Cải tiến một số quy trình trong hệ thống quản trị chất lượng ở công ty cổ phần tư vấn xây dựng vĩnh phúc

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
BXD Bộ Xây Dựng
CP Cổ phần
DN Doanh nghiệp
HĐKH Hội đồng khoa học
HĐQT Hội đồng quản trị
KHKT Kế hoạch kỹ thuật
NSNN Ngân sách nhà nước
P.CTịch Phó chủ tịch
P.GĐốc Phó giám đốc
TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam
TCXD Tiêu chuẩn xây dựng
Nguyễn Thị Thu Hà 1 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu thế khu vực hoá, toàn cầu hoá về kinh tế, cạnh tranh trên thị trường
ngày càng trở nên quyết liệt, chất lượng sản phẩm, sự hợp lý về giá cả và dịch
vụ thuận tiện... sẽ là những yếu tố quyết định sự thành bại của các Công ty
cũng như của các quốc gia trên thị trường thế giới.
Kinh nghiệm phát triển của nhiều nước công nghiệp trên thế giới đã
chứng minh một thực tế là: Chất lượng sản phẩm cao luôn luôn dẫn đến hai hệ
quả tự nhiên và song hành với nhau là giảm chi phí, nâng cao năng suất lao
động và tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Các khách hàng, các nhà đầu tư ngày càng có nhiều am hiểu sâu sắc về
hàng hóa vì vậy họ luôn mong muốn và tìm kiếm những sản phẩm có chất
lượng cao, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của họ. Chất lượng của sản phẩm chính
là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định đến uy tín, hình ảnh của doanh
nghiệp trong lòng khách hàng, đối tác làm ăn, chủ đầu tư... Muốn có được
những sản phẩm thỏa mãn tốt nhất những nhu cầu của khách hàng thì doanh
nghiệp cần có hệ thống quản trị chất lượng hiệu quả, linh động trong môi

trường cạnh tranh có sự biến động mạnh mẽ như hiện nay.
Sau thời gian về thực tập tại Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc, tôi
đã có điều kiện tìm hiểu về hệ thống quản trị chất lượng ở công ty. Để thực
hiện mục tiêu phát triển và mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh, Công ty
CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc đã triển khai và áp dụng hệ thống quản trị
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Công ty mong muốn sẽ tạo ra những
dịch vụ tư vấn xây dựng đáp ứng tốt nhất yêu cầu của các chủ đầu tư.
Kết hợp các kiến thức lý luận đã được học tập, nghiên cứu trong nhà
trường cùng với sự hướng dẫn của Thạc sỹ Trần Quang Huy, sự giúp đỡ tận
tình của các cô, bác, anh chị trong Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc,
tôi đã mạnh dạn đi sâu nghiên cứu và thực hiện đề tài “ Cải tiến một số quy
trình trong hệ thống quản trị chất lượng ở Công ty CP Tư vấn xây dựng
Nguyễn Thị Thu Hà 2 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Vĩnh Phúc” làm khoá luận của mình, trong đó tôi tập trung đi tìm hiểu vào 3
quy trình chủ yếu trong Công ty là: Quy trình tổ chức thực hiện hợp đồng tư
vấn, quy trình tổ chức hoạt động giám sát thi công và quy trình đánh giá chất
lượng nội bộ. Khóa luận gồm 3 chương chính như sau:
Chương I: Giới thiệu chung về Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc và
các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn xây
dựng của Công ty
Chương II: Thực trạng hoạt động hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn
của Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc
Chương III: Giải pháp cải thiện một số quy trình quản trị chất lượng ở Công
ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc
Tôi xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Trần Quang Huy cùng tập thể cán bộ
nhân viên trong Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc đã tận tình hướng
dẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành bài viết này.
Nguyễn Thị Thu Hà 3 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY
DỰNG VĨNH PHÚC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
TỚI HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY
DỰNG
1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP
TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC
1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty
- Tên công ty: Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc.
- Tên giao dịch: Như trên
- Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần
- Số đăng ký kinh doanh: 1903000130
- Địa chỉ: 177 phố Mê Linh - Thị xã Vĩnh Yên- Tỉnh Vĩnh Phúc
- Tài khoản Ngân hàng:
+ Số hiệu tài khoản hiện hành: 710 A00024 VNĐ
+ Số hiệu tài khoản mới: 102010000245973
- Mã số thuế: 2500154516
- Điện thoại: 0211844939
- Fax : 0211844939
- Ngành nghề kinh doanh:
+ Lập dự án đầu tư xây dựng, khảo sát xây dựng.
+ Quy hoạch chi tiết các chức năng đô thị và các cụm dân cư nông thôn.
+ Lập tổng dự toán và dự toán công trình xây dựng; Xây dựng thực
nghiệm các công việc thuộc đề tài nghiên cứu do Công ty thực hiện.
+ Thiết kế kiến trúc công trình dân dụng, thiết kế tổng mặt bằng xây
dựng công trình.
Nguyễn Thị Thu Hà 4 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
+ Tư vấn giám sát công trình dân dụng, giao thông, cấp thoát nước.
+ Thẩm tra thiết kế kỹ thuật - thiết kế kỹ thuật các công trình xây dựng.

Năm 1997, Công ty tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc được tách ra từ Công ty Tư
vấn xây dựng Vĩnh Phú. Công ty được thành lập ngày 7/5/1997 theo Quyết định
số 291/XD - TCHC của Bộ trưởng Bộ xây dựng là một doanh nghiệp nhà nước
kinh doanh và hoạch toán độc lập, có cơ cấu tổ chức bộ máy sản xuất công tác
nghiên cứu và điều hành theo mô hình trực tuyến.
- Tổng số vốn khi thành lập: 1.000.000.000đ
+ Cốn cố định: 800.000.000đ
+ Vốn lưu động: 200.000.000đ
Bao gồm các nguồn vốn:
+ Vốn NSNN: 100.000.000đ
+ Vốn DN tự bổ sung: 680.000.000đ
+ Vốn vay: 220.000.000đ
Theo Quyết định số 459/QĐ-CT ngày 09/12/2004 của Chủ tịch UBND
tỉnh Vĩnh Phúc, Công ty Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc chuyển thành Công ty
CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc,cơ cấu vốn của Công ty gồm:
- Vốn điều lệ: 1.182.000.000đ, được chia ra làm 100.000 cổ phần.
Cổ đông tham gia mua cổ phần:
+ Cổ phần của cổ đông trong doanh nghiệp : 100%
- Mục tiêu của Công ty:
Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc được thành lập nhằm nâng cao
hiệu quả sức cạnh tranh của doanh nghiệp, tạo ra loại hình doanh nghiệp có
nhiều chủ sở hữu trong đó có đông đảo người lao động, tạo động lực mạnh mẽ
và cơ chế quản lý năng động cho doanh nghiệp để sử dụng có hiệu quả vốn,
tài sản của doanh nghiệp, huy động vốn của toàn thể xã hội bao gồm: Cá
nhân, các tổ chức kinh tế , tổ chức xã hội trong và ngoài nước để tổ chức đổi
mới công nghệ phát triển doanh nghiệp mở rộng kinh doanh trong lĩnh vực tư
vấn xây dựng nhằm mục tiêu lợi nhuận tối đa, tạo ra công ăn việc làm ổn định
Nguyễn Thị Thu Hà 5 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
cho người lao động, tăng lợi tức cho các cổ đông, đóng góp vào ngân sách

nhà nước lớn mạnh.
Tuy mới được thành lập từ năm 1997, song khối lượng công việc mà
Công ty đã hoàn thành là khá lớn, trong đó có nhiều công trình trọng điểm của
tỉnh Vĩnh Phúc và một số tỉnh khác như:
Quy hoạch khu công nghiệp Lai Sơn - thị xã Vĩnh Yên, quy hoạch chi
tiết kỹ thuật vùng giao thông huyện Bắc Sơn - Lạng Sơn, giám sát kỹ thuật
các công trình xây dựng của Bộ công an - Bộ công nghiệp - Bộ năng lượng -
Bộ văn hoá; thiết kế kỹ thuật Viện kiểm sát nhân dân tỉnh Vĩnh Phúc, Ngân
hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Vĩnh Phúc.v.v.
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
Tư vấn là những con người, tổ chức đầu tiên quyết định chất lượng các
khâu lập dự án đầu tư và xây dựng, quyết định đúng sai, có lợi hay không có
lợi trong việc tạo lập nên công trình; Tư vấn là người khảo sát, tính toán thiết
kế mọi công trình đảm bảo kinh tế hay không kinh tế, an toàn hay không an
toàn, chất lượng hay kém chất lượng. Theo quy định của Nghị định số
16/2005/NĐ-CP ngày 7 tháng 2 năm 2005 quy định nhiệm vụ của tổ chức tư
vấn quản lý dự án như sau:
- Kiểm tra hồ sơ thiết kế, dự toán, tổng dự toán xây dựng để chủ đầu tư
phê duyệt
- Thực hiện nhiệm vụ giám sát thi công xây dựng công trình nếu đủ điều
kiện năng lực
- Nghiệm thu, thanh toán, quyết toán các hợp đồng đã ký kết, tư vấn
quản lý dự án phải chịu trách nhiệm trước chủ đầu tư và pháp luật về tính
chính xác, hợp lý của giá trị thanh toán
- Quản lý chất lượng, khối lượng, tiến độ, chi phí xây dựng, an toàn và
vệ sinh môi trường của dự án
- Nghiệm thu bàn giao công trình
Nguyễn Thị Thu Hà 6 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- Lập báo cáo thực hiện vốn đầu tư hàng năm, lập báo cáo quyết toán khi

dự án hoàn thành đưa vào sử dụng khai thác
Tuỳ điều kiện của dự án, chủ đầu tư có thể giao các nhiệm vụ khác nhau
cho tư vấn quản lý dự án và phải ghi cụ thể trong hợp đồng. Tổ chức tư vấn
phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và chủ đầu tư về các nội dung đã cam
kết trong hợp đồng. Phải bồi thường thiệt hại do lỗi của mình gây ra trong quá
trình quản lý dự án. Tư vấn quản lý dự án phải chịu trách nhiệm về các hoạt
động quản lý dự án tại công trường xây dựng.
1.1.3.Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty
Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty theo mô hình trực tuyến, như sau:
Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty

Nguyễn Thị Thu Hà 7 QTKD Tổng hợp 44A
HĐQT
Chủ tịch HĐQT
P.CTịch
HĐQT
HĐKH
Ban kiểm
soát
P.G Đốc
kỹ thuật
Phòng
KHKT
Phòng tài vụ Phòng kinh
doanh
Xưởng thiết
kế 1
Xưởng thiết
kế 2
Đội khảo

sát
Đội giám
sát
Xưởng hạ
tầng
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- Bộ phận quản lý gồm:
+ 1 chủ tịch HĐQT kiên Giám đốc điều hành: là người đại diện
pháp luật của Công ty, chịu trách nhiệm trước Nhà nước và các cổ đông về
mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị:
+ Phó chủ tịch HĐQT: là người giúp việc cho chủ tịch HĐQT, chịu
trách nhiệm trước nhà nước và chủ tịch HĐQT về phần việc được chủ tịch
HĐQT phân công.
+ Kế toán trưởng chịu trách nhiệm trước chủ tịch HĐQT, tập thể cổ
đông và luật pháp nhà nước về lĩnh vực tài chính.
- Các phòng ban tham mưu giúp việc quản lý:
+ Phòng kế hoạch gồm: 5 người theo dõi hỗ trợ các phòng thực hiện
nhiệm vụ và hoàn thành kế hoạch với các mục tiêu cụ thể;Tổ chức quản lý
tổng hợp, công tác văn phòng như giao dịch, văn thư tiếp nhận, phục vụ tiếp
khách đến cơ quan giao dịch, chuẩn bị cho các cuộc họp; Nghiên cứu những
tiến bộ khoa học - kỹ thuật và kiến nghị áp dụng để cải tiến, nâng cao chất
lượng sản phẩm,tạo ra những sản phẩm mới; Biên soạn các tiêu chuẩn, điều
kiện kỹ thuật cho các sản phẩm thuộc lĩnh vực tư vấn xây dựng; Nghiên cứu,
tổ chức lao động trong Công ty một cách hợp lý và có hiệu quả; Nghiên cứu,
phổ biếncác sáng kiến kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh trong Công ty nhằm
mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm.
+ Phòng tài vụ gồm: 2 người làm chức năng hạch toán kinh tế của
Công ty, hướng dẫn kiểm tra các xưởng đội hạch toán phân chia theo quy chế
của Công ty, giải quyết các chế độ chính sách theo quy định hiện hành của
Nhà nước; Xác định các nguồn vốn, hạch toán các chi phí, giá thành.

+ Phòng kinh doanh gồm: 3 người có nhiệm vụ xây dựng và chỉ đạo
thực hiện các kế hoạch kinh doanh của Công ty; Soạn thảo các kế hoạch chất
lượg của Công ty; Lựa chọn và tìm kiếm các nhà cung ứng, các đối tác, các
Nguyễn Thị Thu Hà 8 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
chủ đầu tư đảm bảo thoả mãn những yêu cầu và mục đích của Công ty; Tổ
chức cung ứng nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, dụng cụ đúng lúc; Lập kế
hoạch phát triển thị trường, kế hoạch sản xuất, kế hoạch đổi mới công nghệ.
- Tổ chức các bộ phận trực tiếp thực hiện sản xuất của Công ty.
+ Xưởng thiết kế 1 gồm: 15 người làm nhiệm vụ trực tiếp sản xuất,
các công việc của xưởng là lập dự án, thiết kế, dự toán các loại công trình xây
dựng như kiến trúc, giao thông, san nền, cấp thoát nước…có 1 xưởng trưởng,
1 xưởng phó 1 kế toán điều hành và hạch toán phân phối sản phẩm, xưởng là
đơn vị hạch toán phụ thuộc.
+ Xưởng thiết kế 2 gồm: 12 người làm nhiệm vụ hoàn thành các
công việc về giao thông, điện, cấp thoát nước.
+ Đội giám sát gồm: 7 người làm nhiệm vụ giám sát kỹ thuật công
trình được phân công và chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật của Nhà
nước.
+ Đội khảo sát địa chính địa chất gồm: 6 đến 10 người làm nhiệm vụ
khảo sát trắc địa phục vụ quy hoạch thiết kế và thăm dò địa chất công trình.
Đội có 1 đội trưởng, 1 đội phó điều hành và 1 kế toán đội thực hiện hạch toán
như xưởng thiết kế.
- Hội đồng khoa học gồm:
+ Các kiến trúc sư, các kỹ sư có năng lực chuyên môn ở các bộ
phận, phòng ban của Công ty.
+ Hội đồng khoa học là bộ phận không hưởng lương sản phẩm có
trách nhiệm giúp giám đốc giám sát về chất lượng sản phẩm và định hướng
cho sự tiến bộ về kỹ thuật của Công ty trước mắt và lâu dài.
+ Hội đồng khoa học gồm: 1 chủ tịch do giám đốc Công ty đảm

nhận, 2 phó chủ tịch.
Nguyễn Thị Thu Hà 9 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
1.1.4. Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được trong thời gian gần đây
(2000 – 2005)
Tuy mới được thành lập năm 1997 và thực hiện chuyển đổi từ doanh
nghiệp nhà nước sang doanh nghiệp cổ phần Công ty cổ phần Tư vấn xây
dựng Vĩnh Phúc đã đạt được nhiều kết quả trong hoạt động sản xuất kinh
doanh của Công ty.
Số hạng mục công trình Công ty tham gia tư vấn thiết kế kỹ thuật, khảo
sát địa hình địa chất… đạt hơn 100 trong gần 10 năm hoạt động. Trong đó có
nhiều công trình trọng điểm của tỉnh như:
+ Thiết kế kỹ thuật trụ sở UBND huyện Tam Dương
+ Quy hoạch và thiết kế kỹ thuật hạ tầng khu dân cư số 1 và số 2 thị xã
Vĩnh Yên tỉnh Vĩnh Phúc
+ Thiết kế kỹ thuật bến xe khách Vĩnh Phúc
+ Hoàn chỉnh quy hoạch và thiết kế kỹ thuật khu công sở tỉnh Vĩnh Phúc
Chúng ta có thể thấy rõ hơn về tình hình sản xuất kinh doanh của Công
ty thông qua một số chỉ tiêu sau:
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu
Năm
2000 2001 2002 2003 2004 2005
1. Giá trị sản xuất
6124 6940 7817 8350 9010 8700
2. Doanh thu
2550 2900 3115 3900 4820 4721
3. Lợi nhuận sau thuế
627 615 731 742 819 817

4. Thu nhập bình quân(người/tháng)
0,75 0,80 0,85 1,00 1,20 1,20
( Nguồn: phòng Tài vụ )
Nguyễn Thị Thu Hà 10 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Hình 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2000 đến 2005

Để đánh giá sự phát triển của Công ty trong 5 năm gần đây, chúng ta tính
lượng chênh lệch tuyệt đối, tỷ lệ phần trăm giữa năm sau và năm trước, kết
quả tính toán được thể hiện bảng dưới đây:
Bảng 1.2: So sánh kết quả sản xuất đạt được năm sau với năm trước
Chỉ tiêu
2001/2000 2002/2001 2003/2002 2004/2003 2005/2004
+/- % +/- % +/- % +/- % +/- %
1.GT sản xuất
816 113.32 877 112.64 533 106.82 660 107.9 -310 96.56
2.Doanh thu
350 113.73 215 107.41 785 125.2 920 123.59 -99 97.95
3. Lợi nhuận
sau
thuế
18 102.87 56 108.68 41 105.85 77 110.38 -2 99.76
Nguyễn Thị Thu Hà 11 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Qua bảng kết quả trên có thể rút ra một số đánh giá về hoạt động kinh
doanh của Công ty trong những năm gần đây:
- Giá trị sản xuất từ năm 2000 đến năm 2004 đều tăng với tỷ lệ tăng năm
sau so với năm trước lần lượt là: 13.32%, 12.64%, 6.082%, 7.9%. Mức tăng
này đang có xu hướng bị suy giảm.
-Giá trị sản xuất của năm 2005 đã bị giảm so với năm 2004 là 310 triệu

đồng(tương ứng 3.46%). Mức tăng có xu hướng suy giảm nay có nhiều
nguyên nhân, một số nguyên nhân đáng chú ý là: Khối lượng công việc về
xây dựng của một tỉnh sau gần 10 năm tái lập đã giảm dần, môi trường cạnh
tranh ngày càng trở lên gay gắt do sự xuất hiện của các tổ chức tham gia tư
vấn xây dựng, giá cả chi phí vật tư xây dựng tăng, lạm phát…
Đầu năm 2005, Công ty tiến hành cổ phần hoá dẫn đến bộ máy quản lý
chưa được hoàn thiện, gây ra một vài xáo trộn trong công tác tổ chức và điều
hành sản xuất.
- Doanh thu và lợi nhuận cũng có xu hướng biến thiên theo giá trị sản
xuất. Như vậy, để hoạt động sản xuất tiếp tục phát triển Công ty cần phải tăng
chất lượng dịch vụ tư vấn của mình, đó là một trong những yếu tố hàng đầu
tạo lên lợi thế cạnh tranh cho Công ty.
- Đời sống của người lao động không ngừng được cải thiện, mức thu
nhập bình quân tăng lên hàng năm.
-Năm 2004 hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000
được Công ty đưa vào triển khai áp dụng thì chất lượng dịch vụ được nâng
cao hơn, số lượng sản phẩm bị sửa chữa trong Công ty giảm hẳn, hiện tượng
khiếu nại về chất lượng sản phẩm, công trình của Công ty so với trước giảm .
Công ty đã tạo được niềm tin và uy tín trong khách hàng và các chủ đầu tư:
Nguyễn Thị Thu Hà 12 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Bảng 1.3: Số lượng hợp đồn ký và sửa chữa
Năm HĐ ký trong năm HĐ phải sửa Tỷ lệ % sai hỏng
2002 337 24 7,12
2003 354 26 7,34
2004 400 27 6,8
2005 412 15 3,64
( Nguồn: phòng Kế hoạch kỹ thuật )
Căn cứ vào số hiện trạng bảng ta thấy nhìn chung tỷ lệ sản phẩm sai
hỏng ngày càng nhỏ dần năm 2002 và 2003 khi công ty chưa đưa vào triển

khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 thì tỷ lệ
% sản phẩm sai hỏng là 7.12 và 7.34.
Đến tháng 10 năm 2004, Công ty đưa vào áp dụng hệ thống quản trị chất
lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 thì tỷ lệ giảm xuống bằng 6.8 và
trong năm 2005 tỷ lệ sản phẩm sai hỏng giảm hẳn chỉ còn 3.64%.
Đây là những thành công và tín hiệu đáng mừng và đầy khả quan, cho
thấy hệ thống quản trị chất lượng của Công ty đã được nâng lên một bước,
sản phẩm tư vấn do Công ty làm ra ngày càng có chất lượng cao, tạo ra khả
năng cạnh tranh mạnh mẽ cho Công ty.
1.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN Ở CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY
DỰNG VĨNH PHÚC
1.2.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
1.2.1.1. Các chính sách của Nhà nước về ngành Xây dựng
Các chính sách của Nhà nước về ngành Xây dựng như Luật xây dựng,
hệ thống Nghị định, Nghị quyết, Chỉ thị… như là kim chỉ nam định hướng
xây dựng những nội dung cơ bản trong hệ thống quản trị chất lượng của các
doanh nghiệp nói chung và Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc nói riêng
bởi vì đây là những văn bản pháp quy áp dụng thống nhất trên toàn quốc. Khi
Nguyễn Thị Thu Hà 13 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Công ty đem sản phẩm đi đấu thầu, hay thi công các công trình… thì trước
hết các sản phẩm nay phải đạt được những yêu cầu do Nhà nước quy định.
Luật xây dựng và các văn bản hướng dẫn thi hành luật đã được Chính
phủ ban hành đầy đủ bằng các nghị định về quản lý quy hoạch, quản lý dự án
đầu tư xây dựng công trình, quản lý chất lượng công trình…Hoạt động tư vấn
thiết kế và xây dựng phải triệt để tuân thủ quy định và tiêu chuẩn xây dựng.
Vì vậy các chính sách nay là cơ sở để Công ty thi hành và thực hiện các chỉ
tiêu chất lượng công trình. Một vài chính sách sau có ảnh hưởng tới hệ thống
chất lượng của Công ty:

+ Các chính sách kinh tế: Chất lượng sản phẩm chịu tác động chặt chẽ
vào các chính sách kinh tế như chính sách và hướng đầu tư, chính sách phát
triển ngành, chủng loại sản phẩm; Chính sách thuế khoá, các quy định về việc
xuất nhập khẩu, các chính sách đối ngoại trong từng thời kỳ; Việc kế hoạch
hoá phát triển kinh tế cho phép xác định trình độ chất lượng và mức chất
lượng tối ưu, xác định cơ cấu mặt hàng cũng như việc xây dựng chiến lược
con người trong tổ chức phù hợp với đường lối phát triển chung.
+ Chính sách giá cả: Cho phép doanh nghiệp xác định đúng giá trị sản
phẩm của mình trên thương trường. Dựa vào hệ thống giá cả, doanh nghiệp có
thể xây dựng các chiến lược cạnh tranh và tìm mọi cách nâng cao chất lượng
sản phẩm mà không bị chèn ép về giá.
+ Chính sách đầu tư: Quyết định quy mô và hướng phát triển của sản
xuất. Dựa vào chính sách đầu tư, nhà sản xuất mới có kế hoạch đầu tư cho
công nghệ, cho huấn luyện, đào tạo, nâng cao, năng suất lao động và chất
lượng sản phẩm.
1.2.1.2. Cơ chế, chính sách và điều kiện đặc thù của tỉnh Vĩnh Phúc
Sau gần 10 năm tái lập, tỉnh Vĩnh Phúc đã có những bước phát triển vượt
bậc về kinh tế - văn hoá - xã hội. Hiện nay Vĩnh Phúc là một trong mười tỉnh
thành có mức thu ngân sách lớn nhất cả nước.Với đà phát triển của mình đòi
hỏi các công trình xây dựng của tỉnh ngày càng có chất lượng cao hơn, để tỉnh
Nguyễn Thị Thu Hà 14 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
có một cơ sở vật chất khang trang hiện đại. Ngoài quy định chung, Sở xây
dựng và các cơ quan ban ngành có liên quan còn ban hành những quy định cụ
thể về tiêu chuẩn kỹ thuật riêng để phù hợp với điều kiện đất đai, tự nhiên…
của tỉnh. Công ty căn cứ vào những thuận lợi mà tỉnh Vĩnh Phúc tạo ra để xây
dựng một hệ thống quản trị chất lượng ngày càng hiệu quả.
1.2.1.3. Môi trường cạnh tranh
Hiện nay có khá nhiều tổ chức tư vấn đang hoạt động trên địa bàn tỉnh
Vĩnh Phúc, trong đó nhiều tổ chức tư vấn xây dựng chỉ hoạt động danh nghĩa

để bán con dấu chứ không thực sự tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh
điều này cũng gây ảnh hưởng không tốt tới hoạt động của Công ty, vì đã tạo
ra một môi trường cạnh tranh không lành mạnh. Nhu cầu về chất lượng dịch
vụ tư vấn của các chủ đầu tư cũng ngày càng cao, để có thể cạnh tranh Công
ty phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của mình. Muốn vậy
hệ thống quản trị của Công ty phải liên tục cải tiến và phát triển. Trong một
môi trường cạnh tranh lành mạnh các tổ chức tư vấn xây dựng hoạt động
đúng quy định và luật định thì Công ty sẽ có lợi thế với những dịch vụ tư vấn
có chất lượng ngày càng tốt hơn của mình.
1.2.1.4. Trình độ phát triển khoa học - công nghệ của tỉnh Vĩnh Phúc
Với sự phát triển nhanh và mạnh mẽ, ngày nay, khoa học công nghệ đã
và đang thành một lực lượng sản xuẩt trực tiếp, do đó chất lượng của bất cứ
sản phẩm nào cũng gắn liền và bị quyết định bởi sự phát triển của khoa học
công nghệ, đặc biệt là việc ứng dụng những thành tựu khoa học công nghệ
vào sản xuất. Chu kỳ công nghệ ngày càng ngắn đi, sản phẩm sản xuất ra
ngày càng có khả năng cung cấp được nhiều tiện ích và những điều kiện tối
ưu hơn, cũng chính vì vậy mà những chuẩn mực chất lượng cũng thường
xuyên trở nên lạc hậu.
Do đặc điểm của dịch vụ tư vấn xây dựng luôn đòi hỏi mọt hàm lượng
chất xám cao trong khi thực hiện các thao tác nội bộ, đòi hỏi phải có sự hỗ trợ
của hệ thống máy móc và các dây truyền công nghệ hiện đại, có như vậy mới
Nguyễn Thị Thu Hà 15 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
tạo ra được những dịch vụ tư vấn xây dựng tốt, hạn chế tối đa những sai sót,
sự thiếu chính xác nếu như không có sự hỗ trợ của khoa học và công nghệ.
Có thể nói trình độ phát triển của khoa học và công nghệ của tỉnh Vĩnh
Phúc chưa theo kịp đà phát triển kinh tế của tỉnh và trình độ khoa học của cả
nước. Hiện có rất ít các cuộc triển lãm về máy móc, công nghệ được tổ chức
trong tỉnh, hoặc nếu có thì đó là các cuộc triển lãm với quy mô nhỏ lẻ máy
móc thô sơ , công nghệ lạc hậu. Vì vậy đội ngũ những người làm kỹ thuật,

cán bộ chất lượng của Công ty rất khó khăn trong việc tiếp cận với các máy
móc, công nghệ hiện đại phục vụ cho công tác chuyên môn của mình. Điều
này làm hệ thống quản trị chất lượng của Công ty chưa đạt được hiệu quả như
mong muốn. Công ty mong muốn được tìm hiểu về các máy móc, dây chuyền
công nghệ hiện đại để đầu tư mua sắm hoặc chuyển giao công nghệ với các
đối tác, các trung tâm nghiên cứu khoa học…
Do khoa học - công nghệ của tỉnh nhà chưa phát triển như trên đã làm
hạn chế đến sự phát triển của Công ty và làm ảnh hưởng tới việc xây dựng
một hệ thống quản trị chất lượng khoa học hiện đại, làm cho một số mục tiêu
về chất lượng sản phẩm đề ra khó thực hiện nếu như thiếu sự hỗ trợ của máy
móc, dây chuyền công nghệ.
1.2.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
1.2.2.1. Sản phẩm, thị trường
Đặc điểm của sản phẩm, thị trường sẽ là yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống
quản trị chất lượng, bởi đây là căn cứ xây dựng lên các quy trình quản lý chất
lượng, xây dựng các văn bản, tài liệu … quy định về đo lường chất lượng sản
phẩm đó. Mỗi sản phẩm, thị trường sẽ đòi hỏi một hệ thống quản trị chất
lượng phù hợp. Nhu cầu của thị trường thế nào? Những đòi hỏi về đặc trưng
kỹ thuật, điều kiện cung ứng về mặt chất lượng và số lượng ra sao?... Nghiên
cứu, nhận biết, nhạy cảm thường xuyên với thị trường để định hướng cho các
Nguyễn Thị Thu Hà 16 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
chính sách chất lượng trong hiện tại và tương lai là một nhiệm vụ quan trọng
khi xây dựng những chiến lược phát triển sản xuất hướng vào thị trường.
Tư vấn thực chất là hoạt động triển khai công nghệ biến các kết quả
nghiên cứu khoa học, các nguyên lý công nghệ, các sáng chế… thành các giải
pháp hoàn thiện thực thi trong sản xuất đại trà. Không có tư vấn tri thức khoa
học chậm được ứng dụng đưa vào sản xuất, khoa học khó phát huy được vai
trò động lực của mình. Mặt khác, hoạt động tư vấn qua kiểm nghiệm trong
thực tiễn sẽ không ngừng bổ sung tri thức khoa học góp phần vào việc phát

triển khoa học và công nghệ, phát triển năng lực sáng tạo, thúc đẩy sự đổi mới
công nghệ.
Có thể nói lĩnh vực tư vấn biến tri thức thành giá trị của sản xuất, tạo ra
giá trị gia tăng cho sản xuất, đó là một ngành kinh tế dựa vào tri thức. Đối với
một chương trình, kế hoạch, dự án phát triển kinh tế-xã hội cũng như đối với
một công trình hay sản xuất một sản phẩm cụ thể, càng đầu tư nhiều vào khâu
tư vấn tức càng nhiều chất xám, thì giá trị của sản phẩm càng cao, tiêu hao vật
chất càng ít.
Công tác tư vấn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc sử dụng tri
thức cho phát triển.Theo đà phát triển của khoa học và công nghệ lao động trí
tuệ kết tinh trong sản phẩm làm ra ngày càng tăng, hàm lượng lao động cơ
bắp ngày càng giảm và sẽ giảm đến cực nhỏ ( K.Mac – Giáo trình Marketing
căn bản ). Đó là nhờ hoạt động nghiên cứu khoa học, sáng chế và nhờ hoạt
động tư vấn - cầu nối giữa khoa học và sản xuất.
Hoạt động tư vấn đầu tư và xây dựng là hoạt động ( dịch vụ ) chuyển
giao tri thức chuyên môn ( gồm cả kinh nghiệm ) vào việc thực hiện các công
việc của một dự án đầu tư, nhằm hoàn thành tốt các mục tiêu đặt ra của dự án:
công trình đạt chất lượng tốt, hoàn thành đúng tiến độ đề ra, chi phí xây dựng
hợp lý và khi đưa vào sử dụng đạt hiệu quả cao. Sau đây là một số chỉ tiêu
chủ yếu phản ánh chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng:

Nguyễn Thị Thu Hà 17 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Bảng 1.4: Một số chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ tư vấn
STT Nội dung
1 Các chỉ tiêu thẩm mỹ
2 Tuổi thọ
3 Độ an toàn
4 Độ tin cậy
5 Chi phí, giá cả

6 Tiết kiệm tieu hao năng lượng, nhiên liệu
7 Mức gây ô nhiễm môi trường
8 Các quy phạm, tiêu chuẩn xây dựng hiện
hành
( Nguồn: phòng Kế hoạch kỹ thuật )
1.2.2.2. Nguồn nhân lực trong Công ty
Đối với lĩnh vực tư vấn nói chung và tư vấn xây dựng nói riêng thì
yếu tố con người có vai trò rất quan trọng trong việc bảo đảm và tạo ra
một sản phẩm (dịch vụ) tư vấn có chất lượng cao bởi đây là công việc đòi
hỏi có lượng chất xám lớn và bề dày kinh nghiệm làm việc. Trình độ
chuyên môn và ý thức kỷ luật, tinh thần lao động hiệp tác, của đội ngũ lao
động tác động trực tiếp đến khả năng có thể tự mình tạo dáng, tạo ra sản phẩm
kỹ thuật công nghệ với chất lượng ngày càng hoàn hảo hay không? Có làm
chủ được kỹ thuật công nghệ để sản xuất ra sản phẩm với chất lượng mà kỹ
thuật công nghệ đó quy định hay không? Có khả năng ổn định và nâng cao
dần chất lượng sản phẩm với chi phí kinh doanh chấp nhận được hay không?
Nhận thức được vai trò quan trọng của người lao động, Công ty đã
tạo mọi điều kiện để đội ngũ cán bộ nhân viên được nâng cao trình độ
nghiệp vụ, chuyên môn của mình.
Năm 1997 khi tách ra từ Công ty Tư vấn xây dựng Vĩnh Phú, đội
ngũ cán bộ của Công ty chỉ gồm hơn 20 người. Sau gần 10 năm thành
lập, đến nay Công ty đã tuyển dụng thêm cán bộ nâng số lượng lao động
của Công ty lên hơn 60 người (chưa kể lao động thuê ngoài). Số lượng
cán bộ nhân viên có trình độ Đại học, Cao đẳng chiếm trên 80% còn lại
là Trung cấp chuyên ngành xây dựng.
Nguyễn Thị Thu Hà 18 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Bảng 1.5: Trình độ cán bộ trong Công ty
STT Chuyên ngành Số lượng
1 Thạc sĩ 1

2 Kiến trúc sư 5
3 Kỹ sư xây dựng 12
4 Kỹ sư cầu đường 6
5 Kỹ sư cấp thoát nước 5
6 Kỹ sư điện 5
7 Kỹ sư kinh tế xây dựng 4
8 Kỹ sư địa chất 8
9 Cử nhân kinh tế 2
10 Trung cấp thiết kế 8
11 Cử nhân Cao đẳng xây dựng cầu
đường
1
12 Cử nhân Cao đẳng điện 1
13 Cử nhân ngoại ngữ 1
( Nguồn: phòng Tổ chức hành chính )
Nhìn vào đội ngũ lao động ta thấy rằng so với quy mô của tỉnh Vĩnh
Phúc và các đối thủ cạnh tranh trong tỉnh thì đội ngũ cán bộ của Công ty
là khá hùng hậu và đầy đủ, đáp ứng được các yêu cầu chuyên môn của
các công trình trong và ngoài tỉnh. Cùng với sự phát triển của nền kinh
tế, ngoại ngữ ngày càng trở nên quan trọng trong công việc tư vấn. Vì
vậy, Công ty không chỉ cử cán bộ nhân viên đi học để nâng cao nghiệp vụ
chuyên môn mà còn tổ chức cho cán bộ nhân viên học thêm ngoại ngữ để
đọc và tham khảo các tài liệu nước ngoài, ứng dụng các phần mềm tin
học cho hoạt động chuyên môn của mình. Để không ngừng nâng cao chất
lượng dịch vụ tư vấn, Công ty thường xuyên khuyến khích người lao
động sáng tạo trong công việc, thi đua học hỏi, giúp đỡ hợp tác trong lao
động sản xuất.
1.2.2.3. Tình hình tài chính của Công ty
Nguồn lực tài chính của Công ty là nhân tố đảm bảo về vật chất để
thực thi các nội dung trong hệ thống quản trị chất lượng đã đề ra.

Nguyễn Thị Thu Hà 19 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Tình hình tài chính của Công ty sẽ cho thấy khả năng huy động và
sử dụng các nguồn lực vào yêu cầu của sản xuất kinh doanh, hiệu quả sử
dụng vốn... Công ty CP Tư vấn xây dựng được chính thức chuyển đổi từ
doanh nghiệp Nhà nước sang doanh nghiệp Cổ phần vào ngày 30/12/2004
nên nguồn vốn sản xuất của Công ty chủ yếu gồm hai nguồn chính:
Nguồn vốn chủ sở hữu và nguồn vốn bổ sung. Xem xét số liệu phản ánh
tình hình tài chính của Công ty qua mấy năm gần đây, ta thấy nhìn
chung các chỉ tiêu đều tăng.
Bảng 1.6: Các chỉ tiêu phản ánh tình hình tài chính trong Công ty
Đơn vị: Nghìn đồng
ST
T
Chỉ tiêu 2002 2003 2004 2005
I Tổng tài sản 3216742 674152
6
881312
5
8910114
1 TSLĐ 1047216 151326
0
291333
1
3427613
2 TSCĐ 2169742 522826
6
589979
4
5482501

II Tổng nguồn vốn 3216742 674152
6
881312
5
8910114
1 Vốn chủ sở hữu 2573394 439322
0
529970
5
5797487
2 Nợ ngắn hạn 643348 234830
6
351342
0
3112627
III Hệ số nợ 0.2 0.35 0.39 0.35
IV Khả năng thanh toán
hiện hành
1.63 0.64 0.83 1.1
( Nguồn: Phòng Tài vụ )
Năm 2003 so với năm 2002: Tổng tài sản tăng 3524784 nghìn đồng
tương đương tăng 109%, sự gia tăng này là do TSLĐ tăng 466044 nghìn đồng
làm cho tổng tài sản tăng thêm 14.49%, TSCĐ tăng thêm 3058740 nghìn
Nguyễn Thị Thu Hà 20 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
đồng làm cho tổng tài sản tăng thêm 94.51%. Tổng nguồn vốn tăng thêm
3524784 nghìn đồng tương đương tăng 109%, sự gia tăng này là do vốn chủ
sở hữu tăng thêm 1819826 nghìn đồng làm cho tổng nguồn vốn tăng thêm
56,57%, nợ phải trả tăng 1704958 nghìn đồng làm cho tổng nguồn vốn tăng
thêm 52.43%.

Năm 2004 so với năm 2003: Tổng tài sản tăng 2071599 nghìn đồng
tương đương tăng 30.73% là do TSLĐ tăng thêm 1400071 nghìn đồng làm
cho tổng tài sản tăng thêm 20.77%, TSCĐ tăng thêm 671528 nghìn đồng làm
cho tổng tài sản tăng thêm 9.96%. Tổng nguồn vốn tăng thêm 2071599 nghìn
đồng tương đương tăng 30.73% là do vốn chủ sở hữu tăng thêm 906480 nghìn
đồng làm cho tổng nguồn vốn tăng thêm 13.45%, nợ phảt trả tăng thêm
1165114 nghìn đồng làm cho tổng nguồn vốn tăng thêm 17.28%.
Năm 2005 so với năm 2004: Tổng tài sản tăng 96989 nghìn đồng tương
đương tăng 1.1% là do TSLĐ tăng thêm 514280 nghìn đồng làm cho tổng tài
sản tăng thêm 5.84%, TSCĐ giảm 417293 nghìn đồng làm cho tổng tài sản
tăng giảm 4.74%. Tổng nguồn vốn tăng thêm 96989 nghìn đồng tương đương
tăng 1.1% là do vốn chủ sở hữu tăng thêm 497782 nghìn đồng làm cho tổng
nguồn vốn tăng thêm 5.56%, nợ phảt trả giảm 400793 nghìn đồng làm cho
tổng nguồn vốn giảm 4.55%.
Hệ số nợ đo bằng tỷ số nợ phải trả và tổng nguồn vốn phản ánh khả
năng trả nợ của doanh nghiệp.Với loại hình doanh nghiệp tư vấn thì hệ số nợ
cần được duy trì ở mức thấp.Từ năm 2002 đến 2005 ta thấy hệ số nợ của
Công ty tương đối ổn định, tuy nhiên từ năm 2002 đến 2004 hệ số nợ đều tăng
đến năm 2005 hệ số nợ mới giảm. Năm 2003 hệ số nợ là 0.35 là do mức tăng
của nợ phải trả nhanh hơn mức tăng của tổng nguồn vốn. Năm 2004 hệ số nợ
tăng lên là 0.39 cũng với lý do trên. Đến năm 2005 hệ số nợ giảm xuống còn
0.35 phản ánh doanh nghiệp bắt đầu có khả năng tự chủ trong lĩnh vực kinh
doanh của mình, do Công ty đã có một số biên pháp giảm nợ, tăng vốn sở hữu
Nguyễn Thị Thu Hà 21 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
như: phát hành thêm cổ phiếu, kiểm soát chặt chẽ các nguồn vốn và chi phí
phát sinh…
Khả năng thanh toán hiện hành được đo bằng tỷ số vốn lưu động và nợ
ngắn hạn phản ánh các khoản nợ ngắn hạn được chi trả bằng vốn lưu động.
Năm 2002 hệ số thanh toán hiên hành là 1.63 đến năm 2003 và 2004 hệ số

thanh toán hiện hành bị giảm xuống ở mức nhỏ hơn 1 tương ứng là 0.64 và
8.83. Tuy nhiên hệ số này đã có dấu hiệu tăng dần từ năm 2003 và đến năm
2005 đã ở mức lớn hơn 1 là 1.1 nghĩa là tài sản lưu động của Công ty đã tăng
dần và đền năm 2005 đã tăng cao hơn so với nợ ngắn hạn. Điều đó thể hiện
khả năng ứng vốn, đảm bảo thanh toán cho các chi phí đã tốt dần lên, đáp ứng
với tiến độ và thời gian công việc.Tuy nhiên hệ số thanh toán hiện hành của
Công ty vẫn ở mức thấp do gặp một số khó khăn trong hoạt động thanh toán.
Việc thanh toán lập dự án, khảo sát, thiết kế thi công xây dựng, giám sát…căn
cứ theo giá trị khối lượng thực tế hoàn thành và nội dung phương pháp thanh
toán trong hợp đồng đã ký. Nhưng thực tế công việc tư vấn khi đã thực hiện
xong hầu như đơn vị tư vấn chưa thanh toán được tiền vì chủ đầu tư chưa
đồng ý thanh toán hợp đồng, hoặc chưa đồng ý thanh lý hợp đồng, hoặc chưa
thanh toán hầu hết các công trình thanh toán mức 60% giá trị thiết kế phí
được duyệt, còn lại chờ quyết toán xây lắp. Vì vậy dẫn đến công nợ nhiều làm
Công ty gặp khó khăn trong việc thanh toán các khản nợ.
Để tăng sức cạnh tranh cho mình, Công ty cần có một nguồn lực tài
chính ổn định và vững mạnh. Chính là nhân tố làm tăng chất lượng dịch vụ tư
vấn, đây là một lợi thế cạnh tranh lâu dài vì nó đem lại uy tín cho Công ty, tạo
niềm tin từ phía các nhà thầu xây dựng. Do đó, để có được dịch vụ Tư vấn tốt,
Công ty cần tập trung quản trị hiệu quả nguồn tài chính của mình.
1.2.2.4. Cơ sở vật chất - kỹ thuật, công nghệ trong Công ty
Hoạt động tư vấn xây dựng là hoạt động trí tuệ thuộc các lĩnh vực
chuyên môn về xây dựng (bao gồm các hoạt động tư vấn về kinh tế, kỹ thuật,
mỹ thuật, pháp lý, tổ chức điều hành, quản lý xây dựng công trình…), sản
Nguyễn Thị Thu Hà 22 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
phẩm của tư vấn vừa mang tính cụ thể,vừa mang tính trừu tượng có tính khoa
học kỹ thuật và nghệ thuật sáng tạo. Do đó, Công ty tư vấn chủ yếu làm việc
ở trong văn phòng, từ thực tiễn sản xuất kinh doanh Công ty luôn chú trọng
đầu tư vào cơ sở vật chất - kỹ thuật. Năm 1997 khi mới thành lập, Công ty đã

xây dựng được hệ thống cơ sở - vật chất kỹ thuật khá đầy đủ trong các nhà
xưởng, văn phòng và các thiết bị máy móc kỹ thuật khác. Từ đó đến nay,
Công ty đã không ngừng nâng cấp và cải tiến hệ thống cơ sở vật chất của
mình. Năm 2000 Công ty đưa vào sử dụng toà nhà 5 tầng là trụ sở chính của
Công ty tại 177 phố Mê Linh - thị xã Vĩnh Yên - tỉnh Vĩnh Phúc, và một
xưởng thiết kế rộng 580 m .
Tại các phòng làm việc của Công ty đều được trang bị đầy đủ các thiết bị
cần thiết. Hiện nay 100% các thao tác nội nghiệp của khảo sát thiết kế địa
hình địa chất, thiết kế kỹ thuật thi công, thiết kế sơ bộ và dự toán… đều được
thực hiện trên hệ thống máy vi tính, các máy vi tính được kết nối mạng nội bộ
và kiểm soát chất lượng công việc thông qua máy chủ.
Bảng 1.7: Thiết bị văn phòng tại Công ty
STT Tên thiết bị Nước sản xuất Số lượng
1 Máy vi tính Nhật Bản 90
2 Máy Phôtôcopy Nhật Bản 3
3 Máy in Laze Nhật Bản 10
4 Máy in mầu Pháp 2
5 Máy chiếu hình Nhật Bản 3
6 Máy quay Camera Nhật Bản 1
( Nguồn: Phòng kế hoạch kỹ thuật )
Số lượng máy móc thiết bị dành cho công tác chuyên môn cũng khá
phong phú và đa dạng. Sự đầu tư này chứng tỏ Công ty CP tư vấn xây dựng
Vĩnh Phúc có đủ khả năng và điều kiện để thực hiện các nhiệm vụ khảo sát,
thiết kế, lập dự toán tiền khả thi và khả thi, đầu tư xây dựng các công trình lớn
của tỉnh Vĩnh Phúc và liên kết với các địa phương lân cận đảm bảo tính kỹ
thuật, mỹ thuật, an toàn và kinh tế cho các công trình mà đơn vị tham gia. Đối
với các công tác khảo sát, giám sát thi công thì Công ty chú trọng đầu tư vào
Nguyễn Thị Thu Hà 23 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
các thiết bị kiểm định và thí nghiệm hiện trường để không ngừng nâng cao

chất lượng các công trình .
Nguyễn Thị Thu Hà 24 QTKD Tổng hợp 44A
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ
VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC
2.1. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY
2.1.1. Hoạt động quản trị chất lượng trong Công ty trước khi áp dụng
theo bộ ISO 9000
Các công việc tư vấn đều thông qua hợp đồng kinh tế giữa chủ đầu tư
với Công ty. Trên cơ sở hợp đồng kinh tế căn cứ vào yêu cầu của công việc
và năng lực chuyên môn, bộ phận kế hoạch dự kiến trình Giám đốc giao việc
cho các xưởng, đội thực hiện thông qua hợp đồng nội bộ (phiếu giao việc)
trong các trường hợp đặc biệt, Giám đốc có thể yêu cầu trực tiếp trưởng độ
hoặc cá nhân để đảm bảo tiến độ theo yêu cầu, khi có phiếu giao việc sẽ thực
hiện ngay. Hội đồng khoa học kỹ thuật gồm các kiến trúc sư và kỹ sư có trình
độ chuyên môn cao được thành lập theo quyết định của Giám đốc, Hội đồng
khoa học kỹ thuật có trách nhiệm tư vấn giúp giám đốc lựa chọn các phương
án thiết kế sơ bộ và các hoạt động khoa học khác.
Với cách thức bàn giao việc, uỷ thác trách nhiệm từ ban lãnh đạo đến các
cá nhân, bộ phận như trên thì các sản phẩm làm ra mới chỉ đạt được các yêu
cầu của ban lãnh đạo mà chưa thực sự hướng tới chủ đầu tư, đáp ứng tốt nhất
nhu cầu của chủ đầu tư. Quá trình tạo ra một sản phẩm tư vấn xây dựng đòi
hỏi có sự tham gia của nhiều lao động, tất cả đều góp phần tạo ra chất lượng
với mức độ khác nhau cho sản phẩm.
Song ở đây ban lãnh đạo Công ty chưa xem xét thoả đáng và lấy ý kiến
phản hồi từ cán bộ nhân viên để làm căn cứ xây dựng các chỉ tiêu, tiêu chuẩn
chất lượng sản phẩm tư vấn. Hầu như ở mỗi dự án, thì luôn có sự khác nhau

Nguyễn Thị Thu Hà 25 QTKD Tổng hợp 44A