Bảng báo cáo kết quả nghiên cứu Marketing & nhu cầu mong muốn của khách du lịch khi tham gia một tour du lịch mạo hiểm ở Việt Nam

Bảng Báo Cáo kết quả nghiên cứu Marketing về nhu cầu và
mong muốn của Khách du lòch khi tham gia 1 tour du lich
mạo hiểm ở việt nam
Giới thiệu : Du lòch mạo hiểm ở nước ta đã và đang có chiều hướng tăng cao tỷ lệ
trong hệ thống các hình thức du lòch trong nước đang thu hút số lượng lớn các du khách
trong và ngoài nước .Đối với Hồng Bàng travel đó là 1 cơ hội lớn.
Vấn đề được đặt ra là : Vậy du lòch mạo hiểm thật sự được quan tâm và
nhìn nhận như thế nào từ những du khách trong nước và đoạn thò trường trọng tâm của
du lòch mạo hiểm là nhắm vào giới trẻ với đam mê khám phá có tầm tuổi sung mãn và
đặc biệt là rất yêu thiên nhiên . với mong muốn đưa ngày càng nhiều du khách được
tham gia vào những cuộc hành hương huyền thoại như :”Theo gót YeKSin” hay cùng
thử cảm giác mạnh khi leo những dốc đá thẳng đứng (rock clambing), Chèo thuyền
vượt thác (canoying), thử sức với bản năng sinh tồn khi sống trên 1 khu vực tách biệt
hẳn với bên ngoài : 1 hoang đảo(đào tạo quý tử )nhóm Nghiên cứu marketing : Black
Bear đã đi vào nghiên cứu để tìm hiểu rõ hơn về phong cách sống , cũng như là nhu cầu
về du lòch của những khách hàng được coi là Trọng tâm của các Công ty kinh doanh
dòch vụ du lòch mạo hiểm
Báo Cáo được thực hiện bởi nhóm BB : với các thành viên :
+ Nguyễn Bùi Khánh Toàn
+ Nguyễn Viết Báo
+ Nguyễn Lê Huy
+ Lưu Thành Công
+ Đỗ Quỳnh Hoa
+ Lê Văn Huy
+ Nguyễn Văn Tiến
+ Vũ Trung Dũng
Báo Cáo được soạn thảo dựa trên các thông tin sơ cấp , và thứ cấp mà nhóm BB đã thu
thập và phân tích theo sự hướng dẫn của Thầy : NGUYỄN NGỌC QUANG
Báo Cáo Kết quả nghiên cứu bao gồm 2 phần :
I . Dựa Vào các số liệu đã phân tích thuyết minh các kết quả nghiên cứu thu được .
II. Phụ Lục và bảng biểu tổng hợp các kết quả nghiên cứu thu được.

Xin Chân thành cảm ơn các cá nhân và tập thể đã góp sức bằng việc tham gia , ủng hộ
và góp ý với nhóm nghiên cứu.
Tóm Tắt
1. Du lịch mạo hiểm trong nước vẫn còn rất mới mẻ.Trong nước ta đã xuất hiện nhiều
cơng ty kinh doanh du lịch mạo hiểm với nhiều loại hình du lịch mạo hỉểm mới lạ
xong vẫn chưa thu hút được số lượng rất lớn các du khách mong muốn tham gia.
2. Nhiều cơng ty Kinh doanh du lịch mạo hiểm như lửa việt, tre xanh , hồng bảng đã
đi đầu trong q trình đưa du lịch mạo hiểm vào việt nam , bước đầu thỏa mãn nhu
cầu , nhưng vẫn còn nhiều bất cập trong việc tổ chức và truyền thông đến du khách
cũng như chất lượng dịch vụ còn chưa được tốt và chuyên nghiệp.
3. Thị phần các doanh nghiệp trong nước vẫn là khá lớn , mặc dù chưa được phát triển
và quan tâm đúng mức xong đó là một yếu tố cần có đề phát triển du lịch mạo
hiểm. Nhưng yêu cầu đặt ra ở đây là việc phát triển và hoàn thiện các loại hình du
lịch mạo hiểm gì và theo hướng nào .
4. Đáp ứng yêu cầu cấp bách đó, chúng tôi đã tiến hành một nghiên cứu đánh giá mức
độ ưa thích và quan tâm của khách du lịch tới loại hình du lịch mạo hiểm .Theo
Phó Viện trưởng Viện Nghiên cứu và Phát triển Du lịch : Phạm Trung Lương thì
hiện nay du lịch mạo hiểm ở việt nam vẫn còn rất nghèo nàn và phân tán , cần có
những bước đi vững chắc của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch dựa vào các
nghiên cứu lớn để đưa ra được những gì xứng đáng với nguồn tài nguyên về thiên
nhiên và các lợi thế về địa hình hết sức phong phú như việt nam .
5. Theo khảo sát : VÌ sao khách du lịch nước ngoài đến việt nam thì có 5 lý do lớn
nhất bao gồm :
• Giá hàng hóa dịch vụ thấp 49%
• Phong cảnh thiên nhiên 44%
• Văn hóa 41%
• Du lịch mạo hiểm 38%
• Con người thân thiện 35%
(Theo NG.SA – VietNamNet)
Như vậy : xu hướng du lịch mà các du khách nướ ngoài chọn đã cho thấy được lợi thế

và tiềm năng của du lịch mạo hiểm trong Du lịch nói chung.
Việt nam với hơn 3200 km đường bờ biển và nhiều khu vực đôi núi cheo leo rất thích
Rất thích hợp để phát triển du lịch mạo hiểm , có rất nhiều du khách nước ngoài quay
lại việt nam để tìm lại các cảm giác mạo hiểm và ấn tượng từ lần đâu tiên mà DLMH tại
đây để lại .
KẾT LUẬN :
Qua cuộc nghiên cứu chúng tôi đã có được thông tin quan trọng và cần thiết để giải
quyết những vướng mắc của doanh nghiệp trong qua trình xây dựng và phát triển du
lịch mạo hiểm .:
Những nghiên cứu của chúng tôi cho thấy : du lịch mạo hiểm chưa được các DN
mặn mà khai thác vì con thiếu thông tin về khách hàng, khách hàng chưa đến với
DLMH vè các DN cung cấp cho khách hàng quá it thông tin . Đây là hạn chế rất lớn
cuả các DN nói chung và DN cần có những biện pháp hợp lý quảng bá đưa thông tin
tới gần khách hàng hơn .Để khách hàng thấy được sự lôi cuốn hấp dẫn của các tour du
lịch mạo hiểm , đánh thức những đam mê còn tiềm ẩn của khách hàng
Ý Kiến đóng góp :
Trên cơ sở của những nhu cầukhách hàng về du lịch mạo hiểm DN chúng tôi sẽ xây dựng
những tour du lịch mạo hiểm tập trung vào việc thỏa mãn cao nhất lợi ích tìm kiếm của
khách hàng vào 1 tour du lịch mạo hiểm , thảo mãn cao nhatá ước vọng , đam mê của
khách hàng đó chính là thành công của 1 tour du lịch mạo hiểm
Du lịch mạo hiểm vẫn còn là 1 tiềm năng rất lớn còn đang ngủ yên của du lịch Viêt
nam , đánh thức tiềm năng vô cùng lớn này , thu hút khách hàng tiềm ẩn , thiỏa mãn cầu
DLMH cảu giới trẻ sẽ là nhiệm vụ hàng đầu của DN chúng tôi trong tương lai . Trong
tương lai không xa phát triển DLMH thành loại hình du lịch trọng điểm của Ngành du lịch
việt nam
Mục Lục
1.Giới Thiệu :……………………………..1
2.Phân tích số liệu thu được :…………….6
3.Giới hạn của cuộc nghiên cứu :………..19
4.Kết luận và kiến nghị :…………………( được nêu trong các

phần nghiên cứu )
Giới thiệu Chung :
Mục Tiêu nghiên cứu :
Doanh nghiệp Hồng Bàng Travel (sau nay gọi tắt là DN)
Đã và đang kinh doanh các dòch vụ lữ hành cho du khách ưa phiêu lưu mạo hiểm mong
muốn với đòa hình đầy tiềm năng như Việt Nam sẽ giúp cho DN phát triển hoàn thiện
các tour sẵn có và mở thêm nhiều tour mới để đáp ứng ngày càng cao với nhu cầu của
khách du lòch .Hệ thống các vấn đề mà DN quan tâm như sau :
1. Phong cách sống của các nhóm đối tượng mục tiêu (đánh giá về cá tính , khả
năng , mong muốn , ..)
2. Phong cách tiêu dùng của nhóm đối tượng mục tiêu( đánh giá về mức sống
chung , khả năng chi trả , ..)
3. Nhu cầu của nhóm đối tượng mục tiêu về du lòch ( đánh giá về tiềm năng . khả
năng phát triển của du lòch , đặc biệt là du lich mạo hiểm.. )
4. Sự ưa thích của nhóm cá nhân tới các loại hình du lòch sẽ phát triển(đánh giá
triển vọng của các loại hình mới mong muốn sẽ được phát triển trong tương
lai ..)
Như vậy kết quả cuộc nghiên cứu phải trả lời được về các vấn đề :
+ Khả năng tham gia và chi trả của nhóm khách hàng mục tiêu từ đó dự báo được khả
năng phá t triển du lịch mạo hiểm ở Việt Nam.
+ Từ đó đưa ra các giải pháp, chiến lược Mar cụ thể:
-Các gói tour và các loại hình du lịch mạo hiểm.
-Hình thức quảng cáo, khuyến mại.
Đối tượng nghiên cứu :

Nghiên cứu được điều tra bằng bảng hỏi cụ thể (mẫu bảng hỏi và hướng điều tra được
nêu ở phụ lục 5 ) điều tra ở một số đối tượng sau :
Bảng hỏi mẫu 01 được nghiên cứu chung trên cả 3 nhóm đối tượng
• Nhóm đối tượng trong các tầm tuổi nhỏ hơn 18
• Nhóm đối tượng trong tầm tuổi từ 18 đến 30 : ( là tầm tuổi du khách trọng tâm

của DN)
• Nhóm đối tượng tầm tuổi từ 30 trở lên
Đối tượng nghiên cứu được chia như vậy là do : dựa vào các điều kiện phân loại chọn
nhóm sau
1 . Độ chin của tuổi trưởng thành
2 . Độ chin của cơ bắp
3. Kinh nghiệm của ứng viên phỏng vấn
Vì lẽ đó :
+ Những nhóm du khách tuổi nhỏ hơn 18 chưa đạt cả 3 điều kiện trên nên có thể
chưa quan tâm tới các loại hình du lòch mạo hiểm xong vẫn có 1 số ngoại lệ đối với các
thanh thiếu niên đạt độ tuổi này nhưng đã trưởng thành khá hoàn chỉnh , .. do đó nhóm
khách hàng này vẫn ẩn chứa nhiều khả năng kinh doanh du lòch mạo hiểm theo Gia
đình , bạn bè.
+ Những nhóm du khách tuổi từ 18 đến 30 : đã đạt được ít nhất 2 trong 3 điều kiện trên.
Ngoài ra với sự hỗ trợ cho kỹ năng tù phía DN sẽ giúp ích không nhỏ . Có thể coi nhóm
khách hàng này là nhóm khách hàng trung tâm bởi họ đã đáp ứng khá nay đủ điều kiện
phân loại.
+ Những nhóm du khách tuổi lớn hơn 30 : những đối tượng thuộc nhóm du khách này
thường ít ưa thích mạo hiểm khi đi du lòch , hầu như trong giai đoạn tầm tuổi này con
người thường ưa thích các tour du lòch mang tính chất nhẹ nhàng hơn .
Phạm Vi nghiên cứu :
Khu vực Hà Nội và ngoại thành
Khu vực chủ yếu là khu vực thành thò : bởi lẽ thò trường được mong đợi của DN. Hầu
như tòan bộ những du khách có khả năng chi trả cho các chuyến đi du lòch mạo hiểm
đều thuộc phạm vi này. Ngoài ra Hà nội cũng là nơi khơi trào các trào lưu mới sớm hơn
các khu vực khác trong nước. Điều kiện thuận lới cho việc xây dựng 1 trào lưu về du
lòch khám phá thiên nhiên
Phương pháp luận :
Công việc điều tra số liệu của cuộc nghiên cứu nhằm mục đích đưa ra được dự báo
chính xác cho DN do đó các bước điều tra được chia ra làm 2 bước :

1.Bước tham khảo :
đi vào tìm hiểu 1 số cá nhân trong vấn đề hiểu biết về du lòch mạo hiểm . qua đó nhận
được 1 số ý kiến để xây dựng mẫu bảng hỏi .. với mẫu bảng hỏi ban đầu đc chia làm 4
phần :
A . phần tìm hiểu về phong cách sống , phong cách tiêu dùng của các đối tượng tham
gia
B. Phần tìm hiểu về số lần thường xuyen và sở thích đi du lòch
C. Phần tìm hiểu về kiến thức du lòch mạo hiểm : Hiểu biết về DN . về đặc điểm các
Tour .
D. Phần tìm hiểu về nhu cầu và ý kiến , sở thích về các hình thức tour được đề cập
Những phần việc trọng tâm :
+Đi vào tìm hiểu ý kiến bản thân của từng cá nhân thuộc nhóm nghiên cứu : từ đó
nhận thức được việc tham gia của các thành viên trong cuộc nghiên cứu có thích hợp
không !
+Thu thập các thông tin thứ cấp về du lòch mạo hiểm bằng internet , báo chí , các
hình thức khác
+Thu Thập về thông tin để phân loại khách du lòch : độ tuổi , nghề nghiệp , khu vực
+Thu thập về thông tin chung về kinh tế , xã hội , thò trường du lòch mạo hiểm nói
chung, đặc biệt quan tâm tới đòa bàn Hà Nội
+Xác đònh số mẫu dại diện trong vấn đề tìm hiểu nhu càu đi du lòch mạo hiểm của
nhóm khách hàng trung tâm
2 . bước điều tra sơ bộ :
Bước này tiến hành theo các nội dung chính :
+.Thực hiện thu thập ứng viên trả lời số mẫu bảo hỏi 01 số người thực hiện là 35.
+.Tổng kết sơ bộ sau khi thu thập đà đủ 35 bảo hỏi đưa ra kết quả ban đầu nhằm hoàn
thiện mẫu bảo hỏi 01 .số lượng cá nhân thuộc nhóm BB tham gia điều tra là 4.
+.Tổng hợp các kết quả sơ bộ và đưa ra kết luận mang tính dự báo ban đầu.
3.các phương pháp được sử dụng :
a,Trong bước tham khảo :
+Phỏng vấn trực tiếp xin ý kiến từng cá nhân trong nhóm

+Phỏng vấn trực tiếp các ứng viên thuộc nhóm khách hàng trọng tâm
b,Trong bước điều tra sơ bộ :
+Phát bảng hỏi với các câu hỏi đóng áp dụng phương pháp lựa chọn ngẫu nhiên để tìm
mẫu đại diện hợp lý nhất.
4.Phân tích số liệu:
+Các thông tin số liệu thu thập được tổng hợp và mã hóa bằng chương trinh SPSS 10.0.
+Nhập dữ liệu và xử lý phân tích thông qua chương trình trên.kết quả phân tích được
thể hiện bằng bảng biểu thống kê và hệ thống đồ thò.
Kết quả phân tích sẽ được làm só liệu cho báo cáo.
Nội dung của bản báo cáo kết quả cuối cùng bao gồm :
1.Tiêu đề
2.Mục lục
3.Tóm tắt:
-Mục tiêu của cuộc nghiên cứu
-Kết quả của cuộc nghiên cứu
-Kết luận
-Kiến nghò
4.Giới thiệu chung
5.Phương pháp luận:
-Thiết kế bảng hỏi
-Thiết kế mẫu
-Thiết kế dữ liệu can thu thập
-Phân tích dữ liệu thu thập được
6.Nêu giới hạn của cuộc nghiên cứu
7.Kết quả:
-Kết luận
-Kiến nghò
8.Phụ lục
-Cấu tạo bảng hỏi
-Phương pháp tính

-Bảng biểu tổng hợp
-Tài liệu tham khảo
Phân tích các yếu tố cần nghiên cứu dựa vào bảng hỏi:
Phần I : Dự ốn khđ ả năng phát triển du lịch mạo hiểm dựa vao` số lượng va` nhu
cầu của khách hàng mục tiêu.
• a)Số lượng khách hàng tiềm năng dụa trên đặc điểm về nhân khẩu học là tuổi:
Việt Nam đang trở thành 1 trong những nước có dân số trẻ nhất thế giới với tỷ lệ thể
hiện trên tháp dân số là 60 % dân số có độ tuổi dưới 30 .những thay đổi đang diễn ra rất
nhanh , chắc chắn có ảnh hưởng đến lối sống , thái độ và quan điểm tiêu dùng của giới
trẻ.
• b)Khách hàng tiềm năng được nghiên cứu trên phương diện về phong cách
sống
-Những nét chung rút ra được về nhóm khách hàng muc tiêu:
Trẻ, năng động, sơi nổi ,khơng ngại khó, mong muốn khám phá, chinh phục những thử
thách và cái tơi được khẳng định
-Những dẫn chứng cụ thể:
+ Đôái với câu hỏi về công việc mà mình yêu thích:
Khi được hỏi về loại cơng việc mình ưa thích, 34,6 % người được hỏi khẳng định họ thích
những cơng việc đòi hỏi sự sáng tạo, có thể theo nhóm và tự do về thời gian. 40% lựa chọn
cơng việc đa dạng, nhiều cơ hội để hòa đồng hơn, thử thách hơn, đi nhiều hơn. 8,6% lựa
chọn một cơng việc ổn định, ít có thử thách. 14,8% thích một cơng việc độc lập, ổn định
lâu dài, ít có sự xáo trộn.

- Dựa vào sở thích cơng việc ta có thể thấy rằng nhóm ng ười thích những cơng việc
sáng tạo va` cơng việc đa dạng,thử thách la` những ng ười năng động va` la` khách hàng
mục tiêu của du lịch mạo hiểm .Lượng người này chiếm 74,6%.

+ Đối với câu hỏi về các loại nhạc mà bạn ưa thích :
Sự năng động, trẻ trung ,sáng tạo còn được thể hiện rõ trong thể loại nhạc mà họ nghe.
91,4% người được hỏi trả lời họ yêu thích các dòng nhạc hiện đại như rock, rap , hiphop,

dance, pop, ballat...trong khi chỉ có 8,6% là yêu thích những dòng nhạc cổ điển như blue,
jazz, classical...
+. Nghieân cöùu thoùi quen :
Xu hướng thói quen xem tivi, nghe nhạc và đọc sách trong thanh niên trước kia giờ đã
giảm, mà thay vào đó là sự gia tăng của việc thích ra phố, chơi thể thao, chơi game và lướt
net. Họ quan tâm nhiều đến các hoạt động mang tính tập thể .Theo thống kê từ cuộc điều
tra, 62,9% số thanh niên được hỏi cho biết , họ thích tham gia vào các hoạt động tập thể
(chơi thể thao, chat , đi chơi xa cùng bạn bè...) hơn là các hoạt động mang tính cá nhân
(đọc sách , nghe nhạc, xem ti vi...).
+ Theo nghiên cứu, khi đến nhà hàng, 51,4% bạn trẻ chọn món mình thích, 42,9%
chọn những món mới lạ độc đáo trong khi chỉ có 5,7% chọn những món bình thường như
hằng ngày.-Sở thích muốn khám phá,tìm hiểu nhứng cái mới phù hợp với các loại hình
du lịch mạo hiểm.

+Giới trẻ ngày nay thích những thử thách(56%), thích làm nhưng việc có tính mạo
hiểm(39%). Những thử thách khó khăn chính là cách giúp họ khẳng định được chính mình ,
khám phá những khả năng tiềm ẩn mà họ chưa biết. Vì thế, khi được hỏi bạn sẽ làm gì khi đối
mặt với những thử thách vượt q khả năng, có 65,7% trả lời họ khơng ngần ngại chấp nhận
thách thức và cảm thấy rất hứng thú.17,1 % trả lời họ sẽ cân nhắc, có thể sẽ tìm người giúp. Chỉ
có 17,1% khơng muốn đối mặt với thử thách nếu q áp lực hay cảm thấy có thể thất bại.

Chính vì lẽ đó : Đi vào nghiên cứu phong cách sống của các bạn trẻ hiện nay đã
thấy được tiềm năng rất lớn của giới trẻ , đó là tiềm năng không thể không có để du
lòch mạo hiểm có nền tảng phát triển :
+ Giới trẻ hiện nay sống rất phóng khoáng , yêu thiên nhiên và tự lập sớm
+ Giới trẻ ngày càng ưa phiêu lưu mạo hiểm , và đồng thời khao khát được khám phá
bản thân, thể hiện mình ,khao khát chinh phục đỉnh cao
• c) khách hàng mục tiêu được nghiên cứu dựa trên phương diện khả năng tham
gia các tour du lich mạo hiêm
Để tham gia những tour du lich mao hiểm bên cạnh việc nghiên cứu những yếu tố

cơ bản như thu nhập ,lối sống, sở thích thi` yếu tố về tình trạng sức khoẻ là một yếu tố
khơng thể thiếu.Có đến 58%bạn trẻ thường xun tập luyện thể thao để giữ cho cơ thể
khỏe mạnh, đẹp. Đó là 1 trong những thơng tin quan trọng liên quan đến khả năng tham
gia vào các tour du lịch mạo hiểm của giới trẻ.