Tiểu luận môn Quản trị học Sự thành công trong công tác quản trị của Apple

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP.HCM, 10/2012
1
Giảng viên: TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI
Thực hiện: Nhóm 01
Nguyễn Thị Bích Chung 7701220112
Trần Hoàng Việt Dũng 7701220217
Phan Nhật Huy 7701220513
Nguyễn Thị Ánh Linh 7701220621
Lê Viết Long 7701221575
Dương Trần Minh 7701220678
Nguyễn Thị Đăng Sinh 7701220967
Nguyễn Bảo Trân 7701221732
Võ Đoàn Xuân Trường 7701221291
Nguyễn Thanh Tùng 7701221321
Giảng viên: TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI
Thực hiện: Nhóm 01
Nguyễn Thị Bích Chung 7701220112
Trần Hoàng Việt Dũng 7701220217
Phan Nhật Huy 7701220513
Nguyễn Thị Ánh Linh 7701220621
Lê Viết Long 7701221575
Dương Trần Minh 7701220678
Nguyễn Thị Đăng Sinh 7701220967
Nguyễn Bảo Trân 7701221732
Võ Đoàn Xuân Trường 7701221291
Nguyễn Thanh Tùng 7701221321
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG 1. TÔNG QUAN LÝ THUYẾT 7
Quản trị học là gì 7
Vậy, có thể hiểu: Quản trị là quá trình làm việc với và làm việc thông qua người khác nhằm sử
dụng hiệu quả nguồn lực sẳn có để đạt được mục tiêu của tổ chức 7
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY APPLE 8
2.1Lịch sử hình thành và phát triển 8
2.2 Cơ cấu tổ chức 9
2.2.1Cơ cấu tổ chức của Apple năm 2011 9
2.2.2CEO của Apple qua các thời kỳ 10
Michael Scott : 1977 tới 1981 10
Mike Markkula : 1981 tới 1983 10
John Sculley : 1983 tới 1993 10
Michael Spindler : 1993 tới 1996 10
Gil Amelio : 1996 đến 1997 10
Steve Jobs : 1997 tới 2011 10
Tim Cook : Hiện tại 10
Hình 2.2. Biều đồ sự phát triển của Apple qua các thời kỳ CEO (1983 -2012) 10
Nhìn trên bảng xếp hạng của Apple so với các doanh nghiệp lớn ở Mỹ qua các năm trên, ta có
thể thấy thời gian Steve Jobs quay về làm CEO cho Apple là thời gian mà công ty này đang ở
trong giai đoạn khá là thảm hại, chỉ đứng ở vị trí 223 trong số các doanh nghiệp . Thế nhưng, chỉ
sau một thời gian ngắn lãnh đạo công ty, Steve Jobs đã làm cho Apple phát triển nhanh chóng,
trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Mỹ. Tim Cook sau khi kế nhiệm Jobs cũng đang vận hành
Apple khá tốt và chúng ta hoàn toàn có thể kỳ vọng vào sự thay đổi này nhiều hơn nữa 10
10
2.3Thành tựu tiêu biểu của Apple 10
Nếu như trong những năm 90, Apple vẫn là một công ty không mấy tên tuổi thì ngày nay Apple
đã có những bước tiến nổi bật và trở thành doanh nghiệp mang tầm vóc thế giới. 10
2
Tháng 8/2012, Apple đã chính thức trở thành doanh nghiệp có giá trị lớn nhất lịch sử nước Mỹ
trong mọi thời kỳ. Apple kết thúc giao dịch vào thứ 2 với giá trị vốn hóa thị trường là 623.52 tỷ

USD, chính thức vượt qua kỷ lục cũ của Microsoft là 618.9 tỷ đô la được lập vào tháng 12/1999.
10
Chất lượng sản phẩm luôn được Apple đặt lên hàng đầu. Theo Jonathan Ive – Phó chủ tịch cấp
cao phụ trách thiết kế công nghệ của Apple, thì nguyên nhân giúp “quả táo khuyết” vượt qua các
hãng công nghệ lớn, nhỏ khắp thế giới đều bắt đầu từ chất lượng các sản phẩm của Apple. Ive
cũng nhấn mạnh khi Steve Jobs quay lại Apple thì mục tiêu chính của ông là chú trọng vào các
sản phẩm cao cấp hơn là vào các hoạt động tài chính của công ty. Ive nhận định: “Chúng tôi
thực sự hài lòng với doanh thu của chúng tôi nhưng mục tiêu của chúng tôi không phải chỉ kiếm
tiền. Mục tiêu của chúng tôi và những gì làm cho chúng tôi háo hức là tạo ra những sản phẩm
tuyệt vời. Nếu chúng tôi thành công, mọi người sẽ thích chúng tôi và Apple lại kiếm được nhiều
tiền" 15
Một trong những điểm nổi tiếng của Steve Jobs chính là ở niềm đam mê và sự quan tâm lớn đối
với thiết kế. Đây không chỉ là sự quan tâm mang tính quản lý mà chính là yếu tố dẫn đường cho
toàn bộ các sản phẩm Apple. Cụ thể hơn, tại Apple, mọi báo cáo về thiết kế đều được đưa trực
tiếp về cho CEO và thực hiện theo quyết định của CEO. Tuy nhiên, khi nhắc đến những mẫu
thiết kế của Apple, ta không thể không nhắc đến Jonathan Ive - phó chủ tịch cấp cao phụ trách
thiết kế cũng là người đứng sau những sản phẩm lừng danh làm nên tên tuổi Apple. Ông là
người góp công lớn trong việc tạo ra những sản phẩm tinh tế, đẹp mắt và không kém phần sang
trọng cho Apple. 15
Ngoài ra, Apple luôn không ngừng cải tiến, đổi mới sản phẩm mang đến những sản phẩm ngày
một hoàn thiện hơn, thu hút hơn. Điển hình về sản phẩm iPhone của Apple được ra mắt lần đầu
tiên năm 2007 đến nay đã có tất cả 6 thế hệ: iPhone 2G, iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4,
iPhone 4S, iPhone 5. Hơn hết, mỗi dòng máy ra đời đều thành công vang dội hơn các dòng máy
trước. Khi iPhone 5 ra đời, trong vòng 24 tiếng đồng hồ kể từ khi Apple cho phép người tiêu
dùng đăng kí mua thì iPhone 5 đã nhận được con số kỷ lục 2 triệu đơn đặt hàng, mang về cho
công ty nguồn lợi nhuận khổng lồ. Doanh số bán hàng cao ngất ngưởng của iPhone 5 đã đẩy giá
cổ phiếu của Apple lần đầu tiên lên trên ngưỡng 700 USD/cổ phiếu trong phiên giao dịch ngày
17/9. Giá cổ phiếu của Apple đóng cửa ở mức 699,68 USD, tăng 8,50 USD (khoảng 1,2%). Giá
trị của Apple hiện ở mức gần 656 tỷ USD, gấp 6 lần giá trị của công ty này tính từ hồi tháng
6/2007 khi họ trình làng chiếc điện thoại iPhone đầu tiên 15

3.1.3. Thay đổi bộ mặt công ty 15
Sự thay đổi thể hiện trong việc thay đổi logo của Apple trong các thời kỳ. Ban đầu, Logo của
Apple là hình ảnh Issac Newton đang ngồi dưới gốc cây với câu mô tả: “Newton … A Mind
3
Forever Voyaging Through Strange Seas of Thought … Alone” - “Newton, một trí tuệ luôn du
hành xuyên các đại dương kiến thức, một mình”. Sau đó Steve Jobs đơn giản hóa logo đi với
hình ảnh quả táo khuyết với màu sắc cầu vồng. Logo này có khá nhiều cách lý giải khác nhau,
một số cho rằng hình ảnh quả táo cắn dở là bểu tượng cho sự ham muốn, sự hiểu biết, niềm hy
vọng và sự nổi loạn. Song cũng có người lại cho rằng đó thể hiện sự chưa hoàn hảo và mong
muốn đổi mới không ngừng để đạt tới độ hoàn hảo của hãng công nghệ. Và dải cầu vồng màu
sắc thể hiện ưu thế về giao diện đồ họa có màu của máy tính Apple II thời đó. 15
Sau đó, vào năm 1998, khi ra mắt máy tính iMac, Apple đã bỏ dãy cầu vồng trong logo của
mình thành màu đen đơn sắc và tiếp đó là quả táo khuyết màu bạc như ta thấy sau này. 16
Việc thay đổi logo của Apple qua các thời kỳ có thể cho thấy rõ triết lý thiết kế sản phẩm của
công ty – ngày càng đơn giản hóa. Không cần màu sắc, không cần tên hãng, chỉ cần thấy quả táo
cắn dở là ta đã nhận biết được đó là sản phẩm của hãng nào. Logo của Apple vừa mang tính
nhận diện, vừa mang tính nhân bản và mang tính thẩm mỹ cao. 16
Gần đây nhất, vào tháng 3 năm 2012, Apple cũng đã thay đổi logo mới, huyền ảo với các màu
xanh, đỏ, tím, vàng đan xen nhau. Liệu đây có phải là một báo hiệu cho những thay đổi sắp tới
của Apple dưới sự lãnh đạo của vị CEO mới – Tim Cook? 16
16
Hình: Logo của Apple qua các thời kỳ 16
3.2Phong cách lãnh đạo của Steve Jobs – nhà độc tài thông thái 17
Quản lý nhân viên một cách hà khắc 18
3.3Quản trị nhân sự - Chiến lược thu hút và giữ chân nhân tài 20
CHƯƠNG 4. ĐÁNH GIÁ & NHẬN XÉT 30
4.1. Nhận xét 30
4.1.1.Điểm mạnh 30
Apple sở hữu những nhà quản trị tài ba với tầm nhìn chiến lược như Steve Jobs, Tim Cook đã
đưa ra những quyết định đúng đắn cho đường lối hoạt động của doanh nghiệp, lèo lái con tàu

Apple đến thành công như hiện tại. Họ biết đâu là trọng tâm cần phải dồn nguồn lực vào, để
mang lại những nguồn lợi cao hơn. 30
Apple luôn chú trọng đến những ý tưởng, tư duy đột phá, không ngừng cải tiến và hoàn thiện
sản phẩm để đảm bảo những sản phẩm đến tay người tiêu dùng phải thật sự có chất lượng. 30
4.1.2.Điểm yếu 30
4.2. Bài học kinh nghiệm 30
4
KẾT LUẬN 31
MỞ ĐẦU
Trong thời đại hiện nay, khi mà khoa học và công nghệ phát triển vượt bậc, các thành tựu
công nghệ thông tin liên tiếp nhau ra đời đã làm thay đổi bộ mặt công nghệ, làm cho con đường
thiết bị số vốn không bằng phẳng nay lại có nhiều thánh thức và cơ hội.
Apple có lẽ là công ty công nghệ thành công nhất thế giới với giá trị đã có lúc chạm
ngưỡng 400 tỉ USD. Tất cả các sản phẩm của Apple như iPod, iPad, iPhone, Macbook Air đều
nắm giữ thị phần rất lớn so với các đối thủ cạnh tranh và đem về lợi nhuận khổng lồ. Thế nhưng
có bao giờ bạn tự hỏi, vì sao Apple lại thành công đến vậy? Tại sao cho đến giờ mặc dù có rất
nhiều công ty muốn đi theo mô hình kinh doanh của Apple (hợp nhất phần cứng phần mềm, định
vị thương hiệu cao cấp ) nhưng chưa một công ty nào đạt được sự thành công giống như Táo
Khuyết?
Thành công của Apple luôn gắn liền với tên tuổi nhà sáng lập và điều hành - Steve Jobs.
Steve Jobs đã ghi nhiều dấu ấn – những bài học không chỉ cho các đồng nghiệp mà còn cho cả
những đối thủ của ông. Công tác quản trị của Steve Jobs có phải là một cái gì đó đặc biệt và
khác mọi người ? Vậy Apple có "vũ khí bí mật" nào để tạo nên sự khác biệt nhưng lại rất thành
công ấy ?
Mục đích nghiên cứu
Giới thiệu và thông tin giúp mọi người hiểu rõ hơn về những quan điểm, những "vũ khí
bí mật" trong công tác quản trị của Apple.
Trình bày có tính chất hệ thống lại và phân tích công tác quản trị mang đến sự thành
công và lớn mạnh của Apple ngày nay.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là các quan điểm, những “vũ khí bí mật” trong công tác quản trị
giúp Apple thành công như ngày hôm nay. Cũng giống như mọi vấn đề khác trong kinh doanh,
thành công của Apple đến từ sự kết hợp của vô vàn yếu tố, từ quản lý đến nhân sự, công nghệ và
thậm chí là cả đôi chút thời vận. Bài viết này không đề cập đến tất cả những yếu tố trên mà chỉ
đơn giản muốn mổ xẻ một vài khía cạnh ít được đề cập là công tác quản trị của Táo Khuyết.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp phân tích, tổng hợp. Căn cứ vào những thông tin trên internet, trên các
phương tiện thông tin đại chúng, thông tin từ những nguồn đáng tin cậy, nhóm sẽ tập hợp và phân
tích.
5
Kết cấu bài tiểu luận: nội dung tiểu luận gồm các chương sau:
- Mở đầu
- Chương 1. Tổng quan lý thuyết
- Chương 2. Tổng quan Công ty Apple
- Chương 3. Phân tích công tác quản trị của Apple
- Chương 4. Đánh giá nhận xét
- Kết luận
6
CHƯƠNG 1. TÔNG QUAN LÝ THUYẾT
Quản trị học là gì
Thuật ngữ quản trị được giải thích bằng nhiều cách khác nhau và có thể nói là chưa có
một định nghĩa nào được tất cả mọi người chấp nhận hoàn toàn. Mary Parker Follett cho rằng
“quản trị là nghệ thuật đạt được mục đích thông qua người khác”. Định nghĩa này nói lên rằng
những nhà quản trị đạt được các mục tiêu của tổ chức bằng cách sắp xếp, giao việc cho những
người khác thực hiện chứ không phải hoàn thành công việc bằng chính mình.
Koontz và O’Donnell định nghĩa: “Có lẽ không có lĩnh vực hoạt động nào của con người
quan trọng hơn là công việc quản lý, bởi vì mọi nhà quản trị ở mọi cấp độ và trong mọi cơ sở
đều có một nhiệm vụ cơ bản là thiết kế và duy trì một môi trường mà trong đó các cá nhân làm
việc với nhau trong các nhóm có thể hoàn thành các nhiệm vụ và các mục tiêu đã định.”
Một định nghĩa giải thích tương đối rõ nét về quản trị được James Stoner và Stephen

Robbins trình bày như sau: “Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát
những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ
chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra”.
Định nghĩa của Stoner và Robbins cũng chỉ ra rằng nhà quản trị sử dụng tất cả những
nguồn lực của tổ chức bao gồm nguồn lực tài chính, vật chất và thông tin cũng như nguồn nhân
lực để đạt được mục tiêu. Trong những nguồn lực trên, nguồn lực con người là quan trọng nhất
và cũng khó khăn nhất để quản lý. Yếu tố con người có thể nói là có ảnh hưởng quyết định đối
với việc đạt được mục tiêu của tổ chức hay không. Tuy nhiên, những nguồn lực khác cũng
không kém phần quan trọng. Ví dụ như một nhà quản trị muốn tăng doanh số bán thì không chỉ
cần có chính sách thúc đẩy, khích lệ thích hợp đối với nhân viên bán hàng mà còn phải tăng chi
tiêu cho các chương trình quảng cáo, khuyến mãi.
Vậy, có thể hiểu: Quản trị là quá trình làm việc với và làm việc thông qua người
khác nhằm sử dụng hiệu quả nguồn lực sẳn có để đạt được mục tiêu của tổ chức.
Một công ty muốn thành công, thì trước hết công tác quản trị phải tốt. Thực tế cho thấy rằng
không có bất kỳ tổ chức hay công ty nào có thể thành công khi công tác quản trị tồi !
Apple cũng không là một ngoại lệ, cho đến nay có thể nói Apple là một trong những công ty
công nghệ thành công bậc nhất thế giới. Từ khi thành lập năm đến nay, Apple đã lần lượt trải
qua 7 CEO nhưng có lẽ dấu ấn thành công nhất chính là Steve Jobs. Steve Jobs đã trở thành một
nhân vật được ngưỡng mộ trong mắt khách hàng và các nhà đầu tư của Apple. Hiện tại, ông là
một trong những CEO, nếu không muốn nói là một trong những người nổi tiếng nhất thế giới.
Để hiểu rõ hơn công tác quản trị của Steve Jobs như thế nào để đưa Apple đến thành công,
chúng ta sẽ tiếp tục phân tích ở phần sau.
7
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY APPLE
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Apple Inc. là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Silicon
Valley ở San Francisco, bang California. Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới
tên Apple Computer, Inc., và đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007. Với lượng sản phẩm
bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia,
sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa

phương tiện khác. Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình
nghe nhạc iTunes, đặc biệt là điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad. Nơi bán hàng và dịch vụ
chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh. Hiện nay, tổng giám đốc điều hành của Apple là ông
Tim Cook.
Sau đây là những cột mốc đáng nhớ trong lịch sử phát triển của Apple:
Ngày 1 tháng 4 năm 1976, hai người bạn đồng học ở trường phổ thông là Steven
Wozniak và Steve Jobs cùng với Ronald Wayne bắt tay sáng lập công ty Apple Computer, với
“trụ sở” đầu tiên là một garage ôtô. Sản phẩm ra mắt đầu tiên của họ là máy tính cá nhân Apple I
bao gồm bo mạch chủ (với CPU, RAM, và chip xử lý đồ họa cơ bản) và lần đầu tiên được công
bố tại một câu lạc bộ máy tính ở Palo Alto, California.
Năm 1977, Apple được hợp nhất mà không có Wayne, ông đã bán lại toàn bộ số cổ phần
của mình cho Jobs và Wozniak. Apple tung ra sản phẩm tiếp theo - Apple II, một thành quả to
lớn đã làm nên tiếng vang cho một công ty còn non trẻ Apple.
Đến năm 1980, Jobs và Wozniak phát triển công ty chỉ 2 người thành một công ty tầm cỡ
quốc tế với cả ngàn nhân viên khắp toàn cầu. Giữa năm 1980, sau khi trải qua cuộc tranh đấu
chức vị giám đốc điều hành với John Sculley, Jobs rời khỏi Apple và sáng lập NeXT Computer.
Năm 1996, Apple mua lại NeXT, Jobs trở lại vị trí lãnh đạo Apple. Công việc đầu tiên
của ông là phát triển iMac, đã cứu sống Apple khỏi cảnh phá sản.
Trong những năm gần đây, công ty đã mở rộng các chi nhánh, liên tục đưa ra giới thiệu
và cải tiến những thiết bị kĩ thuật số tiên tiến như máy nghe nhạc cầm tay iPod, phần mềm nghe
nhạc kĩ thuật số iTunes và iTunes Store. Năm 2007, Apple gia nhập thị trường điện thoại di động
với sản phẩm iPhone.
Tháng 4/2010: Apple bắt đầu bán iPad trên thị trường.
Tháng 2/2011: Apple giới thiệu iPad 2.
Ngày 24 tháng 8 năm 2011, Jobs rút khỏi chức vị tổng giám đốc điều hành của Apple và
đề cử Tim Cook thay thế. Ông vẫn tiếp tục cống hiến cho Apple với chức vụ Chủ tịch hội đồng
quản trị cho đến khi ông qua đời ngày 5/10/2011 ở tuổi 56.
8
2.2 Cơ cấu tổ chức
2.2.1 Cơ cấu tổ chức của Apple năm 2011

Khi Steve Jobs còn là CEO của Apple, thì cơ cấu tổ chức của công ty khá đơn giản như
sau: Steve Jobs là lãnh đạo cao nhất và có 15 thành viên quyền lực (Phó chủ tịch cấp cao) trực
tiếp báo cáo với ông. 15 người này lại có 31 vị VP (Phó chủ tịch) báo cáo trực tiếp với mình.
Trong khi hầu hết mọi sự chú ý đối với công ty đều đổ dồn vào Jobs, thì chính những người
đứng thấp hơn ông trong nấc thang lãnh đạo mới thực sự là những người duy trì mọi hoạt động
của công ty.
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của Apple năm 2011
9
2.2.2 CEO của Apple qua các thời kỳ
Michael Scott : 1977 tới 1981
Mike Markkula : 1981 tới 1983
John Sculley : 1983 tới 1993
Michael Spindler : 1993 tới 1996
Gil Amelio : 1996 đến 1997
Steve Jobs : 1997 tới 2011
Tim Cook : Hiện tại
Hình 2.2. Biều đồ sự phát triển của Apple qua các thời kỳ CEO (1983 -2012)
Nhìn trên bảng xếp hạng của Apple so với các doanh nghiệp lớn ở Mỹ qua các
năm trên, ta có thể thấy thời gian Steve Jobs quay về làm CEO cho Apple là thời
gian mà công ty này đang ở trong giai đoạn khá là thảm hại, chỉ đứng ở vị trí 223
trong số các doanh nghiệp . Thế nhưng, chỉ sau một thời gian ngắn lãnh đạo công
ty, Steve Jobs đã làm cho Apple phát triển nhanh chóng, trở thành doanh nghiệp
hàng đầu tại Mỹ. Tim Cook sau khi kế nhiệm Jobs cũng đang vận hành Apple khá
tốt và chúng ta hoàn toàn có thể kỳ vọng vào sự thay đổi này nhiều hơn nữa.

2.3 Thành tựu tiêu biểu của Apple
Nếu như trong những năm 90, Apple vẫn là một công ty không mấy tên tuổi thì ngày
nay Apple đã có những bước tiến nổi bật và trở thành doanh nghiệp mang tầm vóc thế
giới.
Tháng 8/2012, Apple đã chính thức trở thành doanh nghiệp có giá trị lớn nhất lịch

sử nước Mỹ trong mọi thời kỳ. Apple kết thúc giao dịch vào thứ 2 với giá trị vốn hóa
thị trường là 623.52 tỷ USD, chính thức vượt qua kỷ lục cũ của Microsoft là 618.9 tỷ
đô la được lập vào tháng 12/1999.
Theo báo cáo của hãng nghiên cứu thị trường Harris Interactive vào tháng 2 năm 2012,
Apple được đánh giá là công ty uy tín nhất năm với 85,62 điểm, vượt qua cả Google.
10
Hình 2.3. Bảng:xếp hạng về độ danh tiếng của các doanh nghiệp
Ngoài ra, trong bảng xếp hạng thường niên BrandZ top 100 được công bố bởi Millward
Brown (công ty chuyên cung cấp giải pháp kinh doanh và khảo sát thị trường), Apple là công ty
đứng đầu danh sách top 100 những công ty lớn nhất thế giới của năm 2012.
11
Hình 2.4. Top 10 doanh nghiệp lớn nhất thế giới.
1
Với 183 tỉ USD, Apple là thương hiệu có giá trị lớn nhất thế giới. Vào năm 2011, Apple cũng
từng đứng ở vị trí quán quân của BrandZ với 153,3 tỉ USD
Các sản phẩm thành công của Apple:
Apple đã mang đến cho cả thế giới những sản phẩm công nghệ vượt bậc.
Từ chiếc máy tính cá nhân iMac đến iPod – thiết bị giải trí cầm tay đã làm thay đổi cả
nền âm nhạc và thống lĩnh phân khúc thị trường máy nghe nhạc kỹ thuật số với khoảng 70% thị
phần với hơn 300 triệu chiếc được bán ra (tính đến tháng 10/2011).
Tiếp theo đó, Apple đã thực sự tạo ra “cú huých lớn” khi mang iPhone đến thị trường di
động với thiết kế tinh tế, đơn giản, nhưng lại đẹp và hấp dẫn, cùng với màn hình cảm ứng đa
điểm. iPhone đã biến Apple từ một hãng chuyên sản xuất máy tính trở thành một trong những
1
/>khoi-bang-xep-hang/
12
thương hiệu điện thoại lớn nhất thế giới hiện nay – đứng ở vị trí thứ 2 về thị phần trên thị
trường Smartphone (sau Samsung) với 18.2% vào quý 2 năm 2012.
Tiếp nối sự thành công của iPhone, Apple cho ra mắt thiết bị máy tính bảng iPad (tháng
4/2010) tạo nên cuộc đua nóng bỏng trên phân khúc thị trường này. Tính tới thời điểm hiện tại,

Apple vừa cho ra mắt phiên bản thứ 5 của dòng sản phẩm này: iPad Mini ngày 23/10/2012 vừa
qua. Thống lĩnh phân khúc thị trường máy tính bảng với khoảng 70% thị phần và 100 triệu chiếc
được bán ra ( tháng 10/2012). Sự thành công của iPad còn được thể hiện ở một điểm đó là hãng
chiếm thị phần lớn thứ 2 trên thị trường máy tính bảng là Amazon với sản phẩm Kindle Fire chỉ
chiếm 14%, theo sau là Samsung Galaxy Tab chiếm 4,8% thị trường.
13
CHƯƠNG 3: CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA STEVE JOBS TẠI APPLE
Hàng năm, có 30.000 sản phẩm mới được tung ra tại Mỹ, nhưng trong số đó chỉ có
khoảng 10% sản phẩm thành công và đến gần 90% sản phẩm thất bại. Vậy Apple đã làm như
thế nào để biến sản phẩm của mình nằm trong con số 10% kia và trở thành một công ty hàng
đầu thế giới?
Có thể nói, đó là nhờ vào tầm nhìn chiến lược vượt trội, phong cách quản trị và hơn hết
là khả năng thu hút và giữ chân nhân tài của nhà lãnh đạo mà điển hình ở đây là Steve Jobs.
3.1 Tầm nhìn chiến lược vượt trội và định hướng kinh doanh đúng đắn
Từ một doanh nghiệp từng đứng trên bờ vực phá sản năm 1990, Apple đã vươn lên và trở
thành công ty hàng đầu thế giới, vượt qua cả những gã khổng lồ như IBM, Wal-Mart, Cisco. Để
đạt được những thành tựu như vậy đòi hỏi nhà quản trị phải có tầm nhìn chiến lược, định hướng
kinh doanh đúng đắn. Steve Jobs cũng vậy, bản thân ông đã có những tầm nhìn vượt trội để vận
hành guồng máy Apple theo đúng quỹ đạo tốt nhất để đi đến thành công.
Bản thân Steve Jobs đã định hướng Apple như một công ty hàng đầu về công nghệ chứ
không đơn thuần là công ty sản xuất máy tính bình thường và các sản phẩm của quả táo khuyết
phải là “những sản phẩm tuyệt vời nhất”.
3.1.1. Mạnh dạn đổi mới - Tái định hướng hoạt động của Apple
Năm 1996, phát biểu trong chương trình Wall Street Week, Steve Jobs đã nhận thấy
những sai lầm tại Apple: “Apple vẫn dậm chân tại chỗ, sự khác biệt đã dần bị xói mòn, đặc biệt
khi so sánh với Microsoft. Quan trọng là phải đổi mới. Đó là cách Apple tiến tới vinh quang, và
sẽ là con đường để Apple lấy lại vinh quang.”
Và khi Jobs trở lại Apple vào năm 1997, ông đã đơn giản mọi thứ, từ phạm vi sản phẩm
đến số lượng chi nhánh quảng cáo, đồng thời thay đổi trọng tâm công ty.
Khi nhận thấy Apple không đủ sức cạnh tranh với PC Windows, ông chuyển sang một

hướng đi mới. Ông nhận ra lĩnh vực mà Apple có thể cất cánh chính là internet và truyền thông
xã hội. Tiếp theo sau là sự ra đời của những sản phẩm vô cùng thành công như iMac, iPod.
Khi nhận ra mối đe doạ lớn nhất của iPod là smartphone, thay vì bảo vệ iPod, Apple đã
tạo ra một smartphone mới có tích hợp iPod – iPhone. Theo Asymo.com, Apple chiếm 9% thị
trường điện thoại di động toàn cầu nhưng lại thu về đến 75% lợi nhuận của ngành công nghiệp
này. Tương tự, Apple cũng đang huỷ diệt cả ngành công nghiệp PC khi iPad nghiễm nhiên trở
thành sản phẩm thống trị thị trường máy tính bảng.
14
3.1.2. Đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu
Chất lượng sản phẩm luôn được Apple đặt lên hàng đầu. Theo Jonathan Ive –
Phó chủ tịch cấp cao phụ trách thiết kế công nghệ của Apple, thì nguyên nhân
giúp “quả táo khuyết” vượt qua các hãng công nghệ lớn, nhỏ khắp thế giới đều
bắt đầu từ chất lượng các sản phẩm của Apple. Ive cũng nhấn mạnh khi Steve
Jobs quay lại Apple thì mục tiêu chính của ông là chú trọng vào các sản phẩm cao
cấp hơn là vào các hoạt động tài chính của công ty. Ive nhận định: “Chúng tôi
thực sự hài lòng với doanh thu của chúng tôi nhưng mục tiêu của chúng tôi
không phải chỉ kiếm tiền. Mục tiêu của chúng tôi và những gì làm cho chúng tôi
háo hức là tạo ra những sản phẩm tuyệt vời. Nếu chúng tôi thành công, mọi
người sẽ thích chúng tôi và Apple lại kiếm được nhiều tiền".
Một trong những điểm nổi tiếng của Steve Jobs chính là ở niềm đam mê và sự
quan tâm lớn đối với thiết kế. Đây không chỉ là sự quan tâm mang tính quản
lý mà chính là yếu tố dẫn đường cho toàn bộ các sản phẩm Apple. Cụ thể
hơn, tại Apple, mọi báo cáo về thiết kế đều được đưa trực tiếp về cho CEO
và thực hiện theo quyết định của CEO. Tuy nhiên, khi nhắc đến những mẫu
thiết kế của Apple, ta không thể không nhắc đến Jonathan Ive - phó chủ tịch
cấp cao phụ trách thiết kế cũng là người đứng sau những sản phẩm lừng danh làm
nên tên tuổi Apple. Ông là người góp công lớn trong việc tạo ra những sản phẩm
tinh tế, đẹp mắt và không kém phần sang trọng cho Apple.
Ngoài ra, Apple luôn không ngừng cải tiến, đổi mới sản phẩm mang đến
những sản phẩm ngày một hoàn thiện hơn, thu hút hơn. Điển hình về sản

phẩm iPhone của Apple được ra mắt lần đầu tiên năm 2007 đến nay đã có
tất cả 6 thế hệ: iPhone 2G, iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S,
iPhone 5. Hơn hết, mỗi dòng máy ra đời đều thành công vang dội hơn các
dòng máy trước. Khi iPhone 5 ra đời, trong vòng 24 tiếng đồng hồ kể từ khi
Apple cho phép người tiêu dùng đăng kí mua thì iPhone 5 đã nhận được con số
kỷ lục 2 triệu đơn đặt hàng, mang về cho công ty nguồn lợi nhuận khổng lồ.
Doanh số bán hàng cao ngất ngưởng của iPhone 5 đã đẩy giá cổ phiếu của Apple
lần đầu tiên lên trên ngưỡng 700 USD/cổ phiếu trong phiên giao dịch ngày 17/9.
Giá cổ phiếu của Apple đóng cửa ở mức 699,68 USD, tăng 8,50 USD (khoảng
1,2%). Giá trị của Apple hiện ở mức gần 656 tỷ USD, gấp 6 lần giá trị của công
ty này tính từ hồi tháng 6/2007 khi họ trình làng chiếc điện thoại iPhone đầu tiên.
3.1.3. Thay đổi bộ mặt công ty
Sự thay đổi thể hiện trong việc thay đổi logo của Apple trong các thời kỳ. Ban
đầu, Logo của Apple là hình ảnh Issac Newton đang ngồi dưới gốc cây với câu
mô tả: “Newton … A Mind Forever Voyaging Through Strange Seas of
Thought … Alone” - “Newton, một trí tuệ luôn du hành xuyên các đại dương
15
kiến thức, một mình”. Sau đó Steve Jobs đơn giản hóa logo đi với hình ảnh quả
táo khuyết với màu sắc cầu vồng. Logo này có khá nhiều cách lý giải khác nhau,
một số cho rằng hình ảnh quả táo cắn dở là bểu tượng cho sự ham muốn, sự hiểu
biết, niềm hy vọng và sự nổi loạn. Song cũng có người lại cho rằng đó thể hiện sự
chưa hoàn hảo và mong muốn đổi mới không ngừng để đạt tới độ hoàn hảo của
hãng công nghệ. Và dải cầu vồng màu sắc thể hiện ưu thế về giao diện đồ họa có
màu của máy tính Apple II thời đó.
Sau đó, vào năm 1998, khi ra mắt máy tính iMac, Apple đã bỏ dãy cầu vồng
trong logo của mình thành màu đen đơn sắc và tiếp đó là quả táo khuyết màu bạc
như ta thấy sau này.
Việc thay đổi logo của Apple qua các thời kỳ có thể cho thấy rõ triết lý thiết kế
sản phẩm của công ty – ngày càng đơn giản hóa. Không cần màu sắc, không cần
tên hãng, chỉ cần thấy quả táo cắn dở là ta đã nhận biết được đó là sản phẩm của

hãng nào. Logo của Apple vừa mang tính nhận diện, vừa mang tính nhân bản và
mang tính thẩm mỹ cao.
Gần đây nhất, vào tháng 3 năm 2012, Apple cũng đã thay đổi logo mới, huyền ảo
với các màu xanh, đỏ, tím, vàng đan xen nhau. Liệu đây có phải là một báo hiệu
cho những thay đổi sắp tới của Apple dưới sự lãnh đạo của vị CEO mới – Tim
Cook?
Hình: Logo của Apple qua các thời kỳ.
3.1.4. “Think different” – tư duy cốt lõi
Với khẩu hiệu “Think different – Nghĩ khác đi”, Apple luôn đề cao sự sáng tạo, đổi mới
trong cách tư duy nhằm mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm đột phá. Trong triết lý
kinh doanh của mình, Steve Jobs cho rằng: “Để thống trị một dòng sản phẩm thì cách đơn giản
nhất là trở thành người tạo ra nó”.
Điển hình là sự ra đời của chiếc máy tính Macintosh (Mac) vào năm 1984 đã thực sự tạo
nên một cơn sốt, một sự đột phá về công nghệ và tư duy khác biệt. Đây là mẫu máy tính cá nhân
đầu tiên thành công với công cụ trỏ chuột, giao diện người dùng đồ hoạ thay vì những dòng lệnh
nhàm chán trước đó, chú trọng đến nhu cầu sử dụng thực tế hơn là tính kỹ thuật. Trong khi iPod,
iPhone, iPad … không ngừng lặp lại thành công trên thị trường công nghệ với cùng kịch bản
16
“nghĩ khác đi” giống với Macintosh cách đây gần 30 năm. Có thể nói, suy nghĩ đột phá đã trở
thành biểu tượng đặc trưng gắn liền với tên tuổi Apple và CEO Steve Jobs của hãng.
3.1.5. Chiến lược phát triển sản phẩm toàn cầu.
Apple đã lựa chọn chiến lược phát triển toàn cầu. Apple chuyên sản xuất các sản phẩm
có chất lượng công nghệ cao, kho ứng dụng rộng rãi cho tất cả các khách hàng chứ không quan
tâm đến sở thích và thị hiếu của từng quốc gia riêng biệt. Apple là trường hợp có thể nói “ngoại
lệ” trong quan hệ giữa nhà sản xuất với nhà phân phối. Apple sử dụng 2 kênh phân phối chính là
bán hàng qua mạng và các nhà phân phối chính thức tại các quốc gia.Vì vậy, Apple có một kênh
phân phối rộng lớn và ổn định trên toàn thế giới. Tất cả các chính sách giá, khuyến mãi, quy
định về hệ thống cửa hàng, chế độ bảo hành…đều phải tuân thủ theo các quy định của hãng.
Apple thực hiện chính sách liên minh chiến lược với một số đối tác là các tập đoàn lớn.
Những đối tác liên minh của Apple thường là những “ông lớn” công nghệ như IBM, HP,

Motorola những nhà cung cấp dịch vụ sừng sỏ như Google, Microsoft và các hãng phân phối
viễn thông lớn như AT&T và Verizon Communications. Việc hợp tác này đem đến cho Apple
những lợi thế không nhỏ khi khai thác tiềm năng từ các đối tác và thu về lợi ích cho cả hai bên.
Trong chiến lược phát triển thị trường, Apple không ngừng mở rộng thị trường và tìm
kiếm các thì trường mới tiềm năng như Bắc Mỹ, châu Á, châu Âu và Australia. Hiên tại, khu vực
châu Âu đang là thị trường lớn của Apple. Hãng cũng đang làm việc với các nhà cung cấp dịch
vụ tại Châu Á, bắt đầu với các thị trường mà Apple dự đoán sẽ là thị trường lớn nhất của khu
vực này, đó là Australia, Nhật Bản, Hồng Kông, Trung Quốc và Hàn Quốc. Về phía kênh phân
phối, Apple xây dựng hệ thống Apple Store rộng khắp. Ngoài ra Apple còn tạo điều kiện cho các
trung gian phân phối như : được cung cấp sản phẩm với số lượng lớn, các dịch vụ tài chính cho
các nhà bán lẻ, tạo điều kiện thuận lợi trong việc bán hàng.
(Tạo thị trường riêng biệt cho doanh nghiệp
– Những người yêu thích và đam mê công nghệ
– Làm việc chuyên nghiệp
– Tầng lớp có thu nhập cao
Phục vụ người tiêu dùng theo phong cách riêng biệt).
3.2 Phong cách lãnh đạo của Steve Jobs – nhà độc tài thông thái.
Steve Jobs nổi tiếng là một nhà lãnh đạo theo thiên hướng độc tài. Tuy nhiên khi nhìn
17
vào thành công mà ông mang lại cho Apple, sẽ không quá lời khi nhận định rằng ông là một nhà
lãnh đạo độc tài với những quyết định của mình. Steve Jobs có 1 câu nói nổi tiếng: "Dân chủ
không tạo nên những sản phẩm tuyệt vời. Để làm được điều đó, anh cần một nhà độc tài
thông thái". Câu nói này đã thể hiện phong cách lãnh đạo độc đoán của ông. Steve Jobs tỏ thái
độ hết sức quyết liệt đối với ý kiến của các chuyên gia và chỉ hành động theo những nguyên tắc
của riêng mình. Ông thường xuyên đẩy mạnh quyền lực độc đoán của mình và vì thế đạt được
những thành công đặc biệt.
Người duy nhất đưa ra định hướng phát triển của công ty.
Khi được Apple mời quay trở về vị trí điều hành vào năm 1997, Steve Jobs đã ra điều
kiện sẽ trở về nếu các vị lãnh đạo trong ban quản trị phải từ nhiệm. Và trong quá trình lãnh đạo
của Jobs tại Apple, có rất ít sự phản biện trong nội bộ công ty, hơn hết ông là người duy nhất

đưa ra định hướng phát triển cho Apple.
Jobs là người định hướng Apple trở thành một hãng công nghệ chứ không còn sản xuất
máy tính đơn thuần nữa. Trong quá trình nghiên cứu sáng chế ra sản phẩm, Jobs đã tham gia rất
nhiều trong việc chế định những quyết sách quan trọng, từ quạt tản nhiệt máy tính cho đến ký tự
sử dụng trên hộp máy. Mặc dù Jobs là nhà độc tài sản phẩm, nhưng quyết sách của Apple hoàn
toàn không phải lúc nào cũng là từ trên xuống dưới, những cuộc tranh luận và biện chứng là một
phần quan trọng, Jobs thông qua trò chơi đối kháng trí tuệ này để lựa chọn ra quyết sách. Mỗi
sản phẩm, dịch vụ được họ giới thiệu đều mang tính đột phá. Dịch vụ tải nhạc kỹ thuật số iTunes
ra đời đã triệt tiêu nhu cầu tiêu thụ đĩa CD, hay như máy nghe nhạc iPod cho phép người dùng
mang theo cả một kho nhạc số với kích thước bỏ vừa túi quần. Những chiếc điện thoại iPhone ra
sau đều lần lượt triệt tiêu những sản phẩm ra đời trước đó nhờ vào những tính năng hay kiểu
dáng đột phá.
Quản lý nhân viên một cách hà khắc.
Trong quản lý nhân sự, sự động viên khuyến khích nhân viên của nhà quản lý bằng
những biện pháp tích cực và xây dựng là công tác vô cùng quan trọng để họ có thể phát huy tốt
nhất năng lực, đóng góp tối đa cho sự phát triển của tổ chức. Nhưng với Steve Jobs thì ngược
lại, ông không tuân theo bất kì một quy tắc quản lý nhân sự truyền thống nào, nếu không muốn
nói là ngược lại hoàn toàn.
Steve Jobs phân loại nhân viên theo hai loại hoặc là “sáng dạ” hoặc “ngu dốt” và công
việc của họ là “tốt nhất” hoặc “hoàn toàn vứt đi”. Trong cuốn sách Tiểu sử về Steve Jobs, tác giả
Walter Isaacson nhận định: Bản thân Jobs là một người rất tinh tế, ông dường như có thể đọc
được suy nghĩ của mỗi người và nắm được điểm yếu của họ. Điều này giúp Jobs nhanh chóng
nhận định ai là phù hợp với chiến lược của mình, ai là người cần thiết cho những dự án của bản
thân mình.
18
Thay vì kêu gọi nhân viên góp sáng kiến, Steve Jobs lại có một niềm tin tuyệt đối vào
bản thân mình. Hơn thế, Jobs cũng được biết đến phong cách động viên “cho roi cho vọt”. Với
ông mọi sai lầm đều đáng bị trừng phạt. Jobs không ngần ngại sử dụng phương pháp không bao
dung, không khoan nhượng đối với những sai lầm của nhân viên, thậm chí ông có thể sa thải
một nhân viên ngay trong thang máy nếu như nhân viên đó phạm phải một lỗi nghiêm trọng.

Steve Jobs đã từng nhấn mạnh rằng không việc gì phải chiều chuộng nhân viên, mà
ngược lại, nếu có trong tay một nhân viên giỏi, hãy tạo áp lực để khai thác tối đa hiệu suất làm
việc của anh/cô ta. Steve không quan tâm đến suy nghĩ và cảm xúc của cấp dưới, điều quan
trọng với ông là kết quả cuối cùng có đạt được hay không.
Một con người quyết đoán
Jobs vô cùng quyết đoán và mạnh mẽ với các quyết định của mình. Khi ông thấy gì
đúng, ông sẽ bỏ mặc tất cả sự phản đối hay những chê trách của người ngoài đến dự tính của
mình. Khi Jobs vừa trở lại Apple trong thời kì đen tối nhất của Apple - giá cổ phiếu trượt giá liên
tiếp và không phanh, quyết định đầu tiên của ông là phải hạ giá cổ phiếu ưu đãi, tất cả các bộ
phận tài chính đều phản đối ông, họ nói cần 2 tháng để họ nghiên cứu vấn đề này nhưng ông
nhất quyết làm và “phải làm ngay” và ông đã thành công khi giá cổ phiếu từ 13 đô la tăng lên 20
đô la chỉ trong cùng một tháng.
Đề cao chủ nghĩa hoàn hảo
Chủ nghĩa hoàn hảo luôn được Steve Jobs đề cao, nó được lan truyền vào tận những chi
tiết bên trong của sản phẩm Apple. Trong việc hình thành ý tưởng cho Apple II và Macintosh,
ông đã trả lại cả 2 bản thiết kế bảng mạch điện tử vì cho rằng nó “không đẹp”, Jobs nói:“ Một
thợ mộc tốt không bao giờ dùng những thanh gỗ kém chất lượng cho phần sau tủ cả, kể cả trong
trường hợp không ai nhìn nó”. Nhóm thiết kế tuy phản đối và tỏ vẻ khó hiểu nhưng vẫn thực
hiện theo như Jobs yêu cầu. Khi sản phẩm được hoàn thành ông yêu cầu các kỹ sư ký tên của
mình vào sau vỏ và nói “Những người nghệ sĩ thực thụ ghi nhận công việc của mình”. Nhóm
thiết kế hoàn toàn tâm phục khẩu phục sự chỉ đạo của ông và từ đó những sản phẩm của Apple
luôn là những tác phẩm nghệ thuật thực sự.
Phong cách kinh doanh cá biệt
Khác với những doanh nghiệp khác luôn hỏi người tiêu dùng những câu như: “Bạn muốn
sản phẩm sắp tới như thế nào?” thì Apple sẽ hỏi người tiêu dùng: “Tôi vừa làm một iDevice
mới, bạn có muốn mua nó không?”. Steve Jobs đã từng khẳng định Apple không hề làm nghiên
cứu thị trường và thể hiện quan điểm “chính những người tiêu dùng cũng không hề biết họ muốn
cái gì. Đó không phải là công việc của họ. Bạn không thể hỏi khách hàng muốn cái gì và sau đó
cố gắng cung cấp cho họ cái mà họ muốn. Vào thời điểm mà bạn chế tạo xong sản phẩm mà
khách hàng yêu cầu, họ lại muốn một cái gì đó mới hơn”. Apple thể hiện quan điểm chứng

19
minh rằng thị trường là nơi để sáng tạo, để định hướng thị hiếu của người tiêu dùng, chứ không
phải chạy theo sở thích của họ. “Táo bạo” chính là một tố chất khiến cho Apple nổi bật lên
trong số các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Nhờ vậy, các ý tưởng cho sản phẩm mới ra đời độc lập
và không bị bó buộc trong cách tư duy hạn hẹp của người tiêu dùng.
Đặc biệt, phong cách kinh doanh khác biệt của Jobs còn thể hiện qua cách ông trả lời
người dùng về vấn đề sóng điện thoại của iPhone yếu. Theo ông, sóng điện thoại yếu là do
người dùng cầm iPhone chưa đúng cách chứ không phải là lỗi của sản phẩm. Tâm lý kinh doanh
kiểu “thích thì lấy, không thì thôi” của Jobs tưởng như đã lỗi thời, vậy mà đến bây giờ người ta
vẫn phải đổ xô xếp hàng để mua cho được những chiếc iPhone mới nhất.
Ngoài ra, những đặc tính như thô lỗ hay nóng nảy của Steve Jobs đã tạo ra cảm hứng cho
cả công ty. Ông ấy đã truyền vào đội ngũ công nhân viên của Apple một niềm đam mê vô tận để
tạo ra những sản phẩm đột phá và niềm tin vào hoàn thành một công việc mà dường như là
không thể. Jobs có một gia đình hạnh phúc, và cũng vậy tại Apple, những cộng sự của ông ấy
thường gắn bó lâu hơn và trung thành hơn các công ty khác, bao gồm cả những người được dẫn
dắt bởi những ông chủ trái tính như Jobs. Các nhân viên thực sự ngưỡng mộ tài năng của Jobs.
Nhân viên có thể cảm thấy bị xúc phạm khi nhận những lời chỉ trích, song không ai có thể phủ
nhận tài lãnh đạo xuất sắc của ông tại Apple. Sự ngưỡng mộ đó lớn hơn các cảm xúc cá nhân, và
nó giúp cho nhân viên gắn bó lâu dài với Apple, bất chấp việc bản thân họ có thể có những lúc
không vui. Việc thẳng tay la mắng nhân viên, một mặt bị cho là có thể gây ra tâm lý tiêu cực,
song nhìn từ góc độ khác, nhân viên vì muốn bảo vệ niềm kiêu hãnh và chứng tỏ khả năng của
mình, có động lực để hoàn thành công việc tốt hơn. Sự tự hào là một nét đặc trưng của Apple, vì
thế không có gì ngạc nhiên khi nó đi vào suy nghĩ của tất cả nhân viên ở đây. Thuộc cấp của
Jobs bị khiển trách, nhưng họ biết ông coi trọng năng lực của họ, vì nếu không thì họ đã không
còn ngồi ở đó.
Sự thành công kỳ diệu của Apple ngày nay chứng tỏ sự độc đoán của Jobs là đúng khi đã
tuyệt đối tin tưởng vào tầm nhìn của mình và đã định hướng cho Apple đi theo con đường đó
một cách hoàn hảo.
3.3 Quản trị nhân sự - Chiến lược thu hút và giữ chân nhân tài.
Quản trị nhân sự là một phần tối quan trọng góp phần vào sự thành công của một công

ty. Với Apple, nhân sự là phần không thể không nhắc đến khi kể về những thành tựu nổi bật của
công ty. Apple dưới thời kì lãnh đạo của Steve Jobs đã trở thành một trong những niềm mơ ước
đối với những ai làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin nói riêng và lĩnh vực kinh doanh
nói chung. Quản lý và lãnh đạo nhân viên là cả một nghệ thuật và Steve Jobs đã trở thành một
nghệ sĩ tài ba trong lĩnh vực quản lý. Steve Jobs đã tạo ra một môi trường Apple với những đặc
điểm riêng góp phần quan trọng tạo nên thành công chung của công ty.
20
Hình 3.2. Biểu đồ tương quan mức độ quan tâm công việc và con người tại Apple
Các nhà lãnh đạo của Apple luôn dành nhiều thời gian để tạo ra sự hài hòa giữa công
việc và nhân viên trong công ty. Không chỉ quan tâm đến hiệu quả công việc, Apple quan tâm
đúng mực đến nguồn nhân lực và có những hoạt động tích cực cho việc xây dựng và phát triển
nguồn nhân lực. Điều quan trọng là Apple tạo ra được môi trường làm việc tốt với những quy
tắc, chuẩn mực và ưu đãi đúng đắn để nhân viên có thể gắn bó lâu dài và đóng góp, cống hiến tài
năng của họ cho công ty. Đây chính là chiến lược thu hút và giữ chân nhân tài, góp phần tạo nên
thành công rực rỡ cho Apple.
3.3.1 Chiến lược thu hút nhân tài
3.3.1.1 Tuyển dụng nhân viên có đủ trình độ và kinh nghiệm
Apple luôn ra sức tuyển mộ những nhân tài cho công ty. Từ lâu họ đã chủ trương xây
dựng “nhóm cấp A” bao gồm những nhân tài “bậc A” và làm việc cho một bộ phận độc lập của
Tổng công ty Apple với mục đích sáng tạo ra những sản phẩm chiến lược.
Nếu Steve Jobs cho rằng một người nào đó đặc biệt quan trọng, ông sẽ ra sức mời họ gia
nhập. Lập trình viên Bruce Hoorn chính là một ví dụ, để thuyết phục thành công Hoorn gia
nhập, Jobs đã mất hai ngày để giới thiệu Apple với ông, khi ấy Hoorn đã nhận lời mời của một
công ty khác với một khoản tiền lót tay lớn khi đồng ý ký hợp đồng, nhưng Jobs đã thành công
trong việc thuyết phục Hoorn gia nhập Apple.
Đa phần các nhân viên làm việc tại Apple là những kỹ sư công nghệ, họ là những người
có bằng cấp MBA hoặc là những người có kinh nghiệm lâu năm.
2
1 3
Quan tâm đến công việc

Quan
tâm
đến
con
người
CAO
THẤP CAO
21
22
Hình 3.3. Biểu đồ so sánh kinh nghiệm giữa nhân sự Apple và các công ty khác
Gần như mỗi nhân viên tại Apple đều có hơn 5 năm kinh nghiệm, hầu hết là trên 10 năm
Hơn nữa, đa phần các nhà quản lý của Apple đều xuất phát từ các kỹ sư công nghệ, chứ
không phải là những người có bằng MBA hay có kinh nghiệm quản lý lâu năm. Điều này đồng
nghĩa rằng những con người giám sát và quản lý dự án luôn hiểu rõ công nghệ, hiểu rõ những gì
cần cho dự án và có mối liên hệ gần gũi với các thành viên khác.
3.3.1.2 Tuyển dụng nhân viên có đủ phẩm chất, phong cách và đam mê với Apple
Mỗi một nhân viên khi làm việc tại Apple ngoài việc phải có đủ trình độ, kiến thức, kĩ
năng và kinh nghiệm, họ còn phải là những người có đam mê cuồng nhiệt đối với các sản phẩm
của Apple. Một kĩ sư công nghệ tại Apple chia sẻ, anh sẵn sàng làm việc gấp đôi thời gian và sức
lực cho công ty vì anh ta tin rằng đó là toàn bộ cuộc sống của mình.
Tại Apple, sự nhiệt tình và hăng hái luôn được xem là chìa khóa quan trọng hướng tới
thành công. Các nhà quản lý Apple luôn tìm kiếm được những nhân viên thực sự đam mê và yêu
mến công ty, sản phẩm, phong cách và văn hóa của Apple. Hàng năm chỉ một số ít trong số hàng
chục ngàn ứng viên được Apple gọi phỏng vấn. Công ty sẽ sàng lọc trong số này những người
có các phẩm chất như “hòa nhã” và khả năng “tự lãnh đạo” chứ không phải những người hiểu
biết về công nghệ. Đơn giản bởi kiến thức thì có thể được đào tạo còn những phẩm chất kia là
thì không.
Phát hiện nhân tài luôn là ưu tiên hàng đầu của Apple với mục đích xây dựng một tập thể
vững mạnh. Họ rất xem trọng sự trùng khớp giữa “gen” của công ty và người tuyển dụng.
“Không chung chí hướng, khó cộng sự”, trong đó “chí hướng” chính là quan điểm về giá trị và

23
“gen”. Đây là một trong những quy tắc tuyển dụng để xây dựng một tập thể ưu tú có cùng chí
hướng.
Do có những quy tắc tuyển dụng rất riêng nên Apple không kén chọn về trình độ học vấn
của nhân viên, công ty này thuê rất nhiều sinh viên tốt nghiệp đại học mà chưa có bằng thạc sĩ
hay tiến sĩ. Nhân viên làm việc tại Apple là những người có lòng yêu quý sản phẩm do Apple tạo
ra, và các sản phẩm này thỏa mãn đam mê của họ.
Hình 3.4. Tỷ lệ học vị của nhân viên tại Apple(Theo Businessinsider)
3.3.2 Chiến lược giữ chân nhân tài
3.3.2.1 Văn hóa làm việc mở - “winning culture” giữa lãnh đạo và nhân viên
Tại Apple, xuất phát từ việc hầu hết các nhà quản lý đều có kinh nghiệm và kiến thức về
công nghệ nên hoàn toàn không tồn tại khái niệm “cấp trên và sự phục tùng của cấp dưới”. Nơi
nào cũng hiện hữu sự tôn trọng qua lại giữa nhà quản lý và nhân viên.
Những quản lý làm việc tại Apple phải có kinh nghiệm làm việc từ 10 năm trở lên để có
thể đảm nhận tốt vai trò của một người quản lý. Điều này là một trong những nhân tố động viên
nhân viên rất lớn. Nó làm cho nhân viên làm việc tại Apple luôn cố gắng nỗ lực khi làm việc để
gây ra ấn tượng tốt với các quản lý của mình
Những nhà lãnh đạo tại Apple có đủ kiến thức, kinh nghiệm và phẩm chất đạo đức để
thuyết phục những nhân viên tài giỏi của mình. Điều này cũng chính góp phần tạo ra một môi
trường Apple, môi trường làm việc của những con người và sản phẩm thông minh.
Văn hóa mở giữa nhân viên và quản lý: khi gặp bất kỳ vấn đề nào, băn khoăn nào, nhân
viên đều có thể gặp quản lý của mình và nói chuyện, chia sẻ trực tiếp hoặc có thể đăng lên mục
Can We Talk trên website nội bộ nhân sự để có thể gửi cho các quản lý ở cấp cao hơn mình.
24
Điều này, có thể giúp giải quyết các vấn đề nội bộ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trong một lần trả lời phỏng vấn Tạp chí “Fortune”, Steve Jobs có chia sẻ phong cách
lãnh đạo cũng như văn hóa mở của Apple. Ông cho rằng ngoài Ban giám đốc và Hội đồng quản
trị, ông còn hợp tác chặt chẻ với 100 nhân viên cao cấp, nhiều người chỉ là những nghiên cứu
viên nòng cốt. Vì vậy, khi có một ý tưởng xuất hiện thì Jobs và những người khác cùng suy
ngẫm và thảo luận, thậm chí có lúc còn là biện luận để 100 người này có dịp giao lưu tư tưởng

với nhau. Từ đó có thể tìm ra những điểm sáng thực sự.
Tôn trọng lẫn nhau là điều rất quan trọng khi làm việc tập thể và giúp cho tổ chức phát
triển tốt.Và Apple luôn đề cao những ý kiến đóng góp của những cá nhân. Điều này đã góp phần
làm nên thành công ngày hôm nay của Apple.
3.3.2.2 Môi trường làm việc hấp dẫn, tạo động lực cho nhân viên
 Tự do cho nhân viên trong việc xây dựng và cải tiến sản phẩm
Tại Apple, khi một nhân viên phát hiện ra những vấn đề khó chịu và sai sót của một sản
phẩm nào đó, thì anh ta có đầy đủ sự tự do để nghiên cứu và khắc phục lỗi này mà không cần
trải qua các thủ tục phức tạp xin ý kiến và chấp thuận từ phía nhà quản lý trực tiếp. Nhân viên
làm việc tại Apple không bị nhiều sự quản lý vi mô của cấp quản lý, họ hầu như có đủ tự do để
làm việc theo ý tưởng và sự sáng tạo của chính bản thân họ.
Tất cả các dự án tại Apple đều được định hướng và vận hành bởi những mục tiêu dài hạn
nhưng những kết quả nổi bật thường đến một cách rất cá nhân.
 Thúc đẩy sự phát triển cá nhân của nhân viên bằng cách tạo thách thức
Để thúc đẩy nhân viên phát triển bản thân mình, các nhà quản lý tại Apple luôn đưa ra
những thách thức cao hơn cho nhân viên của mình, những nhiệm vụ và công việc khó khăn hơn
một chút so với năng lực thực tế của nhân viên. Điều này giúp cho nhân viên học hỏi được rất
nhiều thứ và phát triển bản thân một cách nhanh chóng hơn. Từ đó bồi dưỡng thêm kiến thức mà
và kinh nghiệm cho chính bản thân họ kể cả trong công việc và trong cuộc sống.
Để minh họa rõ nét hơn về sự thách thức mà Apple thường đưa ra cho nhân viên, ta có
thể nhắc đên câu nói nổi tiếng khi Jobs thuyết phục John Sculley – Tổng giám đốc PepsiCola –
gia nhập Apple: “Anh muốn bán nước ngọt cả đời hay muốn thay đổi thế giới?”. Đây có thể là
câu nói có sức kích động lớn nhất trong lịch sử thương nghiệp hiện đại, là một lời sỉ nhục, cũng
là một lời tán dương, một lời thách thức nội tâm người khác. Điều quan trọng nhất là nó đã đánh
đúng vào điểm yếu của Sculley, khiến ông cảm thấy bất an, phiền não trong một thời gian. Cuối
cùng, Sculley không kiềm chế được sự thách thức của Jobs. Trong bài phát biểu nhậm chức,
Sculley đã nói: “Nếu bạn muốn hỏi tôi tại sao đến với Apple, thì chỉ có một nguyên nhân, đó là ở
đây tôi có thể được cùng làm việc với Steve. Tôi coi anh ấy là một nhân vật vĩ đại thực sự của
quốc gia chúng ta trong thế kỷ này. Và bây giờ tôi có được cơ hội giúp sức anh ấy, tôi vô cùng
25