Các cấp độ và biểu hiện trong Văn hóa doanh nghiệp tập đoàn Bảo Việt

Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân
Chương trình Tiên tiến – Chất lượng cao – POHE
Bài thuyết trình bộ môn Văn hóa kinh doanh
Lớp Ngân hàng CLC – Nhóm 4
Văn hóa doanh nghiệp tập đoàn Bảo Việt
Dàn bài:
Phần I. Giới thiệu chung về tập đoàn Bảo Việt
Phần II. Các cấp độ và biểu hiện trong Văn hóa doanh nghiệp tập đoàn Bảo
Việt
Phần III. Tác động của văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động kinh doanh của
tập đoàn Bảo Việt
Phần IV. Nguyên nhân và một số sáng kiến nhằm hoàn thiện văn hóa doanh
nghiệp của tập đoàn Bảo Việt
Bài làm
Phần I. Giới thiệu chung về tập đoàn Bảo Việt
1. Lịch sử phát triển
Tiền thân của Bảo Việt là công ty Bảo hiểm Việt Nam, chính thức đi vào
hoạt động vào ngày 15/1/1965 chỉ với 16 nhân viên. Những ngày đầu hoạt động,
Bảo Việt chỉ có Trụ sở chính tại Hà Nội và một chi nhánh tại Hải Phòng. Hoạt
động kinh doanh của Công ty chỉ trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hóa xuất - nhập
khẩu, bảo hiểm tàu biển. Doanh thu của Công ty tại thời điểm này chỉ đạt 800
nghìn đồng Việt Nam với tổng tài sản là 900 nghìn đồng.
- Năm 1989, công ty đã phát triển thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam.
1
- Năm 1995, phương châm “phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển” được khởi
xướng và đưa vào áp dụng trên toàn bộ tổng công ty.
- Năm 1996, công ty lần đầu tiên cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại Việt
Nam.
- Năm 2011, Bảo Việt hoàn tất việc tăng vốn điều lệ lên 6.800 tỷ đồng thông qua
phát hành cổ phiếu cho các cổ đông.
Trải qua một thời gian dài hoạt động và phát triển với chủ trương mở rộng

mạng lưới, đa dạng hoá hoạt động kinh doanh, tạo ra sự phát triển vượt bậc về qui
mô kinh doanh, thì hiện nay tập đoàn Bảo Việt đã phát triển thành tập đoàn tài
chính bảo hiểm kinh doanh đa ngành ,với ngành nghề chính là kinh doanh bảo
hiểm, Bảo Việt hiện được tổ chức theo mô hình công ty mẹ - công ty con, 4 trong
số 9 đơn vị thành viên: Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Tổng Công ty Bảo Việt
Nhân thọ, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt , Công ty Cổ phần Chứng
khoán Bảo Việt. Và ngoài ra còn có 16 công ty liên kết do BV đầu tư vốn.
Hiện nay, Tập đoàn Bảo Việt có mạng lưới rộng khắp 64 tỉnh thành với hơn
150 chi nhánh, hơn 5800 nhân viên và 42000 tư vấn viên. Tổng doanh thu hợp
nhất năm 2012 là 16000 tỷ đồng.
2. Các sản phẩm, dịch vụ chính
Tập đoàn hoạt động trên các lĩnh vực: Các dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và
phi nhân thọ, Tái bảo hiểm, Đầu tư tài chính, Quản lý quỹ, Chứng khoán, Ngân
hàng, Dịch vụ bất động sản.
3. Giải thưởng, danh hiệu
Bảo Việt đã được vinh dự nhận nhiều danh hiệu cao quý, nhiều cup, bằng
khen, giấy chứng nhận… do Đảng, Nhà nước, các tổ chức kinh tế - xã hội có uy
tín trao tặng. Điển hình trong đó là giải thưởng “10 thương hiệu nổi tiếng nhất ở
Việt Nam 2008”, “Thương hiệu chứng khoán uy tín 2009”, “Thương hiệu uy tín-
sản phẩm và dịch vụ chất lượng vàng năm 2010”,…
2
Phần II. Các cấp độ và biểu hiện trong Văn hóa doanh nghiệp tập đoàn Bảo
Việt
A. Cấp độ
Cấp độ 1: Các quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp
1.Logo
- Màu xanh mang ý nghĩa biểu đạt sự bình yên và hy vọng vào tương lai.
- Màu vàng trong logo mới của Bảo Việt đã được chỉnh thành màu vàng ánh kim
để biểu thị cho sự phồn vinh và thịnh vượng.
- Màu trắng thể hiện tính chuyên nghiệp và liêm khiết của Bảo Việt khi phục vụ

khách hàng.
- Thêm vào đó, logo có thêm điểm nhấn hình tam giác trên đầu chữ V, kết hợp với
quả cầu ba chiều với các đường kết nối trên bề mặt thể hiện năng lực vươn xa và
tầm nhìn chiến lược của Bảo Việt trong việc mở rộng phạm vi hoạt động ra khu
vực và thế giới, xứng đáng với tầm vóc của một Tập đoàn tài chính – bảo hiểm
hàng đầu Việt Nam.
2. Khẩu hiệu
3
Cùng với logo mới, câu khẩu hiệu mới “Niềm tin vững chắc, cam kết vững
bền”, không chỉ là thông điệp truyền thông của Bảo Việt tới cộng đồng mà cũng
chính là tiêu chí hoạt động của Tập đoàn. Tập đoàn Bảo Việt và các công ty thành
viên cam kết cùng đồng lòng triển khai cung cấp một cách tốt nhất các dịch vụ tài
chính - bảo hiểm, ngân hàng, đầu tư,… đạt chuẩn mực quốc tế cho khách hàng;
xây dựng mối quan hệ với khách hàng; chú trọng công tác đào tạo và phát triển
nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất; đổi mới các hoạt động và xây dựng
các chuẩn mực để đảm bảo cung cấp dịch vụ hoàn hảo tới khách hàng. Bộ nhận
diện thương hiệu mới của Bảo Việt thừa kế những giá trị cũ càng khẳng định vị
thế của thương hiệu và tạo niềm tin cho khách hàng trong giai đoạn phát triển mới.
Với kiến trúc logo và chiến lược quản lí thương hiệu mới, chúng tôi tin
rằng thương hiệu Bảo Việt sẽ tiếp tục phát triển, nâng cao chất lượng sống của
khách hàng bằng những dịch vụ hoàn hảo và giá trị lâu bền. Bộ nhận diện thương
hiện sẽ được quản lý và giữ gìn cần thận để xây dựng thương hiệu Bảo Việt nhất
quán và nổi bật trên thị trường.
3. Nghi lễ, lễ hội, các sự kiện
Hàng năm theo định kì công ty tổ chức các lễ hội khá lớn để chào mừng các
sự kiện ví dụ như ngày thành lập công ty, đại hội cổ đông… Vào những dịp như
4
vậy công ty thường tổng kết các thành tích kinh doanh, khen thưởng cá nhân hay
tập thể xuẫt sắc có nhiểu thành tích đóng góp cho công ty. Công ty thường xuyên
tổ chức các chương trình, các hoạt động cho tập thể nhân viên nhằm khen thưởng

động viên cán bộ công nhân viên.
Hoạt động thể thao, văn nghệ không chỉ thể hiện nét đẹp thể chất, tinh thần
của cán bộ, nhân viên, mà còn thể hiện nét đẹp văn hóa doanh nghiệp của Bảo
Việt. Nét đẹp này sẽ lan tỏa trong toàn hệ thống, tạo không khí vui tươi, thi đua
góp phần hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh năm 2010. Không những thế, đây còn
là cơ hội giao lưu, học hỏi, phát hiện những nhân tố mới để tiếp tục duy trì, phát
triển phong trào văn hóa, thể thao ở cơ sở, góp phần nâng cao đời sống văn hóa
tinh thần của cán bộ, nhân viên Bảo Việt.
Cấp độ 2: Các giá trị được chia sẻ,chấp nhận và tuyên bố.
1. Sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược
Sứ mệnh của Bảo Việt là bảo đảm sự bình an, thịnh vượng và lợi ích lâu dài
cho khách hàng, nhà đầu tư, người lao động và cộng đồng.
Tầm nhìn đến 2015 của Bảo Việt là trở thành Tập đoàn Tài chính – Bảo
hiểm hàng đầu Việt Nam, có tiềm lực tài chính vững mạnh, từng bước hội nhập
vào thị trường khu vực và thế giới dựa trên ba trụ cột: bảo hiểm, ngân hàng và đầu
tư.
2. Triết lý KD
2.1. Khách hàng là trung tâm
Bảo Việt thấu hiểu sâu sắc, luôn chia sẻ, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng
của khách hàng. Với tôn chỉ “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, Bảo Việt
không ngừng nỗ lực cung cấp các sản phẩm đa năng, tiện ích thông qua các siêu
thị tài chính nhằm đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.
2.2. Nhân lực là tài sản quý giá
5
Bảo Việt cam kết tạo môi trường lao động lý tưởng, chú trọng công tác
tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; thực hiện cơ chế lương thưởng
dựa trên đánh giá hiệu quả công việc theo chuẩn mực quốc tế.
2.3. Trách nhiệm với cộng đồng
Bảo Việt đã và đang nỗ lực góp phần mang lại sự bình an, thịnh vượng và
lợi ích lâu dài cho cộng đồng. Tiếp nối truyền thống văn hoá tốt đẹp của dân tộc,

sự phát triển của Bảo Việt luôn gắn liền với các hoạt động từ thiện, nâng cao chất
lượng cuộc sống của cộng đồng.
2.4. Tăng trưởng bền vững
Bảo Việt liên tục phát triển các lĩnh vực kinh doanh, chuẩn mực hóa và
minh bạch hóa thông tin, đem lại lợi suất đầu tư cao nhất cho cổ đông.
Cấp độ 3 : Các quan niệm chung.
Thương hiệu là một trong những tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp.
Thương hiệu có thể được hiểu là những giá trị của doanh nghiệp mà xã hội, khách
hàng nhận thức được. Thương hiệu của doanh nghiệp không chỉ được thể hiện ở
các hình ảnh nhãn hiệu mà còn thể hiện ở triết lý kinh doanh, các đặc trưng văn
hoá, tinh thần thái độ của cán bộ trong phục vụ khách hàng, trong đổi mới và phát
triển nội bộ doanh nghiệp.
Thông điệp của Bảo Việt : "Bảo Việt Phục vụ Khách hàng tốt nhất để
phát triển": Đây là thông điệp cô đọng nhất mà Bảo Việt muốn gửi tới Quí Khách
hàng nhằm thể hiện rõ sứ mệnh của Bảo Việt là phục vụ khách hàng bằng các dịch
vụ bảo hiểm, tài chính tốt nhất, đồng thời cũng khẳng định rõ đây cũng là con
đường duy nhất để phát triển Bảo Việt lên những tầm cao mới. Thông điệp này
được giáo dục cho tất cả các thành viên của Bảo Việt thấu hiểu và thống nhất thực
hiện.
B. Biểu hiện
1. Hình ảnh tổ chức:
6
Thành lập ngày 15/1/1965, đến nay Bảo Việt đã trở thành Tập đoàn Tài
chính - Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. Không chỉ có mạng lưới rộng khắp trên
toàn quốc, Bảo Việt còn được biết đến là thương hiệu mạnh, uy tín số 1 trong lĩnh
vực bảo hiểm. Với khả năng tài chính mạnh, sự thông hiểu thị trường trong nước,
Bảo Việt là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam kinh doanh cả 2 loại hình bảo
hiểm nhân thọ và phi nhân thọ. Bảo Việt đã được công nhận là một trong số 25
doanh nghiệp lớn nhất của Việt Nam; là doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời, được tin
cậy đối với đông đảo các tầng lớp dân cư, cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp.

2. Chính sách nội bộ
2.1. Chính sách tuyển dụng:
Bảo việt tin rằng đội ngũ nhân sự chính là tài sản quý giá nhất và là chiếc
chìa khóa dẫn đến thành công của Công ty. Chính vì vậy, Công ty luôn quan tâm
đến chính sách tuyển dụng, thu hút và lựa chọn nhân tài. Chính sách tuyển dụng
được Bảo Việt thực hiện hàng năm thông qua các đợt thi tuyển công khai và công
bằng đối với tất cả các ứng viên.
2.2 Chính sách đào tạo:
Đào tạo là nhiệm vụ trọng tâm trong chính sách phát triển nguồn nhân lực
của Bảo Việt. Tại Bảo Việt, triển khai các kế hoạch đào tạo hàng năm bao gồm
đào tạo nghiệp vụ và đào tạo kỹ năng. Chính sách đào tạo được thực hiện nhất
quán từ cấp độ cơ bản đến chuyên sâu thông qua các chương trình đào tạo nội bộ
và qua các đơn vị tư vấn đào tạo chuyên nghiệp. Hiện Bảo Việt hợp tác với nhiều
tổ chức tư vấn đào tạo chuyên nghiệp và có uy tín như Dale Canergie Việt Nam,
VCCI, Trường Doanh nhân PTI, Trung tâm đào tạo Bảo Việt
2.3 Chính sách đãi ngộ
Bảo Việt xây dựng chiến lược đãi ngộ tổng thể bao gồm đãi ngộ tài chính
và phi tài chính. Hệ thống lương thưởng được thiết kế khoa học, có tính động,
định hướng theo hiệu quả làm việc, đảm bảo công bằng nội bộ và có tính cạnh
tranh cao. Tại Bảo Việt cam kết đảm bảo môi trường làm việc công bằng, cởi mở,
khuyến khích sự sáng tạo của từng thành viên
7
3. Các hoạt động xã hội:
3.1. Cam kết công đồng: Bốn lĩnh vực trọng tâm trong hoạt động cộng đồng
của Bảo Việt bao gồm:
3.1.1. Đền ơn đáp nghĩa:
Được sống trong môi trường hòa bình, nền chính trị ổn định như hiện nay,
chúng tôi luôn nhớ đến những người anh hùng, các chiến sĩ đã hi sinh vì độc lập,
tự do của tổ quốc. Chính vì vậy Bảo Việt luôn có các hoạt động nhằm tri ân gia
đình các liệt sỹ có công với cách mạng: như thăm hỏi các mẹ Việt Nam anh hùng,

tặng quà các thương bệnh binh; đóng góp xây dựng nghĩa trang liệt sỹ; đến thăm
các cơ sở nhân đạo hiện đang nuôi dưỡng các nạn nhân chất độc màu da cam…
3.1.2. Khắc phục hậu quả thiên tai:
Là cửa ngõ của Đông Nam Á với đường bờ biển kéo dài, cùng với sự biến
đổi của khí hậu, Việt Nam thường xuyên hứng chịu các đợt thiên tai gây thiệt hại
về người và của. Cùng với Nhà nước, Bảo Việt thường xuyên tổ chức các hoạt
động nhằm hỗ trợ về vật chất và tinh thần đối với các đồng bào chịu ảnh hưởng từ
các đợt hạn hán, lũ lụt, bao gồm: Quyên góp tiền mặt, quần áo, sách vở, lương
thực thực phẩm…
3.1.3 Đầu tư cho thế hệ trẻ và giáo dục:
Hướng đến một nền kinh tế tri thức, đưa Việt Nam sánh ngang tầm các
nước trong khu vực thì giáo dục luôn là yếu tố then chốt nhằm nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực, xây dựng lợi thế cạnh tranh của quốc gia, đóng góp các
điều kiện vật chất giúp học sinh vượt qua khó khăn để học tập thông qua các
chương trình trao học bổng “An sinh Giáo dục” cho học sinh nghèo , duy trì dự án
“Thư viện lưu động” dành cho các em hiếu học
3.1.4. Xóa đói giảm nghèo:
Thực hiện chủ trương của Chính phủ trong công tác xóa đói giảm nghèo
đồng thời nhằm trực tiếp hỗ trợ đồng bào tại một số khu vực đặc biệt khó khăn của
Việt Nam, tập trung tại các tỉnh vùng sâu, vùng xa phía Bắc và miền Trung.
3.2. Hoạt động qua các năm:
8
Năm 2011, Bảo Việt đã đầu tư hơn 25 tỷ đồng cho các hoạt động cộng
đồng và an sinh xã hội. Trong năm 2011 Bảo Việt tiếp tục duy trì cam kết xóa đói
giảm nghèo theo chương trình 30A của Chính phủ, tập trung hỗ trợ các huyện
nghèo Pác Nậm (Bắc Kạn), Quế Phong (Nghệ An) thông qua việc gỡ bỏ nhà dột
nát, đầu tư xây dựng trạm y tế và xây dựng nhà bán trú dân nuôi cho các em học
sinh…;. Các cán bộ Bảo Việt đến thăm và chia sẻ với học sinh và thầy cô giáo tại
tỉnh Bắc Kạn, Lào Cai trong chương trình “Khăn áo ấm mùa đông”.
3.3. Chương trình lá lành đùm lá rách:

Bảo Việt đã hỗ trợ xóa đói giảm nghèo cho 62 huyện, đặc biệt là ở Pắc
Nậm (tỉnh Bắc Kạn) và Quế Phong (tỉnh Nghệ An) theo chính sách của nhà nước
được nêu trong Nghị quyết 30a/2008/NQ-CP vào ngày 27/12/2008.
Phần III. Tác động của văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động kinh doanh của
tập đoàn Bảo Việt
A. Tác động tích cực
1. Phong cách và bản sắc
- Khi nói đến Bảo Việt, khách hàng luôn hình dung ra một đội ngũ nhân viên, tư
vấn viên năng động, nhiệt tình, tận tâm phục vụ , hết mình vi công việc. Với
Phong cách Bảo Việt, mọi nhu cầu của khách hàng đều được phục vụ tận tình và
chu đáo, mọi khúc mắc đều được giải quyết một cách nhanh chóng, kịp thời. Bảo
Việt đã tạo ra sự chuyên nghiệp, thân thiện, một hình ảnh đẹp trong con mắt
khách hàng, từ đó tạo ra niềm tin vững chắc từ phía khách hàng, hình ảnh thương
hiệu của công ty sẽ được biết đến rộng rãi, nhờ đó doanh số bán hàng và cung cấp
dịch vụ ngày một tăng, ảnh hưởng tích cực tới hoạt động kinh doanh của công ty.
- Trên nền tảng triết lý kính doanh "Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”
cùng với phương châm: "Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền"Bảo Việt luôn coi
khách hàng là trong tâm, hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất vì thế Bảo Việt luôn
là chỗ dựa của khách hàng, là người bạn đồng hành của khách hàng do vậy Bảo
Việt luôn tạo được sự tin tưởng trong con mắt của khách hàng.
9
- Có thể nói, bản sắc văn hoá doanh nghiệp với tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới
khách hàng” được Bảo Việt Nhân thọ thể hiện ở cấp độ hữu hình là tên gọi, logo,
phương châm kinh doanh “Bảo đảm lợi ích Việt”, hệ thống sản phẩm nhân thọ và
phi nhân thọ đa dạng, phong phú…, thể hiện ở cấp độ vô hình là dịch vụ khách
hàng tận tình chu đáo, giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng, chính xác, uy
tín của một tập đoàn tài chính bảo hiểm, kinh nghiệm lâu năm, khả năng tài chính
lớn… Nhờ có nhận thức đúng đắn, định hướng chính xác, đi kèm với hành động
hiệu quả, Bảo Việt đã sở hữu cho riêng mình một bản sắc văn hoá doanh nghiệp
riêng, độc đáo với tiêu chuẩn giá trị đã lựa chọn đó là “Hướng tới khách hàng” và

cái bản sắc này sẽ luôn được duy trì qua mỗi thế hệ thành viên, tạo khả năng phát
triển bền vững cho công ty.
2. Môi trường làm việc
Đối với Bảo Việt, thành công của công ty phải luôn gắn liền với thành công
của từng cán bộ nhân viên chính vì thế BV luôn quan tâm đến việc quản lý, hỗ trợ,
chú trọng đến công tác đào tạo con người bởi chỉ với những con người tốt, Bảo
Việt mới có thể đem đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo. Không chỉ vậy,
BV đã và đang tạo được sự khác biệt trong việc mang lại một môi trường năng
động, chuyên nghiệp, thực hiện đổi mới quản lý để xây dựng, duy trì và phát triển
lực lượng cán bộ công nhân viên, tư vấn viên năng động, nhiệt tình, có chuyên
môn cao.
Chính vì vậy mà hiệu quả của công việc, động lực và tinh thần làm việc của
nhân viên BV đã được cải thiện một cách đáng kể, tạo được sự gắn kết giữa những
thành viên, hướng tới một mục tiêu chung đó là sự phát triển bền vững và không
ngừng của công ty. Nhờ thế mà Bảo Việt Nhân Thọ đã trở thành nhà cung cấp các
sản phẩm bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, nắm giữ 34% thị phần theo
doanh thu phí bảo hiểm và có những phát triển vượt bậc, vững chắc với trên 5.000
cán bộ và 40.000 tư vấn viên tại 60 công ty thành viên, phục vụ khách hàng trên
khắp toàn quốc.
10
3. Khả năng cạnh tranh của DN
Năm 1995, bắt đầu có sự cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm VN với sự ra
đời của một số công ty bảo hiểm trong nước. Bảo Việt nhận thấy rõ yêu cầu kinh
doanh mới trong nền kinh tế thị trường là phải cạnh tranh và phát triển dựa trên cơ
sở chất lượng dịch vụ tối ưu. Bởi vậy phương châm “Phục vụ khách hàng tốt nhất
để phát triển” đã được khởi sướng và từ đó đến nay nó đã trở thành khẩu hiệu của
công ty, thể hiện quan điểm coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động.
Phương châm này đã giúp BẢO VIỆT định vị thương hiệu độc đáo của mình và là
sức mạnh giúp công ty có lợi thế cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị
trường.

B. Một số hạn chế
1, Triết lý kinh doanh:
Triết lý kinh doanh’Phục vụ Khách hàng tốt nhất để phát triển’ đã giúp
cho tập đoàn phát triển rất nhanh và bền vững song gần đây đã có một số vụ việc
thể hiện sự thực hiện triết lý kinh doanh này chưa nghiêm túc.
Mới đây nhất là trên báo dân trí đã đăng bài’ Đề nghị Bảo Việt TP.HCM trả
lời khiếu nại của doanh nghiệp’. Bài báo viết về sự việc Bảo Việt TP.HCM đã
không thực hiện đúng nội dung chứng thư bảo lãnh hoàn trả tiền tạm ứng đối với
hợp đồng thầu phụ - phần móng và phần kết cấu (giai đoạn 1A) của Khu chung cư
Phát triển (Riviera Point) tại Quận 7, TP.HCM do Công ty Vihacon đảm trách, vì
Vihacon không thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng. Từ tháng 10/2012 cho đến nay,
Công ty Ssangyong đã gửi đi nhiều văn bản yêu cầu chi trả hơn 15 tỷ đồng theo
chứng thư bảo lãnh hoàn trả tiền tạm ứng số HCM3.D08.APBO.12.HD2 (0044) do
Bảo Việt TP.HCM phát hành ngày 20/3/2012, nhưng đề nghị hợp pháp của
Ssangyong lại bị “đánh võng” trách nhiệm khiến Công ty đối mặt khó khăn. Nội
dung của chưng thư bảo lãnh là Bảo Việt TP.HCM sẽ bảo lãnh viêc thưc hiện hợp
đồng phụ thầu giữa Công ty Ssangyong và Công ty TNHH xây dựng Vihacon.
Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện gói thầu phụ, Vihacon đã không thực hiện
11
đầy đủ nghĩa vụ theo hợp đồng.Để đảm bảo quyền lợi, ngày 30/10/2012,
Ssangyong ký văn bản gửi Bảo Việt TP.HCM thông báo việc chi trả khoản tiền
bảo lãnh tạm ứng thực hiện hợp đồng do Bảo Việt TP.HCM phát hành. Nhưng cho
tới nay Công ty Ssangyong vẫn chưa nhận được bất kì môt khoản tiền nào từ Bảo
Việt. Để giải thích cho việc không trả tiền bảo lanh Bảo Việt đã đưa ra lý do là
Công ty TNHH xây dựng Vihacon đã đề nghị chấm dứt các bảo lãnh vì cho rằng
Ssangyong gây bất lợi cho Vihacon khi triển khai thi công dự án. Đây là một lý do
không thực sự thuyết phục. Mặc dù Công ty Ssangyong đã có những kiến nghị lên
tổng công ty Bảo Việt nhưng vẫn chưa có câu trả lời. Sự việc này ảnh hưởng
nghiêm trọng tới hình ảnh Bảo Việt trong lòng khách hàng. Nó khiến cho niềm tin
của khách hàng vào triết lý kinh doanh, vào những giá trị cốt lõi của công ty bị

giảm sút. Đây là một điều hết sức tội tệ vì niềm tin của khách hàng dễ bị mất đi
nhưng để gây dựng lại là rất khó.
2, Tính chuyên nghiệp của các Tư vấn viên:
Cụ thể là khi tư vấn cho khách hàng thì các tư vấn viên thường chỉ tập
trung vào những sản phẩm bán chạy nhất mà không thức sự tư vấn sát với nhu cầu
của khách hàng và ít để ý tới những sản phẩm khó tiêu thụ. Các tư vân viên không
chú ý tới việc tìm hiểu nơi khách hàng vì sao các sản phẩm đó lại khó tiêu thụ để
giúp cho công ty có hướng khắc phục đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
Rất nhiều Tư vấn viên đã quên hoặc nhầm lẫn mốt số khái niệm, các quy định liên
quan, giải quyết quyền lợi bảo hiểm và các dịch vụ chăm sóc khách hàng khác. Tư
vấn viên không những cần nắm chắc nghiệp vụ nghiệp vụ bảo hiểm của công ty
mình mà còn tìm hiểu thêm một số nghiệp vụ bảo hiểm của công ty bạn nhằm xử
lý các tình huống như khách hàng tham gia bảo hiểm tại các công ty bảo hiểm
khác. Điều này chưa được các tư vấn viên trú trọng
Ngày nay, nhiều doanh nghiệp trong rất nhiều lĩnh vực khác nhau đang dần
thể hiện được những nét riêng biệt và xây dựng thượng hiệu cho chính mình. Đối
với Bảo Việt cũng không ngoại lệ, để có thể phát triển bền vững thì công ty cũng
12
cần phải có thương hiệu và những nét riêng biệt để phân biệt với các đối thủ cạnh
tranh. Mà cái dễ nhận biết nhất đối với khách hàng đó chính là tác phong của đội
ngũ tư vấn viên làm sao để khi khách hàng đến công ty họ nhận ra ngay đó là tư
vấn viên Bảo Việt. Những quy định của công ty về tác phong có tính cụ thể và bắt
buộc cao nhưng việc giám sát thực hiện các quy định này không thực sự nghiêm tú
dẫn đến tác phong của tư vấn viên chưa thực sự thống nhất và chuyên nghiệp cao.
3, Ý kiến của cán bộ công nhân viên: chưa thường xuyên lấy ý kiến đóng góp
của công nhân viên cũng như nguyện vọng của họ
Việc trả lương thưởng xứng đáng cùng với chế độ đãi ngộ hợp lý không
phải là toàn bộ những gì nhân viên muốn có mà thêm vào đó họ cũng cần được
chia sẻ cần được lắng nghe những ý kiến tâm tư nguyện vọng. Những ý kiến đóng
góp của cán bộ công nhân viên là thực sự hữu ích bởi vì trực tiếp tham vào từng

công việc của công ty nên họ hiểu rất rõ những công việc đó có ưu nhược điểm gì
và khắc phục nó ra sao để có thể đưa hiệu quả công việc lên cao nhất. Đôi lúc
những quyết định của nhà quản lý cấp cao có thể không sát với thực tiễn bởi
không tham gia trực tiếp làm việc nên việc hiểu sâu sát vấn đề là rất khó. Bởi vậy
mà họ cần có những ý kiến đóng góp của người trong cuộc là cán bộ công nhân
viên dưới quyền để có thể đưa ra những quyết định hợp lý hơn. Thêm vào đó
những nguyện vọng của công nhân viên phải được đáp ứng kịp thời. Chỉ có như
vậy thì họ mới hăng say trong công việc và phát huy được hết những điểm mạnh
của họ đưa hiệu quả công việc lên cao nhất
Phần IV. Nguyên nhân và một số sáng kiến nhằm hoàn thiện văn hóa doanh
nghiệp của tập đoàn Bảo Việt
A. Nguyên nhân
1. Sự lỏng lẻo của các nhà lãnh đạo trong quản lý nhân viên thực hiện các triết lý
kinh doanh của tập đoàn. Các nhà lãnh đạo chưa thực sự chú ý tới việc thực hiện
các triết lý kinh doanh của nhân viên trong tập đoàn, nhân viên chưa nhận thức rõ
13
được tầm quan trọng của triết lý kinh doanh, lợi ích cũng như tầm ảnh hưởng của
nó dẫn đến sự thiếu tôn trọng, không thực hiện triết lý kinh doanh của tập đoàn 1
cách nghiêm túc.
2. Các nhà lãnh đạo tập đoàn chưa thực sự quan tâm, chưa nắm bắt rõ được tâm tư,
nguyện vọng của nhân viên, thực trạng công việc trong tập đoàn cũng không được
chú ý chi tiết tỉ mỉ nên dẫn đến những thiếu sót trong quản lý hoạt động.
3. Những hiểu biết về triết lý kinh doanh của nhân viên trong tập đoàn chưa thực
sự cao. Họ chưa được nhận thức được tầm quan trọng, những cái hay trong triết lý
kinh doanh. Nghiệp vụ chưa thực sự cao, tính chuyên nghiệp trong phong cách
làm việc của nhân viên chưa được cải thiện.
B. Giải pháp
1. Duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp:
- Tập đoàn BV cần duy trì và phát huy những điểm mạnh vốn có của mình như
bản sắc riêng, phong cách làm việc, môi trường làm việc tốt, nâng cao khả năng

cạnh tranh của công ty vs những đối thủ cạnh tranh khác
- Gắn kết giá trị văn hóa của mình vào sản phẩm và xây dựng mối quan hệ nhân sự
bền vững trong doanh nghiệp
- Tiến hành đánh giá về sự thay đổi cần thiết của văn hóa doanh nghiệp cho phù
hợp
2. Nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp:
- Tổ chức các lớp tập huấn và đào tạo về nghiệp vụ chuyên nghiệp cho nhân viên
các cấp, tổ chức các buổi họp mặt, trao đổi kinh nghiệp làm việc giữa các nhân
viên trong tập đoàn BV giúp nâng cao nghiệp vụ, kinh nghiệm làm việc, tác
phong, cách hành xử của nhân viên trong tập đoàn
- Tổ chức các chương trình giao lưu với nhiều trò chơi, hoạt động tập thể nhằm
gắn kết các thành viên trong tập đoàn, qua đó giúp nhân viên hiểu biết rõ hơn về
14
văn hóa doanh nghiệp cũng như có được sự chia sẻ, gắn bó hơn với đồng nghiệp
như baoviet got talen hay baoviet idol
3. Tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh cởi mở và sáng tạo
Một môi trương làm việc cởi mở, nơi mà nhân viên có thể chia sẻ thông tin,
ý kiến 1 cách tự do thoải mái sẽ tạo điều kiện tốt cho 1 công ty đạt được mục tiêu
của mình.Do đó, tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh, cời mở, sáng tạo cho
nhân viên là điều vô cùng quan trọng , là vấn đề bức thiết đối vs các nhà lãnh đạo
của BV:
- Lãnh đạo công ty thường xuyên giao tiếp vs nhân viên của mình, để tìm hiểu
nguyện vọng ý kiến của nhân viên, nhằm hoàn thiện và phát triển công ty 1 cách
vững mạnh, tránh trường hợp lãnh đạo mù mờ thông tin về nhân viên, thực trạng
công việc sẽ gây ảnh hưởng xấu và để lại hậu quả về sau
- Các nhà lãnh đạo công ty cần phải tự hoàn thiện mình, xây dựng 1 hình mãu lý
tưởng cho nhân viên cấp dưới của mình học tập và noi theo
- Thúc đẩy sự sáng tạo của nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên sáng tạo từ đó
sẽ công ty sẽ k ngừng đổi mới, phát triên 1 cách hoàn thiện hơn
15