Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách nội địa của công ty cổ phần hàng không JETSTAR PACIFIC AIRLINES giai đoạn 2011 - 2020 Luận văn thạc sĩ

CH

HÀNG KHÔNG JETSTAR PACIFIC AIRLINES
- 2020


HÀNG KHÔNG JETSTAR PACIFIC AIRLINES
- 2020

TS.


r

Xin ch

các


và


M CL C
Trang
............................................................................................................................... 1
1.

.................................................................................................... 1

2.

......................................................................... 2

3.

................................................................................................. 2

4.

......................................................................................... 2

5.

Ý

..................................................................................... 3

6.

.............................................................................................. 3
................................................................... 5

1.1

........................... 5

1.1.1
1.1.2

.................................................................................. 5
Khái ni m chi

c kinh doanh ...................................................................... 5

1.1.3

................................................................... 6

1.1.4

...................................................................... 7

1.1.5

............................................... 8

1.2.

................................................ 17

1.2.1.

........................................................................................................ 17

1.2.2.

....................................... 18

1.2.3.

....................................... 18

1.2.4.

...................................... 19

1.2.5.

................ 21

1.3

............................................. 22

1.3.1

................................................ 22

1.3.2

............................................. 23

1.3.3

.............................................................. 25

1.3.4

.................................................. 26

1.3.5

................................................. 28
............ 30

2.1

..................................................................... 30

2.1.1

............................................................ 30

2.1.2

............................................................................................... 31

2.1.3

2010 ....................... 32


2.2

.................... 34

2.2.1

...................................................... 34

2.2.2

........................................................ 34

2.3
............................................................ 35
2.3.1

.......................................... 35

2.3.2

ng bên trong .......................................... 49
- 2020 ............................. 57

3.1

................ 57

3.1.1

................................................................................................. 57

3.1.2

................................................ 57

3.1.3

........ 58

3.2

Jetstar Pacific Airlines ................................................. 59

3.2.1

......................................................................................................... 59

3.2.2

......................................................................................................... 60

3.3
Airlines .............................................................................................................................. 60
3.3.1

Jetstar Pacific Airlines . 60

3.3.2

............................................................................................... 63

3.4

....................................................................... 71

3.4.1

.................................... 71

3.4.2

.................................................... 73

3.4.3

............................ 75

3.4.4

...................................... 78

3.5.

............................................................................................................... 79

3.5.1.

.............................................................. 79

3.5.2.

................................................................................ 79
.......................................................................................................................... 82
................................................................................................... 83
C ............................................................................................................................ 85


TT
A320/321/330/350/380

Airbus A320/321/330/350/380

2

Air Asia

Hãng hàng không Air Asia

3

B737/747/777/787

Boeing B737/747/777/787

4
5

GDP

6

Indochina Airlines

7

Jetstar Airways

8

Jetstar Pacific Airlines

9

Mekong Aviation

10

Qantas Airways

11

SFC

12

TCT HKVN

13

TPHCM

14

VASCO

15

Vietair

16

Vietjet Air

17

Vietnam Airlines

Hãng hàng không Jetstar Airways


I.
TT

TRANG

Hình 1.1

09

Hình 2.1

Pacific Airlines

32

Hình 2.2

-2010

37

Hình 2.3

-2010

38

Hình 2.4

-2010

39

Hình 2.5

43

Hình 2.6

45

II.
TT

TRANG
12
13
13
14

17
33

Pacific Airlines
- 2010
- 2010

37
38
45
46

Paciffic Airlines

49
55
58

Airlines
không

61
62
63


1

M

U

1.

,

,

trong

ngành h
nói riêng

.

,

giai

- 2010

hách

HKVN, trong

- 2020,
Hàng khơng

l

,

.
H

doanh

.K
kinh

- 2020

khơng.

, song song


2

Jetstar Pacific Airlines
hành khách và

m

Jetstar Pacific Airlines
phát tri
Jetstar Pacific
Airl

Chính vì

,
acific

Airlines giai

-

2.

u

2020
3.

Airlines trong giai
- 2020.
4.

,


3

a

th
chun gia
,

.

,

Jetstar Pacific Airlines

q trình

5.

doanh
.N
,
L

dùng làm

Jetstar Pacific Airlines,

cơng tác
.

6.

Trình
Nam,


4

Jetstar Pacific
Airlines.

Phân tích th

.

a Jetstar P

Pacific Airl

- 2020

- 2020, nêu
.


5

KHOA H C C

TÀI

1.1

kinh doanh

1.1.1
Theo c m nang kinh doanh Harvard: Chi
xu t phát t Hy L

c là m t thu t ng quân s

ch k ho ch dàn tr n và phân b l

t

các m c tiêu trong chi n tranh. Ngày nay thu t ng chi
nhi u lãnh v c c a xã h
Theo

c

c s d ng trong

c kinh t .1

c bi t

Al
trình
2

Theo Fred R. David:
.3
Tóm l i có th
th

cm

1.1.2

chi

c chính là vi c ho

ra,

Khái ni m chi

c kinh doanh

Theo Bruce Henderson - nhà sáng l p t
Cosultant Group - BCG): Chi
ho

n Boston (Boston

c kinh doanh là s tìm ki m th n tr ng m t k

phát tri n và k t h p l i th c nh tranh c a t ch c. Nh

khác bi t gi a b
Theo G
nh các m

1

ng, cách

cho l i th c a b n.4

i th c
Chi

c kinh doanh là ti n trình xác

n dài h n c a doanh nghi p, cách l a ch

Havard Business School (2006), Havard Business Essentials, Havard Business School Publishing Corporation.
Alfred Chandler (1992), Strategy and Structure, Massachusett of technology.
3
Fred R. David (1997), Concepts of Strategic Management, Prentice Hall.
4
Bruce Henderson (1984), The logic business strategy, Ballinger Pub Co.

2

u

ng


6

5

ng và phân b tài nguyên nh m th c hi n các m
Nh

có th nói chi

c kinh doanh chính là vi

nh m c tiêu

kinh doanh, l p k ho ch và phân b ngu n l c c a doanh nghi
tranh nh

t o ra l i th c nh

c m c tiêu kinh doanh m t cách t t nh t. Chi

c a m t doanh nghi p là m

c kinh doanh

ng t

ng t i vi c

th c hi n nh ng m c tiêu c a doanh nghi p.

và
6

1.1.3
Chi
th

c kinh doanh không v ch ra m t cách c th làm th

c nh ng m

các chi

m v c a vơ s

c ch

có
tr ,

c kinh doanh ch t
ng.7

ng d
h

kinh doanh

. Ngồi ra, trong

,
Ngồi ra, cơng tác
này
8

5
67

8

Alfred Chandler (1992), Strategy and Structure, Massachusett of technology.
PGS-TS Nguy n Th Liên Di p, ThS Ph
(2008), Chi
c và chính sách kinh doanh
PGS-TS Nguy n Th Liên Di p, ThS Ph
(2008), Chi
c và chính sách kinh doanh

.
-22.


7

1.1.4

kinh doanh

1.1.4.1
The
.9

kinh doanh

Chi

1.1.4.2
Theo ph m vi có th chia chi

chung (

c g i là chi

c t ng quát) ch

nh t, bao trùm nh
chi

quy

c b ph n (d ng chi

ph n này g m: chi

Chi

v i nhau t o thành m t chi

c

n nh ng v

c

quan tr ng

nh s s ng còn c a doanh nghi p và

c c p hai). Trong doanh nghi p, lo i chi

c s n ph m, chi

giao ti p và khu

c kinh doanh thành d ng chi

c giá, chi

cb

c phân ph i, chi

c chung và chi

c

c b ph n liên k t ch t ch

c kinh doanh hồn ch nh.10

1.1.4.3
ng ti p c n có th phân lo i chi

9

PGS-TS Nguy n Th Liên Di p, ThS Ph
PGS-TS Nguy n Th Liên Di p, ThS Ph

10

(2008), Chi
(2008), Chi

c kinh doanh thành các d ng

c và chính sách kinh doanh
c và chính sách kinh doanh

-34.


8

bao g m chi

c t p trung: t p trung vào nh

ngu n l c; chi

cd

m then ch t, không dàn tr i các

iv i

ng ho

nh chi

trên s phân tích, so sánh s n ph m hay d ch v c a mình so v
m m nh c a mình làm ch d a cho vi c ho
doanh; chi

c sáng t o t n công là chi
th

c là d a
i th c nh

nh chi

c kinh

c kinh doanh d a trên s khai phá m i

i th c nh tranh và chi

c t do khi th c hi n không nh m

vào các y u t then ch t mà khai thác nh ng nhân t bao quanh nhân t then ch t.11

,

1.1.5

.12
1.1.5.1

vào

a.
Doanh nghi p luôn ho

các y u t ch

nt

ng trong m

ng nh

ng bên trong) và các y u t
phân tích các y u t

nh, bao hàm c
nt

ng bên trong và bên ngồi,

chúng ta có th s d ng các s li u có s n ho c qua kh o sát nghiên c u t bên trong
và bên ngoài doanh nghi p.

11
12

PGS-TS Nguy n Th Liên Di p, ThS Ph
PGS-TS Nguy n Th Liên Di p, ThS Ph

(2008), Chi
(2008), Chi

c và chính sách kinh doanh
c và chính sách kinh doanh

-34.
tr.155.


9

Các y u t

ng có m

ng to l n vì chúng

b quá trình xây d ng và qu n tr chi
ho

c. Chi

c l a ch n ph

u ki

u.

bên ngồi có th phân ra thành hai lo
M

n toàn

ng các y u t

ng

ng vi mô.

các y u t ch y u c

doanh nghi p ch

c

c các

nghiên c u bao g m: kinh t , chính ph và chính tr , xã h i, t

nhiên, công ngh . Các y u t

n nhau và gây

n

doanh nghi p.
M

ng vi mô:

các y u t ngo i c

ng vi mô bao g m các y u t trong ngành và là

i v i doanh nghi p, quy

tranh trong ngành s n xu
hi n t i;

i mua;

nh tính ch t và m
ut

i cung c

M i quan h gi a các y u t

n là:

c nh

i th c nh tranh

i th m i ti m n và s n ph m thay th .

c ph

t

ng vi mô (mô

c c nh tranh theo M. Porter).13

tranh trong ngành

trong ngành

Hình 1.1:

t

ng vi mô

i th c nh tranh hi n t i: Trên th
nghi p cùng kinh doanh các s n ph m cùng lo
13

PGS-TS Nguy n Th Liên Di p, ThS Ph

(2008), Chi

ng luôn t n t i nhi u doanh
t n t i các doanh nghi p này

c và chính sách kinh doanh


10

ln tìm cách t o l i th cho mình, chi m v th gi

i th c nh

m t doanh nghi p luôn ph i ch u áp l c c nh tranh t

,

i th hi n t i.

i mua

i doanh nghi p ph

ng t t

nh t các nhu c u c a mình c v s n ph m l n giá c . Vì v y, h ln m c c v i doanh
nghi

sao cho nh

c s n ph m t t nh t v i chi phí th p nh

nghi p luôn ph i ch u áp l c t kh

ng c a các khách hàng.

Nhà cung c p: là áp l
nghi p luôn ph i c

, Doanh

ti n hành kinh doanh doanh

n nguyên v t li u, d ch v t các nhà cung c

doanh nghi p luôn ph i ch u áp l
i th m i ti m n

,

các nhà cung c p.
i th ti m n s xu t hi n và t o ra m t áp l c c nh

i v i doanh nghi p.
S n ph m thay th : s n ph m, d ch v thay th này s
c u trên th

ng, nó s

n q trình kinh doanh c a doanh nghi p.

-

trong
T t c các t ch

doanh. Nh

u có nh

m m nh và y

c kinh

m m nh, y u bên trong cùng v i nh

nhi m v rõ ràng là nh
chi

i nhu

n c n quan tâm khi thi t l p các m c tiêu và

c. Các m c tiêu và chi

m nh và kh c ph c nh

c xây d ng nh m l i d ng nh

m

m y u bên trong.

i v i m t doanh nghi p bao g m t t c các y u t và h th ng bên trong,
vi c c n thi t là ph i c g ng phân tích m t cách k

ng các y u t n i b

mc
nh m gi m b

n i b ch y u bao g m c

n pháp
c l i th t

c ch

m

ut

n nhân l c, nghiên c u và

phát tri n, s n xu t, tài chính k tốn, markting và n n p t ch c chung...
b.
S m ng là m t phát bi u có giá tr lâu dài v m
nghi p này v i doanh nghi p khác. Nh ng tuyên b

t doanh
g i là phát


11

bi u c a m t doanh nghi p v tri t lý kinh doanh, nh ng nguyên t c kinh doanh,
nh ng s

ng c a công ty. T t c nh

nh khu v c kinh doanh

c a doanh nghi p, c th là lo i s n ph m, d ch v
n, nhu c u th
S m ng ch

ng

n, nh ng nhóm khách hàng

nh v c k thu t ho c là s ph i h p nh

ng t ng quát

c này.

c tuyên b v
c.14

là m t hình nh công khai mà doanh nghi
c.
Nh ng t ng m c tiêu ch
qu kinh doanh mà doanh nghi p mu
m ng

nh nh

ng riêng bi t hay nh ng k t

t t i. M c dù nh ng m c tiêu xu t phát t s

c riêng bi t và c th

Nh ng m c tiêu t

c các tiêu chu n sau: chun bi t, linh ho t, có th
tính th ng nh t và ch p nh

t

c, có th

t t i, có

c.15

1.1.5.2

.16
:
a.
Ma tr n các y u t bên ngồi cho phép các nhà chi
giá nh ng thông tin kinh t , xã h
pháp, cơng ngh và c nh tranh.

c tóm t

a lý, chính tr , chính ph , lu t
c trong vi c phát tri n m t ma tr

các y u t bên ngoài.

c 1: L p b ng danh m c các y u t có vai trị quy

i v i s thành

n di n trong quá trình ki m tra các y u t t bên ngoài bao g m c nh ng
14

PGS-TS Nguy n Th Liên Di p, ThS Ph
PGS-TS Nguy n Th Liên Di p, ThS Ph
16
PGS-TS Nguy n Th Liên Di p, ThS Ph

15

(2008), Chi
(2008), Chi
(2008), Chi

c và chính sách kinh doanh
c và chính sách kinh doanh
c và chính sách kinh doanh

-123.
-139.
-156.


12

i và m

a

n công ty và ngành kinh doanh c a công ty.

c 2: Phân lo i t m quan tr ng t 0,0 (không quan tr

n 1,0 (r t quan

tr ng) cho m i y u t .
c 3: Phân lo i t
th y cách th c chi

n 4 cho m i y u t quy

nh s thành công, cho

c hi n t i c a công ty ph n ng v i y u t này,

ph n

ng t t, 3 là ph n ng trên trung bình, 2 là ph n ng trung bình, 1 là ph n ng th p.
c 4: Nhân t m quan tr ng c a m i bi n s v i
nh s

m v t m quan tr ng.
c 5: C ng t ng s

t ng s

m phân lo i c

m v t m quan tr ng c a m i bi n s

nh

m quan tr ng cho t ch c.
T ng s

1,0

m quan tr ng cao nh t t ch c có th có là 4,0 và th p nh t là
m.

ph n ng t t nh

ng h p t ng s
im

m là 1 cho th y r ng chi
c các m

m quan tr ng là 4 cho th y t ch c

a hi n t

ng c a h . T ng s
ra khơng t n d

i và

a bên ngồi.

B ng 1.1. Ma tr n các y u t bên ngồi
mơi
1.
2.
3.

p

1,00
-

- IFE)

Ma tr n các y u t bên trong tóm t

nh ng m t m nh và y u quan

tr ng c a các b ph n kinh doanh ch
giá m i quan h gi a các b ph n này. Trình t th c hi
c 1: Li t kê các y u t
b . S d ng các y u t bên trong ch y u bao g m c nh
c 2:

nh trong qui trình phân tích n i
mm

nh t m quan tr ng b ng các phân lo i t

m y u.
0,0 (không quan


13

tr

n 1,0 (r t quan tr ng) cho m i y u t .
c 3: Phân lo i t

(phân lo i b
b

n 4 cho m i y u t

i di n cho

m y u nh nh t (phân lo i b

m y u l n nh t

m m nh nh nh t (phân lo i

m m nh l n nh t (phân lo i b ng 4).
c 4: Nhân m i m
nh s

m quan tr ng cho m i bi n s .

c 5: C ng t ng s

t ng s

quan tr ng c a m i y u t v i phân lo i c a nó

m v t m quan tr ng c a m i bi n s

nh

m quan tr ng cho t ch c.
T ng s

m quan tr ng cao nh t t ch c có th có là 4,0 và th p nh t là
m. S

y u v n i b và s

m quan tr ng t ng c ng th

m quan tr

y công ty

y công ty m nh v n i b .

B ng 1.2. Ma tr n các y u t bên trong
phân
1,00
Trong các s ki

ng có th

m t cơng ty,

n v trí chi

c xem là quan tr ng nh t. Ma tr n hình nh c nh tranh

giúp nh n di

i th c nh tranh ch y u và nh

tr n hình nh c nh tranh là s m r ng c a ma tr n các y u t
h p các m

cc a

quan tr ng, phân lo i và t ng s

m c a h . Ma
ng

i m quan tr

B ng 1.3. Ma tr n hình nh c nh tranh
M c
Y ut
Các y u t
T ng c ng

quan
tr ng
1,0

Công ty m u
H ng

m
quan tr ng

Công ty
c nh tranh 1
m
H ng
quan tr ng

Công ty
c nh tranh 2
m
H ng
quan tr ng


14

Ma tr n SWOT chính là m t cơng c k t h p quan tr ng giúp các nhà qu n
tr phát tri n b n lo i chi

c bao g m: p

mm
kh c ph

mm

, kh c ph
my

t nd
t nd

my

i, phát
i,

.

B ng 1.4. Ma tr n SWOT
ng y u t
bên ngoài
i (Oppotunitues)
ng y u t
bên trong
m m nh (Strengths)

K th pS O
mm
t nd

i

K th pS T
mm

m y u (Weaknesses)

K th pW O
Kh c ph
my
t nd
i

K th pW T
Kh c ph
my

Ma tr n SWOT th hi n các y u t
y ut

ct

ct

ng bên trong và các

ng bên ngoài. Các y u t bên trong doanh nghi p bao g m

c nh ng y u t tích c c

m m nh) và các y u t tiêu c

l c tài chính, ngu n nhân l c, v

a lý, công ngh

ng bên ngồi doanh nghi p có tác

my

n

các y u t

ng tiêu c c ho c tích c

c t mơi
n doanh nghi p,

i cho doanh nghi p. Có th li t kê các y u t
i m m nh

nt

m t o ra th m nh

cho doanh nghi p trong s n xu t kinh doanh ví d

n nhân l c có ch

cao, ngu n v n kinh doanh m nh, công ngh tiên ti

u n i ti ng

huy các th m nh c a mình, doanh nghi p c n ph i li
m
cc
m

u ch nh hay ho

t ng ch s thành th o chuyên môn hay các k
c ho

phát

mm

c c t lõi c a doanh nghi p n m
n t ng cho vi

ng

m nào.
nh chi n

c

a doanh nghi p

c doanh nghi p có l i th

i


15

th c
i my u

nt

ng bên trong, t n t i bên c

là nh ng y u kém làm gi m kh
khác ví d

nh tranh c a doanh nghi p so v

l ch

i th

qu n lý kém, ngu n v n h n h

m m nh, doanh nghi p c n li
m nào y u kém nh

mm

giá t

my

xét

m nào gây b t l i nh t cho doanh nghi p, t

c ph c.
Các c

i

nt

ng bên ngoài, là các y u t thu n l i t mơi

ng bên ngồi mà doanh nghi p có th t n d
sách m i c

phát tri

c, ti n b khoa h c k thu t
nt

ng bên ngồi, là các y u t có kh

s phát tri n c a doanh nghi
giá nguyên v t li
Các chi

u gia

u vào bi

c

a
i chính sách,

ng

c t ma tr n SWOT:

K TH PS-O

mm

K TH PS-T

mm

K T H P W - O: Kh c ph

my

K T H P W - T: Kh c ph

my

t nd

t nd

i.

i.
.

1.1.5.3

cho


16

khách quan
17

-

-

-

=

=
=

=

-

-

.

17

PGS-TS Nguy n Th Liên Di p, ThS Ph

(2008), Chi

c và chính sách kinh doanh


17

phân
(1)

AS

(2)

TAS

AS

TAS

AS

TAS

1.
2.
--1.
2.
---

1.1.5.4
i pháp v nhân l c, ngu n l c tài chính, t ch c qu n lý
kinh doanh, qu n lý s n xu t

m th c hi

l p. Hay nói m
nghi p

t

c s p x p và b trí các ngu n l c c a Doanh

th c hi n thành công chi

pháp là nh

c các chi

c doanh nghi p tri

a ch n. Vi c l a ch n gi i
cs px

u t ch c

doanh nghi p cho phù h p; phân b , duy trì và phát tri n ngu n nhân l c; phân b
ngu n l c tài chính; xây d ng m t mơ hình qu n lý khoa h c và hi u qu .
1.2.
1.2.1.

ngành h
hàng không

kinh doanh
do

ban hành.