Khóa luận Phân tích về hoạt động Quản trị nhân lực của công ty FPT

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 3
CHƯƠNG I – TỔNG QUAN VỀ QTNNL 4
1.Khái niệm QTNNL 4
1.1 Khái niệm Nguồn nhân lực 4
1.2 Khái niệm QTNNL 5
1.3 Mục tiêu của QTNNL 5
CHƯƠNG II – PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QTNNL CỦA FPT 6
2.1 Giới thiệu chung về FPT 6
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 6
2.1.2 Cơ cấu tổ chức 8
2.1.3 Hoạt động kinh doanh 15
2.2 Phân tích hoạt động QTNNL của FPT 17
2.2.1 Khái quát NNL của FPT 17
2.2.2. Phân tích hoạt động QTNNL 21
A. Hoạch định NNL 21
B. Phân tích công việc 22
C. Tuyển dụng 25
D. Đãi ngộ 37
2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động QTNNL 38
2.2.4 Đánh giá hoạt động QTNNL 39
1
CHƯƠNG III – GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐÔNG QTNNL TẠI FPT 41
3.1 Định hướng phát triển của FPT 41
A. Định hướng chung 41
B. Định hướng phát triển NNL tại FPT 41
3.2 Giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động QTNNL 42
A. Giải pháp ngắn hạn 43
B. Giải pháp dài hạn 48
KẾT LUẬN 51

2
LỜI MỞ ĐẦU
Kinh tế ngày càng hội nhập, cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì vấn đề nguồn
nhân lực ngày càng trở nên quan trọng. Để giữ được nhân viên giỏi, doanh nghiệp
đang phải dùng mọi cách như tăng lương, thưởng, tăng đào tạo, giao thêm quyền hạn
cho nhân viên…Hơn bao giờ hết, việc đào tạo nguồn nhân lực có phẩm chất và năng
lực đủ sức đáp ứng nhu cầu thị trường lao động là vấn đề bức thiết. Đào tạo những
nhà quản trị có năng lực tuyển dụng, huấn luyện, sử dụng, phát huy tốt nhất nguồn
nhân lực ấy lại càng cần kíp và thách thức hơn.Ngành học Quản trị nguồn nhân lực đã
xuất hiện trên thế giới từ rất lâu và không ngừng thay đổi, cập nhật cho kịp với xu thế
của thời đại. Ở tại Việt Nam, một số ít, rất ít trường Đại học bắt đầu đào tạo ngành
này. Sinh viên tốt nghiệp từ ngành này, tuyệt đại đa số đã làm việc đúng chuyên
ngành vì đây là một lĩnh vực tương đối mới với nhu cầu cao.
Qua thăm dò và khảo sát tình hình tại công ty FPT, chúng em được biết
quản trị nguồn nhân lực hiện tại vẫn là một vấn đề khiến nhiều nhà lãnh đạo
phải băn khoăn, nhất là khi đất nước đang hội nhập, đang phải vươn mình lớn
lên từng ngày, từng giờ. Mặc dù hằng năm có khoảng hơn 300.000 sinh viên tốt
nghiệp đã góp phần giải quyết nhân lực cho các doanh nghiệp nhưng thực tế,
nhân lực của chúng ta vẫn thiếu và yếu, một số chưa được sử dụng đúng chuyên
ngành đào tạo, vì vậy, cũng chưa phát huy được năng lực. Một số đông khác
chưa thích nghi kịp với môi trường làm việc, phong cách chuyên nghiệp, hiện đại
và còn nhiều bất cập khác. Chính vì thế, chúng em đã làm bài phân tích về hoạt
động QTNNL của công ty FPT nhằm đưa ra các giải pháp tốt nhất cho hoạt
động của doanh nghiệp này.
3
CHƯƠNG I – TỔNG QUAN VỀ QTNNL
1.Khái niệm QTNNL
1.1 Khái niệm Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực được hiểu là toàn bộ trình độ chuyên môn mà con người tích luỹ
được, có khả năng đem lại thu nhập trong tương lai (Beng, Fischer & Dornhusch,

1995). Nguồn nhân lực, theo GS. Phạm Minh Hạc (2001), là tổng thể các tiềm năng
lao động của một nước hay một địa phương sẵn sàng tham gia một công việc lao động
nào đó.
Khi nói đến nguồn nhân lực, người ta bàn đến trình độ, cơ cấu, sự đáp ứng với yêu
cầu của thị trường lao động. Chất lượng nguồn nhân lực phản ánh trong trình độ kiến
thức, kỹ năng và thái độ của người lao động. Sự phân loại nguồn nhân lực theo ngành
nghề, lĩnh vực hoạt động (công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ) đang rất phổ biến ở
nước ta hiện nay, nhưng khi chuyển sang nền kinh tế tri thức phân loại lao động theo
tiếp cận công việc nghề nghiệp của người lao động sẽ phù hợp hơn. Lực lượng lao
động được chia ra lao động thông tin và lao đọng phi thông tin. Lao động thông tin lại
được chia ra 2 loại: lao động tri thức và lao động dữ liệu. Lao động dữ liệu (thư ký, kỹ
thuật viên ) làm việc chủ yếu với thông tin đã được mã hoá, trong khi đó lao động tri
thức phải đương đầu với việc sản sinh ra ý tưởng hay chuẩn bị cho việc mã hoá thông
tin. Lao động quản lý nằm giữa hai loại hình này. Lao động phi thông tin được chia 'ra
lao động sản xuất hàng hoá và lao động cung cấp dịch vụ. Lao động phi thông tin dễ
dàng được mã hoá và thay thế bằng kỹ thuật, công nghệ. Như vậy, có thể phân loại
lực lượng lao động ra 5 loại: lao động tri thức, lao động quản lý, lao động dữ liệu, lao
động cung cấp dịch vụ và lao động sản xuất hàng hoá. Mỗi loại lao động này có
những đóng góp khác nhau vào việc tạo ra sản phẩm. Nồng độ tri thức, trí tuệ cao hay
thấp trong sản phẩm lao động phụ thuộc chủ yếu vào đóng góp của lực lượng lao
động trí thức, quản lý và phần nào của lao động dữ liệu ở nước ta, tỷ lệ lao động phi
thông tin còn rất cao trong cơ cấu lực lượng lao động, do đó hàng hoá có tỷ lệ trí tuệ
thấp. Muốn tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế, cần tăng nhanh tỷ lệ trí
tuệ trong hàng hoá trong thời gian tới.
4
1.2 Khái niệm QTNNL
Quản trị nguồn nhân lực là tất cả các hoạt động của tổ chức để xây dựng, phát triển,
sử dụng, đành giá, bảo toản và giữ gìn một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu
của tổ chức cả về mặt số lượng và chất lượng, quản trị nhân lực đóng vai trò trung
tâm trong việc thành lập các tôt chức, giúp cho tổ chức tồn tại và phát triển trong cạnh

tranh
1.3 Mục tiêu của QTNNL
Mục tiêu cơ bản của bất kỳ tổ chức nào cũng là sử dụng một cách hiệu suất nguồn
nhân lực để đạt được mục tiêu của tổ chức đó. QTNL nhằm củng cố và duy trì đầy đủ
số lượng và chất lượng lao động cần thiết cho tổ chức để đạt được mục tiêu đặt ra.
QTNL giúp tìm kiếm và phát triển những hình thức, những phương pháp tốt nhất để
người lao động có thể đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt được các mục tiêu của tổ
chức, đồng thời cũng tạo cơ hội để phát triển không ngừng chính bản thân người lao
động
Không một hoạt động nào của tổ chức mang lại hiệu quả nếu thiếu QTNL. Quản trị
nhân lực là bộ phận cấu thành và không thể thiếu của QTKD. QTNL thường là
nguyên nhân của thành công hay thất bại trong các hoạt động SXKD.
- Giúp cho tổ chức đạt được mục tiêu của mình.
- Sử dụng các kỹ năng và khả năng của người lao động một cách có hiệu quả.
- Cung cấp cho doanh nghiệp những nguồn lao động được đào tạo tốt và có động cơ
làm việc mạnh mẽ.
- Gia tăng sự thoả mãn của nhân viên đối với công việc.
- Đảm bảo việc tuân thủ pháp luật và đạo đức về sử dụng lao động.
5
CHƯƠNG II - PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QTNNL
CỦA FPT
2.1 Giới thiệu chung về FPT
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Nhóm ngành: Tập đoàn đa ngành
Vốn điều lệ: 918,994,590,000
Địa chỉ: Số 89 Láng Hạ,phường Láng Hạ,Quận Đống Đa,Hà Nội
Điện thoại: 04 8560300 Fax: 04 8560316
Email:
Website:
Giới thiệu: Lịch sử hình thành:

Ngày 13/9/1988, thành lập Công ty Công nghệ Thực phẩm (The Food
Processing Technology Company), tiền thân của Công ty FPT.
Ngày 27/10/1990, công ty đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ
FPT (tên giao dịch quốc tế: The Corporation for Financing and Promoting
Technology). Ngày 13/3/1990, công ty mở chi nhánh đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh.
Tháng 3/2002, công ty cổ phần hóa với tên Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư
Công nghệ FPT (tên tiếng Anh giữ nguyên). Tháng 5/2002, FPT nhận giấy phép cung
cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP). Tháng 7/2002, FPT cho ra đời sản phẩm máy tính
FPT Elead dựa trên công nghệ của Intel. Tháng 11/2002, VnExpress.net trở thành tờ
báo điện tử đầu tiên của Việt Nam được cấp giấy phép. - Năm 2003, FPT quyết định
chuyển các Trung tâm thành các Chi nhánh. - Năm 2004, FPT khai trương Chi nhánh
FPT Đà Nẵng, thành lập một loạt trung tâm mới: Trung tâm Dịch vụ ERP, Trung tâm
Đào tạo Mỹ thuật đa phương tiện FPT-Arena, Trung tâm Phát triển Công nghệ FPT. -
Năm 2005, FPT thành lập Trung tâm FPT Media, chuyển đổi Chi nhánh Truyền thông
FPT thành CTCP Viễn thông FPT (FPT Telecom), FPT Telecom nhận Giấy phép
thiết lập hạ tầng mạng viễn thông ở Việt Nam, thành lập Công ty TNHH FPT
Software Nhật Bản, Vườn ươm FPT tại TP Hồ Chí Minh. - Năm 2006, FPT Telecom
được cấp phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ Wimax di động và cố định, triển khai
dịch vụ truyền hình Internet (Internet Protocol Television-IPTV), FPT được cấp phép
6
thành lập Đại học FPT. - Tháng 12/2006, niêm yết cổ phiếu của công ty tại Trung tâm
GDCK TP.HCM với giá trị vốn hoá lớn nhất thị trường tại thời điểm đó.
Thành lập trường Đại học FPT, triển khai dịch vụ truyền hình Internet, nhận
chứng chỉ CMMi-5, cung cấp dịch vụ WiMax, tiếp nhận 36,5 triệu USD đầu tư từ
Texas Pacific Group và Intel Capital. - Năm 2007, ký kết với Tập đoàn SBI Holdings,
Inc để thành lập Quỹ Đầu tư Việt-Nhật (Vietnam-Japan Fund) trị giá 100 triệu USD.
Thành lập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT Châu Á – Thái Bình Dương
tại Singapore.
Thành lập Công ty TNHH Bán lẻ FPT, CTCP Chứng khoán FPT, CTCP Quản

lý Quỹ đầu tư FPT, Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT, Công ty TNHH Phát triển
Khu Công nghệ cao Hòa Lạc FPT, Công ty TNHH Bất động sản FPT, Công ty TNHH
Truyền thông Giải trí FPT, CTCP Quảng cáo FPT, CTCP Dịch vụ Trực tuyến FPT.
Hợp nhất Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT, Công ty TNHH Giải pháp
Phần mềm FPT và Trung tâm Dịch vụ ERP thành Công ty Hệ thống Thông tin FPT.
FPT trên sàn giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh, tổ chức tư vấn: công ty
chứng khoán Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.Kiểm toán độc lập: công ty
dịch vụ Tư vấn Tài chính kế toán và Kiểm toán(AASC)-chi nhánh TP Hồ Chí Minh;
công ty cổ phần Kiểm toán và Tư vấn (A&C).
Tổng số lao động của công ty tính đến thời điểm hiện nay là khoảng 6.300
người.Công ty có 05 công ty thành viên: công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT,
công ty TNHH Phân phối FPT, công ty TNHH Giải pháp Phần mềm FPT, công ty Cổ
phần Phần mềm FPT. Công ty liên doanh thành lập 02 công ty: công ty TNHH
Vijasgate; công ty TNHH Hệ thống mới Việt Nam.
Ngành nghề kinh doanh
- Tích hợp hệ thống
- Sản xuất phần mềm (đáp ứng thị trường nội địa và xuất khẩu)
- Phân phối các sản phẩm CNTT
- Cung cấp các giải pháp, các dịch vụ viễn thông và Internet
- Đào tạo lập trình viên quốc tế và chuyên gia mỹ thuật đa phương tiện
- Dịch vụ ERP
- Lắp ráp máy vi tính
- Bảo hành, bảo trì các thiết bị viễn thông và tin học
- Phân phối điện thoại di động
7
- Chuyển giao công nghệ
- Truyền hình
Tất cả các lĩnh vực hoạt động trên của FPT đã được tổ chức BVQI (Vương
quốc Anh) cấp chứng nhận quản lý chất lượng theo chuẩn quốc tế ISO 9001:2000.
FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng phát triển của mình với các chứng

chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động, CMMI cho phát triển phần mềm và đang là
đối tác Vàng của Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint. Bên cạnh đó, FPT cũng đang
sở hữu trên 1000 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các đối tác công nghệ hàng
đầu thế giới. FPT đã vinh dự được nhận Huân chương Lao động Hạng nhất do Nhà
nước trao tặng năm 2003. Công ty liên tiếp được bạn đọc tạp chí PC World bình chọn
là Công ty Tin học uy tín nhất Việt Nam. Sản phẩm và dịch vụ của FPT luôn dành
được các giải cao nhất của Hội tin học Việt Nam, VINASA trong những năm qua.
2. Tài chính và ngân hàng: Chứng khoán, ngân hàng, quản lý quỹ đầu tư
- Môi giới và lưu ký chứng khoán
- Đấu giá và nhận ủy thác đấu giá
- Tư vấn cổ phần hóa và niêm yết
- Tư vấn tái cấu trúc vốn, M & A, bảo lãnh phát hành
- Quản lý quỹ đầu tư chứng khoán
3. Bất động sản:
- Kinh doanh, đầu tư, môi giới bất động sản
- Dịch vụ thuê và cho thuê nhà ở văn phòng, nhà xưởng, kho bãi
- Dịch vụ kinh doanh khách sạn, nhà hàng, học xá
- Dịch vụ tư vấn, quản lý bất động sản
- Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi
4. Giáo dục và đào tạo: Đào tạo cử nhân đại học ngành Kỹ sư phần mềm, Khoa học
máy tính, Kỹ thuật máy tính, Hệ thống thông tin, Ứng dụng công nghệ thông tin, Mỹ
thuật đa phương tiện, Lập trình viên quốc tế.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
8
2.1.2.1.Cơ cấu tổ chức của tập đoàn FPT:
FPT là công ty đa quốc gia, hiện đang hoạt động trên bốn lĩnh vực: Công nghệ thông
tin và viễn thông; Tài chính và ngân hàng; Bất động sản; Giáo dục và đào tạo.
FPT hiện có:
- 14 công ty thành viên: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hệ thống Thông tin FPT (FPT
Information System), Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phân phối FPT (FPT

Distribution), Tổng Công ty Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation), Công ty Cổ
phần Phần mềm FPT (FPT Software), Công ty Công nghệ Di động FPT (FPT
Mobile), Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bán lẻ FPT (FPT Retail), Công ty Cổ phần
Chứng khoán FPT (FPT Securities), Công ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT
Capital), Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tin học FPT, Công ty Trách nhiệm
hữu hạn Phát triển Khu công nghệ cao Hoà Lạc FPT, Công ty Trách nhiệm hữu hạn
Bất động sản FPT (FPT Land), Công ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền thông Giải trí
FPT, Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT, Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT.
- Đại học FPT
- Trung tâm Phát triển Công nghệ FPT
- Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Đà Nẵng
Các lĩnh vực hoạt động chính của FPT:
- Tích hợp hệ thống
- Giải pháp phần mềm
- Xuất khẩu phần mềm
- Dịch vụ ERP
- Tích hợp hệ thống
- Phân phối sản phẩm công nghệ thông tin và viễn thông
- Dịch vụ truy nhập Internet
- Dịch vụ nội dung trực tuyến
9
- Đào tạo công nghệ
- Lắp ráp máy tính
- Nghiên cứu và phát triển
- Đầu tư phát triển hạ tầng và bất động sản
- Dịch vụ tài chính-ngân hàng
- Lĩnh vực giáo dục-đào tạo
- Lĩnh vực bán lẻ
- Giải trí truyền hình
- Quảng cáo

10
Dưới đây là sơ đồ tổ chức tập đoàn FPT
2.1.2.2 - Về cơ cấu bộ máy quản lý:
11
Đại Hội Đồng
Cổ đông
Các ban chức năng toàn quốc của FPT gồm có:
FPF: Ban kế hoạch Tài chính
FHR: Ban tổ chức cán bộ
FAD: Văn phòng công ty
FCC: Ban truyền thông
FQA: Ban đảm bảo chất lượng
FID: Ban xây dựng và Phát triển Hạ tầng
FIM: Ban công nghệ thông tin
FBD: Ban kinh doanh
FTH: Văn phòng đoàn thể
2.1.2.3 - Về cơ cấu tổ chức phòng nhân sự:
12
Hội đồng quản trị
Ban Tổng Giám đốc
Ban kiểm
soát
Các công ty
thành viên
Các ban chức
năng
Các trung
tâm
Các chi nhánh
Đại học FPT

Trong mỗi một đơn vị của mình,từ cấp công ty thành viên,chi nhánh, đại học đều
được sắp xếp 1 bộ phận nhân sự,trên hết,tất cả các phòng nhân sự nhỏ này đều chịu sự
quản lý của Ban nhân sự toàn tập đoàn(FHR)
Cơ cấu tổ chức các phòng nhân sự có thể biểu diễn qua sơ đồ sau:
Với cơ cấu như trên,mỗi một mảng chuyên biệt trong hoạt động nhân sự sẽ được đảm
nhiệm bởi các chuyên gia trong từng lĩnh vực, các chuyên gia này lại báo cáo công
việc của mình cho giám đốc nhân sự,và từ đó đảm bảo tính chuyên nghiệp,thống nhất
và hệ thống trong toàn bộ các khâu tổ chức nhân sự.
Và để đảm bảo tính hiệu quả trong hoạt động nhân sự của một tập đoàn lớn,hoạt động
trong các lĩnh vực có nhiều điểm tương đồng,ban tổ chức cán bộ(FHR) chính là cơ
quan chủ quản về nhân sự trong toàn bộ tập đoàn,chịu trách nhiệm giám sát,phân
bổ,thuyên chuyển,sử dụng lao động một cách hợp lý,hiệu quả và đảm bảo công bằng
trong toàn tập đoàn.
2.1.2.4 - Về công tác nhân sự nói chung trong những năm qua:
Phó phòng NS phụ
trách tuyển dụng
Phó phòng NS phụ
trách đào tạo
Phó phòng nhân sự
phụ trách chính sách ,
đãi ngộ
Nhân viên Nhân viên Nhân viên
13
Trưởng phòng nhân
sự
Cùng với sự gia tăng vê quy mô và lĩnh vực hoạt động,nhân sự của FPT cũng gia tăng
một cách đáng kể.
Năm 2007 chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng về số lượng cán bộ nhân viên của
FPT. Tính tới 31/12/2007, số lượng cán bộ nhân viên làm việc tại FPT đã đạt tới con
số 9,344 người, tăng 2,336 người (33.33%) so với năm 2006.

Nguồn: www.fpt.com.vn
Đằng sau sự tăng trưởng của FPT trong các lĩnh vực công nghệ thông tin và
viễn thông là sức mạnh và sự đóng góp của tập thể tính đến thời điểm 12/2007 là hơn
9.000 cán bộ công nhân viên. FPT tự hào là Tập đoàn tập trung đông đảo các cán bộ
tin học nhất Việt Nam. Đó là tài sản quý báu nhất và là nền tảng tạo ra mọi thành
công của FPT.
Các chuyên gia trong nước cũng như quốc tế qua thời gian cộng tác làm việc
với đội ngũ kỹ thuật của FPT, đều đánh giá rất cao năng lực cũng như khả năng nắm
bắt công nghệ mới của nhân viên công ty.Và đặc biệt, sự phối hợp giữa FPT và các
đối tác lớn đã khiến xã hội phải công nhận về hiệu quả, trình độ chuyên môn và độ
chuyên nghiệp của các chuyên gia công nghệ thông tin Việt Nam.
Bên cạnh việc đầu tư và phát triển chuyên môn, FPT chú trọng việc đào tạo đội
ngũ cán bộ trẻ sẵn sàng tiếp bước cũng như kế thừa lớp đàn anh, duy trì và phát triển
14
Tập đoàn đến tầm cao mới. Các chương trình đào tạo như: “Thủ lĩnh trẻ” là một bước
đi chiến lược của FPT trong kế hoạch xây dựng lực lượng vững mạnh với 16.000
nhân viên và hơn 1.000 lãnh đạo các cấp vào năm 2008.
Đó là thành công không chỉ về măt số lượng mà còn cả về chất lượng của đội
ngũ nhân viên FPT trong những năm qua.
Hơn hết,với uy tín,thương hiệu,môi trường làm việc năng động và chế độ đãi
ngộ xứng đáng,FPT luôn là lựa chọn hàng đầu của thế hệ trẻ yêu thích công nghệ
thông tin.
2.1.3 Hoạt động kinh doanh
Hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm qua của FPT tăng trưởng
rất mạnh mẽ, đặc biệt là hoạt động phân phối điện thoại di động,xuất khẩu phần mềm
tăng trưởng bình quân 3 năm gần đây là 226.4% và 98.8%.Với mô hình chuyên biệt
hoá theo từng lĩnh vực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng đáp ứng nhu
cầu khách hàng,mỗi Công ty thành viên FPT và các Trung tâm trực thuộc FPT hoạt
động trong một lĩnh vực riêng biệt.
Với trình độ công nghệ ngày càng cao và đội ngũ nhân viên năng động,FPT

liên tục nghiên cứu,phát triển và cho ra các sản phầm mới, đáp ứng ngày càng cao nhu
cầu khách hàng cũng như đảm bảo sức cạnh tranh trên thị trường,từ hoạt động phân
phối điện thoại di động, cung cấp đường truyền internet đến các dịch vụ nội dung trực
tuyến,dịch vụ đào tạo,dịch vụ ERP,tích hợp hệ thống….
FPT cũng đã đăng ký nhãn hiệu hàng hoá cho các sản phẩm dịch vụ của công ty
bao gồm: FPT,Dinatax,Trí tuệ Việt Nam,Balance,FBM Intranet,Smart Bank,Smart
Office….
Về tình hình tài chính,Tập đoàn FPT trong năm 2007 đã đạt kết quả kinh doanh
rất khả quan, với sự tăng trưởng của hầu hết các chỉ số tài chính. Doanh thu thuần
năm 2007 đạt 13,894 tỷ đồng, tăng 18.82% so với năm 2006, đặc biệt doanh thu của
phần mềm và dịch vụ năm 2007 đã đạt tới hơn 1,800 tỷ đồng, tương đương với mức
tăng trưởng tới 39.28% so với năm 2006.
Lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế của cả tập đoàn tăng trưởng lần lượt
là 68.50% và 63.78%. Lãi sau thuế cổ đông công ty mẹ năm 2007 đạt 726 tỷ đồng,
15
tương đương với mức tăng trưởng 61.16% so với năm 2006 chỉ đạt 450 tỷ đồng, đồng
thời cũng vượt kế hoạch tới 33.19%.
Lãi cơ bản trên cổ phiếu cuối kỳ (EPS) đạt 7,860 đồng, tăng 6.12% so với năm
2006. Tính tới cuối năm 2007, số tiền công ty FPT nộp ngân sách đã đạt 1,915 tỷ
đồng, vượt mức nộp ngân sách năm 2006 tới 49.15%.
Về uy tín và thương hiệu, FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng
phát triển của mình với các chứng chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động, CMMi
cho phát triển phần mềm và đang là đối tác Vàng của Cisco, Microsoft, Oracle,
Checkpoint. Bên cạnh đó, FPT cũng đang sở hữu trên 1000 chứng chỉ công nghệ cấp
quốc tế của các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới.
Các dịch vụ giá trị gia tăng của FPT luôn đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng và đối tác. Đến nay, FPT đã giành được niềm tin của hàng nghìn doanh nghiệp
và hàng triệu người tiêu dùng. FPT đã vinh dự được nhận Huân chương Lao động
Hạng nhất do Nhà nước trao tặng năm 2003. Trong suốt những năm qua, FPT liên tục
được bạn đọc tạp chí PC World Việt Nam bình chọn là Tập đoàn tin học uy tín nhất

Việt Nam. Sản phẩm và dịch vụ của FPT luôn giành được những giải thưởng cao nhất
của Hội Tin học Việt Nam, Hội Tin học thành phố Hồ Chí Minh và Hiệp hội Doanh
nghiệp Phần mềm Việt Nam. Với những đóng góp tích cực cho sự phát triển của
ngành tin học và viễn thông nói riêng và sự phát triển của nền kinh tế nói chung, FPT
đã được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhất.
Những giải thưởng mà Tập đoàn FPT đã được trao tặng:
- 7 năm liền đạt Danh hiệu Công ty Tin học uy tín nhất Việt Nam do bạn đọc PC
World Việt Nam bình chọn
- Nhiều năm nhận giải thưởng “Đối tác doanh nghiệp xuất sắc nhất năm” của Cisco,
IBM, HP…
- Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt cho Thương hiệu FPT
- Giải thưởng Sao Khuê
- Các giải thưởng, cúp, huy chương tại các triển lãm, cuộc thi như Vietnam Computer
World Expo, IT Week, VietGames …
16
2.2 Phân tích hoạt động QTNNL của FPT
2.2.1 Khái quát NNL của FPT
FPT là 1 công ty đa quốc gia,là 1 trong những công ty phát triển hàng đầu ở Việt Nam
và tạo được thương hiệu lớn trên thị trường cũng như sự tin tưởng của khách hàng ở
tất cả các lĩnh vực mà công ty tham gia cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Hiện công ty
hoạt động trên 4 lĩnh vực: công nghệ thong tin và viễn thông, tài chính và ngân hàng,
bất động sản, giáo dục và đào tạo.
FPT vẫn đang ngày càng lớn mạnh và khẳng định thương hiệu của mình, cũng vì thế
công ty có số nhân viên lớn và không ngừng tăng lên từ khi thành lập đến nay. Tính
đến năm 2007, tổng số cán bộ làm việc tại FPT là 9201 người với độ tuổi bình quân
rất trẻ . Có thể nói đây là công ty có 1 đội ngũ nhân viên trẻ hùng hậu. Có thể thấy rất
rõ qua biểu sau:
Biểu 3.1 - Cơ cấu lao động của công ty FPT
Kỳ báo cáo - 11/2007
Tổng số cán bộ 9201.00

Tuổi bình quân 26.53
Cơ cấu trình độ
Trên ÐH 238.00
Ðại học 5798.00
Dưới ÐH 3165.00
Cơ cấu nghiệp vụ
Quản lý 778.00
Kinh doanh 1783.00
Kỹ thuật 2066.00
Chức năng 2433.00
Phần mềm 2141.00
17
Thâm niên công tác
Trên 3 năm 2276.00
Từ 1 đến 3 năm 3569.00
Dưới 1 năm 3356.00
Cơ cấu hợp đồng
Dài hạn 5298.00
Lao động và đào tạo 1608.00
Khác 899.00
Cơ bản 1396.00
Học việc 0.00
Biểu 3.2 - Biểu đồ nhân sự FPT qua các năm (tính đến 2007)
Nhìn vào biểu 3.1 ta có thể thấy rõ ràng cơ cấu lao động của công ty một cách
chi tiết theo trình độ, nghiệp vụ, thâm niên công tác, hợp đồng…Với tuổi bình quân là
26,53 , FPT là công ty có đội ngũ nhân viên rất trẻ, và điều mới mẻ thấy rất rõ tại FPT
đó là do 1 số lĩnh vực của công ty có tính tác nghiệp và thao tác cao nên số lao động
có trình độ dưới ĐH cũng chiếm 1 số lượng khá lớn 3165/9201. Tại FPT, ở rất nhiều
vị trí bạn không cần chứng mình bằng bằng cấp, cũng như học vấn mà chứng minh
18

bằng kỹ năng, khả năng làm việc…điều này vừa giúp cho công ty tuyển dụng được
những nhân viên có tay nghề giỏi lại giúp tiết kiệm chi phí.
Bên cạnh đó dựa vào biểu đồ 3.2 ta lại nhận thấy một sự gia tăng rất nhanh và
rõ ràng về số lượng nhân viên qua các năm. Nếu như năm 2000 mới chỉ có 800 nhân
viên, thì cho đến năm 2007 đã lên đến con số 9201 nhân viên, gấp gần 12 lần- 1 tốc
độ gia tăng kinh ngạc. Đặc biệt số nhân sự tăng mạnh gắn liền với sự gia tăng các lĩnh
vực hoạt động của công ty : năm 2005 tăng 2075 người so với năm 2004 gắn với sự ra
đời của công ty cổ phần viễn thong FPT và công ty TNHH software Nhật Bản, đồng
thời với việc triển khai dịch vụ trò chơi trực tuyến có bản quyền. Năm 2006 cũng
tăng đến 2042 người so với năm 2005 do năm 2006 FPT bắt đầu niêm yết tại trung
giao dịch chứng khóan TP HCM, thành lập ĐH FPT, triển khai dịch vụ truyền hình
Internet, cung cấp dịch vụ Wimax, tham gia phát triển khu công nghệ cao Hòa Lạc và
khu công nghệ cao TP HCM và ký thỏa thuận liên minh chiến lược với Microsoft.
Năm 2007 tăng số lượng lớn 2344 người do thành lập hàng loạt công ty thành viên
trong đó có công ty TNHH phần mềm Châu Á-Thái Bình Dương tại Singapore. Có
thể thấy chiến lược nhân sự của công ty theo rất sát với chiến lược phát triển của công
ty.
Là công ty đa ngành đa ngành,đa quốc gia, lợi nhuận đem lại rất lớn nhưng việc
quản lý nhân sự là một thách thức, phải biết tập trung vào những lĩnh vực chủ chốt
nhưng bên cạnh đó vẫn phải duy trì hiệu quá các lĩnh vực khác.
Biểu 3.3 - Biểu đồ tỉ trọng nhân sự FPT tính đến 11/2007
19
Biểu 3.4 - Biểu đồ tăng trưởng nhân sự FPT tính đến 11/2007 so với đầu năm
Dựa vào biểu đồ 3.3 dễ dàng nhận thấy số nhân viên được sử dụng trong lĩnh
vực phần mềm (FSOFT-công ty cổ phần phần mềm FPT) là nhiều nhất chiếm đến
27,6%, bởi đây là lĩnh vực thế mạnh nhất, tạo nên thương hiệu cho FPT. Tiếp đến là
lĩnh vực viễn thông (FOX-công ty cổ phần viễn thông FPT) với 24,2% tổng số nhân
viên, thứ 3 là nhân sự tập trung cho hệ thống thông tin (FIS-công ty TNHH hệ thống
thông tin FPT)- đó là 3 lĩnh vực hàng đầu của FPT và được chú trọng nhiều nhất nên
cũng tập trung nhiều nhân viên nhất.

20
Đến biểu đồ 3.4 lại càng cho thấy rõ hơn sự tăng trưởng nhân sự trong từng lĩnh
vực.
Trong thời kỳ hội nhập hiện nay,nhà nước và chính phủ luôn tạo mọi điều kiện
cho các ngành nghề phát triển, đây là thuận lợi cho tất cả các công ty nói chung cũng
như FPT nói riêng, và FPT cũng đang cố gắng để bồi dưỡng đội ngũ nhân sự của
mình để có thể tiếp tục đưa ra những chiến lược kinh doanh mới, mở rộng và phát
triển hơn nữa trong những năm tiếp theo.
2.2.2. Phân tích hoạt động QTNNL
A. Hoạch định NNL
Do nhu cầu thị trường ngày càng cao, đặc biệt là nhu cầu về công nghệ thông
tin của 1 xã hội đang hội nhập và công nghệ hóa, cũng như những chính sách thông
thoáng của nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty, cùng định hướng phát
triển của mình,tập đòan FPT đã đưa ra 1 chiến lược mới từ nay cho đến năm 2015
mang tên “ Vì công dân điện tử” (Ecitizens).Với định hướng này, FPT phấn đấu trở
thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ điện tử cho cộng đồng
công dân điện tử. Công nghệ thông tin và viễn thông sẽ tiếp tục là công nghệ nền tảng
trong xu thế hội nhập số nhằm đáp ứng và cung cấp những sản phẩm,dịch vụ tiện lợi
nhất cho các công dân điện tử. Đây chính là hướng quan trọng nhất trong chiến lược
phát triển của tập đoàn FPT.
Với chiến lược đưa ra, công ty cần thiết có kế hoạch tuyển dụng nhân viên 1
cách hợp lý và hiệu quả. Do đó sau khi xem xét chiến lược của công ty và nguồn nhân
lực hiện có, phòng nhân sự đã đưa ra kế hoạch tuyển dụng một số vị trí bước đầu cho
năm 2008
Theo định hướng trong giai đoạn tới là tập trung phát triển vào công nghệ thông
tin và viễn thông nên riêng tháng 11,12/2008 FPT cần tuyển :
- 6 nhân viên Wintel trình độ
- 1 cán bộ vận hành trung tâm dữ liệu
- 1 trưởng nhóm phát triển phần mềm, 1 lập trình viên, 1 test leader, 1 tester
- 1 trưởng nhóm kỹ thuật SMS GATEWAY

21
- 2 quản trị dự án công nghệ
- 6 chuyên gia BPO
Tất cả các vị trí trên đều yêu cầu các ứng viên có trình độ từ ĐH trở lên,kỹ
năng làm việc tốt và có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.
FPT là công ty đi theo chiến lược đa dạng hóa tổ hợp, cùng với việc đưa ra
chiến lược mới, nên ngoài các vị trí nhân sự trên, phòng nhân sự còn lên kế hoạch
tuyển nhân viên cho những bộ phận khác, tính riêng trong tháng 12/2008:
- 1 cán bộ thư ký trung tâm, 1 cán bộ nhân sự phụ trách quản lý cán bộ, cán bộ quản
lý đối tác quốc tế, nhân viên lễ tân, chuyên viên tư vấn mua bán và sáp nhập doanh
nghiệp tại Hà Nội,… và một số vị trí khác nữa. Như vậy tính riêng tháng 12/2008
FPT đã tuyển đến 30 nhân viên ở các bộ phận khác nhau. Tuy nhiên lợi thế của công
ty là có văn hóa doanh nghiệp mạnh,đặc trưng, 1 môi trường làm việc năng động, chế
độ lương thưởng hấp dẫn nên mỗi đợt tuyển dụng số hồ sơ nộp về công ty là rất nhiều,
do đó FPT luôn có lợi thế để chọn lựa được cho mình nhưng nhân viên xuất sắc và
phù hợp.
B. Phân tích công việc
Phân tích công việc là quá trình rất quan trọng trong 1 hệ thống quản trị nhân
sự, đối với FPT, công đoạn này cũng đặc biệt quan trọng. Với đặc thù của công ty
hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau, số nhân viên rất đông và đa dạng nên việc
phân tích công việc là bước cần thiết giúp cho phòng nhân sự của công ty thực hiện có
hiệu quả, tiết kiệm tối đa chi phí và không bị trùng, lặp ở các khâu như hoạch định
nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển, đánh giá thành tích, đãi ngộ và đặc biệt quan
trọng với hoạt động tuyển dụng,ngoài ra giúp cho ứng viên hiểu kỳ vọng của công ty
đưa ra,xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm trong công việc.
Các vị trí tuyển dụng trong công ty FPT rất nhiều, do đó để phân tích chi tiết và
đưa ra bản mô tả và yêu cầu công việc cụ thể cho từng công việc là rất khó và đòi hỏi
thời gian. Dưới đây, là bản mô tả và tiêu chuẩn công việc của 2 vị trí được FPT thông
báo tuyển dụng
22

B.1 Bản mô tả và tiêu chuẩn công việc cho vị trí phó giám đốc chi nhánh Đà
Nẵng
- Tên công việc :Phó giám đốc chi nhánh
- Chức danh : Phó giám đốc chi nhánh Đà Nẵng
Mô tả công việc:
Tham gia điều hành, quản lý và chịu trách nhiệm trước ban Tổng Giám đốc
FPTS về mọi hoạt động của chi nhánh Công ty CP Chứng khoán FPT (FPTS) tại Đà
Nẵng;
Nghiên cứu, đề xuất và tham gia triển khai chiến lược phát triển thị trường tại
Đà Nẵng;
Tư vấn cho Ban Tổng Giám đốc FPTS về các chiến lược kinh doanh cho các
mảng nghiệp vụ như Môi giới, Tư vấn Tài chính Doanh nghiệp; Nhân sự…
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Tổng Giám đốc FPTS.
Các yêu cầu chung:
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành về tài chính, kế toán, ngân hàng, quản trị
kinh doanh;
Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm làm quản lý trong lĩnh vực kế toán, kiểm toán
hoặc đầu tư tài chính;
Hiểu biết và nắm rõ các văn bản pháp luật trong lĩnh vực chứng khoán;
Kỹ năng quản lý, định hướng, phân tích và quản lý tốt. Am hiểu văn hóa FPT
Khả năng giao tiếp và thuyết trình tốt; Thành thạo Anh ngữ
B.2 Bản mô tả và tiêu chuẩn công việc cho vị trí chuyên gia Wintel
Chức danh : chuyên gia
Mô tả công việc:
23
Nhiệm vụ:
- Làm việc theo nhóm, đảm bảo đội ngũ (24x7) sẵn sàng đáp ứng hệ thống máy chủ
Wintel với các máy chủ Doanh nghiệp hoặc tác động của công nghệ thông tin.
(Wintel là server Intel-based chạy hệ điều hành Windows)
- Xử lý sự cố, an ninh. Phân tích dữ liệu, hiệu quả hoạt động và các vấn đề khác theo

tiêu chuẩn.
- Giải quyết các vấn đề về hiệu suất, sửa chữa hệ thống phần mềm, sự cố hệ điều hành
và lỗi phần cứng.
- Quản lý và duy trì Wintel Server, hệ điều hành cho sản xuất, Internet và dịch vụ
Intranet.
- Hỗ trợ các dự án mới, cài đặt hệ điều hành, nâng cấp, vá lỗi và thiết lập tài liệu
hướng dẫn.
- Phối hợp với kỹ thuật trong việc phát triển các ứng dụng và tích hợp các công nghệ
mới
- Thực hiện giám sát và báo cáo backup / khôi phục lại quá trình
- Phân tích nguyên nhân chính, xử lý sự cố và cung cấp chính sách bảo mật.
- Mở rộng kiến thức thông qua các hoạt động hỗ trợ hệ thống, Server Virtualization
Quyền lợi
- Được trả lương tương xứng với năng lực và đóng góp;
- Môi trường làm việc văn minh, điều kiện làm việc hiện đại. Có các công cụ phần
mềm chuyên dụng hỗ trợ;
- Công việc ổn định, hưởng các chính sách đãi ngộ tốt: nghỉ mát hàng năm, đóng bảo
hiểm xã hội theo quy định của nhà nước, được mua bảo hiểm gia tăng, bảo hiểm sức
khoẻ cho người thân; mua cổ phần theo quy định;
- Cơ hội thăng tiến.
Tiêu chuẩn chung
24
Yêu cầu:
- Nam, nữ tốt nghiệp cao đẳng trở lên về Công nghệ Thông tin, Đại học Bách Khoa,
Điện tử Viễn Thông.
Kinh nghiệm:
- Ưu tiên ứng viên đam mê nghiên cứu công nghệ Microsoft.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm và hiểu biết về Wintel server, Microsoft
2000/2003, MS
- Tiếng Anh giao tiếp tốt sẽ được coi là lợi thế.

Yêu cầu khác:
- Có kĩ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ và văn bản.
- Có kĩ năng tổ chức, tinh thần trách nhiệm và tuân thủ quy trình.
- Khả năng tự nghiên cứu và đưa ra sáng kiến, cải tiến quy trình tăng hiệu quả công
việc.
C. Tuyển dụng
FPT là 1 công ty đa quốc gia, quy mô lớn, tầm nhìn xa và chiến lượ- Chấp nhận chế
độ làm việc theo ca (12 tiếng).
- Sức khỏe tốt, ham học hỏi, khả năng tư duy và làm việc độc lập cao.
Dựa vào 2 bản mô tả và tiêu chuẩn công việc trên ta có thể thấy rõ sự khác biệt cơ bản
giữa 2 vị trí đăng tuyển. Nếu không có bước phân tích công việc để đưa ra những mô
tả, tiêu chuẩn cụ thể như thế thì rất khó để tuyển chọn và tuyển dụng đúng người,
đúng việc, nhất là với 1 công ty đa ngành nghề như FPT. Đây chỉ là 2 vị trí trong tổng
số rất nhiều vị trí, nên có thể thấy phân tích công việc là điều không thể xem nhẹ
trong hệ thống QTNNL tại FPT
C.1 - Quy trình tuyển dụng tại công ty FPT
FPT là công ty có tầm nhìn xa, chiến lược dài hạn với VHDN mạnh, do đó công ty đã
áp dụng mô hình tuyển dụng Con người – tổ chức và cố gắng thực hiện được 4 yếu tố
liên quan đó là
25