcăvăkhănngăthcăhinănhimăv.
 Nhnăthcăvăgiáătrăphnăthng.ă
 Nhnăthcăvăkhănngănhnăđcăphnăthng.
5. Thuytănhuăcuătnăti,ăquanăh,ăphátătrină(Existence,ăRelatedness,ăGrowthă
ậ ERG) (1969)
Kă thaă thuytă
nhuă cuă caă
Abraham Maslow,
giáo să Claytonă
Alderferă choă raă điă
thuytăERG.
Thuytă ERGă làă
să saă điă bă sungă
thành công cho lý
thuytă vă thápă nhuă
cuă caă Abraham
Maslow.
S đ 1.2: Thuyt nhu cu ERG
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 11
ThuytăERGănhnăraă3ăkiuănhuăcuăchínhăcaăconăngi:
 Nhuăcuătnătiă(Existenceăneeds):ăcămunăkheămnhăvăthânăxácăvàătinhă
thn,ăđcăđápăngăđyăđăcácănhuăcuăcnăbnăđăsinhătnănhănhuăcuăsinhă
lý,ănămc,ă,ăđiăli,ăhcăhành…vàănhuăcuăanătoàn.
 Nhuăcuăgiaoătipă(Relatednessăneeds):ăcămunăthaămưnătrongăquanăhăviă
miăngi.ăMiăngiăđuăcóăhamămunăthitălpăvàăduyătrìăcácămiăquanăhă

cáănhânăkhácănhau.ăcătínhămtăngiăthngăbăraăphânănaăthiăgianăđă
giaoătipăcácămiăquan hămàăhăhngăti.
 Nhuăcuăphátătrină(Growthă needs):ă că munătngătrngăvàăphátă trină cáă
nhână trongă că cucă sngă vàă côngă vic,ă chuyênă mônă vàă caoă hnă naă làă să
nghipăriêngăsăđápăngăđángăkăsăthaămưnăcaănhuăcuăphátătrin.
ThuytăERGăcaăClaytonăAlderferăcóăbcătinăđángăghiănhnăsoăviălýăthuytă
Maslow.ăLýăthuytăERGăchăraărngăcóănhiuăhnămtănhuăcuăcóăthănhăhngăvàă
tácăđngătrongăcùngămtăthiăgian.ăHnănaălýăthuytănàyăcònăđăcpăđnăvicăkhaoă
khátăthayăthăthaă mưnănhuăcuă ă mcădiăsătngăcaoănuă nhngănhuăcuăcaoă
khôngăđcăđápăng.
iăviăcácănhàăqunătrăvicăngădngălýăthuytăERGănhmăbităđcănhngănhuă
cuăcnăthităđiăviănhânăviênătăđóăđaăra các chínhăsáchăcnăthitănhmătngămcă
đăhàiălòngăcaănhânăviên.
TrênăthcătălýăthuytăERGăđcăcácănhàăqunălýăvnădngădiăhìnhăthcătră
lngătheoăkănngănhânăviên.ăCóănghaălàătinălngăsătngătheoăkănngănhână
viênă cóă đcă hayă să côngă vică màă hă hoànă thành.ă Hìnhă thcă nàyă khuynă khíchă
ngiălaoăđngăhcătp,ătraoădiăthêmăk nngăvàăphátătrin.
6. ThuytăNgăhƠnhăvăNhuăcu

S đ 1.3: Thuyt ng hành – nhu cu
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 12
ThuytăNgăhànhălàămtăhcăthuytăvămiăquanăhăgiaăcácăsăvtăhinătng.ă
Thuytănàyăchoărngăconăngiăvàăvătrăđcăcuătrúcătă5ăyuătăcăbnăđcăgiă
làăNgăhành: Kim ậ Mcăậ Thyăậ Haăậ Th.ă
Săphátătrinăcaăconăngiăvàăvătrăđcădaătrênăcăsătácăđngăquaăliăgiaă5ă
hànhătrênătheoăhaiănguyênălý:ăTngăsinhăvàătngăkhc.
Tng sinh:ă(Sinh:ăHàmăýănuôiădng,ăgiúpăđ)
GiaăNgăhànhăcóămiăquanăhănuôiădng,ăgiúpăđ,ăthúcăđyănhauăđăvnăđngă
khôngăngngăđóălàămiăquanăhătngăsinh.

Ngiătaăquiăcăthătăcaăngăhànhătngăsinhănhăsau:ăMcăsinhăHa;ăHaă
sinhăTh;ăThăsinhăKim;ăKimăsinhăThy;ăThyăsinhăMc.
Tng khẾ:ă(Khc: Hàmăýăcăch,ăngnătr)
GiaăNgăhànhăcóămiăquanăhăcăchănhauăđăgiăthăquânăbình,ăđóălàăquanăhă
tngăkhc.ăNgiătaăquiăcăthătăngăhànhătngăkhcănhăsau:ăMcăkhcăTh,ă
ThăkhcăThy,ăThyăkhcăHa,ăHaăkhcăKim,ăKimăkhcăMc.
KtăhpăviălýăthuytăMaslow:
- Th:ăNhuăcuăsinh lý,ăvtăcht
- Kim:ăNhuăcuăanătoàn
- Thy:ăNhuăcuăgiaoătip,ăxưăhi
- Mc:ăNhuăcuăđcătônătrng
- Ha:ăNhuăcuătăthăhin, thành tích
ThuytăNgăhànhăktăhpăviălýăthuytăMaslowălàăsnăphmăđtăđnămcăđătiênă
tinătrongăqunătrăngunănhânălc,ădaăvàoălýăthuytănàyănhàăqunătrăcóăthădăbáoă
nhngăvicăsăxyăraătrongătngălai.ăâyălàăcôngăcăhuăhiuătrongăquáătrìnhătìm
hiuăhànhăviăngăxăcaănhân viên,ătăđóăđaăra các điăsáchăphùă hp,ăđmăboă
đngăviênăhiuăqu.
III. Môăhìnhăđngăviên

S đ 1.4: S đ đng viên
Tônătrng
Giaoătip
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 13
Trên là Săđ đngăviênănhânăviênănhmătngăhiuăquălàmăvic.ăSăđăchoăthy:ăă
- ngăviênănhânăviênăphăthucăvàoăkhenăthng.
- Khenăthngăphăthucăvàoăhiuăquăcôngăvic.
- Hiuăquăcôngăvicăphăthucăvàoănălc.
- Nălcăphăthucăvàoăđngăviên.
ătoăđngălcălàmăvicăchoănhânăviênăvnăđăkhenăthngălàămtătrongănhngă

vnăđăthenăchtănhmăđngăviênănhânăviênănălcătngăhiuăquălàmăvic.ăDaăvàoă
săđăchoăthyăđâyălàăquy trình khépăkín.ăNuăđtăăbtăcăkhâuănàoăcngăkhôngătoă
đcăđngălcălàmăvicăchoănhânăviên.ăLàămtănhàăqunătrăvicătìmănguyênănhânăvàă
khcăphcăcácăkhâuălàămtăvnăđăquanătrng.ăNguyênănhânăđtăcácăkhâuăcăthănhă
sau:
- Nguyên nhân đtă khâuă (
):ă Thngă khôngă hpă dnă hocă chă tiêuă thngă
khôngăhpălíăsăkhôngăcóăkhănngăđngăviênănhânăviênălàmăvic.
- Nguyênănhânăđtăkhâuă(
):ăCóăthăbăđtădoăcácăyuătăchăquanănhănngă
lcăcaănhânăviênăhocănhngăyuătăkháchăquanănhămôiătrngălàmăvic tácăđngă
vào. Tuy nhiên khâu này làărtăhnăchăvìănhàăqunătrăđưălngătrcăđc.
- Nguyênănhână đtăkhâuă (
):ă Làă doă nhngă điuă kinăkháchă quană nh:ă máyă
hng,ănhânăviênăchaăquenăviămôiătrngălàmăvic,ăcúpăđin,ănhânăviênăbnh…
- Nguyênănhânăđtăkhâuă(
): Cóăthădoănhânăviênăcóănălcănhngăchaăđtă
điuăkinăthng,ăhocăkhôngăcóăngunăthng.ăVìăvy,ănălcăcaănhânăviênăkhôngă
đcăghiănhn.ă
IV. Cácăphngăphápătoăđngăc
Cóă2ăphngăphápătoăđngăc:
Phng pháp 1: Ễpădng khiănhânăviênăđưăbitămcătiêuăcaăcôngăvic.
 Bcă1:ăTìmăhiuănhuăcuăvàămongămunăcaăh.ă
 Bcă2:ăGnăsăthaămưnăcaănhuăcuăcáănhânăviăvicăthcăhinămcătiêuă
caăcôngăty.ă
Phng pháp 2: Ễpădngăkhiănhânăviênăchaăbitămcătiêuăcaăcôngăty.ă
 Bcă1:ăKhiădyănhuăcuăbngăcáchăgâyăsăchúăýătiămcătiêu.ă
 Bcă2:ăLàmăchoăhă hpă dnă tiă mcătiêuă bngă cáchă nêuălênătmăquană
trngăvàăýănghaăcaănó.ă
 Bcă3:ăCóăphnăthngăxngăđángăđătoăsăhamămunăvàăbinăthànhă

đngăc.


LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 14
V. MôăhìnhăvăsăhƠiălòng (CSI)








S đ 1.5: Mô hình lý thuyt v s hài lòng CSI
Môăhìnhălýăthuytăvăsăhàiălòngăcaăkháchăhàngă(CustomerăSatisfactionăIndexă
ậ CSI) làămtămôăhìnhănói lênămiăquanăh nhân - quăvăcácăyuătănh:ăchtă
lngămongăđi,ăchtălngăcmănhn,ăhìnhănhăthngăhiu,ăgiáătrăcmănhnănhă
hngăđnăsăhàiălòngăcaăkháchăhàng,ătăđóănuôiădngălòngătrungăthànhăhayăcóă
thăxâyădngălòngătrungăthànhătăvicăgiiăquytăttăcácăvnăđăphànănàn.
Nuăđtăvătríănhânăviênăvàoăvaiătròălàă“khách hàng” caădoanh nghipăthìăđâyă
làămtămôăhìnhăcóăthăngădngăvàoăqunătrăngunănhânălcănhmăđnhăhngă
duyătrìăvàănuôiădngălòngătrungăthànhăcaănhânăviên.
(Ngun:
/>m%E1%BB%99t-s%E1%BB%91-mo-hinh-v%E1%BB%81-s%E1%BB%B1-
th%E1%BB%8Fa-man)
VI. Tălăthayăthănhơnăviên (Turnover)

Tălă thayăthă nhână
viênă/ătălăthôi vic

đcă hiuă đnă gină
làă tcă đă thayă điă
nhână viênă caă côngă
ty.
Tcăđănàyăđcăđoă
hàngă thángă vàă đoă
hàngănm.ă
Côngăthcătính:
TngăSăthôiăvică(ăchătínhănhơnăviênăchínhăthcă)
Turnover = __________________________________________
NhơnăsăTBă(ăchătínhănhơnăviênăchínhăthcă)
Chtălng
mongăđi
Chtălng
cmăănhn
Hìnhănh
thngăhiu
Giáătră
cm nhn

SăhƠiălòngă

Lòng trung thành
SăphƠnănƠn
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 15
Tălăturnoverăchoătaăthyăđcăscăkheăcaădoanhănghip. Tălănàyăcaoăchngă
tăscăkheădoanhănghipăđangăcóăvnăđăln.ăTurnoverăchínhălàăchăsăđánhăgiă
khănngă“lc”ăngiăcaădoanhănghip.
Giăsăturnoverăcaăcôngăty làă25%ăthìăđiuănàyăcóănghaălàăgìă?ăiuănàyăcóăngha

làănmăvaăriăcôngăty cóă1/4ăsăngiăraăđiăvàăthayăvàoăđóălàă1/4ăsăngiămi.ă
Giăsătălăthôiăvicălàă25%ăvàăkhôngăđi.ăNmă1, công ty có 100 nhân viên.ăNmă
2,ădoătălăturnover là 25% nên công ty săcóă25ăngiămiăvàă75ăngiăc.ăNmă
3, công ty săcóă25ăngiămi,ă25ăngiăvào nmă1ăvàă50ăngiăc.ăNmă4ăcông ty
săcóă25ăngiămi,ă25ăngiă vào nm 1,ă25ăngiăvào nm 2 vàă25ăngiăc.ă
Nmă5ăcông ty có 25 ngiămi,ă25ăngiăvàoănmă1,ă25ăngiăvào nm 2, 25
ngiăvào nm 3.
 Sau 5ănmăgnănhăcôngătyăthayăxácăhoànătoàn,ăkhôngămyăaiăcóănhiuăkinhă
nghimăvàăgnăbóăviăcôngătyăquáă3ănm.ăKtălunănày thtăđángăs.
ơyălƠ ktălunăbiăDr.ăJohnăSullivanăv Tălăthayăthănhơnăviên:
 Nhăhn 3%:ăTălănàyăchngătăăcôngătyămiăthăđuătt.ăCóăchngăliălàăă
cácăcpăqunălý. Cácăcpăqunălý nênăxemăliămt sătăth,ăcách nóiănng
ngăx vàăgiaoăvicăcaămình.
 3% ậ 5%: Liănhiuălàăăhăthngălng.ăBênăcnhăđóăliăăcácăcpăqunălý
vnătínhăvàoătălănày.
 5% ậ 8%:ă Côngă tyă đangă gpă vnă đ.ă Ngoàiă vnă đă “cácă cpă qună lý”,ă
“lng”,ăcònăthêmăvnăđăvă“căhiăphátătrinăvàăthngătin”.
 8% ậ 10%:ăTălăcnhăbáo. Công ty cóăth đangăgpăvnăđăvăvnăhóaădoanh
nghip, cngăcnăxemăliăvnăđălng,ăcăhiăthngătinăvàăvnăhóa doanh
nghip.
 Lnăhnă10%:ăNgoàiănhngăyuătănêu trên,ăchcăyuătămôiătrngăvămôă
toànăngànhătácăđngănhăxuăhngănhyăvicăcaătoànăngành.
Cácăvnăđăliênăquanăđnăconăsă>ă10%:
 Doanhănghipăkhôngăxácăđnhăđcăchínhăxácănguyênănhânăthcăsătiăsaoă
mà các cá nhân quanătrngănghăvică(thngăbngăcáchătinăhànhăphngă
vnăthôiăvic)ănênăkhôngăngnăchnăđcăcácătrngăhpănghăvicăkhácăvă
sau.
 Tcă đă thayă thă cácă vă tríă trngă quáă thp,ă nhă hngă xuă tiă vică kinhă
doanh.
 Nhânăviênăgiiăraăđiămàăkhôngăbáoătrcăhocăbáo trcărtăítăthiăgian.

 Ngiănghă vică làă trngănhómă hocă cánă băqunălýă mt bă phnăquană
trng.
 Ngiănghăvicălàăngiălưnhăđoăvămtăđngăliăhocăluônăcóăsángăkină
ciătin.
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 16
 Ngiănghăvicălàănhânăviênăcóăkănng/kinăthcăđcăbităquanătrng.
 Ngiănghăvicălàănhânăviênăduyănhtăcóăkinăthc/kinhănghimătrongămt
lnhăvcăquanătrngăcaădoanhănghip.
 Ngiă nghă vică làă nhână viênă nmă đcă rtă nhiuă miă quan hă vàă kinhă
nghim.
 Ngiănghăvicălàănhânăviênăđangălàmăcôngăvicăđcăbităquanătrng.
 Ngiănghăvicălàănhânăviênălàmăcôngăvicătoăraădoanhăthuăhocăcóănhă
hngătrcătipăđnădoanhăthu.
 Ngiănghăvicălàănhânăviênăthucăđnăvăkinhădoanhăquanătrng
 Ngiănghăvicălàănhânăviênălinhăhotăhocăcóăkinhănghimăqucăt.
 Ngiănghăvicălàănhânăviênălàmăvicărtăttăhocăăvătríăchăchtănghă
vicăvàăsangălàmăchoăđiăthăcnhătranhătrcătip.
 Ngiănghăvicălàănhânăviênămtăxíchătrongămtăkăhochăliênătip.
 Ngiănghăvicălàănhânăviênăcóătimănngălnăraăđiăvìăkhôngăcóăcăhiăphátă
trin.
 Ngiănghăvicălàănhânăviênăttănhngăbăchoănghăvicătrongăquáătrìnhăctă
gimăhocăsátănhpădoăchaăđăthâmăniênăhocădoăquáătrìnhăctăgimăyuă
kém,ăkhôngăcnăcăvàoăhiuăquăcôngăvic.
 Khôngăcóăsnăngăviênăniăbăhocăbênăngoàiăcóăthăthayăthăđc.
 Nhânăviênănghăvicăvàăsauăđóăđaăraănhnăxétăkhông hayăvădoanhănghipă
trênămtăkênhăthôngătinăđángătinăcyăhocăkhiuăniădoanhănghip.
 Ngiănghăvicălàăngiăniătingăhocălàăbiuătngătrongăngành.
 Săraăđiăkhôngătínhătoánătrcăcaămtătrongăsăcácăgiámăđcăđiuăhànhă
đcănhiuăngiăbităđn.

 Doanhănghipăvàăcácăcánăbăphătráchătuynădngăcóăthăbănhăhngăkhiă
hăquytăđnhăsaăthiămtănhânăviênătiăsongăliăkhôngăthătuynăngiăthayă
thăbiăchínhăsáchăthtăchtătuynădngăcaădoanhănghip.
 Mtăđtăctăgimănhânăsălnăhocămtăxìăcngăđanăđìnhăđámănhiuăngiă
bit,ăkhinăchoăcácănhânăviênăăliăbtăđuănghăđnăvicăraăđi,ăđiuănàyănhă
hngă tiă thngă hiuă caă doanhă nghipă trongă vaiă tròă să dngă vàă tuynă
dngălaoăđng.
(Ngun:
/>c%E1%BB%A7a-t%E1%BB%B7-l%E1%BB%87-thoi-vi%E1%BB%87c-
turnover-rate-t%E1%BB%91c-d%E1%BB%99-thay-d%E1%BB%95i-nhan-
vien/)

LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 17
VII. CácăyuătănhăhngăđnăcôngătácăduyătrìăvƠăđngăviênănhơnăviên
1. Nhngăyuătăgiúpăgiăchơnănhơnăviên:
Nhânăviênăăliăviăcôngătyăvìănhiuălýădoăkhácănhau,ăbaoăgm:ăsăanătoànă
trongăcôngă vic,ă vnă hóaă côngă tyăthaă nhn h,ătmă quanătrngă caă săcână
bngăgiaăcôngăvicăvàăcucăsng,ăsăcôngănhnăcôngăvicăđcăthcăhinătt,ă
giăgicălinhăđng,ăhayăýăthcăsăhu.ăNhngălýădoănàyăcóăthăthayăđiănhiuăă
tngăncăkhácănhau.ăTuyănhiên,ătrongăcácănnăvnăhóaămàăconăngiăcóăthă
tădoăthayăđiăcôngăvic,ăsauăđâyălàănhngăđngăcăchínhăkhinăhăăli:
NimătăhƠoăvăcôngăty:ănhânăviênămunălàmăvicătrongămtăcôngătyăcóăcă
chăqunălýăttăđcădnădtăbiăcácănhàălưnhăđoătháoăvát,ătàiăbaăậ tcălàăcácă
nhàăqunătr cpăcaoăphiăcóăcáiănhìnăsángăsutăvătngălaiăcaăcôngăty,ăcóăthă
nghăraănhngăchinălcăhùngămnhăđăthànhăcôngăvàăcóăthăthúcăđyăngiă
khácăthcăhinătmănhìnăchinălcăđó.
Kínhătrngăcpătrên:ămiăquanăhăgiaănhânăviênăvàăcpătrênătrcătipăthmă
chíăcònăquanătrngăhn.ăNhânăviênăcóănhiuăkhănngăăliănuăhăcóămtăcpă
trênămàăhăkínhătrngăvàăngiăđóălàăngunăđngăviênăcaăh.

Lngăbngăhuăhnh:ănhân viên mong munălàmăvicăcho các công ty có
lngăbngăkhá.ăâyăkhôngăchăđnăthunălàămcălngăvàăphúcăliăcóătínhă
cnhătranhămàăcònălàănhngăliăíchădiăhìnhăthcăcăhiăhcăhi,ăthngătin,ă
thànhăđt …
Sătngăhp:ăcăhiălàmăvicăviăcácăđngănghipăhpănhauăvàătônătrngălnă
nhauălàămtăyuătăkhácăgiănhânăviênăăli.
Côngăvicăcóăýăngha:ăcôngăvicăthúăvăvàăvaăýăsăthuăhútăsăquanătâmăsâu
scăcaănhânăviênăvàăkhinănhânăviênălàmăvicănhitătìnhăvàănngăsutăhn.
2. Nhngălýădoăkhinănhơnăviênăraăđi:
Nhânăviênăriăkhiăcôngătyăvìănhiuălýădoăkhácănhau,ănhngăchăyuălàăvìăcôngă
tyăkhôngăđáp ngăđcămtăhocănhiuăyuăt:
Săthayăđiăvăcáchălƣnhăđoăcaăcôngăty:ăhocălàăchtălngăraăquytăđnhă
caăcpălưnhăđoăđiăxung,ăhocănhngăngiălưnhăđoămiămà nhân viên chaă
tinătngăhayăcmăthyăthoiămáiăviăcáchălưnhăđoăcaăh.
Mơuăthunăviăcpătrênătrcătip:ănhânăviênăcngăcóăthăraăđiăkhiămiăquană
hă caă hă viă cpă trênă tră nênă cngă thngă hocă khóă giiă quyt,ă vàă hă thyă
khôngăcònălaăchnănàoăkhácăngoàiăvicăraăđi.ă
Nhngăngiăbnăthơnăraăđi:ămtăhocănhiuăđngănghipămàănhânăviênăđcă
bităquýămnăvàănătrngăriăcôngăty,ădoăđóăđưăchiaălìa miăquanăhăthânăhuă
rtăcóăýănghaăviănhânăviênăđó.
Thayăđiătráchănhimătheoăhngăkhôngăcóăli:ătráchănhimăcôngăvicăcaă
nhân viên băthayăđiăkhinăcôngăvicăkhôngăcònăthuăhútămiăquanătâmăsâuăscă
caăngiăđóăhocăkhôngăđemăliăýănghaăvàăsăkhuyn khích.
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 18
3. BíăquytăqunălýăđăduyătrìăvƠăđngăviênăkhuynăkhíchănhơnăviên:
Cácănhàăqunălýăcóăthălàmăgìăđăgiăliăcàngănhiuănhânăviênăgiiăcàngătt?
Sauăđâyălàămtădanhăsáchăvnăttănhngăđimăcăbn:
ănhơnăviênăcóăsăkhiăđuătt:ăbngăvicătuynăngi phùăhpăviăcôngă
vicăcaăhăvàăđmăboărngăhăhiuăhăđangăhòaănhpăvàoăcáiăgìă(căvăvnă

hóaăcaăcôngătyălnăcácăchiătitătrongăbngămôătăcôngăvicăcaăh).ăMtăsă
khiăđuăttăcngăbtăđuăbngăchngătrìnhăhòaănhp,ăđnhăhngăchoănhână
viênămiăsăkhinăhăcmăthyămìnhăđcăchàoăđónăvàălàămtăphnăcaătpă
th.
XơyădngămtămôiătrngălƠmăvicăttăviăcácăcpălƣnhăđoăđcănhơnă
viênănătrng:ăcácănhàăqunălýăthngăchoărngăchínhăsáchăvàăvnăhóaăcôngătyă
quytăđnhămôiătrngălàmăvic.ăTrongămtăchng mcănàoăđóăthìăđiuănàyălàă
đúngănhngăchínhăsáchăcóăthăbăpháăv.ăTrongănhiuătrngăhp,ăbuăkhôngă
khíălàmăvicăcaăphòngăbanăhayăbăphnăcònăquanătrngăđiăviănhânăviênăhnă
làăvnăhóaăcôngătyătngăth.
Boăvăphmăgiáăcpădi:ăHưyănhăgiăgìnăphmăgiáăvàălòngătătrngăcaă
cpădiăbngămiăgiá,ăngayăcăkhiănhàăqunătr phiăphêăbìnhăhiuăsutălàmă
vicăcaăh.ăKhôngăthăkhíchălănhânăviênănuătcăbăphmăgiáăcaăh.ăNhiuă
nhàălưnhăđoăchaănhnăthcăđcăđiuănàyănênăđưăvôătìnhăxúcăphmăđnănhână
viên.
Chiaăsăthôngătin:ăthôngătinăđcăcungăcpăcôngăkhaiăậ văkinhădoanh, nngă
lcătàiăchính,ăchină lcăvàăkăhochă ậ săgiúpă cácă nhână viênăhiuărngăhă
đcătinătng, hălàănhngăcngăsăquanătrng,ăcôngătyătônătrngăkhănngă
hiuăbităcngănhăđóngăgóp caăh.
Giaoăchoănhơnăviênăquynătăch theoăkhănngăcaăh:ănhiuănhân viên
thíchălàmăvicăviăsăgiámăsátăămcătiăthiu. Hăsăcóăđngălcălàmăvicăhnă
khiăhăcmăthyăđcălàmăchăcôngăvicăcaămìnhănhăquynăsăhuăphápălý,ă
săkimăsoátăthôngătinăvàăquytăđnhăliênăquanăđnăcôngăvic…Ýăthcăsăhuă
nàyăcngăchoănhânăviênătráchănhimăđnhăhìnhăcôngăvicăcaăhăvàăthmăchíă
traoăchoăhătingănóiătrongăvicăthitălpăcăcuătăchc.ăVìăvy,ăhưyăđănhână
viênăđcătădoăquytăđnhănhngăgìăhăcóăth.ăiuăđóăsăgiúpăhăhàiălòng,ă
thoiămáiăhnăvàăgiúpăchoăcôngăvicăcaăcácănhàăqunătrătrănên dădàngăhn.
Tháchăthcănhơnăviênătăduy:ăhuăhtămiăngiăậ đcăbitălàănhngăngiă
côngătyămunăgiăliănhtăậ thíchăđcăchinhăphcăthătháchăvàăcmăthyăcôngă
ty tinătngăhăviănhngătráchănhimălnăhnăhămongăđi.ăVìăvyăhưyăgiaoă

nhngănhânăviênănàyănhngăcôngăvicăbucăhăphiăđngănưo,ătăduyăvàăhătră
hănhngăgìăcnăthităđăthànhăcông.
Linhăđng:ămtăcucăkhoăsátăcaăCeridianăEmployerăServicesăxácănhnărng
vicăspăxpăcôngăvicălinhăđngăsăđemăliănhiuăthànhăcôngătrongăvicăduyă
trìănhânăviên.ăGnă2/3ăsăngiăđcăkhoăsátăcmăthyărngăcácănhómălàmă
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 19
vicăo,ăkăhochălàmăvicălinhăđng,ăvàăhìnhăthcăliênălcătăxaăcóăhiuăquă
trongăvicăgi chân nhân viên.
Thităkăcôngăvicăđăkhuynăkhíchăduyătrìănhơnăviên:ăkhôngăgìălàmăcnăciă
tâmăhnăđiăviămtănhânăviênăthôngăminhăhnălàămtăcôngăvicălpăđiălpăli,ă
quáăbitălp,ăthiuătháchăthcăhocăkhôngăvaăý. Vìăthănuăcácănhàăqunătr
thyătălăthayăthănhânăviênăcaoăkhôngăthăchpănhnătrongămtăvàiăvătríăquană
trngănàoăđó,ăhưyăxemăcôngătyăđangăyêuăcuănhngăngiălàmăvătríăđóănhngă
gìăhngăngày.ăCôngătyăcóăthăkhcăphcăđcăvnăđăthayăthănhânăviênănàyă
thôngăquaăvicăthităkăliăcôngăvic.ă
Xácăđnhăsmănhngănhơnăviênăcóăthăriăbăcôngăty:ăcáchănhìnănhn môi
trngălàmăvicăttăvàăcôngăvicăttălàăvnăđăthucăvăquanăđimăcáănhân.ă
Nhngăgìătháchăthcăđiăviăngiănàyăliălàăniăkhipăsăđiăviăngiăkhác.ă
Doăđóăcôngătyăsăkhôngăbit đc nhuăcuăcaănhân viên trăkhiăđtăcâuăhi.ă
Nhà qunătr nênăthngăxuyênăchiaăsăquanăđimăviănhânăviên,ăhưyănghăđnă
vicăphátăhinănhngătrngăhpăcóăthăriăbăcôngătyătănhngăcucăgiaoătipă
này.ăiuăđóăgiúpăcôngătyăxácăđnhăđúngălúcănhngăngiăs riăbăcôngătyăvàă
cóăbinăphápăđiăphóăhiuăqu.
Hưyăthcăhinămtăcucă“ăphngăvnăluăliăcôngăty”ăbngăcáchăhiănhânăviênă
xemăhăcmăthyănhăthănàoăvănhimăvăhăđcăgiao,ăcácăchínhăsáchăcaă
côngătyăvàămôiătrngălàmăvic.ăHưyăhiăvăcácămcătiêuăcáănhân,ăliuăhăcóă
thyăđcă hòaă nhpă hayăbăloiătră biă môiă trngăvnă hóaă caă côngă tyăvàă
nhngăgìăsăgi chân hăăliăviăcôngăty.
Hãy là nhà qunătr cóăđnhăhngăduyătrìănhơnăviên:ăgiănhngăngiălàmă

vicăttălàămtăphnăcaănhimăvănày.ăVìăvyăhưyănhìn vào cách mà công ty
qună lýă conă ngiă vàă lpă kă hochă côngă vic.ă Côngă tyă đangă khuynă khíchă
nhngăngiăgiiăăliăhayăđưăvôătìnhăđyăhăraăđi.
(Ngun: Cm nang kinh doanh Harvard Business Essentials – Qun lý hiu sut
làm vic ca nhân viên; Tuyn dng và đãi ng ngi tài)

KT LUN CHNG I
Thông qua vic tìm hiu các lý thuyt v duy trì và đng viên khuyn khích
nhân viên, bài vit nêu lên tm quan trng ca công tác duy trì và đng viên
nhân viên, đa ra các yu t có th tác đng đn mc đ hài lòng, lòng trung
thành ca nhân viên. C th ý ngha các lý thuyt nh sau:
 Thuyt nhu cu ca Maslow: ng dng ca lý thuyt Maslow, nhà qun tr
mun đng viên nhân viên mình làm vic cn phi bit h đang  cp đ nào
ca nhu cu. T đó đa ra nhng gii pháp nhm tha mãn nhu cu ca
ngi lao đng to đng lc làm vic hng ti mc tiêu chung ca t chc.
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 20
 Thuyt hai nhân t Herzberg: Áp dng lý thuyt hai nhân t ca F.Herzberg
bài vit nhm tìm ra nhng nhân t nhm tha mãn nhu cu ca nhân viên, t
đó tránh nhng tâm trng bt mãn và tiêu cc xut hin ti ni làm vic.
 Thuyt công bng ca Adams: Áp dng lý thuyt này, nhà qun tr bit đc
phn thng và ch đ đãi ng nh th nào là phù hp.
 Thuyt V.Vroom: Nhà qun tr mun to đng c làm vic cho nhân viên cn
tìm hiu mc đ ham mun và nhng hy vng vào kt qu đt đc.
 Thuyt ERG là s hoàn thin ca lý thuyt Maslow, tuy nhiên nó đnh hng
cho nhà qun tr bit đc con ngi có th có nhiu nhu cu cùng mt lúc
và cng nht theo th bc nh lý thuyt Maslow.
 Thuyt Ng hành: Thông qua lý thuyt này chúng ta có d đoán đc nhng
hin tng, hành đng s xy ra.
 Mô hình đng viên:  to đng lc làm vic cho nhân viên vn đ khen

thng là mt trong nhng vn đ then cht nhm đng viên nhân viên n lc
làm vic tng hiu qu làm vic.
 Mô hình v s hài lòng: Nu đt v trí nhân viên vào vai trò là khách hàng
ca doanh nghip thì đây là mt mô hình có th ng dng vào qun tr ngun
nhân lc nhm đnh hng duy trì và nuôi dng lòng trung thành ca nhân
viên.
 T l thay th nhân viên (turnover): là t l cho ta thy đc sc khe ca
doanh nghip. Turnover chính là ch s đánh giá kh nng “lc” ngi ca
doanh nghip.
 Các yu t nh hng đn kt qu duy trì và đng viên nhân viên: bài vit
đa ra các kinh nghim, các kt qu điu tra nghiên cu làm c s vng chc
trong vic áp dng hiu qu công tác duy trì và đng viên nhân viên trong
qun tr ngun nhân lc.










LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 21
CHNGăII:ăTNGăQUANăVăCỌNGăTYăCăPHNăTARA
I. GiiăthiuăvăCôngătyăCăPhnăTara
1. LchăsăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrin
Nmă1996,ăCôngătyăTNHHăBoăTínăraăđiă(tinăthânăcaăCông ty CăPhn Tara).
âyălàăcôngătyăchuyênăphânăphiăsăsnăphmăđinăt,ăđinămáy.

Nmă1999,ăCôngătyăTipăThăBnăThànhăđcăthànhălpăsongăsongăviăsăphátă
trinăCôngătyăTNHHăBoăTín.ăChcănngăchínhăcaăcôngătyănàyălàăthànhălpăvàă
mărngăchuiăbánălăsnăphmăđinătădiăthngăhiuăCARINGSătiăcácăthànhă
phălnătrongănc.
Ngàyă 21/10/2004,ă Côngă tyă Că Phnă Taraă chínhă thcă đcă thànhă lp.ă Viă bn
thành viên sángălpălà:
 ÔngăLêăHngăXuână(Tngăgiámăđc)
 ÔngăTrnăVnăRng
 ÔngăBùiăMinhăng
 ÔngăPhmăTăAn
Nmă2005,ăCông ty trăthànhămtătrongănhngădoanhănghipăphânăphiăsăvàălă
lnănhtătiăVităNamăviămngăliăphânăphiărngăkhpătrênăcănc.ăNgoàiăraă
là điă tácă đcă quynă caă cácă hãng Pioneer, Philips, Panasonic, Toshiba, Tiger,
Carrieră…
Ngày 08/12/2006, Công ty chínhă thcă kýă hpă đngă nhngă quynă thngă miă
giaăTpăđoànăsiêuăthăbánălăđinătăhàngăđuăNhtăBnăBestăDenkiăvàăHăthngă
siêuăthăđinămáyăCARINGS.
Tháng 1/2008, Công ty khaiătrngăTrungătâmăđinămáyăBestăCaringsăđuătiênătiă
CnăThăcóătngădinătíchă2.500m
2
và hnă5.000ămtăhàng.ăViăquyămôălàăsiêuăthă
đinămáyălnănhtăvàăhinăđiănhtăngăBngăSôngăCuăLong.
Ngàyă25/04/2008,ăTrungătâmăđinăt,ăđinămáyăBestăCaringsăthă2ăkhaiătrngătiă
TòaănhàăVincom,ăPhăBàăTiu,ăHàăNiăviătiêuăchunăqucăt.
Ngàyă 18/12/2008,ă Trungă tâmă đină máyă Bestă Caringsă thă 3ă khaiă trngă tiă thă
trngăTp.HCMăătngă2ăTrungătâmăthngămiăLotteăMartăqună7.
Ngày 01/10/2010,ăCôngătyăchuynănhngăvnăcaăCôngătyăTipăThăBnăThànhă
chăsăhuăhăthngăsiêuăthăBestăCarringsăchoămtăcôngătyătiăHàăNi.
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 22

Hinănay,ăTARAălàănhàăphânăphiăhàngăđuătiăVităNamăvăhàngăđinăt,ăđină
máy cùngăcácănhưnăhiuăconăcaăcôngătyăv đinăgiaădngănhăBluestone,ăCarez,ă
Algozăviăhnă1000 caăhàngăbánăl,ăsiêuăth,ătrungătâmătrênăcănc.
Trăsăchínhăcaăcôngăty:ă
297/26ăLýăThngăKit,ăPhngă15,ăQună11,ăTP.HCM
ChiănhánhătiăHàăNi:
Tngă3,ă10ăTăQuangăBu,ăQunăHaiăBàăTrng,ăTP.ăHà Ni
2. Giáătr,ăsămnh,ătmănhìn
Sămnh:ăChúngătôiăhotăđngănhmăcungăcpăsnăphmăchtălngăthngămiă
dchăvăttănhtăchoăkháchăhàng,ăkhôngăngngănângăcaoămcăsngăchoănhânăviên,ă
liănhunăphùăhpăchoăcăđôngăvàăđóngăgópătíchăccăchoăcngăđng.
Giá tr:ăKháchăhàngălàătrungătâm,ăchuyênănghipătrongăcôngăvic,ăthânăthinătrongă
cucăsng.
Tmănhìn:ăTrăthànhăcôngătyăsă1ătiăVităNamăvăphânăphiăchuyênănghipăviă
hăthngăchuiăthngăhiuămnh.
Nhimăv:ăTáiăcuătrúcăhăthng,ăluônăluônăđiămi,ătruynăthôngăhiuăqu,ăđtă
nimătinăniăconăngi,ătíchăhpăngunălcăvàăkiênătrìăthcăhinăttăchinălcăđưă
thngănht.
Mcătiêu:ăMcătngătrngătiăthiuăhngănmă20%.
Camăkt:ăuăt.ăDnăthân.ăQuytătâmăthayăđi.ăKiênătrì.ăTinăcy.ăCiăm.ăLiênă
thông.ăngătâm.ăHipălc.ăChínhătrc.ăúngăthiăgian.ăLàmăchăthayăđi.ă
Chinălcăphátătrin:
 Xâyădngă Taraă thànhă Côngă tyătipă thă vàăphână phiă chuyênănghipă đuă tiênă
trongăngànhăđinăgiaădng,ălinhăkin.
 Tngătrngămtăcáchăvngăchcăviămcătiăthiuă40%/nm.
 Hoàn thinăhăthngăqunătrătrongăcông ty: Kinh doanh, Marketing, Tài chánh
Kătoán,ăNhânăs,ăhăthngăkimăsoátăniăb,ămuaăhàng,ăsnăphm,ăchtălng,ă
dchăvăkháchăhàngăvàăhăthngăgiaoăhàng,ăboăhành.
 Gìnăgi,ătuynădngăvàăđàoătoăphátătrinănhmătoăraăngunănhânălcăcóăchtă
lngăcaoătăcpăqunălýăđnănhânăviên.

 Xâyădngăthànhăcôngăhăthngăphânăphiăchuyênănghipă(Conăngi,ăhăthngă
phânăphi,ăhăthngăqunălý).
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 23
 Tităkimăchiăphí,ătpătrungăuătiênăđuătăvàoăchiăphíăngunănhânălc.
 Thitălpăhăthngăboăhànhăchunămc.
 XâyădngăchunămcăvnăhóaăCôngăty.
Liăthăcnhătranh
Kinhă nghim,ă khă nngă tă chcă phână phiă hiuă quă giúpă điă tácă cungă cpă xâyă
dngă thngă hiuă mnhă trongă thiă giană nhanhă nht,ă khă nngă chimă lnhă thă
trngămnhăviăchiăphíăhotăđngăthp.
PhngăchơmăhotăđngăcaăTara
i vi đi tác:ăTaraălàămtădoanhănghipăuyătín,ătăchcăphânăphiăchuyênănghipă
vàăhiuăqu.
i vi khách hàng:ăsnăphmăTaraăphânăphiăluônăuyătínăvăchtălngăcaoăvàă
thităthcăchoăcucăsngăhinăđi.
i vi nhân viên:ăTaraămangăliăcucăsngăvtăchtăvàătinhăthnăcaoăhn,ăýănghaă
hn.
i vi c đông, Ngân hàng, nhà đu t:ăTaraălàădoanhănghipăluônăphátătrinăvàă
xngăđángăđăđuăt.
i vi cng đng:ăTaraăluônăđóngăgópătíchăccăđăgópăphnănângăcaoăgiáătrăcucă
sng.
i vi c quan qun lý nhà nc:ăTaraăluônătuânăthăphápălutăvàăhoànăthànhăttă
nghaăvăthu.
i vi c quan truyn thông:ăTaraălàăcngătácăviênăchuyênănghip,ăchiaăsătíchă
ccăvămtăthôngătin.
3. Lnhăvcăhotăđngăsnăxutăkinhădoanh
Ngoàiăvicătpătrungă phátătrinăhăthngăphânăphi,ăcôngătyăcònă đyămnhăvică
phátătrinăcácăngànhăhàngăriêngăcaăcôngăty.ăHinănay,ăTARAălàăđiătácălnăcaă
cácănhưnăhiuădanhătingăthăgiiănhăPioneer,ăBluestone,ăPhilips,ăCarez,ăAlgoz,ă

Belkină…
Pioneer là hãngăsnăxutăsnăphmăđinătăgiiătríăgiaăđìnhăvàăgiiătríăxeăhiălnă
caăNhtăBn.
Bluestone làănhưnăhiuăđinăgiaădngăcaoăcpămiăđcăsnăxutătheoătiêuăchună
ca M,ă đcă tungă raă thă trngă tă nmă 2008.ă Hină ti,ă TARAă làă điă tácă đcă
quynă duyă nhtă ca Bluestoneă vă phână phiă vàă xâyă dngă thngă hiuă tiă Vită
Nam.
LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 24
Carez làăthngăhiuăđinăgiaădngăđcăsăhuăbiăLassenăInnovationăPteăcaă
Singapore.ăCarezăđcăđcăquynăphânăphiăTARA.ăSnăphmăCarezăđcăthită
kăcóăkiuădángăđp,ăhpătrang,ămàuăscătiătr,ănhănhàngătoăcmăgiácăthăgiưn,ă
thoiămáiăchoăngiăniătr,ăkíchăcăsnăphmăhàiăhòaăviăkhôngăgianăsădng,ăcácă
nútăđiuăkhinăđcănghiênăcuăbătríăkhoaăhcăđmăboăvicăsădngăđnăgin,ă
tinăli,ănhanhăvàăanătoànăămcăcaoănht.ăSnăphmăđc kimăsoátănghiêmăngtă
tăLassenăInnovationăPteăđtătiêuăchunăanătoànăchtălngăcaăChâuăÂuăCE,ăGSă
và RoHs.
Philips làăhưngăsnăxutăsnăphmăđinăgiaădngăcaoăcpăhàngăđuăthăgiiăviă
nhngăsnăphmăđưăvàăđangăniătingătiăVităNamănhăbànăi,ămáyăsy ậ toăkiuă
tócăvàămáyăxayăsinhăt.ăTARAătrăthànhăđiătácăchínhăthcătănmă2004ăđnănay.
Algoz là nhãn hàng miăđcăphânăphiăđcăquynăbiăTARAătiăthătrngăVită
Namăchuyênăvăhàngălinhăkinămáyătínhăvàăthităbăngoiăvi.ăSnăphmăAlgozăđcă
đmăboăchtălngăcaoăvàătíchăhpăđyăđăcácăcôngănghătiên tinănhtătheoăxuă
hngătiêuădùngăcaăthătrngătrênătoànăthăgii.ăTrongăthiăgianăti,ăTARAăsă
tipătcăphânăphiăcácăsnăphmăphăkinămáyătínhăchoănhưnăBandridge,ăAlgozătiă
thătrngăVităNam.
Belkin cngălàănhưnăhàngălnăđcăphânăphiăđcăquynăbiăTARAătiăthătrngă
VităNamăchuyênăvăhàngălinhăkinămáyătínhăvàăthităbăngoiăvi.ăSnăphmăBelkină
đưăđcăcôngănhnăchtălngăcaoăvàătíchăhpăđyăđăcácăcôngănghătiênătinănhtă
theoăxuăhngătiêuădùngăcaăthătrngătrênătoànăthăgii.

Ngoàiăcácăthngăhiuăln,ăTARAăcònăphânăphiăcácămtăhàngălinhăkinăngoiăviă
choăcácăhưngăniătingăkhácănhăPortdesigns, Skross, Bandridge, Caselogic.
4. Snăphm

LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG
SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 25
iătácăcaăCông ty Căphn TARA:
CácădòngăsnăphmădoăCôngătyăCăPhnăTARAăphơnăphi: