Thực trạng và giải pháp Marketing du lịch của Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

B()
GIAO
Dl)C
VA
DAO
TAO
TRUONG
Dfil
HOC
IUNH
TE
THAHH
PHO
HO
CHi
MINH
. .
**************
DE
TAI.NGIIIEN
cuu
KHOA
Hoc
CAP
BO:
lVIA
SO: B2005
~
22-
83
? ?

C
.
.,,-J
~
TI1tt
T
ll1
. .
~
.l
'f\l_
(
, ? •
·A
cs.
·1's
H.
oA:
nuc
Hu'
Nf:
"~U:t
nni~m:
~
Tb.~.llb_yi~n:
TS.
Ngu,y~n
Tn~ng
Hoai
r

BQ
GIAO
DUC
VA
DAO
TAO
TRlfCJNG
£lH
K!NH
TE
TP.HCM
THUVIEN
~-,.
.
TS. Lu'u
Van
Phu
CN.
Ngny~n
Thanh
Stl'
TP
HCM
12-2005
I
LO'i
m{r
d~u
Khung
nghien

c1ru
Ml,!C tieu
nghien
cll1l
Ph~m
vi
nghien
dru
Phuong
phap nghien
c1ru
K~t
duct@ tai
Tom
t~t
n9i dung
d~
tai
Ml}C Ll}C.
Trang
CI-IUONG 1
:co
sa
LY
LU~N
!
1.1. Du ljch va
kinh
doanh
d u l!ch 1

1.1.1.
Hi~n
tuQ'ng
va
bfm
ch~t
du
Jich: 1
1.1.2.
Khai
ni~m
du
ljch: 3
1.1.3.
Khai
ni~m
du
khach: 3
1.2.
l,y
thuy~t
v~
Marketing
du
ljch 7
1.2.1.
1~ht
truang
du
lich: 7

1.2.2.
San
phAm
du Itch
10
! .2.3.
Gia
ca
14
1.2.4.
Ho1;1t
d9ng
phan
ph6i
16
1.2.5.
Ho~1t
d<)ng
chieu
thi
18
CHHONG
2:
PHAN
TICH,
flANH
GIA
THVC
TR~NG
H04.

T
DQNG
MARKETING
DU
LfCH
TINH
HA
RfA

VUNG
TAU

22
2.1.
Danh
gia
hi~n
tr~ng
ngimh
du
Ijch
tinh
BR-
VT

,.

22
2.1.1.
Cii&i

thi~u
22
2.1.2.
I-Ii~n
tr?ng
nganh
du
lich tinh
BR-
VT
22
'1
3
o·
h
··,
·~
t ,
~t
h/ t
· L d
1·
h t

h
BI>
"'·r·
<s

. . · ·

an
g1a
nivl1
l'sll1g
CO'
SO
V?
C a nganll U
~C
l11
'1
- v

-'
2.1.4.
s6
tuqng
doanh
nghi~p
ho~t
d<)ng
kinh
doanh
du iich 36
2.1.5.
Dc'mh
gia
ngu6n
nhan
h,rc

ph~1c
vt,I
ngimh du lich 38
2.1.6.
Danh
gifl moi
truang
plwc
V\~
du
lich 39
2
.I.
7.
Dimh
gi<:1
hi9n
tr:;tng
co·
chf
qw:ln
I)·
nganh
clu
I jch tinh
BR
-
VT
4 3
2.1.8.

Dong
gop
dta
nganh
du lich vao kinh te tinh
BR-
VT
45
2.1.9.
Phan
tich himh vi khach
du
lich tinh
Ba
ria
Vung
tau
49
'7
2 n '
i!
" tx
't
'"5

it.)'anu
g1a
ong
qua

:,~
2.3.
Xay
dl,fng
ham
c~u
va
danh
gia gia
tri
du
ljch
tinh
Ba
rja

Vung
tim
55
2.3.1.
CTi6i
thi~u
, 55
2.3.2.
Phuang
phap
Chi phi Du hanh 56
')
3 3 K
~

'
~
d ' d .
-t
. • 60
~.
·
et qua
xay
1,111g
va
a1u1
g1a


2.3.4. 1'6In titt.
73
Cl:HfONG
3:
GIAI
PHAP
MARKETING
DU
LJCH
TINH
BA
RIA-
VUNG
1'AU 75
3.1.

Djnh
hrr6'ng
chi~n
hrc;rc
Marketing
du
ljch
tinh
Ba
Rja
·-
Viing
Tim 75
3.1.l.M6d~u
75
3.1.2.
l'v1~tc
tieu
75
3.1.3.
M6
hinh
chi~n
Juqc Marketing
Du
Jich tinh
Ba
Ria-
Vung
Tim 76

3.2.
Ma
tran
SWO'f

86
3.3. MQt s6
giai.
phap
JVKarketing
pbat
tri~n
du ljch
b~n
vfrng tinh
BR-
VT. 86
A.
GIAI
DO~l'l
2005-2007 86
3.3 .1.
Qm1n
ly
kinh
doanh
du
ljch c6 hi¢u
qtiit:
86

3.3.2.
Cac giai
phap
phat
tri@n
ho0t d9ng kinh
doanh
du
Itch tinh
BR-
VT

91
3.3.3.
Giai
phap
rna
r9ng thi
truang
du
lich
Ba
Ria-
Vung
Tau
94
3.3.4.
Ma
r<)ng
hgp

tac
lit'~n
k~t
lien doanh kinh doanh du lich trong
nu6c
va ngoai
.nu6c:

95
3.3.5.
Cac
giai phap cai
thi~n
cac dia di€m
du
ljch
tinh
BR-
VT
96
3.3.6.
Cac
giai
phap
bao t6n
canh
quan
va
moi
truang

du ljch tinh
BR-
VT
97
3.3.7.
Phat
tri~n
ngu6n
nhan
h,rc
cho tinh:
98
3.3.8.
Cac
giai
phap
tuyen
truy~n
quang ba,
xuc
ti€n
qu
lich tinh
BR-
VT
100
B.
GIAI
DO~N
2007-2010

101
3.3.9.
Chi~n
luqc
dfru
tu
phat tri€n t6ng
th~
du lich
101
3.3.10.
M9t
s6
giai phap
nh~m
thu hut
du
khach
du
lich t6i
BR-
VT

101
KIEN
NGHJ
••••••••••••••••••••o•••••••••••••••••••••••~••••••••••••••••••••••••v•••••••••••••••••••••cc•••"••••••••••
102
KET
LU~N

108
T
AI
LI'¢U
TRAM
KHAO
PHl)
Ll)C
24
~
Neu di tham auam du lich thl Ong I Ba tham
A. Thain gia cac
1~
hQi
d~c
tn.rngl Hoi
chQ
tri~n
Him

0
D.
Thii.m
chua
chi~n,
di tich, cong trlnh kien true,
tru?Jng
hQc
0
B. Cac

ho~t
d(lng
van
h6a
th~
thao
C.
Thui'Jng
ngo~

.D
.
E.
Tham
quan
chq
I
F.
Tham
quan cac khu cong
nghi~p
I cong ty
1
G:
Cac
ho~t
d(lng khac
25
26
Ong ba c6 dinh ke't di tham

quan
noi khac luon_!hor1g?
Ne'u
c6 thl
i'J
dau?
A. Ha N(\i

0
E.
Da
L~t

0
A. Khong

o
B. Da Nang

.0
F.
Nha trang

.0
B. C6

.0
C. D6ng
b~ng
song Citu Long

0 G. Noi khac

o
D. Mui Ne

.0
(Xin neu ro)
, , ? ,
D. DANH GIA CUA KHACH DU
LlCH
1. THONG TIN
VE
THANH PHO
BA
RlA VUNG TAU
27
28
Khi
den
Tp.BR-VT ong ba c6
an
tU<;lng
gl nhat? (c6
th~
chQn
nhi~u
ly do)
Khi
den

thanh
ph6
h6 chi minh
cai
gl gay kh6 khan cho ong
ba
nhat? (c6
th~
chQn
Thong
tirt
va cac dich
v1,1
cho .khach du lich

o
Thai
d(\
ni~m
ni'J
va hieu khac cua
ngu?Ji
dan
thanh
ph6

.0
Cac
cong trlnh kie'n true
Co

si'J
h~
t~ng
Giao thong
Chi
phi sinh
ho~t
Khach
s~n
I ch6
i'J

O
Sl,!
da
d~ng
va
chat
luqng hang hoa
Am
thl,!c
M6i
trU?5ng
Sl,!
an
toan cho khac du lich
.
I L6i s6ng
Van
d~

kfft xe
Thie'u thong tin
Chi phi sinh
ho~t
cao
Khach
s~n
I ch6
<'5
chua t6t
nhi~u
lV
do)
Hang hoa (chat luqng kern 1 hang gia 1 khong
d~y
dii)

0
Van
d~
6
nhi~m
m6i
trU?5ng


Khong an toan cho khach du lich
Khac
:;:::
,/

3.
DJCH
vv v A
cA.c
TltN icH
KHA.c
. -
29
Xin
Ong 1 Ba vui long so sanh I danh gia Tg, BR-VT voi theo cac
ytu
to
sau day:
Tuy~t
vOi
=
1;
T6t =
2;
Trung blnh =
3;
T~
I kern =
4;
Khong biet = s
Sosti.nh vOi
1.
Ha
Ni_)i
2.

Nha
Trang
1.
Quan
di~m
chung
2.
Thong
tin va dich vu eho khaeh du lieh
3.Mue
di_)
than
thi~n
I t\r
tt
eua
ngttoi
T_p
5.
Cae
e6ng_
trlnh
kitn
true
6.
Cc!
sd
h'!-
t~ng
7. Chi phi sinh

ho'!-t
8. Ch6 d I khlieh
S'!-n
9.
f)a
d<!-ng
cae
a
di_)ng
vui
ehc!i
11.
Hfm_g
h6a
mua
slim
12.
Am
thl,l'e
13. 6
nhi~m
moi
trttC1ng
14.
Mue
d()
an
toan
eho du khlieh
15.

Giao thong
16.
Bia
di~m
du lieh
17. K.hae
- -
·-
~ ·-··
-
"'
E.QUANDIEM
31
Ong I
Ba
e6
cam
thfiy thu
Vi
khi
Mn
To.BR-VT
khon~r?
A.C6
0
B. Khong

o
32
Ong ba

dl,l'
dinh
se
quay
1<!-i
tpBR-VT
kh6n~r?
A. K.hong
B.C6
0
0
3.
Ba
Nang
4.
C~n
The!
5.
Ba
L<!-t
6.
Phan
Thitt
1. Noi khac

··
-
L_
__
33 I 34

Ong ba e6
dl,l'
dinh gioi
thi~u
Tp.BR-VT I Ne'u kh6ng
Mn
day, 6ng ba dlf dinh
Mn
eho
n~rttoi
khae
kh6n~r?
dau?
A.C6
B.Kh6ng
0
0
c
A.
Khong
B. Noi khae
i'5
Vi~t
Nam
.0
C.
Noi khae a nude ngoai

0
D.

Khong
bitt
'
I
.
35
35. Xin Ong 1
Ba
cho bie't thium
ph6
cin:pMi
~p
I:I'UI!g_
vao
cac khla
c~nh
na-0
d~
thOa
man
nga~n
v<;>ng
cua (mg I ba ldli
den
tham Tp.BR-VT?
'-
Thangdiim
1
4
3 4

5
A.
Ciii
th~n
cac
!1-ia
di~m
du lich
0 0
0
0
0
B.
Da
d~ng
hlnh
thll'c
vui choi giiii tri
0
0
0
0
0
C.
T6
chll'c
nhi~u
l€
hQi
d~c

thu
hang;
nam
0
[J
0
0
0
D.
Phat
tri~n
hang h6a I
d~c
siin
0 0 0
0
0
E. Hinh thanh cac
ph6
du
l~ch
d~c
tn.tng
0 0 0
0
0
F.
Phat
tri~n
du lich sinh thai

0 0 0
0
0
G.
Phat
tri~n
du lich van h6a lich
sll'
0 0
0
0
0
H.
T6
chll'c
nhi€u
cu(>c
tri€n
Him,
hQi
chq
0 0
0
0
0
I
L. Khac

0 0
0

0
0
-
F. co CAU CHI TIEU KHI
DEN
TP.BR-VT
36
Qua
chuye'n di nay xin Ong I Ba cho bie't da chi bao nhieu cho cac khoiing sau?
(Tinh theo
%)
Di
l~i
Ch66
Thuc
an
Mua
sB:m
Khac
T6ng
c(>ng
100%
DANH
MVC
BANG,
BIEU
Trang
Bang 2.1: Lm;mg lduich
du
lich

d~n
tinh
Ba
Ria-
Vung
Tim 22
Bang
2.2: T6c
d<)
tang
(giam)
binh
quan
m<)t
nam
cua
cac
giai
do<;tn
23
Bang
2.3:
Sb
luqng
du
khc1ch
d~n
tinh
BR-
VT

theo
cac
hinh
thuc 24
D''
24'f't
K(Yf'd: BR VT ,

'

-
nang
. : y n;mg
-<
en
. -
so
vat
ca
nuac

:,;:,
B~ing
2.5:
Luqng
KND
d~n
tinh
BR

VT
(
1995-
2003) 28
B~:tng
2.6:
Ng.av
khach
du
Iich
t&i
tinh
BR-
VT
30
~
" .
Bang
2.7:
Luqt
khach
va
ngay
khach
trung
binh
m<)t
nam

31

B~1ng
2.8:
Doanh
thu
nganh
du
Itch
tinh
BR
-
VT
32
Bilmg
2.9:
Doanh
thu
djch
V\1
du
Jich
(DVDL)
cua
Vung
Tim
va
m<)t
s6
tinh

33

B::'ing
2.10: lf&c
tinh
Doanh
thu
DVDL
ct'Ia
BR-VT,
Binh
Thu~n,
Da
N&ng,
Blnh
Duung
d~n
2010 ( dvt:
ty
a6ng)
33
Bang
2J.l:
Tinh
hlnh
lqi
nhu~n
ci:la
ngfmh
du
lich
cua

tinh
BR

VT

,.""
34
Hang 2.12:
LiJi
nhu~n/doanh
thu,
va
chi
tieu
L\Lgi
nhu~n/d~u
tu
cua
BR-V'.C
35
Bang 2.13:
s6
khach
SQ.11,
nha
hang
., 36
n
.,
1

'4
S:
l d l l
·A
'
h'
~
d
1·
h
·36
oang
J :
._
o
.t.rQ·ng
oan
1
ng
11~p
co
c uc
nang
u
lC

__
.
Bang
2.15:

Lao
,t9ng
ng<'mh
du
lich
BR-
VT
phan
theo
trinh
d9
chuyen
mon

.,

.,."'
38
B.fr11.g
2.!
6:
¥ft
qua
c1i~u
tra
KND
v~
cac
djch
vv

va
die
ti(~n
ich etta B R
··-
VT
so
vO'i
c{:tc
tinh
khac

,.
42
B~1ng
2.t7:
K6t
qua
di6u tra
KQT
v~
cac
dich Vl,l
va
cac
ti~n
ich
cua
BR
·-

VT
so
veri
cac
tin
h.
khac «

,.

42
·{···
·~o
"l)'Y
'1.
J
)'',
h':3n
'\."]'fl
,,
,;
,J-'1
.k;

~
l'"
1'.
dang
1
[

o:
\_r
_ 1
ngan11
uu
)C!l
tm
r
1',
v . d
1eo
gta
cc
\!)Hfi ( e (·a
aau
.r:nt) ,.
··o
i:Hng 2.19 : GDP
nganh
du
ljcb tinh
BR
··
VT
thco
gii:l
c6
d!nh
(1d16n.g
tinh

d~u
khij
,
~
46
H<lng
2.20:
K0t
qua
cho
di~m
cua du khitch
tnmg
mr6c
,. 51
.Bang 2.21:
Ktt
qua
c~w
di,~m
ct'm
khach
nu6c
ngoc.\i
""""'"""'"'"'53
D >

2'
v,
~.

1 '
.,
l
h'
I J
]'
'
r.
<
nang,,.
~:
ung xum p
mt
cua
< ac 1 c u ,!en ,., .,
, ,o
Bang
2.23:
Cac
y~u
t6
t{tc
d<)ng
d~n
nhu
du
du
ijch
·-
3

d;_1ng
mf)
blnh
hi)i
quy

67
Bang 2.24:
Phan
vimg
khach
du
ljch

«,.

.,

70
Bang
2.25:
Tf:ng
hov
phu
c~u
du
l!ch
v<1
c!li
phf

du
h(tnh ctw
vfmg
,.
70
B
.,
'"
'"-
KA.
•
i.
A.
3d
h'
.·

Z"l"('
111
l'
'71
ang
.l

:':.o:
ct
qua
J10l
quy
~ng

am
so
J
J.
Jl\.
oo


•••
.,

'
Bang
2.27:
So
simh
c;_k
giO·a
d<;tng
ham
troug
m6
hinh
ZTC.f\.if

71
')?

28
G''

- d
I'
h
BR
V"I'
~
!Q')'2
·i
A
l'
h , '"{'#'1\
1
\
'72
hang
1
:
na
tq
u
!C
- nam
'"'
t
.J
l11eo
mo
ltn
L
" 'J'il

,
n
.,
3 l
"Tl·
A
:.
' l '
.,
A~
· '
1·,;
··
~
·'
1·
l
~78
u~mg
. : i
1
1an
to
an.1
mrang
uen
VJ
tn
c.Iem

c1cn
ou
JC.1

.,


ll2ng
3.2:
D<'mh
gi:i
(J6i
veri
CO'
SC)'
h<;t
tfrng.
cac
di<~m
hftp diin
va
con
ngtdri 82
Bimg
3.3:
Ki~m
djnh
ve
SIJ
than

thi~n
d6i v6i
khach
tharn.
quan
tre.n
dja
ban tinh
Ba
H,ia
- \ri:tng
Tau

,.«
.•
.,
:

83
Bi~u
2.1.: st) hxvngklu!ch qufJc
t~
va
khach
n~i
dja
rita
BR-
VT
(1991-2005)

23
Bi£u 2.2:
Khach
quAe
t~
dSn
Vi~t
Nam
vil
RR
. .,VT {1991-2005) 25
n.
A
')
,,
•
~-~
k I . . .
'6I
r
··r
At,(
Bl
11
V'f
(1
(\(!J.l::
''005) ')6
niCU

'}.
,'H)
UQ'~1g
-~< !.
uen
'- ·- .
/7 J
.•
,. k

t.,
B
,;{
,
.~
N.
. .,-
,~·
h
.,
KQT
'

.,.R
'''I'
27
•e,u

: J.l'l\IC
u~e

t~ua
.
tift
h.
v

:

.
B
"' 2l:\
M'
A'"
I''·
.,.
th'"
·'
A'"
.rt"''
I
I'
h
.,
KQT
27
ren
·~-:
u·e
u()
-~P

tnmg
ca1
· u;n cac
u!a
uiem
( u
JC
cua

,.

.
Bi~u
2.(i: l\1irc
~'lo
t~p
trung
phM
tri~n
io~i
hlnh
rln lich
sinh
thai
ctla
KQT
28
Bi~u
2.7:
Khach

n(}i
dja
d~n
BR-VT
28
Bi~u
2.8: Marc
dQ
t~p
trung
cai
thi~n
cac
dja
di~m
du
ljch

: 29
Bi~u
2.9a:
Muc
dich
du
lich
BR-
VT
cua
KND
30

Bi~u
2.9b:
Lu:Q't
khach
v~
ngay
khach
qu6c
t~

31
Bi~u
2.10: .Doanh
thu
du
ljch
BR-
VT
32
Bi~u
2.11:
LQ'i
nhu~n,
nQp
ngan
sach,
doanh
thu
DVDL
34

Bi~u
2.12:ty
I~
IQ'i
nhu~n/doanh
thu
35
Bi~u
2.13:
SB
hrQ'ng
doanh
nghi~p
36
Bi~u
2.14:
CO'
c~u
trinh
dQ
chuyen
mon
cua
lao dQng
trong
nganh
du
ljch
BR-
VT

38
Bi~u
2.15:
Ti~n
ich
du
ljch
khach
nQi
dja
cua
BR-VT
so
vo·j
cac
tinh
43
Bi~u
2.16:
Ti~n
ich
du
ljch
khach
quBc
t~
cua
BR-VT
so
vo·i

cac
tinh
43
Bi~u
2.17:
Dong
gop
cua
du
ljch
vao
GDP
tinh
BR-VT
47
Ri~u
2.18: TBc
dQ
tang
tnrirng
GDP
nganh
du
ljch
va
thuy
san
48
BiSu 2.19:
CO'

cftu
nganh
kinh
t~
tinh
BR-
VT
(2000-
2003) 49
Bi~u
2.20:
Ti
trQng
~ac
nganh
kinh
t~
tinh
BR-
VT
(2000-
2003) 49
B
·"
2
'1
1 n ' " ·
.,
· t ' 57
tell

eA:J
: nu-rrng
cau
gtal rl o
••••••••••••
a
••••••••••••••••
Bi~u
2.22:
Khach
du
ljch
phan
theo
trinh
dQ

61
Bi~u
2.23:
Khach
du
ljch
phan
theo
ngh~
nghi~p
62
m~u
2.24:

Phan
bB
cac mfrc
thu
nh~p
cua
khach
du
ljch 63
Bi~u
2.25:
Co·
cAn
chi
tieu
cua
khach
nQi
dja

~

63
Bi~u
2.26:
SB
I~n
du
ljch
trung

binh
64
Bi~u
2.27:
CO'
c~u
muc
dich
cua
du
kha(~h
65
Bi~u
2

18:
CO'
cAu
ph.u:O"ng
ti~11
di
chuy~n
cua
du
kluich : 66
Bi~u
2.29: Otro-rig
cAu
du
lifh

BR-VT
theo
ITCM

""
68
Bi~u
2.30: Ham
diu
du
l!ch Vfing T:\u
theo
mo
hinh
ZTCM

72
LCHMODAU
1.
D~t
vfin
d~
Du
ljch
dtrQ'C
danh gia nhu Ia m9t "ngimh c6ng nghi¢p kh6ng kh6i" va dtrqc
xem
la
nganh cong nghi¢p chu
1\!C

mang tinh truyen th6ng cua tinh
Ba
ria - Vling tau
trong thai gian qua, cling nhtr trong xu
huang
phat
tri~n
kinh
tt
-xa h9i cua tinh.
Hi~n
nay,
du
lich
tinh
Ba
ria-
VUng tau
dang
dung
tnr&c nhfrng
thu
thach nghiem trQng
v~
e<;mh
tranh
va
hi~u
qua
thu

hut
khach
hang.
Vi~c
nghien ctru, d.iy dtl nhfrng
di~m
m~nh,
di~m
ytu,
nhfrng ca h9i va nguy ca
d6i
v&i
nganh du lich tinh
Ba
ria-
Vling tau (BR-VT),
va
tren ca
sa
nay cling nhu d\f
doan ham c.iu du ljch rna
d~
xu~t
nhfrng giai phap Marketing la
r~t
dn
thitt
trong
vi~c
thuc

d~y
phat
tri~n
ben vfrng nganh "c6ng nghi?p" nay trong thai gian t6i.
2.
Khung
nghien
cu·u.
[
D~t
viln
d~
L M\lc ti€u-nghi€n
ctl'u
I
l
Marketing
du I;ch j
dip
va
thu
dip
·


:_:::::::=


- -

[
~PI~-;-;
tich
~w=~r(;lng
ho(;lt
d9~~J
marketing
du
lich tinh
Ba
ria
Vling
tau
[
.
=r
~_J·-
T6ng
ke't
SWOT
•
~
s6 giiii
phip
phlit
tri~n
du ljch
ben
vUngJ
L_

tinh
Ba
ria-
Vling
tau
Ke't
lu~n
I Kic'n nghj
J
3. Ml}c tieu nghien clfu
3.1. Phiin tich, danh gia
th11-·c
trr;mg
hoq.t
d(mg Marketing du ljch Ba
rja-
Vung
tclu.
3.2. Xdy d!!ng ham cdu va danh gia gia trj du ljch tinh Ba
rja-
Vung tau.
3.3. Djnh
huang
chidn lu(!c Marketing du ljch tinh Ba
ria-
Vung tau.
3.
4.
Phdn tich
SWOT-

hinh thimh ma trqn
SWOT
a
3.
5.
Dd
xudt
giai
phap
marketing
va
kiin
nghj nhiim
phat
trdn
b~n
vfrng du ljch tinh
Ba
rja-
Vung tau.
4.
Ph~m
vi
nghH~n
clfu
4.1.
Pht;~m
vi kh6ng gian.
D~
tai tftp trung vao

vi~c
nghien c(ru, khao
sat
thvc
tqmg
ho:;tt
d<)ng
Marketing
cua nganh du ljch tinh
Ba
ria -Vung tau trong thai gian qua, ket hqp
vai
vi~c
nghien
c(ru
ho:;tt
d<)ng
nay vai
m9t
s6 tinh
dn
lam
dfJi
tuqng so
s{mh.
4.2.
Pht;~m
vi thiri gian.
Ngu6n
s6

li~u
thu
c~p
su
d1,mg
trong nghien cuu
d~
tai chu yeu
duqc
c~p
nh~t
den 2003, 2004.
M9t
s6 du
li~u,
tinh hinh cua nam 2005 duqc b6 sung cho
vi~c
nghien
c(ru.
5. Phtrollg
phap
nghien CU'U
Su
dvng phuang phap chi
phi
du hanh de uac
lu<,>ng
gia tri giai trf cua
nganh
du lich

Ba
ria-
Vilng tau.
Su
dvng phuang phap
SWOT,
mo hinh
Michael
Porter,
xu~t
phat
tu
phia nguai
cfru
de xac djnh dinh
huang
cho
ho:;tt
d<)ng
Marketing du lich
Ba
ria -
Vung
tau.
Su
dvng
cac phuang
phap
phfm tich, t6ng hqp,
di~n

giai,
phuang
phap suy
di~n
va
guy
n:;tp,
phuang
phap dinh luqng toan
h<,>c
va
th6ng ke
h<,>c.
Tien hanh
di~u
tra
ch<,>n
m~u,
ph6ng
v~n
2
lo:;ti
d6i tuqng khach du lich, cac
doanh
nghi~p
ho:;tt
d<)ng
kinh doanh du ljch,
va
m<)t

sfJ
CO"
quan,
dan
vi
CO
lien quan den
ho:;tt
d<)ng
du }ich.
6.
K~t
du
d~
tai.
Chuang
1:
Ca
so·
ly
lu~n
CfJZtang_J_:
Phan tich, danh gia thvc
tr:;tng
ho~t
d<)ng
Marketing du Iich
Ba
rja -
Vung tau.

(:hzro·ng
J.:
Giai phap Marketing du lich
Ba
ria-
Vung tau.
7.
Tom
t~t
n(}i
dung
d~
tai:
_chu:ong
I:
Co·
so·
ly
lu~n.
Trong chuang nay, nh6m nghien c(ru trinh bay
CO"
sa
Iy
Iu~n
v~
du Jich, kinh
doanh du
lich va Marketing du lich,
t:;to
khung ly thuyet cho

vi~c
nghien
cu·u
cac
chuang
v~
sau.
Chuang
2:
Phan
tich,
danh
gia thJ!c
tr~ng
ho~t
d()ng
Marketing
du
ljch tinh
Ba
rja-
Vfing tau.
Trong chuang nay, nh6m nghien c(ru ti€n hanh phan tich danh gia
hi~n
tr~mg
ho:;tt
d<)ng
kinh doanh n6i chung va Marketing n6i rieng
cua
nganh

du
Jich tinh
Ba
ria

Vung tau, ke ca
vi~c
phan tich hanh vi khach du l!ch.
D6ng
thai cling trong
chuang
nay, nh6m nghien c(ru tien hanh xac djnh ham
cfru
du Jich
va
uac luqng gia tri du ljch,
dl)'
bao doanh thu du l!ch va khach du Jich tinh
Ba
ria-·
Vung
tau.
Chuang
3:
Giai
phap
Marketing
du
ljch tinh
Ba

rja-
Vfing tau.
Trong chuang nay, nh6m nghien
cu·u
d~
xu~t
dinh
huang
chi€n
luqc
Marketing
du
J!ch,
xay dvng rna
tr~n
SWOT
va
dua
ra cac nh6m giai phap Marketing nh5m phat
tri~n
b~n
vfrng du lich tinh
Ba
ria - Vilng tau, chia ra lam 2 giai
do:;tn:
2005-2007;
2007-2010.
b
CHlfONG
1 :

CO
SOL
Y
LU~N
1.1.
Du lich
va
kinh doanh du lich
. .
1.1.1.
Hi¢n
tu{J'ng
va
hiin
chat
du ljch:
+ Hi?n t«(J'ng du ljch:
Hi~n
tuqng du lich
da
xuftt
hi~n
tir
thai
c6
d~i,
luc
con
nguai
da

xuftt
hi~n
tren
tr•ii dftt.
Hi~n
tuqng
du
l!ch
d~
nh~n
bi~t
d6 Ia du Itch
t6n
giao:
hc'mh
huang
d~n
cac
thfmh d!a,
chua
chi~n,
nh<'t
tha

Du
lich
W~n
tvc
phat
tri~n,

sau
d6
xuftt
hi~n
them
cac
Io~i
du
ljch
cong
Vl,l,
du
ljch
tham
quan,
du
ljch
ti~p
thj
v&i
nhu·ng
CUQC
c6ng
du
cua
cac hfru tuac,
ba
tuac,
nam
tuac,

cac
ky,
Sl
tir
Hinh
dja
nay
d~n
Hinh
dja
khac,
cua
nhfrng thuang
nhan
di
tim
con
duang
ta
Iva, h6 tieu. 0
Vi~t
Nam,
thai
trung
d~i
da
c6 nhfrng du
ngo~n
cua
cac thi Sl rna

tha
van
cua
hQ
Ia nhfrng
minh
chung.
86
Ia nhfrng
hi~n
tuqng c6 tinh chftt
du
Jich.
Khi
xa
h<)i
phat
tri~n
cling
v&i
sv
phat
tri~n
CUa
khoa
hQC
ky
thu~t,
cac phuang
ti~n

V~l1
chuy~n
hi~n
d~i
cling v6'i tbc
d<)
etta
chung
tang
len
khong
ngung
da dfin
d~n
nhfrng
dong
thac
du
Jich, hinh thanh
nhfrng
trung
tam
du
Itch
dclu
tien a
Chau
Au
r6i
d~n

Chau
My
va
hi~n
nay
Ia
Chau
A
rna d?c
bi~t
Ia
cac
nu6'c
Asean
trong
d6 c6
Vi~t
Nam.
Ngay
nay
con
nguai
s6ng
trong
thai
hi~n
d~i.
Qua
trinh
do

thi
h6a
Emg
nhanh,
dan
sb
t?p
trung
vao
cac
thanh
thi,
cac
do thj
hi~n
d~i.
Kh6ng
gian
ch~t
h~p
lam nay
sinh
nhu
diu
rnubn danh
thai
gian
tra
v~
v6'i thien nhien, v6'i

c<)i
ngu6n van
minh
nong
nghi~p,
cac
Vt1ng
dAt
van
h6a
m6'i
1~.
86
la nhfrng
nguyen
"nhan
d~n
d&n
b1mg
n6
du
lich.
Vi
v?y
hi~n
tuqng
du lich
Ia
m<)t
t6n

t~i
tftt
y~u
khach
quan
cua
con
nguai.
N6
xuftt phat
tf.r
nhu
du
n<)i
t?-i
cua
con
nguai
va
mang
tinh ph6 c?p
toan
cclu.
Sv
bl:mg
n6 du Itch ngay
nay
cilng Ia
m<)t
t~t

y~u
khach
quan
cling
v&i
sv
tang
tru6'ng kinh
t~,
xu
th~
hoa
nh~p
va
v&i
nhu
diu
ctla
con
nguai
Ia
mu6n
hi~u
bi~t
chinh
minh,
hi~u
xa
h<)i,
hi~u

thien nhien, vu
tn,I
d~
s6ng
t6t
han
v&i
chinh
minh,
v6'i
xa
h<)i,
v6'i thien
nhien va vft
tr\1.
Hi~u
va
b~t
nh!p dtrqc
hi~n
tuQ·ng
va
xu
th~
tren Ia
m<)t
trong nhfrng
di~u
ki~n
d~

kinh
doanh
va
quim
Iy
du
ljch.
Cung
bai
chinh
sv
bung
n6 cua
hi~n
tuqng
du
Ijch,
hi~u
qua
cua
kinh
doanh
du Jich rna
nhi~u
qu6c
gia
tren
th~
giai
d~t

du
Ijch Ia
m<)t
trong
nhfrng
nganh
kinh te mui
nh9n-
Ia nganh
''c6ng
nghi~p
kh6ng
kh6i'',
Ia
"ga
de
trung
vang".
+ Btln
chat
du ljch:
d~
hi~u
ro ban
ch~t
cua
du
ljch ta phai xem
xet
hi~n

tuvng
d6
tu·
nhu·ng
g6c
d<)
khac nhau
•
Tt"'r
nhu cdu cua khach du lich:
Hfru
h@t
khach
du
ljch
Ia
nhfrng
nguai
tich lliy
ti~n,
dung
thai
gian
r6i
d~
ti~n
hanh
111Qt
chuy~n
du

ngo<;tn,
thuang
th(rc
danh
Jam
th~ng
canh, nhfrng di tich ljch Sll',
van
h6a
1~
h<)i,
chU"a
b~nh,
th~
thao,
ti~p
thj

nhung
khong
phai vi mvc dfch
sinh
-lqi.
Nai
d~n
du
ngo~n
Ia thien nhien (thien
t<;to)
nhu

bai
bi~n,
dao, nui, rung,
song
su6i,
hang
d<)ng

hay
Ia
cac
danh
th~ng
nhan
t<;to
nhu
di tfch l!ch
su·,
cong
trinh
ki~n
trttc, di chi
khao
c6,
phong
tvc
t~p
quan,
d~c
san

Khach
du
ljch
den
m<)t
nai
nao
d6
khong
phai
Ia
hQ
di tim cai v6n
c6
etta
hQ,
cai
da
quen
v6'i
hQ.
Khach
nu6'c ngoai
den
Vi~t
Nam
kh6ng
phai
d~

xem
nhung
ngoi nha cao tfrng, nhfrng
trang
thi~t
bi
hi~n
d~i,
nhfrng
"m6t"
m6i,

rna
hQ
di tim bim
S~C
CUa
nu6c
ta, nhfrng di tich ljch
Slr,
nhfrng
m6n
an
d~c
san,. 0 0
eta
t~o
nen net tam Iy, nhfrng cai rna
khach
du

Jich th?t
SIJ
doi hoi.
Do
v~y,
xwit
phat
tu
nhung
nhu
diu
cua khach
du
Jich, ta c6
th~ k~t
lu~n:
ban
chftt
cua
du
l!ch la du
ngo~n
d~
duqc
huang
thv nhfrng gia tr!
v~t
chAt
va
tinh thfrn

mang tinh
van
h6a
cao, khac
I~
v&i
que huang
hQ
va
ca
vi~c
k~t
hqp
d~
duang
b~nh,
tham
vi~ng,
th~
thao, marketing

• Cac qu6c sach
phat
trftn du ljch:
Cac
nu&c c6
n~n
du Ijch
phcit
tri~n

nhu
Y,
My, Phap,
Nh~t

d~u
dva
tren
nhfrng
n~n
tzmg:
ti~m
nang
nhan van g6m di tich ljch
Slr,
van
h6a,
phong
11;-IC
t~p
quan,
I~
h()i,
d~
ho~ch
djnh
chi~n
luge
phcit
tri~n

du
l!ch dai
h~n,
trung
h<;tn
hay
ng~n
h(:ln,
Iva chQn nhfrng net d()c dao hftp
d~n,
ct6ng
thai
dfru
tu
ca
sa
h~
tfrng tuang
(mg
nhu
san
bay'
b~n
cang,
duong
sa, khach
S<;tn,
0 0 0
Nhu
v?y

n~n
timg
d~
phcit
tri~n
du Jich la nhfrng ti6m nang gia tri
van
h6a cao d()c dao,
danh
lam
th~ng
canh n6i
ti~ng.
Di6u d6 cling n6i len
ban
chftt cua
du
Jich Ia
du
ngo~n
d~
thftm nh?n nhfrng
di~m-tuy~n-lang-vung
c6
gia
tri van
h6a
d~c
s~c.
o Scm

phdm
du lich:
Khi
khach di
du
lich,
ph~n
quan trQng nhftt cua chftt
luqng
chuy~n
di
d~t
len
vai ngm1i
huang
d~n
vien du lich. Trong
qua
trinh
thvc
hi~n
m()t
chuang
trinh du
hch, c6
gay
duqc
§n
luqng
t6t

va
sau
s~c
cho khach hay khfmg
con
ttly thu()c vao
trinh
ctQ
va
nang
Ivc
Ctla
lm6,ng
d~n
vien trong
vi~c
thuy~t
trinh-gi&i
thi~u
cac
di~m,
cac tuyen du !ich.
Nhu
v~1y,
xet
tu
g6c
d()
chuang
trinh

du
lich-san phfrrn
du
ljch va
nhan
v;1tt
lrung
tchn
thv·c
hi~n
chLHmg trlnh
Ia
hu<Yng
d~n
vien cling noi len han
chAt
etta du lich
!21
thAm
nh~n
nht:rng gia trj van h6a cao.
"'
Tim
kiim
thi
truong:
Nhll"ng nha
ti~p
thi du Jich c6
nhi~m

vv
tim
ki~m
thj trucmg-tim
ki~m
nhu
cfru
cua khach.
Nhu
diu
§y
Ia
nhll"ng san phlim du ljch phim anh
gia
trj van h6a, canh
quan thien nhien
cua
m6i vung, m6i
di~m,
m6i
tuy~n
cua
m6i
qu6c
gia
rna
hQ
ct€n.
Nha
ti~p

thj
dm
Clr
vao
nhu
cAu
d6 rna thong tin cho nhll"ng
cong
ty du ljch trong d6
nhu
cfru
mua
chuang
trinh du Ijch
Ia
quan trQng nhftt.
Tinh
d~c
tmng
cua
ti~p
thj du
ljch
Ia
hang
h6a du ljch
duqc
xuftt khliu
t<;ti
ch6

"ban"
di
"ban"
l<;ti
nhi€u
Ifrn,
va m6i
lfrn
nhu
v~y
lam tang
chi~u
sau
cam
nh~n
cho khach du ljch.
Nhu
th~
thi
xet
tir g6c
d()
ti~p
th! du l!ch,
ta
cling thfty ban chftt
cua
du ljch
Ia
cam

nh~n
gia
tri
v~t
chftt va tinh
th~n
mang
tinh
van
h6a
cao.
•
Xet
tit
tj
l?
du khach:
Hfru
h~t
khach du lich qu6c
t~
d~u
nh~m
mvc
dich tim
hi~u,
thuang
th(rc
nhfrng
gia

tri van h6a va danh lam
th~ng
canh w nhien
va
nhan
t~o.
Hanh trang
Clh
khach du ljch la
ti~n
va nhfrng gi
gQn
nh<;
nh§t
d~
c6
c1i€u
ki~n
di
nhi~u,
bi~t
nhi~u
chu
khong
nh~m
sinh lqi.
V?y
ban chftt
cua
du ljch

lit
du
ngot;m,
lit
nhirng cu{k
iii
tim
hilu
nhling
gid trj van fu)a
vit
ciinh quan thien
nhien
nh~m
s6ng
t6t
han
v&i
chinh minh
v6"i
xa
h<)i,
thoa
man
nhung
doi hoi dich
thvc
cua
con
nguai.

N6i tom
I~L
suy
t?n g6c ban chfrt
cua
du Jich Ia du
ngo~n
cua
con
ngu6"i
d~
duqc
huang
nhfrng
gia
trj v?t
chAt
va tinh
thAn
mang
tinh
van
h6a
cao, d?c
s~c
d()c
dao, khac
v&i
que
huang

hQ,
bao
g6m
h~
th6ng di tich ljch
su,
cimh quan thien
2
nhien,
phong
t\}C
t~p
qu~lll,
van
hQC
ngh~
thu~t,
m6n
an th(rc uf>ng.
dan
tQC,
CO'
sa
duang
nghi
chua
b¢nh,
co·
sa
th~

thao giai tri,

trong
d6
quan
tn;mg
nh~t
Ia
di tich
}ich
SU
- van h6a, thien
nhien
va bitn
S~C,
trng
Xlr
CUa
COn
nguoi
1.1.2.
Khai
ni¢m du
lich:
Ttr cac
hi~n
tuqng
du
lich, ta c6
th~

n6i:
"Vi~c
di day d6 chinh !a
xuang
s6ng
cua ngcmh
du Itch".
Nhung
d~
dua
ra
m(>t
dinh
nghla
chung
nh~t
cho
du
lich thi
v~n
con
nhi~u
ban
cai.
Theo
tu
di~n
Han
-
Vi~t

:"Du !ich
Ia
di
chu
du
kh~p
mQi
nai".
Djnh
nghla
nay con
khi~m
khuy~t
vi
khong
neu
len
dU"Q'C
ml,lC
dich
cua
chuy~n
di,
CO
th~
CO
nhfrng ngm)'i di
kh~p
nai
nhung

d~
tim
each
ki~m
s6ng
thi
d6
khong
phai
Ia du ljch.
Theo
tu
di~n
Larousse
:
"Du
Jich Ia
ho(;lt
d(>ng
du
hanh
d~
thoa
man
l(;lc
thu".
Dinh
nghla
nay
da

neu
Jen
dU"Q'C
ITIQt
ph~n
nhfrng
ITI\}C
dich
cua
chuy~n
di
nhung
n6
khong
neu
Jen
dUQ'C
phai
di nhfrng nai nao,
bao
Jau
Va
du
Jich
khong
chi
d~
thoa
man
}(;lC

thu
nhu
trong
ph~n
hi~n
tuqng
du
ljch da n6i.
C6
nguai
cho
r~ng:
"Du
ljch
Ia
lo(;li
hinh
sinh
ho(;lt
cua
cu()c
con
nguai.
Du
Ijch Ia
vi~c
di
chuy~n
tu
nai

nay
sang
nai
khac ttr
dia
phuang
nay
sang
dia
phuang
khac.
Nh~m
m\}C
dich
thoa
man
sa
thich va
nhu
du
rieng
cua
ban
than
minh".
M6i
nguai,
m6i t6
chuc
d~u

c6 nhfrng
quan
di~m
rieng v6
du
ljch
ncn
cac
khai
ni~m
v~
du
lich
dt
phong
phu
va
da
d(;lng.
Tuy
nhien
hQ
vfrn
c6
nhfrng
di~m
chung
trong
nh11"ng
khai

ni~m
ve
du
Jich
d6
Ia
du
Ijch Ia phai
c6
vi~c
di ra khoi
nai
a
thuang
xuyen
cua
minh
v&i
nhfrng
m1,1c
dicli
ricng
na.o
d6.
Hi¢n nay, tuy
v~n
con
tranh
lu~n
nlmng

nguai
ta
t(;lrn
ch§p
nh~n
l~y
dinh
nghla
cl'1a
t6
chuc
Du
l!ch
Th~
gi6i
(WTO)
rna theo d6:
"Du
Itch
Ia
nhfing hoqt d{mg
dta
nhitng nguili di du hanh
din
va luu tru a
nhiJ:ng
nai
ngoai
no·i
6·

tlnu'mg xuyen cua
hq
trong t/u}i
fcy
khong qua
m{Jt
nam dJ
huang
nhan, kinh doanh
VCt
nhtmg
tn~lC
dfch
khac
nhu
lit
d~r
h¢i ngh/, h¢i thao, tham vdng, nghi he, tin nguong, thd thew,

".
Djnh
nghla
nay
da
bao
quM
duqc
y nghla cua
du
ljch.

1.1.3.
Khdi
ni¢m du kluich:
Ttr dinh
nghla
tren
cua
WTO,
ta c6 the
suy
ra
khai
ni~m
v~
du
khach
nlm sau:
"Du
khach
Ia
nhfrng
nguai
(ca nhdn hay nh6m)
thl,l"C
hi~n
CUQC
hanh
trinh
va
luu tru

t(;lm
thai
a nhfrng
nai
ngoai
nai
a
thuang
xuyen
cua
hQ
trong
thai
gian
khong
qua
JTIQt
nam v6'i
cac
m\}C
dich
huang
nh~m,
kinh
doanh
va
nhfrng
m\}C
dich
khac

nhu
van
h6a, tin
nguang,
ho(;lt
d(>ng
th~
thao, an u6ng,
nghi
he,
h9i
thao

Nai
hQ
d~n
luu
tru,
hQ
khong
duqc
phep
lam nhfrng
vi~c
c6
thu
nh~p".
C6
2
lo(;li

du
khach:
du
khach
qu6c
t~
va
du
khach
n()i dja.
•
Du
khach
qu6c
t~
Ia nhfrng
nguai
d~n
cu
tru
t(;li
m()t
qu6c
gia
khac trong
m()t
thai
ky
khong
qua

m()t
nam
va
hQ
di v6'i
m1,1c
dich
chinh
Ia
thl.JC
hi~n
nhfrng
ho(;lt
d()ng
nhung
khong
c6
thu
nh~p
trong
thai
gian
t(;li
qu6c
gia
tham
vi~ng.
Du
khach
tham

vi~ng
qu6c
t~
nay
c6
2
lo(;li:
• Du
khach
qu6c
t~
Ia
nhll'ng
nguai
di
tham
vi~ng,
luu
l(;li
it nh§t m()t dem
t(;li
CO'
sa
kinh
doanh
luu tru
nhu
khach
S(;ln
Va

an
uf>ng
trong
quf>c
gin
duqc
tham
vi~ng.
•
Khach
tham
quan
qu6c
t~:
Ia
nhftng nguo·i di
tham
vi~ng
nhung
khong
phai chi tieu
ChO
Sl,l'
Juu tru
qua
dern
CUa
hQ
t(;li
CO'

sa
kinh doanh luu trtl,
an
u6ng
t(;li
qu6c
gia
tham
vi~ng.
3
•
Du
khach
n<?i
dia: Ia nhfrng cu
dan
trong
qu6c
gia
du
h~mh
d~n
nhfrng
nai
trong
thai
gian
khong
qua
rn<)t

narn.
Mvc
dich
chinh
cua
chuy~n
di Ia
thiJC
hi~n
nhfrng
ho<;1t
d<)ng
nhung
khong
c6
tim
nh~p
t<;1i
nai
rna
hQ
d~n
.
Lo<;1i
du
khach
nay
c6
2 nh6rn:
du

khach
n<?i
dja
va
khach
tharn
quan
n<?i
dia.
Diim
du ljch:
M<?t
di6rn
du
lich Ia
rn<?t
khu
VIJC
c6
nhfrng
d~c
trung
tl!
nhien
ho~c
nhfrng
h~p
d~n
c6
th6

thu
hut
duqc
khach
vi~ng
thu<?c
nhfrng
dja
phuang
khac.
Nhfrng
net
d~c
trung
h~p
d~n
nay
c6
th6
thay
dbi
theo
tung
d6i
tuqng
khach.
N 6
chi
duqc
gQi

Ia
di~m
du
Ijch
khi
n6
thu
hut
nhfrng nguai
tir
phuang
xa
t6'i (nghi
qua
aem
hay kh6ng)
thi m6'i gQi Ia
nai
du
Jich.
Nhu
v~y
b~t
cu
rnQt
cong
vien,
nha
biw
tang

hay
bai
bi6n
d€u
duqc
gQi
Ia
nai
hay
Ia di6rn
du
l!ch
rni~n
Ia
phvc
vv
cho
du
khach
tu
phuang
xa
t6'i.
Tuy
theo
g6c
d<?
quan
sat
rna

di~rn
du
ljch
c6
th~
thay
dbi.
Cdc lo(li hinh du /jch:
£>6
di
sau
vao
nghien
ClrU
du
Jich
ta
phai
phan
Jo(;li
ra
cac
Jo(;li
hinh
du
J!ch d6
c6
nhfrng
chinh
sach

thu
hut
khach
Cl,l
th6.
Can
Clr
vao
nhu
du
cua
khach
du
Itch,
tiem
nang
du
I jch
va
kh~i
nang
thvc
t~,
c6
th~
hinh
thanh
cac
th6
lo<;1i

du
lich.
Th~
lo?i
du
Ijch
khong
ngl:mg
phat
tri6n do
nhu
du
ngay
cang
da
d:;mg
va
doi
hoi
cao
etta
kh;kh
du
Ijch.
Nhin
chung
xu
th~
du
ljch

th~
gi6'i
hi~n
nay
di~n
ra
theo
2
the
lo<;1i
16'n:
du Ijch
xanh
va
du
ljch
van
h6a.
Du
Itch xanh: la
du
Jich
hoa
vao
thien
nhien
xanh
v6'i
r~t
nhi6u

mvc
tieu
khac
nhau
nhu
ngo(;ln
canh,
dm
bi~n,
san
b~n,
leo ntti,
nghT
duang,
chl.ra
b~nh

trong
du
ljch
xanh,
xu
huong
du
l!ch di€n
da-
d~n
cac
lang
que,

b<1n
lang
dang
thu
hut
ngay
dmg
nhi~u
khach
du
Ijch.
Du
fich van h6a: Ia
lo<;1i
hinh
rna
du
khach
rnu6n
thfrm
nh~n
b~
day
ljch
Sll",
b€
day
van
h6a
cua

mQt nu6'c
thong
qua
cac
di
tich
Jjch
Slr,
cac
di
tich
van
h6a,
cac
phong
tl,lc
t~p
quan
con
hi~n
di~n
bao
g6m
h~
th6ng
dinh,
d~n
chtta,
nha
tha,

I~
hQi,
m9t
phong
each
an
6·-
giao
ti€:p

Th~t
ra,
nhfrng
di
tich
Ijch
su·
-
van
h6a,
I~
h()i,
phong
tvc
t~p
quan
hfru
h€t
n~m
trong

thien
nhien
xanh. Vi
v~y,
c6
nhfrng di6rn nhfrng
tuy~n
nhfrng
vtmg
du ljch
bao
g6m
ca
du
ljch
xanh
va
du
Ijch
van
h6a.
Di
sau
vao
cac
th~
lo(;li
Cl,l
th~,
theo

phan
lo(;li
truy€n
th6ng
thi
c6
nhfrng
lo(;li
hinh
du Itch
sau:
+ Can elf vito
ph~m
vi lanh
'thB:
co 2 each phan
lo~i:
Cach 1:
co
3
loai
•
Du
Itch n9i aja:
khach
du
ljch chi
du
ljch
trong

ph<;1rn
vi
qu6c
gia,
tu
dja
phuang
nay
sang
dja
phuang
khac.VD:
dan
TPHCM
di nghi
mat
a
Da
Lc;tt.
•
Du
Itch hu·6ng
n(Ji:
nguai
khong
phai
Ia cu
dan
qu6c
gia

du
Ijch
vao
qu6c
gia.
VD:
du
khach
Han
Qu6c
tham
quan
di
tich
Itch sfr a nu6'c ta.
•
Du
ljch hu·6ng ngo(li: nguai
trong
nu6'c di
du
lich nu6'c ngoai.
VD:
nguo·i
Vi~t
Nam
di
du
ljch
Thai

Lan.
4
each 2:
•
Du
Itch qudc n9i :
g6m
du
1\ch
n(?i
dia
va
du
1\ch vao.
Day
Ia
nhung
du
khach
di
vao
di~m
du
lich
bAt
k~
khach
trong
hay
ngoai

nuac.
•
Du
Itch
qu6c gia :
g6m
du
Jich
n(?i
dia
va
du
lich ra.
Do
Ia
tAt
ca
nhung
du
khach
trong
m(?t
dja
phuang
di
du
lich
b<h
cu
nai

dau
k~
ca
ra nuac
ngoai.
•
Du
ljch qu6c
d:
;g6m
du
I!ch
huang
n(?i
va
du
Jich
huang
ngo?i do la
nhung
du
khach
di
tu
qu6c
gia nay
sang
qu6c
gia
khac.

+
Can
err
vao
mt,tc
dich
chuy~n
di:
Mvc
dfch chuy€n di
co
th~
bao
trum
nhi~u
S\f
mong
dqi
cua
khach
vi th€
d~
phan
chia
cac
lo?i
hinh
du Jich,
nguai
ta

d\fa
vao
mvc
dfch
cua
chuy€n
di.
Co
nhung
lo?i
hinh
du
Jich
nhu
sau:
•
Du
!ich nghi
duang:
la lo?i
du
{ich
den
cac
vung
thien nhien xanh,
binh
di,
co·
cay

c6i
song
bi~n
d~
thu
gi~n,
nghi
ngai
nhu
du l!ch lang
nong
nghi~p,
du
lich
kenh
r?ch
·
o
Du
ljch vui
chai
giai tri: Ia
du
Jich
ket
hqp
nhung
tro
chai
giai trf

nhu
bai
lQi,
luot
van,
truqt
tuyet,

4l
Du
ljch
van
hoa:
Ia
lo?i
du
lich
g~n
vai
vi~c
nang
cao
trinh d9 van
hoa
nhu
tham
quem
di tich ljch
su·,
van

hoa
1~
h(?i,
phong
tvc
t.;ip
quan,
Vi~n
bao Umg

tl!
Du
{ich
khoa
hqc
ky
thu.;it:
La
lo?i
du
lich tharn vi0ng
tri~n
Ia:m,
nhfrng
thc'mh
qua
c6ng
ngh~,
h(?i
chq

v~
thanh
tvu
khoa
hQc
ky
thu~t.

$
Du
lich
th~
thao:
g6m
du
ljch leo nui,
san
b~n,
cau
ca,
l~n
bien,
tharn
d\1'
Ca
CUQC
VUi
chai
th~
thao

CIJ
the
nhu
bong
da,
bong
r6,
bong
chuy~n

•
Du
lich
cong
vv: la lo?i
hinh
du
ljch
thong
qua
nhung
giai
quy~t
v~
cong
vv,
v~
~hfnh
tri,
kinh

te,
van
hoa,
khoa
hQc

k~t
hqp
vai
di
du
Iich.
•
Du
ljch
cht1'a
b~nh:
g6m
du
ljch
chua
b~nh
b~ng
khf
h.;iu,
b~ng
phuang
phap
c6
truy~n

cua
m6i qu6c
gia
nhu
cham
Cli'U,
bAm
huy~t,
thu6c gia
truy~n

va
chua
b~nh
b~ng
y
hQC
hi~n
O?i.
•
Du
l!ch
xa
h(?i:
di
tham
than nhan, b?n be,
l~
cuai,
tang

gia, du ljch
tham
que
huang
cua
nhung
nguai
xa
T6
qu6c.
•
Du
Jich
qua
canh:
du
khach
dung
l?i 6
m(?t
nuac
d~
chufm bi di
qua
m(?t
nuac khac.
•
Ngoai
ra
trong

tuang
lai
con
co
th~
xuAt
hi~n
lo?i hinh
du
Jich vu trv
+
Can
CU.'
vao
phrr<rng
ti~n
v~n
chuy~n:
Co
cac lo?i
hinh
du
l!ch
b~ng
xe d?p,
mot6,
tau h6a, oto, tau thuy,
may
bay,
du

lich
b~ng
phuang
ti~n
c6
xua
nhu
du iich
b~ng
xe
ng~ra,
voi,
thuy~n
r6ng,

5
+ Ca,n
en·
vao thiri gian
du
ljch cua
khach:
C6 du ljch dai ngay va du lich
ngan ngay
•
Du ljch dai ngay: tu 2
d~n
5 twin
tr&
len

nhu
du Iich duang
b~nh,
ti~p
thi,
th~
thao
• Du lich
ng~n
ngay:
tir
1
d~n
3 ngay nhu du l!ch cu6i tuftn
+
Can
cfr vao
phU'O'ng
thu·c ky
hQ'p
dBng:
•
Du lich trqn g6i: khach du l!ch
ky
k~t
mua toan
bQ
chuang trinh
du
Jjch

cua
tnQt
hang du ljch theo gia t6ng
CQng.
• Du ljch khong
trQn
g6i: khach mua tung phftn cua
m(>t
chuang trinh du
ljch
v6'i
gia rieng cua cac thanh phftn
d6.
+
Can
cfr vao
thanh
ph~n
cua
du
khach:
C6 du ljch thuqng luu (la nhung khach
du
ljch giau c6, doi hoi nhfrng djch
Vl,l
cao
dp),
va
du
ljch binh dan la khach

du
ljch
d~i
tra
nhu
khach du ljch ba
16.
+
Can
cfr vao hinh thu·c
tA
chfrc
chuy~n
di: co 2
lo~i
dl
Du l!ch
di
Je:
khach W di du ljch khong qua
m(>t
hang nao
o Du ljch theo doan:
do
hang
IU
hanh
t6
chuc,
n~u

d~t
du s6 cua
m(>t
do
an thi duqc tinh gia theo doan
(th~p
han
gia
di
le
),
con
n~u
khong
du
sf>
thi
tfnh
gia di
Ie.
Tren day
Ia
nhi1ng
lo~]
h!nh du Jich chtl
y~u.
Phan
lo~i
nhu
v4'ty

nh~m
d~
nh4'tn
bi6t
l1)"a
chqn
th0
lo?i thich
h<,-~p
trong kinh doanh,
nh~m
khai thac t6i uu
ti~m
nang
du
lich, dap (rng t6i da nhu diu cua du khach. Trong thvc
t~
nhung
Io~i
hlnh nay c6
th~
dan xen vao nhau nhu nhung khach phuang Tay
d~n
Vi~t
Nam vira
d~
thAm
nh4'tn
gia
td

van h6a vira tim cu
h(>i
dftu
tu.
V~n
d~
cti;it
ra la nhfrng dan
vi
kinh doanh
du
lich phai lam sao da
d~ng
hoa san
phAm
du Iich
nh~m
thoa man duqc nhu
c&u
cua
khach
trong tung
th~
lo~i.
·
Cac
lo~i
hinh du Iich tren thm'mg
di~n
ra theo thai

Vl,l.
Tinh thai
Vl,l
trong
du
Ijch
xu~t
phat
tu
di~u
ki~n
khi h?u cua m6i qu6c gia, m6i vung,
phl,l
thu(>c
phong tpc
t?p quan
Clla
m6i vung va t?p quan du ljch qu6c
t~.
Vi
dw mua he a cac
nu&c
nhi~t
d&i,
du
Ijch
t~m
bi~n
h~t
sue soi

d(>ng
do
y~u
t6 xa
h(>i
va tam ly xa
h(>i.
T~i
day
tlmang xuyen xay
ra "nhl1ng can s6t
bi~n''
vao mua he. Cac nu6'c Chau Au, khach
du
l!ch
l~i
mu6n sang Dong
NamA
viw mua Dong-Xuan. Tinh thai
Vl,l
con
th~
hi~n
ro
r~t
a cac mua
th~
thao tren
th~
gi6'i, cac Olympic, cac giai chung

k~t th~
thao
hi~u
duqc tinh thai
Vl,l
trong cac
lo~i
hinh du ljch giup ta Iva
ChQn
duqc nhfrng
lo~i
hinh
dam bao cho kinh doanh du lich
ho~t
d(>ng
quanh nam, khong
d~
mua
ch~t
trong
kinh doanh
du
Jich.
Kinh
doanh
du
ljch
Kinh doanh du lich la qua trinh t6 ch(rc san
xu~t,
luu thong, mua-ban hang

h6a
du
Iich tren thi truang
nh~m
dam bao
hi~u
qua
v~
mi;it
kinh
t~
va xa
h(>i.
Kinh doanh du ljch
cl1ng
nlm
mQi
lo~d
hinh kinh doanh khac
di~n
ra theo
m(>t
cl1U
trinh
chi;it
che, g6m cac bu6'c:
T6
chu·c
san xuftt hang h6a du ljch
6

Ky
k~t
cac
hqp
d6ng
kinh
t~
du lich
T6
ch(rc
thtJC
hi~n
hqp
d6ng
Thanh
toan
quy~t
toan
hqp
d6ng,
rut kinh
nghi~m
d~
buac vao
m<)t
chuang trinh mai.
Cac
buac
cua
chmmg

trinh
kinh
doanh
duqc
th~
hi~n
trong
qua
trinh ho?t
OQng
kinh
doanh
a
cac
hang
.lfr
hanh,
khach
S(;ln,
cac
hang
V~n
chuy~n
Va
CaC
trung
tam
thong
tin
du

lich. Nhi1'ng
hang
nay
g<;>i
chung
la
cac
CO'
sa
kinh
doanh
du lich.
Trong
d6 kinh
doanh
lfr
hanh
la
m<)t
trong
nhi1'ng Hnh
VlJC
kinh
doanh
hang
d~u
cua
kinh
doanh
du

lich.
Kinh
doanh
lfr
hanh
la
nganh
kinh
doanh
cac
chuang
trinh
du
lich (cac tour).
Day
Ia
nganh
kinh
doanh
d~c
trung
cua
du }ich.
Kinh
doanh
lfr
hanh
duqc
t6 chfrc
thanh

cac
hang
lfr
hanh
rna
cong
vi~c
cua
hQ
la
chuyen
xay
dtJng, t6 chfrc cac
chuang
trlnh
du
lich
va
ban
cac
chuang
trinh
d6
cho
du
khach
hay la lam
d<;li
Jy
cho

cac hang
lfr
hanh
khac.
Mu6n
tra
thanh
m<)t
hang
10.'
himh,
d~c
bi~t
Ia
hang
lfr
hanh
qu6c
t~
phai tuan
thu
nhfrng
nguyen
t~C
quy
dinh
ch~t
che
th~O
quy d!nh

qu6c
t~
Vel
hoan
canh
thtJC
t~
cu~
ttrng
qu6c
gia. Nhfrng tieu chuAn
d6
duqc
th~
ch~
h6a
b~ng
nhfrng
quy
dinh cua
moi nu&c.
1.2. Ly
thuy~t v~
Marketing du ljch
1.2.1. Thi tndJ'ng
du
lich:
•!•
Cung
du ljch:

.
1,3
h~
th6ng
cac
y~u
t6
ma
cac
CO'
sa
kinh
doanh
du
lich
cung
trng cho du
khach trong su6t
CUQC
hanh
trinh
va
luu
trU
CUa
hQ
nhu:
an,
a,
V~n

chuy~n,
tham
quan.
Cung
du 1\ch
duqc
tht,rc
hi~n
b6'i
dan
vi
cung
frng du lich.
Dan
vi
cung
trng
du Itch c6
th~
la
m(}t
di~m
du fich,
khach
s(;ln,
nha
hang,
cac
hang
li1'

hanh hay
cong
ty v?n
chuy~n.
D~
thu
hut
duqc
nhieu
khach
phai
bi~t
k~t
hqp
cac
y~u
t6
lien
quan
d~n
cung
va du
du
J!ch.
:r.
San
ph~m
du ljch
Tuy
theo

ph~m
vi
nghien
ClrU,
san
phiim
du
lich
OlJO'C
hi~u
theo
nhi~u
each
nhu:
si'm
phiim
du
l!ch
qu6c
gia, san phiim du 1\ch
dia
phuang,
san
phiim khach
S(;ln,

San phiim
du
l!ch Ia
m<)t

lo<;ti
san phiim
mang
tinh
chAt
t6ng
hqp
phvc
vv cho
du
khach
su6t
ca
himh
trlnh
g6m
v~n
chuy~n,
luu
tru, an u6ng, vui
chai,
tham
quan,

Trong
d6
quan
tr<;>ng
nh~t
la

khau
v~n
chuy~n,
n6
mang
tinh
ch~l
quy~t
dinh.
San
phiim
du
lich
c6
the hfru hinh
hay
v6 hinh tuy theo
hinh
thtrc
cua
n6.
·~
Tinh
qmh
tranh ciia san
ph~m
du ljch
Trong
ca
ch~

thi truerng, tinh
c(;lnh
tranh
trong
kinh
doanh
Ia
t~t
y~u.
Ccic
yeu
t6
C(;lnh
tranh
cua
m<)t
san
phiim du lich thuerng
Ia:
7
C£li
m6'i:
nhu
S\J
phong
phu
da
d~ng,
dQC
d{to

CUa
san
ph§m, djch
Vl,l
rna
minh
cung
(mg. San ph§m
ph-ai
Iu6n
duqc
d6i
m&i
thi
m&i
thoa
man
nhu
du
cua
du khach.
Trong
du Ijch:
"cai
m&i
Ia
t6t
nhung
cai
m&i

nh~t
thi
t6t
han".
Gia
ca:
Ia
yeu
t6
mang
tinh
ch~t
quyet djnh, Ia
yeu
t6
c~nh
tranh hfru
hi~u.
Neu
san
ph~m
cua
ta
c6
gia
th~p
han
san
ph~m
tuang duang cua d6i thu

thi
se
thu
hut
duqc
nhi~u
khacb han
Tinh
an
toan:
Du
khach
doi hoi
S\J
an toan khi di du ljch
nhu
an toan
v~
than
th~,
tai san,
gia
ca
va
ch~t
luqng
v~
djch
V\l
T~o

di~u ki~n
thu~n
lqi cho
khach
khi
mua
san
ph§m
cua
ta.
M~ng
lu&i
phan
ph6i phai
r<)ng
rai
d~
c6
th~
ph\lc
V\l
khach
m9i Iuc
m9i
nai.
Hinh
anh
san
ph~m
t6t

va
S\J
n6i tieng
cua
san
ph~m
du ljch: Uy tin trong
du
ljch la
yeu
t6
c~nh
tranh
hi~u
qua.
Du
khach se
th~y
an toan han khi
den
v&i
hang
du lich n6i
ti~ng.
Cac
y~u
t6
khac
nhu:
M~ng

lu&i
phan
ph6i
r<)ng
kh~p,
di~u
ki~n
thanh
toan, giao
thong
nhanh
It;
dung
gia
va an to an

•!•
cliu
du
ljch:
la
h~
th6ng
cac
yeu t6
tac
d<)ng'
den
S\l'
hinh

thanh
chuy~n
di
CLJa
du
khach
trong
su6t
CUQC
hanh trinh
va
luu
tru
Clla
hQ.
Cac
yeu t6 d6 bao
g6m:
thai
gian
nhfm r6i,
th,u
nh~p,
trinh
d<)
van
h6a,
m<)t
du
ljch

hi?n
t~i

)•
Cac
y~u
t&
hinh thimh
c~u
du
ljch:
Thai
gian nhan r6i:
nguai
ta chi di du ljch khi c6
thai
gian ninh r6i.
Ci:mg
v&i
vi~c
gia tang nang
SU~t
san
Xll~t
va
ch2
d<)
nghi duO'ng,
th<Ji
gian .nghi

ngai
cua
nhfrng ngmii lao
d<)ng
duqc
h~o
dai ra
va
s6 ky nghi trong nam
tang len.
Trong
thai
gian
d6 nguai ta
nay
sinh ra cac
nhu
cAu
v2
tim hi6u
cai m&i, tim
nai
nghi
ngai,
vui
chai
giai tri.
va
hQ
quy€t djnh di du Jich.

Khi
thai
gian nhan r6i
cang
nhi~u
thi nhu
du
du lich
d~
tieu
pha
thai gian
d6
cang
nhi~u.
Thu
nh~p:
Nhfrng
nguai
c6
ti~n
m&i
di du Ijch.
C6
nguai
d~
d~mh
ti~n
chi
d~

di du lich.
Nguai
di
du
lich phai c6
ti~n
d~
chi tieu
cho
chuy~n
di cua
minh.
Do
d6 nhfrng nguai c6 thu
nh~p
cao
se
di du ljch
nhi~u
han
nhu·ng
nguaikhac
Ngh~
nghi~p:
c6 lien
h~
m~t
thi~t
v&i
giao

dl,lc,
thu
nh~p
va
cac !6i
s6ng
dva
tren trinh
d<)
giao
dl,lC
va
thu
nh~p
Ia
v~n
d~
quan
trQng hinh thanh
du
du
Ijch.
D~c
tinh
cua
ngh~
nghi~p
imh hu&ng
d~n
vi~c

du ljch
cua
nhan vien
trong
ngfmh.
Trinh
d<)
van
h6a:
Tu
ngay xua, nhfrng
nguai
di du Ijch
d~u
m&
mang
ki~n
thuc. Vi
th~
khi
con
nguai
duqc
tiep
c~n
v&i
n~n
giao
dl,lc
ti~n

b<)
thi
ni~m
dam
me,
khao
khat
duqc
m&
r<)ng
them
kien
thuc
se
tang
len
va
nay
sinh nhu
cAu
du Ijch.
M6t:
Du
ljch ngay nay
da
tr&
thanh
phong
trao,
m<)t

I6i
s6ng
tieu
bi~u
16i
cu6n
mQi
nguai
trong
m<)t
xa
h<)i
phat
tri~n.
8
Tren
day
la
m<)t
s6
y~u
t6
chinh
hinh thanh nen
c<lu
du lich.
Ngoai
ra
v~n
con

nhi~u
y~u
t6
khac
it
nhi~u
anh
huang
d~n
vi~c
hinh
thanh
cac
chuy~n
du lich ctta du
khach.
Doi
khi du
khach
cling
xwh
phat
tir
nhi~u
nguyen
nhan
khac
nhau
nen nhu
c<lu

v~
du
lich c6
th~
duqc
hinh
thanh
tren nhfrng
d<)ng
ca
t6ng
hqp
ma
cac
nha
nghien c(ru
phai
tim
ra
va
dlJ bao nhu·ng xu hu&ng
m&i
hinh
thanh nhfrng
chuy~n
du
ljch
d@
c6 nhfrng chuang trinh
phat

tri~n
du Jich
toan
di~n.
)~·
Nhu
c~u
va
IQ'i
ich
cua
du
khach:
Trong
su6t
qua
trinh
chuy~n
di
du
khach
thucmg doi hoi nhfrng
nhu
du
va
lqi
ich sau:
Tih
kiem:
Co

nhll'ng
m~t
sau
day
•
Nguai
dan
ti~t
ki~m
b&ng
each
danh
dvm
ti~n
b~c
cua
hQ
nh&m
d~t
duqc
lqi ich Ia c6
CUQC
s6ng
gian dj va
ti~t
ki~m.
•
Ti~t
ki~m
v~

thai
gian
va
sue
}lJC
phai
duqc
th6a
man
bai
sv
ti~n
nghi va
ti~n
lqi.
•
Ti~t
ki~m
v~
sa
thich
phai
duqc th6a
man
bai
sv
khiem
t6n
cua
khach

hang.
fOuim
p_lui:
Du
khach
phai c6 nhfrng lqi ich
v~
Sl,J
m&i
me
va
luon thay d6i,
Sl)' thich thu, tinh
d<)c
l?p. va
SI.J
dJj
ti~n
trong qua trinh
chuy~n
di.
Up
tin:
Khach
hang
dn
c6
S~J'
than
thi~n,

SlJ
binh
d~ng,
Sl)' tham gia va ph6i
hQp
trong cac
ho~t
d<)ng
C\Jng
v6'i dan dia
plmong
nai
ma
hQ
d~n.
HQ
mu6n h()a
minh
vao
CUQC
s6ng
dan
dia
plmang
d@
c6 cai nhin
thi~n
cam
sau
s~c

han
vS
ban
s~c
dc:1n
bi'm
xt:r.
Dm!!L
tf!E
C6 ngh1a la du
khach
c6
nhu
c<lu
khoe
khoang.
Khoe
nhil'ng
v~t
hfl'u hinh
nhu
hang
h6a
C\-1
th~
c6
chAt
luqng
t6t,
mua

v?t
luu
ni~m
d<)c
dao
vi::
khoe
v6'i
nguai
than
b~n
be.
Khoe
nhll'ng v?t vo hinh
nhu:
danh
ti~ng
khach
s~n
hQ
t"'l·,
nha
hang
hQ
an, nhu·ng di0m du Jich n6i
ti~ng
ma
hQ
d~n

Thj
tru'ilng du
ljch:
Thj truo·ng du }ich:
La
dung
luqng
nhll'ng
ca
nhan
c6
nhu
c<lu
di du ljch
ho~c
c6 nhu
du
mua
nhfrng
san
phftm du lich
trong
m<)t
thai
ky
nhfrt djnh d6i
v&i
nhfmg
san phitm nhAt dinh.
Gi6ng

nhu
nhfrng thi tru·ang
hang
h6a
khac, thi tru·ang du ljch c6 khach
hang
hi~n
t~i
va
khach
hang
ti~m
nang.
Thj trucmg
du ljch thu<'mg
g~n
v6'i cac
y~u
t6 dia ly
va
tam ly:
Dia ly: c6 thj trucmg
n<)i
dia (la nhfrng
nguai
a
dia
phuang
khac
nhung

cung
m<)t
nu6'c den v6'i
chung
ta)
va
thj
truang
qu6c
t~
( c6 thj
truang
qu6c
t~
gkn va xa).
Tam ly: thi tru·ang du Jich
cua
nhfrng
nguai
c6
cung
m<)t
sa thich cv th0.
VD: thi
tmang
nhfrng
cvu
chien binh
v?
tham

l~i
chi?n tru?ng xua, thj
tru·ang nhfrng
nguai
thich du lich
bi~n

9
1.2.2. Siin
phiim
du
ljch
Khai
ni~m:
"Scm
phdm
du
ftch
Ia
m(>t
dich
v~
hoijc
m(>t
chubi
cite djch
v~
va
phuong
ti?n

v(lt
chdt
nhiim
thoa
miin cac
nhu
cdu cita khach
du
ljch
trong
qua
trinh thl!c hi?n
chuydn eli".
"Scm
phdm
du
ljch Ia
m(>t
tdng thd
nhfmg
ydu
td
c6 thd
trong
thdy au9·c hoijc
khong
trong
thby
aU'(JC,
nlzung

fc;Ii
/am thoa miin
nhfmg
khach
hang
nhbt
ajnh lzo(lc
cho
nhfmg
thi
truang
nao a6"
(Nguy~n
Hbng
Giap 2002)
"San
phdm
du Itch
Ia
m(>t
tJng
thd
bao
gbm
cac thanh
phdn
khong
abng
nhiu
hfru

hinh va v6 hinh.
Sanphdm
du
ljch c6 thd
Ia
m(>t
m6n
hang
c~
thd
nhu
thtl:c
an.
ho(lc
m(>t
m6n
hang
khong
c~
thd
nhu
chdt
lu9ng
ph~c
v~.
bdu
kh6ng
khi
tc;Ii
nO'i

nghi
mat" (Trfrn NgQc
Nam
2001)
Tu
"siin
phiim"
la
mot
danh
tu
chi n6i len chftt
luqng
hay
tqmg
thai cua
mot
SlJ
V~t
Cl,l
th~
hay
trtl'U
tuqng:
cac m6n an do
dfru
b~p
CUa
mot
nha

hang
nftu
ra
hay
djch
Vl,l
CUa
mot
huang
d~n
vien cung cftp
cho
khach di
tham
illQt
th~ng
canh hay
m(>t
bao
tang.
Nhung
san
ph~m
du l!ch la
t6ng
th~
rftt
phuc
t:;tp
gbm cac thfmh phfrn

khong
dbng
nhftt. NgucJi ta
da
c6 cling
quan
ni~m
r~ng
san
ph~m
nay bao g6m
nhfrng
thanh
phfin sau:
Mot
di
san
g6m
cac tai nguyen thien nhien, van hoa,
ngh~
thu~t,
l!ch
Slf
hay
cong
ngh~
c6
kha
nang
thu hut khach

du
lich
va
th(tc
d~y
chuy~n
di
cua
hQ;
Nhung
trang
thi~t
bj ma ban thfm chtmg
khong
phiti
Ia
y~u
t6 anh
huang
cho
DJ\1C
dich
ci1a
chuy~n
di,
nlmng
n~u
thi~u
thi
ch'tty~n

di
khong
th~
thl,l'c
hi~n
dugc:
nai
an, ch6n
a,
cac
trang
thi~t
b!
v~
van hoa, vui
chai
va
th~
thao;
Vi~c
di
l?i
thu~n
ti0n c6 lien
quan
d~n
phuong
ti~n
chuyen
ch<)·

rna khach du
l!ch se dimg
d~
di t6i d[a
di~m
da
chQn. Nhfrng thu?n lqi
nay
duQ·c
tfnh toan
v~
m~H
kinh
t~
hem
la
v~
khoimg
each
d!a
ly
(Robert
Lanquar
va
cong
SlJ
2002).
Nhfrng
d~c
tinh

cua
san
ph~m
du
Ijch
Tinh
nhin
thfty
va
khfmg
nhin
thfty dU'f/C
Y~u
t6
nhin thfty
duqc
chu
y~u
la:
khung
hinh
thai ca ban
cua
san
ph~m
(nui
non,
song
nu6c

); ca
sa
h:;t
tfrng (nha hang,
khach
s:;tn
); va mot s6
san
ph~m
lien
quan
(cho thue xe,
da
ngo~i
)
Y~u
t6
khong
nhin thfty
dugc:
cac dich vv
(an
u6ng,
mua
ban, Iuu tru
);
y~u
t6
Him
ly (slJ sang trQng,

bfru
khong
khi,
ti~n
nghi

)
Tinh
da
d~ng
cua
cac
thanh
phfin .
.
Cac
san
ph~m
du
J!ch
duqc
du thimh ttr nhfrng
y~u
t6
khac
nhau
nhu:
h? tfrng
CO'
sa,

luu
tru,
cac
lo~i
dich
Vl,l

Sl,l'
da
d:;tng
nay doi khi
Ja
mot
tr(r
ng:;ti
cho
vi~c
k~t
hqp
va
hoan
chinh
gitl'a cac
b(>
ph~n
khac nhau
gay
t6n thfrt
cho
san

ph~m
du ljch.
Tinh
da
d(lng ciia cac
tluinh
vien tham
di!·
San
ph~m
du
nch
la
sv·
k~t
hqp
hai
hoa
gifra cac
thanh
vien:
chu
sa
hli'u
d~t,
co
quan bao trq,
cong
dbng
dia

phuong,
chu khach
s:;tn,
nha
hang,
nganh
giao thong
10
v~n
titi va
t&t
ca
cac ngm'Ji
cung
dp
cac djch
V\J
khac.
Vi
th8,
d~
c6
m<)t
san
ph~m
du
ljch
thanh
c6ng
thi cfrn lam cho

m\}c
tieu ctla cac
thanh
vien
gfrn
gui
v6i
nhau,
b6
sung l§n nhau tren
CO'
sa
xac djnh
va
danh
gia
dung phfrn tham
gia
cua
m6i thanh
vien
trong
t6ng
th~
sim
ph~m
du lich.
Moi
trU'ilng dja
If

Day
Ia y8u t6 ca
bfm
va
hfru
nhu
khong
the thay d6i. Bai
v~y
san
ph~m
du
ljch
khong
phai Ia lo?i san
ph~m
d~
di
chuy~n
v~
cac th! truimg tieu
th\1,
rna tnli l?i
cac th! trm'Jng
phai
di
chuyen
ct8n
cac san phAm du I!ch.
Tinh da d(mg

cua
ctic lo(li siin
ph/im
du ljch
San
ph~m
du ljch c6
nghia
r~t
r<)ng.
N6
di tu
m<)t
khach
S?n,
nha
hang
d~n
m<)t
nu6c
ho~c
chau
1\lc,
tLr
m9t khu rung t6i
m<)t
c6ng
vien
vui
chai,

tu
m<)t
tour du
l!ch
trQn
g6i cho d8n
m<)t
chuy8n di xe
h~.
Nhii'ng d(ic
tinh
cua
m{jt djch
Vfl
San phAm
du
ljch la
m<)t
san
ph~m
v§n tbn t?i
sau
khi tieu
dung
n6,
ch~ng
h?n
nhu
bai
bi~n,

anh
ning,
khu
di tich
va
nhfrng
y~u
t6
h6
trq san
ph~rn
du }ich cling
Ia d!ch
V\1
(
nhu
luu
tru, an u6ng,
v~n
chuyen ).
Do
d6:
-
Sv
tham
gia
cua
du khach la
dn
thi~t

d~
thvc
hi~n
d!ch
V\}.
Nen
san
ph~m
du Ijch doi hoi phai c6
du
khach
d~
tbn t?i.
- San
ph~m
du
ljch
kh6ng
th~
dv
tn1',
vi
d\1
nhu
m<)t
su&t
du
Iich khi kh6ng
ban
duqc

cling
khong
th€
eM
di

- Tfnh co
dan
ch~m
cua
cung
so v6i
cfru
lam cho
vi~c
tang
cung
c11a
san
ph~m
du ljch trong
ngin
h?n la
kh6ng
the.
Nlu1ng ilijc tinh
vR
plurO'ng
difn
cong

c{jng
va
xii
h{ji
T1~1y
theo
tung
mr6c, san
ph~rn
du ljch phai tuan thu theo
m<)t
s6 guy dinh
(lu~t
1~
v~
nr9·u,
gi<'r
ma
ctra, moi
tru<'rng,
an ninh

).
San
ph~m
du {ich l?i
d~t
du6i
SIJ
ki~m

tra
va
can
thi~p
Clla
chfnh quyen a
111UC
OQ
VUa
phai va illQt phfin
cAn
OUQ'C
tai
trq
cua
Nha
nu6c.
Doi khi chinh
quy~n
l?i lam
phat
sinh
m<)t
s6
san
ph~m
du
ljch
(dang
cai th8

v~n
h<)i,
Seagames, Festival ).
Trong
m<)t
s6 trm'mg hqp thi
Nha
nu6c
can
thi~p
trtJc
ti~p
de xay
dvng
m<)t
qufrn
th~
du ljch,
ch~ng
h?n
nhu
Disneyland
& Marne -
Ia
-
Vallee, Phap.
Di;ic
bi~t,
S\1'
thanh c6ng

cua
m<)t
san
ph~m
du ljch
duqc
xay
d\}·ng
tren
m<)t
m6i quan
h~
t6t gifra
doanh
nghi~p
du l!ch va
Nha
nu6c.
Siin
ph
lim du ljch
Cfl
tid
.
a.
San
phdm
du Itch cita
m9t
qudn

thi
aja
ly
M<)t
qufrn the d!a ly
nhu
1\lc
d!a,
khu
vvc, qu6c gia,
m<)t
vung
di;ic
bi~t
trong
m<)t
qu6c gia
chua
phai la san
ph~m
du ljch rna
n6
chi
la
nguyen
li~u
ae
nhCi'ng
nha
t6

chuc
du l!ch dem
ra
nhfrng san
ph~m
cua
minh.
Vi~c
ph6i
k~t
hqp
v6i qufrn
th~
d!a
ly
d~
cho
ra
sim
ph~m
du ljch la c6ng
vi~c
chung
cua
nhieu t6 chfrc c6ng cling
nhu
ca
nhan.
Cong
vi~c

nay gbm.cac giai do?n sau:
-
Li~t
ke nhfrng
ytu
t6
hi~n
t?i
va
tuang
lai
cua
san
ph~m
du ljch do
thvc
th~
d!a
ly
dua
l?i .
•
1 I
-
Nh~n
di~n
cac thi tru<mg tibm nang,
phan
khuc
va

Iva ch9n thj tru<mg
mvc tieu.
- Xac djnh cac
s<'m
phfrm
va
vj tri cua chung tren thj truerng tieu thv.
- San phfrm phai
duqc
t6 chile
va
ph6i
k~t
hqp
dt
du khach mvc tieu c6
th~
tim
duqc
lqi ich cua
hQ.
- San phfrm phai
duqc
tung vao thi truerng
v6i
m<)t
h~
th6ng
ban hang va
khuy~n

mai hoan chinh.
b.
Scm
phdm
chia
kh6a
giao tay
San phfrm nay bao g6m toan
b<)
nhung
si'm
phfrm
nhu
Iuu tru,
hl'mg
kh6ng,
nha hang, du
ngo~n

va
duqc
mua
nhu
la
m<)t
san phfrm hoan chinh v6i
m<)t
muc
gia
nh~t

dinh
c.
Scm
phdm
du Itch
dqng
trung tam
Day
Ia
nhfrng san phfrm
nhu
trung tam
truqt
tuy~t,
t~m
bi~n,
t~m
nu6c
n6ng

Nhung
san phfrm nay thuerng danh rieng cho
nhung
khach
hang
c6 kha nang
tham gia vao cac
ho~t
d<)ng
cua trung tam

nhu
di
t~m
n~ng,
leo nui

d.
Scm
phdm
du Itch
dqng
Sf:l' ki?n
La
nhfrng
SlJ
ki~n
tht thao, van h6a, giai tri
Lo~i
san phfrm nay c6 tinh
ch~t
thai
di~m,
vai ngay t6i 1 thang
Ia
t6i da. Vi
d1,1
nhu
Ia olympic, seagames
e.
Cac scm

phdm
du
ljch
tl¢ic
bi?t
La
nhfrng sim
ph~m
nhu
chai
th~
thao (thuybn bu6m, van
lu6t
s6ng, nhay du
bay,
cuai
ng~ra
), sinh
ho~t
huu trf hay h9c
t~p
(th!1
c6ng, nlwc, yoga ) ho?c trong
nhfrng mvc
dkh
khac
nhu
h<)i
nghj,
c(y

b~c

Vong do'i cua
aidm
du ljch
Khai
ni~m
vong
deri
dvac Butler hoan chinh vao nam 1980. Vong
do·i
h1c
d~u
g6m 3 giai d9an:
phat
hi~n,
tang
truang
va
suy thoai. Sau d6
duqc
chi
ti~t
h6a thfmh
6 giai
do~n:
Giai
do~n
phat
hi~n

Giai
do~n
tham gia
Giai
do~n
phat
tri~n
Giai
do~n
hoan chinh
Giai
do~n
qua bao hoa
Giai
do~n
suy
Um
Cac
giai
tloqn cita
vong
tfo·i
tidm
du ljch
tiU'(J'C
mo
ta
m9t
each
khai

quat
qua
SO'
arJ
sau:
12
Kha
nang
tai
cua
khu
du
lich
Thoi
gian
Giai
do~n
phat
hifn
Day
Ia
giai
do:;m
phat
hi~n
ra
dia
di~m
du lich
bai

m<)t
s6 it du
khach
c6 tinh
. thfch
phieu
luu tim toi.
Trong
giai
do~n
nay
du
khach
t6i
day
bi
cu6n
hut
bai
nhilng
ve d9p
tt,r
nhien
ho?c
nhfrng
d~c
tmng
van
h6a
cua

dia
phuung.
D?c
trung
Clla
giai
do~n
nay
Ia
s6
luqng
du
khach
con
h~n
ch~,
CO'
sa
h~
t~ng
chua
phat
tri~n,
cac
ho~t
d(lng
ti~p
thi
chua
duqc

thl,l'c
hi~n.
D~c
bi¢t la thai d9 cua
dan dia
phuung
Ia to
mo
va
than
thi~n
v6'i du khach.
Giai
do1;1n
tham
gia
Giai
do~n
nay
b~t
dfru
xuclt
hi~n
nhfh1g
ho~t
d<)ng
quimg ba
cho
di~m
du ljd1,

cac
ho~lt
d{)ng
dfru
tu,
phat
tri~n
CO'
sa
h~
tfrng
duqc
phat
tri~n
nh~m
dap u·ng nhu
cfru
cim
khach du !ich. ·
f)~c
trung
cua
giai
do~n
nay la s6
luqng
du
khach
tang
len,

df>ng
th(yj
miy
sinh
sue
ep
cua
du
lich len linh
Vl,l'C
djch
Vl,l
cong
va
CO'
sa
h~
tfrng. Thai d9 cua
dfm
dia
phuung
ct6·i
v6i
khach
du
lich
v~n
than
thi~n
nhung

da
b~t
dfru
xucit
hi~n
nhfrng
dclu
hi~u
khong
hai
long
l~n
nhau.
Giai
do~n
phat
tri~n
Day
la giai
do~n
c6
Sl,l'
d~u
tu
l6'n
cua
chinh
quy~n
dja
phuung

va
cac t6 ch(rc
dfru
tu
t1r
ben
ngoai
lam cho
di~m
du ljch
melt
dfrn
nhll'ng
dang
ve
truy~n
th6ng
(16i
s6ng,
ki~n
true

).
Do
sv
bung
n6
cua
khach
du ljch,

d~c
bi~t
la
khach
qu6c
t~
va
cac
ho~t
d<)ng
khach
s~n,
nha
hang
,
di~m
du lich
b~t
dfru
suy
giam
chclt
luqng do
cac
nguf>n
tai
nguyen
bj
Slf
dt,mg

qua
mtrc.
Trong
giai
do~n
nay
Nha
nu&c
b~t
dfru
ti~n
hanh
vi~c
quy
ho~ch
va
kic?m
soat
tren
quy
mo
vung
d~
giai
quy~t
va
h~n
ch~
cac
vein

d~
tieu
Cl,l'C
phat
sinh.
D6ng
thai
th(rc
d~y
vi~c
quang
ba
tren quy
mo
qu6c
t~.
D~c
trung
cua
giai
do~n
nay la
du
khach
bi
thuung
m~i
h6a, m6i quan
h~
du

khach va dan
dia
phuung
khong
con hoan toan than
thi~n
ma
da
xucit
hi~n
cac
mau
thu~n,
xung
d<)t,
cv
th~:
13
Gifra
khach
du
Jich va dan dia
phuang
Gifra
CO'
sa
kinh doanh du ljch trong dia
phuang
va
ngoai

dia
phuang
Gifra
CO'
sa
kinh doanh
du
Jich
va
CO'
sa
khong
kinh doanh du Jich.
Giai
do~n
hoan
chinh
s6
luqng
du
khach
v~n
trmg
nhung
t6c d9
ch~rn
h~n
l~i,
hinh
thanh

cac trung
tarn du Iich,
thuang
rn~i
tach
bi~t
v6i rnoi
truang
dia
ly
cua
di~rn
du
Jich. Trong giai
do~n
nay
di~rn
du
Jich khai thac dSn rnuc t6i da,
hinh
thanh cac
trung
tam du lich
d<)c
l~p
va
rieng
bi~t
khong
con chut

dang
d~p
cua
moi
tru<'mg
dia
li
tv
nhien nao.
Wolfe ( 1952)
gQi
day la giai
do~n
"ly hon" gifra trung tarn nghi
duong
va
cimh quan
d!a
ly.
Giai
do~n
qua
bao
hoa
Giai
do~n
nay
xu~t
hi~n
SlJ

19n
x<)n,
xu6ng
dp
cua
di~m
du
ljch do luqng
khach
du
I!ch vuqt:
qua
khci
nang
( du Jich
b~n
vfrng),
tu
d6
xu~t
hi~n
cac
xung
d<)t
moi
truang
khiSn du khach cam
th~y
khong hai
long

v~
di~m
du lich.
Dc;ic
trung
cua
giai
do~n
nay:
du
khach chu ySu Ia
cac
nh6m
du
khach quen va
cac
thuang
gia
Slr
dt,mg
cac
ti~n
nghi cua khach
du
Ijch.
Xu~t
hi~n
hang
lo~t
nhi1ng

vrln
d€
gay
dn,
cac
v~n
d~
v€ moi truang,
xa
h9i
va
kinh
t~.
Giai
do~n
suy
tan
Trong
giai
do~n
n<'ty
s6
luqng
khach du ljch giarn
dang
k~
vc\
di~rn
du ljch chi
thu

hl!t
c1uqc
khach
du ljch
trong
ngay
va
cu6i twin.
Xu~t
hit~n
vi~c
chuy~n
nhuqng
b~t
d<)ng
san. Cac
CO'
sa
h~
tAng
cho du
I!ch
bt
c:huy~n
mvc dieh Sll' dt,mg
k:h(tc.
Vao
giai
do~n
nay, cac nha kinh doanh du Jich tim

111Ql
each
d6
thay m6i djch
Vl,l
du lich. Cac
song
b~c-
casino
xu~t hi~n
nlm
la
d~
c6
giing tre
h6a
khu du l!ch va thu
hut
them
du
khach,
mel'
them cac
lo~i
hinh
mai
thu
hut khach vao
cac
mua

vang
khach
nhu
nghi dong, cai
tis~
quim
Iy
kinh doanh

Cac giai
phap
nay
d~u
nh~m
c(ru van
ho~t
d<)ng
du ljch
cua
m<)t
khu
du
ljch suy tan.
Nhu
v~y,
mo
hinh
vong
dai
di~m

du ljch la
cong
C\}
thu~n
lqi d€ xem xet
SlJ
phat tri€n cua
m<)t
khu du Jich,
dv
bao
tuang
lai
ct'1a
n6
d~
c6 giai phap keo dai giai
do~n
phat
tri~n.
sv
keo dai giai
do~n
phat
tri~n
khi€n cho
mo
hinh du ljch
thuang
m~i

( =
du
ljch 6
~t
) tiSp
c~n
dfin v6i du ljch
b~n
vfrng
(Nguy~n
Dinh
Hoe
va
c<)ng
SlJ
200 J
).
1.2.3. Gid ca
Gia
Ia
m<)t
trong
4
cong
C\1
cua
Marketing
h6n
hqp
d~

thvc
hi~n
m\}C
tieu
Marketing cua
doanh
nghi~p,
do d6 quy€t djnh ve
gia
phai ph6i
hqp
vai
cac quySt
sach khac ve thiSt
k~
san phfim,
v~
phan
ph6i
va
xuc
ti~n
vi
v~y
vi~c
co m9t
chi~n
luqc gia
phu
hqp

d~
c~nh
tranh
duqc
nhung
cling phai
bao
dam
m<)t
mu·c
lqi
nhu~n
th6a man
cho
do.anh
nghi~p
Ia
nhi~m
V\}
cua
ho~t
d<)ng
Marketing.
M{Jt
s6
phu·ung each
fin
djnh
gia
Khong

c6
phuang
each
dan
gian nao
Slr
dl;lng
chung
cho
t~t
ca
cac nha cung
ung
du ljch
d~
An
djnh
gia
nhfrng san phfim cua
hQ.
Cac
nha
cung
ung
c6 th€ dung
m<)t
s6
phuang
each, m6i
phuang

each d€u c6 nhu·ng
di~m.
m~nh
y~u
d~ ~n
d!nh gia.
l4
+
Phuong
each trvc giac.
Phuang each
tn;c
giac khong doi hoi
rn<)t
hi~u
bi~t
xac thvc nao cua nganh ca
(nhu phi tbn,
Iai
H:ii,
qmh
tranh thi truang).
Nguai
di~u
hfmh chi
vi~c
gia dinh
r~ng
cac
gia

neu
ra
Ia
nhfrng
gia
thich hqp. Phuang each nay khong c6 uu
di~rn.
Nhuqc
di~m
chinh
y~u
Ia
gia
·ca.
d6 khong c6 tuang quan gi v6i mire lqi
nhu~n.N~u
gia
Ay
qua cao thi khach
hang
c6
th~
lanh xa va
nhu
th~
mire lqi
nhu~n
c6
th~
giarn xu6ng.

N~u
gia
thAp
thi
CO'
sa
kinh doanh
bi
thi~t
di nhfrng khoan lai c6
th~
thu duqc.
+ Cac
phuang
each chudn djnh
Cac phuang each
chu~n
d!nh,
dan
v!
cung (mg dinh gia v6i mire lqi
nhu~n
dinh
s~n.
Cach nay c6
th~
phu
hqp
trong thai
di~m

nao d6,
nhung
trong b6i canh
qmh
tranh
r~t
nh<;ty
ben thi khong phil hqp vi chung tach rai v6i
d~c
di~rn
thi truang.
+
Phuang
each
do
ddm
V 6i
phuang
each do
dfrm,
nguai ta dieu chinh gia len
xu6ng
xem chung c6
anh huang gi
d~n
doanh s6
va
lqi
nhu~n
hay khong. Khi mire lqi

nhu~n
c6
ve
da a
rnfrc
t6i da thi
nguai
ta 6n dinh gia
ca
a mire d6. Tuy nhien, phuang each nay khong
Xet
d~n
SIJ
hi~n
hfru
cua
nhieu
y~u
t6 khac ngoai gia
ca
(tinh hinh kinh
t~
Xa
h<)i,
SIJ
qmh
tranh)
thuang
c6
imh

huang
d~n
doanh s6
·va
lqi
nhu~n.
Va nhfrng gi
c6
ve
cho
th~y
d~y
Ia
mire .gia t6i
uu,
sau d6 c6
th~
bi
nhfrng
y~u
t6
Ay
anh
huang.
Phuang
each nay c6
th~
lam cho khach hang b6i r6i trong thai gian thir
nghi~m
gia.

+
Phuang
each
pha
giti
Truo·ng hqp
pha
gia xay ra khi gia
ca
duqc
giam
du6i
mire gia
qmh
tranh.
Phuang
each nay
c6
th~
nguy h?i
n~u
nguo·i ta khong
luuy
d~n
cac
chi phi
vi
cac
bi~n
phf

n~u
cao
hm1
gia ban thi lqi
nhu~n
se giam.
Mu6n
ap
dt,mg
phuang
each nay
thl mfrc du phai co dan. Ngh1a
Ia
vi~c
giam gia phiii
duqc
bu
d~p
b~ng
s6
luqng
hang
phv
tr<)i
ban ra.
+
Phuang
each gia cao
M<)t
phuang

each khac
Ia
c6 tinh
dua
gia ban cao
han
gia
C(,lnh
tranh va sir
d\}ng
S\1'
di
bi~t
h6a
san
ph~m,
Slf
d<)c
dao
CUa
san
ph~rn
rna nhieu
nguai
tieu
th~l
ch~p
nh~n
gan vao gia. Tuy nhien
n~u

phuang
ca.ch
nay khong
duqc
sir
d~mg
rn<)t
each
dn
th~n
thi n6 se
khuy~n
khieh
vi~c
thay
th~
san
ph~rrl.
+
Phuang
each
cq.nh
tranh
An
d!nh
gia
C<;tnh
tranh
Ia
xac d!nh gia

dva
vao mire
gia
dang
C<;tnh
tranh
va
dieu chinh theo dia gi6i, khi
h~u
va nhfrng
y~u
t6 phi
gia
ca khac. Khi c6
m<)t
dan
v!
cung
u·ng
du Ijch
dfrn dfru
th! tru·ang
va
dan
vi
nay
thuang
di tien
phong
trong

vi~c
An
dinh gia (v6i
SIJ
gia giam cua cac
dan
v!
qmh
tranh sat nut) thi
nguai
ta
gQi
d6
Ia
phuang
each di theo
nguai
dfrn
dfiu.
Vi~c
An
dinh gia
e<;tnh
tranh c6 khuynh
huang
bao darn khong
d~
vi~c
pha
gia xay ra va khong

d~
mire lai
bi
giam sut. Ngh1a
Ia
gia
ca thi
truang
6n
djnh. Trong
m<)t
giai
do(;ln
ng~n
thi
day
la
phuang
cc;ieh
hfru
dt,mg.
Tuy nhien,
n~u
Slr
dvng
each
~n
dinh gia
C(;lnh
tranh rna khong quan tam

dfry
du ve
SIJ
khat
bi~t
(
v~
sim phdm, chi phi,

.) gifra cac
dan
vi thi
phuang
each nay c6 phfrn
nli ro.
Sit'
diJng
phU'ung
each thich
lu;p.
Vi~c
An
dinh
gia
Ia
m<)t
cong
cv
marketing rna ta c6
th~

Slf
dvng
m<)t
each
hi~u
qua
d~
Umg
mu·c
lqi
nhu~n.
Tuy
nhien kh6 khan a ch6
Ia
lam sao can d6i giil'a
15