Vận dụng quy trình lập kế hoạch để lập một bản kế hoạch cụ thể, liên hệ tại Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam.

Vận dụng quy trình lập kế hoạch để lập một bản kế hoạch cụ thể
Mục lục
I. Giới thiệu về doanh nghiệp và đặt vấn đề
1. Giới thiệu về doanh nghiệp
a. Giới thiệu chung
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam.
Tên giao dịch: Viet Nam Auditing and Evaluation Limited Company.
Tên viết tắt: VAE.
Trụ sở chính: Tầng 11 Tòa nhà Sông Đà số 165 Cầu Giấy - Hà Nội.
Điện thoại: (84-4) 6 2670491/92/93 - Fax: (84-4) 6 2670494.
Chi nhánh: Số 15/4, Nguyễn Huy Tưởng, P.6, Q.Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh.
Ngoài ra công ty còn có văn phòng đại diện tại Đà Nẵng, Sơn La và Hưng Yên.
Website: www.vae.com.vn
Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam (VAE) được thành lập lần đầu là
công ty cổ phần theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103000692 ngày
21/12/2001 của Sở Kế hoạch và Đầu tư - Thành phố Hà Nội. Năm 2006, VAE đã chuyển
đổi sang hình thức công ty TNHH có hai thành viên trở lên theo Giấy chứng nhận đăng ký
kinh doanh số 0102026184 ngày 15/09/2006 và các lần sửa đổi bổ sung tiếp theo của Sở
Kế hoạch và Đầu tư - Thành phố Hà Nội. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ
phần số 0103000692 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành Phố Hà Nội.
1
Vận dụng quy trình lập kế hoạch để lập một bản kế hoạch cụ thể
b. Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp
Thế mạnh của VAE đã được khẳng định trong việc đa dạng hoá dịch vụ cung cấp,
được khách hàng và các cơ quan chức năng đánh giá là một trong những Công ty hàng đầu
trong lĩnh vực kiểm toán và định giá tại Việt Nam.
• Dịch vụ kiểm toán, kế toán và thuế
• Dịch vụ kiểm toán đầu tư và xây dựng cơ bản
• Dịch vụ kiểm toán dự án
• Dịch vụ định giá doanh nghiệp, tài sản
• Dịch vụ tư vấn kinh doanh, đầu tư

• Dịch vụ tư vấn quản lý chi phí đầu tư xây dựng công trình
• Dịch vụ chuyển đổi Báo cáo tài chính theo chuẩn mực kế toán Quốc tế (IFRS)
2. Vấn đề đặt ra
Trong những năm gần đây, do ảnh hưởng tiêu cực của suy thoái kinh tế, nhiều công ty
phá sản, nên số lượng khách hàng của ngành kiểm toán nói chung cũng giảm đi đáng kể.
Cụ thể, năm 2012 số lượng khách hàng của ngành kiểm toán độc lập chỉ tăng 4,9% so với
7,4% và 12,2% của năm 2011 và 2010. Công ty VAE cũng đang rơi vào tình trạng trên. Cụ
thể năm 2009 VAE có 972 khách hàng, năm 2010 có 848 khách hàng, năm 2011 là 823 và
năm 2012 giảm chỉ còn 734. Đây là kết quả của sự cạnh tranh gay gắt với rất nhiều công ty
kiểm toán mới ra đời cũng như các công ty kiểm toán lớn hoặc của nước ngoài. Khách
hàng của ngành kiểm toán có những đặc điểm riêng: dễ dàng chuyển đổi dịch vụ từ công
ty kiểm toán này sang công ty kiểm toán khác, sử dụng dịch vụ kiểm toán rất ít (đối với
dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính thì ước tính mỗi công ty kiểm toán chỉ cung cấp cho
khách hàng 1 lần duy nhất trong năm), còn đối với dịch vụ tư vấn họ có thể tham khảo ở
các trung tâm, viện nghiên cứu chuyên ngành kinh tế ở các trường đại học…
Có thể thấy VAE đang ở trong tình huống khá khó khăn. Công ty cần phải đưa ra một
chiến lược phát triển khả thi và hiệu quả nhất nhằm cải thiện được tình trạng suy giảm
khách hàng mà công ty đang phải đối mặt, nhằm duy trì sự ổn định về hoạt động của công
ty, tăng doanh thu, phát huy những năng lực cốt lõi tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ
khác…
2
Vận dụng quy trình lập kế hoạch để lập một bản kế hoạch cụ thể
II. Lập kế hoạch chiến lược
1. Phân tích môi trường
Thông qua việc phân tích môi trường ngoài cũng như môi trường trong của công ty
VAE, ban giám đốc đã xác định được rõ ràng về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách
thức của công ty. Những đánh giá này sẽ là căn cứ quan trọng trong việc lập kế hoạch
chiến lược.
S
• VAE sử dụng nguồn vốn chủ yếu là

vốn chủ sở hữu
 Chủ động hơn trong việc sử dụng
nguồn tài chính, rủi ro thấp
• Có lực lượng lao động trẻ, năng
động, trình độ ngoại ngữ tốt, được
đào tạo thực tế về chuyên môn
nghiệp vụ
• Có đội ngũ chuyên gia khá đông đảo
• Cơ cấu tổ chức, hoạt động quản lý
khá chặt chẽ
W
• Năng lực tài chính còn hạn chế
• Tỷ lệ nhân viên có chứng chỉ kiểm
toán viên còn chưa cao
• Chưa có phòng Marketing
 Hạn chế trong việc quảng bá
• Phương pháp kiểm toán còn khá lạc
hậu: đi sâu vào chi tiết từng đối
tượng
O
• Việt Nam có chế độ chính trị ổn định
 Điều kiện tốt cho các doanh nghiệp
ổn định sản xuất, kinh doanh
• Môi trường pháp lý khá đầy đủ
 Tạo cơ sở cho hoạt động của các
ngành kinh tế
• Chính phủ đã ban hành nhiều văn
bản pháp luật, các chuẩn mực để làm
cơ sở cho hoạt động Kiểm toán độc
lập Việt Nam.

• Công nghệ phát triển mạnh
 Giúp cho hoạt động kiểm toán diễn
T
• Từ năm 2008 đến nay, nền kinh tế
nước ta rơi vào khủng hoảng
 Gây khó khăn cho hoạt động của
công ty
• Số lượng khách hàng từ năm 2009
liên tục giảm
 Đe dọa đến doanh thu và sự phát
triển lâu dài của công ty
• Ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh
 Đòi hỏi công ty phải tăng sức cạnh
tranh về giá cả cũng như chất lượng
dịch vụ
3
Vận dụng quy trình lập kế hoạch để lập một bản kế hoạch cụ thể
ra nhanh chóng, thuận lợi, tránh
được nhiều sai sót khi đối chiếu, so
sánh sổ sách
• Do áp lực của ngành nên nhiều kiểm
toán viên bỏ nghề.
 Hàng năm, công ty thường tốn nhiều
chi phí tuyển nhân viên mới.
Như vậy, qua phân tích SWOT, có thể nhận thấy rằng công ty VAE còn một số điểm
yếu cũng như thách thức đe dọa đến lượng khách hàng của công ty. Vì vậy, VAE cần phát
huy những điểm mạnh và tận dụng các cơ hội có được nhằm thu hút khách hàng, đưa số
lượng khách hàng tăng trở lại.
2. Sứ mệnh, tầm nhìn
a. Tầm nhìn

Trong 3-4 năm tới, VAE sẽ trở thành một trong những công ty kiểm toán độc lập có uy
tín nhất trên thị trường Việt Nam
b. Sứ mệnh
Giúp khách hàng và những người quan tâm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình. VAE
luôn hoạt động theo nguyên tắc độc lập, khách quan, chịu trách nhiệm vật chất và giữ bí mật
khách hàng. VAE coi trọng chất lượng dịch vụ, hiệu quả tài chính và uy tín nghề nghiệp.
3. Mục tiêu
Kế hoạch đặt ra là một chiến lược cấp chức năng, được xây dựng nhằm nuôi dưỡng và
phát triển năng lực cốt lõi cho tổ chức, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho tổ chức.
Thu hút khách hàng
Trong 3-4 năm tới, nằm trong top 10 các công ty kiểm toán có các chỉ số cao nhất
Nâng cao sự
hài lòng của
khách hàng
4
Vận dụng quy trình lập kế hoạch để lập một bản kế hoạch cụ thể
Thu hút
sự chú ý của
các khách hàng mới
Giá phí hợp lý
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Cắt giảm chi phí
Chú trọng vào hoạt động Marketing
Nâng cao trình độ các nhân viên
5
Vận dụng quy trình lập kế hoạch để lập một bản kế hoạch cụ thể
4. Xây dựng các lựa chọn chiến lược
Sau khi xác định được các mục tiêu chiến lược, ban giám đốc của VAE xem xét để đưa
ra hai phương án chiến lược khả thi nhất.
• Phương án 1: Giảm giá thành dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh tranh, thu hút khách

hàng
Để đảm bảo lợi nhuận cho công ty, muốn giảm giá thành thì cần phải tìm cách cắt
giảm chi phí. Đối với hoạt động kiểm toán, chi phí chủ yếu để tạo ra sản phẩm chính là
tiền lương phải trả cho kiểm toán viên.
Chính vì vậy, nếu thực hiện phương án này, ban giám đốc sẽ quyết định đầu tư vào
việc đào tạo chuyên môn các nhân viên của mình, tạo cơ hội để họ có những điều kiện tốt
nhất thi lấy chứng chỉ kiểm toán viên. Bên cạnh đó, VAE cũng đưa ra những ràng buộc
nhất định cho những nhân viên đó: ký hợp đồng làm việc cho công ty trong một khoảng
thời gian dài. Ngoài ra, mỗi tháng công ty sẽ giữ lại một phần lương, trả vào quyết toán 6
tháng để hạn chế việc nghỉ việc thường xuyên.
Như vậy, VAE có thể giảm chi phí tuyển nhân viên hàng năm. Hơn nữa, để tuyển được
những nhân viên giỏi vào làm việc cho mình, công ty thường phải trả những mức lương rất
cao. Việc đào tạo các nhân viên đang làm việc cho công ty có thể tránh được chi phí cho
việc phải trả những mức lương cao như vậy.
• Phương án 2: Đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh cho công ty
Nếu thực hiện phương án này, ban giám đốc của công ty sẽ quyết định thành lập một
Phòng marketing nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Điều này sẽ giúp cho VAE
tiếp cận được với rất nhiều khách hàng khác nhau thay vì việc chỉ thông qua những mối
quan hệ, quen biết, giới thiệu như trước đây.
6
Vận dụng quy trình lập kế hoạch để lập một bản kế hoạch cụ thể
Như chúng ta đều biết, giảm chi phí và đẩy mạnh quảng cáo là hai phương án khó có
thể thực hiện đồng thời. Cả hai phương án này đều có thể thu hút khách hàng trên những
phương diện khác nhau. Vì vạy, ban giám đốc VAE cần đánh giá và so sánh hai phương án
này dựa trên một số tiêu chí cụ thể, hướng đến mục tiêu đã đề ra
5. Đánh giá và lựa chọn chiến lược tối ưu
Phương án
Tiêu chí
Đào tạo đội ngũ nhân viên
Thành lập phòng

Marketing
Tính tương thích
- Khắc phục được một số điểm
yếu cũng như thách thức về năng
lực tài chính và vấn đề nhân viên
bỏ nghề. Phương án này giúp
giảm bớt gánh nặng về tài chính
(giảm bớt chi phí tuyển dụng
hàng năm và tránh việc phải trả
mức lương quá cao cho những
nhân viên giỏi mà công ty thuê
từ thị trường bên ngoài)
- Tận dụng được điểm mạnh của
công ty: nhân viên trẻ, năng
động, trình độ ngoại ngữ tốt
 Thuận lợi cho công tác đào
tạo
VAE hiện chưa có phòng
marketing ,khách hàng chủ
yếu của VAE là khách hàng
truyền thống,quan mối quan
hệ,quen biết,giới thiệu.Việc
mở phòng marketing là phù
hợp với VAE trong hoàn
cảnh hiện nay.
7
Vận dụng quy trình lập kế hoạch để lập một bản kế hoạch cụ thể
Tính hiệu lực
(Có đạt được mục
tiêu không)

- Hạn chế việc phải tuyển những
nhân viên giỏi với mức lương
cao
 Tiết kiệm chi phí  Có thể
giảm giá thành mà vẫn đảm bảo
lợi nhuận
- Quá trình nâng cao chất lượng
chuyên môn cho kiểm toán viên
sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ
cho công ty  tạo uy tín cho
công ty
 Phương án này giúp công ty đạt
được mục tiêu trên phương diện
“sự hài lòng của khách hàng”,
tạo bước đi vững chắc cho VAE
trên con đường tới top 10 công
ty có lượng khách hàng lớn nhất
- Tuy nhiên, phương án này chưa
giải quyết được hạn chế của
công ty trong vấn đề quảng bá
hình ảnh của công ty với khách
hàng
- Tiếp cận với khách hàng
trên phạm vi rộng và nhanh
chóng
 Phương án này giúp công ty
có thể đạt được mục tiêu trên
phương diện “tiếp cận với
khách hàng”
- Tuy nhiên, việc thành lập

phòng Marketing chắc chắn
sẽ làm tăng đáng kể chi phí
của công ty  Khó có thể
tăng sức cạnh tranh về giá cả
Tính hiệu quả
Muốn đạt được hiệu quả cao
trong việc đào tạo, đòi hỏi phải
có sự nghiên cứu kĩ càng; lập kế
hoạch chi tiết; xem xét thấu đáo
các yếu tố của vấn đề như: lựa
chọn đội ngũ giàu năng lực
chuyên môn, năng lực quản lý và
truyền đạt để thực hiện việc đào
tạo, đầu tư ban đầu về tài chính,
lựa chọn phương thức đào tạo
vv
Bên cạnh đó, cần phải thực
hiện đi kèm với các chính sách
đãi ngộ hợp lý cũng như tạo lập
môi trường làm việc thân thiện
để động viên nhân viên, khiến họ
gắn bó lâu dài với công ty một
cách tự nguyện
 Thách thức lớn đối với công ty
Marketing là một công
việc ngày càng phổ biến đối
với các doanh nghiệp. Các
khách hàng ngày càng ít
quan tâm đến việc marketing
của các doanh nghiệp. 

Muốn đạt được hiệu quả
trong Marketing, đòi hỏi
VAE phải có phương pháp
sáng tạo, cũng như phải chấp
nhận tăng chi phí
8
Vận dụng quy trình lập kế hoạch để lập một bản kế hoạch cụ thể
Tính cạnh tranh
Tăng tính cạnh tranh về giá
thành và chất lượng cho dịch vụ
của công ty
Không thay đổi nhiều
Tính linh hoạt
- Các công ty kiểm toán có năng
lực trong và ngoài nước có thể
thu hút lao động bằng nhiều
chính sách, đãi ngộ khác nhau và
liên tục thay đổi. Đó cũng là một
thách thức đối với VAE trong
việc giữ nhân viên của mình.
Chính vì vậy, đầu tư đào tạo
kiểm toán viên nâng cao tay
nghề cũng là một cách khiến cho
kiểm toán viên gắn bó với công
ty hơn trong nhiều tình huống
khác nhau.
- Hơn nữa, khi công ty VAE có
lợi thế về giá cả và chất lượng
dịch vụ thì chắc chắn sẽ thu hút
được khách hàng lâu dài trong

những điều kiện môi trường
khác nhau.
Phương pháp này không
thể hiện rõ tính linh hoạt.
Khi các đối thủ cạnh tranh
vượt trội hơn ta về chất
lượng cũng như giá cả dịch
vụ thì Marketing không thể
giúp công ty giữ và thu hút
khách hàng lâu dài
Tính bền vững
Đào tạo nhân viên được xem
như một sự đầu tư lâu dài của
công ty, nâng cao lợi thế cạnh
tranh cho công ty một cách bền
vững
Công tác Marketing
thường đem lại hiệu quả
trong thời gian đầu. Và hiệu
quả ấy sẽ không bền vững
nếu như không đổi mới
phương pháp quảng bá
thường xuyên
9
Vận dụng quy trình lập kế hoạch để lập một bản kế hoạch cụ thể
Độ rủi ro
Rủi ro rất dễ xảy ra nếu nhà
quản lý không đủ năng lực điều
hành và không có chiến lược tốt
+ Thực chất việc đào tạo

nhân lực được xem như một sự
đầu tư lâu dài. Tuy nhiên, các
nhà quản lý lại thường xem nó
như một khoản chi phí. Đó chính
là do công tác đào tạo nhân lực ở
Việt Nam thường không hiệu
quả, hiệu suất làm việc không
tăng, gây lãng phí.
+ Việc ràng buộc nhân viên
bằng hợp đồng dài hạn có thể
đem lại những phản ứng không
mong muốn. Nhân viên có thể sẽ
không nỗ lực trong công việc
nếu như họ không muốn làm
việc cho công ty nữa.
Công tác Marketing ít
gặp phải rủi ro.
Ban giám đốc nhận thấy rằng muốn thu hút khách hàng một cách lâu dài thì không thể
chỉ dựa vào hoạt động quảng bá, mà quan trọng là phải nâng cao sức cạnh tranh trong chất
lượng dịch vụ và giá cả sản phẩm. Tất nhiên, qua đánh giá, ban giám đốc VAE cũng nhận
thấy được việc thành lập phòng Marketing là cần thiết. Nhưng điều kiện tài chính của công
ty không cho phép thực hiện đồng thời công việc đầu tư đào tạo đội ngũ nhân viên và công
việc thành lập phòng Marketing. Xét thấy việc đầu tư đào tạo nhân viên đem lại nhiều lợi
thế cạnh tranh cho công ty một cách bền vững và linh hoạt hơn, nên ban giám đốc đã quyết
định thực hiện phương án này.
Tuy nhiên, đây là một phương án phức tạp, đòi hỏi phải có sự nghiên cứu kĩ càng và
lập kế hoạch rõ ràng, chọn lựa phương pháp tối ưu, đồng thời phải có những chính sách
nhằm thỏa mãn nhân viên.
6. Đề xuất và quyết định chiến lược
10

Vận dụng quy trình lập kế hoạch để lập một bản kế hoạch cụ thể
Sau khi bàn bạc xem xét, ban giám đốc đã đưa ra một số đề xuất để tổ chức thực hiện
chiến lược về:
• Lập kế hoạch đào tạo, chương trình đào tạo
• Tổng hợp, lập danh sách nhân viên đi học
• Cử nhân sự đào tạo
• Tính toán chi phí và thành lập quỹ đào tạo
• Trao đổi với nhân viên và nhân viên ký hợp đồng về cam kết làm việc lâu dài
• Tổ chức đào tạo
Trong từng bước, cần phải mô tả những nhiệm vụ và hành động cần thiết để thực hiện
kế hoạch có hiệu quả, khi nào và ai là người chịu trách nhiệm. Kế hoạch hành động nhằm
tổ chức thực thi chiến lược cần có tính khả thi trong điểu kiện giới hạn về thời gian và
nguồn lực.
Trong 3-4 năm tới, VAE sẽ dần dần cải thiện được chất lượng và giảm giá thành dịch
vụ, sức cạnh tranh có thể tăng lên đáng kể và thu hút được lượng lớn khách hàng, đưa VAE
trở lại top 10 công ty kiểm toán có lượng khách hàng lớn nhất như những năm 2007, 2008
và tiến tới là một trong những công ty kiểm toán lớn và uy tín nhất thị trường kiểm toán
độc lập Việt Nam./.
11