Xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên tại công ty TNHH Indochine Engineering

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA QUN TR KINH DOANH




NGUYN HI PHNG
MSSV: 40581240



XÂY DNG H THNG ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
TI CÔNG TY TNHH INDOCHINE ENGINEERING





KHOÁ LUN TT NGHIP
NGÀNH: QUN TR KINH DOANH



Thành ph H Chí Minh - Nm 2008

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA QUN TR KINH DOANH


NGUYN HI PHNG
MSSV: 40581240

XÂY DNG H THNG ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
TI CÔNG TY TNHH INDOCHINE ENGINEERING


KHOÁ LUN TT NGHIP
NGÀNH : QUN TR KINH DOANH
Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh tng hp
Lp : QN52A1


NGI HNG DN KHOA HC
TS. V VIT HNG


Thành ph H Chí Minh - Nm 2008

KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
LI CM N

Trong sut quá trình hc tp ti Trng i Hc M TP. H Chí Minh,
nh s tn tình ging dy ca quý thy cô, tôi đã tip thu và tích ly không ít
vn kin thc quý báu đ hoàn thành khóa lun này. Nay tôi xin gi đn quý
thy cô lòng bit n sâu sc.
Xin gi li bit n chân thành đn cô V Vit Hng đã tn tình hng
dn tôi hoàn thành chuyên đ này.
Tôi xin chân thành cm n Ban Giám c Công ty TNHH Indochine
Engineering cùng toàn th nhân viên  các phòng ban, đc bit là các anh ch

làm vic ti phòng qun tr ngun nhân lc đã giúp đ, to điu kin thun li
cho tôi trong quá trình làm khóa lun này.
Sau cùng, tôi xin cm n các anh ch và bn bè, đc bit là Nguyn Th
Hng Ngc đã giúp đ, đng viên, góp ý cho tôi trong quá trình vit đ tài này.
Vi s hiu bit có hn v lnh vc qun tr ngun nhân lc, trong quá
trình thc hin khóa lun s không tránh khi nhng thiu xót, tôi mong nhn
đc nhng ý kin đóng góp t quý thy cô đ giúp đ tài đc hoàn thin
hn.


Tp. H Chí Minh, tháng 06 nm 2008


Sinh viên thc hin
Nguyn Hi Phng


SVTH: Nguyn Hi Phng i
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
MC LC

LI CM N i
NHN XÉT CA GING VIÊN HNG DN ii
NHN XÉT CA CÔNG TY THC TP iii
MC LC iv

PHN M U 1
1. Li m đu 1
2. Lý do chn đ tài 1
3. Phm vi đ tài 2

4. Phng pháp nghiên cu 2
5. Ni dung nghiên cu 3

CHNG 1
C S LÝ LUN V ÁNH GIÁ
THÀNH TÍCH CÔNG TÁC CA NHÂN VIÊN
1.1 nh ngha 4
1.2 Mc tiêu 4
1.3 Tin trình đánh giá thành tích công tác 6
1.3.1 Xác đnh mc tiêu đánh giá thành tích công tác 7
1.3.2 n đnh k vng công vic 7
1.3.3 Xem xét công vic đc thc hin 8
1.3.4 ánh giá hoàn thành công tác 11
1.3.5 Tho lun vic đánh giá vi nhân viên 15

CHNG 2
PHÂN TÍCH THC TRNG CÔNG TÁC
ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
2.1 Gii thiu v công ty TNHH Indochine Engineering 18
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 18
2.1.2 Lnh vc kinh doanh và mc tiêu ca doanh nghip 19
SVTH: Nguyn Hi Phng iv
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
2.1.3 Khách hàng ca doanh nghip 20
2.1.4 C cu t chc và qui ch hot đng 21
2.1.5 Kt qu hot đng sn xut kinh doanh trong ba nm va qua 23
2.1.6 Tình hình s dng lao đng ca công ty 24
2.2 Phân tích thc trng công tác đánh giá thành tích nhân viên 28
2.2.1 Thc trng công tác đánh giá thành tích nhân viên 28
2.2.2 Nhn xét v công tác đánh giá thành tích nhân viên hin nay 32

CHNG 3
XÂY DNG H THNG ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
3.1 Mt s kin ngh nhm ci thin công tác đánh giá nhân viên 36
3.2 Xây dng h thng đánh giá nhân viên 37
3.2.1 Xây dng qui trình đánh giá thành tích công vic ca nhân viên 37
3.2.2 Nhn xét 52

KT LUN 54

PH LC 1 56
PH LC 2 58
TÀI LIU THAM KHO 60
SVTH: Nguyn Hi Phng v
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
PHN M U

1. Li m đu

Ngun nhân lc ca mt t chc đc hình thành trên c s ca các cá
nhân có vai trò khác nhau và đc liên kt vi nhau theo nhng mc tiêu nht
đnh. Ngun nhân lc khác vi các ngun lc khác ca doanh nghip là do chính
bn cht ca con ngi. Nhân viên có các nng lc, đc đim cá nhân khác nhau,
có tim nng phát trin, có kh nng hình thành các nhóm hi, hành vi ca h có
th thay đi ph thuc vào chính bn thân h hoc do s tác đng ca môi trng
xung quanh. Chính vì vy, qun tr ngun nhân lc khó khn và phc tp hn
nhiu so vi vic qun tr các yu t khác trong quá trình sn xut kinh doanh.
Trong giai đon phát trin hi nhp hin nay, vic qun lý ngun nhân lc
cng không tránh khi sc ép cnh tranh nh nhng yu t khác.  nâng cao
kh nng cnh tranh này, mt trong nhng u tiên hàng đu ca công vic qun

tr ngun nhân lc hin nay là không ch tuyn đc ngi tài mà còn phi làm
sao đánh giá đúng nng lc ca nhân viên đ t đó đa ra các chính sách v nhân
s hp lí, nhm làm cho đi ng nhân viên c gng cng hin ht sc mình vì s
phát trin ca doanh nghip.

2. Lý do chn đ tài
Công ty TNHH Indochine Engineering vi lnh vc hot đng chính là t
vn, thit k, qun lý h thng c đin cho các công trình dân dng, cao c cao
cp, nhà máy, trng hc, bnh vin…ngày càng chu sc ép cnh tranh ln khi
ngành xây dng ti Vit Nam ngày càng phát trin. Các công ty ln trong ngành
xut hin ngày càng nhiu, Indochine Engineering không ch cnh tranh v kinh
doanh, v cht lng sn phm, mà còn cnh tranh v ngun nhân lc khi các đi
th cnh tranh đa ra nhng chính sách thu hút nhân tài hp dn hn. Thêm vào
đó, mt trong nhng đim yu ca Indochine Engineering là hot đng nhân s
còn nhiu bt cp, t l nhân viên ngh vic ngày càng tng c th là nm 2006 t
SVTH: Nguyn Hi Phng 1
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
l ngh vic là 9.4% nhng đn nm 2007 t l nhân viên ngh vic lên đn
16.4%. Vi tình hình nh vy s gây khó khn trong vic n đnh c cu t chc,
điu này nh hng đn s phát trin công ty theo mc tiêu đã đ ra. Do đó vn
đ đáng quan tâm đi vi Indochine Engineering hin nay là xem xét li công tác
qun lý ngun nhân lc ca mình, đc bit là làm sao đánh giá đúng nng lc ca
nhân viên kp lúc, kp thi đ nhân viên không ch xem doanh nghip là ni đ
tìm ngun thu nhp mà còn là ngôi nhà th hai ca mình.
Vi tình hình ca công ty nh trên, tôi quyt đnh thc hin đ tài: “Xây
dng h thng đánh giá nhân viên ti Công ty TNHH Indochine Engineering” vi
mong mun:
• Tìm hiu và đa ra các u khuyt đim công tác đánh giá nhân viên ti
công ty trong hin ti.
• Tìm hiu chin lc phát trin kinh doanh ca công ty nhm đa ra mt s

bin pháp ci thin công tác đánh giá thành tích nhân viên ti công ty
nhm góp phn làm cho công ty đt đc mc tiêu đ ra và ngày càng
phát trin mnh m, hòa mình trên con đng hi nhp quc t ca Vit
Nam.

3. Phm vi đ tài
 tài đc nghiên cu trong lnh vc qun tr ngun nhân lc mà c th
 đây là công tác đánh giá nhân viên Công ty TNHH Indochine Engineering.
a đim nghiên cu: ti Công ty TNHH Indochine Engineering
Thi gian nghiên cu: t 13/03/2008 đn 13/06/2008.

4. Phng pháp nghiên cu
Khóa lun đc nghiên cu da trên c s áp dng các phng pháp sau:
• Phng pháp thu thp thông tin
• Phng pháp phân tích
• Phng pháp so sánh
• Phng pháp thng kê
SVTH: Nguyn Hi Phng 2
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
5. Ni dung nghiên cu
Ni dung nghiên cu là xây dng h thng đánh giá thành tích công tác
nhân viên công ty TNHH Indochine Engineering.
Ni dung khóa lun gm 3 chng, phn m đu và phn kt lun:
• Phn m đu: lý do chn đ tài và phm vi nghiên cu.
• Chng 1: C s lý lun.
• Chng 2: Gii thiu v công ty TNHH Indochine Engineering và
phân tích thc trng công tác
đánh giá nhân viên.
• Chng 3: Xây dng h thng
đánh giá nhân viên.

• Phn kt lun: Tóm tt nhng gì khóa lun đã làm đc và đa ra
nhng hng nghiên cu có th tip tc đ phát trin vn đ.



















SVTH: Nguyn Hi Phng 3
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
CHNG 1: C S LÝ LUN V ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
CÔNG TÁC CA NHÂN VIÊN

1.1 nh ngha
ánh giá s hoàn thành công tác hay còn đc gi là đánh giá thành tích
công tác (TTCT) là mt h thng chính thc duyt xét và đánh giá s hoàn thành
công tác ca mt cá nhân theo đnh kì.

1.2 Mc tiêu
Sau đây là mt s mc tiêu hay lý do ti sao các công ty cn phi đánh giá
TTCT ca nhân viên:
Ci thin hiu nng công tác và thông tin phn hi
Mc tiêu tng quát ca h thng đánh giá TTCT là đánh giá nhân viên và
cung cp thông tin phn hi cho nhân viên (ngha là cp trên nhn đnh gì v s
hoàn thành công tác ca nhân viên) và nâng cao hiu qu ca toàn c quan xí
nghip. Doanh nghip cn bit các chính sách qun lí có nh hng nh th nào
ti công vic ca nhân viên. Cách tt nht đ bit đc điu đó là thng xuyên
trao đi vi nhân viên, khuyn khích h trình bày nhng suy ngh ca mình.
Hoch đnh tài nguyên nhân s
Khi đánh giá tài nguyên nhân s (TNNS), công ty s có sn các d kin
cho bit kh nng thng tin ngh nghip cng nh tim nng ca nhân viên, đc
bit là các cp qun tr. Nh vic đánh giá này, công ty có th hoch đnh các k
hoch k v trong hàng ng các cp qun tr.
Tuyn m và tuyn chn
Mc thang đim đánh giá TTCT ca nhân viên có th giúp cho công ty d
báo kh nng hoàn thành công tác ca các ng viên sau này. Chng hn nh
trong công ty có mt s ngi thành công trong công tác là nh h đã theo hc
ti mt s trng lp nào đó. Cng vy đi vi các cuc trc nghim tuyn chn
nhân viên. Mc thang đim đánh giá nhân viên đc s dng nh là mt bin s
mà đim trc nghim cn da vào đ so sánh. Các cuc trc nghim tuyn chn
SVTH: Nguyn Hi Phng 4
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
có hiu qu hay không điu tùy thuc phn ln vào s chính xác ca kt qu
đánh giá nhân viên.
Phát trin tài nguyên nhân s
ánh giá s hoàn thành công vic s cho công ty bit nhu cu v đào to,
giáo dc, và phát trin đi vi nhân viên. Nh h thng đánh giá này, cp qun

tr s xác đnh đc nhng khuyt đim ca nhân viên, và t đó trng phòng
nhân s s trin khai các chng trình đào to và phát trin ngun nhân s nhm
làm cho h ti thiu hóa các khuyt đim và phát huy đim mnh ca h.
Hoch đnh và phát trin ngh nghip
Nh các d kin khi đánh giá TTCT ca nhân viên, các nhà qun tr s
đánh giá đc các đim mnh, đim yu, cng nh tim nng ca nhân viên. T
đó các nhà qun tr giúp h phát trin và thc hin các k hoch thng tin ngh
nghip ca h.
Lng bng, đãi ng
Da vào h thng đánh giá TTCT, các cp qun tr s có các quyt đnh
tng lng, thng thng nhân viên.  khuyt khích nhân viên hoàn thành công
tác tt, công ty nên thit k và thc hin mt h thng đánh giá hoàn thành công
tác công bng và t đó tng thng các nhân viên có nng sut cao nht.
Quan h nhân s ni b
Các d kin đánh giá TTCT thng đc s dng trong các quyt đnh
thuc lnh vc quan h nhân s ni b bao gm thng chc, giáng chc, ht hn
hp đng, tm cho ngh vic và thuyên chuyn, cho thôi vic hay t chi tng
lng thng. ng thi nhng d kin đó cng nhm bo v t chc thoát khi
nhng v kin tng ca các nhân viên thuc vn đ trên.
ánh giá tim nng ca nhân viên
Thành tích quá kh ca mt nhân viên không th cho bit vic hoàn thành
công vic ca ngi đó mt cách chính xác trong tng lai khi đc b trí  cp
bc cao hn hoc  v trí khác. Ý thc đc vn đ này, mt s công ty đã tách
ri vic đánh giá hoàn thành công tác – vn tp trung vào hành vi trong quá kh -
ra khi vic đánh giá tim nng ca nhân viên. Các hãng này đã thit lp hn mt
“trung tâm đánh giá” đ đánh giá và đ bt nhân viên mt cách chính xác.
SVTH: Nguyn Hi Phng 5
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
Tng đng lc làm vic cho nhân viên
Nhân viên s n lc làm vic hn nu h bit nhng vic mình làm đc

ghi nhn và đánh giá mt cách khách quan. Nhng c v và h tr kp thi ca
cp qun lí cng khin nhân viên làm vic tích cc hn.

1.3 Tin trình đánh giá thành tích công tác

MÔI TRNG BÊN NGOÀI
MÔI TRNG BÊN TRONG











Xác đnh mc tiêu đánh giá TTCT
n đnh k vng công vic
(phân tích công vic)
Xem xét công vic đc thc hin
ánh giá s hoàn thành công tác
Tho lun vic đánh giá vi nhân viên



Hình 1.1 Tin trình đánh giá thành tích công tác

Hình trên cho thy tin trình đánh giá TTCT b nh hng bi môi trng

bên ngoài và môi trng bên trong. Môi trng bên ngoài bao gm lut lao đng
ca nhà nc. Môi trng bên trong là ni b công ty.
Tin trình đánh giá TTCT ca nhân viên đc thc hin theo tng bc
di đây:

SVTH: Nguyn Hi Phng 6
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
1.3.1 Xác đnh mc tiêu đánh giá TTCT
Doanh nghip cn phi xác đnh ti sao phi đánh giá TTCT nhân viên
trc khi thc hin công vic này, thng có các lý do đã nêu trên:
• Ci thin hiu nng công tác và thông tin phn hi
• Hoch đnh tài nguyên nhân s
• Tuyn m và tuyn chn
• Phát trin tài nguyên nhân s
• Hoch đnh và phát trin ngh nghip
• Lng bng, đãi ng
• Quan h nhân s ni b
• ánh giá tim nng ca nhân viên
• Tng đng lc làm vic cho nhân viên

1.3.2 n đnh k vng công vic
a. Thit lp mc tiêu hiu qu làm vic cho nhân viên
t mc tiêu hiu qu làm vic là mt bin pháp quan trng giúp cho nhà
qun lý phát huy tt nht nng lc ca nhân viên. Các mc tiêu này là c s đ
đánh giá hiu qu làm vic ca mi cá nhân đng thi chúng cng to ra nhng
cái đích đ nhân viên phn đu. Do đó, mc tiêu hiu qu làm vic ca mi nhân
viên cn đc đt ra vào đu mi kì đánh giá hoc  thi đim ngay khi nhân
viên bt đu vào làm vic.
b. Xác đnh các nhu cu đào to và phát trin
Có th nhân viên cn đc đào to đ có đ kh nng đt đc các mc

tiêu đã đ ra. Nhu cu đào to và phát trin có th phát sinh bi nhiu nguyên
nhân, ví d:
• Nhân viên mi cn đc đào to nhng k nng cn thit
• Do nhng thay đi trong chun mc hoc mc tiêu công vic
• Nhân viên cn có nhng k nng mi hoc phi thc hin nhng nhim v
mi.
• Nâng cao hiu qu làm vic.
SVTH: Nguyn Hi Phng 7
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
 xác đnh đúng nhu cu đào to và phát trin ca nhân viên, nhà qun lí
cn da trên nhng thông tin sau:
• Nng lc làm vic hin ti ca nhân viên
• Nhng mc tiêu mà nhân viên cn đt đc trong kì
• Nng lc mà nhân viên cn đó đ đt đc mc tiêu
Nu có mt khong cách gia nng lc làm vic hin ti ca mt nhân
viên và nng lc cn có thì cn phi đào to và phát trin nhân viên đó. Khi đã
xác đnh đc nhu cu đào to và phát trin, nhà qun lí cn phi suy ngh v
cách thc đáp ng nhu cu đào to đó.
c. Thng nht mt k hoch hành đng
 đm bo nhng mc tiêu đã đ ra s đc thc hin, nhà qun lí cn
giúp nhân viên xây dng mt k hoch hành đng. Mt mt, k hoch hành đng
s là kim ch nam cho nhân viên trong vic thc hin các mc tiêu đã đ ra. Mt
khác, k hoch hành đng cho thy các n lc ca ngi qun lí trong vic h tr
nhân viên đt đc các mc tiêu công vic.
K hoch hành đng cn đc lu trong h s đánh giá ca nhân viên đ
làm c s cho vic đánh giá hiu qu làm vic cui k.

1.3.3 Xem xét công vic đc thc hin
a. Thu thp thông tin
Sau khi đã thng nht k hoch hành đng, vn có nguy c là nhân viên s

không thc hin hoc thc hin không đúng nh k hoch. Vì vy nhà qun lí
cn theo dõi quá trình thc hin mc tiêu ca nhân viên. Vic thu thp thông tin
v công vic ca nhân viên thng xuyên s giúp nhà qun lí hiu rõ tin trin
công vic cng nh nhng tr ngi mà nhân viên gp phi đ có th h tr kp
thi. Ngoài ra, càng thu thp đc nhiu thông tin thì kt qu đánh giá ngày càng
khách quan, chính xác và hiu qu.
Có th s dng nhiu cách khác nhau đ thu nhp các thông tin trên. Di
đây là mt vài cách đin hình:


SVTH: Nguyn Hi Phng 8
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
Quan sát nhân viên thc hin công vic
Là ngi qun lí trc tip bn s thng xuyên tip xúc vi nhân viên ca
mình. Bn có th quan sát h thc hin các công vic mà bn đã giao. Vic quan
sát có th là ngu nhiên hay có ch ý. Sau đó bn có th đa ra đc nhng nhn
đnh v hiu qu làm vic ca nhân viên thông qua quan sát đó.
Bn cng có th t chc nhng cuc kho sát hiu qu làm vic mt cách
chính thc. Các cuc kho sát này đc hoch đnh trc và nhân viên cn phi
đc thông báo ngn ngn v vic này.
Kim tra mu kt qu công vic đã hoàn thành
i vi mt s công vic, kim tra kt qu khi công vic đã hoàn thành là
cn thit. ôi khi phng pháp thc hin công vic không quan trng lm mà
chính là kt qu. Vì vy bn không cn mt thi gian quan sát phng pháp làm
vic mà ch cn kim tra thành phm.
Theo dõi vic thc hin công vic
Mt s tiêu chí đánh giá đòi hi nhà qun lí phi thu thp thông tin thng
xuyên trên c s nhng công vic mà nhân viên thc hin hàng ngày chng hn
nh đm bo ngày, gi công, chp hành ni quy k lut…Trong nhng trng
hp đó ngi ta phi theo dõi vic thc hin công vic và cp nht thông tin hàng

ngày.
Ghi chép nhng s kin quan trng
Nhà qun lí ghi li nhng s kin quan trng xy ra trong kì đánh giá.
Vic này giúp có đc kt qu đánh giá chính xác hn vì có nhng vic không
xy ra thng xuyên nhng phn ánh rt rõ hiu qu làm vic.
Vi phng pháp thu thp thông tin này nhà qun lí cn lu ý là phi ghi
c nhng vic tt và xu. Ngi ta thng hay mc phi sai lm cho rng ch cn
ghi li nhng vic không tt còn nhng vic tt thì đc xem là chuyn bình
thng. Tuy nhiên, mc tiêu ca đánh giá hiu qu làm vic là đ giúp nhân viên
phát huy đim mnh và khc phc đim yu.
Tham kho ý kin ca nhng ngi khác
Mc dù ngi qun lí trc tip thng là ngi hiu rõ nht v hiu qu
làm vic ca nhân viên, ý kin ca nhng ngi khác nh cp qun lí cao hn,
SVTH: Nguyn Hi Phng 9
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
khách hàng, đng nghip, các nhân viên khác có th rt hu ích cho vic đánh
giá.
Tham kho ý kin ca ngi khác s giúp:
• m bo tính khách quan ca vic đánh giá
Tham kho ý kin ca ngi khác có th giúp bn loi b nhng đnh
kin cá nhân vi ngi đc đánh giá
• Nhà qun lí s có cái nhìn bao quát hn
Thay vì ch so sánh các nhân viên ca mình vi nhau, nhà qun lí có th
so sánh hiu qu công vic ca nhân viên mình vi nhân viên các b phn
khác. Vic nhìn nhn các c hi phát trin cho nhân viên cng rng hn.
• Kim chng các thông tin đã thu thp đc
Nhà qun lí có th không chc chn lm v mt s thông tin đã thu thp
đc, tham kho ý kin ca ngi khác có th giúp kim chng nhng
thông tin này.
Nói chuyn trc tip vi nhân viên

ánh giá hiu qu làm vic ch phát huy hiu qu tt nht khi c hai bên
tham gia đu tích cc và mnh dn bày t quan đim ca mình. Mt s nhân
viên e ngi không dám đ bt ý kin và đáng l ngi qun lí cn to ra mt
không khí thoi mái đ khuyt khích nhân viên thì nhiu ngi không làm đc
điu đó.
ánh giá hiu qu làm vic to điu kin đ nhân viên đa ra các đ ngh
ánh giá hiu qu làm vic là s trao đi thông tin ci m và tích cc gia
ngi qun lí và các nhân viên.

b. Cung cp thông tin phn hi
Tt c chúng ta đu mun bit chúng ta làm vic nh th nào và đc mi
ngi nhìn nhn ra sao. Vì vy, mc đích ca vic cung cp thông tin phn hi là
đa ra nhng nhn xét v nh hng ca mt hành vi hay hiu qu làm vic ca
mt cá nhân nhm khuyn khích nhng hành vi tích cc và hn ch nhng hành
vi tiêu cc. Vic phn hi này nên khuyn khích nhân viên thay đi và phát trin,
SVTH: Nguyn Hi Phng 10
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
điu này s đem li kt qu cao nht khi mi quan h gia ngi cung cp và
ngi nhn thông tin là ci m, chân tht và tôn trng ln nhau.
Vic cung cp thông tin phn hi nên đc thc hin thng xuyên nh
mt phn công vic hng ngày ca nhà qun lí. Bn càng phn hi v hiu qu
làm vic ca nhân viên sm thì càng có nhiu kh nng tác đng đn hiu qu
làm vic sp ti ca h. S trao đi thông tin v công vic nh th đc gi là
phn hi không chính thc.
Vic phn hi ch hu ích khi nó đúng lúc, hp lý, đc hiu đúng và
đc đa ra nhm nâng cao hoc cng c hiu qu làm vic.

1.3.4 ánh giá hoàn thành công tác
a. Các tiêu chí đánh giá
Phm cht cá nhân

Phng pháp đánh giá da hoàn toàn trên các đc đim cá nhân thng
đc gi là phng pháp đánh giá chú trng cá nhân. Phng pháp này thng
đc áp dng trong các công vic mà các chun mc, mc tiêu và kt qu công
vic khó xác đnh rõ ràng, c th chng hn nh trong ngành cung cp dch v.
Tuy nhiên, phng pháp này có khá nhiu hn ch:
• Nhiu tiêu chí đánh giá không tp trung vào công vic.
• Không phi tt c các tiêu chí đánh giá đu phù hp vi công vic.
• Vic đánh giá không chú trng gì đn hiu qu làm vic.
• ánh giá tính cách cá nhân là rt khó và ngay c vic loi b nhng cm
tính cá nhân nh “thích”, “ghét” ca chính mình cng không d dàng gì.
• Các nhà qun lí khác nhau có th có quan đim khác nhau v cùng mt
tính cách cá nhân.
Do nhng bt cp ca vic s dng nhóm tiêu chí phm cht cá nhân, gn
đây ngi ta áp dng mt cách tip cn khác, đó là đánh giá bng các tiêu chí kt
qu công vic.
Hoàn thành các mc tiêu công vic
ây là nhóm tiêu chí đc s dng ph bin nht. Hiu qu làm vic ca
nhân viên đc xác đnh bng cách so sánh kt qu công vic thc t ca nhân
SVTH: Nguyn Hi Phng 11
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
viên vi các mc tiêu và chun mc đã đc xác đnh trc. Các tiêu chí có th
bao gm khi lng công vic, cht lng công vic, thi gian hoàn thành công
vic…
Mc dù cách đánh giá da trên nhóm tiêu chí này khá khách quan và d
thc hin nhng nó có hn ch là không giúp tìm ra đc các bin pháp c th
nhm giúp nhân viên phát huy đim mnh và khc phc đim yu vì ngi đánh
giá không quan tâm đn toàn b quá trình làm vic ca nhân viên mà ch chú
trng đn kt qu cui cùng. Vì th, cn phi có thêm các tiêu chí khác nh k
nng làm vic và tim nng phát trin.
K nng làm vic

 khc phc nhc đim ca vic s dng hai nhóm tiêu chí trên, ngi
ta s dng các tiêu chí k nng làm vic. Các tiêu chí đánh giá đc xây dng
da trên nhng k nng cn thit đ đm bo công vic đc thc hin tt.
ánh giá hiu qu làm vic da trên k nng làm vic giúp ngi đánh giá
chú trng hn vào hiu qu công vic và hiu sâu hn v nhng nguyên nhân ti
sao mt nhân viên đt hiu qu cao hoc cha đt hiu qu. K nng làm vic
càng đc xác đnh c th, bn càng d bit rõ đim mnh cng nh đim yu
ca nhân viên. Nh đó, ta có th xác đnh mt cách chính xác nhng k nng
nhân viên cn ci thin đ hoàn thành công vic ca mình. Phng pháp này đc
bit phù hp vi nhng công vic mang tính k thut.
Tim nng phát trin.
ánh giá tim nng phát trin ca nhân viên là mt xu hng mi trong
vic đánh giá hiu qu làm vic ca nhân viên. Phng pháp đánh giá da trên
nhóm tiêu chí này chú trng vào vic tìm ra nhng nng lc tim tàng ca nhân
viên và đ ra các bin pháp phù hp đ phát huy. Các tiêu chí có th là kh nng
lãnh đo, kh nng làm vic đc lp, kh nng t chc, có chí tin th, sáng
to…
Trên thc t, các doanh nghip thng không s dng mt loi tiêu chí
duy nht mà kt hp nhiu loi tiêu chí đ có th đánh giá hiu qu làm vic t
nhiu góc đ nhm có đc kt qu đáng tin cy và hu ích nht. Tuy nhiên, tiêu
chí hoàn thành mc tiêu công vic là tiêu chí quan trng nht đ đánh giá hiu
SVTH: Nguyn Hi Phng 12
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
qu làm vic. S là vô ngha nu mt nhân viên có phm cht cá nhân tt, k
nng làm vic tt và có tim nng phát trin nhng li không đt đc mc tiêu
công vic. Vì vy hoàn thành mc tiêu công vic phi đc xem là tiêu chí có
tính cht quyt đnh đi vi hiu qu công vic ca mt nhân viên.

b. Các phng pháp đánh giá thành tích công tác
Da vào các thông tin thu thp đc, nhà qun lí tng hp các thông tin

đó li đ đánh giá trên tng tiêu chí và sau đó đa ra kt qu đánh giá toàn din.
Có các phng pháp đánh giá ph bin sau đây:
Phng pháp mc thang đim
ây là phng pháp đánh giá tình hình thc hin công vic ca nhân viên
cn c theo nhng yêu cu, tiêu chun chung đi vi nhân viên v khi lng,
cht lng, tác phong…trong công vic. Trong nhng doanh nghip khác nhau,
các yêu cu ch yu cng có th khác nhau. Mi nhân viên s đc đánh giá theo
tng yêu cu, sau đó tng hp li s có kt qu đánh giá chung v tình hình thc
hin công vic ca nhân viên đó.
Phng pháp xp hng
1. Phng pháp xp hng luân phiên

ây là phng pháp đánh giá nhân viên rt đn gin và đc áp dng
rng rãi trong các doanh nghip nh. Tt c các nhân viên trong doanh nghip s
đc sp xp theo th t tng dn t ngi có kt qu yu nht đn ngi có kt
qu gii nht hoc ngc li v nhng đim chính nh thái đ làm vic, kt qu
thc hin công vic…Khi tng hp kt qu s cho bit ai là ngi thc hin tt
nht đn ngi thc hin công vic yu nht.
2. Phng pháp so sánh cp

Phng pháp so sánh cp cng tng t nh phng pháp xp hng luân
phiên. Th tc nh sau: đánh máy tên ca tt c nhng ngi đc đánh giá trên
mt phiu. Ngi đánh giá so sánh mi nhân viên vi tt c các nhân viên khác
cùng mt lúc. im đánh giá toàn b ca mi nhân viên s đc xác đnh bng
cách xem ngi đó đc la chn (ngha là đc tính đim hn) bao nhiêu ln so
SVTH: Nguyn Hi Phng 13
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
vi nhng ngi khác. Phng pháp so sánh cp và các phng pháp xp hng
khác có hiu qu nht khi nhóm đc đánh giá tng đi nh.
Phng pháp theo tiêu chun công vic

Phng pháp theo tiêu chun công vic đi chiu so sánh vic hoàn thành
công vic ca mi nhân viên vi tiêu chun đã đ ra hoc vi mc xut lng
(đu ra) theo yêu cu. Các tiêu chun phn ánh mc bình thng mà mt công
nhân trung bình đt đc  tc đ bình thng. Các tiêu chun công vic có th
đc áp dng đi vi mi loi công vic, nhng thng đc s dng đi vi
công vic sn xut. Có rt nhiu phng pháp đc s dng đ xác đnh ra các
tiêu chun, bao gm nghiên cu thi gian và nghiên cu c đng hoc ly mu
công vic.
Phng pháp phân tích đnh lng
ây là phng pháp đc phát trin tip theo, c th hn ca phng
pháp bng đim, trình t thc hin nh sau:
Bc 1: Xác đnh đc các yêu cu ch yu khi thc hin công vic
Trc ht nhà lãnh đo cn ch cho nhân viên bit là h có nhng yêu cu
ch yu gì đi vi nhân viên thc hin công vic. Các công vic khác nhau s có
các yêu cu khác nhau v chuyên môn nghip v, tính tình, sc khe…Nu b
đim kém đi vi bt c yêu cu ch yu nào, nhân viên cng có th b thuyên
chuyn công tác hoc b cho ngh vic.
Bc 2: Phân loi mc đ tha mãn yêu cu khi thc hin công vic
Mi yêu cu đc phân chia thành 5 mc đ: xut sc, khá, trung bình,
yu và kém. Mc đ kém là không th chp nhn đc, xng đáng cho ngh vic
hoc chuyn sang thc hin công vic khác. Mc đ xut sc th hin nhân viên
hoàn toàn đáp ng yêu cu cao nht v mt đó.  mi mc đ, nên có các đim
minh ha c th cho nhân viên.
Bc 3: ánh giá tm quan trng (trng s) ca mi nhóm yêu cu đi vi
hiu qu thc hin công vic ca nhân viên.
Các yêu cu khác nhau có tm quan trng khác nhau đi vi hiu qu thc
hin công vic, điu này cn đc th hin qua đim trng s ca tng yêu cu.
SVTH: Nguyn Hi Phng 14
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
Cn lu ý là tm quan trng ca mi yu t trong hot đng ca nhân viên s

không ging nhau  các doanh nghip khác nhau.
Bc 4: ánh giá tng hp v nng lc thc hin công vic ca nhân viên
Mt nhân viên có th đánh giá xut sc v mt này, khá v mt khác.
ánh giá tng hp v nng lc thc hin công vic ca nhân viên s đc cn c
trên đim s trung bình ca các yêu cu, có tính đn trng s ca các yêu cu đó,
theo công thc:
∑
∑
=
Ki
KixGi
Gtb

• Gtb: đim tng hp cui cùng, đánh giá nng lc thc hin công vic ca
nhân viên.
• Ki: trng s ca tiêu chun th i.
• Gi: đim ca tiêu chun th i.
Phng pháp qun tr theo mc tiêu
Qun tr theo mc tiêu chú trng lên các vn đ:
• S phi hp ca lãnh đo và nhân viên đi vi vic xp đt mc tiêu cho
nhân viên trong mt khong thi gian nht đnh.
• nh kì xem xét các tin b đã đt đc.
• ánh giá mc đ hoàn thành các mc tiêu đã đ ra trong công vic.
Trong phng pháp qun tr theo mc tiêu, các nhà lãnh đo thng trú trng
đn các mc tiêu đc lng hóa, mc dù trong thc t s có nhiu mc tiêu ch
có th đánh giá theo đnh tính hoc đnh lng.

1.3.5 Tho lun vic đánh giá vi nhân viên
Tho lun đánh giá là bc cui cùng trong quy trình đánh giá hiu qu
làm vic nhng là bc đc bit quan trng, quyt đnh s thành công ca vic

đánh giá TTCT, do đó nhà qun lí cn trang b nhng k nng đ tho lun vic
đánh giá vi nhân viên hiu qu. Mc đính chính ca cuc tho lun là đ nhân
viên và ngi đánh giá có s hiu bit chung v hiu qu làm vic ca nhân viên.
Thông thng ngi đánh giá ch đa ra kt qu đánh giá chính thc sau khi tin
hành phng vn đánh giá.
SVTH: Nguyn Hi Phng 15
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
a. Chun b cuc phng vn
 chun b cho cuc phng vn, nhà qun tr phi quan tâm ti hai đim:
n đnh lch phng vn và thu thp thông tin.
n đnh lch trình phng vn
Nhà qun tr cn phi n đnh lch trình phng vn và thông báo cho nhân
viên mình bit trc đ kp chun b. Lch phng vn phi lên k hoch ngay sau
khi kt thúc giai đon đánh giá TTCT. Nhân viên thng bit khi nào s có các
cuc phng vn. Nhng nu chúng ta trì hoãn, ni lo âu ca h s gia tng. Các
nhà qun tr thng thích phng vn nhân viên nào hoàn thành tt công tác và có
khuynh hng min cng khi phi đi din vi nhng ngi làm vic kém. Do
đó h thng có khuynh hng trì hoãn phng vn nhng ngi làm vic kém
này. ây là điu không nên.
Thi gian dành cho phng vn thay đi tùy theo chính sách ca tng công
ty và tùy theo v trí ca ngi đc phng vn. Nu có c cuc phng vn lên
lng thì chúng ta nên tách ri thành hai cuc phng vn: phng vn đánh giá
TTCT và phng vn tng lng. Lý do là nu chúng ta tin hành hai phm vi
cùng mt lúc thì nhân viên hay cp di thng thích và tp trung nói chuyn v
tng lng.
Thu thp thông tin
Trc khi phng vn, nhà qun tr cn phi chun b đy đ thông tin v
s hoàn thành công tác ca cp di.

b. Tin hành phng vn

Trc khi tin hành phng vn, ngi đánh giá phi la chn kiu phng
vn, ngi đánh giá cn bit mình thng s dng kiu phng vn nào và d
đnh s s dng kiu phng vn nào cho cuc phng vn này. iu quan trng là
cách phng vn phi khuyn khích nhân viên nói và cho phép ngi đánh giá
lng nghe. Có các kiu phng vn sau:
Phng vn nói và thuyt phc
Phng vn nói và thuyt phc còn gi là phng vn hng dn. Cp qun
tr cho cp di bit h hoàn thành công vic tt – xu th nào và thuyt phc h
SVTH: Nguyn Hi Phng 16
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
đ ra mc tiêu ci tin nu cn. Loi phng vn này có hiu qu trong vic ci
tin công tác, đc bit là đi vi nhng nhân viên ý thc, có c vng hi nhp.
Phng vn nói và nghe
ây là loi phng vn không theo mt công thc cng nhc nào, nhng li
đòi hi ngi đánh giá phi có k nng đt câu hi và bit lng nghe cng nh
đòi hi cp qun tr phi chun b các câu hi k. Cuc phng vn này to c hi
cho cp di có c hi đi thoi vi cp trên. Mc đích ca cuc phng vn
nhm truyn đt các nhn xét ca cp trên v đim mnh và đim yu ca cp
di và đ cho h tr li. Cp trên tóm tt và lp li mt s ý kin ca cp di,
nhng li không đ ra các mc tiêu ci tin hoàn thành công tác. Kt qu là cp
di có th cm thy vui v hn nhng vic hoàn thành công tác ca h có th s
không thay đi gì.
Phng vn gii quyt vn đ
Các phng pháp trên có mt s nhc đim, do đó mt s công ty xem
cuc phng vn đánh giá nh là mt din đàn đ hai bên cùng nhau gii quyt
vn đ.  đây cuc đi thoi là tích cc, ci m. Các gii pháp cng nh các d
bit đu đc đa lên bàn m x và tho lun. Các mc tiêu ci tin công vic
đu đc hai bên tho lun. Loi phng vn này tng đi khó điu khin và vì
cn phi đào to cho cp di bit cách gii quyt vn đ.
Phng vn tng hp

Phng vn tng hp hay hn hp là s kt hp hai phng pháp phng
vn nói và thuyt phc và phng vn gii quyt vn đ. Cuc phng vn bt đu
bng vic cp di lng nghe li nhn xét đánh giá ca cp trên, sau đó c hai
bên tho lun v vic cn phi ci tin cái gì và làm cách nào ci tin hoàn thành
công vic, sau cùng là c hai bên tha thun v các mc tiêu ci tin.

KT LUN
Tóm li, c s lý thuyt nêu  trên là nn tng đ tác gi xây dng và trin
khai h thng đánh giá TTCT nhân viên  các chng sau. ây cng là c hi đ
tác gi rút đc nhiu kinh nghim v s khác nhau gia lý thuyt và thc t nh
th nào.
SVTH: Nguyn Hi Phng 17
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG CÔNG TÁC
ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN

2.1 Gii thiu v công ty TNHH Indochine Engineering
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin
Công ty TNHH Indochine Engineering, gi tc là ICE, đc thành lp vào
nm 1999 bi mt doanh nhân ngi Úc tên Stephen Carl Gay.
a ch tr s chính:
203/203 ng Khi,
Qun 1, TPHCM, Vit Nam.
in thoi : (848) 822 1071
Fax : (848) 823 1545
Chi nhánh min Nam:
Tng 5, FAFILM Building, 6 Thái Vn Lung,
Qun 1, TPHCM, Vit Nam.
in thoi : (848) 290 9400
Fax : (848) 290 9406

Chi nhánh min Trung:
Tng 6, Indochine Riverside Tower
Qun Hi Châu, à Nng, Vit Nam.
Chi nhánh min Bc:
Phòng 503, Trung tâm dch v báo chí Vit Nam, 59A Lý Thái T
Qun Hoàn Kim, Hà Ni, Vit Nam.
in thoi : +84 (4) 936 8068
Fax : +84 (4) 936 8069
Chi nhánh nc ngoài:
P.O.Box 648, Kenmore, 4069 Australia.
Email:

Web: www.indoeng.com
SVTH: Nguyn Hi Phng 18
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
T nhng ngày đu thành lp, ban lãnh đo công ty đã xác đnh mc tiêu
là tr thành công ty t vn k thut đc lp, uy tín hàng đu Vit Nam. Nh s n
lc không mt mi ca toàn th nhân viên, công ty đã vt qua nhng tr ngi và
khó khn ban đu. Ngày nay công ty đã đt đc mc tiêu này vi đi ng nhân
viên nhit tình và có trình đ chuyên môn cao.

2.1.2 Lnh vc kinh doanh và mc tiêu ca doanh nghip
a. Nhng lnh vc doanh nghip hot đng:
• T vn thit k k thut đin, điu hòa không khí, cp thoát nc và x lý
nc thi, phòng cháy cha cháy, thông tin liên lc và các hng mc k thut
ph tr cho các công trình nhà cao tng, đng xá, cu cng, bnh vin,
trng hc, nhà máy và các công trình ph tr khác…
• Qun lý và điu phi thit k kt cu, kin trúc và h thng c đin cho các
công trình xây dng.
• Qun lý đu thu h thng c đin.

• Qun lý d án thi công h thng c đin.
b. Các mc tiêu ca doanh nghip hin nay
Mc tiêu ngn hn
• Tuyn dng đ nâng tng s nhân viên ca công ty lên 100 ngi trong vòng
2 nm (tng s nhân viên hin ti trong công ty là 68) đ đáp ng nhu cu th
trng và chun b ngun nhân lc cho tng lai.
• Tuyn chn cán b cp cao v tip th, thành lp phòng tip th vào cui nm
nay.
Mc tiêu dài hn
• Phát trin th trng ra các nc ông Nam Á, các nc thuc khi liên hip
Anh, M, Úc.
• Dn đu v th phn ti th trng ông Dng trong vòng 5 nm ti.
• Chuyn đi thành công ty c phn trong vòng 5 nm ti đ tng nng lc tài
chính, cng c và nâng cao danh ting cho công ty.

SVTH: Nguyn Hi Phng 19
KHÓA LUN TT NGHIP-VB2 GVHD: TS.V Vit Hng
2.1.3 Khách hàng ca doanh nghip
Khách hàng ca công ty ch yu là các nhà đu t tài chính xây dng bt
đng sn và các công ty mun xây dng nhà máy, trng hc, bnh vin…nhm
mc đích kinh doanh, sn xut.

Bng 2.1 Mt s khách hàng ln ca công ty
Tên doanh nghip a ch
Vinacapital 17F, Sun Wah Tower, 115 Nguyn Hu, Qun 1,
TP.HCM, Vit Nam.
Indochina Capital Capital Place, tng 9 – 10, 6 Thái Vn Lung,
Qun 1, TP.HCM, Vit Nam.
Cundall Saffron House, 6-10 Kirby Street, London,
EC1N 8TS, England.

Tp đoàn Kinh ô S 6/134 Quc l 13, Phng Hip Bình Phc,
Qun Th c, TP.HCM, Vit Nam.
Tp đoàn Sun Wah 115 Nguyn Hu, Qun 1, TP.HCM, Vit Nam
i hc quc t RMIT
702 i l Nguyn Vn Linh
Phng Tân Phong, Qun 7,
TP.HCM, Vit Nam.
Bnh vin FV 6 ng Nguyn Lng Bng, Phng Tân Phú,
Qun 7, TP.HCM, Vit Nam
Các nhà máy, xí nghip trong khu
công nghip, khu ch xut, các ch
đu t nhà cao tng, bnh vin…
…

Phn ln các khách hàng trên sn sàng b ra mt s tin ln đ h có đc
các sn phm, dch v cht lng cao, uy tín. c trng ct lõi ca sn phm,
dch v mà doanh nghip cung cp cho khách hàng đó là vic doanh nghip
không ch đem đn cho khách hàng các sn phm, dch v đn thun mà còn
cung cp cho khách hàng các gii pháp tt nht mà h cn đ gii quyt các
vn đ gp phi.
Vì các sn phm, dch v ca doanh nghip đc đánh giá là có cht
lng và đ tin cy hn hn các đi th cnh tranh nên khách hàng yên tâm
khi s dng sn phm, dch v ca công ty.

SVTH: Nguyn Hi Phng 20