thảo luận kinh tế doanh nghiệp thương mại đề tài Phân tích những nhân tố ảnh hưởng tới quá trình tiêu thụ dòng sản phẩm Iphone tại FPT Shop

KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU
NỘI DUNG
A. LÝ THUYẾT……………………………………….………………………… 4
I. Khái niệm doanh nghiệp thương mại……………………………………. 4
a) Các hình thức bán hàng…………………………………… …………… 4
 Bán lẻ…………………………………… …………………………… 4
 Bán buôn………………………………………………… ……… 4
b) Quá trình bán hàng…………………………………………………… … 5
 Chuẩn bị bán hàng………………………………………………………. 5
 Tiến hành bán hàng………………………….…………………….……. 6
 Các dịch vụ sau bán……………………………………………….…… 6
II. Những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến quá trình tiêu thụ hàng hóa
trong doanh nghiệp thương mại… …………………………… ………. 6
1. Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh…………………………… 6
2. Dịch vụ trong và sau bán…………………….…………………………… 6
3. Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp………………… ……………… 7
4. Giá cả hàng hóa……………………………………… ………………… 7
5. Quảng cáo……………………………………….…………………………. 8
6. Vị trí điểm bán………………………………………….………………… 8
7. Hoạt động của những người bán hàng vàđại lý……………………….…….8
8. Các nhân tố khác………………………………….……………………… 8
B. ÁP DỤNG PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH TIÊU THỤ DÒNG SẢN PHẨM
IPHONE TẠI FPT SHOP 9
I. Giới thiệu về dòng sản phẩm iPhone…… ….………………………… 9
II. Giới thiệu chung về FPT Shop……… …………….…………………… 9
III. Các nhân tố ảnh hưởng tới quá trình tiêu thụ dòng sản phẩm iPhone tại
FPT Shop……………………… ………… ……………………………11
1. Giá cả của iPhone……… …………………………………………………11
2. Chính sách kinh doanh…………………… ………………………………16

3. Mạng lưới phân phối………………………… ………………………… 18
IV. Những thành tựu FPT đạt được………………………….…………… 19
V. Điểm hạn chế, khó khăn còn tồn tại khi FPT Shop áp dụng những
chính sách kinh doanh của mình……… ………………………………21
VI. Kết luận………………………………………………………… ………21
1
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
LỜI NÓI ĐẦU
Tiêu thụ hàng hóa là hoạt động đặc trưng, chủ yếu của doanh nghiệp thương
mại, là khâu cuối cùng của hoạt động kinh doanh hàng hóa, có ý nghĩa quyết định
đối với việc thực hiện các mục tiêu và chiến lược doanh nghiệp theo đuổi. Tiêu thụ
hàng hóa thể hiện khả năng, trình độ của doanh nghiệp trong việc thực hiện mục
tiêu cũng như đáp ứng nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng xã hội, tạo dựng vị thế và
uy tín của doanh nghiệp trên thương trường.
Mang trong mình ý nghĩa quan trọng như vậy thế nhưng quá trình tiêu thụ
hàng hóa của doanh nghiệp cũng phải chịu những tác động trực tiếp hay gián tiếp
của các nhân tố như: Giá cả, chất lượng hàng hóa, mặt hàng và chính sách mặt
hàng kinh doanh, quảng cáo, mạng lưới phân phối, dịch vụ bán hàng, vị trí điểm
bán, hoạt động của những người bán hàng và đại lý…Chúng có thể tác động cùng
hoặc ngược chiều nhau, mức độ và phạm vi tác động của mỗi nhân tố cũng không
giống nhau. Chính vì vậy nhóm 4 đã lựa chọn đề tài: "Phân tích những nhân tố
ảnh hưởng tới quá trình tiêu thụ dòng sản phẩm Iphone tại FPT Shop".
Nhóm chúng em xin đi sâu vào nghiên cứu 4 nhân tố tác động đến quá trình
tiêu thụ dòng sản phẩm Iphone tại FPT Shop là: Giá cả, mặt hàng và chính sách
mặt hàng kinh doanh, dịch vụ trong và sau bán, mạng lưới phân phối.
Vì còn hạn chế về mặt kiến thức nên bài thảo luận của nhóm chúng em còn
nhiều thiếu sót, mong cô góp ý thêm để bài thảo luận của chúng em thêm hoàn
thiện.
2
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4

A. LÝ THUYẾT
I. Khái niệm Doanh nghiệp thương mại
Doanh nghiệp thương mại là một tổ chức độc lập, có phân công lao động rõ
ràng, được quản lý bằng một bộ máy chính thức.
Doanh nghiệp thương mại có thể thực hiện các hoạt động thương mại một cách
độc lập với các thủ tục đơn giản, nhanh chóng.
1) Các hình thức bán hàng trong DNTM
Có 2 hình thức bán hàng cơ bản được áp dụng là bán lẻ và bán buôn.
a) Bán lẻ
Khái niệm: là bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu cá
nhân và tập thể.
 Đặc điểm:
- Khối lượng bán nhỏ; chủng loại, mẫu mã đa dạng, phong phú
- Hàng hóa sau khi bán đi vào tiêu dùng trực tiếp, giá trị hàng hóa được thực
hiện.
 Ưu điểm:
- Hàng hóa đa dạng, phong phú.
- Không sợ khủng hoảng thừa.
- Được tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên có thể nắm bắt nhanh sự
thay đổi của nhu cầu, thị hiếu, từ đó có những giải pháp kịp thời, hữu hiệu
cho kinh doanh.
 Nhược điểm
- Thời gian hoàn vốn chậm.
b) Bán buôn
Khái niêm: Là bán hàng cho những người trung gian, để họ tiếp tục chuyển bán,
hoặc bán cho người sản xuất để tiếp tục sản xuất ra sản phẩm.
 Đặc điểm:
- Khối lượng bán lớn, hàng hóa ít đa dạng, phong phú.
- Hàng hóa sau khi bán vẫn còn nằm trong lưu thông, hoặc trong sản xuất mà
chưa đến tay người tiêu dùng cuối cùng.

 Ưu điểm
- Thời gian thu hồi vốn nhanh, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
3
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
 Nhược điểm
- Bị cách biệt với người tiêu dùng nên chậm nắm bắt những diễn biến nhu cầu
về thị trường dẫn tới khả năng có thể bị tồn đọng hoặc tiêu thụ chậm.
- Hàng hóa ít đa dạng, phong phú.
- Ngoài ra còn có một số hình thức bán hàng khác như: bán hàng trực tiếp,
bán hàng qua điện thoại, bán hàng theo hợp đồng, bán hàng qua internet…
2) Quá trình bán hàng
 Quá trình bán hàng gồm 3 giai đoạn: Chuẩn bị bán hàng, tiến hành bán hàng,
và những công việc sau bán.
a) Chuẩn bị bán hàng
 Là giai đoạn mở đầu nhưng rất quan trọng. Người bán hàng cần được chuẩn
bị những luận chứng về:
- Doanh nghiệp (thâm niên, tiếng tăm, công nghệ chế tạo…)
- Mặt hàng (giá cả, bao bì, điều kiện bán hàng…)
- Khách hàng (lý do mua của khách hàng, và những câu trả lời, bác bỏ của
khách hàng…)
4
Tiếp xúc
Tiếp xúc
Luận chứng
Luận chứng
Chứng minh
Chứng minh
Trả lời bác bỏ
Trả lời bác bỏ
Kết thúc

Kết thúc
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
b) Tiến hành bán hàng

c) Các dịch vụ sau bán
 Người bán cần đảm bảo cho người mua hàng được hưởng đầy đủ quyền lợi
của họ. Dịch vụ sau bán có ý nghĩa vô cùng quan trọng, tạo nên chữ tín bền vững
cho doanh nghiệp.
 Một số dịch vụ sau bán như: mang đến nhà cho khách, lắp đặt, chạy thử, bảo
dưỡng định kỳ, bảo hành, đổi trả hàng…
II. Những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến quá trình tiêu thụ hàng hóa trong
doanh nghiệp thương mại.
1. Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh
 Luôn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến tiêu thụ .Câu hỏi đầu tiên khi
doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh là doanh nghiệp sẽ bán cái gì ? Cho đối tượng
tiêu dùng nào? Lựa chọn cho đúng mặt hàng kinh doanh, có chính sách mặt hàng
đúng đảm bảo cho tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp. Đối với mặt hàng chuyên
doanh nên kinh doanh một số ít mặt hàng nhưng chủng loại phẩm chất phải phong
phú.
 Trong siêu thị thì nên kinh doanh tổng hợp nhiều loại mặt hàng, mỗi mặt
hàng nên có nhiều dạng khác nhau, giá cả khác nhau để thu hút người mua.
2. Dịch vụ trong và sau bán hàng.
 Là những dịch vụ liên quan đến thực hiện hàng hóa và đối với người mua,
đó là những dịch vụ miễn phí. Nó giúp tạo tâm lý tích cực cho người mua và tiêu
dùng hàng hóa, sau nữa cũng thể hiện trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh
của doanh nghiệp. Những dịch vụ trong và sau bán thường được thực hiện là: vận
5
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
chuyển đến tận nhà cho khách hàng, lắp đặt, vận hành, chạy thử, bảo hành, bảo
dưỡng, đóng gói, sắp xếp hàng hóa… Đây cũng là vũ khí cạnh tranh lành mạnh và

hữu hiệu. Hầu hết khi bán những sản phẩm kỹ thuật cao, giá trị lớn đều có các dịch
vụ này.
3. Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp
 Lựa chọn kênh và thiết lập đúng đắn mạng lưới các kênh tiêu thụ có ý nghĩa
to lớn đến việc thúc đẩy tiêu thụ.
 Kênh tiêu thụ là đường đi của hàng hóa từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng
hay sử dụng. Trên đường đi của hàng hóa đến tiêu dùng, doanh nghiệp có thể sử
dụng những người trung gian (bán buôn, bán lẻ, đại lí…) thường doanh nghiệp sử
dụng 3 loại kênh phân phối hàng hóa:
 Kênh cực ngắn (hay trực tiếp) giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng không
qua trung gian, doanh nghiệp tự tổ chức tiêu thụ qua các cửa hàng bán lẻ của mình.
 Kênh ngắn là kênh trong đó doanh nghiệp sử dụng một người trung gian là
người bán lẻ. Thường đó là đại lí bán lẻ của doanh nghiệp.
 Kênh dài là kênh có từ 2 người trung gian trở lên trong phân phối .
4. Giá cả hàng hóa
 Giá cả hàng hóa là một trong những nhân tố chủ yếu tác động đến tiêu thụ.
Giá cả hàng hóa có thể kích thích hay hạn chế cung cầu do ảnh hưởng đến tiêu thụ.
Xác định giá đúng sẽ đảm bảo khả năng tiêu thụ và thu lợi hay tránh được ứ đọng,
hạn chế thua lỗ.
 Giá cả cũng được sử dụng như một vũ khí trong cạnh tranh. Song công cụ
chủ yếu vẫn là chất lượng. Trong cạnh tranh nếu lạm dụng vũ khí giá cả, nhiều
trường hợp “gậy ông sẽ đập lưng ông” không những không thúc đẩy được tiêu thụ
mà còn bị thiệt hại. Vì khi doanh nghiệp hạ giá bán thì đối thủ cạnh tranh cũng có
thể hạ giá thấp (thậm chí thấp hơn giá cả hàng hóa cùng loại hoặc thay thế) dẫn tới
không thúc đẩy được tiêu thụ mà lợi nhuận còn bị giảm xuống. Do đó, phải hết sức
thận trọng trong cạnh tranh qua giá. Sau nữa trong giá định bán, cần phải nhận thức
được rằng: giá cả là một nhân tố thể hiện chất lượng.
 Người tiêu dùng đánh giá chất lượng hàng hóa thông qua giá cả của nó khi
đứng trước những hàng hóa cùng loại hay thay thế. Do đó, đặt giá thấp không phải
lúc nào cũng thúc đẩy được tiêu thụ.

6
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
5. Quảng cáo
6. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay quảng cáo đóng vai trò rất lớn
trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm hàng hóa. Quảng cáo nhằm giới thiệu sản
phẩm tới người tiêu dùng và kích thích nhu cầu của họ.
7. Do quảng cáo là rất tốn kém vì thế để đảm bảo quảng cáo có hiệu quả cần
thuê công ty quảng cáo để soạn thảo chương trình quảng cáo, thuê chuyên gia phân
tích, kích thích tiêu thụ để xây dựng các chương trình quảng cáo, khuyến mãi để
tạo hình ảnh của các doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể quảng cáo trên báo chí,
truyền hình, truyền thanh dùng thư chào hàng… để quảng cáo sản phẩm của mình
cho phù hợp nhất.
8. Vị trí điểm bán
9. Không ít nhà kinh doanh cho ràng lựa chọn điểm kinh doanh tốt là yếu tố cơ
bản đảm bảo cho sự thành công của bán hàng.
10.Để sản phẩm đến được khách hàng 1 cách tốt nhất và hiệu quả nhất doanh
nghiệp cần có chính sách phân phối tốt: đáp ứng thời gian và địa điểm đúng.
11. Hoạt động của những người bán hàng và đại lý
12.Người bán hàng có ảnh hưởng quan trọng nhất và trực tiếp đến hành vi mua
của khách hàng. Người bán cùng một lúc thực hiên các hoạt động quảng cáo, tiếp
thị thuyết phục khách hàng, do đó phải có óc tổ chức, trình độ kỹ thuật, nghiệp vụ
và nghệ thuật bán hàng.
13. Các nhân tố khác
14.Khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, chính sách, pháp luật, thị
trường….các yếu tố của môi trường bên ngoài.
15.
7
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
B. ÁP DỤNG PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH TIÊU THỤ DÒNG SẢN PHẨM
IPHONE TẠI FPT SHOP.

I. Giới thiệu về dòng sản phẩm iphone.
C. Phiên bản đầu tiên có mặt trên thị trường từ ngày 29/6/2007, tính đến nay
iPhone đã trải qua 5 thế hệ khác nhau với doanh số bán ra ước tính 250 triệu sản
phẩm.
D. Tại sự kiện Mac World diễn ra vào 9/1/2007, đích thân Steve Jobs đã tiết lộ
với giới công nghệ và truyền thông về chiếc smartphone đầu tiên của Apple mang
tên iPhone. Nhưng nửa năm sau, ngày 29/6/2007, những chiếc iPhone thế hệ đầu
tiên chính thức được Apple đưa ra thị trường.
E. Truyền thống mỗi năm chỉ ra mắt một model, tính đến nay iPhone đã có tất
cả 5 thế hệ khác nhau. Các sản phẩm ra sau đều chứa đựng những cải tiến và nâng
cấp so với thế hệ trước nhưng bản sắc riêng của iPhone thì không hề thay đổi từ
iPhone đầu tiên (iPhone 2G) cho tới phiên bản mới nhất là 6 Plus. Tất cả đều
những chiếc điện thoại thông minh thuần cảm ứng với màn hình 3,5 inch, sở hữu
thiết kế tinh giản nhưng lại đẹp và đầy hấp dẫn. iPhone còn là một phần quan trọng
trong hệ sinh thái công nghệ được Apple xây dựng với nhiều sản phẩm khác nhau.
F. Tính đến nay doanh số dòng máy này bán ra trên toàn cầu ước tính đã đạt tới
250 triệu sản phẩm, tương đương với số tiền thu về 150 tỷ USD. iPhone đã biến
Apple từ hãng chuyên sản xuất máy tính trở thành một trong những thương hiệu
điện thoại lớn nhất trên thế giới hiện nay. Dù thực tế đang và sẽ gặp phải sự cạnh
tranh quyết liệt với những đối thủ chạy Android nhưng iPhone vẫn là dòng điện
thoại thông minh phổ biến tại nhiều thị trường, trong đó có Việt Nam.
II. Giới thiệu chung về FPT shop.
G. Thành lập ngày 13/09/1988, trong gần 26 năm phát triển FPT luôn là công ty
Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam với doanh thu 28.647 tỷ
đồng, tương đương 1,36 tỷ USD (Báo cáo tài chính 2013), tạo ra hơn 17.000 việc
làm và giá trị vốn hóa thị trường (tại 28/2/2014) đạt 17.608 tỷ đồng, nằm trong số
các doanh nghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam (theo báo cáo của Vietnam Report
500).
H. Với các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi, thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin và
Viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ tới 57/63 tỉnh thành tại Việt Nam, không ngừng

mở rộng thị trường toàn cầu. Đến thời điểm hiện tại, FPT đã có mặt tại 17 quốc gia
gồm: Việt Nam, Lào, Thái Lan, Campuchia, Singapore, Mỹ, Anh, Nhật Bản,
8
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
Malaysia, Úc, Pháp, Philippines, Đức, Myanmar, Kuwait, Bangladesh và
Indonesia.
I. FPT có bề dày thành tích trong việc tạo dựng và triển khai các mô hình kinh
doanh mới có quy mô lớn. Sau gần 26 năm hoạt động, hiện FPT là công ty số 1 tại
Việt Nam trong các lĩnh vực Phần mềm, Tích hợp hệ thống, Dịch vụ CNTT, Phân
phối và Sản xuất các sản phẩm CNTT, Bán lẻ sản phẩm CNTT Ở lĩnh vực viễn
thông, FPT là một trong 3 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cố định và Internet lớn
nhất Việt Nam. Ở lĩnh vực nội dung số, FPT hiện là đơn vị Quảng cáo trực tuyến
số 1 tại Việt Nam và tự hào sở hữu hệ thống báo điện tử có 42 triệu lượt truy cập
mỗi ngày. Ngoài ra, FPT còn sở hữu khối giáo dục đại học và dạy nghề với tổng số
gần 16.000 sinh viên và là một trong những đơn vị đào tạo về CNTT tốt nhất tại
Việt Nam.
J. Con đường FPT chọn chính là công nghệ, vươn tới tầm cao năng suất lao
động mới bằng những tri thức mới thông qua công nghệ. Phát huy tối đa khả năng
sáng tạo và linh hoạt để nắm bắt những cơ hội mới, nỗ lực ứng dụng và sáng tạo
công nghệ trong mọi hoạt động ở mọi cấp là yêu cầu đối với từng người FPT,
hướng tới mục tiêu chung OneFPT - Tập đoàn Công nghệ Toàn cầu Hàng đầu của
Việt Nam.
9
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
III. Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình tiêu thụ dòng sản phẩm iPhone tại
FPT Shop.
1. Giá cả của iPhone.
K. Hiện tại FPT đang bán 4 dòng iPhone: iPhone 4s, iPhone 5s, iPhone 6,
iPhone 6 Plus với các mức giá khác nhau.
a) iPhone 4s

 Đặc điểm nổi bật: Màn hình : 3.5 inch (640 x 960 pixels)
L. Camera : Chính : 8 MP, Phụ : 0.3 MP
M. Hệ điều hành : iOS6/iOS7/iOS8
N. Chipset : Apple A5
O. Kích thước : 115.2 x 58.6 x 9.3 mm
P. Chiếc iPhone thế hệ thứ 4 của Apple lại là một cuộc cách mạng lớn về
thiết kế và cũng là sản phẩm có nhiều lời ong tiếng ve nhất kể từ thế hệ đầu
tiên cho tới thời điểm đó. Song sau cùng, một lần nữa, iPhone 4 lại chứng tỏ
sức mạnh vượt trội của mình nhờ những trang bị kỹ thuật mang đẳng cấp
riêng như màn hình Retina, máy ảnh 5 chấm, hỗ trợ quay video HD, vi xử lý
1 GHz, RAM 512 MB
Q. Theo đó, iPhone 4 chính là chiếc điện thoại được nhiều người dùng yêu
thích thương hiệu Táo khuyết tại Việt Nam sử dụng nhất. Cụ thể, tại thời điểm
được lên kệ, iPhone 4 có giá bán lên tới 13 triệu đồng. Tuy nhiên hiện tại, iPhone 4
tại FPT Shop được chào bán với giá là 4 490 000 đồng.
R.
10
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
b) iPhone 5s
 Đặc điểm nổi bật: Độ phân giải: 6401136 pixels.
S. Độ rộng: 4.0”
T. Kích thước: 123,858,67,6 mm
U. Mang ngoại hình và thiết kế tựa như iPhone 5, smartphone iPhone 5s hiện
tại thực sự khác biệt và gây ấn tượng mạnh với người dùng ở những chi tiết kỹ
thuật đắt giá. Trong đó, nổi bật nhất của Iphone 5s là tính năng bảo mật bằng dấu
vân tay, tốc độ xử lý cực nhanh và máy ảnh thông minh đến bất ngờ. Hiện nay tại
FPT Shop, Iphone 5s được bán với giá 13 990 000 đồng.
V.
c) iPhone 6
 Đặc điểm nổi bật: Màn hình : 4.7 inch (1334 x 750 pixels)

W. Camera : Chính: 8.0 MP, Phụ: 1.2 MP
X. Số nhân: 2 nhân
Y. Chipset : Apple A8
Z. Kích thước : 138.1 x 67 x 6.9 mm
AA. iPhone 6 có một bước nâng cấp lớn về màn hình. Màn hình máy giờ
không chỉ lớn hơn mà còn hiển thị tốt hơn bao giờ hết. Một màn hình iPhone hoàn
toàn mới mẻ với màu sắc rực rỡ và độ tương phản cao hơn ở góc nhìn rộng hơn.
Đó là những gì mà màn hình kích thước 4,7 inch và độ phân giải 1334x750 pixel
chuẩn Retina mang lại. iPhone 6 được trang bị bộ vi xử lý A8 với nhiều điểm nâng
cấp vượt trội so với vi xử lý A7 trên iPhone 5S. Vẫn trên nền tảng cấu trúc 64 bit,
chip A8 cực kỳ mạnh, cho hiệu suất hơn A7 đến 25% và mạnh gấp 50 lần thế hệ
11
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
iPhone đầu tiên. Đi dùng chip A8 là chip M8 bổ trợ thu thập mọi thông số về đo
lường và những cảm biến mới. Bước đột phá trong công nghệ cảm ứng cho phép
bạn truy cập vào chiếc iPhone 6 của mình một cách an toàn với mật khẩu an toàn
nhất là dấu vân tay. Đi cùng với sự xuất hiện của iPhone 6 là hệ điều hành mới iOS
8.
AB. Hiện nay, tại FPT Shop, các loại iPhone 6 với dung lượng bộ nhớ
khác nhau được bán với các mức giá tương ứng như sau:
AC.
AD.
d) iPhone 6 Plus.
 Đặc điểm nổi bật: Chipset: A8 - Dual Core 1.4 GHz
AE. Màn hình: 5.5 inch, 1080 x 1920 pixels
AF. Camera: 8.0 MP/ 1.2 MP
AG. Số nhân: 4 nhân
AH. iPhone 6 Plus là một phiên bản iPhone màn hình lớn nhất cao cấp
nhất của Apple từ trước đến nay. iPhone 6 Plus mang trên mình một màn
hình lớn đến 5,5 inch dẫn đến kích thước tổng thể lớn của một chiếc Phablet.

Tuy vậy bạn vẫn có thể dễ dàng cầm máy gọn gàng đầy thoải mái nhờ việc
bo tròn góc cạnh của máy. iPhone 6 Plus có màn hình kích thước khổng lồ
5,5 inch và độ phân giải 1920x1080 pixel vượt chuẩn Retina. iPhone 6 Plus
có thời lượng pin vô cùng ấn tượng với sau một lần sạc, bạn sẽ có thời gian
chờ lên đến 16 ngày.
12
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
AI. Hiện nay, tại FPT Shop, các loại iPhone 6 Plus với dung lượng bộ nhớ
khác nhau được bán với các mức giá tương ứng như sau:
AJ.
AK. Để thấy được sự khác nhau về giá cả của FPT Shop với những doanh
nghiệp thương mại khác cùng kinh doanh mặt hàng iPhone, nhóm đã thu thập thêm
thông tin về giá cả của dòng sản phẩm iPhone từ Thế giới di động và đã lập bảng
sau:
AL. Loại
Iphone
AM. Tại FPT Shop
AN. Tại Thế giới
di động
AO. 4S
(8GB)
AP. 5 999 000 đồng
AQ. 5 990 000
đồng
AR. 5S
(16GB)
AS. 13 990 000 đồng
AT. 13 990 000
đồng
AU. 6

(16GB)
AV. 16 999 000 đồng
AW. 16 990 000
đồng
AX. 6
(64GB)
AY. 19 599 000 đồng
AZ. 19 590 000
đồng
BA. 6
(128GB)
BB. 22 199 000 đồng
BC. 21 490 000
đồng
BD. 6
Plus
(16GB)
BE. 19 599 000 đồng
BF. 19 590 000
đồng
BG. 6
Plus
(64GB)
BH. 22 199 000 đồng BI.22 190 000 đồng
13
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
BJ.6 Plus
(128GB)
BK. 24 799 000 đồng
BL. Không kinh

doanh
BM. * Nhận xét:
BN. Theo như những số liệu trên thì ta nhận thấy giá bán của dòng sản
phẩm iPhone tại FPT Shop cao hơn giá bán dòng sản phẩm iPhone tại Thế giới di
động. Nhìn chung giá chênh lệch khoảng 9000 đồng, riêng với sản phẩm:
- iPhone 5S (16GB) thì FPT Shop bán bằng giá với Thế giới di động.
- iPhone 6 (128GB) thì FPT Shop bán cao hơn hẳn 709 000 đồng.
BO. Mặc dù có giá cao hơn, nhưng iPhone chính hãng do FPT phân phối
đang thật sự thu hút khách hàng nhờ chất lượng được đảm bảo và dịch vụ hậu mãi
tuyệt vời.
BP. Sau đây chúng ta hãy cùng tìm hiểu về một số chính sách bán hàng
của FPT Shop để thấy được những tác động to lớn của chúng tới việc kinh doanh
của doanh nghiệp.
BQ.
14
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
2. Chính sách kinh doanh
BR. Điểm nhấn quan trọng nhất FPT mang đến cho người tiêu dùng là sự
tin tưởng và an tâm khi sử dụng các sản phẩm iPhone chính hãng. Khách hàng mua
iPhone chính hãng do FPT Distribution phân phối sẽ được bảo hành với phương
thức 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng, tính từ ngày người sử dụng kích hoạt máy điện
thoại, theo đúng qui định bảo hành của Apple. Mạnh mẽ hơn nữa, FPT Distribution
cam kết thực hiện việc đổi trả hàng bảo hành cho khách trong vòng tối đa 48 tiếng
đồng hồ (dành cho khách hàng tại TP.HCM & Hà Nội) và 5 ngày (dành cho khách
hàng ở các tỉnh) từ ngày Trung Tâm Bảo Hành của FDC nhận được hàng bảo hành.
Dịch vụ trong và sau bán
BS. Hiện tại người tiêu dùng có thể mua những chiếc iphone mới thông
qua đường xách tay hoạc được phân phối chính thức bởi hãng FPT và các nhà
mạng viễn thông khác. Mặc dù chất lượng hàng gần như nhau nhưng iPhone FPT
vẫn được khách hàng ưu tiển bởi:

a) Dịch vụ trong bán.
BT. Tuy những chiếc iPhone do các nhà mạng viễn thông phân phối dề
chịu hơn so với FPT nhưng để mua mới iPhone của các nhà mạng này người dùng
sẽ phải trả thêm một số tiền không nhỏ cho hợp đồng mạng đi kèm. Trong khi đó
khi mua iPhone ở FPT, khách hàng sẽ không chịu thêm bất cứ một khoản phí nào
khác.
BU. Với phương châm “Tư vấn có trách nhiệm”, khi đến FPTShop mua
hàng, khách hàng sẽ cảm nhận được sự thoải mái nhất khi FPT xây dựng hệ thống
khu trải nghiệm sản phẩm công nghệ hiện đại tại Việt Nam. Các nhân viên FPT tư
vấn về những sản phẩm mà khách hàng quan tâm, để giúp cho khách hàng có
những lựa chọn, quyết định mua hàng đúng đắn.
b) Dịch vụ sau bán
 Chính sách bảo hành:
BV. Với dòng sản phẩm iPhone, APPLE không có chế độ bảo hành toàn
cầu. theo đó, iPhone sẽ được bảo hành theo chính sách của nhà phân phối và điểm
bán lẻ. nhóm xin làm một phép so sánh để thấy được chính sách hậu mãi tốt của
FPT:
BW. Nguồn hàng iPhone xách tay mua mới được bảo hành 12 tháng tại các
điểm bán. Đối với máy phân phối chính hãng từ FPT có sự khác biệt trong chính
15
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
sách bảo hành. Nếu có lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng có thể được đổi máy mới
trong vòng 12 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành.
BX. Đối với FPT, nhà phân phối cam kết đổi trả máy mới trong vòng tối
đa là 2 ngày (48h) sau khi tiếp nhận máy bảo hành. Riêng đối với các nhà phân
phối khác người dùng sẽ phải đợi khoảng 3 tuần (480 giờ).
 Chính sách giao hàng
- Phạm vi: FPT nhận giao hàng siêu tốc khắp 63 tỉnh thành phố
- Cách thức giao hàng:
 Miễn phí giao hàng trong bán kính 20km có đặt shop.

 Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên FPT shop sẽ tư vấn chi tiết về
cách thức giao nhận thuận tiện nhất cho khách hàng.
- Thời gian cam kết giao hàng: Cam kết giao hàng tối đa trong vòng 60 phút (bán
kính 10km).
- Mua online:
 Cam kết 100% là hàng chính hãng, bảo hành, đổi trả trên toàn quốc.
 Tiết liệm thời gian, thỏa sức mua sám 24/7.
 Hỗ trợ kỹ thuật online miễn phí qua tổng đài
 Khuyến mãi mới được cập nhật liên tục.
 Chính sách đổi trả sản phẩm:
- Khách hàng được đổi trả 100% giá trị máy lỗi trong vòng 1 ngày.
- Khách hàng được dùng thử, không thích có thể đổi trả đến 90% giá máy.
- Khách hàng có thể chọn đổi lấy sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm và lấy lại
tiền với mức phí như sau:
16
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
BY.
BZ. Tình
trạng sản
phẩm
CA. Thời gian trả
sản phẩm
CB. Phí đổi trả
CC. Sản
phẩm bị lỗi
CD. (do nhà
sản xuất)
CE. 15 ngày đầu CF. Đổi trả miễn phí
CH. Từ 16- 30
ngày

CI.Trừ 10% giá mua
CK. Từ 31 – 45
ngày
CL. Trừ 20% giá
mua
CN. Cứ mỗi ngày
tiếp theo
CO. Trừ thêm 0,15
giá mua/ngày
CP. Sản
phẩm không
bị lỗi
CQ. 15 ngày đầu
CR. Trừ 10% giá
mua
CT. Từ 16- 30
ngày
CU. Trừ 20% giá
mua
CW. Từ 16- 30
ngày
CX. Trừ 30% giá
mua
CZ. Cứ mỗi ngày
tiếp theo
DA. Trừ thêm 0,15
giá mua/ngày
DB. Sản
phẩm bị lỗi do
người sử dụng

DC. Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va
chạm, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo
hành của nhà sản xuất.
DD. → Không áp dụng đổi trả, khách hàng phải
chịu phí sửa chữa.
DE.
 Chính sách trả góp:
DF. Khi mua hàng tại FPT Shop khách hàng được mua hàng theo hình
thức trả góp với những ưu đãi:
- Không cần thế chấp tài sản.
- Không cần chứng minh tài sản.
- Không cần công chứng giấy tờ.
3. Mạng lưới phân phối
DG. FPT shop có mạng lưới phân phối rộng khắp 3 miền, có mặt trên tất cả
63 tỉnh .
17
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
DH. Theo thông tin từ công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT retail),
tính đến thời điểm 3/2015, hệ thống bán lẻ FPT Shop và F.studio by FPT đã phát
triển được 180 cửa hàng trên toàn quốc.
DI.Như vậy, tính từ thời điểm công bố đã chạm mốc 150 cửa hàng bán lẻ vào
tháng 11/2014, chỉ trong 3 tháng trở lại đây, hệ thống bán lẻ của Tập đoàn đã
không ngừng được mở rộng và tăng nhanh về số lượng. Điều quan trọng là cả 63
tỉnh thành phố trên toàn quốc, thương hiệu bán lẻ FPT shop/ F.studio by FPT đều
đã được hiện diện, mang đến cơ hội mua sắm hàng công nghệ mới do FPT Shop
phân phối độc quyền từ nhiều nhà sản xuất. Trong đó 2 thị trường Hà Nội và thành
phố Hồ Chí Minh là những địa bàn có số cửa hàng lớn nhất.
DJ.Theo bà Trịnh Hoa Giang, PTGĐ FPT Retail, doanh nghiệp đang sỡ hữu hai
chuỗi của hàng FPT và F.studio by FPT (hệ thống các cửa hàng ủy quyền chính
hang của Apple ở cấp độ cao nhất), với chiến lược phủ sóng nhanh trên toàn quốc.

FPT đang hướng đến mục tiêu trở thành một trong những hệ thống bán lẻ quy mô
lớn nhất Việt Nam.
DK. Với việc cán mốc 180 cửa hàng trên toàn quốc FPT Shop cũng bổ
sung nguồn hàng công nghệ đa dạng hơn để đáp ứng nhu cầu mua sắm của đông
đảo khách hàng cả nước.
DL. Ngoài phát triển hệ thống bán hàng phủ sóng toàn quốc, FPT Retail
cũng đang đầu tư phát triển mạnh kinh doanh trực tuyến với mục tiêu xây dựng
trung tâm kinh doanh trực tuyến hiện đại nhất để đáp ứng mục tiêu chung. Tạo mọi
điều kiện thuận lợi để khách hàng tìm đến FPT Shop dễ dàng và nhanh nhất.
DM. Kết thúc năm 2014, FPT Retail đạt lợi nhuận 40 tỷ đồng, vượt mục
tiêu đề ra 16 tỷ đồng, trong khi năm 2013, công ty báo lỗ 34 tỷ đồng.
DN. Kế hoạch trong năm 2015, FPT Retail sẽ tiếp tục mở 50 cửa hàng bán
lẻ, nâng tổng số shop lên 200 trên toàn quốc, doanh thu dự kiến tăng 40% và lợi
nhuận dự kiến tăng 300% so với năm 2014.
IV. Những thành tựu FPT đạt được.
DO. Chia sẻ với gần 70 đại diện các nhà đầu tư trong buổi gặp gỡ quý 2
được tổ chức hai đầu tại Hà Nội và TP HCM hôm 5/8, PTGĐ FPT Nguyễn Thế
Phương cho biết, kết thúc 6 tháng đầu năm, doanh thu toàn FPT đạt 15.211 tỷ
đồng, tăng 22% so với cùng kỳ năm 2013, đạt 107% kế hoạch lũy kế. Các mảng
phần mềm, phân phối, bán lẻ và viễn thông tiếp tục đóng góp lớn vào tăng trưởng
của công ty.
DP. Theo anh Bình, thế mạnh của FPT chính là nguồn lao động trẻ do ĐH
18
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
FPT đào tạo bài bản, có thể đảm nhận công việc được ngay. Song hành với đó là
17.000 người FPT cùng chung một mục tiêu tiến ra toàn cầu.
DQ. “FPT hiểu văn hóa của Singapore. Đó cũng là cách để các bạn phát triển
trong thời gian tới”, đại diện của Starhub nhìn nhận.
DR. Sau 7 năm có mặt tại thị trường này, từ 5 người ban đầu đến nay, tập
đoàn có gần 100 người. FPT đã được công nhận là một trong 9 công ty đủ điều

kiện cung cấp Dịch vụ Phát triển ứng dụng và Chuyển đổi hệ thống CNTT cho
Chính phủ Singapore, đồng thời luôn đạt tốc độ tăng trưởng trên hai chữ số.
19
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
DS. Sau 3 năm chuẩn bị, dự án đường trục Bắc - Nam của FPT Telecom
mới được khởi công vào ngày 28/11/2011 với bài toán phải hoàn tất chỉ trong một
năm - thời gian được coi là “bất khả thi”.
 FPT phóng thành công vệ tinh F-1
DT. Vào lúc 9h06 ngày 21/7/2012,vệ tinh tư nhân đầu tiên do các kỹ sư 8x
thuộc Phòng Nghiên cứu Không gian (FSpace), ĐH FPT, chế tạo trong 4 năm, đã
phóng thành công lên vũ trụ bằng tên lửa đẩy HII-B từ Trung tâm Vũ trụ
Tanegashima, Nhật Bản.
 Bội thu giải thưởng quốc tế
DU. Năm 2012, FPT Software trở thành công ty phần mềm Việt Nam duy
nhất được Global Services (Ấn Độ) và NeoGroup (Mỹ) chọn vào Top 100 nhà
cung cấp dịch vụ toàn cầu, sánh vai cùng các hãng công nghệ danh tiếng Infosys,
Unisys, CSC, Neusoft Sự kiện này giúp FPT nâng cao vị thế khi tiếp cận khách
hàng, nhất là khách hàng Âu - Mỹ.
DV. Ngày 16/11, ĐH FPT là trường đại học đầu tiên và duy nhất ở Việt
Nam đến nay được xếp hạng quốc tế 3 sao theo chuẩn QS Stars, do tổ chức QS có
trụ sở ở London (Anh), đánh giá. Việc gắn sao này được xem như bước đi đầu tiên
trong chiến lược phát triển theo hướng hội nhập quốc tế của trường với 20% sinh
viên và giảng viên nước ngoài đến năm 2015.
DW. FPT IS cũng đóng góp vào bảng vàng thành tích quốc tế của tập đoàn
khi đại diện Việt Nam tham gia ASEAN ICT Awards 2012, được tổ chức tại
Philippines ngày 15/11, và gây ấn tượng mạnh khi hai sản phẩm tham dự đều đạt
giải cao: Giải Vàng cho FPT.eHospital và giải Bạc cho FPT.eGov, đưa Việt Nam
trở thành quốc gia có thành tích cao nhất.
DX. “Việc FPT giành giải Vàng và Bạc tại ASEAN ICT Awards đã khẳng
định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ICT Việt Nam trên đấu trường khu

vực”, Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Trần Đức Lai nhận định.
 Mở rộng vùng phủ sóng.
DY. Năm qua đánh dấu việc đặt chân đến hàng loạt vùng đất mới của
nhiều đơn vị trong FPT.
 FPT trở thành đại lý cấp 1 của Apple
DZ. Sau 6 tháng đàm phán song phương căng thẳng chỉ từ manh mối ban
đầu là một địa chỉ e-mail, tháng 9/2012, FPT Retail chính thức trở thành một trong
20
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
ba công ty được xây dựng hệ thống bán lẻ cao cấp nhất của Apple ở Việt Nam
bằng việc khai trương 2 cửa hàng F.Studio tại Hà Nội và TP HCM.
 FPT Software quay lại đà tăng trưởng 30%
EA. Năm 2012 đánh dấu sự quay trở lại tốc độ tăng trưởng 30% - được coi
là kỳ tích của FPT Software, nhất là trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng
sâu sắc đến nhiều doanh nghiệp trong nước. Đây cũng là công ty thành viên đầu
tiên trong tập đoàn hoàn thành 100% kế hoạch doanh số năm 2012 trước nửa
tháng.
V. Điểm hạn chế, khó khăn còn tồn tại khi FPT Shop áp dụng những chính
sách của mình.
EB. Mặc dù đã tạo được thương hiệu riêng cho mình, nhưng việc FPT
Shop bán iPhone với mức giá cao hơn các doanh nghiệp khác thì cũng đã tự đánh
mất đi cho mình một phần không nhỏ lượng khách hàng chỉ quan tâm tới giá cả
hàng hóa; số khách hàng này chỉ yêu cầu sản phẩm có giá thành thấp chứ không
quan tâm đến chất lượng hay thương hiệu của nhà phân phối.
EC. Nhận xét chung: Các nhân tố như: Giá cả, mặt hàng và chính sách
mặt hàng kinh doanh, mạng lưới phân phối có ảnh hưởng đến quá trình tiêu thụ
dòng sản phẩm iPhone của FPT Shop. Chính vì vậy, FPT Shop cần phải nắm bắt
được những nhân tố đó để có thể tìm ra phương thức tiêu thụ dòng sản phẩm
iPhone nói riêng và các loại sản phẩm khác nói chung sao cho tối ưu nhất và đem
lại lợi nhuận tối đa cho mình.

VI. Kết luận:
ED. Qua trên cho chúng ta thấy có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quá
trình tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp: ví dụ như ở sản phẩm iphone sự ảnh
hưởng về giá là không hề nhẹ, ngoài ra nó còn ảnh hưởng ở các dịch vụ sau bán
hoặc là mạng lưới phân phối Ngoài nhân tố trên ra thì còn rất nhiều nhân tố khác
cũng làm ảnh hưởng đến quá trình tiêu thụ sản phẩm dù những nhân tố đó là nhỏ
nhưng nó cũng có thể gây ra tổn thất lớn cho doanh nghiệp. Thế nên doanh nghiệp
cần phải hạn chế tối đa những nhân tố đó nếu như doanh nghiệp đó muốn thành
công. Bởi vì quá trình tiêu thụ của doanh nghiệp quyết định doanh thu của doanh
nghiệp dẫn tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
EE.
EF.
21
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
EG.
EH.
EI.
EJ.
EK.
EL.
EM.
EN.
EO.
22
KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – NHÓM 4
EP.
23