luận văn tài chính ngân hàng HOÀN THIỆN HỆ THỐNG XẾP HẠNG TÍN NHIỆM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG GP BANK, PHÒNG GIAO DỊCH TRUNG TÂM ĐÔNG ĐÔ

GP BANK - 1 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
HỆ THỐNG BẢNG BIỂU 1
LỜI MỞ ĐẦU 2
PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP GP BANK VÀ 4
PHÒNG GIAO DỊCH TRUNG TÂM ĐÔNG ĐÔ 4
1.1. Lịch sử hình thành 4
1.2. Cơ cấu tổ chức 5
1.2.1.Bộ máy lãnh đạo 5
1.2.2 Chức năng của các phòng ban 6
1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của NHTMCP GPBank – phòng giao dịch
trung tâm Đông Đô 7
1.3. Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ 7
PHẦN 2. TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA GP BANK PHÒNG GIAO DỊCH
TRUNG TÂM ĐÔNG ĐÔ TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY VÀ ĐỊNH
HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG NHỮNG NĂM TỚI 9
2.1Tình hình hoạt động của phòng giao dịch trung tâm giai đoạn 2010 – 2012 9
2.1.1Tình hình chung về ngành ngân hàng 9
2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch trung tâm Đông Đô10
2.1.2.1. Hoạt động huy động vốn 11
2.1.2.2 Hoạt động sử dụng vốn 13
2.1.2.3. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ: 15
2.1.2.4 Các hoạt động dịch vụ của phòng giao dịch trung tâm Đông Đô 17
2.1.2.5. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch trung
tâm Đông Đô 18
2.2 Định hướng phát triển của ngân hàng và phòng giao dịch trong thời gian tới.
19
PHẦN 3: KẾT LUẬN 21
HỆ THỐNG BẢNG BIỂU
BẢNG 1:Tình hình hoạt động huy động vốn của phòng giao dịch trung tâm Đông

Đô (từ năm 12/2010 đến 12/2012) 11
BẢNG 2: Phân loại nợ từ 2010-2012 14
BẢNG 3:Tình hình hoạt động kinh doanh ngoại tệ của phòng giao dịch 16
BẢNG 4:Tình hình hoạt động dịch vụ của phòng giao dịch trung tâm Đông Đô 18
BẢNG 5:Kết quả kinh doanh của phòng giao dịch trung tâm Đông Đô 18
BẢNG 6:Bảng tổng kết và định hướng của GP Bank 2011-2015 19
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 2 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
LỜI MỞ ĐẦU
Ngân hàng được coi là mạch máu của cả nền kinh tế. Trong xu thế toàn cầu
hóa, ngành ngân hàng Việt Nam đã và đang ngày càng hội nhập sâu rộng với các
nền tài chính hàng đầu thế giới: về công nghệ cũng như khả năng quản lý chung.
Với hệ thống ngân hàng tăng trưởng quá nóng về số lương, quy mô trong thời gian
qua , đã đến lúc cần có sự cải tổ mạnh mẽ trên cơ sở tận dụng lợi thế từ các ngân
hàng ngoại , qua đó cụ thể hóa những thách thức thành cơ hội để đưa nền kinh tế
nước nhà phát triển hơn nữa.
Không nằm ngoài xu thế đó, những năm vừa qua, ngân hàng GP Bank luôn
luôn phấn đấu để đạt được mục tiêu đề ra về lợi nhuận cũng như giảm tối đa tỉ lệ nợ
xấu, vốn đang là cục máu đông của nền kinh tế bên cạnh hoàn thiện chất lượng dịch
vụ hướng tới một thương hiệu mạnh trong tương lai gần.
Qua thời gian thực tập tại phòng quan hệ khách hàng, phòng giao dịch trung
tâm Đông Đô trực thuộc ngân hàng GP Bank, em đã có cơ hội tiếp xúc với nhiều
kinh nghiệm thực tế cũng như trải nghiệm về công việc đầy quan trọng của những
nhân viên ngân hàng. Trên cơ sở đó, em xin thực hiện lập báo cáo tổng hợp giúp
người đọc có cái nhìn tổng quan hơn về phòng giao dịch trung tâm Đông Đô, GP
Bank cũng như lựa chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính
Doanh Nghiệp sắp tới. Bản báo cáo được chia làm 3 phần chính:
Phần 1: Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP GP
Bank phòng giao dịch trung tâm Đông Đô.
Phần 2: Tình hình kinh doanh của Ngân hàng TMCP GP Bank phòng

giao dịch trung tâm Đông Đô trong những năm gần đây và định hướng phát
triển trong những năm tới.
Phần 3: Kết luận.
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 3 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
Do thời gian thực tập mới chỉ ở giai đoạn đầu, trong khi khả năng của bản thân
còn nhiều hạn chế cho nên không tránh khỏi sai sót khi làm báo cáo này. Trong quá
trình thực tập, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của ban lãnh đạo ngân
hàng, các anh chị cán bộ công nhân viên và đặc biệt là anh Việt đã giúp em trong
thời gian thực tập vừa qua. Đồng thời em xin cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của
thầy Hoàng Xuân Quế đã giúp em hoàn thành được bài báo cáo thực tập tổng hợp
này.
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 4 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP GP BANK VÀ
PHÒNG GIAO DỊCH TRUNG TÂM ĐÔNG ĐÔ
1.1. Lịch sử hình thành
- Tên đầy đủ : Ngân hàng thương mại cổ phần Dầu Khí Toàn Cầu
( NHTMCP GP Bank)
- Tên giao dịch quốc tế: GLOBAL PETRO JOINSTOCK COMMERCIAL
BANK
- Tên gọi tắt : GPBANK
- Hội sở : số 109 Trần Hưng Đạo – Hoàn Kiếm – Hà Nội
- Vốn điều lệ : 3.018.000.000.000 đồng ( tại thời điểm 31/12/2010)
- Loại hình đơn vị : Ngân hàng thương mại cổ phần
Ngân hàng TMCP Dầu khí Toàn Cầu (GP.Bank), tiền thân là Ngân hàng
TMCP nông thôn Ninh Bình, đã chính thức trở thành Ngân hàng TMCP đô thị, hoạt
động tại Thủ đô Hà Nội từ ngày 07/11/2005. Từ một ngân hàng mới chuyển đổi mô
hình hoạt động, đến nay, GP.Bank đã có sự phát triển mạnh mẽ, tăng mạnh cả về
quy mô hoạt động, tổ chức mạng lưới ( hơn 80 phòng giao dịch/phòng giao dịch tại

nhiều tỉnh thành trên cả nước trải dài từ Hà Nội đến Tp Hồ Chí Minh) và số lượng
cán bộ ( hơn 1400 cán bộ công nhân viên). Qua đó, GP Bank đã tạo được những ấn
tượng tốt đẹp trên thị trường tài chính-tiền tệ Việt Nam với phương châm: "Không
phải là ngân hàng đầu tiên, nhưng phải là ngân hàng tốt nhất".
Phòng giao dịch trung tâm Đông Đô tại địa chỉ 10A7 Trần Đại Nghĩa, quận
Hai Bà Trưng, Hà Nội là phòng giao dịch trung tâm có quy mô hoạt động tương
đương chi nhánh cấp I, được thành lập ngày 30 tháng 9 năm 2009. Phòng giao dịch
trung tâm Đông Đô là đơn vị hạch toán phụ thuộc GP.Bank, có con dấu riêng; vị trí,
chức năng và nhiệm vụ do GP.Bank quy định.
Kể từ khi đi vào hoạt động, phòng giao dịch trung tâm Đông Đô đã sớm ổn
định tổ chức, kiện toàn bộ máy, bổ sung nhân sự từ cán bộ quản lý đến nhân viên
tác nghiệp và liên tục mở rộng mạng lưới. Cùng với sự trưởng thành và phát triển
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 5 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
của GP.Bank, phòng giao dịch trung tâm Đông Đô đã lựa chọn cho mình các bước
đi thích hợp, vượt qua nhiều khó khăn thử thách, đến nay đã khẳng định được vị thế
của mình trong nền kinh tế, đứng vững và phát triển trong cơ chế mới; không chỉ
đẩy mạnh mà còn đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, công nghệ thiết bị
được hiện đại hóa giúp tạo lập ưu thế trong cạnh tranh.
1.2. Cơ cấu tổ chức
Phòng giao dịch trung tâm Đông Đô được tổ chức thành nhiều phòng ban ( và
có quản lý 3 phòng giao dịch khác ), các phòng ban này đặt dưới sự điều hành của
ban giám đốc, còn các phòng ban thì tham mưu cho giám đốc theo chức năng và
nhiệm vụ. Tuy được chuyên môn hóa theo chức năng và nhiệm vụ cụ thể nhưng vẫn
có mối liên hệ giữa các phòng ban với nhau. Từ đó tạo nên một sự thống nhất từ
trên xuống.
SƠ ĐỒ 1: Cơ cấu tổ chức của NH TMCP GPBank – phòng giao dịch trung tâm
Đông Đô
(Nguồn: Phòng hành chính NHTMCP GPBank Phòng giao dịch trung tâm
Đông Đô)

1.2.1.Bộ máy lãnh đạo
Giám đốc
• Phụ tránh chung về mọi mặt hoạt động của phòng giao dịch.
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
Ban giám
đốc
Phòng hành
chính nhân
sự
Phòng kiểm
soát nội bộ
Phòng quan
hệ khách
hàng
Phòng hỗ
trợ tín dụng
Phòng kế
toán kho
quỹ
GP BANK - 6 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
• Chỉ đạo tổ chức các hoạt động trong nội bộ phòng giao dịch và trực tiếp phê
duyệt Chi phí điều hành.
Phó Giám đốc 1
• Quản lý hoạt động kế toán, tín dụng, hỗ trợ kinh doanh .
• Trực tiếp xây dựng kế hoạch, chương trình hành động, đề xuất các biện pháp
nhằm đẩy mạnh hoạt động Tín dụng, quản trị rủi ro.
Phó Giám đốc 2
• Trực tiếp quản lý, chỉ đạo, giám sát và hỗ trợ mọi hoạt động của các PGD.
• Chịu trách nhiệm đào tạo, tập huấn, quy định, tổ chức các hoạt động sinh
hoạt nghiệp vụ cho toàn bộ CBNV Phòng giao dịch.

• Phụ trách công tác Vệ sinh, an toàn diện Trụ sở và các PGD .
1.2.2 Chức năng của các phòng ban
Phòng hành chính nhân sự : Hỗ trợ các phòng/ban thông qua việc quản lý và
điều hành hệ thống Thông tin, Nhân sự, Kỹ thuật
Phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ : Theo dõi, kiểm tra, giám sát việc tuân thủ
các quy định của pháp luật và các quy chế, quy định của GP.Bank đối với tất cả các
hoạt động nghiệp vụ.
Phòng Quan hệ Khách hàng : Bao gồm phục vụ cả khách hàng doanh nghiệp
và khách hàng cá nhân. Nhiệm vụ chính là nghiên cứu thị trường, đề xuất và thực
hiện các biện pháp thu hút khách hàng.
Phòng Hỗ trợ tín dụng : Thực hiện công tác thẩm định tài sản bảo đảm của
khoản vay bao gồm kiểm tra tính pháp lý của tài sản, đánh giá mức độ tăng giảm giá
trị của tài sản nhằm phục vụ cho công tác quản lý sau vay.
Phòng Kế toán kho quỹ : Đơn vị đảm nhiệm đồng thời 02 chức năng đó là
Kế toán giao dịch và kế toán tài chính. Thực hiện công tác an toàn kho quỹ và quản
lý kho tiền phòng giao dịch.
Các phòng giao dịch : Thực hiện đầy đủ các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
như huy động vốn, mở tài khoản thanh toán, cho vay vốn, chuyển tiền, ngân hàng
điện tử…
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 7 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của NHTMCP GPBank – phòng giao
dịch trung tâm Đông Đô
•Tổ chức kinh doanh và cung ứng dịch vụ đúng ngành nghề đã đăng ký với
các cơ quan chức năng của Nhà nước. Bao gồm:
•Thực hiện các hoạt động huy động vốn ngắn hạn, trung và dài hạn dưới hình
thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi.
•Thực hiện các hoạt động cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn
•Góp vốn, liên doanh, liên kết;
•Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá ;

•Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ;
•Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc, thanh toán;
•Thực hiện các hoạt động khác theo qui định của pháp luật.
1.3. Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ
Phòng giao dịch trung tâm Đông Đô là một bộ phận của cả Ngân hàng TMCP
GP Bank có truyền thống trong các hoạt động kinh doanh liên quan đến tài chính –
tiền tệ. Trong lĩnh vực này phòng giao dịch có cá sản phẩm dịch vụ sau:
Dịch vụ tiền gửi
Phòng giao dịch trung tâm thực hiện hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết
kiệm, tiền gửi của các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước dưới nhiều hình thức,
kỳ hạn phong phú và lãi suất hấp dẫn. Bên cạnh đó, Phòng giao dịch trung tâm còn
phát hành các loại giấy tờ có giá như kỳ phiếu, trái phiếu và các loại giấy tờ có giá
khác bằng VND và ngoại tệ nhằm tăng vốn huy động của Phòng giao dịch trung
tâm.
Dịch vụ tín dụng
Phòng giao dịch trung tâm thực hiện cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn và dài
hạn cho tất cả các tổ chức kinh tế, cá nhân trong và ngoài nước. Phòng giao dịch
trung tâm còn thực hiện các khoản cho vay theo dự án, tài trợ, đồng tài trợ và nhận
vốn ủy thác đầu tư từ khách hàng thông qua các dự án trong và ngoài nước. Bên
cạnh đó, Phòng giao dịch trung tâm thực hiện cho vay cầm cố đối với các cá nhân
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 8 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
và tổ chức trong nước; thực hiện cho vay tiêu dùng bằng VND nhằm phục vụ nhu
cầu tiêu dùng, các nhu cầu khác cho các cá nhân, hộ gia đình trong khu vực.
Dịch vụ thanh toán
Phòng giao dịch trung tâm nhận thực hiện thanh toán bằng VND và ngoại tệ
cho các cá nhân và tổ chức kinh tế trong và ngoài nước; thanh toán xuất nhập khẩu
theo các hình thức: thư tín dụng, nhờ thu, chuyển khoản; phục vụ giải ngân, chi hộ
cho đơn vị kinh tế và thực hiện chuyển tiền trong nước và nước ngoài.
Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ

Phòng giao dịch trung tâm thực hiện mua bán ngoại tệ, thanh toán phi thương
mại; chuyển tiền ra nước ngoài, các nghiệp vụ bảo lãnh trong nước và quốc tế.
Các dịch vụ khác
Ngoài những dịch vụ truyền thống như trên, Phòng giao dịch trung tâm còn
cung cấp nhiều dịch vụ khác như: dịch vụ ngân quỹ, bảo lãnh, chuyển tiền, trả
lương qua tài khoản, thanh toán quốc tế và ngân hàng điện tử.
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 9 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
PHẦN 2. TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA GP BANK PHÒNG
GIAO DỊCH TRUNG TÂM ĐÔNG ĐÔ TRONG NHỮNG NĂM GẦN
ĐÂY VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG NHỮNG NĂM TỚI
2.1Tình hình hoạt động của phòng giao dịch trung tâm giai đoạn 2010 – 2012
2.1.1Tình hình chung về ngành ngân hàng
Quá trình hội nhập hơn 25 năm qua của đất nước ta chứng kiến sự phát triển
vượt bậc của ngành ngân hàng về số lượng cũng như đa dạng về loại hình. Chỉ tính
riêng năm 2012 đã có hơn 50 ngân hàng thương mại đang hoạt động tại Việt Nam
với lực lượng đông đảo của 34 ngân hàng thương mại cổ phần, bên cạnh đó là sự
gia tăng của ngân hàng có 100% vốn nước ngoài ( 5 ngân hàng ) , ngân hàng liên
doanh ( 6 ngân hàng) cùng các phòng giao dịch ngân hàng ngoại khác.
Trước khi khủng hoảng kinh tế năm 2008 nổ ra lan rộng ra nhiều nước trong
đó có Việt Nam thì các ngân hàng vẫn có tốc độ tăng trưởng cao về cả chất lượng
tín dụng cũng tăng vốn điều lệ. Khi nền kinh tế trong nước bắt đầu gặp khó khăn,
các chỉ tiêu như lạm phát, lãi suất ngày càng nóng khiến doanh nghiệp đã bế tắc nay
lại càng bi đát hơn. Nhiều doanh nghiệp chỉ hoạt động cầm chừng đã đồng loạt giải
thể hoặc tuyên bố phá sản vì chi phí hàng tồn kho và chi phí lãi vay ngân hàng đặc
biệt trong khoảng thời gian từ 2010-2011. Điều này cùng với sự suy giảm tiết kiệm
trong dân trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh và chất lượng tín dụng của
ngân hàng. Chính vì vậy, trong những năm 2010-2012, nợ xấu trong hệ thống
không ngừng tăng, đây chính là nguyên nhân chính của đề án tái cấu trúc ngành
ngân hàng với hàng loạt vụ mua bán sáp nhập giữa các ngân hàng nhỏ với nhau,

giữa ngân hàng nhỏ với ngân hàng lớn hay thậm chí với ngân hàng ngoại. Qúa trình
này được đánh giá là có lợi cho nhiều bên, ngành ngân hàng sau thời gian phát triển
nóng sẽ được thanh lọc lại và phát triển vững mạnh hơn, qua đó tạo điều kiện cho
nền kinh tế phục hồi sau khủng hoảng với vai trò trung gian tiền tệ của mình.
Trước sự co lại của ngân hàng nội và sự điều chỉnh pháp luật về hoạt động
kinh doanh ngân hàng, các ngân hàng ngoại đã không ngừng mở rộng quy mô hoạt
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 10 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
động thông qua thành lập nhiều phòng giao dịch mới cũng như sáp nhập. Các ngân
hàng nước ngoài với nguồn vốn dồi dào, năng lực quản lý chuyên nghiệp sẽ là cơ sở
cho các ngân hàng trong nước tiếp cận với chuẩn quốc tế nhưng cũng sẽ khiến cuộc
cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gay gắt hơn.
Như đã nói , trước sự suy giảm tiết kiệm từ dân cư, các tổ chức kinh tế , các
ngân hàng sẽ phải tìm ra những bước đi mới, sản phẩm hay hay cả thị trường mới
để có thể thực hiện vai trò trung gian của mình. Bên cạnh đó, để thực hiện được
điều này, ngân hàng càng phải thể hiện sự minh bạch trong tài chính, an toàn trong
hoạt động tín dụng vốn đang rất còn nhiều kẽ hở và chưa đáp ứng chuẩn quốc tế
nhất là trong tình trạng nợ xấu không ngừng tăng từ sự đổ vỡ của các đối tác lớn :
những công ty, tập đoàn nhà nước.
Phòng giao dịch trung tâm Đông Đô là một bộ phận của GP Bank và do đó
cũng không nằm ngoài những vấn đề trong ngành ngân hàng Việt Nam. Trong
những năm qua, với những gì đã đạt được,phòng giao dịch cho thấy sự hoạt động
hiệu quả cũng như chiến lược kinh doanh bền vững. Tuy nhiên, trong xu hướng đổi
mới chung, GP Bank nói chung và phòng giao dịch trung tâm Đông Đô cần tiếp tục
cải tiến trong kinh doanh theo hướng an toàn hơn, mở rộng hơn nếu không muốn bị
tụt lại phía sau các ngân hàng khác.
2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch trung tâm
Đông Đô
Phòng giao dịch trung tâm Đông Đô đặt tại quận Hai Bà Trưng, nơi tập trung
nhiều trụ sở doanh nghiệp cũng như các trường đại học lớn. Đây là điều kiện cần để

phòng giao dịch tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng từ học sinh sinh viên cho
đến doanh nghiệp sản xuất , và nhiều loại hình dịch vụ từ thanh toán cho đến tư vấn
tài chính. Bên cạnh đó, quản lý 3 phòng giao dịch khác và tương đương phòng giao
dịch cấp 1 giúp phòng giao dịch trung tâm Đông Đô có những thuận lợi ban đầu so
với các phòng giao dịch ngân hàng khác.
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 11 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
2.1.2.1. Hoạt động huy động vốn
Huy động vốn là hoạt động vô cùng quan trọng cung cấp nguồn vốn cho ngân
hàng. Huy động vốn hiệu quả bao gồm cơ cấu vốn hợp lý, khả năng huy động lớn
và bền vững sẽ không chỉ tạo điều kiện tăng lợi nhuận mà còn giúp ngân hàng nâng
cao uy tín của mình.
Có vị trí thuận lợi trong việc kinh doanh, phòng giao dịch trung tâm Đông Đô đã
tận dụng tốt lợi thế như vậy để tăng nguồn vốn huy động của mình, điều này được
thể hiện qua tình hình huy động vốn của phòng giao dịch như sau:
BẢNG 1:Tình hình hoạt động huy động vốn của phòng giao dịch trung tâm Đông Đô (từ
năm 12/2010 đến 12/2012)
ĐƠN VỊ :TRIỆU ĐỒNG
Chỉ tiêu
2010 2011 2012
Số tiền
Tỷ trọng
(%)
Số tiền
Tỷ trọng
(%)
Số tiền
Tỷ trọng
(%)
Chiết khấu giấy tờ

có giá
28,166 2.15 40,837 2.23 47,034 2.00
Tiền gửi và vay các
tổ chức tín dụng
khác
596,736 45.55 850,615 46.45 1,038,285 44.15
Tiền gửi của khách
hàng
656,606 50.12
897,495
49.01 1,131,884 48.13
Vốn ủy thác, tài trợ
đầu tư
6,550 0.50 5,494 0.30 11,759 0.50
Các khoản nợ khác 22,009 1.68 36,808 2.01 122,760 5.22
TỔNG NGUỒN
VỐN
1,310,068 100 1,831,249 100 2,351,722 100
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 12 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
BIỀU ĐỒ 1:Tổng nguồn vốn từ 2010-2012
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Phòng giao dịch trung tâm
Đông Đô)
Năm 2012 chứng kiến mức tổng vốn huy động của phòng giao dịch ở mức cao
nhất trong 3 năm 2010-2012 là 2,351,722 tăng hơn 28% so với năm 2011 và gần
80%, tức là đã tăng gần gấp đôi so với năm 2010.
Việc tổng nguồn vốn tăng đều qua các năm cho thấy sự ổn định cũng như
năng lực quản lý nguồn vốn của phòng giao dịch trung tâm Đông Đô nhất là trong
điều kiện kinh tế khó khăn. Một số điểm nhấn có thể liệt kê ra như:
Thứ nhất, phòng giao dịch đã triển khai tốt nhiều sản phẩm huy động vốn hấp

dẫn như tiết kiệm phát tài ( lãi tăng theo bậc thang số dư tiền gửi, trả cuối kỳ, Lãi
suất cố định trong suốt thời hạn gửi) cho đến tiết kiệm điện tử ( thuận tiện, mọi lúc,
mọi nơi khi giao dịch trên kênh ngân hàng điện tử) nhằm linh hoạt hóa lãi suất huy
động cũng như hình thành thói quen tiết kiệm đến từng cá thể nhỏ lẻ, có xu hướng
sử dụng công nghệ trong cuộc sống và thường xuyên có khoản tiền nhàn rỗi từ bố
mẹ cung cấp như học sinh sinh viên. Bên cạnh đó phải kể đến sự nhạy bén trong
việc quảng bá thương hiệu, các sản phẩm trên các đơn vị báo đài chính thống
thường xuyên của ngân hàng.
Thứ hai, ngoài việc mở rộng những đối tác chiến lược, phòng giao dịch cũng
không ngừng hợp tác sâu rộng hơn với các khách hàng truyền thống : Tập đoàn Dầu
khí Quốc gia Việt Nam, Công ty CP đầu tư và xây dựng Sông Đà, và các quỹ tín
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 13 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
dụng khác bằng nhiều hình thức khác nhau như ưu đãi trong chi phí thanh toán, trả
lương nhân viên.
Cuối cùng và không kém phần quan trọng đó là những nỗ lực của phòng giao
dịch trong việc xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, văn hóa doanh
nghiệp, từ việc hợp tác đào tạo nguồn nhân lực có đạo đức nghề nghiệp, thân thiện ,
có kĩ năng với hàng loạt trường đại học, học viện như Đại học Đại Nam, học viện
Ngân Hàng. Đây cũng là cơ hội để ngân hàng có thể quảng bá hình ảnh tới đối
tượng khách hàng sau này sẽ là những nhà kinh doanh, làm trong lĩnh vực tài chính
một cách bền vững và ít tốn chi phí nhất.
2.1.2.2 Hoạt động sử dụng vốn
Tình hình hoạt động tín dụng:
Song hành cùng hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng luôn được các
ngân hàng chú trọng vì đem lại nguồn thu nhập lớn và chiếm tỉ trọng rất lớn trong
các hoạt động của ngân hàng. Xác định được điều này, trong những năm qua cùng
với sự chỉ đạo của ngân hàng GP Bank, phòng giao dịch luôn đề ra mục tiêu cụ thể
cho hoạt động tín dụng nhằm tối đa hóa lợi nhuận cũng như đảm bảo sự dụng hiệu
quả, an toàn nguồn vốn huy động được.

BIỀU ĐỒ 2:Tình hình tổng dư nợ của phòng giao dịch trung tâm Đông Đô (từ năm
2010-2012)
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch trung
tâm Đông Đô)
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 14 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
Cùng tăng dần qua từng năm như hoạt động huy động vốn, nhưng hoạt động
tín dụng trong 3 năm qua đã cho thấy những tiến bộ vượt bậc. Nếu như trong năm
2010 chỉ có 900,538 triệu đồng dư nợ , năm 2011 chỉ tăng gần 1.5 lần so với 2010,
thì năm 2012 chứng kiến tăng gấp hơn 2 lần so với 2010 tương ứng mức 1,926,988
triệu đồng dư nợ. Sự gia tăng đáng kể này là sự cộng hưởng sự hồi phục của các
doanh nghiệp sản xuất trong nước, đối tượng chính của ngân hàng và sự hỗ trợ của
chính phủ đối với nền kinh tế qua việc hỗ trợ lãi suất cho doanh nghiệp. trong xu
thế đó , để tối đa hóa lợi nhuận và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, phòng giao
dịch đã được tăng cường triển khai thêm nhiều dịch vụ đáng lưu ý là cho vay vốn
lưu động, theo đó doanh nghiệp sẽ chru động nguồn vốn để trả tiền nguyên vật liệu,
mua hàng hóa trong ngoài nước bên cạnh thanh toán thuế và các chi phí khác.
Đánh giá chất lượng tín dụng: ( đơn vị: triệu đồng )
BẢNG 2: Phân loại nợ từ 2010-2012
Chỉ tiêu 2010 2011 2012
Nợ đủ tiêu chuẩn 859,250 1,282,336 1,841,959
Nợ cần chú ý 14,820 27,142 34,777
Nợ dưới tiêu chuẩn 1,272 839 14,605
Nợ nghi ngờ 22,023 17,332 22,786
Nợ không có khả năng trả 3,174 10,215 12,861
Tổng 900,538 1,337,865 1,926,988
Tỷ lệ Nợ xấu 2.94% 2.12% 2.61%
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 15 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
BIỀU ĐỒ 3:Tỉ lệ nợ xấu từ 2010-2012.

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch trung tâm
Đông Đô)
Qua biểu đồ ta thấy mức nợ xấu của phòng giao dịch trung tâm Đông Đô ở
mức thấp so mới bình quân của hệ thống ngân hàng tuy vậy lại không ổn định. Tỉ lệ
này đạt đỉnh trong 3 năm ở năm 2010 với 2.94%, tuy vậy lại có xu hướng tăng khi
năm 2012 là 2.61% dù trước đó đã giảm xuống đến mức 2.12% năm 2011. Có thể
nói, việc các doanh nghiệp chưa thực sự hồi phục dẫn đến tỉ lệ chậm trả lãi, thậm
chí doanh nghiệp bỏ trốn vẫn nhiều. Trong thời gian tới, phòng giao dịch vẫn phải
tiếp tục tập trung thu hồi những khoản nợ này tránh để phát sinh thêm chi phí theo
dõi nợ, đòi nợ.
2.1.2.3. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ:
Phòng giao dịch Đông Đô đã cho thấy sự tiến bộ nhanh chóng trong hoạt
động kinh doanh ngoại tệ, được đánh giá là khó khăn đặc biệt đối với ngân hàng
mới như GP Bank. Những hình thức mua bán ngoại tệ như mua bán kì hạn, giao
ngay ,hoán đổi, tương lai cũng ngày càng được thực hiện tốt hơn nhờ nguồn cung
ngoại tệ từ những công ty, tập đoàn chiến lược trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 16 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
Bên cạnh đó, việc linh hoạt trong hoạt động liên ngân hàng giúp phòng giao
dịch trung tâm vừa đảm đương nhiệm vụ kinh doanh vừa phục vụ tốt cho khách
hàng cá nhân có nhu cầu thanh toán bằng ngoại tệ. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ
được tóm tắt ở bảng sau:
BẢNG 3:Tình hình hoạt động kinh doanh ngoại tệ của phòng giao dịch
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2010 2011 2012
Thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ 10,664 14,142 16,118
Chi phí kinh doanh ngoại tệ 11,405 12,344 13,241
Lãi (lỗ) từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ (742) 1,798 2,877
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch trung tâm
Đông Đô)

Qua bảng ta thấy, xuất phát từ năm 2010 lỗ hoạt động kinh doanh ngoại tệ là
742 triệu đồng thì sau đó năm 2012 đã thu lãi 2,877 triệu đồng và tăng hơn 1.6 lần
so với năm 2011. Thành quả này càng đáng biểu dương bởi từ 2010-2011 tỷ giá
biến động khó lường, thực trạng 2 tỷ giá vẫn tồn tại với chênh lệch lớn, khiến chi
phí cho thanh toán ngoại tệ hay sử dụng các công cụ tài chính phái sinh tăng theo.
Bên cạnh đó, cũng phải kể tới sự tác động mạnh của Ngân hàng nhà nước tong bình
ổn thị trường ngoại tệ tron gđầu năm 2012. Nhìn chung, phòng giao dịch trung tâm
Đông Đô cần nâng cao hơn nữa chất lượng đặc biệt sự nhạy bén của nhân viên cũng
như nâng cao nguồn huy động ngoại tệ từ nhiều đối tượng khác như khách hàng cá
nhân, người có thân nhân ở nước ngoài.
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 17 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
2.1.2.4 Các hoạt động dịch vụ của phòng giao dịch trung tâm Đông Đô.
Các hoạt động dịch vụ của phòng giao dịch bao gồm:
Hoạt động bảo lãnh:
Đây là một trong những hoạt động được quan tâm và chiếm tỉ trọng khá cao
trong hoạt động phòng giao dịch. Trong những năm qua ngoài việc đa dạng hóa các
loại hình bảo lãnh, giảm chi phí nhằm cạnh tranh cung như đẩy mạnh chăm sóc
khách hàng hậu bảo lãnh đang được đảm nhận khá tốt. Cũng vì vậy mà nguồn thu từ
hoạt động này không ngừng được cải thiện từ 2010 đến nay.
Hoạt động thanh toán:
Hoạt động thanh toán gồm cả thanh toán trong nước và quốc tế qua hệ thống
Western Union. Phần đông hoạt động thanh toán quốc tế của phòng giao dịch là với
các doanh nghiệp xuất nhập khẩu lĩnh vực may mặc vừa và nhỏ trên địa bàn Hà
Nội.
Hoạt động ủy thác và đại lý:
Đối với hoạt động ủy thác và đại lý, phòng giao dịch sẽ được nhận vốn ủy thác
từ khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp để đầu tư. Trong những năm gần đây, đối
tượng khách hàng cá nhân ngày càng tăng cho thấy sức hút riêng chủa phòng giao
dịch về chất lượng dịch vụ. Đây là một điểm thuận lợi cần được tận dụng bởi vì các

khách hàng cá nhân có độ rủi ro thấp hơn nhiều so với doanh nghiệp hay tổ chức
nhờ nguyên tắc phân tán rủi ro.
Hoạt động tư vấn đầu tư: Phòng giao dịch nhận phí để tư vấn đầu tư cho
khách hàng.
Hoạt động phát hành thẻ:
Đối với một ngân hàng mới nhu GP Bank thì việc cạnh tranh trong thị trường
thẻ luôn là vấn đề nan giải. So với những ngân hàng nhà nước, có hầu hết phòng
giao dịch ở khắp tỉnh thành , GP Bank tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ
của GP Bank là khá hạn chế về cả chủng loại sản phẩm lẫn khách hàng tiềm năng,
trong đó có phòng giao dịch trung tâm Đông Đô. Sau đây là bảng thống kê tình hình
hoạt động dịch vụ của phòng giao dịch trung tâm Đông Đô:
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 18 - BO CO TNG HP
BNG 4:Tỡnh hỡnh hot ng dch v ca phũng giao dch trung tõm ụng ụ
n v: Triu ng
Ch tiờu 2010 2011 2012
Thu nhập từ hoạt động dịch vụ
6,880 8,068 11,504
Chi phí hoạt động dịch vụ
5,442 5,677 8,607
Lãi/ lỗ thuần từ hoạt động dịch vụ
1,438 2,391 2,896
(Ngun: Bỏo cỏo kt qu hot ng kinh doanh ca phũng giao dch trung tõm
ụng ụ)
Thụng qua bng trờn ta thy, li nhun rũng thu t hot ng dch v tng dn
t 2010-2012 tuy vy cú xu hng hóm li . Nm 2010 lói 1,438 triu ng v tng
lờn hn 1.6 ln vo nm 2011 , trong khi ú nm 2012 t lói 2,896 triu ng ch
tng gn 1.3 ln so vi nm 2011. t li nhun cao hn, trong thi gian ti
ngoi vic tip tc phỏt trin nhng dch v c bn, phũng giao dch cn tng cng
hn na dch v th hng ti i tỏc chin lc lõu di l tng lp hc sinh sinh

viờn tn dng v trớ thun li ca mỡnh.
2.1.2.5. ỏnh giỏ kt qu hot ng kinh doanh ca phũng giao dch trung
tõm ụng ụ
BNG 5:Kt qu kinh doanh ca phũng giao dch trung tõm ụng ụ
n v: Triu ng
Ch tiờu 2010 2011 2012
Tng thu nhp 152,880 192,960 228,574
Tng chi phớ
127,738 166,089 197,486
Li nhun
25,142 26,871 31,087
(Ngun: Bỏo cỏo kt qu hot ng kinh doanh ca phũng giao dch trung tõm
ụng ụ)
Nhỡn chung, li nhun ca phũng giao dch trung tõm ụng ụ mc dng
v tng dn qua cỏc nm. Nm 2010 ch t 25,142 triu ng v sau ú tng nh
lờn 26,871 triu ng nm 2011. Nm 2012 mt ln na chng kin s c gng
PHM C ANH CQ520190
GP BANK - 19 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
vượt bậc với lợi nhuân tăng gấp 1.23 lần đạt 31,087 triệu đồng trong bối cảnh hệ
thống ngân hàng vẫn chưa thoát khỏi khủng hoảng.
Sự tăng trưởng như vậy là đáng được ghi nhận, tạo tiền đề cho phòng giao
dịch triển khai thêm nhiều hoạt động tín dụng, dịch vụ mới nhằm thỏa mãn nhu cầu
của không những khách hàng doanh nghiệp và còn khách hàng cá nhân. Các chỉ tiêu
đều cho thấy triển vọng phát triển , cũng như sự thành công trong cả việc tổ chức
kinh doanh lẫn tổ chức cán bộ nhân viên, nguồn lực chính thúc đạt lợi nhuận cao
trong thời gian qua.
Ngoài những mặt được thì phòng giao dịch còn có những mặt hạn chế:
Mặc dù chất lượng cán bộ tín dụng không ngừng được nâng cao nhưng chưa
đáp ứng được yêu cầu phát triển nhanh của ngân hàng, đặc biệt là lĩnh vực quản lý
rủi ro tín dụng trước và sau hợp đồng tín dụng, nguyên nhân chính dẫn đến tình

trạng tỉ lệ nợ xấu còn biến động và chưa kiểm soát được.
Bên cạnh đó chiến lược phát triển sản phẩm đặc biệt là sản phẩm thẻ , hướng
tới đối tượng khách hàng tiềm năng là học sinh sinh viên cần xem xét lại. Hạn chế
của việc đi sau có thể được khắc phục bằng những sản phẩm hấp dẫn, nâng cao chất
lượng phục vụ đúng như tiêu chí ban đầu của GP Bank: "Không phải là ngân
hàng đầu tiên, nhưng phải là ngân hàng tốt nhất".
2.2 Định hướng phát triển của ngân hàng và phòng giao dịch trong thời
gian tới.
Dưới đây là bảng tổng kết và định hướng của ngân hàng GP Bank trong thời
gian tới đến 2015 :
BẢNG 6:Bảng tổng kết và định hướng của GP Bank 2011-2015.
STT CHỈ TIÊU 2011 2012 2013 2014 2015
1 TỔNG TÀI SẢN 33,500 47,000 65,000 85,000 105,00
2 VỐN ĐIỀU LỆ 4,000 5,500 7,500 10,000 12,000
3 HUY ĐỘNG 18,500 26,000 35,000 45,000 55,000
4 CHO VAY 14,200 20,000 27,000 34,500 42,000
5 LỢI NHUẬN 550 800 1,300 1,800 2,300
( số liệu từ hội sở GP Bank)
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 20 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
Trong thời gian tới, GP Bank cùng các phòng giao dịch, phòng giao dịch sẽ:
• Duy trì trạng thái tài chính ở mức độ an toàn cao, tối ưu hóa việc sử dụng
nguồn vốn cổ đông.
• Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp để
đảm bảo cho sự tăng trưởng được bền vững.
• Mạng lưới với hơn 150 điểm giao dịch.
• Công ty chứng khoán vốn ban đầu 300 tỷ đồng.
• Nhân sự tăng từ 300-500 người/năm.
• Chậm nhất đến hết 2012 có đối tác nước ngoài.
• Xây dựng văn hóa GP Bank trờ thành yếu tố tinh thần gắn kết toàn hệ thống

PHẠM ĐỨC ANH CQ520190
GP BANK - 21 - BÁO CÁO TỔNG HỢP
PHẦN 3: KẾT LUẬN
Qua một thời gian tìm hiểu và thực tập tại phòng giao dịch trung tâm Đông Đô
trực thuộc GP Bank, cùng với sự nhiệt tình giúp đỡ của các anh chị đặc biệt ở
phòng quan hệ khách hàng , em đã đúc rút được rất nhiều kinh nghiệm cũng như
hiểu rõ hơn các vấn đề được truyền đạt trên giảng đường đại học.
Em nhận thấy , hoạt động của ngân hàng thương mại luôn đi đôi với rủi ro,
đặc biệt là rủi ro tín dụng, vốn phụ thuộc nhiều vào cảm quan của chuyên viên quan
hệ khách hàng và chưa chú trọng đến khâu hậu cho vay. Qua thực tế tìm hiểu về
hoạt động tín dụng tại phòng giao dịch trung tâm Đông Đô cũng như nhận biết được
những định hướng trong tương lai của GP Bank , đặc biệt là tìm kiếm được đối tác
nước ngoài nhằm tăng cường sử dụng nguồn vốn cổ đông, em quyết định chọn đề
tài cho chuyên đề tốt nghiệp là :
*HOÀN THIỆN HỆ THỐNG XẾP HẠNG TÍN NHIỆM ĐỐI VỚI
KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG GP BANK, PHÒNG
GIAO DỊCH TRUNG TÂM ĐÔNG ĐÔ* với mục đích nghiên cứu các vấn đề về
lý luận và thực tiễn trong quản trị rủi ro tín dụng ở ngân hàng.
PHẠM ĐỨC ANH CQ520190