Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty viễn thông quân đội

B GIÁO DC ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH




NGUYN HI VN



GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC
CNH TRANH CA TNG CÔNG TY
VIN THÔNG QUÂN I (VIETTEL)





LUN VN THC S KINH T









TP.H CHÍ MINH - 2009

B GIÁO DC ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH




NGUYN HI VN


GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC
CNH TRANH CA TNG CÔNG TY
VIN THÔNG QUÂN I (VIETTEL)

Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH
Mã s : 60.34.05



LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC
TS.H TIN DNG






TP.H CHÍ MINH - 2009

DANH MC CÁC CH VIT TT

VNPT: Tp đoàn bu chính vin thông Vit Nam
BCVT : Bu chính Vin thông
Viettel: Tng Công Ty Vin Thông Quân i
WTO: T chc thng mi th gii
OECD: T chc Hp tác và Phát trin Kinh t
Q-TTg: Quyt đnh ca Th Tng chính ph
CNTT : Công ngh thông tin
CTV: Cng tác viên
DNVTD: Doanh nghip vin thông di đng
VCCI: Phòng Thng mi và Công nghip Vit Nam
TCT : Tng công ty
TNN: u t nc ngoài
SPSS: Phn M
m Phân Tích D Liu
3G: Third -Generation Technology- là công ngh truyn thông th h th ba, cho phép
truyn c d liu thoi và d liu phi thoi ( ti d liu, gi email, hình nh ).
GSM: Global System for Mobile communications- là h thng thông tin di đng toàn
cu th h th 2
CDMA: Code Division Multiple Access- là phng thc đa truy cp phân chia theo mã,
là mt k thut đa truy cp vào kênh truyn vt lý s dng k thut phân chia theo mã.
GSMA: Global Mobile Awards - Hip hi di đng toàn cu là t
 chc đi din cho
quyn li ca ngành công nghip di đng nói chung trên khp th gii
IXP: Dch v kt ni Internet
PSTN: public switching telephoneny network - Mng đin thoi c đnh có dây .
GPRS : General Packet Radio Service- là dch v vô tuyn gói tng hp đc phát trin

trên nn tng công ngh thông tin di đng toàn cu s dng đa truy nhp phân chia theo


thi gian . Công ngh GPRS hay còn bit đn vi mng di đng th h 2.5G, áp dng
nguyên lý gói vô tuyn đ truyn s liu ca ngi s dng mt cách có hiu qu gia
máy đin thoi di đng ti các mng truyn s liu
BTS: Base Transceiver Station - trm thu phát sóng dùng trong mng di đng không dây
VOIP: Voice over internet Protocol (còn gi IP Telephony và Internet telephony) là
công ngh cho phép truyn các cuc đàm thoi trên giao thc Internet .


i

L
L
Ơ
Ơ
Ø
Ø
I
I


C
C
A
A
Û
Û
M

M


Ơ
Ơ
N
N





Tôi xin chân thành cám ơn Thy TS.Hồ Tiến Dũng, người
đã tận tình hướng dẫn cũng như đã cho những ý kiến quý báu để
giúp tôi hoàn thành Luận văn này.
Tôi xin gửi lời cám ơn tới tất cả q Thầy, Cô Trng i
Hc Kinh T Thành Ph H Chí Minh, những người đã tận tình
truyền đạt cho tôi những kiến thức có giá trò trong suốt khóa học.
Nhân đây, tôi xin cảm ơn tới tất cả mọi người trong gia đình,
cũng như bạn bè đã động viên tôi trong suốt khóa học.


TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2009

NGUYN HI VN
ii

LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan rng đây là công trình nghiên cu ca tôi, có s h tr t Thy
hng dn và nhng ngi tôi đã cm n. Các ni dung nghiên cu và kt qu trong đ tài

này là trung thc và cha tng đc ai công b trong bt c công trình nào.



TP. H Chí Minh, tháng 10 nm 2009
TÁC GI LUN VN

NGUYN HI VN
iii

MC LC
L
L
Ô
Ô
Ø
Ø
I
I


C
C
A
A
Û
Û
M
M

Ô
Ô
N
N


.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.


I
I


L
L


I
I


C
C
A
A
M
M



O
O
A
A
N
N


.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.


I
I
I
I


D
D
A
A
N
N
H
H


M
M


C
C


C
C
Á

Á
C
C


B
B


N
N
G
G


.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.


V
V
I
I
I
I


D
D
A
A
N
N
H
H


M
M


C
C


C

C
Á
Á
C
C


H
H
Ì
Ì
N
N
H
H


.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.


V
V
I
I
I
I
I
I


P
P
H
H




L
L


C
C


.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.


I
I
X
X


M
M








U

U


.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.


X
X


C
C
H
H





N
N
G
G


1
1
.
.


C
C




S
S




L
L
Ý

Ý


L
L
U
U


N
N


V
V




N
N


N
N
G
G


L

L


C
C


C
C


N
N
H
H


T
T
R
R
A
A
N
N
H
H


.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.


1
1


1.1.Mt s khái nim v nng lc cnh tranh ca doanh nghip 1
1.1.1 Khái nim cnh tranh 1
1.1.1.1. Cnh tranh 1
1.1.1.2. Phân loi cnh tranh 1
1.1.2. Ni dung ch yu ca cnh tranh 3
1.1.2.1. Vai trò ca cnh tranh 3
1.1.2.2. Các công c cnh tranh ca doanh nghip trên th trng 4
1.2. Nng lc cnh tranh ca doanh nghip 6
1.2.1. Khái nim nng l
c cnh tranh ca doanh nghip 6
1.2.2 Nhng nhân t nh hng ch yu ti nng lc cnh tranh 7
1.2.2.1.Các nhân t bên trong 7
1.2.2.2 Các nhân t bên ngoài 9
1.3. Vai trò ca cnh tranh trong lnh vc vin thông  Vit Nam 10
1.3.1. Cnh tranh trong lnh vc vin thông di đng  Vit Nam hin nay 10
1.3.2. Vai trò ca cnh tranh trong lnh vc vin thông di đng  Vit Nam 14
1.4. Kt lun chng 1 15
C
C

H
H




N
N
G
G


2
2
.
.




Á
Á
N
N
H
H


G
G

I
I
Á
Á


N
N


N
N
G
G


L
L


C
C


C
C


N
N

H
H


T
T
R
R
A
A
N
N
H
H


C
C


A
A


T
T


N
N

G
G


C
C
Ô
Ô
N
N
G
G


T
T
Y
Y


V
V
I
I


N
N

T
T
H
H
Ô
Ô
N
N
G
G


Q
Q
U
U
Â
Â
N
N






I
I

T
T
R
R
Ê
Ê
N
N


L
L


N
N
H
H


L
L


C
C


V
V

I
I


N
N


T
T
H
H
Ô
Ô
N
N
G
G


D
D
I
I







N
N
G
G


.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.


1
1
6
6


2.1. Gii thiu chung v Tng Công Ty Vin Thông Quân i 16
2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 16
2.1.2. Mô hình t chc ca Tng Công ty 19
iv

2.2. ánh giá nng lc cnh tranh ca Viettel 22
2.2.1. Các nhân t bên trong 22
2.2.1.1. Trình đ t chc và qun lý 22
2.2.1.2. Ngun nhân lc 23
2.2.1.3. Kh nng đu t 23
2.2.1.4. Trình đ công ngh 24
2.2.1.5. Cht lng dch v 24
2.2.1.6. Hình nh thng hiu 25
2.2.2. Các nhân t bên ngoài 26
2.2.2.1. i th cnh tranh 26
2.2.2.2. Nhân t v chính tr - pháp lut 29
2.2.2.3. Nhân t khoa hc công ngh 30
2.2.2.4. Nhân t v vn hóa - xã hi 31
2.3. ánh giá nng lc c
nh tranh ca Viettel t cm nhn ca khách hàng 31

2.3.1. Phát trin mô hình 32
2.3.2. Xây dng mô hình nghiên cu 32
2.3.3. Chi tit hóa khái nim và thang đo 33
2.3.3.1. Chi tit hóa khái nim 33
2.3.3.2. Xây dng thang đo 33
2.3.3.3. Bn câu hi 34
2.3.3.4. Mu nghiên cu và phng pháp thu thp thông tin 35
2.3.3.5. Phng pháp đo lng và tính toán 35
2.3.4. Phân tích kt qu 35
2.3.4.1. Phân tích nhân t và kim tra thang đo lng 35
2.3.4.2. Kt qu đánh giá 36
2.3.4.3. Kt qu kim đnh mô hình 38
2.3.5. Tho lun kt qu kho sát và kim đ
nh mô hình 39
2.3.5.1. Hình nh – trung thành 39
2.3.5.2. Giá cc 40
v

2.3.5.3. Dch v khách hàng 40

2.3.5.4. Kh nng đu t 41
2.3.5.5. Cht lng k thut 41
2.3.5.6. Sáng to và công ngh 42

2.3.6. Kt lun chung v kt qu nghiên cu 42
2.4. ánh giá chung v nng lc cnh tranh ca Viettel 42
2.4.1. u đim 42
2.4.2. Hn ch 43
2.4.2.1. Hn ch v công tác Marketing 43
2.4.2.2. Hn ch v đu t và công ngh 45

2.4.2.3. Hn ch v ngu
n nhân lc 45
2.5. Kt lun chng 2 46
C
C
H
H




N
N
G
G


3
3
.
.
M
M


T
T


S

S




G
G
I
I


I
I


P
P
H
H
Á
Á
P
P


N
N
H
H



M
M


N
N
Â
Â
N
N
G
G


C
C
A
A
O
O


N
N


N
N
G

G


L
L


C
C


C
C


N
N
H
H


T
T
R
R
A
A
N
N
H

H


C
C


A
A


T
T


N
N
G
G


C
C
Ô
Ô
N
N
G
G

T
T
Y
Y


V
V
I
I


N
N


T
T
H
H
Ô
Ô
N
N
G
G


Q

Q
U
U
Â
Â
N
N






I
I


T
T
R
R
Ê
Ê
N
N


T
T
H

H




T
T
R
R




N
N
G
G


V
V
I
I


N
N


T

T
H
H
Ô
Ô
N
N
G
G


D
D
I
I






N
N
G
G


.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.


4
4
7
7


3.1. Quan đim xây dng các gii pháp 47
3.2. Các gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh trên th trng vin thông di đng ca
Viettel 48
3.2.1. Gii pháp xây dng và phát trin ngun nhân lc 48
3.2.1.1. Hoàn thin mô hình t chc và c ch điu hành 49
3.2.1.2. m bo nhu cu và nâng cao cht lng ngun nhân lc 51
3.2.1.3. Chính sách khen thng, x pht nghiêm minh đi vi ngi lao đng 55
3.2.2. Gii pháp v đu t cho hot đng sn xut kinh doanh 56
3.2.2.1. u t nâng cp công ngh mi hin đi 56
3.2.2.2. y mnh đu t theo chiu sâu 57
3.2.2.3. Tip tc đy mnh đu t ra nc ngoài 58
3.2.2.4. a dng hóa các ngun vn trong hot đng SXKD 58
3.2.3. Gii pháp thc hin các hot đng Marketting 58
3.2.3.1.Tng cng uy tín và hình nh ca Viettel 58
vi

3.2.3.2. Xây dng lòng trung thành ca Viettel 59
3.2.3.3. Kho sát đnh k v hài lòng khách hàng: 60
3.2.3.4. Ch đ khuyn khích khách hàng 60
3.2.3.5. Duy trì giá cc cnh tranh và chính sách h tr cc 61
3.2.3.6. Nâng cao cht lng dch v và chm sóc khách hàng 64
3.2.3.7. Xây dng và phát trin h thng kênh bán hàng đa dch v 64
3.2.3.8. M rng và thâm nhp th trng 67
3.2.3.9. a dng hoá các loi hình dch v. 67
3.3. Kin ngh đi vi nhà nc 83
3.3.1.To lp môi trng kinh doanh bình đng và thu
n li cho các Doanh nghip vin
thông di đng . 83
3.3.2. C cu li và sáp nhp doanh nghip. 83
3.3.3. Hoàn thin th tc đng ký thông tin 83
3.4. Gii hn ca đ tài 84
K
K


T
T


L
L
U
U



N
N


.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.


8
8
5
5


T
T
À
À
I
I


L
L
I
I



U
U


T
T
H
H
A
A
M
M


K
K
H
H


O
O


.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.


8
8
6
6




vii

DANH MC CÁC BNG
Bng 1.1. Danh sách các DN cnh tranh trên th trng dch v di đng  VN 12
Bng 2.1. S đ b máy t chc ca Viettel 20
Bng 2.2: Tóm tt nng lc cnh tranh ca Viettel và đi th cnh tranh 27
Bng 2.3: Kt qu phân tích nhân t và kim tra thang đo lng 36
Bng 2.4: im trung bình đánh giá ca các khách hàng trên tng bin đo lng 37

Bng 2.5: Kt qu kim đnh mô hình hi qui 39
Bng 3.1. Mô t
 thông tin tuyn trên website ca Viettel 52
Bng 3.2. Mu chm đim cht lng nhân viên 56
Bng 3.3. Bng giá cc ca các gói cc di đng khi gi đn các s đin thoi
Homephone và PSTN ca Viettel 61
Bng 3.4. Bng thay đi thi hn s dng và nhn cuc gi ca các loi th thng 63
Bng 3.5. Bng thay đi thi hn s dng và nhn cuc gi ca th
 Anypay, Topup 63
Bng 3.6. Bng thay đi thi hn s dng cho thuê bao kích hot mi  các gói cc thông
dng 64
Bng 3.7. Bng hng dn đng ký dch v DailyInfo -News 68
Bng 3.8. Bng hng dn hy dch v DailyInfo -News 69
Bng 3.9. Thông tin gói cc dch v Data 81
Bng 3.10. Bng giá dch v D-com Easy 81
Bng 3.11. Bng đc đim gói cc D-com Easy 82

viii

DANH MC CÁC HÌNH
Hình 1.1. Biu đ tng trng vùng ph sóng 13
Hình 1.2. Biu đ th phn thuê bao di đng 13
Hình 2.1: Mô hình nghiên cu đánh giá nng lc cnh tranh theo cm nhn ca khách hàng
32
Hình 3.1.Thao tác truy cp đ xem báo online trên đin thoi di đng 71
Hình 3.2.Giao din hin th ca trang đc báo 72
Hình 3.3. Giao din hin th ca trang báo đin t trên Website 72
Hình 3.4.Thao tác truy cp đ xem báo online theo cách th 2 73
Hình 3.5. Dch v gi và nhn Email qua di đng 77
Hình 3.6. Dch v

 Data 80
ix

PH LC
Ph lc 1: Bn câu hi phng vn 88
Ph lc 2: Thông tin v mu kho sát 91
Ph lc 3: Kim đnh thang đo & phân tích nhân t 93
Ph lc 4: Kim đnh mô hình 105
Ph lc 5: Danh mc các gói cc dành cho thuê bao tr trc ca viettel 108
Ph lc 6: Danh mc các gói cc, dch v dành cho thuê bao tr sau ca viettel 109
Ph lc 7 : Hng dn đng ký thông tin ca các mng di đng qua tng đài 1414 110


x

M U
1. Tính cp thit ca đ tài
Nhu cu thông tin liên lc ngày càng tr nên đa dng và phong phú, không còn bó
hp trong phm vi mt khu vc, mt quc gia, mt vùng lãnh th. Các phng tin thông
tin tr nên tiên tin, không ngng thay đi đ đáp ng nhu cu ca con ngi. Do đó lnh
vc thông tin ngày tr nên quan trng và là phng tin h tr đi vi các lnh vc khác.
Sau hn 2 nm Vit Nam gia nhp WTO, thc hin cam kt WTO v m ca th
trng vin thông, nm 2009 s là nm đu đánh du s kin các doanh nghip vin thông
nc ngoài đu t vào th trng vin thông Vit Nam. Trong bi cnh hin nay, các doanh
nghip vin thông Vit Nam không ch phi cnh tranh vi nhau mà còn phi cnh tranh vi
các doanh nghip vin thông nc ngoài vn rt mnh v tim lc tài chính, công ngh hin
đi ngay trên sân nhà.
ây thc s là thách thc rt ln đi vi các doanh nghip vin thông Vit Nam, đt
ra yêu cu cp bách phi tìm kim các bin pháp mi nhm nâng cao nng lc cnh tranh
trên th trng ni đa đng thi tích cc, ch đng tìm kim c hi kinh doanh mi thông

qua đu t trc tip ra nc ngoài.
Nâng cao nng lc cnh tranh là mt nhu cu cp thit, có ý ngha sng còn cho s
phát trin và thành công ca doanh nghip. Vì vy, vic nghiên cu các nhân t nh hng
và các ch tiêu đánh giá nng lc cnh tranh ca Tng Công Ty Vin Thông Quân i trên
th trng vin thông di đng, nhm đa ra các gii pháp hoàn thin và nâng cao nng lc
cnh tranh ca Viettel là rt cn thit. Trên c s đó xây dng mt thng hiu Viettel vng
mnh và phát trin bn vng là mt vn đ có ý ngha cp thit và thc tin hin nay.
2. Mc đích nghiên cu ca đ tài
Da trên c s phân tích nhng nhân t nh hng và các ch tiêu đáng giá nng lc
cnh tranh ca Tng Công Ty Vin Thông Quân i (VIETTEL), đ tài này đ xut các
gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca VIETTEL trên th trng vin thông di đng
trên con đng hi nhp kinh t quc t.
3. i tng nghiên cu
i tng nghiên cu ca lun vn là: nng lc cnh tranh và nhng gii pháp nâng
cao nng lc cnh tranh ca Tng Công Ty Vin Thông Quân i (VIETTEL).

xi

4. Phm vi nghiên cu
Phm vi nghiên cu ca lun vn là: đánh giá nng lc cnh tranh và nhng gii
pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca Viettel trong lnh vc vin thông di đng t nay đn
nm 2015.
5. Phng pháp nghiên cu.
Trong lun vn, đã s dng các phng pháp nghiên cu nh sau:
- Lun vn s dng tng hp các phng pháp nghiên cu, trong đó ch yu là
ph
ng pháp thu thp, phân tích, kt hp khái quát hóa.
- Trao đi, ly ý kin chuyên gia v các nhân t bên trong và bên ngoài có nh
hng ch yu đn nng lc cnh tranh ca Viettel.
- Trao đi, ly ý kin chuyên gia v các ch tiêu đánh giá nng lc cnh tranh ca

Viettel theo cm nhn ca khách hàng.
6. Kt cu ca lun vn.
Ngoài phn m đu, kt lun, lun vn đc kt cu thành 3 chng
+ Ch
ng 1: C s lý lun v cnh tranh và nng lc cnh tranh
+ Chng 2: ánh giá nng lc cnh tranh ca Viettel trên lnh vc vin thông di đng.
+ Chng 3: Gii pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca Viettel.
Vì thi gian và trình đ có hn, lun vn không th tránh đc nhng thiu sót nht
đnh, rt mong nhn đc s góp ý ca quý Thy cô và các bn.

1

CHNG 1
C S LÝ LUN V NNG LC CNH TRANH
1.1.Mt s khái nim v nng lc cnh tranh ca doanh nghip
1.1.1 Khái nim cnh tranh
1.1.1.1. Cnh tranh
Cnh tranh đc xem là mt trong nhng đc trng c bn ca nn kinh t th
trng, liên quan đn s tn ti ca mi doanh nghip. Cnh tranh có th đc hiu là s
ganh đua nhau gia các doanh nghip trong vic giành git mt nhân t sn xut hoc khách
hàng nhm nâng cao v th ca mình trên th trng hoc đt đc mt mc tiêu kinh doanh
c th nh li nhun, doanh s, th phn.
Li nhun, thông tin giá c trong nn kinh t th trng đu to ra s kích thích đ
các doanh nghip chuyn ngun lc t ni to ra giá tr thp hn sang ni to ra giá tr cao
hn. iu kin cho s cnh tranh trên mt th trng là phi có ít nht hai ch th tham gia,
có s tng ng gia mc cng hin và phn đc hng ca mi thành viên trên th trng .
V ni dung bên trong, cnh tranh là quá trình la chn trên c s so sánh gia các
nhóm đi tng có nhng tính nng tác dng tng đi ging nhau, có th thay th ln
nhau. Ngày nay, hu ht các nc trên th gii đu tha nhn cnh tranh và xem cnh tranh
không nhng là môi trng thúc đy s phát trin mà còn là mt yu t quan trng làm lành

mnh hoá các quan h kinh t-xã hi, to đng lc cho s phát trin ngày càng cao. Do đó
quan đim đy đ v cnh tranh có th đc nhìn nhn nh sau: “Cnh tranh là cuc đu
tranh sinh tn din ra gay gt, quyt lit gia các ch th tham gia trên th trng vi nhau
da trên ch đ s hu khác nhau v t liu sn xut nhm đt đc nhng điu kin sn
xut và tiêu th có li nht, đng thi to điu kin thúc đy sn xut phát trin”.
1.1.1.2. Phân loi cnh tranh
Mc dù, trên thc t cha có s nht trí gia các hc gi, các nhà chuyên môn v
khái nim và tiêu thc đc s dng đ phân loi cnh tranh. Nhng chung quy, cn c ph
bin thng đc dùng đ phân loi là các ch th tham gia trên th trng, mc đ, tính
cht cnh tranh trên th trng và phm vi ngành kinh t.
Cn c vào các ch th tham gia trên th trng, ngi ta có th phân loi nh sau:
Th nht là, cnh tranh gia ngi mua và ngi bán:  hình thc cnh tranh này
hai ch th tham gia giao dch đ xác đnh giá c ca hàng hóa cn giao dch.
2

Hình thc cnh tranh này rt ph bin trên tt c các th trng sn phm dch v và din ra
theo qui lut “mua r, bán đt”, ngi tiêu dùng luôn mong mun mua đc các sn phm
dch v có cht lng và giá c hp lý hay thp nht, còn ngi bán mong mun bán đc
sn phm ca mình  mc giá cao nht.
Th hai là, cnh tranh gia ngi mua vi nhau: đây là hình thc cnh tranh din ra
theo quy lut cung cu. Chng hn khi cung nh hn cu thì cuc cnh tranh gia ngi
mua vi nhau tr nên quyt lit, nó s là yu t làm cho giá c hàng hóa dch v tng lên và
ngc li ngi mua có li vì mua đc hàng hoá dch v vi giá r.
Th ba là, cnh tranh gia ngi bán vi nhau: Cnh tranh gia nhng ngi bán
vi nhau là cuc cnh tranh gay go quyt lit nht. ây là cuc cnh tranh quyt đnh doanh
nghip nào tn ti và doanh nghip nào s b đào thi ra khi th trng. Chính vì l đó tt
c các doanh nghip đu mun giành git li th cnh tranh v mình, mun giành mt th
đng vng chc hn đi th ca mình.  làm đc điu này đòi hi mi mt doanh nghip
cn n lc phn đu, tìm ra hng đi riêng cho chính mình .
1

Cn c vào hình thái và tính cht ca cnh tranh trên th trng, cnh tranh đc
phân chia nh sau:
Th nht là, cnh tranh hoàn ho: là loi hình cnh tranh mà  đó không có ngi
sn xut hay ngi tiêu dùng nào có quyn hay kh nng khng ch th trng, làm nh
hng đn giá c. Cnh tranh hoàn ho đc mô t là mt mu kinh t th trng lý tng:
Tt c các hàng hóa trao đi đc coi là ging nhau, tt c nhng ngi bán và ngi mua
đu có hiu bit đy đ v các thông tin liên quan đn vic mua bán - trao đi, không có gì
cn tr vic gia nhp hay rút khi th trng ca ngi mua hay ngi bán.  chin thng
trong cuc cnh tranh các doanh nghip phi t tìm cách gim chi phí, h giá thành hoc to
nên s khác bit v sn phm ca mình so vi các đi th khác.
Th hai là, cnh tranh không hoàn ho: là mt dng cnh tranh trong th trng khi
các điu kin cn thit cho vic cnh tranh hoàn ho không đc tha mãn. Các loi cnh
tranh không hoàn ho gm: đc quyn, đc quyn nhóm, cnh tranh đc quyn, đc quyn
mua, đc quyn nhóm mua. Trong th trng cng có th xy ra cnh tranh không hoàn ho
do nhng ngi bán hoc ngi mua thiu các thông tin v giá c các loi hàng hóa đc
trao đi.


1
Môi trng cnh tranh th trng than Vit Nam-cc Qun Lý Cnh Tranh ngày 14/09/2009 do Quyt Thng
tng hp
3

Cn c vào phm vi ngành kinh t, thì cnh tranh có th đc phân loi nh sau
Th nht là, cnh tranh trong ni b ngành: ây là hình thc cnh tranh gia các
doanh nghip trong cùng mt ngành, cùng sn xut, tiêu th mt loi hàng hóa hoc dch v
nào đó, trong đó các Doanh nghip tìm cách thôn tính ln nhau, giành git khách hàng v
phía mình, chim lnh th trng. Bin pháp cnh tranh ch yu ca hình thc này là ci tin
k thut, nâng cao nng sut lao đng, gim chi phí. Kt qu cnh tranh trong ni b ngành

làm cho k thut phát trin, điu kin sn xut trong mt ngành thay đi, giá tr hàng hóa
đc xác đnh li, t sut sinh li gim xung và s làm cho mt s doanh nghip thành
công và mt s khác phá sn, hoc sáp nhp.
Th hai là, cnh tranh gia các ngành: là s cnh tranh gia các doanh nghip trong
ngành kinh t khác nhau nhm mc đích đu t có li hn. Bin pháp cnh tranh ca hình
thc này là s chuyn dch vn t ngành có ít li nhun hay không còn có li nhun sang
ngành có nhiu li nhun hn, s cnh tranh này hình thành nên t sut sinh li bình quân
cho tt c mi ngành thông qua s dch chuyn vn gia các ngành vi nhau.
1.1.2. Ni dung ch yu ca cnh tranh
1.1.2.1. Vai trò ca cnh tranh
Vai trò ca cnh tranh đc th hin  nhng mt sau:
Cnh tranh đm bo cho s cân đi gia cung và cu, to đng lc đ các ngun tài
nguyên đc s dng mt cách ti u.
Cnh tranh thúc đy ci tin,khuyn khích áp dng các tin b khoa hc k thut,
cnh tranh làm tha mãn tt hn cho nhu cu ngày càng đa dng ca ngi tiêu dùng.
Cnh tranh thúc đy sn xut phát trin, thúc đy tng nng sut lao đng, và to ra
hiu qu kinh t cao.
i vi doanh nghip sn xut kinh doanh: Vi mc tiêu ti đa hoá li nhun, các
doanh nghip khi tham gia th trng buc phi chp nhn cnh tranh. Ngi tiêu dùng có
quyn la chn nhng gì mà mình yêu thích, nhng th mà h cho là tt nht, phù hp nht.
Cnh tranh buc các nhà sn xut luôn phi tìm cách nâng cao cht lng sn phm, dch
v, đáp ng yêu cu ca khách hàng, ca th trng. Mt khác, cnh tranh có kh nng to
ra mt áp lc liên tc đi vi giá c, buc các nhà sn xut phi la chn phng án sn
xut ti u vi mc chi phí nh nht, cht lng tt nht, công ngh phù hp nht.

4

i vi nn kinh t và xã hi:
i vi toàn b nn kinh t xã hi, cnh tranh là đng lc phát trin kinh t, nâng
cao nng sut lao đng xã hi. Cnh tranh loi b các doanh nghip có chi phí cao trong sn

xut, buc các nhà sn xut phi la chn phng án sn xut có chi phí thp nht. ó cng
chính là qui lut: Cnh tranh là đng lc, là bàn tay vô hình ca th trng (Adam Smith).
Cnh tranh to s đi mi, mang li s tng trng kinh t, tit kim ngun tài nguyên vn
ngày càng b hn ch. Ngoài ra, cnh tranh còn là đng lc phát trin c bn nhm kt hp
mt cách hài hoà, hp lý gia li ích ca doanh nghip, li ích ca ngi tiêu dùng và li
ích ca toàn xã hi.
Tuy nhiên, cnh tranh không ch toàn nhng u đim mà còn có c nhng khuyt tt
c hu. Trong quá trình cnh tranh, các doanh nghip quan tâm trc ht ti li ích ca bn
thân mình, không chú ý đn vic gii quyt các vn đ xã hi. Cnh tranh mt mt thúc đy
sn xut phát trin, mt khác cng dn ti tình trng phân hoá giàu nghèo, k thng ngi
thua, d dàng đa ti tình trng cnh tranh không lành mnh. Nhng mâu thun gay gt
gia các doanh nghip kéo theo các vn đ xã hi nh tht nghip, tin công r mt, môi
trng sinh thái b phá hu, Vn đ ct lõi đt ra là hành lang pháp lý đ điu chnh mi
hành vi ca doanh nghip. Nu hành lang pháp lý phù hp thì các khuyt tt, các hn ch s
đc khc phc. Nhng nu chúng không xut phát t thc t, không phù hp s tr thành
rào cn đi vi các doanh nghip.
1.1.2.2. Các công c cnh tranh ca doanh nghip trên th trng
Các công c cnh tranh trên th trng bao gm: cnh tranh v sn phm, cnh tranh
v giá, cnh tranh v kênh phân phi và bán hàng, cnh tranh v kh nng d báo th
trng. Bây gi chúng ta đi vào phân tích chi tit hn v các công c cnh tranh này.
Th nht là, cnh tranh v sn phm
Cnh tranh v
sn phm thng đc th hin:
- Cnh tranh v mu mã, uy tín sn phm: ây là phng thc cnh tranh mà doanh
nghip tác đng trc tip vào trc giác ca ngi tiêu dùng thông qua mu mã sn phm.
Sn phm đã có mt trên th trng lâu, đc nhiu ngi tiêu dùng “quen mt” và yêu
thích s có u th hn các sn phm mi cùng loi.
- Cnh tranh do khai thác hp lý chu k sng ca sn phm: Bt c sn phm nào
cng tri qua vòng đi sn phm nh giai đon thâm nhp, tng trng, bão hòa, suy thoái.
Khi sn phm đang  giai đon tng trng, có li th cnh tranh cao, s là sn phm ch

5

cht ca công ty, đc cng c và tng cng tiêu th. Khi sn phm đã li thi trong giai
đon bão hòa, li th cnh tranh kém cn phi quyt đnh dng cung cp.
- Cnh tranh v tính nng ca sn phm: ây là công c hu hiu đ cnh tranh, đc
bit đi vi ngành thit b vin thông. Sn phm có hàm lng công ngh cao, nhiu tính
nng vt tri, có kh nng cung cp nhng gii pháp kinh doanh hin đi cho khách hàng
thì s có nhiu li th cnh tranh và đc khách hàng la chn.
- Cnh tranh v cht lng: Thông thng, sn phm có cht lng tt s đc đnh
giá cao và ngc li. i vi dch v, cht lng thng đc s dng nh là mt công c
đ cung cp cho khách hàng nhiu la chn theo giá c nht đnh.
Ví d, cùng dch v đàm thoi quc t, sp xp theo th t cht lng gim dn nh đin
thoi trc tip bng phng tin truyn thng, bng hình thc Internet Phone…. Mi dch
v đu nhm đn mt phân đon th trng nht đnh. Công c này thng đi kèm vi các
công c cnh tranh bng giá .
Th hai là, cnh tranh v giá
Giá c là du hiu tin cy phn ánh tình hình bin đng ca th trng. Giá c là biu
hin bng tin ca giá tr sn phm, ngi bán hay doanh nghip d tính có th nhn đc
t ngi mua thông qua vic trao đi sn phm trên th trng. .
Mc giá có vai trò rt quan trng trong cnh tranh. Nu nh chênh l
ch v giá gia
doanh nghip và đi th cnh tranh ln hn chênh lch v giá tr s dng sn phm ca
doanh nghip so vi đi th cnh tranh thì doanh nghip đã đem li li ích cho ngi tiêu
dùng ln hn so vi đi th cnh tranh. Vì l đó sn phm ca doanh nghip s ngày càng
chim đc lòng tin ca ngi tiêu dùng cng có ngha là sn phm ca doanh nghip có v
trí cnh tranh ngày càng cao.
 đt đc mc giá thp doanh nghip cn phi xem xét kh nng h giá thành sn
phm ca đn v mình. Có nhiu kh nng h giá s có nhiu li th so vi đi th cnh
tranh. Kh nng h giá ph thuc vào các yu t ch yu sau:
- Chi phí

- Kh nng bán hàng, khi lng bán ln thông qua h thng kênh phân ph
i tt
- Kh nng v tài chính
- Loi th trng, mc đ cnh tranh

6

Th ba là, cnh tranh v kênh phân phi và bán hàng
Cnh tranh v kênh phân phi , bán hàng đc th hin qua các ni dung ch yu sau đây:
- Kh nng đa dng hoá các kênh và la chn đc kênh ch lc.
- Có h thng bán hàng phong phú. c bit là h thng các kho, các trung tâm bán
hàng. Các trung tâm này phi có đc c s vt cht hin đi.
- Có nhiu bin pháp đ kt dính các kênh li vi nhau. c bit nhng bi
n pháp
qun lý ngi bán và điu khin ngi bán đó.
- Có nhng kh nng hp tác gia nhng ngi bán trên th trng, đc bit là trong
các th trng ln.
- Có các dch v bán hàng và sau bán hàng hp lý
- Kt hp hp lý gia phng thc bán và phng thc thanh toán
Th t là, cnh tranh v kh nng d báo th trng
Doanh nghip nào d báo và nm đc thi c
 th trng s chin thng trong cnh
tranh, to cho doanh nghip kh nng khai thác các th trng mi hay m rng th trng
hin ti ca mình. Thi c th trng thng xut hin do các yu t sau:
- Do s thay đi ca môi trng công ngh
- Do s thay đi ca yu t dân c, điu kin t nhiên
- Do các quan h to lp
đc ca tng doanh nghip
Cnh tranh v thi c th trng th hin  ch doanh nghip d báo đc nhng
thay đi ca th trng, có chính sách khai thác th trng hp lý và sm hn các doanh

nghip khác. Tuy nhiên, doanh nghip tìm ra đc nhng li th kinh doanh sm thì sn
phm ca doanh nghip cng s sm b lão hoá. Yêu cu này đòi hi các doanh nghip phi
thích ng nhanh vi nhng thay đi đó
1.2. Nng lc cnh tranh ca doanh nghip
1.2.1. Khái nim nng lc cnh tranh ca doanh nghip
Nng lc cnh tranh ca doanh nghip đc biu hin di nhiu khía cnh khác
nhau nh thc lc và li th ca doanh nghip… so vi đi th cnh tranh trong vic tho
mãn tt nht các đòi hi vô cùng đa dng ca khách hàng vi m
c đích thu li ngày càng
cao hn (Tín, 2008).
2



2
Lc trích lun vn cao hc-Nguyn Thành Tín 2008
7

Nng lc cnh tranh có th đc hiu  nhng cp đ khác nhau nh cp đ quc
gia, cp đ ngành hay doanh nghip. Di góc đ ngành, doanh nghip, nng lc cnh tranh
trc tip gn vi kh nng duy trì và phát trin ca ngành, doanh nghip (các ch s quan
trng nht thng đc dùng đo lng là li nhun và th phn).
ng theo góc đ ngi tiêu dùng thì nng lc cnh tranh ca doanh nghip là kh
nng đáp ng yêu cu la chn ca ngi la chn (ngi tiêu dùng)  các mc đ khác
nhau, cao hn trong điu kin có nhiu doanh nghip đi th cng to ra đc các sn phm
có giá tr s dng ging hoc gn ging nhau (Sao, 2007).
3

Thut ng nng lc cnh tranh đc s dng rng rãi trong phm vi toàn cu nhng
cho đn nay vn cha có s nht trí cao gia các hc gi, các nhà chuyên môn v khái nim

cng nh cách đo lng, phân tích nng lc cnh tranh  cp quc gia, cp ngành và cp
doanh nghip. Trên c s phân tích v các khái nim, đ tài này s dng khái nim v nng
lc cnh tranh nh sau: “Nng lc cnh tranh ca doanh nghip là kh nng tn ti, duy
trì và to ra đc li th cnh tranh, có kh nng to ra nng sut và cht lng cao
hn đi th cnh tranh, chim lnh mt phn th trng nht đnh, to ra thu nhp cao
và phát trin bn vng.” và đc s dng xuyên sut trong quá trình nghiên cu.
1.2.2 Nhng nhân t nh hng ch yu ti nng lc cnh tranh
1.2.2.1.Các nhân t bên trong
Th nht, trình đ t chc và qun lý ca doanh nghip
Trình đ qun lý và t chc hot đng sn xut kinh doanh ca doanh nghip là yu
t quan trng hàng đu, bao gm các yu t sau:
Mt là, phng pháp qun lý: là cách thc doanh nghip tin hành các hot đng sn
xut kinh doanh ca mình. ó có th là phng pháp qun lý tình hung linh hot theo
nhng thay đi th trng, phng pháp qun lý tip cn quá trình và tip cn h thng,
qun lý theo các mc tiêu đ ra có cp nht nhng thay đi mi ca môi trng đ điu
chnh thích hp
Hai là, trình đ qun lý: th hin  xây dng và điu chnh chin lc, có các quyt
sách kinh doanh hp lý, t chc phân công và xác đnh quan h gia các đn v chc nng
thuc doanh nghip, to đng lc và s tích cc, sáng to cho ngi lao đng.


3
Lc trích lun vn cao hc-Bùi Th Sao 2007
8

Ba là, C cu t chc: là vic sp xp phân công lao đng và xác đnh mi liên h
gia các b phn trong doanh nghip, gia quyn hn và ngha v ca các b phn chc
nng đ thc hin nhng mc tiêu nht đnh. Hin nay, đa s doanh nghip đi theo hng
sp xp b máy t chc linh hot, ít cp và thng xuyên tái c cu theo nhng thay đi ca
môi trng kinh doanh.

Bn là, vn hoá doanh nghip: đó là lch s, nhng đc trng vn hóa riêng bit ca
doanh nghip, nhng cam kt ca doanh nghip đi vi xã hi, kinh doanh theo đúng pháp
lut, các thành viên trong doanh nghip đoàn kt
Th hai, nhân t con ngi
Con ngi luôn luôn là yu t quan trng và quyt đnh nht đi vi hot đng ca
m
i doanh nghip, th hin qua kh nng, trình đ, ý thc ca đi ng qun lý và ngi lao
đng. i ng lao đng tác đng ti nng lc cnh tranh ca doanh nghip thông qua các
yu t nh trình đ nghip v chuyên môn ca ngi lao đng, nng sut lao đng, thái đ
phc v khách hàng, s sáng to, Các nhân t này nh hng trc tip ti vic nâng cao
cht lng sn phm, chi phí sn xut ra sn phm hàng hoá.
Th ba, kh nng v tài chính
Bt c mt hot đng đu t, sn xut, phân phi nào cng đu phi xét, tính toán
trên tim lc tài chính ca doanh nghip. Doanh nghip có tim nng ln v tài chính s có
nhiu thun li trong vic đi mi công ngh, đu t mua sm trang thit b, nâng cao cht
lng sn phm, h giá thành, duy trì và nâng cao sc cnh tranh ca hàng hoá, khuyn
khích vic tiêu th sn phm, tng doanh thu, li nhun và cng c v th trên thng
trng. Doanh nghip có tim lc tài chính cao có th theo đui chin lc dài hn, tham
gia vào nhng lnh vc đòi hi lng vn ln và cng đ cnh tranh cao. Mt trong các lý
do chính khin các doanh nghip, tp đoàn có xu hng sáp nhp vi nhau là đ có đc
tim lc tài chính mnh, nâng cao nng lc cnh tranh trên th trng ngành.
Th t, trình đ công ngh
Tình trng máy móc thit b và trình đ công ngh có nh hng mt cách sâu sc ti
nng lc cnh tranh ca sn phm. ó là yu t vt cht quan trng nht th hin nng lc
sn xut, tác đng trc tip đn cht lng, nng sut sn xut. Ngoài ra, công ngh sn
xut cng nh hng ti giá thành và giá bán ca sn phm. Doanh nghip có công ngh
phù hp s có li th cnh tranh rt ln do chi phí sn xut thp, cht lng sn phm và
dch v cao. Ngc li, doanh nghip s bt li trong cnh tranh khi có công ngh lc hu.
9

Trong giai đon hin nay, chu k sng ca công ngh rt ngn. Cùng sn xut mt
sn phm, s dng công ngh tiên tin và ra đi sau s có nng sut, cht lng tt hn, qua
đó làm gim giá thành sn phm, to ra li th cnh tranh vt tri so vi đi th hin ti.
1.2.2.2 Các nhân t bên ngoài
Th nht, Các nhân t kinh t
Các nhân t kinh t bao gm: tc đ phát trin kinh t, t giá hi đoái, lãi sut trên
th trng vn, luôn nh hng đn hot đng kinh doanh nói chung và sc cnh tranh ca
sn phm doanh nghip nói riêng. Tc đ phát trin kinh t cao khin thu nhp ca ngi
dân tng lên, nh hng trc tip đn kh nng thanh toán ca h khi nhu cu v hàng hoá
thit yu và hàng hoá cao cp tng lên.
Mt là, t giá hi đoái cng có nh hng trc tip ti sc cnh tranh ca sn phm
doanh nghip, đc bit là trong nn kinh t m hin nay. T giá hi đoái tng lên, giá tr
đng ni t gim, thì kh nng cnh tranh ca các sn phm trong nc s tng lên  c th
trng trong nc cng nh th trng ngoài nc do giá sn phm s gim tng đi so
vi giá sn phm cùng loi đc sn xut  nc ngoài.
Hai là, lãi cho vay ca ngân hàng cng nh hng đn sc cnh tranh ca sn phm
doanh nghip. Doanh nghip nào có lng vn ch s hu ln xét v mt nào đó s có
thun li hn trong cnh tranh và rõ ràng nng lc cnh tranh v tài chính ca doanh nghip
s tt hn so vi đi th cnh tranh.
Th hai, các nhân t v chính tr - pháp lut
Các nhân t v chính tr-pháp lut là nn tng quy đnh các yu t khác ca môi
trng kinh doanh. S n đnh v chính tr-pháp lut s to ra môi trng pháp lý n đnh
giúp doanh nghip thun li hn trong cnh tranh trong thi đi m ca hi nhp. Môi
trng chính tr-pháp lut đy đ, đng b và n đnh s đm bo các quyt đnh qun tr
đt đc t l thành công cao. Thiu môi trng pháp lý đy đ s dn ti cnh tranh không
lành mnh, phi lý, ny sinh các tiêu cc trong hot đng sn xut kinh doanh và tiêu th sn
phm, nng lc cnh tranh ca doanh nghip không duy trì đc tính n đnh lâu dài.
Th ba, các nhân t khoa hc công ngh
Trong giai đon khoa hc k thut phát trin nh v bão hin nay thì khoa hc công
ngh đóng vai trò ngày càng quan trng đi vi sc cnh tranh ca hàng hoá thông qua cht

lng, chi phí sn xut. Doanh nghip có dây chuyn công ngh hin đi không có ngha là
nó s có li th lâu dài trong cnh tranh bi ch mt thi gian ngn sau dây chuyn công
10

ngh đó đã lc hu, đc bit trong các ngành v công ngh thông tin. Do đó thi gian khu
hao máy móc phi đc rút ngn, doanh nghip phi luôn đi mi công ngh cho phù hp.
S phát trin ca khoa hc công ngh còn giúp các doanh nghip có c hi có các
công ngh, k thut mi. Qua đó có th trang b li các c s vt cht k thut ca mình đ
to ra li th trong cnh tranh.
Th t, các nhân t v vn hoá - xã hi
Nhân t vn hoá bao gm: thói quen tiêu dùng, ngôn ng phong tc tp quán hay
chun mc đo đc xã hi, c cu dân s, phân hoá giàu nghèo, Các nhân t này bt buc
các doanh nghip phi thay đi hình thc, mu mã cng nh đc tính, li ích ca sn phm
cho phù hp vi ngi tiêu dùng. Các nhân t này nh hng mnh đn nng lc cnh tranh
bi không phi doanh nghip nào cng có th d dàng thay đi đc quy trình sn xut,
công ngh. Phong tc tp quán cng yêu cu doanh nghip phi có nhng bc đi thích hp
khi xâm nhp th trng mi. Gii quyt tt vn đ này s giúp doanh nghip cnh tranh tt
hn so vi các doanh nghip mun xâm nhp hay chính đi th sn có ca th trng
1.3. Vai trò ca cnh tranh trong lnh vc vin thông  Vit Nam
1.3.1. Cnh tranh trong lnh vc vin thông di đng  Vit Nam hin nay
Ngành Bu chính Vin thông Vit Nam chính thc ra đi vào ngày 15/8/1945 vi
quyt đnh ca ng thành lp “Ban Giao thông chuyên môn”. Nhng nm sau đó, ngành
thông tin liên lc đóng góp mt phn không nh vào s nghip Cách mng, thng nht nc
nhà. Sau nm 1975, do nh hng nng n ca cm vn và c ch k hoch hóa, nn kinh t
Vit Nam cng nh ngành Bu chính Vin thông ri vào tình trng lc hu, nghèo nàn. S
nghip i mi sau đó đã gii phóng sc sn xut, kích thích tính nng đng sáng to ca
các ch th kinh t.
Cnh tranh trong lnh vc vin thông đã đc khi xng t nm 1995. Quyt đnh
s 249/Q-TTg ngày 29/4/1995 ca Th tng Chính ph v vic thành lp Tp đoàn Bu
chính Vin thông Vit Nam- VNPT đã phân tách chc nng qun lý nhà nc ca Tng cc

Bu đin và chc nng sn xut kinh doanh ca VNPT. Cng trong nm đó, Chính ph cho
phép hai công ty C phn dch v Bu chính Vin thông Sài Gòn (Saigon Postel) và Công
ty Vin thông Quân đi (Viettel) ra đi đ cnh tranh vi VNPT.
Bc vào đu nm 2007, trên th trng vin thông di đng Vit Nam đã din ra s
cnh tranh quyt lit ch yu gia 6 doanh nghip cung cp dch v vin thông di đng
trong nc. Trong đó, có ba nhà cung cp dch v vin thông di đng s dng công ngh