Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương tín

C

CH
U
C
HUY
Ê
TH

HO
À
K
H
T
H

TRN
G
U
YÊN N
G

Ê
N 

T

C T
R
À
N T
H
H
UY

H
N

G
I H

KHOA
K
G
ÀNH KI
N
T
T N
G
R
NG
H
IN
H


N K
H
G
M

T
H
G
S
M

T
C KIN
H
K
INH T

N
H T L
A


G
HI
P

VÀ
M
H
 T

H
H
ÍCH
T

I C
H

N
G
VHD :
S
VTH :
M
SSV :
T
P.HC
M

H
T TP
.

PHÁT
T
A
O N
G



P

M
T
S
H
N
G
T
I
N
PH
N
N
G TÍ
N
TS. V
NGUY

108208
5
M
, 2012
H CH
Í
T
RIN
G
VÀ QU


S
 GI

G

N
N
GÂN
N
VI

N

TH PH


N TH
D
5
11
Í
MINH

N LÝ
N
I P
H
N
G V
I

HÀN

T N
A

NG
D
IU H
I
N
NL
H
ÁP
ÊN-
G
A
M
I
N
CHUYÊN  TT NGHIP i
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
LI CM N
Bc vào i hc là mt ct mc quan trng sau mi hai nm hc tp. Sau
nhng b ng ban đu, t bn bè, thy cô, trng lp, mi nhng dn dn mi th
cng tr nên thân quen, gn bó. Mi sáng thc dy đc đn trng là mt nim
hnh phúc đc gp bn bè, thy cô, đc hc bit bao điu mi l. Vy mà, bn
nm trôi qua tht mau ch còn my tháng na thôi chúng em đã tt nghip ra trng.
Chc hn, trong lòng mi ngi còn cht cha bit bao điu cha nói.
Hôm nay, vit nhng dòng này trc ht em xin gi li cám n đn cha m
nhng ngi đã sinh và nuôi dy đ em có đc ngày hôm nay. Sau đó, em xin gi

li cm n chân thành đn tt c các thy cô - nhng ngi luôn ngày đêm tn ty,
ht lòng vì mt th h tr. S nhit tình, yêu ngh ca các thy cô luôn là đng lc
đ chúng em hc tp tt hn. Cm n các thy cô và bn bè đã luôn quan tâm, giúp
đ em nhng lúc khó khn. c bit, em xin gi li cám n cô Phng – ngi đã
giúp em rt nhiu đ em có th hoàn thành chuyên đ này. Cô là ngi mà em rt
quý mn và kính trng, mt ngi ph n rt nng đng và mnh m, mt ngi
thy rt yêu quý sinh viên.
Cám n Ban lãnh đo Ngân Hàng TMCP Vit Nam Thng Tín, các anh ch
trong phòng Nhân s đã to điu kin tt nht đ em đc hc hi vn dng kin
thc đã hc vào thc t, cng nh hoàn thành đ tài tt nghip ca mình.
Cui cùng, em xin gi nhng li chúc tt đp nht ti cha m, thy cô, các anh
ch trong Ngân Hàng và tt c các bn. Chúc mi ngi luôn có nhiu nim vui, sc
khe và thành công trong cuc sng. Chúc Trng i hc Kinh t luôn là mt
trong nhng ngôi trng danh ting, cái nôi đào to ra các sinh viên gii góp phn
xây dng đt nc. Chúc Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín ngày càng ln
mnh.
Em chân thành cm n!

CHUYÊN  TT NGHIP ii
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng

NHN XÉT CA C QUAN THC TP

H và tên sinh viên:
MSSV:
Khóa:
1. Thi gian thc tp

2. B phn thc tp


3. Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut





4. Kt qu thc tp theo đ tài



5. Nhn xét chung





n v th
c tp





CHUYÊN  TT NGHIP iii
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
NHN XÉT CA GIÁO VIÊN HNG DN

1. Tinh thn, chp hành k lut





2. Ni dung chuyên đ thc tp



3. Hình thc

4. Nhn xét chung

5. im s



Giáo viên hng dn

CHUYÊN  TT NGHIP iv
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT viii
DANH SÁCH CÁC HÌNH NH, S , BIU  ix
LI M U 1
Chng 1: C S LÝ LUN V NG VIÊN – KHUYN KHÍCH NHÂN
VIÊN 3
1.1 Vai trò ca công tác qun tr ngun nhân lc 4
1.1.1 Khái nim Qun tr ngun nhân lc 4
1.1.2 Vai trò ca công tác Qun tr ngun nhân lc 4
1.1.3 S cn thit phi đng viên khuyn khích nhân viên 4
1.2 ng lc và phng pháp to
đng lc 5
1.2.1Nhu cu 6
1.2.2ng c 6
1.2.3ng lc 6
1.3 ng viên khuyn khích và Các thuyt v đng viên khuyn khích 7
1.3.1 ng viên khuyn khích 7
1.3.2 Các thuyt v đng viên khuyn khích 8
a. Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow 8
b. Thuyt ng hành nhu cu 10
c. Thuyt hai nhân t ca F. Herzberg 11
d. Thuyt mong đi ca Victor H.Vroom 12
e. Thuyt E.R.G 13
f. Thuyt v s công bng 14
1.4 Hình thc đng viên khuyn khích nhân viên 14
CHUYÊN  TT NGHIP v
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
1.4.1 ng viên khuyn khích bng vt cht 14

1.4.1.1 Tin lng 14
1.4.1.2 Tin thng 16
1.4.1.3 Ph cp 18
1.4.2 ng viên khuyn khích bng tinh thn 18
1.4.2.1 Thông qua thit k công vic 18
1.4.2.2 Thông qua môi trng làm vic 19
1.4.2.3 Thi gian làm vic – ngh ngi 19
1.4.2.4 Thông qua phn thng 19
1.4.2.5 Công tác đào to, hun luyn, c hi thng tin 20
1.4.2.6 Thông qua s tham gia ca ngi lao đng 20
1.4.2.7 Các bin pháp khác 20
KT LUN CHNG 1 22
Chng 2: TH
C TRNG CÔNG TÁC NG VIÊN – KHUYN KHÍCH
NHÂN VIÊN TI NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM THNG TÍN 24
2.1 Gii thiu Ngân hàng Thng Mi C Phn Vit Nam Thng Tín 24
2.1.1 Lch s hình thành
Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 26
2.1.2 Quá trình phát trin ca Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 26
2.1.3 C cu t chc và tình hình nhân s ca Ngân hàng TMCP Vit Nam
Thng Tín 27
2.1.3.1 C cu t chc ca Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 27
2.1.3.2 Tình hình nhân s hin ti 30
a. Quy mô lao đng 31
b. C cu gii tính 32
c. C cu đ tui 33
CHUYÊN  TT NGHIP vi
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
d. C cu thi gian làm vic 34
2.1.4 Lnh vc kinh doanh 35

2.1.5 Các thành tu đt đc 37
2.1.6 Tình hình kinh doanh nm 2011 ca Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng
Tín 38
2.1.7 nh hng phát trin ca Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 38
2.2 Thc trng công tác đng viên khuyn khích ti Ngân hàng TMCP Vit Nam
Thng Tín 39
2.2.1 ng viên khuyn khích vt cht 39
2.2.1.1 Tin lng 39
2.2.1.2 Tin thng 43
2.2.1.3 Phúc li 45
2.2.1.4 Ph cp 47
2.2.2 ng viên khuyn khích tinh thn 49
2.2.2.1 Môi trng làm vic 49
2.2.2.2 Thi gian làm vic – ngh ngi 50
2.2.2.3 Công tác đào to, hun luyn, c hi thng tin 50
2.2.2.4 Các bin pháp khác 51
KT LUN CHNG 2 52
Chng 3: KIN NGH VÀ MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC
NG VIÊN - KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TI NGÂN HÀNG TMCP VIT
NAM THNG TÍN 54
3.1 Gii pháp hoàn thin các yu t đng viên khuyn khích vt cht 54
3.1.1 Tin lng 54
3.1.2 Tin thng 55
CHUYÊN  TT NGHIP vii
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
3.1.3 Phúc li 55
3.1.4 Ph cp 55
3.2 Gii pháp hoàn thin các yu t đng viên khuyn khích tinh thn 55
3.2.1 To lòng t hào trong nhân viên v ni h làm vic 56
3.2.2 Môi trng làm vic – Cách c x ca qun lý 57

3.2.3 nh hng ngh nghip - Thông tin minh bch 58
3.2.4 Công vic thú v 59
KT LUN CHNG 3 60
KT LUN 62
TÀI LIU THAM KHO 63
PH LC 64













CHUYÊN  TT NGHIP viii
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT

VIETBANK: Ngân hàng Thng Mi C Phn Vit Nam Thng Tín
TMCP: Thng Mi C Phn
WTO: T chc Thng Mi Th Gii
VTCV: V trí công vic
CBNV: Cán b nhân viên
HL: Hp đng lao đng
BHXH: Bo him xã hi

BHYT: Bo him y t














CHUYÊN  TT NGHIP ix
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
DANH SÁCH CÁC HÌNH NH, S , BIU 

Hình nh 2.1: Tr s chính ca VIETBANK ti s 47 Trn Hng o, Phng 3,
Tp. Sóc Trng, tnh Sóc Trng
Hình nh 2.2: i din UBND tnh Sóc Trng NHNN tnh Sóc Trng và Ban lãnh
đo VIETBANK ct bng khánh thành tr s mi
Hình nh 2.3: Hot đng ti mt Phòng giao dch ca VIETBANK
Hình nh 2.4: Tòa nhà VIETBANK ti Tp. H Chí Minh d kin s khánh thành
vào cui nm 2013 vi tng din tích s dng hn 14.500m
2

S đ 2.1: S đ t chc chung Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín
S đ 2.2: S đ phòng nhân s

Biu đ 2.1: Biu đ tng s lao đng các nm
Biu đ 2.2: Biu đ gii tính nhân viên nm 2011
Biu đ 2.3: C cu đ tui nhân viên nm 2011
Biu đ 2.4: C cu thi gian làm vic nm 2011









CHUYÊN  TT NGHIP Trang 1 LI M U

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
LI M U

Ngày nay, trong mt th gii phng thông tin dng nh không có gii hn.
Nhng cái mi m luôn đc cp nht rt nhanh chóng. S cnh tranh không còn
bó hp trong phm vi trang thit b k thut hin đi na, mà chính là óc t duy
sáng to ca con ngi mà t chc đó s hu. Chính con ngi mi là nhân t to
nên s khác bit cho mt t chc. Do đó, ngun lc con ngi là mt ngun lc
quan trng nht trong tt c các ngun lc. Theo din gi Shojiro Hayashi đn t
Trung tâm Nng sut Vit Nam thì ngun nhân lc là ngun lc chính có chc
nng suy ngh, có kh nng hoc tim nng không gii hn đ tn dng tt nht các
ngun lc quan trng khác. Khi s dng tt ngun lc này, mi vn đ hu nh s
đc gii quyt, trong đó có vic nâng cao nng sut và cht lng ca doanh
nghip. Vì vy, các ch doanh nghip luôn mun nhân viên ca mình làm vic hiu
qu và phát huy kh nng cao nht ca h. Trong khi trong t chc nào cng tn

ti nhng nhân viên không làm vic ht kh nng ca mình và không đem li
nhng kt qu tt nht.
Do đó, mt thách thc na đt ra cho các nhà qun lý nhân s là phi làm sao đ
có đc đi ng nhân viên tt nht vn cha đ mà còn phi bit cách gi chân
đc h, làm cho h làm vic ht mình cng hin cho t chc.  làm đc điu
đó, nht thit t chc ca chúng ta phi có đc mt h thng đng viên khuyn
khích tht tt. Ngoài vn đ tin lng, tin thng, phúc li, còn phi to cho
ngi lao đng mt môi trng làm vic tt, nhiu c hi thng tin,
Trong thi gian thc tp  Phòng Nhân s ti Ngân hàng TMCP Vit Nam
Thng Tín, bn thân em không ngng c gng hc hi và nm bt thc t nhng
gì đang din ra ti Ngân hàng. ây có th gi là mt Ngân hàng tr, vi nhng li
th t vic k tha kinh nghim qun tr và điu hành ca các c đông ln, cng
nh rút kinh nghim t h thng các ngân hàng thng mi trong nc và quc t.
Nhng vic Ngân hàng đã và đang làm có tác dng khuyn khích đng viên rt ln
CHUYÊN  TT NGHIP Trang 2 LI M U

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
đi vi ngi lao đng, tuy nhiên vn còn nhng hn ch cn phi khc phc đ
hoàn thin hn công tác đng viên khuyn khích ca mình. Nhn thy vai trò to
ln ca ngun nhân lc và tm quan trng ca công tác đng viên khuyn khích
nhân viên đi vi s phát trin và tn ti ca mt t chc. Cùng vi vn kin thc
đc trang b qua 4 nm hc di mái trng i hc kinh t Tp. H Chí Minh,
chuyên ngành Kinh t lao đng và qun lý ngun nhân lc; nhng vn đ thc tin
mà em đã nm bt đc trong quá trình thc tp em đã quyt đnh la chn đ tài
“Thc trng và mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên - khuyn
khích nhân viên ti Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín”.
Vi đ tài này, em mong có th giúp Ban lãnh đo có đc nhng thông tin tht
s b ích đ hoàn thin hn h thng đng viên khuyn khích nhân viên ca Ngân
hàng. Bng cách vn dng các kin thc đã hc đ phân tích và đánh giá thc trng
công tác đng viên khuyn khích nhân viên. T đó giúp cho nhà qun tr hiu rõ

vai trò quan trng ca đi ng nhân lc; thc trng công tác Qun tr ngun nhân
lc ti Ngân hàng đ có công tác to đng lc, khuyn khích cho ngi lao đng
hiu qu; và đ ra mt s gii pháp nhm hoàn thin hn công tác đng viên –
khuyn khích nhân viên.
i tng nghiên cu:
i tng nghiên cu  chính là nhng nhân viên đang làm vic  chi nhánh
Thành ph ca Ngân hàng và h thng đng viên khuyn khích hin ti ca Ngân
hàng.
Phm vi nghiên cu: Chi nhánh H Chí Minh - Ngân hàng TMCP Vit Nam
Thng Tín.
Phng pháp nghiên cu:
- Phng pháp thng kê mô t, phân tích, tng hp và đánh giá s liu đ có
thông tin giúp cho ta hiu đc v tng th thc trng công tác đng viên khuyn
khích nhân viên.
CHUYÊN  TT NGHIP Trang 3 LI M U

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
- Phng pháp thu thp s liu, thông tin t các ngun th cp, qua các báo
cáo, các bài nghiên cu trc đây.
- Phng pháp chuyên gia.
Vi đ tài này, tuy đã có rt nhiu các chng trình nghiên cu ca các trng,
các c quan, cng nh các bài chuyên đ ca các anh ch khóa trc đã thc hin.
Nhng vi tm quan trng và giá tr thc tin ca nó, s nh hng trc tip ti
hiu qu hot đng và s phát trin ca c t chc nên em đã la chn đ tìm hiu
trong chuyên đ tt nghip ca mình. Nht là, đi vi Ngân hàng tr nh
VIETBANK, ch mi đc thành lp khong 5 nm. Bên cnh đu t ngun lc
vào các lnh vc công ngh thông tin, xây dng trung tâm d liu, các sn phm
dch v ngân hàng ngày càng phong phú và hin đi, chính sách kinh doanh linh
hot, thì vn đ ngun nhân lc cht lng cao cng cn đc quan tâm đúng
mc. Bên cnh đó, đây cng là vn đ không ch các nhà nghiên cu, các sinh

viên, các c quan, tìm hiu mà c các báo, tp chí,…cng rt quan tâm. ã có
không ít các chng trình nghiên cu đt đc nhng kt qu tt.
Trong quá trình hoàn thành chuyên đ, em t nhn thy đ tài có mt s hn ch
nh sau:
- Do thi gian thc tp có hn và phm vi hot đng ca Ngân hàng rng nên
không th tin hành đánh giá toàn b h thng;
- Trong thi gian thc tp và làm chuyên đ ti Ngân hàng TMCP Vit Nam
Thng Tín em có xây dng mt phiu kho sát( xin đc trình bày trong phn
ph lc). Nhng do tình hình thc t ti Ngân hàng trong thi đim đó nên không
th thc hin điu tra. Nu thc hin đc cuc kho sát này thì tính khách quan và
đ tin cy ca thông tin s cao hn na;
- Mt dù, trong quá trình thu thp thônh tin có phng vn, ly ý kin nhng
nhân viên đang làm vic ti Ngân hàng nhng vic phng vn trc tip, công khai
nh vy không tránh khi nhng yu t gây nhiu thông tin.
CHUYÊN  TT NGHIP Trang 4 LI M U

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
Vi vn kin thc còn hn ch, bài vit ca em không th tránh đc sai sót, em
rt mong đc s đóng góp ý kin ca các thy cô cùng các anh ch đ em có th
hoàn thin hn na bài vit ca mình. Em cng mong rng chuyên đ này s là tài
liu đóng góp thit thc trong công tác khuyn khích đng viên ngi lao đng ti
Ngân hàng.
Kt cu đ tài:
Chng 1: C s lý lun v đng viên khuyn khích nhân viên
Chng 2: Thc trng công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti Ngân
hàng TMCP Vit Nam Thng Tín
Chng 3: Kin ngh và mt s gii pháp hoàn thin công tác đng viên khuyn
khích nhân viên ti Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín
Kt lun

CHUYÊN  TT NGHIP Trang 5 CHNG 1

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
Chng 1:

C S LÝ LUN
V NG VIÊN –
KHUYN KHÍCH
NHÂN VIÊN






CHUYÊN  TT NGHIP Trang 6 CHNG 1

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
Chng 1: C S LÝ LUN V NG VIÊN – KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN
1.1 Vai trò ca công tác qun tr ngun nhân lc:
1.1.1 Khái nim Qun tr ngun nhân lc:
Là h thng các trit lý, các chính sách và hot đng chc nng v thu hút, đào
to, phát trin và duy trì con ngi ca mt t chc nhm đt đc kt qu ti u
cho c t chc. ( Trn Kim Dung, 2006).
1.1.2 Vai trò ca công tác Qun tr ngun nhân lc:
Nghiên cu Qun tr ngun nhân lc giúp cho nhà qun tr đt đc mc đích,
kt qu thông qua ngi khác. Mt nhà qun tr có th lp k hoch hoàn chnh,

xây dng s đ t chc rõ ràng, có h thng kim tra hin đi, chính xác…nhng
nhà qun tr đó vn có th tht bi nu không bit tuyn đúng ngi cho đúng
vic. Hoc không bit cách khuyn khích nhân viên làm vic.  qun tr có hiu
qu, nhà qun tr cn bit cách làm vic và hòa hp vi ngi khác, bit cách lôi
kéo ngi khác làm theo mình.
Bên cnh đó, không có nhng con ngi làm vic hiu qu thì t chc không th
nào đt đc mc tiêu đnh sn; s dng hiu qu ngun nhân lc đóng góp đn
80% vào s thành công ca t chc; hiu sut ca nhân s là nhân t quan trng
quyt đnh hiu qu ca t chc; trong điu kin xã hi đang phát trin sang nn
kinh t tri thc, nhân t tri thc ca con ngi ngày càng chim v trí quan trng.
1.1.3 S cn thit phi đng viên khuyn khích nhân viên:
Ti sao các nhà qun tr cn đng viên khuyn khích nhân viên ca mình? Tr
li đc câu h
i này, s giúp cho các nhà qun tr thy đc tm quan trng ca
công tác đng viên khuyn khích đi vi s tn ti và phát trin ca mt t
chc.Câu tr li đã đc đa ra bi (Smith, 1994) đó chính là s tn ti. ng viên
nhân viên gúp doanh nghip có th tn ti trc nhu cu (ca thi đi) là s thay
đi ch làm nhanh chóng ca nhân viên. ng viên cng giúp t chc nâng cao
nng sut lao đng. Vì vy, các nhà qun tr cn hiu rõ đng viên đ có th hot
đng mt cách có hiu qu. Chúng ta cng d dàng tha nhn rng đng viên là
mt trong nhng chc nng “phc tp” nht ca nhà qun tr thuc v con ngi.
CHUYÊN  TT NGHIP Trang 7 CHNG 1

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
1.2 ng lc và phng pháp to đng lc
ng lc làm vic ca nhân viên có ci ngun bt đu t nhu cu. Nhu cu ch
bin thành đng c vi điu kin nhu đó phi gp đc điu kin tha mãn nhu
cu. Khi đã có đng c s to ra đng lc làm vic. Vì vy, bí quyt đ to đng
lc làm vic tích cc cho nhân viên là phi tìm hiu nhu cu và to điu kin cho
h tha mãn nhu cu đó. Sau đây chúng ta s làm rõ mt s khái nim:

1.2.1 Nhu cu:
a. Khái nim: Nhu cu là tính cht ca c th sng, biu hin trng thái thiu
ht ca chính cá th đó và do đó phân bit nó vi môi trng sng. Nhu cu ti
thiu nht, hay còn gi là nhu yu tuyt đi, đã đc lp trình qua quá trình rt lâu
dài tn ti, phát trin và tin hóa.
- Nhu cu là yu t thúc đy con ngi hot đng. Nhu cu càng cp bách thì
kh nng chi phi con ngi càng cao
- Nhu cu ca mt cá nhân, đa dng và vô tn.
- Nhu cu chi phi mnh m đn đi sng tâm lý nói chung, đn hành vi ca
con ngi nói riêng.
b. Các loi nhu cu
- V
t cht: nhu cu bm sinh (th, đói, tình dc), nhu cu thông thng (n,
ung, không khí, bài tit, ).
- Cm xúc: tình thng yêu, tán thành, kính trng, tha nhn
- Xã hi: giáo dc, tôn giáo, gii trí
Theo Maslow, con ngi có nm loi nhu cu c bn là: nhu cu sinh lý, nhu
cu an toàn, nhu cu xã hi, nhu cu đc tôn trng, nhu cu th hin mình.
1.2.2 ng c:
a. Khái nim: ng c là nhu cu mnh nh
t ti mt thi đim. ng c ch
sc mnh tác đng lên mt ngi hoc ny sinh ngay trong lòng ngi đó, thúc
đy h hành đng hng ti mt mc tiêu nht đnh.
b. Phng pháp to đng c làm vic:
CHUYÊN  TT NGHIP Trang 8 CHNG 1

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
Nhim v ca nhà qun lý là khi ngun đng c và xây dng mt h thng
đng viên có hiu qu bng cách:
- Tìm hiu nhu cu và mong mun ca nhân viên. Sau đó gn s tha mãn nhu

cu vi vic thc hin mc đích ca công ty.
- Khi dy nhu cu bng cách gây s chú ý ti mc tiêu. Làm cho nhân viên
hp dn vi mc tiêu bng cách nêu lên tm quan trng và ý ngha ca mc tiêu.
ng thi cng phi có nhng phn thng xng đáng to nên s ham mun mà
bin thành đng c.
1.2.3 ng lc:
a. Khái nim: ng lc là ý thc bên trong mi con ngi, khi đc khi dy
nó khi dy mnh m hành vi con ngi hng đn vic đt mc tiêu mong đc
b. Các yu t làm suy gim đng lc
Theo nghiên cu ca Fecility Stevens và Mark Di Somma – hai chuyên gia t
vn v xây dng nhãn hiu, marketing chin lc và giao tip – có đn 70% nhân
viên ca các doanh nghip không cm thy vui v khi làm vic. Nguyên nhân
chính là do: Th nht, các nhân viên thy không đc đánh giá cao và tôn trng
nên h ch đc xem nh là mt công c, mt “ngun lc” ca doanh nghip. Th
hai, h cm thy phi làm vic trong mt môi trng không có sc sng.
Theo thuyt hai nhân t ca Herzberg có nhng yu t v môi trng có kh
nng gây ra s không tha mãn dn đn suy gim đng lc nh:
- Chính sách và phng thc qun lý ca doanh nghip; Phng pháp kim
tra; Tin lng (tng ng vi chc v); Mi quan h vi cp trên; iu kin làm
vic; Các mi quan h khác và không khí vic; Cuc sng riêng; Tính th thách
ca công vic; Các c hi thng tin; Cm giác hoàn thành tt mt công vic; S
công nhn kt qu công vic; S tôn trng ca ngi khác; Trách nhim; Tin
lng (tng ng vi thành tích).
c. Phng pháp to đng lc làm vic
CHUYÊN  TT NGHIP Trang 9 CHNG 1

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
To đng lc làm vic là dn dt nhân viên đt đc nhng mc tiêu đ ra vi
n lc ln nht.
Bng cách loi ra nhng yu t trit tiêu đng c làm vic và thêm vào nhng

yu t thúc đy đng c làm vic, bn s gi m đc nhng mong mun t nhiên
ca nhân viên đ h làm vic vi đng c và hiu qu cao nht.
1.3 ng viên khuyn khích và Các thuyt v đng viên khuyn khích
1.3.1 ng viên khuyn khích
a. Khái nim: ng viên là mt tin trình thuc v tâm lý nhm đa đn
nhng ch dn và mc đích hành vi (Kreitner, 1995); mt khuynh hng hành vi có
mc đích đ đt đc nhng nhu cu cha đc tha mãn (Buford, Bedeian, &
Lindner, 1995); mt đnh hng t bên trong đ tha mãn nhu cu cha th
a mãn
(Higgins, 1994); và s sn lòng đ đt đc (Bedeian, 1993). ng viên là kt qu
ca s tng tác gia cá nhân và tình hung, là s sn lòng th hin mc đ cao
ca n lc đ hng ti các mc tiêu ca t chc, trên c s tha mãn các nhu cu
cá nhân.( Nguyn Hu Lam, 1998)
b. Mc tiêu đng viên khuyn khích:
- Thu hút nhân tài: Khi ngi lao đng làm vic thng thì h cng không bi
t
đc mc lng chính xác mà doanh nghip khác tr cho v trí đó và h cng
không th so sánh đc tt c các phúc li khác nh c hi thng tin, ch đ khen
thng…mà các doanh nghip khác tr cho v trí đó. Vì vy,  mt mc đ nào đó
khi h làm vic mà các ch đ lng, thng, phúc li…đc cm nhn là tng
xng vi sc lao đng mình b ra thì s thu hút đc h.
Mc lng cao thì doanh nghip s có nhiu c hi thu hút đc ngi tài. Tuy
nhiên điu đó không hoàn toàn đúng. Trong nhng trng hp ngi lao đng có
th chp nhn mc lng thp hn nhng đi li có mt trng làm vic tt, c hi
thng tin,… Nhà qun lý cn xây dng mt h thng đng viên khuyn khích sao
cho tr thành mt nét riêng đc sc t đó to sc hút đi vi ngi lao đng, và gia
nhp làm thành viên phc v doanh nghip.
CHUYÊN  TT NGHIP Trang 10 CHNG 1

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng

- Gi chân nhân viên gii: Vi mc lng cao có th thu hút đc nhân viên
gii. Tuy nhiên gi chân đc h đ cng hin cho doanh nghip mình là mt
chuyn không h d dàng. Doanh nghip cn phi th hin mt s công bng trong
các chính sách tr lng, thng, c hi thng tin,…không phân bit dân tc, gii
tính, thân thích…mà phi xem tm quan trng, mc đ phc tp ca công vic, giá
tr công vic, k nng thc hin công vic, cng nh kt qu th hin. Làm đc
vic này s to đc s tha mãn trong đa s nhân viên.
- Khuyn khích đng viên nhân viên làm vic: s dng hiu qu các yu t
đng viên khuyn khích nh lng, thng, phúc li, cng nh các yu t tinh
thn khác s to ra đng lc kích thích nhân viên làm vic tích cc. Nh
ng nhu
cu, mong đi đc tha mãn càng cao thì vi thc hin công vic đt hiu qu
càng tt.
- áp ng yêu cu ca Lut lao đng Vit Nam: nhng quy đnh v mc
lng ti thiu; thi gian và điu kin làm vic; quy đnh v lao đng tr em, lao
đng ph n. Các quy đnh v phúc li nh: ch đ bo him xã hi, m đau, thai
sn, tai nn lao đng, hu trí, t tut
1.3.2 Các thuyt v đng viên khuyn khích
Vic tip cn các thuyt to đng lc ca các chuyên gia kinh t, nhà tâm lý hc
hay các lý thuyt gia v qun tr hàng đu trên th gii là mt c s giúp lãnh đo
doanh nghip có c s đ la chn và vn dng nhng phng thc khích l nhân
viên mt cách hp lý nh
t.
a. Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow
Thuyt nhu cu Maslow đuc nhà kinh t hc Abraham Maslow đa ra vào nm
1943 trong bài vit “A theory of human motivation”, đây là mt trong nhng lý
thuyt thông dng nht đuc dùng đ gii thích đng c hot đng ca con ngui.
Thuyt này cho rng đng c hot đng ca con ngui có quan h vi mong mun
đuc tha mãn nhu cu c bn: nhu cu sinh l ý; nhu cu an ninh hay an toàn; nhu
cu xã hi; nhu cu đuc kính trng; nhu cu đoc khng đnh mình ( Vn

C
H
S
V
P
n
c
t

B
t
h
t

l
l
v
l
HUYÊN 
V
TH: Ng
u
P
húc, 200
4
n
hu cu th

Nhu c
u

Thành tí
Tôn tr
n
Giao ti
p
An toàn
Sinh lý
Nguyên
c
ao, khi n
à
c lên các
Áp dn
g
- Nh
n
B
ao gm
n
t
hng kh
ô
- Nh
n
t
ng lai t
h
àm, trong
t
- Nh

n
i ích t
c
v
iên ca m
- Nhu
à ngi c
ó
 TT NG
u
yn Th D
4
).Con ng


p hn đã
đ
u
S
t
ch
Phá
t
vng
n
n
g


các ph


p

Là
t
giao l

Ni
đc
đ
Th

t
c hot đ

à
o nhng
n
nhu cu 
g
trong l
n
n
g nhu c
u
n
hng nhu
ô
ng kích t
h

n
g nhu c
u
h
ì có ngh
a
t
it kim,
t
n
g nhu c
u
c
ác mi q
u
t tp th,
cu đc
t
ó
ích trong
H
IP
iu Hin

i có xu
h
đ
c tho
m
t

h hin
t
trin tài
n
gh nghi
p

c ghi nh


n thng,
đ
t
hành viên

u, chia s,
làm vic
đ
m bo, a
n

c n, nhà


ng ca ki
m
n
hu cu 
p
c

p
cao h

n
h vc đ
n
u
sinh lý :

cu nh 
n
h
ích nhân
v
u
v an to
a
là h đa
n
t
rong vic
đ
u
giao ti
p

:
an h vi
b
mt hi đ

o
t
ôn t
r
ng :
mt lãnh
v
T
r
h
ng v

m
ãn .
nng, nh

p


n thành t
í
đ
a v, c hi
t
ca t ch
hp tác
an toàn,
v
n
toàn v t

h

, ngh ng

m

t
 tháp
n
p
hía di
c

n.
n
g c làm
v

ó là nh
n
n
mc, trú
v
iên đt hi

o
àn : Khi
c
n
g có nh

n
đóng bo
h
:
Nhu cu
g
bên ngoài
o
àn, mt n
h
Bây gi
c
v
c nào đ
ó
r
ang 11


n
t
i nh
n

ng trin
í
ch bng
t
hng tin


c, đc
v
ic làm
h
ân th

i
n
ày là : th

c
òn cha
đ
v
ic :
n
g nhu c
u
ng di
m

u qu tt
h
c
ác cá nh
â
n
g nhu c
u
h

im,
g
iao tip v
xã hi, m
u
h
óm bn b
c
on ngi
ó
, đc ng


GVHD:
n
g nhu c
u

a mãn cá
c
đ
c tha
u
c bn v
à
m
t mái n
h
h
n trong

c
â
n ngh đ
n
u
v an toà
n

i ngi k
h
u
n có c
m
è
.
l
i mong
m

i khác c
ô
CH

TS. V T
h
u
cao hn,
c
nhu cu
t

mãn thì k
h
à
thit yu
h
à, Nhu
c
c
ông vic
c
n vic b
o
n
trong cô
k
hác và gt
m
giác đ

m
un cm
ô
ng nhn
v

NG 1
h
 Phng
khi nhn
g

t
 th
p
lê
n
h
ó mà ti
p
đ tn ti
.
c
u sinh l
ý
c
a mình.
o
đm ch
o
n
g n vi
c
hái nhn
g

c là thàn
h
thy mìn
h
v
à đánh gi

á

g

n

p

.

ý

o

c

g

h

h

á

C
H
S
V
c
n

đ
n
M
c
n
c
M
-
v
HUYÊN 
V
TH: Ng
u
c
ao và x
n
n
hng ng

- Nhu
đ
iu gì h
n
ng cá nh
â
b. Thu
y
ây là
M
aslow.

Thuyt
n
c
 bn, cò
n
gng ca
c
h tng
s
- T
n
M
c H
a
- T
n
-
- Thy –
H
Mô t n
g
Mi tên
v
òng tròn
 TT NG
u
yn Th D
n
g đáng đ


i khác. 
â
cu t thà
n
mong 

â
n trong l
ã
y
t ng h
à
s kt h

n
g hành
c
n gi là
n
vn vt v

s
inh và t

n
g sinh: y

a
Th 
n

g khc: y

H
a – Kim
.
g
uyên lý h
o
bên ngoài
th hin
m
H
IP
iu Hin
c nhý v
y
â
y có th l
à
n
h tích : N
c, đt đ

ã
nh vc m
à
à
nh nhu c



p gia th
u
c
ho
r
ng c
o
n
m hành:

t
r
 đu b


ng khc.

u t này
Kim.

u t này
h
.

o
t đng q
u
vòng tròn
m
i quan

h
T
r
y
. y là
n
à ngun
đ
N
hu cu nà
y

c nhng
m
à
h đã ch


u
uyt ng
o
n ngi
v
Kim- M

t ngun t

sinh ra h
a
h

n ch, c

u
a s đ:
th hin
m
h
 tng
k
r
ang 12

n
hng nhu
đ
ng viên r

y
thúc đy
m
c tiêu
m

n.
hành ca
v
à v tr
đ

c- Thy-

H

nm y
u
a
y h tr

n tr yu
t
m
i quan h

k
hc. n
g

GVHD:
cu nhn

t ln tron
g
con ngi
m
à h đã
đ
phng

đ
c cu t
r

H
a- Th.
u

t
 trên.
H
c
ái kia c
t
 kia c t
h


tng si
n
g
thi kt
CH

TS. V T
h
đc s t
ô
g
công vi
i
phi thc
đ
 ra, phát


ông và
h
r
úc bng
n
.
S bin
H
ot đng
t

th Kim

h
 Kim –
M
n
h. Mi tê
n
hp vi
h

NG 1
h
 Phng
ô
n t
r
ng t


c.
hin đ
c
t
rin ti
m
h
c thuy
t
n
m yu t

đi khôn
g
t
heo hai c


Thy
M
c – Th

n
bên tron
g
h
c thuy
t




c

m

t



g






g

t

CHUYÊN  TT NGHIP Trang 13 CHNG 1

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
Maslow thì nhu cu sinh lý nm  hành Th, An toàn- Kim, Giao tip- Thy, Tôn
trng- Mc, Thành tích- Ha. Khi nhu cu sinh lý đc đáp ng đy đ sinh ra nhu
cu an toàn, khi nhu cu an toàn đc đáp ng thì sinh ra nhu cu giao tip, tng
t đi vi nhu cu tôn trng và thành tích. c bit trong c ch tng khc tôn
trng khc sinh lý có ý ngha là khi đc tha mãn nhu cu sinh lý mà thiu s tôn
trng đi vi ngi đó thì cng hn ch, cn tr làm h không tha mãn.

c. Thuyt hai nhân t ca F. Herzberg
Ông Frederick Herzberg (1923-2000) là nhà tâm lý hc ngi M, cha đ ca
thuyt hai nhân đã đa ra lý thuyt này vào nm 1959. Ông chia các yu t to
đng lc ngi lao đng thành hai loi: yu t duy trì - thuc v s tha mãn bên
ngoài và yu t thúc đy - tha mãn bn cht bên trong.
Lý thuyt hai yu t
Các yu t duy trì
(phm vi công vic)
Các yu t thúc đy
(ni dung công vic)
Lng và các khon phúc li ph Công vic có ý ngha
S giám sát Cm nhn v s hoàn thành
iu kin làm vic Có c hi thng tin
Các chính sách qun tr S công nhn khi hoàn thành công vic
nh hng ca các yu t đn tâm lý ngi lao đng:
CÁC YU T DUY TRÌ CÁC YU T THÚC Y
Gii quyt tt Gii quyt không tt Gii quyt tt Gii quyt không tt
nh hng đn tâm lý nhân viên
Không bt mãn Bt mãn Tha mãn Không tha mãn
Cha tha mãn Tiêu cc Tích cc Không bt mãn
CHUYÊN  TT NGHIP Trang 14 CHNG 1

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
Nhóm th nht ch có tác dng duy trì trng thái làm vic bình thng. Mi
nhân viên đu mong mun nhn đc tin lng tng xng vi sc lc ca h,
công ty đc qun tr mt cách hp lý và điu kin làm vic ca h đc thoi
mái. Khi các yu t này đc tha mãn, đôi khi h coi đó là điu tt nhiên. Nhng
nu không có chúng, h s tr nên bt mãn và hiu sut làm vic gim sút. Tp hp
các yu t th hai là nhng yu t có tác dng thúc đy tht s, liên quan đn bn
cht công vic. Khi thiu vng các yu t thúc đy, ngi công nhân s biu l s

không hài lòng, li bing và thiu s thích thú làm vic. Nhng điu này gây ra
s bt n v mt tinh thn.
Vì vy, theo Herzberg, thay vì c gng ci thin các yu t duy trì, các nhà qun
tr nên gia tng các yu t thúc đy nu mun có s hng ng tích cc ca nhân viên.
d. Thuyt mong đi ca Victor H.Vroom
Lý thuyt k vng đc đ xut bi Victor Vroom vào nm 1964, sau đó đc
sa đi, b sung bi mt s hc gi khác, bao gm c Porter và Lawler (1968).
Thuyt này cho rng đng viên là kt qu ca nh
ng mong đi ca mt cá nhân
và sc mnh đng c ca con ngi phn ln ph thuc vào nhn thc ca h, đó
là nhn thc v: giá tr phn thng,kh nng thc hin công vic, kh nng lnh
phn thng.





Vì vy, các nhà qun tr mun đng viên ngi lao đng phi bit cách to ra
mt s
 nhn thc phù hp cho ngi lao đng v các vn đ đó. ng thi nhà
qun tr cng phi hiu bit nhng mong đi ca ngi lao đng và gn nhng
mong đi này vào mc tiêu ca t chc, bng cách: 1. To ra các kt cc mà ngi
lao đng mong mun; 2. To ra s cn thit thc hin đ đt mc tiêu t chc;
SC MNH NG C
GIÁ TR
PHN
THNG
KH NNG
THC HIN
CÔNG VIC

KH NNG
LNH PHN
THNG
CHUYÊN  TT NGHIP Trang 15 CHNG 1

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
3.Bo đm mc đ thc hin mong mun là có th đt ti; 4. Gn cht kt qu
mong đi vi vic thc hin cn thit; 5. ánh giá tình th đi vi nhng mong đi
khác nhau; 6. Bo đm phn thng là đ sc hp dn cn thit; 7. Bo đm là h
thng là công bng đi vi tt c mi ngi.
e.
Thuyt E.R.G
Thuyt E.R.G do giáo s Clayton Alderfer i hc Yale đa ra. Trên c s
nghiên cu ca Maslow ông cho rng: hành đng con ngi cng bt ngun t nhu
cu, song ông cho rng con ngi cùng mt lúc theo đui vic tha mãn ba nhu
cu đó là nhu cu tn ti; nhu cu quan h; nhu cu phát trin.
- Nhu cu tn ti: gm nhng nhu cu cn thit cho s tn ti ging nh
 nhu
cu sinh lý ca Maslow.
- Nhu cu quan h: gm nhu cu xã hi và mt phn nhu cu đc tôn trng.
- Nhu cu phát trin: gm nhu cu t th hin và mt phn nhu cu t trng.
Thuyt này còn cho rng khi mt nhu cu nào đó b cn tr không đc tha
mãn thì con ngi có xu hng dn ht n lc sang tha mãn các nhu cu khác.
f. Thuyt v
s công bng
Thuyt Công Bng là mt lý thuyt v s đng viên nhân viên do John Stacey
Adams, mt nhà tâm lý hc hành vi và qun tr đa ra vào nm 1963. Cng nh
nhiu thuyt đng viên ni ting khác. Thuyt Công Bng ca Adams đa ra
nhng yu t ngm và mang tính bin đi tác đng đn s nhìn nhn và đánh giá
ca nhân viên v công ty và công vic ca h.

Bt k ngi lao đng nào
đu mong mun đc đi x công bng. H quan
tâm đn công bng cá nhân và công bng xã hi. Xét v khía cnh công bng cá
nhân: khi ngi lao đng cm thy không công bng h s bt mãn., làm vic
không ht kh nng hay ngng vic; cm thy công bng h s duy trì nng sut
nh c; khi h cm thy cao hn h mong mun thì làm vic tích cc, chm ch
hn. Xét v khía cnh công bng xã hi: thì con ngi luôn có xu hng đánh giá