luận văn quản trị kinh doanh Hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Đại học Kinh tế Quốc dân
LỜI NÓI ĐẦU
Trong suốt 4 năm học tập và rèn luyện tại Khoa Du lịch và Khách sạn –
Trường Đại học Kinh tế quốc dân, em đã được các thầy cô giáo trong khoa
giảng dạy và trang bị những kiến thức cơ bản về lý thuyết đại cương cũng như
về chuyên ngành Du lịch và Khách sạn. Tuy nhiên, để công tác học tập được
hiệu quả hơn bằng việc “học đi đôi với hành”, nhà trường đã tạo điều kiện cho
sinh viên năm cuối có cơ hội tiếp cận thực tế qua quá trình thực tập tại các
doanh nghiệp cơ sở. Giai đoạn này là thời gian sinh viên kết hợp lý thuyết đã
học trong nhà trường áp dụng vào thực tế, nắm bắt tình hình doanh nghiệp,
quan sát học hỏi phong cách và kinh nghiệm làm việc, đồng thời được trực
tiếp thực hiện những công việc liên quan đến chuyên ngành mình đã học.
Điều này rất quan trọng đối với những sinh viên sắp ra trường.
Là người được đào tạo về chuyên ngành du lịch, cùng với niềm đam mê
và yêu nghề du lịch, em mong muốn sẽ có cơ hội được làm việc và rèn luyện
trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động và …Chính vì thế em đã xin
thực tập tại Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt. Tuy là một công ty
nhỏ và thời gian hoạt động trên thị trường còn rất ngắn, nhưng lĩnh vực hoạt
động rất đặc thù của công ty đã giúp em có điều kiện và cơ hội để kiểm chứng
và thực nghiệm những điều mình đã học.
Khoảng thời gian thực tập tổng hợp tại Công ty TNHH Đầu tư và Du
lịch Sao Việt, được sự giúp đỡ tận tình của ban lãnh đạo, các anh chị nhân
viên trong công ty cũng như sự hướng dẫn của thầy Trương Tử Nhân, em đã
có điều kiện nắm bắt tổng quát về tình hình hoạt động của công ty và hoàn
thành bài báo cáo thực tập của mình. Do còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế
nên không tránh khỏi những sai sót, em mong các thầy cô chỉ bảo thêm giúp
em hoàn thành và đạt kết quả tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
1
Đại học Kinh tế Quốc dân
Báo cáo có các nội dung chính sau đây:

1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt.
Nội dung: Giới thiệu về sự thành lập, lĩnh vực hoạt động cũng như các yếu tố
cấu thành doanh nghiệp => Cái nhìn tổng quát về doanh nghiệp
2. Hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty
Nội dung: Phần này đề cập sâu hơn đến hoạt động của công ty từ khi thành
lập đến nay, đưa ra nhận định khái quát về kết quả đạt được trong năm 2008;
môi trường kinh doanh; phương hướng trong giai đoạn tới.
3. Những vấn đề của doanh nghiệp
Nội dung: đưa ra ý kiến đánh giá về mặt mạnh, hạn chế đang tồn tại; cơ hội
thách thức trong thời gian tới.
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
2
Đại học Kinh tế Quốc dân
1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt.
Tên công ty (tiếng Việt) : Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt
Tên công ty (tiếng Anh) : Vietstar Investment and Tourism
Tên công ty viết tắt : VIT LTD. Co.
Trụ sở chính : P114B, tập thể Thành Công, Ba Đình, Hà Nội
Văn phòng đại diện : P401, 52 Nguyễn Chí Thanh, Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại : 043.7756428/ 043.7759073
Fax : 043.7756426 Hotline: 0916604886
E-mail: Website: www.vit.vn
Logo và slogan
Trong giai đoạn đầu, Sao Việt chọn slogan “Giải pháp chuyên
nghiệp” – với tiêu chí coi nhu cầu của khách hàng như một bài toán và SV có
trách nhiệm giải bài toán ấy bằng cách đưa ra nhiều loại hình dịch vụ thoả
mãn tối đa nhu cầu khách hàng. Bạn đang nghĩ đến một chuyến du lịch với
quỹ thời gian có hạn và nguồn kinh phí không phải vô hạn? Bạn đang nghĩ
đến cơ hội phát triển Quốc tế của doanh nghiệp? Hay Bạn đang nghĩ đến vấn
đề nhân sự và kế hoạch chuyển đổi cho tổ chức (doanh nghiệp)? Bạn sẽ có

câu trả lời ở Sao Việt.
Hãy để Sao Việt được làm người bạn của Bạn!
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
3
Đại học Kinh tế Quốc dân
Đến tháng 9/2007 nhằm tạo ra sự mới mẻ và tránh nhầm lẫn với 1 số
công ty thuộc lĩnh vực khác, Sao Việt đã thay đổi logo và slogan mới

1.1. Sự thành lập
Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt được thành lập ngày
12/12/2005, chính thức đi vào hoạt động chiều sâu ngày 1/4/2007. Sao Việt là
công ty TNHH hai thành viên.ngoài ra công ty còn nhận được sự hỗ trợ của
hội đồng tư vấn gồm các cộng sự là những người đã tốt nghiệp Đại học Kinh
tế Quốc dân, Đại học Luật Hà Nội và Sau đại học tại Cộng hoà Liên bang
Đức, Hợp chủng quốc Hoa Kỳ và Nhật Bản; có kinh nghiệm trong các lĩnh
vực Du lịch, Pháp lý, Tư vấn và Đào tạo.
1.2. Lĩnh vực hoạt động
Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao
Việt hoạt động như một đại lý cung cấp các dịch vụ du lịch, là các khách sạn,
hãng vận chuyển, điểm tham quan, vui chơi và không ngừng mở rộng, lớn
mạnh. Cho đến nay, công ty vẫn đang hoạt động hiệu quả trong các lĩnh vực
sau:
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
4
Đại học Kinh tế Quốc dân
Mô hình 1: Các lĩnh vực hoạt động của công ty Sao Việt
1.2.1. Du lịch:
Tổ chức các chương trình tham quan du lịch trọn gói và không trọn gói
trong và ngoài nước, liên kết hợp tác với nhiều đối tác nước ngoài. Sao Việt
hiện nay là đại lý của công ty du lịch Hà Lan. Ngoài ra, công ty còn có chi

nhánh tại Đức chủ yếu kinh doanh loại hình du lịch công vụ - MICE. Sao Việt
có sự liên kết với hơn 100 doanh nghiệp trong nước và đã tạo được mối quan
hệ với một số công ty lữ hành của các quốc gia như: EU: Pháp (Việt kiều)/
Đức (Việt kiều/ Rainbow Tour)/ Hà Lan ( Euro Master); Singapore: LC
travel và Bestlink Travel; Trung Quốc: Công Đoàn Nam Ninh, Côn Minh,
Bắc Kinh, bay nội địa: Kim Lan ( Nam Ninh)
Đặc biệt, Sao Việt là một trong số ít các công ty nhận được lời mời hợp
tác làm đại lý du lịch cho tập đoàn Genting của Malaysia. Qua đó, mang lại
cho khách hàng của công ty nhiều ưu đãi trong dịch vụ.
Trong 6 tháng đầu hoạt động, công ty chủ yếu phát triển thị trường
khách outbound có khả năng chi trả cao, phần lớn là các tour đi Trung Quốc.
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
5
Sao Việt
Tuyển dụng
& đào tạo
Du lịch
Xúc tiến
Thương mại
Đại học Kinh tế Quốc dân
Theo số liệu thống kê, cho đến nay, Sao Việt đã đầu tư xây dựng được
khoảng 31 tour đi Trung Quốc, 4 tour đi Châu Âu, 3 tour Nhật Bản, Hàn
Quốc, 10 tour Đông Nam Á
1.2.2. Xúc tiến thương mại: Tư vấn và tổ chức các chương trình khảo sát
nước ngoài với mục đích xúc tiến Đầu tư và Thương mại.
1.2.3. Tư vấn và Đào tạo:
Cùng với các cộng sự là Kết hợp với các cơ sở đào tạo, tư vấn trong và
ngoài nước, cung cấp các dịch vụ về đào tạo kỹ năng và phát triển năng lực
con người cho các tổ chức (doanh nghiệp).
1.2.4. Dịch vụ vận chuyển:

Sao Việt cung cấp dịch vụ vé máy bay, vé tàu hỏa, tàu thuỷ cao tốc với
sự lựa chọn đường bay phù hợp nhất cho từng hành trình, kiểm tra, đặt giữ
chỗ trên các chuyến đi trong và ngoài nước; dịch vụ thuê ô tô 4 – 45 chỗ tiêu
chuẩn du lịch quốc tế, dịch vụ thuê xe theo yêu cầu: theo giờ, theo chương
trình, theo ngày, theo tháng, theo năm hoặc theo các sự kiện. Ngoài ra, để
thuận tiện nhất cho khách hàng, Sao Việt còn cung cấp dịch vụ giao vé tận nơi
Bạn yêu cầu
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
6
Đại học Kinh tế Quốc dân
1.3. Các yếu tố cấu thành doanh nghiệp
1.3.1. Sứ mệnh
- Là một doanh nghiệp chuyên cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp cho các tổ chức
- Là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy cho các cá nhân.
“Khách hàng là bạn. Lợi nhuận là phần thưởng của dịch vụ có chất lượng”
được xác định làm triết lý kinh doanh của Sao Việt. Trong khi hầu hết các
doanh nghiệp du lịch luôn gọi khách hàng là “quý khách” thì SV hoạt động
với phương châm “Khách hàng là Bạn” với mong muốn tạo sự tin tưởng, thân
thiết, sẻ chia như những người Bạn và mang đến những gì tốt đẹp nhất cho
Bạn của mình. Sao Việt đến với khách hàng không chỉ với cái đầu của một
chuyên gia mà hơn hết là trái tim của một người bạn.
1.3.2. Nguồn lực
1.3.2.1.Vốn
Theo đăng kí ban đầu số vốn là 800 triệu VNĐ do 2 thành viên góp
theo tỷ lệ 62,5% và 37,2%
1.3.2.2. Cơ sở vật chất:
Hiện nay công ty có văn phòng đại diện tại 52 Nguyễn Chí Thanh – Ba
Đình – Hà Nội. Văn phòng được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ cho công
việc, Bao gồm: 02 máy tính xách tay, 05 máy tính để bàn, 01 máy Fax, 01
máy in, 5máy điện thoại bàn để tiện lợi cho giao dịch công việc, công ty trang

bị thêm điện thoại Sphone cho nhân viên.
1.3.2.3. Nguồn nhân lực:
Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt là một công ty mới và quy
mô nhỏ cho nên hiện nay tổng số nhân sự chính thức của công ty là 4 nhân
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
7
Đại học Kinh tế Quốc dân
viên, trong đó: 1 giám đốc, 1 phó giám đốc, 1 nhân viên điều hành, 1 kế toán.
Với nguồn nhân lực hạn chế, tất cả các nhân viên trong công ty đều được đào
tạo theo chủ trương “1 nhân viên có thể làm ít nhất 2 việc và 1 việc có ít nhất
2 người làm được” đảm bảo có thể hỗ trợ nhau trong quá trình hoạt động.
Ngoài ra, công ty còn có đội ngũ công tác viên và hướng dẫn viên hợp đồng.
Tuy vậy để đảm bảo chất lượng phục vụ theo đúng những tiêu chuẩn đã cam
kết với khách hàng, đội ngũ nhân viên hợp đồng đều phải qua một khoá đào
tạo để làm việc đúng phong cách của Sao Việt.
Hiện nay, đội ngũ hướng dẫn viên (HDV) hợp tác với công ty bao gồm:
- HDV miền Bắc và suốt tuyến: 17 người, trong đó có 3 HDV tiếng Nhật, 8
HDV tiếng Anh, 2 HDV tiếng Trung, 2 HDV tiếng Thái, 2 HDV tiếng Đức, 1
HDV nội địa, nhiều người có thể nói được 2 thứ tiếng trở lên.
- HDV miền Nam: có 1 người, sử dụng thông thạo tiếng Anh.
- HDV miền Trung (Huế, Hội An): 6 người trong đó có 2 HDV tiếng Anh và
1 HDV tiếng Đức.
1.3.3. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
1.3.3.1. sơ cấu tổ chức của công ty Sao Việt
Cơ cấu tổ chức của Sao Việt được thiết kế theo cơ cấu ma trận nhằm
đáp ứng nhu cầu của các lĩnh vực hoạt động, đòi hỏi sự phối hợp của hầu hết
các bộ phận trong công ty để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
8
Đại học Kinh tế Quốc dân

Mô hình 2: Cơ cấu tổ chức
1.3.3.2. Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận:
• Hội đồng quản trị: quyết định những vấn đề quan trọng nhất của doanh
nghiệp như tôn chỉ, tầm nhìn, chiến lược, chính sách.
• Ban giám đốc: trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước
HĐQT về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức công việc trong
công ty, quản lý theo dõi việc thực hiện, ký kết hợp đồng, quản lý nhân sự.
• Bộ phận điều hành:
- Thiết kế, xây dựng các sản phẩm của công ty
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
9
Du lịch
Du lịch
Xúc tiến
thương mại
Xúc tiến
thương mại
Xúc tiến
thương mại
Xúc tiến
thương mại
Du lịch
Du lịch
Tư vấn &
Đào tạo
Tư vấn &
Đào tạo
Tư vấn &
Đào tạo
Tư vấn &

Đào tạo
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN GIÁM ĐỐC
Bộ phận
Kế toán – Hành chính
Bộ phận
Điều hành
Bộ phận
Dịch vụ trong nước
HỘI ĐỒNG
TƯ VẤN
Bộ phận
Sales – Marketing
Đại học Kinh tế Quốc dân
- Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các
dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông tin về khách.
- Lập kế hoạch, phân công và quản lý thực hiện các công việc liên quan đến
việc thực hiện chương trình, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.
- Lập, quản lý hồ sơ dịch vụ, hồ sơ đoàn phục vụ cho việc điều hành và kế
hoạch chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng các check – list thực hiện công việc
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan. Ký
hợp đồng với các nhà cung cấp hang hóa và dịch vụ du lịch. Lựa chọn những
nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng và giá cả hợp lý.
- Giám sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Phối hợp với bộ
phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi
khách và các nhà cung cấp du lịch. Hỗ trợ hướng dẫn viên nhanh chóng xử lý
các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình
du lịch.
• Bộ phận Tài chính kế toán

- Thực hiện chế chế độ sổ sách kế toán công ty đúng nguyên tắc kế toán
về tính tuân thủ và quy trình.
- Xây dựng kế hoạch tài chính của công ty theo các kỳ kinh doanh.
- Kiểm tra và tư vấn cho giám đốc về các chứng từ thu, chi đúng nguyên
tắc kế toán và đúng quy định về quyền hạn, nghĩa vụ được quy định trong
công ty.
- Thu tiền từ khách hàng theo các hợp đồng ký kết.
- Thực hiện chi theo đúng quy chế kế toán công ty.
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
10
Đại học Kinh tế Quốc dân
- Thực hiện bảo mật thông tin tài chính cả trong và ngoài công ty.
• Bộ phận dịch vụ trong nước:
- Phát triển được các đối tác cung cấp dịch vụ,
- Thực hiện đúng sự phân công trong kế hoạch điều tour
- Làm thủ tục xuất nhập cảnh
- Đặt dịch vụ trong nước (xe, vận chuyển, vé máy bay…)
- Chuẩn bị cơ sở vật chất phục vụ đoàn (quà tặng, vật dụng …)
• Bộ phận Sales – Marketing (Kinh doanh – Thị trường):
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong
nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động xúc tiến, thu hút các nguồn khách du
lịch đến với doanh ngiệp.
- Nghiên cứu những xu hướng mới, những cơ hội xuất hiện trên thị
trường và nghiên cứu tìm hiểu các nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh của
công ty, đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh đồng đẳng, cùng kinh doanh trên
đoạn thị trường của công ty.
- Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du
lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong
việc đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp.
- Làm việc với khách hàng, lắng nghe, nắm bắt nhu cầu, thông tin khách

hàng
- Bán và giới thiệu sản phẩm với khách hàng
- Ký kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng, các công ty du lịch,
các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước để khai thác các nguồn khách quốc
tế và nội địa.
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
11
Đại học Kinh tế Quốc dân
- Thiết lập và duy trì các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn
khách, đề xuất và xây dựng phương án mở các chi nhánh và văn phòng đại
diện trong nước và ngoài nước.
- Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp với nguồn
khách, kịp thời đầy đủ và chính xác cho các bộ phận có liên quan trong doanh
nghiệp về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc
phục vụ khách. Phối hợp các bộ phận có liên quan trong doanh nghiệp về kế
hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách,
nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách. Phối hợp với các bộ
phận có liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng
phục vụ khách.
- Thực hiện việc nghiên cứu việc phát triển thị trường mới và sản phẩm
mới. ngoài ra phòng thị trường còn làm nhiệm vụ chủ yếu trong việc xây
dựng các chiến lược, sách lược hoạt động chiếm lĩnh thị trường và phát triển
thị trường của doanh nghiệp.
1.3.4. Chính sách lương thưởng
- Chính sách thưởng theo lợi nhuận
Với quan điểm cùng đóng góp,cùng xây dựng, cùng chia sẻ lợi nhuận, tháng
9/2008 Ban lãnh đạo công ty đã đưa ra chính sách mới. Theo chính sách đó,
khi nhân viên đáp ứng các yêu cầu công việc của công ty sẽ được hưởng mức
thưởng theo tỉ lệ riêng tương ứng với từng vị trí công việc:
• Người bán dịch vụ khi thực hiện bán tour đạt được mức sàn của công ty,

thanh toán quyết toán đúng kỳ hoặc chậm hơn không quá 5 ngày làm việc.
Được hưởng mức lợi nhuận 10% nếu lợi nhuận trước thuế - sau thuế trong 3
tháng đạt đến 30 triệu. 15% nếu lợi nhuận trước thuế - sau thuế trong 3 tháng
đạt trên 30 triệu. Khoản thưởng này chia làm 2 phần, 80% trả ngay cho sale
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
12
Đại học Kinh tế Quốc dân
vào kỳ hạch toán, 20% lưu lại để chi trả vào cuối năm. Được tính cả với dịch
vụ lẻ: vé máy bay, phòng khách sạn, ô tô,…
• Người điều hành chính khi hoàn thành các yêu cầu phát triển các đối tác
cung cấp dịch vụ, đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác, điều hành chương trình
không có lỗi, đúng quy trình sẽ được hưởng mức thưởng 2%. Với các đoàn
khách đặc biệt sẽ có quyết định riêng, tiền thưởng của điều hành được nhận
ngay trong tháng.
• Quỹ phúc lợi của công ty (3%): Dành cho toàn bộ nhân viên của công ty
kể cả người quản lý. Khoản quỹ phúc lợi đưịoc trích ngay trong tháng và cộng
dồn vào cuối năm. Các hoạt động phúc lợi của công ty sẽ đước giới hạn trong
năng lực của quỹ phúc lợi.
• Hướng dẫn công ty (1%): Thực hiện tour tốt, tối thiểu 80% khách hàng hài
lòng căn cứ vào đánh giá của khách, thực hiện quyết toán đoàn theo đúng kế
hoạch, khoản thu nhập này nằm ngoài khoản công tác phí hướng dẫn. Khoản
tiền này được trích trả cho HDV vào cuối tháng cùng với kỳ lương.
• Bộ phận văn phòng và dịch vụ trong nước thực hiện tốt các yêu cầu: đảm
bảo các thiết bị văn phòng hoạt động tốt, đáp ứng được yêu cầu công việc của
cty, Phát triển được các đối tác cung cấp dịch vụ, thực hiện đúng sự phân
công trong kế hoạch điều tour. Khoản này được trích và chi trả cuối tháng
cùng kỳ lương. Việc phân bổ trong nội bộ do người phụ trách văn phòng thực
hiện được tính cả với dịch vụ lẻ.
- Chế độ thưởng phạt:
• Thưởng đột xuất:

Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
13
Đại học Kinh tế Quốc dân
Mức thưởng cụ thể sẽ được căn cứ vào thành tích của nhân viên. Về cơ
bản lấy mức lương làm căn cứ và mức thưởng tối đa không cao hơn 1 tháng
lương.
• Thưởng cuối kỳ, cuối năm:
Thưởng cuối năm được xác định trên cơ sở thành tích cụ thể của mỗi
người gắn với hệ số trách nhiệm/ thành tích cá nhân. Người có thành tích/
trách nhiệm cao nhất có hệ số 10, các mức khác sẽ giảm dần và về nguyên tắc
sẽ không có hệ số không.
Quy mô của quỹ thưởng cuối năm là 40% lợi nhuận được phân phối
• Tiền giảm trừ vào lương:
Các khoản sau đây sẽ được giảm trừ vào lương của người làm việc
- Thiếu ngày làm việc (tương ứng với mức lương tháng phân bổ cho ngày
làm việc áp dụng tháng 22 ngày làm việc)
- Các khoản thiệt của cá nhân gây ra cho cty đã được xác nhận, khoản này
sẽ trừ trực tiếp vào lương nếu không vượt quá 40% lương. Trong trường hợp
vượt quá 40% lương sẽ tách thành nhiều lần để khấu trừ và mức 40% lương là
mức để xác định cho lần khấu trừ gần nhất với mức thiệt hại lớn hơn 40%
lương.
• Tiền chế độ phúc lợi ngày tết, lễ
Các ngày được chi tiền phúc lợi gồm:
- Tết dương lịch 100.000VNĐ /người
- Tết nguyên đán 300.000VNĐ (bằng hiện vật)
- Ngày giỗ tổ, 30/4, 1/5: 100.000VNĐ/người
- Ngày quốc khách: 100.000VNĐ/người
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
14
Đại học Kinh tế Quốc dân

- Ngày thành lập cty: 200.000VNĐ/người
- Nghỉ ốm: theo quy định của luật lao động được trả lương bằng 70% của
ngày làm việc. Tiền thăm hỏi ở mức 150.000 trong trường hợp phải nằm viện.
- Ốm đau tứ thân phụ mẫu: 100.000VNĐ
- Hiếu tứ thân phụ mẫu: 200.000VNĐ
• Công tác phí
- Công tác phí cho HDV được xác định riêng cho từng đoàn:
+ Nội địa 100.000VNĐ/1 ngày
+ Quốc tế 150.000VNĐ/1 ngày
Những ngày hưởng lương hướng dẫn sẽ không được tính lương làm việc tại
văn phòng.
- Công tác phí cho hoạt động khảo sát, thanh toán theo thực chi và kế hoạch
công tác được duyệt.
• Chi phí đối ngoại
Chi phí được chi trên cơ sở thực chi và được duyệt.
• Tiền điện thoại cá nhân
Hiện tại điện thoại cá nhân (di động) chỉ áp dụng cho giám đốc và phó giám
đốc. Mức chi không quá 3.6 triệu/người/năm. Phần vượt trội các cá nhân sẽ
phải tự thanh toán khi tổng kết năm, kế toán có nghĩa vụ theo dõi và chi thu
đúng.
1.3.5. Hệ thống thông tin quản lý
- Hiện nay, văn phòng đang sử dụng mạng LAN cho 7 máy tính nội bộ. Hệ
thống các file giấy tờ được sắp xếp giống nhau trong tất cả các máy để đảm
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
15
Đại học Kinh tế Quốc dân
bảo trong trường hợp đột xuất, bất kỳ một nhân viên nào tiếp nhận công việc
của người khác một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
- Giao dịch thư tín qua YSM! Gmail, Skype, sử dụng các phần mềm hiện
đại để quản lý văn phòng, ( Outlook (office), phần mềm kế toán )

- Các file hồ sơ công việc được lưu bản mềm trong máy và lưu tài liệu giấy
trong tủ hồ sơ để tiện ích cho công việc và lưu giữ an toàn.
- Hệ thống các quy trình làm việc, form mẫu, check-list được xây dựng đảm
bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả cho các hoạt động trong công ty. Bất kỳ
công việc nào đều có quy trình chuẩn và sự hỗ trợ của form mẫu. không chỉ
giúp người thực hiện hoàn thành công việc nhanh chóng, thuận lợi, tránh sai
sót, nâng cao năng suất làm việc mà còn giúp người quản lý giám sát tình
hình một cách dễ dàng, hiệu quả.
1.3.6. Văn hóa doanh nghiệp
• Thời gian làm việc:
- Buổi sáng: từ 8 giờ 30 đến 12 giờ.
- Buổi chiều: từ 13 giờ 30 đến 17 giờ 30.
- Nghỉ chiều thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ theo quy định.
- Sáng thứ 7: Họp, Traning và tổng vệ sinh.
• Quy cách làm việc
- Làm việc đúng giờ, đúng việc và làm việc đúng. Chỉ hỗ trợ công việc
khác khi đã hoàn thành đúng công việc của mình.
- Nhân viên phải chủ động lập kế hoạch công việc cá nhân theo kế hoạch
công việc chung đã được lên kế hoạch. Báo cáo kết quả công việc của từng
giai đoạn hoặc từng việc cụ thể do mình đảm nhiệm khi kết thúc.
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
16
Đại học Kinh tế Quốc dân
- Đối với các công việc được phân công cụ thể hoặc đột xuất, khi nhận
việc phải đảm bảo chắc chắn mình đã hiểu rõ công việc được giao và đã có
thể sẵn sàng bắt tay vào thực hiện. Chỉ liên hệ lại với người phân công khi
phát sinh vấn đề hoặc đã có kết quả cuối cùng. Không theo cách tiện thể nói
luôn hoặc hỏi khi bản thân chưa cố gắng suy nghĩ và tìm hiểu cánh giải quyết.
- Giám đốc công ty khuyến khích nhân viên ở các đặc điểm sau:
+ Làm việc đúng (Thực hiện các công việc theo đúng quy trình)

+ Tự chủ và sáng tạo làm tốt cho công việc và lợi ích cho công ty, tiết kiệm
chi phí.
+ Làm việc tại công ty như làm cho chính bản thân mình, vì thương hiệu của
công ty.
+ Trách nhiệm đối với công việc thể hiện ở việc theo đuổi và cố gắng hoàn
thành đến cùng.
+ Xác định làm thêm giờ là nghĩa vụ khi được yêu cầu hoặc công việc chưa
hoàn thành.
Kết quả của công việc không quan trọng bằng thái độ thực hiện công việc.
Với mỗi phẩm chất trên, nhân viên đều nhận được sự đến đáp của công ty
cho công sức đã bỏ ra.
- Giám đốc không khuyến khích hoặc cấm:
+ Làm việc đối phó, cầm trừng.
+ Sử dụng văn phòng, trang thiết bị của công ty vào việc riêng.
+ Trực tiếp hoặc gián tiếp chiếm dụng đường truyền điện thoại, Internet của
công ty.
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
17
Đại học Kinh tế Quốc dân
+ Tiết lộ các thông tin của khách hàng, thông tin của công ty làm ảnh hưởng
không tốt đến công ty (buộc thôi việc nếu vi phạm).
• Trang phục
- Ngày từ thứ 2 đến thứ 6: trang phục lịch sự theo phong cách văn phòng
- Thứ 7: Tự do
• Trật tự văn phòng
- Mỗi nhân viên đều có trách nhiệm đảm bảo cho văn phòng sạch đẹp và ngăn
nắp, đúng trật tự, bắt đầu là chỗ làm việc riêng của mỗi người.
- Mỗi nhân viên có quyền trang chí bàn làm việc của mình vừa đảm bảo quy
cách văn phòng vừa kết hợp với sở thích cá nhân.
- Việc làm vệ sinh hàng ngày sẽ được phân công luân phiên (làm vào buổi

chiều trước khi ra về). Sáng thứ 7 sẽ tổng vệ sinh chung (toàn bộ nhân viên).
2. Hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty:
2.1. Khách hàng mục tiêu
Công ty chọn cách phân đoạn thị trường theo khả năng chi trả. Trong
năm 2007, khách hàng mục tiêu mà Sao Việt hướng tới là khách outbound có
khả năng chi trả cao. Đến năm 2008, khách hàng của Sao Việt chủ yếu là
lượng khách cũ (đã từng sử dụng dịch vụ của Sao Việt). Năm 2009, công ty
xác định mục tiêu là mở rộng khai thác thị trường tìm kiếm khách hàng mới,
tăng số lượng khách hàng mới, duy trì và phát triển thị trường sẵn có.
2.2. Thị trường khách
Qua thời gian hoạt động, Sao Việt đã khai thác và mở rộng thị trường
tại Việt Nam cũng như nước ngoài. Tính đến thời điểm hiện nay, công ty đã
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
18
Khách hàng
Sapa
Cửa
Lò
Hạ Long
Cát Bà
Sầm Sơn
Sao Việt
T.O. nhận khách
Miền Nam
T.O. nhận khách Huế
(Huế - Đà Nẵng - Hội
An)
T.O. nhận
khách Nha
Trang

Đại học Kinh tế Quốc dân
thiết kế và thực hiện đuợc nhiều tour, xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách
hàng cũng như các công ty nhận khách, gửi khách.
2.2.1. Thị trường khách nội địa
• Miền Nam đi miền Bắc và Trung Quốc đường bộ
Sao Việt hoạt động như một công ty nhận khách và điều phối chương trình tại
khu vực miền Bắc (Hà Nội, Hạ Long, Sapa ) và Trung Quốc đường bộ. Thời
vụ thường vào mùa hè, mùa khách quốc tế (tháng 9 đến 3 năm sau).
Mô hình 3: Thị trường khách miền Nam đi du lịch miền Bắc và Trung Quốc
đường bộ của Sao Việt
• Miền Bắc đi tham quan, nghỉ mát.
Sao Việt gửi khách với các chương trình tại Miền Trung ( Huế - Đà Nẵng -
Hội An) và chương trình nghỉ mát tại Nha Trang, tham quan Miền Nam.
Lượng khách tập trung chủ yếu vào mùa hè, các dịp lễ tết ( 2/9; tết dương lịch
và 30/4).
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
19
T.O. Miền Nam
Sao Việt
T.O. Miền Trung
Hạ Long Sapa Trung Quốc
đường bộ
Khách
lẻ
T.O. khác Tổ chức
Sao Việt
Malaysia Trung Quốc Singapor EU
Đại học Kinh tế Quốc dân
Mô hình 4: Thị trường khách miền Bắc của Sao Việt
2.2.2. Thị trường khách outbound

Mô hình 5: Thị trường khách outbound của Sao Việt
Trong đó
- Trung Quốc: tập trung vào khách đoàn (Các trường đại học + cơ quan.)
- Singapore:+ Tổ chức: các trường đại học, cơ quan
+ Lẻ: gia đình, nhóm gia đình trẻ có thu nhập cao, con từ 6 tuổi
(Trường Quốc tế, Lê Quý Đôn, Đoàn Thị Điểm).
+ FREE EASY khách là thanh niên biết tiếng Anh.
- Malaysia: + Tổ chức: các trường đại học, cơ quan.
+ Lẻ: gia đình, nhóm gia đình trẻ thu nhập cao, con từ 6 tuổi
(Trường Quốc tế, Lê Quý Đôn, Đoàn Thị Điểm).
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
20
Đại học Kinh tế Quốc dân
+ FREE EASY kết hợp với M.H. ; khách hàng là gia đình, thanh
niên biết tiếng anh.
- EU: Khách đoàn ( Tổ chức) và khách lẻ + khách công vụ.
2.2.3. Thị trường khách Inbound
Mô hình 6: Thị trường khách inbound của Sao việt
2.3. Đối thủ cạnh tranh
Với thị trường khách và phân đoạn thị trường mục tiêu, Sao Việt xác
định đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Vietrantour, Vietravel, Redtour. Theo như
nhận định,Vietran Tour là doanh nghiệp lữ hành mạnh về gom khách lẻ,
quảng cáo mạnh, có thị trường ổn định; Redtour làm việc bài bản nhưng mức
độ năng động thấp; còn Vietravel là công ty lớn, được sự hỗ trợ rất nhiều từ
các cơ quan hữu quan do đó có nhiều chính sách giá ưu đãi, thị trường rộng,
nguồn lực mạnh.
Việc xác định và theo dõi thường xuyên về chính sách, các phản ứng
thị trường của đối thủ cạnh tranh là rất cần thiết để doanh nghiệp có những
phản ứng kịp thời với thị trường.
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp

EU
(Deutsch)
Thương gia
Sinh viên
Nhóm nhỏ
Nam Mỹ
(Spainisch)
Đoàn
Sinh viên
Sao Việt
21
Đại học Kinh tế Quốc dân
2.4. Kết quả kinh doanh năm 2008:
Tuy mới chỉ đi vào hoạt động được hơn 2 năm, nhưng Sao Việt đã thu
được kết quả đáng tự hào.
Tổng kết năm 2008, Sao Việt đạt được mức doanh thu gần 3 tỷ VNĐ (trong
đó doanh thu từ tour 60%; vé máy bay 35%; dịch vụ khác 5%). Lợi nhuận đạt
được là gần 300 triệu VNĐ (90% từ tour; 8% từ vé; 2% từ dịch vụ khác).

Cơ cấu

Doanh thu

Biểu dồ 1: Kết quả kinh doanh năm 2008
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
22
Đại học Kinh tế Quốc dân
Biểu đồ 2: Chi phí cho các hoạt động kinh doanh của Sao Việt
Nhìn vào biểu đồ và các con số tổng kết chúng ta có thể thấy du lịch là
lĩnh vực hoạt động chính của Sao Việt, mang lại doanh thu cao nhất, tiếp theo

là dịch vụ vé máy bay (35%) và cuối cùng là các dịch vụ khác ( 5%)
Biểu đồ 3: Cơ cấu doanh thu của Sao việt
Cơ cấu lợi nhuận
Cơ cấu lợi nhuận cũng như doanh thu có khoảng cách rất lớn giữa các
lĩnh vực hoạt động (tour: 90%, vé:8%; dịch vụ khác: 2%)
Mức tỷ suất lợi nhuận: cao nhất là Inwent (39%), thấp nhất là công ty AS (3%
lợi nhuận), trung bình đóng góp vào lợi nhuận của các đối tác là 19.9%
Biểu đồ 4: Cơ cấu lợi nhuận
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
23
Đại học Kinh tế Quốc dân
Tình hình khách:
Năm 2008, số đoàn thực hiện là 32 đoàn. So sánh con số đoàn khiêm
tốn với mức doanh thu như vậy có thể thấy doanh thu trung bình của mỗi
đoàn là khá cao.
Theo thống kê, lượng khách cũ là 12, khách mới là 4 và khách tự đến là
1. Như vậy, năm 2008 lượng khách cũ rất cao điều đó có nghĩa là khách hàng
rất hài lòng với dịch vụ của Sao Việt (còn thể hiện ở việc 93% khách hàng
quay lại sử dụng dịch vụ của Sao Việt). Đây là sự khích lệ lớn đối với nhân
viên Sao Việt. Tuy nhiên không thể chỉ dựa vào con số khiêm tốn đó, để phát
triển hơn nữa, trong năm tới, Sao Việt cần khai thác mạnh thị trường khách
mới
cao
Khách mới

thấp cao
Khách cũ
2.5. Phương hướng trong thời gian tới
- Năm 2009 được dự báo là năm khó khăn không chỉ đối với ngành du lịch
mà với tất cả các thành phần kinh tế. Trong bối cảnh đó, Sao Việt chủ trương

tập trung đẩy mạnh phát triển sales và marketing để mở rộng thị trường
khách. Năm 2008, Sao Việt xác định thị trường khách mục tiêu là khách hàng
cũ, khách hàng có khả năng chi trả cao và đã đạt được thành công nhất định
(khách cũ: 12 đơn vị; khách mới: 5 đoàn). Sang năm 2009, Sao Việt sẽ tìm
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
Vietstar 2009
Vietstar 2008
24
Đại học Kinh tế Quốc dân
kiếm và nâng cao số lượng những khách hàng mới và có khả năng chi trả cao
bên cạnh việc duy trì và phát triển lượng khách cũ đã đặt niềm tin vào dịch vụ
của Sao Việt. Đây cũng là một thách thức lớn trong tình hình hiện nay.
- Để chuẩn bị cho kế hoạch marketing năm 2009, công ty đang thực hiện
công việc thiết kế in ấn lại tập gấp quảng cáo dùng trong năm nay. Với tiêu
chí đầy đủ và tiện ích nhất các thông tin khách hàng tìm kiếm, hấp dẫn, bắt
mắt, định vị hình ảnh Sao Việt trong tâm trí khách hàng. Theo kế hoạch công
việc này sẽ hoàn thành vào đầu tháng 3.
- Hoàn thiện website tiếng Việt, lên kế hoạch chuẩn bị cho website tiếng
Anh. Với inbound, nghiệp vụ khai thác khách chủ yếu qua phương tiện
Website, email, do đó để cạnh tranh, Website phải được thiết kế theo kiểu
“hãy vào đây và Bạn sẽ có mọi thứ tốt nhất”.
- Hoàn tât các chính sách quy chế cho năm 2009
- Tuyển dụng nhân viên sales và marketing chuẩn bị cho kế hoạch kinh
doanh mới trong năm 2009.
- Traning kỹ năng về sales, điều hành thường xuyên cho nhân viên nhằm
nâng cao nghiệp vụ, đáp ứng tốt nhất yêu cầu công việc.
- Kiện toàn hệ thống thông tin: e-mail, điện thoại, YSM, Sky, quản lý công
việc qua outlock,
- Xây dựng sản phẩm mới.
Chú ý: + Tạo sự khác biệt bằng cách đưa ra nhiều Option, đáp ứng nhu cầu cá

nhân của khách hàng. Mức giá cao gắn với chất lượng dịch vụ tốt nhất và sản
phẩm độc đáo tập trung vào đối tượng khách có khả năng thanh toán từ mức
khá trở lên.
Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp
25