Một số biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty sứ Thanh Trì

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Lời mở đầu
Nguồn lực con ngời là một trong những nguồn lực quan trọng
nhất của mỗi quốc gia. Kinh nghiệm và thực tiễn cho thấy, sự tồn tại
và phát triển của mỗi quốc gia hay mỗi doanh nghiệp đều phụ thuộc
vào chính sách phát triển nguồn nhân lực của quốc gia hay doanh
nghiệp đó.Nớc ta là một nớc có nền kinh tế đang phát triển, nguồn tài
nguyên thiên nhiên không nhiều nên nguồn nhân lực có tầm quan
trọng đặc biệt. Từ nhiều năm nay Đảng ta luôn khẳng định nguồn lực
quan trọng nhất để CNH- HĐH đất nớc là con ngời. Văn kiện đại hội
VIII của Đảng đã nhấn mạnh rằng phát huy nguồn lực con ngời là
yếu tố cơ bản cho sự phát triển nhanh và bền vững.
Tuy nhiên, nguồn nhân lực phát huy đợc vai trò của nó không
phải ở u thế về số lợng mà là ở chất lợng. Khi nguồn nhân lực có quy
mô lớn nhng chất lợng thấp, năng suất lao động thấp thì lại trở thành
nhân tố hạn chế sự phát triển. Chính vì vậy, vấn đề đặt ra là phải th-
ờng xuyên nâng cao chất lợng nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu
phát triển của xã hội.
Là sinh viên chuyên ngành quản trị chất lợng,cần hiểu rõ đợc vai
trò to lớn của nguồn nhân lực trong việc cải tiến nâng cao chất l ợng
sản phẩm hàng hoá, dịch vụ, từ đó thúc đẩy doanh nghiệp nói riêng
và nền Kinh tế phát triển nói chung. Do đó cần luôn luôn chăm lo
nâng cao chất lợng nguồn nhân lực.Nhận thức rõ những vấn đề nêu
trên, trong thời gian thực tập tại Công ty sứ Thanh Trì, kết hợp giữa
lý thuyết đợc học tại nhà trờng và việc nghiên cứu tìm hiểu tình hình
thực tế, đề tài Một số biện pháp nâng cao chất lợng nguồn nhân
lực tại Công ty sứ Thanh Trì đã thực sự hấp dẫn tôi
Ngoài lời mở đầu, kết luận và phụ lục tham khảo đề tài nghiên
cứu này đợc trình bày theo kết cấu sau:
1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Phần I: Chất lợng nguồn nhân lực và quản trị chất lợng
nguồn nhân lực.
Phần II: Tình hình quản trị chất lợng nguồn nhân lực tại
Công ty Sứ Thanh trì
Phần III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng nguồn nhân
lực tại Công ty sứ Thanh trì
Để hoàn thành chuyên đề thực tập này, ngoài sự cố gắng nỗ lực
của bản thân, tôi đã nhận đợc sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy giáo
Tiến Sỹ Trơng Đoàn Thể cùng toàn thể cán bộ nhân viên phòng tổ
chức lao động Công ty sứ Thanh Trì.
Tuy nhiên, do thời gian nghiên cứu , tìm hiểu thực tế cũng nh
khả năng còn hạn chế nên chắc chắn chuyên đề thực tập này sẽ không
tránh khỏi những khiếm khuyết. Vì vậy, tôi rất mong nhận đợc sự
đóng góp ý kiến của thầy cô và các bạn.
Tôi xin chân thành cảm ơn !
2
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Phần I
Chất lợng nguồn nhân lực và quản trị chất lợng
nguồn nhân lực
I. Chất lợng nguồn nhân lực và sự cần thiết nâng cao chất
lợng nguồn nhân lực
1. Khái niệm nguồn nhân lực .
1.1. Khái niệm
Nguồn nhân lực là nguồn lực về con ngời và đợc nghiên cứu dới nhiều
khía cạnh.Nguồn nhân lực với t cách là nơi cung cấp sức lao động cho xã
hội, nó bao gồm toàn bộ dân c có thể phát triển bình thờng .Nguồn nhân lực
với t cách là một nguồn lực cho sự phát triển kinh tế xã hội, là khả năng lao
động của xã hội đợc hiểu theo nghĩa hẹp hơn, bao gồm nhóm dân c trong
độ tuổi lao động có khả năng lao động.Nguồn nhân lực còn đợc hiểu với t

cách là tổng hợp cá nhân những con ngời cụ thể tham gia vào quá trình lao
động, là tổng thể các yếu tố về thể chất và tinh thần đợc huy động vào quá
trinh lao động. Với cách hiểu này nguồn nhân lực bao gồm những ngời bắt
đầu bớc vào độ tuổi lao động trở lên có thể tham gia vào nền sản xuất xã
hội.
Các cách hiểu trên đều có chung một ý nghĩa là nói nên khả năng lao
động của xã hội. Tuy nhiên chúng khác nhau về việc xác định quy mô
nguồn nhân lực. Trong phạm vi một tổ chức hay doanh nghiệp nguồn nhân
lực có thể hiểu là tổng hợp những cá nhân tham gia lao động trong tất cả
các mặt hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp. Nguồn nhân lực đợc xem xét
cả về mặt số lợng và chất lợng. Số lợng đợc hiểu thông qua các chỉ tiêu quy
mô và tốc độ tăng nguồn nhân lực.Các chỉ tiêu về số lợng này có quan hệ
mật thiết với chỉ tiêu quy mô và tốc độ tăng dân số. Tuy nhiên, mối quan hệ
này chỉ đợc thể hiện ra sau một khoảng thời gian khoản 15 năm. Về chất l-
3
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
ợng, nguồn nhân lực đợc xem xét trên các mặt: tình trạng sức khoẻ, trình độ
văn hoá, trình độ chuyên môn và năng lực phẩm chất
Giống nh các nguồn lực khác, số lợng và đặc biệt là chất lợng nguồn
nhân lực đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tao ra của cải vật chất
và văn hoá cho xã hội.
1.2. Phân loại
Tuỳ theo giác độ nghiên cứu mà ngời ta tiến hành phân loại nguồn
nhân lực theo các tiêu thức khác nhau.
* Căn cứ vào nguồn gốc hình thành ngời ta chia ra :
- Một là: Nguồn nhân lực sẵn có trong dân c. Bao gồm toàn bộ
những ngơi nằm trong độ tuổi lao động, có khả năng lao động không
kể đến trạng thái có làm việc hay không lạm việc.
- Hai là: Nguồn nhân lực tham gia vào hoạt động kinh tế. Đây là số
ngời có công ăn việc làm, đang hoạt động trong các ngành kinh tế và văn

hóa của xã hội. Nguồn nhân lực tham gia vào hoạt động kinh tế khác với
nguồn nhân lực sẵn có trong dân c ở chỗ nguồn nhân lực tham gia hoạt
động kinh tế không tính đến bộ phận những ngời trong độ tuổi lao động có
khả năng lao động, nhng vì nhiều nguyên nhân khác nhau cha thamgia vào
hoạt động kinh tế.
- Ba là: Nguồn nhân lực dự trữ. Bao gồm những ngời lằm trong độ
tuổi lao động, nhng vì các lý do khác nhau, họ cha có công việc làm
ngoài xã hội. Số ngời này đóng vai trò của một nguồn dự trữ về nhân
lực gồm có những ngời tốt nghiệp ở các trờng phổ thông và các trờng
chuyên nghiệp, những ngời đã hoàn thành nghĩa vụ quân sự đang tìm
việc làm và những ngời thất nghiệp cũng đan tìm việc làm.
* Căn cứ vào vai trò của từng bộ phận tham gia vào nền sản xuất xã
hội ngời ta chia ra:
4
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- Bộ phận nguồn lao động chính: Đây là bộ phận nhân lực nằm
trong độ tuổi lao động và có khả năng lao động ( tơng đơng với
nguồn lao động sẵn có trong dân c)
- Bộ phận nguồn lao động phụ: Đây là bộ phận dân c nằm ngoài độ
tuổi lao động có thể và cần phải tham gia vào nền sản xuất.
- Các nguồn lao động khác: Là bộ phận nhân lực hàng năm đợc bổ
xung thêm từ bộ phận xuất khẩu lao động, hoàn thành nghĩa vụ quan
sự trở về.
* Căn cứ vào trạng thái có việc làm hay không ngời ta chia ra:
- Lực lợng lao động: bao gồm những ngời trong độ tuổi lao động, có
khả năng lao động đang làm việc trong các ngành kinh tế và những ngời
thất nghiệp đang có nhu cầu tìm việc làm.
- Nguồn lao động: bao gồm những ngời thuộc lực lợng lao động và
những ngời thất nghiệp song không có nhu cầu tìm việc làm.
Các nguồn nhân lực tăng lên hàng năm cả về số lợng lẫn chất lợng, tuy

nhiên ở các nớc khác nhau mức độ tăng cũng khác nhau. Tốc độ tăng hàng
năm của các nguồn nhân lực quá cao tại các nớc chậm phát triển ( trong đó
có Việt nam) là một thách thức rất lớn cho các nớc này trong quá trình phát
triển đặc biệt trong giai đoạn đầu.
2. Các chỉ tiêu phản ánh chất lợng nguồn nhân lực.
Chất lợng nguồn nhân lực là trạng thái nhất định của nguồn nhân lực
thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố câu thành nên bản chất bên trong của
nguồn nhân lực. Chất lợng nguồn nhân lực liên quan chặt chẽ đến trình độ
phát triển kinh tế xã hội của một quốc gia. Trong phạm vi một tổ chức, chất
lợng nguồn nhân lực thể hiện trình độ phát triển của tổ chức đó.Chất lợng
nguồn nhân lực đợc thể hiện thông qua một hệ thống các chỉ tiêu, trong đó
có các chỉ tiêu chủ yếu sau:
5
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2.1. Chỉ tiêu biểu hiện trình độ văn hoá ngời lao động.
Trình độ văn hoá của ngời lao động là sự hiểu biết của ngời lao động
đối với những kiến thức phổ thông về tự nhiên và xã hội. Trình độ văn hoá
thể hiện thông qua các quan hệ tỷ lệ nh:
- Số lợng ngời biết chữ, không biết chữ.
- Số ngời tốt nghiệp tiểu học
- Số ngời tốt nghiệp trung học cơ sở
- Số ngời tốt nghiệp trung học phổ thông
Các số liệu đợc thể hiện trong bảng theo mẫu sau:
STT Đơn vị Tổng
Cha
TNPTCS
TN PTCS
TN
BT- PTTH
TN ptth

Ngời % Ngời % Ngời % Ngời %
1
2

n
Bảng: Cơ cấu lao động theo trình độ văn hoá
Trình độ văn hoá là một chỉ tiêu hết sức quan trọng phản ánh
chất lợng nguồn nhân lực và nó tác động mạnh mẽ đến sự phát triển
kinh tế xã hội, sự phát triển của doanh nghiệp.
Trình độ văn hoá cao tạo khả năng tiếp thu và vân dụng một cách nhanh
chóng những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào trong quá trình sản xuất kinh
doanh.
2.2. Chỉ tiêu biểu hiện trình độ chuyên môn kỹ thuật của ngời lao động.
Trình độ chuyên môn là sự hiểu biết, khả năng thực hành về
một chuyên môn nào đó. Nó biểu hiện trình độ đợc đào tạo ở các tr-
ờng trung học chuyên nghiệp, cao đẳng, đại học , sau đại học,có khả
năng chỉ đạo quản lý một công việc thuộc chuyên môn nhất định. Vì
vậy trình độ chuyên môn của nguồn nhân lực đợc đo bằng:
- Tỷ lệ cán bộ trung cấp
- Tỷ lệ cán bộ cao đẳng
- Tỷ lệ cán bộ Đại học- sau đai học
6
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Tỉ lệ này đợc thể hiện trong bảng theo mẫu sau:

STT Đơn vị Tổng
ĐH-SĐH CĐ CNKT LĐ khác
Ngời % Ngời % Ngời % Ngời %
1
2

n
Bảng: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo
Có nhiều chuyên môn khác nhau và trong mỗi chuyên môn đó lại có thể
chia thành các chuyên môn nhỏ hơn.Trình độ kỹ thuật của ngời lao động
thờng dùng để chỉ trình độ của những ngời đợc đào tạo ở cac trờng kỹ
thuật, đợc trang bị kiến thức nhất định, những kỹ năng thực hành về công
việc nhất định. Trình độ kỹ thuật đợc hiểu thông qua các chỉ tiêu:
- Số lao động đã qua đào tạo và lao động phổ thông
- Số ngời có bằng kỹ thuật và không có bằng
- Trình độ tay nghề theo bậc thợ
Trình độ chuyên môn và kỹ thuật thờng kết hợp chặt chẽ với nhau thông
qua chỉ tiêu số lao động đợc đào tạo và không đợc đào tạo trong mỗi tập
thể ngời lao động.
2.3. Chỉ tiêu phản ánh tình trạng sức khoẻ và năng lực phẩm chất
nguồn lao động.
Sức khoẻ cần đợc hiểu là trạng thái thoải mái cả về thể chất,
tinh thần và xã hội chứ không chỉ đơn thuần là sự phát triển bình th -
ờng của cơ thể không có bệnh tật. Sức khoẻ là sự kết hợp hài hoà
giữa thể chất và tinh thần. Trong phạm vi một tổ chức, doanh nghiệp
tình trạng sức khoẻ nguồn nhân lực đợc đánh giá dựa vào các chỉ tiêu
nh chiều cao cân nặng, mắt, tai, mũi, họng, thần kinh tâm thần; tuổi
tác, giới tính. ở tầm vĩ mô ngoài các chỉ tiêu trên ngời ta còn da ra
một số chỉ tiêu khác nh tỷ lệ sinh thô, chết thô, tỷ lệ tử vong của trẻ
7
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
em Một nguồn nhân lực có chất lợng cao phải là một nguồn nhân
lực có trạng thái sức khoẻ tốt.Các số liệu về tuổi tác, giới tính đợc thể
hiện trong bảng sau:
STT Đơn vị

Giới tính < 30 30-40 40-50 >50
Nam Nữ Ngời % Ngời % Ngời % Ngời %
1
2

n
Bảng: Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi
Năng lực phẩm chất ngời lao động là một chỉ tiêu mang tính định tính
khó có thể lợng hoá đợc. Chỉ tiêu này đợc xem xét thông qua các mặt ý
thức, thái độ ngời lao động đối với công việc, đối với sự tồn tại va phát triển
của tổ chức, khả năng làm việc, ý chí tinh thần của ngời lao động. Năng lực
phẩm chất tốt biểu hiện một nguồn nhân lực chất lợng cao.
3. Sự cần thiết nâng cao chất lợng nguồn nhân lực
3.1. Vai trò của nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực là nguồn lực con ngời, là một trong những
nguồn lực quan trọng nhất của sự phát triển kinh tế xã hội. Vai trò đó
bắt nguồn từ vai trò của yếu tố con ngời. Con ngời là động lực của sự
phát triển, bất cứ một sự phát triển nào cũng đều phải có một động
lực thúc đẩy. Sự phát triển kinh tế xã hội dựa trên nhiều nguồn lực:
nhân lực, vật lực, tài lựcsong chỉ có nguồn lực con ngời mới tạo ra
động lực cho sự phát triển. Những nguồn lực khác muốn phát huy đợc
tác dụng chỉ có thể thông qua nguồn lực con ngời. Nguồn lực tài
chính chỉ phát huy tác dụng khi có những con ngời biết sử dụng nó
một cách có hiệu quả, ngợc lại nếu không biết sử dụng thì nguồn lực
này sẽ bị lãng phí không mang lại hiệu quả kinh tế mong muốn. Máy
móc thiết bị hiện đại nếu nh không có sự điều khiển, kiểm tra của
8
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
con ngời thì chúng chỉ là vật chất. Chỉ có tác động của con ngời mới
phát động chúng và đa chúng vào hoạt động. Trong phạm vi doanh

nghiệp nguồn nhân lực đóng một vai trò quan trọng trong sự hình
thánh của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp dù có nguồn tài chính dồi
dào, máy móc thiết bị hiện đại song nếu không phát huyđ ợc nhan tố
con ngời thì cũng không mang lại thành công, điều này đã đợc thực
tiễn kiểm nghiệm và chứng minh.
3.2. Sự cần thiết nâng cao chất lợng nguồn nhân lực.
Nâng cao chất lợng nguồn nguồn nhân lực là một đòi hỏi khách quan
bởi là:
Nhu cầu về lao động không xuất phát từ nhu cầu sản xuất sản
phẩm nhất định, nhu cầu sản xuất sản phẩm lại bắt nguồn từ nhu
cầu tiêu dùng của con ngời. Ngày nay nền sản xuất ngày càng phát
triển và nhu cầu của con ngời ngày càng phong phú, đa dạng hơn
với những đòi hỏi cao hơn về chất lợng sản phẩm. Vì vậy đòi hỏi
phải có những con ngời có năng lực phẩm chất, có trình độ cao
hơn để đáp ứng cho nhu cầu sản xuất sản phẩm. Do đó không thể
không chăm lo tới việc nâng cao chất lợng nguồn nhân lực.
Nhu cầu nâng cao chất lợng cuộc sống: tăng cờng sức khoẻ, mở
rộng tri thức, nâng cao trình độ tay nghề không những chỉ là do
yêu cầu của sản xuất mà còn là nhu cầu suất phát từ chính bản
thân con ngời muốn nâng cao chất lợng cuộc sống, muốn có cơ
hội thăng tiến và phát triển, muốn có một vị trí xứng đáng trong
xã hội. Do đó việc nâng cao chất lợng nguồn nhân lực không chỉ
xuất phát từ yêu cầu của sản xuất mà còn xuất phát từ chính nhu
cầu của con ngời, điều đó tạo điều kiện tốt cho việc nâng cao chất
lợng nguồn nhân lực hiện nay.
Quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hoá đất nớc là một mục tiêu lớn của
Đảng và Nhà nớc ta trong giai đoạn hiện nay. Đây là quá trình trang bị kỹ
9
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
thuật công nghệ hiện đại cho nền kinh tế quốc dân, là quá trình chuyển từ

lao động thủ công sang lao động cơ khí và lao động trí tuệ. Để đáp ứng mục
tiêu này đòi hỏi chúng ta phải có đợc một đội ngũ những ngời lao động có
đủ năng lực phẩm chất trình độ chuyên môn kỹ thuật, có đầy đủ sức khoẻ
và tinh thần đáp ứng đợc yêu cầu CNH-HĐH đất nớc. Vì vậy nâng cao chất
lợng nguồn nhân lực là một đòi hỏi cấp bách trong giai đoạn hiện nay.
II. Quản trị chất lợng nguồn nhân lực.
1. Sơ lợc về quản trị nguồn nhân lực.
1.1. Khái niệm
Có một số khái niệm khác nhau về các khía cạnh của quản trị nguồn
nhân lực. Theo cách hiểu thông thờng, nhân lực là nguồn lực của mỗi con
ngời bao gồm thể lực và trí lực thì: Quản trị nguồn nhân lực là lĩnh vực theo
dõi, hớng dẫn, kiểm tra sự trao đổi chất ( năng lợng, tinh thần, bắp thịt)
giữa con ngời với các yếu tố của vật chất của tự nhiên (công cụ, đối tợng
lao động và năng lực) trong quá trình tạo ra của cải vật chất để thoả mãn
nhu cầu của con ngời, nhằm duy trì, sử dụng và phát triển tiềm năng vô tận
của con ngời.
Đứng trên góc độ một tổ chức thì quản trị nguồn nhân lực là một bộ
phận cấu thành của quản trị doanh nghiệp. Mục tiêu của tổ chức là làm thế
nào để sử dụng một cách có hiệu quả nguồn nhân lực để đạt đợc mục đích
của tổ chức đó. Nh vậy: Quản trị nguồn nhân lực (hay quản trị tài nguyên
nhân sự) là việc hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, dử
dụng động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho nguồn nhân lực thông
qua tổ chc nhằm đạt đơc mục tiêu của tổ chức.
Theo quan điểm của chơng trình phát triển dự án Mêkông (MPDF)
Quản lý nguồn nhân lực bao gồm tất cả các quyết định và hoạt động quả lý
có ảnh hởng tới bản chất mối quan hệ giữa tổ chức và các nhân viên của nó.
10
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Nguồn nhân lực ở đây bao gồm tất cả mọi cá nhân tham gia bất
cứ hoạt động nào của tổ chức, bất kể vai trò của họ là gì. Tổ chức có

thể là một doanh nghiệp, một cơ quan nhà nớc, một bệnh viện, một
nhà thờ Tổ chức có thể lớn hay nhỏ, đơn giản hay phức tạp, có thể
là một tổ chức chính trị hay tổ chức xã hội Nh vậy quản trị nguồn
nhân lực gắn liền với mọi tổ chức bất kể cơ quan tổ chức đó có bộ
phận quản trị nguồn nhân lực hay không. Nó là khâu quan trọng của
chức năng quản trị, nó giúp cho doanh nghiệp đạthiệu quả cao trong
sản xuất kinh doanh.
Cần lu ý răng bất cứ cấp quản trị nào cũng có nhân viên dới quyền. Vì
vậy đều phải thực hiện quản trị nguồn nhân lực nghĩa là phải hoạch định, tổ
chức thực hiện và kiểm tra kiểm soát lực lợng nhân sự của mình. Vì vậy có
cấp quản trị cấp cao và các nhà quản trị trung gian đều phải biết quản trị
nguồn nhân lực. Thực tế nớc ta trong những năm qua công việc này hoà
toàn do bộ phận quản trị nguồn nhân lực của tổ chc mà chúng ta quen gọi là
phong tổ chức thực hiện. Đây chính là kết quả của sự hiểu biết không đầy
đủ về vấn đề quản trị nguồn nhân lực của đội ngũ cán bộ hiện nay.
1.2. Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực.
Quản trị nguồn nhân lực nhằm cung cấp cho các tổ chức một lực lợng
lao động có hiệu quả. Để đạt đợc mục tiêu này các nhà quản trị phải biết
cách tuyển dụng, phát triển, đánh giá và duy trì nhân viên của mình.Để duy
trì sự phát triển của Công ty các nhà quản trị cần nắm vững những mục tiêu
cơ bản sau đây:
Mục tiêu xã hội: Đây là một mục tiêu mang tính vĩ mô, tổ chức
phải đáp ứng các nhu cầu và thách đố của xã hội. Tổ chức hoạt
động vì lợi ích xã hội chứ không phải lợi ích của riêng mình.
Mục tiêu thuộc về tổ chức: Quản trị nguồn nhân lực là làm
cách nào cho cơ quan- tổ chức có hiệu quả. Quản trị nguồn
11
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
nhân lực tự nó không không phải là cứu cánh, nó chỉ là phơng
tiện giúp tổ chức đạt đợc các mục tiêu của mình.

Mục tiêu các bộ phận chức năng. Mỗi bộ phận, phòng ban
trong tổ chức đều có chức năng, nhiệm vụ riêng. Vì thế mỗi bộ
phận phòng ban phải đóng góp phục vụ cho nhu cầu của tổ
chức. Mức độ phục vụ này phải phù hợp với mục tiêu của tổ
chức.
Mục tiêu cá nhân: Các nhà quản trị phải giúp nhân viên của
mình đạt đợc mục tiêu cá nhân của họ. Nhà quản trị cần nhận
thức đợc rằng nếu lãng quên mục tiêu cá nhân của nhân viên,
năng suất lao động sẽ giảm, mức độ hoàn thành công việc giảm
và nhân viên có xu hớng muốn rời bỏ tổ chức.
Mục tiêu cá nhân trong một tổ chức thờng đợc đo lờng bằng việc thoả
mãn với công việc, nghĩa là mức độ mà một cá nhân cảm nhận thấy tích
cực hay tiêu cực đối với công việc của mình. Để cho nhân viên thoả mãn
với công việc các nhà quản trị phải cung cấp cho họ một môi trờng làm việc
tốt và chính công ciệc cũng phải thực sự hấp dẫn ngời lao động.
Quản trị nhân lực là một bộ phận không thể thiếu của quản trị sản xuất
kinh doanh. Nó nhằm củng cố và duy trì đầy đủ số và chất lợng ngời làm
việc cần thiết cho tổ chức để đạt mục tiêu đặt ra. Tìm kiếm và phát triển có
thể đóng góp nhiều sức lực cho các mục tiêu của tổ chức, đồng thời cũng
tạo cơ hội để phát triển không ngừng chính bản thân con ngời. Tóm lại sử
dụng có hiệu quả nguồn lực con ngời chính là mục tiêu của quản trị nguồn
nhân lực.
1.3. Chức năng của quản trị nguồn nhân lực
Bộ phận quản trị nhân lực dù lớn hay nhỏ đều có các chức năng chủ yếu
sau đây: lập kế hoạch nhân lực, xác định biên chế tổ chức, lãnh đạo và
kiểm tra gọi chung là quá trình quản trị nhân lực.Dựa vào mục tiêu phân
tích công việc, xác định nhu cầu nhân lực là nội dung của chức năng kế
12
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
hoach, lập kế hoạch nhân lực phải biết phân tích kết quả quản trị nhân lực

đã đạt đợc của thời kỳ trớc, tình hình hiện tại và nhất là xu hớng phát triển
thị trờng nhân lực sắp tới, dự báo đợc những biến đổi trong tơng lai, xây
dựng chơng trình, biện pháp nhằm thực hiện đợc mục tiêu.
Chức năng tổ chức biên chế liên quan tới việc xác định kiểu cơ
cấu tổ chức quản lý (trực tuyến, chức năng hoặc kết hợp trực tuyến
chức năng). Chức năng lãnh đạo (chỉ đạo thực hiện) bao gồm xây
dựng các tiêu chuẩn định mức, giao nhiệm vụ cho từng ngời, từng bộ
phận trong từng thời gian, theo dõi điều chỉnh, khuyến khích động
viên thực hiện mục tiêu đặt ra, đề bạt, thuyên chuyển, cho thôi việc
Chức năng kiểm tra là việc giám sát các cá nhân bộ phận trong việc thực
hiện các chính sách, các chờng trình thuộc về nhân sự đã để ra một cách
nghiêm túc hay không.
Với các chức năng đã nêu nhiệm vụ vụ thể của bộ phận quản trị nhân
lực bao gồm những lĩnh vực hoạt động cụ thể sau đây:
- Xây dựng, lập kế hoạch nguồn nhân lực
- Công tác tuyển dụng
- Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
- Công tác tiền lơng
- Vấn đề phúc lợi, quan hệ lao động, an toàn lao động và công
tác y tế.
Để thực hiên tốt chức năng nhiệm vụ của mình thì bộ phận quản trị nhân
lực cần có sự phối hợp chặt chẽ với tất cả các bộ phận, phòng ban khác
trong toàn bộ tổ chức, trong tất cả các lĩnh vc hoạt động của mình, từ đó đạt
đợc mục tiêu của bộ phận và tổ chức.
1.4. Cơ cấu tổ chức hoạt động
Trong quản trị không có cơ cấu tổ chức nào là tổ chức tốt nhất và
hoàn chỉnh cả. Tuỳ thuộc vào quy mô của tổ chức, khối lợng công
13
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
việc cần phải thực hiện, trình độ quản trị nhân lực mà chúng ta

thực hiện một cơ cấu thích hợp.
Tuy nhiên cần phải đáp ứng những yêu cầu chủ yếu sau:
- Yêu cầu cân đối (cân đối với các công việc của bộ phận, đồng
thời cũng phải cân đối với các bộ phận chức năng khác, cân đối với
bộ phận quản lý, bộ phận sản xuất) Không chỉ đối về chức năng
nhiệm vụ mà còn cân đối về cơ sở vật chất, tiền vốn, cân đối về con
ngời.
- Yêu cầu linh hoạt. Tc là không phải lúc nào cũng nhất thiết hình thành
bộ phận cố định, với cơ cấu tổ chức nhất định, với chc năng nhiệm vụ
không thay đổi, mà phải có cơ cấu tổ chức và những quy định linh hoạt, đa
dạng sao cho đáp ứng kịp thời, hiệu quả các yêu cầu về nhân lực.
Quy mô của bộ phận quản trị nhân lực thay đổi tùy thuộc vào quy mô
của tổ chức. Với các Công ty nhỏ có thể không cần thành lập phòng
nhân lực mà chỉ là bộ phận phụ trách nhân sự. Thờng trong phòng lại
chia ra các phân hệ chức năng do một hay hai ngời đảm nhận nh: tổ
chức cán bộ, đào tạo phát triển, tiền lơng, y tế, an toàn lao động
Thông thờng ở Việt Nam cơ cấu tổ chức của phòng quản trị nhân lực
thờng đợc bố trí nh sau:

14
Các hđ
Khác
TCKTKD KH-ĐT
Đào tạo
phát triển
Bộ phận
sx QTNL
GĐ- TGĐ
Tổ chức
Cán bộ

Tiền lư
ơng
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Với các Công ty Việt nam chúng ta hay gọi là phòng quản trị nhân lực
chính là phòng tổ chức lao động hành chính nhân sự tuỳ theo cách gọi của
từng Công ty.
1.5. Các nhân tố ảnh hởng tới hoạt động quản lý nguồn nhân lực
* Khoa học công nghệ
Cùng với sự phát triển ngày càng cao của khoa học công nghệ, các loại
máy móc tiên tiến đợc vào ứng dụng đa vào quá trình sản xuất ngày càng
nhiều. Điều đó đòi hỏi phải có một lực lợng lao động đợc đào tạo với chất l-
ợng cao, có trình độ chuyên môn kỹ thuật đáp ứng đợc sự phát triển của
khoa học công nghệ mới. Đây cũng là một thách thức lớn, đòi hỏi các nhà
quản trị phải xây dựng một chiến lợc đào tạo đúng đắn nhằm đáp ứng nhu
cầu về nguồn nhân lực không những trong hiện tại mà cả trong tơng lai.
Thực tế nớc ta trong những năm gần đây khi chúng ta mở cửa nền kinh
tế, thực hiện chuyển giao công nghệ đa công nghệ mới vào sản xuất kinh
doanh đã đặt ra yêu cầu buộc chúng ta phải đào tạo và tái đào tạo đội ngũ
lao động của chúng ta vốn quen với những quy trình công nghệ, máy móc
thiết bị lạc hậu từ thời nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung.
* Thể chế chính sách của Nhà nớc.
Hoạt động quản trị nhân lực cũng nh tất cả các hoạt động khác đều phải
tuân theo những chính sách, những quy định mà Nhà nớc đặt ra. Nhà nớc
đã ban hành rất nhiều loại văn bản quy định về các chế độ, quyền lợi và
nghĩa vụ của ngời lao động, quy định chế độ khen thởng, kỷ luật, chế độ
tiền lơng đối với công chức nhà nớc. Đối với các đơn vị sản xuất kinh
doanh họ có quyền tuyển dụng, sa thải, trả lơng theo sự thoả thuận giữa hai
bên, tuy nhiên phải nằm trong khuôn khổ những quy định chung của nhà n-
ớc.Hiện nay, Đảng và Nhà nớc đã khẳng định công tác đào tạo phát triển

nguồn nhân lực là vấn đề quan trọng hàng đầu. Do đó việc đào tạo và nâng
cao chất lợng nguồn nhân lực đợc thực hiện trên toàn quốc đã đa chất lợng
15
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
nguồn nhân lực nói chung và trong các doanh nghiệp nói riêng lên một mức
cao hơn.
Ngoài ra viêc sử dụng lao động trong doanh nghiệp đợc quy định không
chỉ đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp mà còn phải đảm bảo hạn chế lợng
lao động thất nghiệp trong xã hội. Nhà nớc khuyến khích các doanh nghiệp
sử dụng nhiều lao động. Vấn đề này đặt ra yêu cầu làm sao kết hợp hài hoà
giữa mục tiêu của doanh nghiệp và những quy định của Nhà nớc để đảm
bảo vừa đáp ứng các yêu cầu, chính sách về sử dụng lao động của Nhà nớc
đồng thời cung đảm bảo đợc tính hiệu quả của doanh nghiệp.
*Mức sống thay đổi cũng là một yếu tố ảnh hởng đến công tác
quản trị nhân lực.
Ngày nay nấc thang giá trị sống thay đổi đã ảnh hởng đến chất l-
ợng cuộc sống của ngời lao động. Ngoài đồng lơng để duy trì cuộc
sống và tái sản xuất sức lao động, ngời lao động còn có rất nhiều nhu
cầu khác cần đơc thoả mãn. Họ cần một môi trờng làm việc tốt, ổn
định; họ cần có cơ hội để thăng tiến, họ có nhu cầu đợc nghỉ ngơi, đ-
ợc hởng thụ cuộc sống và đợc tôn trọng
Tóm lại, mức sống tăng lên là một nhân tố gây ảnh hởng không nhỏ tới
công tác quản trị nhân lực, nó đòi hỏi các nhà quản trị nhân lực cần phân
tích đầy đủ các nhu cầu của ngời lao động từ đó cố gắng đáp ứng các yêu
cầu tạo động lực thúc đẩy đội ngũ lao động nâng cao khả năng sản xuất
kinh doanh mang lại hiệu quả cao cho tổ chức.
2. Những yêu cầu đối với hoạt động quản trị chất lợng nguồn nhân lực
2.1. Vai trò và ý nghĩa của quản trị chất lợng nguồn nhân lực
Sự phát triển của quản trị chất lợng nguồn nhân lực thế kỷ 20 đã mang
lại nhiều viễn cảnh to lớn, thúc đẩy tiến bộ khoa học kỹ thuật, tạo khả năng

khai thác toàn diện những tiềm năng về thể lực và trí lực của con ngời.
Ngày nay ở các nớc phát triển ngời ta phải thừa nhận vai trò ngày càng tăng
16
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
của yếu tố con ngời trong sản xuất cũng nh trong mọi mục tiêu hoạt động
của xã hội. Trong một tổ chức quản trị nhân lực đóng một vai trò quan
trọng trong công tác quản trị chung của tổ chức đó. Hơn thế nữa, nguồn
nhân lực có vai trò to lớn, là mấu chốt của việc nâng cao năng suất lao
động, nâng cao hiệu quả kinh tế của tổ chức.
Ngày nay khi có sự tác động mạnh mẽ của khoa học công nghệ thì
việc ứng dụng thành công hay không những thành tựu đó trong dây
chuyền sản xuất kinh doanh phụ thuộc nhiều vào nhân tố con ngời và
công tác quản trị nhân lực của doanh nghiệp đó.
Trong nền kinh tế thị trờng sự cạnh tranh diễn ra gay gắt, để tồn tại và
phát triển doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng, hạ giá thành sản phẩm để
tăng năng lực cạnh tranh. Để làm việc này, một trong những yếu tố quan
trọng là nâng cao chất lợng nguồn nhân lực để nâng cao năng suất hạ giá
thành sản phẩm. Mặt khác cần đầu t đổi mới trang thiết bị, đầu t công nghệ
mới vào sản xuất và dĩ nhiên doanh nghiệp phải có sự chuẩn bị về con ngời
để có thể làm chủ công nghệ mới.
Trong quá trình vận động và phát triển doanh nghiệp có thể có những
thay đổi về nhân lực do nhiều nguyên nhân khác nhau. Do đó công tác
hoạch định nguồn nhân lực là rất cần thiết, nó đảm bảo cho doanh nghiệp
có đợc nguồn nhân lực một cách kịp thời đáp ứng yêu cầu hoạt động sản
xuất kinh doanh. Hơn nữa, thực hiện tốt công tác quản trị nhân lực sẽ mang
lại những thành tựu to lớn nh:
+ Giảm bớt chi phí do d thừa lao động, tiết kiệm chi phí trong
sản xuất kinh doanh.
+ Hạn chế bớt các rủi ro trong sản xuất kinh doanh.
+ Đáp ứng đầy đủ yêu cầu sản xuất kinh doanh một cách kịp thời

mang lại hiệu quả kinh tế cao cho doanh nghiệp.
Nh vậy ta có thể thấy dù ở khía cạnh nào thì nguồn nhân lực
cũng có một vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của doanh
nghiệp, tổ chức.
17
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2.2. Những yêu cầu đối với hoạt động quản trị chất lợng nguồn nhân lực
a. Yêu cầu chung: Đáp ứng các mục tiêu của tổ chức
Mục tiêu cuối cùng của quản trị chất lợng nguồn nhân lực là
nhằm đáp ứng các mục tiêu của tổ chức. Vì vậy quản trị chất lợng
nguồn nhân lực phải phối hợp chặt chẽ với cá lĩnh vực quản trị khác
nh quản trị tài chính, quản trị sản xuất Quản trị chất lợng nguồn
nhân lực là một bộ phận của quản trị doanh nghiệp do đó cần đảm
bảo xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ lao động có chất lợng cao
nhằm thoả mãn các yêu cầu của tổ chức.
Để thực hiện yêu cầu này bộ phận quản trị nhân lực của tổ chức cần
nắm sát và nắm vững các chiến lợc căn bản của tổ chức nh các chiến lợc về
sản xuất, thị trờng, các chơng trình, dự án đầu t phát triển doanh nghiệp. Từ
đó đánh giá đợc đúng nhu cầu về nhân lực hiện tại cũng nh tơng lai của tổ
chức, xây dựng các kế hoạch về nhân lực để đáp ứng nhu cầu về nhân lực
của tổ chức (cả về số lợng và chất lợng)
b.Yêu cầu cụ thể
b.1. Đúng ngời, đúng thời điểm
Mục tiêu hàng đầu của quản lý nguồn nhân lực là giúp Công ty
lựa chọn đủ số ngời phù hợp vào đúng những vị trí mà Công ty đang
cần và phải đúng thời điểm. Khi lựa chọn đợc những ngời có kỹ năng
thích hợp làm việc ở đúng vị trí thì cả nhân viên và Công ty đều cùng
có lợi. Đối với ngời đợc tuyể dụng việc đợc bố trí làm đúng với
chuyên môn và ở vị trí xứng đáng với khả năng của mình sẽ là một
động lực thúc đẩy ngời đó phát huy hết khả năng của mình để đạt

năng suất cao đồng thời khẳng định mình xứng đáng với công việc đ -
ợc giao. Về phía Công ty sẽ không phải chịu những lãng phí do tuyển
không đúng ngời và mục tiêu của Công ty cũng sẽ đạt đợc một cách
dễ dàng hơn.
Để thực hiện yêu cầu này Công ty cần làm tốt công tác lập kế
hoach nguồn nhân lực. Lập kế hoạch nguồn nhân lực cho phép Công
18
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
ty biết đợc ai là ngời phù hợp với Công ty của mình và đảm bảo đặt
một số lợng thích hợp những ngời phù hợp vào đúng vị trí đúng thời
điểm và làm đúng việc. Đồng thời để đảm bảo tuyển dụng đợc đúng
ngời thì Công ty phải có phơng pháp tuyển dụng thích hợp và phải
tuân thủ đúng quy trình tuyển dụng.
b.2. Đảm bảo hoàn thiện và nâng cao chất lợng nguồn nhân
lực
Đảm bảo hoàn thiện và nâng cao chất lợng nguồn nhân lực là
một yêu cầu rất quan trọng trong việc quả lý chất lợng nguồn nhân
lực, nó nhằm phục vụ tgrực tiếp cho sự tồn tại và phát triển của tổ
chức. Một doanh nghiệp có thể mở rộng hoạt động của mình sang
lĩnh vực khác, sản xuất loại sản phẩm mới hay cải tiến sản phẩm cũ.
Nh vậy đòi hỏi ngời lao động cần phải có những kỹ năng mới để đáp
ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh. Mặt khác trong thời đại ngày nay
khoa học công nghệ phát triển rất nhanh đòi hỏi ngời lao động phải
luôn luôn đợc bồi đỡng bổ xung kiến thức, nâng cao kỹ năng tay
nghề để có thể vận hành sử dụng những máy móc thiết bị, công nghệ
hiện đại để nâng cao năng suất lao động.
Để đáp ứng yêu cầu này phải có sự đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sẽ giúp họ nâng cao
kỹ năng tay nghề khiến họ có thể thực hiện công việc một cách tốt
hơn và tự giác hơn. Đào tạo có thể gồm nhiều hình thức nh đào tạo

mới, đào tạo lại và đào tạo nâng cao trình độ tay nghề.
Việc đào tạo mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Khi đ-
ợc đao tạo tốt ngời lao động có khả năng tự giám sát mình, giảm bớt
đợc sự giám sát của các nhà quản lý. Tăng mức độ an toàn lao động,
giảm bớt các tai nạn lao động vì có rất nhiều tai nạn xảy ra là do hạn
chế của con ngời hơn là do hạn chế của trang thiết bị hay hạn chế của
môi trờng làm việc. Thực hiện quá trình đào tạo sẽ làm cho sự ổn
định và năng động của tổ chức tăng lên, chúng đảm bảo giữ vững
19
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp ngay cả khi thiếu những ngời
chủ chốt do có nguồn đào tạo dự trữ thay thế.
b.3. Đảm bảo kích thích tính năng động sáng tạo, phát huy
triệt để khả năng ngời lao động.
Yêu cầu này đoi hỏi công tác quản trị nhân lực ngoài việc bố trí
duy trì đúng ngời, đúng việc thì cần phải có một chế độ lơng bổng,
đãi ngộ thích hợp. Ngời lao động chỉ thực sự làm việc nhiệt tình khi
họ đợc trả công xứng đáng. Mặt khác cần phải tạo ra đợc động lực về
tinh thần trong lao động, đây là vấn đề có ý nghĩa đặc biệt to lớn
trong việc phát huy khả năng của ngời lao động.
Việc sử dụng lao động cần phải chú ý tới các yếu tố tâm sinh lý
chi phối thái độ của ngời lao động trong quá trình làm việc, tức là
phải tạo ra những điều kiện thuận lợi làm giảm sự căng thẳng, mệt
mỏi, tạo không khí phấn khởi tại nơi làm việc. Miốn nh vậy cần phải:
hoàn thiện công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc, tạo môi trờng
thuận lợi về tâm sinh lý cho ngời lao động. Tạo ra bầu không khí dân
chủ, tơng trợ giúp đỡ lẫn nhau giữa ngời sử dụng lao động và ngời lao
động, giữa ngời lao động với nhau để ngời lao động cảm thấy mình đ-
ợc tôn trọng từ đó phát huy đợc hết mọi tiềm năng của mình.
Bên cạnh đó xây dựng các hình thức khuyến khích về mặt tinh

thần. Hình thức khuyến khích về tinh thần rất phong phú nh các hình
thức khen thởng, các cơ hội thăng tiến, xây dựng các danh hiệu thi
đua. Thực hiện tốt các hoạt động trên sẽ tạo và phát huy đợc mọi
tiềm năng của ngời lao động nghĩa là nâng cao đợc chất lợng nguồn
nhân lực của tổ chức.
20
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
3. Quản trị chất lợng nguồn nhân lực
3.1. Hoạch định kế hoạch chất lợng nguồn nhân lực
a. Thực chất công tác hoạch định kế hoạch chất lợng nguồn
nhân lực
Nh ta đã biết muốn đạt đợc mục tiêu của tổ chức ngoài cần có
đầy đủ các nguồn lực về tài chính về công nghệ về nguyên nhiên vật
liệu song một nguồnlực rất quan trọng không thể nào thiếu đó là
nguồn nhân lực. Mục tiêu của tổ chức sẽ đợc đáp ứng tốt hơn nếu
doanh nghiệp có nguồn nhân lực với chất lợng cao nghĩa là doanh
nghiệp có một đội ngũ ngời lao động co sức khoẻ tốt, có trình độ
chuyên môn kỹ thuật cao, có năng lực phẩm chất tốt. Để đạt đợc điều
này doanh nghiệp cần tiến hành hoạch định kế hoạch chất lợng nguồn
nhân lực. Thực chất đây là công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực.
Tuy nhiên, tất cả đều có một điều chung đó là việc phân tích các yêu
cầu về nguồn nhân lực trong tơng lai và xây dựng các kế hoạch để có
nguồn nhân lực đó nhằm đạt mục tiêu của tổ chức.
* Hoạch định tài nguyên nhân sự (TNNS) là một tiến trình
duyệt xét lại một cách có hệ thống nhngx yêu cầu về TNNS để đảm
bảo răng cơ quan sẽ có đúng số ngời có đầy đủ các kỹ năng theo
đúng nhu cầu
(Quản trị nhân sự- Nguyễn Thái Thân- NXB thống kê 1998)
* Quá trình lập kế hoạch nguồn nhân lực là một quá trình liên
tục phân tích yêu cầu nhân lực của tổ chức nhằm mục đích đáp ứng

các mục tiêu của doanh nghiệp. (Quản trị nguồn nhân lực trong các
doanh nghiệp vừa và nhỏ- Chơng trình phát triển dự án sông
MêKông- NXB Thống kê 20002)
21
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
* Kế hoạch hoá nguồn nhân lực là quá trình mà thông qua nó
các doanh nghiệp đảm bảo đợc đầy đủ về số lợng và chất lợng ngời
làm việc phù hợp với yêu cầu của công việc.
( Giáo trình quản trị nhân lực- Trờng ĐH KTQD- NXB Thống kê
1998)
Kế hoạch hoá nguồn nhân lực là phơng thức xác định các yêu
cầu về nguồn nhân lực trong tơng lai và vì vậy nó đợc xây dựng song
song với các kế hoạch khác và tham gia vào mọi giai đoạn sản xuất
kinh doanh cảu doanh nghiệp.
Kế hoạch hoá nguồn nhân lực là một yêu cầu bắt buộc của hệ
thống kinh tế cạnh tranh và thông qua nó giúp cho ngời điều hành
quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp mình một cách kỹ càng
thông qua hệ thống hồ sơ nhân lực, trong đó thể hiên rõ trình độ văn
hoá, nghề nghiệp, kinh nghiệp, kinh nghiệm sản xuất, lịch sử tiền l-
ơng; Những tiêu thức mà thông qua đó ngời làm công tác quản lý
nguồn nhân lực có thể đánh giá triển vọng và tiêmf năng của họ, và
trên cơ sở đó ngời quản lý có thể làm cho khả năng của ngời lao động
thích ứng với nhu cầu hiện tại và sắp tới nhằm mở rộng sản xuất kinh
doanh trong tơng lai.
b. Vai trò của hoạch định kế hoạch chất lợng nguồn nhân
lực.
Hoạch định chất lợng nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp
nắm đợc thực chất đội ngũ lao động của mình vì khi xây dựng kế
hoạch nguồn nhân lực nhà quản trị phải phân tích hiện trạng và tình
hình sử dụng nguồn nhân lực của doanh nghiệp về trình độ văn hoá,

trình độ chuyên mônTừ đó doanh nghiệp có thể biết đợc tiềm năng
cần khai thác, bổ xung.
Hoạch định kế hoạch chất lợng nguồn nhân lực là cơ sở để thực
hiện các hoạt động quản trị nguồn lực khác. Nó giúp cho doanh
22
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
nghiệp dễ dàng ra các quyết định về việc tuyển mộ, tuyển chọn, các
quyết định về đào tạo phát triển, các quyết định về thuyên chuyển, sa
thải, thăng chức cũng nh các quyết định về tiền lơng
Hoạch định kế hoạch chất lợng là cơ sở để xây dựng một chơng
trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực một cách hợp lý: doanh
nghiệp cần đào tạo bao nhiêu ngời? Đào tạo theo mức độ nào (đào tạo
mới, đào tạo lại, đào tạo phát triển) trong thời gian bao lâu ? Cần đào
tạo cho họ kỹ năng gì (cán bộ quản lý, nhân viên kỹ thuật hay công
nhân sản xuất). Đào tạo theo hình thức nào (đào tạo tại doanh
nghiệp, gửi đào tạo tại các trờng) chi phí đào tạo là bao nhiêu?
c. Tiến trình hoạch định kế hoạch chất lợng nguồn nhân lực
Quá trình hoạch định kế hoạch chất lợng nguồn nhân lực đợc
chia làm 3 bớc nh sau:
Bớc 1: Phân tích và dự báo nhu cầu về nhân lực
Sau khi đã xác định các mục đích và chỉ tiêu kinh doanh của
mình, Công ty cần xác định đợc nguồn nhân lực cần thiết để hoàn
thành các mục tiêu đó. Dự báo nhân lực sẽ cho sẽ cho Công ty biết họ
cần những loại kỹ năng gì, cần bao nhiêu ngời và bao giờ phải có
những ngời với kỹ năng đó.
Để thực hiện việc phân tích và dự báo nhu cầu về nhân lực chúng
ta cần sử dụng một công cụ hỗ trợ hữu hiệu đó là Phân tích công
việc: Phân tích công việc là một tiến trình xác định một cách có hệ
thống các nhiệm vụ và các kỹ năng cần thiết để thực hiện các công
việc trong một tổ chức (Quản trị nhân sự- NHT- NXBTK 1998).

Cụ thể hơn phân tích công việc là quá trình mô tả và ghi lại mục
tiêu của một công việc, các nhiệm vụ và hoạt động của nó, các điều
kiện hoàn thành công việc, các kỹ năng, kiến thức và thái độ cần
thiết để hoàn thành công việc. Phân tích công việc nằm trả lời 6 câu
hỏi sau
23
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
- Ngời lao động thực hiện công việc gì ?
- Khi nào công việc đợc hoàn tất ?
- Công việc đợc thực hiện ở đâu ?
- Ngời lao động làm công việc đó nh thế nào ?
- Tại sao phải thực hiện công việc đó ?
- Để thực hiện công việc đó cần có những tiêu chuẩn, trình
độ nào ?
Dựa vào phân tích công việc quản trị nhân lực sẽ thấy đợc trong
năm kế hoạch cần làm những công việc gì, bao nhiêu, chất lợng nh
thế nào, các yêu cầu cân đối với ngời thực hiện công việc Từ đó sẽ
có đợc câu trả lời cho dự báo nguồn nhân lực: cần bao nhiêu ngời cho
công việc, những ngời này phải đáp ứng những tiêu chuẩn nh thế
nào?
Bớc 2: Phân tích khả năng đáp ứng nhu cầu về nhân lực của
Công ty
Một bản kiểm kê cập nhật về nguôn nhân lực sẽ giúp Công ty
nắm rõ đợc mình đã có những kỹ năng chuyên môn gì, ái có kỹ năng
và chuyên môn đó và khi nào có thể sử dụng đợc những ngời đó. Đây
là một nội dung quan trọng của công tác kế hoạch hoá nguồn nhân
lực. Bản kiểm kê này sẽ đợc cập nhật thờng xuyên nhằm theo dõi việc
đào tạo và tích luỹ kinh nghiệm của các nhân viên khi họ thực hiện
các công việc khác nhau.
Bớc 3: Hoạch định kế hoạch chất lợng nguồn nhân lực.

Bằng cách so sánh dự báo nhu cầu về nguồn nhân lc với nguồn
nhân lực hiện có chúng ta có thể lập đợc kế hoạch về nguồn nhân lực
trong đó chỉ rõ đội ngũ nhân viên hiện tại đáp ứng đợc yêu cầu đến
đâu, khâu nào cần có sự đào tạo và tại đâu đội ngũ hiện tại không thể
đáp ứng đợc các yêu cầu. Từ đó bộ phận quản trị nhân lực sẽ đề xuất
24
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
một số các chính sách, thủ tục và các kế hoạch cụ thể. T đó chúng ta
tiến hành xây dựng các chơng trình tuyển dụng (nếu nguồn nhân lực
của Công ty không đủ đáp ứng) hoặc sa thải (nế d thừa); xây dựng
các chơng trình đào tạo mới, đào tạo lại cho những nhân viên không
đáp ứng yêu cầu do cha đủ trình độ hay do sự tiến bộ của khoa học
công nghệ; xây dựng các phơng án tiền lơngBản kế hoạch này là
văn bản quan trọng hớng dẫn cho các hoạt động quản lý nguồn
nhânlực trong thực tiễn của tổ chức.
Quá trình hoạch định chất lợng nguồn nhân lực có thể minh hoạ
theo sơ đồ sau:
3.2. Tổ chức thực hiện kế hoạch chất lợng nguồn nhân lực
Sau khi đã có các chính sách và kế hoạch, nhà quản trị nguồn nhân
lực sẽ phối hợp với các bộ phận phòng ban khác trong Công ty tiến
hành thực hiện các chơng trình và kế hoạch nguồn nhân lực theo nhu
cầu.
Các kế hoạch
tổng thể
Đánh giá khả năng
đáp ứng yêu cầu
của Công ty
Phân tích dự
báo nhu cầu
Lập kế hoạch

nhân lực
So
sánh
25