Giải pháp phát triển lĩnh vực kinh doanh Viễn Thông của công ty điện lực TP.HCM đến năm 2015

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
*****


LÊ VĂN MINH




GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
LĨNH VỰC KINH DOANH VIỄN THÔNG
CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM
ĐẾN NĂM 2015







LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh - năm 2010

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
*****


LÊ VĂN MINH



GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
LĨNH VỰC KINH DOANH VIỄN THÔNG
CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM
ĐẾN NĂM 2015



Chuyên ngành: Quản trò kinh doanh
Mã số: 60.34.05





LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI

TP. Hồ Chí Minh - năm 2010


LI CM N


Tác gi xin trân trng cm n các Thy, Cô Khoa Qun tr Kinh doanh
Trng i hc Kinh t Tp.HCM đã tn tình ging dy và giúp đ tôi trong quá
trình hc tp và rèn luyn ti trng.

Tác gi xin bày t lòng cm n sâu sc đn Tin s ng Ngc i đã tn
tâm hng dn và giúp đ tôi trong sut quá trình hc tp và thc hin hoàn
thành lun vn.

Mc dù v
i s c gng ca bn thân, nhng do thi gian và trình đ còn
hn ch, nên bn lun vn không th tránh khi nhng thiu sót. Tác gi rt
mong nhn đc s góp ý chân thành ca các Thy, Cô và các bn đng nghip
nhm b sung - hoàn thin trong quá trình nghiên cu tip vn đ này.

Xin chân thành cm n.

Tp.HCM, tháng 01 nm 2010
Ngi thc hin





Lê Vn Minh















Trang 2


MC LC
Trang
Danh mc các ch vit tt 5

Danh mc bng và hình 6
Li m đu 7
1. S cn thit ca đ tài 7
2. Mc đích nghiên cu 7
3. Phng pháp nghiên cu 7
4. Ý ngha thc tin ca đ tài 8
5. Kt cu lu
n vn 8

CHNG 1.
C S LÝ LUN CA  TÀI NGHIÊN CU 9
1.1. Khái nim v chin lc 9
1.2. Vai trò ca chin lc 9
1.3. Phân loi chin lc 10
1.3.1. Chin lc tng th ca doanh nghip 10
1.3.2. Chin lc các đn v kinh doanh 10
1.3.3. Chin lc b ph
n chc nng 11
1.4. Quy trình xây dng chin lc 11
1.4.1. S mng 11
1.4.2. Phân tích môi trng bên trong 11
1.4.3. Phân tích môi trng bên ngoài 12
1.4.4. Xây dng và la chn gii pháp chin lc 14

CHNG 2.
PHÂN TÍCH MÔI TRNG KINH DOANH VIN THÔNG 21
2.1. Gii thiu v Công ty và lnh vc kinh doanh Vin thông ca
Công ty in lc Tp.HCM 21
2.1.1. Nhng đc đim ch yu c
a Công ty L Tp.HCM 21

2.1.2. Tình hình kinh doanh chung trong thi gian qua 22
2.1.3. Kt qu hot đng kinh doanh vin thông ca Công ty: 23
2.1.3.1. Phát trin thuê bao 23
2.1.3.2. Phân tích đánh giá tình hình phát trin thuê bao 24
2.1.3.3. Phát trin đi lý ph thông 25
2.1.3.4. Doanh thu, thu cc, xây dng qu lng và chi phí 25
2.1.3.5. Hp tác kinh doanh 25
2.1.3.6. u t xây dng c s h tng 26
2.2. Phân tích môi trng bên trong 27
2.2.1. Phân tích quy mô hot đng 27
2.2.2. Phân tích tình hình nhân lc 27
2.2.3. Phân tích tình hình tài chính 29
Trang 3

2.2.4. Phân tích v cht lng dch v 29
2.2.5. Phân tích marketing 30
2.2.6. Phân tích nng lc qun lý và điu hành 31
2.2.7. Nng lc nghiên cu và phát trin (R&D) 31
2.2.8. Danh ting và uy tín ca Doanh nghip 32
2.2.9. Ma trn đanh giá các yu t bên trong 32
2.2.10 Tóm tt các đim mnh và đim yu 33
2.3 Phân tích môi trng bên ngoài 35
2.3.1 Phân tích môi trng tác nghip 35
2.3.1.1 e da ca ngi nh
p ngành tim nng 35
2.3.1.2. Quyn lc thng thuyt ca khách hàng 35
2.3.1.3. Quyn lc thng thuyt ca nhà cung cp 36
2.3.1.4. S cnh tranh gia các doanh nghip cùng ngành 37
2.3.1.5. Sc ép ca các sn phNm thay th 43
2.3.1.6. Ma trn hình nh cnh tranh ca VT in lc 44

2.3.1.7. Tóm tt các c hi và nguy c 44
2.3.2 Phân tích môi trng v mô 46
2.3.2.1. Yu t kinh t 47
2.3.2.2. Yu t chính tr
, lut pháp 49
2.3.2.3. Yu t dân s và lao đng 50
2.3.2.4. Yu t Vn hoá – xã hi 51
2.3.2.5 Yu t công ngh 51
2.3.2.6 iu kin t nhiên 52
2.3.2.7 Môi trng quc t 53
2.3.2.8 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 54

CHNG 3.
GII PHÁP PHÁT TRIN LNH VC KINH DOANH VIN THÔNG
CHO CÔNG TY IN LC TP.HCM 56
3.1. D báo nhu cu dch v vin thông  Thành ph H Chí Minh 56
3.2. nh hng phát trin lnh vc vin thông ca Tp đoàn in lc
Vit Nam (EVN) và ca Công ty in lc Tp.HCM đn nm 2015 58
3.2.1 nh hng phát trin vin thông ca Tp đoàn in lc VN 58
3.2.2 nh hng phát trin vin thông ca Công ty in lc Tp.HCM 59
3.3 Phân tích SWOT 60
3.4. Các gi
i pháp thc hin chin lc kinh doanh 62
3.4.1. N hóm gii pháp đi mi vic hoch đnh chin lc và k hoch
kinh doanh ca doanh nghip 62
3.4.2 N hóm gii pháp Marketing
63
3.4.2.1 N hóm gii pháp nâng cao cht lng dch v 63
3.4.2.2 N hóm gii pháp đi vi h thng phân phi 65
3.4.2.3 N hóm gii pháp v tài chính và giá cc 67

3.4.2.4 N hóm gii pháp công tác qung cáo, khuyn mãi 68
Trang 4

3.4.2.5 N hóm gii pháp chm sóc khách hàng 72
3.4.2.6. N hóm gii pháp cho công tác xây dng thng hiu 75
3.4.3. N hóm gii pháp liên quan đn vn đ nhân s 76

KIN NGHN VÀ KT LUN
78
1. Kin ngh: 78
i vi Tp đoàn in lc Vit Nam
i vi B Thông tin – Truyn thông
2. Kt lun: 79


Tài liu tham kho 80
Ph lc 81

Trang 5

Danh mc các ch vit tt


CIEM : Vin nghiên cu qun lý kinh t trung ng;
DN : Doanh nghip;
EVN : Tp đoàn in lc Vit N am;
EVN Telecom: Công ty Vin thông in lc
GCI : Ch s nng lc cnh tranh tng trng;
HCMPC : Công ty in lc Thành ph H Chí Minh;
IMD : Vin nghiên cu phát trin qun lý (Thy in);

OECD : T chc Hp tác và phát trin kinh t;
PCI : Ch
s nng lc cnh tranh cp tnh;
PR : Quan h công chúng;
R&D : N ghiên cu và phát trin;
TPHCM : Thành ph H Chí Minh;
WEF : Din đàn kinh t th gii;
VN PT : Tp đoàn Bu Chính Vin Thông Vit N am;
WTO : T chc thng mi th gii;

Trang 6

Danh mc bng và hình

Trang
Hình 1.1 Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter 13

Bng 2.1 Kt qu sn xut kinh doanh chung tính đn 6/2009 23

Biu đ 2.2 Biu đ tng trng tin lng 23

Biu đ 2.3 Biu đ phát trin thuê bao qua các nm 24

Biu đ 2.4 Biu đ c cu các dch v 25

Bng 2.5 Doanh thu thc hin trong nm 2008 25

Bng 2.6 Tình hình thc hi
n đu t các d án vin thông 26

Biu đ 2.7 Biu đ tng trng nhân lc giai đon 2003-2008 28

Biu đ 2.8 Biu đ trình đ lc lng lao đng 28

Bng 2.9 Tng s thuê bao đin thoi cui nm 2008 42

Biu đ 2.10 Th phn đin thoi ca các doanh nghip vin thông 42

Bng 2.11
Doanh thu và np ngân sách nhà nc ca các DN VT 43

Biu đ 2.12 Biu đ tng trng thuê bao đin thoi qua các nm 49

Bng 2.13 S liu phân b lao đng theo đ tui 50








Trang 7


M U


1. S cn thit ca đ tài:

Trong quá trình hi nhp kinh t quc t, đc bit là sau khi Vit N am tr
thành thành viên ca T chc Thng mi Th gii, các sn phNm và doanh
nghip ca Vit N am s phi cnh tranh vi sn phNm và doanh nghip nc
ngoài không ch trên th trng th gii mà ngay trên th trng trong nc. Vit
N am ph
i cnh tranh vi các nc trong vic ci thin môi trng thu hút đu
t. Vi nhng doanh nghip kinh doanh vin thông, sc ép đó càng ln hn, bi

đây đc xem là th trng s phi m ca sm nht và cng là mt trong s
nhng lnh vc có tính toàn cu hóa ln nht hin nay.

Vì vy vic nghiên cu chin lc kinh doanh ca doanh nghip, to th
và lc cho mình
đ tn dng nhng c hi hn ch nhng khó khn nhm đng
vng và vn lên trong cuc cnh tranh gay gt hin nay là mt vn đ ht sc
cp bách, đc bit đi vi doanh nghip kinh doanh vin thông.

N gành Vin Thông là mt trong nhng ngành then cht gn lin vi s
phát trin c s h tng ca đt nc, đã đ
t đc nhiu kt qu đáng khích l
trong nhng nm va qua.

Xut phát t nhu cu thc tin, “Gii pháp phát trin lnh vc kinh doanh
vin thông ca Công ty in lc Tp.HCM đn nm 2015” đc chn làm lun
vn tt nghip cao hc Qun tr kinh doanh.

2. Mc tiêu ca đ tài:

Trên c s phân tích và đánh giá thc trng nng lc cnh tranh ca Công
ty in lc TP. H Chí Minh trên th trng vin thông trong thi gian qua, lun
vn phân tích tác đng ca môi trng đn hot đng kinh doanh vin thông
đng thi nhn rõ các c hi và thách thc, các mt mnh và yu ca Công ty đ
t đó đ ra các bin pháp v chin lc kinh doanh cn thit nhm nâng cao hiu
qu ca chin lc kinh doanh ti Công ty.

3. Phng pháp nghiên cu:

Da trên c s nhng lý thuyt v qun tr kinh doanh nh qun tr chin

lc, qun tr marketing, các nguyên tc c bn ca phép duy vt bin chng, s
dng phng pháp mô t, phân tích thng kê, phân tích tng hp, đi chiu so
sánh đ phân tích đánh giá, to c s đ ra phng hng và các gii pháp.
Trang 8


4. Ý ngha thc tin ca đ tài:

Lun vn h thng hố mt s vn đ lý lun v xây dng chin lc và
gii pháp kinh doanh mang tính đc thù ca ngành vin thơng ti Vit N am.

Lun vn phân tích và đánh giá thc trng nng lc cnh tranh, nêu ra
nhng u, nhc đim, nhng c hi và thách thc ca Cơng ty in lc TP.H
Chí Minh trên th trng vin thơng hin nay cng nh trong tng lai  nc
ta. T đó xây dng mt chin lc kinh doanh hiu qu cho lnh vc vin thơng
ca Cơng ty in lc Tp.HCM trong thi k hi nhp kinh t.

5. Kt cu lun vn

S đ nghiên cu lun vn:

Phân tích môi trường bên ngoài Phân tích môi trường bên trong
Xác đònh các mục tiêu dài hạn
Xác đònh các chiến lược khả thi
Phân tích các mức độ ưu tiên thực thi chiến lược
Kết luận và kiến nghò
Vấn đề cần xem xét
Cơ sở lý thuyết Dữ liệu sơ cấp và thứ cấp
CHNG 1


C S LÝ LUN CA  TÀI NGHIÊN CU

1.1 Khái nim v chin lc:

Chin lc là tp hp các mc tiêu và chính sách đt ra trong mt thi gian dài
trên c s khai thác ti đa các ngun lc ca t chc nhm đt đc nhng mc
tiêu phát trin. Do đó, chin lc cn đc đt ra nh là k hoch hoc s đ tác
nghip tng quát ch hng cho công ty đt đn mc tiêu mong mun. Vì th
,
chin lc đ ra phi hi đ đng thi các yu t sau:
- Chin lc phi đc vch ra trong thi gian tng đi dài.
- Chin lc phi to ra s phát trin cho t chc.
- Chin lc phi khai thác ti đa các ngun lc và s dng hp lý các

ngun lc hin có.
- Chin lc phi to ra mt v th cnh tranh tt nht.

Sau khi đ ra chin lc thích hp thì ta phi bin đi chin lc thành các
chính sách, các chng trình hành đng thông qua mt c cu t chc hu hiu
nhm đt đn mc tiêu đã đnh. c trng ca vic thc hin chin lc là:
- Tt c các nhà qun tr đu là nhng ngi tham gia vào vic thc hin
chin lc trong phm vi quyn hành và trách nhim ca mình có đc, còn
nhng ngi tha hành s là nhng ngi tham gia di quyn ch huy ca các
nhà qun tr.
- Tin trình thc hin chin lc đc xem là thành công khi doanh
nghip đt đc nhng mc tiêu và th hin đc s tin b rõ rt trong vic to
nên các li th hoc th lc so vi đi th cnh tranh, so vi vic thc hin s
mng đã đ ra.
- Thc hin chin lc là mt quá trình kt hp gia tính khoa hc và tính
ngh thut ca qun tr.

1.2 Vai trò ca chin lc:

Thc t nhiu doanh nghip, đc bit là doanh nghip va và nh, có rt ít kin
thc v chin lc, thm chí không xác đnh đc cho mình mt chin lc.
Nguyên nhân c bn là do cha nhn thc rõ vai trò ca chin lc. Vn đ
không phi là ch có doanh nghip ln mi cn có chin lc còn các doanh
nghip nh thì không.

Mintzberg (1987) đã gii thích bn lý do c bn giúp các nhà qun lý và c các
nhà khoa hc hiu rõ hn vai trò ca chin lc đi vi mt t chc nói chung
Trang 10

và đi vi mt doanh nghip nói riêng. Theo Mintzberg, doanh nghip cn có

chin lc bi vì chin lc cho phép:

- Xác lp đnh hng dài hn cho doanh nghip;
- Tp trung các n lc ca doanh nghip vào vic thc hin các nhim v đ đt
đc mc tiêu mong mun;
- Xác đnh phng thc t chc và hành đng đnh hng các mc tiêu đt ra;
- Xây dng tính vng chc và hài hòa ca t chc.

1.3 Phân loi chin lc:

Nu cn c và phm vi s dng, chin lc doanh nghip có th đc xây dng
trên ba cp đ khác nhau :

- Chin lc tng th ca doanh nghip (cp Công ty).
- Chin lc đn v kinh doanh.
- Chin lc b phn hay chc nng.

1.3.1 Chin lc tng th ca doanh nghip:

Chin lc tng th
ca doanh nghip có các đc đim:
- nh hng mc tiêu chung và nhim v ca doanh nghip: Bao gm
vic xác đnh các mc tiêu, các dng hot đng kinh doanh mà doanh nghip s
tin hành và cách thc qun lý và phi kt hp các hot đng.
- nh hng cnh tranh: ó là vic xác đnh th trng hoc đon th
trng mà doanh nghip s cnh tranh.
- Qun lý các hot đng kinh doanh đc lp và mi quan h gia chúng:
Chin lc tng th nhm vào phát trin và khai thác tính cng hng (synergy)
gia các hot đng thông qua vic phân chia và phi kt hp các ngun lc gia
các đn v đc lp hoc gia các hot đng riêng r.

- Thc hành qun tr: Chin lc cp doanh nghip cho phép xác đnh
cách thc qun lý các đn v kinh doanh hoc các nhóm hot đng. Doanh
nghip có th thc hin công tác qun lý thông qua vic can thip trc tip (đi
vi phng thc qun lý tp quyn) hoc to s t ch qun lý cho các đn v
kinh doanh (đi vi phng thc qun lý phân quyn) trên c s s tin tng.

1.3.2 Chin lc các đn v kinh doanh:

 cp đ đn v kinh doanh, vn đ chin lc đ
cp ít hn đn vic phi kt
hp gia các đn v tác nghp nhng nhn mnh hn đn vic phát trin và bo
v li th cnh tranh cho sn phNm và dch v mà đn v qun lý. Chin lc
đn v kinh doanh liên quan đn:
Trang 11


- Vic đnh v hot đng kinh doanh đ cnh tranh.
- D đoán nhng thay đi ca nhu cu, nhng tin b khoa hc công ngh
và điu chnh chin lc đ thích nghi và đáp ng nhng thay đi này.
- Tác đng và làm thay đi tính cht ca cnh tranh thông qua các hot
đng chin lc nh là gia nhp theo chiu dc hoc thông qua các hot đng
chính tr.

1.3.3 Chin l
c b phn chc nng:

Cp đ chc nng ca t chc đ cp đn các b phn tác nghip. Chin lc 
cp đ này liên quan đn các quy trình tác nghip ca các hot đng kinh doanh
và các b phn ca chui giá tr. Chin lc  các chc nng marketing, tài
chính, ngun nhân lc hay nghiên cu và phát trin nhm vào phát trin và phi

kt hp các ngu
n lc mà thông qua đó các chin lc  cp đn v kinh doanh
đc thc hin mt cách hiu qu.

Các cách tip cn chin lc da trên cn c tng quan: Khách hàng - Công ty

- i th cnh tranh.  xác đnh cu trúc kinh doanh tng lai ca doanh
nghip, các nhà qun tr cn tìm ra các phng án chin lc có th và chn la
chúng. Vic xác đnh đc các phng án chin lc có th tìm đ
c theo hai
cách tip cn.
- Phân tích cu trúc kinh doanh ca doanh nghip.
- La chn các chin lc t tp hp các chin lc theo các cách tip cn
khác nhau, gi là t do chin lc.

1.4 Quy trình xây dng chin lc:

1.4.1 S mng:
N hm ch ra các sn phNm và dch v ch yu mà Công ty s cung cp cho th
trng, cùng các gii pháp tt nht trong lnh vc kinh doanh và mc tiêu trong
tng lai s là nh th nào.


1.4.2 Phân tích môi trng bên trong

Môi trng bên trong bao gm:
Marketing: bao gm các hot đng: phân tích khách hàng, mua hàng, bán hàng,
hoch đnh dch v và sn phNm, đnh giá, phân phi, nghiên cú th trng,
phân tích c hi . . . .
Nhân s: là s phi hp mt cách tng th các hot đng hoch đnh, tuyn m,

la chn, s dng, duy trì, phát trin, đng viên và to mi điu kin thun li
cho ngun nhân lc ca doanh nghip thông qua t chc đt đc mc tiêu ca
Trang 12

doanh nghip.
Sn xut – Tác nghip: bao gm tt c các hot đng nhm bin đi đu vào
thành hàng hoá và dch vu.
N hân s
Tài chính: Các chc nng tài chính – k toán, các quyt đnh đu t, tài chính,
tin lãi c phn . . . , các loi ch s tài chính c bn. .
Nghiên cu và Phát trin (R&D): bao gm tt c các hot đng nhm phát trin
nhng sn phNm mi trc các
đi th cnh tranh, nâng cao cht lng sn
phNm, hay ci tin quá trình sn xut đ gim chi phí.

1.4.3 Phân tích môi trng bên ngoài:

1.4.2.1 Môi trng tác nghip

Hình 1.1 Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter




Môi trng tác nghip nh hng tác đng trc din đn t chc, quy đnh tính
cht và mc đ cnh tranh trong mt ngành kinh doanh. Có 5 yu t c bn là:
i th cnh tranh, khách hàng, nhà cung cp, các đi th cnh tranh tim Nn,
các sn phNm thay th

T CHC
I TH CNH TRANH
TRONG NGÀNH
I TH MI
TIM N

KHÁCH HÀN
G



NHÀ
CUNG NG
SN PHM
THAY TH


Trang 13

 i th cnh tranh.
Mi t chc đu có mt mnh và mt yu riêng bit. Do đó, vic nhn din đc
tt c các đi th cnh tranh đ xác đnh đc u th, nhc đim, kh nng,
vn hi, mi đe da, mc tiêu và chin lc ca h là rt quan trng nhm giúp
t chc ho
ch đnh chin lc ca mình ch đng hn.

 Khách hàng.
Khách hàng là lý do tn ti ca t chc. Lng khách hàng càng tng thì mc đ
ri ro ca t chc càng gim. S tín nhim ca khách hàng có th là tài sn có

giá tr nht ca t chc. N ghiên cu khách hàng tp trung vào các khía cnh: S
thích, tp quán, kh nng tài chính ca khách hàng vi sn phNm, quan đim ca
khách hàng đi vi t chc, hành vi mua sm và kh nng thay đi sn phNm.

 N hà cung cp.
N ghiên cu các đi tng cung cp cho t chc các yu t: Vt t, thit b, lao
đng, tài chính, s nh hng ca các yu t này đi vi hot đng sn xut
kinh doanh ca t chc.

 Các đi th tim Nn.
N ghiên c
u v các t chc s gia nhp th trng, hay rút lui khi th trng đ
nm rõ c hi hoc nhng nguy c mà s xut hin hoc rút lui đó mang li.

 Các sn phNm thay th.
Sn phNm mi thay th làm hn ch tim nng li nhun ca t chc. N u không
chú ý đn nhng sn phNm thay th tim Nn, t chc có th b tt li vi các th
trng nh bé. Mun đt đc thành công, các t chc cn dành ngun lc đ
phát trin và áp dng công ngh mi vào chin lc ca mình.

1.4.2.2. Môi trng v mô:
Các nh hng ca môi trng v mô gm các yu t: kinh t, chính tr, xã hi,
t nhiên, và công ngh.Vic phân tích môi trng v mô giúp cho t chc bi
t
đc mình đang đi din vi nhng gì.

 Yu t kinh t.
ây là yu t quan trng nht trong các yu t ca môi trng v mô. N ó nh
hng trc tip đi vi sc thu hút tim nng ca các chin lc khác nhau. Các
yu t kinh t bao gm: Giai đon trong chu k kinh t, ngun cung cp tin, xu

hng GDP, t l l
m phát, lãi sut ngân hàng, chính sách tài chính và tin t,
mc tht nghip, cán cân thanh toán.

 Yu t chính tr và pháp lut.
Các yu t này là s n đnh ca th ch chính tr, s thay đi hin pháp, các
Trang 14

chính sách ca nhà nc có nh hng ti ngành mà t chc theo đui. N hng
quy đnh ca nhà nc: N gành ngh khuyn khích hoc hn ch, bo v môi
trng, các sc lut thu, quy đnh trong lnh vc ngoi thng, đu t trong và
ngoài nc, các ch đ u đãi đc bit… s có nhng tác đng quan trng ti
môi trng sn xu
t và kinh doanh ca t chc.

 Yu t vn hóa, xã hi, đa lý.
N hng thay đi v đa lý, xã hi, vn hóa tác đng chm ti t chc nhng li
có nh hng rt sâu rng. Các yu t xã hi bao gm: s thay đi v quan đim
sng, mc sng, thói quen tiêu dùng, c vng v ngh nghip, t l tng dân
s, s dch chuyn dân s, truyn thng, phong tc tp quán.

 Yu t công ngh.
N hng phát minh k thut đa li nhng thay đi to ln, tác đng mnh đn các
t chc, nó có th to c hi hoc nhng khó khn cho t chc. Các yu t công
ngh gm: S phát trin ca công ngh, s ra đi ca nhng vt liu m
i liên
quan ti ngành, quá trình chuyn giao công ngh mi, chi phí nghiên cu phát
trin, bo v bn quyn.

 Yu t t nhiên.

Các t chc cn quan tâm đn s tác đng ca các yu t t nhiên đn các hot
đng ca mình nh: s ô nhim môi trng, nhng hn ch v ngun nng
lng, tài nguyên thiên nhiên, thiên tai, dch ha.

 Yu t môi trng qu
c t:
Vit N am đã gia nhp WTO, là thành viên các Hip hi ASEAN , AFTA, AFAS,
eASEAN , Din đàn Hp tác Kinh t Châu Á - Thái Bình Dng ây là các
khu vc kinh t rt nng đng ca th gii, vic chuyn giao công ngh cng đã
có nhiu thun li, to điu kin cho Vit N am phát trin mnh ngành công ngh
cao Vin thông. Tuy nhiên, trong bi cnh phc hi sau suy thoái, vic đu t
t
nc ngoài vào Vit N am mi ch đang tng tr li vi tc đ chm.


Các yu t thuc môi trng v mô có tác đng ln nhau và cùng tác đng lên t
chc do đó khi nghiên cu cn xem xét mt cách toàn din các yu t trong mi
quan h qua li vi nhau

1.4.4 Xây dng và la chn các gii pháp chin lc:

N hm mc đích đ
a ra các phng án đ:
 Tn dng thi c ( c hi – O – Opportunities )
 Hn ch nguy c ( đe do – T – Threats )
Trang 15

 Phát huy đim mnh ( S – Strengths )
 Khc phc đim yu ( W – Weaknesses )

 la chn chin lc hot đng dài hn ca công ty, cn c vào điu kin thc
t, dùng ma trn im mnh–đim yu– c hi– mi nguy c (SWOT) s cho ta
loi b nhng chin lc không cn thit hay không mang tính mc tiêu.

1.4.4.1 Ma trn
đánh giá các yu t bên ngoài (ma trn EFE, công c cung
cp thông tin):

Ma trn các yu t bên ngoài (EFE) cho phép các nhà chin lc tóm tt và đánh
giá các thông tin kinh t, xã hi, vn hóa, chính tr, chính ph, t nhiên, công
ngh có nh hng đn doanh nghip. Vic phát trin mt ma trn EFE gm
nm bc:

 Bc 1: Lp danh mc các yu t có vai trò quyt đnh đi vi s thành
công nh đã nhn din trong quá trình
đánh giá môi trng v mô.
Danh mc này bao gm t 10 đn 20 yu t, bao gm c nhng
c hi và đe da nh hng đn công ty và ngành kinh doanh ca
công ty
 Bc 2: Phân loi tm quan trng t 0,0 (không quan trng) đn 1,0 (rt
quan trng) cho mi yu t. S phân loi này cho thy tm quan
trng tng đi ca yu t đó đi vi s thành công trong ngành
kinh doanh ca công ty. Mc phân loi thích hp có th đc xác
đnh bng cách so sánh nhng công ty thành công vi công ty
không thành công trong ngành, hoc tho lun và đt đc s
nht trí ca nhóm xây dng chin lc. Tng s các mc phân
loi phi bng 1,0. N h vy, s phân loi da trên c s ngành.
 Bc 3: Phân loi t 1 đn 4 cho mi yu t quyt đnh s thành công
đ cho thy cách thc mà các chin lc hin ti ca công ty phn
ng vi yu t này. Trong đó: 4 là phn ng tt, 3 là trên trung

bình, 2 là trung bình, 1 là yu. Các mc này da trên hiu qu
chin lc ca công ty.
 Bc 4: N hân tm quan trng ca mi bin s vi phân loi ca nó (=
bc 2 x bc 3) đ xác đnh s đim v tm quan trng.
 Bc 5: Cng t
ng s đim v tm quan trng cho mi yu t đ xác
đnh tng s đim quan trng cho t chc.

Bt k s lng c hi và đe da trong ma trn, tng s đim quan trng cao
nht mà mt công ty có th có là 4,0, thp nht là 1,0 và trung bình là 2,5. Tng
s đim quan trng là 4,0 cho thy chin lc ca công ty tn dng tt c hi
bên ngoài và ti thiu hóa nh hng tiêu cc ca môi trng bên ngoài lên
Trang 16

công ty.

1.4.4.2 Ma trn đánh giá các yu t bên trong (ma trn IFE, công c cung cp
thông tin):

Ma trn các yu t bên trong (IFE) phân tích, đánh giá các yu t ni b đ tìm
ra đim mnh, đim yu quan trng ca các b phn chc nng, đánh giá mi
quan h gia các b phn này. Ma trn IFE đc phát trin theo nm bc:

 Bc 1: Lp danh mc các yu t thành then ch
t nh đã xác đnh trong
quá trình đánh giá ni b. Danh mc này bao gm t 10 đn 20
yu t, bao gm c nhng đim mnh và đim yu.
 Bc 2: Phân loi tm quan trng t 0,0 (không quan trng) đn 1,0 (rt
quan trng) cho mi yu t. S phân loi này cho thy tm quan
trng tng đi ca yu t đó đi vi s thành công ca công ty

trong ngành. Tng s các mc đ quan trng phi bng 1,0.
 Bc 3: Phân loi t 1 đn 4 cho mi yu t, trong đó: 1 đi din cho
đim yu ln nht, 2 là đim yu nh nht, 3 là đim mnh nh
nht, 4 là đim mnh ln nht. N h vy, s phân loi da trên c
s công ty.

Bc 4: N hân mc đ quan trng ca mi yu t vi phân loi ca nó (=
bc 2 x bc 3) đ xác đnh s đim v tm quan trng.
 Bc 5: Cng tng s đim v tm quan trng cho mi yu t đ xác
đnh tng s đim quan trng cho t chc.

Bt k ma trn IFE có bao nhiêu yu t, tng s đim quan trng cao nht mà
mt công ty có th có là 4,0, thp nht là 1,0 và trung bình là 2,5. Tng s đim

1.4.4.3 Ma trn hình nh cnh tranh (Competitive Profile Matrix, công c
cung cp thông tin):

Ma trn hình nh cnh tranh nhn din nhng đi th cnh tranh ch yu cùng
nhng u và nhc đim đc bit ca h. Ma trn hình nh cnh tranh là s m
rng ca ma trn đánh giá các yu t bên ngoài, vì nó bao gm c các yu t bên
ngoài ln các yu t bên trong có tm quan trng quyt đnh đn s thành công
ca doanh nghip. N goài ra, trong ma trn hình nh cnh tranh, các đi th cnh
tranh cng đc xem xét và tính tng s đim quan trng. Tng s đim đc
đánh giá ca các công ty cnh tranh đc so sánh vi công ty đang nghiên cu.
Vic so sánh cung c
p cho ta nhiu thông tin chin lc quan trng.

Cách xây ma trn hình nh cnh tranh cng tng t nh cách xây dng ma trn
đánh giá các yu t bên ngoài. C th nh sau:
Trang 17

 Bc 1: Lp danh mc các yu t có vai trò quyt đnh đn nng lc
cnh tranh ca doanh nghip trong mt ngành kinh doanh (thông
thng là khong t 10 đn 20 yu t).
 Bc 2: n đnh tm quan trng bng cách phân loi t 0,0 (không quan
trng) đn 1,0 (quan trng nht) cho mi yu t. Cn lu ý, tm
quan trng đc n đnh cho các yu t
cho thy tm quan trng
tng đi ca yu t đó vi thành công ca các doanh nghip
trong ngành kinh doanh. N h th, đi vi các doanh nghip trong
ngành thì tm quan trng ca các yu t đc lit kê trong bc 1
là ging nhau.
 Bc 3: Phân loi t 1 đn 5 cho mi yu t đi din (thc t có th đnh
khong đim rng hn). Cho đim yu ln nht khi phân loi
bng 1, đim yu nh nht khi phân loi bng 2, đim trung bình
khi phân loi bng 3, đim mnh nh nht khi phân loi bng 4 và
đim mnh ln nht khi phân loi bng 5. N h vy, đây là đim
s phn ánh nng lc cnh tranh tng yu t ca doanh nghip so
vi các đi th trong ngành kinh doanh.
 Bc 4: Tính đim cho tng yu t bng cách nhân mc đ quan trng
ca yu t đó vi đim s phân loi tng ng.
 Bc 5: Tính tng đim cho toàn b các yu t đc đa ra trong ma
trn bng cách cng đim s các yu t thành phn tng ng ca
mi doanh nghip. T
ng s đim này cho thy, đây là nng lc
cnh tranh ca doanh nghip.

Theo đó, nu tng s đim ca toàn b danh mc các yu t đc đa vào ma
trn t 3,0 tr lên, thì doanh nghip có nng lc cnh tranh trên mc trung bình.

N gc li, tng s đim trong ma trn nh hn 3,0 thì nng lc cnh tranh ca
doanh nghip thp hn mc trung bình.

1.4.4.4 Ma Trn SWOT:

Mi t chc đu có mt s nhng c hi và mi đe da ca môi trng bên
ngoài và các đim mnh, đim yu bên trong. Các yu t đó có th đc sp xp
thành mt ma trn đ hình thành các chin lc kh thi có th la chn. Ma trn
SWOT có dng nh sau:






Trang 18

Ma trn SWOT
(Fred R. David, Khái lun v qun tr chin lc.)


N HN G IM MN H - S

Lit kê các đim mnh

. . . . .


N HN G IM YU -
W

Lit kê các đim yu

. . . . .

CÁC C HI – O

Lit kê các c hi

. . . . .

CÁC CHIN LC SO

S dng các đim mnh
đ tn dng c hi
. . . . .


CÁC CHIN LC WO

Vt qua nhng đim
yu bng cách tn dng
. . . . . các c hi

CÁC MI E DO – T

Lit kê các mi đe da

CÁC CHIN LC ST

S dng các đim mnh
đ tránh các mi đe do.

CÁC CHIN LC WT

Ti thiu hoá các đim
yu đ tránh các mi đe
do.


S : Strengths = N hng mt mnh.
W : Weaknesses = Các mt yu.

O : Opportunities = Các c hi.
T : Threats = Các nguy c.

K thut phân tích SWOT là mt công c giúp ích cho các nhà qun tr trong
vic tng hp kt qu nghiên cu môi trng và đ ra chin lc mt cách khoa
hc. iu quan trng là các nhà qun tr phi xác đnh đc đâu là các c hi,
nguy c, đim mnh, đim yu ch yu mà t chc cn quan tâm.

Cùng mt s kin nhng s tác đng 
nh hng ca nó đn tng doanh nghip
thì rt có th khác nhau. Có nhng bin c mc dù xác sut xy ra nh, nhng
nh hng ca nó thì rt ln, trong trng hp đó vn đ d phòng cn đc
quan tâm trong hoch đnh chin lc.

C hi và nguy c là hai khái nim khác nhau song chúng có mi liên h hu c

v nhau. C hi ca doanh nghip này nu không đc khai thác s
tr thành
nguy c nu đi th cnh tranh khai thác chúng.

Cng tng t nh vic phân tích môi trng bên ngoài, quá trình đánh giá và
phân tích môi trng bên trong ca doanh nghip phi rút ra đc nhng nhân
Trang 19

t ct lõi nh hng ti v th cnh tranh ca công ty. S kt hp các yu t
quan trng bên trong và bên ngoài là nhim v khó khn nht ca vic phát trin
mt ma trn SWOT.

Mc đích ca ca vic lp ra ma trn SWOT là đ ra các chin lc kh thi có
th la chn, ch không phi chn la hay quyt đnh chin lc nào là tt nh
t.
Do đó, không phi tt c các chin lc đc phát trin trong ma trn SWOT
đu đc chn la đ thc hin.

Ma trn đim mnh -đim yu, c hi -đe da là công c kt hp quan trng có
th giúp cho các nhà qun tr phát trin bn loi chin lc sau:
- Các chin lc đim mnh – c hi (SO): các chin lc này nhm s dng
nhng đim mnh bên trong ca công ty đ tn dng nhng c hi bên ngoài
- Các chin lc đim yu – c hi (WO): các chin lc này nhm ci thin
nhng đim yu bên trong bng cách tn dng nhng c hi bên ngoài
- Các chin lc đim mnh – đe da (ST): các chin lc này s dng các đ
im
mnh ca mt công ty đ tránh khi hay gim đi nh hng ca nhng mi đe
da bên ngoài.
- Các chin lc đim yu – nguy c (WT): các chin lc này nhm ci thin
đim yu bên trong đ tránh khi, gim bt nh hng t mi đe da bên ngoài.

Theo Fred R. David, đ xây dng ma trn SWOT, ta tri qua 8 bc:

 Bc 1: Lit kê các c hi quan trng bên ngoài công ty.
 Bc 2: Lit kê các mi đe da quan trng bên ngoài công ty.
 Bc 3: Lit kê các đim mnh bên trong công ty.
 Bc 4: Lit kê các đim yu bên trong công ty.
 Bc 5: Kt hp đim mnh vi c hi đ hình thành chin lc SO và
ghi kt qu vào ô thích hp.
 Bc 6: Kt hp đim yu vi c hi đ hình thành chin lc WO và
ghi kt qu vào ô thích hp.
 Bc 7: Kt hp đim mnh vi đe da đ hình thành chin lc ST và
ghi kt qu vào ô thích hp.
 Bc 8: kt hp đim yu vi đe da đ hình thành chin lc WT và
ghi kt qu vào ô thích hp.

N hìn chung, các công ty yu thng phi chn chin lc nào có th tng cng
sc mnh cho h nu không h phi rút khi ngành. Các công ty yu th trong
ngành công nghip có mc tng trng cao có th la chn chin lc tp trung.
N u nhng n lc nhm tng cng sc mnh đó không mang li kt qu thì có
l công ty s dùng bin pháp thu li vn đu t hoc gii th.

Trong các ngành công nghip phát trin bão hòa thì các chin lc nhm vào
Trang 20

vic tng cng sc mnh s là không thích hp, nht là tng quy mô th trng
nh. Gii pháp thông thng  đây là chuyn ngun lc ra khi ngành kinh
doanh bng mt trong các chin lc đa dng hóa hoc chin lc suy gim.
Các công ty yu th trong nhng ngành đang đi xung thm chí có nhiu kh
nng vn dng chin lc suy gim và đa dng hóa.

Trang 21
CHNG 2


PHÂN TÍCH MÔI TRNG KINH DOANH VIN THÔNG

2.1. Gii thiu v Công ty và lnh vc kinh doanh vin thông ca Công ty
in lc Tp.HCM:

2.1.1 Nhng đc đim ch yu ca Công ty in lc Tp.HCM:

2.1.1.1. Lch s hình thành và phát trin:
Công ty đin lc TP.H Chí Minh, tên giao dch ting Anh là Ho Chi Minh City
Power Company (vit tt HCMPC), là mt Doanh nghip Nhà nc trc thuc
Tp đoàn in lc Vit Nam (EVN). Tr s đt ti 12 Nguyn Th Minh Khai,
Phng akao - Q1 - TP.HCM. c thành lp nm 1995.
Giy chng nhn đng ký kinh doanh doanh nghip nhà nc s 102236 ca S
K hoch và u t TP.HCM đng ký l
n đu ngày 30.03.1995 và các chng
nhn đng ký thay đi ln th 4 vào ngày 24/10/2003, vi vn đng ký là
241,127 t đng trong đó:
+ Vn c đnh: 231.127 t đng
+ Vn lu đng: 10.000 t đng

2.1.1.2. Lnh vc hot đng ca Công ty:
Công ty đin lc TP.H Chí Minh hot đng trên phm vi TP.H Chí Minh v
chuyên ngành kinh doanh đin nng phc v nhu cu phát trin kinh t, xã hi
ca TP.H Chí Minh và là đn v đc u quyn ca Công ty Thông tin Vin
thông đin lc (EVNTelecom), trc tip kinh doanh các dch v vin thông công

cng trên đa bàn TP.H Chí Minh. Lnh vc hot đng bao gm:
- Sn xut & kinh doanh đin nng.
- Sa cha thit b đin.
- Xut nhp khNu vt t, thit b đin, các dch v khác liên quan ngành đin.
- Sn xut ph kin & thit b li đin.
- T vn kho sát, thit k, giám sát thi công & xây lp các công trình đng
dây & trm bin đin đn cp đin áp 220kV.
- i lý dch v vin thông công cng.
- Kinh doanh thit b vin thông.
- T vn đu t xây dng các d án vin thông công cng.
- Xây lp các công trình vin thông công cng.

2.1.1.3. C cu t chc Công ty:
Tính đn nay, s cán b công nhân viên ca Công Ty là
7.350 trong đó lao đng
trc tip và công nhân k thut chim khong 68,32%, cán b có trình đ đi
hc và trên đi hc chim 20,39%, còn li là lc lng chuyên môn khác.
B máy công ty gm có Giám đc, các Phó giám đc, K toán trng, 15 phòng
Trang 22
chc nng, 1 trm y t, 15 in lc khu vc, 2 Xí nghip, 4 Trung tâm, Ban
QLDA L Tp.HCM và Ban QLDA nhà điu hành sn xut công ty, 1 nhà máy.

2.1.1.4. Các dch v vin thông:
Song song vi vic qun lý kinh doanh đin nng, Công ty in lc TP. H Chí
Minh bc đu tham gia kinh doanh vin thông công cng t tháng 11/2005, là
tng đi lý phân phi các dch v vin thông đin lc ca EVN Telecom. Các
dch v vin thông iên lc chính nh sau:

. E-COM: dch v đin thoi c đnh không dây;
. E-PHON E: dch v đin thoi di đng ni vùng;

. E-MOBILE: dch v đin thoi di đng quc;
. E-TEL: dch v đin thoi c đnh có dây truyn thng;
. E-LIN E: dch v kênh thuê riêng ni ht, liên tnh và quc t;
. E-N ET: dch v internet;
. VOIP179: dch v đin thoi đng dài giá r trong nc và quc t.

2.1.2 Tình hình kinh doanh trong thi gian qua

Bng 2.1 Kt qu sn xut kinh doanh chung tính đn 30/6/2009 (ngun Công
ty in lc Tp.HCM)

6 tháng đu
nm 2009
So
sánh
Ch tiêu
n v
tính
Thc
hin 6
tháng đu
2008
K
hoch
c
thc hin
H/KH
(%)
So cùng k
nm 2008 (%)

- Doanh thu T đng 6,745 7,576 7,287 96.19 108.04
- N p ngân sách T đng 77 82 81.69 99.62 106.09
- Li nhun T đng 24 40 22.53 55.91 93.86

Biu đ 2.2 Biu đ tng trng tin lng (ngun Công ty in lc Tp.HCM)


Biu đ tin lng
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
Tin lng
2.011.656 2.063.999 2.087.443 2.269.136 2.500.000 3.679.000
2003 2004 2005 2006 2007 2008

Trang 23

2.1.3 Kt qu hot đng kinh doanh vin thông:

2.1.3.1. Phát trin thuê bao:
Trong nm 2008, tng s khách hàng Công ty phát trin mi là 77.000, nâng
tng s khách hàng vin thông toàn Công ty là 265.500 thuê bao.

Biu đ 2.3 Biu đ phát trin thuê bao qua các nm (ngun Công ty in lc
Tp.HCM)


2.1.3.2 Phân tích đánh giá tình hình phát trin thuê bao:

V tc đ tng trng: bình quân mi tháng ch phát trin  mc xp x 6000
thuê bao/tháng, tng ng mi in lc ch phát trin 400 thuê bao/tháng. Các
nguyên nhân chính:
- N m 2008 đt trng tâm phát trin khách hàng có cht lng (cc phát sinh
cao, khách hàng có đa ch rõ ràng, khách hàng thc s có nhu cu) hn là theo
ch tiêu dn đn phát trin nhanh nhng không có cht lng.
- K hoch kinh doanh tng giai đon, tng thi k (chng trình khuyn mi,
k hoch truyn thông qung cáo, chuNn b thit b đu cui, công tác trin khai)
vn còn cp rp, cha ci thin đáng k so vi nm 2007
- Trong mt thi gian dài t quí 1 đn quí 3, thit b đu cui cung cp cha đ
theo nhu cu; Chng trình khuyn mi ban hành theo ý kin ch quan mà cha
cn c theo kt qu kho sát th trng, cha tham kho chng trình khuyn
mi ca các nhà cung cp khác; cha phân tích đánh giá sau mi chng trình
khuyn mi đ đúc kt rút kinh nghim cho các chng trình sau
- Công tác truyn thông qung cáo cha to đim nhn v thng hiu, và cha
mang li kt qu rõ rt đi vi tng chng trình khuyn mi; Cha khai thác
ht tim nng ca h thng các đi lý ph thông
- V c cu các dch v phát trin nm 2008 và tích ly đn cui nm 2008: dch
S phát trin thuê bao qua các nm
1.115
65.022
122.376
77.008

0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000

120.000
140.000
Nm 2005 Nm 2006 Nm 2007 Nm 2008