Câu hỏi kiểm tra kĩ năng giao tiếp cơ bản

B câu h i ki m tra K năng giao ti p c a b nộ ỏ ể ỹ ế ủ ạ
1. Đ truy n t i m t thông đi p khi giao ti p tr c ti p hi u qu , kênh nào sau đây chi m vaiể ể ả ộ ệ ế ự ế ệ ả ế
trò quan tr ng nh t?ọ ấ
a. N i dung thông đi pộ ệ
b. Gi ng nóiọ
c. Hình nh và c chả ử ỉ
Đáp án: c. Theo nh nghiên c u v kh năng ti p nh n thông tin c a con ng i, hi u qu c aư ứ ề ả ế ậ ủ ườ ệ ả ủ
m t thông đi p đ c truy n t i đ c quy t đ nh b i 55% là hình nh và c ch , 38% là gi ngộ ệ ượ ề ả ượ ế ị ở ả ử ỉ ọ
nói và ch có 7% là n i dung c a thông đi p.ỉ ộ ủ ệ
2. B n hãy cho bi t nh ng đ nh nghĩa nào sau đây mô t chính xác nh t b n ch t c a giaoạ ế ữ ị ả ấ ả ấ ủ
ti p?ế
a. Giao ti p là s t ng tác và trao đ i thông tin gi a ng i nói và ng i ngheế ự ươ ổ ữ ườ ườ
b. Giao ti p ch mang tính ch t th i đi m khi nh ng đ i t ng giao ti p ti p xúc cùng nhauế ỉ ấ ờ ể ữ ố ượ ế ế
c. Giao ti p là quá trình truy n t i thông đi p m t cách chính xác t ng i nói đ n ng iế ề ả ệ ộ ừ ườ ế ườ
nghe.
d. Giao ti p bao g m s t ng tác gi a ng i nói và ng i nghe trong m t hoàn c nh nh tế ồ ự ươ ữ ườ ườ ộ ả ấ
đ nhị
e. Giao ti p là m t quá trình truy n t i, chia s thông đi p t ng i nói đ n ng i nghe nh mế ộ ề ả ẻ ệ ừ ườ ế ườ ằ
đ m b o thông đi p đ c truy n đi m t cách chu n xác nh t, tránh gây hi u nh m. ả ả ệ ượ ề ộ ẩ ấ ể ầ
Đáp án: e. Giao ti p là m t quá trình, không ph i là m t th i đi m nh m truy n t i m t thôngế ộ ả ộ ờ ể ằ ề ả ộ
đi p t ng i nói đ n ng i nghe, thông đi p trong quá trình truy n t i đó ph i đ c các bênệ ừ ườ ế ườ ệ ề ả ả ượ
tham gia hi u chính xác tránh nh ng s nh m l n.ể ữ ự ầ ẫ
3. Theo b n, hi u su t l ng nghe trung bình c a nh ng ng i tham gia vào quá trình giao ti pạ ệ ấ ắ ủ ữ ườ ế
là bao nhiêu?
a. 80%
b. 30%
c. 50%
d. 20%
Đáp án: b. L ng nghe b chi ph i b i r t nhi u y u t , các k t qu nghiên c u cho th y, hi uắ ị ố ở ấ ề ế ố ế ả ứ ấ ệ
qu l ng nghe trung bình c a con ng i trong quá trình giao ti p ch đ t t 25 – 30%.ả ắ ủ ườ ế ỉ ạ ừ

4. Khi giao ti p v i nhau, theo b n nh ng y u t nào sau đây nh h ng l n nh t đ n s saiế ớ ạ ữ ế ố ả ưở ớ ấ ế ự
l ch c a thông đi p truy n t i? (Hãy ch n 2 đáp án đúng)ệ ủ ệ ề ả ọ
a. Ti ng n khi giao ti pế ồ ế
b. Tâm tr ng th i đi m giao ti pạ ờ ể ế
c. S khác bi t v ngôn ng và văn hóaự ệ ề ữ
d. B l c thông tin c a ng i tham gia giao ti pộ ọ ủ ườ ế
e. Thi u t tin khi giao ti pế ự ế
Đáp án: c, d. S khác bi t v ngôn ng gi a các ch th giao ti p khi n quá trình truy n t iự ệ ề ữ ữ ủ ể ế ế ề ả
thông đi p g p nhi u khó khăn. Bên c nh đó, b l c thông tin c a m i ng i s quy t đ nhệ ặ ề ạ ộ ọ ủ ỗ ườ ẽ ế ị
thông tin nào s đ c ch p nh n. S khác bi t v ngôn ng và b l c thông tin c a m iẽ ượ ấ ậ ự ệ ề ữ ộ ọ ủ ỗ
ng i s quy t đ nh quá trình giao ti p thành công hay th t b i.ườ ẽ ế ị ế ấ ạ
5. Quy trình nào sau đây mô t ph ng pháp gi i quy t xung đ t trong giao ti p m t cách hi uả ươ ả ế ộ ế ộ ệ
qu nh t khi hai đ ng nghi p c a b n xung đ t v i nhau?ả ấ ồ ệ ủ ạ ộ ớ
a. L ng nghe – Đ t câu h i thu th p thông tin – Đ a ra gi i phápắ ặ ỏ ậ ư ả
b. Tách ra – U ng n c – L ng nghe – Đ t câu h i – Đ a ra gi i phápố ướ ắ ặ ỏ ư ả
c. Đ t câu h i – L ng nghe – Đ a ra gi i phápặ ỏ ắ ư ả

d. M i ng i – L ng nghe – Đ a ra gi i phápờ ồ ắ ư ả
e. Đ t câu h i – Đ a ra gi i pháp – C m nặ ỏ ư ả ả ơ
Đáp án: b. Khi hai đ ng nghi p c a b n xung đ t, y u t khi n h căng th ng là hình nh c aồ ệ ủ ạ ộ ế ố ế ọ ẳ ả ủ
nhau (55%). Là m t ng i hòa gi i, đ u tiên b n c n tách hai ng i ra. Ti p theo b n c nộ ườ ả ầ ạ ầ ườ ế ạ ầ
m i h u ng m t c c n c l nh đ cho c n nóng gi n h nhi t và b t đ u l ng nghe ý ki nờ ọ ố ộ ố ướ ạ ể ơ ậ ạ ệ ắ ầ ắ ế
c a t ng ng i. Hãy nh , b n ch đ t câu h i đ thu th p thông tin và tìm ra nguyên nhânủ ừ ườ ớ ạ ỉ ặ ỏ ể ậ
xung đ t. Và cu i cùng b n hãy đ a ra gi i pháp ho c đ chính h đ a ra gi i pháp cho mình.ộ ố ạ ư ả ặ ể ọ ư ả
6. L ng nghe và nghe th y là hai khái ni m gi ng nhau theo b n đúng hay sai?ắ ấ ệ ố ạ
a. Đúng
b. Sai
Đáp án: b. L ng nghe là m t quá trình đòi h i s ch đ ng, t p trung và hi u đ c ý nghĩa c aắ ộ ỏ ự ủ ộ ậ ể ượ ủ
thông đi p. Nghe th y là m t quá trình hoàn toàn t nhiên không đòi h i s n l c.ệ ấ ộ ự ỏ ự ỗ ự
7. Trong quá trình giao ti p, b n có bao nhiêu th i gian đ gây n t ng t t cho ng i khác?ế ạ ờ ể ấ ượ ố ườ

a. 20 giây
b. 5 phút
c. 1 phút
Đáp án: a. Khi giao ti p, b n ch có 20 s đ gây n t ng v i đ i tác qua trang ph c, nét m tế ạ ỉ ể ấ ượ ớ ố ụ ặ
và c ch c a mình.ử ỉ ủ
8. Khi giao ti p xã giao v i ph n , theo b n ai s là ng i ch đ ng đ c quy n b t tayế ớ ụ ữ ạ ẽ ườ ủ ộ ượ ề ắ
ng i kia?ườ
a. B nạ
b. Ph nụ ữ
Đáp án: b. Trong giao ti p, b n c n tuân th nguyên t c u tiên dành cho ph n . N u b nế ạ ầ ủ ắ ư ụ ữ ế ạ
mu n b t tay ph n b n c n đ ngh và n u đ c phép b n m i có quy n b t tay h .ố ắ ụ ữ ạ ầ ề ị ế ượ ạ ớ ề ắ ọ
9. Theo b n, k năng giao ti p t t s quy t đ nh bao nhiêu s thành công c a b n trong côngạ ỹ ế ố ẽ ế ị ự ủ ạ
vi c và cu c s ng?ệ ộ ố
a. 20%
b. 50%
c. 85%
d. 70%
Đáp án: c. K t qu đi u tra c a Vi n xã h i M năm 2008 cho th y, k năng giao ti p và cácế ả ề ủ ệ ộ ỹ ấ ỹ ế
m i quan h c a b n trong cu c s ng quy t đ nh 85% s thành công trong công vi c c a m iố ệ ủ ạ ộ ố ế ị ự ệ ủ ỗ
ng i. Nh ng y u t khác nh b ng c p, trí thông minh ch chi m 15%.ườ ữ ế ố ư ằ ấ ỉ ế
10. Theo b n các y u t nào sau đây s quy t đ nh đ n s thành công c a b n trong quá trìnhạ ế ố ẽ ế ị ế ự ủ ạ
giao ti p? Hãy ch n 3 đáp án. ế ọ
a. Thông đi p truy n t i rõ ràngệ ề ả
b. K năng l ng nghe hi u quỹ ắ ệ ả
c. S khéo léo trong x lý tình hu ng giao ti pự ử ố ế
d. Đ a v xã h iị ị ộ
e. B ng c p và trình đ ằ ấ ộ
Đáp án: a, b, c. Hi u qu c a quá trình giao ti p đ c quy t đ nh b i 3 y u t : kh năngệ ả ủ ế ượ ế ị ở ế ố ả
truy n t i thông đi p, k năng l ng nghe và s khéo léo trong ng x các tình hu ng giao ti pề ả ệ ỹ ắ ự ứ ử ố ế
c a b n. Các y u t khác nh đ a v xã h i, trình đ hay b ng c p c a b n s góp ph n t oủ ạ ế ố ư ị ị ộ ộ ằ ấ ủ ạ ẽ ầ ạ

đi u ki n cho quá trình giao ti p c a b n thu n l i h n.ệ ệ ế ủ ạ ậ ợ ơ
11. Cách t duy nào sau đây s luôn giúp b n thành công h n trong quá trình giao ti p?ư ẽ ạ ơ ế

a. Hãy đ n gi n hóa v n đơ ả ấ ề
b. Luôn nhìn ng i khác v i con m t tích c cườ ớ ắ ự
c. Xem ng i khác sai gì đ mình tráchườ ể
d. Luôn xem mình có th h c đ c gì t ng i khác và mình s giao ti p nh th nào đ t tể ọ ượ ừ ườ ẽ ế ư ế ể ố
h nơ
Đáp án: d. B n c n t p cho mình thói quen t duy luôn bi t cách h c h i, rút kinh nghi m tạ ầ ậ ư ế ọ ỏ ệ ừ
ng i khác. Hãy bi n nh ng tr i nghi m c a ng i khác thành c a mình s giúp phong cáchườ ế ữ ả ệ ủ ườ ủ ẽ
giao ti p c a b n hoàn thi n hàng ngày.ế ủ ạ ệ
12. Ba bí quy t nào sau đây s luôn giúp b n thành công, luôn đ c nh ng ng i khác yêuế ẽ ạ ượ ữ ườ
m n trong cu c s ng và công vi c?ế ộ ố ệ
a. Góp ý th ng th n, L ng nghe và Tôn tr ngẳ ắ ắ ọ
b. Luôn t i c i, H c cách khen ng i, L ng ngheươ ườ ọ ợ ắ
c. Đ t câu h i, Giúp đ nhi t tình, Phê bình khi có sai sótặ ỏ ỡ ệ
Đáp án: b. Trong cu c s ng và công vi c, ai cũng mong mu n nh n đ c nh ng n c i,ộ ố ệ ố ậ ượ ữ ụ ườ
nh ng câu khen ng i và đ c l ng nghe khi mình chia s . Đ đ c đ ng nghi p yêu m n,ữ ợ ượ ắ ẻ ể ượ ồ ệ ế
b n hãy rèn luy n thói quen luôn t i c i, khen ng i chân thành và l ng nghe trong giao ti p.ạ ệ ươ ườ ợ ắ ế
13. Đáp án nào sau đây mô ph ng chu n xác nh t quy trình l ng nghe trong giao ti p?ỏ ẩ ấ ắ ế
a. T p trung – Tham d - Hi u – Ghi nh - H i đáp – Phát tri nậ ự ể ớ ồ ể
b. T p trung – Hi u – H i đápậ ể ồ
c. T p trung – Hi u – Tham d - H i đáp – Phát tri nậ ể ự ồ ể
d. T p trung – Quan sát – Hi u – H i đáp – Tham dậ ể ồ ự
Đáp án: a. L ng nghe là m t chu trình khép kin g m 5 b c c b n: t p trung, tham d , th uắ ộ ồ ướ ơ ả ậ ự ấ
hi u, ghi nh , h i đáp và phát tri n câu chuy n.ể ớ ồ ể ệ
14. Theo b n đâu là t th ng i th hi n b n là ng i l ng nghe chuyên nghi p?ạ ư ế ồ ể ệ ạ ườ ắ ệ
a. M t nhìn th ng, l ng t a vào gh , chân v t chéoắ ẳ ư ự ế ắ
b. M t nhìn th ng, ng i ng v phía tr cắ ẳ ườ ả ề ướ
c. M t nhìn th ng, tay đ trên bànắ ẳ ể

d. M t nhìn th ng, Ng i h ng v phía tr c, tay đ trên bàn, đ u g t theo l i kắ ẳ ườ ướ ề ướ ể ầ ậ ờ ể
Đáp án: d. M t ng i l ng nghe chuyên nghi p trong giao ti p ph i có t th : m t nhìn th ngộ ườ ắ ệ ế ả ư ế ắ ẳ
vào đ i tác, đ ng i h ng v phía tr c th hi n s h ng thú, tay nên đ trên bàn và đ uố ể ườ ướ ề ướ ể ệ ự ứ ể ầ
g t theo nh p k c a ng i giao ti p.ậ ị ể ủ ườ ế
15. n t ng đ u tiên b n ghi đi m v i ng i giao ti p v i mình là y u t nào sau đây?Ấ ượ ầ ạ ể ớ ườ ế ớ ế ố
a. Dáng đi u, c ch và trang ph cệ ử ỉ ụ
b. Cách nói chuy n hài h cệ ướ
c. L i chào thân áiờ
d. Cách m đ u câu chuy n c a b nở ầ ệ ủ ạ
Đáp án: a. Ng i x a nói “Nh t dáng nhì da th ba là nét m t”, dáng đi u và c ch là y u tườ ư ấ ứ ặ ệ ử ỉ ế ố
đ u tiên tác đ ng đ n ng i giao ti p v i b n. Khi giao ti p b n c n chu n b m t tác phongầ ộ ế ườ ế ớ ạ ế ạ ầ ẩ ị ộ
ch ng tr c, dáng th ng, c ch chu n m c, trang ph c l ch s đ t o n t ng t t v i đ i tác.ữ ạ ẳ ử ỉ ẩ ự ụ ị ự ể ạ ấ ượ ố ớ ố
16. K năng l ng nghe hi u qu s giúp b n đi u gì trong quá trình giao ti p?ỹ ắ ệ ả ẽ ạ ề ế
a. Ch đ ng h n trong giao ti pủ ộ ơ ế
b. Khi n ng i nghe nghĩ r ng b n hi u nh ng gì h đang nóiế ườ ằ ạ ể ữ ọ
c. Giúp b n th u hi u thông đi p m t cách tr n v nạ ấ ể ệ ộ ọ ẹ
d. Giúp b n gây n t ng v i m i ng i nh ki n th c sâu r ng c a mìnhạ ấ ượ ớ ọ ườ ờ ế ứ ộ ủ
Đáp án: c. M c đích c a l ng nghe là s th u hi u. Khi b n có m t k năng l ng nghe t t sụ ủ ắ ự ấ ể ạ ộ ỹ ắ ố ẽ
giúp b n th u hi u đ c thông đi p truy n t i t ng i nói tr n v n.ạ ấ ể ượ ệ ề ả ừ ườ ọ ẹ

17. T i sao vi c đ a ra ý ki n ph n h i trong giao ti p l i quan tr ng?ạ ệ ư ế ả ồ ế ạ ọ
a. Giúp ng i tham gia giao ti p có th ch p thu n ho c bác b thông đi p.ườ ế ể ấ ậ ặ ỏ ệ
b. Nó cho phép ng i g i xác nh n thông đi p rõ h n.ườ ử ậ ệ ơ
c. Nh ng ng i làm vi c v i con s c n thông tin chính xácữ ườ ệ ớ ố ầ
d. Đó quá trình đánh giá giúp ng i nói ki m ch ng xem ng i nghe có l ng nghe mình nóiườ ể ứ ườ ắ
hay không.
Đáp án: a. Nhi u cu c giao ti p th t b i do không có s ph n h i khi n các ch th giao ti pề ộ ế ấ ạ ự ả ồ ế ủ ể ế
không có đ thông tin ra quy t đ nh. Khi ph n h i b n s giúp ng i nghe có c s đ đ ng ýủ ế ị ả ồ ạ ẽ ườ ơ ở ể ồ
hay bác b m t thông đi p.ỏ ộ ệ
18. Giao ti p không hi u qu s d n đ n h u qu chính nào?ế ệ ả ẽ ẫ ế ậ ả

a. X y ra hi u nh mả ể ầ
b. M i ng i không l ng nghe nhauọ ườ ắ
c. Ng i nói không th đ a ra ch d n rõ ràngườ ể ư ỉ ẫ
d. M i ng i không làm theo b nọ ườ ạ
Đáp án: a. Khi b n giao ti p không hi u qu , b n s d hi u nh m thông đi p mà ng i khácạ ế ệ ả ạ ẽ ễ ể ầ ệ ườ
mu i nói v i b n, đi u đó s d n đ n s xung đ t gi a nh ng ng i tham gia giao ti p.ố ớ ạ ề ẽ ẫ ế ự ộ ữ ữ ườ ế
19. Áp d ng đ c các k năng giao ti p hi u qu s mang l i cho b n nh ng l i ích gì? Hãyụ ượ ỹ ế ệ ả ẽ ạ ạ ữ ợ
ch n ra 3 đáp ánọ
a. Các ch d n đ a ra rõ ràng, d hi u và d theo dõiỉ ẫ ư ễ ể ễ
b. Hi u đ c các thông tin quan tr ng đ c truy n t iể ượ ọ ượ ề ả
c. Giao ti p đ c b ng ngôn ng c thế ượ ằ ữ ơ ể
d. L ng nghe hi u quắ ể ả
Đáp án: a, b, d. Giao ti p hi u qu s giúp b n đ a ra đ c các ch d n rõ dàng, d hi u, cácế ệ ả ẽ ạ ư ượ ỉ ẫ ễ ể
thông tin quan tr ng đ c truy n t i thông su t và b n có th hi u đ c các ngôn ng khôngọ ượ ề ả ố ạ ể ể ượ ữ
l i đ c phát đi t ng i nói.ờ ượ ừ ườ
20. Xác đ nh đ c các y u t quan tr ng trong giao ti p s giúp b n giao ti p hi u qu h nị ượ ế ố ọ ế ẽ ạ ế ệ ả ơ
nh th nào?ư ế
a. T o, th u hi u, chia s c m xúc qua thông đi p, ph n h i thông đi p m t cách tích c c vàạ ấ ể ẻ ả ệ ả ồ ệ ộ ự
đ ng th i nh n bi t đ c các y u t gây nhi uồ ờ ậ ế ượ ế ố ễ
b. Giúp b n ti t ki m th i gian khi giao ti pạ ế ệ ờ ế
c. Giúp giao ti p d dàng h nế ễ ơ
d. L ng nghe hi u qu h nắ ệ ả ơ
Đáp án: a. Khi b n xác đ nh đ c các y u t quan tr ng trong giao ti p s giúp b n t o đ cạ ị ượ ế ố ọ ế ẽ ạ ạ ượ
các thông đi p rõ ràng, bi t cách th u hi u và chia s c m xúc c a mình qua thông đi p, bi tệ ế ấ ể ẻ ả ủ ệ ế
cách ph n h i các thông đi p theo h ng tích c c và đ ng th i nh n th c đ c các y u t gâyả ồ ệ ướ ự ồ ờ ậ ứ ượ ế ố
nhi u đ tìm gi i pháp giao ti p hi u qu h n.ễ ể ả ế ệ ả ơ
Câu 21: Đ t o ra m t thông đi p hi u qu , b n s làm theo h ng d n nào sau đây?ể ạ ộ ệ ệ ả ạ ẽ ướ ẫ
a. S d ng bi t ng và t đ a ph ngử ụ ệ ữ ừ ị ươ
b. Dùng ngôn t khó hi uừ ể
c. S d ng ti ng lóngử ụ ế

d. L a ch n t phù h p, d hi uự ọ ừ ợ ễ ể
Đáp án: d. M t thông đi p hi u qu ph i đ m b o s d hi u, rõ ràng nh m t o thu n l i choộ ệ ệ ả ả ả ả ự ễ ể ằ ạ ậ ợ
ng i ti p nh n. B i v y khi t o m t thông đi p giao ti p b n nên ch n các ngôn t phù h pườ ế ậ ở ậ ạ ộ ệ ế ạ ọ ừ ợ
và d hi u v i ng i nghe.ễ ể ớ ườ
Câu 22. Giao ti p công vi c n i công s th ng không s d ng hình th c nào sau đây? ế ệ ơ ở ườ ử ụ ứ

a. Giao ti p đi n tho iế ệ ạ
b. Giao ti p qua emailế
c. Giao ti p tr c ti pế ự ế
d. Giao ti p b ng văn b nế ằ ả
e. Giao ti p b ng faxế ằ
Đáp án: e. Trong công s , giao ti p qua fax là hình th c ít ph bi n nh t hi n nay. Hình th cở ế ứ ổ ế ấ ệ ứ
giao ti p qua fax đang đ c thay th d n b ng email.ế ượ ế ầ ằ
Câu 23. T i sao khi giao ti p b n nên t p trung vào ngôn ng hành vi và các bi u hi n c a cạ ế ạ ậ ữ ể ệ ủ ơ
th ?ể
a. C ch và hành vi truy n đ t thông đi p quan tr ngử ỉ ề ạ ệ ọ
b. R t ít thông đi p đ c truy n đ t qua hành viấ ệ ượ ề ạ
c. Ngôn ng hành vi th ng khó hi uữ ườ ể
d. Ngôn ng hành vi ph thu c vào văn hóaữ ụ ộ
Đáp án: a. Trong quá trình giao ti p, các ngôn ng phi ngôn t nh c ch , hành vi… chi mế ữ ừ ư ử ỉ ế
55% hi u qu c a m t thông đi p đ c truy n t i.ệ ả ủ ộ ệ ượ ề ả
Câu 24. Trong các y u t gây nhi u quá trình giao ti p, đâu là các y u t chính?ế ố ễ ế ế ố
a. Môi tr ng n àoườ ồ
b. Y u t bên trongế ố
c. Thi u t p trungế ậ
d. S c kh eứ ỏ
Đáp án: b. Các y u t bên trong nh tâm lý, b l c thông tin, ngôn ng là nguyên nhân chínhế ố ư ộ ọ ữ
d n đ n nhi u trong quá trình giao ti p.ẫ ế ễ ế
Câu 25. Giai đo n gi i mã thông đi p di n ra khi nào?ạ ả ệ ễ
a) Khi b n di n đ t suy nghĩ và ý t ng c a mình. ạ ễ ạ ưở ủ

b) Khi ng i nghe ti p nh n thông tin. ườ ế ậ
c) Khi ng i nghe lý gi i thông tin. ườ ả
d) Khi các thông tin đ c truy n t i đi. ượ ề ả
Đáp án: c. Gi i mã thông đi m là quá trình ng i nh n s d ng các k năng c a mình hi uả ể ườ ậ ử ụ ỹ ủ ể
đúng ý c a thông đi p, giai đo n này b t đ u khi ng i nghe lý gi i các thông đi p đó theoủ ệ ạ ắ ầ ườ ả ệ
ngôn ng c a mình.ữ ủ
Câu 26. B n nên th c hi n nh ng ạ ự ệ ữ ch d n nào sau đây đ đ m b o truy n t i thông tin thànhỉ ẫ ể ả ả ề ả
công? Hãy ch n 2 đáp án.ọ
a) Trình bày m t cách thân thi n. ộ ệ
b) Trình bày m t cách tr nh th ng. ộ ị ượ
c) Quan sát và l ng nghe đ xem m i ng i có chú ý vào thông tin b n trình bày không. ắ ể ọ ườ ạ
d) Ch cám n ng i nghe khi h đ t câu h i. ỉ ơ ườ ọ ặ ỏ
Đáp án: a, c. Thông đi p mu n truy n t i thành công ph i thu hút đ c s chú tâm c a ng iệ ố ề ả ả ượ ự ủ ườ
nghe. Đ làm đ c đi u đó, b n c n trình bày m t cách thân thi n, hãy quan sát và l ng ngheể ượ ề ạ ầ ộ ệ ắ
cách ng i nghe theo dõi thông đi p c a b n.ườ ệ ủ ạ
Câu 27. Giao ti p tr c ti p có nh ng l i ích gì h n so v i giao ti p qua đi n tho i?ế ự ế ữ ợ ơ ớ ế ệ ạ
a) Thông tin đ c truy n t i t i m t th i đi m và không gian c th . ượ ề ả ạ ộ ờ ể ụ ể
b) Ng i giao ti p không b m t t p trung. ườ ế ị ấ ậ
c) Giao ti p di n ra nhanh chóng, d dàng và ti n l i. ế ễ ễ ệ ợ

d) Nh ng thông tin ph c t p đ c truy n t i chính xác h n. ữ ứ ạ ượ ề ả ơ
e) B n có th đ t đ c nhi u m c đích trong m t kho ng th i gian ng n h n. ạ ể ạ ượ ề ụ ộ ả ờ ắ ơ
Đáp án: a, b, d. Khi giao ti p tr c ti p, b n có th lo i b đ c các y u t gây nhi u doế ự ế ạ ể ạ ỏ ượ ế ố ễ
không gian, công ngh gây ra. Giao ti p tr c ti p s khi n ng i giao ti p luôn t p trung,ệ ế ự ế ẽ ế ườ ế ậ
thông tin truy n t i c n đ c đ a đi vào m t th i đi m c th và đ m b o s giao ti p di nề ả ầ ượ ư ộ ờ ể ụ ể ả ả ự ế ễ
ra nhanh chóng, d dàng và thu n l i.ễ ậ ợ
Câu 28. Cách t t nh t đ ki m tra xem thông tin có đ c hi u đúng nghĩa không là?ố ấ ể ể ượ ể
a) Quan sát ngôn ng c th c a ng i nghe. ữ ơ ể ủ ườ
b) Đ t các câu h i m cho ng i nghe ặ ỏ ở ườ
c) H i ng i nghe xem h có hi u b n không. ỏ ườ ọ ể ạ

d) Ch khi nào ng i nghe đ t câu h i, b n m i bi t h hi u b n. ỉ ườ ặ ỏ ạ ớ ế ọ ể ạ
Đáp án: b. M i khi b n không hi u m t thông đi p, hãy đ t câu h i v i ng i nói đ xác đ nhỗ ạ ể ộ ệ ặ ỏ ớ ườ ể ị
xem cách hi u c a b n nh th nào là chính xác.ể ủ ạ ư ế
Câu 29. B n nên tuân theo nh ng ch d n nào sau đây khi truy n t i thông tin? Hãy ch n 3 đápạ ữ ỉ ẫ ề ả ọ
án
a) Trình bày khái quát n i dung thông tin. ộ
b) Gi i thích các thông tin c n thi t đ t o ra m t ng c nh c th cho n i dung. ả ầ ế ể ạ ộ ữ ả ụ ể ộ
c) Gi i thích lý do thông tin này đóng vai trò quan tr ng đ i v i b n. ả ọ ố ớ ạ
d) Sau khi trình bày xong m i đ t và tr l i các câu h i ớ ặ ả ờ ỏ
Đáp án: a, b, c, Khi truy n t i m t thông đi p b n c n trình bày khái quát n i dung thông tin,ề ả ộ ệ ạ ầ ộ
gi i thích thông tin mà b n truy n t i trong m t ng c nh c th và gi i thích t i sao nó l i làả ạ ề ả ộ ữ ả ụ ể ả ạ ạ
quan tr ng khi b n mu n truy n t i m t thông đi p thành công.ọ ạ ố ề ả ộ ệ
Câu 30. Khi nào thì giao ti p b ng văn b n phù h p h n giao ti p tr c ti p?ế ằ ả ợ ơ ế ự ế
a) Khi b n mu n đ a ra nhi u câu h i. ạ ố ư ề ỏ
b) Khi b n mu n nhanh chóng nh n đ c ý ki n tr l i v m t v n đ . ạ ố ậ ượ ế ả ờ ề ộ ấ ề
c) Khi b n mu n trình bày m t ý t ng ph c t p. ạ ố ộ ưở ứ ạ
d) Khi b n mu n tránh nói chuy n v i ai đó. ạ ố ệ ớ
Đáp án: c. Giao ti p b ng văn b n có nhi u l i ích, nó là ph ng th c giao ti p hi u qu nh tế ằ ả ề ợ ươ ứ ế ệ ả ấ
khi b n mu n trình bày m t v n đ ph c t p, đòi h i th i gian nghiên c u.ạ ố ộ ấ ề ứ ạ ỏ ờ ứ
Câu 31. Cách t t nh t đ chu n b cho m t cu c ố ấ ể ẩ ị ộ ộ giao ti p qua đi n tho iế ệ ạ là gì?
a) Nghĩ tr c ho c chu n b tr c n i dung cu c g i. ướ ặ ẩ ị ướ ộ ộ ọ
b) Không chu n b gì c .ẩ ị ả
c) Nghĩ tr c m t vài câu h i ng i giao ti p có th s h i. ướ ộ ỏ ườ ế ể ẽ ỏ
Đáp án: a. Đ giao ti p qua đi n tho i thành công, b n c n nghĩ và chu n b tr c n i dungể ế ệ ạ ạ ầ ẩ ị ướ ộ
tr c khi g i.ướ ọ
Câu 32. u đi m c a vi c giao ti p qua đi n tho i là gì?Ư ể ủ ệ ế ệ ạ
a) B n có th ti t ki m đ c th i gian và công s c đi l i. ạ ể ế ệ ượ ờ ứ ạ
b) Có th có nh ng y u t gây sao nhãng mà b n không th phát hi n ra. ể ữ ế ố ạ ể ệ
c) B n có th tránh vi c g p m t tr c ti p. ạ ể ệ ặ ặ ự ế
d) B n có kh năng ti p c n v i nhi u ng i ch trong m t kho ng th i gian ng n. ạ ả ế ậ ớ ề ườ ỉ ộ ả ờ ắ

Đáp án: a, c, d. Giao ti p qua đi n tho i s giúp b n ti t ki m th i gian và công s c đi l i soế ệ ạ ẽ ạ ế ệ ờ ứ ạ
v i giao ti p tr c ti p. Trong nh ng tình hu ng nh y c m, b n có th không c n g p tr cớ ế ự ế ữ ố ạ ả ạ ể ầ ặ ự
ti p mà v n đ m b o hi u qu giao ti p đ ng th i cũng giúp b n có th ti p xúc v i nhi uế ẫ ả ả ệ ả ế ồ ờ ạ ể ế ớ ề
ng i trong m t kho ng th i gian ng n.ườ ộ ả ờ ắ
Câu 33. B n c n bao nhiêu giây đ có th thu hút s chú ý c a ng i nghe b ng gi ng nói vàạ ầ ể ể ự ủ ườ ằ ọ
ngôn t c a b nừ ủ ạ khi giao ti p qua đi n tho iế ệ ạ ?
a. 6 giây
b. 5 giây
c. 3 giây
d. 4 giây
Đáp án: d. Đ c tr ng c a giao ti p qua đi n tho i là ng n g n. B n ch có 4 giây đ gây nặ ư ủ ế ệ ạ ắ ọ ạ ỉ ể ấ
t ng v i ng i nghe qua gi ng nói, l i gi i thi u c a mình.ượ ớ ườ ọ ờ ớ ệ ủ
Câu 34. Y u t nào sau đây không nh h ng đ n quá trình giao d ch tr c ti p v i khách hàng,ế ố ả ưở ế ị ự ế ớ
đ i tác giao ti p v i b n?ố ế ớ ạ
a. Gi ng nóiọ
b. Cách l a ch n t ngự ọ ừ ữ
c. Cú pháp
d. Đi u bệ ộ
e. T thư ế
Đáp án: c. Khi giao ti p tr c ti p, cú pháp mà b n s d ng th ng không nh h ng tr c ti pế ự ế ạ ử ụ ườ ả ưở ự ế
đ n hi u qu giao ti p.ế ệ ả ế
Câu 35. N u b n mu n th hi n r ng b n đang l ng nghe ng i nói b n nên duy trì giao ti pế ạ ố ể ệ ằ ạ ắ ườ ạ ế
b ng m t trong kho ng th i gian bao lâu?ằ ắ ả ờ
a. 100% th i gian nói chuy n.ờ ệ
b. 90% th i gian nói chuy n.ờ ệ
c. 70% th i gian nói chuy n.ờ ệ
d. 50% th i gian nói chuy n.ờ ệ
Đáp án: b. Khi giao ti p b n nên duy trì giao ti p b ng m t t 80 – 90% v i ng i nói đ thế ạ ế ằ ắ ừ ớ ườ ể ể
hi n b n đang l ng nghe h . B n dùng 10% s chú ý còn l i c a mình đ chú ý đ n các y uệ ạ ắ ọ ạ ự ạ ủ ể ế ế

t khác.ố
Câu 36. Trong khi khách hàng đang nói chuy n v i b n, b n nênệ ớ ạ ạ … Hãy ch n 3 đáp ánọ
a. Ng i ho c đ ng th ngồ ặ ứ ẳ
b. Li c nhìn chi c đ ng h trên t ng.ế ế ồ ồ ườ
c. Luôn t i c i và th ng xuyên g t đ u.ươ ườ ườ ậ ầ
d. Duy trì kho ng cách giao ti p là 1 cánh tayả ế
Đáp án: a, c, d. Khi khách hàng đang nói chuy n, b n nên ng i ho c đ ng th ng l ng, luônệ ạ ồ ặ ứ ẳ ư
t i c i và th ng xuyên g t đ u theo nh p k và duy trì kho ng cách giao ti p là m t cánhươ ườ ườ ậ ầ ị ể ả ế ộ
tay.
Câu 37. Nh ng hành đ ng nào sau đây th ng g n li n v i ph ng pháp l ng nghe ch đ ng?ữ ộ ườ ắ ề ớ ươ ắ ủ ộ
Hãy ch n 3 đáp án.ọ
a. Trình bày l i thông tin nh n đ cạ ậ ượ
b. Ph n ng l i thông tin nh n đ cả ứ ạ ậ ượ
c. Đ t câu h iặ ỏ
d. Tóm t t thông tin nh n đ cắ ậ ượ
e. Ng t l i ng i đ i tho iắ ờ ườ ố ạ