Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Hà Tĩnh

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ATM
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Vietnam
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Commercial Joint -
Stock Bank
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ISO
International Standards
Organization
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NHCT

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11
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NHTM

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13

NHTMCP

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14
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Point of Sale
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16
SMS
Short Message
Services

17
SPSS
Statistical Package for
Social Sciences

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Techcombank
Vietnam
Technological and
Commercial Joint
Stock Bank
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21
Vietcombank
Joint Stock
Commercial Bank for
Foreign Trade of
Vietnam
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22

Vietinbank/VTB
Vietnam joint stock
commercial bank for
industry and trade
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9

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Thứ nhất, Ngân hàng trên mạng internet (Internet banking)
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10

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Thứ hai, Ngân hàng tại nhà (Home banking)
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Thứ ba, Mobile banking/SMS banking
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Mobile banking/SMS banking 
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11

Thứ tư, Call center
2

Call center ld
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Thứ năm, Phone banking
Phone banking  
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 
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 
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2
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12

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
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Thứ nhất, đa dạng hoá dịch vụ
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DVNH 
Thứ hai, giảm thiểu chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh
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13

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


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.
Thứ ba, tăng khả năng cạnh tranh và phát triển
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 
     
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
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NHTM 

* 
Thứ nhất, nhanh chóng, thuận tiện

  

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14

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 
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Thứ hai, sử dụng dịch vụ hiệu quả và tiết kiệm
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15

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1.1.2 Chất lượng dịch vụ NHĐT
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16

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