Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An

GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
Chương 1: CHẤT LƯỢNG – QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG &
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO MÔ HÌNH ISO 9001:2008
1.1. Sơ lược về chất lượng, quản lý chất lượng & hệ thống
quản lý chất lượng
1.1.1. Khái niệm chất lượng
- Chất lượng là một khái niệm quá quen thuộc với loài người ngay từ những thời
cổ đại, tuy nhiên chất lượng cũng là một khái niệm gây nhiều tranh cãi.
- Tùy theo đối tượng sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác nhau. Người sản
xuất coi chất lượng là điều họ phi làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do
khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận. Chất lượng được so sánh với
chất lượng của đối thủ cạnh tranh và đi kèm theo các chi phí, giá cả. Do con
người và nền văn hóa trên thế giới khác nhau, nên cách hiểu của họ về chất
lượng và đảm bảo chất lượng cũng khác nhau.
- Nói như vậy không phải chất lượng là một khái niệm quá trừu tượng đến mức
người ta không thể đi đến một cách diễn giải tương đối thống nhất, mặc dù sẽ
còn luôn luôn thay đổi. Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, trong dự thảo
DIS 9000:2000, đã đưa ra định nghĩa sau: Chất lượng là khả năng của tập hợp
các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu
của khách hàng và các bên có liên quan.
1.1.2. Khái niệm quản lý chất lượng
- Chất lượng không tự sinh ra; chất lượng không phải là một kết quả ngẫu nhiên,
nó là kết qủa của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với
nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng
đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là
SVTH: 1
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
quản lý chất lượng. Phải có hiểu biết và kinh nghiệm đúng đắn về quản lý chất
lượng mới giải quyết tốt bài toán chất lượng.
- Quản lý chất lượng đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, không chỉ
trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình công ty, qui mô lớn
đến qui mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không. Quản lý
chất lượng đảm bảo cho công ty làm đúng những việc phải làm và những việc
quan trọng. Nếu các công ty muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải tìm
hiểu và áp dụng các khái niệm về quản lý chất lượng có hiệu quả.
- Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm
soát một tổ chức về chất lượng
- Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng thường bao gồm lập chính sách,
mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng.
1.1.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng
- Nguyên tắc 1. Định hướng bởi khách hàng. Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách
hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách
hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ.
- Nguyên tắc 2. Sự lãnh đạo. Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục
đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường
nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được
cắc mục tiêu của doanh nghiệp.
- Nguyên tắc 3. Sự tham gia của mọi người. Con người là nguồn lực quan trọng
nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh
nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp.
- Nguyên tắc 4. Quan điểm quá trình. Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách
hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá
trình.
SVTH: 2
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
- Nguyên tắc 5. Tính hệ thống. Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống
các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả
của doanh nghiệp.
- Nguyên tắc 6. Cải tiến liên tục. Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là
phương pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức
độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến.
- Nguyên tắc 7. Quyết định dựa trên sự kiện. Mọi quyết định và hành động của hệ
thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây đựng dựa
trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.
- Nguyên tắc 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng. Doanh nghiệp
và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ
nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị.
1.1.4. ISO 9001 là gì?
ISO 9001 (cách gọi tắt của ISO 9001:2008 - phiên bản mới nhất của tiêu
chuẩn ISO 9001) là một tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý chất lượng do tổ
chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế phát triển và ban hành vào ngày 15 tháng 11
năm 2008. Tiêu chuẩn này có tên đầy đủ là ISO 9001:2008 - Hệ thống quản
lý chất lượng - Các yêu cầu. ISO 9001 đưa ra các yêu cầu được sử dụng như
một khuôn khổ cho một Hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này cũng
được sử dụng cho việc đánh giá chứng nhận phù hợp và chứng nhận phù hợp
đối với Hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức. Xét trên các mặt cụ thể
thì ISO 9001-2008 có các lợi ích cơ bản sau đây:
- Sản phẩm có chất lượng cao hơn - ổn định hơn.
- Tăng sản lượng do kiểm soát được thời gian trong quá trình sản xuất
- Lợi nhuận tăng cao hơn nhờ áp dụng hiệu quả các quy trình sản xuất.
- Giảm giá thành sản phẩm do giảm các sản phẩm sai hỏng ngay từ đầu.
SVTH: 3
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
- Kiểm soát được chất lượng nguyên vật liệu đầu vào do kiểm soát được nhà cung
cấp.
- Luôn cải tiến chất lượng sản phẩm và đáp ứng yêu cầu khách hàng.
- Tăng uy tín trên thị trường nhờ giải quyết được vấn đề chất lượng sản
phẩm.
Mọi CB CNV có ý thức kỷ luật lao động tốt hơn, làm việc khoa học - nề nếp
hơn thông qua việc quy định rõ trách nhiệm và quyền hạn của mỗi vị trí công
việc.
1.1.5. Lợi ích áp dụng Iso 9001:2008
 Lợi ích bên trong
 Doanh nghiệp có thể thực hiện các yêu cầu về chất lượng sản phẩm một cách
hiệu quả và tiết kiệm nhất, nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.
 Doanh nghiệp có thể tiết kiệm được nhiều chi phí do sản xuất hiệu quả hơn vì các
hệ thống của tổ chức được kiểm soát từ đầu đến cuối.
 Nhờ có hệ thống tài liệu chất lượng, doanh nghiệp có thể đưa ra các biện pháp
làm việc đúng ngay từ đầu, có thể xác định đúng nhiệm vụ và chỉ ra cách thực
hiện để đạt kết quả mong nuốn. Hệ thống tài liệu đó cũng có thể dung làm tài
liệu để đào tạo và huấn luyện nội bộ. Do đó các nhà điều hành không cần phải
can thiệp thường xuyên các công việc sự vụ, tốn thời gian.
 Nhờ việc xác định sự không phù hợp hoặc sai lỗi và tiến hành các hành động
khắc phục và phòng ngừa thích hợp, doanh nghiệp có thể tránh được sự lặp lại
các sai sót trong hệ thống.
SVTH: 4
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
 Doanh nghiệp có thể kiểm soát được chất lượng nguyên liệu và các chi tiết mua
vào bằng cách quản lý quá trình mua hàng theo yêu cầu của tiêu chuẩn.
 Sau khi đã thiết lập được hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn của

Iso 9001 tổ chúc có thể từng bước triển khai áp dụng các tiêu chuẩn quản lý
khác như quản lý môi trường, hoặc áp dụng các phương pháp quản lý tiên tiến
như phương pháp quản lý chất lượng đồng bộ - TQM (Total Quality
Management) và hướng tới những tiêu chí của giải thưởng chất lượng Việt Nam
và Quốc Tế.
 Lợi ích đối với bên ngoài
 Nhà sản xuất có thể chứng minh về khả năng cung cấp sản phẩm một cách ổn
định, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế định thích hợp.
 Trong giao dịch thương mại gần đây, đa số khách hàng thường đòi hỏi tổ chức
phải áp dụng một mô hình đảm bảo chất lượng cụ thể như tiêu chuẩn ISO 9001.
Điều đó tạo cho khách hàng niềm tin rằng sản phẩm sẽ được cung cấp đúng yêu
cầu, khi đó giáy chứng nhận ISO 9001 sẽ trở thành “ giấy thông hành” trên thị
trường trong và ngoài nước. Doanh nghiệp có thể quảng cáo việc được chứng
nhận ISO 9001 để tăng uy tín của mình.
 Giúp khách hàng giảm một phần chi phí thẩm định, đánh giá người cung cấp và
kiểm tra chất lượng sản phẩm. nếu tổ chức đã có chứng nhận ISO 9001, khách
hàng của doanh nghiệp sẽ tin tưởng rằng sản phẩm mà họ đã được sản xuất
trong một hệ thống được kiểm soát chặt chẻ về chất lượng.
 Lợi ích đối với nhân viên trong công ty
 Nhờ việc tiêu chuẩn hóa các công việc, phân công trách nhiệm rõ ràng, nhân viên
của tổ chức hiểu rõ hơn vai trò và nhiệm vụ của mình.
 Họ có thể thực hiện tốt công việc của mình mà không cần đến sự kiểm tra từ bên
ngoài nhờ vào hệ thống tài liệu chất lượng và những hướng dẫn thực hành theo
các quy trình, phạm vi cụ thể.
 Nhân viên mới có thể nhanh chóng học cách làm việc, bởi vì mọi chỉ dẫn chi tiết
cần thiết cho những công việc liên quan đến chất lượng đều đã được lập thành
những quy trình với những văn bản rõ ràng.
SVTH: 5
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
 Với một hệ thống thông tin trong suốt sẽ tạo ra sự tin tưởng và thông hiểu lẫn
nhau giữa các nhân viên và giữa các bộ phận, từ đó “ Văn hóa tổ chức ” cũng
không ngừng được cải tiến. Đây là một trong những lợi ích to lớn nhất do ISO
9001 mang lại.
Mô hình về hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình
(theo tiêu chuẩn Iso 9001:2008)
SVTH: 6
CẢI TIẾN LIÊN TỤC
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Khách
hàng
Trách nhiệm
của lãnh đạo
Khách hàng
Đo lường, phân
tích và cải tiến
Thỏa
mãn
Quản lý
nguồn lực
Thực hiện
Sản phẩm
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
Ghi chú:
Dòng thông tin
Hoạt động gia tăng giá trị
1.2. Các điều khoản trong Iso 9001:2008

1.2.1. Phạm vi
 Khái quát
Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khi
một tổ chức
 Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu
cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định và chế định thích
hợp.
 Muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực
hệ thống, bao gồm cả các quá trình để cải tiến hệ thống và đảm bảo sự phù hợp
với các yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định và chế định được áp dụng.
Chú thích 1: Trong tiêu chuẩn này, thuật ngữ "sản phẩm" chỉ áp dụng cho
- Sản phẩm dự kiến cung cấp cho khách hàng hoặc khách hàng yêu cầu,
- Mọi đầu ra dự kiến là kết quả của quá trình tạo sản phẩm.
Chú thích 2: Các yêu cầu luật định và chế định có thể được thể hiện như
các yêu cầu pháp lý.
 Áp dụng
 Các yêu cầu trong tiêu chuẩn này mang tính tổng quát và nhằm áp dụng cho mọi
tổ chức không phân biệt loại hình, quy mô và sản phẩm cung cấp.
SVTH: 7
Sản
Phẩm
Yêu
cầu
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
 Khi có bất kỳ yêu cầu nào của tiêu chuẩn này không thể áp dụng được do bản
chất của tổ chức và đặc thù của sản phẩm, có thể xem xét yêu cầu này như một
ngoại lệ.
 Khi có ngoại lệ, việc công bố phù hợp với tiêu chuẩn này khôngđược chấp nhận

trừ khi các ngoại lệ này được giới hạn trong phạm vi các yêu cầu của điều 7, và
các ngoại lệ này không ảnh hưởng đến khả năng hay trách nhiệm của tổ chức
trong việc cung cấp sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, các yêu cầu
luật định và chế định thích hợp.
1.2.2. Tiêu chuẩn trích dẫn
 Tài liệu trích dẫn dưới đây rất cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn này. Đối
với các tài liệu ghi năm công bố thì áp dụng bản được nêu. Đối với các tài
liệu không ghi năm công bố thì áp dụng bản mới nhất, bao gồm cả các sửa
đổi.
 TCVN ISO 9001: 2008, Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng.
1.2.3. Thuật ngữ & định nghĩa
 Tiêu chuẩn này sử dụng các thuật ngữ và định nghĩa trong TCVN ISO
9000.
 Trong tiêu chuẩn này, thuật ngữ "sản phẩm" cũng có nghĩa "dịch vụ".
1.2.4. Hệ thống chất lượng
 Yêu cầu chung
Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì hệ thống QLCL và
thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống theo các yêu cầu tiêu chuẩn này.
Tổ chức phải:
 Nhận biết các quá trình cần thiết trong hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng
chúng cho toàn bộ tổ chức.
 Xác định trình tự và mối tướng tác của các quá trình này.
 Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo việc tác nghiệp và
kiểm soát các quá trình này có hiệu lực.
SVTH: 8
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
 Đảm bảo sự sẵn có của các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trở hoạt động
tác nghiệp và theo dõi các quá trình này.

 Đo lường, theo dõi và phân tích các quá trình này.
 Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến liên
tục các quá trình này.
 Yêu cầu về hệ thống tài liệu
 Các loại tài liệu trong hệ thống tài liệu, kiểm soát tài liệu.
 Thủ tục bằng văn bản về phê duyệt, cập nhật, tính sẵn có, nhận biết, kiểm soát tài
liệu có nguồn gốc bên ngoài, tài liệu lỗi thời.
 Kiểm soát hồ sơ chất lượng.
 Có thủ tục bằng văn bản về nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, thời hạn, lưu
giữ, hủy bỏ.
1.2.5. Trách nhiệm của lãnh đạo
 Cam kết của lãnh đạo
Lãnh đạo cao nhất phải cung cấp bằng chứng về sự cam kết của mình đối với
việc xây dựng và thực hiện hệ thống chất lượng và cải thiện thường xuyên tính
hiệu lực của hệ thống bằng cách:
• Truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng của việc đáp ứng khách hàng cũng như
các yêu cầu về pháp luật và chế định.
• Thiết lập chính sách chất lượng.
• Đảm bảo việc thiết lập các mục tiêu chất lượng.
• Tiến hành việc xem xét của lãnh đạo.
• Đảm bảo sự sẵn có các nguồn lực.
 Hướng vào khách hàng
Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xác định
và đáp ứng nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
 Chính sách chất lượng
Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng chính sách chất lượng
• Phù hợp với mục đích của tổ chức.
SVTH: 9
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
• Bao gồm việc cam kết đáp ứng các yêu cầu và cải tiến liên tục hiệu lực của
hệ thống quản lý chất lượng.
• Cung cấp cơ sở cho việc thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng.
• Được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức.
• Được xem xét để luôn thích hợp.
 Hoạch định
 Mục tiêu chất lượng
Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng mục tiêu chất lượng, bao gồm
những điều cần thiết để đáp ứng các yêu cầu của sản phẩm, được thiết
lập tại mọi cấp và từng bộ phận chức năng thích hợp trong tổ chức.Mục
tiêu chất lượng phải đo được và nhất quán với chính sách chất lượng.
 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng
Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo
• Tiến hành hoạch định hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng
các yêu cầu cũng như các mục tiêu chất lượng.
• Tính nhất quán của hệ thống quản lý chất lượng được duy trì khi
các thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng được hoạch
định và thực hiện.
 Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin
• Trách nhiệm và quyền hạn: Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo các
trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ của chúng được xác định và
thông báo trong tổ chức.
• Đại diện lãnh đạo: Lãnh đạo cao nhất phải chỉ định một thành viên
trong ban lãnh đạo, ngoài các trách nhiệm khác, có trách nhiệm và
quyền hạn bao gồm:
 Đảm bảo rằng các quá trình cần thiết của hệ thống quản lý chất
lượng được thiết lập, thực hiện và duy trì.
 Báo cáo cho lãnh đạo cao nhất về kết quả hoạt động của hệ thống
quản lý chất lượng và mọi nhu cầu cải tiến.

SVTH: 10
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
 Đảm bảo thúc đẩy toàn bộ tổ chức và nhận thức được yêu cầu
của khách hàng.
• Trao đổi thông tin nội bộ: Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo thiết lập
các quá trình trao đổi thông tin thích hợp trong tổ chức và có sự
trao đổi thông tin về hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng.
 Xem xét của lãnh đạo
 Khái quát
Lãnh đạo cao nhất phải định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng
của tổ chức để đảm bảo nó luôn thích hợp,thỏa đáng và có hiệu lực
.Việc xem xét này phải đánh giá được cơ hội cải tiến và nhu cầu thay
đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, kể cả chính sách
chất lượng và mục tiêu chất lượng. Hồ sơ xem xét của lãnh đạo phải
được duy trì.
Đầu vào của việc xem xét bao gồm thông tin về
 Kết quả của các cuộc đánh giá.
 Phản hồi của khách hàng.
 Việc thực hiện các quá trình và sự phù hợp của sản phẩm.
 Tình trạng của các hành động khắc phục và phòng ngừa.
 Các hành động tiếp theo từ các cuộc xem xét của lãnh đạo lần trước.
 Những thay đổi có thể ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng.
 Các kiến nghị về cải tiến.
 Đầu ra của việc xem xét của lãnh đạo phải bao gồm mọi quyết định
và hành động liên quan đến :
 Việc cải tiến hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng và cải tiến các
quá trình của hệ thống.
 Việc cải tiến sản phẩm liên quan đến các yêu cầu của khách hàng.

 Nhu cầu về nguồn lực.
1.2.6. Quản lý nguồn lực
 Cung cấp nguồn lực
Tổ chức phải xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết để
SVTH: 11
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
 Thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng, cải tiến liên tục
hiệu lực của hệ thống đó.
 Tăng sự thoả mãn khách hàng bằng cách đáp ứng các yêu cầu của
khách hàng.
 Nguồn nhân lực
 Khái quát
Những người thực hiện các công việc ảnh hưởng đến sự phù hợp với các yêu
cầu của sản phẩm phải có năng lực trên cơ sở được giáo dục, đào tạo, có kỹ
năng và kinh nghiệm thích hợp.
 Năng lực nhận thức và đào tạo
Tổ chức phải:
• Xác định năng lực cần thiết của nhân viên thực hiện các công việc ảnh
hưởng đến chất lượng sản phẩm.
• Tiến hành đào tạo hay những hành động khác để đáp ứng nhu cầu này.
• Đánh giá hiệu lực của các hành động đã thực hiện.
• Duy trì hồ sơ thích hợp về giáo dục, đào tạo, kỹ năng, kinh nghiệm
chuyên môn.
• Đảm bảo được người lao động nhận thức được mối liên quan và tầm
quan trọng của các hoạt động của họ và họ đóng góp như thế nào đối
với việc đạt được các muc tiêu chất lượng.
 Cơ sở hạ tầng bao gồm
Nhà cửa, không gian làm việc và các phương tiện kèm theo-trang thiết bị

quá trình (phần cứng và phần mềm) và dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển hoặc trao
đổi thông tin hay hệ thống thông tin).
 Môi trường làm việc
Tổ chức phải xác định và quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt được
sự phù hợp với các yêu cầu của sản phẩm(bao gồm các yếu tố vật lý,môi
trường và các yếu tố môi trường : tiếng ồn, nhiệt độ, chiếu sáng, độ ẩm hoặc
thời tiết).
SVTH: 12
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
1.2.7. Tạo sản phẩm
 Hoạch định việc tạo sản phẩm
• Mục tiêu chất lượng và yêu cầu đối với sản phẩm
• Quá trình, tài liệu, nguồn lực.
• Kiểm tra xác nhận, xác nhận sử dụng, theo dõi, kiểm tra và thử nghiệm,
chuẩn mực chấp nhận sản phẩm.
• Hồ sơ.
 Các quá trình liên quan đến khách hàng
• Xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm.
• Trao đổi thông tin với khách hàng
 Thiết kế và phát triển
• Hoạch định thiết kế và phát triển.
• Đầu vào của thiết kế va phát triển.
• Đầu ra của thiết kế và phát triển.
• Xem xét thiết kế và phát triển.
• Kiểm tra xác nhận thiết kế và phát triển.
• Kiểm soát thay đổi thiết kế và phát triển.
 Mua hàng
• Quá trình mua hàng.

• Thông tin mua hàng.
• Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào.
 Sản xuất và cung cấp dịch vụ
• Kiểm soát và cung cấp dịch vụ.
• Xác định giá trị sử dụng các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ.
• Tài sản của khách hàng.
• Bảo toàn sản phẩm.
• Nhận biết, xếp dỡ, bao gói, lưu trữ, bảo quản.
 Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường
• Việc theo dõi và đo lường cần thực hiện.
• Phương tiện cần thiết.
SVTH: 13
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
• Tiến hành theo dõi và đo lường.
• Kiểm soát phương tiện đo.
1.2.8. Đo lường, phân tích & cải tiến
 Khái quát
Chứng tỏ sự phù hợp của sản phẩm.
Đảm bảo sự phù hợp của hệ thống quản lý chất lượng.
Thường xuyên nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng.
2. Đo lường và theo dõi
Sự thỏa mãn của khách hàng, đánh giá nội bộ, theo dõi và đo lường sản phẩm,
theo doi và đo lường các quá trình.
3. Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
Thủ tục dang tài liệu về kiểm soát, trách nhiệm và quyền hạn, sử lý sản phẩm
không phù hợp, hồ sơ xử lý hậu quả.
4. Phân tích dữ liệu
Xác định, thu nhập và phân tích các dữ liệu về sự thích hợp và hiệu lực của

hệ thống quản lý chất lượng đến cải tiến.
Cung cấp thông tin về sự thỏa mãn của khách hàng, sự phù hợp của sản
phẩm, đặc tính và xu hướng của các quá trình và sản phẩm, thông tin về
người cung ứng.
5. Cải tiến
Cải tiến thường xuyên tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng.
Hành động khắc phục và hành động phòng ngừa.
Chương 2:THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN MAY XUẤT KHẨU LONG AN
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty Cổ
Phần May Xuất Khẩu Long An
SVTH: 14
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN MAY XUẤT KHẨU LONG AN
Tên giao dịch: Long An Export Garment Join-Stock Company Lasge
Công ty Cổ Phần may Xuất Khẩu Long An được cổ phần hóa từ Doanh nghiệp
Nhà Nước theo Quyết định số 2347/QĐ-UB ngày 17 tháng 08 năm 2000 của Ủy
Ban Nhân Dân Tỉnh Long An.
Cơ sở 1: 373 quốc lộ 1A-phường 4-TPTA-Long An ( trụ sở chính )
Tel: 84-72-3826412 / 84-72-3826280 / 84-72-3835598
Fax: 84-72-3829412
Email: /
Cơ sở 2: 309 quốc lộ 1A – Thị trấn Bến Lức – huyện Bến Lức – Long An
Tel: 84-72-3871935 / 84-72-3871606
Công Ty Cổ Phần May Xuất Khẩu Long An được thành lập từ năm 1989 đến
năm 2011:
 Số lượng CB-CNV:từ 250 đến 1400 người.

 Tổng mặt bằng: từ 22,000 m2 tăng lên 55,000 m2.
 Diện tích nhà xưởng: từ 4,500 m2 tăng lên 14,000 m2.
 Số lượng máy móc, thiết bị: từ 250 tăng lên 1,600 đơn vị máy
Năm 1999 được Chủ tịch nước tặng huân chương Lao Động hạng 3
Năm 2002 được phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao động
Năm 2003 được Chủ tịch nước tặng Huân chương Chiến Công hạng 3
Năm 2006 được Chủ tịch nước tặng Huân chương Lao Động hạng 2
Năm 2007 nhận Giải Ba Giải thưởng CSR 2007 Trách nhiệm xã hội ngành Dệt
May- Da giày do tổ chức CSR phối hợp Phòng Thương mại Công nghiệp Việt
Nam trao tặng .
Cúp Doanh nghiệp thân thiện với môi trường cũng do tổ chức trên trao tặng .
Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 1999-2009:
Doanh thu năm 2009 gấp 7 lần năm 1999
Sản lượng năm 2009 gấp 10 lần năm 1999
SVTH: 15
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
Hiện nay Công ty có 2 cơ sở gồm 5 phân xưởng và một số bộ phận sản xuất trực
thuộc, năng lực sản xuất của Công ty hàng năm theo các nhóm sản phẩm sau:
• Áo Jacket, T-Shirt, sơ mi, váy, đầm, short,bộ pijama,đồng phục các
loại:3,000,000 sản phẩm/năm.
• Quần jean các loại : 1.500.000 sp /năm.
• Các sản phẩm da bao bì hàng điện tử 1.000.000 bao máy camera,
3,000;000 dây quai các loại.
Các thị trường xuất khẩu chính: Mỹ, Nhật, EU, Đài Loan v.v…
Các khách hàng chính:
Thị trường Hoa Kỳ: Target, K-Mart, JC Penney, Wal-Mart, Kohl, Sears,
Mervyn v.v…
Thị trường Nhật: SONY, Panasonic, Canon, JVC, Hitachi v.v…

“Làm đúng ngay từ đầu” là phương châm hàng đầu của Công ty bởi vì chất
lượng sản phẩm là sự sống còn và phát triển không ngừng của Công ty.
2.1.2. Cơ sở pháp lý
CT CP May Xuất Khẩu Long An được cổ phần hóa từ Doanh nghiệp Nhà Nước
theo Quyết định số 2347/QĐ-UB ngày 17 tháng 8 năm 2000 của Ủy Ban nhân
dân Tỉnh Long An.
Công ty hoạt động theo giấy đăng ký kinh doanh của CT CP cố 5003000006
ngày 28 tháng 12 năm 2000.
2.2. Nhiệm vụ - chức năng và định hướng phát triển của
công ty
2.2.1. Nhiệm vụ- chức năng
CT CP May Xuất Khẩu Long An chuyên sản xuất kinh doanh các sản phẩm
may phục vụ tiêu dùng và xuất khẩu, xuất nhập khẩu ủy thác các loại vật tư thiết
bị sản xuất cho các doanh nghiệp thuộc ngành may. Tìm hiểu nghiên cứu thị
trường trong và ngoài nước, tổ chức triển lãm, trưng bày, quảng cáo, liên doanh,
liên kết, huy động vốn đối với các cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước.
SVTH: 16
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
Những hoạt động này nhằm cải tiến hoặc đối mới trang thiết bị phục vụ cho sản
xuất, nâng cao hiệu quả kinh tế trong hoạt động sản xuất. Ngoài ra Công Ty còn
đầu tư phát triển các nguồn nguyên liệu, hợp tác xuất khẩu lao động để phục vụ
sản xuất.
2.2.2. Định hướng phát triển
CT CP May Xuất Khẩu Long An theo phương châm: “Làm đúng ngay từ
đầu. Chất lượng sản phẩm là sự sống còn và phát triển không ngừng của
công ty”.
Điều đó có nghĩa là:
 Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm may đạt chất lượng phù hợp

với yêu cầu của khách hàng.
 Giá cả cạnh tranh, giao hàng đúng thời hạn.
 Không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm thỏa mãn những yêu cầu
của khách hàng.
SVTH: 17
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
2.3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty
2.3.1. Sơ đồ tổ chức công ty
SVTH: 18
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
2.3.2. Chức năng - nhiệm vụ của các chức danh
GIÁM ĐỐC
Chức năng:
Điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động sản xuất kinh doanh toàn Công ty
theo Nghị định Quyết định của Hội Đồng Quản trị, Nghị quyết của Đại Hội Cổ
Đông, điều lệ của Công ty và theo đúng quy định của pháp luật.
Nhiệm vụ:
- Triển khai- tổ chức thực hiện về hoạt động sản xuất kinh doanh của Công
ty trước Hội Đồng Quản Trị và Nhà Nước.
- Báo cáo trước Hội Đồng Quản Trị và Đại Hội Cổ Đông về kết quả hoạt
động sản xuất KD của Công ty.
- Xây dựng thực hiện và duy trì việc thực hiện các thủ tục, nội quy, quy chế,
hướng dẫn công việc để thực hiện chức năng của đơn vị.
- Phân công Phó Giám Đốc trực đại diện lãnh đạo tham gia chương trình
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.
- Bảo tồn và phát triển vốn mà thực hiện theo phương án kinh doanh đã
được Hội Đồng Quản Trị phê duyệt và thông qua Đại Hội Cổ Đông.

- Xây dựng kế hoạch sản xuất dài hạn và kế hoạch hàng năm.
- Quy định giá mua- bán nguyên liệu.
- Quy định các biện pháp tuyên truyền, quảng cáo, biện pháp khuyến khích
mở rộng sản xuất.
- Đề nghị Hội Đồng Quản Trị bổ nhiệm và miễn nhiệm, khen thưởng kỷ luật
đối với CB CNV dưới quyền.
- Ký kết các hợp đồng kinh tế theo luật định.
- Đại diện Công ty trong việc khởi kiện các vụ án có liên quan đến quyền lợi
của Công ty khi được Hội Đồng Quản Trị ủy quyền bằng văn bản.
PHÓ GIÁM ĐỐC 1
Chức năng:
Phụ trách công tác Đảng, đoàn thể.
Nhiệm vụ:
SVTH: 19
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
- Chịu trách nhiệm trước GĐ hoạt động Đảng và đoàn thể của Cty.
PHÓ GIÁM ĐỐC 2
Chức năng:
- Điều hành sản xuất kinh doanh theo sự phân công của GĐ.
- Chỉ đạo trực tiếp khâu sản xuất thuộc các phân xưởng (cơ sở 1), phòng kỹ
thuật và phòng cơ điện.
- Tham mưu cho GĐ về công tác đàm phán với khách hàng, định giá gia
công và đơn giá tiền lương.
- Quyết định về các khâu sản xuất rập+mẫu, vật tư giao nhận và sữa chữa.
Nhiệm vụ:
- Tổ chức phân phối và điều tiết lượng hàng sản xuất cho các phân xưởng.
- Tiếp nhận – chọn lọc những thông tin phản ánh của khách hàng.
- Tiếp xúc đàm phán với khách hàng về mẫu mã mới.

PHÓ GIÁM ĐỐC 3
Chức năng:
- Điều hành sản xuất kinh doanh theo sự phân công của GĐ.
- Chỉ đạo trực tiếp mọi hoạt động của phòng kế hoạch.
- Tham mưu cho GĐ về công tác đàm phán với khách hàng, tham gia định
giá gia công và đơn giá tiền lương.
- Quy định về các hoạt động xuất nhập khẩu và kho hàng.
Nhiệm vụ:
- Tham gia, phối hợp và theo dõi tiến độ sản xuất của các phân xưởng.
- Tiếp nhận – chọn lọc những thông tin phản ánh của khách hàng.
- Tiếp xúc đàm phán khách hàng về mẫu mã mới.
PHÓ GIÁM ĐỐC 4
Chúc năng:
- Điều hành sản xuất kinh doanh theo sự phân công của GĐ.
- Chỉ đạo trực tiếp mọi hoạt động của phòng kế toán tài vụ.
- Tham mưu cho GĐ về các hoạt động tài chính kế toán của Công ty.
- Tham gia định giá gia công đơn giá tiền lương và các khoản chi khác.
SVTH: 20
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
Nhiệm vụ:
- Theo dõi, phân tích mọi hoạt động tài chính của Công ty.
- Giải quyết các chế độ chính sách của CB CNV.
- Thực hiện nghĩa vụ thuế và các khoản nộp khác.
PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Chức năng:
- Xây dựng, thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2008
- Tham mưu cho Ban Lãnh Đạo về các vấn đề liên quan đến chất lượng sản

xuất và vấn đề cải tiến liên tục nhằm thỏa mãn ngày càng cao của khách
hàng.
Nhiệm vụ:
- Xây dựng, thực hiện và duy trì các thủ tục, nội quy, quy chế, hướng dẫn
công việc có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng.
- Biên soạn sửa chữa, phát hành, lưu trữ các tài liệu có liên quan đến hệ
thống quản lý chất lượng.
- Lên lịch kiểm tra đánh giá chất lượng nội bộ.
- Báo cáo lên đại diện lãnh đạo kết quả việc thực hiện hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.
- Kiểm tra sản xuất toàn bộ các lô hàng trước khi xuất hàng.
- Kiểm tra việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO
9001:2008.
- Kiểm soát các dụng cụ đo.
PHÂN XƯỞNG
Chức năng:
- Sản xuất và điều hành sản xuất theo kế hoạch Công ty giao.
- Tham mưu cho lãnh đạo về các vấn đề liên quan đến quá trình sản xuất và
tổ chức.
- Phối kết hợp cho các bộ phận khác trong Công ty để thực hiện nhiệm vụ
chung.
SVTH: 21
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
Nhiệm vụ:
- Tổ chức triển khai kế hoạch sản xuất cấp trên giao theo từng mã hàng.
- Đảm bảo tiến độ sản xuất của phân xưởng nhằm đảm bảo đủ số lượng,
chất lượng và thời gian giao hàng.
- Quản lý vật tư, nguyên phụ liệu, hoàn thành phẩm.

- Thực hiện các phương án khoán của Công ty.
- Thực hiện an toàn lao động và vệ sinh công nghiệp.
- Thực hiện và duy trì các thủ tục, nội quy, quy chế và các hướng dẫn công
việc của Công ty đã đề ra.
PHÒNG KẾ HOẠCH
Chức năng:
- Lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch theo kế hoạch sản xuất kinh doanh ngắn
và dài hạn của Công ty.
- Tham mưu cho GĐ về các vấn đề liên quan đến sản xuất kinh doanh của
Công ty.
- Hỗ trợ cho các đơn vị khác trong Công ty các vấn đề liên quan đến sản
xuất kinh doanh.
Nhiệm vụ:
- Thống kê theo dõi chặt chẽ lượng hàng hóa bao bì vật tư xuất nhập và tồn
kho, luân chuyển các kho trong Công ty, bảo quản hàng hóa trong kho.
- Xây dựng kế hoạch và sản xuất kinh doanh hàng năm.
- Soạn thảo thực hiện và xây dựng các hợp đồng kinh tế.
PHÒNG KỸ THUẬT
Chức năng:
- Nghiên cứu, phát triển, kiểm tra những vấn đề liên quan đến kỹ thuật sản
xuất.
- Tham mưu cho BGĐ các vấn đề có liên quan đến sản xuất.
- Hổ trợ các bộ phận khác về các vấn đề có liên quan đến sản xuất.
Nhiệm vụ:
SVTH: 22
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
- Chuẩn bị tài liệu kỷ thuật, rập mẫu, tác nghiệp, định mức vật tư, định mức
tiền lương.

- Đi sơ đồ, triển khai cắt theo tác nghiệp.
- Phân công cán bộ theo dõi mặt hàng xuyên suốt quá trình sản xuất đến khi
giao hàng.
- Hổ trợ các bộ phận việc xây dựng thực hiện phương án khắc phục các vấn
đề không phù hợp
- Đảm bảo phục vụ sản xuất kịp thời.
- Kiểm tra trong suốt quá trình sản xuất về chất lượng năng suất.
- Thanh lý vật tư, các mã hàng đã xuất xong và báo cáo kịp thời.
- Thanh lý vật tư với các phân xưởng.
PHÒNG TỔ CHỨC - HÀNH CHÍNH
Chức năng:
- Tham mưu cho BGĐ Công ty lĩnh vực tổ chức hành chính.
- Quản lý nhân sự - hành chính – bảo vệ nội bộ - bảo vệ tài sản.
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến công tác tổ chức hành chính được
giao.
Nhiệm vụ:
 Kết hợp với các tổ chức đoàn thể; công đoàn, đoàn thanh niên, làm tham
mưu cho Ban Lãnh Đạo, tổ chức triển khai, hướng dẫn cho CB CNV Công
ty thực hiện chủ trương, đường lối chính sách của Đảng, pháp luật của nhà
nước, nội quy, quy chế Công ty.
 Thực hiện công tác tổ chức quản lý nhân sự.
- Quản lý hồ sơ nhân sự, sổ BHXH, sổ lao động,…
- Theo dõi hợp đồng lao động.
- Báo cáo thống kê diễn biến lao động.
• Thực hiện chính sách lao động – tiền lương – khen thưởng – kỷ luật
- Thực hiện các quy định của bộ luật lao động.
- Thực hiện chế độ lao động – tiền lương.
- Thực hiện công tác thi đua khen thưởng.
SVTH: 23
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG

HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
- Tham mưu cho Ban Lãnh Đạo về việc xét kỷ luật CB CNV Công
ty.
• Thực hiện công tác tuyển dụng lao động, bồi dưỡng và đào tạo CB CNV
- Thực hiện công tác tuyển dụng lao động.
- Xây dựng thực hiện kế hoach bồi dưỡng đào tạo CB CNV cho
Công ty.
• Thực hiện công tác Hành chinh – Quản Trị
- Thực hiện công tác bảo hiểm lao động.
- Công tác bảo vệ Công ty.
- Mua sắm vật tư, văn phòng phẩm.
- Văn thư, tiếp khách.
• Phục vụ , chăm lo đời sống CB CNV của Công ty
- Phục vụ y tế.
- Phục vụ bếp ăn tập thể.
PHÒNG KẾ TOÁN – TÀI VỤ
Chức năng:
- Thực hiện phản ánh ghi chép và hạch toán các nghiệp vụ kinh tế tài chính
phát sinh.
- Tham gia trong công việc xây dựng kế hoạch tài vụ hàng năm và việc thực
hiện đúng chế độ tài chính theo điều lệ Công ty và Pháp luật quy định.
- Tham gia hổ trợ các bộ phận khác về các vấn đề liên quan đến công tác tài
chính.
Nhiệm vụ:
- Dựa trên số liệu thực tế của năm trước để xây dụng kế hoạch tổ chức năm
sau cho Công ty.
- Kiểm tra, ghi chép, hoạch toán các nghiệp vụ phát sinh vào các tài khoản
có liên quan theo đúng bản chất.
- Theo dõi, báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch, tình hình sử dụng vốn, tài

sản, vật tư hàng hóa, tình hình công nợ, kết quả kinh doanh của Công ty.
- Lập các mẫu biểu báo cáo hàng quý, năm theo quy định:
SVTH: 24
GVHD: ThS.NGUYỄN HOÀNG
HẢI
Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cty CP may xuất khẩu Long An
• Bảng cân đối kế toán Mẫu số BM-TV-01
• Kết quả hoạt động kinh doanh Mẫu số BM-TV-03
• Bảng lưu chuyển tiền tệ Mẫu số BM-TV-04
• Thuyết minh báo cáo tài chính Mẫu số BM-TV-29
2.4. Quy trình công nghệ sản xuất của công ty
P.kế toán
Quản đốc
Quản đốc
Tổ thủ công
Kỷ thuật xưởng
Kỷ thuật xưởng
Trưởng chuyền
Kỷ thuật xưởng
KCS bán TP
Trưởng chuyền
Tổ bảo vệ
SVTH: 25
Lệnh sản xuất
Nhận tài liệu
Triển khai kế hoạch
Nhận nguyên phụ liệu
Kiểm tra
Làm rập – sang dấu
Triển khai quy trình

Triển khai kỷ thuật
Kiểm bán TP
Kiểm tra
Bàn giao thành phẩm
Vệ sinh thành phẩm