Phẩm chất lãnh đạo và ảnh hưởng của phẩm chất lãnh đạo đến cam kết tổ chức

BQ
GIAO
DVC VA I>AO
TRUONG HOC KINH
TE
TP
HO
CHI
MINH
DE
TAl
NGHIEN
cuu KHOA HOC
CAP
TRUONG
,:,?
K
, ,
,·
? ?
PHAM
CHAT
LANH
VA
ANH HUONG
? , ? K
, ,
CUAPHAMCHATLANHDAO
.
K K
,:,?

DEN
CAM
KET
TO
CHUC
Ma
s6: CS-2005-50
?
"'
' .
CHU
DE
TAl:
TRAN
THl
KIM
DUNG
Thanh
vien:
Morris
Abraham
Khanh
Duy · ·
Vii
Van
Hoa
Ttl
Kim
Thoa
Quang

Thu
Trftn
Thu
Van
TP
HO
CHI
MINH
9/2005.
r
BQ
GIAO
01)0
VA
f'JAO
TP o
TRUONG
t:H
KINH
TP,HCM
THtfVIjN
fl
l1
N(H
DUNG
Tr.
md


·

1
1
G
'
'•
h' A
1'
d h
t''
1
.
101
t y o c
Qn
ue
a1.

.
2
M
'A
? ' ' 2
.
l,lC
tlell
Clla
ue
tal.

.
3
Pht;tm
viva
phuong
phap
nghien cull

2
4
y nghia ella
nghien
CUll

4
1.5
Cffll true nghien
CUll

5
Chtio'ng
1
Co'
sd
ly ph§m
cha't
lanh va y thuc
ke't
dol vdi
t6

chuc

"."'"'"'"''""'"''6
1.1 cha't,
llY
tin
cua
nguoi
Hinh
dt;to

6
1.1.1 cha't Hinh
d<;to
6
1.1.2 Uy tin
Hinh
dt;to

10
12y
'
h'
.5
,.
;!
h'
. t uc
gan
et

uOl
VOl
to c uc

14
1.3
Muc
d()
thoa
man
cua
nhan
vien

15
1.4 Uy tin 1anh
dt;to,
muc
d()
thoa
man
cua
nhan
vien
va y thuc
.5
,.
;?
h'
15

gan
et
uOl
VOl
to c uc


Tom
Hft

16
Chu'o'ng
2
Phuong pha p nghie n cuu ""'"'"'"'"'"'"'"'"'""''

18
21
h'A
,-;.
' hdrl
h'
?
1'
""1'A
18
.
1e
eng
len
Cull

va p uvng p
ap
xu
y so

.
2.1.1
Thie'tke' nghien cull

.'

18
2.1.2 Phuong
phap
xti'
1y

:

19
2.2
Phat
tri6n va
xti'
1y
sob() thang do

20
2.2.1
Thang

do nguoi 1anh
dt;to
Trung Qu6c
1y
tudng (CILS)

20
2.2.2
Thang
do uy tin Hinh
d<,1o

24
¢:•,
'
2 2 3
Th
d
,y
dA
th? -
A'
A 0 A
•.
24
. . ang o muc
Q
oa
man
Vvl

cong

.
2.2.4
Thang
do muc
dQ
gan
ke't d6i voi t6 chuc

·

24
2.5
nghien
cuu

: .

·:

26
Tom
tat

27
.
·:
Chu'ong
3

djnh thang
do,
mo
hinh
do
lu'ong,
mo
hinh ly
thuye't "."""""""""""""""""""""""""""""'"28
3.1
Kigm
dinh thang do phuong
phap
EPA
va
CPA

28
3.1.1
Thang
do CILS

,

28
3 1
2
Ki
;?
a· h h a

k""
a"'· -·
;?
h-
· 32
. .
em
ln t ang o
st,r
gan
et
01
vo1
to c uc
00
00 00 00

00 00
00 00
00 00 00 00

3.1.3
Kigm
dinh thang do
muc
dQ
tho a
man
cua
nhan

vien

00 00 00

00 00 00 00

37
3.2
Kigm
dinh mo hlnh
3.2.1
Kigm
dinh mo hlnh do luang. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0.
0 0 0
0:.
•.•
0
•••
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

37
3.2.2
Kigm
dinh mo hlnh ly thuye't. 0 0 0 0 0
0.
0 0 0 0 0 0 0
0.
0
0:0.0

0.
0 0 0 0 0 0
0.
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

.43
Tom
tat.

·

48
Chu'ong
4
Ke't
qua
nghien
cuu
'"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'""""'"""""'"""'"""

48
4.1
A.nh
hu&ng
cua
cac
ph£m
cha't
lanh
a(,lo

a
cac
giam
a6c
ai€u
hanh
ae'n uy tin
lanh
0<,10
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0::0.0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 • .48
4.2
Anh
hu'dng
cua
uy tin
lanh
0<,10
de'n
muc
OQ
thoa
man
cua
nhan
vien
va
y thuc
k""

rt-"•
'•
;?
h•Y
52
gan
et
uOl
VOl
to c
uC
. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
••••
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0.
0
0.
0.
0 0 0 0 0 0
0.
0 0 0 0 0 0
0.
0
0;
0 0 0 0 0
4.3
Kigm
dinh
cac
uoc

111<;1ng
phuong
phap
Bootstrap

54
T61n
tiit.

00
••••••
•
••
00 00
••••
00

56
Chu'ong
5
I>anh
gia
chung
va
giai phap,
kie'n
nghi
oooooooooooooooo

:oooooooooooooooooooooooooooOo

.58
5.1
E>anh
gia chung 0 0 0 0

0
00 00
0 0

00
0 0
00

0 0 0 0
00
0 0 0 0 0 0 0

0

•
••
0

0

0 0 0 0
0.
0 0

0 0 0 0

00
0 0 0 0

58
5.1.1
v€
ph£m
cha't lanh
d(,lO

oooooooooooooooooo:oooooooooooooooooooooooooooOOooo58
5.1.2
v€
uy tin
lanh
0<,10
0 0 0
00
0 0
00
0 0 0 0
•••
0 0 0
••
0 0 0 0
••
0
00
0
••

0
00
00
0
•••••
0 0 0 0
000
•••
0 0 0 0
0.59
11
5 1 3
V
;,
'
dA
h? - ?
hA
0
A • 60
. . e mlie Q t
oa
man
cua
n
an
v1en

.
5

14y
'
h'
J
kA'
dA'·
,.
,'!
h'
.
61
. . t lie
gan
et
01
vo1
to e lie

.
5.2 Kie'n nght

·:


62
5.2.1
Nang
cao uy tin
lanh
d9-o

62
5.2.2
Nang
eao
mue
d()
thoaman
trong
e6ng
·va
y thuc ganke't
t6
chile 64
Tom
tat

64
Ke't ""'"'"'"'"'"'"'"'"'"'"'"'"''""

·

66
PHl)
Ll)C
Ph1,111,le
1:
Ban
eau
hoi

68
Ph1;1l1,1e
2:
Thong
tin

71
Phl,lll,le
3:
Th6ng
ke
m6 ta va
phan
ph6i
eua
eae
bie'n
sat
trong
nghieneuu

73
Ph1,1l1,1e
4:
s6
tudng
quan
cua
eae

bie'n quan
sat
trong
nghien
euu

74
Ph1;1l1,1e
13: Ke't qua dtnh Bolen-stine Bootstrap

·

75
Tai tham khao

: .

76
lll
' ?
DANH Ml)C CAC BANG
Bang
2.1
s6
tin
eli
a cac CILS

."

22
Bang
2.2 Ke't qua ki€m dinh so
bQ
thang do
uy
tin
Hinh
24
Bang
2.3 Ke't qua ki€m dinh so
bQ
thang do muc d9 tho a
man
voi cong

24
Bang
2.4 Ke't qua ki€m d!nh so b9 thang do y thuc ke't d6i voi t6 chile

25
Bang 3.1: Ke't qua EPA d6i voi thang do CILS

29
Bang 3.2:
s6
tu'ong quan giua cac cua thang do CILS

31
Bang 3.3: Ke't qua ki€m dinh gia

tri
thang do CILS

39
Bang
3.3: Ke't qua EPA d6i voi thang do muc
dQ
ke't cua nhan vien d6i
voi t6 chile

40
Bang
2.9:
s6
tu'ong quan giua cac trong thang do
S\f
ke't t6 chile

:
42
Bang 2.10: Ke't qua ki€m d!nh gia
tri
thang do
slf
ke't
t6 chile
: : .
43
Bang 2.11:
s6

tu'ong quan giua cac bie'n
fin
trong m6 hlnh do
luang
46
B
? 3 1 Nh"
h'
? ' h 53
ang . :
<:tnt
uc ve tam quan
trQng
cua cac n u cau

.
Bang 3.2:
s6
tu'ong quan
giG'
a
cac
eli a thang do CILS

31
Bang 3.3: Ke't qua ki€m d!nh gia
tri
thang do CILS

32

Bang 3.4: Ke't qua EPA d6i voi thang do muc d9
k&t
d6i voi t6 chile

33
Bang 3.5:
s6
tu'ong quan giua cac thang ke't d6i voi t6 chile

36
Bang 3.6: Ke't qua kiSm dinh gia
tri
thang do
slf
ke't
do'i
voi t6 chile

36
Bang 3.7: Ke't qua EPA d6i voi cac bie'n quan sat trong nghien cuu

38
Bang 3.8:
s6
tu'ong quan giua cac trong m6 hlnh do ltrong
1

.'
40
Bang 3.10:So sanh khac Chi-square va df giua cacm6 hlnh

qnh
tranh

45
B
? 4 1
I:'\'"'
b' h '
h"'
? • ' d'
h'
h 48
ang . :
v1em
trung m cac p
am
c
at
cua
g1am
oc 1eu
an


Bang 4.2:
BiSm
trung blnh cac phfim cha't lanh
d<:to
va qua
m1J.c

tieu
cua
giam
d6c
hanh a Nam

: .

49
IV
Bang
4.3:
xet
cua
nhan
vien
v€ uy tin
giam
d6c di€ll

.49
Bang
4.4:
Anh
huang
cua
cha't
lanh
d<;to
de'n

uy
tin·-l.anh.d<;to

50
Bang
4.5:
So
sanh
khac
Chi-square khi
ap
phuong sai
bang
nhau

50
Bang
4.6:
So
sanh
m6
hlnh
co
so va
cac
m6
hlnh
ap

."·

52
Bang
4.7:
xet
cua
nhan
vien

::

53
Bang
4.8:
Anh
huang
cua
uy tin
lanh
d<;to
de'n
muc
dQ
thea
trong
c6ng
' ,
h,
.5
, .

;!
h•'"
. 53
va y t
uc
gan
et
uOl
VOl
to c uc


Bang
4.9: So
sanh
gia
tq
uoc
lu<;jng
trogn
nghien
cuu
va
bang
phuong
phap
Boostrap
voi N=1000
(phan
ph6i

kh6ng

;

55
Bang
4.10: Ke't
qua
ki€m
dinh
cac
gia thuye't trong
nghien
cuu

57
DANH
MT)
C CA C
HINI:I
.
Hlnh 1.1:
M6
hlnh
nghien
cuu
s6
1:
Anh
huang

cua
cha't 1anh
d<;to
de'n
uy tin Hinh
dc;to

:

13
Hlnh 1.2:
M6
hlnh
nghien
cuu
s6
2:
Anh
huang
cua
uy tin
lanh
d<;to
de'n
muc
de)
tho a
man
va y thuc
gan

ke't d6i voi t6 chuc : . . . 17
Hlnh 3.1:
Ki€m
dinh thang do CILS

·

30
Hi
h 3 2 Ki
,<
A'
h h A
.5
, . -'!
h,
34
m . :
em
um
t ang uo stf
gan
et
uOl
vo1
to c uc

.
Hinh 3.3:
Muc

de)
giai
thkh
cua
cac
thanh
phiin thang do stf
gan
ke't d6i voi t6 chuc35
Hlnh
3.4:
M6
hlnh
do
luang
1.

: :


39
Hlnh 3.5:
Ki€m
dinh
m6
hlnh do
luang
2

.42

Hlnh 3.6:
Anh
huang
cua
cha't
lanh
dc;to
de'n uy tin·lanh
d<;to

44
Hinh 3.7:
Anh
huang
cua
uy tin
lanh
d<;to
muc
de)
hai
long chung va
gan
ke't
d6i
voi t6
chuc

····················

46

·
v
DANH
Ml)C
cA.c
CHU
VIET
TAT
KY
HI¢u
Iitr<;ic
su
Dl)NG
TRONG
NGHIEN
CUU
CILS:
CFA:
COMMITMENT:
COMP:
EFA:
EFFECT:
EFFORT:
GS:
IDENTIFICATION:
LOY /LOYALTY
MOR/MORAL:
PROM:

REPUTATION:
SBEN:
SEFF:
SLOY:
SPRIDE:
SPROM:
SSUP:
SUP:
VER:
Thang
do ph§'m cha't nguoi
lanh
ly tu'dng Trung
Qu6c
Phan
tfch nhan
t6
dinh
y thuc ke't
gan
ke't d6i voi t6 chuc
Nang
h,tc
giao tie'p ca
nhan
Phan
tich
nhan
t6
kham

pha
qua
mt,1c
tieu
N8 hfc,
c6
gang
Muc
d<)
thoa
man
chung d6i
vo.i
c6ng
DBng nha't
Long
trung
due
Co
h<)i
dao
thang tie'n
Uy
tfn
lanh
Bie'n quan
sat
t6ng
h<;1p
muc

d<)
thoa
man
voi
phuc
l<;1i
Bie'n
quan
sat
t6ng
h<;1p
n6 h,tc;:c6
gang
Bie'n quan
sat
t6ng
h<;1p
long trung thanh
Bie'n
quan
sat
t6ng
h<;1p
long tlf
hao
Bie'n quan
sat
t6ng
h<;1p
muc

d<)
thoa
man
co
h<)i
dao
thang tie'n
Bie'n
quan
sat
t6ng
h<;1p
muc
d9 thoa
man
voi
lanh
d9-o
Muc
d<)
thoa
man
d6i voi
lanh
d9-o
Da
tai, tai
thao
vat
Vl

Phftn
md
dftu
1.
Gioi
Nguoi
Hinh
d<:to
va
cac
phffrn cha't Hinh
d<:to
giu
vai tro
quan
tr9ng
dSn
kSt qua
ho<:tt
d()ng
cua
t6 chuc.
Theo
Fiol
et
al (1999) (trich
l<:ti
tu
(Den Hartog
1999, tr.224)

cac
thlf'c cho tha'y Hinh
d<:to
rnoi v€ cha't (transformational I
charismatic
leadership)
c6
anh
huCing
tu
0.35
de'"n
0.5
tai
ke'"t
qua
thlf'c
cua
t6
chuc
va
anh
huCing
tu
0.4
de'"n
0.8 toi rnuc
d()
thoa
man

va
y
thuc
ke'"t
d6i
voi
t6
chuc
cua
nhan
vien. Chinh vl d€
tai
v€
anh
hu'dng
cua
lanh
d<:to
dSn y
thuc
kSt
d6i
voi
t6
chuc
(hay
con
g9i la earn
ke'"t
t6

chile),
Slf
thoa
man
cua
nhan
vien
da
thu
hut
sv
quan
tarn
r()ng
rai
cua
ca
cac
nha
nghien
cuu
lffn
nhung
nguoi
lam
thlf'c
d Narn, do
cac
nghien
cuu

v€
lanh
d<:to
n6i chung, v€ phffrn cha't
lanh
d<:to
n6i
rieng,
va
anh
hu'dng
cua
phffm cha't lanh
d<:to
dSn
cam
ke't t6 chuc d
Nam
con
dang trong giai
do<:tn
so khai.
T<:tm
thoi chung ta xac dinh
du'<;ic
nhung phffm
chfft
lanh
d<:to
nao

du'QC
nhan
vien
danh
gia
cao
va c6
anh
hu'dng
m<:tnh
dSn
muc
d()
thoa
man
trong cong va y thuc kSt d6i voi t6 chuc
cua
nhan
vien.
D&
nang
cao
qua quan ly
cac
doanh cffn
thie'"t
c6
cac
nghien
cuu

chuyen
sau
v€ va'n d€ nay. Vl d€ tai: "Phftm
cha't
H!nh

va
anh
htiO'ng
cua
phftm
cha't
Hinh
de'n
cam
ke't
t6
chuc "
du'<Jc.
ch.9n
d&
nghien cuu. Trong
nghien
cuu
nay,
cam
ke'"t
t6 chuc va y thuc
ke'"t
d6i vai t6 chuc Ia hai

each
dich
cua
organizatic;mal commitment, va
du'QC
sU'
dl,mg
thay
the'"
cho nhau. Hi V9ng
ding
kSt qua
nghien
CUU
se
giup cho
cac
lanh
d<:tO
t6 chuc
bic%t
cac
phffrn cha't
lanh
d<:tO
1
nao
du'<Jc
nhan vien danh gia cao va c6 anh hudng de'n uy tin
Hinh

d<:to;
m6i
quan giua uy tin Einh
d<:tO
va muc
dQ
thoa
man
cua
nhan vien d6i voi cong
va
voi
muc
dQ
ga:n
ke't
cua
hQ
d6i voi t6 chuc; til d6',c6 tlm ra
cac
phap
nang
cao
muc
dQ
thoa
man
cua nhan vien va muc
ga:n
ke't

cua
hQ
d6i voi t6
chll'c.
2. Ml}c tieu ctia tai
Thong
qua
1
CUQC
khao
sat
voi
khoang
300
nhan
vien· dang
lam
toan
thai
gian trong
cac
t6
chuc, doanh
tren
dia
ban
TP
HCM,
tai
nghien

cuu
du<;c
thvc
•
Xac
dinh nhung ph§'m cha't
lanh
d<:to
du'<;c
ghi trong
cac
giam
d6c
hanh
(J
Nam.
•
Do
lu'ong
anh
hu'dng
cua
ph§'m cha't
lanh
d<:tO

de'n uy tin
lanh
d<:to.
•

Do
lu'ong
anh
hu'dng
cua
uy tin
lanh
d<:tO
de'n
"muc·
dQ
thoa
man
trong
cong
cua
nhan
vien.
•
Do
lu'ong
anh
hu'dng
cua
uy tin lanh
d<:tO
de'n
cam
ke't d6i voi
t6

chuc
cua
nhan
vien.
3.
vi, gioi
va
phu'dng
phap nghien
CUll
Ph§'m cha't, uy tin
lanh
d<:tO,
S\1'
thoa
man
cua
nhan
va y thli9
ga:n
ke't
d6i
voi
t6
chuc
la
cac
chu
nghien
cuu

ra't rQng.
Trang
nghien
cuu
nay,
c'ac
khai
SlJ'
thoa
man
CUa
nhan
vien
Va
y thu9
ga:n
ke't
dQ'i
VOi
t6
chuc
du'QC
tiSn
hanh
theo
quan
thuc
cua
nhan
vien

cong
hQ
dang
lam
va
t6
chuc noi h9
dang
lam
Ph§'m cha't
lanh
d<:to
du'<;5c
nghien
cuu
gioi
h<:tn
trong
2
nhung
ph£m
eha't
du'Qe
eoi la ei\a ngu'oi Hinh ly tu'dng
C5
Trung
Qu6c
thea
thue
cua

nhan
vien
(thea
thang do CILS
cua
Ling, Chia va Fang, (2000)
va.
du'<;Jc
ghi trong
eae
giam
d6e
hanh
C5
Nam.
Uy
tin Hinh
du'<;Jc
nghien
euu
tu
quan
xet
cua
nhan
vien
ea'p du'oi d6i
voi
giam
d6e di§u hanh.

Nghien
euu
du'<;Je
thl;(c
hi¢n thong qua
hai
giai nghien
euu
so
b()
va
nghien
euu chinh thue.
Nghien
euu so b9
du'Qc
thvc thong qua phu'ong
phap
dinh
tinh.
Cae
khai
ni¢m
sli'
d1,mg
trong
nghien
euu
da
du'<;fe

phat
C5
nu'oc
ngoai
g6m
c6: thang do
ph£m
eha't
lanh
CILS
eua
Ling
va
Fang
(2000); (2003);
thang
do
mue
d()
thoa
man
cua
nhan
vien;
va
mile
d()
ga:n
ke't
d6i

voi
t6
chile
(OCQ)
eua
Mowday
et
al, 1997).
Rieng
thang do uy tin
lanh
du'<;Jc
nh6m
tac
gia
phat
va
dinh.
Ky
thao
nh6m
du'Qe
sli'
d1,mg
trong nghien
euu
sob()
ehinh
each
do lu'dng

cac
khai
ni¢m
cho phu
h<;fp
voi
cua
Vi¢t
Nam.
Nghien
CUU
du'Qe
th\[e phu'ong
phap
nghien
eUU
dinh
lu'Qng,
VOi
ky
phong
va'n
tn;t'e
tie'p. tra trong
nghien
euu
chinh thlie
du'Qe
thl;(c
hi¢n

phtl'ong
phap
Iffy
ti¢n voi
khoang
300
nhan
vien
hi¢n
dang
lam
vi¢c
toan
th0i gian.
Cae
ke't
qua
do lu'0ng chinh trong nghien eliu
du'<;fc
dinh phu'ong
pha
p Bootstrap.
Ban
eau
hoi
tra
du'Qe
hlnh
thanh
thea

each:
Ban
eau
hoi
nguyen
g6c
7
Thlw
nh6m
-7
Di§u
chinh 7
Ban
diu
hoi
tra.
3
dinh thang do va m6 hinh ly thuye't cling voi
cac
gia thuye't dS ra
s6
tin Cronbach Alpha;
phan
tich
nhan
t6
kham
pha EFA,
phan
tich

tu'ong
quan, h6i quy, v. v
dl;fa
tren ke't qua
xU'
ly th6ng
ke
SPSS 11.5 va
AMOS 5.0.
4.
Y
nghia
cil.a
nghien
cuu
Thong qua
m<)t
cu<)c
khao
sat
vS nhfi'ng cha't
Hinh
dqo duc;c ghi trong
cac
giam
c16c
diSu
C5
Nam; va mile
c19

thoa
man
trong cong y
thilc
ga:n
ke't d6i vdi
t6
chile
ct1a
nhan
vien, nhfi'ng ke't qua
C\1
ma
nghien
cilu se mang lqi
g6m
c6:
•
Xac
dinh
cac
ph£m
chfft
cua
ngu'oi lanh dqo ly tu'dng
cua
Trung
Qu6c
du'c;1c
ghi trong

cac
giarn
c16c
diSu
hanh
C5
Nam
• Thie't thang do
vS
uy tin lanh dqo.
• Do htong
anh
hu'dng
ci1a
cac
ph£m
cha't
lanh
dqo ly tu'dng
cua
Trung Qu6c
duc;c
ghi
C5
giarn d6c diSu
hanh
de'n uy tin
lanh
dqo d Nam.
•

Xac
dinh
m6i
quan
gifi'a
ba
khai uy tin lanh dqo; y thilc
ga:n
ke't d6i
voi t6 chile; va mile d9 thoa
man
voi c6ng Trong d6, uy tin
lanh
dqo c6
anh
hu'dng
trl;l'c
tie'p de'n y thilc
ga:n
ke't d6i voi
t6
chile va chi c6
anh
hu'dng
gian tie'p de'n mile d9 thoa
man
chung voi cong thong qua y thilc
ga:n
ke't d6i voi t6 chile.
•

f)o lu'ong
anh
hu'dng
Clh
uy tin
lanh
QqO
de'n mile
GQ
thoa
man
chung
VOi
cong
• f)o lu'ong
anh
hu'dng
cua
uy tin
lanh
dqo de'n y thilc
ga:n
ke't
c16i
voi
t6
chile
cua
nhan
vien.

4
5. Ke't ca'u
cua
nghien
cuu
phffn md
dffu
va ke't nghien cuu nay g6m c6 5 chuang:
Chuang
1 trlnh bay ly
vS
cha't
Hinh
uy tin lanh
sl;t'
thoa man
cua nhan vien va
ke't
do'i
voi t6 chuc.
Chuang
2 trlnh bay phuang phap nghien cuu
Chuang 3
thl;t'c
hil$n
ki€m djnh cac thang do,
mo
hinh do lu'ong, mo hinh ly
thuye't
Chuang 4 trinh bay ke't qua nghien cuu.

Chuang
5 trlnh bay danh gia chung va kie'n nghj.
5
Chlidng 1:
co
sd
LY
LUAN
v:E
PHAM
vA
_,
"'
, ,
,
, ?
,
Y THUC GAN
KET
DOl VOl
TO
CHUC
Cht(CJng
m9t thlfc xem
xet
t6ng quan cac nghien cuu da thlfc v€
cha't, uy tin lanh dqo, m(tc d9 thoa
man
voi cong va y thuc ke't do'i voi
t6 chuc cua nhan vien

lam
co so cho thie't ke' cac mo hlnh nghien cuu.
1.1
Ph§m
cha't
va
uy tfn
cua
ngu'O'i
Hinh
1.1.1 cha't Hinh
C6
nhi@u
each tie'p khac nhau trong cac nghien cuu
v@
lanh dqo: tie'p
theo cha't, theo hanh vi, anh hu'ong, nhien, theo tlnh huo'ng,v.v
Trong
d6, each tie'p
v@
cha't
Hinh
dqo (trait approach)
du'<Jc
thu'<;:
tien tren the' gioi tu nhung mlm cua 1900. Theo Gregoire and Arendt
(2004) each tie'p theo cha't quan tam de'n xac dinh
cac
cha't
ca nhan

(personal characteristics) cua ngu'oi lanh dqo thanh cong ho?c c6
hit%u
qua. Nghien cuu cua Stogdill (1948) t6ng
h<Jp
124 nghien cuu trong
g1a1
doqn1904 -1948, chi ra cac cha't sau cua nguoi lanh dqo c6 qua:
Thong
minh; ra nhu cua ngu'oi khac;
Vl,l;
sang tqo va
kien
tri thlfc
hit%n,
giai quye't cac va'n
d@;
t\1'
tin; muo'n
them
trach
mu6n
CO
cac chuc
Vl,l,
CO
quy@n
}lfc
Va
soat.
Nghien cuu tie'p

theo
c1w
Stogdill (1974) tren co so t6ng
h<Jp
tie'p thep 124
nghien
cuu trong giai do?n 1948-1973, chi ra cac sau cua ngu'oi lanh
d?o
thanh cong:
6
C6
quye"t
tam
me
d6i voi thanh tnich va
V\1;
tinh cuong
quye"t
theo d6i m\lc tieu;
bie"t
each ra
quye"t
dinh;
tl;t'
tin
cao;
dam chiu trach
quye"t
dinh va hanh
d<)ng

cua
mlnh; san
sang
cha"p
ap
We
tu
cac m6i quan voi nguoi khac;
bie"t
d9
lu<Jng
voi nhung chu,
trS
cua nguoi khac; nang hfc anh
huCing
hanh vi cua nguoi khac, co sue
h;rc,
dS
thich nghi; co kha
nang
ph6i
h<Jp
voi nguoi khac; c6 dinh huang
tt;t'u.
Nghien cuu cua Digman (1990); Goodstein (1999) phan cac phgm
cha"t
Hinh
nam
nh6m trong Mo hlnh
Nam

Phgm
cha"t
Lon (Big Five Model):
•
huye"t
bao g6m nhung phgm
cha"t
nhu: c6 sue
h;t'c,
c6 tinh
quye"t
doan; huang
• tam, bao g6m nhung phgm cha't nhu: c6 tinh tin tinh ph6i
h<;Jp,
c6 nhu thanh
tl,l'u.
• Tinh
dS
chiu bao g6m
nhfi'ng
phgm cha't nhu: tinh quan, giup
do,
yeu
me"n.
• Tinh linh t diSu chinh, bao g6m nhung phgm
cha"t
nhu: tinh
tam
ly
6n dinh,

tl,l'
trQng.
• Thong minh, bao g6m nhung phgm
cha"t
nhu: tinh ham hi6u
bie"t,
ph6ng khoang, c6 dinh huang
hQc
Cac
nghien cuu ap
dt;mg
each
tie"p
hanh vi
Hinh
du<;Jc
phat
tie"p
thea
vao nhung nam 1950.
Tie"p
theo
Ia
each
tie"p
anh
huCing
quySn
Hinh
ctla

French & Raven (1959), Cartwright (1965);Yukl (2002). Cach
tie"p
Hinh
d?o theo tlnh
hutSng
cua Schmidt (1958); Fiedler (1967); House (1971);
Hersey
& Blanchard (1977). Cac nghien cuu ap d\lng m<)t
s6
each
tie"p
khac
nhu
phong each lanh moi
vs
cha"t
(transformational/ characmatic leadership)
7
cua
Bass (1985), phong each lanh
d:;w
Vl,l
(transactional leadership)
cua
Burns (1978); lanh chie'n
hi<;c
cua Kotter (1996); cua Drucker (1999); v.v

day.
each

tie'p pbflm cha't lanh
du<;c
trong
cac
nghien
cuu
cua . Lord (1977); Lord & Allinger (1985); Lord & Maher (1993); Offermann, L.
R., Kennedy,
J.
K., & Wirtz, P.
W.
(1994); Hartog (1999);
C5
cfip
de)
cao
han
voi
ly thuye't
ngu'oi lanh ly tu'dng
thea
thuc
cua
nhan vien (implicit
leadership theory-ILT).
Dva
tren quan cho
cam
yeu
me"n,

kinh tiQng, kh6 chiu,
v.v

ci1a
m6i ngu'oi d6i voi lanh thu'ong chiu anh hu'dng tu quan
cua
chinh
hQ
(ca'p
de)
ca nhan),
tu
quan
cua
nhung ngu'oi khac
(cffp
de)
giao
tie"p
giua m9i nguoi) va tu nSn van
h6a
(cffp
d9 trong d6
cac
ca
nhan
t6n
Lord va
cac
d6ng (vi

d1,1
Lord (1977); Lord & Allinger (1985);
Lord
&
Maher
(1993)) da phat ly thuye"t phan nh6m
Hinh
(leadership categorization theory). Trang d6, nhung ngu'oi
cffp
duoi dvng
nen
ly
thuye't
ngtioi lanh
ly
tu'dng theo thuc
cua
nhan vien.
Thea
Eden
& Levianthan (1975), ly thuye"t nguoi lanh ly tlidng trong
hlnh dung, suy
nghi
cua
m6i ca nhan
lien
quan
de"n
cac niSm tin nguoi
lanh

c6 hanh vi nhu' the'
nao
n6i chung va nhung gl
du<;c
mong
d<;i
tu
nhung
nguoi lanh
nay. Ly
tbuye"t
vS
lanh ly
tuC5ng
du<;c
sa
d1,1ng
giai
thkh
cac phffm chfft va thuc
vS
lanh trong
cac
nghien cuu
cua
Lord,
R.
G., Foti, R., & De Vader, C.(l984); Lord,
R.
G., Foti, R. J., & Phillips, J.S. (1982);

Offermann,
L.
R., Kennedy.
J.
K., & Wirtz, P. W. (1994).
8
Theo Hartog et al (1999), cac nh6m van h6a c6 c6 thuc khac nhau
nhung pham cha't quan
trQng
nha't cua lanh c6 qua. Trong m9t
s6
van
h6a, nguoi lanh c6 quye't dinh va dut
khm'it,
trong m9t
s6
van
h6a khac
19.i
doi hoi lanh 0 phai c6 each tie'p
tu'
va'n
voi phong each dan
chu.
danh gia va y nghia
hztnh
vi,
phffm cha't cua cac vi lanh cling c6
ra't
k:hac

trong cac van h6a khac nhau. Cho de'n nay,
IOn
cac nghien
cuu
do
lll'ong
v6
lanh
du'QC
hinh thanh d
My
va Tay Au va thu'ong chu
tr9ng
de'n
nang
We
ella ngu'oi lanh (Hartog
et
al, 1999; Ling and Fang, 2003).
d Trung Qu6c, hai tac gia Ling va Fang cho
dng:
"ca nang hfc va phffm cha't
due d6u la nhung tieu thuc quan
trQng
d6i voi lanh va danh gia
phffm cha't lanh
(2003, p.184). Do d6, Ling
et
al (2000) da phat thang
do ngu'oi lanh Trung Qu6c

ly
tu'dng (Chinese Implicit Leadership Scale (CILS)
VOi
bo'n
1
Ll'Qng:
• due ca nhan
thG
thong qua cac phffm cha't
nhu':
trung thlfc, liem
khie't,
ky
tlf giac cao, la can b9 trong khu vlfc qu6c doanh,v.v
• qua
m1;1c
tieu thong qua cac phffm cha't
nhu':
c6 nhln xa
trong r9ng, c6 bie't sau bie't lam theo khoa h9c,v.v

• Nang
llfc
giao tie'p thong qua cac phffm cha't
nhu':
c6
ley
nang giao
tie'p xa h9i, chin c6 sue thu hut,v.v

• Tinh thao vat thong qua cac phffm cha't
nhu':
nhiSu tai, c6 bie't
v6 tam ly,
sd thich,v.v
Cac
h(<Jng
nay khac kha nhiSu so voi cac
lu'<Jng
tlm tha'y trong nghien
cuu voi cac nhan vien nguoi
My
(Offerman
et
al, 1994).
My,
cac tac gia tlm
tha'y tam
lu'<Jng:
tinh cam; kha nang c6ng hie'n; tinh chuyen che' (bie'n
9
nghich);
kbc'i
nang thu hut;
sv
thong minh; sue va tinh nam. Ling va Fang
(2003) da dtta ra b6n
ly
do
quan

trQng
cua phffm
chfft
dU'c
trong
1110
hlnh cua
Hi:nh
Trung Qu6c:
(a)
do
nhan c6 tinh chat
chie"n
htcjc
due trong ch9n
danh gia can
b9
Clh
Nha mtoc;
(b)
do
van h6a th6ng chu
trQng
quan
trQng
cua due;
(c)
do
nhung bat cua th6ng phap trong bao cong xa h9i;
(d)

do
th6ng cau true
qtl
hjc trung cao chu
trQng
u'u tien hang
de"n
long nhan
a(l'c
cua nhung
vi
lanh (p.l84).
0 m9t
m(tc
d9
nhat dinh, nhung nguyen nhan nay cling t6n trong xa h9i
Nam. Them vao d6, Nam con c6 tudng d6ng voi xa h9i va
van
h6a Trung Qu6c nhu:
(a) cling thu()c van h6a Chau
A;
va cling chiu tac d9ng cua
K.h6ng
trong
thoj ky phong
kie"n.
(b) cling
c6
phong each xa h9i chu nghla trong d9ng hanh quan
tri

nhan
sv.
(c) cling trong thoi ky d6i kinh
te".
Do d6, slt d\mg mo
h1nh
lanh cua Trung Qu6c trong nghien cliu c6
thich
hQp
hdn
so
voi su
dl,mg
cac mo hlnh cua Phudng Tay.
1.1.2
Uy
tfn
Hlnh
Uy tin la m9t khai r9ng. Theo
Hallet
al, (2004,
tr.
518), m?c dli uy tin
ducjc
SU
dl,lng
rat
trong cac nghien
CUu
hanh

Vi
t6 chuc, nhung
lOn
ca.C
nha
nghien
c(l'u
khong dua ra
c1tnh
nghia r6 rang uy tin. Uy tin thuong chi
ducjc
thong qua b6i canh, vi trong d6 khai nay
du<)c
sii'
dl,lng.
10
Theo
Ferris
et
al.
(2003),
uy
tin ca
nhan
du<;5c
dinh nghia
la
"sv
xac
dinh

thuc th§
hien
S\( ke't
hQp
t6ng
hQp
cac
phgm
cha'"t
ca
nhan
Va
cac
thanh
t\(U
n6i
chung to
hanh
vi, hlnh
anh
GUQC
th€ qua
m9t
s6
giai
thai
gian
du'QC
quan
sat

tn!C
tie'p
GUQC
bclO
cao
tu
ngu6n thong tin thu
du'<;jc".
D\(a
tren
dinh
nghia nay,
Hallet
al, (2004)
da
dua
ra
dinh nghia uy tin lanh
nhu
sau
"uy
tin
lanh
la
sv
xac
dinh
vf:
thuc
cua

l119i
nguai
ngliai
lanh
c6 tac
dvng
lam
giam
nhung
ba"t
lien
quan
de'n
cac
hanh vi tuong lai
du<;5c
mong
d<;5i
cua
vi lanh do".
Ke"t
qua Ia
nguai
lanh c6 uy tin
cao
se c6
muc
d9
tin
tin cao.

du co
rat
nhi@u
cac
nghien
cuu
c6
dS
de"n
uy tin,
thvc
hit$n do
luang
v@
lanh
vS
phgm
cha't
lanh
hanh
vi
lanh

nhung
cac
nghien
cuu
v@
do
luang

uy
tin Hinh
ra"t
it
(Hall
et
al, 2004).
Tsui ( 1984) cho
d.ng
da co
nhi@u
tac
gia nghi nhung
khong
do
luang
uy
tin
Hinh
d<;to
m9t
each
he
thcfng
nhu
m9t
cua
hit$u
qua
quan

ly.
Hall
et
al
(2004, tr. 518)
nhan
"20
nam
sau
quan
sat
cua
Tsui, uy tin
lanh
d<;to
con
la
tt1<;5ng
hgu
nhu' chua
du<;5c
kham
pha".
Do
m6i
ca
nhan d9ng trong
moi
truang xa h9i r9ng rai, giu
cac

vai
tro
khac
nhau trong th6ng xa h9i, uy tin ca
nhan
du'<;5c
th€ thong
qua
nhung
vai
tro
cua
ngt1ai
c16
c6 trong thong xa h9i.
Uy
tin nguai
lanh
c6 th€
du'QC
danh
gia
tu
g6c khac nhau:
tu
quan di€m
cua
chinh phu,
cua
c9ng d6ng,

cac
dcfi
tu'<;5ng
lien
quan de'n quySn
l<;5i
trong t6 chile (nhan vien,
khach
hang,
c6
dong,
v.v

).
Trong nghien
CUll
nay, uy tin
lanh
du<;jc
nghien
cuu
tu
quan
di€m
cua
nhan
vien, th§ thong qua
ba
tieu
thuc:

du'QC
S\( tin
CUa
cffp duoi;
dUQC
cap duoi n€
phl,lc;
va
QlTQC
cap
duoi thua la nha
lanh
gioi.
11
Theo
Williams
et
al
(2003), ly thuye't,
se
la
h<;1p
ly ne'u
cac
khai
C\1
thS (specific constructs)
du'c;ic
coila
nguyen

nhan
ra
khai
chung
(general
constructs).
Cac
cha't lanh
du<;5c
ghi trong
cac
giam
d6c
hanh
thS nhtt
cac
nguyen
nhan
ra
uy
tin
lanh
mo
hlnh
nghien
cll'u
s6
1.
Nhtt
tren

cac
nuoc
Phuong
Tay,
ye'u
t6
qua/nang
b!c
lanh
du'<;5c
danh
gia
quan
trQng nha't,
con
Ling et al (2000), cho
Trung
Qu6c,
"mQi ngu'di coi due la cha't
quan
trQng nha't
cua
lanh
736). d
Nam,
con
tuong d6i it
cac
nghien
cll'u

Hlnh
danh
gia
lanh
thu'dng nha'n
tieu
chufin
"h6ng"
va
"chuyen"; trong d6
tieu
"h6ng"
c6
thS
con
GLt(/c
danh
gia quan trQng
hdn
"chuyen".
Tuong
t1!
nhtt tru'ong
h<;1p
cua
Trung Qu6c,
c6
gia thuye't:
Hl:
Ye'u to'

due
ca
nhan
co
anh
hriO'ng
quan
trQng
hon
ye'u
to'
qua
mt;tc
tieu
de'n
uy
tin
Ianh
d
Nam,
kim vtfc kinh te'
Nha
nuoc
thu
hut
10%
lao
d()ng
xa
h()i, nhung

ra
50%
GDP
trong
nam
2003
(TcSng
Cl,lC
Th6ng
ke
2004).
Nhung
gl
nhan
vien
trong khu vvc
nha
nuoc mong
d<;5i
tu
giam
d6c
hanh
c6
thS
se
khac
nhung
mong
d<;5i

cua
nhan
vien
trong khu
V\l'C
phi qu6c doanh.
Cac
chu'dng trlnh
giao
dt;tc
dao
va
phat
triSn
quan
tri
trong
khu
vtfc
Nha
nuoc chu trQng
tu'
tuC1ng
chinh
tri
va
dttc
each
hon so
vOi

khu
V\l'C
phi qu6c doanh.
C6
thS dt! dmin
nhan
Vien khu
V\tC
nha
nu'OC
Se
quan
tam
de'n ye'u
t6
due
ca
nhan
CUa
giam
d6c di€u nhi€u hon;
con
nhan
vien
khu
vlfc phi qu6c
doanh
se
quan
tam

de'n
ye'u
qua
ID\lC
tieu hon.
C6
hai
gia thuye't:
12
H 2: Anh
hu'O'ng
cua
yf{u
to' phifm cha't
ca
nhan
de'n uy tin Hinh
trong
khu
vljc nha mi6'c
se
ho'n so
v6'i
trong
khu
vljc phi quo'c doanh.
Hinh 1 .1:
Mo
hinh
nghien

cuu
so
1:
Anh
huang
cua
pham
chat
lanh
dao
den
uy
tin lanh
dao
13
H
3:
A.nh lulling
cua
ye'u
tO'
qua
illl]C
tieu
de'n
uy
tin
Hinh
trong
khu

vl]'c
phi
quO'c
doanh
se
nwnh
hdn
so voi
trong
khu
vl]'c
nha
ml'oc.
1.2 y
thuc
giln ke't
dO'i
voi
t6
chuc
Trang
s6
ra't
nhi€u djnh nghia va thanh cua y thli'c ke't d6i voi
t6
chli'c
(Allen and
Meyer
1990); (Cook and Wall 1980); (Mathieu and Zajac 1990);
(Meyer and Herscovitch

2001); (Sturn 2001), diflh nghia cua Mowday
et
al (1979)
du<;c
chap nh?n va
du<;c
sil'
d\mg nhi€u nha't trong cac
nghien
cll'u
hit$n
nay
(Mayer, 1992). Theo
djnh nghia nay, y
thU'c
ke't d6i voi t6
chU'c
du<;c
xac
dinh
la
SUC
ffiC,lllh
CUa
Slf
d6ng nhat (identification)
CUa
ca nhan
VOi
t6

chU'c
Va
Slf
tham
gia
tkh
qic
(involvement) trong t6 chli'c (Mowday
R.T.
Steers
R.M.
and Porter
L.W.
1979). Theo dinh nghia nay, y
thli'c
ke't d6i voi t6 chli'c bao g6m
ba
thanh
a. S!f d6ng nhat:
"c6
ni€m tin
m(,lnh
me
va chap nh?n
ffi\IC
tieu cling cac gia
tri
cua
t6
chli'c".

b.
C6
"tt! nguyt$n
co
vl t6 chli'c"
c. Trung
"y
dinh mong
u'oc
m<,1nh
me
se
(J
l<,1i
cling t6 chli'c" (p.226).
Mowday
d al (1979) d6ng thoi cling
Ia
nh6m tac gia
cua
thang do n6i tie'ng,
"du'<;fc
sil'
dt,wg
rc)ng
rai nhat" (Price 1997) v€ y
thli'c
ke't d6i voi t6 chli'c OCQ. Thang
do
nay

du'<;fc
di€u chinh va diflh
(J
Vit$t
Nam
trong nghien
cU'u
cua
Kim Dung va Abraham (2005) voi 6
tieu
chi. Tuy nhien khi
sil'
d\}ng
rna hlnh
14
phu'ong trlnh d{u true (SEM), m6i bie'n
ffn
nen c6 ba bie'n quan sat. Vl
nghien cau nay se tie'p hoan thang do OCQ vao Nam.
1.3
Muc
d()
tho a
man
ciia
nhan
vien.
Vroom cho dingS\( thoa man
la
muc d9 rna nhan vien c6

cam
dinh
huang
tich
qtc
d6i voi
lam
trong t6 chuc (trich trong Price (1997).
Sl.f
thoa
man
d6i voi c6ng cua nhan vien
dU'<;5c
dinh nghia va do
lU'ong
theo ca hai
khia thoa
man
n6i chung d6i voi c6ng va thoa
man
theo
cac
ye'u
t6
thanh
eLla
c6ng Ca hai each tie'p phu
h<;5p
cho
do

luang
muc
d9
thoa man cua nhan vien trong c6ng (Price 1997). Nghien
cuu
nay
ap
dl.Jng
thang do don hrrong voi
each
tie'p thoa
man
(hay
hai
long) theo
cac
khia
nh
chung ciia cong Khai hai long chung
dU'<;5c
sll'
dl.Jng
trong
cac
nghien cull
cua
Levy and Williams (1998), Currivan (1999), Cook and Wall
(1980), Elhckson
(2002), Gaertner (1999), Kacmar (1999), Ting (1997).
1.4 Uy

tinlanh
muc
cl()
thoa
man
cua
nhan
va
y
thuc
giin ke't d6i
v8i
t<l
M6i qllan giua lanh va
cac
hanh vi
cua
nhan vien
nhu
muc
d9 tho a
man
cua
nhan vien va y th(tc
g<'ln
ke't d6i voi t6 chuc
cua
h<;>
dU'<;5c
thl.fc

trong
nghien cull truoc
day
(Dorfman
et
al (1997); Felfe and Schyns, (2004);
Lok
and Crawford, (1999; Lok and Crawford 2001); (2004),
Meng
et
al, (2003);
Peterson
et
al, (2003); Scandura and Williams, (2004).
Tuy
nhien
nay c6
rfit
It
nghien
cl(U
do lu'ong
LLY
tin lanh va cling c6 ra't
it
cac
nghien
cuu
danh
gia cac

phff
rn
cha't
ci1a
ngu'oi
lanh
theo cac tieu thuc phffm cha't
cua
15
ngu'CJi
lanh
ly tu'dng
va
do hrong
anh
hl1dng cua cac phffm cha't
nay
de'n
muc
d9 thoa man trong cong va y thuc ke't
dO'i
voi t6 chuc
cua
nhan
vien.
Theo
ly thuye't ph5m cha't
cua
ngudi
Hinh

dqo ly tu&ng,
sl)'
phu
h<Jp
gifi'a
nhung phff
m cha't
du<;Jc
thuc
Ia
c6
cua
nguoi
lanh
dqo va
m9t
nguoi
nao
Cl6
dng
cao bao nhieu, nguoi
nay
cang
dl1<;Jc
cong
nhl1
m<)t
nguoi
lanh
dqo ba'y nhieu. N6i m9t each khac,

nhan
vien ghi
giam
dO'c
c6
cac
phffm cha't
tLWng
ling nhtf phffm cha't
cua
ngl1oi lanh dqo ly tl1dng
se
c6
tac
d()ng
t6t
de'n muc
dQ
thoa
man
trong
cong
va y thuc ke't d6i
vOi
t6
chuc
cua
nha n vie
n,
mo hlnh nghien cuu

s6
2.
Gia thuye't:
H4:
Uy
tin
Ianh
dqo
co
anh
hu'dng du'o'ng de'n y
thuc
giin ke't dffi voi
t6
chti'c.
HS:
Uy
tin Hinh dqo co
anh
hu'dng du'o'ng de'n mti'c
d()
thoa
man
trong
cong
Tom
Chtfdng
111Qt
xem
xet

ly thuye't phffm cha't lanh dqo va hai mo hlnh nghien
Cllu.
Mo
hlnh nghien c(ru
so
l cac lmh hudng cua cac phffm cha't
cua
nguoi
U'inh
d?O
ly
tL1'dng
dl1QC
ghi trong cac giam d6c voi
b6n
thanh
phg
n:
d?o
ctac
ca nhan; qua mvc tieu; nang
ll)'c
giao tie'p; tinh thao
vat
de'n uy
tin
Janh voi ba gia thuye't cgn dinh. Mo hlnh nghien cliu
s6
hai
anh

huCing
dw
uy tin
Hinh
dqo de'n muc d9 thoa
man
chung cua nhan vien va y
thuc ke't
t6
chuc
duc;c
thie't voi hai gia thuye't dinh.
16
Hinh 1.2: Mo hinh nghien cuu so 2:
Anh huang cua uy tin lanh dao
den muc do thoa man
va
gan ket to chuc
BQ
GIAO
Ol)C
VA
ElAO
TAO
TRlldNG
OH
KINH
TP.HCM
THt!VItN
,-r

1'>cH%
17
Chlio'ng 2:
PHUONG
PHAP
NGHIEN
CUU
Chuang hai trlnh
bay
each
thuc thie't ke' nghien cuu, phu'ong
phap
phat
thang do va
xU'
ly s6Ii<$u.
2.1 Thie't
ke'
nghien
CUll
va
phlio'ng
phap
xtf
ly
2.1.1 Thie't
ke'
nghien
cull
Co

sd
ban
dff
u
cua
nghien
cuu
Ia
khai
ni<$m
do lu'ong phffm
cha"t
cua
ngu'oi
Hinh
dt;to
ly tu'dng
cua
Trung Qu6c (CILS
cua
Ling and Fang, 2003);
khai
ni<$m
mile
d9 thoa
man
cua
nhan
vien
trong cong

vi<$c;
va khai
ni<$m
y thuc
gil:n
ke't
t6
chile (Mowday
et
al1979).
Nghien cuu
du'<Jc
thl;t'c
hi<$n
thong qua hai giai
dot;tn.
Giai
dot;tn
1
thl;t'c
hi<$n
nghien
cuu
so b9 thong qua phu'ong
pha
p dinh tinh vdi
kY
thao nh6m.
Nh6m
tac

ghl
thl;t'c
hi<$n
thao
nh6m
vdi 8 nguoi la
nhan
vien
dang
lam
vi<$c
tren
dia
ban
TP
H6
Chi Minh chinh va
b6
sung
cac
bie'n
quan
sat
dung trong do lu'ong
cac
thang do CILS va OCQ; ph£t
thang do uy tin
lanh
dt;to.
Giai

dot;tn
hai,
nghien
cuu chinh thuc
du'<Jc
thl;t'c
hi<$n
thong qua phu'ong
phap
nghien
cuu
dinh
lu'<Jng.
Cac
ban
cau
hoi tra
du'<Jc
th\['c
hi<$n
trl;t'c
tie'p vdi
khoang 300
nhan
vien
lam
vi<$c
toan
thoi gian. Mvc dich
cua

nghien
cuu
nay
la
vua
sang
l<;>c
cac
bie'n quan sat,
vua
xac
dinh
cac
thanh
phffn cilng nhu' gia
tq
va d9 tin y
cua
thang do va dinh mo hlnh do lu'ong, mo hlnh ly
thuye't.
Vi<$c
dinh
cac
thang do va
cac
mo hlnh do lu'ong,
mo
hlnh ly thuye't
18