bài tập thực hành môn quản trị chất lượng

Bài1.
Thiết bị khuyếch đại của công ty A sản xuất lắp đặt trên một đường truyền nhận được nhiều lời
phàn nàn của khách vì chất lượng âm thanh quá nhỏ của các cuộc nói chuyện đường dài. Để tìm
nguyên nhân, công ty quyết định thu thập dữ liệu về khả năng khuyếch đại của các thiết bị trên
đường truyền đó. Kết quả trình bày trong bảng sau.
Đơn vị: đêciben
9,9 8,3 8,1 8,3 8,8 8,5
7,9 10,7 9,0 9,7 8,4 10,7
8.5 11,7 8,9 9,5 9,0 8,3
10.0 9,5 8,6 8,9 9,1 7,8
8,6 8,7 8,0 9,1 8,7 9,6
8,8 9,4 10,9 10,6 8,1 8,0
7,9 9,5 7,8 9,3 10,3 9,7
8,2 8,0 9,0 7,8 8,8 8,4
8,4 9,8 9,4 10,5 9,0 8,6
8,1 8,2 9,1 11,5 9,3 8,4
7,9 9,9 8,7 8,1 8,5 8,6
9,8 10,5 9,2 9,2 8,3 9,3
Yêu cầu:
1. Từ dữ liệu trên hãy xây dựng biểu đồ phân bố
2. Từ hình dáng biểu đồ, hãy giúp công ty tìm ra nguyên nhân khách hàng phàn nàn. Biết
rằng quy cách tiêu chuẩn nằm trong khoảng 7,75 -> 12,25 đêciben
Bài2
Tại phân xưởng sản xuất phụ tùng xe máy, phòng KCS đã tiến hành một dự án cải tiến
chất lượng sản phẩm. Dự án này kéo dài 10 tháng, từ 1/2011 đến 10/2011. Mỗi tháng
phòng KCS kiểm tra 100 sản phẩm nhằm thu thập dữ liệu để tìm ra những vấn đề trọng
yếu về chất lượng, từ đó đưa ra giải pháp thích hợp. Dữ liệu thu thập được gồm số lượng
khuyết tật từng loại và chi phí sữa chữa khuyết tật ghi ở bảng sau:
TT Dạng khuyết tật
Số lượng
khuyết tật

Chi phí sữa chữa 1
khuyết tật
(đơn vị 10.000 đồng)
1. Vết nứt sau gia nhiệt lần 1 30 1
2. Biến dạng sau nung lần 1 5 2
3. Không đạt yêu cầu về độ cứng 3 5
4. Không đạt yêu cầu về độ bền uốn 2 20
5. Biến dạng sau gia nhiệt lần 2 1 5
6. Vết nứt sau nung lần 2 4 2
7. Gia công không đồng tâm 25 6
8. Bavia 3 1
9. Sai kích thước dài 22 2
10. Xước bề mặt 3 3
11. Cong vênh 2 8
Yêu cầu:
a. Vẽ biểu đồ Pareto về chi phí sửa chữa các khuyết tật.
b. Từ biểu đồ, hãy rút ra các kết luận cần thiết cho phân xưởng trên.