Tìm hiểu ứng dụng Marketing online

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TÌM HIỂU VỀ ỨNG DỤNG
MARKETING ONLINE TẠI TRUNG
TÂM ĐÀO TẠO, QUẢN TRỊ MẠNG
QUỐC TẾ
SVTH: Thạch Lam Giang
MSSV: 71000787
GVHD: Bùi Huy Hải Bích
Tp.HCM tháng 7/2014
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Lời Cảm Ơn
KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
Em xin chân thành cảm ơn trường ĐH Bách Khoa Tp.HCM và khoa Quản Lý
Công Nghiệp đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp này.
Trong đợt thực tập này đã cho em những kinh nghiệm quý báu, những kinh
nghiệm đó sẽ giúp hoàn thiện hơn trong công việc và môi trường làm việc sau
này.
Em cũng xin cảm ơn quý thầy cô trong đã tận tình giảng dạy và trang bị cho
em những kiến thức cần thiết và hỗ trợ rất nhiều để hoàn thành đề tài này.
Mặc dù em đã hoàn thành báo cáo thực tập với tất cả nỗ lực của bản thân,
nhưng do trình độ hiểu biết, kinh nghiệm thực tế còn ít nên không tránh khỏi xảy
ra sai sót, rất mong nhận được sự thông cảm, chia sẽ và tận tình giúp đỡ em hoàn
thành báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn.
Tp.HCM, ngày 31-7-2014
Sinh viên thực tập
Thạch Lam Giang
2

Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Lời Cảm Ơn
TRUNG TÂM ATHENA
Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trung tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng
Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena, thầy Võ Đỗ Thắng, chị Nguyễn Khánh Minh
và toàn thể các anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian thực
tập, tạo điều kiện để em có cơ hội thực tập tố tại Athena.
Em cũng xin cảm ơn quý thầy cô trong đã tận tình giảng dạy và trang bị cho
em những kiến thức cần thiết và hỗ trợ rất nhiều để hoàn thành đề tài này.
Mặc dù em đã hoàn thành báo cáo thực tập với tất cả nỗ lực của bản thân,
nhưng do trình độ hiểu biết, kinh nghiệm thực tế còn ít nên không tránh khỏi xảy
ra sai sót, rất mong nhận được sự thông cảm, chia sẽ và tận tình giúp đỡ em hoàn
thành báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn.
Tp.HCM, ngày 31-7-2014
Sinh viên thực tập
Thạch Lam Giang
Chú thích: Hình chụp chung với thầy Võ Đỗ Thắng
3
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
4
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Lời Cam Đoan
Tôi xin cam kết đây là công trình nghiên cứu cuả riêng tôi. Các số liệu trong báo cáo
hoàn toàn chính xác và rõ ràng, đã công bố theo quy định các số liệu dưới đây. Các kết
quả báo cáo do tôi tìm được, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp

với thực tiễn Việt Nam. Các kết quả này chưa được công bố trong bất kỳ công bố nào
khác. Các dữ liệu này được trích từ nguồn trích dẫn đầy đủ.
Link video tự giới thiệu bản thân
/>Link video trình bày về kết quả công việc thực tập, kinh nghiệm, thuận lợi và khó khăn
khi thực tập tại Athena
Link video báo cáo thực tập
Link file word upload lên slideshare
Link file powerpoint upload lên slideshare
5
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
MCSA: Microsoft Ctifieder System Administrator
CCNA: Cisco Certified Network Associate
ACBN: Athena Certified Basic Network
MCSE: Microsoft Certified System Engineer
CCNP: Cisco Certified Network Professional
CEH: Certified Ethical Hacker
ACNS: Athena Certified Network Security
6
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.4.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2012, 2013
Bảng 2.4.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013
Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena
Bảng 2.6: Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2013
Bảng 2.8: Công việc của nhân viên bộ phận marketing
Bảng 3.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống
7
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Sơ đồ 1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm
Sơ đồ 3.2 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng
Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua các năm 2011,
2012, 2013
8
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Mục lục
9
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Chương 1: Mở đầu
1.1 Đặt vấn đề
Trong nền kinh tế hội nhập và thời đại số hóa như hiện nay thì sự cạnh tranh trên
thương trường càng khốc liệt. Doanh nghiệp phải tận dụng tất cả các cơ hội họ có để
đưa sản phẩm đến với khách hàng và định vị được thương hiệu sản phẩm trong lòng
khách hàng.
Trong xu thế đó thì marketing online đang là một trong những sự lựa chọn tối ưu với
chi phí rẻ hơn mà vẫn đem lại hiệu quả cao cho bản than doanh nghiệp.
Tầm quan trọng của công nghệ thông tin đã và đang được khẳng định mạnh mẽ trong
xã hội hiện nay. Nó được sử dụng trong nhiều ngành nghề và kéo theo sự ra đời của
nhiều ngành nghề mới.
Với đặc trưng là một trung tâm đào tạo về IT: Quản trị mạng và An ninh mạng như
ATHENA thì hình thức marketing trực tuyến là hình thức marketing chủ yếu được áp
dụng tại đây.
Với những lý do trên mà tôi chọn đề tài: “Tìm hiểu ứng dụng marketing online của
trung tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc tế ATHENA” để hiểu sâu
hơn về hoạt động, quy trình marketing online trong doanh nghiệp. Đồng thời cũng
giúp tôi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm khá mới mẻ của loại hình marketing
này.
1.2 Mục tiêu chính của đợt thực tập
Tập sự công việc, thực hành kỹ năng ngành nghề

Học hỏi từ quy trình trong thực tiễn và từ kinh nghiệm của các nhà quản lý.
Hoàn chỉnh kỹ năng giao tiếp: ăn mặc, nói năng, tác phong, thái độ, khả năng hội
nhập.
Vận dụng được các lý thuyết đã học để thực hiện công việc – phân tích-tổng hợp-so
sánh( giữa các DN, giữa lý thuyết và thực tiễn)- đánh giá.
1.3 Phạm vi công việc:
Do đặc thù là một trung tâm đào tạo quản trị mạng nên trong quá trình thực tập sinh
viên sẽ qua các công việc như sau:
Nhận hướng dẫn từ cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Khánh Minh.
Lập fanpage để marketing cho 1 sản phẩm tùy chọn của trung tâm mà sinh viên đã
chọn , tăng like, viết bài post lên fanpage cá nhân cũng như các fanpage và các diễn
đàn khác.
Lọc và gửi email quảng cáo tới khách hàng, lập blog nhằm quảng bá sản phẩm của
trung tâm.
Trực văn phòng, thu tiền cũng như viết biên lai thu học phí, hay phiếu thu các khoản
khác.
Sau 3 tuần thực tập sẽ được hướng dẫn lại các bạn thực tập mới.
Tham gia dự án của trung tâm.
1.4 Nội dung báo cáo
Chương 1: Mở đầu
Chương 2: Tổng quan về công ty
Chương 3: Chuyên đề thực tập
3.1 Cơ sở lý thuyết
3.2 Mô tả hoạt động thực tế tại DN
3.3 Nhận xét/ Đánh giá/ So sánh
10
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
3.4 Kiến nghị/ Giải pháp
Chương 4: Nội dung thực tập
4.1 Các công việc đảm nhiệm trong quá trình thực tập

4.2Kết luận/ Bài học kinh nghiệm
4.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân công
11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Chương 2 Tổng quan về công ty
2.1 Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm
Athena
2.1.1 Giới thiệu về Trung Tâm Athena
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena – Tiền thân là
công ty TNHH Tư Vấn VÀ Đào Tạo Quản Trị Mạng Việt Năng ( tên thương hiệu viết
tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép
kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp
ngày 04 tháng 11 năm 2008.
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK
SECURITY LIMITED
 Trụ sở chính:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
Số 2Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1, Tp HCM
Website: www.athena.com.vn
Điện thoại: (08) 3824 4041 - 094 323 00 99
 Chi nhánh:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1, Tp HCM
Điện thoại: (08) 2210 3801
Hotline: 0943 20 00 88
Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:
• Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy
tính, internet, bảo mật, thương mại điện tử …
• Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiểu quả tin học vào hoạt động sản xuất
kinh doanh.

• Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về
mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanh nghiệp có
nhu cầu.
• Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ
liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
• Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự
cố máy tính.
 Sản phẩm và dịch vụ của trung tâm
Sản phẩm
Các khoá học dài hạn:
- Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security
Specialist – 18 tháng
- Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena Network Security
Technician – 12 tháng
- Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA – Athena Network
Manager Administrator – 6 tháng
Các khoá học ngắn hạn:
Về quản trị mạng:
- Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008
12
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Quản trị mạng Cisco – CCNA
- Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE
- Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2
- Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN
Về an ninh mạng:
- System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành
- Hacking và bảo mật máy tính Windows
- Bảo mật mạng Wi-Fi
- Hacker mũ trắng Athena

- Bảo mật mạng ACNS
Về Web và thương mại điện tử:
- SEO Google
- Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla
- Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB
- Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL
- Internet Business
- Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress
- Xây dựng web bán hàng trực tuyến
- Online Marketing
Dịch vụ hỗ trợ
- Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn
- Hỗ trợ thi Chứng chỉ quốc tế.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển.
 Quá trình hình thành.
Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép kinh
doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công ty TNHH
tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông làm giám
đốc.
Các thành viên sáng lập Athena gồm:
- Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Ông tốt
nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công ty
Siemen Telecom; là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều ý tưởng kinh
doanh táo bạo. Ông đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và
lãnh đạo, giám đốc của nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp
- Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mai công ty EIS, một trong
những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Năm 2002, ông là người đầu tiên có được
chứng chỉ CCIE. Với 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực công
nghệ thông tin.
- Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm

công nghệ thông tin của ngân hàng. Ông tốt nghiệp Học viên ngân hàng, Thạc sỹ quản
trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean,
một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh
vực quản trị và công nghệ thông tin.
- Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an
ninh mạng quốc tế Athena. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề, hiện nay ông
đang trực tiếp đào tạo, mang kiến thức đến học viên.
13
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
 Các giai đoạn phát triển:
Từ 2004 – 2006: Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh
nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các
doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại
điện tử, bảo mật web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến học. Đòi
hỏi cấp thiết trong thời gian này là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên và nâng
cao cơ sở vật chất để đáp ứng và bắt kịp tốc độ phát triển của công nghệ thông tin.
Năm 2006: Mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội
ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và
học viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong thời gian này, Athena cũng
áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin
lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung
tâm.
Năm 2008:Chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt cùng với khủng hoảng kinh tế toàn
cầu đã làm cho Việt Năng rơi vào tình cảnh khó khăn. thêm chi nhánh tại cư xá
Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa. Ông Nguyễn Thế Đông
cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ
hệ thống trung tâm,
Lúc này, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và
xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc
tế Athena.

Từ 2009 đến nay: Trung tâm Athena đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của
mình. Đến nay, trung tâm Athena đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản
trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự hợp tác liên kết của rất
nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp và nhà nước, trung tâm Athena đã trở thành nơi
đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy cho những học
viên trong ngành.
2.2 Tổ chức bộ máy quản lý
Sơ đồ 1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm
14
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
( Nguồn: Phòng nhân sự của trung tâm)
 Chức năng của các phòng ban:
• Ban giám đốc:
Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc
chuyên trách về tài chính.
Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty.
Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển công ty.
Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
• Phòng hành chính – nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ
của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.
Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc.
Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát
triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
• Phòng quản lí sản phẩm:
Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng nhu
cầu của khách hàng.
Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian.
Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc
khách hàng về sau.

• Phòng tài chính – kế toán:
Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch
tính kế toán.
Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả
theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
15
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của
công ty.
• Phòng đào tạo:
Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế
hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế
của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách
học viên, quản lý học viên.
• Phòng quản lý dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng
tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể
của các dự án.
• Phòng kinh doanh- tiếp thị:
Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động mareketing
của công ty.
Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng
quý.
2.3 Định hướng phát triển của doanh nghiệp
Phương châm: góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình đưa công nghệ thông tin :
“là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước nhà ”. Trung tâm Athena đã và
đang không ngừng cải tiến dịch vụ, chất lượng sản phẩm cũng như cơ sở vật chất
nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng, đồng thời tạo dựng một hình ảnh đẹp
trong tâm trí khách hàng.

Tầm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo mạng và quản trị mạng số một trong cả nước.
Trở thành đối tác hợp tác uy tín với các công ty trong và ngoài nước.
Sứ mệnh: luôn luôn không ngừng cập nhật kiến thức mới và chất lượng sản phẩn
nhằm tạo một nền kiến thức vững chắc cả về lý thuyết và thực hành giúp cho các học
viên sau khi tham gia các khóa học có thể thực hành ứng dụng thành thạo trong công
việc. Ngoài ra, trung tâm Athena còn trang bị cơ sở vật chất hiện đại và thân thiện
nhằm tạo một môi trường cho học viên đạt được kết quả tốt nhất.
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm trong
năm 2012, năm 2013
Bảng 2.4.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2012, 2013
Khóa
học
Đơn vị
Năm
2012
Năm
2013
So sánh
2013/2012
AN2S
CCNA
ACBN
MCSA
Khóa
Khóa
Khóa
Khóa
28
35
31

26
30
38
31
29
107,1%
108,6%
100%
111,6%
16
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm qua các năm 2012, 2013 Phòng
Tài chính trung tâm Athena)
Nhìn vào bảng 2.4 ta thấy các khóa học chính và chủ lực của trung tâm đang dần được
mọi người quan tâm và biết đến.
Bước sang giai đoạn năm 2013, tình hình trung tâm có nhiều bước chuyển, các khoá
học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2012.
Bảng 2.4.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012,
2013
STT CHỈ TIÊU ĐVT
Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
1
2
3
4

5
Số lượng khóa học
Doanh thu
Lợi nhuận
Nộp ngân sách
Thu nhập bình quân
Khóa
Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng
1000đ/người/
tháng
115
2,1
0,2
0,056
3500
120
2,4
0,22
0,069
4000
128
2,9
0,28
0,073
4500
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)
Đơn vị: tỷ đồng
Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua các năm

2011, 2012, 2013.
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)
Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong các năm
2012 - 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy
cũng như chất lượng đào tạo của trung tâm. Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên. Cụ
thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm
trước. Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 100 triệu đồng. Năm 2013 tăng so với năm
2012 là 300 trệu đồng.
Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ ràng
và dự đoán được tình hình kinh tế thì trung tâm thì trung tâm đã dần tăng trưởng trở lại
với mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 200 triệu đồng đến năm 2013 là 220 triệu
đồng.
Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà
nước. Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành.
Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,2% so với
năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Tình hình lương nhân viên
tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân viên công ty, tạo điều
kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho công ty.
2.5 Tình hình lao động
17
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena
Khoảng tuổi Tổng số Phần trăm (%)
20-30
31-40
41-50
51-60
20
45
35

10
20
45
35
10
Tổng 100 100%
(Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 - Phòng Nhân sự)
Đội ngũ nhân viên của trung tâm có tuổi đời khá trẻ. Khoảng 20 - 40 tuổi chiếm 65%.
Đội ngũ lao động này tuy năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việc nhưng kinh
nghiệm của họ còn bị hạn chế, điều mà rất cần thiết cho cạnh tranh trên thị trường.
Nhóm tuổi 51 – 60 chiếm tỉ lệ thấp 10%, những người này đa phần là nhân viên kì cựu
từ khi trung tâm mới thành lập, có kinh nghiệm trong quá trình hoạt động kinh doanh
nên được giữ lại làm việc.
Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất để
thích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh. Do đó, việc quan tâm
đến công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên môn cao là một
nhân tố quyết định của quá trình hoạt động nói chung, nó quyết định việc thực hiện
mục tiêu của quá trình kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên tiến hành đào tạo và đào
tạo lại nhân sự.
2.6 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất của trung tâm
Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất và
trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát triển
nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chi
nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng. Các
phòng đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng
dạy và tạo sự hài lòng cho học viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1
server và 25 máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy.
Bảng 2.6 : Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2013
(Đơn vị: triệu đồng)
CHỈ TIÊU

GIÁ TRỊ
Năm 2012
Năm 2013
A. Tổng tài sản 1.957 2.163
1. Tài sản ngắn hạn 512 542
2. Tài sản dài hạn 1.445 1.621
B. Tổng nguồn vốn 1.957 2.163
1. Nợ phải trả 644 717
2.Vốn chủ sở hữu 1.313 1.446
18
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
(Nguổn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 - phòng tài chính)
Dựa vào bảng ta thấy tổng tài sản của trung tâm trong năm 2013 là hơn 2 tỷ đồng tăng
hơn 100 triệu so với năm 2012. Đây là kết quả của trung tâm trong việc mở rộng thị
trường. Trong năm 2013, Athena đã mở thêm một số khóa học với về đồ họa quảng
cáo và một số lớp thiết kết website. Đồng thời mở thêm một lớp học mới bên cơ sở 2
bis Đinh Tiên Hoàng, P. ĐaKao Q.1. Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ
thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin.
Chương trình giảng dạy cũng được cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận
với những công nghệ mới nhất.
2.7 Về đội ngũ giảng dạy
Tất cả các giảng viên trung tâm Athena có đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng
đầu trong nước Tất cả giảng viên Athena đều phải có các chứng chỉ quốc tế như
MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH, có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft
Certified Trainer). Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham
gia giảng dạy tại trung tâm Athena.
Bên cạnh đó, các giảng viên Athena thường cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các
nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore, và truyền đạt các công nghệ mới
này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm Athena.
2.8 Giới thiệu về phòng Marketing trong Trung Tâm Athena

Phòng marketing có chức năng thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám
sát các hoạt động mareketing của công ty.
Bảng 2.8 : Công việc của nhân viên bộ phận marketing
Họ và tên Chức vụ Công việc
Nguyễn Khánh
Minh
Trưởng phòng marketing
Quản lý toàn bộ hoạt động của bộ
phận marketing
Lê Thị Ngọc Ngân
Nhân viên văn phòng
(92 Nguyễn Đình Chiểu)
Ghi danh học viên, tư vấn trực
tiếp cho khách hàng hoặc qua
điện thoại, giám sát sinh viên
thực tập và báo cáo hàng ngày
cho trưởng phòng, …
Sinh viên thực tập
Nhân viên văn phòng
(2Bis Đinh Tiên Hoàng)
Sinh viên thực tập
marketing
Thực tập marketing
Trực văn phòng, gửi email và bài
giới thiệu về các khóa học, …
(Nguồn: Qua quan sát thực tế của tôi về hoạt động của phòng marketing trung tâm
Athena năm 2014.)
Athena đang trong quá trình đổi mới nhân sự và cách thức hoạt động. Với Athena hiện
nay, sinh viên thực tập nắm giữ vai trò rất quan trọng và là lực lượng nòng cốt. Chính
vì thế, không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập và công việc của sinh viên thực tập

ở Athena khá nhiều. Họ là những người chịu trách nhiệm về bài viết cho sản phẩm
được phân công.
19
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Chương 3: TÌM HIỂU VỀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG
TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ
ATHENA
3.1 Cơ sở lý thuyết
 Marketing
Marketing là một sản phẩm tốt (theo tôi là sản phẩm phù hợp) được bán ở những nơi
thuận tiện cho đúng người cần mua với mức giá hợp lý. (Adcoketal)
Marketing là những hoạt động hướng tới khách hàng nhằ thỏa mãn những nhu cầu và
mong muốn của họ thông qua quá trình trao đổi tương tác. (Kotler 1980)
Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để
nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan
hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các cổ
đông. (American Marketing Association 2008)
 Thực hiện marketing theo chiến lược 4Ps
Sản phẩm (Product): cung cấp sản phẩm / dịch vụ mà khách hàng cần.
Giá bán (Price): đưa ra mức giá phù hợp từng đối tượng khách hàng.
Quảng bá (Promotion): đưa thông tin về sản phẩm / dịch vụ đến với khách hàng.
Kênh phân phối (Place): đưa / chuyên giao sản phẩm / dịch vụ tới tay khách hàng.
 Marketing online
Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử
vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và
chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch
vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
 Các hình thức của online marketing
-Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO)
-Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM)

-Marketing qua E-mail (E-mail Marketing)
-Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing).
-Quảng cáo hiển thị như web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện (rich
media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game.
-Quảng cáo qua Web 2.0 như blog hay các diễn đàn
 SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm)
20
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
SEO là tối ưu cho máy tìm kiếm, hay ngầm hiểu là tối ưu hóa website cho Google) là
bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc sử
dụng Google. Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phương pháp nhằm nâng
hạng (ranking) của một website trong danh sách trả về của Google, và nhờ đó người
dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trên Google.
Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu sắc về nguyên
tắc đánh giá thứ hạng website của Google. Việc làm SEO một website cần phải đi kèm
với việc nâng cao chất lượng website, tối ưu các tiêu chí đánh giá website của Google.
Trên thực tế tồn tại những phương pháp đánh lừa cách đánh giá website của Google
(thường được gọi là Black Hat) để qua đó nâng thứ hạng website lên một cách nhanh
chóng, nhưng dần theo thời gian sẽ bị công cụ tìm kiếm đó phát hiện, và khi đó, những
website này sẽ bị đánh tụt thứ hạng, rất khó để có thể lấy lại thứ hạng đúng của mình.
Điều này đặc biệt đúng với công cụ tìm kiếm Google một công cụ tìm kiếm với giải
thuật liên tục được cải tiến, và một lực lượng phát triển hùng hậu.
Bởi vậy nếu bạn không muốn một ngày nào đó Website của bạn nằm trong sổ đen của
Google, bạn hãy chọn cho mình một đối tác đáng tin cậy.
 SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm).
Theo kỹ thuật này, chuyên viên Marketing online sẽ dùng các chương trình như
Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch
quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan, thông tin
của công ty bạn sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả.
Đối với SEM, bạn phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênh công cụ tìm

kiếm. Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo của bạn đạt
được vị trí tối ưu. Nếu bạn và đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng cáo
trên cùng một công cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của
chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click) của bạn và các đối thủ sẽ rất khác
nhau.
Một người chuyên viên Marketing online sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năng phân tích
và phán đoán để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại
từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho phép nhưng vẫn tối
đa hóa kết quả đạt được.
SEM giúp tiết kiệm đến 50 – 80% chi phí marketing trực tuyến mà hiệu quả mang lại
cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác như đặt banner trên các trang web.
Trên thực tế, SEO cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệu
quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, các công ty thường thực hiện SEM song
song với SEO.
 E-mail Marketing
Dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng (database), chuyên viên MTT sẽ phân tích và
phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu để phát
triển nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp.
Kỹ thuật này không những giúp bạn có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà
còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội
mới lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay
chương trình khuyến mãi của công ty. Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp
truyền thống như gọi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp bạn cắt giảm được khoản
chi phí in ấn và tiếp cận khách hàng.
21
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Có được một cơ sở dữ liệu (database) chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ về
độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v… ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng e-mail của
từng khu vực địa lý cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh sẽ mang
đến cho bạn chiến dịch e-mail marketing thành công.

 Viral Marketing
Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồng
mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… không nằm ngoài mục tiêu là giới thiệu
sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng. Đặc điểm của hình thức này là
tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng về sản phẩm hay
dịch vụ của công ty.
 Quảng cáo hiển thị như web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện (rich
media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game.
Đặt logo hay banner quảng cáo tại các trang web có số lượng truy cập lớn, trong đó có
nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm. Hoặc ứng dụng công nghệ đa
phương tiện để tạo hình ảnh chuyển động đặc biệt trên trang web như flash. Hình thức
này đòi hỏi sự đầu tư cao về ý tưởng, thiết kế mỹ thuật. Bù lại, các thành phần đa
phương tiện rất cuốn hút, sáng tạo và có khả năng tương tác giúp xác định đối tượng
khách hàng.
 Quảng cáo qua Web 2.0 như blog hay các diễn đàn
Cộng đồng trên mạng luôn có chung những quy tắc, luật lệ hay những giá trị. Người
làm tiếp thị sẽ dễ dàng xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng tùy theo đặc
tính của cộng đồng và truyền đạt những thông điệp tiếp thị, quảng cáo một cách nhẹ
nhàng, kín đáo nhưng có khả năng lây lan (viral marketing) trong cộng đồng.
 So sánh marketing online và marketing truyền thống
Bảng 3.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống:
Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống
Phương thức
Không gian
Thời gian
Phản hồi
Khách hàng
Chi phí
Sử dụng internet,các thiết
bị số hóa .

Không bị giới hạn bởi biên
giới quốc gia và vùng lãnh
thổ. .
Mọi lúc mọi nơi,phản ứng
nhanh, cập nhật thông tin
sau vài phút.
Khách hàng tiếp nhận
thông tin và phản hồi ngay
lập tức.
Có thể chọn được đối
tượng cụ thể,tiếp cận trực
tiếp với khách hàng.
Thấp, với ngân sách nhỏ
vẫn thực hiện được,có thể
kiểm soát được chi phí
Chủ yếu sử dụng các
phương tiện truyền thông
đại chúng.
Bị giới hạn bởi biên giới
quốc gia và vùng lãnh thổ.
Chỉ vào một số giờ nhất
định, mất nhiều thời gian
và công sức để thay đổi
mẫu quảng cáo hoặc clip.
Mất một thời gian dài để
khách hàng tiếp nhận thông
tin và phản hồi.
Không chọn được nhóm
đối tượng cụ thể.
Cao, ngân sách quảng cáo

lớn,được ấn định dùng 1
lần
22
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Lưu trữ thông tin
quảng cáo.
Lưu trữ thông tin khách
hàng dễ dàng, nhanh chóng
Rất khó lưu trữ thông tin
của khách hàng
3.2 Mô tả hoạt động thực tế tại DN
3.2.1 Vai trò của marketing online trong hoạt động kinh doanh của trung tâm
Athena
Với tốc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh chóng như hiện nay thì việc lựa chọn
hình thức quảng cáo Marketing online thựa sự là một sự lựa chọn đúng đắn và hiệu
quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
• Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa người mua
và người bán xích lại gần nhau hơn. Khách hàng có thể tiếp cận với những thông tin về
sản phẩm được dễ dàng nhanh chóng, các đối tác cũng có thể bàn bạc, trao đổi công
việc kinh doanh ngay trên mạng máy tính mà không cần phải gò bó về khoảng cách
không gian địa lý, thời gian.
• Mở rộng phạm vi tiếp thị: Với sự phát triển mạnh mẽ của internet và công nghệ thông
tin trên toàn cầu, Marketing online chính là một công cụ xúc tiến rất hữu hiệu để trung
tâm có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng trên toàn
toàn quốc.
• Tiết kiệm được thời gian: thời gian đã không còn là vấn đề lo lắng của nhiều nhà kinh
doanh khi chọn lựa hình thức Marketing online họ có thể truy cập thông tin và trao đổi
giao dịch với khách hàng liên tục 24/24.
• Tối ưu hóa chi phí: Marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí
mà vừa có thể định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu mang lại hiệu quả

kinh tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo khác.
• Tính cơ động và dễ thay đổi: Điều khác biệt giữa việc maketing online với maketing
trên TV, báo chí hay bill board … là bạn có thể thay đổi nó bất cứ lúc nào. Không hề
rườm rà tốn công như trên TV, báo chí… chỉ cần một vài cái click chuột bạn đã có thể
thay đổi tòan bộ nội dung mẫu quảng cáo của bạn. Những điều tên tạo cho marketing
online một sự cơ động và thích ứng rất cao. Điều này là vô cùng quan trọng trong
marketing.
3.2.1 Điều kiện áp dụng maketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và
an ninh mạng Athena.
Hiện tại sản phẩm chính của Athena là các khóa học về Công nghệ thông tin nên khách
hàng mục tiêu của Athena chính là những doanh nghiệp, học sinh , sinh viên đã có
kiến thức cơ bản về mạng và máy tính. Bên cạnh đó, hầu như ai hiện nay sở hữu một
máy tính cũng đều có internet do vậy số lượng khách hàng cho Athena trên mạng là vô
cùng lớn. Chính vì điều này mà việc tập trung chính vào marketing online chính là một
quyết định vô cùng chính xác của ban giám đốc Athena.
Ngoài những yếu tố bên ngoài, những yếu tố bên trong cũng có rất nhiều ảnh hưởng
đến quyết định chọn marketing online của công ty. Những người thành lập công ty và
những người thực hiện công tác giảng dạy của công ty đều có nhiều năm kinh nghiệm
trong việc giảng dạy những môn học về internet. Chính nhờ điều này mà họ có được
khả năng sử dụng thuần thục các công cụ, khai thác được những thông tin khách hàng
một cách tốt nhất, bảo vệ tốt những thông tin mà họ sở hữu, khả năng xử lý những
23
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
thông tin thu thập được vô cùng nhanh chóng. Có thể nói marketing online là hình
thức marketing tốt nhất dành cho họ.
Ngoài những điều kiện đó Athena còn sở hữu một hệ thống cơ sở vật chất vô cùng tốt
để đáp ứng nhu cầu marketing của công ty. Với hệ thống máy tính hơn 40 máy cấu
hình mạnh kèm theo hệ thống mạng wifi cáp quang chất lượng bao phủ khắp trường.
Những lệnh thực hiện trên máy đều được hoàn tất rất nhanh và gọn gàng.
Có thể nói trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đáp ứng

hòan tòan đủ mọi yêu cầu để có thể thực hiện marketing online.
3.2.2 Thực trạng ứng dụng Marketing online tại trung tâm Athena
Sơ đồ 3.2 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng
( từ trên xuống )
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Theo sơ đồ 3.2, ta thấy mức độ nhận biết của khách hàng về trung tâm bằng hình thức
marketing qua các diễn đàn, mạng xã hội, email và kênh Youtube là cao nhất bởi vì
những hình thức đó là nền tảng dữ liệu ban đầu, khi những thông tin của trung tâm đã
được đăng trên diễn đàn, mạng xã hội, email và Youtube thì khi khách hàng tìm kiếm
bằng công cụ tìm kiếm Google thì họ sẽ thấy toàn bộ các thông tin về Athena xuất hiện
trong danh sách kết quả tìm kiếm.
Khi khách hàng tiếp cận được những thông tin đó thì họ sẽ truy cập vào website chính
của trung tâm. Mục đích để tìm hiểu rõ hơn về trung tâm, xem xét độ tin cậy của trung
tâm để họ có thể quyết định đến học. Vì vậy mà ta có thứ tự như sơ đồ 3.2
Ba nhóm trên cũng là những hình thức marketing chính của trung tâm. Ngoài ra, còn
có những hình thức marketing khác để đạt được lợi ích tối đa.
 Marketing qua website.
Website trung tâm.
24
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Athena còn tạo riêng cho mình một website với tên miền - một
website được các chuyên gia trong lĩnh vực thiết kế một cách chuyên nghiệp, bắt mắt,
dễ dàng tương tác với khách hàng . Thông tin về khóa học, lịch khai giảng hay khuyễn
mãi luôn được cập nhật hàng ngày nhằm cung cấp một lượng thông tin chính xác nhất
cho người truy cập. Website chính đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của
khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được
nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi khách hàng có quá ít thông tin về trung tâm thì
website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được
thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá
thấp công ty hay trung tâm đó. Nhận thức được điều này, Athena luôn luôn cập nhập

chỉnh sửa không chỉ về nội dung và còn về hình thức, kết cấu của website để ngày
càng hoàn thiện hơn.
Qua các diễn đàn.
Ngoài ra, Athena luôn nhắm đến việc marketing trên các website điển hình như các
forum, các diễn đàn của các trường đại học, những trang rao vặt hay siêu thị mua
bán….vì những nơi này có số lượng người truy cập rất lớn. Để tận dụng điều này
Athena đã cho đăng tải những khóa học, lịch khai giảng, khuyến mãi và những kinh
nghiệm hướng dẫn trong lĩnh vực công nghệ thông tin một cách liên tục. Nhờ có một
đội ngũ marketing khá lớn, có thể nói các sản phẩm của Athena luôn nằm ở top trên đa
số các diển đàn.
Qua các gian hàng trực tuyến trong website.
Một điều đáng nhắc tới là hiện nay, có một số trang mạng ( như vatgia.com,
chodientu.vn, 123mua.vn,….) cho phép các trung tâm, công ty tạo gian hàng trực
tuyến. Bạn chỉ cần tốn ít chi phí để duy trì ( chi phí tùy vào mỗi website) Đây là xu
hướng mới, việc tạo các gian hàng cho phép khách hàng có thể thanh toán mà không
phải tới trung tâm.
Qua blogspot, wordpress.
Bên cạnh đó, không thể không nhắc đến sự phát triển của blogspot và wordpress. Nó
có chức năng là các vệ tinh nhỏ của trung tâm giúp truyền tải nội dung các khóa học
một cách chính xác, hoàn thiện và chi tiết nhất. Tất cả các link trong Blogspot đều
được liên kết với website chính của trung tâm giúp cho hình ảnh của Athena ngày một
đi sâu vào tâm trí của người tiêu dùng.
Ngoài ra, nếu có một lượng kiến thức sâu về công nghệ thông tin, nhất là về HTML
bạn có thể tạo ra các blog đẹp và hấp dẫn như một website. Ưu điểm lớn nhất của
blogspot và wordpress là bạn có thể tự tạo cho mình một trang web hoàn toàn miễn
phí.
Athena luôn giữ cho lượng người truy cập vào các bài viết của mình tại các diễn đàn,
blogspot này tăng dần vì đây là mấu chốt cho hệ thống xếp hạng của google.com.
 Marketing qua mạng xã hội. (facebook, zing, youtube, google plus,….)
Về cơ bản việc ứng dụng marketing online thông qua mạng xã hội là tương đối giống

nhau, nên tôi chỉ tập trung vào mạng xã hội facebook và youtube.
Marketing qua facebook.
Theo một thống kê từ mạng xã hội lớn nhất hành tinh facebook quý III - 2013 cho biết:
con số người sử dụng facebook hàng tháng đã lên tới ngưỡng 1,19 tỷ. Con số ấn tượng
này cho thấy Facebook đủ để trở thành một quốc gia lớn thứ 3 thế giới sau Trung
Quốc và Ấn Độ. Bởi vậy việc marketing online trên facebook nếu hiệu quả thì sẽ là
25