Ứng dụng lý thuyết năng lực động nâng cao lợi thế cạnh tranh cho dịch vụ văn phòng chia sẻ của công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH




Nguyn Th Diu Hng




NG DNG LÝ THUYT NNGăLCăNG
NÂNG CAO LI TH CNH TRANH CHO DCH V
VNăPHọNGăCHIAăS CA CÔNG TY C PHN
DCH V BUăCHệNHăVIN THÔNG SÀI GÒN







LUNăVNăTHCăSăKINHăT

TP. H Chí Minh ậ Nmă2009


B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH




Nguyn Th Diu Hng



NG DNG LÝ THUYT NNGăLCăNG
NÂNG CAO LI TH CNH TRANH CHO DCH V
VNăPHọNGăCHIAăS CA CÔNG TY C PHN
DCH V BUăCHệNHăVIN THÔNG SÀI GÒN


Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60.34.05



LUNăVNăTHCăSăKINHăT

NGI HNG DN KHOA HC
TS. NGÔ QUANG HUÂN




TP. H Chí Minh ậ Nmă2009


LI CAMăOAN

Tôi xin cam đoan là lun vn này là kt qu ca quá trình nghiên cu, tìm
tòi ca bn thân tôi, các s liu đc s dng trong lun vn này là trung thc
và cha đc công b trong bt k công trình nào khác.
Tháng 10-2009.
Nguyn Th Diu Hng.


LI CMăN

Lp Cao hc Qun tr kinh doanh K16 êm 4 có khong 60 hc viên, tôi
may mn là mt trong s đó. Ba nm qua, ngoài n lc ca bn thân, tôi hoàn
thành đc nghiên cu này còn nh vào s quan tâm, giúp đ, hng dn và
ging dy ca các thy cô Trng i hc Kinh t TP.HCM và tt c mi
ngi.
Xin chân thành cm n Ban Giám hiu, các thy cô Khoa Sau đi hc
Trng i Hc Kinh t TP.HCM đư truyn đt cho tôi nhng kin thc quý
báu trong sut thi gian hc tp ti trng.

Xin đc bày t lòng tri ân đn TS.Ngô Quang Huân, ngi đư hng
dn tôi thc hin lun vn này.
Xin chân thành cm n Ban lưnh đo Công ty SPT, các Anh/ch đng
nghip đư tn tình giúp đ, to điu kin thun li cho tôi nghiên cu, tìm
hiu tài liu và đóng góp ý kin đ tôi hoàn thin lun vn này.
Mt ln na, tôi xin chân thành cm n ba, m, các cô chú, anh ch, bn
bè thân hu đư hng dn, h tr, giúp đ tôi trong sut quá trình hc tp,
nghiên cu và bo v lun vn.
Trân trng kính chào.
Nguyn Th Diu Hng


MC LC

M U 1
Lý do chnăđ tài: 1
Mc tiêu nghiên cu: 2
i tng nghiên cu: 2
Phm vi nghiên cu: 3
Phng pháp nghiên cu: 3
ụănghaăkhoaăhc và thc tin caăđ tài: 3
Nhngăđim ni bt ca lunăvn 4
Kt cu lunăvn: 4
CHNG 1. C S LÝ THUYT V LI TH CNH TRANH,
NNGăLCăNG VÀ DCH V VNăPHọNGăCHIAăS 6
1.1. Khái quát v li th cnh tranh 6
1.1.1. Khái nim v cnh tranh 6
1.1.2. Khái nim v li th cnh tranh. 7
1.1.3. Các công c h tr phân tích li th cnh tranh: 8
1.1.3.1. Phân tích SWOT

[2]
. 8
1.1.3.2. Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter
[8]
10
1.2. Lý thuyt v nngălcăđng ca doanh nghip. 12
1.2.1. Khái nim v nng lc đng
[9]
12
1.2.2. Các yu t (vô hình) chính to nên nng lc đng
[10]
. 14
Trang 2

1.2.2.1. nh hng kinh doanh: 15
1.2.2.2. nh hng hc hi: 16
1.2.2.3. áp ng th trng 17
1.2.2.4. Ni hóa tri thc. 17
1.2.2.5. Cht lng mi quan h: 18
1.3. Vnăphòngăchiaăs: 19
1.3.1. Khái nim: 19
1.3.2. Nhóm các dch v ca Vn phòng chia s: 22
1.3.2.1. Dch v c bn: 22
1.3.2.2. Dch v vin thông: 23
1.3.2.3. Phòng riêng và ch ngi làm vic 24
1.3.2.4. Dch v phòng hp 25
1.3.2.5. Dch v đin thoi viên 25
1.3.2.6. Các Dch v gia tng 25
1.3.2.7. Các tin ích khác ca SPT 26
1.3.3. u đim ca dch v vn phòng chia s: 27

1.3.4. Hn ch ca dch v vn phòng chia s: 28
Kt lun chng 1. 29
CHNGă 2.ă XỄCă NH LI TH CNH TRANH DCH V VN
PHÒNG CHIA S CA SPT 30
2.1. Gii thiu v SPT và mcăđíchăđu t dch v vnăphòngăchiaăs: . 30
2.1.1. Gii thiu s b v Công ty SPT
[18]
30
Trang 3

2.1.2. Mc đích đu t dch v vn phòng chia s: 31
2.2. Kt qu nghiên cu mô t v th trng dch v vn phòng chia s:
32
2.2.1. Kt qu nghiên cu thông tin th cp: 32
2.2.1.1. DN va và nh (s lng nhân s di 10 ngi, vn ít) 32
2.2.1.2. Vn phòng đi din nc ngoài 33
2.2.2. Kt qu nghiên cu thông tin s cp (điu tra mô t th trng): 34
2.3. Phân tích li th cnh tranh dch v vnăphòngăchiaăs: 37
2.3.1. Phân tích SWOT: 37
2.3.2. Mô hình 5 áp lc ca Porter đi vi dch v vn phòng chia s. 38
2.3.2.1. Áp lc cnh tranh t nhà cung cp: 38
2.3.2.2. Áp lc cnh tranh t khách hàng: 39
2.3.2.3. Áp lc cnh tranh t đi th tim n. 40
2.3.2.4. Áp lc cnh tranh t sn phm thay th: 41
2.3.2.5. Áp lc cnh tranh trong ni b ngành: 43
2.4. Mt s hn ch ca các công c phân tích li th cnh tranh nêu
trên: 44
2.5. S phù hp ca lý thuyt v nngălcăđngăđi vi vic xây dng
chin lc cnh tranh ca dch v vnăphòngăchiaăs. 46
2.6. Nghiên cu khám phá s b v thc trngănngălcăđng ca SPT

thông qua phng vn sâu: 47
Kt lun chng 2 50
Trang 4

CHNG 3. GII PHÁP NG DNGă NNGă LCă NG TRONG
VIC NÂNG CAO LI TH CNHăTRANHăI VI DCH V VNă
PHÒNG CHIA S CA SPT 52
3.1. Các giiăphápătngăcng, cng c cht lng mi quan h: 53
3.1.1. To s khác bit v uy tín thng hiu thông qua vic hp tác vi các
c quan nhà nc, các t chc chính tr, xã hi đ kinh doanh dch v vn
phòng chia s 54
3.1.2. Xây dng mng li gn kt các khách hàng, kênh chia s thông tin
thông qua forum h tr “khi nghip”: 54
3.2. Các gii pháp nâng cao kh nngăđápăng th trng: 56
3.2.1. Xác đnh rõ phân khúc khách hàng, th trng mc tiêu. 57
3.2.2. Xây dng h thng qun lý thông tin khách hàng CRM (Customer
Relationship Management) 58
3.2.3. Tng cng công tác nghiên cu th trng: 59
3.2.4. Thng xuyên cp nht tình hình kinh doanh ca các đi th cnh
tranh: 60
3.2.5. Thng xuyên thu thp, chia s thông tin v môi trng v mô: 61
3.2.6. M rng kênh tip cn khách hàng: 62
3.2.6.1. y mnh s dng công c E-marketing đ tip cn khách hàng:
62
3.2.6.2. Thông qua các bui hi ngh, hi tho đ tip cn khách hàng: 63
3.2.6.3. y mnh xây dng phát trin dch v vn phòng chia s thông
qua marketing truyn ming. 64
3.3. Nhóm các gii pháp cng c đnh hng kinh doanh: 66
Trang 5

3.3.1. Nâng cao đnh hng kinh doanh ca ngi dn đu thông qua vic
tìm kim, tuyn dng, đào to nhng nhà kinh doanh dch v vn phòng chia
s có đnh hng kinh doanh cao: 66
3.3.2. y mnh công tác nghiên cu & phát trin dch v 68
3.3.3. u t, kích thích quá trình đa ra các ý tng sáng to. 68
3.4. Nhóm các giiăphápănơngăcaoăđnh hng hc hi: 69
3.3.1. Tng cng đu t cho đào to, xác đnh rõ mc đích đào to: 69
3.3.2. Xây dng h thng thông tin ni b, môi trng làm vic ci m,
thân thin. 70
3.5. Nhóm các giiăphápăđy mnh ni hóa tri thc: 71
3.5.1. Tng cng các kênh thu thp thông tin, d liu v đi th cnh tranh
71
3.5.2. M rng kênh thu thp d liu, thông tin, nhu cu ca khách hàng
hin có và tim n 72
3.5.3. T chc đim tin hàng ngày, các hi tho, bui hp ni b đnh k đ
chia s các thông tin thu thp cho mi thành viên trong công ty. 73
3.5.4. Tng cng chuyn ti các ngun thông tin có đc cho các cp qun
lý đ h tr cho quá trình ra quyt đnh. 74
Kt lun chng 3 75
KT LUN 76
DANH MC TÀI LIU THAM KHO
PH LC 1. BNG CÂU HI MÔ T TH TRNG
Trang 6

PH LC 2. KT QU NGHIÊN CU MÔ T TH TRNG DCH
V VNăPHọNGăCHIAăS
.
PH LC 3. DÀN BÀI PHNG VN SÂU V NNGăLCăNG CA
SPT
.

PH LC 4. TNG HP KT QU PHNG VN SÂU V NNGă
LCăNG CA CÔNG TY SPT
.

DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT

SPT Công ty C phn Dch v Bu ChínhVin Thông Sài Gòn.
TP.HCM Thành ph H Chí Minh
DN Doanh nghip
IT Công ngh thông tin
VPD Vn phòng đi din ca các công ty nc ngoài
CRM H thng qun lý thông tin khách hàng.
CB-NV Cán b nhân viên


DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH, BNG BIU

Hình 1.1. Công c phân tích SWOT 9
Hình 1.2. Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca M.Porter 10
Hình 1.3. Mô hình nng lc đng và hiu qu kinh doanh ca DN 15
Hình 1.4. Mô hình dch v vn phòng chia s 20
Hình 1.5. Các loi hình dch v chính ca vn phòng chia s 21
Hình 1.6. Các dch v ca vn phòng chia s 22
Bng 2.1. S lng doanh nghip tng thêm t nm 2005- 2008 32
Bng 2.2. S lng vn phòng đi din nc ngoài t nm 2005-2008: 33
Biu đ 2.1. Biu đ s lng DN tng thêm t nm 2005 - 2008 33
Biu đ 2.2. Biu đ s lng VPD t nm 2005-2008 34

MăU
LỦădoăchnăđătƠi:

Trong bi cnh kinh t suy thoái, DN đang phi đi mt vi nhiu khó
khn trong sn xut, kinh doanh khin mi chi phí đc xem xét ct gim ti
đa đ cnh tranh. Theo nhn đnh ca các chuyên gia, sau chi phí thuê nhân s
thì chi phí thuê vn phòng là chi phí có khuynh hng ln th 2 trong kinh
doanh. Vì vy, vi mc giá vn phòng cho thuê cao nh hin nay thì gii pháp
vn phòng chia s là s la chn ca nhiu doanh nghip.
Mc dù th trng vn phòng cho thuê đư h nhit rt nhiu so vi nm
2008, giá cho thuê vn phòng hng A, B ti Hà Ni và TP.HCM đu gim
hn 40% t đu nm đn nay nhng xem ra th trng vn m đm bi chi
phí thuê vn phòng vn đang đc DN xem xét ct gim đn mc ti đa.
 gim bt gánh nng ngân sách mà vn đáp ng nhu cu “hoành
tráng”, nhiu DN va và nh hoc các DN nc ngoài lp vn phòng đi din
ti Vit Nam đư chn gii pháp thuê vn phòng chia s. Ch mt t 50 - 120
USD mi tháng, bng hiu công ty ca h s có mt trên nhng tòa nhà hin
đi và tin nghi nht.
Do đó, mt dù ra đi cha lâu nhng hin nay dch v cho thuê vn
phòng chia s đang phát trin nhanh chóng nh tính tin ích và chi phí mang
li hiu qu cao cho doanh nghip.
Là mt trong nhng DN bu chính vin thông hàng đu Vit Nam, SPT
có mng li và c s vt cht, h tng vin thông hin đi. Trong bi cnh
cnh tranh gay gt gia các DN vin thông hin nay, vic chy đua gim giá
đư làm cho “ming bánh” vin thông không còn là “thm ngon”, “màu m”
nh trc. Vic đa dng các loi hình kinh doanh, đa dng “r hàng hóa, dch
v” ca mình đ đi phó vi vic gim sút li nhun t các dch v vin
Trang 2

thông là điu cn thit đ tng tính cnh tranh ca SPT. SPT chn dch v vn
phòng chia s là mt trong nhng dch v mi bi dch v này tn dng đc
h tng vin thông hin nay và đi ng cán b, nhân viên sn có. Vi đc thù
là đn v bu chính vin thông, SPT có nhiu li th hn các DN đư trin khai

kinh doanh dch v vn phòng chia s ti Vit Nam. Tuy nhiên, dch v này
đư đc trin khai ti Vit Nam và có mt s DN kinh doanh rt thành công,
nên đ to s khác bit, tn dng các li th sn có, xây dng chin lc phát
trin bn vng, SPT cn phi khai thác đc nng lc đng ca doanh nghip.
Do đó, tôi chn đ tài “ng dng lý thuyt nng lc đng nâng cao li th
cnh tranh đi vi dch v vn phòng chia s ca SPT” làm đ tài nghiên cu
ca mình vi mong mun xây dng li th cnh tranh bn vng, khác bit vi
các đi th cnh tranh trong quá trình kinh doanh dch v vn phòng chia s.
Mcătiêuănghiênăcu:
 tài “ng dng lý thuyt nng lc đng nâng cao li th cnh tranh
đi vi dch v vn phòng chia s ca SPT” là mt dng đ tài xây dng k
hoch kinh doanh, đc nghiên cu nhm xác đnh nhu cu th trng và đa
ra đnh hng nâng cao li th cnh tranh bn vng thông qua nng lc đng.
Theo đó, đ tài nghiên cu kh nng ng dng nng lc đng đi vi dch v
vn phòng chia s ca Công ty SPT trong quá trình xây dng nhng dch v,
nhng tin ích nhm to s khác bit so vi các đi th cnh tranh.
iătngănghiênăcu:
 tài nghiên cu nhng vn đ c bn v dch v vn phòng chia s, quy
mô và tim nng ca th trng, khám phá nng lc đng ca SPT và ng dng
lý thuyt nng lc đng đ đa ra các gii pháp nâng cao li th cnh tranh đi
vi dch v vn phòng chia s ti SPT trong thi gian ti.
Trang 3

Phmăviănghiênăcu:
 tài nghiên cu ch gii hn trong phm vi c th là Công ty C phn
Dch v Bu chính vin thông Sài Gòn (SPT).
Phngăphápănghiênăcu:
 có thông tin làm nn tng, nghiên cu thc trng và đ xut gii
pháp, tác gi s dng các phng pháp nghiên cu sau đây
- Phng pháp thu thp d liu th cp: t các s liu thng kê trên

báo chí, internet, báo cáo, tp chí…
- Phng pháp thu thp d liu s cp: thông qua các hình thc sau
o Phng vn ngu nhiên và thc hin thng kê mô t th trng
dch v vn phòng chia s.
o Phng vn sâu đ xác đnh thc trng nng lc đng ca SPT.
ụănghaăkhoaăhcăvƠăthcătinăcaăđătƠi:
Dch v vn phòng chia s mt dù có mt t lâu trên th gii nhng
mi xut hin ti Vit Nam vào nhng nm gn đây. Thun ng “vn phòng
chia s” còn khá xa l đi vi nhiu DN Vit Nam. Vic tìm hiu, nghiên cu
v dch v này s góp phn đa vn phòng chia s đn gn vi các DN và
đng thi to điu kin đ các DN kinh doanh dch v có đc nhng c s,
nhng tham kho nhm phát trin kinh doanh hiu qu dch v này.
Vi mc đích “chia s c s vt cht h tng, chia s tin nghi, chia s
chi phí”(share office, share conveniences, share cost), dch v vn phòng chia
s là mt dch v đy tim nng, th trng còn nhiu c hi và phù hp vi
đc thù sn xut kinh doanh bu chính vin thông ca SPT. Vic nghiên cu,
trin khai cung cp dch v vn phòng chia s s to điu kin đ SPT có
thêm doanh thu, nâng cao hn trình đ ca đi ng cán b, nhân viên và tn
Trang 4

dng ti đa điu kin vt cht, k thut bu chính vin thông hin có. Các gii
pháp nghiên cu và đa ra có ý ngha thc tin và góp phn phát trin dch v
vn phòng chia s ti Công ty SPT.
Nhngăđimăniăbtăcaălunăvn
Lun vn đc hình thành t nhng ý tng, công vic thc t ca tác
gi, vic nghiên cu thc s có ý ngha và s đc áp dng trong thc tin.
Mt s đim ni bt trong lun vn theo đánh giá ca tác gi nh sau:
- V dch v vn phòng chia s: đây là mt dch v mi, khá hay và hu
ích nhng cha có mt nghiên cu nào ti Vit Nam v dch v này. Có
th nói, nghiên cu ca tác gi là nghiên cu đu tiên v dch v vn

phòng chia s. Vic thu thp s liu và tìm hiu thông tin tham kho v
dch v cng gp nhiu khó khn. ó là s c gng, n lc ca tác gi
trong sut quá trình làm lun vn.
- V lý thuyt áp dng: lý thuyt nng lc cnh tranh đng cng là mt lý
thuyt mi. Ti Vit Nam, ngoài tài liu nghiên cu ca PGS.TS.
Nguyn ình Th, hu nh cha tìm thy nghiên cu nào khác.
ng dng lý thuyt nng lc cnh tranh đng vào vic kinh doanh dch
v vn phòng chia s là mt hng đi mi, cha có tin l. Nghiên cu ca
tác gi mang tính khám phá và s là c s cho các nghiên cu tip theo đi
vi dch v vn phòng chia s.
Ktăcuălunăvn:
Lun vn gm 3 phn
Chng 1. C s lý thuyt v li th cnh tranh, nng lc đng và dch
v vn phòng chia s.
Trang 5

Chng 2. Xác đnh li th cnh tranh đi vi dch v vn phòng chia
s và khám phá thc trng nng lc đng ca SPT.
Chng 3. Gii pháp ng dng nng lc đng trong vic nâng cao li
th cnh tranh đi vi dch v vn phòng chia s ca SPT.
Trang 6

CHNGă1.ăCăSăLụăTHUYT VăLIăTHăCNHăTRANH,ă
NNGăLCăNGăVĨăDCHăVăVNăPHọNGăCHIAăS
1.1. Khái quát văliăthăcnhătranh
1.1.1. Khái nim v cnh tranh
Thut ng “Cnh tranh” đc s dng rt ph bin hin nay trong nhiu
lnh vc nh kinh t, thng mi, lut, chính tr, quân s, sinh thái, th thao;
thng xuyên đc nhc ti trong sách báo chuyên môn, din đàn kinh t
cng nh các phng tin thông tin đi chúng và đc s quan tâm ca nhiu

đi tng, t nhiu góc đ khác nhau, dn đn có rt nhiu khái nim khác
nhau v “cnh tranh”, c th nh sau:
- Tip cn  góc đ đn gin, mang tính tng quát thì cnh tranh là
hành đng ganh đua, đu tranh chng li các cá nhân hay các nhóm, các loài
vì mc đích giành đc s tn ti, sng còn, giành đc li nhun, đa v, s
kiêu hưnh, các phn thng hay nhng th khác.
- Trong kinh t chính tr hc thì cnh tranh là s ganh đua v kinh t
gia nhng ch th trong nn sn xut hàng hóa nhm giành git nhng điu
kin thun li trong sn xut, tiêu th hoc tiêu dùng hàng hóa đ t đó thu
đc nhiu li ích nht cho mình. Cnh tranh có th xy ra gia nhng ngi
sn xut vi ngi tiêu dùng (ngi sn xut mun bán đt, ngi tiêu dùng
mun mua r); gia ngi tiêu dùng vi nhau đ mua đc hàng r hn; gia
nhng ngi sn xut đ có nhng điu kin tt hn trong sn xut và tiêu
th.
Theo Michael Porter
[8]
thì: Cnh tranh là giành ly th phn. Bn cht
ca cnh tranh là tìm kim li nhun, là khon li nhun cao hn mc li
nhun trung bình mà DN đang có. Kt qu quá trình cnh tranh là s bình
Trang 7

quân hóa li nhun trong ngành theo chiu hng ci thin sâu dn đn h
qu giá c có th gim đi.
Nh vy, cnh tranh là mt s tranh đu mà trong đó các ch th kinh t
ganh đua nhau, tìm mi bin pháp đ đt đc mc tiêu kinh t ch yu ca
mình nh: chim lnh th trng, giành ly khách hàng, đm bo tiêu th hiu
qu, nâng cao v th ca mình. Mc đích cui cùng ca các ch th kinh t
trong quá trình cnh tranh là ti đa hóa li ích.
1.1.2. Khái nim v li th cnh tranh.
Nhng li th đc DN to ra và s dng cho cnh tranh đc gi là

li th cnh tranh.
Li th cnh tranh còn đc hiu nh là các đc đim hay bin s ca
sn phm hoc nhãn hiu, mà nh chúng DN to ra mt s tính tri hn, u
vit hn so vi đi th cnh tranh trc tip
[6]
.
Theo M.Porter
[7]
, li th cnh tranh xut phát ch yu t giá tr mà DN
có th to ra cho khách hàng. Li th đó có th  di dng giá c thp hn
đi th cnh tranh (trong khi li ích cho ngi mua là tng đng), hoc
cung cp nhng li ích vt tri so vi đi th khin ngi mua chp nhn
thanh toán mt mc giá cao hn.
Khi mt DN có đc li th cnh tranh, DN đó s có cái mà các đi th
khác không có, ngha là DN hot đng tt hn đi th, hoc làm đc nhng
vic mà các đi th khác không th làm đc. Li th cnh tranh là nhân t
cn thit cho s thành công và tn ti lâu dài ca doanh nghip. Do vy mà
các DN đu mun c gng phát trin li th cnh tranh, tuy nhiên điu này
thng rt d b xói mòn bi nhng hành đng bt chc ca đi th.
Trang 8

DN ch tp trung vào hai mc tiêu tng trng và đa dng hóa sn phm,
chin lc đó không đm bo s thành công lâu dài cho doanh nghip. iu
quan trng đi vi bt k mt t chc kinh doanh nào là xây dng cho mình
mt li th cnh tranh bn vng. Theo Michael Porter li th cnh tranh bn
vng có ngha là DN phi liên tc cung cp cho th trng mt giá tr đc bit
mà không có đi th cnh tranh nào có th cung cp đc
[7]
.
Ngày nay, quá trình cnh tranh đang có khuynh hng chuyn mc đích

ca cnh tranh t phía cnh tranh ngi tiêu dùng sang cnh tranh đi th.
Ct lõi ca cnh tranh hin nay đc quan nim là to u th ca DN so vi
đi th cnh tranh. Thích ng vi cnh tranh đòi hi phi có s sáng to và
khai thác li th cnh tranh. DN có th sáng to ra li th cnh tranh theo các
cách khác nhau: hoc là chn tuyn th trng khác vi đi th cnh tranh,
hoc là đu t gim giá thành đ cnh tranh trong cùng mt tuyn th trng,
hoc kim soát h thng phân phi. ng sau các cách này là hai thái đ cnh
tranh:
- i đu trc tip vi đi phng.
- Phát trin con đng tránh cnh tranh (chin thng mà không cn
chin đu)
[11]
.
1.1.3. Các công c h tr phân tích li th cnh tranh:
1.1.3.1. Phân tích SWOT
[2]
.
SWOT, vit tt ca Strengths (im mnh), Weaknesses (im yu),
Opportunities (C hi) and Threats (e da), là mt công c dùng đ phân
tích các yu t chính nh hng lên v th ca mt DN trên th trng trc
khi phát trin mt chin lc. Có hai loi yu t chính, đó là: yu t bên trong
(Strengths và Weaknesses), và yu t bên ngoài (Opportunities và Threats).
Bên cnh đó, Strengths và Opportunities là các yu t hu dng cho DN đt
Trang 9

đc mc tiêu ca mình; còn Weaknesses và Threates là các yu t tác đng
xu. Mt DN phi bit đc nhng gì mình có và nhng gì mình còn thiu,
cùng vi nm bt đc nhng gì đang din ra trên th trng nh hng đn
DN là chìa khóa ca thành công.
SWOT là mt công c hiu qu ca các nhà qun lý đ ti thiu hóa ri

ro tht bi. Bi vì, con ngi không hoch đnh đ tht bi mà tht bi khi
hoch đnh. Có nhiu mô hình đ trình bày phân tích SWOT nhng mô hình
ma trn là mô hình ph bin nht.

Hình 1.1. CôngăcăphơnătíchăSWOT



Ngun gc bên trong
(c tính ca t chc)
Ngun gc bên ngoài
(c tính ca môi
trng)
Strengths
(im mnh)
Weaknesses
(im yu)
Opportunities
(C hi)
Threats
(Nguy ha)
Tác đng tích cc
đ đt mc tiêu
Tác đng xu cho
vic đt mc tiêu
Trang 10

1.1.3.2. Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter
[8]

Hình 1.2. Môăhìnhă5ăápălcăcnhătranhăcaăM.Porter
Áp lc cnh tranh ca nhà cung cp
 S lng và quy mô nhà cung cp: s lng nhà cung cp s quyt đnh
đn áp lc cnh tranh, quyn lc đàm phán ca h đi vi ngành, doanh
nghip.
 Kh nng thay th sn phm ca nhà cung cp: là kh nng thay th
nhng nguyên liu đu vào ca các nhà cung cp và chi phí chuyn đi
nhà cung cp.
 Thông tin v nhà cung cp: có nh hng ln ti vic la chn nhà
cung cp đu vào cho doanh nghip.
Vi tt c các ngành, nhà cung cp luôn gây áp lc nht đnh nu h có
quy mô, s tp hp và vic s hu các ngun lc quý him. Chính vì th,
Trang 11

nhng nhà cung cp các sn phm đu vào nh l (nông dân, th th công …)
s có rt ít quyn lc đàm phán đi vi DN mt dù h có s lng sn phm
ln nhng h li thiu t chc.
ỄpălcăcnhătranhătăkháchăhƠng
Khách hàng là mt áp lc cnh tranh có th nh hng trc tip ti toàn
b hot đng sn xut kinh doanh ca ngành.
Khách hàng đc chia làm 2 nhóm: Khách hàng l và Nhà phân phi
C hai nhóm đu gây áp lc vi DN v giá c, cht lng sn phm, dch
v đi kèm và chính h là ngi điu khin cnh tranh trong ngành thông qua
quyt đnh mua hàng.
Áp lc cnh tranh t đi th tim n
Theo M-Porter, đi th tim n là các DN hin cha có mt trong ngành
nhng có th nh hng ti ngành trong tng lai. i th tim n nhiu hay
ít, áp lc ca h ti ngành mnh hay yu s ph thuc vào các yu t sau:
- Sc hp dn ca ngành: yu t này đc th hin qua các ch tiêu nh

t sut sinh li, s lng khách hàng, s lng DN trong ngành.
- Nhng rào cn gia nhp ngành: là nhng yu t làm cho vic gia nhp
vào mt ngành khó khn và tn kém hn.
Áp lc cnh tranh t sn phm thay th
Sn phm và dch v thay th là nhng sn phm, dch v có th tha
mãn nhu cu tng đng vi các sn phm dch v trong ngành.
Áp lc cnh tranh ch yu ca sn phm thay th là kh nng đáp ng
nhu cu so vi các sn phm trong ngành, thêm vào na là các nhân t v giá,
cht lng, các yu t khác ca môi trng nh vn hóa, chính tr, công ngh
Trang 12

cng s nh hng ti s đe da ca sn phm thay th.
Áp lc cnh tranh trong ni b ngành
Các DN đang kinh doanh trong ngành s cnh tranh trc tip vi nhau
to ra sc ép tr li lên ngành to nên mt cng đ cnh tranh. Trong mt
ngành các yu t sau s làm gia tng sc ép cnh tranh trên các đi th:
- Tình trng ngành: nhu cu, tc đ tng trng, s lng đi th cnh
tranh
- Cu trúc ngành: ngành tp trung hay phân tán.
- Các rào cn rút lui: ging nh các rào cn gia nhp ngành, các rào cn
rút lui là các yu t khin cho vic rút lui khi ngành ca DN tr nên khó
khn.
1.2. LỦăthuytăvănngălcăđngăcaădoanhănghip.
1.2.1. Khái nim v nng lc đng
[9]

Lý thuyt cnh tranh thng da trên tin đ là các DN trong cùng mt
ngành có tính đng nht cao v mt ngun lc và chin lc kinh doanh h s
dng. Hn na, lý thuyt cnh tranh da vào s khác bit cho rng li th
cnh tranh ca các DN trong cùng mt ngành thng không th tn ti lâu dài

vì chúng có th d dàng b các đi th cnh tranh bt chc. Các tin đ trên
thng rt khó tha mãn. Vì vy, lý thuyt v ngun lc ca DN ra đi và là
mt hng tip cn mi trong nghiên cu cnh tranh ca các doanh nghip.
Lý thuyt ngun lc DN liên tc đc phát trin, đc bit là nó đc m rng
trong th trng đng và hình thành nên lý thuyt nng lc đng.
Lý thuyt v ngun lc ca DN da vào tin đ là các DN trong cùng
mt ngành thng s dng nhng chin lc kinh doanh khác nhau. Hn na,
DN này không th d dàng sao chép chin lc kinh doanh ca DN khác vì
Trang 13

chin lc kinh doanh ca mt DN đc xây dng da vào chính ngun lc
ca DN đó. Lý thuyt ngun lc ca DN là khung nghiên cu lý thuyt đư
đc ng dng trong nhiu lưnh vc khác nhau ca ngành kinh t và qun tr,
nh trong marketing, qun tr ngun nhân lc, lý thuyt v doanh nhân, kinh
doanh quc t, kinh t, c bit, lý thuyt ngun lc ca DN đư tr thành
mt trng phái nghiên cu trong qun tr chin lc.
Ngun lc có th tr thành nng lc đng và to ra li th cnh tranh là
nhng ngun lc tha mưn 4 đc đim, thng gi tt là VRIN:
- Có giá tr (Valuable)
- Him (Rare)
- Khó thay th (Inimitable)
- Khó b bt chc (Nonsubstitutable)
Ngun lc DN có th  dng hu hình (ví d nh công ngh v sn xut
và sn phm) hoc vô hình (ví d nh tri thc, ngh thut lưnh đo, vv).
Ngun lc vô hình thng khó phát hin và đánh giá nhng chúng thng to
ra li th cnh tranh bn vng và tha mưn điu kin VRIN nên chúng thng
là nng lc đng ca doanh nghip.
Tóm li, nng lc đng đc đnh ngha là “kh nng tích hp, xây
dng, và đnh dng li nhng tim nng ca DN đ đáp ng vi thay đi ca
môi trng kinh doanh”. Ngun nng lc đng là c s to ra li th cnh

tranh và đem li kt qu kinh doanh ca doanh nghip. Vì vy, các DN phi
luôn n lc xác đnh, nuôi dng, phát trin, và s dng nng lc đng mt
cách có hiu qu, thích ng vi s thay đi ca th trng đ đem li li th
cnh tranh cho mình mt cách sáng to.