BÀI BÁO CÁO - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THEO QUAN ĐIỂM LÝ THUYẾT HỆ THỐNG

Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA
DOANH NGHIỆP THEO QUAN ĐIỂM LÝ THUYẾT HỆ THỐNG
1.1 Môi trường kinh doanh
Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và môi trường
•

Xuất phát từ điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp để tận dụng thời cơ và hạn
chế nguy cơ từ mơi trường của doanh nghiệp.(từ trong ra ngồi)

•

Xuất phát từ những thời cơ và nguy cơ của môi trường để phát huy các điểm mạnh
và hạn chế điểm yếu của doanh nghiệp.(từ ngoài vào trong)

Các giải pháp thực hiện
- Xác định rõ các yếu tố cấu thành môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.
- Nắm bắt tốt thời cơ kinh doanh.
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp: Bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường
vi mô.
* Môi trường vĩ mơ: Các yếu tố kinh tế, chính trị - pháp lý, văn hóa - xã hội, khoa học kỹ thuật, tự nhiên.

Trang 1 / 11


Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống

* Môi trường vi mô: Khách hàng, đối thủ, nguồn cung cấp (nguyên vật liệu, tài chánh,

nhân sự), nội bộ doanh nghiệp (nguồn nhân lực; nghiên cứu và phát triển; sản xuất; tài
chính kế tốn; marketing; văn hóa tổ chức)
Phân tích ma trận SWOT
* S : Strenghts (các mặt mạnh).
* T : Threats (các nguy cơ).
* O : Opportunities (các cơ hội).
* W : Weaknesses (các mặt yếu).
Sự phối hợp các điểm mạnh, điểm yếu với các cơ hội và nguy cơ hình thành ma trận
SWOT và các phương án chiến lược có thể lựa chọn.
Thời cơ kinh doanh
“Thời cơ kinh doanh = Khả năng của doanh nghiệp + Cơ hội có được trên thị trường”
Thời cơ kinh doanh thường sẽ xuất hiện khi doanh nghiệp hội tụ được đủ các điều kiện
cần ở đầu ra và các điều kiện đủ nhất định ở đầu vào.
Doanh nghiệp sẽ có cơ hội, nếu biết khai thác tốt các yếu tố sau đây:
* Các điều kiện thuận lợi của doanh nghiệp.
* Các sự kiện khơng bình thường xảy ra như: thiên tai, lạm phát, khủng hoảng kinh
tế…
* Các sự kiện sắp xảy ra theo dự đoán như: Đại hội Thể thao sắp tổ chức, dự đoán về
nhu cầu gạo trên Thế giới trong những năm tới..
Việc xác định một thời cơ kinh doanh là một việc rất quan trọng đối với doanh nghiệp.
Doanh nghiệp ln ln dị tìm cơ may trong kinh doanh trong thế chủ động tạo thời
cơ bằng nhiều cách khác nhau và để hạn chế những bất trắc của môi trường kinh
doanh, doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ thống thu thập thông tin kịp thời với độ tin
cậy đảm bảo và quan tâm đúng mức đến công việc dự báo, biết sử dụng linh hoạt và
hiệu quả các phương pháp hạn chế bất trắc từ môi trường kinh doanh và khai thác tối
đa những thời cơ, cơ hội trong kinh doanh.
1.2 Quan điểm hệ thống
Trang 2 / 11

Chun đề mơn Ứng dụng lý thuyết hệ thống

•

Khi nghiên cứu giải quyết các vấn đề cần phải tôn trọng mối quan hệ biện chứng
giữa vật chất và ý thức, tức là vật chất có trước và quyết định ý thức.

•

Các sự vật hiện tượng ln có sự tác động qua lại và chi phối lẫn nhau.

•

Các sự vật ln biến đổi khơng ngừng.

•

Động lực phát triển của các sự vật hiện tượng luôn là các động lực bên trong, động
lực nội tại của hệ thống đó.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA
TIỆM INTERNET ĐIỂM HẸN – 135/40 Trần Hưng Đạo Q1
2.1 Giới thiệu sơ lược về tiệm internet Điểm Hẹn

Trang 3 / 11


Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống

Tiệm Net Điểm Hẹn khai trương vào tháng 09/2007, là tiền thân của tiệm Net The First

Top – 104 Đề Thám Q1. Trước đây do mức độ cạnh tranh khốc liệt giữa các tiệm Net trong
khu vực Đề Thám mà Tiệm Net phải di chuyển địa điểm 200m để thay đổi môi trường kinh
doanh nhằm mục tiêu xây dựng một tiệm Net mạnh , phục vụ cho nhu cầu Internet của sinh
viên trong khu vực ký túc xá Đại Học Kinh Tế và Đại Học Tự Nhiên

2.2 Tình hình kinh doanh của tiệm Net
Do tọa lạc tại con hẻm bên hông 02 ký túc xá Đại Học Kinh Tế và Đại Học Tự Nhiên ,
nên khu vực này tập trung khoảng 06 tiệm Net đã mở ra từ lâu đời , chủ yếu phục vụ cho
đối tượng chính là sinh viên
Tiệm Net Điểm Hẹn có vị trí thuận lợi , ngay đầu con hẻm , nên ngay từ ngày đầu khai
trương đã thu hút rất đông các bạn sinh viên.
Trang 4 / 11


Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống

Ngay trong tuần đầu tiền khai trương , với giá 2000 đ/ giờ, tiệm Net đã thu hút rất
đông các sinh viên đến từ 02 ký túc xá, và khách vãng lai
Khả năng đáp ứng nhu cầu truy cập Internet đối với sinh viên:
Tồn phịng Net có tổng cộng 30 máy trong đó
10 máy Pentium 4 , Ram 512MB , VGA 128MB , HDD 40G
14 máy Celeron , Ram 512MB , VGA 128MB , HDD 40G
Khi chuyển sang địa điểm mới , để tăng sức cạnh tranh , tiệm Net đã đầu tư thêm 06
máy Dure Core với màn hình tinh thể lỏng LCD để đánh mạnh vào đối tượng khách hàng
chơi Games
Với việc làm này đã nâng tổng số máy trong tiệm Net lên 30 máy
Hiện nay, mỗi ngày tiệm Net đáp ứng được nhu cầu khá tốt của các bạn học sinh, sinh
viên. Trung bình mỗi ngày có khoảng 20 máy làm việc. Vào giờ cao điểm buổi tối, từ 18h
đến 21h , tiệm Net khơng cịn máy trống
Để phục vụ cho nhu cầu Internet của sinh viên, tiệm Net chia làm 02 ca trực , mỗi ca

trực 08 tiếng, thuê 02 nhân viên / trực
Toàn bộ các máy đều trang bị tất cả các loại Games từ Games Online đến Games
Offline, kèm theo đó là những dịch vụ giải trí như Xem Phim, Nghe Nhạc, Hài Kịch
Tình hình kinh doanh và tài chính của tiệm Net trong thời gian vừa qua:
Tình hình kinh doanh của tiệm Net đang có xu hướng tăng trưởng, doanh thu của tiệm
Net hàng ngày biến thiên trong khoảng từ 700.000 đ đến 800.000 đ, riêng ngày thứ 7 và chủ
nhật hàng tuần, doanh thu tiệm Net có thể đạt được 900.000 đ
Doanh thu tiệm Net đến từ 02 nguồn : nguồn thu từ khách sử dụng dịch vụ Inernet,
nguồn thu từ các hoạt động dịch vụ khác như : bán thẻ Games, thẻ điện thoại quốc tế, bán
nước ngọt, cà phê, thuốc lá
Mặc dù doanh thu của tiệm Net vẫn ổn định, nhưng tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu vẫn
còn thấp, do các nguyên nhân sau
+ Thương hiệu của tiệm Net chưa mạnh nên chưa phát huy hết tối đa công suất các máy
làm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của tiệm Net

Trang 5 / 11


Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống

+ Trong lĩnh vực kinh doanh sử dụng thiết bị CNTT thì mức độ khấu hao máy móc thiết
bị là rất lớn ( trong vòng 03 năm)
+ Vốn kinh doanh còn hạn chế, tổng số vốn đã đầu tư vào tiệm Net là 250.000.000 đ
trong đó đa phần là vốn vay nên phải trả lãi ngân hàng theo từng tháng. Tâm lý muốn xoay
vòng vốn nhanh của chủ tiệm Net đã dẫn đến tỷ lệ vốn đầu tư cho các thiết bị hư hỏng
khơng cao, một số headphone, chuột , bàn phím cũ được tận dụng nhằm hạn chế đầu tư
thêm đã hạn chế năng lực cạnh tranh của tiệm Net điều này đã làm giảm hiệu quả kinh
doanh.
2.3 Phân tích ma trận SWOT đối với tiệm Net :
Để có thể hoạch định chiến lược kinh doanh đúng đắn, tiệm Net cần phải nắm được

các điểm mạnh, điểm yếu, các cơ hội và nguy cơ của mình . Cơng cụ để phân tích là ma trận
SWOT:
Các yếu tố mơi trường CƠ
HỘI:
bên ngồi
(OPPORTUNITY)

O NGUY

1. Nhu cầu Internet của sinh

CƠ:

T

(THREATEN)
1. Cạnh tranh ngày càng

viên càng lúc càng nhiều.

gay gắt. Trong tương lai

2. Nhiều Games Online liên tục

sẽ xuất hiện nhiều đối

xuất hiện và các Website Giải

thủ cạnh tranh với cấu

Trí hay và hấp dẫn ra đời đã

hình máy mạnh

thu hút càng nhiều sinh viên 2. Giá cả, chi phí đầu vào
đến với Internet

( điện nước ) ln có khuynh

3. Mức độ phổ cập Internet đến

hướng tăng cao

sinh viên tăng lên đáng kể

3. Nguy cơ lấy lại mặt bằng

của chủ mặt bằng
4. Đường truyền không ổn

định của nhà cung cấp dịch
vụ FPT Thường xuyên diễn
ra tình trạng đứt mạng cục bộ
5. Yêu cầu ngày càng khắc
khe về chất lượng phòng máy
Trang 6 / 11


Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống

của sinh viên
6. Mùa hè và mùa xuân , sinh
viên về quê

Các yếu tố mơi
trường bên trong

7. Máy móc có thể hư bất kỳ

lúc nào
ĐIỂM MẠNH: S (TRONG) KẾT HỢP S + O : Phát huy KẾT HỢP S + T : Phát huy
1. Vị trí đẹp ngay đầu con
điểm mạnh để tận dụng thời cơ điểm mạnh để né tránh nguy
hẻm ký túc xá, mặt bằng
rộng và thống, có tolet
cơ
riêng dành cho khách, có
chỗ giữ xe dành riêng cho
khách vãng lai
2. Giá cả rẻ phú hợp với túi
tiền của sinh viên ( 3.000
đ)
3. Hệ thống Games và các
dịch vụ đa dạng, phong
phú
4. Có phục vụ trà đá miễn phí
cho khách
ĐIỂM YẾU: W (WEAK)
KẾT HỢP W + O : Tận dụng KẾT HỢP W + T : Khắc
1. Đội ngũ nhân viên kỹ

cơ hội để khắc phục điểm yếu
phục điểm yếu hạn chế đe dọa
thuật cài đặt, hỗ trợ khách
hàng còn thiếu và yếu về
kinh nghiệm
2. Năng lực điều hành của
chủ tiệm Net cịn yếu
3. Cấu hình máy móc cịn
yếu, nhiều máy chưa đáp
ứng được nhu cầu chơi
Games Online 3D
4. Công tác quảng bá tiệm
Net chưa được đầu tư
đúng mức
5. Hạn chế vốn đầu tư mở
rộng
2.4 Định hướng xây dựng chiến lược qua phối hợp các yếu tố ma trận SWOT
Phối hợp S + O : Phát huy điểm mạnh để tận dụng thời cơ.
Tiệm Net cần phát huy thế mạnh về mặt bằng rộng rãi của mình để thu hút một khối
lượng lớn sinh viên
Trang 7 / 11


Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống

Phối hợp S + T : Phát huy điểm mạnh để né tránh nguy cơ.
Tiệm Net cần phải tranh thủ thời gian trong vòng 02 năm để xoay vòng vốn, liên tục
cập nhật các Games mới để tránh nguy cơ tụt hậu khi có một tiệm Net khác xuất hiện
Phối hợp W + O : Tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu.
Tận dụng khả năng hiểu biết cơ bản về Internet của sinh viên để khắc phục điểm yếu

về trình độ kỹ thuật của nhân viên kỹ thuật. Cài đặt đầy đủ các phần mềm cần thiết phục vụ
sinh viên như Lạc việt từ điển, bộ gõ tiếng việt , Font tiếng Việt , để hạn chế sinh viên đòi
hỏi từ nhân viên kỹ thuật
- Phối hợp W + T : Khắc phục điểm yếu hạn chế nguy cơ
Khắc phục các điểm yếu về vốn, nguy cơ cạnh tranh gay gắt trong tương lai
Chuẩn bị dự phòng từ 01 đến 02 máy để thay thế các máy hư

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA TIỆM NET 2008 - 2010
Từ phân tích mơi trường kinh doanh của tiệm Net , để đạt được các mục tiêu tối đa
hóa doanh thu , giảm chi phí đầu vào trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay
gắt, tiệm Net cần tập trung vào thực hiện các chiến lược như sau:
Trang 8 / 11


Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống

Chiến lược phát triển kinh doanh của tiệm Net
3.1 Chiến lược sản phẩm:
Sản phẩm ở đây chính là những dịch vụ tiện ích khi khách vãng lai đến tiệm Net .
Những dịch vụ này có vai trị quan trọng quyết định sự thành công của tiệm Net Điểm Hẹn.
Những dịch vụ chỉ có thể được khách vãng lai quan tâm khi đáp ứng được các yêu cầu của
họ. Do đó trước hết tiệm Net phải nắm bắt được các yêu cầu của khách, tùy từng thời điểm
( mùa xuân , mùa hè)
- Tiếp tục nghiên cứu tìm cách chống virus, nguyên nhân chính làm cho tốc độ máy
chậm, ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên
- Quan tâm đặc biệt đến các nhu cầu của khách trong việc xem phim, nghe nhạc, hài
kịch
3.2 Chiến lược dịch vụ kèm theo:
Để nâng cao tính cạnh tranh trong khu vực có 06 tiệm Net , tiệm Net Điểm Hẹn cần

phải thiết kế các dịch vụ kèm theo phù hợp và thiết lập nhiều hình thức phục vụ đa dạng
như sau:
-

Đối với cơ sở vật chất khi khách có nhu cầu vệ sinh cá nhân , phải thường
xuyên làm vệ sinh sạch sẽ tolet, thường xuyên cọ rửa hàng ngày, xịch mùi
thơm

-

Đối với nước trà đá phục vụ cho khách, phải thường xuyên rửa ly sạch sẽ , khi
khách ra về phải đổ nước cũ, thay nước mới khi khách mới vào

-

Giảm giá in cho những khách có nhu cầu in số lượng lớn từ 100 tờ trở lên
3.3 Chiến lược tiếp thị quảng cáo:

Chiến lược tiếp thị quảng cáo có một vai trị quan trọng trong việc lơi kép và định hình
một lượng khách hàng trung thành đối với tiệm Net , làm tăng doanh số và tạo sự chú ý và
niềm tin của khách vào tiệm Net. Với quy mô nhỏ của một tiệm Net , có thể thực hiện chiến
lược này qua các hình thức như sau:
- Quảng cáo để khách ( sinh viên) biết đến tiệm Net bằng các tờ rơi quảng cáo
- Thường xuyên quan tâm thăm hỏi các khách hàng quen thuộc. Cung cấp phiếu chơi
miễn phí vào các ngày lễ đặc biệt trong năm
Trang 9 / 11


Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống

- Trang trí tiệm Net theo mùa , như Giáng sinh, mùa xuân nhằm tạo nên sự khác biệt
với các tiệm Net khác
- Vào mùa hè , mùa xuân, thời điểm sinh viên về quê, lượng khách giảm đột ngột ,
phải giảm giá , tăng cường khuyến mại để thu hút lượng sinh viên ít ỏi
3.4 Chiến lược nhân sự:
- Tuyển nhân viên trơng coi phịng Net có khả năng về tin học, đã có kinh nghiệm
phịng Net lâu năm
- Nghiêm cấm nhân viên trơng coi phịng Net làm việc riêng trong phòng Net như
Chat, Chơi Games, Nghe Nhạc
- Thường xuyên đào tạo về mặt kỹ thuật , ủy quyền cho nhân viên, tin tưởng nhân viên
trong một số việc cần phải cung cấp password

KẾT LUẬN

Trang 10 / 11


Chuyên đề môn Ứng dụng lý thuyết hệ thống

Hoạch định chiến lược kinh doanh là một phần quan trọng trong kế hoạch kinh doanh
của tiệm Net Điểm Hẹn. Điều này sẽ quyết định sự tăng doanh thu theo từng ngày. Vì vậy
nếu tiệm Net có chiến lược đúng, phù hợp sẽ góp phần tạo thành cơng và thu hút ngày càng
nhiều hơn sinh viên đến với tiệm Net
Vận dụng lý thuyết hệ thống vào trong quản trị doanh nghiệp, dùng phương pháp
phân tích ma trận SWOT, và một số kiến thức, kinh nghiệm do TS. Huỳnh Thanh Tú hướng
dẫn đã giúp em phân tích mơi trường kinh doanh của một tiệm Net mà chính bản thân gia
đình em đang bỏ vốn ra
Thông qua tiểu luận này nhằm giúp tiệm Net có cái nhìn tồn diện hơn về mơi trường
kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó, ba má em có thể vạch ra những chiến lược kinh doanh
đúng đắn để thu hồi vốn, và đem về lợi nhuận cho gia đình

Trang 11 / 11