BÁO CÁO THỰC TẬP NHÓM-THỊ TRƯỜNG TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN VIỆT NAM VÀ CÔNG TY VINAGAME

TRƯỜNGĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ

BÁO CÁO THẢO LUẬN NHÓM
Hà Nội, 2013
1
GVHD: Ms. Linh
Lớp: 1302SMGM011
Nhóm: 05 – Đề tài 10
MỤC LỤC
I. VÀI NÉT VỀ THỊ TRƯỜNG TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN VIỆT NAM
VÀ CÔNG TY VINAGAME
1. Thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam vài năm gần đây
2. Công ty Vinagame
2.1. Hình thành và phát triển
2.2. Các dịch vụ trực tuyến của Vinagame
a. Dịch vụ game trực tuyến
b. Các dịch vụ khác
II. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VINAGAME
1. Chiến lược cấp công ty
1.1. Chiến lược đa dạng hóa
a. Đa dạng hóa đồng tâm
b. Đa dạng hóa hàng ngang
1.2. Chiến lược tích hợp
1.3. Chiến lược cường độ
a. Thâm nhập thị trường
b. Phát triển sản phẩm
2. Chiến lược cạnh tranh tổng quát
III. PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH CỦA VINAGAME
1. Phân tích chính sách của Vinagame
1.1. Chính sách hợp tác

1.2. Chính sách nhân sự, tuyển dụng
1.3. Chính sách sản phẩm
1.4. Chính sách giá
1.5. Phòng chơi game
1.6. Chính sách quảng cáo, khuyến mại
1.7. Chính sách chăm sóc khách hàng
2. Nhận xét, đánh giá việc triển khai các chính sách
IV. KẾT LUẬN
2
I. VÀI NÉT VỀ THỊ TRƯỜNG TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN VIỆT NAM VÀ
CÔNG TY VINAGAME
1. Thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam những năm gần đây
Cuộc đổ bộ của trò chơi trực tuyến vào nước ta mở màn cho một kỉ nguyên giải trí
mới của giới trẻ. Thay bằng những trò chơi dân dã thường ngày, chúng ta đắm mình vào
thế giới kì ảo của trò chơi trực tuyến trong những chuyến phiêu lưu, những thử thách,
những cột mốc cần chinh phục. Có thể nói, trò chơi trực tuyến đã mang đến một tầm mức
hoàn toàn khác cho giới trẻ về thứ gọi là giải trí.
Việt Nam được đánh giá là thị trường lớn nhất Đông Nam Á với doanh thu cao
nhất và lượng game thủ cũng đông nhất. Nó được ví như thể chúng ta đang đứng trên một
cái mỏ tài nguyên và thỏa sức đầu tư khai thác.
Trong vòng 6 năm (từ 2004 đến 2010), số lượng người chơi game tại Việt Nam
tăng từ 1 triệu người lên đến trên 12 triệu người. Hiện tại, có khoảng 15 triệu người chơi
game tại Việt Nam. Như vậy, sau hơn 2 thập kỷ du nhập game, Việt Nam đã trở thành thị
trường game lớn nhất khu vực Đông Nam Á với gần 20 NPH game trên cả nước và là 1
trong 10 thị trường trò chơi trực tuyến có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới.
Theo công ty Vinagame (VNG), trong khoảng 8 năm qua, giá trị của thị trường
game Việt Nam đã tăng gấp 10 lần, và dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng từ 10-20 lần trong 8
năm tới. Trong năm 2012, giá trị thị trường game tại Việt Nam theo thống kê sơ bộ đạt
khoảng 5.000 tỷ đồng. Trong số đó, doanh thu của công ty VNG – NPH game được cho
là lớn nhất Việt Nam trong nhiều năm nay, chiếm khoảng 2.300 – 2.600 tỷ đồng.

Mặc dù là nước có số lượng người chơi game đông nhất khu vực, nhưng phần lớn
các sản phẩm game Việt Nam đều phải du nhập từ nước ngoài về. Do đó, Việt Nam đến
nay chỉ được coi là thị trường tiêu thụ game chứ chưa có ngành công nghiệp game thực
sự.
3
Hiện nay, tại Việt Nam chỉ có 2 doanh nghiệp game lớn là VTC online và VNG
thực hiện sản xuất game và bước đầu đã xuất khẩu game ra thị trường quốc tế. Từ đầu
năm tới nay, nhiều game MMO (Massively Multiplayer Online) sản xuất nội địa từ 2
doanh nghiệp này đã có mặt tại nước ngoài như Ủn Ỉn của VNG tại thị trường Nhật Bản,
SQUAD của VTC Game tại Hàn Quốc. Tuy nhiên, các sản phẩm game này vẫn còn khá
đơn giản, chưa thu hút nhiều khách hàng.
Việc phát triển ngành game Việt cũng vấp phải một số khó khăn khi nguồn lực của
ngànhvẫn còn khá ít ỏi, đặc biệt là những người có chuyên sâu về kĩ thuật do chưa có
trường đào tạo chuyên sâu nào tại Việt Nam và do đặc thù của ngành đòi hỏi tính sáng
tạo cao. Chính vì vậy, phần lớn các doanh nghiệp game Việt phải tự đào tạo cho nhân
viên.
2. Công ty Vinagame
2.1. Hình thành và phát triển
Vinagame là công ty phát hành trò chơi trực tuyến và kinh doanh thương mại điện
tử, trước đây là Vinagame, được thành lập ngày 9 tháng 9 năm 2004 ở Việt Nam.
Vinagame là công ty đầu tiên

phát hành trò chơi trực tuyến có bản quyền ở Việt Nam.
Ngày 07/1/2010, công ty Vinagame đã chính thức đổi tên thành Công ty cổ phần
tập đoàn Vina (VNG), việc đổi tên thành VNG cũng có thể coi là một chiến lược muốn
phát triển xa hơn trong thị trường giải trí trực tuyến.
Trụ sở chính của VNG đặt tại tòa nhà Flemington, Lê Đại Hành với hơn 1700
nhân viên. Tính đến cuối 2012, đội ngũ nhân viên VNG đã là 1.900 người. VNG cũng lập
văn phòng ở một số thành phố, tỉnh thành lớn khác của Việt Nam trong đó có Hà
Nội và Đà Nẵng. Công ty cũng tự xây dựng cho mình một trung tâm dữ liệu trong quý 1

năm 2007 và hai trung tâm dịch vụ khách hàng phục vụ 24/7 ở Thành phố Hồ Chí Minh
và Hà Nội.
4
Tại lễ trao giải CNTT-TT Việt Nam 2009 do Bộ Thông tin truyền thông tổ chức
vào tháng 3/2010, VNG đã được vinh danh với 3 giải thưởng: Doanh nghiệp nội dung số
xuất sắc nhất, doanh nghiệp trẻ có tiềm năng phát triển tốt nhất, doanh nghiệp có sản
phẩm, nội dung số thương hiệu Việt Nam thành công nhất.
2.2. Các dịch vụ trực tuyến của Vinagame
a. Dịch vụ Game trực tuyến:
Vinagame đã và đang cung cấp đa dạng các loại game trực tuyến:
- Võ lâm truyền kỳ - Cửu long tranh bá
- Boom -Kiếm thế
- Gunny - Kiếm tiên
- Phong thần - Ngọa long
- Hàng rong - Đảo rồng
- Ani world - Khu vườn trên mây
- Ủn ỉn - Nông trại vui vẻ
- Happy me - Zing speed
- Ao cá vui vẻ - Zing play
- My fish - Võ lâm chi mộng
- myPlay (Caro, Tiến lên, Pida 9 bi, Poker Mỹ, Tá lả, Xỳ tố)
- Thuận thiên kiếm
b. Các dịch vụ khác:
- Cổng thông tin điện tử Zing:
Zing.vn hay Cổng thông tin điện tử Zing là hệ thống dịch vụ đồng bộ trên Internet
nhằm chia sẻ tin tức, các dịch vụ giải trí và mạng xã hội. Zing.vn bao gồm một loạt các
dịch vụ như: tin nhắn, âm nhạc trực tuyến, mạng xã hội, tìm kiếm, nhắn tin trò chuyện
5
phần mềm, phim ảnh, karaoke, video và hình ảnh. Số liệu thống kê lưu lượng truy cập đã
tăng lên đáng kể từ các giới thiệu tới công chúng. Theo Alexa, hiện nay Zing.vn là

website được truy cập nhiều thứ 1 Việt Nam, nhờ phần mềm CMS tự động đặt trang chủ
là www.zing.vn, lại khoá Internet Explorer option nên những người ra quán net chơi mỗi
lần bật IE lên mặc dù "không muốn" cũng vẫn phải vào.
Zing cung cấp các dịch vụ bao gồm cổng thông tin giải trí, các trò chơi trực tuyến
đơn giản, nền tảng tích hợp kết nối mạng xã hội, chat, email và trang web tìm kiếm nhạc,
cùng các giải pháp internet khác.
- Mạng xã hội Zing me:
Ra mắt vào ngày 1/8/2009, Zing Me () là mạng xã hội do
Vinagame xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí, kết bạn, tìm kiếm bạn bè và chia sẻ
thông tin của người dùng Việt Nam, đồng thời cũng là trang web nơi các game thủ “thỏa
sức” chơi game với đầy đủ các loại game của Vinagame.
- Zing Mp3:
Zing Mp3 là một trang web bằng tiếng Việt cho phép nghe nhạc trực tuyến, tải về
miễn phí các album nhạc tiếng Việt và các tiếng khác. Đồng thời cho phép thành viên tải
lên album nhạc của mình.
- Zing Chat:
Zing Chat là phần mềm chat thuần Việt. Zing Chat tích hợp nhiều tính năng của
các phần mềm chát đang thịnh hành như: tin nhắn nhanh, chat voice, webcam. Biểu trưng
của Zing Chat là hai chú vịt tên Chít và Chát.
- Zing Star:
Zing star là một trang mạng xã hội dành cho những người yêu thích ca hát, là một
trong những dịch vụ của cổng thông tin điện tử Zing.vn. Zing star cung cấp công cụ hát
karaoke trực tuyến. Cho phép người dụng lựa chọn ca khúc và thu âm trực tiếp qua
đường truyền internet. Mỗi thành viên khi tham gia Zing star được cấp cho một trang cá
nhân, được xem như một nhà ảo lưu trữ tất cả các bài hát, các ca khúc do thành viên thể
6
hiện sẽ được thành viên khác thảo luận, đánh giá, bình chọn. Zing star còn cung cấp các
công cụ hỗ trợ các thành viên giao lưu, kết bạn với nhau.
- Cyber Stration Manager:
Cyber Station Manager là phần mềm quảng cáo của Vinagame giúp quản lý giờ

chơi ở các quán Net. Phần mềm này không chỉ quản lý giờ chơi của người chơi mà còn
giúp kiểm soát tất cả dịch vụ khác liên quan đến game tại phòng Net. Cyber Station
Manager được phát hành hoàn toàn miễn phí ngày 2 tháng 2 năm 2006 và được thương
mại hóa vào tháng 6 cùng năm.
- 123 mua! Online Supermarket:
123mua! là siêu thị trực tuyến của Vinagame được nhiều người dùng Internet biết
đến bởi tính tiện ích cũng như các điều kiện để đảm bảo uy tín của người bán. Khách
hàng đăng ký tài khoản tại đây để mua sắm nhanh cho mình, hoặc giới thiệu, đặt mua quà
cho người thân và bạn bè. Website này đi vào hoạt động ngày 14 tháng 07 năm 2006.
II. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VINAGAME
Chiến lược là phương hướng và quy mô của một tổ chức trong dài hạn nhằm giành
lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc sắp xếp tối ưu các nguồn lực trong một môi
trường thay đổi, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và kỳ vọng của các bên liên quan.
Vinagame đã có những chiến lược kinh doanh đầy sáng tạo để cạnh tranh và phát triển.
Các chiến lược kinh doanh của Vinagame:
1. Chiến lược cấp công ty
1.1. Chiến lược đa dạng hóa
a. Đa dạng hóa đồng tâm:
Mùa hè năm 2008, Vinagame ra mắt phiên bản mới Phong hỏa liên thành của trò
chơi trực tuyến Võ lâm truyền kỳ. Vinagame tiến hành bổ sung sản phẩm trò chơi trực
tuyến Võ lâm truyền kỳ 2 và 3 sau khi đã có sản phẩm Võ lâm truyền kỳ 1.
b. Đa dạng hóa hàng ngang:
7
Theo đà phát triển của ngành trò chơi trực tuyến với mong mỏi đáp ứng số lượng
đông đảo game thủ, hàng loạt phòng internet game đã ra đời với muôn hình muôn vẻ,
chất lượng và cung cách hoạt động.
Vinagame xây dựng hệ thống phòng Net chất lượng cao phục vụ cộng đồng
game thủ Võ lâm truyền kỳ mang phong cách độc đáo và riêng biệt trên toàn quốc
thông qua chương trình Võ Lâm Hội Quán.
1.2. Chiến lược tích hợp

Vinagame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn.
thẻ này do Vinagame phát hành và phân phối cho các cơ sở kinh doanh Internet,
nơi 90% game thủ thường chơi. Ngoài ra Vinagame đang vận hành hệ thống gần
3000 điểm bán thẻ tự động (POS) để bán các loại thẻ trả trước của Vinagame. Bên
cạnh đó tại các đại lý còn bán card điện thoại, và nạp card trò chơi thông qua các
mạng thanh toán qua điện thoại như paynet, vnpay,…
1.3. Chiến lược cường độ
a. Thâm nhập thị trường:
Vinagame đã đưa ra rất nhiều hoạt động, các chương trình xúc tiến thương mại,
marketing online nhẳm mở rộng thị phần của các sản phẩm trò chơi trực tuyến. Cụ thể
như sau:
Website game là công cụ quảng bá đơn giản và khá hiệu quả. Hầu hết bất kỳ một trò
chơi trực tuyến nào cũng đều xây dựng website riêng của mình. Vinagame thiết kế
website: Vinagame.com.vn nhằm cung cấp cho các game thủ các thông tin liên quan đến
game của nhà phát hành. Đây cũng chính là một trang báo giúp các game thủ cập nhật
thông tin về game hữu hiệu nhất. Đồng thời tận dụng hết sức sự thu hút này để treo
banner quảng cáo marketing cho game cũng như các sự kiện nói chung. Bên cạnh website
chính thì mỗi sản phẩm game đều có website và diễn đàn riêng và là nơi chia sẻ thông tin
của các game thủ. Đây cũng là một trong những cách thăm dò phản ứng của các game thủ
để công ty có thể hoàn tiện sản phẩm của mình hơn hoặc tung ra những phiên bản phát
8
hành chính thức. Diễn đàn là nơi các game thủ tự do bày tỏ ý kiến đóng góp của mình,
Vinagame tận dụng điều đó để tạo tiếng vang trước cho nhữn sản phẩm sắp tung ra của
mình hoặc sự kiện mới cho game.
Sự phát triển của truyền thông ngày nay khiến các đoạn phim trailer được tận dụng.
Hầu hết hiện nay các sản phẩm của Vinagame được đầu tư với chi phí rất cao để xây
dựng trailer. Trong số đó, trailer của game Chinh đồ đã nhận được rất nhiều cảm tình từ
đông đảo các game thủ trên các diễn đàn.
Bên cạnh đó, Vinagame thường xuyên tổ chức “ngày hội Vinagame” tại hầu hết các
tỉnh thành trên cả nước, mong muốn được trực tiếp lắng nghe những cảm nhận, thái độ và

những góp ý của khách hàng, từ đó xây dựng những chiến lược chăm sóc khách hàng phù
hợp. Đây cũng là dịp để Vinagame cùng hội ngộ với khách hàng của mình, tặng họ một
ngày vui thực sự với những trải nghiệm rất thật.
Vinagame liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi với nhiều phần thưởng có
gía trị, đặc biệt vào những ngày lễ lớn trong năm nhân dịp chào đón những sựu kiện quan
trọng của công ty. Điển hình là chương trình “Mừng xuân Mậu Tý – Nhận tỷ niềm vui”
với quy mô giải thưởng 2,5 tỷ đồng nằm trong chuỗi hoạt động chiến lược nhằm chăm
sóc, tăng cường ưu đãi và chúc Tết khách hàng. Tiếp đó là đợt khuyến mại với 1 tỷ đồng
giải thưởng cho mùa hè 2008 mang tên “Hè rộn ràng – Vui ngập tràn” nhân dịp ra mắt
phiên bản mới Phong hỏa liên thành của game Võ lâm truyền kỳ. Ngoài ra, Vinagame
còn có chương trình phát lương và cho chơi miến phí, thể hiện cụ thể qua game “Chinh
đồ”. Chương trình “truy công lĩnh thưởng” là một sự kiện đặc biệt và mới lạ vì lần đầu
tiên game thủ Việt Nam không những được chơi game miễn phí mà còn được trả lương
bằng tiền mặt.
Không chỉ vậy, nhằm chúc mừng sinh nhật Vinagame tròn 4 tuổi, công ty đã tổ chức
chuyến hành trình hướng đến khách hàng với mục tiêu xây dựng ngày truyền thống
Vinagame.
Ngoài ra, Vinagame luôn gắn kết hoạt động kinh doanh với yếu tố giáo dục và hoạt
động xã hội khác thông qua Quỹ từ thiện nhằm hỗ trợ cộng đồng. Trò chơi trực tuyến là
loại hình giải trí mang tính cộng đồng rất cao. Khái niệm “Văn hóa chơi game” cũng hình
thành từ đây. Cái hay của Vinagame là đã nhận ra ý nghĩa nhân văn này để đề ra chiến
9
lược phù hợp làm phong phú thêm đời sống tinh thần cho game thủ không chỉ ở trong
game mà còn ngoài cuộc sống. Đó là xây dựng quỹ từ thiện Vinagame phục vụ cho các
mục đích từ thiện, hỗ trợ các hoạt động nhân đạo, các hoạt động giáo dục tinh thần tình
nguyện cho nhân viện Vinagame và cộng đồng game thủ, thể hiện trách nhiệm của doanh
nghiệp đối với cộng đồng. thông qua những hoạt động như vậy, công ty hướng nhân viên
Vinagame, cộng đồng game thủ tới đời sống tích cực hơn và hướng xã hội có cái nhìn
khác về bạn trẻ và đặc biệt là cộng đồng game thủ - những con người “trượng nghĩa”
thực sự ngay trong đời sống thường nhật. Chiến lược này đã giảm thiểu mặt trái của trò

chơi trực tuyến đối với xã hội và qua đó giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn
và mở rộng thị phần của mình.
b. Phát triển sản phẩm:
Khi nhận thấy được tiềm năng của một ngành công nghiệp mới, Vinagame đã mạnh
dạn hợp tác với nhiều công ty khác để đưa sản phẩm trò chơi trực tuyến vào thị trường
Việt Nam, cũng nhưu phục vụ cho việc sản xuất và mở rộng nguồn vốn để phát triển trò
chơi trực tuyến.: phát triển sản phẩm trò chơi trực tuyến Võ lâm truyền kỳ 1; 2 và 3,
Phong thần, Cửu long tranh bá, Gravity, Nexon, CJ Internet, Game HI hay 51 Wan.
Võ Lâm Hội Quán là một trong những chương trình mới nhất của Võ lâm truyền kỳ
nhằm tìm kiếm các đối tác xây dựng hệ thống phòng Net phục vụ cộng đồng game thủ
Võ lâm truyền kỳ.
Công ty Vinagame khởi động chương trình “Chứng nhận phòng máy đạt chuẩn
Vinagame” củng cố chất lượng phòng máy.
2. Chiến lược cạnh tranh tổng quát
Vinagame đã sử dụng chiến lược khác biệt hóa để cạnh tranh với các đối thủ khác
trên thị trường. Sự khác biệt ngay trong chính sản phẩm và cách thức phân phối,
marketing và chăm sóc khách hàng đầy tính sáng tạo, chuyên nghiệp và độc đáo.
Vinagame luôn vượt trội các đối thủ trong vấn đề lựa chọn mua bản quyền.
Các sản phẩm tung ra đều nghiên cứu rất kỹ thị hiếu khách hàng. Với Võ lâm truyền
kỳ, Vinagame đã tung một chiêu đánh trúng vào sở thích của người Việt đó là “kiếm
10
hiệp”, kết quả là già, trẻ, lớn, bé đề ăn cùng game, ngủ cùng game. Game Boom lại rất
thu hút nữ giới vì tính nhẹ nhàng, dễ chơi và lành mạnh.
Vinagame rất giỏi khi biết các game thủ đang muốn những gì trong quá trình chơi
game rồi tung ra từng chiêu. Dẫn lời một game thủ về cái tài của Vinagame: “Cái tài tình
của Vinagame là chờ cho các game thủ đã đến lúc thật sự khát nước, gần chết vì khát vì
1 điều gì đó dây dưa, kéo rễ rồi mới tung ra những thứ nước giải khát mà game thủ đang
khao khát. Về các game thủ, họ biết rằng trướ sau gì cái khát nước của mình cũng sẽ
được uống nước nhưng chẳng biết bao giờ nên vẫn chơi và cứ chờ đợi…Các game thủ
luôn biết trước Vinagame sắp sửa giải khát cho mình bằng hình thức tung ra chiêu mới

nào đó cũng đều xuất phát từ Vinagame thông qua nguồn tin chính thức hay “vô tình”
không chính thức.”
Vinagame luôn khác biệt hóa sản phẩm game của mình so với các đối thủ cạnh tranh
khác. Khác với những sản phẩm của nhà cung cấp game khác, sản phẩm của Vinagame
có cấu hình thấp phù hợp với phần lớn máy vi tính ở Việt Nam hiện nay.
Các game của Vinagame đều tích hợp các tính năng phổ biến trong các trò chơi trực
tuyến hiện nay như: cho phép tham gia, chấp nhận lời mời tổ đội của người khác, âm
nhạc, hiệu ứng âm thanh, cho phép giao dịch, trả lời hay gửi tin nhắn cho người chơi
khác,… ngoài ra còn rất nhiều tính năng vượt trội ở rất nhiều thể loại game.
Thông qua Võ Lâm Hội Quán – một trong những chương trình mới nhất của Võ lâm
truyền kỳ, Vinagame kỳ vọng xây dựng một hệ thống phòng Net đẳng cấp mang phong
cách Võ lâm truyền kỳ độc đáo và riêng biệt trên toàn quốc.
III. PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH KINH DOANH CỦA VINAGAME
1. Các chính sách Vinagame sử dụng nhằm triển khai các chiến lược kinh
doanh:
1.1. Chính sách hợp tác
Vinagame đã tiến hành hợp tác với nhiều công ty khác để đưa các sản phẩm trò chơi
trực tuyến vào thị trường Việt Nam, đồng thời phục vụ cho việc sản xuất và mở rộng
nguồn vốn để phát triển thêm các trò chơi trực tuyến.
11
Vinagame đã tiến hành hợp tác với các công ty tên tuổi về trò chơi trực tuyến, trong
đó phải kể tới KingSoft (Trung Quốc) để phát triển sản phẩm trò chơi trực tuyến Võ lâm
truyền kỳ 1, 2, 3 và game Phong thần. Vào tháng 4/2006, Vinagame đã chính thức ký hợp
đồng với KingSoft của Trung Quốc về việc phát hành độc quyền trò chơi trực tuyến Võ
Lâm Truyền Kỳ 2 - Thập Diện Mai Phục. Sau một thời gian bản địa hóa, vào ngày
14.10.2007, trò chơi trực tuyến Võ Lâm Truyền Kỳ 2 (Justice Xwar 2) với phiên bản thử
nghiệm Close Beta. Bản Open Beta ra mắt ngày 01.12.2007.
Bên cạnh đó, Vinagame còn ký hợp đồng với Kingsoft để mang game JXWorld về
Việt Nam với tên gọi mới lạ: “Kiếm Thế”.
Tháng 4 năm 2007, Vinagame hợp tác với công ty Nexon của Hàn Quốc và phát

hành bản thử nghiệm mở rộng của Game Boom Online với tên gọi ban đầu là Crazy
Arcade.
Ngoài ra, nhóm hợp tác của Vinagame còn có Indy21 ( Hàn Quốc) nhằm phát triển
thể loại game có nội dung đậm chất võ thuật và văn hóa phương Đông, điển hình là game
Cửu Long tranh bá; Gravity ( Hàn Quốc); CJ Internet; GameHI hay 51Wan. Cũng phải kể
tới các đối tác hàng đầu về công nghệ như VDC, HP, Intel…
1.2. Chính sách nhân sự, tuyển dụng
Vinagame sử dụng hình thức chiêu mộ, vun đắp và gìn giữ nhân tài. Tại đây, bất kì
nhân viên nào từng làm việc đều được coi là nhân tài và đều cần được gìn giữ. Khi tuyển
dụng, công ty thường đặt khả năng làm việc theo nhóm và yếu tố trẻ là yêu cầu hàng đầu.
Từ tháng 3 năm 2007, Vinagame đã chính thức triển khai chương trình Thực tập
sinh( Internship Program). Nội dung chính của chương trình này là nhằm tiếp nhận các
ứng cử viên từ các học viện đào tạo cũng như các trường đại học trong và ngoài nước,
những người yêu thích các công tác chuyên môn liên quan đến ngành công nghiệp giải trí
và dịch vụ cộng đồng trên nền Internet nhằm giúp họ trực tiếp tìm hiểu và làm quen với
công việc tại Vinagame, cũng như tại các công ty thành viên khác. Thời gian thực tập
12
theo quy định là từ 3-6 tháng phụ thuộc vào sự bố trí sắp xếp thời gian và yêu cầu công
việc của Vinagame. Điều đặc biệt trong chương trình này là ngoài việc được hỗ trợ kiến
thức và kinh nghiệm thực tiễn, các thực tập sinh còn được trả lương theo chính sách trả
lương cơ bản và nhận được các chế độ đãi ngộ khác. Năm 2008, Vinagame đã tiếp nhận
khoảng 80 thực tập sinh. Hiện nay, rất nhiều game thủ giỏi của Việt Nam đang làm việc
và cộng tác với Vinagame. Công ty cũng nhận được sự giúp đỡ của giáo sư âm nhạc dân
tộc Tô Vũ với cương vị cố vấn âm nhạc và nhà thiết kế thời trang Sĩ Hoàng, là cố vấn
trang phục cho công ty.
Có thể nói công ty Vinagame có chính sách nhân sự tốt. Năm 2006, Vinagame đã
nhận được giải thưởng “Top 50 nhà tuyển dụng tốt nhất Việt Nam” do Tập đoàn Navigos
và AC Nielsen phối hợp cùng báo Thanh Niên trao tặng. Năm 2007, Vinagame lại tiếp
tục khẳng định sự thành công của mình trong lĩnh vực quản trị nhân sự khi được vinh
danh trong chương trình khảo sát “50 Nhà Tuyển Dụng Hàng Đầu Việt Nam” (Vietnam's

50 Best Employers), trở thành 1 trong 50 công ty có chính sách nhân sự tốt nhất tại thị
trường lao động Việt Nam.
Với giải thưởng này, Vinagame không những được tôn vinh là công ty có chính
sách nhân sự tốt và mức độ hài lòng của nhân viên trong công ty cao mà còn trở thành
một trong những hình mẫu cho các công ty khác về ý tưởng và kinh nghiệm thực tế liên
quan tới chính sách và thủ tục nhân sự, kinh doanh tại Việt Nam. Đồng thời, Vinagame
cũng góp mặt cùng 49 công ty khác mở ra một cái nhìn lạc quan về chính sách nhân sự
trong môi trường kinh doanh của các công ty tại Việt Nam và khẳng định thêm nữa tầm
quan trọng của việc thực hiện các chính sách nhân sự đối với sự thành công của một công
ty hay một tổ chức kinh doanh.
Công ty còn đưa ra chính sách hỗ trợ 100% chi phí học ngoại ngữ cho nhân viên khi
học các ngoại ngữ Anh, Hoa, Hàn ngoài giờ làm việc, cho phép nhân viên truy cập
Internet tốc độc cao 24/24h cùng với các công nghệ kỹ thuật hiện đại.
1.3. Chính sách sản phẩm
13
Vinagame cung cấp một hệ thống trò chơi trực tuyến đa dạng, phòng phú như: Võ
Lâm Truyền Kỳ 1, 2; Kiếm Thế; Chinh Đồ; Phong Thần; Thuận Thiên Kiếm; Kiếm Tiên;
Tinh Võ; Hùng Bá Thiên Hạ cùng các game casual như Zing Speed (đua xe); Zing Play;
Boom Online; Gunny (webgame) / / /ngan thoi/Documents/QTCL/VNG â## Wikipedia (ếng
Viá»#t.htm - cite_note-3. Ngoài ra còn có mạng xã hội Zing me

và trang web mua chung
Zing deal.
Một số game nổi bật:
- Võ Lâm Truyền Kỳ: là sản phẩm game Kiếm Hiệp và đem lại danh tiếng cũng như
sự thành công cho Vinagame. Sau khi phát hành ở thị trường Trung Quốc với tên
gọi Justice Xwar, game này ngay lập tức tạo nên cơn sốt. Năm 2004 nó được xếp
vào hàng top ten trong số các game đang có mặt tại thị trường này. JX Online
nhận được rất nhiều giải thưởng ở Trung Quốc, trong đó có giải "Game hay nhất
Trung Quốc" do Hiệp hội Game Trung Quốc và Tạp chí PC Game Trung Quốc

trao tặng. Hiện game này đã có mặt tại Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia, Việt
Nam.
- Võ Lâm Truyền Kỳ 2: Tháng 4/2006, Vinagame chính thức phát hành độc quyền
trò chơi trực tuyến Võ Lâm Truyền Kỳ 2 - Thập Diện Mai Phục.
- Boom Online: bản thử nghiệm mở rộng của Boom Online được phát hành vào
tháng 4 năm 2007. Game này do công ty Nexon của Hàn Quốc phát triển với tên
gọi ban đầu là Crazy Arcade. Boom Online là trò chơi tạo bóng nước để đặt bẫy
đối thủ.
- Kiếm Thế là một game kiếm hiệp cổ trang và đầy những hoạt động "tốn thời gian"
như Vựơt Ải Tiêu Dao Cốc, Vượt Ải Bạch Hổ Đường (tối đa 30 phút), Chiến
trường Tống Kim (50 phút), quân doanh (90 phút), Kiếm Thế hào hứng hơn với
nhiều hoạt động đa dạng khác nhau so với Võ Lâm Truyền Kỳ.
- Thuận Thiên Kiếm: là một trò chơi thuộc thể loại nhập vai trực tuyến nhiều người
chơi( MMORPG). Trong đó, mỗi người chơi sẽ tạo ra một nhân vật (Character)
của mình và hóa thân vào nhân vật đó để phiêu lưu, gặp gỡ, kết bạn, làm việc…
14
cùng với các nhân vật khác (PC – Player Character, người chơi khác) và các NPC
(Non-Player Character, nhân vật được lập trình sẵn, do máy điều khiển).
- Gunny: một webgame hàng đầu Việt Nam của nhà phát triển game 7road (tên
quốc tế là DDTank)
Trong khi các sản phẩm trò chơi trực tuyến của các nhà cung cấp khác đều ít nhiều
gây khó khăn cho các game thủ về mặt cấu hình của máy tình vì nhiều máy tình có cấu
hình không phù hợp thì các trò chơi trực tuyến của Vinagame đều có cấu hình thấp, phù
hợp với khá nhiều máy vi tính của Việt Nam. Bên cạnh đó, các trò chơi của Vinagame
đều mang nét văn hóa văn hóa phương Đông. Đặc biệt, Vinagame cũng đã thử phát triển
những game mang thương hiệu riêng: tháng 3/2010, Vinagame chính thức ra mắt game
Thuận Thiên Kiếm, trò chơi do Vinagame nghiên cứu và phát triển mang đậm chất dân
tộc cùng với tiếng “Game thuần Việt”, Thuận Thiên Kiếm đã thu hút được rất nhiều
người chơi.
Các game của Vinagame đều tích hợp các tính năng phổ biến trong các trò chơi trực

tuyến hiện nay như: cho phép tham gia, chấp nhận lời mời tổ đội của người khác, âm
nhạc, hiệu ứng âm thanh, cho phép giao dịch, trả lời hay gửi tin nhắn cho người chơi,
tham gia diễn đàn hoặc các trang web hỗ trợ … cùng với các tính năng vượt trội khác.
1.4. Chính sách giá
Vinagame hiện đang tiến hành thu phí theo 2 phương pháp, tùy thuộc vào loại
game:
 Thu phí giờ chơi: đây là cách thu phí truyền thống của Vinagame,
được áp dụng với những game “đỉnh” như VLTK 1&2. Cách thu phí này sẽ giúp
Vinagame có lượng doanh số ổn định, tuy nhiên còn tạo ra nhiều bất bình trong
giới game thủ, dẫu vậy, với cách thu phí này Vinagame đã khẳng định được vị trí
hàng đầu của mình trên thị trường trò chơi trực tuyến.
 Thu phí từ việc bán vật phẩm: là cách tính phí phổ biến, người chơi
có thể chơi game miễn phí nhưng muốn trang bị thêm cho nhân vật của mình
15
thành một chiến binh thực sự thì phải mua những vật phẩm với mức giá được qui
thành tiền thực tế. Cách thu phí này không tạo ra được doanh thu ổn định nên
Vinagame chỉ áp dụng với các game có số lượng người chơi ít.
1.5. Phòng chơi game
Do nhu cầu chơi trò chơi trực tuyến của giới trẻ ngày càng tăng nên hàng loạt các
phòng Internet game đã ra đời. Hiện nay, hệ thống phòng Net của Vinagame bao gồm
15.000 phòng, phân bổ trên khắp cả nước. Trước tình hình đó, công ty Vinagame đã khởi
động chương trình: “Chứng nhận Phòng Máy đạt chuẩn Vinagame” nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ của quý đại lí với khách hàng, cũng như chấp hành đầy đủ quy định tại
Thông tư lien tịch số 02 của Bộ BCVT/ VHTT/ CA về quản lí dịch vụ Internet. Đây là
chương trình nhằm củng cố chất lượng các phòng máy, thắt chặt mối lien hệ giữa công ty
và các Đại lí dịch vụ, cung cấp cho khách hàng những môi trường giải trí tiện nghi và
đáng tin cậy nhất.
Võ Lâm Hội Quán: là một trong những chương trình mới nhất của Võ Lâm Truyền
Kỳ nhằm tìm kiếm các đối tác xây dựng hệ thống phòng Net chất lượng cao phục vụ nhu
cầu của khách hàng. Qua chương trình Võ Lâm Hội Quán, Vinagame hy vọng sẽ xây

dựng được một hệ thống những phòng Net mang phong cách “ Võ Lâm Truyền Kỳ” độc
đáo và riêng biệt trên cả nước, từ đó, Võ Lâm Truyền Kỳ sẽ cùng phối hợp với hệ thống
này nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của mình.
1.6. Chính sách quảng cáo, khuyến mại
Vinagame sử dụng trang web: Vinagame.com.vn làm kênh thông báo các thông tin
quan trọng của mình cũng như làm trang chủ quảng cáo. Vinagame đã treo các banner
quảng cáo marketing cho game cũng như các sự kiện nói chung. Bên cạnh website chính
thì mỗi sản phẩm game đều có website và diễn đàn riêng là nơi chia sẻ thông tin cũng
như quảng bá cho các game. Đồng thời, cũng thông qua các website và diễn đàn này,
Vinagame có thể thu thập ý kiến phản hồi của game thủ để họ có thể hoàn thiện sản phẩm
của mình hơn cũng như tạo tiếng vang cho những sản phẩm mà họ chuẩn bị tung ra thị
16
trường. Bên cạnh đó, Vinagame còn đầu tư một số tiền khá lớn để xây dựng các trailer
cho mỗi game khi chuẩn bị tung ra thị trường, trong đó phải kể tới trailer của game Chinh
Đồ, đoạn trailer đã gây ấn tượng sâu sắc và nhận được nhiều phản hồi tốt của các game
thủ trên diễn đàn.
Vinagame liên tục đưa các chương trình khuyến mãi với nhiều phần thưởng có giá
trị, đặc biệt là vào những ngày lễ lớn trong năm hay nhân dịp chào đón những sự kiện
quan trọng của công ty. Điển hình như các chương trình: “Mừng Xuân Mậu Tý – nhận tỉ
niềm vui” với quy mô giải thưởng lên tới 2,5 tỉ đồng. Tiếp theo đó là đợt khuyến mại với
1 tỉ đồng giải thưởng cho mùa hè năm 2008 mang tên: “Hè rộn ràng – vui ngập tràn”
nhân dịp phiên bản mới Phong Hỏa Liên Thành của trò chơi trực tuyến Võ Lâm Truyền
Kỳ mới ra mắt. Không chỉ dừng lại ở việc miễn phí giờ chơi, Vinagame còn có chương
trình phát lương và cho chơi miễn phí, cụ thể là với game “Chinh Đồ”, tất cả các game
thủ có nhu cầu tìm hiểu game đều có thể đến những phòng máy gần nhất tại địa phương
có diễn ra chương trình “Ra mắt Chinh Đồ - Miễn phí cùng chơi” hoặc các lãnh địa
Chinh Đồ để có cơ hội chơi game Chinh Đồ hoàn toàn miễn phí. “Ra mắt Chinh Đồ -
Miễn phí cùng chơi” là một hoạt động chơi game không tốn tiền trên toàn quốc có quy
mô lớn nhất từ trước tới nay do Chinh Đồ khởi xướng, để phục vụ rộng rãi cho tất cả các
game thủ có nhu cầu tìm hiểu và khám phá những cái hay mới lạ của game trong thời

gian đầu. Có thể nói “Truy công lĩnh thưởng” là một sự kiện đặc biệt và mới lạ vì lần đầu
tiên các game thủ Việt Nam không những được chơi game miễn phí mà còn được trả
lương bằng tiền mặt.
1.7. Chính sách chăm sóc khách hàng
Vinagame có đội ngũ hàng trăm nhân viên chăm sóc khách hàng phục vụ khách
24/24 và 7/7. Nhằm chúc mừng sinh nhật Vinagame tròn 4 tuổi và đón chào chặng
đường tiếp theo, công ty đã cùng với hơn 600 nhân viên tại TP. Hồ Chí Minh tổ chức
chuyến hành trình hướng tới khách hàng với mục tiêu xây dựng Ngày Truyền thống
17
Vinagame vào ngày 20/9. Mỗi nhân viên sẽ trực tiếp đến thăm hỏi, tìm hiểu và gần gũi
khách hàng của Công ty để từ đó, họ có thể hiểu hơn về hình ảnh của Vinagame trong
tâm trí khách hàng như thế nào và có những hành động tích cực giúp khách hàng cảm
thấy thoải mái và hài lòng hơn với dịch vụ và các trò chơi trực tuyến của họ. Ngày hội
Vinagame là chương trình được tổ chức thường xuyên tại hầu hết các tỉnh thành trên cả
nước, với mong muốn được lắng nghe trực tiếp ý kiến, cảm nhận, thái độ của khách hàng,
qua đó Vinagame sẽ có cơ sở thực tế để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Vinagame thiết lập nên hệ thống chăm sóc và giải đáp các ý kiến của khách hàng
thông qua:
- Hotline( gọi điện trực tiếp gặp nhân viên hỗ trợ): 1900 561 558
- Website: />- Trực tiếp đến Các Ngênh Khách Đường có địa chỉ tại hầu hết các tỉnh
thành trên cả nước.
2. Nhận xét việc triển khai chính sách kinh doanh của VINAGAME
Bằng nỗ lực phát triển không ngừng với chiến lược kinh doanh đúng hướng và các
chính sách được triển khai một cách hiệu quả, Vinagame đã đạt được những thành tựu
không nhỏ trong thị trường game Việt Nam trong suốt 8 năm qua.
Vinagame đã nhận ra thị trường trò chơi trực tuyến, giải trí trực tuyến Việt Nam
còn nhiều cơ hội và tiềm năng, nhận ra được những cơ hội, ý tưởng kinh doanh, từ đó,
Vinagame đầu tư và đi hướng này.
Vinagame đánh giá được thực lực ban đầu của mình, do vậy công ty đã lựa chọn
hợp tác cùng người khác để học hỏi kinh nghiệm, “mượn thế”, “đứng trên vai người

khổng lồ” như KingSoft để mình mạnh hơn, gây dựng nền tảng để có thể đứng vững
và phát triển. Vinagame đã biết nắm bắt lợi thế công nghệ thông tin đó là các phần
mềm game từ các đối tác Trung Quốc, Hàn Quốc……và các đối tác tên tuổi về công
nghệ như VDC, HP, Intel để năng cấp, bảo trì cũng như phát triển các game mới.
18
Khi lực đã mạnh, thế đã đủ, Vinagame tạo ra những sản phẩm của riêng mình,
thực hiện những chính sách lương và thưởng phúc lợi rất tốt giúp giữ chân nguồn
nhân lực có chất lượng cao. Vinagame đã tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ nhân
viên thông qua các khóa du học bên Trung Quốc, tạo môi trường làm việc thoải mái,
chế độ thưởng công bằng, kích thích tinh thần làm việc của nhân viên. Vì thế mà đội
ngũ nhân viên của Vinagame rất có năng lực. Tuy nhiên vì chưa có nhiều kinh
nghiệm phát hành game mạng xã hội, Vinagame đã biết cách liên kết làm việc với các
lập trình viên ở các tập đoàn khác hoặc mua game của nước ngoài. Do đó công ty cần
tích cực tổ chức nhiều hơn các cuộc thi lập trình game để tìm kiếm nhân tài.
Khi Vinagame đã trở thành một công ty hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ
giải trí trực tuyến và kinh doanh trên những sản phẩm của chính mình thì thông qua
phát huy những lợi thế cạnh ranh, tạo sự khác biệt so với các đối thủ khác cả về sản
phẩm, giá cả, cách thức phân phối và chất lượng phục vụ khách hàng.
Biện pháp marketing mà Vinagame sử dụng là khai thác lĩnh vực điện ảnh: những
đoạn phim được làm lại một cách hài hước giúp lan truyền nhanh trong giới trẻ. Đây
là cách quảng cáo hết sức mới mẻ trong nghành công nghiệp game. Bên cạnh đó công
ty đã dùng các banner, poster quảng cáo ngay tại phòng máy, tận dụng các sản phẩm
hiện tại để quảng cáo cho nhau.
Mạng phân phối rộng của Vinagame giúp công ty phân phối sản phẩm một cách
nhanh chóng, ổn định đến tay người tiêu dùng.
Dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng rất chu đáo với đội ngũ nhân viên nhiệt tình,
chăm sóc khách hàng 24/24 trong tất cả các ngày trong tuần. Ngoài ra Vinagame tổ
chức các chương trình hướng tới khách hàng mục tiêu để có thể tìm hiểu nhu cầu thực
sự của khách hàng để đáp ứng một cách nhanh và tốt nhất.
IV. KẾT LUẬN

19
Có thể nói trò chơi trực tuyến là một ngành công nghiệp non trẻ nhưng đầy tiềm
năng đối với Việt Nam, mặc dù mức độ rủi ro và khó khăn không phải là nhỏ, từ việc
định hướng đầu tư, phát triển game cho đến hành lang pháp lý.
Nhận thức được những cơ hội và thách thức to lớn của ngành công nghiệp này, với
những thế mạnh và điểm yếu vốn có, Vinagame đã mạnh dạn gia nhập với những chiến
lược phù hợp và bước đi vững chắc, dần dần chiếm lĩnh thị trường và trở thành doanh
nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải trí trực tuyế. Đó là chiến lược tận dụng sức
mạnh của các đối tác đi trước từ nước ngoài để cùng phát triển, chiến lược tạo sự khác
biệt qua sáng tạo trong khâu phân phối, tiếp thị sản phẩm và chính sách phục vụ, chăm
sóc khách hàng hiệu quả.
Dù thời gian hình thành và phát triển chưa dài, những những thành tựu mà
Vinagame đạt được quả là không nhỏ, không chỉ đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp
mà còn góp phần đưa ngành công nghiệp trò chơi trực tuyến củaa Việt Nam ngày một
phát triển vững chắc.
20